Page 62

Критериями эффективности системы обслуживания с потерями являются: вероятность отказа в обслуживании (вероятность потери заявки), среднее число занятых аппаратов, среднее количество потерянных заявок за определенный промежуток времени. Критериями эффективности системы обслуживания с ожиданием являются: вероятность занятости каналов и очереди с данным количеством заявок, средняя длина очереди, время ожидания обслуживания, среднее число занятых обслуживающих аппаратов. Критерии эффективности обслуживания смешанного типа совпадают с теми, которые относятся к системам первого и второго типов. Наиболее распространенными системами смешанного типа являются системы с ограничением продолжительности пребывания в очереди и ограничением по длине очереди. Смысл этой системы состоит в том, что заявка, заставшая все каналы занятыми, становится в очередь. Критерием эффективности таких систем является вероятность того, что заявка покидает систему не обслуженной (вероятность того, что в очереди уже стоит определенное количество заявок). Типы систем массового обслуживания могут быть однородными (состоять из одинаковых устройств) и неоднородными, однофазными (когда заявка обслуживается в одной фазе) и многофазными, одноканальными и многоканальными. Например, многоканальная система массового обслуживания с потерями означает то, что на ее вход поступает поток заявок с определенной плотностью (стационарный ординарный поток с отсутствием последействия). Вероятность отказа (вероятность того, что поступившая заявка найдет все каналы занятыми) определяется по соответствующей форме, принятой в данном предприятии. Для определенного момента времени — это отношение среднего числа обслуживания заявок за единицу времени к среднему числу поданных. Для систем массового обслуживания с ожиданием основным критерием является вероятность того, что все каналы заняты и в очереди находится определенное число заявок. Система массового обслуживания позволяет вскрыть существенные проблемы на турпредприятии и использовать получаемые результаты для реализации тур продукта. 7.2. Деятельность турпредприятия в конкурентных средах туристского рынка 7.2.1. Характеристика конкурентных сред туристского рынка Деятельность турпредприятия в значительной степени обусловлена факторами взаимодействия и влияния среды обитания, которая никогда не бывает стабильной. Среда обитания подразделяется на внешнюю, оперативную и внутреннюю. Менеджеры должны постоянно исследовать свою среду обитания и природу ее изменений, уметь реагировать на эти изменения, ибц неудача в приспособлении к среде выльется в неудачный бизнес. Внешняя среда (макросреда) состоит из следующих компонентов: экономического — исследование использования и распределения ресурсов внутри среды, валового национального продукта, корпоративной прибыли, уровня инфляции и безработицы, платежного баланса, банковской процентной ставки, уровня налогообложения, доходов и расходов потребителя; социального — исследование расслоения общества, в котором функционирует турпредприятие; уровень образования, обычаев и верований, образа жизни определенных групп населения и их географическое расположение и мобильность; политического — исследование отношения государства к различным отраслям хозяйствования, лоббирования различных групп интересов, прогресса в принятии законов; юридического — исследование федеральных и региональных законов в сфере туризма; технологического — исследование высоких технологий в производстве турпродукта. Оперативная среда оказывает непосредственное влияние на менеджмент турпредприятия, компоненты которой необходимо постоянно исследовать. К компонентам относятся: потребитель, чье поведение и то, как он покупает товары и услуги, предоставляемые турпредприятием, помогают менеджменту выработать новые идеи по улучшению отношения потребителя к туристским услугам; конкуренция, когда турпредприятие соперничает на рынке туристских услуг, узнает своих конкурентов, чтобы выстроить свою эффективную стратегическую деятельность; рабочая сила, по отношению к которой решаются следующие вопросы: какими методами можно повышать уровень квалификации персонала, каким будут ожидаемый уровень зарплаты и средний возраст потенциальных сотрудников; какое влияние на туристском рынке услуг имеют профсоюзы;

Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме  

М.: Издательский центр "Академия", 2008. — 224 с.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you