Page 49

Иногда метод сочетают с элементами деловой игры. Например, эксперту предлагают проявить самооценку, ставя себя на место сотрудника управления турпредприятия. Для обработки индивидуальных выводов для этого метода применяются математические методы, позволяющие учитывать степень компетенции каждого эксперта, уровень общей информированности, другие условия проведения экспертизы. Метод «Дельфи» применяют при экспертном прогнозировании в планировании предприятия и сбыта продукции. Как итеративная процедура он используется при проведении «мозговой атаки». Метод стал средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке «дерева цели» и при разработке «сценариев». К методам экспертных оценок относятся также методы программно-целевого планирования и экспертного опроса. Метод программно-целевого планирования способствует увязыванию целевых установок турпредприятия со своим ресурсным обеспечением. Каждая программа включает комплекс мероприятий по реализации одной или нескольких целей и подцелей развития хозяйства, упорядоченных в виде «дерева целей». Оценка и выбор возможных вариантов программ производится по разным критериям (минимум затрат или времени на реализацию при фиксированных конечных показателях) с помощью специальных приемов, например программных матриц. Успех экспертного опроса зависит от подбора экспертов, организации и условий их работы, принятого ими метода обработки индивидуальных выводов. Большее влияние на исход опроса оказывает выбранная организаторами экспертизы форма постановки вопросов и их четкость, исключающая неоднозначность толкования. 5.6. Применение частных методов при исследованиях в туристской деятельности Частные методы применяются для решения конкретных задач по профессиональному совершенствованию всего персонала турпредприятия или отдельных сотрудников. В процессе туристской деятельности могут использоваться следующие частные методы, направленные на обучение и воспитание сотрудников: метод воздействия коллектива — формирование у сотрудников морально-нравственных качеств; метод осуществляется путем воздействия общественного мнения, формируемого в ходе профессиональной деятельности; метод объективной оценки — определение успешности воспитательного процесса, предоставляющего персоналу возможность сделать вывод о том, что их напряженный труд приносит свои плоды, материализуясь в улучшение соответствующих качеств и навыков, способствуя дальнейшему повышению их активности; метод поощрения — использование способов морального и материального стимулирования персонала для достижения поставленных перед ними общественно-экономических значимых задач; метод примера — воздействие поступками одних членов коллектива на сознание и поведение других; метод принуждения — создание сотрудникам таких условий, при которых они помимо своего желания будут обязаны подчиняться предъявляемым к их поведению требованиям; метод упражнения — применение способов сознательного и многократного повторения рациональных поступков и действий сотрудников, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг. 5.7. Значение методической подготовки сотрудников турпредприятия Методическая подготовка сотрудников является составной частью процесса туристской деятельности. Методическая подготовленность персонала означает их степень или уровень квалификации. Усвоение различных методов сотрудниками турпредприятия осуществляется в виде занятий по совершенствованию умений и навыков в туристской деятельности. Использование методов направлено на повышение профессионального мастерства руководства турпредприятия, разработку документации, совершенствование мастерства менеджеров отделов и служб, проектирование нового турпродукта, внедрение новых форм и методов подготовки персонала. Для персонала турпредприятия издаются методички, раскрывающие частные методы по качественному обслуживанию потребителей услуг. Методички помогают организовать и провести туристские мероприятия.

Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме  

М.: Издательский центр "Академия", 2008. — 224 с.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you