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Agencias de viajes: “A grandes males, grandes remedios”
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as dos grandes Asociaciones de Agencias de Viajes españolas nos han sorprendido con unas declaraciones que apuntan a un determinado optimismo en relación al negocio generado por sus asociadas este verano. AEDAVE, a través de José Manuel Maciñeiras y la FEAAV, con Rafael Gallego y Matilde Torres, nos dicen que tras las previsiones de descensos en un 20% de las ventas, no parece que llegarán al 10% en relación al pasado año. Añaden que se debe a que los españoles han viajado lo mismo y que la guerra de precios provocada por las grandes redes, ha contenido y animado el mercado. Otra cosa bien distinta son los márgenes de beneficios que han debido experimentar importantes descensos. Por otro lado, leo que según un estudio de la consultora THR el 48% de los españoles ha reducido el consumo en viajes para sus vacaciones. Los mensajes no parecen ser los mismos pero si está bien claro que estamos frente a estrategias agresivas en cuanto a precios y ofertas que muy difícilmente sabemos a dónde conducirán, incluso para las Grandes que optan por ganar o mantener clientes, como sea, en detrimento de sus beneficios, si es que les tuvieran. Las propias Asociaciones de Agencias reconocen que el mercado se halla en un momento en el que se cometen atentados contra los principios básicos del mantenimiento de
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unas normas no escritas, pero mínimas, en la regulación del negocio del sector. Descuentos acumulativos de difícil interpretación, eliminación de los gastos de gestión, bombardeo publicitario de ofertas y más descuentos. El objetivo es la supervivencia y “sálvese quien pueda”. Las Asociaciones poco más quieren o pueden hacer. No creo que existan “baritas mágicas” y recetas milagrosas pero veo algunos modelos de pequeñas agencias que por un lado, mantienen unas líneas de actuación orientadas al cliente y al servicio y, por otro, innovan y se adaptan continuamente a los cambios que se producen, adelantándose a las necesidades de los consumidores. En dos palabras, calidad e imaginación.
No es práctico desgastarte en batallas perdidas de antemano, bueno es concentrar todos tus esfuerzos y recursos allí dónde tienes tus opciones. Las grandes soluciones son bastante conocidas, los “gurús” de la economía y la gestión empresarial nos los ofrecen diariamente. No creo que estaría demás repasar los pequeños detalles y recetas que algunos piensan que están superadas y que por obvias parece que no son importantes. El mercado y el cliente son los jueces en este juego porque en su mano está a quién, cómo y cuándo van a comprar. Los árboles son los que hacen posible la formación del bosque. José María Saldaña
http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-09-03-agencias-de-viajes-a-grandes-males-pequeos-remedios
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Octubre 2009