Page 1

www.bidarmaghz.ir/superiorprotocol.com/artthe9th.com

‫مدیران و بازرگانان موفق‬

‫علی محمد بیدارمغز‬


‫درباره سخنران‬

‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫رئیس بخش اقتصادی سفارت جمهوری اسلمی ایران‪-‬‬ ‫جاکارتا‬ ‫دبیر کمیسیون مشترک اقتصادی ایران و هند‬ ‫عضو کمیته تبدیل ‪ RCD‬به ‪ECO‬‬ ‫مسئول میز روابط اقتصادی ایران و شبه قاره‬ ‫مدیر جذب سرمایه گذاری – سازمان منطقه آزاد کیش‬ ‫عنوان پایان نامه رایزنی ‪ :1‬حال و آینده صادرات‬ ‫غیرنفتی ایران‬ ‫عنوان کتاب برای رایزنی ‪ :2‬آسه آن و نفش آن در آسیا‬ ‫– پاسیفیک‬ ‫کاردار اسبق ایران‪ -‬سفارت جمهوری اسلمی ایران‪-‬‬ ‫دهلی نو‬


‫الفبای تجارت‬

‫نلب‬


‫‪ 3‬خصوصیت ویژه یک کاسب موفق‬

‫مشتری ملک طلق ما نیست‬


‫از ظاهر و لباس خود غافل نشویم‬


‫حداکثر اطلعات خود را از طریق دیدن کسب می‬ ‫کنیم‬


‫میزان دریافت بینایی در مقابل سایر حواس‬


‫اصولي چند براي لباس آراسته و ظاهر مناسب‬


‫از ظاهر و لباس خود غافل نشويم‬

‫‪‬‬


‫کدام؟‬


‫سایرمتعلقات لباس و سفر‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫پیراهن‪ :‬رنگ آن با لباس متناسب باشد‪7 -‬‬ ‫دکمه‪.‬‬ ‫کفش رسمی‪ :‬چرمی اصل‪ ،‬بنددار ‪ 8‬و ‪6‬‬ ‫ترک یا رویه صاف‪.‬‬ ‫جوراب‪ :‬ساقه بلند به رنگ شلوار‪.‬‬ ‫کمربند‪ :‬عرض متوسط‪ ،‬چرم طبیعی‪ ،‬با‬ ‫قبلب ساده و همرنگ کفش‪.‬‬ ‫ساعت‪ :‬اصیل با بند فلزی زیبا یا چرمی‪.‬‬ ‫انگشتر‪ :‬نگین قابل توجه‪.‬‬ ‫خود نویس‪ :‬زیبا و شکیل‪.‬‬


02/26/13

29


Official


Official & Non-Official


Casual & Official


Blazers


‫در مراسم رسمي‪ ،‬لباس رسمي بپوشيم‬


2008


2009


‫کفش های رسمی‬


Watches


Sapphire for Men


Audio and video notes


‫کیف دستی‪ ،‬کیف پول‪ ،‬و عینک‬


Pen for Signing


‫ورود و درود‬

‫فقط ‪ 10 -12‬ثانیه برای نمایش خود فرصت دارید‬


‫آداب دست دادن در فرهنگ بین‬ ‫المللی‬ ‫• در سلسله مراتب‬ ‫اداری‪ ،‬مقام بالتر‪،‬‬ ‫تقدم دارد‪.‬‬ ‫• در مقام های برابر‪ ،‬در‬ ‫غرب‪ ،‬خانم ها تقدم‬ ‫دارند‪.‬‬ ‫• مقام های روحانی‬ ‫نسبت به همه مقام‬


‫کیفیات و آداب دست دادن در آیین بین المللی‬ ‫کاربردی‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫زمان دست دادن‪ 5 :‬تا ‪6‬‬ ‫ثانیه‪.‬‬ ‫فشار دست‪ :‬متعادل و‬ ‫مناسب‪.‬‬ ‫دست خشک و گرم‪.‬‬ ‫ارتباط چشمی و لب خ ند‬ ‫ملیم‪.‬‬ ‫دست دیگر ثابت‪.‬‬ ‫رعایت حریم شخصی‪.‬‬ ‫دست در حالت عمودی‬ ‫) حالت برابر و همکارانه(‬ ‫به شکل عدد ‪ ) 7‬حرف ‪V‬‬


‫‪ 7‬ادب اساسی در ارتباط با تلفن‬

‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫•‬

‫بررسی مخاطب‪ ،‬زمان مناسب‪ ،‬دلیل تماس‬ ‫تلفنی‪ ،‬آمادگی برای پاسخ متقابل‪،‬‬ ‫کوتاه‪ ،‬و دقیق بودن‪،‬‬ ‫معرفی کوتاه و مؤدبانه‪،‬‬ ‫شرح دقیق‪،‬‬ ‫ارائه اطلعات در حد لزوم‪،‬‬ ‫حرفه ای سخن گفتن و رعایت حدود ادب در‬ ‫آغاز مکالمه‪،‬‬ ‫حفظ و حراست از اطلعات هنگام مکالمه‪،‬‬


‫مهمانی های تجاری‬

‫•‬ ‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬

‫آداب میزبانی را رعایت نمایید‪.‬‬ ‫از قبل برنامه ریزی نمایید‪ ).‬یک هفته برای شام‪،‬‬ ‫سه روز؛ ناهار(‬ ‫در رستورانی آشنا جا رزرو کنید‪.‬‬ ‫رزرو‪ ‬رستوران‪ ‬با‪ ‬میزبان‪ ‬است‪ ،‬مگر‪،‬‬ ‫جای مناسب و دنج برای گفتگو انتخاب کنید‪ .‬به‬ ‫مدیر رستوران خبر دهید‪.‬‬ ‫روز قبل مهمانی را یادآور شوید‪.‬‬ ‫میزبان‪ ‬باید‪ ‬از‪ ‬فرهنگ‪ ‬غذایی‪ ‬مهمان‪ ‬آگاه‪‬‬ ‫باشد ‪‬‬ ‫قبل از ورود مهمان در ‪‬رستوران حاضر باشید‪.‬‬


‫بازگشت به اخلقیات در کسب و کار‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫در تولید و تجارت‪ ،‬تقوا پیشه کنید‪.‬‬ ‫در تبلیغات کال و خدمات خود‪ ،‬راست و‬ ‫درست باشید‪.‬‬ ‫با کارکنان و کارمندان خود بر اساس احترام‬ ‫و انصاف رفتار کنید‪.‬‬ ‫در تنظیم کارها و سیاست ها به خدا توکل‬ ‫کنیم و از او یاری بخواهیم‪.‬‬ ‫کال و خدمات را آنگونه که تبلیغ می کنیم‪،‬‬ ‫عرضه نماییم‪.‬‬ ‫بخشی از مشکلت فعلی غرب ناشی از بی‬


‫اصل اساسی ارتباط ما با دیگران ‪4‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫چگونه به نظر می رسیم؟‬ ‫چگونه رفتار می کنیم؟‬ ‫چگونه حرف می زنیم؟‬ ‫چه می گوییم؟‬ ‫با کلس باشیم!‬


‫چرا ارتباطات؛ مؤثر و چرا ارتباط مؤثر مهم است؟‬

‫‪‬‬


‫انتظارات عمومی مشتریان‬


‫مشتری چگونه از دست می رود؟‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫•‬ ‫•‬

‫•‬

‫‪ -6‬مرگ مشتری ‪%1‬‬ ‫‪ -5‬نقل مکان مشتری از محل ‪%3‬‬ ‫‪ -4‬تغییر محل خرید مشتری به دلیل تبلیغ‬ ‫دوستان ‪%5‬‬ ‫‪ -3‬اغوای مشتری بر اثر تبلیغات رقبا ‪%9‬‬ ‫‪ -2‬نارضایتی مشتری از محصول و کالی‬ ‫شرکت ‪%14‬‬ ‫‪ -#1‬قهر مشتری به خاطر رفتار نامناسب‬ ‫‪.%68‬‬ ‫کارکنان‬ ‫مشتری فعلی یکدهم جذب مشتری جدید‬ ‫حفظ یک‬


‫!باز هم آمار‪ ،‬اما جدید‬


‫رفتار فاخر با زنان‬


‫فرهنگ ‪ 30‬ثانیه ای‬


‫تشخیص لحظات صدق در هر شرکت‬ ‫•‬

‫•‬

‫درک و تعیین لحظات‬ ‫صدق در هر سازمان‬ ‫به آن سازمان کمک‬ ‫می کند تا خدمات‬ ‫خود را اولویت بندی‬ ‫کند و بهترین آنها را‬ ‫دقیقا در نقاط لزم‬ ‫ارائه نماید تا تصور و‬ ‫خاطرات مشتریان‬ ‫خود را نسبت به‬ ‫خویش بهبود بخشد و‬ ‫بازگشت و تعامل‬ ‫مجدد آنها را با‬ ‫سازمان تضمین‬ ‫نماید‪.‬‬ ‫” چه خدمتی شما را‬ ‫خوشحال و چه‬

‫•‬

‫•‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫فرم ابداعی یان کارلسون‬ ‫سوئدی‪ -‬ارائه خدمت در لحظه‬ ‫ای که اثر گذار است‪ .‬لحظات‬ ‫صدق‪.‬‬ ‫در خدمات بیمارستانی‪ :‬لحظه‬ ‫رزرو اتاق‪ ،‬لحظه پذیرش‪،‬‬ ‫لحظه ترخیص‪ ،‬لحظه رزرو‬ ‫شام‪ ،‬لحظه سرو شام‪ ،‬لحظات‬ ‫خوردن) کیفیت غذا( و لحظه‬ ‫تعويض ملحفه ها و مانند آنها‪.‬‬ ‫میزان توجهی که نسبت به یک‬ ‫بیمار نشان داده می شود‪.‬‬ ‫میزان صمیمتی که نسبت به‬ ‫یک بیمار نشان داده می شود‪.‬‬ ‫میزان احترامی که نسبت به‬ ‫یک بیمار نشان داده می شود‪.‬‬


‫از توجه شما متشکرم‬

‫و السلم عليکم و رحمة ا و برکاته‬

مدیران و بازرگانان موفق  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you