Page 1

МАРТ 2012

№151

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА ИРИНА

OFFICE FILE №151 • М А Р Т • 2012

пОРХОВНИК metro c&c ОБЗОР стержни ШАРИКОВЫЕ РУЧКИ ЛАСТИКИ ТОЧИЛКИ ET CETERA ФЛЕШКИ

10 ПРИЧИН ЗАВЕСТИ ТВИТТЕР


содержание

ЖУРНАЛ OFFICE FILE № 151, март 2012 И. о. главного редактора Виктор Дмитриенко, editor@officefile.ru Над номером работали Алексей Васильев Сергей Панферов Арт-директор Виктория Цанава Менеджер по распространению и маркетингу Виктор Лебедев Финансы Наталья Соседова

02

update Новости и новинки.

16

бизнес класс 10 причин, чтобы начать использовать Твиттер для бизнеса.

21

действующие лица Ирина Порховник: «Наш ориентир — развитие собственных торговых марок».

Интервью с руководителем подразделения «Офисные товары» отдела закупок «МЕТРО Кэш энд Керри» (Россия).

28

Генеральный директор Виктор Дмитриенко Тираж 6000 экз. Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Мнение редакции не всегда может совпадать с мнением авторов. За точность и достоверность информации отвечают авторы. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Редакция не предоставляет справочной информации. Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия, свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-29792. Отпечатано в России. Учредитель ООО «ТЕТА КОММУНИКЕЙШНС» Адрес редакции: Россия, 125124, Москва, 1-ая ул. Ямского поля, д.15, стр.2, офис 507 Тел./факс: +7(499) 257-76-16, 257-76-19 info@officefile.ru www.officefile.ru Горячая линия для подписчиков +7(499) 257-76-16

OFFICE FILE тм – зарегистрированная торговая марка

54 28 42

штрих-код обзор Ручки. Точилки и ластики.

54

et cetera палитра Такие разные флешки.

56

et cetera скрепки Анна Шелкова, руководитель проекта Paperworld Russia, Messe Frankfurt RUS:

«Мой самый экстравагантный поступок — прыжок с парашютом».

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

1


update новости MAPED ПРИОБРЕЛ БРИТАНСКУЮ HELIX

Г ЕВРОПЕЙСКИЙ РЫНОК ОФИСНОЙ БУМАГИ

В

едущая исследовательская и консалтинговая компания Opticom International Research представила итоги десятого исследования лучших торговых марок на европейском рынке офисной бумаги (Brand Equity Tracking Survey — Office Paper). Исследование проводилось путем опроса более 3000 профессиональных конечных пользователей офисной бумаги в 10 странах Европы. В 2011 году в Индекс значимости торговых марок (Brand Equity Index — BEI), представленный компанией Opticom, вошли: Место

Торговая марка

Владелец ТМ

1

Xerox

Xerox

2

Navigator

grupo Portucel Soporcel

3

Lyreco

Lyreco

4

HP

HP

5

Office Depot

Office Depot

6

Viking

Office Depot (Viking Direct)

7

Plano

Papyrus

8

Clairefontaine

Clairefontaine

9

Staples

Staples

10

Discovery

grupo Portucel Soporcel

11

Data Copy

M-real

12

Inácopia

grupo Portucel Soporcel

13

Ricoh

Ricoh

14

Double A Paper

Advance Agro

Лидирующую позицию на европейском рынке офисной бумаги, как и два года назад, заняла компания Xerox. В 2011 году рейтинг BEI пополнился двумя новыми марками: Staples и Inácopia. Бренду Ricoh удалось обогнать Double A Paper, однако во многом улучшение позиций этих двух брендов стало следствием исключения из исследования Impega от Lyreco, Canon, Océ, Antalis, Evolve от M-real, Motif от PaperlinX, Rainbow от Papyrus и Future от UPM: частота попадания данных торговых марок в список самых покупаемых офисных бумаг значительно снизилась по сравнению с 2009 годом. В 2011 году изменилась и география опроса: помимо 7 государств, задействованных в исследовании в 2009 году (Германия, Франция, Великобритания, Италия, Испания, Нидерланды и Бельгия), к проекту присоединились 3 новых участника: Польша, Швейцария и Швеция.

2

руппа MAPED, один из мировых лидеров на рынке товаров для школы и офиса, завершила сделку по покупке британской компании Helix. HELIX — семейная компания из Великобритании, занимает ведущие позиции на британском рынке и представлена в ряде стран через сеть дистрибуторов. Исторически бизнес компании сосредоточен на школьных товарах. Среди достижений компании можно отметить знаменитый математический набор Helix Oxford, который используют миллионы учеников во всем мире. MAPED также является семейной компанией. Французская компания представлена в 125 странах мира посредством собственных филиалов, а также через сеть дистрибуторов. Динамичное развитие группы обеспечено инновационной деятельностью компании и близким сотрудничеством с партнерами. Не менее важным фактором является большой опыт в развитии производства: компания управляет 7 производственными объектами во Франции, Германии, Китае, Мексике и Аргентине. Данное приобретение усилит лидерские позиции MAPED на рынке товаров для школы и офиса, а объединенный оборот превысит 160 млн евро. HELIX останется автономной компанией, но будет пользоваться знаниями группы в области производства, а также поддержкой в развитии продаж.

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


update новости НОВЫЙ ПРЕЗИДЕНТ 3М

Н

КРИСТАЛЬНО ЧИСТЫЙ ОФИСНЫЙ СТИЛЬ

К

омпания БЮРОКРАТ представляет новую серию пластиковых папок собственного производства CRYSTAL. Новинки имеют стильный современный дизайн, достойное качество и готовы надежно хранить доверенные им документы. В новой серии представлены папки с различными механизмами: пружинным скоросшивателем, механическим зажимом, на кольцах, с клипом, папки с прозрачными вкладышам (по 10, 20, 40, 60, 80 и 100 вкладышей), папки-уголки, короба и папки на резинке. Папки выполнены в оригинальной цветовой гамме, что дает прекрасную возможность выбрать любую модель под настроение, а также в соответствии с домашним

или офисным интерьером. Новинки определенно будут привлекать к себе внимание среди стандартных офисных цветов и форм. Все папки в этой серии сделаны из плотного пластика высокого качества, поэтому они устойчивы к механическим воздействиям и деформации, а хранимые в них документы не сомнутся и не испортятся. Тиснение самой поверхности выполнено в виде кристаллов, что делает ее очень приятной на вид и ощупь. Каждая папка упакована в индивидуальный пакет с наклейкой, на которой отображена информация о продукции, производителе, а также штрих-код, что позволяет без проблем продавать их в розничных магазинах.

овый глава 3М Инге Тулин (Inge Thulin) приступил к исполнению служебных обязанностей 24 февраля 2012 года. Джордж Бакли (George Buckley) уйдет в отставку по возрасту 1 июля с.г. Инге Тулин вошел в состав Совета директоров 3М, председателем которого Джордж Бакли останется до ежегодного собрания акционеров компании 8 мая 2012 года. Ожидается, что на собрании г-н Тулин будет избран на этот пост. Инге Тулину 58 лет. До назначения главой 3М, с мая 2011 года он занимал должность Главного операционного директора компании, руководил операционной деятельностью шести основных департаментов 3М, а также департамента Международных операций. Под его руководством международные продажи 3М выросли до 20 млрд. долл. США, что составляет две трети всех продаж компании. Инге Тулин имеет большой опыт работы на руководящих должностях в филиалах 3М в Азиатско-Тихоокеанском регионе, Европе и на Ближнем Востоке.

Как вы считаете, правильно ли вы выбрали себе профессию?

По результатам опроса на RBC.RU

4

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


update новости ЭКОТОВАР ГОДА — ЛОТОК GREENLOGIC

К

омпания HELIT стала одним из победителей Европейской премии офисных товаров (EOPA). Имена победителей были оглашены во время выставки Paperworld во Франкфурте. Лучшим экологичным товаром года был назван лоток Greenlogic, производимый из переработанного пластика.

Несмотря на то, что товар сделан из переработанного материала, лоток выглядит привлекательно для потребителя и обладает прекрасным дизайном. Кроме того, благодаря лотку вторую жизнь получают бывшие в употреблении бутылки из-под питьевой воды (Greenlogic на

97% состоит из переработанных ПЭТ бутылок и 3% коллеров). Другими преимуществами лотка Greenlogic были признаны высокое качество, объемы продаж и эффективное ценообразование, ведь вопреки устоявшимся традициям, в стоимость лотка не включены дополнительные наценки за экологичность. Лоток выдерживает нагрузку 6 кг, что выше среднерыночных стандартов. В него помещаются документы немного больше формата А4, в том числе подвесные папки. Благодаря уникальной системе штабелирования, лоток позволяет экономить до 40% места при перевозке и хранении по сравнению с обычными лотками. HELIT — германский производитель офисных товаров, с 2006 года является частью группы компаний MAPED. Уже в середине 2012 года, с открытием филиала компании MAPED в России, многие товары под маркой helit станут доступны и российским потребителям.

НОВЫЕ ФЛОМАСТЕРЫ «ЧУДО-КРАСКИ»

Н

а протяжении десятилетий многие поколения в нашей стране начинают познавать мир творчества с продукцией компании ГАММА. Сегодня потребителями ее продукции являются все, кто занимается изобразительным творчеством: от малышей до профессионалов. Сегодня ГАММА предлагает своим маленьким потребителям новые фломастеры серии «Чудокраски» с богатым выбором ярких и насыщенных цветов, в удобном пластиковом пенале с круглой подложкой, снабженной отверстиями для фломастеров в наборах по 12, 18, 24 и 36 цветов, а также

6

в ПВХ-блистере с европодвесом в наборах по 12, 18 и 24 цветов. Компания продолжает разрабатывать и выпускать новые виды продукции и совершенствовать существующие. Среди многообразия товаров и цветов каждый малыш найдет нужный карандаш или фломастер, который поможет отразить его настроение, передать собственное видение мира. «Искусство — в каждый дом» — основной постулат, которого придерживается предприятие на протяжении века.

80% составила общая доля спама в почте в 2011 году (по данным Лаборатории Касперского).

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


бизнес класс ПАДЕНИЕ ПРОДАЖ У HP

H

ВСЁ НА 100%!

К

омпания ПЗБФ продолжает радовать своих покупателей интересными новинками. Например, Элеганс — оригинальная нейтральная серия тетрадей 48 листов Magic Lines, в отделке обложки которой используются наиболее популярные «спецэффекты» печати: ламинирование металлизированной фольгой, УФ-лак и многоуровневое конгревное тиснение для суперобъема изображения. Можно только удивляться тому, насколько реалистично выглядят бриллианты на обложке. В этом сезоне компания на 80% обновила коллекцию дизайнов, расширила ассортимент новыми альбомами для рисования и наборами для детского творчества. А с июля этого года ПЗБФ представит новую коллекцию ежедневников на 2013 год, а также недатирован-

12,3% всех спам-сообщений в мире в 2011 году было отправлено из Индии.

8

ную продукцию для планирования торговой марки Brisk Office. Удобная и качественная продукция для планирования ТМ Brisk Office появится на прилавках в регионах России, благодаря заключенному соглашению между ПЗБФ и крупнейшим украинским производителем бумажно-беловой продукции рекламно-производственным агентством БРИСК. Полный ассортимент этой линейки товаров будет включать в себя ежедневники, планнинги, календари, алфавитные книги, записные и деловые книги, канцелярские книги, тетради общие и школьные, для конспектов, альбомы, блокноты, дневники — всего более 1500 наименований. Девиз ПЗБФ сегодня звучит так: «100% коммерческий дизайн, 100% эффективные продажи, 100% гарантированная прибыль!».

ewlett-Packard объявила результаты I квартала 2012 финансового года. По сравнению с тем же периодом 2011 года, прибыль компании сократилась на 44% до $1,5 млрд, выручка снизилась на 7% до $30 млрд. Падение продаж произошло в сегменте печатных принтеров (на 7%) и корпоративных серверов, сетевых решений и систем хранения данных (10%). Подразделение, занимающееся IT-услугами, увеличило продажи на 1%, программного обеспечения — на 30%, в основном за счет покупки компании Autonomy. Но во всех подразделениях квартальная операционная прибыль снизилась по сравнению с прошлым годом. Доходы подразделения по производству персональных компьютеров снизились на 15% по сравнению с прошлогодними. По словам финансового директора HP Кэти Лесяк, продажи персональных компьютеров и серверов пострадали прежде всего из-за сокращения поставок жестких дисков из Азии после наводнения в Таиланде.

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


update новости KOH-I-NOOR ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОВИНКИ

К

омпания KOH-INOOR, отмечающая в этом году свой 222летний юбилей, продолжает радовать своих поклонников новыми карандашами различных видов и серий. Среди любителей кроссвордов пользуется большой популярностью великолепный двухсторонний карандаш Судоку (Sudoku). Одна сторона у этого карандаша — графитовый грифель, другая — стержень-ластик, имеется три цвета корпуса (синий, красный и белый). Кроссвордисты мгновенно привыкнут к практичности этого карандаша и приобретать другой не захотят.

Для плотников и не только компания предлагает двухсторонние карандаши Duo, в которых сочетаются графитовый стержень (2B) и цветной грифель (красный или синий). Карандаши выпускаются в двух цветах корпуса: краснобелом и сине-белом. Обязательно стоит отметить оригинально оформленную поверхность корпуса рифленых цветных карандашей в привлекательной упаковке с оригинальным дизайном по 12 штук. Карандаши красиво выглядят, их удобно держать в руке. В рифленых карандашах используется только FSCсертифицированная древесина.

10

Ø7 мм, грифель Ø3,8 мм). Большинство оттенков — абсолютно новые, представлены публике впервые и не являются частью стандартных наборов.

Набор коротких цветных карандашей с мотивом «Кони» дополнят линейку толстых укороченных карандашей Jumbo, созданных специально для детской руки. Даже начинающий художник сможет нарисовать рисунок на профессиональном уровне уникальными цветными тонировочными карандашами Магия (Magic). Неповторимые работы можно создать с помощью единого карандаша, а еще лучше с доработкой рисунка входящим в набор карандашомблендером. Мировая премьера этой новинки произвела настоящий фурор на выставке Paperworld во Франкфурте в этом году.

Карандаши из набора «7 чудес света» с новым дизайном имеют восковой (масляный) характер рисунка и мягкое письмо. Мотив на коробках получил высокую оценку покупателей многих стран мира. Специально составленные линейки оттенков или коричневых, или серых тонов для портретов или для пейзажей можно встретить в наборе художественных цветных карандашей Polycolor (12 шт. и 24 шт., O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


update новости МОБИЛЬНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ВСЁ БОЛЬШЕ

М

обильная аудитория крупнейших российских порталов растет намного быстрее, чем общее количество пользователей. Минимум 10% их ежедневной аудитории используют для доступа в интернет мобильные устройства вместо стационарных компьютеров. Например, социальная сеть «Одноклассники» в январе 2011 года зарегистрировала на 130% больше заходов на сайт с мобильных устройств, чем годом ранее. То, что владельцы смартфонов и планшетов активно используют их для входа в интернет, — хорошая новость для рекламодателей. Дело в том, что рекламодатели ориентируются на оценки интернет-аудитории сайтов, которые делает TNS, а она не учитывает пользователей мобильных

устройств. Таким образом, реальная аудитория сайтов оказывается больше. Ориентировочно о её размере можно судить по данным опросов фонда «Общественное мнение» (ФОМ). Согласно результатам последнего опроса, в течение октября 2011 года хотя бы раз

в интернет зашли 60 млн человек, в том числе 21 млн с помощью мобильного телефона. Мобильник — основной способ выхода в интернет для жителей поселков городского типа и на селе, где фиксированная связь развита плохо, следует из данных ФОМ.

5 AWARDS ДЛЯ EPSON Учрежденная в 1953 году премия iF Product Design Awards является сегодня одной из наиболее важных наград в области инновационного промышленного дизайна. При выборе победителей жюри оценивает устройства не только по внешнему виду, но и удобству использования, функциональности, экологичности и качеству материалов, экономичности, известности бренда.

П

родукты компании EPSON получили признание мирового экспертного сообщества в области промышленного дизайна. Ряд устройств EPSON получили iF Product Design Awards 2012 на официальной церемонии награждения в Мюнхене. Награду выиграли как отдельные устройства EPSON, так и целые серии. Это: серия домашних струй-

12

ных печатных устройств Epson SX; фотопринтер Epson Stylus Photo R3000 (А3); бизнес-проекторы Epson EB-W02 и Epson EB-W12 для корпоративного и образовательного сегментов; специализированный принтер Epson TM-L500A для печати посадочных талонов и багажных бирок; серия гибридных POS-принтеров Epson TM-H для розничной торговли.

50% рабочего времени занимают деловые встречи и переговоры у российских CEO (по данным RosExpert).

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


update новости ТВОРЧЕСКИЙ НАСТРОЙ

Г

руппа компаний BLADE, официальный представитель в России итальянских брендов IDIGO и Primo, а также немецкого бренда Nerchau, этой весной представляет интересные товары для хобби и детского творчества. IDIGO предлагает традиционный натуральный материал для лепки

с новыми свойствами — пасту для моделирования на основе натуральной глины. Поделки из такой пасты не требуют обжига. После полного высыхания они становятся прочными, не трескаются и сохраняют яркость красок. Пасты натуральных и ярких цветов дарят всем уникальную возможность создавать необыкновенные поделки. Очень мягкий и податливый пластилин Primo (10 ярких, насыщенных цветов и два стека в пластиковой коробке) не засыхает на

воздухе, благодаря чему образ поделки можно менять снова и снова. Прекрасно подходит как для создания разнообразных фигурок, так и для техники рисования пластилином. Nerchau представляет набор витражных красок Creativ Set, которые подходят для рисования на стекле, декорации настенных керамических плиток, надписях на дверях, оформления ламп и мебели. Тона превосходно смешиваются между собой, а после высыхания мотивы становятся самоклеющимися и легко переносятся на любые гладкие поверхности.

90 млн человек составила аудитория социальной сети Google+ по итогам IV квартала 2011 года. В III квартале этот показатель составлял 40 млн. По словам главы компании Ларри Пейджа, ежедневно в соцсеть заходят 60% ее пользователей.

14

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


ВСЕГДА ЯРКИЕ БУДНИ!

К

омпания ДПС представляет на рынке новинки 2012 года. Линейку, уже полюбившихся обложек для паспортов с яркой полноцветной печатью серии «Твой стиль», продолжают оригинальные кляссеры с рисунками на любой вкус. Кляссер предназначен для хранения от 28 до 56 дисконтных карточек. Удобная вещица для не-

большой сумочки и яркий дизайн для хорошего настроения. Также компания предлагает для покупателей оригинальное решение — блокнот с калькулятором и ручкой. Три предмета — в одной стильной обложке «под крокодиловую кожу». Всё, что необходимо

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

во время встречи или планирования своих расходов, всегда будет под рукой. Размер изделия в сложенном виде 100х135 мм.

15


бизнес класс

10 ПРИЧИН,

ЧТОБЫ НАЧАТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ТВИТТЕР ДЛЯ БИЗНЕСА

С

момента своего создания в 2006 году Джеком Дорси, Твиттер завоевал популярность во всем мире. По состоянию на 1 января 2011 года, сервис насчитывал более 200 млн пользователей. 100 млн из них проявляют активность хотя бы раз в месяц, из них 50 млн — пользуются Твиттером ежедневно. 55 % выходят в Твиттер с помощью мобильных гаджетов. На сегодняшний день Твиттер активно используется для передачи новостей не только личного (как было задумано вначале), но и общественного и делового характера. Читателями (followers) и писателями становятся не только простые люди, но и бизнес-единицы (маленькие компании, магазины, предприниматели, а также транснациональные корпорации). Развитие многочисленных соци-

16

альных интернет-сервисов, в которых Твиттер играет одну из главных ролей, позволило пользователям получать и передавать любую информацию между собой с огромной скоростью. Необходимо научиться использовать это благо и обратить на пользу своего бизнеса. Фактически, социальные сети представляют собой сегодня глобальную маркетинговую и рекламную платформу, при помощи которой можно совершать много дел — выявлять тенденции, возможные направления движения вашего бизнеса, взаимодействовать с клиентами и партнёрами, находить решения различных проблем, устанавливать деловые, социальные и человеческие связи. Твиттер выступает в качестве «социального термометра» и незаменимого союзника роста, который O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


могут использовать не только глобальные компании, но и малый и средний бизнес. К сожалению, некоторые советы пока невозможно применить в России (например, использование геолокационных сервисов), однако, мы надеемся, что очень скоро прогрессивные технологии дойдут и до нас. Итак, десять полезных советов, чтобы начать использовать Твиттер для бизнеса:

1.

Находите новых клиентов

Нет никаких сомнений в том, что взаимодействие между людьми в социальных сетях, внимательное «слушание» потенциальных клиентов и, в конечном итоге, начало активного диалога с ними, может дать доступ к неограниченной аудитории, которой будет интересны ваши услуги. Делать это с помощью Твиттера

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

намного легче, чем без него. Например, список подписчиков в вашем Твиттере, вполне может превратиться в скором будущем в список ваших клиентов.

2.

Используйте геолокационные сервисы Очень часто в Твиттер выходят с мобильных устройств. При помощи специальных геолокационных сервисов (которые используют данные мобильного устройства) можно проследить местонахождение вашего потенциального клиента, который оставил запись в ленте сообщений, чтобы предложить свои услуги в его регионе или совсем рядом с ним. Сейчас, подобная услуга активно используется ресторанами, клубами и подобными учреждениями, однако в скором будущем ей смогут пользоваться, например, розничные магазины, что-

17


бизнес класс

бы предложить потенциальному покупателю свои товары и услуги.

3.

Создайте прочную связь «бренд—потребитель» Очевидно, что постоянное взаимодействие между брендами и потребителями при помощи Твиттера создает прочную основу для тесной связи между ними. Общение, ответы на вопросы, советы, обсуждение достоинств и недостатков товаров и услуг, другие подобные формы коммуникаций на платформе

Т

виттер (англ. twitter — щебет, болтать, чирикать) — система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Отличительной особенностью Твиттера является публичная доступность размещённых сообщений. Главный офис компании находится в Сан-Франциско (США).

18

Твиттера обеспечивают дополнительную ценность вашей компании, вашему бренду. Кроме этого, подобная работа на информационном поле позволяет предотвратить многие проблемы в отношениях с потребителем в будущем.

4.

Формируйте лояльность

Твиттер может служить для вашей компании уникальным проводником разного рода маркетинговых акций (вы можете сообщать читателям о скидках, спецпредложениях, распространять купоны, проводить конкурсы и викторины, розыгрыши и т.п.). Обратитесь к наиболее активным пользователям, которые эмоционально и с большой охотой расскажут другим людям о вашей торговой марке или компании.

5.

Проводите маркетинг в реальном времени

Может показаться, что маркетинг в реальном времени ведет к размельчению и количественному увеличению маркетинговых активностей. На самом деле, O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


это не так — именно сегодня, вы должны быть актуальными для потребителей постоянно. Главная задача маркетинга теперь — умение мгновенно реагировать на происходящие в реальном мире события. Необходимо предвидеть события и готовиться к различным сценариям развития будущего, это поможет сделать ваш продукт актуальным.

6.

Публикуйте ваши предложения немедленно Информационная актуальность сегодня является одним из самых главных трендов. Человек привык получать всю необходимую информацию здесь и сейчас. Современные технологии настолько разбаловали людей, что отныне они не готовы воспринимать устаревшую и неактуальную информацию. Осуществлять

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

всё это можно, в том числе, и через Твиттер. Расскажите миру об изменениях на сайте, новых товарах и услугах, о ваших планах и ближайших намерениях.

7.

Исследуйте рынок

Твиттер может стать для вас дополнительным инструментом исследования рынка. Личные контакты с клиентами или потребителями помогут найти ответы на сложные маркетинговые вопросы. Спрашивайте, слушайте, анализируйте информацию, учитывайте замечания и пожелания от ваших клиентов.

8.

Взаимодействуйте

Общайтесь с людьми (партнерами и клиентами), будьте активны. Не смотрите на

19


бизнес класс

Ч т о ваша аудитория хочет сейчас и в чем нуждается? Как они это получают? Какие темы им сейчас интересны? Есть ли тренды, которые набирают популярность? Твиттер предоставляет уникальную возможность узнать что-то новое быстрее конкурента, «схватить» свежую идею, познакомиться с опытом других компаний.

ваших подписчиков (фолловеров), как на пассивные анкеты. Рассматривайте их, как живых и интересных людей, и вы будете привлекать больше внимания. Спрашивайте, участвуйте в обсуждениях, присоединяйтесь к обсуждениям других, стимулируйте обратную реакцию.

9.

Получайте отклик

Вас должны воспринимать как интересную персону (компанию), а не бездушного робота. Возьмите за правило делиться с людьми чем-то интересным независимо от того, кто сделал это. Начинайте ретвитить интересные сообщения, и вам ответят тем же. Публикуйте интересные сообщения, ссылки на горячие новости, приводите любопытные факты, делитесь тем, что присылают вам коллеги и партнёры.

10.

Научитесь «слушать» и «слышать»

Чтобы привлечь к себе вашу аудиторию, из которой потом появятся будущие клиенты, сначала узнайте и изучите её.

20

Остается добавить, что благодаря кросс-платформенным свойствам Твиттера, можно превратить вашу твиттерстраницу в мощный информационный центр компании. Благодаря множеству сервисов и программ, вы можете организовать трансляцию сообщений куда угодно: в другие социальные сети (Facebook, «ВКонтакте» и др.), на ваш сайт, сайты партнеров и т.п. Становитесь центром внимания сами и попадайте в центры внимания других. К сожалению, все вышесказанное имеет скорее теоретическую значимость для российских компаний. А вот «иностранцы» уже активно переносят свой «западный» опыт использования социальных сетей в маркетинговых целях на российскую почву. И надо сказать, что у многих это прекрасно получается, ведь в России живут точно такие же потребители, как в других странах, которые хотят обсуждать покупки; получать удовольствие от их использования; рассказывать о проблемах; делиться своими радостями с другими. Создавайте долгосрочные отношения с клиентами и партнерами в реальном времени, используйте Твиттер как еще одно преимущество для развития вашего бизнеса. По материалам портала puromarketing.com

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


действующие лица

О

дним из крупнейших игроков на рынке ретейла канцелярских и офисных товаров являются сетевые гипермаркеты. Какой ассортимент предлагается покупателю, какие трудности преодолевают эти компании, каких успехов добились сегодня, каковы планы на будущее, что думают о конкуренции — эти и многие другие вопросы мы задали Ирине Порховник, руководителю подразделения «Офисные товары» отдела закупок «МЕТРО Кэш энд Керри» (Россия). Беседовал: Виктор Дмитриенко

Ирина Порховник: «Наш ориентир — развитие собственных торговых марок» WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

21


действующие лица

К

Кто является основным покупателем канцелярских и офисных товаров в торговых центрах «МЕТРО Кэш энд Керри»?

Офисный ассортимент в формате cash&carry в России компания «МЕТРО Кэш энд Керри» предлагает практически вне конкуренции. Розничные же гипермаркеты в основном фокусируются на школьном ассортименте и мелкой канцелярии. Офисные и канцелярские товары представлены в торговых центрах МЕТРО на площадях от 315 до 795 м2 в зависимости от формата торгового центра (в настоящий момент их 63). Портрет нашего потребителя офисных и канцелярских товаров достаточно разноплановый. Наш профессио-

METRO Cash & Carry в мире

M

ETRO Cash & Carry сегодня представлена в 30 странах более 700 центрами мелкооптовой торговли. В 2011 году объём продаж компании достиг около 31 млрд евро. Численность сотрудников превысила 100 000 человек по всему миру. METRO Cash & Carry — торговое подразделение METRO GROUP, одной из крупнейших и наиболее интернациональных торговых компаний мира. В 2011 году объём продаж METRO GROUP составил около 67 млрд евро. Численность сотрудников на данный момент — около 280 000 человек. METRO GROUP представлена около 2200 торговыми центрами в 33 странах мира. Эффективность METRO GROUP основывается на прочной позиции торговых подразделений холдинга, оперирующих каждый в своём сегменте рынка: METRO/MAKRO Cash & Carry — международный лидер мелкооптовой торговли, гипермаркеты Real, Media Markt и Saturn — лидеры рынка электроники в Европе, и универмаги Galeria Kaufhof.

22

нальный клиент — это компании, чей основной бизнес не связан с перепродажей канцтоваров, офисные товары закупаются для удовлетворения ежедневных потребностей офисных сотрудников. Среди таких компаний, по доле закупок офисных товаров, у нас лидируют производители продуктов питания, строительные организации, научно-образовательные учреждения, гос ударс твенно-админис тративные организации, промышленные предприятия и представители других сфер деятельности. В первую очередь, наши клиенты ориентированы на закупку продуктов. Ключевыми факторами для выбора «МЕТРО Кэш энд Керри» в качестве поставщика офисных товаров являются: удобство (всё под одной крышей), широкий ассортимент и, разумеется, привлекательные цены. Одновременно с закупкой товаров для офисов часть клиентов делают покупки и для дома. Мы стараемся учесть данный фактор при построении ассортимента, предлагая товары различных ценовых категорий и торговых марок. Также мы прекрасно понимаем про важность упаковки, чтобы удовлетворить потребность клиента, закупающего для офиса и желающего сэкономить, и приобретающего товар для себя, отдающего предпочтение более красочно оформленному и привлекательному товару. Какой ассортимент товаров для офиса представлен в ваших торговых центрах (количество SKU, марок, категорий)? На ваш взгляд, это оптимальный ассортимент на сегодня или он будет увеличиваться? Ключевая задача компании — в развитии профессионального клиента офисных товаров при сохранении интереса этого же клиента к покупкам для дома. Основа профессионального потребления — офисная бумага, картриджи, O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


METRO Cash & Carry в России

В

России «МЕТРО Кэш энд Керри» присутствует с 2000 года, когда был зарегистрирован головной офис компании в Москве. Уже год спустя, в ноябре 2001 года, были открыты первые два торговых центра в столице России. На сегодняшний день компания оперирует 63 торговыми центрами в 41 регионе, от Калининграда до Красноярска. Продажи «МЕТРО Кэш энд Керри» в России в 2010 году составили 2,93 млрд евро (рост по сравнению с 2009 годом — 13 %). Количество сотрудников в компании превышает 15 000 человек.

конверты, термолента, упаковка, файлы, пластиковая продукция, мелкая офисная канцелярия и другие категории. Базовый ассортимент строится исходя из потребностей профессиональных клиентов. Также большое внимание уделяется подготовке и планированию сезонных активностей, таких как: «Снова в школу», «Новый год», «23 Февраля» и «8 Марта». На сегодняшний день ассортимент офисных товаров достаточно широкий и насчитывает порядка 3800 артикулов, исключая цветовые варианты. В ассортиментом портфеле около 180 торговых марок, среди них, узнаваемые клиентами, торговые марки хорошо известных на рынке производителей. Мы не продвигаем торговые марки, принадлежащие российским канцелярским компаниям, поскольку в нашем ассортименте представлены собственные торговые марки «МЕТРО Кэш энд Керри»: ARO и Sigma, которые образуют фундамент нашего ассортимента. Торговые марки известных мировых производителей в большей степени представлены в офисной технике, собственные марки «МЕТРО Кэш энд Керри» в основном доминируют в бумажной продукции и канцтоварах. Это вполне осознанная политика формирования офисного ассортименWWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

та, подтвержденная исследованиями среди наших клиентов. В основной массе клиент не ориентирован на бренд, определяющим выбор критерием попрежнему является цена, а также качество, удобство выбора, постоянное наличие товара. На сегодня ассортимент сбалансирован и оптимален. Мы не можем постоянно увеличивать артикульную базу, так как строго ограничены местом на полках. Углубление ассортимента приводит к потере визуализации и идентификации товара на полке, недостаточной выкладке товара и в целом к падению продаж. Базовый ассортимент постоянно востребован нашими клиентами и прошел проверку временем. Мы знаем, что покупатели офисных товаров достаточно консервативные люди, их предпочтения, как правило, стабильны и не подвержены частым переменам. Тем не менее, мы, конечно, следуем всем рыночным тенденциям, пробуем новый товар и открыты для сотрудничества со всеми производителями. Именно производителями, поскольку наша цель — предложить клиентам максимально низкие цены на федеральном уровне от Москвы до Барнаула. Постоянная оптимизация ассортимента, портфеля поставщиков, логистики — ежедневная работа, нацеленная на то, чтобы минимизировать затраты и, как следствие, цены, быть максимально конкурентными на рынке, предлагая минимальные цены нашим клиентам. Какая категория товаров является наиболее популярной (по спросу, по обороту, по прибыли)? Мы не говорим о популярности какойто отдельной категории, так как предлагаем клиентам, вне зависимости от популярности, базовую линейку всех товаров, закупаемых для использования в офисе. Под базовым товаром мы понимаем расходные материалы, используемые в офисах каждый день. И в этом смысле наше преимущество очевидно по сравнению с любой оптовой канцелярской компанией или B2B

23


действующие лица поставщиком. Наши исследования говорят о преобладающей доле продуктового и клинингового направления в среднестатистической закупке офиса (доля порядка 70%), а среди офисных товаров, не секрет, как и у всех поставщиков офисных товаров, львиную долю занимает бумага и картриджи. Как вы оцениваете ваши конкурентные преимущества перед «корпоративщиками»? Продуктовая составляющая — это основная затратная часть любого офиса, для оптимизации своих корпоративных закупок офисы выбирают «МЕТРО

24

Кэш энд Керри» в качестве поставщика, в этом смысле мы гораздо компетентнее любого «корпоративщика». Мы вполне отдаем себе отчет, что не можем предложить высокий сервис и быстроту обработки заказов, что является ключевыми факторами при выборе поставщика в B2B канале, но мы и не идем по этому пути в формате cash&carry, который является основой нашего бизнеса. В этом году мы заявим о нашем желании стать мультиформатными и пойдем в канал B2B, но об этом чуть позже. Наши преимущества очевидны для компаний, желающих максимально оптимизировать расходы на офис —

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


минимальные цены на продуктовые категории, возможность купить алкоголь для корпоративных вечеринок и подарки сотрудникам, всегда в наличии широкий офисный ассортимент, возможность получить подтверждающие документы для отчета пред руководством и т.д. Возможно, далеко не все компании ещё знают о том, что уже почти два года у нас действует система скидок для постоянных клиентов и, помимо полочных цен, мы предоставляем разного уровня скидки в зависимости от объёма закупок. По каким категориям товаров вы ощущаете резкие сезонные колебания в продажах и как вам удается их сглаживать? Мы не сглаживаем сезонные колебания в продажах, что возможно является ключевым условием ведения стабильного бизнеса обычного оптовика. Наоборот, мы по максимуму используем возможности сезонных пиков, для получения максимальной прибыли, поскольку наши контрактные условия с поставщиками предполагают возможность возврата товара после окончания сезона. Максимальные сезонные пики — начало учебного года и Новый год. Существуют ли отличия в спросе на товары для офиса в городах-миллионниках и обычных городах (разница в ценовом сегменте, отношение к брендам, другое)? Конечно, различия есть. Изначально, в процессе экспансии, когда доля московских торговых центров превалировала, наш ассортимент выстраивался исключительно с учетом формата торгового центра и определялся количеством полок. Мы выделяли 5 форматов торговых центров, в которых офисный отдел представлен на разной площади. В данный момент доля региональных торговых центров 81% по количеству и 64% по обороту и мы, безусловно, разделяем ассортимент помимо формата торгового центра, ещё и с учетом поWWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

тенциала города. Есть ассортиментная база, которая поставляется во все города, далее ассортимент адаптируется с учетом потенциала города. В продажах доминируют по-прежнему московские торговые центры, тем не менее есть очень сильные регионы, среди них — Казань, Краснодар, Самара, СанктПетербург, Екатеринбург, Пермь, Уфа, Тюмень и другие. Отношение клиентов к расходным материалам у всех клиентов одинаковое — важна цена, а отношение к торговым маркам уже разное. Москва и регионы, упомянутые выше, потребляют товары средних и более высоких ценовых сегментов, в то время как клиентская способность городов — Пензы, Иваново, Тольятти, Липецка — очень ограничена. Перечислите ваши собственные торговые марки товаров для офиса? Планируется ли расширение этого ряда в ближайшем будущем? В «МЕТРО Кэш энд Керри» на сегодняшний день представлены две собственные торговые марки в категории канцелярских и офисных товаров. ARO — зонтичный бренд, представленный помимо офисных товаров, во многих категориях продуктового направления. Бренд позиционируется на уровне первой ценовой категории и имеет достаточно высокое качество. Sigma — бренд, присутствующий только в офисных товарах, занимающий среднюю ценовую категорию и позиционирующийся как товар аналогичный A-brand, но более низкий по цене на 15–25%. Расширение ряда собственных брендов не планируется, а насыщение категорий новыми товарами, либо товарными категориями происходит постоянно. В 2011 доля собственных марок в обороте офисного отдела составила 22%, а к 2015 году планируем увеличить эту долю до 35–40%. По какому принципу вы выбираете товарную позицию, чтобы дать ей «свой» бренд?

25


действующие лица В основном это товары массового потребления — расходные материалы. Здесь доминирует ARO — офисная бумага, упаковочная лента термолента, конверты, бумажные блоки для записи, файлы и пластиковые папки. Значительно присутствие бренда SIGMA в мебельной категории, компьютерных аксессуарах, в мелкой канцелярии (клей, ручки, маркеры, ежедневники), офисном оборудовании (ламинаторы, шредеры, расходные материалы). Каким производителям, в том числе и российским, вы доверяете производство своих марок? Где в основном производится это товар? Наши торговые марки производят компании: БЮРОКРАТ, HOPAХ, КОМУС, СТАММ, ОФИС ПРЕМЬЕР, АКАДЕМИЯ ХОЛДИНГ, БЮРОТРЕЙДИНГ, ЭССЕЛЬТЕ, МОНДИ, СТОРАЭНСО, БЛАНКИЗДАТ, СМИСТАР, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ и другие. В основном мы отдаем предпочтение российским производителям. Мебель везем из Китая ввиду очень конкурентоспособных цен.

26

Какие основные требования вы предъявляете производителям ваших марок? Как правило, это международные или российские компании-производители, обладающие значительными производственными мощностями, опытом и компетенцией в своем сегменте, лидеры рынка. Не мешает ли ассортимент ваших собственных марок продажам остальных брендов? Каковы принципы категорийного менеджмента, которые вы строго соблюдаете и которые ведут к успеху в продажах? Мы совершенно не нацелены на продвижение брендов поставщиков, я бы сказала, они призваны дополнить те ниши, которые мы пока не можем или сознательно не хотим занимать своими торговыми марками в силу специфики рынка или текущего уровня потребления. В остальном — мы четко ориентированы на развитие собственных торговых марок.

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


Какие основные требования вы предъявляете новому поставщику канцтоваров и товаров для офиса, который желает поставлять товар на полки МЕТРО? В данный момент мы работаем с крупнейшими федеральными поставщиками канцелярских и офисных товаров, со многими работаем с самого прихода на российский рынок, 2001 года. Список насчитывает порядка 100 поставщиков и особо не расширяется. На самом деле в России не так много поставщиков, кто имеет финансовые, складские и логистические возможности для работы с «МЕТРО Кэш энд Керри». Наши требования к поставщикам достаточно высоки — постоянное наличие товара на складе, 100% обеспечение заказов и своевременность поставок, возможность поставлять товары во все без исключения торговые центры от Москвы до Барнаула, гарантированное качество товара. Не всем удается выполнять эти требования, однако они являются основой нашего бизнеса. Многие из поставщиков предлагают товар аналогично имеющемуся в нашем ассортименте, но под своими торговыми марками, данные предложения мы не рассматриваем совсем. Приоритет отдается работе напрямую с производителями. Помимо всего у нас есть свой закупочный офис в Китае, поэтому товары, которые мы можем привезти сами дешевле, мы импортируем. Какие стандарты качества должны быть обязательно соблюдены поставщиком (к непищевым товарам), каковы стандарты доставки и оформления продукции? Прежде всего, «МЕТРО Кэш энд Керри» требует выполнения всех законодательных требований РФ к продукту от своих поставщиков. Товар, поставляемый в нашу сеть, должен соответствовать требованиям, установленных в профильных технических регламентах, ГОСТах, СанПин, ГН, СП, МР и т.д. — в части безопасности продукции, маркировки, предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей и др. Обязательным требованиям, WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

в частности, является наличие полного описания на товаре в соответствии с требованиями законодательства. В случае его отсутствия на упаковке производителя, поставщик обязан дополнить упаковку этикеткой с описанием на русском языке. Товары, поставляемые в «МЕТРО Кэш энд Керри», проходят централизованную проверку согласно матрице рисков, разработанной холдингом METRO GROUP. В зависимости от уровня риска товара проверяется маркировка, сопроводительная документация, проводятся лабораторные испытания. Товары детского ассортимента, например канцелярия для школьников, выборочно испытываются в аккредитованных независимых лабораториях. Что касается собственных торговых марок «МЕТРО Кэш энд Керри», в дополнение к вышеуказанным, существуют корпоративные требования, как в части качества, так и в части вопросов, связанных с устойчивым развитием и социальной ответственностью бизнеса. Потенциальные поставщики товаров СТМ знакомятся с данными требованиями в процессе ведения переговоров. Все товары СТМ, согласно применяемой матрице оценки рисков, регулярно проходят испытания в аккредитованных независимых лабораториях (если это применимо и/или возможно) на соответствие техническим требованиям МЕТРО. Также «МЕТРО Кэш энд Керри» предъявляет особые требования к упаковке товара, поскольку многие товары мы продаем в, так называемой, «метроупаковке», что, как правило, отличается от стандартной упаковки производителя (например, по 4 штуки в товара в одной упаковке) и поставщику приходится делать переупаковку (в основном это термоусадочная, либо блистерная упаковка). По доставке товаров у поставщиков есть выбор — либо они поставляют товар напрямую в каждый торговый центр, либо в наш распределительный центр в Ногинске, откуда мы силами собственной транспортной компании доставляем товар в каждый торговый центр.

27


штрих-код обзор

ШАРИКОВЫЕ АВТОРУЧКИ: СТЕРЖНЕВЫЕ ВОПРОСЫ

Текст: Алексей Васильев

М

ожно сколько угодно рассуждать о дизайне авторучки. Тем не менее, основное предназначение этого предмета — создавать линии на бумаге. Таким образом, потребительские свойства авторучки зависят, в первую очередь, от того, что у нее внутри, а, именно, от стержня. Соответственно, чтобы сделать правильный выбор ручки, необходимо выяснить, на какие типы стержней она рассчитана и можно ли вообще в ней менять стержни?

Типы чернил При создании шариковой авторучки, важнейшей проблемой, которую пред-

28

стояло решить, стал состав чернил. Сам по себе принцип работы шариковой авторучки был изобретен и запатентован американцем Джоном Лаудом ещё в 1888 году. И уже тогда были созданы первые шариковые авторучки, но дальше экспериментов дело не пошло. А всё потому, что ручки заправлялись обычными чернилами, которые, естественно, вытекали через зазор между шариком и корпусом пишущего узла ручки. И только в 1938 году венгерскому журналисту Ласло Биро совместно с его братом, химиком Георгием, удалось найти состав чернил. Главное усовершенствование — в ручке стали использоваться чернила на O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


масляной основе. Такие чернила равномерно смачивают шарик, но при этом не вытекают из ручки. Идея масляных чернил первоначально возникла из стремления усовершенствовать перьевую авторучку. А уже потом Ласло Биро, независимо от Джона Лауда, придумал шариковый пишущий узел. В итоге на этот раз, благодаря использованию других чернил, изобретение оказалось возможным использовать на практике, и через несколько лет было налажено серийное производство. Вот почему именно Ласло Биро считается изобретателем шариковой авторучки. Современные шариковые авторучки и стержни к ним можно разделить на три группы по типу используемых чернил: — На масляной основе. Исторически самый «старый» тип чернил, используемых в шариковых авторучках. Разница по цене, по сравнению с более современными гелевыми ручками, сейчас уже почти символическая. Тем не менее, стержни с чернилами на масляной основе до сих пор пользуются большой популярностью. Они дают густую, насыщенную линию при письме. Да и просто, большинство людей уже привыкли писать именно такими чернилами. Следует отметить, что, в связи с широким распространением

Ш

ариковые ручки по типу пишущего узла/чернил делятся на 3 класса: — Ballpoint (классическая шариковая ручка) — Gel, Gel rollerball (гелевая) — Rollerball (роллер)

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

гелевых чернил, теперь часто стали отдельно указывать для стержней с традиционными чернилами, что это чернила на масляной основе. На сайтах некоторых торговых компаний чернила на масляной основе преподносятся чуть ли не как преимущество. На самом деле, речь идет о самых обычных стержнях, знакомых нам с детства. — Гелевые. Название происходит от слова «гель», так что широко распространенный другой вариант названия этих чернил — гелиевые — в корне неверен. Эти чернила менее густые, чем чернила на масляной основе. Но при этом они не вытекают из стержня за счет желеобразной консистенции. В стержне с гелевыми чернилами шарик крутится очень легко, так как почти не встречает сопротивления со стороны чернил. Поэтому писать гелевыми ручками значительно легче. Далее, у гелевой ручки более стабильная ширина линии, чем у ручки с чернилами на масляной основе. Наконец, гелевые чернила предоставляют более широкий выбор цветовых оттенков. Гелевые стержни обычно поставляются с защитным колпачком на конце, который предотвращает высыхание чернил через пишущий узел. Большинство моделей гелевых стержней требуют специальных ручек. Но выпускаются и гелевые стержни, например, Schneider Gelion, которые можно установить в обычные шариковые ручки. — Роллеры. Реализация идеи шариковой ручки 1888 года, заправляющейся жидкими чернилами, реализованная на новой основе. Вытекание чернил предотвращается за счет специальной капиллярной системы, которая дозирует чернила, поступающие к шарику. Если очень упростить конструкцию, то роллер — это, по сути, фломастер с пишущим узлом на основе шарика. Преимущество роллера — очень легкое письмо. К недостаткам можно отнести относительно высокую стоимость стержня, который, к тому же, быстро заканчивается.

Возможность стирания Линию, проведенную шариковой авторучкой, практически невозможно сте-

29


штрих-код обзор

Сейчас идея «стирания» чернил возрождается различными производителями на новом уровне. Например, ручка Pilot Frixion Ball пишет чернилами, которые обесцвечиваются под действием нагревания до температуры выше 60°C. Для этого достаточно потереть написанное ластиком, закрепленным на противоположном конце ручки. От трения чернила нагреваются и обесцвечиваются. Можно стереть и все записи, просто нагрев лист бумаги. Но самое интересное, что записи можно восстановить, охладив бумагу до температуры ниже –18°С. Для этой чудо-ручки существуют сменные стержни LS-FR-7.

Пишущий узел

С

овременные ручки можно условно разделить по типу пишущего узла на 4 класса: — Чернильные — Шариковые — Капиллярные (лайнеры) — Рапидограф

реть, не повредив верхний слой бумаги. Но на практике нередко возникает необходимость стереть написанное шариковой авторучкой. Для реализации возможности стирания написанного авторучкой используются специальные стержни, чернила в которых обесцвечиваются при определенных условиях. В 80-х годах XX века выпускались и пользовались популярностью авторучки с чернилами, которые обесцвечивались под действием определенных веществ. Внешне это выглядело так. Вы пишете авторучкой, а, если нужно стереть, то проводите фломастером. Этот фломастер может быть отдельным пишущим прибором, идущим в комплекте с ручкой, а может просто быть закреплен на другом конце ручки. Нестабильность параметров чернил и не всегда хорошие результаты стирания привели к тому, что ручки со стираемыми чернилами были преданы забвению.

30

Диаметр шарика, который оставляет линию на бумаге, у современных авторучек составляет, как правило, от 0,5 до 1,25 мм. Следует отметить, что ширина линии меньше диаметра шара. В среднем, ширина линии равна приблизительно половине этого параметра. Наиболее дешевый материал для изготовления шариков — нержавеющая сталь. Современные модели стержней обычно оснащаются шариками из карбида вольфрама. Иногда такие шарики называют керамическими, поскольку карбид вольфрама является керамикой. Важная особенность карбида вольфрама — исключительная твердость, сопоставимая с твердостью алмаза. Благодаря этому диаметр шарика из данного материала в процессе эксплуатации не меняется, а, значит, не меняется интенсивность подачи чернил. Гораздо более серьезной проблемой для долговечности стержня является не износоустойчивость шарика, а износ кончика стержня — элемента, в который вставлен шарик. Мы пишем под определенным углом и кончик стержня истачивается неравномерно. Для предотвращения этого явления, например, в ручках Parker используются фирменные стержни и механизм, который при каждом нажатии на кнопку выдвижения стержня поворачивает их на четверть оборота (вот зачем нужны зубцы на противоположном O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


П

о толщине линии большинство производителей чернильные/ шариковые ручки разделяют на 7 основных категорий со следующей маркировкой: UF — Ultra Fine EF — Extra Fine F — Fine M — Medium B — Bold EB(ВВ) — Extra Bold EEB( BBB) — Extra Extra Bold

конце стержня, которых нет у аналогичной продукции других компаний).

Без стержня — никуда? Изначально стержень, или если его называть по-научному, чернильный картридж, т.е. пишущий узел и резервуар для чернил, объединенные в одну конструкцию, были предложены именно как простое средство перезаправки авторучки. Но стержни сейчас используются и в авторучках, которые принято считать одноразовыми. Классическая конструкция одноразовой шариковой ручки подразумевает неразъемную конструкцию, где нет никакого стержня, а есть пишущий узел и резервуар для чернил, объединенный в единую неразъемную конструкцию с корпусом ручки. Такие ручки были широко распространены в 50–80-х годах из-за их дешевизны. Но сейчас одноразовые ручки без стержня практически не выпускаются. Современные одноразовые ручки — это, как правило, устройства, в которых можно заменить стержень, просто это или потребует сложной работы, или просто невыгодно из-за маркетинговой политики производителя. WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

Наиболее яркий пример — авторучка BIC Cristal. В начале 50-х годов компанией BIC была создана одноразовая ручка, которая изменила представление миллионов людей о том, какими должны быть письменные принадлежности. Эта ручка положила начало целой индустрии одноразовых вещей. Стержня в ней не было, чернила были заправлены непосредственно в корпус. Но когда компания BIC стала продвигать в 1958 году свою ручку на американский рынок, то столкнулась с жесткой конкуренцией, в условиях которой одноразовость воспринималась массовым потребителем как недостаток. Поэтому была предложена конструкция со сменным стержнем, вставленным в корпус предельно простой конструкции. При желании американцы могли купить сменный стержень, и сама эта мысль грела душу покупателю, но… цена сменного стержня была почти равна цене новой ручки. В нашу страну ручка BIC Cristal пришла уже в варианте со стержнем. Причем сменные стержни на нашем рынке уже не продавались. Современная одноразовая ручка, как правило, отличается от многоразовой только упрощенной конструкцией, не предназначенной для многократной сборки-разборки. Но не следует думать, что, заменив стержень, вы сможете «обмануть» производителя. Как правило, одноразовость заключается не только в том, что стержень сложно сменить, но и в том, что материалы, из которых сделан корпус, недолговечны. Широкое распространение одноразовых авторучек делает, вроде бы, неактуальным замену стержней. Тем не менее, даже выбирая одноразовую ручку, стоит поинтересоваться параметрами стержня, который в ней используется.

31


штрих-код обзор МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ Назовите ТОP-5 брендов ручек в России среди «иностранцев» и ТОP-5 ручек «российских» брендов по объёмам продаж или по популярности (укажите). Узнает ли российский потребитель ручки по брендам или ему всё равно? Как распределяются доли рынка по типам чернил: шариковая, гелевая, капиллярная/роллер?

Елена Кулешова, ПЕНТЕЛ РУС

Ярослав Самохвалов, САМСОН-ОПТ

32

Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Наше экспертное мнение следующее. Российский ТОP-5 выглядит так: 1. Erich Krause 2. Silwerhof 3. Berlingo 4. Brauberg 5. Proff. Иностранный TOP-5: 1. Pilot 2. Stabilo 3. Pentel 4. BIC 5. Zebra/Cello. Оценку брендов мы проводили как продажи в среднем, по разным каналам сбыта. Доли ручек с разными чернилами, на примере ассортимента Pentel, распределяются так: 50% — шариковые ручки с масляными чернилами, 35% — гелевые ручки, остальное — капиллярные ручки и роллеры. За последние годы компетентность нашего потребителя заметно выросла. Ему не безразлично качество ручки, которой он постоянно пользуется. Есть особо продвинутые пользователи ручек, у которых привязанность к брендам сформирована, но они продолжают тестировать и новые бренды и модели, так как для них ручка — важный рабочий инструмент. Правда, по-прежнему, в небольших регионах ценовая оценка ручки часто важнее, чем её качество. В крупных городах, потребитель более требователен к качеству и привязан к брендам. Как производитель Pentel движется в двух направлениях. Первое — развитие линейки инновационного товара, который не может быть дешевым. Второе направление — выпуск эконом-версий, успешно зарекомендовавших себя, продуктов.

Ирина Улаева, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Среди японских торговых марок безусловными лидерами являются шариковые ручки Pilot, Zebra и Pentel, среди европейских брендов — Universal. Все большую популярность приобретают шариковые ручки Cello. Среди локальных брендов самым узнаваемым и широко распространенным является Erich Krause. Основную долю рынка на сегодняшний день, по-прежнему, составляют шариковые ручки — около 70%, гелевые — 20% и роллеры — около 10%. Ярослав Самохвалов, маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ По популярности — иностранные бренды: Pilot, Parker, Zebra, Pensan, Crown. По популярности — российские бренды: Brauberg, Erich Krause, Tukzar, Berlingo, Silwerhof. В последнее время потребитель обращает все большее внимание на бренд, и вероятность покупки у известного бренда гораздо выше, чем у ручки неизвестной марки. Шариковые ручки до сих пор более популярны, чем гелевые и роллеры. В общем объеме продаж доли шариковых (в том числе, с чернилами на масляной основе) и гелевых ручек — это 75% и 20%, оставшиеся 5% делят между собой линеры (капиллярные), роллеры и перьевые ручки. Надежда Нисневич, бренд-менеджер NEWELL RUBBERMAID На сегодняшний день в первую пятерку «иностранцев» входят такие бренды, как Stabilo, Pilot, Universal (Corvina), BIC, Paper Mate. Если говорить про «пророссийских», то здесь, безусловно — Erich Krause, Silwerhof, Attache. В общей массе российский потребитель не привержен O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


к брендам, как правило, никто не может ответить на вопрос какая у вас ручка в сумке. Есть бренды, которые потребители знают, но это не значит, что они лояльны к этому бренду. Обычно, они покупают ручку, которой уже пользовались или же, если есть что-то новенькое, то могут легко переключиться. Российский рынок — это в первую очередь рынок шариковых ручек с тонким пишущим узлом. По средним оценкам, шариковые ручки составляют порядка 50 % всех пишущих узлов, включая карандаши. Ольга Нечаева, специалист по маркетингу СТАММ Компания СТАММ — основной и, пожалуй, единственный российский производитель «общепотребительских» или массовых шариковых ручек, наиболее привлекательных для покупателей по доступной цене, надёжности и качеству. Одно из главных отличий шариковых ручек ТМ СТАММ — «безупречная экологичность», в основу которой положено несколько параметров. Компания СТАММ в отличии от «иностранных» и «пророссийских» брэндов изготавливает шариковые ручки из первичного сертифицированного пластика. В то время как ручки «азиатского» происхождения часто в целях экономии изготавливаются из вторичного переработанного сырья, что безусловно снижает стоимость затрат на производство. Также СТАММ изготавливает корпусы шариковых ручек на высокотехнологичных немецких термопластавтоматах, собирает ручки на автоматических линях сборки и использует новейшие пресс-формы. В процессе производства используются только европейские комплектующие — швейцарские наконечники и нетоксичные итальянские чернила. Кроме того, в понятие «экологичность» компания СТАММ вкладывает и безопасность для здоровья, поскольку часто данные ручки используют дети школьного возраста, студенты и пенсионеры. Дизайн и функциональная конструкция шариковой ручки ТМ СТАММ соответствует европейским требованиям качества — вентилируемый колпачок, безупречная поверхность изделия, удобный корпус с гранями, простая сборноWWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

разборная конструкция изделия, легкая подача чернил в шариковый узел. Российский потребитель, при совершении покупки шариковой ручки, меньше всего ориентируется на бренд, поскольку главное в этом массовом изделии надёжность и низкая стоимость. Классическая шариковая ручка с прозрачным корпусом и синими чернилами остаётся самой востребованной на рынке и в школьном и в офисном сегменте. Существуют только небольшие приоритеты у разных возрастных групп потребителей. Так младшим школьникам необходима самая простая ручка с гранями (например, СТАММ РШ 049) с шириной линии письма 1,0 мм, которая формирует правильный почерк у ребёнка. Для старших школьников необходимы ручки с тонкой линей письма и большим объёмом чернил в удлиненном стержне (например, Corvina с длиной стержня 152 мм). В офисе широко используется классическая синяя ручка с нанесением фирменного логотипа на клипе или корпусе. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Наиболее популярными «западными» производителями на рынке ручек являются: Pilot, Stabilo, Schneider, Staedtler, BiС. Количество российских производителей значительно меньше, а значит и выбор тут невелик, к сожалению. Могу выделить следующие компании-производители: СТАММ, Союз, Berkly. Шариковые ручки попрежнему являются самыми популярными, как в среде школьников и студентов, так и в среде офисных тружеников. На долю этого сегмента я отведу порядка 60%. Роллеры и капиллярные ручки идут следом, но с сильным отставанием. Недостатки данного вида ручек в том, что они заканчиваются намного быстрее шариковых собратьев. Этому второму сегменту отведу около 20–25%. Гелевые ручки больше по душе школьникам, которые любят такими густыми и насыщенными цветами подчеркивать и выделять важные предложения. Их процентная доля на рынке — приблизительно 15–20%.

Надежда Нисневич, NEWELL RUBBERMAID

Ольга Нечаева, СТАММ

Анна Загрекова, АРТ-КОЛОР

Сергей Алексеев, ведущий менеджер отдела закупок РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР Составляя рейтинг брендов, производящих ручки, мы учитываем как объём продаж в денежном выражении, так и

33


штрих-код обзор

Руслан Томилин, MAPED

популярность, то есть количественное выражение. Наш ТОП-лист состоит из 6-ти позиций и выглядит так: Berlingo, Universal, Erich Krause, Pilot, BiC и Paper Mate. Конечному потребителю, конечно, не всё равно, какой бренд покупать. Наши исследования показывают, что в большинстве своём человек очень консервативно относится к выбору ручек. Ведь ручка — это то, что всегда должно работать. Ручка не должна подвести хозяина в самый ответственный момент. Если человек привык к качеству какой-то определённой марки, то он редко экспериментирует с другими. И наоборот, внутри марки потребитель готов рассматривать различные варианты, будучи уверенным в общем качестве продукции бренда. Говоря о популярности типов чернил, можно с уверенностью утверждать, что

наиболее сильные позиции остаются за шариковыми ручками — у них порядка 70% объёма продаж. За ними следуют гелевые ручки — с 20%. И все остальные виды ручек делят оставшиеся 10%. Среди них особо хотелось бы выделить капиллярные ручки. С нашей точки зрения, их доля будет расти, так как они более универсальны, менее прихотливы, у них более долгий срок хранения и использования. Руслан Томилин, менеджер по развитию MAPED в России Среди популярных иностранных брендов ручек в России могу выделить следующие — Pilot, Corvina, BiС, Parker, Schneider; среди российских — Erich Krause и Brauberg. Самая большая доля рынка у шариковых ручек — 75%, гелевых — 20%, роллерные и капиллярные — занимают 5%.

Почему, на ваш взгляд, в России непопулярны простые перьевые ручки у школьников?

Ирина Улаева, БЮРОКРАТ

Ирина Улаева, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Процесс письма перьевой ручкой требует повышенного внимания. Ручку надо держать определенным образом, нельзя сильно нажимать при письме, резко встряхивать. При нерегулярном использовании, чернила в пишущем узле могут высохнуть и ручку придется промывать. Зачем такие сложности, когда есть ручки-роллеры, которые заправлены жидкими чернилами, обеспечивающими ту же легкость письма, но не требующие специального ухода или навыка в использовании. Ручкой-роллером можно писать очень быстро, практически без нажима, на весу. В то же время, прочный шариковый пишущий узел позволяет писать с сильным нажимом, «под копирку». Надежда Нисневич, бренд-менеджер NEWELL RUBBERMAID В Европе, начиная с младших классов, дети учатся писать перьевыми ручками. В России же в младших классах можно писать только шариковыми ручками, это тре-

34

бование нашего Министерства образования. Некоторые частные школы начинают использовать перьевые ручки в младших классах, так как их использование позволяет поставить ребенку красивый подчерк, но это пока только единичные школы. В России перьевая ручка остается атрибутом премиум-класса. Ольга Нечаева, специалист по маркетингу СТАММ В данный момент времени существуют общеобразовательные стандарты для российских школьников, где шариковая ручка — является основной письменной принадлежностью. Надёжность и доступность шариковой ручки выше перьевой ручки. Также сегмент перьевых ручек, как правило, более дорогой и больше относиться к эксклюзивным моделям премиум-класса. Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Зачем учить писать неудобным инструментом? Шариковые ручки известных мировых производителей имеют O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


прекрасные масляные чернила низкой вязкости, которые пишут легко, не размазываются, не доставляют школьникам дополнительных хлопот. И в России нет в продаже доступных по цене перьевых ручек. Ярослав Самохвалов, маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Во-первых, перьевыми ручками сложнее писать, а особенно школьникам. Вовторых, существует разница в цене. Перьевая ручка хорошего качества стоит в разы дороже, чем шариковая или гелевая ручка, схожая по качеству. В-третьих, перьевые ручки менее долговечны, чем шариковые или гелевые аналоги. Кроме того, перьевые ручки, как правило, более требовательны к качеству бумаги, на которой пишут. В тетради с качеством внутреннего блока «средний и ниже», которых в российских школах и ВУЗах большинство, письмо даже очень хорошей перьевой ручкой превратится в настоящее мучение. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Наши мамы, папы, бабушки и дедушки, а также некоторые из нас писали в детстве перьями. Тогда аккуратность и бережливое отношение к перьям и бумаге были на максимально высоком уровне. Но такая работа, несомненно, требовала немалых усилий и усидчивости. К сожалению, а может быть к счастью, российские школы полностью отказались от использования перьев и перьевых ручек. Так как навык с детства не был привит, то в основном перьевыми ручками

ставят подписи на документах. Писать такими ручками — нужна привычка. Подчерк сильно меняется, рука «ведет» себя иначе. Весь процесс, как бы, немного замедляется. Зарубежные производители, например, немецкие, продолжают предлагать ассортимент школьных перьевых ручек, что говорит о том, что за рубежом письмо данным видом ручек пользуется популярностью. Введение использования перьевых ручек в школах, если и будет, то должно идти «сверху», потому что классическое письмо сейчас предполагает использование по большей части шариковых ручек. Сергей Алексеев, ведущий менеджер отдела закупок РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР У перьевых ручек есть один серьёзный недостаток, который для школьной среды становится критичным: перьевые ручки требуют обслуживания. Не каждому школьнику под силу аккуратно заправить ручку чернилами, промыть перо. К тому же чернила в перьевой ручке имеют свойство неожиданно заканчиваться. Всё это сильно ограничивает применение перьевых ручек в школе.

Сергей Алексеев, РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР

Руслан Томилин, менеджер по развитию MAPED в России Во-первых, это дорого по отношению к обычным шариковым ручкам, во-вторых, нет понимания цели их использования (в ряде стран перьевые ручки являются единственно возможным письменным инструментом ребенка в начальной школе). В-третьих, многие помнят, как неудобно было пользоваться перьевыми ручками в прошлом.

По данным экспертов, в России около 70% ручек продается в экономсегменте. Как вы считаете, такая ситуация остается неизменной и сегодня? Происходит ли «движение» потребителя к более дорогому товару? Что делают производители, чтобы «заманить» покупателя в более дорогой сегмент? Ирина Улаева, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Скорее всего в ближайшее время ситуация кардинальным образом не изменится. Большая часть ручек по-прежнему будет продаваться в эконом-сегменте, хотя процесс перехода потребителей WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

к более дорогому товару, тем не менее, имеет место быть. Именно в сегменте более дорогого товара рынку предлагаются инновационные технические решения, интересные дизайны, новые материалы, которые позволяют потребителю

35


штрих-код обзор приобрести пишущий инструмент, который подчеркнет его индивидуальность, и обеспечит максимум комфорта при письме. Яркими примерами пишущих инструментов более дорогого и среднего ценового сегментов, которые набирают все большую популярность на российском рынке, является продукция ТМ Zebra и Cello. Производители Zebra и Cello находятся в постоянном поиске новых решений. Так, например, одной из последних разработок компании Zebra — уникальные чернила, которые являются гибридом между чернилами для шариковых ручек и гелевых ручек. Из курса химии мы все помним, что масло и вода не смешиваются, но компания Zebra смешала чернила на масляной основе, используемые в шариковых ручках и чернила на водной основе, используемые в гелевых ручках, получив, таким образом, чернила нового поколения, абсолютно уникальные по своему составу и по мягкости письма. Ручка SURARI с чернилами нового поколения скоро ожидается в продаже. Компания Cello, наряду с усовершенствованной формулой чернил, использует уникальный пишущий наконечник. Пишущий шарик расположен таким образом, что он находится в подвешенном состоянии в пишущем узле. Результат — необыкновенно мягкое, скользящее письмо. Ольга Нечаева, специалист по маркетингу СТАММ Шариковая ручка — простое и необходимое на каждый день изделие, поэтому компания СТАММ работает в эконом-сегменте и производит недорогие, качественные и технически совершенные шариковые ручки. Сегмент письменных принадлежностей постоянно развивается. Появляются новые модели шариковых ручек с разнообразными дизайнерскими решениями и новыми функциональными возможностями — ручки с яркими брелками, с добавлением картинок, блёсток и самых удивительных материалов — меха, перьев, резиновых накладок и так далее. Появляются модели ручек для левшей и шариковые ручки, способные стирать всё написанное. Компания СТАММ также работает над инновациями, материалами, дизайном и совершенствует свою продукцию. Так, например, СТАММ предлагает новые модели ручек разной цветовой гаммы, с добавлением блёсток («Конфетти»), с новыми функциональными возможностями, (например, ручки с более тонкой линией письма), ручки с клипом для размещения на блокноте или кармане. Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Ситуация различна в зависимости от сегмента рынка. Для школьников, особенно младших классов, родители считают нецелесообразным покупать доро-

36

гие ручки, так как дети их теряют, ломают постоянно. Старшеклассники, подбирающие себе ручки сами, уже интересуются дизайном, цветом, инновациями ручек. Та же тенденция — и для молодой офисной «поросли» и студентов — важными характеристиками ручек становятся модный дизайн, тактильные ощущения от ее использования, инновации. Для руководящего звена любого офиса ручки покупаются стильные, надежные, дорогие. Ярослав Самохвалов, маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Ситуация слегка изменилась, потребитель чаще подходит к процессу выбора ручки с точки зрения внешнего вида, качества и удобства использования. Для привлечения потребителей в более дорогой сегмент, производители выпускают ручки с ярким, необычным дизайном, улучшают потребительские качества ручки (например, мягкое письмо), удобство при использовании (антискользящие вставки, удобная форма корпуса и так далее). Чтобы более обоснованно ответить на вопрос «о движении к дорогому товару», мы взяли продажи в компании и разбили весь ассортимент на ценовые сегменты, предварительно исключив из выборки очень дорогие ручки и пересчитав цены на наборы ручек в цены за 1 ручку. Получились 4 наиболее понятных сегмента оптовых цен: до 5 руб., от 5 до 10 руб., от 10 до 20 руб. и от 20 до 50 рублей за ручку (в самые дорогие попали Pilot, Maped и BiC). Затем мы отследили продажи в ШТУКАХ по этим ценовым сегментам за последние 3 года. Получившуюся картину представляем вашему вниманию: %

2009

2010

2011

до 5 руб.

80,4

78,4

77,6

5-10 руб.

14,0

15,6

16,2

10-20 руб.

3,7

4,6

4,9

20-60 руб.

1,9

1,4

1,3

Как видно из таблицы — ручки ценой до 5 рублей занимают львиную долю в объеме логистики, но динамика у этого сегмента, год от года, отрицательная, хоть и незначительно, но дорогие ручки отнимают у дешевых своих покупателей. Обращаю внимание, что подсчеты велись по ШТУКАМ. Если рассматривать ДЕНЬГИ, то есть обороты, и, тем более, доходы, то картина может очень сильно измениться. Надежда Нисневич, бренд-менеджер NEWELL RUBBERMAID Безусловно, больший кусок пирога это экономсегмент, но сегодня на рынке видна тенденция O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


«перехода» потребителей к более дорогому товару. Появляется так называемый «прозападный потребитель», который готов платить дороже за хорошее качество, оригинальный дизайн, комфорт, экологичность. Рынок пишущих инструментов — это очень динамичный рынок, ежегодно многие производители выпускают на рынок новые продукты, это и обновленный дизайн и новые материалы. Последние несколько лет на российском рынке постепенно стала развиваться, так называемая, «зеленая линейка», практически все крупные производители предлагают «зеленую» продукцию, сделанную из экоматериалов. Так, например, Paper Mate предлагает ручки FlexGrip Ultra Recycled с корпусом, сделанным на 70% из вторичного сырья. Корпус ручки Biodegradable сделан из биологически разлагаемого материала, который за год в открытой среде полностью разлагается. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Часто «движение» от более дешевого продукта к более дорогому бывает внутри бренда. Покупатель пробует недорогую ручку известного бренда, его устраивает качество, он доволен соотношением этого качества с ценой. В следующий раз покупатель захочет попробовать ручку данного производителя, но чуть дороже, с улучшенным дизайном, с мягкой зоной захвата и т.д. В подарок он, скорее всего, выберет тоже ручку данной фирмы, потому как она уже зарекомендовала себя с хорошей стороны. Сергей Алексеев, ведущий менеджер отдела закупок РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР К вопросу эконом-сегмента можно подойти с двух сторон. Прежде всего, надо понимать, что

эконом или, как его еще называют, low-сегмент далеко не всегда является синонимом низкого качества. Много достойных продуктов можно приобрести по доступной каждому покупателю цене. И здесь отношение потребителей неизменно — они брали и продолжают брать качественные и, в то же время, дешёвые ручки в «базовой комплектации». С другой стороны, многие производители пытаются сделать более сложный продукт, сохраняя низкий уровень цены. От этого, естественно, страдает качество — ручка может неожиданно протечь или даже засохнуть, она может царапать бумагу или оставлять слишком жирный след. Механизмы у таких ручек так же недолговечны. И как раз в этом случае потребитель начинает искать что-то более дорогое и надёжное, поскольку ему всё ещё важны «дополнительные функции» ручки. И тут он находит свой вариант, но уже не в low-сегменте, а уровнем повыше, любезно предоставленным «качественными производителями». Руслан Томилин, менеджер по развитию MAPED в России Наоборот, во время последнего кризиса произошло серьезное движение в сторону дешевого сегмента. На данный момент производители недорогих ручек сумели очень сильно повысить качество и удобство письма, что сказалось на предпочтениях потребителей. Перед производителями высокого ценового сегмента стоит задача по активному продвижению своих преимуществ — только так можно отвоевать позиции. Инновации являются основным инструментом — исчезающие чернила, новый подход к виду 4-х цветной ручки, сочетания материалов на корпусе, форма ручек.

Насколько необходимы потребителю (или, наоборот, нет) сменные стержни сегодня? Будут ли все ручки в будущем — одноразовыми?

Ирина Улаева, продакт-менеджер БЮРОКРАТ По признанию зарубежных партнеров, Россия остается лидером на мировом рынке пишущих инструментов по потреблению стержней в соотношении с количеством проданных ручек. Это, действительно, особенность российского рынка, и ситуация вряд ли изменится в будущем. Когда клиенту сегодня предлагают новую ручку, один из первых вопросов, который он задает, есть ли к ней запасной стержень. И не редко это является WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

определяющим фактором, будет ли ему интересна данная модель. Есть шанс, что в будущем ручки эконом-класса станут одноразовыми, но определенно ручки более дорогого сегмента будут по-прежнему обладать сменными стержнями. Купив относительно дорогую ручку, потребитель вряд ли будет готов выбросить ее после того, как закончится стержень. Проще купить несколько стержней про запас.

37


штрих-код обзор ния, люди часто готовы попробовать что-то новое, зачем тогда сменные стержни?! Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Есть такая психологическая особенность, когда одноразовые ручки ассоциируются с чем-то низкокачественным, недолговечным, а значит — не стоящим внимания. Есть еще один психологический момент, человек, выбирая ручку со сменным стержнем, может быть, ни разу ее не заменит в ней стержня в будущем, но ощущение того, что это сделать можно — «греет душу» и говорит покупателю о хорошем качестве, о заботе производителя о своем потребителе.

Ольга Нечаева, специалист по маркетингу СТАММ В 2012 году компания СТАММ запустила производство стержней для других известных мировых брендов ручек, пользующихся популярностью в России. Таким образом, компания развивает своё видение шариковой ручки как многоразового изделия. В основе не столько принцип экономии денежных ресурсов, смена стержня для ручки дешевле, чем смена самой ручки, но и принцип экологии в обществе потребления. Если есть возможность использовать шариковую ручки более длительное время, не выбрасывая и не загрязняя планету, то мир станет немного чище. Сменные стержни ТМ СТАММ активно используют старшие школьники и студенты из-за большого объёма письма. Также сменные стержни для шариковых ручек популярны у людей старшего поколения и пенсионеров в целях экономии. Надежда Нисневич, бренд-менеджер NEWELL RUBBERMAID Это любимый вопрос для дискуссий, как правило, часто потребитель недоволен тем фактом, что ручки одноразовые, но при этом сам никогда не покупает сменные стержни. Это чисто психологический фактор. Доля сменных стержней в «эконом» и «среднем» сегментах очень мала. Если посмотреть на сегодняшние тенденции, то в будущем все ручки сегментов «эконом» и «средний» станут одноразовыми. В этих сегментах появляются инновации и новые игроки, как показали исследова-

38

Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Тенденция отказа от сменных стержней наблюдается в сегменте дешевых ручек. Сменные стержни важны для В2В-сегмента и для тендерных закупок. Для ручек средней и высокой ценовой категории стержни пользуются спросом в рознице. В целом, в любом сегменте потребительских товаров сегодня растет оборачиваемость — мы часто меняем мелкую бытовую технику, одежду, обувь, не задумываясь об их ремонте и продлении им жизни. Хочется новых впечатлений от товара. Но, все ручки не будут одноразовыми в ближайшее время точно. Ярослав Самохвалов, маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Как ни странно, но сменные стержни до сих пор пользуются популярностью и это при том, что цена ручки и стержня в эконом-сегменте сопоставимы. Насчет того, будут ли все ручки одноразовыми — считаю, что нет. Конечно, доля одноразовых ручек вырастет, но и ручки со сменным стержнем будут по-прежнему популярны. Сергей Алексеев, ведущий менеджер отдела закупок РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР Использование сменных стержней — это, пусть и небольшая, но экономия, которая действительно может ощущаться при массовом потреблении ручек, например, в госучреждениях. В формате же обычного потребителя, без сомнения, будут всё большую долю занимать одноразовые ручки. Мы уверены, за ними — будущее. Руслан Томилин, менеджер по развитию MAPED в России Безусловно, сменные стержни пользуются популярностью, но их ценность не растет, в связи с чем, потребление не растет также. Если ручки выживут, то останутся и стержни. O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


НОВИНКИ 3M В феврале 2012 года ассортимент канцелярской продукции компании 3М значительно расширился, и теперь покупателям в России стали доступны уникальные пишущие инструменты с клейкими закладками Post-it®: маркеры-ручки с закладками Post-it® «3-в-1» (желтого, розового и голубого цветов с 50 клейкими закладками) и автоматические гелевые ручки Post-it® «2-в-1» (с 50 синими или желтыми клейкими закладками).

Ручки-маркеры «3-в-1» с клейкими закладками Post-it® имеют привлекательный яркий дизайн и безупречную эргономику. С помощью этой ручки нужная информация всегда под рукой — можно не только писать, но и выделять текст или отмечать закладкой нужную страницу. Ручка имеет зону захвата оптимально удобной формы с толщиной линии 0,5 мм (ресурс — 900 м). Маркер с толщиной линии 0,7-4 мм (ресурс — 110 м). Клейкие свойства закладок таковы, что страницы не повреждаются и не пачкаются. Закладки легко извлекаются строго по одной благодаря Z-укладке. На закладках можно делать пометки. Для перезаправки диспенсера закладок используются запасные блоки. Автоматические ручки Post-it® «2-в-1» с 50 синими или желтыми клейкими закладками предлагаются двух типов: роллер и шариковая ручка. Роллер имеет упругую противоскользящую манжету и зону захвата оптимально удобной формы. Толщина линии 0,7 мм. Ресурс не менее 700 м. WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

Шариковая ручка — автоматическая, также с манжетой и удобной зоной захвата. Толщина линии 0,5 мм. Ресурс не менее 1000 м. Закладки у всех ручек одинаковые. Решения от бренда Post-it®, объединяющие в себе два и более канцелярских инструмента в одном корпусе, при использовании позволяют значительно сэкономить время на создание важных заметок. Маркеры и ручки Post-it® удобно лежат в руке при письме и имеют противоскользящую манжету для комфортного письма, а яркий дизайн порадует глаз и не позволит маленьким помощникам потеряться на столе. «Рынок пишущих инструментов все время развивается, ищет новые решения, — отмечает бренд-менеджер Postit® Сергей Смоленцев. — С помощью новых авторучек и ручек-маркеров Postit® можно и писать, и выделять текст и помечать нужные странички. Нужная информация — будет у вас всегда под рукой. Представленные новинки доступны по очень привлекательной цене, что привлечет широкий круг пользователей как в офисном канале, так и в рознице». При разработке этих необычайно удобных продуктов учитывались пожелания широких целевых аудиторий, которые используют продукцию Post-it® в различных сферах жизни.

столько мягко на любом типе бумаги, что появляется ощущение, что это дорогая ручка с гелевыми чернилами, но это шариковая ручка, которая, к тому же, приятно удивляет ценой. Новинка идеально подойдет для ежедневного использования. Суперпрочный пишущий узел из альпака (сплав никеля и серебра) — устойчив к механическим повреждениям. СТАММ Возглавляет список хитов компании — РШ СТАММ 049. Данную шариковую ручку рекомендуют преподаватели для детей начальных классов школ. Ручка имеет низкую цену и возможность многоразовой замены стержня. На предприятии РШ СТАММ 049 приобрела новое значение и новое качество, поскольку компания

БЮРОКРАТ Одним из хитов этого сезона от компании БЮРОКРАТ является ручка SLIMO CELLO. Простая функциональная модель, несомненным достоинством которой, является качество письма. Ручка пишет на-

39


штрих-код обзор Staedtler данная представительница является безопасной для самолетов. Благодаря автоматической системе выравнивания давления, можно не опасаться, что чернила вытекут и испортят сумку или рубашку. Ручки ежегодно обновляются в цвете и кроме стандартных (синий, красный, черный, зеленый), — можно выбрать другие яркие и насыщенные оттенки. Для представления в магазинах, компания Staedtler предлагает компактные и практичные дисплеи для прилавка.

комплектует эту школьную ручку итальянскими чернилами и европейским наконечником, при сохранении низкой цены. Ручка имеет ударопрочный корпус и вентилируемый колпачок для безопасности здоровья детей. Особенно высоким спросом пользуются наборы с пастой синего, зелёного, чёрного и красного цветов, так как наличие данных цветов требуется в начальной школе. Популярностью пользуется и шариковая ручка РШ СТАММ 511, с длиной стержня 152 мм. Компания производит данную модель в классическом прозрачном или жёлтом корпусе и в ярком флуоресцентном корпусе. Шариковая ручка c чернилами на масляной основе и тонкой линией письма 0,7 мм СТАММ 115 изготовлена на основе модели шариковой ручки СТАММ 111. Шариковая ручка СТАММ 115 снабжена удобным клипом

40

на колпачке и безупречным корпусом и закруткой. Никелированный швейцарский наконечник с износостойким шариком 0,7 мм и итальянские экологически чистые чернила на масляной основе обеспечивают ровное, тонкое письмо на листе бумаги. Отличная отдача масляных чернил способствует лёгкому написанию на листке бумаги и формированию правильного почерка ребёнка. Длина сменного стержня шариковой ручки 135 мм. Полный ассортимент шариковых ручек ТМ СТАММ включает 35 товарных позиций. Шариковые ручки упаковываются в наборы по 3 и 4 цвета в фирменный пакет с европодвесом и штрих-кодом или в яркую фирменную мини-упаковку с штрихкодом по 50 и 10 шт. Также компания изготавливает стержни для шариковых ручек. Товарная группа «Стержни» включает 12 товарных позиций: Стержень 107 мм, 107 мм (евро), 135 мм, 135 мм (евро), 152 Corvina, 142 Оптима и стержни на масляной основе — Стержень Оптима 142 синий и Corvina 152 синий с тонким наконечником 0,7 мм. АРТ-КОЛОР Популярными ручками от Staedtler (официальный представитель в России — АРТ-КОЛОР) являются ручки серии triplus. Трехгранная форма корпуса, нескользящая поверхность ручки не позволяет руке скользить во время письма, что снимает нагрузку и облегчает написание даже самых долгих лекций. Металлический пишущий узел говорит о надежности и долговечности. Как и все ручки

NEWELL RUBBERMAID В этом году Paper Mate представляет совершенно новую линейку ручек InkJoy с усовершенствованной пишущей системой. InkJoy сложно отнести к шариковым ручкам и гелевым — это что-то между: более яркая, гладкая, чем шариковая ручка, более экономичная, более чистая, чем гелевая ручка. Можно сказать, что InkJoy — это новый 4-й тип пишущего узла. Inkjoy — это легкое, яркое письмо без усилий. Новая запатентованная формула чернил делает письмо необычайно гладким, не требуется расписывать ручку и не нужно давить на нее. Еще одно важное преимущество

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


нового пишущего узла — это яркость и насыщенность цвета чернил. Линейка InkJoy состоит из трех моделей: InkJoy 100 с колпачком/с кнопочным механизмом (рекомендованная розничная цена (колпачок/кнопка) 19,66 руб./22,87 руб.), InkJoy 500 (48,01 руб.) и InkJoy 700 (81,84 руб.). Все ручки InkJoy доступны со стандартными цветами чернил, а InkJoy 100 также предлагается в ярких модных цветах. ПЕНТЕЛ РУС Компания предлагает широкий ассортимент моделей ручек с разными чернилами, разных ценовых направлений, разных функциональных особенностей. EnerGel-X — экономверсия в линейке ручек EnerGel — инновационных гелевых чернил, которые обладают свойством моментального высыхания на бумаге. Такие ручки идеальны для тех, кто пишет левой рукой. Снижение цены модели EnerGel-X произошло только за счет простого классического корпуса ручки при сохранении прекрасного качества стержня. САМСОН-ОПТ Самые популярные ручки, которые предлагает компания, это — ручка шариковая BRAUBERG офисная (толщина письма 0,5 мм, синяя, оптовая цена — от 1,86 руб.). Про эту ручку можно сказать только одно «Хит продаж». Ручка подкупает своим простым, выдержанным, «офисным» дизайном и, конечно же, ценой. Вторая модель — обновленная шариковая ручка BRAUBERG Line (толщина письма 1 мм (ранее 0,7 мм), синяя, от 1,53 руб.).

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

Также пользуется отличным спросом практичная гелевая ручка BRAUBERG Number One (0,5 мм, черная, от 4,67 руб.) с колпачком и резиновым держателем для удобства письма. Цвет колпачка и резинового держателя, соответствует цвету чернил. РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР Самой популярной моделью в ассортименте компании можно смело назвать ручку Fantasy торговой марки Berlingo. Она сделана из приятного на ощупь «мягкого» матового пластика. По бокам ручка украшена гравировкой в виде листьев. Зона захвата имеет удобную эргономичную форму. Казалось бы, сюда так и напрашивается резиновый грип, но он здесь совсем не нужен и даже будет лишним. Тонкий пишущий узел выдаёт линию письма толщиной в 0,5 мм и делает сам процесс письма мягким, но, в тоже время, лёгким. Цвет корпуса соответствует цвету чернил: синий и чёрный. Базовая цена данной ручки составляет всего 6,23 рубля.

MAPED Компания представляет ручку Maped Twin Tip, которая вернула популярность 4-х цветным ручкам. Новая концепция — двусторонняя ручка, где с одной стороны можно писать синим или черным цветом, а с другой — красным или зеленым, буквально взорвала представление потребителя о многоцветных ручках. Удобство пользования оценили студенты и учителя, бухгалтеры и директора, дети и их родители. Инновационный дизайн сделал ручку современным и модным инструментом для письма. Ручка Visio для левшей — еще одна новинка от MAPED. Благодаря изогнутой форме, специально расположенному кончику стержня и быстросохнущим чернилам, ручку Visio удобно держать в руке, хорошо видеть область письма и не смазывать надпись.

41


штрих-код обзор

Текст: Алексей Васильев

АКСЕССУАРЫ ДЛЯ КАРАНДАШЕЙ точилки и ластики

К

аким бы ни был хорошим карандаш, на качество рисунка или чертежа, нарисованного с его помощью, будут влиять многие факторы. Важно, например, как заточен карандаш. И, конечно, при работе над чертежом придется неоднократно стирать те или иные линии. Поэтому совершенно необ-

42

ходимыми компаньонами для карандаша являются точилка и ластик. В предыдущем номере журнала мы рассказывали о влиянии технического прогресса на производство карандашей. На этот раз настал черед познакомиться с тем, какие высокотехнологичные новшества используются в точилках и O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


ластиках. Оказывается, это отнюдь не консервативные виды продукции, как может показаться на первый взгляд.

Точилки При работе с обычной точилкой одной из проблем является сбор стружки. Если у точилки большой контейнер для мусора, она становится большой и займёт много места. Маленький — придется чаще его опорожнять. Например, в точилке Maped Croc-Croc контейнер для стружки выполнен из эластичного материала. Контейнер можно развернуть или, наоборот, сжать в зависимости от количества стружки. Другая проблема — если случайно не закрыть точилку крышкой, то стружка

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

может самопроизвольно вываливаться. И опять-таки, компания Maped нашла решение проблемы. Точилка для карандашей Maped Zenoa выглядит как высокотехнологичное устройство, хотя на самом деле это вполне обычная точилка… если не считать наличия механизма, автоматически закрывающего крышку по окончании заточки карандаша. Эргономичности точилке придает элегантное кольцо, за которое её можно переносить, а также удерживать при заточке карандашей. Но если карандаши приходится затачивать часто, то точилка должна быть, конечно, электрической. Но есть проблема — как питать это устройство? Есть точилки, которые питаются от батарей. Такие точилки стоят дешево, но потом придется постоянно раскошеливаться на батареи. Существуют точилки, питающиеся от сети через внешний адаптер. Это неудобно: адаптер занимает место и постоянно путается под ногами. Наконец, существуют точилки, напрямую питающиеся от сети 220В, но они слишком громоздки. Поскольку в офисе, как правило, есть компьютеры с портами USB (а что вы хотите — использование карандашей еще не означает отсутствие компьютера), то наиболее удобным вариантом оказывается точилка с питанием от USB-порта. Такие точилки выпускаются под разными брендами, в том числе, ORIENT и iSharpener. Встречаются точилки и с комбинированным питанием, которые можно подключать к USB-порту или же питать от батареек. Большинство моделей электрических точилок автоматически включаются,

43


штрих-код обзор когда в них устанавливается карандаш. Важным усовершенствованием, повышающим степень удобства при работе с точилкой, например, стала реализованная в KW-trio функция автоматического выключения, когда карандаш уже заточен. Электрические точилки различаются по размерам, но, тем не менее, даже самая компактная из них все-таки занимает немало места на столе. Радикально решить проблему можно, объединив в одном устройстве точилку и шредер, как это сделано, например, в аппарате SHRED-ET C-06Р. Шредер не обязательно должен размещаться на столе, одновременно его можно использовать и для заточки карандашей.

Ластики Совершенствование ластиков возможно в двух направлениях. С одной стороны, это использование новых материалов. С другой — оптимизация формы ластика, чтобы он был более эргономичным. Причем материал и форма тесно взаимосвязаны. Из обычной резины можно получить ластик только прямоугольной формы. Латекс и современные синтетические материалы дают больше свободы в выборе формы ластика. Также следует иметь в виду такое преимущество полимерных материалов, как отсутствие крошки, которая неизбежно возникает при использовании резиновых ластиков. Графит аккуратно убирается с бумаги, в то время как резиновый ластик может его размазывать. Тем не менее, отходы работы ластиков из полимерных материалов, хотя и не образуют крошку, тем не менее, прилипают к бумаге, способствуя ее загрязнению.

44

Причина тому — статическое электричество. Но, например, ластик Dust Free компании Faber-Castell не создает статического электричества во время работы, что почти исключает прилипание отходов к бумаге. Полимерные материалы не стареют так быстро, как резина или каучук. Тем не менее, в ПВХ присутствует пластификатор, который может «переходить» на другие предметы из пластика при непосредственном соприкосновении. Чтобы избежать такого эффекта, ластики из полимеров обычно продают в защитной оболочке из картона. Примером ластика, у которого усовершенствованы и форма и материал, является Maped Mini X-Pert. У этого ластика по бокам сделаны выемки, в результате чего он в разрезе немного напоминает букву «X». Откуда и происходит название. Такая форма позволяет стирать очень тонкие линии. При этом современный полимерный материал обеспечивает высокую эффективность стирания. Ластикам из ПВХ можно придать самую разнообразную форму. В том числе и O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


штрих-код обзор

форму мелков с треугольным сечением. Именно так выглядит ластик Stabilo Trio 1199. Ластик треугольного сечения подойдет художникам, чертежникам и всем тем, кому часто приходится стирать одну линию в хитросплетении других. И все-таки, есть люди, по мнению которых ластики из полихлорвинила недостаточно экологичны. Компания Maped, откликаясь на современную тенденцию заботы об экологии, выпустила ластик Greenlogic, котрый не содержит ПВХ и ряда других вредных веществ. Форма ластика обеспечивает максимальное удобство при его использовании. Аналогичный ластик EZEE05 выпустила компания Pentel. Среди преимуществ ластиков из ПВХ и других полимерных материалов — они практически не портят бумагу, с которой стирают линию. Тем не менее, ластики продолжают совершенствоваться в направлении еще более бережного отношения к бумаге, даже если приходится стирать надпись, сделанную ручкой. Например, для бережного стирания существуют ластики Pentel Hi-Polymer Eraser. В материал, из которого изготовлен ластик, введены микрогранулы особого вещества, растворяющего чернила. Таким образом, чернила удаляются с бумаги не только

46

за счет механического, но и за счет химического воздействия. Если надоело тереть ластиком по бумаге, купите электрический ластик. Раньше такие ластики напоминали небольшую дрель, но сейчас размеры электрических ластиков уменьшены практически до размеров авторучки. Питание, как правило, осуществляется от двух батарей AAA. Такие ластики завоевывают все большую популярность у профессионалов. На конце устройства находится сменный ластик, вращающийся с большой скоростью. Достаточно провести электрическим ластиком по линии, и она будет удалена. За счет того, что ластик совершает вращающиеся движения, можно удалять линии с точностью, которая недостижима для обычного ластика. Электрические ластики позволяют реализовать различные эффекты — от полного стирания, до осветления некоторых участков рисунка. Наибольшее распространение в России получили электрические ластики DERWENT. Ластики с питанием от батареек — это «нишевой» продукт для тех, кто часто рисует и чертит карандашом. Поэтому обычные ластики без моторчика продолжат свое развитие. Однозначно можно сказать, что ластики будут менять формы и материалы с целью дальнейшего повышения эффективности и удобства использования. O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ Сегодня российский потребитель при покупке ластика и точилки ориентируется: на бренд, дизайн, цену, особые свойства и функции, на упаковку, другое? Руслан Томилин, менеджер по развитию Maped в России Ластики. Среди брендов лояльность низкая, за исключением известного в советские времена бренда Koh-i-Noor. Среди брендов, появившихся на рынке позже, популярны частные марки, среди западных брендов — Maped и Factis. Потребителя сегодня интересуют два аспекта — дизайн и качество. Точилки. Среди брендов мы считаем себя самым крупным игроком на рынке. Большую часть рынка занимают частные торговые марки. В точилках также существенным фактором при принятии решения о покупке являются дизайн и качество. Дмитрий Бакшаев, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Ситуация на рынке на сегодняшний день такова, что потребитель скорее реагирует сначала на цену и дизайн, чем на бренд. Хотя, в розничной продаже сейчас представлено большое количество некачественных точилок и ластиков, основной проблемой которых является низкое качество и недолговечность. Продукция популярных брендов лишена этого недостатка. Олег Быков, старший маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Нельзя сказать, что при покупке данного вида продукции российский потребитель ориентируется только лишь на бренд, либо дизайн, свойства и функции. Скорее на выбор влияет совокупность этих факторов. Ведь известные бренды, зарекомендовавшие себя с лучшей стороны в течение многих лет, уже подразумевают сочетание привлекательного дизайна и надежности в работе, разнообразия видов упаковки в зависимости от каналов сбыта. В то же самое время, ключевым фактором WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

является непосредственно свойства продукта при его использовании. Например, ластики Brauberg изготовлены из улучшенного полимера повышенной мягкости, что обеспечивает долгий срок службы и отсутствие эффекта «старения», как у классических каучуковых ластиков. Материал ластиков Brauberg гарантирует качественное удаление следов карандаша без повреждения бумаги даже при многократном использовании. К тому же, при стирании стружка собирается в комочки, а не рассыпается по бумаге, что позволяет легко ее удалить с поверхности, не оставляя следов. Что касается точилок Brauberg, стальное лезвие не ломает древесину, надежно фиксируя карандаш и обеспечивая качественную заточку в течение продолжительного времени. Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Часто покупают уже знакомые, опробованные и зарекомендовавшие себя ластики. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Покупатели, которые регулярно пользуются ластиками/точилками более внимательно подходят к выбору товара, чем те, которые стирают один-два раза в неделю. Какие же характеристики и особенности интересуют покупателя в первую очередь? Привлекательный вид — это свойство, которое важно не только для пишущих инструментов и аксессуаров, но и для людей. Встречают по одежке — это мы все знаем, поэтому красивый дизайн должен быть обязательно. Вторая важная черта — цена. Она не должна «выбиваться» из общего диапазона цен, иначе покупатель автоматически ее исключает из своего выбора, как товар с чрезмерно завышенной ценой. Третий, немаловажный, а для

Руслан Томилин, MAPED

Дмитрий Бакшаев, БЮРОКРАТ

Елена Кулешова, ПЕНТЕЛ РУС

47


штрих-код обзор производителей, самый что ни на есть основной критерий — качество. Ластик должен быть мягким, не портить бумагу, прекрасно стирать без следов, в идеале оставлять как можно меньше мусора. Точилка, в свою очередь, должна отлично точить, ровно, гладко, без заусениц и поломок. Что касается наборов, то совре-

менный покупатель предпочтет купить ластик и точилку в одном дизайне, чем создаст своеобразный уют на рабочем месте, нежели накупит «разношерстную» продукцию разных производителей. Поэтому поставщики стремятся максимально приблизить свой товар к потребностям покупателей.

Кто является главным потребителем ластиков и точилок: дети, студенты, офисы, другие группы? В чем существенная разница между товарами для этих групп покупателей? Руслан Томилин, менеджер по развитию Maped в России Это достаточно равномерное распределение, к тому же, очень переплетающееся между собой. У детей и студентов популярны дизайнерские ластики, а в офисе предпочитают более классические формы с упором на функциональность.

Олег Быков, САМСОН-ОПТ

Анна Загрекова, АРТ-КОЛОР

Олег Быков, старший маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Основным потребителем данной продукции являются школьники и студенты, в меньшей степени — офисные работники. Существенная разница продукции для этих групп — в дизайне и форме. Ластики и точилки представлены как в строгом классическом дизайне для студентов и офисных работников, так и в разнообразных формах в виде фигурок животных, автомобилей, других предметов. Данную продукцию можно использовать как по прямому назначению, так и в качестве игрушки или небольшого сувенира. Как правило, фигурные ластики размещены в красочную упаковку с подвесом и в магазинах находятся как в отделах канцелярских товаров, так и в прикассовой зоне, являясь объектом импульсной покупки.

ми рисунками. Ластики для офисов имеют более сдержанный офисный дизайн. Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Ластики Pentel хорошо покупает и розница и B2B аудитория. У школьников последние годы очень популярен ластиккарандаш. Если ребенок его не потеряет, то срок службы такого ластика сложно переоценить. Модный черный ластик — не пачкается сам при самых интенсивных работах. Экологическое направление, популярное для канцтоваров в Европе, отразилось и в ластиках. У Pentel, например, в ассортименте есть «зеленый» ластик EZEE05 без поливинилхлорида в составе. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Точилки и ластики — необходимые принадлежности дома, в школе, на работе — практически в любом месте, где человек пишет, рисует, чертит. Разница будет заключаться в дизайне, в первую очередь.

Дмитрий Бакшаев, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Основными потребителями являются дети и студенты, частично офисы. Основная разница скорее в дизайне. Ластики и точилки для детей отличаются более яркими насыщенными цветами и забавны-

48

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


Для школьников это фигурные, яркие, необычные, эластичные, экстравагантные предметы, а для офиса — более строгие, с четкими линиями, лаконичные и компактные. Если речь идет о точилках, то в офисах часто пользуются электрическими или электронными точилками, когда необходимо заточить большое количество карандашей. Если мы говорим о художниках, то им нужны точилки

и ластики самого высокого качества. Заточка профессиональных цветных карандашей дело тонкое и не стоит доверять его низкопробным «помощникам». Ластики для художников также важны, как и для архитекторов, ровное деликатное стирание или осветление рисунка — тонкий процесс, который требует максимальной мягкости и практичности.

Какие характеристики ластиков наиболее значимы сегодня для потребителя: необычность формы, облачение в футляр (оболочку), безопасность для здоровья, длительный срок хранения, другое? Руслан Томилин, менеджер по развитию Maped в России Эргономичная форма и футляр являются наиболее интересными атрибутами ластиков. Потребители, как правило, не в состоянии определить качество ластиков и не обращают большого внимания на то, насколько безопасен ластик для здоровья. В то время как большинство ластиков содержат ПВХ и фталаты, которые могут негативно сказываться на здоровье, особенно детей и людей, склонных к «поеданию» ластиков. Анна Загрекова, специалист по маркетингу АРТ-КОЛОР Если мы не будем говорить о качестве, как о приоритетной характеристике для товаров, то опять же обратим внимание на дизайн. Яркий, необычный, но, в то же время, удобный вариант ластика, уверена, придется по душе многим. Что касается безопасности для здоровья, то, как правило, на это стали обращать внимание лишь в последние пару лет. Раньше покупатели об этом мало задумывались. Сейчас производители отражают состав на упаковке, подтверждая безопасность своего товара. Олег Быков, старший маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Как было уже упомянуто, наиболее значимыми характеристиками ластиков являются следующие. Материал, гарантирующий качественное удаление следов карандаша без повреждения бумаги при многократном использовании; отсутствие следов грязи при стирании; использование в течение долгого времени без потери качественных характеристик. Форма и дизайн — при одинаковых характеристиках популярность моделей будет зависеть от целевой аудитории. Студенты и офисные работники сделают выбор в пользу классических WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

прямоугольных, овальных или треугольных ластиков, более аккуратные к вещам пользователи скорее остановятся на прямоугольных ластиках в индивидуальных обертках, сохраняющих внешний вид изделий. Младшую аудиторию привлекут фигурные ластики в красочных дисплеях, ведь их можно использовать в качестве игрушек. Елена Кулешова, директор по маркетингу ПЕНТЕЛ РУС Для наших покупателей цена и оригинальность ластика имеют большое значение. У Pentel есть чудесный ластик, собирающий все остатки после стирания грифеля в одну крошку. Это ластик (ZETS07 — красный) обеспечивает мягкое стирание без повреждения бумаги и излишнего мусора. Дмитрий Бакшаев, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Наиболее значимы для потребителя — качество, функциональность, и, конечно же, безопасность для здоровья.

49


штрих-код обзор Насколько популярны сегодня электрические точилки? А в вашем офисе используют электронные точилки?

Руслан Томилин, менеджер по развитию Maped в России Не очень популярная категория ввиду отсутствия культуры потребления, а также относительно высокой стоимости продукта. Мы используем свою электрическую точилку — и удобно, и клиентам показываем. Дмитрий Бакшаев, продакт-менеджер БЮРОКРАТ Электрические точилки, конечно, не так распространены, как механические, но в последнее время и этот вид продукции обретает все большую популярность не в последнюю очередь из-за привлекательного дизайна. В нашем офисе пользуется спросом электрическая точилка торговой марки KW-trio (модель 3172) . Это достаточно примечательный офисный аксессуар, прежде всего, благодаря «агрессивному» дизайну. Но главные преимущества этого продукта в том, что впервые в электрической точилке появились — функция подстройки диаметра карандаша (от 7 до 11,5 мм), а также функция выбора типа (цветные/чернографитные) карандашей. Безопасность и удобство обеспечиваются автоматическими блокировками — при открытом контейнере и перегреве механизма.

50

Олег Быков, старший маркетолог по развитию ассортимента САМСОН-ОПТ Электрические точилки востребованы при заточке больших объёмов карандашей. На рынке таких позиций немного, причина — необходимость использования электрической сети и высокая цена. Главной альтернативой электрическим являются механические точилки, с помощью которых также можно затачивать большие объемы карандашей, но их цены в разы ниже электрических аналогов. Также преимущество механических точилок заключается в разнообразии дизайнов по аналогии с ластиками и обычными точилками, т.е. в зависимости от целевой аудитории всегда есть выбор использования классических моделей, например, Brauberg, или детских точилок «Пифагор» в виде машинки или домика, которые можно использовать как игрушки или сувениры. На рынке уже появились своего рода гибриды: точилки с принципом работы электрических, но работающих от пальчиковых батареек или USB-порта компьютера.

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


НОВИНКИ MAPED В этом году компания предлагает очередные новинки — это ластики X-pert, X-pert stick и Ergo. Основное направление развития — это эргономика, удобство пользования. Ластиком очень удобно работать — Ergo полностью повторяет положение детских пальчиков, при этом это удобство «спрятано» в привлекательный детский дизайн. Ластики напоминают одновременно китёнка и улитку. Ластик X-pert в сечении образует букву Х, таким образом, в любой момент у

пользователя есть острый край для точного стирания. Также, ластик Maped X-pert сделан по новой формуле, которая гарантирует удаление до 92% грифеля с поверхности бумаги при первом же стирании. Ластик X-pert Stick помимо новой формулы, обладает оригинальным внешним видом — это своеобразная маленькая треугольная палочка, которую очень удобно держать в руке и хранить в пенале. Из самых популярных моделей следует отметить мягкий ластик Softy и ластик средней жесткости ластик Technic. Сделанные во Франции, они представляют

собой лучшее качество по разумной цене, цена в оптовом канале начинается с 4,79 руб. А модели Zenoa и Spin с защитным поворотным пеналом уже давно стали классикой рынка. Отдельно следует отметить, что все ластики Maped не содержат вредных для здоровья фталатов и ПВХ. В точилках компания предлагает наиболее полную коллекцию на рынке. Являясь одним из крупнейших производителей в мире, MAPED расширяет ассортимент недорогих точилок тремя новыми моделями. Точилка Boogy с оригинальным дизайном является одной из самых дешевых точилок в ассортименте. Две версии — без контейнера и с контейнером, выполненные в пластике из двух цветов, позиционируются как обязательные для всех школьников. Безупречная, легкая заточка и дизайн — вот основные преимущества этих точилок. Самая популярная точилка Maped I-gloo меняет свой дизайн. Из-за своей феноменальной популярности эту точилку начали подделывать конкуренты-производители. Новый полупрозрачный корпус и более обтекаемые формы сделали хит Maped более современным. В сегменте точилок с добавленными свойствами выделяются — точилка Galactic со специальной кнопкой выталкивания застрявшего грифеля, Stop Signal c индикатором заточки карандаша, очень эмоциональный Croc-Croc с растягивающимся контейнером, а также точилка-ластик «2 в 1» — Astro.

также специальный состав ластиков Kohi-Noor сделают привлекательным товарное предложение любого канцелярского магазина. Ластики «Клячка» для художников имеют новую рецептуру и упаковку типа «манжетка». Экстра-твердый ластик служит для широкого использования, хорошо стирает, в том числе сухую пастель. Ластики в «манжетке» и в целлофане предназначены для стирания графитовых линий. Имеют два новых мотива — «ретро» с изображением слона, а также «кротик». Рецептура «слона» с природным каучуком, которая проверена временем. Популярная коллекция ластиков в форме гальки теперь в новой упаковке. Эти ластики всегда разного цвета, изготовлены из натурального каучука, упакованы в блистер и в тубус. БЮРОКРАТ С особой гордостью компания представляют на рынке ластики серии BLACKLINE Adel и KESHI Kokuyo. Ластик BLACKLINE имеет необычный черный цвет, который придает ему определенную стильность и выделяет на фоне аналогичных моделей. С функциональной точки зрения, он имеет удобную для использования упаковку (каждый ластик упакован в картон). Ластик без проблем стирает надписи, сделанные карандашами любой твердости, не оставляя никаких следов на бумаге.

KOH-I-NOOR Компания предлагает на российском рынке один из самых больших ассортиментов ластиков. Разнообразный дизайн, красочная и функциональная упаковка, а WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

51


штрих-код обзор АРТ-КОЛОР Английская компания Derwent (официальный представитель в России АРТ-КОЛОР), предлагает широкий ассортимент точилок и ластиков. Яркими представителями являются следующие два продукта. Электрическая точилка с различными отверстиями для заточки карандашей 4-х различных диаметров, для разных целей, с разным углом заточки. Цена мелкого опта — 315 руб. Привлекает к себе внимание необычностью формы ластик KESHI японской фирмы Kokuyo. Компания осталась верна своим традициям, что каждая деталь должна быть доведена до совершенства и при разработке этого уникального ластика. Японские маркетологи выяснили, что большинство людей пользуются ластиком только для тех пор, пока не сотрутся острые грани. Тогда специалисты Kokuyo разработали ластик специальной формы, у которого максимально возможное количество острых граней. Эдакий маленький бриллиант с максимальной огранкой. Ластик аккуратно удаляет самые мелкие штрихи, не оставляя следов. ПЕНТЕЛ РУС Сегодня компания делает акцент на ластике Pentel ZETS07 (красный), который обеспечивает мягкое стирание без повреждения бумаги и излишнего мусора. Все ластики Pentel высокополимерные, стирают не за счет трения, а за счет присутствия в составе микрокапсул растворяющего вещества. Не высыхают, не твердеют, долго сохраняют свои потребительские свойства.

собирается в комочки, а не рассыпается по бумаге. Оптовая цена — от 3,00 руб. «ПИФАГОР Скейт» — стирательная резинка в форме скейта. Форма резинки позволяет использовать изделие в качестве игрушки или сувенира. Оптовая цена от 6,30 руб. А также точилки. BRAUBERG Der Grosse — универсальная точилка с контейнером 2 в 1: качественное стальное лезвие и стирательная резинка из улучшенного полимера повышенной мягкости. Цветной корпус ассорти имеет резиновые вставки для защиты от скольжения. Оптовая цена от 21,68 руб. Точилка механическая «ПИФАГОР Паровозик» имеет корпус в виде паровозика, что придется по душе детям, ведь, помимо затачивания карандашей, её можно использовать в качестве игрушки или сувенира. Оптовая цена от 134,91 руб.

Электрический ластик поможет тщательно стереть даже самые мелкие детали. Это отличный помощник для художников, когда необходимо сделать цветовой переход или осветление. Мелкооптовая цена на данный товар — 130 руб. САМСОН-ОПТ Компания особенно выделяет два вида ластиков. BRAUBERG BlackJack — стильная трехслойная (сочетание черного цвета с красной полосой) стирательная резинка прямоугольной формы, изготовленная из улучшенного полимера повышенной мягкости. При стирании стружка

52

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


et сetera палитра

ТАКИЕ РАЗНЫЕ ФЛЕШКИ USB-флеш-накопители очень быстро ворвались в нашу жизнь. Не важно, какая у вас профессия, даже у самой настоящей блондинки в её маленькой сумочке можно найти яркую гламурную флешку на 2 Гб. Каждый год объём памяти у флешек увеличивается, выпускаются различные модификации, поэтому мы можем позволить себе выбирать среди различного множества производителей, приобретая не просто железку или кусок пластмасcы, но и самое настоящее произведение искусства. Сегодня мы собрали для вас несколько необычных флеш-накопителей, которые точно будут радовать своим внешним видом и дома и в офисе.

людей для

К пиву

деловых

kitt

y

для

тех , кто

на

диете

hello

для японистов

54

для полярников

O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


клубничка для шутников

для киноманов

для экологов

для врачей

для Бардов

для гостей столицы

WWW.OFFICEFIL E.RU • МАРТ • 2012

55


et сetera скрепки

«МОЙ САМЫЙ ЭКСТРАВАГАНТНЫЙ ПОСТУПОК — ПРЫЖОК С ПАРАШЮТОМ» Анна Шелкова, руководитель проекта Paperworld Russia, Messe Frankfurt RUS Кем вы мечтали стать в детстве? Стюардессой. Где вы учились и по какой специальности? Новый гуманитарный институт, факультет лингвистики и межкультурной коммуникации; Государственный университет управления, программа профессиональной переподготовки «РИМА»; University of Brighton, MA International Events Management. Когда и как вы заработали первые деньги? Преподавала английский язык, обучаясь на первом курсе института. Какое решение в жизни вам было принять сложнее всего? К каждой ситуации стараюсь походить серьезно, будь то принятие судьбоносных решений или выполнение банальных ежедневных дел. Каждое мое решение — это результат тщательного анализа и взвешивания всех «за» и «против», поэтому не могу выделить какой-то конкретный случай. Признаюсь, иногда трудно быть Весами. :) Что вы считаете своим главным достижением? Уверена, оно у меня ещё впереди. А пока — движение только вперед и

56

вверх. Но по опыту знаю, что в итоге именно этот путь, а не сам факт достижения, будет для меня особенно ценным.

Что могло бы заставиться вас солгать? Ситуация, в которой моя ложь была бы во спасение.

Что более всего раздражает людей в вас? Думаю, не всем просто мириться с моей дотошностью.

Как часто вы бываете в сети Интернет? Честно говоря, я не фанат Интернета. В основном читаю новости. Изредка использую социальные сети (чаще всего «ВКонтакте»), но только для личного общения.

Есть ли у вас любимая присказка или девиз? Всё приходит в свое время для тех, кто умеет ждать.

Назовите ваших любимых писателей. И.Тургенев, В.Набоков, Я.Вишневский.

Какой город мира вам по-настоящему близок? Мне нравится путешествовать и открывать новые места, но свою реальную жизнь я пока вижу только в Москве, хотя порой очень устаю от ее сумасшедшего ритма. Кого из известных деятелей вы считаете наиболее выдающейся личностью? Меня восхищают люди, которые делают больше, чем говорят. К сожалению, сейчас они не так многочисленны. Из сферы культуры отметила бы Владимира Васильева, который поражает меня своей глубиной, многогранностью, неисчерпаемым творческим потенциалом и вдохновляет на самосовершенствование.

Какой фильм вы не устаете пересматривать? «Фонтан», Даррена Аронофски. Кем бы вы хотели быть в следующей жизни? Собой, чтобы в следующей жизни сделать все, что не успею в этой. Ваш самый экстравагантный поступок? Прыжок с парашютом 10 лет назад. Вы гостеприимный человек? Хотелось бы верить, что да. По крайней мере, очень люблю принимать гостей и стараюсь быть хорошей хозяйкой. Поделитесь рецептом эффективного средства от хандры. Движение и спорт. O F F I C E F I L E • М А РТ • 2 0 1 2


МАРТ 2012

№151

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА ИРИНА

OFFICE FILE №151 • М А Р Т • 2012

пОРХОВНИК metro c&c ОБЗОР стержни ШАРИКОВЫЕ РУЧКИ ЛАСТИКИ ТОЧИЛКИ ET CETERA ФЛЕШКИ

10 ПРИЧИН ЗАВЕСТИ ТВИТТЕР


OfficeFile151mar2012  

OFFICE FILE MAGAZINE is the Office Products (OP) & Stationery industry magazine in Russia. Monthly published since 1998. Major themes: offic...

Advertisement
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you