Page 1

2009

R U S S I A

АПРЕЛЬ

ЖУРНАЛ ИНДУСТРИИ ОФИСНЫХ ТОВАРОВ

№122 Update Победители

премии «Золотая Скрепка» Фоторепортаж с выставки

бизнес

Франчайзинг – плюсы и минусы, теория и практика Реклама в Интернет Работа над ошибками Made in China Как избежать проблем

Штрихкод Новинки

L A Y O R ? Е И Н История ОЖЕ

Архивные системы

Л Д Е Р П

успеха

Реклама конца XIX – середины XX вв.


СОДЕРЖАНИЕ

02

Update/Новости

06

Update/За рубежом

08

Update/Cобытие Конференция компании И.Т.И.

10 ЖУРНАЛ OFFICE FILE № 122, АПРЕЛЬ 2009

12

X Международная выставка «Скрепка Экспо» Церемония награждения победителей премии «Золотая Скрепка»

Бизнес/Тема Близкие родственники. Франчайзинг – преимущества и недостатки.

Главный редактор Светлана Беляева, editor@officefile.ru Над номером работали Евгений Колесов Валерий Перков Анна Колесникова Арт-директор Екатерина Афанасьева Менеджер по распространению и маркетингу Виктор Лебедев Финансы Наталья Соседова

12

Генеральный директор Виктор Дмитриенко Тираж 5000 экз. Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Мнение редакции не всегда может совпадать с мнением авторов. За точность и достоверность информации отвечают авторы. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Редакция не предоставляет справочной информации. Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия, свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-29792. Отпечатано в России. Учредитель ООО «ТЕТА КОММУНИКЕЙШНС». Адрес редакции: Россия, 127055, Москва, ул. Лесная, д.43, оф.425. Тел./факс: +7(499) 973-45-11, 973-24-39, 973-12-50 info@officefile.ru www.officefile.ru

28 24

Ошибки сети. Как сделать рекламу в интернете максимально эффективной.

28

Контроль, контроль и еще раз контроль! Или как не стать жертвой нечестной игры со стороны китайского партнера?

34

Штрих-код/Новинки

38

тм

Штрих-код/Обзор Архивные системы

43

Et cetera…/История успеха Рекламная пауза

50

Et cetera…/Объектив Весенние «Скрепки». Как это было.

Горячая линия для подписчиков +7(499) 973-45-11 OFFICE FILE – зарегистрированная торговая марка

Бизнес/Класс

54

Et cetera…/Скрепки Вадим Балякин. «Для меня стакан всегда наполовину полон!»


UPDATE НОВОСТИ

ОДНА СПЛОШНАЯ ПОЛЬЗА Хотим начать с парадоксального – с поздравлений конкурентов. Журнал Offiсe File не раз признавался «Лучшим печатным изданием индустрии»: в нашей коллекции четыре «Золотые скрепки». Теперь свой персональный экземпляр есть у «Канцелярского дела». Поздравляем! И себя, кстати, тоже: работать становится интереснее!!! Имена победителей других номинаций премии – в рубрике «Событие», а в разделе «Et cetera» – подробный фотоотчет с церемонии награждения. Не пропустите! Последние полгода с газетных страниц, телевизионных экранов, да вообще ото всюду, нас, во-первых, не перестают пугать ужасами кризиса и, во-вторых, призывают быть бдительными, внимательно смотреть по сторонам и, в случае обнаружения, не упустить счастливый шанс – и тогда, по завершении этого безумного времени, мы заживем еще более благополучной и безбедной жизнью. Вполне возможно, что для кого-то таким шансом может стать франчайзинг. Подходит ли он именно вам и подходите ли ему вы? Ответить на этот вопрос гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. О преимуществах и недостатках франчайзинга, о мировом опыте и опыте ваших коллег мы говорили в «Бизнес-теме». О том, что интернет-реклама – популярный инструмент продвижения и повышения продаж, знают даже школьники, тем более что они видят рекламу в сети чаще иных взрослых. А вы уверены, что, размещая рекламу в виртуальном пространстве, вы все делаете правильно? Разбор наиболее типичных ошибок – в «Бизнес-классе». Там же мы пытались выяснить, как избежать проблем в работе с китайскими поставщиками. Уверены, этот материал будет интересен и тем, кто не работает с «поднебесными» производителями… Хотя, как знать, может быть, для кого-то это тоже шанс и новый импульс к развитию? Надеемся, апрельский выпуск, так же как и все предыдущие и последующие номера Office File, принесут пользу вам и вашему бизнесу! Искренне ваш, Office File

НО ПАСАРАН! ровалилась попытка ЗАО «Альянс-лизинг» опротестовать решения о введении внешнего управления на Неманском целлюлознобумажном комбинате и Каменногорской фабрике офсетных бумаг. 13-й Арбитражный апелляционный суд отказал «Альянс-лизинг» в удовлетворении этих жалоб. По словам Юрия Мурашко, руководителя пресс-службы НЦБК, лизинговая компания «Альянс-лизинг» последовательно различными путями пытается добиться банкротства и распродажи имуЮрий Мурашко (СЗЛК) щества НЦБК и КФОБ с осени прошлого года. Это происходит, несмотря на решение большинства кредиторов предприятий о возможности финансового оздоровления, подтвержденное Арбитражными судами Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также Калининградской области. При этом долги НЦБК и КФОБ перед «Альянс-лизинг» весьма незначительны, на момент введения внешнего управления они составляли менее 1% от общей суммы задолженности. Юрий Мурашко: «Очень важно отметить один из аргументов лизинговой организации в поддержку необходимости отмены решения суда первой инстанции о введении внешнего управления. «Альянс-лизинг» считал, что КФОБ якобы не сможет вернуть долги, так как на предприятии не работает линия по переработке макулатуры «Kadant-Lamort», а значит, выручка фабрики будет меньше. Но именно эта линия и приобреталась через лизинг у «Альянс-лизинга» и была остановлена по требованию лизингодателя. Интересная получается логика: денег на возврат долга должник заработать не сможет, потому что кредитор не даст! И этот самый кредитор последовательно добивается введения конкурсного производства на предприятии-должнике. Выводы здесь, кажется, вполне однозначны».

П

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В ВАШЕЙ РАБОТЕ В СВЯЗИ С КРИЗИСОМ? – таким вопросом озадачивало в конце марта агентство РосБизнесКонсалтинг всех желающих, представляя им право на несколько вариантов ответа. Готовых поделиться кризисно-трудовыми переживаниями оказалось 12566 человек (ответов набралось 19993).

29,1% 26,0% 25,4% 18,2% 16,2% 10,0% 7,6% 7,1% 7,0% 6,5% 3,3% 2,5%

увеличился объем работы изменилось содержание труда ничего не изменилось изменился коллектив другое изменились отношения с коллегами изменился мой статус внутри компании сменился адрес офиса я вообще сменил(а) работу/компанию я остался(лась) без работы я не работаю затрудняюсь ответить

4 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


APLI УСИЛИВАЕТ ПОЗИЦИИ В РОССИИ И СНГ условиях наступившего финансового кризиса перед руководителями компаний остро встают вопросы сокращения издержек, оптимизации рабочих процессов и выбор поставщиков. Надежным партнером для Вас в кризисное время станет компания APLI— один из крупнейших в Европе производителей бумажных и синтетических самоклеящихся материалов. Высокое качество производства продукции APLI обеспечивается за счет постоянного совершенствования технологических процессов и менеджмента компании. Среди товаров продуктовой линейки APLI: самоклеящиеся офисные и мультимедийные этикетки, визитные карточки, фотобумага, прозрачные пленки, а также этикетки для детского творчества, для дома и офиса. Активно развивающееся российское представительство APLI Paper S.A. предлагает этикетки при отличном соотношении цена/качество и всестороннюю маркетинговую поддержку. Отделом продаж ведется активная работа в регионах России; постоянное расширение ассортимента и гибкая ценовая политика позволяет найти подход к любому клиенту. В этих целях был расширен штат сотрудников — в компанию пришёл Анатолий Вержбицкий. Анатолий окончил Московский Государственный Университет культуры и Московский Государственный Открытый Университет — факультет экономики, 8 лет проработал в табачной компании Japan Tobacco International в качестве руководителя продаж Московского региона, последние 3 года - в представительстве AVERY ZWECKFORM в качестве регионального менеджера по развитию в России и СНГ. С марта 2009 года Анатолий Вержбицкий является менеджером по развитию бизнеса в России и странах СНГ в представительстве APLI PAPER S.A. в России.

В

Анатолий Вержбицкий (APLI)

РАЗ СТРАТЕГ, ДВА СТРАТЕГ тратегическое партнерство двух российских торгово-закупочных групп? А почему бы и нет. Во всяком случае такую возможность обсуждали на выставке «Скрепка Экспо» АРД и СИТИ ОФИС. В чем именно будет состоять это партнерство, на день сдачи номера в печать выяснить не удалось. Как отмечалось в пресс-релизе, «стороны обозначили взаимные стратегические интересы по сотрудничеству и готовы к проведению дальнейших переговоров для определения формы и сути Договора о стратегическом партнерстве. Данный Договор будет основой для совместных действий и решений в области стратегического развития Альянсов». Будем следить за развитием событий…

С

5


UPDATE НОВОСТИ

СОВМЕСТНЫЙ ПРОЕКТ АПКОР И IPSA

1050,1 млрд рублей составил оборот розничной торговли в феврале 2009 года, что в товарной массе на 2,4% меньше, чем за соответствующий период предыдущего года, в январе-феврале 2009 года –

2128,6 млрд рублей и больше на 0,3% В этот период оборот розничной торговли

на 86,4%

формировался торгующими организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в стационарной торговой сети (вне рынка), доля розничных рынков и ярмарок составила

13,6%

(в феврале 2008 года соответственно

86,5% и 13,5%).

ссоциация производителей и поставщиков канцелярских и офисных товаров России (АПКОР) сообщает, что состоялось событие, отражающее новый этап в развитии профессиональных выставок в смежных индустриях - канцелярских и офисных товаров и рекламно-сувенирной продукции.

А

15-17 сентября 2009 года

выставки «Скрепка Экспо. Офисные технологии» и «IPSA Рекламные Сувениры» впервые будут проходить на одной площадке в МВЦ «Крокус Экспо» на основе официального партнерства. Объединенный проект позволит собрать на одной выставочной площадке лидеров смежных индустрий: сувенирной, канцелярской и офисных товаров. Организаторы надеются, что объединение выставок будет способствовать оптимизации контактов экспонентов и посетителей и положительно скажется на профессиональном уровне двух деловых выставок.

КНИЖНЫЕ СТРАСТИ ниготорговая сеть ТОП-КНИГА, продажи которой упали в связи с кризисом, рассматривает возможность продажи части бизнеса. «Мы не исключаем привлечения частных инвесторов», — сказал Infox.ru генеральный директор компании Георгий Лямин. Оборот ТОП-КНИГИ за 2008 год составил примерно 9 млрд рублей. По оценкам главы компании, объем книжного рынка в 2009 году оказался на уровне начала 2000-х годов. «Покупки книг в штучном выражении снизились на 4—5%. Плюс стали покупать более дешевые книги», — описывает он ситуацию на рынке. В 2009 году ТОП-КНИГА планирует закрыть около 50 объектов, около 100 переедут в более экономные помещения. «В любом случае будем закрывать объекты», — сетует Георгий Лямин. Сейчас у ТОП-КНИГИ 614 магазинов в России, Украине, Казахстане и Узбекистане форматов эконом («Книгомир»), супермаркет («ЛасКнигас»), дискаунтер или книжно-канцелярский cash & carry («Литера»). По словам г-на Лямина, сейчас финансирование деятельности компании обеспечено кредитом Сбербанка на 700 млн рублей. «Планируем взять еще 100−200 млн рублей», — сообщил Георгий Лямин. ТОП-КНИГА — крупнейшая оптово-розничная книготорговая компания России. Работает на книжном рынке с 1995 года. Как говорится на официальном сайте, в 2007 году оборот компании превысил 300 млн долларов (12% объема российского розничного книжного рынка). Ей принадлежат гипермаркеты «Лас-Книгас», книжно-канцелярские супермаркеты «Литера», магазины среднего формата «Книгомир», книжно-канцелярские магазины малого формата «Пиши-Читай», магазины прессы «Городская сорока», бренд BookLexica. В 2008 году в Новосибирске ТОПКНИГА открыла первый магазин медиапродукции — «Главный герой». Помимо этого, ТОП-КНИГА осуществляет розничные продажи через федеральные и региональные продуктовые ритейлерские сети, а также через независимые книжные магазины. Совокупный ассортимент компании — более 180 тыс. названий. В декабре прошлого года ТОП-КНИГА объявила, что не сможет исполнить оферту по второму облигационному займу на сумму 1,5 млрд рублей. Позднее компании удалось договориться о его реструктуризации.

К

6 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


128 млрд рублей – таков оборот

На

32,5%

снизилось отечественное производство товарной целлюлозы,

электронной торговли в России в 2008 году

33,9% 18,9%

на

ризис заставил людей пересмотреть свои взгляды на интернетмагазины, где товары нередко продаются дешевле, чем у традиционных ритейлеров, считают в Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ). Некоторые аналитики полагают, что на этот бизнес повлиял рост доверия к интернет-магазинам консервативно настроенного большинства граждан. Оборот рынка электронной торговли в России в 2008 году вырос на 34,6%, до 128,31 млрд рублей, заявил исполнительный директор НАУЭТ Антон Никольский. Оборот не включает показатели таких сегментов электронной торговли, как моментальные платежи через терминалы, электронные билеты, электронные платежные системы, цифровой контент. По данным г-на Никольского, объем закупок для государственных нужд в 2008 году увеличился на 44%, до 14,27 млрд рублей, продажи с использованием интернет-сайтов выросли на 35%, до 110 млрд рублей.

К

– картона,

на

– бумаги по сравнению с уровнем января 2008 года.

Такие данные были опубликованы Росстатом. Кроме того, вместе со снижением внешнего спроса и увеличением вывозных пошлин на лес стремительно снижается экспорт предприятий отрасли. В целом за 2008 год объем экспорта древесины и изделий из нее уменьшился, составив лишь

94,3%

от уровня 2007 года (суммарно около 11,6 млрд долларов).

НАБИУЛЛИНА ПРОТИВ

141903979

– такова общая численность населения Российской Федерации на 1 января 2009 года.

103690427 россиян проживает в городах,

(или 73%)

38213552 – в сельской местности

(или 27%)

равительство РФ уже около года обсуждает возможное снижение НДС с нынешних 18% до 15-16% и ниже. Глава Минэкономразвития России Эльвира Набиуллина считает нецелесообразным в условиях кризиса снижать ставку налога на добавленную стоимость. «Думаю, что в данных условиях снижать НДС не следует», — сказала министр по итогам заседания расширенной коллегии министерства. Она отметила, что НДС — очень чувствительный для экономики налог. Отвечая на вопрос по единому социальному налогу, министр отметила, что ЕСН может быть заменен страховыми выплатами, но размер налоговой нагрузки следовало бы скорректировать. «Если говорить об уровне начислений на фонд заработной платы, то это (введение страховых выплат) не совсем своевременно», — отметила г-жа Набиуллина.

П

7


UPDATE ЗА РУБЕЖОМ

Сокращение персонала опасно для здоровья! Разъяренные рабочие предприятия 3М во Франции фактически взяли в заложники директора по производству Люка Русселе и удерживали его «взаперти» в течение 36 часов. Топ-менеджер «поплатился свободой» за то, что пришел на встречу с персоналом фабрики, объявившим забастовку в ответ на решение руководства о сокращении 110 рабочих мест. Покинуть стены предприятия г-н Русселе смог лишь после того, как ему и забастовщикам удалось договориться о проведении переговоров. Кстати, это далеко не единственный случай агрессивных действий французских рабочих и служащих в отношении работодателей. Так, недавно была предпринята попытка захватить одного из миллионеров страны — Франсуа-Анри Пино, которому принадлежат компания по выпуску предметов роскоши, крупнейшая сеть магазинов по торговле книгами, музыкальной и электронной продукцией, а также сеть престижных универмагов «Прентан». В обеих розничных сетях объявлено о предстоящем сокращении 1200 рабочих мест. Вот еще пример: рабочие заводов французского филиала компании по выпуску строительной техники CATERPILLAR захватили в Гренобле 5 человек из руководства компании и удерживали их несколько часов. Компания также объявила ранее о массовом сокращении.

HP — Made in Turkey HEWLETT PACKARD инвестирует в турецкое производство компьютеров 60 млн долларов. Открытие предприятие, штат которого будет составлять 2 000 человек, состоится через полтора года. Плановая мощность фабрики — 200 000 компьютеров в месяц, география поставок — Турция, ближневосточные и некоторые европейские страны. Компания HEWLETT PACKARD вышла на турецкий рынок 20 лет назад, открыв представительство в Стамбуле. Сегодня у HP и ее авторизованных партнеров более 40 сервисных центров по всей Турции.

«Кина не будет» Британский журнал OPI принял решение не проводить в этом году Европейскую конференцию. За десять лет существования конференции OPI стали одним из самых ярких и знаменательных событий индустрии офисных товаров Старого и Нового света. Причина отмены нынешнего мероприятия очевидна — неблагоприятная экономическая ситуация. Однако, надеясь на ее скорейшее улучшение, OPI объявляет даты проведения XI Европейской конференции — 15–17 сентября 2010 года.

FELLOWES на Балканах Компания FELLOWES и ее авторизованный дилер TMT, в зону ответственности которого входит осуществлении операций в Хорватии, Сербии, Боснии и Герцеговине, Косове, Черногории, Македонии, Албании и Румынии, подписали соглашение, в соответствии с которым TMT проводит ребрендинг своего бизнеса и начинает работать под именем FELLOWES. Схема усиления своих позиций на региональных рынках знакомая: несколько лет назад подобное произошло и в России - компания ЛОГИКА также сменила имя на FELLOWES.

STAPLES в списке Баффетта?Компания STAPLES, похоже, попала в список возможных приобретений великого и могучего Уоррена Баффетта. Разговоры о том, что председатель BERKSHIRE HATHAWAY ищет объект для покупки, начались после того, как в конце прошлого года его собственный бизнес серьезно пострадал из-за финансового кризиса. Требования, которые Баффетт предъявляет к возможной «жертве»: простой, приносящий твердый доход (не менее 75 млн долларов до выплаты налогов) бизнес, если не с нулевой, то с минимальной суммой долговых обязательств. Этим критериям соответствуют 50 американских компаний, в том числе и STAPLES.

STORA ENSO переезжает в Швецию Финский лесопромышленный концерн STORA ENSO собирается перевести часть производства из Финляндии в Швецию. Компания обосновывает свое решение снижением стоимости шведской кроны, а также тем, в Швеции стоимость древесины существенно ниже. Руководство STORA ENSO сообщило о снижении финансовых показателей концерна в I квартале текущего года. Так, результаты его работы за период с января по март 2009 года будут значительно хуже, чем за последний квартал прошлого года. Причиной ухудшения деятельности компании является международный экономический кризис. Спрос на бумагу и лесопилочные изделия резко упал. В результате ухудшения финансового показателей STORA ENSO вынуждена отложить осуществление ряда запланированных инвестиций, в частности, в расширение целлюлозного комбината в Бразилии.

8 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Ив Ревеню, TARIFOLD

Поднять цену за 45 дней В конце марта Нью-Йоркская фондовая биржа обязала компанию ACCO в 45-дневный срок представить бизнес план, в котором бы были отражены действия по повышению стоимости акций, в противном случае они могут быть сняты с торгов. Дело в том, что АССО перестала отвечать требованиям крупнейшей фондовой биржи США, поскольку в течение 30 дней полная рыночная капитализация компании составляла менее 75 млн долларов. На «исправление» ACCO дано полтора года. Как утверждают в самой компании, этого времени будет вполне достаточно. Примечательно, что уже 3 апреля было отмечено повышение стоимости акций ACCO на 40%.

Маниловщина OFFICE 1 SUPERSTORES OFFICE 1 SUPERSTORES заявил, что в сентябре в столице Филиппин Маниле откроется первый гипермаркет сети. Мастер франчайзи стала компания SPECIALITY OFFICE CONCEPT, принадлежащая STORES SPECIALIST Inc (SSI), в свою очередь входящей в состав RUSTAN GROUP, крупнейшего на Филиппинах розничного и оптового поставщика. SSI была основана в 1985 году, занимается дистрибуцей более 60 иностранных торговых марок. В частности, ей принадлежат эксклюзивные права дистрибуции фэшн брендов HERMES, GUCCI, JIMMY CHOO, ZARA, TIFFANY, GAP, MARC JACOBS… Теперь одним модным брендом стало больше! Подписание франчайзингового договора с OFFICE 1 SUPERSTORES открыло перед SSI новое бизнес направление и ознаменовало выход компании на рынок b2b услуг.

TARIFOLD+3L=T3L В марте стало известно о слиянии французской компании TARIFOLD, специализирующейся на производстве демонстрационных систем, и датской 3L Office Products, выпускающей самоклеющиеся материалы. Вновь образованная группа получила название T3L. «Наши компании не страдают от серьезных финансовых проблем, — подчеркнул основатель и исполнительный директор TARIFOLD Ив Ревеню. — И TARIFOLD, и 3L Office Products — это сильные компании с сильными брендами, но объединение сделает наш бизнес еще более устойчивым и конкурентоспособным. Хочу обратить внимание вот еще на какой момент. Сейчас мы можем наблюдать, как фирмы объединяются лишь с одной целью — сократить издержки. Но слияние TARIFOLD 3L Office Products не относится к этому разряду. Наша цель — создать группу успешных нишевых брендов». Нельзя не отметить, что у компаний много общего: обе расположены в Европе, имеют европейские предприятия и хорошо представлены на международном рынке. Они даже приблизительно одного размера: так, TARIFOLD принадлежит 60% общего оборота, оцениваемого в 27 млн долларов. Штаб-квартира T3L будет располагаться во французском Страсбурге. Ив Ревеню назначен по пост исполнительного директора группы, Ханс Лир, глава 3L Office Products, войдет в Совет директоров.

9


UPDATE СОБЫТИЕ

Индустрия канцелярских и офисных товаров живет по сезонным «понятиям»: от школьного сезона к офисному, от офисного к подарочному и дальше по кругу. Но открывают российский канцелярский год, как не крути, два весенних события: тчет выставка «Скрепка Экспо» и вручение премии «Золотая скрепка». Подробный фотоо об этих событияхр. вы найдете на ст

50

Скрепка–раз С

11 по 14 марта 2009 года в выставочном центре «Крокус Экспо» прошла Х Международная специализированная выставка канцелярских и офисных товаров «Скрепка Экспо». Организаторами выставки, как и прежде, выступили Ассоциация производителей и поставщиков канцелярских и офисных товаров России (АПКОР), МВЦ «Крокус Экспо», коллективными организаторами — «Канцелярское Дело» и China Foreign Trade Guangzhou Exhibition. Спонсором мероприятия вновь стала компания eBAZAAR. Открытие юбилейной «Скрепки» прошло вполне торжественно, хотя и без прежних фанфар. С приветственным словом к посетителям и участникам выставки обратились директор выставочного комитета АПКОР Леонид Спиридонов, Татьяна Калинина, исполнительный директор Ассоциации, и заместитель генерального директора МВЦ «Крокус Экспо» Аркадий Злотников. Праздничными атмосферу и настроение собравшихся делали не только теплые пожелания плодотворной работы и приятного общения, но и шампанское и живописнейший торт.

Признаться, готовясь к весеннему канцелярскому слету, мы опасались, что кризис сделает свое недоброе дело и нынешняя выставка окажется еще меньше, чем осенняя предшественница (а она, кто помнит, была весьма и весьма камерной — и по площади, и по посетительской активности). Выставки, конечно, уже не те, что пять, и совсем не те, что десять лет назад, но все же остаются вполне «рабочим инструментом», хотя стали ниже (о двухэтажных стендах остается только ностальгически вздыхать) и тише (конкурсов, презентаций, вечеринок заметно поубавилось). Но это эмоции, а вот и цифры. Весенняя «Скрепка Экспо» занимала общую площадь 9 000 кв. м. В работе выставки приняли участие 149 компаний из 11 стран — России, Белоруссии, Украины, Польши, Германии, Голландии, Индии, Китая, Южной Кореи, США и Турция. За четыре дня, по данным организаторов, выставку посетило около 7 000 специалистов из России, ближнего и дальнего зарубежья. Как сообщили OF в исполнительной дирекции АПКОР, осенняя выставка «Скрепка Экспо» пройдет 15—17 сентября 2009 года.

Леонид Спиридонов, АПКОР

Татьяна Калинина, АПКОР

12 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Скрепка–два 11

марта, по окончании первого выставочного дня, в ресторане «Фьюжн» состоялась торжественная церемония награждения лауреатов национальной премии рынка канцелярских и офисных товаров «Золотая скрепка 2009», организованная АПКОР.

Екатерина Пак, АПКОР

В этом году вечеринке было дано весьма говорящее название — «Пир во время чумы». Дирижировали пиром Григорий Цукерман, глава челябинской компании КАНЦБЮРО, уже ставший постоянным ведущим церемоний «ЗС», и писатель-сценарист Сергей Плотов. Президент АПКОР Екатерина Пак, поприветствовав собравшихся, описала нововведения и процедуру отбора номинантов премии «Золотая Скрепка 2009». В этом году победители определялись в 10 номинациях (в 2008 их было на две больше). Лучшим из лучших вручались не только сама заветная статуэтка и диплом, но и мешочек с монетами — «чтобы всегда деньги водились». Весьма похвальное антикризисное нововведение! Официальная часть, и без того не скучная — благодаря опыту и чувству юмора ведущих, сопровождалась выступлениями артистов самых разных жанров. Игорь Попов поразил всех богатырской удалью: он жонглировал гирями, гнул железо и даже сделал из железного прута специальный приз «Ржавая Кнопка» — для самого ярого неплательщика. Музыканты группы «Анимация» исполнили хиты — отечественные и зарубежные — разных лет. А закончился вечер — впервые за всю историю «Золотой скрепки» — «Караоке по-канцелярски».

ПОБЕДИТЕЛИ ПРЕМИИ «ЗОЛОТАЯ СКРЕПКА 20 0 9» Национальная компания года в категории до $80 000 000 годового оборота БАЛТИК СТМ, Санкт-Петербург в категории более $80 000 000 годового оборота БЮРОКРАТ, Москва Производитель года в категории бумажно-беловых товаров ХАТБЕР-М, Москва в категории детских и школьных товаров ГАММА, Москва в категории канцелярских товаров для офиса СТАММ, Саратов в категории офисной бумаги МОНДИ БИЗНЕЗ ПЭЙПА СЕЙЛЗ, Москва Прорыв года ЕВРОПАПИР СНГ, Москва Новинка года Папки LEITZ Combifile, ЭССЕЛЬТЕ, Москва Брэнд года Отечественный бренд СТАММ, Саратов Импортный бренд NAZARENOGABRIELLI, eBAZAAR, Москва Маркетинговый проект года SILWERHOF: взрывая стереотипы, И.Т.И., Москва Лучшее специализированное СМИ Печатное Журнал «Канцелярское дело» Электронное Портал SEGMENT.RU Компания года в регионе Центральный регион ЛЕГАСИ, Москва Северо-Западный регион ОСТРОВ-М, Санкт-Петербург Приволжский регион БАЛЧУГ, Нижний Новгород Уральский регион ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ, Нижний Тагил Южный регион АВАНТРЕЙД, Краснодар Сибирский регион ЦЕНТР F1, Новосибирск Дальневосточный регион АМИКС, Южно-Сахалинск Розничная сеть года Центральный регион КАРАНДАШ, Королёв Северо-Западный регион БУКВОЕД, Санкт-Петербург Приволжский регион АЛТЭКС, сеть «Скрепка», Нижний Новгород Уральский регион ИП Гембух, Нижневартовск Южный регион РОСТОВКАНЦОПТ, сеть «Офис-Класс», Ростов-на Дону Сибирский регион КАНЦЕЛЯРСКИЕ ТОВАРЫ, Омск Дальневосточный регион СИМС, сеть «Канцелярская крыса», Владивосток Персона года Пак Екатерина Кирилловна, президент АПКОР, БЮРОКРАТ, Москва

13


БИЗНЕС ТЕМА Тема франчайзинга все чаще и чаще всплывает на отечественном рынке офисных и канцелярских товаров и смежных с ним сегментах (подарки, книги, штемпелеизготовление и пр.). Не так давно была предпринята попытка «экспансии» (именно так указывалось в прессрелизе) франчайзингового аса с мировым именем OFFICE 1 SUPERSТORES, которому, впрочем, российских рынок оказался не по зубам. Одним из громких событий начала текущего года стало создание ERICH KRAUSE, ГРУППОЙ ТОВАРИЩЕЙ И ДЕЛОВЫМ СТИЛЕМ франчайзингового проекта GrossHaus. (В следующем номере читайте интервью с Олегом Головней, GrossHaus). Чем же так манит франчайзинг, кроме фонетической оригинальности самого слова? Помочь разобраться в теоретической части этого явления мы пригласили Валерия Перкова, главного менеджера Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ). Кроме того, попросили ваших коллег из разных сегментов индустрии поделиться опытом – положительными и не очень.

Близкие родственники Валерий Перков, главный менеджер Российской Ассоциации Франчайзинга (РАФ)

Что же это такое?

Ф

ранчайзинг является доказанной успешной концепцией развития бизнеса, однако острое желание развиваться и дальнейшая покупка конкретной франшизы не дает 100% гарантии на успех. Необходимо провести тщательное исследование, и тогда ваш шанс на успех резко возрастает. Но для начала разберемся, что такое франчайзинг, какие преимущества он дает сторонам, в чем заключаются их обязанности друг перед другом, есть ли у этой бизнес-модели недостатки.

Для компаний франчайзинг — это способ распространения бизнеса, для предпринимателей — один из способов стать владельцем бизнеса. На растущих рынках, таких как Россия, франчайзинг является самым быстрым способом обучения предпринимателей практическим стандартам, которые необходимы, чтобы вести прибыльный бизнес. Франчайзинг можно описать как комбинацию большого и малого бизнеса. Такое соединение было названо союзом, где с одной стороны имеется энергия и обязательство отдельного предпринимателя, а с другой стороны — ресурсы, коммерческая мощь и огромный опыт большой компании. Если все это соединить, то мы получим энергию, ответственность, силу, ресурсы и опыт — выигрышную комбинацию с огромными шансами на успех.

ПРЕИМУЩЕСТВА ФРАНЧАЙЗИНГА Зачем франчайзору продавать права на свой бизнес? Зачем ему утрачивать в какой-то степени контроль над собственным бизнесом для того, чтобы привлечь франчайзи? Почему франчайзор вовлекает в свой бизнес людей, которые ничего о нем не знают? Существует большое количество подобных вопросов о том, почему же все-таки франчайзор хочет развивать франшизу. У франчайзи, в свою очередь, тоже возникает много вопросов связанных с инвестированием во франчайзинговое предприятие. Ответ простой — преимущества.

Преимущества для франчайзора Франчайзор — это человек, который смог создать работающий, приносящий хорошую прибыль бизнес. Такая модель бизнеса должна легко поддаваться успешному повторению. Это означает, что возможно открывать еще больше предприятий, работа которых строилась бы по такой же модели,

14 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


??? как и бизнес франчайзора, который к тому же имеет определенный проверенный рынок потребителей и ценную репутацию. После того, как бизнес своим успехом доказал свою жизнеспособность, основатели желают развивать это дело. Здесь возникает два пути: развивать дело, инвестируя прибыль, или создавать франчайзинговую систему. При создании и развитии франчайзинговой системы, ее основатели будут рассматривать пять позиций: • Франчайзинг приносит дополнительные деньги при распространении бизнеса. Если компания стремится к развитию на региональном, национальном или международном уровне, то потребуются дополнительные вложения на программу развития. Эти фонды можно создать с помощью франчайзи. Франчайзи делают первоначальный взнос, приобретая полный франчайзинговый пакет. Подписав дополнительно несколько франчайзинговых договоров с франчайзи, франчайзор сможет продавать им другие услуги по управлению (менеджменту), такие как особая поддержка по консалтингу и маркетингу. Обе сделки (первоначальная продажа франшизы и продажа специальных услуг) служат дополнительным источником дохода для франчайзора. • Франчайзи делают дополнительные выплаты на поддержку услуг, предоставляемых франчайзором. Все работающие франчайзи регулярно платят франчайзору за предоставление услуг. Часть этих денег идет на предоставление услуг по поддержке франчайзи этой системы (обучение персонала, консультанты и т.д.). • Франчайзинг открывает возможности быстрого расширения на новом рынке и укрепления своей репутации на существующем рынке. Увеличение количества выплачиваемых взносов позволяет франчайзору быстро и эффективно развиваться на рынке. Помните, что именно франчайзи приносят на новый рынок имя франшизы. Каждый отдельный франчайзор получает огромные преимущества на всем рынке потому, что франчайзи, быстро расширяясь на новом рынке и делая инвестиции в развитие этого бизнеса в новых городах, создают широкую сеть бизнеса, на развитие которой у франчайзора никогда не хватило бы денег. • Франчайзинг открывает для потребителя возможность больше узнать о продукте и услугах. С открытием

новых предприятий потребители больше узнают о продукте и услугах. Это очень важно, так как новая франшиза становится узнаваемой на рынке по мере предоставления своих услуг. Многочисленные франчайзинговые предприятия на специфичном рынке открывают экономный доступ к рекламе в средствах массовой информации, что делает франчайзинг известным среди большего числа потребителей. Использование рекламы приводит к увеличению продаж и прибыли в каждом предприятии франчайзинговой системы. • Успех франчайзинговой системы при создании новых бизнес концепций. Успех франчайзинговой компании во многом зависит от проверенности и прибыльности бизнес концепции. Франчайзор развивает свою концепцию бизнеса и доказывает ее прибыльность на примере собственных магазинов. Франчайзор разделяет свой опыт со всеми франчайзи системы, предоставляя им возможность вести свой бизнес так же успешно. Поэтому, если компания хочет узнать, возможно ли превратить их бизнес в успешную франшизу, они должны просто посмотреть, насколько успешно прошло такое превращение в другом, похожем бизнесе.

ГЛ О С С А Р И Й

Ф ран чай з ор – владелец прав (правообладатель) на франшизу. Права обычно предоставляются на товарный знак, ноу-хау и производственную систему.

Франчайзи (пользователь) – частное лицо, товарищество или корпорация, которые приобретают согласно соглашению права на франшизу на определенной территории.

Преимущества для франчайзи • Все материалы и поддержка, предоставляемая франчайзорами индивидуальным франчайзи, предназначены для поддержки и усиления значимости франшизы. В списке таких преимуществ можно было бы перечислить: материалы, обучение и консалтинг. Но, если смотреть шире, то самым большим преимуществом являются отношения между франчайзором и франчайзи. • Франчайзинг означает, что у вас есть собственный бизнес, но вы не остаетесь один на один со всеми проблемами и рисками. Когда франчайзи дает согласие вкладывать деньги во франчайзинговое предприятие, он все равно остается независимым владельцем бизнеса. Эта независимость означает, что его никогда не уволят с этой работы. Франчайзи получает профессиональную поддержку от франчайзора. Такая поддержка помогает ему избежать тех ошибок, которые обычно делают другие предприниматели. Франчайзор остерегает франчайзи от принятия неправильных решений, которые могли бы повредить или вообще разрушить его предприятие.

Франшиза – предприятие, существующее в соответствии с франчайзинговым договором.

15


БИЗНЕС ТЕМА ГЛО СС АР ИЙ

Франчайзи систем фи л и а лов – частное лицо, товарищество или корпорация, которые покупают права у франчайзора на ведение бизнеса на определенной территории и управляют всеми франчайзинговыми предприятиями самостоятельно. Разработчик территории – частное лицо, товарищество или корпорация, купившие права на разработку определенной территории путем нахождения франчайзи на этой территории для франчайзора.

М ас т е р фр a н ч а й з и – частное лицо, товарищество или корпорация, купившие права на разработку большой территории, часто другой страны, путем продаж франшиз в ней. Фактически мастер франчайзи является франчайзором на этой территории, так как он напрямую заключает договоры с франчайзи и получает их первоначальные взносы и сервисные выплаты.

• Франчайзинг — это быстрое и эффективное начало бизнеса. Франчайзинговая система дает информацию, которая помогает франчайзи найти подходящее местоположение для предприятия, оформить его дизайн и убедиться в том, что бизнес правильно функционирует. Франчайзи не нужно беспокоиться о проблемах, возникающих на начальной стадии, потому что он имеет опыт своего франчайзора. • Франчайзинг дает поддержку франчайзи в период перед открытием бизнеса. Франчайзи всегда имеет возможность стать специалистом в новом бизнесе, не затрачивая годы на обучение в школе бизнеса или просто работая в этой области. Эти знания приходят непосредственно из специальных программ обучения и программ по развитию системы управления, которые франчайзор передает всем новым франчайзи и ключевым работникам. Еще задолго до открытия нового бизнеса, франчайзор и франчайзи должны проработать друг с другом некоторое время. Вместе они должны достаточно поработать над формированием навыков франчайзи с тем, что бы иметь все шансы на успешное ведение бизнеса. • Франчайзинг означает постоянную поддержку. После от-

крытия франчайзингового бизнеса франчайзи продолжает получать профессиональные услуги от франчайзора по вопросам ежедневного ведения бизнеса и маркетинга. Если возникают проблемы, то их первой задачей будет проверить все предоставленные материалы и пособия. Однако могут возникать и специфические проблемы. В этом случае франчайзи может обратиться за помощью к франчайзору. Именно потому, что существует такая связь между франчайзором и франчайзи, проблемы франчайзи могут быть решены с помощью опытного франчайзора. Когда независимый предприниматель начинает развивать собственный бизнес, он должен сам найти способ решения проблем и открыто смотреть на вероятность совершения дорогостоящих ошибок. • Франчайзинг дает возможность использовать репутацию и товарный знак франчайзора. При выполнении франчайзингового договора, франчайзи получает полномочия от франчайзора на использование торгового знака франчайзора. Только франчайзи, работающие в системе данной франшизы, имеют эксклюзивное право использовать товарный знак франчайзора. Поэтому, если вы владеете франшизой McDonald’s, вы

> ОПЫТ Франчайзинговые магазины мы начали открывать в 2001 году и «создали» семь магазинов. Два в Хабаровске, два во Владивостоке и по одному в Биробиджане, Комсомольске и Амурске. Опыт оказался неудачным. Партнеры не выполнили прописанные правила работы, и в 2003 году мы закончили с ними работать. В 2006 году мы снова попробовали открыть франчайзинговый магазин в Биробиджане торговой площадью 450 кв.м., и он показал себя очень хорошо. В 2008 году мы выкупили франчайзи и присоединили магазин к своей сети. В дальнейшем мы планируем развиваться с помощью франчайзинга!

П ерв она ча л ь н ы й в з н о с – его франчайзи обычно выплачивает только один раз франчайзору за лицензию на использование торговой марки, операционной системы и секретных рецептов и технологий бизнеса. Оплата обычно происходит при заключении контракта.

пользуетесь правом на использование брэнда, которое дает вам мгновенное узнавание на рынке как бизнеса, работающего на международной арене с международным франчайзором. К моменту открытия ресторана, все в округе уже знают, что он будет предоставлять услуги на высокопрофессиональном уровне. В отличие от вас индивидуальный предприниматель должен с самого начала думать не только о продажах, но прежде всего о том, чтобы создать хорошую репутацию никому не известной фирмы. Франчайзи же покупает себе репутацию вместе с покупкой франшизы. • Франчайзинг устанавливает четкие территориальные границы ведения бизнеса. Франчайзор определяет своему франчайзи территорию ведения бизнеса. Границы этой территории определены условиями франчайзингового договора. Получая территорию, франчайзи может эффективно развивать свой бизнес на определенной территории. Это снимает угрозу соперничества со стороны других владельцев этой же франшизы. Индивидуальный предприниматель никогда не знает, в каком месте возникнет наибольшая конкуренция, таким образом, его территория всегда остается более открытой для конкурентов.

Сергей Кустов (МИРС, Хабаровск)

16 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


НЕДОСТАТКИ ФРАНЧАЙЗИНГА Как бизнес концепция франчайзинг всегда предлагает много преимуществ и для франчайзи, и для франчайзора. Но есть и недостатки. Вот что нужно принять во внимание обеим сторонам.

Недостатки для франчайзора • Невозможность завершить отношения с франчайзи, который не следует правилам системы. Франчайзинговый договор определяет природу отношений между франчайзором и франчайзи и предусматривает ряд положений, защищающих франчайзи. • Франчайзи не являются работниками франчайзора, они независимые владельцы бизнеса. Даже при наличии франчайзингового договора могут возникать трудности при контроле сделок, осуществляемых франчайзи в своем бизнесе. • Влияние плохо работающих франчайзинговых предприятий. Многие потребители воспринимают каждое франчайзинговое предприятие как часть одной цепи предприятий, работающих под единым товарным знаком. И если какой-нибудь франчайзи плохо ведет свой бизнес, то это будет бросать тень на всю франчайзинговую систему. • Недоплата или выплата взносов с опозданием. Франчайзоры устанавливают структуру выплат за предоставленный сервис, принимая за основу процент от общей суммы продаж в каждом предприятии. Франчайзи обязаны предоставлять отчет об общей сумме продаж франчайзору для того, чтобы определить сумму оплаты за сервис. Франчайзи может попытаться скрыть сумму продаж и предоставить неполный отчет с тем, чтобы занизить взнос. • Трудности сохранения конфиденциальности коммерческой тайны. Работа любой франчайзинговой системы основана на принципах и стандартах, являющихся интеллектуальной собственностью франчайзора. Эти принципы бизнеса представляют собой коммерческую тайну и служат основой успеха франчайзинговой системы. Франчайзи получает доступ к коммерческим секретам, проходя обучение по программе франчайзора. И хотя франчайзинговый договор запрещает разглашать подобную информацию, все равно это случается.

Франчайзору сложно с этим бороться, поэтому если ему не удается выработать эффективные меры, то вся франчайзинговая система может сильно пострадать. • Выход из франчайзинговой системы успешно работающих франчайзи. Франчайзи может считать, что франчайзинговые отношения накладывают на него слишком большие ограничения и в результате потерять интерес к этому бизнесу. Расторгнув контракт с франчайзором он, возможно, захочет открыть свой собственный бизнес, который будет представлять прямую конкуренцию франчайзору. Для того, чтобы избежать всех этих трудностей, франчайзоры должны очень тщательно отбирать предпринимателей, которым они хотят продавать франшизы. Франчайзор должен провести интервью с каждым кандидатом, целью которого будет определить у франчайзи наличие качеств, необходимых для успешного ведения дела. После того, как франчайзи становиться частью системы, франчайзор должен наблюдать за тем, как идут его дела. Франчайзор должен уметь быстро определять назревающие проблемы и немедленно принимать решения. Франчайзору необходимо поддерживать непрерывную связь с франчайзи и узнавать от него о новых идеях и решениях уже существующих проблем. Работая вместе с франчайзи, франчайзоры могут избежать проблем, которые могли бы нанести серьезный урон всей системе.

Недостатки для франчайзи • Невыполнение контракта по франчайзинговому договору. Франчайзи должен соблюдать правила франчайзинговой системы. Эти правила сформулированы во франчайзинговом договоре, и их должны выполнять все франчайзи без исключения. Франчайзи могут вносить свои предложения, но они не могут менять систему. • Взгляд на франчайзинговую систему, как ограничивающую инициативу франчайзи. В дополнение к франчайзинговому договору франчайзи должен следовать специальным правилам, касающимся ежедневных операций в бизнесе и использования товарного знака франшизы. Это все описано в программе обучения франчайзора. Такие ограничения могут касаться рабочих часов, границ территории, ассортимента продукта и услуг, предлагаемых потребителю. Франчайзи должен дать

Первым иностранным франчайзером, пришедшим в Советский Союз, стала американская компания PepsiCo. Предприятия по производству напитков «Пепсикола» были построены в нескольких городах СССР. Это было в конце 70-х. А первым франчайзинговым предприятием новой России стало кафе Baskin Robbins, которое было открыто в Москве в 1993 году. Сейчас в нашей стране несколько сотен франшизных систем. По данным школы профессионального франчайзинга, в России наибольшей популярностью франчайзинг пользуется в таких областях, как продажа товаров народного потребления (ТНП) и сфера услуг — 48 и 22% рынка соответственно. В области продажи ТНП безусловными лидерами являются продавцы одежды и подарков. В сфере услуг наибольшим «спросом» пользуется франчайзинг в таких областях, как салоны красоты и фитнесцентры, бухгалтерские и юридические услуги, связь и Интернет, образование и туризм.

17


БИЗНЕС ТЕМА ГЛ О С С А Р И Й

С ервисна я плата (роялти) – периодические выплаты, производимые франчайзи еженедельно или ежемесячно франчайзору за продолжительное использование торговой марки и операционных систем ведения бизнеса. Сервисная плата обычно рассчитывается как процент валовых продаж, но может также иметь форму фиксированной платы или быть встроенной в стоимость товара. Последний вариант особенно характерен для случая, когда франчайзор одновременно является и поставщиком товара.

согласие на принятие этих ограничений до начала действия франчайзингового договора. • Установление необходимого сотрудничества среди всех франчайзи системы. Хотя франчайзи представляет собой независимого владельца своего бизнеса, он является важным связующим звеном в сети владельцев франшизы. Каждый отдельный франчайзи является товарищем по бизнесу. Несмотря на то, что франчайзи предоставляют на рынок одинаковый продукт и услуги, они не являются конкурентами. • Отсутствие поддержки со стороны франчайзора. Потенциальный франчайзи должен внимательно ознакомиться с работой франчайзинговой системы, чтобы определить, предоставляет ли франчайзор необходимую поддержку по менеджменту или ведению работ, ведь она является важнейшим аспектом во франчайзинговых отношениях. Фран-

чайзи должен определить уровень поддержки до того, как начнет действовать контракт. Недостаточная поддержка со стороны франчайзора подрывает силу франчайзинговой системы. • Определение финансовой мощи франчайзора. Потенциальные франчайзи должны изучить доступную информацию о финансовом положении франчайзора. Может случиться так, что франчайзор объявит о банкротстве, что может привести к продаже франшизы или ее аннуляции. До начала приведения в исполнение франчайзингового договора потенциальный франчайзи должен очень тщательно ознакомиться с материалами, предоставляемыми франчайзором. Потенциальному франчайзи следует встретиться с другими франчайзи этой системы и определить, как франчайзор выполняет свои обещания по предоставлению услуг. Франчайзи должен узнать являет-

ся ли франчайзор членом местной ассоциации франчайзинга. Если да, то франчайзор должен выполнять требования Этического Кодекса Ассоциации. Также следует посетить местную Ассоциацию Франчайзинга, чтобы больше узнать о франчайзоре.

ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН Если вы рассматриваете франчайзинг в качестве способа развития или инвестиции, необходимо осознавать, что у франчайзора и франчайзи существуют четкие обязанности. И только взаимное их соблюдении дает возможность достичь взаимовыгодного сотрудничества.

Обязанности франчайзора Выплаты. Франчайзор должен установить все выплаты, связанные с франчайзинговой системой. Они могут включать: первоначальный взнос, регулярный

> ОПЫТ Анна Зайцева (ПОЛИГРАФЫЧ, Киров) печатей и штампов, большая маржа и Когда ваша компания начала развивать франчайзинговое направление? О начале работы франчайзингового проекта компания ПОЛИГРАФЫЧ объявила накануне 2008 года. Практически сразу был подписан первый договор. Сегодня успешно работают четыре франчайзинговых салона в Перми, Краснодаре и Томске. Экономический кризис, конечно, внес свои коррективы в темпы развития сети. Замороженными оказались несколько предварительных соглашений. Однако с января-февраля 2009 года началась новая волна интереса к нашему франчайзинговому предложению. Отчасти это связано с тем, что кризис расставил новые акценты, переключив внимание инвесторов с торговых франшиз (популярные ранее одежда, обувь и т.д.) на производственные. В условиях сокращения потребительского спроса штемпельный бизнес оказался в гораздо меньшей степени зависим от рыночных колебаний… и более привлекателен для желающих иметь стабильный бизнес. Кроме того, особое звучание приобрели такие преимущества штемпельной франшизы, как относительно небольшие затраты на открытие салона

минимальная потребность в оборотных средствах. Возможно, именно эти факторы сделали интересной франшизу ПОЛИГРАФЫЧ для некоторых розничных канцелярских магазинов, которые в современных экономических условиях вынуждены сокращать товарный ассортимент и искать способы более эффективного использования высвободившихся площадей. Что для вашей компании, как для франчайзора, оказалось самым сложным в развитии проекта? Работа по созданию франчазинговой сети настолько интересна, как с точки зрения целеполагания, так и самого процесса, что «сложность» уходит на второй план. Конечно, в первые месяцы после презентации франшизы труднее всего было найти поддержку и понимание среди коллег. Сложно было донести ту мысль, что появление такой сети благоприятно скажется на состоянии всей отрасли, которая в последние годы находится в состоянии стагнации. При консультировании потенциальных инвесторов, прежде всего тех, кто не имеет опыт работы в штемпельном бизнесе, основные усилия тратятся на объяснение того, как и на чем зарабатывают деньги штемпелеизготовители.

В силу того, что штемпельное дело в нашей стране всегда было «закрытым», мало кто имеет представление о специфике этого бизнеса, понимание его процессов. Во время работы с франчайзи основная сложность состоит в донесении прописной истины франчазинговых отношений – доверии. Конечно, у каждого партнера есть за плечами свой опыт предпринимательской деятельности, свое видение развития предприятия, свое представление об эффективных инструментах менеджмента и маркетинга. Однако в рамках франчайзинговых отношений приоритетным становится опыт франчайзера, авторитет которого нужно признавать и четко следовать всем рекомендациям… Ведь франшиза – это развитие бизнеса по пути наименьшего сопротивления! Есть ли подводные камни в законодательстве? Подводные камни начинают всплывать, как правило, когда появляются конфликтные ситуации с франчайзи. Пока у нас не было такого негативного опыта.

18 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


сервисный взнос за использования товарного знака (роялти), выплаты в рекламный фонд и другие взносы за предлагаемые франчайзором дополнительные услуги. Выплаты и платежные обязательства оговариваются во франчайзинговом договоре. Передача деловой и интеллектуальной информации. Франчайзор создал удачную бизнес концепцию, в основе которой лежит интеллектуальная собственность. Для успешной деятельности франчайзингового предприятия эти знания должны быть преданы франчайзи через систему обучения и поддержки. Документация всех правил и положений. Франчайзор, разрабатывая успешную деловую концепцию, должен стандартизировать все процедуры и положения, который сделали его бизнес успешным. После стандартизации все правила и процедуры должны быть документированы. Имея эту документацию, франчайзор может обеспечить каждого франчайзи практической инструкцией в бизнесе. Эта инструкция должна быть единой для всей франчайзинговой системы, что гарантирует высокое качество операций повсюду в системе. Контроль качества. Франчайзор должен поддерживать репутацию франчайзинговой системы. Чтобы успешно сделать это, ему требуются система контроля качества, которая должно применяться ко всем действующим франчайзи в системе. Этот контроль обеспечивается методом оценки работы франчайзи. Обеспечение постоянной поддержки. Франчайзор должен обеспечивать постоянную поддержку каждому франчайзи, включая повышение квалификации, поддержку в управлении и оперативные услуги по требованию. Заключение и поддержка эксклюзивных договоров о поставках. У франчайзора есть возможность вести переговоры о выгодных условиях поставок с крупнейшими поставщиками сырья и оборудования. Эти специальные скидки дают возможность франчайзи значительно уменьшить свои затраты. Уточнение графика развития. Франчайзор заинтересован в тех франчайзи, которые хотят владеть боль-

ше, чем одной франшизой. Для этого он создает для них конкурсные условия. Эти условия находятся в зависимости от успехов конкретного франчайзи и должны контролироваться франчайзором для того, чтобы расширение франчайзинговой системы происходило за счет успешных франчайзи.Предоставление защищенной территории. Франчайзор при подписании франчайзингового договора должен оговорить защищенную территорию, на которой франчайзи будет работать. Это делается для гарантии того, что на оговоренной территории не будет открыто других франшиз этой же марки и не будет его собственных (корпоративных) предприятий. Определение условий разрыва и продолжения контракта. Франчайзор определяет во франчайзинговом договоре положения о разрыве отношений с франчайзи. Эти положения должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе. Франчайзор также разрабатывает условия продолжения договора с франчайзи, которые должны быть стандартизированы и применяться одинаково во всей франчайзинговой системе.

Обязанности франчайзи Выплата первичного и других взносов. Кроме того, франчайзор может потребовать от франчайзи, чтобы он принял обязательства и по другим выплатам, которые поддерживают франчайзинговую систему. Эти выплаты могут включать периодичные отчисления в общий фонд рекламы и обязательства по первоначальной покупке оборудования, мебели, инвентаря и вывески. Все выплаты оговариваются во франчайзинговом договоре и должны быть выплачены в оговоренные сроки. Использование торговой марки. Франчайзи, при исполнении франчайзингового договора, соглашается использовать франчайзинговый товарный знак и/или брэнднейм. Это использование ограничено и должно проводиться в форме, удовлетворяющей франчайзора. Невыполнение этого пункта рассматривается как нарушение франчайзингового дого-

В 1851 году компания SINGER начала серийное производство швейных машинок, что дало возможность торговать ими по весьма низким ценам. Однако централизованное техническое обслуживание машинок оказалось экономически невыгодным. Это и натолкнуло владельца компании на мысль об использовании франчайзинговой системы: финансово независимым фирмам стали предоставляться исключительные права на продажу и ремонт швейных машин на конкретной территории. Компания SINGER ввела контракты на франчайзинг, которые явились прообразом современных франчайзинговых соглашений. С этого времени разные фирмы стали использовать франчайзинговые методы для проникновения на другие территориальные рынки, до этого недоступные из-за больших затрат и факторов риска. В частности, в 1898 году GENERAL MOTORS стал реализовывать свою франчайзинговую систему, в соответствии с которой дилеры компании не имели права реализовывать машины других производителей, а также были обязаны вложить в дело собственный капитал как гарантию высокого уровня обслуживания и поддержания имиджа франчайзора.

19


БИЗНЕС ТЕМА ГЛО СС АР ИЙ

Франчайзинг п р од у к та и имени – франчайзор лицензирует франчайзи на ведение бизнеса с использованием его имени. Франчайзи/лицензиат при этом обладает меньшими правами, чем во франчайзинге бизнес формата. Франчайзинг продукта и имени может варьироваться от простого вывешивания фирменного знака над предприятием до полного бизнес пакета.

Франчайзинг би зне с формата – франчайзор лицензирует франчайзи на ведение бизнеса под своим именем и обеспечивает полную основу для деятельности франчайзи.

вора и может привести к разрыву отношений. Следование производственным стандартам. Франчайзи, приобретая франшизу, соглашается следовать производственным стандартам, уставленным франчайзором. Эти стандарты предназначены для поддержки единообразия среди франчайзи. Следование программе франчайзора. Франчайзи должен следовать всем требованиям франчайзинговой программы. Эти требования являются условием единообразия предоставляемых услуг во всей франчайзинговой системе. Неспособность следования этим стандартам и программе может привести к разрыву договора с франчайзором. Перед тем, как подписать франчайзинговый договор важно, чтобы потенциальный франчайзи полностью понял основу франчайзинговых отношений. Обе стороны берут на себя обязательства при подписании договора. Обязанности в каждом конкретном случае могут быть различными, но всех их объединяет то, что они служат для успешного роста франчайзинговой системы.

ФАЗЫ РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ Многие консультанты по франчайзингу сравнивают развитие отношений между франчайзором и франчайзи с фазами взаимоотношений родителей с ребенком. В самом начале франчайзи знает очень мало о новом бизнесе и предприятии, но он быстро обучается и весьма восприимчив к новой информации. На карту поставлены сбережения всей его жизни. Даже небольшие помехи и задержки в его развитии воспринимаются как глобальные кризисы. Эта фаза может быть названа «детской» в развитии взаимоотношений между франчайзором и франчайзи. Франчайзи находится в полной зависимости от франчайзора на предмет руководства и поддержки. Франчайзор в это время должен предоставлять постоянную поддержку, совет, доброе отношение и ободрение франчайзи. Эта фаза самая благоприятная для франчайзора. После 18–24 месяцев франчайзи осваивает новый бизнес. На этом этапе он начинает думать, нуждается ли он вообще в поддержке франчайзора. Франчайзи входит в подростковую или революционную фазу развития, когда он ставит под сомнение ценность франчайзора и всей франчайзинговой си-

стемы. В это время многие франчайзи начинают тратить непропорционально большие средства, стараясь приобрести статус успешного бизнесмена. Эти действия незрелы и часто вредят всему бизнесу. Эта фаза является наиболее сложной во взаимоотношениях между франчайзором и франчайзи. Если одна из сторон допускает здесь ошибки, они чаще всего приводят к разрыву взаимоотношений. Чтобы избежать этого, франчайзор должен продемонстрировать, что он способен на деле вносить свой вклад в растущий успех франчайзи. Франчайзор должен быть очень твердым и отвергать все попытки со стороны франчайзи изменить систему или сервисные выплаты. Если удается пройти успешно эту «подростковую» фазу, у франчайзи появляется уважение к франчайзору. Франчайзи начинает осознавать, что его успех неразрывен с и невозможен без всей франчайзинговой системы. Франчайзор и франчайзи достигают той фазы развития, когда они могут работать, принося друг другу прибыль. Как франчайзор, так и франчайзи должны помнить, что они являются независимыми предпринимателями. Но условием их процветания является взаимная поддержка.

> ОПЫТ Проект, который мы начали развивать семь лет назад, франчайзинговым можно назвать лишь условно. Перед нами тогда стояла задача усилить свои позиции в разных городах Кемеровской области. Мы находили там партнеров, желающих открыть магазины канцтоваров и игрушек под вывеской «Акварель». В соответствии с договором мы предоставляли им товар, определенные скидки на различные группы товаров, торговое и кассовое оборудование, программное обеспечение, обучающие материалы. Ни о каких роялти речи не шло. А в ответ они были обязаны соблюдать стандарты работы нашей компании, использовать нашу ассортиментную матрицу (продавать только наш товар). К сожалению, полностью ожидания не оправдались. Выручка с одного квадратного метра торговой площади была значительно ниже, чем в других наших магазинах. Уровень подготовки продавцов-консультантов также не соответствовал нашим требованиям. И в настоящий момент мы занимаемся переводом этих магазинов (а их семь, в пяти городах области) «под себя».

Евгений Кожевников (АКВАРЕЛЬ, Новокузнецк)

20 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ Франчайзинговый договор, как и любой официальный договор, представляет собой исключительно важный документ. Франчайзинговый договор, однако, имеет ряд заметных отличий. Многие контракты служат для уточнения взаимоотношений в течение небольшого периода времени. После завершения сделки такой контракт больше не имеет силы. Франчайзинговый же договор подписывается между франчайзором и многими франчайзи на длительный срок. К нему будут обращаться часто и в течение многих лет, поэтому франчайзинговый договор должен быть тщательно подготовлен. Франчайзор подписывает франчайзинговый договор со многими франчайзи, поэтому было бы неразумно каждый раз менять какие-то пункты по запросу отдельного франчайзи. Франчайзор должен с самого начала подготовить франчайзинговый договор так, чтобы у франчайзи не возникало сомнений и желания изменить его. Если кому-то из франчайзи удастся добиться изменений в его договоре, то другие франчайзи могут быть недовольны, что франчайзор сделал исключение для кого-то. Эти франчайзи могут теперь рассматривать свой договор как не совсем совершенный. Поэтому франчайзинговый договор должен быть единым для всех франчайзи. Франчайзинговый договор обычно включает определение «интеллектуальной собственности» франчайзора. Под интеллектуальной собственностью франчайзора понимается товарный знак, ноу-хау, специальные детали производственного процесса, торговые и производственные секреты и другая конфиденциальная информация. Рекомендуется, чтобы профессиональный юрист участвовал в проработке данного вопроса. Успешная франчайзинговая структура состоит из четырехстороннего партнерства между франчайзором, франчайзи, другими франчайзи в системе и потребителем. Эти отношения должны быть детально изложены в договоре, защищая права всех сторон. Договор

должен излагать механизм, благодаря которому франчайзор может контролировать стандарты среди франчайзи. Если франчайзор не в состоянии сделать это, то страдает вся франчайзинговая система. Самым лучшим способом защиты интересов каждого отдельного франчайзи является жесткий контроль всей системы. Франчайзинг часто описывается как «семейная» концепция. Все члены семьи следуют определенным правилам для всеобщего блага. Эта модель помогает понять, почему стандартный франчайзинговый договор должен приниматься как есть, без модификаций. Франчайзи должен быть готов работать в соответствии с правилами и положениями, установленными франчайзором. Если франчайзи не готов распрощаться с независимостью и следовать наставлениям франчайзора, то его решение о покупке франшизы скорее всего неверно. Франчайзинговый договор, по сути говоря, имеет дело с тремя фазами или этапами развития взаимоотношений между франчайзором и франчайзи. • Первый этап взаимоотношений — это период, когда франчайзор нашел франчайзи, и франчайзинговый договор подписан и приведен в исполнение. В это время франчайзи проходит обучение, находит подходящее местоположение, занимается его обустройством и начинает вести свои дела. • Второй этап представляет собой период, в течение которого работает франчайзинговое предприятие. Если франчайзи и франчайзору удается успешно пройти этот этап, то их взаимоотношения могут продолжаться практически бесконечно. • На третьем этапе иногда происходит окончание взаимоотношений между франчайзором и франчайзи. Тому могут быть множество причин: одна из сторон нарушила положения договора, смерть франчайзи и т.п. Каждая из фаз взаимоотношений между франчайзором и франчайзи должна быть оговорена в договоре. Необходимо тщательно продумать структуру взаимоотношений. Рекомендуется обратиться к юристу, чтобы он квалифицированно подготовил договор, который

1559 год можно считать годом рождения франчайзинга. Оксфордский словарь английского языка определяет franchising как все права и свободы епископатов, пожалованные им короной ровно пятьсот пятьдесят лет назад, а franchises — места, отведенные для торговли. Свободным людям было разрешено (т.е. дана франшиза) продавать свои товары на территории города: на рынках и ярмарках. Таким образом, эти элементы права сформировали основу франчайзинга. Однако в наиболее типичной форме он проявился в британской системе так называемых «связанных домов», которая использовалась пивоварами для поддержания нужного объема продаж. В обмен на заем или аренду имущества пивовар получал постоялый двор в качестве рынка сбыта своего пива.

21


БИЗНЕС ТЕМА чайзи все детали функционирования предприятия. Франчайзор также обязан обучить франчайзи вести данный бизнес. Договор должен обязывать франчайзи следовать всем стандартам производства. В отличие от франчайзингового договора операционное пособие (пособие по функционированию предприятия) может быть модифицировано и дополнено. Договор также предусматривает положение, по которому франчайзор может время от времени модифицировать и обновлять франчайзинговую систему.

вает, как эти регулярные взносы рассчитываются, выплачиваются и проверяются. Большинство франчайзоров предпочитают, чтобы взносы делались еженедельно, максимум ежемесячно. Многие франчайзинговые договоры предусматривают выплату определенных сумм в общий рекламный фонд. Договор предусматривает, как эти деньги будут расходоваться и кто их контролирует, а также формы отчетности франчайзора перед франчайзи за расходы по этой статье.

Срок договора Финансовые обязательства бы максимально удовлетворял запросы франчайзингового предприятия. Большая часть франчайзинговых договоров оговаривают лицензию, по которой франчайзи может пользоваться ноу-хау, товарным знаком и бизнес системой франчайзора. Детали бизнес системы находятся в производственном пособии. Франчайзинговый договор содержит пункт, по которому франчайзор обязан раскрыть фран-

Большая часть франчайзинговых договоров предусматривают наличие первичного взноса за покупку франшизы. Эта первичная плата покрывает расходы франчайзора, связанные с разработкой франщизы, с обучением франчайзи и его персонала, открытием его предприятия и других расходов в этот период. Франчайзи должен делать регулярные взносы франчайзору (так называемые сервисная плата, или роялти, или управленческая плата) за право пользования его системой и поддержкой. Договор оговари-

Договор предусматривает срок, в течение которого он действует. Франчайзи может иметь право на продолжение договора, если во время его действия он не совершил серьезных нарушений. Важно, чтобы срок действия франчайзингового договора совпадал со сроком договора об аренде помещений, так как в противном случае франчайзи может оказаться в неприятной ситуации, когда договор с франчайзором прекращен, а он все еще должен нести расходы по аренде без возможности продолжать бизнес в этом помещении.

> ОПЫТ Что для вашей компании как для франчайзора оказалось самым сложным в развитии проекта? На начальном этапе самым сложным было найти партнеров. На то были объективные причины. Поскольку само понятие франчайзинг появилось на отечественном рынке не так давно, люди не очень понимали, что это такое и как работает. Информации по этому вопросу было очень мало. В отече-

ственном законодательстве практически отсутствует термин «франчайзинг». Предприниматели боялись потерять независимость, боялись неудачи, банкротства, не понимали, что такое интеллектуальная собственность (вернее, сомневались, что этот вид собственности в нашей стране уважается) и как с ней работать. Это все и мешало. Еще опасения усиливало то, что на рынок мы выходили с новым, беспрецедентным проектом. MISTER CHRISTMAS еще не был настолько известен, к тому же предполагал работу с сезонным товаром. Безусловно, если бы мы представляли какой-нибудь очень известный бренд, было бы немного легче. Впрочем, даже широкая известность бренда и хорошие условия работы – не всегда гарантия успеха. И сейчас, по прошествии 6 лет работы на рынке франчайзинга, вложив огромные средства и силы в развитие брэнда, получив награду «Брэнд года», отпраздновав десятилетний юбилей марки, добившись уважения и узнаваемости, мы все равно сталкиваемся с проблемой партнера. Если 6 лет назад нашей задачей было найти партнера, сейчас задача еще сложнее - его выбрать.

Светлана Калинцева (MISTER CHRISTMAS, Москва)

22 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Эксклюзивность Вопрос об эксклюзивности территории, на которой работает франчайзи, требует тщательной проработки. Большинство франчайзоров не предоставляют эксклюзивную территорию франчайзи, если он обслуживает слишком большую площадь. Это делается, чтобы быть более гибким в реакции на действия конкурентов в этом районе. Договор может содержать положение, по которому он может отрыть еще одно предприятие в пределах оговоренной территории. Если франчайзи в процессе работы не желает пользоваться этим пунктом, франчайзор может назначить еще одного франчайзи в этом районе.

Обязанности сторон Франчайзинговый договор включает положения, оговаривающие обязанности франчайзора и франчайзи. Эти положения излагаются очень детально и занимают большую часть договора.

Другие важные положения Существуют несколько положений, которые также могут быть включены в договор. Вот некоторые из них. • Поставки. Договор может включать положения, оговаривающие осуществление поставок. Франчайзи может быть обязан производить поставки только от одобренных франчайзором поставщиков. Если франчайзи обязан закупать только у франчайзора, он должен быть поставлен в известность об этом с самого начала. Франчайзор должен объяснить франчайзи, что он не получает от этого сверхприбылей. • Прекращение действия договора. Франчайзинговый договор должен содержать детальное описание прекращения взаимоотношений между франчайзором и франчайзи, которое может возникнуть в результате продажи предприятия, прекращения договора из-за серьезного нарушения обязанностей одной из сторон или из-за смерти франчайзора или франчайзи. Любое из этих событий влечет за собой серьезные последствия, и поэтому они должны быть детально оговорены в договоре. • Условия прекращения договора. Договор оговаривает условия, при которых франчайзинговый договор может быть прекращен. Положения договора о последствиях прекращение не менее важные, чем положения о самом расторжении договора. Франчайзи должен прекратить использование интеллектуальной собственности франчайзора. Договор часто ограничивает бывшего франчайзи в ведении подобного бизнеса на данной территории в течение определенного времени. Это ограничение, правда, необходимо тщательно проработать, чтобы им возможно было воспользоваться.

менеджером, назначенным франчайзи. Вы должны понимать, что вам придется очень много работать — больше, чем когда-либо раньше. 40 часов в неделю — это тоже миф, особенно в начальной фазе развития предприятия. Более реалистичная цифра — 60–70 часов. Будете ли вы получать удовольствие от работы? Некоторые люди покупают франшизу для того, чтобы заработать много денег, и через некоторое время они обнаруживают, что им не нравится эта работа. Подумайте о том, что вы хотите и что вам нравится. Поговорите с семьей и друзьями. Затем просмотрите все возможные франшизы в этой отрасли и сделайте запрос у франчайзора на более детальную информацию. Выбранная франшиза должна будет приносить вам удовольствие в течение следующих 10–15 лет. Готовы ли вы следовать всем стандартам и требованиям франчайзора? Самый главный ключ к успеху франчайзинговой системы — это единообразие продукта и услуг во всех предприятиях франчайзи. Вывеска со знаком франшизы означает для клиентов, что вы следуете стандартам этой системы. Люди предпринимательской натуры, которые не любят ограничивать себя заданными стандартами, не являются идеальными кандидатами в франчайзи. Это формальная сделка? Франчайзор может быть вашим зятем, но если он решит продать свой бизнес, то вам придется общаться с незнакомыми людьми. Все положения в договоре должны быть составлены с предположением, что они могут быть использованы в суде. Получается ли у вас в жизни хорошо ладить с людьми? Многие франчайзинговые предприятия основаны на общении с людьми. Исключительно важна ваша способность общаться с франчайзором, другими франчайзи, вашими служащими и клиентами. Плохая репутация одного предприятия может бросать тень на всю франчайзинговую систему. Вы должны уметь хорошо ладить как с вышестоящим, так и с подчиненными вам людьми.

Ну что, все еще думаете, насколько франчайзинг подходит для вас? Тогда несколько советов и вопросов, на которые вы должны ответить сами себе. Перед покупкой франшизы необходимо провести тщательный самоанализ. Один из мифов о франчайзинге говорит, что заниматься им очень легко. Это не так. Да, франчайзор предоставит вам обучение и постоянную поддержку, но вы должны быть готовы управлять предприятием самостоятельно. Многие франчайзоры не разрешают, чтобы предприятие франчайзи управлялось

23


БИЗНЕС ТЕМА

По данным Всемирного Франчайзингового Совета

Хватит ли вам денег? Одна из основных причин неудач франчайзи — недостаток средств. Несмотря на то, что франчайзор может дать вам достаточно точную оценку расходов на открытие предприятия, вы можете столкнуться с дополнительными затратами. У вас должно быть достаточно денег не только для того, чтобы открыть предприятие, но и для поддержания себя, своей семьи и самого предприятия до тех пор, пока не будет достигнута точка безубыточности. Просчитайте прибыль от инвестиции за вычетом расходов на финансирование и предполагаемой зарплаты для себя. Просчитайте выручку по месяцам на один год и по годам на два года для определения общей суммы, необходимой для работы. Убедитесь, что у вас есть источник финансовой поддержки в течение первых шести месяцев работы на случай непредвиденных обстоятельств.

Страна

Франшизные системы

Франшизные предприятия

Валюта

Россия (2008)

430 (из них 273 отечественные)

3 800

Австрия (2004) Бельгия (2004) Чехия (2005) Финляндия (2005) Франция (2006) Германия (2006) Великобритания (2006) Греция (2005) Венгрия (2005) Италия (2005) Нидерланды (2006) Польша (2005) Португалия (2005) Словения (2006) Испания (2006) Швеция (2005) Швейцария (2005) Турция США Канада Аргентина (2005) Бразилия (2005) Колумбия (2005) Мексика Китай Гонконг Тайвань Индия Япония (2005) Сингапур Австралия Н.Зеландия (2005) ЮАР Марокко

390 100 90 177 1037 900 800 430 300 735 498 210 489 141 960 300 180 800 2500 1200 300 971 120 750 2600 92 1188 850 1100 380 960 350 470 320

6 900 3 500 300 3 666 43680 51 100 35 000 6 540 20 000 54 893 21 400 13 500 8 500 3 246 63 584 9 600 800 78 000 10 000 61 458 4 667 195 000 2 700 79839 48 000 225 957 3 000 70 000 25 870 2000

Является ли франчайзор успешным или нет? Вам нужно лично познакомиться с ключевыми фигурами в компании франчайзора, с их опытом работы и узнать финансовую историю предприятия. «Молодой» франчайзор может предоставить вам прекрасную франшизу, но может оказаться, что он не до конца доработал структуру и принципы всей системы. Насколь ко другие франчайзи этой сис темы ус пешны и счас тливы? По вашему запросу франчайзор должен предоставить вам список всех франчайзи системы с контактными адресами и телефонами. Рекомендуется связаться с несколькими из них и обсудить их опыт общения с франчайзором.

Общий оборот (млрд)

Персонал

-

-

-

EUR USD EUR EUR EUR USD EUR EUR EUR EUR EUR USD USD USD USD USD USD USD USD -

4,5 2,8 4,88 45 37,7 21,7 18,2 21,9 1,1 3,4 8,42 25 588 2 1,9 3,8 161,4 2 62 -

90 000 30 000 46 000 429 000 340 000 120 340 205 000 53 000 6 700 67 000 10 000 000 180 000 531 000 40 000 300 000 2 000 000 600 000 -

24 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


БИЗНЕС КЛАСС

Ошибки сети Как сделать рекламу в интернете максимально эффективной Анна Колесникова, директор по работе с клиентами Media Net

Все последние годы рынок рекламы в интернете уверенно растет, обгоняя по темпам роста другие, более традиционные рынки. Связно это как с общим ростом медиарынка, так и с тем, что многие компании пересматривают распределение своих бюджетов по СМИ в пользу размещения в сети.

Окончила МПГУ им. В.И.Ленина по специальности социология. С 1998 по 2006 г. работала в исследовательской компании TNS Gallup Media в отделах исследований радио и ТВ. В 2006–2007 гг. – медиадиректор интернет-агентства Victory S.A. С июля 2007 г. – директор по работе с клиентами интернетагентства Media Net.

С

пецифика размещения рекламы в интернете, в первую очередь, связана с технологическими особенностями этого канала. С одной стороны, интернет близок к телевидению, т.к. он дает возможность демонстрации и «картинки», и звука. С другой — интернет близок к прессе, ведь большинство сайтов в сети привлекают посетителей своим контентом, совсем как газеты и журналы, разве что текст и картинки пользователь видит на экране, а не на бумаге. Этим, кстати, пользуются издательские дома, запуская online-версии своих «бумажных» изданий, ведь все, что написано в журнале, можно довольно легко разместить

в интернете, и читателю это будет точно так же интересно. Радиостанциям, например, заинтересовать слушателя размещением своих программ в интернете уже сложнее.

1. Учитываем специфику Но у размещения в сети есть и свои уникальные особенности. Во-первых, как это ни странно, качество контакта в интернете выше, чем в других медиа. Человек сосредоточен на экране монитора и максимально заинтересован в том, что может там увидеть, в то время как при просмотре телевизора и прослушивании радио он может делать еще какие-то дела (и поэ-

тому эти медиа нередко называют «фоновыми»). Во-вторых, в интернете можно показывать рекламу «по запросу», т.е. только ту, которая в данный момент интересна пользователю. Самым ярким примером является, конечно, контекстная реклама, когда на запрос пользователя о чем-либо, выдается множество ссылок, где это можно купить. Есть и более «умные» системы, позволяющие показывать определенные типы баннеров в зависимости от контекста страницы. Наконец, важной особенностью интернета является его интерактивность — т.е. способность не только доносить информацию до пользователя, но и получать на

26 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


нее какую-либо обратную реакцию. Реакция эта может быть разнообразной, начиная с совершения различных действий на сайте (размещение фотографий, участие в конкурсах, ответов на вопросы и др.) и заканчивая отзывами на форумах и в блогах. К сожалению, довольно много компаний при работе с рекламой в сети не учитывают подобные нюансы. Пожалуй, общей наиболее распространенной ошибкой является восприятие интернета как еще одного стандартного медийного канала. Площадка (сайт) воспринимается как еще одно место, где можно было бы разместить на баннере красивые изображения продукта или видеоролик, примерно так же, как это происходит на ТВ, в прессе и наружной рекламе. В этом случае онлайн рекламная кампания стремится достичь определенных показателей, традиционных для оффлайнового размещения: показов, охвата аудитории, CPM и др. Само по себе это нормально и правильно: если есть возможность измерить, как идет рекламная кампания, этой возможностью надо по-

льзоваться. Однако в интернете показом «картинки» (в нашем случае баннера) коммуникация с пользователем не заканчивается, а только начинается. Если после просмотра рекламы в журнале от читателя больше не требуется никаких действий, то в сети пользователь может кликнуть на баннер и попасть на сайт рекламируемого продукта. Вот тут и кроется второй пласт ошибок. Во-первых, бывают довольно странные ситуации, когда сайта у компании-рекламодателя при этом нет. Или в момент рекламной кампании он по каким-то причинам не функционирует. Т.е. рекламу в интернете компания дает, а сайта, где можно было бы все подробнее узнать, нет. И как ни пытается пользователь узнать какие-то подробности о продукте, информации не находит. К счастью, таких случаев не так уж много, и в большинстве своем подобные рекламные кампании продвигают различные мероприятия, для которых можно и не делать отдельный сайт (хотя ссылка на какую-либо городскую афишу была бы уместна).

Качество контакта в интернете выше, чем в других медиа. Человек сосредоточен на экране монитора и максимально заинтересован в том, что может там увидеть, в то время как при просмотре телевизора и прослушивании радио он может делать еще какие-то дела.

27


БИЗНЕС КЛАСС Гораздо более распространен обратный случай, когда сайт у компании существует и функционирует, а рекламу в интернете компания не дает. И о существовании сайта потребители узнают из оффлайн-рекламы. Видимо, предполагается, что пользователь, увидев рекламу по ТВ, в прессе или услышав по радио, должен сам где-то это название зафиксировать, затем правильно набрать адрес сайта в браузере или правильно написать название компании в поисковой системе, и только потом на этот самый сайт попасть. Причем довольно часто так поступают продавцы сложных товаров, с так называемым «длительным периодом принятия решения о покупке», когда не действует принцип «увидел рекламу — купил», люди размышляют, сравнивают несколько предложений, читают отзывы других пользователей и т.п. А в сети весь этот длинный путь заменяет всего один клик — с баннера на сайт рекламодателя.

2. Делаем правильный сайт Однако само по себе наличие сайта, на который ведут ссылки с рекламных баннеров, не гарантирует, что нужная информация будет донесена до пользователя. Зачастую бывает, что сайт хоть и есть, но сделан при этом крайне неудачно. Причем под «неудачно» понимается не столько некрасиво и неудобно, сколько «не для той аудитории». Сайт бренда — это ключевое звено в коммуникации между ним и пользователем. Если очень грубо, то можно сказать, что хорошо сделанный, удобный, красивый и информативный сайт — это больше половины успеха рекламной кампании в интернете. Конечно, важно, где и как размещены рекламные баннеры, но если они ведут на что-то сложное и неинтересное, деньги, вложенные в размещение, отработали себя не полностью. Рассмотрим это положение на примере автомобильного рынка. Всех рекламодателей в этом секторе можно условно разделить на две части: дилеров и представительства автоконцернов. Цель и у тех, и у

бренда. Дилеру же важно указать конкретные характеристики — цену автомобиля, возможности комплектации, подарки при покупке, расчет кредита и страхования и т.п., а также свои координаты, максимально облегчив пользователю поиск информации и выбор места совершения покупки. Но сплошь и рядом встречаются случаи, когда на сайте представительства размещены только сухие цифры о мощности и габаритах автомобиля, а дилеры увлекаются рисованием красивых картинок во flash вместо подробной, удобно организованной информации.

3. Занимаемся грамотным медипланированием Ошибки медиапланирования в сети схожи с ошибками планирования в других медиа, и только им можно было бы посвятить отдельную статью. Постараюсь рассмотреть вкратце наиболее типичные. Уже уходит в прошлое, но пока еще достаточно распространен подход: «Я и моя жена посещаем сайт Odnoklassniki.ru, значит, там будет висеть моя реклама» (вне зависимости от того, насколько це-

Часто компании стремятся давать рекламу на наиболее посещаемых сайтах («Очень здорово висеть на главной странице «Яндекса»), при этом рекламируется нишевый продукт для B2B-аудитории.

других одна — повысить продажи. А задачи все же разные. Задача дилера проста и конкретна — продать такое-то количество машин за определенный срок. Задача представительства — создать такой имидж автомобильной марки, чтобы потребители выстраивались в очередь, желая ее приобрести. Соответственно, и информация на сайте должна быть представлена по-разному. Для представительства важно показать на сайте наиболее сильные стороны автомобиля по сравнению с моделями-конкурентами (например, красивый дизайн кузова, большой багажник, удобство в парковке и т.п.) и связать его с какойлибо ценностью в глазах целевой аудитории (надежность, престиж, экономичность и др.), сформировав таким образом позиционирование

левая аудитория продукта пересекается с аудиторией этого сайта). Часто компании стремятся давать рекламу на наиболее посещаемых сайтах («Очень здорово висеть на главной странице «Яндекса»), при этом рекламируется нишевый продукт для B2B-аудитории. Встречается и другая крайность — сильное сужение целевой аудитории. Для интернета это имеет специфическое следствие — увлечение контекстными объявлениями. Общеизвестно, что в интернете можно давать рекламу «по запросу». Например, набрал пользователь в строке поиска «аренда дизельного генератора», ему «выпала» масса ссылок про генераторы вообще и про их аренду в частности. Но аренда генератора — это вполне опреде-

28 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


ленное предложение ряда компаний, работающих в этой сфере, с конкретной ценой. А есть производители, желающие проводить имиджевые кампании, рекламируясь в контексте. Так, в работе нашей компании был пример, когда в контекстных объявлениях клиент хотел прорекламировать курятину как продукт и блюда из нее. Соответственно, под поисковыми запросами планировались такие слова, как «курица», «блюда из курицы» и т.п. Но люди, которые делают подобные запросы, уже планируют готовить курицу, и им нужна конкретная информация, а не общие рассуждения о том, какой курица прекрасный продукт. Возможно также, что люди и вовсе ищут данные о методах разведения птицы. Конечно, в этом случае гораздо более эффективной была бы обычная баннерная реклама на релевантных сайтах.

4. Собираем данные Еще одна довольно типичная ошибка при рекламировании в сети — разместить баннеры или контекстные объявления и забыть. А ведь можно получить довольно много информации, как от самих пользователей, так и с помощью технических средств. Например, можно поставить определенные метки на страницы сайта рекламодателя. И таким образом получать данные о том, с какой площадки пришло больше пользователей, какое число пользователей, кликнувших на баннер, дошли до сайта (и увидев цифры, проанализировать, все ли в порядке с загрузкой сайта и нет ли технических проблем), какой сайт дал вам наиболее «качественных», заинтересованных в вашем продукте посетителей и т.п. Много информации можно получить и от посетителей сайта. Именно с учетом этих данных необходимо в дальнейшем выстраивать программы лояльности. Например, собрав адреса электронной почты и дни рождения пользователей, можно начать рассылку виртуальных открыток с поздравлениями, приглашений на различные мероприятия — от тестдрайвов до закрытых кинопоказов, новостей и т.п.

Конечно, важно, где и как размещены рекламные баннеры, но если они ведут на что-то сложное и неинтересное, деньги, вложенные в размещение, отработали себя не полностью. На сайте с помощью конференций, форумов, блогов можно создавать комьюнити и работать с его участниками, как с постоянной аудиторией. В результате есть шанс получить значительное число лояльных бренду потребителей, которые будут по «сарафанному радио» рассказывать о компании своим знакомым и родственникам, становясь таким образом максимально мотивированными бесплатными рекламными агентами. Р е к л а м а в и н т е р н е т е — явление молодое. И, несмотря на планируемый спад рекламного рынка в связи с мировым финансовым кризисом, она продолжает набирать обороты, хотя и не так уверенно, как в прошлые годы. Поэтому есть надежда, что с развитием этого медийного канала ошибок при размещении будет все меньше. Ведь не ошибается только тот, кто ничего не делает.

29


БИЗНЕС КЛАСС

Контроль, контроль и еще раз контроль! Или как не стать жертвой нечестной игры со стороны китайского партнера? Евгений Колесов, генеральный директор компании Optim Consult, г. Гуанчжоу, Китай

Для профессионала мелочей не существует. Особую актуальность этот постулат приобретает, когда речь идет о работе с Китаем. Любая, на первый взгляд незначительная деталь, может оказаться причиной провала всей сделки. И чем больше участников и контрагентов вовлечено в ее подготовку, чем больше этапов вам предстоит преодолеть перед получением долгожданного результата, тем больше ловушек – явных и скрытых – могут помешать вашим планам осуществиться. Попробуем разобраться, на какие нюансы нужно обращать внимание, чтобы не попасть впросак в отношениях с китайскими партнерами.

Д

ля начала — несколько примеров ситуаций, с которыми можно столкнуться, если небрежно подходить к работе с китайцами: Отсутствие контракта на поставку (вариации: нет оригинала контракта, контракт составлен с грубыми ошибками, как то: отсутствие пунктов о сроках или конкретной степени ответственности, контракт подписан не имеющим на это права лицом и т.д.) — встре-

чается намного чаще, чем можно себе представить. Авторские права нарушены и стали объектом получения коммерческой выгоды стороной, не имеющей к авторству никакого отношения, только потому что марка, дизайн или новаторская инженерная разработка, завоевавшие широкую популярность и имеющие уже определенную ценность, не были зарегистрированы и защищены не только в Китае, но и на родине автора. Не учтены географические или климатические особенности страны поставки, потому что заказчик полагает, что эти самые особенно-

сти само собой известны всем народам мира, а китайцам — в первую очередь. Это ошибочное представление. В итоге буровая установка едет с юга Китая в Сибирь, заправленная охлаждающей жидкостью, и январским солнечным днем нет предела удивлению русских инженеров, которые обнаруживают вместо сложного двигателя груду раскуроченного металла. К этому же пункту относится легкомысленное пожелание клиента: «Пусть фабрика остальные модели подберет на свой вкус». Как показывает практика, вкусы у российских покупателей и директоров китайских фабрик редко совпадают.

30 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Параметры и спецификации товара описаны общими фразами, не определены количественно измеряемые характеристики и их величина, что в дальнейшем приводит к очень эмоциональным спорам по сценарию: 1) — Это не тот цвет! — Нет, тот! Вы же сказали — нужно светлее, чем основной цвет! 2) — Детали соединены неплотно! — У нас в Китае это считается плотно! 3) — Логотип расположен неправильно, мы не сможем это продать! — Как неправильно? Вы же сказали — на обратной стороне, на высоте пять сантиметров! 4) — Да, но буквы не могут быть пришиты вверх ногами!!! — Нас об этом не предупредили, мы не знаем русских букв… Вариаций — бесконечное множество.

Тотальный контроль Обобщив многолетний опыт взаимодействия с китайской стороной — будь то производители, торговые компании или перевозчики, оформляющие экспортные

документы, — мы выделили несколько потенциально опасных для клиента ситуаций, а также способов их предупреждения. Сразу оговорюсь, что какого-то одного, «золотого» правила или секрета, знание которого раз и навсегда могло бы уберечь российского бизнесмена от «китайского произвола», не существует. Важное правило для работы с китайцами на все времена — внимание к деталям и постоянный контроль. К примеру, вы хотите заключить сделку. Вы знаете, что вам необходимо приобрести, но не знаете, где, как, у кого и каким образом это сделать, чтобы не быть обманутым и не потерять деньги. Для этого необходимо следовать нескольким правилам:

Вести бизнес в Китае и надеяться исключительно на везение – по меньшей мере, несерьезно.

• Документы Выбрали нового партнера (фабрику), получили пакет документов — убедитесь в подлинности этих документов. • Контроль качества продукции Ответственность поставщика должна быть закреплена в контракте по всем пунктам. Необходимо составить подробную спецификацию, утвердить опытный образец, определить методику проверки качества продукции — на каких этапах, на соответствие каким нормам и т.д.

31


БИЗНЕС КЛАСС

Ушли в прошлое дикие времена, когда клиентам после дневной проверки своего груза приходилось ночевать на складе, лично дожидаясь отправки, чтобы избежать ситуации, когда китайские рабочие за ночь переупаковывали всю партию и наутро отправляли откровенный брак или дешевую замену. И все же – гарантий, что такого не произойдет с вами, никто не даст.

• Таможня Произвели продукцию, проверили ее, если все в порядке — передаем перевозчику и отправляем компании, которая будет осуществлять таможенную очистку. Важно определиться с достойным экспедитором, который сможет подобрать надежных партнеров и проконтролировать процесс и, в случае необходимости, предоставить в российскую таможню пакет документов по подтверждению инвойсной стоимости, что иногда позволяет минимизировать таможенные платежи.

• Брак и возмещение Если получили груз, а там — брак, повреждения и т.д., то требуем от поставщика возмещения, которое может быть либо в денежной форме, либо в виде бесплатного товара надлежащего качества, который высылается вместе со следующей поставкой.

Как проверить надежность компании? 1) У предприятия запрашиваются все уставные документы, свидетельство о регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговых органах. 2) Получается справка в региональных отделениях ТПП. 3) Делается запрос в местную администрацию для получения характеристики на предприятие, что позволяет выяснить, имелись ли у него конфликты с органами власти, и если да, то каким образом они были разрешены. 4) Делаются запросы в местные налоговые органы для получения информации относительно дисциплины фискальных выплат. Получаются данные об объеме

уплаченных налогов, сопоставляются данные об объемах производства и экспорта продукции за пределы КНР, что позволяет выяснить уровень латентности предприятия. 5) Выясняется, является ли предприятие членом профессиональных союзов и ассоциаций. Если является, то через руководство таких общественных и профорганизаций запрашивается характеристика на данное предприятие. 6) Делается запрос в местную полицию на предмет обращения предприятия в полицию, например, за поиском своих сотрудников (бывали случаи, когда менеджеры воровали деньги, которые им переводили из-за границы, и сбегали с ними). 7) Пресса и интернет мониторятся на предмет упоминаний о данной компании и характера этих упоминаний. 8) Выясняется, как обстоят дела на предприятии с использованием сырья при производстве, каким образом решаются вопросы брака. 9) В случае необходимости получения дополнительной инфор-

32 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


мации посещается завод, и необходимые вопросы уточняются на месте.

Как проверить качество продукции? Теперь — о качестве, точнее — о его проверке. К сожалению, далеко не редкая ситуация: вы делаете заказ на вроде бы респектабельном китайском заводе, а в итоге получаете партию товара, на 60% состоящую из брака. Неприятная ситуация, согласитесь. Чтобы подобного не случилось, не стоит пренебрегать поездкой с инспекцией на фабрику. При организации проверки особое внимание стоит обратить на следующие моменты: • Кто будет проверять? Определите, кто будет проводить инспекцию — непосредственно представитель вашей компании либо специалисты компании-агента/сюрвейера в Китае. От этого будет зависеть подготовка технического задания. То, что вашему специалисту — профессионалу в данной отрасли — известно о продукции досконально на уровне подсознания, стороннему человеку необходимо объяснить подробно, указав на все особенности продукции, так как не каждый человек, например, может по внешнему виду отличить хромированную поверхность от полированной или на ощупь определить плотность картона. С другой стороны, он вряд ли знаком со спецификой общения с китайцами и методами оказания давления на них, а также мест-

ными реалиями и условиями проведения загрузки, в которых легко ориентируется местный инспектор. • Когда и сколько раз проверять? Учитывайте особенности производственного процесса продукции. Решите, есть ли необходимость посетить производство, какие этапы можно выделить как пограничные, какие параметры продукции важно проверить, сравнить или измерить на том или ином этапе


БИЗНЕС КЛАСС

Китай – Россия 90-х? егодня ни у кого уже не вызывает удивления тот факт, что бизнес можно делать через интернет. И было бы странно, если бы китайские предприниматели, которые впитывают новые тенденции как губка, оставили бы без внимания такой современный и удобный способ зарабатывания денег. Он же – способ для обмана доверчивых зарубежных партнеров. Схема проста. Делается сайт. Выставляются классические фотографии моделей продукции, указываются размеры, характеристики, сажается «чучело». «Чучелом» китайцы называют человека, который якобы выполняет функции менеджера. Иногда такое «чучело» даже не догадывается о том, где и как оно работает. Сайт, модели и их характеристики существуют ровно до момента оплаты заказа. Как только деньги от вас приходят, китайский партнер исчезает в неизвестном направлении, естественно, с вашими деньгами. Потом начинается изнурительный поиск кинувшего вас китайского партнера. А может, не китайского? Однажды, при решении подобной ситуации мы столкнулись с российской компанией, выдававшей себя за китайскую. Компанию нашли быстро, и уйти от ответственности ей не удалось: деньги вернула сама и быстро. В данном случае клиенту повезло.

С

производства, какие меры необходимо предпринять в случае выявления несоответствий для оперативного внесения исправлений, чтобы минимизировать возможные отклонения от графика производства. Не обходите вниманием этап упаковки готовой продукции — ваше присутствие позволит убедиться в том, что упаковочный материал соответствует нормам для определенного вида продукции, предприняты меры по сохранности груза при транспортировке, а маркировка на упаковке произведена в точности с вашими требованиями. Ну и, конечно, важно убедиться в том, что упаковывается именно ваш товар. Также должна быть инспекция перед оплатой баланса за партию. По большей части это — проверка соответствия количества уже готовой произведенной продукции, при необходимости — выборочная проверка качества. Если предыдущие этапы проверки были произведены тщательно, этот обычно не преподносит неприятных сюрпризов, но бдительность терять не стоит. Казалось бы, ушли в прошлое те дикие времена, когда клиентам после дневной проверки своего груза приходилось но-

чевать на складе до утра, лично дожидаясь отправки, чтобы избежать ситуации, когда китайские рабочие, после того как клиент закончил дневную проверку и покинул завод, уверенный в том, что он все проконтролировал, за ночь переупаковывали всю партию и наутро загружали в контейнер и отправляли откровенный брак или дешевую замену. И все же – гарантий, что такого не произойдет с вами, никто не даст. Поэтому не позволяйте фабрикантам начинать загрузку, пока вы не прибыли на место. Осмотрите пустой контейнер и убедитесь, что он пригоден для перевозки, т.е. чистый, сухой, без повреждений или трещин, нарушающих целостность корпуса. Согласуйте порядок загрузки: возможно, часть груза необходимо погрузить в первую очередь, чтобы он находился дальше от двери контейнера либо в нижних слоях. Не покидайте площадку, пока не закрыли двери и не установили пломбу на контейнер. Зафиксируйте на фото запломбированный контейнер. Получите от представителей завода фактический упаковочный лист. Что касается того, что и каким образом необходимо проверить, какие требования предъявить к отчету о проведенной инспекции, какие меры предъявить при обнаружении фактов превышения допустимых норм брака, то тут можно дать следующие рекомендации: 1. Какую долю проверять? Инициатива по этому вопросу должна исходить от вас как от специалиста по конкретному виду товара. Пропишите это в договоре. Определите и согласуйте с поставщиком, какое количество упаковок будет вскрываться по каждой позиции, сколько изделий необходимо собрать непосредственно во время проверки, при каких результатах проверки бу-

34 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


дет необходимо только заменить дефектные единицы, а при каких — отложить загрузку и отказать в приемке партии. По возможности убедите поставщика иметь достаточный запас продукции и вашей фирменной упаковки для замены либо доукомплектации во время загрузки. 2. Что проверять? Проверяем количество, упаковку, комплектность и непосредственно саму продукцию. Если продукция неоднородная, в составе своем имеет различные комплектующие, укажите своему инспектору отдельно по каждой составляющей основные параметры и «слабые места», характерные для данного вида продукции. К примеру, на лицевой стороне фасадов сколы недопустимы, цвет — однородный, стыки на рамках — незаметны, сиденье должно вращаться на 30 градусов. Уточните, существуют ли особые требования к упаковочному материалу — есть ли необходимость использовать герметичную упаковку или дополнительные смягчающие, изолирующие материалы, фиксирующие элементы и т.д. По каким позициям достаточно картонной упаковки, а по каким нужно придать жесткость с помощью деревянных рамок или ящиков. 3. Как проверять? Необходимые и допустимые способы и методы проверки — достаточно ли визуального осмотра, или нужно применить специальные инструменты, или случайно отобранные из партии пробы и образцы надо отправить для исследования в специализированные лаборатории, чтобы определить химический состав, прочность, плотность и пр. Решите это заранее. Определите также, услугами какой именно исследовательской лаборатории воспользоваться — удовлетворит ли

Для проверки фирмы можно сделать запрос в местную полицию на предмет обращения предприятия в полицию, например, за поиском своих сотрудников. вас уровень лаборатории при фабрике (при наличии таковой), либо необходимо обратиться к независимым экспертам, например, SGS. Заранее обговорите алгоритм взаимодействия между специалистами лаборатории, вашим инспектором и производителем.

4. Как отчитываться о проверке? Согласуйте с инспектором форму и содержание отчета о проведенной инспекции: порядок проведения, перечень фото- и видеоматериалов, таблиц с указанием количества проверенных единиц продукции и выявленных среди них дефектных, таблиц замеров различных параметров, копии отчетов лабораторий и других документов. Это позволит вам получить более четкую фактическую картину о состоянии груза, а инспектору — оптимальным образом организовать процесс работы. Теоретически, те, кто планирует работать с Китаем, могут осуществить все эти действия самостоятельно. Если нет собственного ресурса — можно обратиться к специалистам. В любом случае, вести бизнес в Китае и надеяться исключительно на везение — по меньшей мере, несерьезно.

35


ШТРИХ-КОД НОВИНКИ

ГАММА: САМА ПРАКТИЧНОСТЬ Кисти в блистерной упаковке — практичный подход к современным потребностям. К такому решению пришла компания ГАММА и выпустила детские кисти в блистерной упаковке, снабженной европодвесом. Кисти в такой упаковке защищены от механических повреждений и благодаря европодвесу очень удобны для торговли в магазинах самообслуживания. В ассортиментный ряд кистей в «блистере» входят круглые кисти с использованием волоса белки (№ 1—10), пони (№ 1—6) и колонка (№ 1—4), которые заслужили высокой оценки у лучших педагогов страны и пользуются спросом в России, СНГ и ЕС.

DURABLE: НЕТАЙНЫЙ ИНФОРМАТОР Компания DURABLE представляет новые информационные системы. Настольные информационные таблички Presenter Flexo формата А4, А5 и 1\3А4 с возможностью регулирования в четырех положениях: под углом 90°, 80°, 70° и 60°. Presenter Flexo идеально подходит для размещения информационных сообщений в салонах красоты, бутиках, витринах, ресторанах, а также на рецепции. Информационные подставки Presenter Roll Up A4 и А3 формата станут незаменимым аксессуаром для привлечения внимания к стенду на выставках и форумах. В основе конструкции Presenter Roll Up положен принцип классического напольного баннера: информационное окно вытягивается из основания и нанизывается на металлический каркас. Каркас, в свою очередь, собирается из четырех элементов, которые, при сворачивании конструкции, убираются в основание подставки. Presenter Roll Up позволяет быстро менять информационный плакат, который просто вставляется в пластиковое окно и скатывается вместе с окно в основание. Напольный дисплей с лотком формата А4 из плотного акрила позволяет, благодаря поворотной конструкции, презентабельно разместить рекламные материалы любого формата в любом месте. Дополнительно напольный стенд можно комплектовать съемными металлическими каркасами, также предназначенными для размещения печатной продукции форматов А4 или 1/3 A4.

VELD: ДВА КОНЦА, ДВА КОЛЬЦА Компания Veld Co. представляет универсальные ножницы серии «Radiance» английской TM ALBION. Остро заточенные лезвия из высококачественной нержавеющей стали предназначены для вырезания сложных форм. Трехсторонняя заточка лезвий позволяет им дольше сохранять режущие свойства по сравнению с обычными ножницами. Ножницы прекрасно подходят для работы с бумагой, картоном, пленкой, тканями. Рукоятки эргономичной формы изготовлены из ABS пластика, обладающего высокой износоустойчивостью. Цветные прорезиненные вставки внутри колец и вставка для указательного пальца не только обеспечивают удобство в использовании, предотвращая скольжение пальцев, но и придают ножницам привлекательный внешний вид. Размер ножниц 17 и 20 см. Поставляются в открытой блистерной упаковке «Try-me card», позволяющей покупателям оценить качество товара, не повреждая упаковку. Упаковка снабжена штрих-кодом, стикером на русском языке, европодвесом.

36 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


СЕРВИСТОРГ: НОВАЯ ШКОЛЬНАЯ КОЛЛЕКЦИЯ

PROFIOFFICE: ПИРАНЬЯМАНИЯ Компания ProfiOffice GmbH расширила ассортимент уничтожителей документов, представленный торговой маркой PIRANHA. Модельный ряд PIRANHA пополнился четырьмя новыми моделями уничтожителей для персонального использования и использования в условиях малого офиса: PIRANHA 110CC Plus, PIRANHA 106CC Plus, PIRANHA 108CC и PIRANHA 102 D CC Plus. Все представленные модели имеют перекрестную резку и обеспечивают 3-й уровень секретности. Модели PIRANHA 110CC Plus и PIRANHA 106CC Plus оснащены выдвижной корзиной, что позволяет быстро и легко удалить отходы. Максимальная мощность резки PIRANHA 110CC Plus — 10 листов, аппарат уничтожает диски и кредитные карты. PIRANHA 106CC Plus одновременно уничтожает до 6 листов. Модель отличается компактностью и благодаря своему дизайну прекрасно впишется в интерьер любого офиса. PIRANHA 108CC уничтожает до 8 листов. Как и все представленные модели отличается современным дизайном. PIRANHA 102 D CC Plus используется в качестве настольного уничтожителя, максимальная мощность — 2 листа, кроме того уничтожает диски и кредитные карты. Гарантия на ножи всех моделей уничтожителей 2 года.

Модели ранцев ТМ LYCSAC (Греция) теперь дополнены светоотражающими вставками в замках и внутренним карманом с бланком расписания уроков. Традиционно в каждой серии дизайна предлагаются необходимые аксессуары (пенал и мешок для обуви), а также рюкзак или заплечная сумка для школьников старшего возраста. Новая коллекция отличается разнообразием материалов и выразительной отделкой стразами, лаковыми аппликациями, рельефными «принтами» и фирменной вышивкой LYCSAC. В новой коллекции рюкзаков и сумок ТМ EASTAR основным акцентом является легкая комфортная конструкция, яркий дизайн и доступная цена. Практически во всех моделях присутствуют широкие эргономичные лямки, оснащенные воздухопроницаемыми вставками по внутренней стороне и светоотражающими нашивками по внешней стороне. Спинка рюкзака может быть уплотненной полумягкой или достаточно жесткой со специальными рельефными вставками в плечевой и поясничной зоне. В каждой серии для начальной школы есть возможность подобрать аксессуары (мешок для обуви и пенал). Впервые предлагаются единые комплекты из трех предметов: «Trendy» — комплект для девочки и «Shuttle» — комплект для мальчика. В таком комплекте рюкзак обладает жесткой каркасной конструкцией с твердым рельефным дном и анатомической спинкой. Для старшеклассников предлагаются заплечные сумки, а также универсальные рюкзаки для учебы и активного отдыха. Дополнительные внутренние карманы делают каждую модель удобной и функциональной. Легкие прочные материалы со специальной водоотталкивающей пропиткой облегчают уход за изделиями, повышают их прочность и долговечность, позволяют надолго сохранить яркость и насыщенность красок.

37


ШТРИХ-КОД НОВИНКИ

APLI: ДУМАЕМ О БУДУЩЕМ ПЛАНЕТЫ Ежегодно миллиарды кубометров древесины уничтожаются для производства бумаги, многие из них — незаконно или из невозобновляемых лесов. Вслед за получением компанией APLI сертификатов FSC (Forest Stewardship Council) и PEFC (Program for the Endorsement of Forest Certification schemes), гарантирующих, что при изготовлении всей продукции торговой марки APLI используется сырье из восстанавливаемых лесов и при этом не наносится вреда экологии, компания сделала второй шаг к сохранению планеты. В январе 2009 года на мировой рынок вышла новинка компании APLI — эко этикетки. Это этикетки высокого качества, сделанные в соответствии со всеми требованиями к процессу производства. Основные характеристики: — сами этикетки, а также картон, используемый при изготовлении упаковок, на 100% состоят из вторично переработанной бумаги; — 100% акриловый клей на водной основе; — предназначены для печати на лазерных, струйных принтерах, а также копирах, т.е. подходят для всех пользователей. На фоне аналогичных этикеток, выпускаемых конкурентами, эко этикетки APLI выгодно отличаются белизной, которая соответствует белизне обычных этикеток, и ценой.

И.Т.И.: БУМАЖНЫЙ МИР SILWERHOF К новому сезону SILWERHOF тщательно проработал объемное и комплексное предложение по бумажно-беловой продукции. Благодаря этому студенты и школьники смогут сформировать «портфель» к новому учебному году, прибегнув лишь к одной торговой марке. Покупателям предлагаются новые товарные группы: предметные тетради, блокноты, папки для черчения и акварели, цветная бумага и бумага для оригами, цветной и белый картон, цветной «Волшебный» картон и цветная «Волшебная» бумага, блоки для записей (цветные и белые), бумага масштабно-координатная, тетради для нот, расписание уроков. Привлекательный вид тетрадям и блокнотам придают стильные дизайны обложек с использованием новейших технологий фольгирования, лакирования, с использованием глянцевого УФ-лака, выборочного УФ-лака, конгрева, глиттера. Для младших школьников в оформлении товаров предусмотрены милые, добрые сюжеты с оригинальными художественными решениями. Старшеклассникам будут предложены классические, а также креативные дизайны: «Автомобили», «Пейзажи», «Города», «Фрукты», «Цветы», «Морской мир». Они, несомненно, будут выделяться на насыщенном предложениями рынке бумажно-беловой продукции и привлекут внимание клиентов. Предметные тетради имеют все шансы стать хитом сезона. Школьникам будет предложено нестандартное оформление обложки в стиле «гламурных» глянцевых журналов и наличие большого информационного блока. При производстве папок для акварели использована отличного качества акварельная бумага фабрики ГОЗНАК. К слову, все новые товарные группы SILWERHOF будут произведены на известных, имеющих безупречную репутацию комбинатах бумажно-беловой продукции. Весь новый бумажно-беловой проект под ТМ SILWERHOF отличает высокое качество, современный креативный дизайн и цена, адаптированная к нынешним условиям российского рынка.

АРТ КВГ: РАБОТАЙ С РАЗМАХОМ! Специально для художников, иллюстраторов, карикатуристов, дизайнеров и просто творческих людей компания FABER-CASTELL выпустила новые капиллярные ручки Pitt с толстым наконечником-кисточкой. С этой замечательной новинкой поклонники разных художественных стилей смогут работать с размахом, осваивать все большие поверхности. Впечатляет и цветовая палитра Pitt: сегодня она включает более 40 оттенков!

РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР: РИСУЕМ ПАЛЬЧИКАМИ Компания РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР представляет наборы пальчиковых красок, предназначенных для самых маленьких художников. Если малыш еще не умеет держать кисточку, пальчиковые краски доставят ему огромное удовольствие. Рисовать можно пальцами и ладошками на любом материале. Краски хорошо смешиваются между собой, образуя новые цвета. В комплекте четыре баночки объемом 90 мл.

38 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


DYMO: ПРЕМЬЕРНЫЙ ПОКАЗ На выставке «Скрепка Экспо» торговая марка DYMO анонсировала выход принтера «Label Manager210D» (его официальные продажи начнутся в июне 2009 года). Современный дизайн и новые возможности принтера делают его одной из самых привлекательных моделей в ассортименте. Русифицированный принтер с одной кнопкой переключения языка с русского на английский имеет все необходимые функции для применения дома, в офисе, в ресторанах, отелях и т.д. «LabelManager 210D» очень прост в использовании благодаря эксклюзивному графическому экрану, который отражает этикетку такой, какой она будет при печати, простой клавиатуре и навигации, а также доступной всем инструкции. За считанные секунды можно создать любую необходимую этикетку. Все команды и сообщения будут выводиться на выбранном языке. Новый принтер, помимо широкого набора функций, впечатляет и количеством стилей, размеров и видов шрифта.

XEROX: ЦВЕТНАЯ ПЕЧАТЬ ПО ЦЕНЕ ЧЕРНО-БЕЛОЙ Компания XEROX объявляет о начале продаж нового цветного офисного принтера формата А4 Phaser 8860 с твердо-чернильной технологией печати. Впервые, благодаря использованию этой технологии, стоимость цветной печати сравнялась со стоимостью черно-белой. Phaser 8860 — это первый представитель новой серии продуктов на базе твердочернильной технологии Solid Ink. Благодаря постоянным разработкам, направленным на совершенствование этой инновационной технологии, специалистам компании удалось добиться существенного снижения затрат на производство расходных материалов для устройств подобного типа. В Phaser 8860 используются твердые чернила нового состава, которые позволяют увеличить число печатных страниц, получаемых с помощью одного бруска, и, как результат, в три раза снизить стоимость цветной печати. Максимальная скорость печати нового устройства, как в монохромном, так и в цветном режиме одинакова и составляет 30 страниц, а максимальная месячная нагрузка — до 120 тысяч страниц. Phaser 8860 оснащен мощным процессором с тактовой частотой 750 MГц, что помогает поддерживать заявленную скорость печати. Высокое качество отпечатка обеспечивается традиционными для этой технологии точностью цветопередачи и яркими, сочными цветами заливок, а также использованием языка печати True Adobe PostScript 3 и сертификацией соответствия стандарту Pantone. Phaser 8860 поддерживает стандартный сетевой интерфейс и обладает функцией двусторонней печати.

ХАТБЕР: ЦЕННЫЙ ПРЕДМЕТ В этом сезоне компания ХАТБЕР представляет четыре серии предметных тетрадей: хит прошлогодних продаж серия «Фрукты» — необычная фантазия на популярную тему (обложки украшены выборочным лаком и конгревом) и три новых серии: «Газета» для любителей всего оригинального, яркая и современная «Алая» (с выборочным лаком) и классическая сдержанная «Универсальная» (с выборочным лаком). Каждая серия состоит из 15 тетрадей, которые содержат справочный материал по определенному школьному предмету. Каждой предметной тетради присвоен уникальный штрихкод. Это облегчает работу оптового склада и розничного магазина, а также позволяет торговой организации вести полную статистику продаж каждой предметной тетради (тетрадь по какому предмету и с каким дизайном обложки продается лучше остальных). Обложки тетрадей производятся из мелованного картона, крепление — скрепка. Внутренний блок — офсет 60 г/м2, клетка или линейка, красные поля, справочный материал (5 страниц). Упаковка — индивидуальная.

39


ШТРИХ-КОД ОБЗОР

СДАТЬ В АРХИВ Нынешний товарный обзор объединяет большую группу принадлежностей, призванных содержать в порядке и защищать от любых неблагоприятных воздействий документацию, которая в современных офисах хранится не только в традиционном, бумажном виде, но и на цифровых носителях. Поэтому главными героями материала стали регистраторы, папки, боксы, подвесные системы, кои в обязательном порядке и в широком ассортименте есть у поставщиков всех рангов. Кстати, а вы знаете, что в переводе с греческого «архив» означает «дворец правителя, присутственное место»? В вашем дворце порядок?

Компания БЮРОКРАТ представляет на российском рынке архивные папки под брендом DURABLE, изготавливаемые в России по официальной лицензии немецкой фирмы DURABLE Hunke &Jochheim GmbH & Co. Отличительной особенностью предлагаемых папок является вариативный ряд моделей, широчайшая цветовая гамма, многообразие покрытий. Все папки снабжены овальными металлическими кольцами для фиксации лицевой обложки, а также круглым кольцом — для удобства извлечения с полки. Папка любой модели имеет карман для сменной этикетки из прозрачного ПВХ, который приварен к корешку ультразвуком. При производстве папок используется высококачественный картон и импортные комплектующие, которые проходят тщательную проверку на соответствие качественным характеристикам. Многоэтапная система контроля проверяет соответствие папки техническим параметрам на всех этапах производства и заканчивается выходным контролем при упаковке готовой продукции. Плотная коробка позволяет перевозить папки на дальние расстояния без опасения за сохранность находящейся внутри продукции. Папки изготавливаются с тремя видами покрытия. Наиболее широкой ассортиментной группой являются папки, покрытые ПВХ-пленкой, которая надолго сохраняет папку в презентабельном виде:

даже через 10 лет она будет выглядеть, как если бы была куплена вчера. Кроме того, это покрытие предохраняет мебель от повреждения. БЮРОКРАТ предлагаем папки формата А4 с арочным механизмом 50 и 70 мм, а также папки меньшего А5 формата с шириной корешка 70 мм в горизонтальном и вертикальном формате. В ассортимент представлены пять видов папок на кольцах: • 2 кольца с шириною корешка 35 мм; • 4 кольца с шириной корешка 25, 35, 50, 60 мм.

В ассортименте БЮРОКРАТа можно найти и редко встречающиеся на российском рынке картонные папки с покрытием из ПВХ и с боковым зажимом, позволяющим хранить документы без предварительного перфорирования. Популярными позициями являются доски и папки с верхним зажимом, столь удобные для письма на весу. Важной деталью является то, что все модели имеют девять цветов исполнения: от стандартных (черного, синего, красного, темно-зеленого) до цветов, которые позволяют выразить индивидуальность и стиль офиса (белого, желтого, светлозеленого, бордового, серого). Вторая группа архивных систем DURABLE включает папки с износостойким покрытием — бумвинилом. Высокое качество и широкая цветовая гамма в сочетании с невысокой для папки такого уровня ценой делает ее очень популярной у клиентов. Арочные папки из бумвинила имеют ширину корешка 50 и 70 мм и следующие цветовые решения: черный, красный, желтый, синий, серый, бордового и темно-зеленого цвета. Картонные мраморные папки могут быть как черными, так и цветными. Все они имеют металлический протектор, предохраняющий папки от преждевременного износа. Существенной деталью является и то,

40 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


что корешок у мраморных папок изготовлен из бумвинила, что также позволяет увеличить срок жизни папки. Хитом продаж в компании БЮРОКРАТ является папка с покрытием из черного мрамора с шириною корешка 50 и 70 мм, идеально сочетающая невысокую цену и гарантируемое брендом DURABLE качество. Особенность ассортимента черных мраморных папок — наличие папки формата А5. Весьма интересна не так давно появившаяся на российском рынке папка из цветного мраморного картона. В отличие от многих аналогов, она имеет черный корешок и цветные стороны, а также карман из прозрачного ПВХ для сменной этикетки. Данные модели выполнены в синем, бордовом и темно-зеленом цветовых решениях. Новый проект компании БЮРОКРАТ — папка-панорама. Отличительной особенностью данной продукции является наличие прозрачных карманов на лицевой и боковой поверхностях папки. В данный момент доступно три вида таких папок, четырех цветов (черного, белого, светло-зеленого и синего), формата А4 с покрытием ПВХ: • 4 кольца диаметром 25мм, ширина корешка 35мм; • 4 кольца диаметром 45мм, ширина корешка 65мм; • 4 кольца диаметром 20мм, ширина корешка 25мм. В 2008 году компания БЮРОКРАТ ввела в ассортимент ламинированные папки DURABLE. Новая линейка предназначена для тех, кому надоели мрачные и однообразные цвета в интерьере. Представлены две серии. Тем, кто все же обязан соблю-

дать офисный этикет, идеально подойдет серия «Треугольники», выполненная в насыщенных цветах: зеленом, синем, бордовом. Такая папка сразу привлечет внимание окружающих дизайном, не затеряется ни на полке среди других папок, ни на рабочем столе среди офисных принадлежностей. Тем же, кто готов к необычным цветовым решениям в интерьере, просто необходимы папки из серии «Листья». Светло-зеленые, синие, ярко-оранжевые, эти папки будут повышать настроение и дарить исключительно позитивные эмоции. По всей папке проходит растительный орнамент, переносящий нас в лето и позволяющий на минутку отвлечься от офисной суеты. Папки новых серий поставляются в нескольких модификациях: это наиболее удобные для работы папки с архивным механизмом с толщиной корешка 70 и 50 мм, папки на 2-х или на 4-х кольцах. Помимо продукции DURABLE в каталоге компании БЮРОКРАТ представлена одна из самых популярных на российском рынке папок бренда KORONA с покрытием «черный мрамор», также принадлежности для архивирования торговых марок ESSELTE и LEITZ.

Компания СЕРВИСТОРГ предлагает разнообразные архивные папки — как российских, так и зарубежных производителей. Особый интерес представляет эксклюзивное предложение СЕРВИСТОРГ — продукция таиландской компании NAN MEE Industry Co.Ltd, выпускаемая под брендами NANMEE и HORSE. Эта компания имеет большой опыт в производстве данного вида папок и делает их в строгом соответствии с международными стандартами. Картонные папки с артикулом Н-403, H423 (толщина 50 и 80 мм) имеют «мраморный» рисунок, ламинированную глянцевую поверхность и виниловый корешок. Папки

H-425 и H-405 также производятся из многослойного высококачественного картона, но внешняя поверхность полностью покрывается виниловой пленкой насыщенных расцветок: в ассортименте классический черный, жемчужно-серый, глубокий бирюзовый, яркий красный и синий цвета. Папки HORSE снабжены металлическим арочным механизмом, фиксация крышки осуществляется с помощью железных колец. По нижней кромке и на углах папки предусмотрены защитные протекторы, а на корешке есть прозрачное окошко для рубрикатора. С внутренней стороны расположены справочные блоки с основными метрическими единицами, линовка для оглавления и ряд другой полезной информации. Остаётся дополнить, что используемый в производстве картон отличается не только высокой плотностью, но и обладает достаточной гибкостью, что позволяет выдерживать «натиск» достаточно больших объёмов архивов и обеспечивать их длительное хранение в надлежащем виде, несмотря на активное использование. Среди широкого ассортимента пластиковых папок-скоросшивателей ТМ EASTAR особенно выделяются папки на кольцах и папки на 60, 80 и 100 файлов в коробе и без него. Высококачественный прочный и гибкий пластик всевозможных расцветок и фактур гарантирует надежное и презентабельное хранение документов. Любому офису требуются стационарные системы хранения. Напольные передвижные блоки и настольные боксы SYSMAX прекрасно справятся с архивированием бумажной документации. Все ящики одного блока или бокса блокируются центральным замком. Каждый ящик оснащен именным окошком-рубрикатором. Угловые крепежи позволят объединить несколько боксов в единую картотечную систему любой конфигурации. Благодаря четкой классификации по тематическим группам экономится достаточное количество времени и сил на поиски необходимого документа. Напольные блоки, осна-

41


ШТРИХ-КОД ОБЗОР Компания БАЛТИК СТМ производит широкий ассортимент товаров для хранения документов под торговой маркой EXPERT COMPLETE. Собственное производство БАЛТИК СТМ включает в себя два крупных направления: производство регистраторов — 106 видов и производство изделий из пластика (полипропилена) — более 200 видов. Высочайший уровень продукции EXPERT COMPLETE гарантирует многоступенчатая система контроля качества на каждом этапе производства — от контроля качества сырья и заготовок до контроля готовых изделий. Современное оборудование позволяет оперативно наладить выпуск новых моделей. Весной 2009 года готовится к выпуску более 50 новых позиций школьного и офисного ассортимента.

щенные колесиками, помогут создать достаточно емкий и вместе с тем мобильный архив. Для архивирования информации на CD и DVD-дисках СЕРВИСТОРГ рекомендует боксы и стойки AIDATA — практически во всех моделях есть крепежные узлы для создания оригинальных многоярусных систем хранения, небольших стеллажей и стоек. Боксы оснащены металлическими замками, именными окошками и пластиковыми рубрикаторами-разделителями. Весьма удобным способом хранения дисков будет многоярусный компактный стеллаж из подставок SYSMAX — каждая подставка превратится в полку с тремя отделениями. Диски можно хранить и в индивидуальных боксах AIDATA, а несколько дисков одной тематики — в специальной папке EASTAR для CD/DVD-дисков или папках-сумочках на молнии.

Классические регистраторы EXPERT COMPLETE — это изделия с арочным и с кольцевым механизмом, с шириной корешка 80, 50, 35, 25 мм, имеющие сборную и разборную конструкцию. БАЛТИК СТМ производит ассортимент регистраторов, который закрывает все ценовые сегменты. В высоком ценовом сегменте представлены регистраторы «Premium» — изделия с двухсторонним покрытием из PVC. Средний ценовой сегмент — это сборные и разборные регистраторы «Classic», снаружи обтянутые PVС, а изнутри имеющие бумажное покрытие. Недорогие тендерные позиции — серии «Modern» и «Prisma», включающие регистраторы с двухсторонним бумажным покрытием. У регистраторов «Сlassic» и «Premium» есть торцевой карман, куда вкладывается сменный спикер. На торце каждого регистратора также расположено металлическое кольцо — чтобы регистратор было удобно брать с полки. В ассортименте пластиковых папок помимо традиционных изделий серии «Premier» стоит обратить внимание на изделия «VIP Style». Супержёсткий пластик тощиной 0,9 мм, идеальная геометрия форм, классические офисные цвета (черный, синий) и тиснение серебром придают этим папкам респектабельный вид. На производстве БАЛТИК СТМ используется

технология горячей биговки, благодаря которой даже изделие из супержёсткого пластика превосходно держит форму в течение длительного срока. Корешок папок «VIP Style» оформлен стикером, удобным для маркировки. В этой серии представлены папки для составления каталогов, а также папки на кольцах и с металлическим прижимом.

Под маркой EXPERT COMPLETE компания БАЛТИК СТМ производит ещё один вид продукции — серии ультрасовременных пластиковых папок и регистраторов c полноцветной печатью, притягивающих взгляды эффектными красочными дизайнами обложек. В каждой из серий «Easy Life», «Ocean», «Flo» и «Impressions» есть оба вида изделий. Это позволяет чрезвычайно выгодно представить товар в розничных магазинах, а также эффектно оформить офисный или домашний интерьер.

Компания АУРА-СЕРВИС представляет папки-регистраторы немецкой торговой марки OFFICE POINT. Они изготовлены из плотного картона, снаружи покрытого ПВХ, а изнутри — износостойкой полипропиленовой пленкой. Папки снабжены рычажно-прижимным механизмом. Наличие съемного механизма заметно облегчает процесс транспортировки папок. На корешке (толщина корешка 50 и 75 мм) имеется прозрачный кармашек и круглое отверстие для удобного извлечения папки с полки. Опорная часть папки имеет металлическую окантовку. Выпускаются папки пяти традиционных офисных цветов: красный, синий,

42 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


зеленый, черный, серий. Папки-регистраторы OFFICE POINT подходят для надежного хранения и систематизации большого объема документов формата А4. Под торговой маркой OFFICE POINT также выпускаются подвесные папки, позволяющие экономить рабочее пространство. Подвесные папки из плотного картона используются для создания регистратур и хранения отдельных дел. В комплекте с папками поставляется табулятор со сменным ярлычком. В ассортименте представлены папки пяти цветов: желтый, зеленый, оранжевый, синий и красный.

Компания ПЕТРОПЕН Плюс представляет принадлежности для архивирования документов немецкого концерна HERLITZ, который переворачивает устоявшееся представление об архивном файле как о безликом предмете офисного обихода и п о с л е д о в ат ел ь н о превращает его в яркий и модный аксессуар, одинаково уместный и на рабочем месте, и дома. Папки-регистраторы HERLITZ выпускаются как в мотивах дизайн-серий, так и в дизайнах, созданных специально для этой группы товаров. В ассортименте компании ПЕТРОПЕН Плюс представлены регистраторы, входящие в серии «City Girls», «City Girls Baroque», «Van Gogh» и «Montana». Доступна и одна из последних новинок HERLITZ — коллекция архивных файлов «Чудеса света». Регистраторы этой серии посвящены крупнейшим памятникам мировой культуры, недавно названным «Новыми чудесами света». На обложки новинок HERLITZ перекочевали Великая китайская стена, индийский Тадж-Махал, город инков Мачу-Пикчу, римский Колизей, памятник Иисусу Христу в Рио-де-Жанейро, каменный город Петра и пирамида майя в Мексике. В каждую папку вложен проспект на русском языке с описанием изображенной на обложке достопримечательности. Яркий дизайн дополняется традиционно высоким качеством товаров HERLITZ. Обложки папок изготавливаются из жесткого картона с ламинированным покрытием. Прорези для колец арочного механизма и круглое окошко на корешке делают папки максимально удобными в работе.

Компания DURABLE выпускает подвесные системы для хранения документов, включающие и сами папки, и компактные настольные подставки для их хранения. Подвесные папки DURABLE изготавливаются только из пластика, который прекрасно подходит для этих целей, так как гарантирует долгую эксплуатацию папки при интенсивном использовании. Ассортиментное предложение включает как стандартные папки с V-образным расширяющимся дном, так и подвесные папки с дополнительными функциональными особенностями. Например, есть модели, снабженные скорос-


ШТРИХ-КОД ОБЗОР Компания И.Т.И. представляет широкий ассортимент принадлежностей для хранения документов от

шивателем, который позволяет надежно скреплять документы в подвесной папке. У таких папок одна из обложек прозрачная, чтобы можно было сразу определить содержимое папки. Помимо подвесных папок, DURABLE выпускает ряд обычных скоросшивателей, которые при помощи дополнительного аксессуара, специальной шины, вставляющейся в корешок папки, превращаются в подвесные папки. Это позволяет более гибко использовать обычные офисные скоросшиватели. Для хранения подвесных папок DURABLE предлагает два вида крестообразных подставок из цветного жесткого пластика: «Carry» — складная и «Carry Plus» — сборная. Такие подставки вмещают до 30 подвесных папок, кроме того, их можно надстраивать друг на друга до трех уровней в высоту.

ведущих европейских производителей: ESSELTE, LEITZ, KORONA, SILWERHOF. Предлагаемая продукция отвечает потребностям как региональных оптовых операторов, сервисных компании, занимающихся обслуживанием корпоративного сектора, так и розничных сетей. Самый востребованный ассортимент продукции для архивации и хранения документов представлен брендом SILWERHOF, официальным представителем которого является компания И.Т.И. Это, прежде всего, папки-файлы и папки-уголки, которые входят в серии «Elegance» и «Classic». Толщина пластика в «Elegance» стандартна — 0,035 мм. В экономичной серии «Classic» файлы изготавливаются из пленки толщиной 0,025 мм. В коллекции «Elegance» имеются упаковки по 10 и 20 штук файлов. Это идеальное решение для розничных магазинов и конечных потребителей. Все файлы имеют размер А4 + 5 мм, что позволяет размещать больше

листов стандартной офисной бумаги. Все файлы SILWERHOF проходят антистатическую обработку и имеют антибликовую фактуру, что позволяет делать, например, ксерокопирование документа без изъятия из папки.

Под ТМ SILWERHOF выпускаются как классические папки-уголки — прозрачные и цветные, так и папки-уголки с полноцветной печатью, печатью в пять красок. А при изготовлении папок коллекции «Focus» используется печать металлизированными красками, кроме того, папки покрываются трафаретным лаком. В серии «Elegance» представлены 8 коллекций пластиковых папок, закрывающих весь ассортимент принадлежностей для хранения документов: папки с вкладышами, папки с прижимами и скоросшивателями, папки на кольцах, архивные боксы, папки на молнии, папки-конверты на кнопке, мягкие скоросшиватели, папки на резинках, пластиковые папки-портфели. Вся продукция этой серии изготавливаются из высококачественного прочного пластика различной текстуры, выполнены в модной цветовой гамме, снабжены надежной и функциональной фурнитурой. Каждая папка поставляется в индивидуальной русифицированной упаковке. Традиционно высоким спросом пользуются папки-регистраторы «Сlassic», которые изготавливаются из износостойкого картона и снабжены рычажным механизмом. Регистраторы SILWERHOF доступны как в варианте из «мраморного» картона с цветным корешком, так из ламинированного картона 5 цветов. Все регистраторы снабжены металлической окантовкой. Для хранения CD торговая марка SILWERHOF предлагает специальные пластиковые папки-футляры. Стандартная папка для CD вмещает 24 компакт-диска. Кроме того, SILWERHOF предлагает набор из трех папок в одном пластиковом боксе, который вмещает 36 дисков.

44 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


ET CETERA... ИСТОРИЯ УСПЕХА

Постоянные читатели Office File знают, что в рубрике «История успеха» мы рассказываем об известных предпринимателях и построенных ими бизнесах. Абрикосов, Гейтс, Мамонтов, Зингер, Демидов, Яккока, Прада, Третьяков… Они – «жители» разных эпох, возделыватели таких не похожих «полей», но есть нечто, что их объединяет: вера в собственные силы и непреодолимое желание идти вперед, действовать, развиваться. За долгие годы существования этой рубрики мы, к сожалению, не упоминали одну даму, игравшую и продолжающую играть существенную роль в истории успеха любого бизнеса, – рекламу. Попытаемся восполнить пробел.

Рекламная пауза 1950 год

С

колько лет рекламе? Да уж, пожалуй, вернее будет сказать столетий и тысячелетий. Папирусы и берестяные грамоты в свое время тоже были весьма популярными рекламными носителями. Вот где был эксклюзив (вряд ли их выпускали большими тиражами) и исключительно ручная работа! Во все века активно использовалась и звуковая реклама. Зазывалы с шутками и прибаутками и, разумеется, за плату повышали посещаемость лавок купцов. А вот коробейники, торговавшие тканями, мелким галантерейным товаром и выпечкой, были сами

себе пиарщиками: «Эх, полным-полна моя коробушка, есть в ней ситец и атлас!..» Ну или что-то в этом роде. Но наш сегодняшний рассказ, и показ, посвящен рекламе печатной и относит нас в те года, когда все, решительно все делалось элегантно и основательно — конец позапрошлого и середина прошлого столетия. По объективным причинам архивной рекламы шредеров-принтеров найти не удалось, поэтому представлены образцы рекламы пишущих принадлежностей — и ныне существующих брендов, и тех, что давно канули в Лету. Любуйтесь!

Детская тема Румяные карапузы не только с удовольствием лопают фруктовые пюре, но и отлично подходят для рекламы пишущих принадлежностей.

45


ET CETERA... ИСТОРИЯ УСПЕХА 1932 год

Имперские амбиции Мы привыкли к тому, что в век глобализации товары народного потребления выпускаются в… аббревиатурах: ЕС, ОАЭ, КНР… Раньше у них были более точные адреса. Заодно было ясно, кому платится заработная плата и где остаются налоги:

«Выпущено на британских предприятиях с британским капиталом британскими рабочими». «Ручки Parker производятся в Империи». И ведь не упрекнешь в неуемном пафосе: в 1927 это действительно была Империя!

1928 год

1927 год

46 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Простые слова

1903 год

Сэр Уинстон Черчилль утверждал, что людей впечатляют простые слова. А «нашему всему» приписывают следующее изречение: «Да говори ты просто: ты довольно умен для этого». Создатели этой рекламы знали об этом секрете: «Покупайте Parker – потому что это хорошая ручка». Всё ясно и понятно!

47


ET CETERA... ИСТОРИЯ УСПЕХА 1930 год 1917 год

Точная инструкция

1952 год

Если современному потребителю, даже после прочтения инструкции, что-то не ясно в вопросе использования приобретенной им вещи, у него есть как минимум два сравнительно быстрых (в зависимости от удаленности и развитости местности) способа получить информацию по ее эксплуатации: телефон и Интернет. Наши деды, прадеды и прапрадеды были лишены этих плодов технической революции, а потому им, в конце XIX-середине XX вв., приходилось довольствоваться печатной рекламой – не имиджевой, а самой что ни на есть практической. Зато как познавательно: тут и устройство ручки, и размеры перьев, и способы заправки, и даже случаи, когда такую роскошь будет уместно подарить! Сплошные ответы, а не «Кто бежит за «Клинским»?»…

48 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


1930 год

49


ET CETERA... ИСТОРИЯ УСПЕХА

1913 год

Авторская работа Было время, когда художники не стыдились подписывать свои работы, даже если это были банальные, по мнению непосвященных, рекламные макеты. Мы ничего не знаем о Sherie, даже гендерной принадлежности, но, видимо, в 1913 году в жизни автора было что-то столь романтическое, что даже ручка SWAN не представлялась ему ни чем иным, как лодкой для влюбленных.

1912 год

50 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


1920 год

51


СКРЕПКА – РАЗ

ET CETERA... ОБЪЕКТИВ Александр Дорофеев, ЮНИТ КЛАБ

Юрий Тужилкин, АЛЕКС

Игорь Киселев, АЛЕКС

Михаил Кидалинский, РОСТОВКАНЦОПТ Нелли Ильясова

Ирина Афанасьева, ПРЕМЬЕРА

Теймураз Баркалая, БЕРКЛИ

Олег Кузьмин, АЛМИ

Александр Шестаков, МЕРКУРИЙ ТРЕЙД ЛОГИСТИК Сергей Игнатьев, РЕГЕНТ

Татьяна Зиновьева

Игорь Трошков, ПАЙЛОТ ПЕН ПЕТЕРБУРГ Виктор Косарев, СТС-АВСТРИЯ

Галина Хмырова

Сергей Чурсаков, ФОРУМ

Артем Дулькин, ПЗБФ

52 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Бартек Дептула, ESSELTE

Елена Шкеда, И.Т.И.

Аркадий Костенко, ХАТБЕР

Наталья Гарина, СТАММ

Григорий Цукерман, КАНЦБЮРО

Мартин Кула, Ольга Еремина, Виталий Виноградов, ESSELTE

Стефан Смеенк, ЕВРОПАПИР

Анастасия Высоткина, РЕГЕНТ

Андрей Припачкин, ГАММА

53


СКРЕПКА – ДВА

ET CETERA... ОБЪЕКТИВ

Владимир Корнилов, ПРОБЮРО

Роман Кирпичев, БЮРОКРАТ

Игорь Сидоров, И.Т.И.

Владимир Фридман, БАЛТИК СТМ

Людмила Павлова, БЮРОКРАТ

Евгений Чавров, КАРАНДАШ

Олег Мягков, РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР

Андрей Платонов, РЕЛЬЕФ-ЦЕНТР

Павел Голубев

Константин Румянцев, ЛИКОР

Наталья Силевич, ГАРТ-С

Елизавета Артемова, INTERNATIONAL PAPER

Торстен Ломар, INTERNATIONAL PAPER

Юрий Очкин, РОСТОВКАНЦОПТ

54 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


Олег Самарин, ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ

Шамиль Габдрахманов, УФАБУМТОРГ Вера Семенова, Татьяна Патренина, ЦЕНТР F1

Эдуард Антонников, ХАТБЕР

Михаил Кидалинский, РОСТОВКАНЦОПТ Наталья Василенко, УФАБУМТОРГ

Виктор Желваков, ТД КАНЦЕЛЯРСКИЕ ТОВАРЫ

Анатолий Геймбух, ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ

Татьяна Воротникова, АПЕКС

55


ET CETERA... СКРЕПКИ

Вадим Балякин, г е н е р а л ь н ы й д и р е к т о р С и т и О ф и с Гр у п , п р о е к т « C i t y O f f i c e »

«Для меня стакан всегда наполовину полон!» ием? Умение ным достижен ав гл в м ои св те изовывать идеи Что Вы считае людьми и реал и им ск че ор тв работать с практику. м в женщине; иболее ценны на м Ва ся ть во ет ж ка инципиальнос Какое качество честность и пр — ке ве ло че мужчине? В всем! емленным? овать себя ущ тв вс чу по с Ва Кем вы мечтали стать? Космонавтом. авить Что может заст представить что. бе се гу мо не е Даж Где Вы учились и по какой специальности? чего бы не стал ении себя? Ни ! Не могут ш но от в ли Получил два высших образования: ла мени Что бы Вы из , в этом наша си филологическое педагогическое, Кубанский мы люди разные , или левые! Не бывает изменять. Все обе ноги правые Государственный Университет, и быть у человека прос — интеграция. во управленческое, Менеджмент, Кубанский й такого! Главны нг Государственный Технологический » — Стивен Ки «несерьезных Из л ? аи ли их те М , са ов пи Университет. ат е Ваши любимы из серьезных — Чингиз Айтм л, и Льюис Кэррол же очень радует: то е йн Ге . ов Булгак uten, Когда и как Вы заработали was soll es bede t, ch ni iß we h Ic первые деньги? В 14 лет в rig bin; Daß ich so tr au ten Zeiten, ка! 1987 году — работал на s al au en ch Какова мелоди är M Ein aus dem Sinn… t ch предприятии своего отца в ni ir m t m Das kom ли быть в кооперативе «Прогресс» — СТО м бы Вы хоте ке т, уе тв ес щ ация су легковых автомобилей. кем больше! Если реинкарн человеком, и ни ко ль ивой То ? ни из живой или неж следующей ж ировать себя с ци со ас Что более всего Вас раздражает в но ль Как-то печа коллегах? В моих коллегах все природой. ок? Были гармонично! гантный поступ лько об ва ра ст эк й е. То ш самы Каким был Ва и экстравагантные, в том числ ые, Что, на Ваш взгляд, более всего раздражает зн ра ки уп ст по либо ничего. коллег в Вас? Трудно сказать, не задавался таким вопросом. этом либо все, ю согласен, ли? Полность ча пе ая ог мн ости — Какой город мира Вам по-настоящему близок? Кёльн — с одной Во многая мудр знанья, умножает скорбь!» по т стороны, это город-история, один из символов Старого света, город, ае ж но ум и «кто бе кумира. куда всегда приятно приехать и встретиться с друзьями, с другой — ? Не сотвори се на ма ро о ег ш й Ва лично мне импонирует немецкая точность, исполнительность и Какой он, геро пунктуальность, в классическом понимании. ссимистом? мистом или пе ти оп бя се те стом — стакан Вы считае жанным оптими ер сд Кого из известных деятелей бизнеса, политики, культуры Вы о, ег вс ее Скор лон! считаете наиболее выдающейся личностью? Несмотря на наполовину по противоречивую историю Советской России, Ленина, конечно же, — риимство? начает гостеп выдающаяся личность начала XX века, если смотреть на его Что для Вас оз е раз. встретиться ещ деятельность в формате Менеджмента Глобальных Изменений! Острое желание о средства эффективног ом пт це ре Что могло бы заставить Вас солгать? Честно скажу, не лгал никогда! рой следует сь Поделите же, после кото о чн не ко , та бо Честное слово! от хандры. Ра отдых. заслуженный Есть ли что-то в Вашей внешности, что Вам не нравится? Нет, родителям огромное спасибо и поклон до земли за внешность!

56 №122 / АПРЕЛЬ / 2009


OfficeFile122april2009  

OFFICE FILE MAGAZINE is the Office Products (OP) & Stationery industry magazine in Russia. Monthly published since 1998. Major themes: offic...