ONDERNEMEND NET WERK NOORDOOST ALGEMEEN
|
39
LEAN & LEARN LEIDEND BIJ INSTALLATIEBEDRIJF BIJLSTRA
‘Van baas naar coach’ in lerende organisatie Een Braziliaanse ondernemer zorgde er in 2015 voor dat een Dokkumer installatiebedrijf het roer volledig omgooide. “Nadat ik het tv-programma over de leiderschapsstijl van Ricardo Semler had gezien, wist ik hoe ik het moest aanpakken”, bevestigt Jent Bijlstra. Hij was vastgelopen, had als directeur het gevoel vooral troubleshooter te zijn, en ook nog één die het veel te druk had. Inmiddels worden bij Bijlstra Installaties de zaken bottom-up geregeld en bepaald. En zit tegenover ons een uitgeruste ondernemer.
“De mannen op de werkvloer zijn het belangrijkst: dat zijn de
het.” Dagelijks, wekelijks en maandelijks overleg in teamverbanden
mensen die de meters maken. De meeste bedrijven werken top-
houdt de verbindingen sterk. “We hebben een team voor nieuw-
down: wij draaien dat om.” Bijlstra leerde hoe hij zijn organisatie
bouw en renovatie en een team voor klantenwerk. In die teams
van binnenuit kon veranderen bij Arpa Learn Instituut in Veldho-
zitten de installateurs, maar ook de verkopers en de administratie.”
ven. “We zijn een lerende organisatie geworden.” Bijlstra nam zijn
Dat merken klanten meteen bij het eerste gesprek: bij Bijlstra
team van begin af aan mee in het proces en vertelt ons vol gloed
bestaan geen drempels tussen verkopers, werkvoorbereiders en
over cursussen, bewustwordingsdagen en kantinebijeenkomsten.
uitvoerders. De werkvloer wordt meteen betrokken. “En adviseert
“We vergaderen niet meer, we overleggen wel veel meer dan
over de uitvoering.”
voorheen. Iedereen doet nu werk waar ze zich goed bij voelen.” De coach Het resultaat is dat het team veel meer betrokken is én zelfstan-
In de lerende organisatie die Bijlstra Installaties is geworden, heerst
diger opereert. De ultieme test daarvan was een welverdiende
rust. “Omdat iedereen precies weet wat hij moet doen, en dat
vakantie voor Jent Bijlstra. “Ik ben veertien dagen weggegaan en
wordt als heel prettig ervaren.” Niet alleen intern, ook klanten mer-
dat vond ik heel moeilijk: loslaten. Mijn droomdoel was minder als
ken het verschil. “We hebben weleens een bedrijf binnen gehad
baas bezig te zijn en meer als coach. Toen ik terugkwam bleek het
dat achteraf zei: jullie zijn niet de goedkoopste, maar jullie krijgen
team best zelf problemen op te lossen.”
het werk wel. Jullie stralen zoveel vertrouwen uit, wij zijn er zeker van dat jullie onze einddatum kunnen halen.” Een grote glimlach
De verbetermotor
op het gezicht van Jent Bijlstra. Maar die wordt nog net even gro-
Daarmee was de kous niet af. “Het verbeteren van het werk en de
ter als hij vertelt wat hij van zijn team heeft gekregen: “Een bordje
processen is onderdeel van ons werk: de verbetermotor, noem ik
met coach erop. Ik ben geen baas meer, ik ben coach.”
L E E S O N D E R N E M E N D N O O R D O O S T F R Y S L Â N O O K O N L I N E V I A W W W . O F. N L E N V O L G O N S V I A
NOF 0319.indd 39
,
EN
.
18-09-19 14:56