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computadores mainframe. A mensagem era: não somos uma realeza hereditária; servimos para a satisfação dos clientes. No final dos primeiros e árduos meses, Gerstner recebeu um boletim de Wall Street que dizia: “Nada aconteceu [com as ações da IBM] porque ele nada fez” .67 Decepcionado, mas sem se deixar abater, Gerstner prosseguiu sua campanha contra a nobreza e recuperou a IBM de sua “experiência quase fatal”. Essa foi a corrida de cem metros. Nesse ponto, Dunlap pegaria seu dinheiro e escaparia. O que havia a fazer era tarefa ainda mais difícil: manter essas diretrizes, enquanto a IBM recuperava a liderança na indústria do ramo. Essa era a maratona. Quando Gerstner devolveu a IBM a seus executivos, em março de 2002, o valor das ações aumentara 800%, e a IBM era “a primeira no mundo em serviços de tecnologia da informação, hardware, avanços em software (excluídos os computadores pessoais) e chips para computadores projetados sob medida e de alto desempenho”. E o mais importante: a IBM voltava a definir o rumo futuro da indústria. Anne: aprendizado, firmeza e compaixão Se a IBM tivesse dívidas de 17 bilhões de dólares e classificação de crédito destruída, fosse objeto de uma investigação da Comissão de Títulos e Valores e suas ações tivessem caído de 63,69 dólares para 4,43 cada uma, que empresa seria? A Xerox. Foi essa a Xerox cuja direção Anne Mulcahy assumiu em 2000. 68 Não somente a empresa não se diversificara, mas já não conseguia sequer vender suas copiadoras. Três anos depois, porém, a Xerox teve quatro trimestres consecutivos de lucros, e em 2004 a Fortune afirmou que Mulcahy havia realizado “a melhor operação de recuperação desde Lou Gerstner”. 69 Como ela conseguiu isso? Mulcahy entrou num incrível clima de aprendizado, transformando-se na CEO de que a Xerox precisava para sobreviver. Ela e seus principais colaboradores, como Ursula Burns, aprenderam as minúcias de todos os aspectos dos negócios. Por exemplo, como explica Betsy Morris, da Fortune, Mulcahy fez o curso completo de balancetes.70 Aprendeu tudo sobre dívidas, estoques, impostos e moeda, de maneira a ser capaz de prever o impacto de cada decisão sua no balanço da empresa. Todos os fins de semana, ela levava para casa volumosos fichários e os estudava como se fosse fazer uma prova

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Mindset_ A nova psicologia do sucesso - Carol Dweck  

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