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Multi Informe

2009

PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS PARA PARA ATENDIMENTO ATENDIMENTO EM EM GARANTIA GARANTIA •

Garantia A garantia cobre apenas defeitos de fabricação do equipamento. Prazo de Garantia

Equipamento

Finalidade de Uso

Tempo de garantia

Cortadores manuais

Doméstico

Uso doméstico: 12 meses

Aparadores

Doméstico

Uso doméstico: 12 meses

Cortadores elétricos até 1,5HP

Doméstico

Uso doméstico: 12 meses

Cortadores elétricos de 2Hp

Doméstico e Profissional

Uso Doméstico: 12 meses Uso Intensivo: 6 meses

Cortadores a combustão 3,75HP

Doméstico

Uso Doméstico: 12 meses

Cortadores a combustão 5HP

Semi- profissional

Uso Doméstico: 12 meses Uso Intensivo: 6 meses

Cortadores a combustão 6HP

Doméstico e profissional

Uso Doméstico: 12 meses Uso Intensivo: 6 meses

Roçadeiras elétricas

Semi-profissional

Uso Doméstico: 12 meses Uso Intensivo: 6 meses

Roçadeiras a combustão

Semi-profissional

Uso Doméstico: 6 meses Uso Intensivo: 3 meses

Podador de cerca-viva

Doméstico

Uso doméstico: 12 meses

Triturador

Semi-profissional

Uso Doméstico: 12 meses Uso Intensivo: 6 meses

A garantia não cobre: Peças danificadas pelo desgaste natural, como rodas, lâminas, carretéis, protetores, troca de óleo, limpeza e lubrificação dos equipamentos. Acidentes, uso e manutenção inadequada do equipamento.

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PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS PARA PARA ATENDIMENTO ATENDIMENTO EM EM GARANTIA GARANTIA Como efetuar o atendimento em garantia: Conferir se o equipamento encontra-se dentro do prazo de garantia através da nota fiscal de venda ao consumidor; Todos os equipamentos usados devem estar acompanhados de sua respectiva Nota Fiscal de Venda ao consumidor. Caso contrário, não procede a garantia. Somente máquinas novas poderão estar acompanhadas com Nota Fiscal de Remessa da loja; Realizar análise técnica para verificar se trata-se de um defeito de fabricação ou não; Efetuar o preenchimento da Ordem de Serviço no site - como garantia normal ou garantia negada - e aguardar que a mesma seja analisada. As Ordens de Serviço são analisadas diariamente. Caso a Ordem de Serviço for Reprovada, entrar em contato com a Tramontina Multi. Mediante Ordem de Serviço Aprovada, efetuar o conserto do equipamento. Caso o Assistente Técnico não tenha apeça em estoque, deverá solicitar a fábrica, o envio da mesma.


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PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS PARA PARA ATENDIMENTO ATENDIMENTO EM EM GARANTIA GARANTIA Como Cadastrar as Ordens de Serviço Acessar o Site – www.tramontina.net, link assistência técnica. Se for cadastrado, basta efetuar o Login da seguinte maneira: Digitar o CNPJ do Assistente Técnico; Digitar a senha (cadastrada no momento do cadastro no site); Selecionar a Empresa: Tramontina Multi S.A. Caso não seja cadastrado basta solicitar cadastro pelo próprio site. O Site permite cadastrar e consultar as ordens de serviço. Produto: é a referência da máquina. Ex.: 78627/251, 78677/321. Nº Série: é único em cada máquina. Ex.: xxxxxx/xx. Caso o equipamento não tenha mais a etiqueta de nº de série ou estiver ilegível, contatar a Tramontina. Valor da Ordem de Serviço: os valores pagos pelos serviços prestados estão divididos em 3 faixas. Faixa 1 – R$ 6,00 a R$ 12,00 para cortadores de grama manuais, aparadores de grama, cortadores de grama de 0,5hp, 0,7hp, 1hp; Faixa 2 - R$ 8,00 a R$ 14,00 para cortadores de grama de 1,5hp, 2hp, roçadeira elétrica 1000w, podador de cerca-viva; Faixa 3 - R$ 14,00 a R$ 20,00 para cortador de grama a combustao 3,75hp, 5hp e 6hp, roçadeira a combustão RC26 e triturador. Após o preenchimento, clique em “OK”, o site gerará o nº da Ordem de Serviço automaticamente. Confirme novamente em “OK”. As ordens são analisadas diariamente, portanto através da consulta é possível saber a situação da Ordem de Serviço.

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PROCEDIMENTOS PROCEDIMENTOS PARA PARA ATENDIMENTO ATENDIMENTO EM EM GARANTIA GARANTIA Pedido de componentes A solicitação deve ser feita através do SITE. (cadastrar pedidos) Para atendimentos em garantia as peças são enviadas sem custo para o Assistente Técnico. Na compra de peças o faturamento mínimo é de R$100,00, sem custos de transporte. Ao finalizar o pedido, será necessário clicar em OK até receber a mensagem de “Pedido inserido com sucesso”. O controle de peças enviadas em garantia à rede de Assistência Técnica é realizado através das Notas Fiscais de envio e pelas Ordens de Serviço. Este controle pode ser acompanhado através do site clicando em Nota Fiscal na coluna de cadastro. Cobrança de mão-de-obra: Emitir Nota Fiscal de Prestação de Serviço e cadastrar a mesma no site. Enviar a nota fiscal da cobrança para a fábrica via correio. O pagamento é através de depósito bancário. Retorno de motores trocados em garantia Os motores trocados nos consertos em garantia devem retornar à Tramontina sempre que solicitado ou quando apresentar uma quantidade acumulada das trocas que justifique o pagamento de um frete. Para enviar os motores é preciso emitir uma nota fiscal para Tramontina Multi. Natureza da operação – simples remessa • Código fiscal – 5949 – dentro do estado do Rio Grande do Sul • Código fiscal - 6949 - fora do estado do Rio Grande do Sul • É necessário destacar o ICMS, são isentas apenas microempresas e as enquadradas no Simples. Marcar que o frete é por conta do destinatário. Quando a N.F. estiver emitida passar no fax 0800-514185 que a Tramontina solicita a coleta do material e pagará o frete.


TRAMONTINA - GARANTIA - TEMPO