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Serviço

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ESTATÍSTICAS

Eventos

DEZEMBRO 2014 / JANEIRO 2015

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Comércio

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Associados CDL Três Rios

Parceiros

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Colunistas

Especial

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Palavra da FCDL-RJ

Total de consultas: SPC: 40.429 Cheque: 84

Total de Registros: 9.577 Total de Cancelamentos: 7.472

NOVOS ASSOCIADOS: MISTURA CHIC SONHO DE PAPEL TWOBI

PALAVRA DO PRESIDENTE

RICARDO ROCHA

A

s últimas medidas adotadas pelo Governo Federal ratificaram aquilo que já esperávamos, ou seja, aumento da carga tributária. Isto quando a decisão esperada era, em primeiro lugar, a redução de cargos, ministérios ou benefícios. Com isso, vemos lojas fechando por todo o Brasil, reduzindo a força de trabalho e os investimentos. Não sabemos até onde isso vai, mas já chegamos ao limite de nossa capacidade contributiva. Por outro lado, este ano temos muito trabalho para virar esse jogo! Realizaremos com outras CDL’s um grande evento: LIQUIDA RIO SUL. Com grande divulgação nas mídias, e a presença de EXPEDIENTE DISTRIBUIÇÃO GRATUITA E DIRIGIDA AOS ASSOCIADOS. TIRAGEM: 500

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grandes redes de varejo para fomentar nosso comércio. Teremos ainda a segunda campanha de Recuperação de Crédito e a grande comemoração dos 50 anos da CDL, que fará jus a uma entidade de suma importância para o desenvolvimento de nossa cidade. No último dia 3 de fevereiro, fiquei muito feliz ao tomar posse como primeiro vice-presidente da Federação das CDL’s do Estado do Rio (FCDL-RJ). Isso nos enche de orgulho, por representar a nossa cidade em um cenário Estadual e até nacional, e também por seguir o caminho de quem nos serviu de inspiração para entrar nesse movimento lojista, o Sr. Georgino Salustiano. Como nos velhos tempos, conseguimos encher um ônibus com empresários, amigos e familiares para a posse, realizada na ALERJ. Isso em uma terça-feira à tarde, o que ratifica a história da CDL Três Rios, como uma das mais participativas do movimento lojista. Tenham certeza de que honrarei este cargo que me foi atribuído, sendo uma de nossas bandeiras na esfera Estadual a luta contra a famigerada substituição tributária.

Câmara dos Dirigentes Lojistas de Três Rios CNPJ: 28864593/0001-53 Rua Manoel Duarte, 14 - Cobertura 2 Centro - Três Rios - RJ - CEP 25804-020 Fone: (24) 2251-9600 E-mail: cdltresrios@cdltresrios.com.br

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www.cdltresrios.com.br Jornalista Responsável: João Miguel Projeto Gráfico: Maicon Andrade Coordenação: Agência CMI Supervisão: Mateus Sacramento


SERVIÇO

O MELHOR ESPAÇO PARA SUA EMPRESA POR Leonardo Pelicarto

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FOTO Divulgação

CDL Três Rios oferece auditório com uma estrutura completa para eventos

Câmara dos Dirigentes Lojistas de Três Rios possui uma das mais completas estruturas da cidade para receber eventos, cursos, palestras, treinamentos e confraternizações da sua empresa. Com uma localização privilegiada, o auditório da CDL Três Rios está disponível para a locação de associados e não associados. Saiba como funciona. Qual espaço a CDL disponibiliza para eventos?

A CDL Três Rios oferece um moderno auditório, com capacidade para 85 pessoas sentadas em confortáveis poltronas, em um ambiente climatizado, além de uma sala de apoio para coffee breaks, com excelentes instalações. Que tipo de eventos o auditório da CDL recebe?

Workshops, reuniões, palestras, coqueteis, treinamentos, showrooms. O que sua empresa precisar, porém o evento deve ser corporativo. Não é alugado eventos pessoais.

Qual estrutura a CDL Três Rios disponibiliza para os eventos?

Oferecemos uma sala de apoio para coffe breaks, com dois banheiros, além de todo o mobiliário do auditório, com refrigeração em todos os ambientes, serviço audiovisual e multimídia. Também fazemos indicação de serviços de buffet e colocamos à sua disposição copa com fogão, geladeira e banheiros. Como faço para alugar?

Associados e não associados podem entrar em contato pelo telefone do setor comercial e reserve agora ligando para 2251-9600 ou, então, através do endereço de e-mail cdltresrios@cdltresrios.com.br, sendo que associados CDL Três Rios têm direitos a preços promocionais. Se desejar, venha à nossa sede para agendar uma visita às instalações. O auditório da CDL Três Rios fica localizado no Edifício Parque Comercial, na Rua Dr. Walmir Peçanha, centro da cidade. 0 ANO X | Nº 120 | MARÇO | 2015 | www.cdltresrios.com.br |

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CERTIFICADO DIGITAL

MAIS GARANTIA E MENOR PREÇO POR Andressa Albuquerque

FOTOS Divulgação

Uma forma prática, eficiente e segura de renovar seu Certificado Digital

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serviço de Certificado Digital, realizado pela CDL Três Rios desde 2012, continua sendo oferecido normalmente, de forma rápida, segura e eficaz. Este documento virtual traz diversos benefícios aos empresários que já aderiram. Além disso, a própria CDL informa aos clientes sobre a renovação, também feita pela entidade. A CDL Três Rios destaca que a renovação do certificado, antes feita por e-mail, a partir de agora também será realizada por telefone. Uma grande novidade que pode ajudar muitos lojistas. Segundo Jéssica Gonçalves, responsável pela certificação na CDL Três Rios, muitos empresários perdiam esta validade por não ter lido com atenção o documento. “Passamos a usar o telefone para concluir o procedimento de renovação. Muitas pessoas 4

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não liam o e-mail e o certificado vencia”, afirma. Jéssica destaca as condições especiais de atendimento e suporte para os que realizam a renovação pela própria entidade. “A CDL Três Rios faz o certificado digital e também a renovação. Alguns precisam desse processo com um, dois ou três anos. A renovação é executada por um programa do SERASA, 100% seguro. E sendo realizada com a CDL Três Rios, existem vantagens, já que os usuários não precisam se deslocar para outro local, além do preço, que é menor do que no próprio Serasa. Outra detalhe importante é que na renovação junto à CDL, o cliente tem todo um suporte, caso queira vir até a entidade tirar dúvidas, ter um contato direto, poupando tempo, deslocamento e dinheiro dos interessados”, conclui Jéssica. O serviço é feito totalmente sem burocracias, tanto para os associados da CDL como para a Associação dos Contabilistas, com preços e condições diferenciados e descontos especiais, seja na contratação ou na renovação do certificado. Tudo isso com profissionais treinados e capacitados com wcursos especializados, sempre prontos para lhe atender. Vale ressaltar as principais

MAIS VANTAGENS

Quem faz o certificado digital pela CDL Três Rios tem descontos especiais na contratação ou na renovação. vantagens do Certificado Digital, que são: agilidade, facilidade e menos burocracia na retirada da documentação. Como lembrou Jéssi-

ca Gonçalves, o documento não é exclusivamente para empresas ou empresários, sendo que pessoas físicas também podem possuí-lo. 0

Lojistas sem Certificado Digital poderão arcar com danos Caso sua empresa ainda não tenha o Certificado Digital, algumas complicações poderão vir à tona, prejudicando assim, o serviço e andamento normal do dia a dia. Um dos principais problemas é que os interessados não poderão retirar o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS). Já que esse procedimento só será possível a partir de junho, com o cartão de Certificado Digital. Outro grande dano é o fato de que as empresas não poderão emitir Nota Fiscal, lembrando que a sua emissão é obrigatória e está prevista em lei. A nota fiscal é o único instrumento que garante ao consumidor direito legal perante o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a não retirada do Certificado pode gerar multa. O uso do Certificado Digital será obrigatório. Caso você ainda não tenha agendado a sua visita, para emissão do documento virtual, procure a sede da CDL Três Rios, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, na Rua Manoel Duarte, nº 14, cobertura, 2. Para dúvidas ou a realização do agendamento, basta entrar em contato pelos telefones 2251-2766 ou 2252-0570.


NATAL EM CLIMA

COMÉRCIO

DE FESTA 2014 FOI UM SUCESSO POR Andressa Albuquerque FOTOS João Miguel

Cerca de sete mil pessoas marcaram presença no campo do Entrerriense para participar do evento e concorrer aos prêmios

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lguns meses se passaram após a campanha Natal em Clima de Festa 2014, mas os ganhadores dos sorteios deste grande evento, realizado pela CDL Três Rios, vão carregar para sempre na memória este grande dia. Com média de sete mil pessoas presentes no campo do Entrerriense, o sorteio final realizado no dia 26 de dezembro, contou ainda com opções de 6

diversão e entretenimento para os participantes, além de muitos prêmios. Sob o comando do apresentador Gui Medeiros e do DJ Uéslei, dentre as novidades que caíram no gosto dos consumidores presentes, estava a gincana da CDL Três Rios, com novos prêmios e provas. A primeira delas premiou quem trouxesse para o palco uma moeda de um centavo. Maria Aparecida, do bairro Ponto Azul, saiu na frente e

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garantiu um smartphone. A prova seguinte da gincana daria um prêmio para quem Além do grande sorteio, realizado no fim do ano, a campanha Natal em Clima de Festa conta ainda com dois sorteios extras.

completasse 50 anos em maio de 2015, no mesmo mês de comemoração dos 50 anos da CDL Três Rios. O Mar-

co Antônio, do Alto Purys, mostrou sua documentação e garantiu um tablet. Na prova “A voz da CDL Três Rios”, três participantes escolheram uma música para se apresentar. O vencedor foi o Gustavo, morador do Caixa D’agua, que emocionou o público cantando “João de Barro” e levou para casa um tablet. Para encerrar a gincana, a tradicional prova da bexiga. Quem estourasse primeiro seria o vencedor, e


o Adriano, morador da Vila Isabel teve mais fôlego que os outros competidores, levando um smartphone. Depois da gincana, que movimentou a campanha, houve a distribuição das tradicionais

camisas, arremessadas ao público e diversos brindes de empresas parceiras. No grande sorteio, 22 prêmios foram distribuídos aos participantes. E a sortuda do dia, ganhadora do carro 0km,

Cafeteira Eduardo Coutinho dos Santos Cafeteira Antonio Moraes Sanduicheira Valeria Teodoro Rufino Sanduicheira Valdirene Almeida Silva Grill Cintia de Oliveira Silva Grill Adriana A. B. Kling Torradeira José Luiz Delvaux Mattos Torradeira Leandro Aparecido de Paula Aparelho de DVD Geraldo Celso de Almeida Costa Aparelho de DVD Ana de Fatima Pereira Rádio Portátil Cintia Santos da Cruz Rádio Portátil Jaqueline Maria dos Santos

foi a Maria Lúcia da Silva Lourenço, moradora do centro. Ela estava na plateia e subiu ao palco, muito emocionada. Contou que participa todo ano e desta vez concorreu com 20 cupons.

Ela acreditou no comércio local, preencheu seus cupons e levou a sorte para o campo do Entrerriense para ganhar o carro 0 km. Entre os ganhadores do Natal em Clima de Festa estão ainda:

Home Theater Ircânia Aparecida Santos da Costa Home Theater Katia Marilan da Silva Lima Microondas Marcio Jose dos Santos Satiro Bicicleta Maria Aparecida Fernandes Correa da Conceição Bicicleta Jose Luiz de Araujo Microsystem Eliane da Silva Lima Monteiro TV Led 32" Sabrina da Costa Silva Notebook Francis Wania Coelho Moto Yamaha Jose Carlos da Silva Vicente Carro Renault 0km Maria Lúcia da Silva Lourenço

RECORDE DE CUPONS

A cada ano a campanha bate recordes de retiradas de cupons, promovendo um visível aumento nas vendas dos lojistas participantes. Sorteios Extras agitam ainda mais a campanha

Além do grande sorteio final, realizado no final do ano, a campanha Natal em Clima de Festa, que começou em outubro, contou ainda com dois sorteios extras. Uma forma

de aumentar as chances de ganhar dos consumidores do comércio local e vendedores, além de trazer ainda mais força para as vendas de fim de ano. Vários prêmios solicitados pelos consumidores e participantes da campanha foram incluídos nos sorteios extras,

dando mais esperança aqueles que fazem questão de comprar na cidade, preenchem seus cupons e depositam nas urnas, sempre de forma correta. “Conversamos com os consumidores sobre a campanha e muitos pediram para incluir prêmios da moda nos

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GINCANA MOVIMENTOU A FESTA

Mais uma vez a CDL realizou uma grande gincana com quatro provas e grandes prêmios para os participantes.

A SORTE É IGUAL PARA TODOS

O Presidente da CDL Três Rios, Ricardo Rocha, pega no ar o cupom sorteado para o carro 0km.

GANHADORA DO CARRO

Dona Maria Lúcia, que estava junto ao público, acreditou na sorte e levou pra casa um Renault Clio 0km. 8

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sorteios extras, como home theater, fritadeira elétrica e grill”, explica o presidente da CDL Três Rios, Ricardo Rocha. Afinal, com os sorteios extras a oportunidade de levar um prêmio para a casa aumenta ainda mais, trazendo cada vez mais lojistas e participantes para a campanha. A cada ano a campanha bate recordes de retiradas de cupons, o que comprova sua eficácia para chamar atenção de mais e mais participantes, além de promover um visível aquecimento nas vendas dos associados. Vale lembrar que os vendedores tiveram participação especial nesta campanha, pois eles também foram premiados. Ao ter o cupom do seu cliente sorteado, cada vendedor ganhou R$ 100,00! Nos dois sorteios extras, foram 12 prêmios sorteados, inclu-

indo cafeteira, sanduicheira, torradeira, dvd, rádio portátil, miniforno e os requisitados home theater, grill e fritadeira elétrica. A CDL Três Rios, mais uma vez parabeniza aos ganhadores e agradece a todos os participantes por acreditarem no comércio local e na campanha “Natal em Clima de Festa”. A entidade teve o prazer de receber todas as famílias e agradece a todos que participaram desta grande festa que mobiliza cada vez mais toda a cidade de Três Rios e região. O evento, que já faz parte do calendário de festas dos trirrienses, promete ainda muito mais surpresas para o ano de 2015, com o aniversário de 50 anos da CDL Três Rios. Aguardem! 0


PARCEIROS ANO X | Nยบ 120 | MARร‡O | 2015 | www.cdltresrios.com.br |

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ECONOMIZAR

ÁGUA:

UMA RESPONSABILIDADE

DE TODOS

ESPECIAL

POR Andressa Albuquerque

Saiba como lojistas e funcionários podem fazer sua parte na luta contra o desperdício

U

m assunto que tem despertado o interesse dos brasileiros nos últimos meses e vem chamando atenção de todos: a ÁGUA, ou melhor dizendo, a sua importância e o que a sua falta traz como consequência para o nosso dia a dia. No planeta Terra, 97,5% das águas dos mares e dos oceanos são salgadas, sendo somente 2,5% doces. Mais de 2/3 dessas águas doces encontram-se nas calotas polares e geleiras e no cume das montanhas (68,9%)

e quase todo o restante (29,9%) são águas subterrâneas. Com isso, sobram 0,9% nos pântanos e apenas 0,3% nos rios e lagos. Destes 0,3%, 70% se destinam à irrigação na agricultura, 20% à indústria e sobram apenas 10% destes 0,3% para uso humano e dos animais. Presume-se que em 2032 cerca de 5 bilhões de pessoas serão afetadas pela escassez de água. Em se tratando do Brasil, um país privilegiado em relação a quantidade de água, vale ressaltar que temos a maior reserva de água doce da Terra,

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ou seja, 12% do total mundial! Mas sua distribuição, porém, não é uniforme em todo o território nacional. Além disso, os rios e lagos brasileiros vêm sendo comprometidos pela queda da qualidade de água disponível para captação e tratamento. Diante disso tudo nos deparamos com a atual situação de grave escassez de água potável, afetando o Sudeste brasileiro onde estão cidades como São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Com a falta de chuvas, e o mau uso dessa água, o problema da

seca se agravou ainda mais no fim de 2014, trazendo grande repercussão na mídia e mudanças na vida dos brasileiros. A CDL Três Rios acredita que cada um pode fazer sua parte na redução do consumo de água e na conscientização do seu gasto diariamente. Incluindo os lojistas em parceria com seus funcionários, principalmente estabelecimentos que necessitam de um uso maior da água, para limpeza e preparação de alimentos. Confira algumas dicas:


DICAS DE COMO

ECONOMIZAR

1

Feche sempre bem as torneiras. Uma torneira pingando pode gastar cerca de 25 litros de água por dia;

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ÁGUA 4

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Sensibilize os trabalhadores e empregados para economizar a água através de cartazes e outros materiais publicitários;

Limpe os pavimentos exteriores da loja, optando por varrer ao invés de lavar;

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5 Junte e lave as louças uma ou duas vezes por dia. Utilize a mínima quantidade de detergente, diminuindo a quantidade de água para enxaguar. Se possível, elimine a lavagem das louças utilizando itens descartáveis;

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Reutilize água de chuva para molhar o jardim e plantas, use um regador;

Coloque sistemas de controle de fluxo de água (aeradores) no bico das torneiras; Desligue o sistema do abastecimento de água à noite ou durante as férias;

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Retire o excesso de sujeira dos pratos, copos, talheres e panelas a seco, antes de abrir a torneira, e jamais deixe a água correndo enquanto está ensaboando as louças;

Elabore um regulamento de economia de água para que os funcionários adquiram um bom hábito no uso da água. 0

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DIRETORES DE TRÊS RIOS ASSUMEM CARGOS NA FCDL-RJ POR Andressa Albuquerque e João Miguel

FOTOS João Miguel

EVENTOS

Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do RJ empossou a nova diretoria em cerimônia realizada na Assembleia Legistlativa do Rio de Janeiro

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O

ano de 2015 começou movimentado para o setor lojista. Na noite do dia 03 de fevereiro, foi empossada a nova Diretoria Executiva da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado do Rio (FCDL-RJ), em um evento realizado na Alerj (Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro). A cerimônia, que contou também com a presença de diversas autoridades, foi presidida pelo deputado estadual Edson Albertassi. Jair Francisco Gomes, que presidia a FCDL-Rio de Janeiro desde 2007, passou o cargo para Marcelo Mérida, presidente da CDL de Campos dos Goytacazes, empossado juntamente com os novos membros da diretoria da FCDL-RJ pelo presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Honório Pinheiro. Nesta nova gestão para o triênio de 2015/2017, estão o

POSSE

presidente da CDL Três Rios, Ricardo Rocha e o diretor Flávio Gameleira Jr. Ricardo Rocha foi empossado primeiro vice-presidente da Federação, e Flávio assume o posto de diretor distrital. A CDL Três Rios e a CDL de Barra Mansa tiveram dois representantes fazendo parte da composição de membros da Federação. Segundo Ricardo Rocha, é uma honra fazer parte de um cargo como este. Ele considera grande a responsabilidade deste novo cargo pela possibilidade de realizar ações que possam agregar a todas as CDLs. “Vou honrar este cargo que me foi atribuído e defender medidas sempre em prol do nosso comércio local e de todo o Estado do Rio”, afirma. Ricardo afirma que o foco principal do seu trabalho será relacionado a impostos e a carga tributária, questão que vem dificultando cada vez mais o trabalho das CDLs locais. Para Flávio Gameleira,

O presidente da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, Honório Pinheiro, empossou a nova diretoria.

MEMBROS DA CDL TRÊS RIOS

Flávio Gameleira Jr.e Ricardo Rocha, novos diretor distrital e vice-presidente da FCDL-RJ, na cerimônia. além do orgulho de viver um momento tão marcante em sua história como lojista, ele afirma que será uma grande responsabilidade dar continuidade a um trabalho realizado há anos. “Quando fui presidente da CDL Três Rios e indicado pelo antigo presidente para ser seu diretor na FCDL-RJ, fiquei muito feliz em representar os lojistas de nossa cidade. Agora, principalmente pela gestão realizada pelo nosso atual presidente Ricardo Rocha, a CDL três Rios se destaca ainda mais, ocupando a primeira vice-presidência, coroando o grande trabalho que o Ricardo vem realizando”. Flávio ressalta que acredita na tradição e na força da CDL Três rios. Para prestigiar esse momento importante da história do movimento lojista do estado, estiveram

presentes uma média de 600 pessoas. Entre elas o presidente da Câmara Municipal de Três Rios, o vereador Joacir Barbaglio, o secretário de Obras Josimar Salles, o diretor-presidente do Entre-Rios Jornal, José

Pela gestão realizada pelo nosso atual presidente, Ricardo Rocha, a CDL Três Rios se destaca ainda mais, ocupando a vice-presidência na FCDL Flávio Gameleira Jr

” Romildo, além de empresários trirrienses e familiares de Ricardo e Flávio. Sem dúvidas um grande orgulho para a entidade, e uma grande conquista para o desenvolvimento do comércio na cidade de Três Rios. 0

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MARKETING & COMUNICAÇÃO

MATEUS SACRAMENTO

COLUNISTAS

EMPRESÁRIO, DIRETOR DA AGÊNCIA CMI E FORMAÇÃO ACADÊMICA EM NOVAS MÍDIAS.

CRISE? PARE DE CHORAR E VÁ TRABALHAR

N

ão tenho conhecimento técnico e teórico para fazer uma coluna sobre a crise econômica. Mas meus 10 anos de mercado de trabalho já me mostraram o perfil do empresário que fica chorando pelas esquinas sobre crises. É aquele indivíduo que tem a mesma forma de abordagem com seus colaboradores há anos, é aquele que acha que treinamento é bobeira, é aquele que não inova em nada, que em qualquer diminuição nas vendas manda cortar propaganda e que não se preocupa com o bom atendimento ao cliente. Mas a pior característica deste empresário é que ele lê todos esses exemplos que citei, e acha que não é dele que estou falando. Aí parceiro, seu consumidor mudou. Ele não gasta mais por gastar. Ele sabe mais informações do seu produto do que o seu vendedor. Aquela sua cartilha do varejo morreu. É preciso fazer mais e melhor. Ou ele vai comprar online, no ar condicionado e sem problema algum. Se você não transformar a compra dele na sua loja em uma experiência, aí você pode

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começar a chorar. A crise está em quem não se mexe. Em que não age. Em quem faz sempre o mesmo, porque “é mais seguro e já conhece”. O que deu certo no passado, não quer dizer que vai dar certo agora. Se for pensar assim, daqui a pouco vai ter empresário querendo dar ioiô pro cliente, só porque deu certo na década de 90 com a Coca Cola. Não faça cortes. Reinvente sua empresa. O consumo pode apenas diminuir, mas ele não irá acabar. E que este consumo, por menor que seja, aconteça na sua empresa e não na concorrência. Defina novos objetivos e compartilhe com seus colaboradores. Valorize quem realmente veste a camisa da sua empresa, ele pode ir embora a qualquer momento. Lidere melhor sua equipe! Inove em cada setor da sua empresa. Estamos todos duvidosos de como vai ser o ano. Então não fique esperando o pior, corra atrás agora e faça o melhor. Quem não se mexer vai ficar chorando mesmo. E uma última dica: evite passar pelas esquinas.


EMPREENDEDORISMO & LIDERANÇA

JOSIMAR SALLES ADVOGADO, PÓS GRADUADO EM MARKETING, GESTÃO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

COMÉRCIO DE TRÊS RIOS: ORGULHO E REPRESENTATIVIDADE

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comércio entre os povos, começou na forma de troca de mercadorias (escambo) envolvendo diversos produtos. O que se tinha sobrando, trocava-se pelo que faltava. Com a formação das vilas e povoados, foram aparecendo as feiras, um comércio mais formal, mas ainda personalizado pelos próprios produtores que trocavam as mercadorias que produziam. A evolução do comércio se deu por meio de ações empreendedoras, tendências e momentos. Sempre alavancado pela expectativa dos consumidores, cada vez mais exigentes e atraídos pela excelência e profissionalismo. O comércio de uma forma geral, sempre foi o ponto de encontro de culturas, pessoas e países. Principal fonte de desenvolvimento. Uma abordagem mais regional, nos remete à importância do comércio trirriense, que nos momentos de crise na economia local assumiu a função de manter o equilíbrio econômico do município, na geração de emprego e renda. A recuperação da indústria e o fortalecimento do comércio, resgataram nossa condição de Polo Regional de Desenvolvimento. Empreendedores determinados transformam dificuldades em oportunidades, investindo em lojas modernas, vitrines atraentes, novas tecnologias, produtos, marcas renomadas e promoções mais atrativas.

O município de Três Rios conquista novos espaços, com seus representantes assumindo funções de destaque na Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado do Rio de janeiro (FCDL - RJ). Neste momento recordamos a atuação dinâmica e exemplar do Sr. Georgino Salustiano da Silva (Loja Útil), de saudosa memória, comerciante visionário, de respeito e credibilidade, um dos fundadores da CDL, a qual presidiu por duas vezes, e também foi Diretor da Federação, na pessoa de quem homenageamos a todos os valorosos lojistas. No dia 03 de fevereiro, na Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ), estive presente vivenciando mais um momento histórico de nosso comércio, a posse de Ricardo Rocha Jacinto dos Santos (Império da Construção), como 1º Vice Presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado e Flávio Gameleira Júnior (Via 3), como Diretor da Região Sudeste. A solenidade foi acompanhada pela importante presença marcante dos lojistas trirrienses e seus familiares, lotando o plenário. Esse é o comércio, forte, dinâmico, representativo e atuante que renasce a cada dia, de geração em geração. Fundamental para o progresso de nosso País. Parabéns, tenho orgulho de vocês!

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PROFISSIONALISMO DO COMÉRCIO

PALAVRA DA FCDL-RJ

Para um mercado consumidor cada vez mais exigente e consciente, um bom treinamento é fundamental

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MARCELO MÉRIDA Presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado do Rio de Janeiro

FCDL Rio de Janeiro

ão há dúvidas de que um atendimento eficaz proporciona uma série de benefícios para uma empresa e seus funcionários. Esse é um dos grandes diferenciais que faz com que o profissional se destaque em relação à concorrência. Em meio a um cenário cada vez mais exigente, a imagem e o desempenho do profissional e da empresa estão intimamente ligados, e daí a importância da capacitação teórica e profissionalismo na prática, pelo simples fato de que hoje o consumidor é capacitado e exige um atendimento cada vez mais profissional. Na ponta de todas as ferramentas que dispomos e aprimoramos em insistentes reciclagens, a palavra fidelização é a nota máxima da prova final destes cursos. Tanto o lojista quanto os comerciários precisam de treinamento constante que ensine como superar as expectativas do cliente. Em muitas cidades, o número de reclamações sobre o mau atendimento no comércio estava crescendo anualmente, o que começou a ser invertido quando o setor descobriu que o comerciante de vocação, genuíno, precisava

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se adaptar, afinal as pessoas têm vocações genuínas para o consumo e elas estão mudando e mudando para melhor. No comércio existem hoje duas moedas em curso: dinheiro (e seus derivados) e o treinamento. Agarre o treinamento primeiro e o dinheiro virá depois. Quem vende, vende um sonho. O produto é secundário, ao final da conta, vale a satisfação do cliente para que ele volte sempre. A FCDL-RJ tratará este assunto junto ao seus pares como prioridade e tratando a humanização das vendas, perceberemos claramente que venda é uma ciência. Que qualquer um pode abaixar o preço do que vende, mas o que dá resultado é fazer um atendimento melhor, e esse é o nosso trabalho. E ai vem aquela máxima de que “nenhum” cliente pode ser melhor do que o outro, todos efetivamente são clientes. Temos que entender definitivamente que existe um só patrão, e este é o cliente, e ele pode despedir todos na empresa simplesmente ao gastar seu dinheiro em outro lugar. Em vendas como na medicina, prescrição antes do diagnóstico não é ma boa prática. Precisamos entender, atender e compreender o cliente Precisamos adotar esta postura, buscando um comércio cada vez mais profissional, para atender um consumidor cada vez mais consciente.


O Lojista  
O Lojista  

CDL Três Rios - Edição 120

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