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Fixa normas sobre o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor


1. A quem se aplica  Se aplica aos serviços de transporte rodoviário

interestadual e internacional de passageiros, em regime de permissão e autorização;

 Transporte ferroviário de passageiros.


2. Finalidade  Atender demanda dos consumidores por:  Informação;  Dúvida;  Suspensão, Cancelamento de Contratos e Serviços;  Elogios  Solicitações  Entre Outros


O que é o SAC  Serviço de Atendimento ao Consumidor, com

as seguintes características:

 Gratuito (Sem qualquer ônus para o

consumidor);

 Aceitar ligações de qualquer aparelho (fixo,

móvel, público, especial para deficientes);

 No primeiro menu possibilidade de falar com

um atendente, reclamar ou cancelar um serviço;

 Deverá fornecer um número de protocolo

para acompanhamento da demanda.


 Deverá garantir atendimento a pessoa com

deficiência na fala;

 Deverá garantir atendimento a pessoa com

deficiência auditiva (surdo);

 Se solicitado contato com o atendente, deve ser

atendido em no máximo 60 segundos;

 O número do SAC deve estar impresso em todos os

documentos que o consumidor tem acesso, inclusive fixado nos veículos;

 A ANTT deverá ser informada da implantação do

SAC.


3. Qualidade do SAC

 Atendente capacitado com habilidades

técnicas, domínio da língua portuguesa,

 Deverá permitir ao atendente acesso ao

histórico do consumidor por meio de sistema informatizado;

 Deverá permitir ao consumidor

acompanhamento do andamento de todas as suas demandas, através da informação do número do protocolo;

 O consumidor poderá exigir o envio

desse número por meio eletrônico.


4. Obrigações de Manutenção • O registro da reclamação deve ser mantido em banco de dados por 2 (dois) anos; • A gravação da reclamação deve ser mantida por 90 (noventa) dias;


 O consumidor terá direito ao acesso à

gravação;  O consumidor terá direito ao histórico de

suas demandas que deverá ser entregue, se solicitado, no prazo máximo de 72 horas.  Deverá mandar relatório semestral de todas

as demandas atendidas à ANTT


3. Estrutura básica para manter um SAC  Atendentes Especializadas (devidamente treinadas)  Atendimento de ligações de telefone fixo local e

interurbano

 Atendimento de ligações local e interurbano de

telefone celular

 Contratação do serviço 0800


 Sistema informatizado para

acompanhamento das demandas via Internet;

 Sistema de gravação de ligações;  Espaço para armazenamento das gravações

por 03 meses;

 Banco de dados para armazenamento das

demandas por 02 anos;

 Confecção de adesivos para os veículos

indicando o SAC;

 Manter a ANTT informada da prestação do

serviço por meio de relatórios semestrais.


A Nverse tem a melhor solução para sua empresa Para Pequenas e Médias empresas que querem ter o Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC – 0800 de forma simples, rápida, sem nenhuma preocupação e com um custo muito baixo. Empresas que querem promover a acessibilidade e possuir atendimento ao cliente surdo. Empresas de Transporte (Reguladas pela ANTT) que devem se adaptar à Resolução 3.535/ANTT. Empresas que estão se adaptando a Lei do SAC (Decreto nº 6523/08). Com o pagamento de uma pequena mensalidade sua empresa se adapta à Lei do SAC.


COMO FUNCIONA •Análise da demanda

Verificação do fluxo de clientes da empresa para configuração da demanda de consumidores via SAC. •Apresentação de proposta

Apresentação de proposta para prestação de serviço de SAC-800 •Formalização

Formalização da prestação do serviço SAC-0800 e fornecimento de materiais necessários à sua empresa pela Nverse •Início do Serviço

Início da prestação do Serviço SAC-0800 à sua Empresa pela Nverse


CONTATO: FONES: (61) 3351-6378 – (61) 3546-8579

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