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201211 ~ 201310 年度公共事務室重點業務具體績優事項 重點業務

具體績優事項

困難度與挑戰

危機常發生於細節處,若未於第一時間立即處理,即可能釀成更大危 機,故媒體危機管理,需 24 小時待命,處理臨時緊急狀況。本年度 成功化解 6 件媒體危機事件,以現今媒體處理爆料之積極態度,爆料 事件如未於事先化解誤解,一經報導,加上電子媒體跟進,對醫院形 象傷害很大,以下爆料案件經本室與媒體溝通事件原委,成功化解本 化 解 媒 體 爆 料 院即將發生之負面形象媒體危機: 危 機 事 件, 消 1. 101.11. 病友投訴病童到本院急診就醫診治不當醫病溝通案。 媒體危機管理 弭 潛 在 負 面 形 2. 101.12 民眾投訴本院手術室使用之醫材誤解案。 象危機 3. 102.07 離職員工投訴宿舍分配不公平。 4. 102.07 來院施打第一劑狂犬病疫苗,而後疾管局不批准打第二 劑,民眾質疑醫師判斷她當初應該施打疫苗的理由。 5. 102.08 本院同仁投訴本院排班不公。 6. 102.10 病童家屬投訴臺大兒醫 13 樓收治成人。

醫院行銷

• 針對醫療創新、便民服務等議題主動召開記者會、發佈新聞,藉 由媒體的報導將本院的醫療服務及醫療成果周知社會大眾,除增 加媒體曝光,亦提升本院形象。本年度共主動發布 25 則新聞稿 主動對外發表 暨記者說明會,曝光 270 則。 醫療成果及創 • 本室除鼓勵科部提供主題外,並主動協助議題包裝及新聞稿撰 新服務 寫,提高媒體吸引力,減輕科部辦理記者會壓力,每次記者會後 亦由科部就會前準備、場地安排及媒體曝光率對本室進行評核, 今年度科部滿意度達 100%。

http://www.ntuh.gov.tw/pao  55

2013年 臺大醫院公共事務室年報  
2013年 臺大醫院公共事務室年報  
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