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(二)2014 年公共事務室策略地圖

公共事務室103年度策略地圖 維護及塑造本院品牌形象

務 共事

務室

事 公共

務室

公共

社會 構面

善盡社會責任與提升影響力 •重要媒體刊登本院正面新聞數 •辦理或參與公益活動之影響力

公共事務室

提升病友及員工的滿意度

顧客 構面

學習 成長 構面

改善作業流程

•院長室長官整體滿意度 •內部顧客整體滿意度 •客製化公關 •病友抱怨件數

公共事務室

•媒體危機事件處理有效率 •總機改善計劃 •總院各單位對分院的支持度

公共事務室

事務

公共

事務

公共

內 部 流 程 構 面

事務

公共

•成功處理府會關心事件之達成率

事務

公共

強化人文安全及關懷教育 •員工參加人文關懷與全人醫療照護課程之相關教育訓練時數 •針對總機同仁及志工教育訓練場次

公共事務室

公共事務室

事務

公共

http://www.ntuh.gov.tw/pao  9

2013年 臺大醫院公共事務室年報  
2013年 臺大醫院公共事務室年報  
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