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五 . 願景與策略 (一)2013 年公共事務室策略地圖 在此前提下,本室針對學習成長、內

公共事務室是醫院的品牌化妝師,主要

部流程、顧客及社會責任等 4 大構面,擬定

任務在於守護品牌聲譽與提升品牌形象。 為達成更貼近臺灣民眾心聲的本院願景

2013 年的策略地圖,藉由強化人文、安全

「健康守護、醫界典範」,本院 2013 年策

及關懷教育、員工溝通、病友溝通、政府溝

略地圖期望以增加營收、強化成本管理及提

通、品牌形象提升及危機管理機制,提升對

升經營效益為基礎,循序漸進積極推動五大

病友及同仁的服務品質與善盡社會責任,全

策略「有效率的組織與管理制度」、「教學

心全力積極達成 2013 年本室目標管理所設

與人才培育」、「卓越的研究」、「感動的

定任務之預設值。

服務」及「善盡社會責任與提升影響力」、

本室 2014 年亦配合全院策略目標擬

「增加營收、強化成本管理、提升經營效益」

定策略地圖,期能積極協助本院新的一年能

面向。

夠在各方面均有所提升與進步。

公共事務室102年度策略地圖 維護及塑造本院品牌形象

務室

事 公共

務室

事 公共

務室

公共

社會 構面

善盡社會責任與提升影響力 •發揚醫界價值之專案或活動數 •辦理或參與公益活動之影響力

公共事務室

提升病友及員工的滿意度

顧客 構面

學習 成長 構面

改善作業流程

•院長室長官整體滿意度 •內部顧客整體滿意度 •客製化公關 •病友抱怨件數

公共事務室

•媒體危機事件處理有效率 •建立網頁審查管理機制

公共事務室

事務

公共

事務

公共

事務

公共

強化人文安全及關懷教育 •辦理公關溝通技巧教育訓練場次 •針對總機同仁及志工教育訓練場次

公共事務室

公共事務室

8  2013 年臺大醫院公共事務室年報

事務

公共

內 部 流 程 構 面

事務

公共

•重要媒體刊登本院正面新聞數 •成功處理府會關心事件之達成率

2013年 臺大醫院公共事務室年報  
2013年 臺大醫院公共事務室年報  
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