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序 維護及塑造本院品牌形象,乃是公共事務室最重要的任務與榮耀,為能充分做好公 關工作,本室除應充分瞭解醫院品牌的核心價值,發展願景及策略地圖外,更應扮演好 院內各單位及員工與院外社會及民眾的溝通橋樑,不斷努力提升公共事務室服務品質, 所有管理活動遵行 Plan(計畫)、Do(實施)、Check(查核)、Action(行動), 本室年報編輯即是具體呈現上述工作內涵。 2013 年公共事務室年報之編輯重點,在於展現本室依據策略地圖努力提升本院形 象的各項年度工作重點與成果,以積極增進民眾或同仁對於本室在年度人、事及工作目 標的瞭解,包含對本院創新醫療成果發表及媒體溝通情形;年度外賓參訪業務執行情形; 電子化刊物之發行情形(包括對院內同仁之員工電子報、對院外民眾之健康電子報); 話務與客服服務現況;充分運用社會資源整合醫療及人文之多元化藝文活動。 2014 年本室仍將配合本院「健康守護、醫界典範」的願景及策略地圖,進一步落 實單位願景「維護及提升臺大醫院品牌形象」及全院各項發展策略,全心全力投入達成 2014 年公共事務室目標管理所設定任務之預設值。


目錄 1 序 4 壹、單位概況及簡介 4  一 . 單位沿革 4  (一)成立宗旨 4  (二)成立日期 4  (三)服務轉型

5  二 . 歷任主管 5  三 . 組織架構 5  四 . 人力配置及工作執掌 5  (一)工作執掌 6  (二)人力配置

8  五 . 願景與策略 8  (一)2013 年公共事務室策略地圖 9  (二)2014 年公共事務室策略地圖

10 貳、2013 年度重要事記 12 參、業務報告 12  一、年度重要業務及具體績優事蹟 13  (一)創新醫療成果發表及媒體溝通 20  (二)外賓參訪 30  (三)網頁工作小組 36  (四)員工電子報 41  (五)健康電子報


國立臺灣大學醫學院附設醫院 2013 年公共事務室年報

44  (六)客服業務 -- 話務中心 47  (七)客服業務 -- 東址志工諮詢服務 48  (八)藝文活動 -- 藝術饗宴 52  (九)藝文活動 -- 文藝走廊

54  二 .2013 年重點業務具體績優成果 59  三 . 創新、新增業務 60  (一) 跨科部合作,進行品牌形象提升專案 61  (二) 修訂通過「國立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝申 請管理辦法」

62 肆、教育訓練及進修

出版

臺大醫院公共事務室

發行人

趙于萱

總編輯

趙于萱

執行編輯

劉宣昕

編輯校正

連子慧 彭道華

62  一 . 總機教育訓練

鍾旻圜

64  二 . 志工教育訓練

66 伍、主辦或參與之活動 67  -- 辦理「希望種子醫院活動」

68 陸、配合政策之專案 69  一 . 主辦世界手部衛生日手護神宣導運動 --2013 年推廣主題為「與伴侶動物相處的手 部衛生宣導」 70  二 . 主動聯繫企業團體 協助癌症防治中心辦理 大型社區篩檢活動 71  三 . 協助規劃辦理「讓愛飛翔」器官捐贈音樂會 72  四 . 規劃辦理曾醫師追思會

74 柒、結語

地址

臺北市中正區中山南路 7 號

電話

(02)2312-3456 轉 61067

服務網址

http://www.ntuh.gov.tw/PAO

      /default.aspx 出版日期

2014 年 3 月


壹、單位概況 及簡介 一 . 單位沿革 (一)成立宗旨 1. 提升國家醫學中心對預防醫學推展的 功能。 2. 推廣國家醫學中心創新醫療科技與發 展。 3. 建立與國內、外媒體良好關係及溝通 機制。 4. 建立國家醫學中心與中央及地方政府 溝通機制。

(二)成立日期 •

1988 年 05 月 13 日成立公共關係室。

2001 年 06 月 20 日更名為公共事務 室。

(三)服務轉型 為能展現國家醫學中心「以病人為中 心」的醫療服務宗旨,期望病人與本院的接 觸能夠感受「貼心、愉快且不費力」的印象,

5. 建立國家醫學中心與國會溝通機制。

本院著手強化「話務及客服中心」功能及管

6. 促進國內、外醫學界及醫療服務業的

理,並將總機話務人員整編至公共關係室。

交流。 7. 促進社會人文藝術資源參與營造溫馨 醫療環境的概念與活動。

4  2013 年臺大醫院公共事務室年報

2001 年 06 月 20 日本室因業務功能擴充, 更名為公共事務室。目前有同仁 9 位(含主 任)、話務客服同仁 19 位。


二 . 歷任主管 •

1988 年 03 月 30 日 ~ 1999 年 07

月 14 日林瑾芬主任

月 31 日袁興夏主任 •

1999 年 08 月 01 日 ~ 2006 年 03

2006 年 04 月 01 日 ~ 2007 年 03

2008 年 09 月 15 日 ~ 2009 年 07 月 19 日鄒欣正組長代理副主任

月 31 日劉中山主任 •

2007 年 04 月 01 日 ~ 2008 年 09

2009 年 07 月 20 日 ~ 2013 年 11 月 1 日鄒欣正主任

月 31 日林瑾芬組長代理副主任 •

2013 年 11 月 4 日~迄今趙于萱主任

三 . 組織架構

四 . 人力配置及工作執掌 (一)工作執掌 1. 關於新聞資料之蒐集、整理、保管、簽 報及發布等相關事項 2. 關於記者會籌辦、傳播媒體之採訪及聯 繫相關事項 3. 關於本院參觀、訪問、簡報等活動之聯 繫、協調、接待相關事項 4. 關於本院國會服務、公共事務對外有關 單位之協調、聯繫相關事項 5. 關於本院網頁工作小組、電子刊物、多 媒體簡介編撰、製作之協調相關事項 6. 關於藝術饗宴活動之籌辦相關事項

7. 關於東址院區二樓文藝走廊作品展出聯 繫管理相關事項 8. 關於總機話務服務相關事項 9. 關於本院東址大廳服務臺諮詢引領服務 事項 10. 關於人工電話預約掛號服務事項 11. 關於廣播(包含 9595)、簡訊傳送相 關事項 12. 關於本院對外服務信箱的處理事項 13. 關於本院認養常德地下道美展相關事項 14. 其他臨時交辦事項 http://www.ntuh.gov.tw/pao  5


(二)人力配置

主任 •

組長 連子慧

主任 趙于萱

專員 彭道華

護理師 陳佳淩

管理師 劉宣昕

綜理及督導室務

管理師 鍾旻圜

公共事務室

副管理師 吳怡平

Pu blic Affairs Office 副管理師 梁世箴

王淑萍

人工掛號組 洪春霞

• • • • •

服務臺諮詢組 潘玉美 話務組 杜佳冷

話務組

• •

府會聯絡 協辦媒體事務 本室感控業務

• • •

宣昕 • • • • •

本室文稿初核 本室同仁請假初核 督導員工電子報業務 督導健康電子報業務 總機及志工教育訓練安排

世箴

佳淩 • • •

組長

健康電子報執行秘書 網頁工作小組、健康電子報會務承辦 本院網頁資訊更新(含最新消息發佈、 Spotlight 內容更新) 總機話務業務改善規劃 本室年報製作彙編

• • • •

本室收發文 剪報彙整、影印、分送及建立剪報資 料庫 每日網路新聞搜尋與傳送 辦理藝術饗宴 協助蒐集與整理健康電子報著作人授 權書 辦公室物品申請 協辦記者會 協辦自動聲控總機系統品管與維護 其他業務承辦

春霞 • • •

人工掛號及志工管理 電話禮貌測試規劃與執行 志工教育訓練規劃

玉美 • • •

6  2013 年臺大醫院公共事務室年報

東址大廳及 PAT 志工管理 常德地下道美展規劃與執行 志工教育訓練記錄


道華 • • • • • • • •

媒體聯絡、約訪 記者會籌辦 拍攝本院申請事宜 多媒體簡介(規劃、修訂及執行) 目標管理資料整合 媒體危機事件處理 年終績效考核資料彙辦 網頁工作小組委員

旻圜 • • • • • • •

怡平 • • • • • • • •

員工電子報會務承辦、美編 本室網頁維護 本院官網及各科部對外網頁更新檢視 辦公室管理(含財產管理、安全衛生 管理) 協辦藝術饗宴 協辦參訪外賓接待 協辦總機話務業務改善規劃 協辦記者會

淑萍 • • • • • • • •

佳冷 • • • • •

參訪外賓接待 文藝走廊安排 本院禮品、紀念品規劃 社區健康促進活動推廣及社區資源協 調接洽 院慶節目規劃承辦 協辦藝術饗宴 健檢外賓接待

本室總機話務組管理 本院網頁意見反映之收件與初覆 總機教育訓練規劃與記錄 總機房管理(含財產管理、安全衛生 管理) 自動聲控總機系統品管與維護

負責府會聯絡掛號 協助府會聯絡 協辦媒體事務 建置本室重要事記 單位電話諮詢單一窗口負責人 本院公關費用及本室公費之管理 協助主任及各項業務承辦人 辦公室物品之購買及核銷工作

話務組同仁 李惠美、鄭舒文、邱于真、李淑孜 簡瑞遙、劉美淑、陳琇琼、鄭燕芬 張淑玲、吳珮婕、張琍珊、黃淑鳳 陳筱婷、謝京伶、范愛珠、許珮慈

• • • • •

話務轉接及提供各項諮詢 各項廣播 簡訊傳呼 長途公務電話轉接 9595 緊急聯絡事宜

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五 . 願景與策略 (一)2013 年公共事務室策略地圖 在此前提下,本室針對學習成長、內

公共事務室是醫院的品牌化妝師,主要

部流程、顧客及社會責任等 4 大構面,擬定

任務在於守護品牌聲譽與提升品牌形象。 為達成更貼近臺灣民眾心聲的本院願景

2013 年的策略地圖,藉由強化人文、安全

「健康守護、醫界典範」,本院 2013 年策

及關懷教育、員工溝通、病友溝通、政府溝

略地圖期望以增加營收、強化成本管理及提

通、品牌形象提升及危機管理機制,提升對

升經營效益為基礎,循序漸進積極推動五大

病友及同仁的服務品質與善盡社會責任,全

策略「有效率的組織與管理制度」、「教學

心全力積極達成 2013 年本室目標管理所設

與人才培育」、「卓越的研究」、「感動的

定任務之預設值。

服務」及「善盡社會責任與提升影響力」、

本室 2014 年亦配合全院策略目標擬

「增加營收、強化成本管理、提升經營效益」

定策略地圖,期能積極協助本院新的一年能

面向。

夠在各方面均有所提升與進步。

公共事務室102年度策略地圖 維護及塑造本院品牌形象

務室

事 公共

務室

事 公共

務室

公共

社會 構面

善盡社會責任與提升影響力 •發揚醫界價值之專案或活動數 •辦理或參與公益活動之影響力

公共事務室

提升病友及員工的滿意度

顧客 構面

學習 成長 構面

改善作業流程

•院長室長官整體滿意度 •內部顧客整體滿意度 •客製化公關 •病友抱怨件數

公共事務室

•媒體危機事件處理有效率 •建立網頁審查管理機制

公共事務室

事務

公共

事務

公共

事務

公共

強化人文安全及關懷教育 •辦理公關溝通技巧教育訓練場次 •針對總機同仁及志工教育訓練場次

公共事務室

公共事務室

8  2013 年臺大醫院公共事務室年報

事務

公共

內 部 流 程 構 面

事務

公共

•重要媒體刊登本院正面新聞數 •成功處理府會關心事件之達成率


(二)2014 年公共事務室策略地圖

公共事務室103年度策略地圖 維護及塑造本院品牌形象

務 共事

務室

事 公共

務室

公共

社會 構面

善盡社會責任與提升影響力 •重要媒體刊登本院正面新聞數 •辦理或參與公益活動之影響力

公共事務室

提升病友及員工的滿意度

顧客 構面

學習 成長 構面

改善作業流程

•院長室長官整體滿意度 •內部顧客整體滿意度 •客製化公關 •病友抱怨件數

公共事務室

•媒體危機事件處理有效率 •總機改善計劃 •總院各單位對分院的支持度

公共事務室

事務

公共

事務

公共

內 部 流 程 構 面

事務

公共

•成功處理府會關心事件之達成率

事務

公共

強化人文安全及關懷教育 •員工參加人文關懷與全人醫療照護課程之相關教育訓練時數 •針對總機同仁及志工教育訓練場次

公共事務室

公共事務室

事務

公共

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貳、2013 年度 重要事記

10  2013 年臺大醫院公共事務室年報


12

2013.11 室務會議主任指示梁世箴副管理 師續留本辦公室負責原職

2013.12.01 「總機話務調閱通聯紀錄申請 單」奉核使用,有條件受理 單位申請調閱總機錄音檔

2013.11 鄒欣正主任轉調臨床試驗 中心擔任簡任秘書,秘書室 趙于萱組長接任本室主任

2013.07 潘玉美與洪春霞互調業務,改 由潘玉美擔任東址大廳諮詢引領 組 leader,洪春霞擔任人工電 話掛號組 leader

2013.06 聲控總機業務改善提案獲四等 獎,獎金 8,000 元

6

2013.06 新進人員謝京伶副管理師進入 總機房服務

2013.05.22 ~ 23 舉辦大都會車隊健診活動 2013.05 榮獲 102 年度 5S 清潔競賽特優 2013.05.03 舉辦 2013 世界手部衛生日— 疫病蔓延 勤洗手保平安

2013.04 榮 獲 101 年 平 衡 計 分 卡 目 標 管理績效評核醫療支援暨行政組 優等獎,獎金 56,500 元

2013.03.20 ~ 21 舉辦大都會車隊健診活動 2013.01.10 廣播測試用語改為宣導用語與 廣播測試詞穿插使用。

1

2013.01.01 陳筱婷副管理師調回總機、 梁世箴副管理師調至辦公室

2013 年

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參、業務報告 一、年度重要業務及具體績優事蹟

12  2013 年臺大醫院公共事務室年報


(一)創新醫療成果發表及媒體溝通 3. 本室扮演的角色與提供之服務

1. 業務簡介 本院為國家醫學中心,除致力於促進各

本室辦理每一次之創新醫療成果主題之

項醫療研發、創新尖端醫療技術及保障國民

發表前,均必須於準備階段即與主辦之科部

健康外,也肩負傳遞民眾正確疾病概念的責

進行密切討論與溝通,除讓科部瞭解新聞製

任,故均定期舉辦記者會,介紹本院之醫療

作方式及媒體關注之焦點,鼔勵其安排個案

研發成果及創新服務,期許傳遞社會大眾正

現身說法,以提升媒體曝光外,亦需負責將

確醫學新知與保健知識。

醫療專業之文字轉化成媒體記者易讀易懂之

此外,對於一些涉及本院之社會關注事

文字,撰寫成新聞稿。此外,尚須負責記者

件,媒體有訊息需求,本院亦有適時回應之

會場地與流程安排、醫師發言尺度提醒、媒

義務,以滿足社會大眾知的權利。

體邀請、新聞稿發布等事宜。 為確實掌握新聞發布科部對本室提供之

2. 成果發布 善用傳播媒介力量,針對醫療創新、便 民服務及醫學衛教等議題主動召開記者會、 新聞發布或是安排專業醫事人員接受採訪,

媒體服務滿意度,每次記者會場後即由科部 就會前準備、公關策略建議、場地安排及媒 體曝光率對本室之服務進行評核,2013 年

藉由新聞媒體的採訪報導將本院的醫療服務

科部對本室記者會服務滿意度達 100%。

及醫療成果周知社會大眾,除增加媒體曝

4. 重要創新服務及醫療成果發表案例

光,亦提升本院形象。本年度本院主動舉辦

本院醫療技術創新方面,近年來多方面

之記者會共 19 場,刊出新聞數為 312 則。

應用微創手術,以人性化醫療讓手術痛苦減

2013 年大眾傳播媒體服務統計量如下表:

至最低,並得到術後最佳生活品質,本院秉 持追求卓越之信念,在醫療技術上不斷精益

2013 年大眾傳播媒體服務統計量 媒體專訪人次

102

新聞發佈次數

18

記者會場次

19

記者會媒體報導篇數

求精,2013 年亦展現豐碩之成果,所舉辦 之創新醫療成果發表記者會共 17 場,獲得 社會大眾與媒體之廣大迴響。其中重要之研 發成果略述如下:

312

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◆ 跨科部的團隊合作成功治癒 H7N9 境外移入個案 人類感染 H7N9 流感病毒的案例,於 2013 年 2、3 月首度發現於中國大陸的上 海、江蘇一帶。截至 5 月 23 日為止,中國 大陸共確認 130 例,其中 36 例死亡,死 亡率高達 27.7%;疫情流行地區為上海市、 江蘇省、浙江省、安徽省、北京市、河南省、 山東省、江西省、福建省、湖南省。 2013 年 4 月時,全世界第一例(除 中國大陸外)、也是當時臺灣唯一之境外移

▲ 肝臟移植團隊與病友共同切蛋糕慶祝出院重生

入 H7N9 病例於本院接受治療,在跨科部醫 療團隊共同合作下,挽救病患性命,不斷力突破許多困境,包含葉克膜維生系統的使用,以支 持病患的生命;投予靜脈注射抗流感病毒藥物,以消滅病患體內的 H7N9 病毒。藉著多位專 科醫師的討論與合作,為病患決定最為妥善的治療方針,終能成功救治病患,恢復其健康。

◆ 臺大改寫氣胸病人國際治療準則 由臺大醫院醫療團隊主導的雙醫學中 心大規模臨床試驗,自 2006 年至 2012 年 在臺大醫院及亞東醫院急診部進行大規模 隨機臨床試驗,驗證肋膜沾粘劑「美諾四 環素」 (minocycline)對氣胸治療之效 果。5 年多期間共收案 214 位病患。研究 結果顯示美諾四環素肋膜沾粘治療方法是簡 易、安全,同時有效降低氣胸復發機率(由 49% 降低至 29%)及日後病人需接受手

▲「臺大改寫氣胸病人國際治療準則」成果發表記者會

術治療之機率(由 44% 降低至 29%)。此 一研究結果亦刊登在 2013 年 2 月 18 日之國際頂尖醫學期刊 —「THE LANCET」(刺胳針)。

14  2013 年臺大醫院公共事務室年報


◆ 臺大醫院成功裝置可攜式居家型心室輔助器, 提供末期心臟衰竭患者另一項醫療選擇 臺大醫院為了提供病友更優質的醫療 服務與生活品質,自 2011 年 4 月起,心 臟移植團隊開始進行可攜式居家型心室輔助 器植入於末期心臟衰竭病患,不僅使用效期 較以往更長,且病患能夠出院返回社區,得 到較高的生活品質。截至 2013 年 12 月為 止本院共為 4 位病患成功植入此可攜式居 家型心室輔助器,這 4 名病患都是嚴重的 心臟衰竭病友,以往需長期使用強心劑才能

▲「可攜式居家型心室輔助器」示意圖

暫時維持生命徵象穩定,以他們的疾病嚴重 度在移植等待名單中,皆非優先順位,長期等待下仍沒有適當的心臟捐贈,經過多次臨床跨科 部共同討論後,決定裝置左心室輔助器,成功率 100%,也能回到各自工作崗位及回復較佳 的生活型態。

◆ 臺大醫院完成經導管人工主動脈瓣膜植入術 在心導管的技術和醫療材料科學的進 步下,以往令醫師束手無策的高齡主動脈瓣 膜狹窄患者,目前已可以運用經導管人工主 動脈瓣膜植入術 (TAVI) 植入主動脈瓣膜支 架,取代原有鈣化的瓣膜運作,全程無須如 一般傳統開心手術切開胸廓,不需藉助體外 循環,手術期間心臟也無須停止跳動,位於 鼠蹊部的傷口僅約 5 公分長。 臺大醫院亦成功為年長的嚴重主動脈 瓣膜狹窄病患成功地經由心導管的方式植入 人工主動脈組織瓣膜。這些病患平均年齡 82 歲,病患手術前在臨床上都有心臟衰竭的現象, 但在手術一個月後心衰竭狀況都獲得顯著的改善。

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◆肝臟移植團隊成功執行「機器手臂活體右肝捐贈微創手術」 臺大醫院肝臟移植團隊於 2013 年 5 月 2 日,成功執行「機器手臂活體右肝捐 贈微創手術」,由 22 歲的兒子捐出 60% 的右肝臟給罹患多囊性肝合併肝衰竭及大 量腹水的爸爸。機器手臂在捐贈者腹部開 出 5 個約 0.8cm~1.2cm 的傷口進入腹腔 內,進行右肝捐贈切除手術,切除手術完 成後再在捐贈者下腹部切出 8-10cm 傷口 取出肝臟,接著為父親進行肝臟移植手術。 父子兩人手術順利完成,術後恢復狀況良

▲ 肝臟移植團隊與病友共同切蛋糕慶祝出院重生

好,平安出院。

◆ 臺大跨國研究氟多巴正子造影讓兒童神經母細胞瘤無所遁形 臺大醫院神經母細胞瘤研究團隊證實一種分子影像檢查─氟多巴正子造影(18F-FDOPA PET)可精確地診斷兒童神經母細胞瘤。其精確度優於傳統的核醫掃描,且影像訊號與腫瘤細 胞的基因表現息息相關。此項結果並獲頒世界兒童神經母細胞瘤尖端研究會議及北美核子醫學 年會的研究大獎,並於 2013 年 1 月刊登於國際醫學影像雜誌類排名第一的《核子醫學期刊》 (Journal of Nuclear Medicine; JNM)。 臺灣每年約有 500 位兒童及青少年罹患癌症。其中,神經母細胞瘤是兒童最常見的頭外 固態腫瘤,好發於嬰幼兒,目前每年約有 30 位病患求診,且有一半以上的病童在診斷時便已 發生了多處轉移或擴散,治療成效不佳,嚴重威脅病童生命。臺大研究團隊發表研究成果指 出,使用氟多巴正子造影之敏感度高達 98%,高於傳統之核醫造影 MIBG 掃描 75%,可以 幫助醫師診斷出腫瘤的正確部位與影響範圍,大幅提升日後之醫療追蹤和照護效果。

16  2013 年臺大醫院公共事務室年報


◆ 手術室創意巧思—改良式縫針計數盒 手術治療是醫療團隊利用各種器械以 分工合作為病人施以外科治療的治療方式, 有非常細膩的專業分工,在手術過程中,護 理人員和外科醫師,根據「一對一原則」傳 遞縫針,將使用過之縫針放於手術碗盆內, 手術完成時所有使用之縫針都必須取出, 因此,縫針的計數就相當重要;手術過程中 醫師會重複使用帶線的縫合針,但常造成帶 針縫線纏繞、打結,甚至發生取針時將其他

▲ 本院改良式縫針計數盒一目了然容易計數

縫針一併拉出之狀況。取出之縫線也常因纏 繞、針頭不明顯,以致計數不易而需費時整理,花時間尋找數量不一致之縫針,等到計數確認 無誤後,手術才能結束。 本院手術室團隊於是開始創意發想,設計出一個方便觀察計數的計數盒,首先利用表格 化之格數設計使計數更清楚方便,並且在計數盒四周加上卡線溝槽設計使縫線不易糾纏,可以 將使用過的縫針以單手操作方式直接放入計數盒內,同時將縫線卡入設計之凹槽內,手術完成 縫合前依序計數縫針,計數方便、清楚、省時。本項創意產品不僅有效提升縫針計數效率、減 少無謂的手術時間浪費及減少尖銳物傷害,提供病人及醫療團隊一個更安全的手術環境,還獲 得臺北市護理師護士公會創意作品第一名,亦申請通過部智慧財產局新型第 M418658 號專 利。

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5. 本院 2013 年辦理記者會與主題一覽表 日期

本院 2013 年辦理記者會與主題一覽表 平面媒體 電子媒體 活 動 主 題 發表科部 刊出則數 到場採訪

網路媒 體

總計

2013.01.16

臺大醫院手術室創意巧思—改良式縫 針計數盒

護理部

9

7

4

20

2013.01.23

氟多巴正子造影讓兒童神經母細胞瘤 無所遁形臺大跨國研究團隊成果已榮 獲 7 項研究大獎

臺灣大學

6

2

2

10

2013.01.23

臺大醫院田園榖豐彩,創意新年

營養室

8

7

5

20

2013.02.01

北區三總臺大聯合器官組織勸募醫療 網簽約儀式

外科部

9

5

5

19

2013.03.01

臺大醫院行動網銀健康加分打造個人 健康醫療雲

資訊室

10

9

2

21

2013.03.14

臺大醫院最新研究成果登上國際權威 期 刊 THE LANCET 臺 大 改 寫 氣 胸 病 人國際治療準則記者會

外科部

10

10

3

23

2013.03.25

臺大醫院完成經導管人工主動脈瓣膜 植入術

內科部 心血管中心

11

9

4

24

2013.04.25

境外移入 H7N9 之確診病例於本院治 療新聞稿

內科部

2013.05.03

2013 世界手部衛生日—疫病蔓延 勤 洗手保平安

公共事務室

7

5

3

15

2013.05.24

跨科部團隊合作 --- 臺大醫院境外移 入 H7N9 病人治癒出院記者會

內科部

23

24

4

51

2013.05.31

臺大醫院 118 年院慶機器人暨微創手 術國際研討會暨機器手臂活體右肝捐 贈微創手術」成果發表記者會

外科部

10

8

3

21

2013.06.14

臺大醫院 118 週年院慶 -- 社區健康 列車啟動記者會

公共事務室

5

1

0

5

2013.06.14

臺大醫院 118 週年院慶黃金五線譜音 樂會

公共事務室

1

1

0

2

2013.06.20

健康,從睡眠開始記者會

睡眠中心

7

5

2

14

2013.06.28

腎誕 1000-- 臺大醫院腎臟移植 1000 例

外科部

11

9

2

22

2013.08.23

骨質疏鬆防治 10 年有成 ~ 臺灣老年 人髖部骨折住院率年減 2.7% 記者會

老年醫學部

6

5

2

13

2013.11.02

留一扇窗讓愛繼續 -- 第 11 屆早產兒 回娘家活動

小兒部

1

2

2

5

2013.11.19

臺大醫院成功裝置可攜式居家型心室 輔助器出院記者會

外科部

9

5

2

14

2013.12.22

臺大醫院巴金森病最新研究成果發表 記者會

神經部

12

5

0

17

18  2013 年臺大醫院公共事務室年報

因為臺灣首例病例,各媒體大篇幅報 導,故未正式統計


6. 本院 2013 年度新聞發布一覽表 本院 2013 年新聞發布主題一覽表 日期

活 動 主 題

發表科部

2013.01.02

廣達電腦與臺大醫院攜手合作 成立醫材研發中心新聞稿

2013.01.22

臺大醫院春節期間服務情形

公共事務室

2013.02.04

臺大醫院醫師個人行為新聞稿

公共事務室

2013.02.20

臺大醫院元宵關懷 - 燈籠發放活動

企劃管理部

2013.03.11

臺大醫院關於張家三兄弟捐款用途說明新聞稿

公共事務室

2013.04.25

境外移入 H7N9 之確診病例於本院治療新聞稿

內科部

2013.05.23

臺大醫院前進臺北國際旅展推廣旅遊醫學新聞稿

家庭醫學部

2013.05.31

本院創傷醫學部曾御慈醫師轉院簡訊

公共事務室

2013.06.02

本院創傷醫學部曾御慈醫師遺愛人間新聞稿

公共事務室

2013.06.09

臺大醫院「透析半世紀 珍惜代代情」國際研討會新聞稿

2013.07.12

臺大醫院因應颱風來襲服務措施新聞稿 (10:30AM)

公共事務室

2013.07.12

臺大醫院因應颱風來襲服務措施新聞稿 (8:00PM)

公共事務室

2013.08.01

臺大醫院新舊任院長交接典禮新聞稿

公共事務室

2013.08.20

臺大醫院因應颱風來襲服務措施新聞稿 (10:00PM)

公共事務室

2013.09.13

臺大醫院救治傷患新聞稿 (00:20AM)

公共事務室

2013.09.13

臺大醫院救治傷患新聞稿 (11:00AM)

公共事務室

2013.11.18

唐氏症整合門診開診公告新聞稿

基因醫學部

2013.12.06

嬰幼兒早期生活接觸塑化劑增加異位性皮膚炎疾病風險新聞稿

遠距照護中心

內科部

環境及職業醫學部

http://www.ntuh.gov.tw/pao  19


(二)外賓參訪 日第 338 次醫政會議報告完畢後開始試辦

1. 業務簡介 本院接受政府機關(如外交部、衛生

半年。收費措施實施半年後,本室於 2012

福利部、僑委會等)、學術機構及其他醫療

年底提出檢討報告,參酌其他醫院之收費方

相關團體轉介國內外貴賓到院參訪,目的在

式及本院主管之意見,修正本院外賓參訪收

於呈現本國(本院)之醫療服務現況,並藉

費方式與收費標準,於 2013 年 3 月 5 日第

由與國內或國際醫療專業團體經驗交流與分

371 次醫務暨行政會議中報告通過後實施。

享,共同提升對民眾健康的照護水準。為提

修正後之收費措施,除對參訪團體改以人數

升接待品質,本室制定參訪申請流程與審核

計費、加贈本院紀念品予每位外賓外,亦同

標準,並進行參訪前行程溝通與協調,期望

步開放對科部自行接待之參訪團體進行收

外賓均能於有限參訪時間內達成參訪目標,

費。2013 年共有 16 個參訪團體符合收費

並對本院醫療專業留下深刻印象。

原則,合計收費 19 萬 1 千元,全數納為本

2. 辦理流程如下圖

院收入。 4. 執行成果

3. 2013 年外賓參訪收費措施之修正 因應本院日漸增加的參訪團體申請, 為維護本院醫療品質及避免影響民眾就醫權 益,並反映本院接待成本,本室訂定外賓參

本院自 2013 年 1 月至 12 月,總計接 待 84 個團體,956 人次,其中科部自行接 待 35 場次。

訪原則及收費標準,並於 2012 年 5 月 29

依來源需求聯繫參訪單位

簽陳院方核示

登記會議室、攝影

來訪前確認訪賓名單 及行程

▲外賓接待辦理流程

20  2013 年臺大醫院公共事務室年報

奉核後會知相關單位


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

申請 單位

2013.01.04

院方接待

立法委員羅 貴州省安順市參訪團 淑蕾辦公室

2013.03.04

婉拒

吳育仁委員 江蘇宿遷市沈海斌副市長 辦公室

2013.03.06

院方接待

童綜合醫院

四川省瀘州醫學院程榮堯 副院長等

2013.03.06

院方接待

陳維昭校長

2013.03.12

院方接待

2013.03.13

科部自行 外科 接待

兩岸器官移植交流外賓

2013.03.19

院方接待

外交部

日本長崎市政府

3

參 觀 門 診 區 電 門診部 子佈告欄 陳欣組長

2013.03.20

院方接待

臺大 劉順仁老師

美國聖路易大學校長等

5

拜會院長並參 院長 觀 CVC

2013.03.20

科部自行 影像醫學部 接待

林口長庚醫院影像診療部 醫護人員

4

參觀東西址磁 科室主管 振造影檢查室

2013.03.26

院方接待

2013.03.28

科 部 自 行 林口 接待 長庚醫院

2013.03.29

科 部 自 行 臺北市市場 市場處人員 接待 處

2013.04.01

科部自行 淡江大學 接待

賓客單位

參訪 人數 13 6

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

婦 產 科 簡 報 及 婦產科 交流座談 李建南醫師 醫院管理

 

24

醫務管理交流

林明燦副院長

廈門市衛生局楊淑禹局長 及廈門建發集團人員

14

醫務管理交流 及 參 觀 PAT、 張上淳副院長 西址建築

臺灣地區婦 大陸全國婦幼保健協會參 幼中心 訪團

30

婦 / 產科影片 欣 賞、 醫 院 管 林明燦副院長 理交流

40

器官移植交流 及 參 觀 醫 院 東 王水深醫師 西址

臺大醫學院 泰 國 瑪 希 竇 大 學 國際事務中 Ramathibodi 醫 院 參 訪 團 心 心臟科及經管組人員等

國家關鍵基礎設施安全防 護專業服務委外研究案第 四階段計畫案協同主持人 邱文祥教授與研究團隊

20

聽 ICT 簡 報 及 教 學 部 醫 師 培 游惠珠督導 訓課程

10

參觀心血管中 高憲立醫師 心

3

參訪本院消 防、 空 調、 電 工務室主管 力監控室等

6

參 訪 本 院 緊 急 安全衛生室 應變措施 石富元主任

http://www.ntuh.gov.tw/pao  21


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

申請 單位

賓客單位

參訪 人數

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

婉拒

魏明谷立法 首爾大學醫院林春修醫師 委員辦公室 等

2013.04.11

院方接待

行政院原子 美國核管處 4 名官員及原 能委員會 委會陳志平科長等

2013.04.11

科 部 自 行 慈濟醫院臺 慈濟醫院婦產部 接待 北分院

2013.04.12

院方接待

臺大景福基 臺大北美校友會 金會

36

參觀兒醫大樓 及 東 址 大 廳 和 公共事務室 醫學院人文館

2013.04.13

院方接待

臺大景福基 臺大北美校友會 金會

30

參觀���醫大樓 及 東 址 大 廳 和 公共事務室 醫學院人文館

2013.04.22

科部自行 本院護理部 接待

馬偕紀念醫院護理部葉惠 慈督導及資訊室人員等

6

2013.04.25

科部自行 本院復健部 接待

泰 國 曼 谷 Sirindhorn 國 際復健中心護理人員

25

2013.04.29

科部自行 臺灣藥學會 接待

世界藥學會現任會長 Mr.Michel Buchmann 及前會長 Dr.Peter

2

參觀藥劑部

2013.04.29

院方接待

澳門骨科學會理事長仁伯 爵綜合醫院陳惟蒨院長及 香港製藥協會會員

2

電子自動系統 資訊室主管及 管理交流座談 影醫部蘇茂源 及影醫部交流 放射師 座談

2013.05.01

科 部 自 行 臺中榮民總 臺中榮總徐國雄主任及透 接待 醫院 析室護理人員等

2013.05.02

院方接待

外交部

日本參議員山東昭子 ( 前 參院副議長 ) 等

2013.05.07

院方接待

2013.05.08

院方接待

2013.04.10

諾華藥廠

14

 

 

7

參觀檢醫部血 庫血液照射器 核醫部主任 及核醫部正子 中心

7

參觀生殖醫學   中心

10

護 理 資 訊 議 題 護理部 交流及座談 黃月嬌副主任 參 觀 復 健 部 門 復健部 診與病房 陳文翔醫師 藥劑部林主任

參 觀 腹 膜 透 析 內科部 室 黃政文醫師

3

多媒體簡介及 國際醫療交流 林明燦副院長 座談並參觀正 子中心

林滄敏立法 大陸地區重慶市政協副主 委員 席張玲等

12

多媒體簡介及 黃世傑副院長 交流

臺灣醫學發 浙江省鄭繼偉副省長等 展基金會

11

醫務管理交流 座 談 及健 保 議 林明燦副院長 題交流

22  2013 年臺大醫院公共事務室年報


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間 2013.05

接待 層級 婉拒

申請 單位

賓客單位

中華醫療科 大陸中華醫學會 - 全國乳 技協會 腺癌醫療考察團

三總醫務企劃管理室許清 漢組長等

參訪 人數 80

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

進行專科診療 會議及參觀療   設施

7

社區行銷及兒 醫 大 樓 整 體 規 公共事務室 劃、 國 際 醫 療 鄒欣正主任 業務等

4

參觀產房

 

參觀兒醫大樓

公共事務室 連子慧組長

2013.05.09

院方接待

三軍總醫院

2013.05.10

婉拒

9PW 葉芷馨護理 廣州南方醫科大學學生 師

2013.05.24

院方接待

國立 臺灣大學

2013.05.25

院方接待

蒙藏委員會 內蒙古衛生廳尹赤林副廳 蒙事處 長等

5

拜 會 及 兒 醫 大 企劃部兒醫組 樓參訪 陳清芬組長

2013.05.28

科部自行 本院護理部 接待

美 國 東 南 大 學 學 生 Jacqueline Russell

1

急 診 醫 學 部、 急診宋寧娟副 腦 中 風 加 護 病 主任、程瓊嬅 房 護理長

臺大公共衛生學系三年級 婦幼衛生課程師生

16

2013.05.30

院方接待

本院外科部

2013 亞太區營養高峰會 外賓

71

分組參觀藥劑 部全靜脈營養 製 作、 腹 膜 透 析室及心血管 中心簡介和加 護 病 房、 腎 臟 病營養支持簡 介

2013.06.03

婉拒

中南大學湘 中南大學湘雅附二醫院劉 雅附二醫院 瑞洪副院長等

30

參訪醫院

 

2013.06.06

院方接待

國立 臺灣大學

18

參觀兒醫大樓

公共事務室 連子慧組長

2013.06.11

科部自行 三軍總醫院 接待

2013.06.17

院方接待

瓜地馬拉共和國第一夫人 裴若莎女士

3

醫院管理交流 及 參 觀 兒 醫 大 林明燦副院長 樓

2013.06.18

臺灣臨床病 大陸上海醫學會檢驗分會 科部自行 理檢驗醫學 沈立松主任委員 接待 會

7

參觀檢驗醫學   部

外交部 禮賓處

臺大公共衛生學系「醫事 服務機構管理」

林明燦副院長 及鄒欣正主 任、鄭金寶主 任及林慧玲主 任

參 訪 本 院 母 嬰 婦產部 親善 李建南醫師

三總黃貴帥醫師等

http://www.ntuh.gov.tw/pao  23


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

2013.06.19

院方接待

臺灣私立醫 大陸華西醫院李為民院長 療院所協會 等

2013.06.20

婉拒

中華民國血 2013 年血脂康兩岸論壇 脂及動脈硬 大陸三甲級醫院心血管科 化學會 醫師

2013.06.24

院方接待

惟生醫學文 北京大學公衛學院劉民教 教基金會 授等

2013.06.25

花蓮慈濟技 科部自行 花蓮慈濟技術學院護理系 術學院護理 接待 兒科組護理老師 系

2013.07.08

院方接待

申請 單位

賓客單位

臺灣醫療管 江蘇省護理參訪團 理科學學會

參訪 人數 8

參訪 內容

教學研究經驗 分 享 及 糖 尿 病 黃世傑副院長 管理交流座談  

12

5

本院接待長官 / 人員

 

醫院管理交流 及 參 觀 健 康 管 洪冠予副院長 理中心 參 觀 兒 醫 大 樓 護理部 醫療業務 曾紀瑩督導

22

病人安全與醫 療品質簡報並 洪冠予副院長 參觀投訴服務 中心

2013.07.24

院方接待

臺中榮民總 臺中榮民總醫院臨床資訊 醫院資訊室 中心副主任黃世哲醫師等

6

聽資訊室簡報 病 床 整 合 照護 游惠珠督導及 系統並參觀 資訊室主管 CVC 及 7D 病 房

2013.07.25

院方接待

衛生署國際 新加坡預防醫學住院醫師 合作處 計畫訪問團

23

醫院管理交流 黃世傑副院長 及參觀 PAT

2013.08.06

院方接待

臺大醫學院 日 本 大 阪 大 學 Kaori 國際事務中 Minamitani 教授等 心

2

院方接待

臺灣醫事聯 北京醫學教育協會及首都 盟協會 醫科大學附屬醫院

2013.08.15

院方接待

林口 長庚醫院

2013.08.16

院方接待

大陸地區醫療衛生團包含 新北市急救 上海瑞金醫院王愛華主任 照顧協會 等

2013.08.13

24  2013 年臺大醫院公共事務室年報

林口長庚醫院黃俊元高專 等

20

參 觀 教 學 部 臨 譚慶鼎 床技能中心 醫務秘書 社區醫學教育 交流及座談並 家醫李龍騰醫 參觀臨床技能 師及教學部陳 中心了解住院 彥元醫師 醫師制度及交 流座談

7

醫院管理交流 及 參 觀 東 址 西 公共事務室 址 和 兒 醫 大 樓 鄒主任 公共藝術

30

血液腫瘤疾病 內科 議題交流及座 田蕙芬教授 談並參觀 pat


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

申請 單位

賓客單位

參訪 人數

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

中國四川大學華西醫院等

15

參 觀 心 血 管 中 心血管中心 心 主管

16

安寧病房照護 作 業 及 發 展 現 姚建安醫師 況簡報及交流

2013.08.23

科部自行 心血管中心 接待

2013.08.27

院方接待

臺東聖母醫 大陸寧養院院長參訪團 院

2013.08.28

院方接待

外交部拉美 貝里斯總理夫人芭珞女士 司

2

兒醫簡報交流 小兒部 及參觀兒醫大 謝武勳副主任 樓

2013.09.04

泰國瑪希竇大學 PT 學院 科 部 自 行 物理治療中 院 長 Prof.Roongtiwa 及 接待 心 系主任等

4

參觀骨科門診 物 理 治 療 間 及 物治中心主管 物理治療中心

2013.09.09

科 部 自 行 物理治療中 新加坡南洋理工大學及菲 接待 心 律賓聖多湯瑪士大學

38

參 觀 體 適 能 中 物治陳譽仁老 心及物治中心 師

2013.09.11

科 部 自 行 復 健 部 / 物 兩岸物理治療臨床實務高 接待 理治療中心 階論壇外賓

17

參訪復健部及 物 治 中 心 並參 物治中心主管 觀東址五樓心 臟復健

2013.09.23

科部自行 亞洲大學 接待

柯慧貞副校長及心理系老 師

4

參 訪 臨 床 心 理 臨床心理中心 中心 主管

2013.09.24

院方接待

臺大醫學院 日本高知大學學生及護理 護理系 系賀姝霞老師

7

兒醫簡報及參 呂立醫師 觀兒醫大樓

2013.09.25

院方接待

敏盛綜合醫 廣東中山大學腫瘤中心李 院 建超黨委書記

6

醫務管理交流 及 員 工 職 業 生 公共事務室鄒 涯 規 畫 和 參 觀 主任 PAT

2013.09.30

科部自行 藥劑部 接待

北京安貞醫院副院長及資 訊人員

7

聽取簡報及交 流後參觀東址   B1 藥品倉庫

2013.10.04

院方接待

義大癌治療 義大癌治療醫院籌備處醫 醫院籌備處 管室劉佳明經理

6

開刀房 . 資材 公共事務室鄒 庫存及化療等 主任 議題簡報交流

2013.10.08

科部自行 心血管中心 接待

大陸外賓

2013.10.15 科 部 自 行 臺北市政府 家庭暴力暨性侵害防治中 及 21 接待 衛生局 心團隊

參觀心血管中   心導管室 受虐兒童及性 精神部丘彥南 侵害個案詢問 醫師 與鑑定制度

http://www.ntuh.gov.tw/pao  25


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

申請 單位

2013.10.16

科部自行 成大醫院 接待

2013.10.17

院方接待

賓客單位 成大醫院志工團隊人員

臺大醫學院 日本京都大學大學院醫學 國際事務中 研究科醫學教育推展中心 心 錦織宏教授等

參訪 人數 20

2

2013.10.22 科 部 自 行 早期療育中 師範大學特殊教育學系 及 29 接待 心

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

了解志工服務 隊 服 務 及 管 理 社工室主管 情形 參觀臨床技能 教學部陳彥元 中心及微創手 醫師 術訓練中心 參觀兒醫 4 樓   早期療育中心

2013.10.23

院方接待

衛生福利部 2013 年醫務管理專案培 臺北醫院 訓課程參訪團

20

多媒體簡介及 醫 務 管 理 交 流 黃世傑副院長 座談

2013.11

取消

會計室楊主 福建莆田國際商會林麗瑛 任轉介 女士等

10

醫療管理交流   座談

2013.11.06

科部自行 復健部 接待

南京醫科大學鐘山康復分 院單春雷主任等

8

參訪復健部大 樓及兒醫大樓   病房

2013.11.11

院方接待

中華民國醫 美國醫師會下屆會長 師公會全國 Dr.Robert 聯合會

1

醫務管理交流 及 衛 生 資 訊 科 何弘能副院長 技交流

2013.11.12

院方接待

中華知識產 浙江省醫院醫護人員參訪 學合作交流 團駱華偉主任等 協會

36

醫療照護品質 交 流 及 參 觀 洪冠予副院長 PAT

2013.11.13

院方接待

江支川建築 日本東京大學榮譽教授長 師事務所 澤泰先生等

7

參訪心血管中 心及兒醫大樓 林明燦副院長 門 診 和 病 房、 緊急發電等

2013.11.15

院方接待

臺大醫學院 AAMC 美國醫學教育協會 國際事務中 CEO Dr.Kirch 心

1

參觀臨床技能 教學部臨床技 中心及微創手 能中心 術訓練中心

2013.11.18

院方接待

日本長崎市市民局員報被 外交部亞太 爆對策部調查課課長鳥巢 司本政務科 勝秀等

3

參 觀 門 診 部 電 門診部 子布告欄 陳欣組長

2013.11.22

科部自行 影像醫學部 接待

26  2013 年臺大醫院公共事務室年報

越南放射診斷科醫師參訪 團

35

參觀東址影像 影醫部主管 醫學部


2013 年度外賓接待場次表 參訪時間

接待 層級

申請 單位

賓客單位

參訪 人數

參訪 內容

本院接待長官 / 人員

2013.11.28

科 部 自 行 臺大醫院金 金山分院陳彥潔護理師 接待 山分院

1

參訪恢復室及 了解麻醉相關   處置及照顧

2013.11.28

科 部 自 行 亞東紀念醫 亞東醫院精神科醫師及臨 接待 院 床心理師

4

參訪臨床心理   中心

2013.12.03

科 部 自 行 早期療育中 北京市馨翼教育中心創辦 接待 心 人等

6

參觀早療中心

2013.12.03

院方接待

外交部禮賓 史瓦濟蘭王國眾議院院長 司 穆西比閣下

10

2013.12.13

婉拒

醫學生技委 大陸福建醫科大學附屬第 員會 二醫院

6

護理交流座談

 

2013.12.16

取消

護理部 ( 韓 大陸青大附醫及四川骨科 毅雄教授轉 醫院護理領導團 介)

6

護理交流座談

 

2013.12.16

院方接待

中華健康事 中國麻醉醫師參訪團 業管理學會

5

麻 醉 部 簡 報 交 麻醉部 流及參觀 PAT 鄭雅蓉主任

2013.12.16

院方接待

臺中榮民總 中榮副院長和感控及工程 醫院 人員

17

參觀感控病房 感控中心 及了解公務及 盛望徽主任 空調設施工程

2013.12.18

取消

蒙臟委員會 內蒙古自治區衛生廳 蒙事處

15

了解臺灣醫學 中心管理層面   議題

院方接待

臺北榮民總 北京大學第一醫院劉玉村 醫院 院長等

2013.12.19

9

 

聽取愛滋篩檢 與防治作業簡 何弘能副院長 報 並 參 觀 5E3 病房

聽取 IRB 與臨 床 試 驗 中 心 簡 譚慶鼎醫務 報 及 參 觀 臨 床 秘書 試驗中心

http://www.ntuh.gov.tw/pao  27


1

2

3

4

5 1. 1 月 29 日 不丹國外賓參訪 2. 3 月 26 日 泰國瑪希竇大學附設醫院參訪 3. 4 月 11 日 美國核管處官員參訪 4. 5 月 2 日 日本參議員山東昭子參訪 5. 5 月 30 日 亞太區醫院營養高峰會外賓參訪 6. 6 月 17 日 瓜地馬拉共和國第一夫人參訪

6

28  2013 年臺大醫院公共事務室年報


7

8

9

10

7. 8 月 16 日 大陸地區醫療衛生參訪團參訪 8. 8 月 28 日 外交部貝里斯外賓參訪 9. 10 月 4 日 義大醫院蒞院參訪 10. 11 月 13 日 日本東京大學長澤泰榮譽教授師生  蒞院參訪 11. 11 月 15 日美國醫學院協會理事長參訪 12. 12 月 19 日北京大學第一醫院參訪

11

12

http://www.ntuh.gov.tw/pao  29


(三)網頁工作小組 1. 設立宗旨

2. 目前組成人員

本院於 2007 年 11 月 6 日成立「國

本小組成員目前為 22 人,由內科部、

立臺灣大學醫學院附設醫院網頁工作小

外科部、家醫部、藥劑部、護理部、感染控

組」,本小組任務如下:

制中心、門診部、營養室、健康教育中心、

(1)每月編輯並出版本院「健康電子報」。 (2)規劃及制定本院網頁服務功能,及辦 理本院網頁相關活動。

醫療事務室、社工室、秘書室、企劃管理部 兒醫組、資訊室、公共事務室等單位組成, 公共事務室為會務單位、資訊室為技術支援 單位,並由譚慶鼎醫務秘書為召集人。

(3)檢視、管理與考核本院網站設置及網 頁內容等事宜。 希藉由網頁工作小組的業務運作,讓本

3. 2013 年共召開 13 次會議,平均 4 週召 開 1 次會議。2013 年重要紀事如下:

院官網資訊內容更能貼近病人所需之服務。

2013 年網頁工作小組討論、決議事項及重要紀事

月份

• 繼 2012 年業務,回收「臺大醫院對外網站網頁內容查檢表、各單位英文網頁維 護更新查檢表、各單位英文網頁維護更新互審表」。 2013/1 月

• 依「對外網站設置與維護管理規範」及「對外網頁內容管理作業要點」,開始進 行對外(獨立)網站審查事宜。 • 1 月 7 日會議決議: » 「官網→就醫指南→門診就醫須知→就醫提醒卡」連結內容更新為「就醫小撇 步」新檔 • 2 月 4 日會議決議:

2013/2 月

» 臺灣大學健康資料加值應用模式計畫,擬取得健康電子報文章授權乙案,因該 國科會計劃的主持人為個人,臺大醫院所允許的授權主體為機構、機關,故不 宜授權。 » 官網中文版首頁左下方(與原 JCI 標章上下排列)及英文版首頁左下方(與原 JCI 標章左右排列),新增「AAHRPP」標章。 » 完成官網「隱私權保護及資訊安全」英譯版,並於官網提供此宣告,並周知全 院各單位網管人員。

30  2013 年臺大醫院公共事務室年報


月份

2013 年網頁工作小組討論、決議事項及重要紀事 • 3 月 26 日第 374 次醫務暨行政會議通過「發行刊物著作轉載授權規範」 • 3 月 4 日會議決議: » 因現行官網「最新消息」與病友較為相關的門診就醫訊息(如門診休診公告、 抽血區整修、門診區搬遷等)常與活動花絮或其他新聞混在一起,為使病人快 速看見重要資訊,將於官網新增「就醫資訊公告」欄位。

2013/3 月

» 病歷資訊管理室預計於於官網「就醫指南」>>「就醫資料申請」>>「病歷資 料申請」內,增設保險公司專用的欄位,以提供保險公司申請保險病歷病摘要 的流程、表單等內容。 » 泌尿部詢問���位網站放置募款內容乙事。經請教會計室表示臺灣大學係依據「國 立大學校院校務基金設置條例」、「國立大學校院校務基金管理及監督辦法」 等法令依法籌措校務基金,其中,捐款收入為校務基金之合法收入之一,其捐 款收入需依法制定捐贈收支管理辦法,並受教育部監督。而本院非屬「國立大 學校院校務基金設置條例」適用對象,因此上述國立大學接受捐款之法源依據, 本院均不適用。目前本院也無相關法源依據可比照辦理。 • 官網「門診公告」已於 4 月 25 日上線。 • 4 月 29 日議決議:

2013/4 月

» 本院腦中風中心網站的內容,被國外網頁所轉載,經信件告知已於 4 月 12 日 移除。 » 修改對外網站申請規範附件 2_ 臺大醫院網站設置與異動申請表及內容查檢表。 » 資訊室程式組已完成「該看哪一科」的查詢功能,由委員進行資料庫內容的確 核。 • 英文官網 Medical Achievements 由秘書室補正完成。

2013/5 月

• 5 月 23 日會議決議: » 各單位所填之「臺大醫院對外網站網頁內容查檢表」共 69 份,自 5 月中旬開 始陸續由資訊室審查技術部分,並由委員接續審查其餘部分。 • 6 月 6 日會議決議: » 擬定健康電子報 2014 年主題清單

2013/6 月

» 有關單位網站審查 5/21 ~ 6/4 二週已送請委員審查 13 件。 » 因資管會委員審查網站的方式及審查建議,由網頁工作小組委員進行的網站審 查,除依內容查檢表上的項目逐一審查外,需儘量全方位的審視其網站內容(檢 視內容有無更新、看負責人、看連結有無失效),審查進度由原每件網站審查 時間為 1 週改為 2 週,給予較充裕時間進行審查。

http://www.ntuh.gov.tw/pao  31


2013 年網頁工作小組討論、決議事項及重要紀事

月份

• 本院官網「網網相連 -- 臺大醫院相關網站」新增連結:國立臺灣大學健康資料研 究中心 http://ntuhdrc.blog.ntu.edu.tw/。 • 官網 >> 就醫指南 >> 就醫資料申請 >> 病歷資料申請(保險公司申請病摘專用) 上線 • 本院榮獲數位時代雜誌 2013 數位服務力大調查第 3 名 • 7 月 1 日會議決議: » 院外網平台升級為 sharepoint 2013 版本,預計進度報告 » 心血管中心回覆英文網站建置時程預計於年底進行建置報告 » 兒童網網站近期較大異動為「健康資訊館 >> 其他好站」改為「健康資訊館 >> 衛教資訊」,預計與廠商接洽設置次選單的可能性。

2013/7 月

» 於網頁工作小組委員進行單位網站審查,結果為「通過」的網站,為節省行政 流程,將以批次的方式送請資管會後續審查 » 行政院已經通過本院新竹生醫園區醫院籌建案,目前將由企劃管理部簽核院方 通過相關內容後,放置於本院官網上。 • 7 月 29 日會議決議: » 本院官網應儘量朝民眾瀏覽網頁習慣與便利性之趨勢前進,數位時代雜誌的評 比可列為調整的參考方向之一,請以使用者經驗為前提,於一個月內提出本院 官網可著手進行的改善方向及可行方案 » 經與廠商接洽兒童版網站的設置次選單及搜尋功能的需求,預計扣修改次數 8 次。另待轉型為兒童醫院後,將全面檢視網站內容,一併請廠商協助做整體異 動。 » 近日「衛生署」已改制為「衛生福利部」,包括原在衛生署架構下的各局室皆 重新命名,且網站連結亦有異動。已於 7 月 25 日以 mail 提醒各單位網管人 員協助確認官網或單位網站上是否需一併異動相關名稱或連結(尤其是「網網 相連」、「相關網站」等處),並列入「委員審查提醒清單」。 • 8 月 22 日會議決議: » 官網「該看哪一科」查詢功能確核進度接近完成 » 於官網「疫情訊息」手護神圖片下,新增此「狂犬病防治專區」Banner 及連 結網址

2013/8 月

» 本院官網改善方案時程及優先順序: 1. 9 月底前完成院外網 sharepoint 新平台的教育訓練及上線。 2. 10/11 月依調查數據或委員建議,完成本院首頁快捷列之精簡,以呈現清爽 的視覺效果。 3. 年底前完成官網整體 layout 設計。 4. 健康電子報版型設計

32  2013 年臺大醫院公共事務室年報


月份

2013 年網頁工作小組討論、決議事項及重要紀事 • 9 月 30 日會議決議: » 官網改善方案:網路掛號系統頁面,可與操作步驟指引相互呼應

2013/9 月

» 官網「該看哪一科」查詢功能接近完工,但發現欄位建議的掛診科別的次專科 「名稱」與門診表上的名稱不一致或有些無法對應,故將所有次專科名稱及差 異重新調整。 » 健康電子報文稿如有本院病友團體之成立介紹,建議僅簡單提及病友團體名 稱,如讀者或病友需進一步資訊,可多利網路逕行搜尋。

2013/10 月 • 10 月 9 日官網新版院外網上線 • 公共事務室趙于萱主任加入本工作小組,護理部宜菁將於明年 2 月至他校就職, • 11 月 4 日會議決議: » 心臟衰竭中心於民國 99 年 11 月時已轉併至遠距照護中心,日後請人事室知 會網頁工作小組有關科部名稱合併或異動,俾利官網增、修、下架事宜之處理; 並由資訊室與原「心臟衰竭中心」網管人員確認現網站資料是否需備份,並將 「心臟衰竭中心」網站下架。

2013/11 月

» 預計於本院官網增設「祈禱室」及「佛堂」資訊,預計置於「就醫指南 >> 便 利生活 >> 便利生活服務」頁面之「儀容、快照服務」之下,標題名稱為「宗 教設施」,文字內容將提供東址、兒醫的宗教設施地點。 » 臺大醫院官網快速點選列,標竿學習以分流分眾觀念提出官網首頁快捷列的簡 化設計再修。 • 11 月 21 日會議決議:: » 因明年(2014)農曆春節適逢 1 月底及 2 月初,預估 2、3、4 月健康電子報 邀、審稿作業均需略提前,敬請各邀稿委員協助於 12/3 前提供 2 月份稿件、 1/3 前提供 3 月份稿件、1/29 前提供 4 月份稿件,俾利後續作業。 » 本院官網版型改版方案再修 » 官網預計改版後新增「發燒話題」專欄,將以不定時方式,提供民眾習習相關 之健康議題,如重大疫情、食安危機等。由公共事務室負責。 • 12 月 16 日會議決議 » 明年度 2、3 月健康電子報預計新增姜至剛醫師所撰寫的食安文稿。

2013/12 月

» 官網首頁配合衛福部全國重度急救醫院即時資訊,新增「急診即時訊息」 icon。 » 官網「便利生活」預計增加服務時間 » 網路掛號系統頁面預計改版。 » 台大醫網明年度封面色系以「紫色」為主。

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4. 2013 年重要活動與措施 (1)提升網頁服務品質

行審核,僅每月檢視各單位網站及官網頁面 是否定期更新檢視日。經重新制訂規範、明

因應外界機關對於醫療單位或網站的

確訂出審查標準及自評表格、確實分配審查

管理規定,新制訂「對外網站設置與維護管

人力,經耗時多月審查網站,終於將全部網

理規範」及修改「對外網頁內容管理作業要

站逐一審查,為本院網站內容之品質做好全

點」,讓院內規範亦符合現行外界規定。

面性把關。

其新標準讓本院網站管理者及審查者皆 有所依循,標準更趨一致性。審查程序需請 單位網站管理員依依「對外網站設置與維護 管理規範」及「對外網頁內容管理作業要點」 全面自行審視單位網站架構或內容是否符合 上述規定,並由網頁工作小組委員分別進行 約共 80 餘件網站之技術及內容層面的審查。 並由本室負責通知及追蹤需改善之項目。 本院網站成立多年,先前雖有網頁內容 規範,但礙於人力及欠缺實質標準,不易執

34  2013 年臺大醫院公共事務室年報

5. 官網重要異動紀錄: (1)官網新增「門診公告」:因現行官網「最 新消息」與病友較為相關的門診就醫訊息 (如門診休診公告、抽血區整修、門診區 搬遷等)常與活動花絮或其他新聞混在一 起,為使病人快速看見重要資訊,於官網 新增「門診公告」欄位。 (2)官網新增狂犬病專區連結。


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(四)員工電子報 1. 設立宗旨 建立院內資訊交流平臺,傳達醫院政 策與最新訊息,凝聚院內同仁向心力與團結 力,朝共同目標努力,並增進員工溝通效能, 故發行員工電子報。 2. 歷史沿革 •

「員工電子報」之前身稱為「員工園 地」,於 2006 年 7 月 5 日創刊, 每月發行乙次。

區」專欄,由全院中階主管或同仁, 一同撰稿與全院分享管理、研究、休 閒生活等心得。 3. 員工電子報點閱分析 員 工 電 子 報 自 2006 年 7 月 5 日 創 刊起至 2013 年底,已發行 156 期。本電 子報自 2008 年 8 月 20 日(第 27 期)

平臺,於 2008 年 7 月 10 日,在

錄網頁瀏覽率,經分析量表統計至 2013 年

陳明豐院長指示、譚慶鼎醫務秘書召

12 月 31 日止,計有 352,011 造訪次數、

集下成立員工電子報編輯小組,由公

2,105,992 次訪客瀏覽量、79,280 人造

共事務室負責承辦會務,「員工園地」

訪此網站。

雙週發行乙次。 2010 年 10 月 20 日起,院長開始 透過「院長的話」專欄,每期針對不 同主題傳達其理念與叮嚀,盼能以此 宣達最新訊息並凝聚同仁向心力。 同日並開始於院內 portal 首頁設置員 工電子報超連結,使臨床同仁更易閱 覽員工電子報。 •

遂於同年 5 月開闢「快樂農場-筆耕

起,開始使用「Google 網站分析軟體」記

於 2008 年 8 月 5 日重新改版發刊,

2011 年為更凝聚院內同仁向心力,

為了提供本院同仁更優質的訊息傳播

改名為「臺大醫院員工電子報」,並

2010 年 12 月 5 日員工電子報進行 網頁改版,網頁改版前,因專欄文章 皆於同一頁面,僅能針對專欄做整體 瀏覽量分析;改版後因專欄文章分別 置於不同頁面,因此已能針對專欄中 的單一文稿做瀏覽量分析。

36  2013 年臺大醫院公共事務室年報


▲ 2008 年 8 月 20 日( 第 27 期) 起至 2013 年 12 月 31 日止員工電子報之瀏覽率

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▲ 2012 年與 2013 年員工電子報瀏覽統計量分析

38  2013 年臺大醫院公共事務室年報


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40  2013 年臺大醫院公共事務室年報


(五)健康電子報 1. 設立宗旨 本院為建立與一般民眾溝通的平臺,並 對民眾宣達最新且正確的衛生教育知識,提 升本院的服務品質,自 2007 年 12 月起, 每月發行健康電子報。健康電子報提供民眾 最新、客觀、公正的醫療訊息,除於 2009 年 9 月進行版面改版,並自 2010 年 11 月 將專欄主題重新設計,調整專欄項目為:最 新消息、特別企劃(發燒話題、醫師介紹、 醫療團隊)、專題報導、保健園地、臺大花 絮、兒童專欄及前期內容等專欄。 2. 健康電子報點閱分析 自 2007 年 12 月 1 日 創 刊 起 至

月 1 日出刊,一年出刊 12 次,每月發行 人 次 由 22,000 提 升 至 24.931( 調 查 至 2013 年 12 月底),訂閱量呈現逐漸增長 情形。訂閱系統並設有訂閱確認機制,由訂 戶自行訂閱並確認。發行人次的上升,表示 讀者多為主動訂閱的民眾,顯見本院健康電 子報逐漸受到民眾的肯定及歡迎。 健 康 電 子 報 自 2008 年 8 月 起, 開 始 使 用「Google 網 站 分 析 軟 體 」 紀 錄 網 頁瀏覽率,經分析量表得知至 2013 年 12 月 31 日止,計有 1,319,229 造訪次數、 2,178,770 次訪客瀏覽量、1,030,897 人 造訪此網站。

2013 年底,已發行 73 期。健康電子報每

http://www.ntuh.gov.tw/pao  41


▲ 2008 年 8 月起至 2013 年 12 月 31 止健康電子報之瀏覽率

42  2013 年臺大醫院公共事務室年報


▲ 2012 年與 2013 年健康電子報瀏覽統計量分析

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(六)客服業務 -- 話務中心 1. 業務簡介 本院總機提供醫學院及醫院院區電話轉

院實施電話禮貌話務抽測,每月抽測 152

接及諮詢、廣播、人工電話預約掛號及處理

個單位共 304 通電話,其成績除至次月醫

本院網頁意見信箱等服務,其中電話轉接、

政會議報告外,並列入該部門年終團體評核

廣播服務 ( 含 9595 急救專線 ) 及網頁意見

項目。經由此監測機制之督促,本院於行政

信箱之處理可協助本院增進員工與病友溝通

院為民服務考核中的電話禮貌項目中,多年

及立即緊急聯絡功能;人工電話預約掛號服

均列甲等以上。

務則可提供不便使用網路或電話語音掛號之

2. 2013 年每月話務服務量如下表:

病友另一種掛號方式的選擇。

本 院 在 2012 年 11 月 1 日 引 進 聲 控

此外,本院為提高電話服務品質,自

轉接系統,正式上線後,來電者之等候放棄

2004 年起,由本室話務中心搭配志工對全

率 有 顯 著 下 降, 且 持 續 維 持 至 2013 年 全

2013 年每月話務服務量 工作項目 年月

總話務量 放 棄 通 數 (通) (通)

放棄比率

外撥公務電 外撥公務電話 9595 廣播 人工掛號(通) 話(通) 占總話務比率 (次)

2013.01

141,776

3,586

3.00%

52,964

44.32%

30

14,207

2013.02

108,553

2,684

2.92%

37,524

40.86%

27

9,487

2013.03

133,801

3,255

2.90%

50,413

44.89%

21

13,889

2013.04

130,050

3,284

3.03%

49,339

45.51%

19

13,309

2013.05

136,380

3,202

2.78%

51,750

44.91%

29

14,652

2013.06

123,352

3,641

3.48%

46,933

44.88%

24

12,718

2013.07

145,970

4,441

3.56%

55,344

44.33%

22

18,139

2013.08

144,173

5,746

4.61%

51,507

41.30%

20

15,827

2013.09

126,823

3,640

3.33%

48,694

44.61%

24

13,987

2013.10

133,674

3,584

3.16%

52,897

46.70%

15

15,044

2013.11

126,673

3,035

2.84%

51,018

47.77%

19

14,085

2013.12

131,388

2,843

2.72%

49,900

45.44%

21

14,249

44  2013 年臺大醫院公共事務室年報


年。透過聲控轉接系統將院內轉接電話分流

用語,一方面可達到宣導民眾的效果,一

後,除可讓總機人員服務更多的顧客外,由

方面亦達到廣播測試之目的。爰自 2013

2013 年總機人員被投訴件數來看,也由前

年 1 月中起,改以下列宣導語作為廣播

一年平均 1 個月 1 件,降低至 1 季不到 1 件,

測試之用語:

對於提升內外部顧客服務品質之貢獻,不言

A. 各位病友與來賓請注意,本院提供

而喻。

各項癌症篩檢服務,如有需要,請

3. 2013 年新措施:

與您的醫師、門診護理師聯絡,臺

(1) 自 1 月中起,總機廣播測試改以政策 宣導語替代 本室過去在配合工務室進行廣播系 統維修與音量測試時,因直接廣播「廣播 測試 廣播測試 不便之處 敬請見諒」乙 詞,造成臨床醫師困擾,認為雖然用詞 短,影響全院較小,但所用詞彙會讓民眾 認為本院廣播系統常有問題,建議以政策 宣導語取代。經本室評估後,認為確可透

大醫院關心您! B. 各 位 病 友 與 來 賓 請 注 意, 如 有 感 冒及發燒等症狀請戴口罩並儘速就 醫,臺大醫院關心您! C. 各位病友與來賓請注意,請常洗手 以保健康,臺大醫院關心您! D. 各位親愛的病友,本院網頁提供掛 號資訊及衛教訊息,請多加利用, 臺大醫院關心您!

過幾項衛生措施之宣導,來取代廣播測試 http://www.ntuh.gov.tw/pao  45


(2) 自 12 月起,提供院內各單位調閱總 機轉接通聯錄音檔之管道

端不再提供側錄服務及側錄檔案,以避免 有違法之虞。

本院總機為提升服務品質,設有電

但陸續有單位因有處理客訴需要,需

話錄音功能,並於總機對外語音中進行宣

由本室提供通聯紀錄或檔案進行院內員工

告。因此透過總機端轉接或外撥電話時,

之責任釐清。鑑於日後仍可能有其他單位

只要總機端未離線,均會留下錄音紀錄。

有此需求,故在不影響總機話務人員值機

惟因之前曾有部分同仁以業務需要為由

效率及側錄檔內容不作為處理醫療爭議溝

(多為避免醫療糾紛所需),向總機要

通佐證之前提下,自 2013 年 12 月起,

求協助側錄對話並提供錄音檔,除影響總

本室開放由科部填寫申請單後由本室提供

機話務正常運作外,此類行為亦恐構成妨

相關檔案,作為服務改進之輔助參考,期

害秘密罪或違法監察他人通訊罪,故於

能共同提升全院各單位之服務品質。

2011 年 12 月底時簽請院方同意,總機

46  2013 年臺大醫院公共事務室年報


(七)客服業務 -- 東址志工諮詢服務 1. 業務簡介 本室負責東址大廳諮詢引領業務,目前 由一位專任同仁督導約 100 位志工,負責 本院東址大廳、PAT 及乳房攝影室之引領及 諮詢服務。2013 年每月平均總服務人次接 近 17,500 人次,協助訪客及病友地點之指 引並解決各類現場問題。 2. 東址志工諮詢服務量分析如右: 3. 2013 年東址大廳各類諮詢服務項目每月 服務量如下: 2013 年東址大廳各類諮詢服務項目每月服務量

其 他 (機動 服務)

項目 年月

現場諮詢

查詢住 院病患

電話 諮詢

帶領至 目的地

輪椅 借還

協助住院 手續

乳房攝影

2013.01

7,945

1,734

796

547

1,588

6,017

721

339

19,687

2013.02

4,715

945

417

325

1,422

3,252

577

136

11,789

2013.03

7,858

1,283

576

897

1,595

5,069

757

355

18,390

2013.04

6,713

1,008

689

422

1,219

4,826

424

183

15,484

2013.05

7,010

1,080

642

420

1,301

4,230

823

795

16,301

2013.06

7,034

1,180

611

416

1,526

4,428

724

328

16,247

2013.07

8,137

2,008

986

460

1,970

4,609

900

385

19,455

2013.08

7,770

1,484

921

453

1,703

4,051

662

502

17,546

2013.09

7,715

1,537

807

468

1,551

4,867

646

145

17,736

2013.10

8,307

1,885

979

522

1,752

4,811

1,037

923

20,216

2013.11

8,553

1,571

704

494

1,451

4,976

1,010

141

18,900

2013.12

8,069

1,449

614

509

1,435

5,142

1,070

330

18,618

合計

http://www.ntuh.gov.tw/pao  47


(八)藝文活動 -- 藝術饗宴

1. 藝術饗宴源起

(2)尋求企業資源贊助,分別與第一銀行、

為提升本院人性化醫療品質,加強對病 友、家屬以及週邊社區居民心靈關懷慰問, 提供多元及溫馨的藝術表演,1993 年 5 月 25 日,本院首創將藝文活動導入醫療環境, 邀請臺北藝術家合唱團來院表演,活動至 今 20 年,達 334 場。採動態活動辦理方式 於東址大廳、兒醫大樓大廳及各病房舉辦音 樂、舞蹈等表演,深獲病友與訪客好評。

誠品臺大醫院店合作,邀請優秀身心障礙 團體來院演出,除了其表演可為醫院塑造 溫馨環境、鼓舞本院病友、家屬及醫護同 仁外,企業亦獲得良好公益形象,身心障 礙團體也得到更多演出機會,達到四贏局 面。 3. 2013 年表演活動類型統計分析如右圖。 4. 執行成果

2. 2013 年跨越難度之活動特色

2013 年 1 月至 12 月總計辦理 26 場

(1)與關島觀光局合作,邀請查莫洛文化

藝術饗宴。表演的日期及表演團體如下:

藝術團體,充分展現異國多元文化人文藝 術,也獲得民眾和藝文界好評。

1. 文藝走廊源起

2013 年藝術饗宴活動表演明細 總場次

表演日期

時間

活動名稱 / 申請團體

309

2013.01.25

12:00 ~ 13:00

臺灣國樂團

310

2013.02.21

12:00 ~ 13:00

新春賀喜迎佳年鑼鼓喧天齊慶賀 / 光仁中學啟智班

311

2013.02.06

12:00 ~ 13:00

湖田國小武藝醒獅團及光復國小國樂團

312

2013.03.26

12:00 ~ 13:00

韻雅舞蹈藝術中心

313

2013.04.03

12:00 ~ 13:00

星光燦爛展才藝樂活人生現希望 / 新北市自閉症協會

314

2013.05.07

12:00 ~ 13:00

好心肝合唱團

315

2013.05.24

18:30 ~ 21:00

臺大醫學院杏林弦樂團

316

2013.06.07

12:00 ~ 13:00

茵蒂卡國際舞蹈工作室

317

2013.06.11

12:00 ~ 13:00

龍舟競渡賀端午活力四射獻舞藝 / 奇異三姝舞蹈團

318

2013.06.14

18:00 ~ 21:00

黃金五線譜 - 臺大醫院院慶音樂會

319

2013.07.30

12:00 ~ 13:00

亞美尼亞霍夫室內合唱團

48  2013 年臺大醫院公共事務室年報


2013 年藝術饗宴活動表演明細 總場次

表演日期

時間

活動名稱 / 申請團體

320

2013.08.01

12:00 ~ 13:00

師大附中校友國樂團

321

2013.08.02

12:00 ~ 13:00

加拿大華裔國樂團

322

2013.08.08

12:00 ~ 13:00

天籟嗓音撫人心舞動奇蹟愛無限 / 王春葉爵士舞團

323

2013.08.16

12:00 ~ 13:00

當代小丑工作室

324

2013.09.17

12:00 ~ 13:00

璀璨花火迎中秋輪舞天使展馨情 / 任文倩表演藝術坊

325

2013.10.09

12:00 ~ 13:00

撥動愛的旋律綻放生命的光彩 /Life 爵士樂團

326

2013.10.22

12:00 ~ 13:00

關島查莫洛文化藝術表演

327

2013.11.08

12:00 ~ 13:00

臺大 EMBA 合唱團

328

2013.11.13

12:00 ~ 13:00

伊旬基金會盲人喜樂合唱團 /OK 繃樂團

329

2013.11.25

12:00 ~ 13:00

政大鋼琴社

330

2013.11.29

12:00 ~ 13:00

極光婦女合唱團

331

2013.12.19

12:00 ~ 13:00

歡欣聖誕頌恩典開朗美聲傳溫心 / 布農族女高音馬惠美 . 白明光

332

2013.12.24

18:30 ~ 21:00

臺大醫學院杏林弦樂團

333

2013.12.25

18:30 ~ 21:00

臺大醫學院杏林合唱團

334

2013.12.27

12:00 ~ 13:00

伊甸基金會輪椅舞 / 半音舞集

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1

2

4

5

3

1. 20131009 一銀關懷系列 Life 爵士樂團

4. 20130611 奇異三姝舞蹈團

2. 20130730 亞美尼亞霍夫室內合唱團

5. 20131022 關島查莫洛文化藝術

3. 20131108 臺大 EMBA 合唱團

6. 7. 8. 20130614 臺大醫院院慶音樂會

50  2013 年臺大醫院公共事務室年報


6

7

8 http://www.ntuh.gov.tw/pao  51


(九)藝文活動 -- 文藝走廊

為提升本院人性化醫療品質,本室於東址二樓定期舉辦多元化且高水準的藝術作品展覽, 提供病友、家屬及本院員工溫馨氣質的藝術人文環境,藉以舒緩身心靈。文藝走廊以提供油畫、 水墨、壓花、攝影等多元類型作 品展覽。每次展覽之檔期以二個 月為原則,展出時間則為每日上 午 8 時至下午 5 時止。 2. 執行成果 文藝走廊自 2013 年 1 月至 12 月,總計辦理 6 檔的展出。展 出期間及展覽主題如下:

2013 年度文藝走廊排程表 展期

展覽主題

備註

2012.12.5 ~ 2013.2.5

臺大醫院國畫社展

國畫

2013.2.5 ~ 2013.4.3

寬彧禪畫展

水墨

2013.4.3 ~ 2013.6.4

張天鈞油畫回顧展

油畫

2013.6.4 ~ 2013.8.5

邱文益高山攝影展

攝影

2013.8.5 ~ 2013.10.4

中正社大攝影展 鏡頭下的故事

攝影

2013.10.5 ~ 2013.12.5

鄭麗月師生瓷畫展

瓷畫

1 52  2013 年臺大醫院公共事務室年報


3

2 1. 鄭麗月師生瓷畫展 2. 寬彧禪畫展海報 3. 邱文益高山攝影展 - 雪山主峰風雲 4. 邱文益高山攝影展 - 雪山圈谷雪景 5. 中正社大攝影展 - 鏡頭下的故事

范鋒明 - 圓山彩霞

6. 中正社大攝影展 - 鏡頭下的故事

陳秀戀 唯我獨大

4

5

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二 .2013 年重點業務具體績優成果

54  2013 年臺大醫院公共事務室年報


201211 ~ 201310 年度公共事務室重點業務具體績優事項 重點業務

具體績優事項

困難度與挑戰

危機常發生於細節處,若未於第一時間立即處理,即可能釀成更大危 機,故媒體危機管理,需 24 小時待命,處理臨時緊急狀況。本年度 成功化解 6 件媒體危機事件,以現今媒體處理爆料之積極態度,爆料 事件如未於事先化解誤解,一經報導,加上電子媒體跟進,對醫院形 象傷害很大,以下爆料案件經本室與媒體溝通事件原委,成功化解本 化 解 媒 體 爆 料 院即將發生之負面形象媒體危機: 危 機 事 件, 消 1. 101.11. 病友投訴病童到本院急診就醫診治不當醫病溝通案。 媒體危機管理 弭 潛 在 負 面 形 2. 101.12 民眾投訴本院手術室使用之醫材誤解案。 象危機 3. 102.07 離職員工投訴宿舍分配不公平。 4. 102.07 來院施打第一劑狂犬病疫苗,而後疾管局不批准打第二 劑,民眾質疑醫師判斷她當初應該施打疫苗的理由。 5. 102.08 本院同仁投訴本院排班不公。 6. 102.10 病童家屬投訴臺大兒醫 13 樓收治成人。

醫院行銷

• 針對醫療創新、便民服務等議題主動召開記者會、發佈新聞,藉 由媒體的報導將本院的醫療服務及醫療成果周知社會大眾,除增 加媒體曝光,亦提升本院形象。本年度共主動發布 25 則新聞稿 主動對外發表 暨記者說明會,曝光 270 則。 醫療成果及創 • 本室除鼓勵科部提供主題外,並主動協助議題包裝及新聞稿撰 新服務 寫,提高媒體吸引力,減輕科部辦理記者會壓力,每次記者會後 亦由科部就會前準備、場地安排及媒體曝光率對本室進行評核, 今年度科部滿意度達 100%。

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201211 ~ 201310 年度公共事務室重點業務具體績優事項 重點業務

具體績優事項

困難度與挑戰

• 本院優質形象,吸引誠品臺大醫院店與本院合作,辦理醒獅團及 本舞蹈、國樂等多元表演活動,使病友及家屬,充分感受醫院濃 厚人文關懷的氣氛;另外,與億光文化基金會合作由簡文秀老師 邀請多位音樂大師來院演出辦理大型院慶音樂會,除讓醫院同仁 凝聚向心力外,也讓病友及家屬同感歡樂氣氛。與關島觀光局合 辦理多元化藝 作舉辦查莫洛傳統歌舞表演,將國際旅展中的獨特精彩表演移師 文活動和展覽, 東址大廳。 公益及藝文活 豐富本院文化 動辦理 • 尋求企業資源贊助,第二度與第一銀行文教基金會等企業合作, 內涵及塑造溫 邀請優秀身心障礙團體來院演出,為本院營造藝術人文空間、鼓 馨人文環境 舞本院病友和家屬以及醫護同仁、企業也獲得良好公益形象、更 使身心障礙團體得到就業機會,達到四贏局面。 • 本院文藝走廊畫作篩選及展示,除須不斷與展覽者溝通適合病友 欣賞的作品挑選原則,更主動搜尋優秀、多元且適合於本院展出 之作品,始能完成畫作之佈置。 • 擬訂今年「世界手部衛生」推廣主題為—「與伴侶動物相處的手 部衛生宣導」。於 5 月 3 上午由院長、副院長與臺大動物醫院劉 振軒院長共同宣導與伴侶動物相處的正確洗手觀念,會示正確的 搓揉步驟 7 字訣 -「內外夾弓大立腕」。 • 當並安排臺大醫學系及獸醫學系學生表演洗手歌並教導與伴侶動 物相處的洗手時機:觸摸伴侶動物前、執行清潔 / 無菌技術前、 主辦手護神推 清理體液及排泄物後、觸摸伴侶動物後、接觸伴侶動物環境及其 廣運動 使用之物品後。 • 活動現場由感控中心開放參與來賓體驗乾、濕洗手,並以紫外線 測試儀器 (UV) 觀察手部清潔狀況。 • 本活動獲得平面與電子媒體廣泛報導,讓手部衛生運動的推廣再 次獲得大眾關注。 • 本室長期經營希望種子活動,始能協助本院符合醫院評鑑「積極 社區健康營造 希 望 種 子: 模 參與社區健康營造並辦理社區健康活動」之要求,本年度於 102 年 3 月 23 在兒醫大樓舉辦。 擬看診讓小朋 友 瞭 解 醫 病 互 • 希望種子活動塑造健康醫院的形象;醫學院學生提早學習和小病 動 友相處以及社區居民獲得良好的衛教知識,為醫院、醫學院和社 區居民三贏之局,參加者對活動之滿意度高達 95.9%。 主動協助癌症篩檢中心規劃並辦理 2 場健診活動 • 本院分別於 102 年 3 月 20~21 日及 5 月 22~23 日,在大都 會計程車總站辦理司機癌症篩檢義診活動,幫助長期辛勞工作的 主辦社區癌症 計程車司機朋友們為自己的健康把關,並針對民眾的健康問題, 篩 檢 活 動, 增 提供專業的諮詢和建議,希望達到與社區民眾建立良好的互動和 加本院四癌篩 關係。 檢數 • 兩梯次篩檢活動共計服務 333 人次,獲得司機們的好評和感謝, 總體平均滿意度分別為 94 ﹪和 87%。不僅提升本院公益形象, 增進計程車司機預防保健知識並促進其身心健康。 56  2013 年臺大醫院公共事務室年報


201211 ~ 201310 年度公共事務室重點業務具體績優事項 重點業務

具體績優事項

困難度與挑戰

• 在維護醫院感控及民眾就醫權益前提下,本室居間安排約 49 場 外賓參訪行程,塑造良好醫院形象,宣傳本院醫療成就,並協助 安排參訪外賓, 科部安排外賓參訪行程及提醒接待注意事項。 宣傳本院醫療 外賓參訪接待 成 就 並 修 訂 參 • 102 年 3 月修訂外賓參訪收費方案,提高收費標準並開放科部收 訪收費方案 費,自 101 年 11 月 1 日至 102 年 10 月底,已對 19 個參訪團 體收費,總收費金額 21 萬 6 千元。 • 由譚醫務秘書所領導之跨科部編輯委員協力完成每月出刊之健康 電子報及雙週出刊之員工電子報,本室為會務承辦單位。 成為院內外資 發行健康及員 訊 傳 遞 的 重 要 • 其中員工電子報需負責稿件之編輯、排版與美編,也對 222 餘 工電子報 管道 位中階人員進行邀稿,需隨時提醒忙碌之主管按時交稿,以免影 響審稿作業,耽誤發刊時程。 • 原辦法於 84 年訂定後均未曾修正,近年關於病人隱私的保護、 維持醫療正常運作等觀念深植人心,故修訂「國立臺灣大學醫學 院附設醫院拍攝申請管理辦法」,以符合作業現況。 修訂本院拍攝 修 訂 本 院 拍 攝 管理辦法 管理辦法

• 另依新修訂之管理辦法訂定「國立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝 申請注意事項」、「國立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝申請書」、 「國立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝申請審核結果通知書」、「國 立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝切結書」,供本院各單位及申請 者遵循,全案並經 8 月 20 第 394 次醫務暨行政會議修正,9 月 27 第 952 次院務會議追認通過。

• 每月檢視各單位網站及官網頁面是否定期更新檢視外,並由各單 位網頁管理人依「對外網站設置與維護管理規範」及「對外網頁 內容管理作業要點」全面檢視各單位現行網站架構或內容是否符 建立全院網頁 對外網站管理 合上述規定,以確保本院官網之品質。 管理機制 • 由網頁工作小組委員分別進行約共 80 餘件之網站審查,並由本 室負責通知及追蹤需改善之項目。

維持良好國會 關係

• 本年度成功化解立委對醫療糾紛或本院相關之關切事件共 20 件, 其中包括人事案、採購案及醫病溝通案,經本室積極協助內、外 成功化解本院 部意見之溝通,終能順利化解委員誤解。 與國會相關危 • 與立委徐欣瑩共同合作,成功為本院籌劃新竹生醫園區醫院相關 機事件 事宜平息地方反彈爭議,除準備說帖資料,還透過各方管道積極 向中央、地方主管機關溝通。 • 府會聯絡人需 24 小時 ( 含假 ) 提供對外聯繫服務,審慎判斷與 拿捏提供醫療服務的分寸與尺度,重要訊息即時通報長官。 建 立 友 善 的 府 • 另需不定時拜會國會委員或國會辦公室主任掌握其對本院關心議 會關係 題。除維護與國會之良好互動,本室還順利向外擴展友善關係至 其他部會,例如:行政院、監察院,積極爭取府會長官對本院之 支持。

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201211 ~ 201310 年度公共事務室重點業務具體績優事項 重點業務

具體績優事項

困難度與挑戰

• 101 年 11 月 1 日聲控總機系統正式上線後,大幅降低總機等候 放棄率(從上線前的平均 8% 降至上線後的平均 3%),讓人工 引進並維護聲 總機創新業務 總機得以服務更多需要協助的院內外來電者,且本室持續維護聲 控總機系統 控資料庫最正確的公務手機與分機資訊,讓需要的同仁都可藉此 快速地轉接或查詢院內電話。 • 促成臺大三總器官勸募簽約—本院與三總目前為北區前二大器官 勸募組織 (OPO),配合 102 年財團法人器官捐贈移植中心之「器 官勸募網絡計畫」進行整合合作。兩院進行整合後,合計勸募人 數佔北區總勸募人數的 68%,合計進行之器官移植約佔北區總 移植數的 60%。 • 主辦世界手部衛生手護神宣導運動 --- 今年推廣主題為「與伴侶 動物相處的手部衛生宣導」。於 5 月 3 日上午由院長、副院長與 臺大動物醫院合作共同宣導與伴侶動物相處的正確洗手觀念。 • 規劃辦理曾醫師追思會 -- 曾御慈醫師遭酒駕撞擊不幸身亡,並 捐贈所有可用之器官遺愛人間,其義行已為醫界之典範,本院整 發揚醫界價值 合各單位於事發二週內策劃及完成追思影片、紀念冊及現場追思 活動 會,以感念曾醫師之無私奉獻。 • 協辦啟動體系之社區健康列車—隨著臺大醫療體系逐漸成型,由 總院帶領 5 家分院投入健康促動活動,將全民健康促進的種子向 下札根,藉由總分院資源與文化的融合,從社區預防保健到重症 醫療的各類醫療實務,讓臺灣更多區域的民眾,都能獲得臺大醫 療體系高品質的醫療照護。 • 規劃辦理「分享愛」感恩音樂會—為表達對器官捐贈者及捐贈者 家屬無私大愛之崇敬與感謝,也讓受贈者對捐贈者表達感恩,協 助器官勸募小組首次舉辦「分享愛」感恩音樂會,同時也頒發感 謝狀予合作醫院,並趁此音樂會加強溝通聯繫。

跨科部溝通合 作

• 協助完成「北區三總臺大聯合器官組織勸募醫療網」計畫書與合 約書,協調辦理家屬聯誼活動及器官移植運動會。 • 協助爭取由本院主導設立「新竹生物醫學園區醫院」,期間不斷 與大學、上級主管機關、地方政府機關及立法委員溝通。 • 協助協調府會聯絡履約爭議案。 協助各科部危 機管理

• 協助協調家屬投訴姪兒來院探病,卻因本院南棟電梯跳電致使其 受困案。 • 協助處理民眾檢舉本院藥價案。 • 協助處理相關單位勞資會議協調案。 • HIV 器官移植事件後續檢討相關事項。 • 協助協調兒醫病人因颱風災害遺失物品要求賠償案。 • 鄒主任向二級主管、北護分院及護理部講授「媒體危機管理」、 「人際溝通與協調談判」等教育訓練。

58  2013 年臺大醫院公共事務室年報


三 . 創新、新增業務

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(一) 跨科部合作,進行品牌形象提升專案 由於醫療科部專注於醫療技術及研發能力之提升,但因不熟悉媒體運作與特性,對醫院 整體形象加分不易,故本室積極參與科部作業流程或宣導流程之改善。為提升醫院整體品牌形 象,科部如有形象包裝需求,本室會針對科部需求與專案特性,提供媒體公關策略分析及企劃 執行,以跨科部團隊合作方式,加強本院內部協調與外部溝通的跨科部協調機制,以團隊合作 方式推動專案合作計畫,協助完成多項與國際大廠之大型研發簽約計畫,成功塑造本院研發專 業形象。 本年度執行成果有: 1. 促成臺大三總器官勸募簽約—本院與三總目前為北區前二大器官勸募組織 (OPO),配 合 102 年財團法人器官捐贈移植中心之「器官勸募網絡計畫」進行整合合作。兩院進 行整合後,合計勸募人數占北區總勸募人數的 68%,合計進行之器官移植約占北區總 移植數的 60%。 2. 協辦啟動體系之社區健康列車—隨著臺大醫療體系逐漸成型,由總院帶領 5 家分院投 入健康促動活動,將全民健康促進的種子向下札根,藉由總分院資源與文化的融合,從 社區預防保健到重症醫療的各類醫療實務,讓臺灣更多區域的民眾,都能獲得臺大醫療 體系高品質的醫療照護。 3. 與感染控制中心及臺大動物醫院合作辦理世界手部衛生日手護神宣導運動 - 主題為「與 伴侶動物相處的手部衛生宣導」。本活動因創新議題獲得媒體廣泛報導,讓手部衛生運 動的推廣再次獲得社會大眾關注。

60  2013 年臺大醫院公共事務室年報


(二) 修訂通過「國立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝 申請管理辦法」 1. 「國立臺灣大學醫學院附設醫院應傳

業類每小時收費 1,000 元,但商業類

播公司申請影片、影帶錄製辦法」於

之收費於參考臺灣大學及臺北捷運局

民國 84 年訂定後均未修正過,近年

的收費標準後,自每小時 6,000 元提

來關於病人隱私的保護、維持醫療正

高到每小時 12,000 元,以符合巿場

常運作等觀念深植人心,故本室草擬

行情。

「國立臺灣大學醫學院附設醫院應傳 播公司申請影片、影帶錄製辦法修正 草案」,以因應時代潮流。

(3)明訂可以接受開放申請拍攝的時間 及區域範圍。 (4)明訂申請及審核流程,並新增如涉

2. 本次修正重點如下:

及拍攝病友畫面需事先取得書面同意

(1)「國立臺灣大學醫學院附設醫院應

併同申請書送本院審核。

傳播公司申請影片、影帶錄製辦法」

(5)明訂本院得拒絶拍攝之申請及來本

更名為「國立臺灣大學醫學院附設醫

院拍攝時必須遵守的規範,以確保本

院拍攝申請管理辦法」,以符合作業

院建築及設備不遭受損壞及維護醫療

現況,另依修正草案之規定,訂定「國

作業的正常運作。

立臺灣大學醫學院附設醫院拍攝申請

3. 本辦法經民國 102 年 8 月 20 第 394

注意事項」、「國立臺灣大學醫學院

次 醫 務 暨 行 政 會 議 修 正, 並 經 民 國

附設醫院拍攝申請書」、「國立臺灣

102 年 9 月 27 第 952 次院會議追認

大學醫學院附設醫院拍攝申請審核結

通過。

果通知書」、「國立臺灣大學醫學院 附設醫院拍攝切結書」,供本院各單 位及申請者遵循。 (2)基於使用者付費的精神,將收費標 準分成商業類與非商業類兩類,非商

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肆、教育訓練及進修 一 . 總機教育訓練 為使本院第一線總機同仁,除本身應具備之工作知識、服務禮儀外,亦期望能藉由舉辦的教 育訓練課程,提升總機同仁對外、對內的身心健康及服務品質。每年固定舉辦的教育訓練場次約 為 6 場,每場辦理 2 梯次,由總機同仁於排班時間外,安排時間參加。自 2011 年起,並開始加 入多場話務應對與轉接實務共識課程,由組長及 leader 自每月側聽總機人員轉接錄音檔案挑選 實務教材,就每位同仁之應對語氣、措辭、轉接適當性等方面,逐一討論,相互檢視,取得改善 共識,期能日益提升服務品質。 而為能更進一步讓總機同仁站在顧客的立場傾聽對話,發揮感同身受、共同檢討的效果,自 2013 年年中起,改由讓總機同仁輪流擔任教育訓練講員,進行對側聽話務之心得分享,也使每 位同仁對於案例能有更深刻的印象。2013 年為總機人員舉辦之教育訓練課程,講題及講師如下: 2013 年度總機教育訓練排程表 辦理日期

課程名稱

主講人

2013.03.06 & 13

102 年度總機話務應對與轉接實務共識課程(一)

連子慧組長

2013.06.20 & 26

102 年度總機話務應對與轉接實務共識課程(二)

杜佳冷小姐 陳筱婷小姐

2013.08.28 & 09.4

102 年度總機話務應對與轉接實務共識課程(三)

張琍珊小姐 許珮慈小姐

2013.09.11 & 25

自衛消防應變演練計畫—桌上演練

2013.11.13 & 20

業務常用英文會話

2013.12.11 & 18

102 年度總機話務應對與轉接實務共識課程(四)

62  2013 年臺大醫院公共事務室年報

安全衛生室 賴尚儀管理師 國際醫療中心 陳姵均護理師 鄭燕芬小姐 范愛珠小姐


1

2

3

4

5

6

1. ~ 3. 公共事務室 102 年度自衛消防應變演練計畫—桌上演練教育訓練 (9/11 及 9/25) 4. ~ 6. 公共事務室 102 年總機話務英文會話教育訓練 (11/13 及 11/27)

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二 . 志工教育訓練 本室督導約 150 位志工,負責本院人工掛號及東址大廳、PAT 及乳房攝影室之引領 及諮詢服務,為維持服務品質及提升志工的身心靈健康,遂調查志工有興趣學習的資訊方 向,並配合身為本院志工服務團隊需配合學習的議題,共同擬訂教育訓練主題。每年固定 舉辦的教育訓練場次約為 4 場左右,由志工自行前往參加,會後並進行雙向交流,除了感 謝志工對本院服務的付出外,亦趁此機會瞭解志工在服務上遇到的困難或希望能夠獲得解 決的問題。2013 年的教育訓練講題及講師如下: 2013 年度志工教育訓練排程表 辦理日期

課程名稱

主講人

2013.03.21

專業整合與前瞻創新 ~ 心血管中心服務介紹 ~

護理部游惠珠督導

2013.05.13

活過一百歲很容易

老年醫學部詹鼎正主任

2013.08.23

銀髮族常見眼疾

眼科部朱筱桑醫師

2013.11.12

影像醫學部設備大觀—影像醫學部現有設備之用 途簡介與安全防護

影像醫學部張武明組長

64  2013 年臺大醫院公共事務室年報


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伍、 主 辦 或 參 與 之活動 66  2013 年臺大醫院公共事務室年報


-- 辦理「希望種子醫院活動」 本室於 2013 年 3 月 23 日舉辦「第五屆希望種子醫院活動」,希望藉由模擬看診讓小 朋友從小瞭解並熟悉醫病互動的模式。 •

經本室長期經營此希望種子活動,始能協助本院符合醫院評鑑 1.1.13 之積極參與社區 健康營造並辦理社區健康活動之要求。

此活動促成本院、醫學院和社區居民三贏的局面,包括本院成功塑造健康醫院的形象和 高度親和力;醫學院學生則藉此機會提早學習和小病友相處以及社區居民獲得良好的衛 教知識。

參加者對活動之滿意度高達 95.9%,其成效獲得參與者高度認同。

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陸、配合政策之專案

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一 . 主辦世界手部衛生日手護神宣導運動 --2013 年推廣主題為「與伴侶動物相處的手部衛 生宣導」 本室為協助推廣 WHO 手部衛生策略,2013 年「世界手部衛生日」創新推廣主題為—「與伴 侶動物相處的手部衛生宣導」。於 5 月 3 日上午 由院長、副院長與臺大動物醫院劉振軒院長共同宣 導與伴侶動物相處的正確洗手觀念,示範正確的搓 揉步驟 7 字訣 -「內外夾弓大立腕」。 當日並安排臺大醫學系及獸醫學系學生表演 洗手歌並教導與伴侶動物相處的洗手時機:觸摸伴 侶動物前、執行清潔 / 無菌技術前、清理體液及排 泄物後、觸摸伴侶動物後、接觸伴侶動物環境及其使用之物品後。活動現場由感控中心開放 參與來賓體驗乾、濕洗手,並以紫外線測試儀器 (UV) 觀察手部清潔狀況。 不同於以往,本次手護神宣導活動首次串連體系各分院共同辦理。本室除於總院東址大 廳辦理「與伴侶動物相處的手部衛生宣導」活動外,並主動製作、提供海報與宣導品分送至 5 家分院,各分院亦共襄盛舉、積極配合。本活動獲得平面與電子媒體廣泛報導,讓手部衛 生運動的推廣再次獲得大眾關注。

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二 . 主動聯繫企業團體 協助癌症防治中心辦理大型社 區篩檢活動 (一)活動目的: 為推廣本院四癌篩檢及達到與社區民眾 建立良好互動關係,本院分別於 2013 年 3 月 20 ~ 21 日及 5 月 22 ~ 23 日,在大都 會計程車總站辦理司機癌症篩檢義診活動, 幫助長期辛勞工作的計程車司機朋友們為自 己的健康把關,並針對民眾的健康問題,提 供專業的諮詢和建議,希望達到與社區民眾 建立良好的互動和關係。

(二)活動成果: 兩梯次篩檢活動共計服務 333 人次,獲得司機們的好評和感謝,總體平均滿意度分別為 94% 和 87%。不僅提升本院公益形象,增進計程車司機預防保健知識並促進其身心健康。

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三 . 協助規劃辦理「讓愛飛翔」器官捐贈音樂會 為表達對器官捐贈者及捐贈者家屬無私 大愛之崇敬與感謝,也讓受贈者對捐贈者表 達感恩,並藉此音樂會加強與合作醫院之溝 通聯繫,本室協助器官勸募小組舉辦「讓愛 飛翔」器官捐贈音樂會。 本室於音樂會邀請臺大醫學院杏林弦樂 團亦是本院的實習醫師參與音樂會表演,希 望藉由活動的參與,讓實習醫師早日了解器 官捐贈的意義及器官捐贈推廣的重要性,讓 他們日後在行醫生涯能對病友多一分同理心及關懷和不同的人生體驗。 本院也希望藉此活動能讓更多民眾了解器官捐贈的深層意義並能幫助更多家庭圓滿,希 望同時能有助於推廣器官捐贈業務。

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四 . 規劃辦理曾醫師追思會 曾御慈醫師遭酒駕撞擊不幸身亡, 家屬難忍傷痛之餘卻願意捐贈其所有可 用之器官遺愛人間,其義行已為醫界之 典範,為配合追思音樂會之舉辦,本室 必須在兩週內整合感控、創傷兩專科意 見,並動用本室大量人力、物力,篩選 修正文稿並美編製作紀念文集、剪輯追 思影片。在追思音樂會中,臺大醫學院 及本院更頒發感謝狀感謝曾醫師數年來 行醫生涯對病友的視病猶親及積極投入 愛滋病防治研究的努力貢獻。追思會的 舉辦,除達到追思及發揚醫界價值之目 的外,更讓民眾瞭解器官捐贈之大愛。 此次事件及活動經由媒體大版面的 報導,讚賞及肯定曾醫師的大愛精神, 使更多民眾了解並認同器官捐贈的重要 精神和價值,使當月的器官捐贈量明顯 增加許多,直接有助於推廣器官捐贈, 並讓本院年初舉辦之「與三總聯合器官 組織勸募醫療網」整合計劃發揮綜效。

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柒、結語

維護及塑造本院品牌形象,乃是公共事務室 最重要的任務與榮耀…

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維護及塑造本院品牌形象,乃是本室最

行大眾溝通,維護及提升品牌信譽。

重要的任務。本院長久以來被視為臺灣醫界

本院的品牌形象需要公關���員 24 小

的典範,不僅要肩負社會責任,還受到社會

時、日以繼夜的守護,本室同仁秉持樂於學

與民眾的高度期許與嚴厲檢視,不僅品質要

習與接受挑戰的正面心態,展現高度的熱忱

比人家高,還要做得比人家更多更好。伴隨

守護著臺大醫院的品牌形象,對於品牌所付

著民眾需求的增加與臺大醫療體系的建構,

出的情感遠高於對親情的投入。然而,為了

本院對內、對外所面臨的公共事務日益複

捍衛臺大醫院這塊前人所傳承下來、現今全

雜,挑戰度與困難度也不斷提升。面對內部

體同仁們所努力打拼竭力維護的招牌,本室

的公關問題,本室需協助進行內部溝通、化

同仁將無怨無悔,持 續奉獻,勇往直前,永

解部門衝突、提供各項行政或文書支援,穩

不停歇!

定內部共識與士氣,避免再發生危機;在面 臨外部公關問題時,本室則需適時運用外部 累積資源,包括行政、立法及媒體各界等進

接下來,就 ... 明年 哇~ 2013 年的業務內

再見囉~

容真不少,有夠精彩! 接下來呢?

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