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004 期。發行日 2013 年12 月31日 2013 年的服科所,六歲了。對於一個人的成長,六

與社會和產業的創新。這樣的努力需要許多的有志之士的

歲就要進小學了,開始在學校與班級常規規範的童年。對

熱心參與,以及源源不斷的新血投入。很高興,我們將在

於一個組織,六歲應該也確立價值主張與建立核心能力。 2014 年招收服務科學博士生。並且將以國際化為目標,同 什麼是服科人的價值與能力?在 2013 年初的服務科學導

時招收國內以及國際學生,採英語教學,並著重國際交流

論的期末,我請現在的研二的這一屆同學,透過開放空間

與產業連結。非常歡迎服科畢業同學在經歷產業歷練後,

會議的模式,共同彙整出服科所的核心價值論述,然後各

有興趣於學術研究與產業創新時,回來念博士班。另一方

自利用一個網頁的格式來傳達。從這個共同產出的價值論

面,在台灣服務科學學會的平台上,我們將繼續推動服務

述中,可以看到同學們對服科所的體驗與期望。例如, 「We

科學的跨領域的課程模組、發展服務設計方法於服務創新

are cool and different」、「服科所重視行的價值,體驗

與產業轉型,並規劃提出服務科學的課程建議給教育部,

人文」、「服科所提供理論與實務接軌的平台」「在這裡

期望透過教育部的鼓勵,有更多的學校開設服務科學學

所 有的 定義都 可以 被挑戰 」「 服科所 提供 一個 op en

程,培養跨領域的服務科學與創新人才。誠摯期待大家能

minded 的環境,讓大家成為自己想要的樣子」等。從這

身體力行服務科學精神與專業,共同參與服務科學典範轉

些的論述中,可以體會出同學們在這個環境中所接觸的訊

移的歷程。

息與所得到的對待。事實上,服科所的學習環境裡,始終 堅持著學習者為中心的理念,透過學習者主動積極的探索 與嘗試,培養行動的能力,期望能透過自己的做到,成為 別人的需要。

談到服務科學創新與創業精神的培養上,2013 年, 同學們有具體的成果表現。例如、黃裕軒、張君瑋、李宥 萱、莊凱詠同學榮獲 ATCC 全國大專院校商業個案比賽總 冠軍;杜長城、陳嬿伊、王崇懿、葉書銘同學獲得資訊應

近六年來,除了各門課程有其學習的內容與活動的

用服務創新創業新秀選拔優質創新組優勝。在其他的研究

特色外,許多的學習活動,漸漸地成為服科人整體學習環

專業與活動設計上,同學們的勇於嘗試,敢於創新,已漸

境的一環,例如,迎新溯溪、服務人文體驗營、Design

漸形成服科人的 DNA,在個人成長與團隊領導上,處處可

Thinking 研習、暑期產業實習等。邁向未來,我們要繼續

見。

精益求精。

展望新的一年,讓我們一起向身邊與遠方的師長、

謝謝許多畢業的所友支持,在最近幾個月,老師們

前輩、同事、朋友表達我們的感恩,他們的提攜與協助,

有機會去拜訪其服務的機構,並獲得他們本身與其主管對

讓我們可以不斷地學習與成長。我們當反思,現在的自己,

於服務科學領域的一些建議。根據他們的建議與我們對於

是否還能願意自我改變以成就更好的自己,是否記得要透

學術發展方向的掌握,在 2014 年,老師們將更進一步規

過自己的做到,成為別人的需要。最後,讓我們以在服務

劃課程與活動模組來建議同學根據其興趣選擇不同的學

人文體驗營共同哼唱過的「風中的羽翼」這首歌中的「你

習路徑與研究主題。一郎老師與服科學會夥伴也將規劃服

陪伴我穿越過高山和大海,我的心有你才會澎湃;我願意

務人文體驗營 2.0,提供擔任過人文體驗營的學長姊一個

放棄所有堅持和驕傲、相信你,因為相信愛。」喚起我們

進階的營隊。尤其是許多的學長姊進入了職場,一定有許

共同的回憶,以及我們繼續向前的動力。敬祝 平安健康

多的心得與感受,透過服務人文體驗營 2.0 的經歷,可以 有新的體驗與向前的動力。 在服務科學的領域發展上,我們知道,如果服務科 學要能成為一個典範轉移,必須要能有所貢獻於學術發展

102 年 12 月 31 日 1


Our Faculty Research 林福仁 教授

1. 醫療與健康照護服務:如論人計酬支付制度下的全民健保系統分析以及病人的忠 誠度、個人健康紀錄服務的持續使用等主題。 2. 文件探勘與巨量資料:先前專利檢索、立法院問政資料、新聞事件分析、市場情 報等主題。 3. 服務開放創新:區域服務系統創新、企業服務創新研發中心、服務設計與精實創 業等主題。

嚴秀茹 教授

1. 服務行銷與管理: 探討哪些組織與員工因素有利於營造服務關係,強化顧客參與, 以提升服務效能。 2. 消費者行為: 探討實體服務環境下,或者 IT 服務介面下之消費者行為樣貌與其管 理。 3. 服務創新: 服務創新類型探索; 組織管理機制與資訊科技如何影響服務創新。

王俊程 教授

社會媒體從生活的一部分,即將成為組織推行服務時不可或缺的重要元素。 研究的課題在於從社會媒體的觀點,探索有效推行服務創新的方式,並從現有的網路 互動行為,從網路結構變化型態,歸結出社會媒體環境下的個人行為與群體互動模 式。而社會企業等新型態組織也因著社會媒體有更多的可能性與發展潛力,也會是我 們關注的焦點。

許裴舫教授 1. 以商業及管理的角度來看待新興資訊系統導入、使用、及其市場價值,例如 ERP 系統、電子商務系統、雲端運算、綠色 IT 等。 2. 資訊科技與服務間的重要議題,包括資訊服務品質衡量、資訊科技與服務創新。 3. 跨國企業組織行為,包括全球綠色供應鏈、文化差異對跨國企業的影響

雷松亞 教授

1. Hooked on Technology: how habit, addiction, and switching costs keep users glued to smartphones and online services. 2. Interface Design: How interface elements and design choices influence how people interact with smartphone apps and online services. 3. Online Games: understanding why gamers spend time and money on casual social games.

王貞雅 教授 研究主題包含餐旅與飯店行銷、跨文化服務接觸與前線服務人員管理等議題。近年的 研究專案包含異國餐廳如何透過服務場域設計,帶給顧客道地的感覺;以及顧客對 於不同文化背景的前線服務人員,容易存在哪些刻板負面印象。

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Our Activities 迎新溯溪

2013.09.15 烏來桶後溪

在我們每一個人的生命裡,總是會有一些困難就像漩渦一樣,想要越過,偏偏又一次一次地 失敗,進入一個無止境的循環,那一種失落確實會讓人喪失意志,在這個時候別忘了,還有夥伴 們,雖然他們不會幫你突破困難,因為他們不是你,但他們總是會伸出手,拉你一把,給予你這 世界上最溫柔的力量和最剛強的支持,讓你突破自己,走出難關。服務科學所迎新溯溪,讓我們 檢視自己當下面對困難的態度,記住自己突破的感覺,同時也要記得夥伴給你的感覺,這是一個 開始,一起打開服務科學之門,看見不一樣的世界。

產業產業實習 每年升碩二的暑假,對於服科所的同學來說非常重要,因為他們將要進入產業實習兩個月,這 是種對自我的挑戰,也是在進入社會前,測試過去所學是否能應用在業界上一個很好的機會。 產業實習除了所上合作的企業所提供的實習機會外,更開放同學們自己去尋找有興趣的產業與 職缺。同學們都保持積極開放的態度進行嘗試,也都有不錯的成績。經過這兩個月的磨練,大家的 視野更加開闊,也越來越有自己的想法,對於未來想要從事的生活和工作也有了藍圖。在實習成果 發表會上,業師親臨現場聆聽同學報告在這兩個月業界實習的點滴,每位的表現都讓現場業師和所 上老師驚艷,不敢相信在這短短兩個月中,同學們透過自主的學習,可以得到這麼豐碩的成果。我 想這就是服科所同學相較其他系所佔有優勢的地方。因為我們在服科所學到的,並非只有印在教科 書上硬梆梆的知識,更有大家看不見的軟實力。

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2013 Design Thinking Workshop

2013 年 10 月 26,27 日是清大服科所舉辦一 Tes ng、Storytelling 等六大步驟外,為了引導學員 年一度 Design Thinking Workshop 設計思考工 們實際操作並將此方法內化,學員們在第一天下 作坊的日子,經過這幾年服科所學長姐的努力,已 午兵分三路前往各大賣場進行訪查。經過了Coach 讓活動有非常好的口碑,更讓今年報名空前踴躍, 及TA的協助,學員們在駐點觀察及顧客訪談的過 從近百名報名者中挑選出 36 位設計思考家一起 程中更加了解使用者的需求。除了提出Ideas之 體驗設計思考的神奇魔力。 Design

Thinking(設計思考)是一套源自

外,各組也利用了Persona描述了目標客戶,不僅 賦予他們獨特的個性,也試圖找出他們的需求以

IDEO 的服務設計方法, 舉辦設計思考工作坊也變 及內心深處的Insight,更依此實際Prototype改善 成了服科所的傳統之一,碩二的學長姊經過一年 大賣場動線的規劃、購物車的設計或是結合新科 的歷練及體會將其精華濃縮在兩天的活動中送給 技與遊戲化的賣場體驗。最後,在學員們充滿創意 碩一新生,也開放部分名額給非服科所的同學,創 且歡樂的Storytelling中畫下了完美的句點,為大 造跨領域合作的經驗,讓大家在彼此都不熟悉的 家帶來了一次思維上的變革。 狀況下,學習如何快速地在團隊中互相合作。

Design Thinking Workshop我們明年見。

今年的設計思考工作坊定題為『大賣場大改造 造』,除了介紹Empathy、Define、Ideate、Prototype、

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所友回娘家

2013.04.28 清大台積館

每年定期邀集畢業校友回校參觀敘舊,一向是國內各大專院校系所的傳統,但是 今年服科所的「所友回娘家」活動卻很不一樣。 服科在校的學弟妹們準備了豐富有趣的跑關活動,帶領已經進入職場的學長姐們 再次重溫在學的充實時光,過去在台積館七、八樓教室上課討論過的服務專案為關卡 主題,也回顧那些在三樓研究室做報告熬夜、為論文衝刺的回憶,同時也一起光臨新 的所辦公室與服務設計實驗室。除了讓學長姐們回想起過去在服科所成長的點點滴 滴,也跟著全體服科人一同見證服科所的成長與轉變。一年一度的所友回娘家是服科 人重要的對話聚會,讓在學的學生有機會親自向身在職場的學長姐汲取寶貴的職涯經 驗,也讓畢業學長姐們能掌握服務科學進展的最新脈動。

2013.01.19-21 501 梯 2013.09.07-09 502 梯

服務人文體驗營

服務人文體驗營邁向第五年了,除了學生及學長姊之外,今年還有許多老師跟我們一起實際參 與,不僅在心靈與體能上有重重的考驗,我們發現了自己還有其它超棒的特質,更看見了自己的不 足; 更重要的是重新定義了團隊,體驗了 Team Commitment ,不管東南西北,都要全力以赴,這 群學員用行動實踐自己的承諾。 在三個月後的充電會中,每一位學員都分享了後續的行動以及這段 旅程的改變,在充電會的最後,一朗老師送給學員們的一段話:「你在哪裡學習?學什麼?跟誰學? 我不感興趣。我想要知道,當所有的一切都消逝時,是什麼在你的內心支撐著你」希望我們都能找到 那個牽引著我們的力量,並且,莫忘初衷。讓我們一起把希望帶上,用服務讓社會走向更好的明日 。

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樂服台 「樂服台」 (Love Service in Taiwan) -「樂」愛分享創新「服」務的交流平「台」, 是由一群清大服務科學所學生自發性成立的社團, 希望能透過這個平台,讓對服務設計、服務創新有興趣的人進行交流。 至今成立第二年,我們繼續利用不同的機會, 透過不一樣的角度去更認識服務科學。

樂服台 X 服務科學 在2012年,我們舉辦了跟服務設計相關的社課 邀請在業界工作的講者跟我們分享實務經驗, 從最基本的服務設計概念到洞察需求和服務視 覺化,都讓參加者獲益良多。 在2013,我們主打的社課是 去了解服務創新與服務設計 在企業中是如何運作, 讓大家對服務科學在應用面有更深的 了解。

樂服台與企業聯手,設計思考激發孩子無限潛力 清華大學樂服台在2013年與以腦波應用產品見長的 美商神念科技和大寶科技,一起規劃執行5月19日於華山文創園區遠 流別境舉辦的「設計思考想想營」,不同於台灣的孩子平常在學校 的上課方式,樂服台運用了史丹佛大學的設計思考課程,結合矽谷 最尖端的腦科學技術應用,激發小孩的同理心、觀察力、創造力、 思考力,並讓創意發想有跡可循。 2013想想營活動花絮▼

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reBuzz 壹心理,更被 Google+ 選為推薦的優質 媒體。 很幸運地 reBuzz 順利度過了第一年,也 吸引了越來越多來自產業、學界以及一般 大眾的關注,並有接近 30 位的夥伴認同 這樣的理念而加入。 reBuzz 來報這(http://rebuzz.tw),創辦 於 2012 年 9 月,由服科所 99 級謝六拾、 李謝佑宇以及台大圖資所的張育真共同 發起。我們專注於分享「消費者心理學」、 「使用者經驗設計」與「創新商業模式」。

創辦 reBuzz 過程中最開心的是,上述內 容方向受到許多業界、學界的關注與鼓勵, 也間接證明了服務科學是往對的方向前 進,也期許服科以人為本的精神能繼續推 廣給更多人知道。

希望利用新媒體的力量,激發出大家更多 不一樣的想法,並能加以實踐在日常生活

歡迎有志一同的學長姐、

與工作中。reBuzz 當初發起的初衷其實跟

學弟妹、以及師長,一起加入我們呦!

服務科學的中心思想 ─ 「以人為本」,有

Contact us: rebuzzmedia@gmail.com

很大的關連。我們發現國外已有許多內容 媒體以及企業不斷大聲主張「使用者經驗」 與「服務創新」的重要性。但許多台灣的 企業主、職員、乃至一般大眾,卻是一知 半解,甚至完全沒聽過。這也是為何成立 reBuzz 的原因,我們希望將服務科學的精 神、概念以及實務應用方法推廣出去。我 們也與許多國內外優質媒體合作,包含 TechOrange、MyDesy、kono、PanSci、

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服科所分享會 XperChange

Our Life

服科所除了課程多采多姿, 生活也多彩多姿!在臉書上常常可以看到同學去 旅行、參加創業競賽、做有趣的專案,或是有很酷的興趣,像是彈吉他、烹 飪、減肥等等。我們知道彼此正在過著繽紛的生活,卻從來沒有好好的聽對方說那是一個什麼 樣的故事。一學期一次的分享會,讓大家有種重新認識一個同學的特別體驗,明明就是在同一 個 Lab、同一門課裡坐在旁邊的同學,在分享會裡面彷彿看到平常所不知道的一面。大家興奮 說著自己最喜歡做的事、最引以為傲的事,表情生動自然,因為彼此認識且親近進而產生共鳴, 底下聽的人也不自覺跟著很開心。最平凡的生活小事,最單純的笑,也因為分享,傳遞到身邊 的人心中。

服科所在校生 今年有21位新生加入服科所,除了 企管、資管、中文、工業設計的多元背 景之外,今年還有兩位陸生一同加入, 除了跨領域也有更多文化的交流,服科 所真是越來越多元了!

經過一年洗禮的學長姐們,在暑期實習 之後更顯得成熟了呢!雖然現在大家都在為 了各自的未來努力,但是,在溫暖的 LAB 內 外總是可以看到學長姊跟學弟妹分享寶貴的 經驗、有趣的生活,不分碩一碩二,大家一 起去享受美食、唱歌、運動,在忙碌的生活 中互相鼓勵。 8


ATCC 全國大專院校商業個案競賽- WeIn

Our Proud

WeIn 團隊由服科所黃裕軒、張君瑋、莊凱詠、李宥萱及清大經濟系 張雅慈同學共同組成。 「WeIn」這個隊名代表著我們的期望與我們實

踐夢想的方法,「We in, we win!」,全心參與,戮力而為,並於最終共享獲得成 功果實的喜悅。 決戰社群時代, WeIn 團隊以小資女為目標客群所展現的社群威力, 也源於我們從自身社群情感羈絆蓄積能量的爆發。「一個我,還有千千萬萬個我」 ─ WeIn 的茁壯用這句話來說絲毫不為過。 漫漫一學期的 ATCC 旅程,在同儕力挺、學校教師及校友支持以及虛實整合 的行銷活動實作累積了萬人粉絲為後盾,還有不吝給予指導的昇恆昌。幾次的過關 斬將,WeIn 往往表現出迥異於激昂氛圍的老成持重,私底下揣想著我們表現出來 的冷靜或許是按捺野心的反向表徵。最終,不負眾望獲得全國冠軍,我們與有榮 焉!

Dream Pocket 在清大服科所開設的「文件探勘」課程當中,我們發現了企業有很大的「痛 點」在於雖有收集大量資料的能力,卻沒有辦法用最好的方式利用它。收集完 資料後,有了龐大的資產卻沒辦法將資產轉換成有價值的產出,常會碰到資料 收集好了,卻看不完或是整理出來的報告,參考價值不高。 由清大服科所杜長城、王崇懿、陳嬿伊、葉書銘 及清大資工所王柏凱、中央資管所蔡璧合同學共 同組成跨校跨領域的 Dream Pocket 團隊,希望 以「資訊」與「使用者研究」為中心,搭配與企 業之間的密切合作與投入能開發出真正符合企 業「需要」的服務。於是,UGC Integrator 的雛 型產生了,也以此項計畫獲得第 18 屆創新創業 新秀選拔優質新創組優勝的榮耀!

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102.01.17

100級碩士生proposal

102.01.19-21 501梯服務人文體驗營 102.02.20

服科所學會交接

102.0316-17 敏捷專案管理工作坊 102.04.20

102級服科迎新茶會

102.04.26

北京科學院參訪交流

102.04.28

第三屆服科所友回娘家

102.05.09

服務創新方法論與研究案例課程

102.05.31

Dr.Martin Fleming來訪演講

102.06.08

2013科管院小畢典

102.06.11

服務創新課程於安心學院舉辦期末成果發表

102.06.14

2013暑期實習Yes Party

102.06.14

ATCC大賽清華大學服科「WeIn」團隊奪冠

102.06.18

本所博士班獲教育部核准成立 自103學年度開始招生

102.09.07-09 502梯服務人文體驗營 102.09.15

服科102級迎新溯溪

102.09.25

2013暑期實習成果發表會

102.10.01 102.10.17

100級王俊懿同學榮獲 2013年第六屆溫世仁服務科學論文獎佳作 隆德大學參訪

102.10.26-27 2013Design Thinking Workshop 102.11.02-03 焦點討論法工作坊 102.12.05 102.12.19

服科Dream Pocket 團隊榮獲2013第18屆資訊 應用服務創新創業新秀選拔優質創新組優勝 服科聖誕趴 10

服科所電子報 服務聲004期Annual journal for our ISS communities-vol.4  
服科所電子報 服務聲004期Annual journal for our ISS communities-vol.4  
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