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003 期。發行日 2012 年 12 月 28 日 在 2012 年末,透過服務聲的所訊,謹代表所上老師與同學們向服科所的校友們,致上年終的祝福,除了預祝 大家在 2013 年有個健康平安的日子外,期待大家也都能有充滿挑戰的機會與學習成長的收穫。作為全國唯一 的服務科學研究所的畢業生,相信有不少人會很好奇地詢問您,什麼是服務科學?您的回答,不曉得有隨著工 作與生活歷練,而有不同的闡釋。到此,請暫停閱讀,請您回答:「什麼是服務科學?」 不斷地透過自我的實踐,從與人的相處、對事的處理,在價值交換與共創的過程中,我們的專業與能力是否成為別人的需 要?我們是否熱情主動地為團隊的共同目標,全力以赴?什麼時候,我們帶著我來的精神,讓團隊的能量提升,讓自己的做 到,成為別人的需要。 如果服務科學兩年的學習經驗,能帶給您人生不同的未來,那一定是您的願意,願意為更好的自己而有所改變。為這樣的 一次體驗與看見,服務人文體驗營儼然成為我們共同的經歷。來自溫世仁文教基金會的贊助,一郎老師與賦力團隊為台灣服務 人文沃土的深耕,提供了更多來自台灣不同學校同學體驗改變自我、服務人生的機會。從 402 梯開始,我們邀請各校的老師親 自參與,讓服務科學的種子,在台灣各地發芽生根。尤其提供參加過的學員回來擔任學長的機會,從初次體驗到陪伴學員的角 色轉換,從學長們的分享中,可以感受到當學長的收穫更大。現在的服務人文體驗營一年舉辦兩梯次(寒暑假各一梯次),歡迎服 科所友們回來擔任學長。 服務科學學會成立後,透過學會辦理的活動,讓服務科學的網絡漸漸地透展到其他地區。同時也從國外邀請許多的服務設 計相關的專家來台分享他們的經驗。我們在每年的五月舉辦 ICSSI (International Conference on Service Science and Innovation),並召開服科學會會員大會與成果發表。期許大家要把服科學會當作是自己的專業社群去參與並貢獻自己的時間與專業。 記得上課時提到孔恩所提出來的典範轉移研究,典範轉移需要一個強而有力的社群來不斷地對領域的實踐產生貢獻,如此才能 成為新的典範。我們就是這個新典範的創造者。所以,服科所友們,一定要成為這個社群最熱情的貢獻者。請記得繳交 2013 年的年費,成為服科學會的會員。下次,遇見您,我要確認你是否為服科會員?如此,才能持續與服務科學的發展在一起。 CROSS 是服科學會出版的雙月刊,提供了最新的服務科學的訊息,成為會員,就可以定期收到。碩暉和艾樺,目前是學會的專 案經理,就是積極推動服務科學的服科人。 跟大家更新一下所上的近況: Soumya 老師獲得國科會吳大猷先生紀念獎的獎勵,這是年輕教授最高的榮譽。大家與有榮 焉。老師們仍然忙碌但看起來都健康。學校剛通過了我們設立博士班的申請,即將送教育部核准。如果順利,我們將於 2014 年開始招生。我們擬同時對國內與國外招生,將會是一個國際的博士班課程。經過工作歷練的您,準備給自己新的學習挑戰, 歡迎回來念博士班。暑期實習仍舊是研一暑假的必修課。我們需要有更了解服務科學與提供服務創新磨練的機會,如果您的單 位有實習機會,記得通知所辦。我們在 321 設立了服務設計空間,現在同學可以到 321 進行服務設計活動。302 的隔間打開 了,希望讓服科同學能與其他研究所同學在一起。對同學而言,這是一個很大的心理空間轉換,很挑戰但也很期待他們能做 到:服務就是跟人在一起,跟什麼人都可以。所辦公室搬家了,不變的是熱情開朗的軒妏依舊服務老師與同學們。潔瀅生了第 二個寶寶;敬萱最近要結婚了。最後,分享 Robert Frost 的詩: The Road Not Taken,與大家互勉:珍惜時間,活在當下。

Two roads diverged in a yellow wood, And sorry I could not travel both  And be one traveler, long I stood  And looked down one as far as I could  To where it bent in the undergrowth;    Then took the other, as just as fair,  And having perhaps the be er claim  Because it was grassy and wanted wear,  Though as for that the passing there  Had worn them really about the same,

And both that morning equally lay  In leaves no step had trodden black.  Oh, I marked the first for another day!  Yet knowing how way leads on to way  I doubted if I should ever come back.    I shall be telling this with a sigh  Somewhere ages and ages hence:  Two roads diverged in a wood, and I,  I took the one less traveled by,  And that has made all the difference.

101 年 12 月 28 日

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暑期產業實習 101.06.19 Yes Party 產業實習始業式 101.0926 2012 年實習成果發表會 產業實習希望培養同學們成為企業的即戰力,透過將自身所學的與實 務結合,並在其中發掘自己的不足,進而能夠回到學校改進。2012 年 共計有 15 位同學前往實習,進入的產業從資訊服務公司、網路服務龍 頭到旅遊業、物流業等等。可說是相當的豐富。成果發表會中更榮幸的 邀請到許多企業先進蒞臨指導。碩二同學將自己精彩的實習生活與大家 分享,不難看出這兩個月雖然短暫,但卻精彩無比。所上老師也都親自 參與聆聽,並與企業導師們互相交流。不僅是服科實習的成果發表,更 是一場產學經驗交流饗宴。

服務人文體驗營 101.01.15 ~ 17 401 梯@桃園龍潭渴望園區 101.09.08 ~ 10 402 梯@北埔麻布山林 五年來服務人文體驗營已經舉辦了 6 個梯次,希望透過體驗式的學習讓同學 們從自己出發獲得力量願意改變,目前參加過的學員遍及台灣各大專院校各科 系的同學,每一個梯次都寫下了不同難忘的故事,更獲得了許多正面的迴響與 感動。更難得的是我們開放參加過的學員重新回到體驗營擔任學長姐,在 402 梯次中就有一位學姐是第 101 梯次的學員,經過職場的歷練,重新回到營隊, 除了是一種回饋更讓自己重新找到熱情信心,令人相當感動。因此,我們熱烈 的歡迎服科所的所友們,報名擔任學長姐。

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迎新溯溪

101.09.22 新竹內灣那羅溪

迎新溯溪是服科所經典的迎新活動,今年改換地點到新竹的 blalba。 活動前所有同學們無不帶著興奮有期待的心情,等待著大家的是一場驚 奇之旅。在賦力團隊專業領導下,面對重重艱難的自然挑戰。大家都拿 出 100 分的精神應付。學長姐們與學弟妹們彼此不分你我,互相幫助扶 持,度過了一道一道的難關。到最後的跳水大關卡,大家更是有如餃子 下鍋,一個一個鼓起勇氣撲通撲通地向下跳,展現了驚人的勇氣。證明 了做就對了的精神。冰冷的溪水更增添了大家溫熱的情感,而上善若水 更是這趟旅程最好的註解,相信新生們對於服務的核心價值有更深刻的 體會和了解。

第二屆服科所友回娘家 101.04.28 清大台積館 服科所第二屆所友回娘家活動在春暖花開的四月天,配合清大校慶活動 熱鬧開鑼。畢業的學長姐們依舊熱情的參加這一場服科同學會,吃吃飯聊 聊天,更與學弟妹分享在職場的點滴,學弟妹特別邀請了各位學長姐的指 導教授親筆寫下祝福,當作這次活動的小小紀念品,每位學長姐都驚喜不 已感動萬分。歡樂的午後,服科人的笑聲再次點亮了台積館的每個角落, 親愛的大家,我們明年見!

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服科所在校生  今年有 19 位新生加入服科所,除了企管、財 務、資管等領域之外,更加入工業設計、心理、 統計、機械等背景的同學。服科真的是越來越豐 富多元了,再次熱烈歡迎大家,希望能在清大服 科所寫下精彩的故事!    另外 15 位 100 級的同學在下半年躍升為學長 ▲101 級碩一新生

姐,成為帶領服科新生學習的榜樣,大家在歷經 了暑期產業實習的洗禮成長成熟了許多, proposal 即將於明年一月中舉行,大家加油!

▲100 級碩二同學

宋同正兼任教授 服務設計為服務科學重要的子領域。宋同正教授為國內 投入服務設計領域的研究與教學的先驅之一;在所屬的 台灣科技大學已開設服務設計課程,本所很榮幸能邀請 到宋教授來到清華為服科所的同學開課,將透過課程與 台科大設計學院的學生連結,促進本所學生跨領域的學 習機會。

李實恭 兼任教授 李博士現為美國 IBM Research 在 Emerging Solution and Deployment 部門的副總經理,在全球的新科技應用 於服務上具有領導地位。曾任 IBM 中國研究院的院長,對 於亞太的科技化服務發展,投入甚多。並曾在北京大學和 北京清華大學授課。對於企業轉型與價值創造上相關的議 題,李博士可以提供很好的理論與實務的教學,擬於 101 學年度下學期開授企業轉型與價值創造課程。

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DESIGN THINKING WORKSHOP 101.10.20-21 @清大台積館

Design Thinking 是由 IDEO 所提出的設計方法。今年是服科所第二年舉辦的活動,也是新生們了解服務設 計的入門磚,並開放部分名額給各大專院校學生參與,創造跨領域合作的經驗。這次的工作坊定題為「重 新設計旅遊經驗」,碩二的同學透過一年的體驗和數個月的準備和練習。分別擔任 Coach 和 TA 協助這次 的工作坊進行。並利用 Empathy、Define、Ideate、Prototype、Testing、Storytelling 等六大步驟。重 新創造旅遊的體驗。同時邀請到許多豐富旅遊經驗的受訪者來分享他們的旅遊經驗。與會學員要考量的, 不僅僅是商業上的 niche,更重要的是如何在價值交換的過程中達到雙贏,進而能夠共創價值。在 321 的 走廊外的展版上,貼滿了同學們豐沛的創意和發想,而後產生的回饋更是不斷的湧顯出來。此起彼落的討 論聲浪更是為這創意發想空間充沛了更多更多的能量。許多非服科所的同學,更是對於服科所的思維以及 創意給深深吸引,對於服務科學領域產生興趣。最後在同學們充滿創意的 storytelling 中,圓滿了這次的 Workshop,為大家帶來了一次思維上的轉變與革命。

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FRAMEWORK AND METHOD FOR SERVICE INNOVATION WORKSHOP 101.12.07 @清大台積館

非常榮幸邀請到 Professor Stephen K. Kwan 蒞臨清華大學服務科 學研究所舉辦工作坊,同時與本所教師進行學術交流,獲益良多。 工作坊除了透過授課演講的方式與學員們分享他對於服務科學的觀 點以及在實做服務創新時,所會運用到的一些方法,解說 SSMED 發 展由來和變化以及其概念上的完整涵義,同時更進一步說明 Foresight & Innovation 工具的使用。後續透過分組方式進行實 作,並由關教授一一參與親自帶領討論,是位兼具豐富學術與實務 經驗的前輩,不同於以往設計背景的講師所帶來的工作坊,此次運 用系統觀、市場商業 分析等等手法,以發 展出一套嶄新並能外銷的服務為主題,讓我們一窺 服務創新在玩什麼把戲。本次參加的學員們除服務 科學研究所的學生之外,尚有清大校內包含經濟、 EMBA、IMBA、資應、科管領域的同學,活動除 了展現清大學子開放的學習態度,跨領域的合作學 習更激發出獨特的創新想法。同時這也是本所服務 設計實驗室落成後第二次舉辦服務設計及創新相關 工作坊活動,彈性的空間安排搭配教具及硬體設備 使用,使討論及活動安排上更符合使用需求,想必 為也為 workshop 增色不少。 6


【樂服台】社團是由清華大學科技管理學院之碩士生自發性組成之社團,對外希望 透過社團增進學生對業界之了解與認識,對內希望透過活動、講座、課程以及相關 資訊交流,讓對《服務創新及設計》有興趣的同學們在這個平台上輕鬆學習、彼此 交流、愛上服務,並結合業界實務,達到與企業共創價值之目標。 ◆

           Vision(願景)

Mission(使命)

與企業合作達成服務創新應用於實務

透過我們的做到成為別人的需要推廣服務科學

MVG

將樂服台能見度推廣至全台,成唯一個拒服務創

        Goal(目標) ◆

定期推出課程和達人講座累積知識和能量

成為具備創新和執行力的跨領域平台

學生和業界可透過此平台達成價值交換

新和設計能力的實踐組織 ◆

發現樂服台未來的發展潛力和可能性

↑↑↑↑↑↑《樂服台之服務設計系列講座》↑↑↑↑↑↑ 《服務創新樂台灣》為「樂服台」社團之系列活動, 透過移地教學深入台灣各縣市,讓學員融入地方、了 解地方文化,以使用者角度體驗服務,協同學校教授 與業界顧問,到台灣各地進行服務創新學習之旅,前 往在地知名企業進行參訪及服務設計與創新工作坊活 動,達到與企業進行學習與交流之目的。

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月份

活動內容 99 級碩士生 proposal

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服務科學導論期末成果發表 服務人文體驗營(401 期) 服科所學會交接

2 服務人文體驗營充電會(302 期) 台灣服務科學學會會員大會 3 愛上新竹_透過對話開啟新竹城鄉的心想像 OST 第二屆服科所友回娘家 4 服務人文體驗營充電會(401 期) 5

100 級迎新茶會 99 級送舊晚會

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科管院小畢典 Yes Party :第四屆暑期實習始業式 100 級迎新溯溪

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學而實習之:第四屆暑期實習成果發表會 服務人文體驗營(402 期) 宜蘭園區新動能 OST

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Design Thinking Workshop 對話開啟合作,開創新竹台三大道新價值 OST 北京清華學術交流

11

服科所博士班籌備案通過校務會報審議,完成校內審查程序 服務人文體驗營充電會(402 期)

12 Framework and method for service innovation workshop 8

服科所電子報 服務聲003期Annual journal for our ISS communities-vol.3  
服科所電子報 服務聲003期Annual journal for our ISS communities-vol.3  
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