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002 期。發行日 2011 年 12 月 30 日

走過民國百年,緬懷國父孫中山先生當時身歷中國民生困苦、處 於世界列強之林,無以為繼。透過民族、民權、民生的制度改革,盼 能走向世界大同。如今,我們可以在台灣的土地,享受自由民主的生 活,是百年前的時代年輕人的創新與創業的精神與實踐所開啟的。在 邁向民國下一個百年,我們要問,這一個時代的年輕人的我們,我們 要為我們自己寫下什麼歷史,我們共同為這個時代留下什麼見證。這 個時代,物質豐沛,科技昌明,但資本主義下的人類文明,走到一個 必須嚴肅面對地球暖化、人口老化等議題的時刻。因此,我們需要時 代的年輕人創新與創業精神,在自我實現的道路上,一起走向一個環 境永續、身心靈健康的大同社會。服務科學就在這樣的時代環境下醞釀與誕生,是一個學術創業。看待人類社會活動 的系統觀,分析系統內外的動態與價值的交換,洞察個人與組織的需要,設計共創價值的服務系統,漸漸成為服務科 學的觀點。服務科學是一個「行」的科學,要能體現服務場域的真實面貌,要能規劃提出服務創新構想,要能動手完 成服務系統,要能發展永續經營的企業模式,在在都需要一個願意走出舒適圈,敢做不一樣的創業家的精神。我們更 體認唯有透過自己的做到,方能成為別人的需要。 在這一年裡,我們有了新的進展。我們歡送了第二屆的畢業生,讓我們鼓舞的是產業界已經有企業與組織用「服 務科學」的專長來徵聘員工,畢業同學也有找到一些可以把服科所學到的能力與知識好好發揮的地方。當然,畢業學 長姊們,還是要繼續不斷的學習與成長,才能持續地貢獻自己的所學。我們也在溯溪活動中歡迎了服科第四屆的新 生。也讓學長姊們所建立的溯溪迎新活動成為進入服科所的歡迎禮。期待,未來畢業的學長姊們可以回來參加溯溪迎 新活動,讓溯溪活動成為如大河綿延流長的傳承。在民國百年元月,在史院長的帶領下,集國內服務科學有興趣與願 力的學術與產業的同好,成立了台灣服務科學學會。期望能建立台灣服務科學的學術社群,讓更多的人有機會透過服 務科學的理論與實踐,增進人類福祉與促進美好的社會。歡迎大家加入成為會員,並踴躍參與活動,擴大服務科學對 社會的影響力。大家共同的經歷—服務人文體驗營,也由學會來主辦,廣泛邀請全國各地學校學生來參加,希望服務 人文的基本素養與實踐能經由這個營隊,帶給更多的年輕人,一起來做到,改變自我、服務人生。非常感謝一郎老師 與賦力團隊的付出。期待大家都有機會能回來擔任學長姊,分享自己生命經歷的不同。 所裡也有幾個好消息。王貞雅老師加入了我們的行列,同時也經歷了 302 梯服務人文體驗營活動。裴舫老師添了 一個小寶寶,軒妏當媽媽了。服科的同學,開始透過一些創新競賽來練練功,學學膽,體驗經營一個團隊來做到些不 同的歷程。我想,得不得獎,平常心以對,凡是走過,必有所得。也有同學開始,不是為比賽,是為一個理想,一個 對別人有益的事呼朋引伴,組成團隊,實踐服務創新。這些同學們的創新與創業的勇氣與做到,值得鼓勵與學習。 在 2012 年,我們期許服務科學在學會的社群網絡上,提供服科所師生一個付出與學習的空間。我們將繼續投入 服務人文體驗營的活動,連結國際服務科學社群與國內產業與學界,推動服務設計與創新的學術活動,同時也希望透 過在地實踐的專案來促進跨校跨領域間的學術與產業的合作,在本地共同議題上,進行服務創新與創業。未來的一 年,我們可以預見一群群志同道合的夥伴,一起做一件件有意義的事將是忙碌但豐碩的一年。期許我們都是積極參與 在這群夥伴中的一員。 100 年 12 月 30 日


台灣服務科學學會正式成立 在產官學研各界推動下,台灣服務科學學會於 2011 年 1 月 20 日正式成立,奠定台灣 服務科學發展的重要里程碑。學會期望透過發展台灣服務科學社群,推動「服務科學與 服務創新」的扎根與推廣工作,提升台灣服務經濟的競爭力,增進社會幸福與永續發 展。更多訊息請參考學會網頁,也歡迎你的加入! http://www.s3tw.org/

服務人文體驗營 「服務人文體驗營」的舉辦已堂堂邁入第三年,301 期與 302 期分別於 100 年 1 月及 10 月圓滿落幕,再次感謝溫世仁文教基金會持續的支持,更非常榮幸能在友達位於北埔的教 育基地「麻布山林」中舉辦,寫下精彩的故事與感動,都將是我們最大的收穫。今年台灣 服務科學學會正式成立,希望讓更多優秀學子們有機會參與這個營隊,獲得改變的力量, 因此未來體驗營將轉由台灣服務科學學會主辦,並擴大一年舉辦兩個梯次。401 期即將於 101 年 1 月 15 日~ 17 日於桃園龍潭渴望會館舉辦,改變自我就是現在,期待你的加入!

產業實習 在課堂上吸收理論知識到真正進入企業接觸實務,產業實習是本所學生學習歷程中很重要 的部分,今年度共有 15 位同學進入 11 家不同領域的企業參與實做,包括溫世仁文教基金 會、悅智全球顧問、IBM、探網科技、網訊電通、李長榮化工、台灣拜耳、資策會、雄獅 旅遊、新竹貨運、友達光電等,在最終的實習發表會中,藉由同學們的分享,讓我們感受 到兩個月粹練後的成長,會中參與的業師與主管們也給予同學們積極正面的評價。今年更 有了畢業學長的大力支持,主動替學弟妹們向公司爭取實習機會,進而奠定了合作的基 礎。歡迎服科畢業學長姐們大力提供實習機會或訊息,造福服科所學弟妹,拓展學習領 域!


服務科學是一門跨領域的研究,學生背景當然是多元豐富,除了企管、財管、資管與經濟系之外,還有來自劇場藝術、 生科、資工、外文、人社和歷史系的同學,來自不同領域的人將如何溝通想法?彼此合作後又會激盪出什麼樣的火花 呢?讓我們一起回顧一下今年的活動吧!

▲ 碩一新面孔 VS 碩二老骨頭

迎新溯溪 溯溪已經成為服科所傳統迎新活動,今年一樣原汁原味呈現在學 弟妹面前。活動開始前,可以隱約感覺到學弟妹之間瀰漫著一股 「既期待又怕受傷害」的心情。而碩二學長姐們由於知道自己將 會接受何種洗禮,相對地顯得老神在在。就在這種五味雜陳的趣 味氛圍之下,由賦力團

溯溪是一場精彩的體驗

隊專業教練帶領著大家 展開這一趟熱血迎新之旅。重重關卡的挑戰中,我們發現在學弟妹之中有許多 運動好手、個個靈活矯健,從容不迫地面對老師指定的挑戰,展現十足的勇 氣!學長姐們一雙雙毫無保留伸出的雙手則是給予學弟妹最大的支持。在最終 的跳水大魔王,更展現了驚人的勇氣,幾乎所有人都是不假思索地往下跳,迅 速的完成了這個挑戰。再次證明恐懼其實是自己想像出來的,只要你做好準備 全然接受,我們都可以克服它並且做到最好。溯溪迎新成功圓滿落幕,雖然泡 在冰冷的溪水之中但卻增溫了彼此間的感情,而「上善若水」是這趟旅程最好 相互扶持難能可貴

的註解,相信新生們對於「服務」的核心價值有了更深刻的體會與瞭解。

南安國中圖書館活化計畫 「希望能為家鄉做點事!」本所彭仁鴻同學發現宜蘭縣南方澳南安國中在去年梅姬 颱風來襲期間受創嚴重,在瞭解當地受災情形後,決定為家鄉盡一份心力。共同參 與計畫的成員包括 98 級的蘇柔螢、邱敬詮以及台大的上官良治。在實地瞭解使用 者需求後,提出極具創意的活化圖書館計畫。同時向光泉文教基金會及北部玉泉扶 輪社尋求經費,與負責承包的設計師討論圖書館內部細節,並向許多學術界前輩們

深度訪談瞭解使用者需求

請教。這一切的努力都為了完成一個夢想,希望南安國中的學童們能夠擁有一個讓他們願意主動閱讀、投入書刊懷抱的 圖書館。經歷無數次實地探訪及會談,活化計畫在今年的 10 月底終於實現。參與這個計畫的成員憑著一股熱情將自己 的所學與實務結合,不只向社會大眾介紹服務創新的核心意念,也將社會的資源放在最需要的地方。


Service Design Lab 服務科學核心宗旨為跨領域的合 作與整合 ,服科學生自三月份起 開始進行「服務設計實驗室」設 置的發想,希望將科管院內閒置 空間做最有效的利用。運用服務 創新工具及工作坊經驗,以人為 出發點,藉由簡單輕巧設計讓使 用者保有討論隱私,結合現有科 技讓溝通更即時無遠弗屆,最後 討論成果有效保存及回顧,利於 智慧創意的累積及後續討論的效率。除此

▲ 一次次的討論使規劃更臻完美

之外,實驗室有別於一般單一目的之利用而是開放且兼具多項功能,定期舉辦創 意工作坊、相關創意競賽及邀請業界知名人士前來分享,注入多元的創新元素, 變身為激盪創意的場所,轉變成創新點子發源地。我們相信「服務設計實驗室」 能為清大科管院的特色亮點,期待院內在空間充分規劃後,能夠繼續實驗室的設 置推動,打造一個激發創新思維的舞台。

新生設計思維工作坊 Design Thinking 是由 IDEO 所提出的設計方法,為了推廣與傳承,十月份時由 同學們主辦了一場設計思維工作坊。不僅讓服科新生有機會體驗 Design Thinking 的魅力,更開放部分名額給各大專院校學生參與,開創了一次難得的跨 領域合作經驗。 本次工作坊的主題為「重新設計買鞋的經驗」,利用 Empathy、 Define、Ideate、Prototype、Testing、Storytelling 六個步驟,重新檢驗“買 鞋子”這件看似平凡的經驗,讓我們瞭解設計所要考量的,不僅僅是商業上的獲 利,更重要的是如何在價值交換的過程中達到雙贏。實作過程中各個小組積極的 討論,牆上與教室各角落色彩繽紛的便利貼記錄了許多充滿創意的點子,會後回 饋更是絡繹不絕。許多學員想進一步瞭解研究方法,而開始對服務科學領域產生 興趣,更有學員願意動手把本次發想的方案付諸實行。其實 Design Thinking 的 流程並不困難複雜, 需要的只是持續不斷 的投入練習,希望能 成為新生轉換思維的 契機。

▲ 活動圓滿也成功替服科做了最好的宣傳


第一屆服科所友回娘家 服科第一屆畢業生第一次所友回娘家於 4 月 24 日熱鬧登場,除了在法國交換學習的 慧怡與當兵中的義庭之外,全員到期,令人感動。弟妹們精心準備了有趣又富創意 的遊戲,讓學長姐們重溫服科的學生生活,學長姐們也與大家分享踏入職場或軍旅 生活的點滴,給予仍在校園學習的大家許多建議,這個溫馨愉快的下午,再次感受 到服科大家庭的魅力,期待明年再次相會。

▲ 充滿回憶的 302 Lab

▲ 與當年實習海報合照,果然成熟許多

專任教師 王貞雅教授 王貞雅博士畢業於美國賓州州立大學的餐飲與飯店管理學院。其學 術研究領域主要在服務傳播、跨文化服務行銷等。目前已有數篇學術 論文發表於學術評價極高的國際期刊,深具學術發展潛力。100 學年 度開授跨文化行銷溝通(全英文授課)及服務團隊與組織設計,充實 了服務科學課程領域的多元性,活潑的上課方式深受學生好評。

兼任教師 李智 李智老師具有完整的學術基礎,並且在 IBM、鴻海精密、Compaq 等國內外公司從事資訊相關的實務工作,兼具技術與管理等專案的經 驗 ,自 2011 年 2 月起在本所擔任兼任講師,開設服務科學實務課 程,培養學生在服務工程相關的實務觀念與技能 ,同學們收穫良多 。


月份

活動內容 服務科學導論:橫山發展專案成果發表會

1

台灣服務科學學會成立 服務人文體驗營(301 期)

3

服務科學所學會交接 清交服科資管小梅竹

4

第一屆服科所友回娘家 服務人文體驗營充電會(301 期) 100 級迎新茶會

5 2011 IJCSS 國際服務科學聯合學術會議 98 級送舊晚會 6

科管院小畢典 Yes Party :第三屆暑期實習始業式 Service Design Lab Presentation

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蘭州大學虛擬組織與服務科學學術交流會議 100 級迎新溯溪 學而實習之:第三屆暑期實習成果發表會 Service Design Workshop 服務人文體驗營(302 期) Shaping New Experience(SNX2011) Service

想要瞭解更多嗎?歡迎前往服科所網頁 http://www.iss.nthu.edu.tw

服科所電子報 服務聲002期Annual journal for our ISS communities-vol.2  
服科所電子報 服務聲002期Annual journal for our ISS communities-vol.2  
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