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vol.7 2016

I S S|服 務 聲

Institute of Service Science

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- 2016 迎新溯溪 攝於大山北月

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目 錄

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師長這麼說

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服科成員

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服科活動

迎新溯溪 實習始 / 結業式 服科喝春酒 所友回娘家 服務人文體驗營 滿漢全席設計思考工作坊

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服科動手做

玉山校園黑客松 老玩客續集

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教授專欄 / 林福仁 教授

跟著服務科學去旅行

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服科人去哪裡

趨勢科技 / 陳昕睿、林旻臻 學姐 阿里巴巴 / 陳心昊 學長 鼎新電腦 / 許碧蘭、蘇柔螢 學姐

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所外課程分享

使用者經驗專題 人類學方法論 設計特論 使用者中心互動介面設計

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大事紀 3


師 長 這 麼 說

嚴秀茹 所長 約莫是幾年前開始,媒體興起一股票選年度代表字的熱潮;對您而言,2016 年的代表字是甚麼 ? 2016 年是個考驗我轉念能力的一年。 今年的 5 月 20 日,正當大家在關注新總統上任的那一天,媽媽在一次例常性 的看診中被診斷罹患惡性腫瘤,11 月 20 日清晨安詳辭世於老家,剛好整整六 個月。這段期間,我們全家人努力的想要延緩媽媽離開的時間,這六個月當中, 無數趟的南北奔波,帶媽媽求醫,以醫院為家,終究還是無法改變生命為我關 上一扇門的事實。 自小到大始終受到媽媽無盡的呵護,為了避免她老人家掛心離家在外的我,數 年來每晚我都一定以電話跟她報平安,也了解她當日狀況,即使出國也不中 斷,如今,這條熱線再也連不上線。 總說,神為我們關上一扇門時,也會另開一扇窗。我曾經擔心其實根本沒有那 扇窗。然而,在處理媽媽後事的這段時間,意外地讓總是被工作佔據的我,有 機會跨出既有的生活場域,結識好幾位特別的朋友,看到更廣闊的人生風景。 儘管這種種都無法恢復那條斷掉的熱線,但是或許我真的可以找到一扇窗。它 取決於我是否能夠「發現」原已存在但被忽視的生命面貌,或者在表象之外「創 造」新意義。 告別 2016 年的得與失,謹祝您在 2017 年找到專屬於自己,正向且帶來新力 量的代表字。

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親愛的服科人: 服務科學因我們而生,也需要我們持續地為她注入新的能量,才能持續 成長以發揮她的影響力。每當自己回想起當時與大家一起經歷溯溪、服 務人文體驗營、春酒、以及課程和論文的點滴,自己因為有你們在一起 的經歷與成長,讓自己的時間沒有蹉跎,生命沒有錯過。瞬時,服務科 學研究所已經來到了她的第八年。心裡想,服務科學研究所的第一個十 年,我們大家一起要為這十年的服科留下什麼樣的回憶,要寫下什麼樣 的故事,故事裡有你有我。 從波士頓休假研究一年回台,重拾忙碌的工作與生活。波士頓的一年, 讓我更深刻體驗到大學教育的本質與跨領域學習與實踐的時代性。也很 高興我們服務科學走在世界浪潮的浪頭上,我們正是世界所期待的人 才。我們堅定我們跨領域的學習態度與透過我們的做到成為別人的需要 的精神,隨時精進我們自己,也用我們的服務創新能力,增進組織的能 耐並增進社會的福祉。 在 2016 年的六月份,謝謝黃院長的推薦,讓我有機會到連續 23 年蟬 聯美國最好的創新創業 MBA 教育的 Babson College 接受為期 10 天的 課程訓練。在課程中有一個投影片的資訊,讓我印象深刻。在此分享給 大家,也呼應了服務科學是「行」的科學。在歲末之際,誠摯地祝福大 家在 2017 年平安健康、活力與信心滿滿。

林福仁 教授

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For me, ISS in 2016 marks a stage of fast growth. Our International PhD program has grown considerably, creating an even stronger research anchor at ISS. In the PhD-level Research Methods course this Fall we've had extensive sessions with lively discussions as well as visits from ISS faculty sharing their expertise and knowledge. Several PhD students' papers have been accepted for presentations at local and International conferences and to prestigious journals. In the Masters program there has also been considerable growth in the business analytics track: The number of students wanting to join the course Business Analytics Using Forecasting was double than the number of available seats. Demand for this track is growing, not only from ISS, but also from other CTM institutes, NTHU colleges, and even other universities. The two teaching innovations in which I invested a lot of effort this year were (1) creating the first NTHU English-language MOOC (www.futurelearn.com/courses/businessanalytics-forecasting), which had 6000+ participants worldwide and ran for 6 weeks supported by a team of ISS PhD students, and (2) developing a flipped classroom for the ISS elective Business Analytics Using Forecasting course, which combines online and onground learning.

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At the Center for Service Innovation & Analytics (CSIA, http://nthusia. weebly.com), we've partnered with iCHEF on a project "Big Data, Small Restaurant", and have several ongoing data-driven projects led by ISS faculty and students. 2016 has been extremely busy for me with textbook writing: this year 4 new editions of my books have come out. And finally, it's been an intensive year of research! With multiple PhD and Masters students, and with collaborators within ISS and around the world, there's never a boring moment, or enough time to sleep! Wishing the ISS family a productive and peaceful 2017. And as we wish in Hebrew: Shana Tova (新年快樂)

Prof. Galit Shmueli 徐茉莉 教授

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我們緊密的人際網路,傳送新的訊息給我們,也過濾掉許 多別人流傳的訊息。美國川普 vs. 希拉蕊的選舉,有研究 發現二個陣營在 Twitter 上是各擁其主,少有重疊與交流 的。哈佛的學生調查,投票前挺民主黨的有高達 80% 以 上。對照最後的結果,顯示了主流教育群體與一般民眾的 距離越來越大。投身服務的大家,今天有多認識並聽聽與 你背景相異的陌生人的想法了嗎?

王俊程教授

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謝謝所有已經畢業的學生、還在學的同學,在 2016 年跟 我一起努力,完成了好幾篇有趣的論文、一起進行了好幾 門內容很重但也充滿歡樂與收穫的課程,各位給我的溫暖 回饋,總是讓我想努力的把課程教好、帶著大家一起做些 有趣的研究。如果兩年的服科時光,能成為你們日後非常 懷念的日子,那應該可以幫我勾勒出每天在這裡工作的意 義。Thank all my smart, diligent, and friendly colleagues. Working with you makes my life full of inspiration, motivation, and encouragement. Wish everyone a fruitful and peaceful year 2017.

許裴舫教授

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Prof. Soumya Ray 雷松亞 教授

大家好! 2016 has been an ‘eventful’ year for the world, in some good ways and some scary ways. To keep up with times, I’m also changing how I teach and do research. My classes are more programming intensive than before, and now attract a lot of students from computer science and engineering. These students are surprised by how we teach information technology and analytics in ISS: we seek first to solve human problems; we emphasize making maintainable, adaptable systems; we use tools typically found in industry; we make online services that are ready to deploy; and we can learn to create our own analytic techniques. My research is also changing with my classes. This year, our students released our own statistical software package to perform predictive analytics for PLS, we made a public web service to visualize and analyze open-source software, and we are preparing to release an online recommendation engine that a major startup wants to adopt into its mobile app. My masters students are joined by two new PhD students this year, and we have some exciting projects coming out between all of us. So I’m hoping 2017 will be another eventful year for ISS, but hopefully a little less eventful around the world.

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王貞雅 教授

Dear ISS family, It scares me how fast time flies. The beginning of the NEW YEAR is a great time to reflect on the changes we want to or need to make. One of my favorite movie in 2016 is Zootopia and I want to share with you a quote from it to start 2017. Life’s a little bit messy. We all make mistakes. No matter what type of animal [person] you are, change starts with you.

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各位服科人大家新年好。 走過紛擾多變的 2016 年,迎來的 2017 年又將是什麼樣 態? 從外部大環境來看,美國素人總統川普 2 月就任後,對全 球將帶來怎樣的影響,大家只能摒息以待。 把鏡頭轉到清華學園,新的一年學校增添了藝術和教育兩 大領域,提供了更豐富、多元的跨領域學習情境。這意謂 著時代在變,環境在變,大家也不能一成不變。 祝福大家不只能夠以變馭變,更能找到變局中的新定位和 新動能。

林聖芬教授

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服 科 成 員

今年服科所又加入了一批新生代的生力軍囉!現在碩士班總共有 41 人,分別來自 商管、語文、理工、社科、設計領域,而博士班總共有 9 位學生,來自印度、印尼、 伊朗、台灣、越南、南美、祕魯,充分展現服科所橫跨不同領域與文化學習合作 的精神! 105 學年度,我們無論是在推甄還是考試入學都規劃了更完善的招生制度,招收各 地優秀的學生,共同創造更大的價值。在面試後更邀請了申請學生與在校生交流, 希望讓這些即將入學的新生們,更早了解服務科學、體驗服科人無與倫比的熱情。

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服 科 活 動 迎新溯溪 + 聖誕活動

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延續服科所的傳統,在新生甫入學之際,便由碩二學長姐們帶領前往體 驗溯溪,今年由「就是晴天」團隊在尖石鄉的那羅溪帶領我們逆流而上, 雖然因為颱風的攪局而延後了一週,但也很幸運的活動當天天氣非常 好,大自然的美麗盡收眼底,但其偉大的力量卻不容小覷,教練團從過 程中鼓勵我們面對挑戰、發揮互助的精神勇敢克服困難,實現服務科學 價值共創的精神。感謝茉莉老師今年熱情地與我們一同參與了整天的活 動!結束後前往莊凱詠學長經營的大山北月享用美味的晚餐,同時分享 整天活動的所見、所聞、所感,看的出來大家都玩得十分盡興且收穫滿 滿! 聖誕節時的服科運動會,進行了排球及羽球的對抗,讓許多許久沒運動 的同學們有機會能夠活動活動筋骨,並在晚上進行了許多有趣的小遊戲 及交換禮物,在打打吵吵鬧鬧的過程中,讓碩二能夠排解趕論文的苦悶, 也讓碩一能夠增進彼此的感情,也是碩一碩二互相交流的好機會呢!


實習始 / 結業式 對 ISSer 們來說,碩一升碩二的暑 期實習是進入社會的初試啼聲。藉 由實習始業式,宣告自己將在未來 兩個月盡心投入工作,完成業師交 代的任務,也宣告自己在這場人生 歷練的洗禮中,想要達到的目標與 自我提升。

始 結

經過暑假兩個月的實習磨練,ISSer 們肯定從工作中受益良多,看見許 多 在 學 校 看 不 到 的 社 會 面 貌。 透 過實習結業式的舞台,ISSer 們互 相分享各自的實習內容、收穫與心 得,讓彼此了解在這期間發生的大 小事,也提供碩一的學弟妹一些實 習的資訊及想像。結業式現場我們 還邀請企業主管一同參與,從他們 對 ISSer 的評語可知,服科人的專 業與特質備受肯定。為了表達對主 管們的感謝,ISSer 們親手做了小 金人當禮物,創意十足!相信這群 服務科學的種子將繼續成長茁壯, 在每個領域發光發熱!

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服科吃春酒 春酒,和服科所的大家一起慶祝過去一年的收穫及迎接新的一年的到來,透過精采 的表演和有趣的活動,讓學長姐學弟妹互相交流培養感情,老師及學生們也能輕鬆 的聊聊天,充飽電,向新的一年出發!

所友回娘家 今年引導師 Arthur 學長透過 Wall of wonder 和世界咖啡館等方式,帶領服科大家 庭分享討論個人的過去、現在和未來的點滴與展望,並引導工作經驗豐富的學長姐 們和在學的學弟妹一起共創服科人的核心價值,更特別的是今年由視覺圖像紀錄師 (Graphic Recorder)將工作坊的內容成果視覺化!

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服務人文體驗營

服科所 碩一 宋易豪

服科所 碩一 王蔚瑄

我所參加的是今年 8 月底的 802 梯的 服 務 人 文 體 驗 營。 服 務 人 文 體 驗 營 的 「體驗」二字就是這個營隊的精神所在。 服務人文營是希望透過體驗的方式把自 己變得更好,「我們無法用相同的自己, 得到不同的未來」在改變的過程中,不 管是身體上還是精神上,難免有些不愉 悅的感覺需要調適。但在歷經完這個營 隊,大家或多或少都會有一些不同的體 悟與得到。我想這也是為什麼我在參加 前詢問的學長姐關於這個營隊的心得 時,沒有得到兩個心得是一模一樣的。 希望還沒有參加過的朋友們有機會可以 參加看看,或許你會開啟許多不一樣的 可能!

如果說服務科學是建立在人文素養 之上,那服務人文體驗營就是培養 及加深服務人文素養的重要歷程。 三天的活動在一郎老師的帶領下, 讓 我 們 充 分 的 認 識 自 己、 挑 戰 自 己,在團隊任務中傾聽隊友、提醒 自己還能為團隊貢獻什麼,然後透 過三個月的專案讓這些改變成為習 慣,讓服務人文的精神繼續延續到 生活中。要有以人為本的心態其實 不難,只是看我們願不願意改變而 已。

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滿漢全席 設計思考工作坊

今年十一月,由服科同學主辦的 「滿漢全席設計思考工作坊」 帶領學員們體驗設計思考經典 六 大 流 程:Empathy、Define、 Ideate、Prototype、Testing、 Storytelling。 這次我們帶領學員走進大賣場的美 食街,學習觀察、訪談美食街中 顧客們的互動下的脈絡。整體看 見 後, 討 論 出 Persona, 並 針 對 Persona 的需求提出創新服務。 兩天內,小組間成員一起共創,為 美食街內媽媽、女朋友們的各種煩 惱,設計出許多有創意的體驗流 程。Storytelling 時,大家更使出 渾身解數展現自己的創意,笑聲不 斷。

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服 科 動 手 做

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玉山校園黑客松 銀牌獎 I服了 U

團員:施昱竹、張倍華、黃珮茹、楊長鳴、

為了找出創新的發揮點,「I 服了 U」

李童宇(圖片由左到右)

實際到玉山的分行觀察、訪談,挖掘顧 客和員工的需求與痛點,卻發現他們已

當初會參加玉山校園黑客松,是想幫服

經做到很多服務,因此在發想點子的過

科所打名號(還有順便賺 $$ ),也希

程非常痛苦,找不到還有哪些可以發展

望透過實作的機會挑戰自我;正好,對

的點;還好,團隊中有人的家人是玉山

Fintech 議題也有興趣,可以趁這個機會

銀行的員工,給予許多實質的意見與提

了解,於是找了一群願意入這個坑的人,

點。

「I 服了 U」因此誕生。 「I 服了 U」結合服務設計與數據分析, 在 初 賽 前, 玉 山 銀 行 與 IBM 替 參 賽 者

設計一款數位生活、理財應用的 App。

們規劃了內容精實的工作坊。課程包含

利用大數據分析使用者的金流與消費習

Design Thinking 訓練、IBM Bluemix 平

慣,提供投資理財的建議,並適時給予

台、玉山銀行和 IBM API 介紹與實際操

使用者人性化地問候與打氣,製造生活

作;除此之外,現場還有許多豐富的食

小樂趣。

物(誤)。

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而最大的賣點在於客製化的存錢規劃和

成為推力,因為知道彼此都是願意做

讓使用者同步享受的同理心設計,讓使

事、為團隊付出的人,過了就放下了。

用者邊存錢、邊享受,在不知不覺就存 到目標金額,完成自己的夢想清單!雖

很感謝所上的支持,給予借用教室的權

然 最 後 因 為 技 術 問 題,App 和 消 費 資

限,老師也時常關心,還提供上課的時

料分析模型沒有做實際串接,但提出

間給予練習簡報的機會。一直以來,總

的 prototype 概念跟技術導向深獲評審

會懷疑服科的所學能否在實務上發揮作

肯定,並用說故事的方式生動地呈現簡

用,但出去見過世面後,就會感受到服

報,是在場唯一設定好使用情境與場景

務科學的特別之處。鼓勵大家好好把握

的團隊,銀牌大獎實至名歸!

你所有會的東西,用出來才知道有沒有 用,一起證明服科所學生的不一樣!

參加完黑客松,心情是非常踏實且開心 的。雖然因為所上課程的繁重,大家容 易陷入各自忙各自的事,在合作過程中 難免有一些情緒;但是有些人在前面的 階段 push 大家,有些人到後面的階段

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老 玩 客 續 集

去 年 老 玩 客 在 磐 石 社 區 進 行 服 務 時, 其 中 一 堂 課 是 讓 爺 爺 奶 奶 畫 出 社 區 的 樣 貌, 意 外 發 現 很 多 人 畫 了 磐 石 中 學 的 外 觀, 因 而 觸 發 帶 著 爺 爺 奶 奶 進 入 教 室、 與 年 輕 人 互 動 的 想 法。 於 是 老 玩 客 向 磐 石 中 學 提 案, 計 畫 以 智 慧 型 手 機 的 使 用 教 學 串 聯 兩 個 世 代 族 群, 並 透 過 學 校 的 服 務 學 習 課 程 招 募 高 中 生, 開 啟 一 趟 跨 世 代 交 流 的 旅 程。 在 課 程 當 中, 高 中 生 扮 演 老 師 的 角 色, 由 於 他 們 本 身 對 智 慧 型 手 機 就 有 一 定 程 度 的 了 解, 因 此 不 需 特 別 花 時 間 備 課; 每 次 上 課 前, 老 玩 客 的 助 教 會 與 他 們 討 論 進 行 方 式, 結 束 後 也 會 直 接 檢 討 當 天 的 教 學 情 形 和 爺 爺 奶 奶 的 學 習 狀 況。 看 似 簡 單 的 流 程, 老 玩 客 事 前 可 是 其 實 花 了 不 少 心 力 準 備 教 案、 討 論 細 節、 安 排 人 力, 在 進 行 時 常 需 因 應 不 同 的 狀 況 調 整 課 程 內 容 和 進 度; 也 希 望 在 活 動 中 融 入 服 務 學 習 的 理 念, 透 過 3C 產 品, 讓 高 中 生 們 與 年 長 者 產 生 連 結, 藉 由 每 週 的 互 動, 一 點 一 滴 了 解 銀 髮 世 代 的 生 活 與 習 性, 期 待 破 除 刻 板 印 象, 碰 撞 出 意 料 之 外 的 火 花。

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這是老玩客第一次做世代交流的議題,

目前老玩客正著手進行教材與課程的

雖然還沒有到最理想的狀態,但是從

模組化,希望將高齡創新服務帶進各地

高中生的服務心得字裡行間流露出對

的銀髮社區,讓更多年長者擁有開心

爺爺奶奶的喜愛,以及從互動中得到

精彩的生活;也希望能夠和其它團體或

的反思,可想而知每個人收穫滿溢,

企業合作,利用同理心工具發展出不同

對年長者的有了一些轉變,也發現兩

的應用與體驗。未來,老玩客期許能發

個 世 代 的 距 離 並 沒 有 想 像 中 的 遠。

展成銀髮服務設計的顧問角色,將經驗 分享給更多地方,讓更多人開始願意

而 下 半 年, 老 玩 客 著 重 在 團 隊 的 定

陪伴家中長輩「玩出回甘人生」,並

向。暑假時,團員分別在日本、德國

成為吸引年輕人投入社會關懷的助力。

進 行 實 地 訪 查, 努 力 學 習 高 齡 相 關 的 知 識, 觀 察 不 同 國 家 的 老 玩 客 如 何 生 活; 同 時 也 參 加 提 案 競 賽, 從 中 看 見 許 多 高 齡 議 題 的 創 意 發 想。

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後記 今年,老玩客被邀請至社會處討論世代融合的議題,並被賦予一 項神聖的任務:透過服務設計,協助文康專車轉型,並藉由老玩 客的銀髮創新服務,讓跨世代交流在更多地方發生。走過兩個年 頭,老玩客不畏風雨的考驗,一步一腳印奮力向前,如今,有人 發現了他們的特別;即使途中曾被別人質疑做這件事的價值,「但 若我現在不做,會忘記服科一些獨特的特質」香香和芳儀如是說。 當在做一件自己覺得有意義的事情時,快樂和滿足的感覺很不一 樣,你享受其中、盡情發揮、可以好好走想走的路。如果找到這 樣的一件事情時,恭喜你,那就豁出去吧!

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教 授 專 欄

跟著服務科學 去旅行 不一樣的旅行 1996 年從美國伊利諾大學香檳校區取得資訊管理博士 回台任教,到 2016 年適巧滿 20 年,在任教滿 20 年 的前一年,給了自己與家人一年的時間,決定到一個跟 自己過去求學與生活不一樣的城市去居住與體驗。服科 所與圖書館的同仁的支持與分勞,讓我可以休假一年; 同時,科技部的出國研究補助,紓解了不少在美國生活 的經濟壓力,讓我能在美國完整地經歷秋冬春夏四季的 氣候與對學術與社會的了解與參與。我選擇到有美國的 雅典之稱的波士頓作為生活與研究的中心,拉近了我對 美國歷史,學術研究、大學教育的距離,也讓自己在大 學任教近 20 年之際,檢視過去自己在研究、教學以及 服務上的思想與作為,修正自己並找到新的努力目標。 十八世紀中葉,當時在波士頓許多的知識分子反對英 國殖民地於英國國會沒有代表權的情況下,被強制課

林 福 仁 教授

稅, 聲 稱 No Taxation Without Representation。 在 1773 年 12 月 16 日憤而聚眾將英國東印度公司從 中國運來的茶葉,傾倒在波士頓港,所謂的「波士頓 茶葉黨事件」,醞釀了後來發生的美國獨立戰爭。在 1775 年的 4 月 19 日,英軍從波士頓港出發意圖搜查 當地民兵(Minutemen)儲存的槍枝彈藥,沿途上經過 Bedford、Arlington、Lexington,在 Concord 的北橋 上,對當地的民眾所組成的民兵開了第一槍,點燃了美

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(在百年的哈佛大學圖書館前留 下見證)

國獨立戰爭。 4 月 19 日後來被稱為

通 知 在 Concord 沿 途 的 民 兵, 是

愛 國 者 日(Patriot Day), 著 名 的 波

1775 年 4 月 19 日 擊 退 英 軍 的 經 典

士頓馬拉松比賽,就在這一天舉辦,

故 事。 走 過 波 士 頓 公 園 附 近 的 古 墓

成為波士頓的大事。Concord 就在波

園, 憑 弔 當 時 在 波 士 頓 大 屠 殺 的 受

士頓西北方約 20 哩的小鎮,在當時英

難 者 以 及 愛 國 者 Samuel Adams、

軍行軍路線上設立了民兵國家歷史公

PaulRevere 等的安息地。到美國東岸

園(Minutemen National Historical

賓州的費城開會的機會,參訪了美國

Park)。

獨立宣言議定與簽署的歷史建築—獨 立堂(Independent Hall),感受到一

在波士頓生活,可以深刻體會當時美

個國家的建立,知識分子的思想啟蒙

國殖民地獨立的歷史背景與建國的思

對民眾的參與的影響,以及國際局勢

想。走過波士頓的 Freedom Trail(自

的掌握,如當時英法強權的衝突,法

由之路)上重要歷史事件的發生地點,

國的支持是當時美國能夠抵擋英國後

例 ”one if by land, two if by sea"。

續的威脅的關鍵,美國逐步建立的民

Paul Revere 與其他兩個騎士半夜奔馬

主 制 度, 成 為 20 世 紀 以 來 的 強 權。

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到波士頓,大家一定馬上想到哈佛大

。例如, MIT 的 $100K 挑戰(MIT $100

學、MIT、以及衛斯理學院等。雖然這

Challenges) 經 過 三 個 不 同 時 期, 從

次出國是到波士頓大學管理學院擔任訪

Pitch,Accelerate 到 Launch Final。

問學者,除了在波士頓大學參加相關的

而 哈 佛 大 學 則 以 Harvard Innovation

博士班課程的討論以及合作研究外,也

Center(Hi) 作 為 活 動 的 策 動 者, 以

把握這難得的機會就近觀察與體驗在

校長和院長的挑戰賽(President and

波士頓地區科技與人文薈萃的學術研究

Deans Challenges),同時強調與社會

與大學教育。在波士頓大學、MIT、哈

創新有關的主題。同時也看到哈佛商學

佛大學沿著查理斯河所形成的知識匯集

院的畢業校友的參與。有趣的是,也看

的三角洲,行走在街道上,可以深刻感

到有些團隊是由兩校學生所組成,分別

受到年輕氣息與知識流動的力量。在哈

在兩校的比賽獲獎,因為兩校都有這樣

佛 廣 場(Harvard Square) 附 近, 驚

的規定:團隊成員至少一人以上要為該

艷看見幾家賣著人文、歷史、宗教、哲

校的學生。跨校的合作在創新創業上,

學、藝術等二手書的書店。走進,發現

兩校的人才的交流,的確是一個相乘相

不少人享受在這樣的尋書與閱讀的氛圍

加的效益,雖然兩校有如新竹的清華與

裡。我感受到這裡的人文與社會科學的

交大的競合關係。

閱讀人口,也是在東岸許多強調人文 與科學的文理學院(Liberal and Arts

2016 年適巧為 MIT 從波士頓遷到劍

College)所累積的社會氛圍。

橋(Cambridge) 一 百 週 年。 在 慶 祝活動中有一個對外開放的研討會

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走在 MIT 所在 Kendall Square 附近,

(Beyond 2016, MIT’s Frontiers of

IBM、Google、MicroSoft 都 有 他 們

the Future),我很驚奇地體驗了各領

的辦公室,而創新創業的氛圍,就從

域的研究者,每一個人僅利用短短的 12

附近的 Cambridge Innovation Center

分鐘時間,簡要報告其研究的主題與結

(CIC)大樓的熱絡程度,以及產業社

果,將 MIT 的前瞻研究在短短的兩個小

群所舉辦的 Meetups(小聚)可窺見

時向社會大眾和校友分享。這是一個頂

一二。在 MIT 與哈佛都有各自的校內

尖的大學,利用大眾可以理解的語言與

創業競賽。利用這次機會,也去參加他

社會溝通前瞻學術研究的作法。反觀我

們創業競賽的公開發表。兩個學校有不

們在學術研究成果與社會大眾溝通上,

一樣的創業活動設計與比賽主題的差別

似乎還沒有一個有系統的轉譯機制,


有效地引起社會大眾的認知與興趣。

進入企業的場域解決實際的問題。學生 必須要簽署保密協定,可想而知,企業

對我們來說,好像美國的大學就只有這

揭露的內容已經到了某種的詳細程度。

些如 MIT、哈佛大學、史丹福大學等一

每個企業必須要能贊助經費以爭取學生

流大學是我們學習的榜樣。在波士頓這

團隊進行該企業問題研究與技術開發的

樣頂尖大學林立的地方,讓我找到一個

機會。我親自參與他們的畢業專題報

大家或許沒有聽過的歐林工學院(Olin

告,與學生團隊互動的過程中,讓我深

College of Engineering)。 它 一 年 只

深感受到學生的成熟度、自信心與溝通

招收 130 位大學生,不分系,全部的

的能力,沒有感受到我們往往會對工程

課程都是以專案方式進行。大四的畢業

背景的學生的刻板印象。

專題,與著名企業合作,讓學生有機會

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在歐林的學生身上,我看到的是一個

另外在歐林的旁邊還有一個貝森學院

學校實現他對社會大眾溝通的價值論

(Babson College),以創新創業教育

述:「歐林要教出的是工程師、而不是

著稱。它的 MBA 課程連續 23 年蟬聯

教工程」。應用專案方式所進行的跨

全美最好的創新創業學程。從這些小的

領域的學習,經歷四年的深度練習,

學院的大學教育系統的創新與價值的展

成就了這樣的人才。這樣的學生畢業

現,給了我一個很好的啟示:大學教育

後,是企業積極延攬的對象。而教師的

的願景與目標的落實與達成,如同我們

升等與薪資不像一般的學校以教授的論

熟悉的服務主導邏輯,需要清楚的與社

文發表為誘因,它所評量的是知能活力

會溝通,吸引認同的學生與家長,然後

(intellectual vitality)。這是一個有策

在資源的配置與誘因的設計上,能達到

略思考的教育系統設計,從教授的成就

參與者的價值共創的成就。回顧我們台

動機與報酬、學生的學習模式、產業的

灣的高等教育的困境,我們能否如歐林

價值創造等價值共創,成就歐林成為許

工學院或貝森學院一樣能夠自我定位清

多學校學習的標竿。

楚,與社會進行價值溝通,邀請認同的 教職員與家長、學生和產業共創價值?

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新的體驗 我 住 在 離 波 士 頓 市 區 以 西 約 20 哩

人 生 命 我 在 乎 」(Black Lives Matter)

的 Waltham 的 小 鎮, 雖 然 也 叫 City

的運動。布蘭岱斯大學學生會提出增加

of Waltham。 在 這 裡 有 一 所 文 理

少數族群教授的聘任,以及增加對多元

的 大 學: 布 蘭 岱 斯 大 學(Brandeis

族群研究的資源等要求,寫了一封公開

University),是美國猶太人的社群在

信給學校,並在學校報紙上刊登。然而

1948 年所贊助成立。學校強調社會正

學校沒有即時回應。就在感恩節的前兩

義(social justice),並以美國大法官

天,學生在校園內遊行並集結到校長辦

Louis D. Brandeis 之名作為學校名稱。

公室的大樓長廊,希望校長能回應學生

一年期間,有機會去參加他們校內的活

們的訴求。在等不到校長的承諾的情形

動,經由參與,也跟著多一點體驗美國

下,學生就在校長室的長廊靜坐抗議。

大學生的學習與生活。

在獲得學校教授的支持下,授課的老師 也給學生一些課程作業,讓靜坐學生可

慢慢地發現,學生的多元興趣與主動積

以持續參與課程學習。然而學校沒有即

極的學習態度和大學所提供的資源(教

時回應。就在感恩節的前兩天,學生在

授、課程、社會網絡等),以及社區的

校園內遊行並集結到校長辦公室的大樓

食衣住行等生活環境形成了一個價值共

長廊,希望校長能回應學生們的訴求。

創的系統。例如,布蘭岱斯大學美術館

在等不到校長的承諾的情形下,學生就

每學期都有新的策展,成為許多藝術愛

在校長室的長廊靜坐抗議。在獲得學校

好者親近與參與的機會,也是學生學習

教授的支持下,授課的老師也給學生一

上課的場域。社會服務社團是美國前列

些課程作業,讓靜坐學生可以持續參與

的社團,與當地社區合作參與社會公

課程學習。然而,接下來的幾天感恩節

益,如遊民的農園經營、學校的學習輔

假期,靜坐學生雖然犧牲返鄉度假的機

導等。有幾個活動中,讓我體驗到學生

會,相對也減少靜坐抗議對自己課業的

的獨立思考與執行能力。

衝擊。感恩節後,校長回到學校,與學 生達成了協議,靜坐抗議也就落幕了。

其中一個經驗是,美國許多地方,在

當地的最大報紙 Boston Globe 對整個

2015 年陸續發生白人警察執法過當,

過程只有短短篇幅告訴社會大眾,靜坐

槍殺了黑人的事件。全美各地發起「黑

抗議的開始與結束。留給了布蘭岱斯大

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學董事會,校長,以及師生一個空間去

服力,這顯示文理教育的成功。學生的

完成教育理念與組織資源配置的協調。

策劃與執行能力,是獨立思考,多元智 慧的學習成果。因此,我感受到人才培

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從這個事件,我要表達的是,在大學的

育的面向,絕不是只有職業的準備而

教育系統裡,從行動者網路的觀點來

已。我們培養的是社會的積極參與者,

看,行動者的有效參與系統的運作,成

用跨領域的專業一起來對話與合作,共

為系統是否有效能運行的關鍵。台灣持

同促進服務系統的轉型與適應社會的發

續演進的大學教育系統,是否我們有效

展。事件後不久,布蘭岱斯大學的一

性運行這個服務系統,讓系統參與的行

群大學生策畫的多元研討會(Diversity

動者能參與並一起共創價值,是我在這

Conference) 登 場, 讓 我 親 身 體 驗,

個事件的反思。因為學生所發表的公開

當大學生被賦權後,所激發的思想與行

信,是那麼地義正嚴詞,對師生有其說

動,是社會持續發展的能量。這個研討


會,有效地透過不同的形式如演講、工

對我自己是大學學習與生活社群的成員

作坊、舞蹈、演奏等形式,來自校內師

來說,大學服務系統的行動者,其思想

生與校友一起討論學校的多元與包容的

與行動所形成的價值共創體系,就是創

課題。學校的副校長,學務長,教務長

造其他社會組織與企業的運作模式與演

等也和參加的師生校友一起參與討論,

進的動能。我們當珍惜與參與,發揮這

可以體會校園的生活與學習的自由與民

個校園跨領域所形成的學習與生活的價

主。

值創造。

迎接服務科學在清華的第一個十年 這趟的旅程,另一個新的體驗是參與了在美國首府華盛頓舉行的 T-SUMMIT 的研討 會。在 T-SUMMIT 的會議上,來自美國許多的大學,例如 MIT、維吉尼亞理工大學, 馬里蘭大學、伊利諾大學、普渡大學、歐林工學院,分享他們在 T 型人才的跨領域 教育的思想與行動。我們進入服務科學跨領域的學習所要培養與成就的就是跨領域 服務創新的 T 型人才。同時,美國國國家科學基金會與教育部也更新他們在推動跨 領域教育的進展。IBM、Oracle 等公司展現他們在 ISSIP (International Society of Service Innovation Professionals)的服務創新專業社群發展的企圖心與進展。這 是一個讓人振奮的體驗:美國在十年前在 IBM 帶頭所啟動的服務科學、工程與管理 (Service Science Engineering and Management, SSME),在跨領域教育的思潮 下,與美國許多大學的跨領域課程改革上,亦步亦趨,漸漸成為主流思想與行動。 台灣的服務科學教育,國立清華大學在 2008 年成立了亞洲第一個服務科學研究所 開啟了跨領域的研究所碩士班課程,培養服務科學與創新的跨領域人才。在 2014 年 成立全世界第一個服務科學博士班,招收台灣與國際博士生,在 2014 年成立全世界 第一個服務科學博士班,招收台灣與國際博士生,期待能發揮服務科學的國際學術 影響力。

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自己經過一年在美國的親身參與和體驗,很高興知道我們所開創的跨領域學習的服 務科學是在時代的前沿,是社會演進的積極參與者。我們也有超過一百位的畢業校 友,在社會各個領域上,透過自己的做到,成為別人需要。迎接即將到來的服務科 學在清華的第一個十年,讓我們一起來反思我們的做到與不足,一起策勵我們的未 來,讓我們把握生命的分秒,服務利他也成就更好的自己。服務科學的第一個十年, 我們可以來正式成立我們服務科學的百人會:「服務科學研究所校友會」。期待聽 到來自服科所校友「我來」聲音的迴響。

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- 2016 所友回娘家

服 科 人 去 哪 裡 你是不是也和我們一樣好奇服科人的畢業出路,今年特別邀 訪了幾位學長姐們,讓我們一起瞧瞧服科人在做什麼?

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陳昕睿、林旻臻學姐 趨勢科技 Researcher、UI / UX Designer

趨勢科技是一家什麼樣的公司呢?

為跨國企業而研發中心主要在台灣,主要由 3 大產品而非地區來劃分,包含一般消 費性產品、中小企業產品、大型企業(學姊們主要在大型企業的劃分底下),因此 是全球一起 WORK ! 企業文化很彈性且自由,與服科所的氛圍很像 。

Researcher 和 Designer 都在幹嘛呢?

Researcher 和 Designer 是一個上下游的關係,詳細關係為 UX Researcher、UX/UI Designer、Visual Designer、Front-end Developer、Technical Writer 。他們在公 司的定位,和 HP 、 IBM 類似,是獨立的一個設計部門。

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兩者主要的差異是什麼呢?

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

比較像是想要解釋一件事情

比較像是想要解決一件事情


做 Researcher 或 Designer 分別需要什麼樣的特質呢?

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

特質部分就是對人有好奇,會想探究

特質就是要有解決問題的熱情,接收到

事情的本質是甚麼,好奇心,很想解

一個需求,怎麼把它畫成一個好用有意

釋行為現象!能力的話邏輯、分析、

義的使用流程,看介面趨勢,把它改得

推論很重要,探討為什麼這個事情會

更好。能力的部分,一個好的設計師,

發生。

一個就是要有好的設計能力和讓設計落 實的能力,一個產品是要能確實的做出 來才有價值,這個過程除了基本的專業 能力更需要溝通能力(因為 RD 不一定 會按照你的方法去做哈哈),兩相權衡 找到平衡點。

平常工作都在幹嘛呢?

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

因為是跨國企業,所以做很多 Global

從上下游關係就知道, UID 卡在中間

research,訪談對象都是國外的人,最

所以非常的重溝通,常需要經歷很長很

累的時候是在「做」的時候,也就是在

長的開會,了解他們要需要幫忙的點在

開始要去訪談的時候。

哪裡。再者,你要很清楚知道你想要在 畫面表達的意思,才能跟開發團隊的溝

蠻容易有出差機會的,但是當企業裡投

通,如果他們認為做不到或是達不到他

資大筆預算讓你去當地做田野調查時,

們要的需求就要改。

相對的也會對你的研究結果有較高的期 望。

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在趨勢科技工作很重要的共同能力是什麼?

想不到其他的了,就是英文!畢竟是跨國合作的公司! Researcher 英文能力要比 UID 更好,因為 UID 主要是對內的溝通,但是 Researcher 是對外做訪談,代表的 是趨勢科技!

工作與服科的連結?

在服科所學到的方法,蠻切合且實用的!服科學到的東西是一個系統性的概念,在 這個概念底下,再去發展更多的細節,而這些細節來自經驗以及個人另外的學習。 當然,在服科學到的設計是比較基礎容易的,用的都是比較簡單的 model ,當然 實際上會有很多其他的細節和考量,不同產業、不同產品等等,隨著那些不同, 重視的地方也會不一樣 ,然後再去做考量和修正。因此, Researcher 不能只懂 Researcher 的專業,公司內的 business 也是要懂的。

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工作到現在,有沒有甚麼困難或是比較辛苦的地方?

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

因為是跨國公司,訪談有時候要日夜顛

有時候會覺得很像在打仗,步調要很

倒。Researcher 的路比較窄,通常是要

快,就像剛剛說得,要不斷的開會溝通,

大一點的公司才養得起 Researcher,

一改再改,無法滿足需求就要再砍掉重

所以我應該算是蠻幸運的!

練。


學姊是怎麼找到這份工作的呢?

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

知道自己喜歡的東西,就投履歷,因為

本身就喜歡接觸新的科技,也對資訊

台灣 Researcher 的職缺也不多,所以

軟體蠻有興趣的,而職務的部分是因

就沒有特別覺得要去甚麼產業。

為上一個工作的關係。

想跟學弟妹說的話

昕睿學姊 /Researcher

旻臻學姊 / Designer

Researcher 最難的是研究邏輯,如果

延 續 Pacha 說 的, 在 我 們 那 時 候,DT

看到一個東西就用,沒有經過比較縝密

還很新還可以來出來說,但現在 DT 太

的思考,那就很容易被抓到瑕疵。

普遍了,現在服科人共同的問題就是,

我算是蠻幸運的,第一份工作就找到適

履歷都太像了!其實不用急著想要找到

合自己的,想要做甚麼就去做去嘗試

自己想要做甚麼,能在一畢業就很明確

想要做任何事都可以去做,多看、多修

知道自己適合甚麼其實是很困難的。

課、多看點書、多參加活動,找興趣。 服科人的履歷都很像,面試一個跟面試

回去思考說為甚麼我要用這個方法,用

5 個對我來說是一樣的。

這個 process ,有沒有別的 process 也 是可以 work 的,這個過程可以帶給別 人有什麼不同,如果遇到不一樣的事情, 這個方式是不是也可以 work ? 不要因為事情或手上的專案太多而忘記 去思考,和別的研究所比起來,他們可 能就只專注在教授手上的 project ,我 們可以接觸到的東西比別人多很多,但 再多也要思考才會有價值。

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陳心昊學長 101 級 阿里巴巴交互設計師

學長的工作內容大概是什麼? 我在阿里巴巴旗下的蝦米音樂當交互設計師,這 個職位劃分在使用者經驗設計部門底下,結合互 聯網產業、介面設計,主要負責把產品需求做成 流程具體表達再交給視覺設計師做風格和品牌。

用戶設計師的發展和定位在中國和台灣有沒有不同 ? 又面臨什麼樣的挑戰呢 ? 以 用 戶 設 計 師 來 說, 中 國 的 資 源 比 較 多 , 互 聯 網 發 展 也 比 較 快 , 但同樣面臨在企業中不夠受重視的問題 , 其中一個原因是 以使用者為中心出發不容易說服企業足以帶來顯著的商業利 益 , 另一個原因是設計思考跟公司裡慣用的工作流程比起來 顯 得 效 率 不 足。 但 是 我 們 可 以 思 考 的 是, 在 這 些 限 制 之 下, 如何在不同的事物上運用設計思考的概念發揮價值 ? 建議 學 弟 妹 可 以 多 看 一 些 設 計 思 考 在 商 業 中 實 際 應 用 的 案 例, 去 了 解 它 與 設 計 師、 產 業 的 關 係 是 什 麼。 而 質 化 研 究 的 功 力 也 可 以 與 量 化 相 輔 相 成, 在 設 計 面 能 夠 看 到 背 後 的 因 果 關 係, 在 商 業 面 能 夠 給 出 具 體 數 據 說 服 企 業, 依 然 是 很 有 幫 助 的!

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學長的工作與服科所培養的能力有哪些重要的連結呢 ? 在服科的時候,有很多「做中學」、「做專案」的機會,可以好 好把握,把專案當成未來求職的作品集去做,而這些過程中, 練習怎麼去完整的表達自己的想法 , 以及訓練溝通和實踐的完成 度也很重要。另外,服科所的同學都來自各個不同的領域,也 都很樂意分享,其實光是多跟同學交流就可以學到很多東西! 談談你從畢業後到現在的心路歷程吧! 我 大 學 時 玩 樂 團, 對 音 樂 很 有 興 趣, 後 來 在 研 究 所 做 的 專 案 和 論 文, 也 開 始 嘗 試 跟 音 樂 做 結 合, 甚 至 以 串 流 音 樂 的 App 作 為 互 動 設 計 專 案 的 主 題。 後 來 碰 到 阿 里 巴 巴 在 交 大 的 徵 才 , 我 就 主 動 去 聯 繫 面 談, 並 應 徵 到 這 份 工 作。 我 認為能夠展現在服科所學運用在專案上的實際成果以及我 所 做 的 串 流 音 樂 App, 凸 顯 了 我 的 不 同, 是 很 大 的 幫 助。 我們可以如何向其他人解釋服科的價值? 呈現作品、實際把東西做出來! 在訪談的最後,學長有沒有什麼想對學弟妹說的話呢? 服 科 所 是 個 聰 明 解 決 問 題 的 地 方、 一 個 實 驗 性 的 地 方、 也 是 個 強 化 個 人 特 色 的 地 方, 我 覺 得 大 家 可 以 好 好 思 考 : 我 + 服 科 所 = ? 在 這 兩 年 中 多 多 嘗 試, 搞 清 楚 自 己 想 做 什 麼 事 然 後 做 深 一 點, 除 了 廣 度 也 要 建 立 自 己 的 特 色 ( 專 業 )。 另 外, 建 議 學 弟 妹 可 以 多 了 解 一 些 哲 學 和 社 會 學, 看 事 情 的 角 度 可 以 更 寬 廣 一 些, 也 可 以 可 以 留 幾 堂 很 喜 歡 的 課 在 碩 二 修 做 為 寫 論 文 之 餘 的 調 劑, 或 是 繼 續 實 習。 說 到 論 文, 你 一 輩 子 可 能 就 一 件 事 情 想 得 那 麼 深 了, 要 好 好 把 握 這 個 機 會 喔!

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許碧蘭、蘇柔螢學姐 98 級 鼎新電腦服務創新師

工作內容 平常工作內容多圍繞服務創新的概念,來完成公司的專案性任務 (包含服務、產品、公司內的策略 & 思維轉型、改善公司流程等 等),這些點子創意發想後會交給各部門下去執行。而服務創新 師須協作、主動介入並關心實行的如何,從概念性至實作性皆須 參與,如東西上線後的修正與調整、關心客戶使用後反應等等。 與服科的連結 公司一開始為設計 ERP 輔佐企業導入,現在以客戶需求做服 務規劃,針對企業所面對的困難並替對方設計出適合的方案 (似 IBM 的軟體轉服務),也會輔導客戶制定、管理並協助 達成目標,如:庫存下降、縮短顧客訂單交付時間。不僅要 觀察客戶需求,還需額外考量對於公司的綜效、公司未來方 向或公司定位,最後再繞回客戶所需來做出最合適的作法。 服務創新執行時遇到的困難 每個專案、服務經歷過程不一樣所遇到的困難也不同。如 遠距服務專案時,主管剛好也想做也有資源、成效不錯因 此進行順利。但後來有一個專案在做合約內容調整的就會 動到各部門,業務部就會比較不願意因為服創是長期的事 很難短期內看出業績等等。此外,該怎麼讓其他部門的人 願意打從心底的接受創新與改變也是執行上很困難的點。

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工作以來最困難的點? 1. ​要先找到自己在公司裡要做什麼,有時是老闆派工作下來、有時 是需要自己跟主管提案提出需改善的部分。可以先寫下來說自己有 什麼能力、了解公司內各個職能的人在做什麼、主管對這些職能的 期待並幫助他們完成他們的 jobs to be done。 註:Jobs to be done - 需要完成的工作。由破壞式創新作者克雷頓 ‧ 克里斯汀生提出。 2. ​心理上最大困難是:無法找到自己在公司內的明確定位。對於主 管來說服創師負責做創新,給予新想法即可。但對其他同事來說服 創師需不斷找出問題並且「共同執行」。因此很難平衡兩邊期待以 及自己對自己的期待,也導致推新專案速度慢。

推薦的競賽? Workshop ? TiC 100、 社 企 流( 從 社 會 角 度 解 決 問 題, 可 以 審 視 自 己 在 實 作 中 的 能 力、 可 行 性 )

想對學弟妹說的話 1. 出社會後會被工作壓滿,所上資源豐富,可以多嘗試新事物、 走出舒適圈,學到就是你的喔。 2. 若想往服創走的人,可以練習該如何利用工具像是 illustrator 把 prototype 畫出來。 3. 精進簡報能力,該如何讓人聽到重點、眼睛為之一亮,為公司 帶來的價值、對顧客的好處是什麼。如高階經理須把重點放前面, 執行層的同事可以從推演論述過程慢慢來等等。

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所 外 課 程 分 享 來看看服科的同學們這一年在哪些地方修過什麼課,以及他 們的心得吧!

使用者經驗專題 交大 李峻德教授 碩二 陳芳儀 以往在上關於使用者設計或是服務設計的課程,通常沒有太多相關的知 識脈絡,只知道大概,比如:服務設計是什麼、為什麼要做使用者研究, 或是只有部分研究工具跟方法的講解,對學習上來講比較零碎、沒有架 構。 而這門課,老師用一整個學期,從設計議題介紹、使用者經驗、設計 發展脈絡、分析到各種研究方法與工具(Persona、Culture Probe、 Scenario、脈絡訪查、情境 / 介面設計、工作坊、顧客歷程),閱讀份 量不少,但對學習很有幫助。每次上課會根據當週主題,討論幾篇相關 論。學期初就會分組,跟著課程進度做一個專案,期末發表。實做與練 習相輔相成,是整套的內容,非常扎實,推薦對使用者研究與分析有興 趣的同學修讀。

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人類學方法論 李威宜教授

碩二 林詠智 人類學方法論是人類學所的必修課,目的是讓人類所的學生對人類 學方法的演進以及理論有所瞭解並指導學生如何在田野地裡進行研 究,在課堂中也必須同時進行暑期田野的研究計畫書寫(所有選課 的學生都必須寫,並與老師討論)。 這堂課的前半部對服科所的學生可能較為吃力,會從最早人類學方 法的宗師 Malinowski 開始談起,一路談到近代發展出多點民族誌 (Multi-sited Ethnography)的 George Marcus,理論內容艱澀 v 難懂 ; 但後半部開始指導學生如何在田野地進行調查時,我認為 對服科所的學生有很大的用處,例如:跟田野報導人的關係該如何 建立、如何觀察、如何訪談、如何捕捉意義等,都會有細緻的討論, 雖然與我們做使用者研究的深度不同,但確實是很值得看看這些方 法的發明者:人類學家,如何使用來解釋文化現象,如果服科人本 身已經有些使用者研究的經驗,可以在課程的閱讀、討論中找到以 前從來沒有注意過的啟發。

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設計特論

交大 鄧建國教授

碩一 許懿丰 這堂課主要結合遊戲化輔具的概念,針對高齡者進行生活用品的設計, 並探討生活風格、故事情境及相關的產品造型發展,其中也有一小部分 探討到高齡者服務設計的範疇,並邀請了兩位有實務經驗的講者來分 享。學期中每位同學都會隨著課堂進度逐步發展自己的設計,並進行幾 次的報告和討論,最後參與整個應藝所期末的展示,製作原型、海報、 與書面的設計報告。 在應藝所上課的感覺很不一樣,我個人很喜歡,還記得第三堂課老師就 帶了很多玩具來讓大家分組競賽,並分享自己在遊戲過程中的體驗。老 師上課的邏輯比較跳躍,不過也因此常常會迸出新奇好玩的點子,再加 上小班制的教學,課堂氛圍輕鬆自由,能隨時發表想法也很容易互相交 流,我們還創了自己的 FB 社團,可以互相分享所見所感。整體而言, 如果你是個對高齡議題或產品設計有興趣的人,我覺得這是一門負擔不 會太重、又可以提供你一些新刺激的課,值得納入考慮!

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使用者中心互動介面設計 交大 張永儒教授

碩二 簡嘉莉、張倍華、謝秉鈞、趙翊君 這 門 課 在 教 設 計 思 考 各 個 階 段 會 使 用 到 的 方 法, 但 更 注 重 後 面 的 testing 要怎麼做。老師除了會交代方法的來源脈絡,也會清楚說明在 過程中使用這些方法的注意事項。課堂上有很多練習的機會,像有一次 老師要大家設計 1000 層樓的電梯,讓學生在當下直接使用所學的方法 腦力激盪,然後現場發表互相給予回饋;老師還會利用課餘時間跟每一 組學生約時間出來討論專案,細心檢視每一個細節,給予許多回饋並跟 你說怎麼做可以更好。 第一次體會到這種與學生一同學習並參與其中的教學方式。因著密切的 互動,學生們跟老師的關係亦師亦友,生動有趣的課程內容也讓人得到 非常豐富的收穫。這是一門基礎且紮實的資工 UX 課程,因此不論是初 學者或是想再精進使用者經驗研究的人都很適合修。

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大 事 紀 105.01 801 梯服務人文體驗營 105.01 103 級碩士論文提案發表會 105.02 春酒暨所學會交接 105.02 服科學生團隊榮獲第三屆清華創業日之學生創業競賽第二名(老

玩客)及最佳人氣獎(不塑之客及食在部落)。

105.02 徐茉莉教授榮獲 2016 玉山學術獎 105.03 2016 服務科學博士班招生座談 105.04 第 5 屆服科所友回娘家暨團隊共創工作坊 105.05 服科學生楊長鳴、鄭安利、鍾宛蓉、黃珮茹、林宜嬋組隊參加第

五屆「世界公民島:有任務的旅行 - 為台灣創辦 20 個社會企業」

活動,以 ISSUE 城市的依歸創業計畫獲選為旅行家

105.05 團隊引導學習工作坊 I - 焦點討論法 105.06 服務創新 - 六福村成果發表會 105.06 科管院小畢典 105.06 服科學生李童宇、楊長鳴、黃珮茹、施昱竹、張倍華組隊參加玉

山校園黑客松競賽榮獲銀牌獎

105.06 2016 產業實習 Yes Party 105.06 103 級送舊活動 105.07 徐茉莉教授為 FutureLearn 開設「應用預測方法於商業分析」

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線上課程


105.08 802 梯服務人文體驗營 105.09 105 級新生迎新茶會與溯溪活動 105.09 遠見雜誌 2016 研究所特刊報導清大服科所產業實習 105.10 許裴舫教授與 103 級趙珮茹同學榮獲 2016 台灣服務科學學會學

術研究獎博碩士論文獎碩士組優等

105.10 2016 產業實習成果發表會 105.11 博士班 Suneel Chatla 之論文 "An Extensive Examination of

Linear Regression Models with a Binary Outcome Variable"

為 JAIS 接受

105.10 購置 SmartPLS 軟體 105.10 2016 滿漢全席設計思考工作坊 105.11 104 級楊長鳴同學榮獲 2016 年「玉山培育傑出管理人才」獎學

105.11 106 級碩士班招生座談會 105.11 團隊引導學習工作坊 II - 圖隊共創法 105.12 服科懶人包及宣傳影片 105.12 服科運動會及聖誕趴

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編 / 劉軒妏

專欄編輯 / 傅嘉珍 佘文云 許懿丰 曾嬿儒 吳映嫺 版面設計 / 吳睿真 封面鋼筆 / 張玉靜

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服科所電子報-服務聲007期Annual journal for our ISS communities-vol.7  
服科所電子報-服務聲007期Annual journal for our ISS communities-vol.7  
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