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7. Comunicación

1

2

1) La Fundación emitió televisión on line en directo durante el Salón de la Construcción, Construtec 2008. 2) Stand de la Fundación Laboral en Vivienda 2008 en Valladolid.

La Fundación Laboral de la Construcción, a lo largo del año 2008, desarrolló una intensa campaña de comunicación con el objetivo de acercar su actividad a un mayor número de trabajadores y empresarios de la construcción. Además, puso especial interés en reforzar el papel no sólo emisor, sino también receptor de la Fundación, pues de este modo, conoce de primera mano la realidad de su público permitiéndole dar respuestas y mejorar a través de sus sugerencias. El año 2008 supuso la consolidación de la página web de la entidad (www.fundacionlaboral.org), como canal de comunicación, con más de 2.400.000 visitas, cuatro veces más que hace tan sólo dos años. Además, el Boletín Digital semanal duplicó su número

La página web ha cuadriplicado sus visitas en dos años, con más de 2.400.000 visitas, y los suscriptores del Boletín pasaron de 5.500, a más de 10.000 de suscriptores, al pasar de los algo más de 5.500 en 2007, a los más de 10.000 en 2008. Estas cifras animan a la Fundación a seguir considerando la comunicación online como una herramienta para hacer de la Fundación Laboral de la Construcción una entidad cada vez más abierta y cercana. Este hecho no hubiera sido posible sin el esfuerzo realizado para promocionar los sitios web en todas las comunicaciones llevadas a cabo, así como en los numerosos eventos celebrados. De este modo, se ha establecido una vía de comunicación fiel con empresarios y trabajadores. Además, conscientes de que la interacción con el usuario es fundamental, se han mejorado los servicios de los portales de empleo

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Fundación L aboral de la Construcción. Memoria 2008

y seguridad y salud (www.trabajoenconstruccion.com y www.lineaprevencion.com). Gracias a ello se ofrece un excelente medio de trabajo e intercambio profesional. Aparte de este esfuerzo en comunicación digital, la entidad se volcó en la organización de distintos eventos sobre las materias relacionadas con sus objetivos fundacionales: formación, prevención y empleo, y sobre el sector de la construcción en general, tanto en el ámbito nacional como en el de las Comunidades Autónomas. Por otro lado, destacan las herramientas tradicionales, como la publicidad o el contacto directo, casi diario, con los medios, que siguieron manteniendo su protagonismo con el objetivo de llegar al

Consciente de la importancia de la interacción con el usuario, la Fundación mejoró los servicios de www.trabajoenconstruccion.com y www.lineaprevencion.com mayor número de públicos implicados en las actividades de la Fundación. Pues, sin despreciar las nuevas tecnologías, estos medios resaltan la humanidad, cercanía y confianza de la entidad. 7.1 Comunicación interna La Comunicación interna fue fundamental para que la Fundación Laboral siguiera avanzando con el objetivo de implicar a todos sus públicos internos en su Misión: profesionalizar el sector de la construcción fomentando la formación, la seguridad y salud, y el empleo de calidad. Además, utilizando estos recursos, se comparten los logros con todos aquellos que los hacen posibles. Es una comunicación clara y transparente que muestra el día a día y permite saber a todos hacía dónde se dirigen de manera conjunta. Desde este punto de vista, la entidad cuenta con un boletín interno de carácter mensual que, bajo el nombre “La Fundación cuenta…”, se ha convertido en un medio idóneo de información que llega a los correos de todos los empleados de la Fundación a final de mes. 7.2 Comunicación externa 7. 2.1 “Panel” “Panel” nació como una publicación dirigida a los alumnos de la Fundación. Fue en 2008 cuando se decidió ampliar el número de lectores, al incluir a las empresas cotizantes a la Fundación Laboral de la Construcción, llegando a alcanzar con ello una tirada de unos 150.000 ejemplares. Además del formato impreso, “Panel” se puede descargar de la web. También se incrementó el número de contenidos. Así, “Panel” se convirtió en el vehículo de comunicación

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7. Comunicación

necesario entre las empresas y trabajadores de la construcción, y las actividades y servicios que les ofrece la Fundación Laboral. En el primer trimestre de 2008 vio la luz la nueva revista, con más informaciones prácticas, normativa, entrevistas, amplios reportajes de actualidad, y con un aspecto muy relevante: 17 ediciones distintas, al llevar las dos páginas centrales dedicadas a cada comunidad autónoma en donde está presente la Fundación Laboral, además de una edición nacional, con un resumen de las noticias más destacadas en el ámbito nacional.

“Panel” se consolidó como el vehículo de comunicación necesario entre las empresas y trabajadores de la construcción, y las actividades y servicios que les ofrece la Fundación Laboral, con una tirada de 150.000 ejemplares 7. 2.2 Call Center (900 11 21 21) El teléfono de atención gratuita de la Fundación Laboral ofrece a las empresas y trabajadores del sector atención a todas sus dudas, y les informa sobre las distintas actividades y servicios desarrollados. Asimismo, el Call Center también es utilizado para llevar a cabo campañas concretas de Comunicación, con el objetivo de captar alumnos o informar sobre diversas cuestiones. En 2008 se desarrollaron 24 campañas para responder a las necesidades del sector o a acciones concretas solicitadas por los Consejos Territoriales de la Fundación. Según los datos del servicio telefónico, los trabajadores que más utilizan este servicio proceden de Madrid, seguidos de los de la Comunidad Valenciana y Andalucía. En 2008, se recibieron un total de 77.242 llamadas y se emitieron 42.447. Ello supone un incremento del 93,45% y del 23,5% respectivamente. Tal como se muestra en la tabla, la oferta formativa de la Fundación Laboral acaparó más de la la mitad de las llamadas recibiDatos del Call Center Tipo de llamada

Porcentaje

Oferta formativa

 63,97%

Cuotas

13,84%

TPC

12,53%

Otros

3,59%

Normativa

 3,13%

Publicaciones

 0,75%

Web

 0,65%

Información general

 0,60%

Bolsa de empleo

0,45%

Seguridad y Salud

0,44%

Reclamación Total

0,05%  100,00%

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Fundación L aboral de la Construcción. Memoria 2008

das, seguida de las dudas sobre la Cuota empresarial (casi un 14%) y sobre la Tarjeta Profesional de la Construcción (cerca del 13%). 7. 2.3 Gabinete de comunicación La Fundación está considerada en los medios como fuente de información de primera mano y máxima fiabilidad sobre formación, seguridad y salud y empleo en el sector de la construcción. De este modo, los profesionales que forman la entidad frecuentemente son requeridos para colaborar con distintas publicaciones, redactando artículos y compartiendo experiencias que mejoran día a día la marcha de todos los que conforman el sector. Además, hay que resaltar la proactividad de la Fundación con el envío de notas de prensa con motivo de las diferentes actuaciones o nuevos proyectos de la entidad (como por ejemplo la mejora del Portal Línea Prevención). En 2008, el gabinete de comunicación lanzó un total de 23 notas de prensa, lo que supone una media de casi dos al mes.

La Fundación es considerada como fuente de información en formación, seguridad y salud y empleo en el sector de la construcción, apareciendo en más de 500 ocasiones en los distintos medios de comunicación Todo ello se traduce en un incremento notable de las apariciones en prensa: 212 en medios de información general escrita, 241 en prensa online y 80 en revistas sectoriales. 7. 2.4 Publicidad A lo largo de 2008 se continuó con la campaña de publicidad “Eres especial. Hazte especialista”. El objetivo fue resaltar el hecho de que para trabajar en el sector de la construcción es necesario ser un verdadero profesional, que tiene en la Fundación Laboral un apoyo constante que le permite desarrollar una carrera en la que la formación y la seguridad y la salud son la base. Este concepto es la mejor síntesis de la respuesta que se está dando, por parte de la Fundación, a la demanda del sector, en constante evolución y cada vez más competitivo. Las inserciones de publicidad de la Fundación coincidieron, sobre todo, con los inicios de la campaña formativa. Además, hay que resaltar el hecho de que se tuvieron muy en cuenta los diferentes segmentos que conforman el público de la Fundación. Por ello se realizaron inserciones en revistas sectoriales, para inmigrantes, para jóvenes y en prensa generalista local y nacional, como el diario Marca.

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1

1) Cartel de la campaña de publicidad Especialistas.


7. Comunicación

Estas acciones se realizaron a lo largo de todo el año con especial incidencia al inicio de la oferta formativa. De esta manera, la presencia de la Fundación ha sido constante, reforzando la idea de que siempre está acompañando a trabajadores y empresarios. 7. 2.5 Boletín Digital Esta herramienta de comunicación selecciona cada semana las tres informaciones más destacadas de las actividades de la Fundación y del sector, e implica un contacto constante y permanente con trabajadores y empresas. El análisis de los índices de lectura permite saber cuáles son los intereses del sector, lo que aporta importantes indicios de hacia dónde se deben orientar los esfuerzos.

En 2008, el medio electrónico de información semanal de la Fundación registró un importante aumento en el número de usuarios inscritos, en total 13.501, lo que supuso un 144% más de suscriptores registrados respecto a 2007 (5.534).

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1) Personal del departamento de Comunicación. 2) Momento del Concurso de Albañilería, organizado por la Fundación Laboral en Construtec 2008.

7. 2.6 Eventos La Fundación se ha convertido en una entidad de referencia con presencia continua en los eventos del sector de la construcción. En 2008, incrementó considerablemente su presencia y participación en eventos relacionados con la construcción, la seguridad y salud, y la formación. Mientras que en 2007 fueron 35 las ferias a las que se acudió, en 2008 los eventos ascendieron a 43. Especial mención merece la participación en el Salón de la Construcción Construtec 2008. Con un stand de 3.000 metros cuadrados y un canal de televisión online que retransmitía en directo todo lo acontecido, la entidad ofreció al visitante la posibilidad de entrar en contacto con todas las áreas en las que trabaja. De este modo, se impartieron Aulas Permanentes de Prevención, se llevaron a cabo exhibiciones de los alumnos y se ofreció información por parte del personal de la Fundación.

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La Fundación en la Red

RESPUESTA DE LA FUNDACIÓN LABORAL A LAS NECESIDADES DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN

www.fundacionlaboral.org VISITAS

N

= 20.000

NNNNNN 2.467.787 NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN

PÁGINAS VISTAS

= 50.000 5.287.390 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222

www.trabajoenconstruccion.com VISITAS

N

= 5.000

NNNNNN NNNNNNNNNN 167.024 NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN NNNNNNNNNN

PÁGINAS VISTAS

= 50.000 5.171.688 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222


Boletín digital NÚMERO DE SUSCRIPTORES

+144%

www.lineaprevencion.com VISITAS

13.501

N

= 5.000

5.534

2007

2008

53.757

NNNNNNNNNN

Call Center

NÚMERO DE LLAMADAS RECIBIDAS

PÁGINAS VISTAS

= 50.000

2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 2222222222 593.350 2222222222 2222222222 2222222222

En 2008, el servicio de atención de la Fundación dió respuesta a más de 77.000 solicitudes de información

+ 93,45%

Incremento entre 2007 y 2008

77.242

39.929

2007

2008


Fundación L aboral de la Construcción. Memoria 2008

EVENTOS EN LOS QUE PARTICIPÓ LA FUNDACIÓN DURANTE 2008 Evento

Lugar

Fecha

I Coloquio Europeo de Coordinación de Seguridad

Barcelona

21 de febrero

I Seminario Universitario sobre Prevención de Riesgos en Construcción

Murcia

21 y 22 de febrero

III Feria del Trabajador Inmigrante

Madrid

23 y 24 de febrero

Jornada sobre la Ley de la Subcontratación

Barcelona

28 de febrero

Jornada de presentación de los proyectos de Ergonomía

Santander

5 de marzo

II Congreso de Consultores de Estructuras

Barcelona

6 y 7 de marzo

I Concurso de operador de grúa torre

Mellerussa (Lleida)

16 de marzo

Constulan. Feria de Construcción e Inmobiliaria

Bilbao

2-5 de abril

Jornada sobre el IV Convenio General del Sector de la Construcción

Valladolid

8 de abril

Feria Salón Estudiante

Pamplona

10-11 de abril

Clausura del Programa Interreg. Proyecto Filípides

Huarte (Navarra)

18 de abril

Smopyc.Feria de Industria y Maquinaria

Zaragoza

22-26 de abril

I Semana de la Prevención del Baix Llobregat

Sant Feliú del Llobregat (Barcelona)

5-8 de mayo

Labora. Feria de Formación y Empleo

Valladolid

7-9 de mayo

Feria Entreculturas

Murcia

16-18 de mayo

III Semana de la Prevención de Vilanova i la Geltrù

Vilanova i la Geltrù (Barcelona)

26-30 de mayo

Jornada Técnica de Prevención de Riesgos Laborales en Construcción. II Feria del Libro de Prevención de Riesgos Laborales

Tenerife

24-26 de junio

Sico. Feria de la Construcción de Galicia

Vigo (Pontevedra)

26-29 de junio

Jornada informativa sobre el “IV Convenio General del Sector de la Construcción”

Mérida (Badajoz)

18 de julio

Jornada sobre la “Aplicación del IV Convenio Colectivo General del Sector de la Construcción”

Bilbao

23 de septiembre

Jornada sobre la “Aplicación del IV Convenio Colectivo General del Sector de la Construcción”

Vitoria

24 de septiembre

Prevexpo. IX Congreso Andaluz de Seguridad y Salud Laboral

Punta Umbria (Huelva)

24-26 de septiembre

Salón de la Construcción. Construtec

Madrid

7-11 octubre

Jornada sobre la Estrategia Española de Seguridad y Salud en el Trabajo

Madrid

9 de octubre

Habitat Menorca

Mahón (Menorca)

9-12 de octubre

Habitat Palma

Palma de Mallorca

15-19 de octubre

Construmurcia. Feria de la Construcción y Afines

Murcia

15-18 de octubre

II Congreso de Prevención de Riesgos Laborales

Madrid

20-22 de octubre

Feriacon. Feria Internacional de la Construcción

Málaga

22-25 de octubre

Expovivienda

Santander

16-19 de octubre

Jornada informativa de Presentación de la Certificación Energética de Edificios en las Comunidades Autónomas

Albacete

23 de octubre

III Congreso de Prevención de Riesgos Laborales de Castilla y León

Atapuerca (Burgos)

5-7 de noviembre

VI Congreso Fecoma-CC.OO. Cataluña

Barcelona

11 y 12 de noviembre

Feria Vivienda. Salón de la Construcción y Maquinaria

Valladolid

13-16 de noviembre

Construcción. XV Feria Internacional de la Construcción

Sevilla

20-22 de noviembre

VII Jornadas de Seguridad

Manresa (Barcelona)

21 de noviembre

Jornada informativa sobre “Seguridad en Obras y Trabajos en Vías Públicas”

Vitoria

25 de noviembre

Feria Construye. Feria de la Construcción y el Equipamiento

Tenerife

26-30 de noviembre

Jornada informativa a mutuas y servicios de prevención ajenos para homologación de la formación y TPC

Mérida (Badajoz)

27 de noviembre

III Seminario FLC-OPPC de Aragón

y 28 de Sos del Rey Católico (Zaragoza) 27 noviembre

Jornada “Campañas de información y divulgación de la cultura preventiva en el sector de la construcción”

Zaragoza

4 de Diciembre

I Semana de la Prevención del Prat del Llobregat

Prat del Llobregat (Barcelona)

9-14 de diciembre

Jornada “Análisis de Riesgos Ergonómicos en el Sector de la Construcción”

Valencia

10 de diciembre

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7. Comunicación

Además, un circuito preventivo y un fórum en el que se dio la palabra a relevantes personalidades del sector, sirvieron para acercar la actividad de la Fundación y sus valores al público asistente. 7. 3 Nuevas tecnologías La apuesta por Internet a lo largo del año 2008 caracterizó la comunicación de la Fundación Laboral de la Construcción. Su presencia fue una constante, resultado del esfuerzo de la entidad en la mejora del posicionamiento web de sus diferentes servicios electrónicos. Esta consolidación ha hecho que haya encontrado su “espacio” en la Red y que el mayor esfuerzo sea ahora trabajar en mejoras escuchando a los usuarios y conociéndolos a través del análisis del tráfico de los distintos sitios web. Además, www.fundacionlaboral.org fue determinante para generar tráfico a los otros dos portales web de la Fundación: www.lineaprevencion.com y www.trabajoenconstruccion.com. Así, en 2008 se desviaron 1.857 visitas a Línea Prevención y 17.385 a la página destinada a informar sobre la Tarjeta Profesional de la Construcción, que contaron con 53.757 y 167.024 visitas, respectivamente. 7. 3.1 www.fundacionlaboral.org Tal y como ya se ha adelantado, las cifras de visitas aumentaron en 2008 hasta alcanzar 2.467.787 visitas, un 34,31% más respecto al año anterior. En cuanto al número de usuarios que visitaron el sitio web de la Fundación en el año 2008, el aumento fue de un 31,15% (366.275 usuarios) con respecto a 2007, cuando los visitantes fueron 279.261. Estos datos ponen de manifiesto la confianza de los integrantes del sector de la construcción en la entidad a la hora de recibir respuesta a todas sus necesidades. En relación a los diferentes dominios de la página web, todos ellos registraron un aumento en el número de visitas con respecto a 2007. El caso más notable fue el del Consejo Territorial de Navarra, cuyas visitas se vieron incrementadas en un 40,61% (13.640 visitas en el año 2008). A Navarra le siguieron, el Consejo Territorial de Baleares, con un aumento del 35,9% de las visitas (en total recibió 8.117), y Galicia, con un 34,24% de incremento sobre el año anterior (33.169). Las secciones o páginas más visitadas fueron el “Catálogo de cursos”, con un total de 344.512 visitas, el espacio reservado al pago de la Cuota de empresas, que recibió 130.024, y la sección dedicada a normativa (80.963). En referencia al “Catálogo de publicaciones”, en 2008 esta página recibió 23.362 visitas. Los libros que más interés despertaron entre los usuarios fueron “Aula Permanente. Personal directivo”, “Organización, planificación y control de obras y tajos”, y “Aula Permanente de Prevención. Guía didáctica”. Es destacable el hecho de que las publicaciones más visitadas fueran las del área de Seguridad y Salud, lo que pone de manifiesto

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Fundación L aboral de la Construcción. Memoria 2008

la concienciación del sector en una materia que ha sido objetivo prioritario de la Fundación desde sus comienzos. El número de pedidos de libros a través de la web de la Fundación en 2008 fue de 1.709, con un total de 22.990 ejemplares. 7.3.2 Redes sociales La Fundación es consciente de que las nuevas tecnologías son una herramienta que hace del concepto de comunicación algo global y que tiene en la interacción con el usuario su principal valor. Por ello, en 2008 se desarrollaron dos canales en la red social dailymotion. El primero de estos canales está destinado a Línea Prevención (www.dailymotion.com/Linea_Prevencion) y en él, se muestran vídeos en los que los visitantes pueden acceder a consejos preventivos y formación en materia de seguridad y salud. El otro (www.dailymotion.com/fundacionlaboral) está destinado a alojar vídeos de la Fundación Laboral de la Construcción que recogen, por ejemplo, documentos testimoniales de alumnos.

La otra gran red social que tuvo en cuenta la entidad es youtube. En el canal de la Fundación (www.youtube.com/fundacionlaboral) es posible visualizar hasta 51 vídeos que muestran, por ejemplo, las jornadas de formación para tramitadores de la Tarjeta Profesional de la Construcción. De gran importancia son los comentarios que los usuarios pueden hacer de cada contenido, pues ello enriquece la perspectiva de la entidad.

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Stand de la Fundación Laboral en el Salón de la Construcción, Construtec 2008.


7. Comunicación

7.3.3 Televisión on line Como ya se ha comentado anteriormente, en el ámbito del Salón de la Construcción Construtec 2008, la Fundación Laboral puso en marcha un canal de televisión que permitía seguir en directo, a través de un microsite creado para el evento, todas las actividades llevadas a cabo. En total fueron seis días de emisión con más de 50 horas de contenidos que permitieron que la actividad de la Fundación fuese más allá del recinto en el que se ubicó la feria. Muchas de las personalidades que pasaron por el espacio de la Fundación fueron entrevistadas, compartiendo diferentes puntos de vista sobre los principales asuntos de la actualidad del sector.

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07_Comunicación