Page 1

van

oss BernheZe e.o.

euro Meat realiseert droomscenario ict is bepalend in bedrijfscontinu誰teit de accountant als matchmaker

editie

04 2013


bedrijven in de spotlight!

Scan onderstaande QR-codes om de bedrijfsvideo’s te bekijken of bekijk de bedrijfsvideo’s op www.ondernemersbelang.nl Om een QR-code te scannen dient u viaiTunes (Iphone) of Market (Android) een app te downloaden, enkele opties zijn i-nigma, Neo-Reader, Quick-Mark en QRReader. Vervolgs opent u de QR-scanner-ap, richt u de camera van uw smartphone/tablet op de QR-code en de CR-code wordt automatisch gescand. ADV HOB Waalboss R056 0409

28-02-2011

08:59

Pagina 2

www.hps-solutions.nl

www.bubin.nl

www.inforit.nl

www.orcagroup.com

www.wehberg.nl

Van Soest & Partners richt zich vooral op ondernemers uit het midden- en kleinbedrijf, vrije beroepsbeoefenaren en particulieren. In een open informele sfeer zijn wij onze cliënten van dienst. Werkelijke betrokkenheid en aandacht vinden wij daarbij onontbeerlijk.

Wij verrichten o.a. de volgende diensten: Complete verzorging van administraties www.ooc.nl

Opstellen en controleren van jaarrekeningen Loonadministraties en personeelsadvisering Juridische en fiscale adviezen Belastingaangiften Bedrijfs- en bedrijfsovernamebegeleiding

www.blitec.nl

www.blitec.nl www.blitec.nl

Vestiging: Heesch Geffen Heeswijk-Dinther

Bezoekadres: Cereslaan 4 Dorpstraat 43 Plein 1969 1a

Postadres: Cereslaan 4 5384 VT Heesch

T 0412 - 45 90 00 F 0412 - 45 90 01 E info@soestacc.com W www.soestacc.com


inhoud ronde tafel

ronde tafel

Reportage

ICT is bepalend in bedrijfscontinuïteit

Dienstverleners op afroep beschikbaar

Aandacht voor arbeidsongeschiktheid

Informatietechnologie en communicatie zijn niet langer ‘heel belangrijk’ voor het bedrijfsleven: ze zijn bepalend geworden. Geen wonder dat investeren in automatisering hoog op de strategielijst staat van bedrijven die na de crisis direct weer op volle toeren willen kunnen draaien. Zes ICT-experts met vestigingen in en om Oss spraken over de ontwikkelingen in hun vakgebieden.

Vijf specialisten in de dienstverlening vonden elkaar rond de tafel in Macharen. Ze spraken met elkaar over de voor- en nadelen van hun vak en over wat ze kunnen betekenen voor hun opdrachtgevers. En over de rol die zij spelen in de nieuwe economie. Over de toekomst van hun bedrijfstak, de kansen en de bedreigingen. Het werd een geanimeerd gesprek. “Het mooie van externe dienstverleners is, dat ze altijd beschikbaar zijn en toch niet elke maand op de payroll staan”

lees verder op pagina 12

coverinterview

Ziek zijn we allemaal wel eens. Maar helaas komt langdurige ziekte en arbeidsongeschiktheid óók veel voor. Als werkgever bent u twee jaar verantwoordelijk voor de loondoorbetaling. En daarna nog eens tien jaar voor de (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA). U bent daarvoor verzekerd? Zelfs dan is het verstandig blijvend aandacht te besteden aan arbeidsongeschiktheid en ziekteverzuim. Arbeidsdeskundige Monique Mijnders van Well at Work vertelt waarom.

lees verder op pagina 22

lees verder op pagina 29

Euro Meat realiseert droomscenario In meer dan 350 restaurants in heel Nederland staat anno 2013 het vlees van groothandel Euro Meat in Oss op de kaart. Ossenhaaspuntjes, spareribs, lamskoteletjes, kip(spiezen) en mixed grills bijvoorbeeld. De gespecialiseerde horecaslager snijdt en portioneert het vlees desgewenst op maat voor restaurants, hotels en cateringbedrijven. Maar bijvoorbeeld ook voor de sterren die eten in de kantine van RTL. Om het vervolgens per stuk of in bulk op locatie af te leveren. In totaal ruim 20 ton vlees per week.

lees verder op pagina 8

nationaal

De accountant als matchmaker De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep.

lees verder op pagina 32

en verder... 3 4 5 6

Inhoud Adviseurs in nachtrust Column / Colofon Nieuws

11 16 23 27

Aanbeveling Wat zijn uw verwachtingen voor 2014? Een afscheid om nooit te vergeten’ Toegevoegde waarde van ICT vergroten

28 Iedere klant telt voor Van Tienen 32 De accountant als matchmaker 36 De druk om te verduurzamen 38 Goed advies belangrijker dan trend

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

3


REPORTAGE reportage

BRABANT ACCOUNTANTS EN BELASTINGADVISEURS

Adviseurs in nachtrust Een ondernemer moet zich optimaal kunnen focussen op het realiseren van zijn strategische doelstellingen. Het zo goed mogelijk inschatten en beheersen van risico’s is daarbij in de beleving van Brabant Accountants en Belastingadviseurs van groot belang. Vanuit onze ervaring en deskundigheid helpen we onze cliënten graag bij deze analyse. Dit met als doelstelling: continuïteit van de onderneming en nachtrust voor de ondernemer! DIENSTEN Zakelijke dienstverlening is gebaseerd op het vertrouwen dat verwachtingen worden waargemaakt en dat afspraken worden nagekomen. Dat is precies wat u van ons mag verwachten. Betrouwbaarheid en deskundigheid: daar gaat het in ons vak om. Onze organisatie is in staat om een full service concept te leveren, waarbij de cliënt voor de gehele financiële en fiscale dienstverlening alsook loonadministratieve en HRM zaken door ons kantoor ondersteund kan worden. Daarbij hebben we niet alleen oog voor cijfers. Ook uw persoonlijke beweegredenen, verwachtingen en relevante informatie over uw bedrijf en uw finan-

AUDIT SERVICE BRABANT Binnen Audit Service Brabant houden we ons uitsluitend bezig met het uitvoeren van controles van jaarrekeningen en soortgelijke financiële verantwoordingen. We zijn sterk gespecialiseerd in deze tak van sport, waardoor we onze opdrachten geheel in lijn met de strenge voorwaarden van de WTA uitvoeren en toch kostenefficiënt kunnen werken! We controleren voor organisaties in zowel de ‘profit’ als de ‘not for profit’ sector. Maar we doen dat vooral ook voor andere accoun-

4

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

ciële situatie betrekken we in onze verslaglegging zodat u een verantwoorde afweging kunt maken tussen belasting, besparing en investering. En ook in dat kader geldt: een adequaat geregelde financiële huishouding slaapt een stuk rustiger!

BEDRIJFSFILOSOFIE Door onze platte organisatiestructuur zijn de lijnen kort, kunnen we flexibel werken en snel inspelen op de wensen van de cliënt. Wij streven ernaar om hoogwaardige en complete dienstverlening te leveren tegen betaalbare prijzen. Binnen onze organisatie geldt een servicegerichte professionele instelling en een ongedwongen en informele werksfeer passend binnen de Brabantse cultuur. Brabant Accountants en Belastingadviseurs is een maatschap van accountants en belastingadviseurs met vestigingen in Uden, Gemert, Someren en Veldhoven. Onze activiteiten zijn hoofdzakelijk gericht op ondernemingen in het midden- en kleinbedrijf (handel, industrie,

tants- en administratiekantoren, die ervoor kiezen om dit specialistische werk door een externe partij te laten uitvoeren. Daarbij kunnen zij zelf blijven optreden als adviseur van hun cliënt en hem ook verder van dienst zijn met bijvoorbeeld het verzorgen van zijn belastingaangifte en/of salarisadministratie.

dienstverlening), alsmede in de agrarische sector, in omvang variërend van 1 tot meer dan 100 medewerkers. Wij zijn aangesloten bij diverse beroepsorganisaties: SRA, NBA (NIvRA, NOvAA) en het Register Belastingadviseurs: een waarborg voor kwaliteit. Daarnaast onderhouden we een strategische samenwerking met Audit Service Brabant op het gebied van controleopdrachten (zie kader).

CONTACT Bent u benieuwd of u nog op het goede spoor zit neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek.

«

BRABANT ACCOUNTANTS EN BELASTINGADVISEURS Uden: Verlengde Velmolen 8, 5406 NT Uden Telefoon 0413 - 33 46 33 Someren: Sluisstraat 2, 5712 BG Someren Telefoon 0493 - 49 79 50 Veldhoven: Rapportstraat 4, 5504 BP Veldhoven Telefoon 040 - 253 49 26

CONTACT

Gemert: Doonheide 46a, 5421 ZP Gemert Telefoon 0492 - 82 01 33

Verlengde Velmolen 8, 5406 NT Uden Telefoon 0413 - 33 46 36 E-mail info@auditservicebrabant.nl

E-mail info@brabantaccountants.nl www.brabantaccountants.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2013

25


coluMn

heT gaaT gebeuren! Goed nieuws! Aan de crisis komt een eind. Wanneer, kan ik u niet zeggen, maar het gaat gebeuren. Dat staat vast. Volgt u mij maar even en loop mee langs de volgende zinnen. Dan bent u hopelijk overtuigd. Zolang als het kapitalisme bestaat, zijn er crises geweest, depressies zelfs. Maar daarna ging het altijd weer bergopwaarts. Wie er de economische handboeken op na slaat (niet doen trouwens, dodelijk saai), komt vele voorbeelden tegen. De laatste echte crisis speelde zich dertig jaar geleden af. De infl atie was hoog (bijna 7 procent in 1981) en de rente ontspoorde navenant. De oudere zus van mijn toenmalige vriendin moest haar hypotheekrentetermijn na vijf jaar weer verlengen en schoot omhoog van 8 naar 13 procent. Zij kreeg letterlijk en fi guurlijk een hartverzakking.

Maar, het goede nieuws is dat er bijna geen nieuwe woningen meer worden gebouwd in dit land. Terwijl de bevolking doorgroeit. We zijn al bijna met 17 miljoen. Huren is weer populair omdat de banken moeilijk doen met hypotheekverstrekking. De huurprijzen schieten dus overal omhoog. Nog even en niemand kan of wil dat nog betalen. Het wachten is nu op een bank die als eerste met een heel slimme, nieuwe hypotheekvorm komt. En die komt er. Zeker nu er in Den Haag voorzichtig wordt gedacht aan een variant op het Duitse systeem, waar je minimaal 20 procent van de koopsom contant moet meenemen. Dat gaat in Nederland niet werken, want bij de buren zijn de salarissen hoger en de huizenprijzen lager.

Alles was toen nog veel erger dan nu, maar dat weet bijna niemand meer. De jeugdwerkloosheid explodeerde, wie van school kwam kon het wel schudden. Door de invoering van de VUT en kortere werkweken kwam alles weer op z’n pootjes terecht, maar dat duurde wel een jaar of tien.

Ergens in 2014 of 2015 of misschien wel 2016 gaat het beginnen: het grote leger kooplustige tweeverdieners onder de 40 jaar gaat de verandering op de huizenmarkt én de economie inleiden. Kopen betekent vaak renoveren (er is te weinig nieuwbouw), schilderen, stofferen, keukens, badkamers en meubels aanschaffen, kortom de zaak gaat weer draaien.

We zien nu vergelijkbare ontwikkelingen met dit verschil dat infl atie en rente juist laag zijn. Destijds gaven consumenten geen geld uit omdat het er niet meer was, nu potten ze het op omdat ze de regering niet vertrouwen met haar zwalkend beleid.

Als het vliegwiel van de woningmarkt sneller draait, zullen andere sectoren en bedrijfstakken ook weer het licht gaan zien. Het vertrouwen neemt toe, de consument gaat weer meer besteden. De cirkel is rond. Echt, het gaat gebeuren!

«

André Vermeulen // info@avoor.nl

colofon hét ondernemersbelang oss bernheze e.o. verschijnt vijf keer per jaar. Vierde jaargang, nummer 4, 2013 oplage : 4.000 exemplaren Coverfoto Ronnie Jongenelen van euro Meat Fotografie: Yuri Willems

uitgever Jelte Hut Novema Uitgevers bv Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 eS Grootegast t 0594 - 51 03 03 F 0594 - 61 18 63 info@ondernemersbelang.nl www.ondernemersbelang.nll

eindredactie Jørg van Caulil j.vancaulil@ondernemersbelang.nl regionale verbinder Novema Helmond danny Jansen t 0492 – 820 157 d.jansen@ ondernemersbelang.nl vormgeving Sprog | strategie + communicatie druk Scholma druk, Bedum

aan deze uitgave werkten mee: Gerrit Boer Sandra Kagie Jeroen Kuypers Marco Magielse Astrid Potters Patricia de Ryck André Staas André Vermeulen Yuri Willems René Zoetemelk

adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeld ook de editie, die vindt u bovenaan in het colofon. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aan sprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

5


kort nieuws

‘Vestigingsklimaat Nederland verder onder druk’

Een goed cv is nog geen succesvolle medewerker Onder dit motto zijn Manon van Steenpaal en Marytha Zuurmond onlangs hun bedrijf M2Select gestart. M2-Select richt zich op in-, door- en uitstroom van personeel binnen mkb-ondernemingen. Beide onderneemsters beschikken over jarenlange ervaring met werven, selecteren en leidinggeven aan professionals in een commerciële en ondernemende omgeving. “Wij hebben gemerkt dat het ondernemers en kleine tot middelgrote bedrijven vaak ontbreekt aan kennis en/of tijd om aan de juiste mensen te komen of om mede-

werkers gedurende hun loopbaan goed te begeleiden.” M2-Select ondersteunt hierbij als ‘flexibele recruitment- of personeelsmanager’. “Ook bieden we betaalbare online assessments aan om talent inzichtelijk te maken. Bedrijven krijgen hiermee een actieve, betrokken en ervaren adviseur zonder dat ze iemand op de loonlijst hebben staan. We pakken de zaken pragmatisch aan en bieden een cafetariamodel dienstverlening met dito afrekening.” Meer informatie: 06 – 48 58 23 35 / manon@m2-select.nl/ www.m2-select.nl.

Oss op plaats 5 ‘MKB-vriendelijkste gemeente’ De gemeente Oss is op de vijfde plaats geëindigd in het tweejaarlijkse onderzoek van MKBvriendelijkste gemeente van Noord-Brabant. “Het mooie van deze ranglijst is dat de score bepaald is door de ondernemers zelf”, aldus wethouder Jan van Loon van Economische Zaken. Oss stijgt op de ranglijst van plek achttien naar de vijfde plaats. “De afgelopen jaren is dienstverlening een belangrijk speerpunt van de gemeente. En dat vertaalt zich in dit rapportcijfer. Daar zijn we hartstikke trots op!” Het onderzoek is uitgevoerd door Lexnova Advies en Onderzoek met de hulp van MKB-Nederland. In de provincie Noord-Brabant hebben 2.777 ondernemers meegewerkt. Het aantal afgenomen enquêtes per gemeente is afhankelijk van het aantal ondernemers in die gemeente.

Het fiscale vestigingsklimaat in Nederland is minder aantrekkelijk geworden. De aantrekkingskracht op buitenlandse ondernemingen neemt af, omdat Nederland te weinig maatregelen treft om het belastingstelsel eenvoudiger en effectiever te maken. Andere Europese landen doen dit wel in rap tempo. Vooral het Verenigd Koninkrijk kijkt goed hoe het Nederlandse regelingen in vereenvoudigde vorm zelf kan invoeren, zoals bijvoorbeeld is gebeurd met de Innovatiebox. Een Nederlandse vinding, waarvan Engeland snel een verbeterde versie heeft doorgevoerd. Dat blijkt uit Paying Taxes 2014, het jaarlijkse onderzoek van de Wereldbank en PwC. Paying Taxes vergelijkt de belastingdruk en de belastingsystemen van 189 landen met elkaar. De ranking is een indicator voor de fiscale druk waar ondernemers mee te maken hebben.

Peter Struik nieuwe voorzitter BZW Peter Struik wordt in maart volgend jaar de nieuwe voorzitter van de BrabantsZeeuwse Werkgeversvereniging. Peter Struik (49) is bestuursvoorzitter van Fujifilm in Tilburg. Als beoogde verenigingsvoorzitter zal Struik ook worden voorgedragen voor benoeming in het dagelijks bestuur van de landelijke vereniging VNO-NCW. Hij volgt Peter Swinkels op, die na negen jaar voorzitterschap terugtreedt uit het bestuur van de BZW. Swinkels houdt ermee op, omdat zijn periode als voorzitter er op zit. Aspirantvoorzitter Struik is enthousiast over zijn aankomende benoeming en wil samen met het bestuur en BZW-directeur Michiel van Campen de vereniging verder vorm geven. “Zorgen dat de BZW gezond verder groeit om onze regionale standpunten kracht bij te zetten in de regio, Den Haag en Brussel. Dat is en blijft de komende tijd onze prioriteit”, aldus Struik.

Uw nieuws in hét Ondernemersbelang? Heeft u belangrijk nieuws te melden. Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten. Mail uw persberichten naar: j.vancaulil@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Het Ondernemersbelang.

6

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013


bepaal zelf hoe je kredIeT eruIT zIeT

bedrIjven gevraagd voor aanpak spookfIles De provincie Noord-Brabant, Samenwerkingsverband Regio Eindhoven en het ministerie van Infrastructuur & Milieu dagen bedrijven uit om een innovatieve, concrete oplossing te bedenken om spookfi les te voorkomen. Planning is om deze oplossingen ook daadwerkelijk uit te voeren in 2014 op de A58. Spookfi les of schokgolffi les ontstaan doordat een chauffeur op een drukke weg onverwacht moet remmen en daarmee een kettingreactie achter hem veroorzaakt. Op de A58 tussen Tilburg en Eindhoven is het aandeel spookfi les tussen de 30 en ruim 40 procent. Bedrijven gaan een concrete oplossing ontwikkelen waarbij automobilisten individueel snelheidsadvies op maat krijgen. Zoals door met elkaar communicerende auto’s, die in een fractie van een seconde weten wat er verderop gebeurt en daarop kunnen reageren. Of voertuigen die met de weg zelf in contact staan en zo het meest actuele snelheidsadvies krijgen. Specifi caties van het project en meer informatie zijn te vinden onder ‘Spookfi les A58’ op www.tenderned.nl.

Financiering is voor ondernemers een belangrijk item. Voor hen geldt de vraag: Hoe verkrijg ik krediet bij mijn bank. Het boek De Bank De Baas, geschreven door Fons Huijgens en Bart Niesten, geeft het antwoord. Hoe werken banken precies en welke informatie is nodig om een bank te kunnen overtuigen van je kredietaanvraag? Hoe lees je een bankofferte en hoe onderhoud je een goede bankrelatie? Belangrijke vragen waar je als ondernemer een antwoord op moet hebben. Succesvol fi nancieren helpt immers om succesvol te ondernemen. Sinds de bankencrisis is er veel veranderd. In dit boek laten de auteurs zien dat het niet moeilijker is geworden, maar dat het wel meer moeite kost. Ze introduceren een beproefde methode om succesvol de gewenste fi nanciering te realiseren. Wie goed beslagen ten ijs komt, bepaalt zelf hoe zijn krediet eruitziet: de bank de baas! Fons Huijgens werkte meer dan twintig jaar in het Nederlandse bankwezen, Bart Niesten ruim tien jaar. Beiden in verschillende functies, binnen verschillende banken. Sinds een aantal jaren zijn zij bankiers zonder bank. Vanuit hun eigen adviespraktijk, HUCOFIN Corporate Finance, helpen zij bedrijven bij het verkrijgen van bankkrediet.

graTIs vraagbaak voor zakelIjke gesChIllen De Bemiddelingsbalie is een gratis vraagbaak waar u terecht kunt voor vragen over de wijze waarop u geschillen of conflicten binnen een zakelijke omgeving kunt aanpakken én voorkomen. De Bemiddelingsbalie, gericht op ondernemers en werknemers, geeft u een gratis advies over de oplossingsrichtingen. Het werkgebied van De Bemiddelingsbalie omvat vooralsnog de gemeenten Landerd, Uden, Veghel, Schijndel, Bernheze, Maasdonk, Oss, Grave, Cuijk, Mill en St. Hubert, St. Anthonis en Boekel. Neem voor meer informatie contact op met initiatiefnemer Albert Voet via telefoon 06-31185000, e-mail: info@debemiddelingsbalie.nl of kijk eens op de website www.debemiddelingsbalie.nl

kaal MasTen Tweede bIj produCT enlIghTenMenTz of The Year 2013 Kaal Masten uit Oss heeft de tweede plaats bemachtigd bij de verkiezing van de Product Enlightenmentz of the Year 2013. Bij deze verkiezing gaat het om productontwerpen die naast duurzaam ook mooi en comfortabel zijn, en daarmee ‘samen de groene industriële revolutie kunnen veroorzaken’. Kaal Masten was een van de vier fi nalisten in de categorie Product, met de onlangs geïntroduceerde Spirit: ´s werelds eerste serie van stand alone verlichtingsmasten op zonne-energie tot 18 meter. De Spirit werd vorige maand geïntroduceerd na drie jaar van ontwikkeling. “Het is een prachtige bevestiging dat we al zo snel na de introductie in de prijzen vallen bij een verkiezing die voor een belangrijk deel wordt bepaald door de vakpers en een vakjury”, aldus directeur Jos van den Hurk. “Bovendien draait het volgens de organisatie om ‘Samen de groene revolutie veroorzaken’. Dat is een doelstelling waar wij ons graag achter scharen.” De fi nale vond plaats tijdens het Duurzaam Geproduceerd Congres in NEMO Science Center in Amsterdam.

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

7


vlees van euro Meat uit oss op het menu van steeds meer restaurants 8

hÊT onderneMersbelang // editie 04 • 2013


coverinterview

tekst: Sandra Kagie // fotografie: Yuri Willems

In meer dan 350 restaurants in heel Nederland staat anno 2013 het vlees van groothandel Euro Meat in Oss op de kaart. Ossenhaaspuntjes, spareribs, lamskoteletjes, kip(spiezen) en mixed grills bijvoorbeeld. De gespecialiseerde horecaslager snijdt en portioneert het vlees desgewenst op maat voor restaurants, hotels en cateringbedrijven. Maar bijvoorbeeld ook voor de sterren die eten in de kantine van RTL. Om het vervolgens per stuk of in bulk op locatie af te leveren. In totaal ruim 20 ton vlees per week. Behalve vlees levert Euro Meat ook vis, dagvers of ingevroren, specerijen, tapenades en bijvoorbeeld olijven. “We verkopen alles waar een horecaondernemer behoefte aan heeft. Alleen ‘nee’ komt in ons assortiment niet voor”, stelt Ronnie Jongenelen enthousiast. Hij nam het bedrijf vijf jaar geleden samen met zijn vrouw Marlou over van de vader van Marlou, oprichter Theo Zwiers die nog altijd nauw bij het bedrijf betrokken is.

MeT de paplepel IngegoTen Ondanks het feit dat het slagersbedrijf Marlou met de paplepel is ingegoten - haar vader startte in 1966 al met de voorloper van het huidige bedrijf - , besloot zij in eerste instantie een heel andere weg in te slaan. Ze ging namelijk rechten studeren. Van een baan als jurist is het echter nooit gekomen. “Toen ik klaar was met mijn studie besloot ik al snel toch het bedrijf in te gaan. Als jurist moet je continu blijven studeren. Ik vond dat ik wel voldoende met mijn neus in de boeken had gezeten”, vertelt ze. Van haar studie rechten heeft de Osse als ondernemer echter nog altijd profijt. En spijt van de stap om samen met Jongenelen het familiebedrijf over te nemen, heeft ze zeker niet. “Wij functioneren het beste als we bij elkaar zijn”, verklaart ze het succes van hun samenwerking. “Het blijkt met andere woorden de juiste keuze te zijn geweest.”

gezonde basIs neergezeT En dat de twee, samen met inmiddels negen medewerkers, succesvol zijn in wat ze doen, blijkt wel uit de resultaten die het bedrijf de afgelopen jaren heeft geboekt. “De afgelopen vijf jaar hebben we steeds een groei van 20 tot 25 procent kunnen realiseren”, vertelt Jongenelen. “We hebben echt voort kunnen bouwen op de gezonde basis die door de vader van Marlou is neergezet.” “Theo Zwiers heeft altijd ingezien dat enkel een goede inkoop kan leiden tot het bieden van scherpe prijzen aan klanten”, legt Jongenelen uit. “Je moet als ondernemer de kosten in de hand kunnen houden om je klanten een gunstige prijs te kunnen bieden. Daarbij heeft hij nooit concessies gedaan aan de kwaliteit. Inkopen bij de bron was en is zijn

devies. Uitgangspunten die wij anno 2013 ook nog altijd hanteren.”

drooMsCenarIo overTroffen Het droomscenario dat Ronnie en Marlou vijf jaar geleden bij de overname van het bedrijf voor ogen hadden, is uitgekomen. “Meer dan dat zelfs”, stelt Jongenelen. “Deskundigen zeiden toen dat onze doelen niet realistisch waren, maar we hebben gelukkig het tegendeel kunnen bewijzen.” De economische crisis heeft de twee hierbij naar eigen zeggen geholpen. Hoe tegenstrijdig dit ook mag klinken. De crisis heeft er volgens Marlou Zwiers namelijk toe geleid dat ondernemers hun inkoopbeleid nog eens extra tegen het licht zijn gaan houden. “En daar hebben wij van kunnen profiteren. Ineens waren ondernemers wel geïnteresseerd in ons aanbod, waar ze enkele jaren geleden nog zeer tevreden waren met hun toenmalige leverancier”, legt ze uit. “We hebben dus tegen de stroom in kunnen groeien”, vult Jongenelen aan. “Waardoor we ook nu weer op het punt staan om het bedrijf verder uit te breiden. Twee mensen en een koelwagen erbij. Dat is in elk geval de bedoeling.”

belang van duurzaaMheId Het wagenpark van Euro Meat bestaat inclusief de toekomstige aanwinst al uit zes wagens. Allemaal Euro 5 wagens en de nieuwe aanwinst zal een Euro 6 vrachtwagen zijn. “We hebben duurzaamheid binnen het bedrijf hoog in het vaandel staan”, legt Ronnie uit. “Dit betekent dus ook dat we Nederland doorkruisen met de meest moderne en schone auto’s die er zijn.” Een duurzaamheidsgedachte die ook terugkomt in het pand dat Ronnie en Marlou vijf jaar geleden hebben laten bouwen op bedrijventerrein Danenhoef in Oss. Zo wordt hier de restwarmte die de motoren van de vriezers produceren bijvoorbeeld gebruikt om het pand te verwarmen. “Een terugwinsysteem dat ook voor de aannemer toen een nieuw fenomeen was”, herinnert Ronnie Jongenelen zich. En nu Euro Meat in heel het pand toe is aan nieuwe TL-buizen, kiezen Ronnie en Marlou

bewust voor de meest moderne en duurzame oplossing die er is: led-tubes in plaats van traditionele TL’s. Een investering in duurzaamheid die zich volgens het ondernemersechtpaar op de langere termijn zonder meer terugverdient.

Moderne besTelapp Niet alleen wat betreft duurzaamheid timmert het ondernemerskoppel aan de weg. Ook op het gebied van ict loopt Euro Meat binnen de toch traditionele vleessector voorop. Zo introduceerde het bedrijf onlangs een nieuw computersysteem met daaraan gekoppeld een app waarmee horecaondernemers op elk moment van de dag hun bestellingen kunnen doorgeven. Dit rechtstreeks in het systeem. “Efficiency voor de klant en voor ons”, benadrukt Jongenelen. “Horecaondernemers kunnen immers eenvoudig met hun tablet of smartphone hun bestellingen doen op het moment dat het hen uitkomt. En wij hoeven niet meer te bellen om de juiste bestellingen door te krijgen. Dit soms drie of vier keer per dag, omdat je vaak toch op een moment belt dat het de betreffende ondernemer net niet uitkomt. Of omdat hij simpelweg nog niet weet wat hij nodig heeft.”

‘Alleen ‘nee’ komt in ons assortiment niet voor’ Vooruitstrevend. Met die term zou je Euro Meat uit Oss kortom het beste kunnen typeren. Een bedrijf bovendien dat geen last heeft gehad van de schandalen, waarmee de vleessector recent in negatieve zin de media haalde. “Wij hebben als relatief kleine groothandel niks te maken met de industriële bedrijven in onze sector”, benadrukt Jongenelen. “Wat niet betekent dat we niet nadenken over hoe we zaken nóg beter kunnen organiseren. Qua traceerbaarheid van ons vlees bijvoorbeeld. Het zijn wel zaken waar we door de recente opschudding in de branche nog alerter op zijn geworden. In ons belang én in het belang van onze klanten. Continu verbeteren, is en blijft daarom ons uitgangspunt.”

«

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

9


1.9 %

SUCCES DWING JE AF met de nieuwe bedrijfsauto’s van Peugeot

PACK PRO: • KLEURGESPOTEN BUMPERS • RVS SIDEBARS

• LICHTMETALEN WIELEN • PEUGEOT PROFESSIONAL MATTENSET

Succes dwing je af. Tenminste, als je een Peugeot bedrijfsauto met Pack Pro Edition aanschaft. Zo komt u goed voor de dag bij uw klanten! Bovendien profiteert u ook nog van 1,9% Financial Lease. Kom dus snel bij ons langs voor een proefrit en een gesprek op maat. VAN HUNNIK AUTOGROEP Arnhem-Zuid De Overmaat 31 Dodewaard Dalwagen 98 Oss Griekenweg 26 Tiel Simon Stevinstraat 15 Veenendaal Newtonstraat 12 www.vanhunnikautogroep.nl

Tel.: (026) 327 27 77 Tel.: (0488) 41 13 37 Tel.: (0412) 63 29 33 Tel.: (0344) 61 22 91 Tel.: (0318) 51 90 63


aanBeveling

van hunnik autogroep:

aanbeveling van onze klant bedrIjfsprofIel De Harense Smid is een elektronicaketen met in totaal 25 vestigingen in Midden- en Zuid-Nederland. Het hoofdkantoor is gevestigd in Oss. Vlakbij de plaats Haren, waar ruim 175 jaar geleden de basis werd gelegd voor de Harense Smid. In de regio Oost-Brabant heeft de elektronicaketen winkels in: Cuijk, Den Bosch, Eindhoven (2x), Haren, Nuenen, Rosmalen, Schijndel en Uden. De Harense Smid is sinds juli dit jaar samengegaan met Mikro Electro onder de bedrijfsnaam HiM Retail BV, beide formules blijven bestaan. De Harense Smid onderscheidt zich in de markt van de consumentenelektronica door de nadruk te leggen op service.

over de saMenwerkIng MeT de van hunnIk auTogroep Wagenparkbeheerder Tonnie Vos werkt voor de Harense Smid alweer ruim tien jaar samen met Van Hunnik Autogroep. Een Peugeot- en

Citroëndealer met in totaal zeven vestigingen, waaronder een vestiging in Oss. In totaal beschikt het Brabantse elektronicaconcern over achttien Peugeot Partner bestelwagens die zijn geleverd door Van Hunnik in Oss. Dit uiteraard in de bedrijfskleuren van de Harense Smid. “De samenwerking met Van Hunnik is een bewuste keuze”, legt Vos uit. “Want als Brabants bedrijf kiezen we waar mogelijk voor samenwerking met ondernemers uit de regio.” Het totale wagenpark van de Harense Smid telt zeventig auto’s. De achttien Peugeot Partner bestelauto’s worden volgens Vos vooral gebruikt als snelle service-auto vanuit de verschillende winkels. Wat de wagenparkbeheerder van de Harense Smid vooral aanspreekt in de samenwerking met Van Hunnik Autogroep is de uitstekende service die het bedrijf levert. “Net als wij hebben zij service hoog in het vaandel staan”, benadrukt hij.

«

hIM reTaIl bv Rijnstraat 35, 5347 KN Oss

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

11


ICT is bepalend in bedrijfscontinuïteit

DEELNEMERS

12

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

MICHEL DE VEER

LAMBERT VAN SCHADEWIJK

Directeur-eigenaar van IT Performance Group, met vestigingen in Oss, Ede en Barendrecht. www.it-pg.nl

Commercieel manager voor Inforit, gevestigd in Oss. www.inforit.nl


ronde tafel

Tekst: Jelmer van Nimwegen // Fotografie: Yuri Willems

Informatietechnologie en communicatie zijn niet langer ‘heel belangrijk’ voor het bedrijfsleven: ze zijn bepalend geworden. Geen wonder dat investeren in automatisering hoog op de strategielijst staat van bedrijven die na de crisis direct weer op volle toeren willen kunnen draaien. Zes ICT-experts met vestigingen in en om Oss spraken over de ontwikkelingen in hun vakgebieden.

“Als ICT-bedrijf moet je verantwoordelijkheid durven nemen voor je oplossing”, vindt Michel de Veer, directeur-eigenaar van IT Performance Group, met vestigingen in Oss, Ede en Barendrecht. “Wij bieden altijd de kwalitatief optimale oplossing. Als dat budgettair even lastig ligt, gaan we niet zoeken naar een goedkopere oplossing, maar vinden we een betalingsregeling. De IT moet van topkwaliteit zijn om de bedrijfscontinuïteit te kunnen garanderen op het voor dat bedrijf vereiste niveau. Daar gaan we niet aan morrelen.” De Veer relativeert daarbij de gevaren van hackers, virussen en malware: “Een normaal Nederlands mkb-bedrijf is toch geen bank of ziekenhuis? Een normale beveiliging is voor 95 procent van de bedrijven ruim voldoende. Geen onnodige bangmakerij om de kosten op te drijven. De IT-Performance Group streeft naar langetermijnrelaties, niet naar de gemakkelijke euro.” Een integratie van IT en Communicatie ziet hij op de korte termijn niet gebeuren – hij waarschuwt hier zelfs voor: “Dat zijn technieken die in de loop der jaren uit elkaar zijn gelopen, al lijken ze nu met de internettelefonie weer bij elkaar te komen. Ook de afrekenmodellen verschillen teveel om goed en verantwoord samen te gaan. Telefonieaanbieders die de automatisering ‘er wel even bijpakken’ doen soms meer kwaad dan goed.” De sleutel van zijn succes? “Kwaliteit, ontzorgen en transparantie. Goede contracten, met niet alleen maar eenzijdige uitsluitingen, maar ook garanties van onze kant. ICT is bepalend voor de bedrijfscontinuïteit van onze

klanten, en van die verantwoordelijkheid zijn wij ons terdege bewust.”

webshops voorfInanCIeren Die verantwoordelijkheid voelt ook Remko Spek, directeur-eigenaar van Webshops4All BV, gevestigd in Rosmalen. Hij gaat daarin zelfs zo ver, dat hij zijn diensten voorfi nanciert en betaald wordt naar de mate waarin hij ervoor zorgt dat zijn klant succes heeft. “Wij maken Magento webshops. Alleen maar Webshops. Daarin zijn we dus een absolute specialist en dat moet je ook zeker zijn in deze tijd. Onze diensten gaan van de opzet, inrichting, onderhoud tot aan de marketing van de online winkel.” Veel van de Webshops4Allklanten hebben vaak geen grote investeringsbuffer om te betalen voor een professionele webshop, daarnaast ontbreekt het vaak ook aan de kennis om een webshop te onderhouden en belangrijker, de webshop succesvol te maken. “Wij nemen al deze activiteiten voor onze rekening en de klant betaalt dan een vooraf besproken percentage van de winst per verkocht product. Zijn voordeel is dan, dat wij maximaal gemotiveerd zijn om de perfecte webshop te bouwen en optimaal traffi c en conversie te genereren. Zijn belang valt volledig samen met ons belang.” Spek voorziet dat in de toekomst het belang van samenwerken steeds groter zal worden. “We noemen ons concept ook wel ‘Share the Success’, en dat is een formule die alle bedrijven eens tegen het licht zouden kunnen houden. Daarmee worden klant en leverancier pas écht samenwerkende partners!” Hij ziet met name de detailhandel te lang aarzelen om

een webshop op te zetten. “Om begrijpelijke redenen overigens. Geen tijd voor, geen verstand van, geen geld om het goed te doen. En inderdaad: half werk is weggegooid geld. Op deze manier nemen we die terechte bedenkingen weg. Het blijkt een succesformule: we zijn nu een jaar bezig en de opdrachten komen nu vanzelf binnen.”

waar voor je geld Erik Manders, eigenaar van Manders ICT Procurement, gevestigd in Oss, reageert op de opmerking van De Veer over transparante contracten. “Het is van belang dat alles wat je als bedrijf van externe leveranciers betrekt goed is geregeld en vastgelegd. Heldere afspraken met een zinvol prijskaartje. Wij zetten onze expertise en ervaring in om bedrijven te helpen dit goed te regelen. Of het nu gaat om kosten te besparen, adviseren over of onderhandelen van (software)contracten, problemen met leveranciers op te lossen of überhaupt hun prestaties te verbeteren, meedenken in nieuwe of andere oplossingsrichtingen of enige andere behoefte op het gebied van ICT Procurement. Wij hebben ruim twaalf jaar ervaring op het gebied van (complexe) ICT-contracten, kostenbesparingen, risicobeperking, relatiebeheer, contractmanagement, etc. Uiteindelijk allemaal leidend tot beter renderende en functionerende ICT.” Als voorbeeld wordt genoemd de enorme mogelijkheden die cloud computing biedt voor kleine en grote organisaties. Je wilt van dit soort oplossingen de vruchten plukken, maar niet de buikpijn hebben. Hiervoor moet je op voorhand de juiste afspraken maken, zodat bedrijven er bijvoorbeeld zeker van kunnen zijn dat hun data in de cloud veilig is en dat de wetge-

erIk Manders

phIlIp MÜller

reMko spek

job dIrksen

Eigenaar Manders ICT Procurement, gevestigd in Oss.

(Mede)directeur-eigenaar van Solid IT Solutions, gevestigd in Nuenen.

Directeur-eigenaar van Webshops4All, gevestigd in Rosmalen.

Directeur-eigenaar van X2com, gevestigd in Rosmalen.

www.mandersICTprocurement.nl

www.soliditsolutions.nl

www.webshops4all.com

www.x2com.nl

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

13


ronde tafel

ving wordt nageleefd. Ook van belang is om al bij het maken van het contract na te denken over de beëindiging ervan. Hiervoor is diepgaande detailkennis nodig die door het inzetten van Manders ICT Procurement tijdelijk aan uw organisatie kan worden toegevoegd. Manders ICT Procurement staat voor klantfocus, no-nonsense en heldere resultaten waar uw organisatie direct baat bij heeft.

sCherper ConCurreren Dat is Philipp Müller met hem eens. Müller is een van de twee directeureigenaren van Solid IT Solutions uit Nuenen en daarmee een van die externe ICT-dienstverleners waar Manders het over had. “Herkenbaar”, zegt hij. “Het is van het grootste belang dat tevoren alle verwachtingen duidelijk zijn. Wij hebben in de bijna tien jaar van ons bestaan vrijwel geen klanten verloren, we heb-

14

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

ben een trouwe kring, en ik denk dat daarin een grote factor benoemd is. Zeggen wat je doet en dan ook doen wat je zegt. Wij zijn gespecialiseerd in organisaties met 1 tot 75 werkplekken, waardoor we alle ins en outs van die doelgroep kennen. We weten wat ze wel en niet nodig hebben. Door onze specialisatie in onder meer het Microsoft Cloud Services en het Intune beheerpakket, kunnen we mee voorop lopen in de ontwikkelingen, die we dan ook als een van de eersten kunnen inzetten. Zo lopen onze klanten ook voorop in de effi ciëntieslag, waardoor ze bijvoorbeeld lager kunnen aanbieden, sneller kunnen leveren of hogere kwaliteit kunnen bieden. Goed werkend ICT gaat ook over scherp concurreren!” Hij ziet een verschuiving van het kennisniveau van zijn klanten. “Met name de jongere ondernemers, die zijn opgegroeid met computers, weten waar ze het

over hebben. Ze zoeken vaak een verschuiving van investeringskosten naar operationele kosten – een abonnementsvorm dus. Software As A Service, bijvoorbeeld. Of geen eigen server meer, maar werken in de cloud.”

sofTware-onTwIkkelIng Lambert van Schadewijk, commercieel manager voor software ontwikkelaar en hardware services, INFORIT, gevestigd in Oss, ziet in zijn werk een toename van het vertrouwen in de cloud. “En dat terwijl nog lang niet alle haken en ogen juridisch helder zijn. Het is een prachtig systeem, uiteraard en ondernemers kunnen fl inke besparingsslagen maken – geen server aanschaffen, geen hoogopgeleide ICT’ers in dienst nodig, back-up automatisch en gecontroleerd – maar wat gebeurt er als een provider failliet gaat en de curator de deur dicht houdt? Om


die en andere redenen biedt INFORIT praktische oplossingen zoals hybride omgevingen: “Bedrijfskritische delen van de automatisering gaan ook nog via een eigen server.” Samen met de klant zoeken we naar de meest gunstigste invulling voor het bedrijf. Dat maakt ook dat INFORIT geen standaardproducten levert, maar voor elk vraagstuk een unieke oplossing aandraagt. Met een toename van aanbieders op cloudgebied zal dit uiteindelijk ook het verschil maken in de keuze van IT-bedrijf. Diensten sluit je niet af via internet, maar via bedrijven met een gezicht. Wij als ITbedrijven hebben een vertrouwensrelatie met onze klanten. Daarom zitten we ook niet tegenover hen aan de tafel, maar naast hen om alle IT-uitdagingen samen op te lossen. Voor Van Schadewijk telt de beleving van de klant zwaar: als de oplossing goed is, maar de klant kan er niet lekker mee kan werken, dan zijn wij niet geslaagd. “Ik verkoop goed lopende processen en gebruikersgemak, geen stan-

daardsoftware en dozen met hardware...”

TeleCoMMunICaTIe “Ik ben een beetje een vreemde eend in de bijt”, vindt Job Dirksen. Hij is eigenaar van X2com, een telecombedrijf dat zelf (hosted) VoIP diensten ontwikkelt en deze via een netwerk van meer dan 200 partners in Nederland levert aan de eindklant. Hij meldt onmiddellijk zelf dat zijn mobiele label niet goedkoper is dan dat van de grote aanbieders. “Maar wel beter. Al was het maar omdat wij al vijf jaar dezelfde mensen op de support afdeling hebben zitten. Die weten echt waar ze het over hebben en ze kennen de klant. Als er een probleem is, krijgt de klant dezelfde medewerker aan de lijn. Dat geeft veel rust. Deze mensen krijgen ontzettend veel waardering.” De mobiele dienst is volledig geïntegreerd met vaste telefonie en daardoor op dezelfde manier te be-

heren. Hierdoor kunnen klanten aanzienlijk besparen. “De ondernemer van vandaag is noodgedwongen budget gedreven. Mensen willen meer voor minder en dat geeft natuurlijk spanning tussen prijs en kwaliteit. Wij zitten in de luxe positie dat we kwaliteit leveren en tegelijkertijd kosten besparen. Dat is momenteel echt de bron van ons succes.” Ook Dirksen denkt, net als De Veer, dat IT en Communicatie als disciplines eerder uit elkaar lopen dan samenvallen. “Het zullen twee groepen blijven. Het zijn specialisaties, dus wie het beste wil voor zijn bedrijf, doet er ook goed aan om er de hulp van twee betrouwbare en ervaren aanbieders bij in te roepen.” IT- en C-experts dus, zoals de zes mannen aan de tafel van ‘t Vunderke in Macharen.

«

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

15


onderneMerspanel

wat zijn uw verwachtingen voor 2014?

De meningen zijn verdeeld over de economische vooruitzichten voor 2014. De president van de Nederlandsche Bank ziet een einde aan crisis en in de landen om ons heen is sprake van economisch herstel. Zet het economische herstel in 2014 ook in Nederland door? Wat zijn uw verwachtingen? De mening van ons panel.

16

Jean paul van Bavel

Yorick Zandee

hans van den Berg

CapITalaTwork nederland

YzCoMMunICaTIe

Maas groep brabanT & zuId-holland

“Een bescheiden herstel”

“In 2015 pas echt herstel”

“We zitten in de nadagen van de crisis”

Wij denken inderdaad dat in 2014 het economisch herstel in Nederland op gang zal komen. De eerste tekenen, zoals de uitbodeming van de huizenmarkt en het aantrekken van de uitzendbranche, zijn inmiddels aanwezig. Wel gaan wij ervan uit dat het een bescheiden herstel zal zijn. Nederland zit binnen Europa in de achterste regionen en zal de achterstand in moeten halen. En de werkloosheid loopt altijd achteraan, dus die kan nog iets oplopen. «

Een economisch herstel zal nog even op zich laten wachten in Nederland. Mijn ervaring is dat maatregelen en uitspraken zoals die van de president van de Nederlandsche Bank enkele jaren later pas invloed hebben. Wel denk ik dat er in 2014 een afvlakking zal zijn, waarna we in 2015 pas echt herstel gaan zien. Een prachtig voorbeeld is de prognose voor de woningbouw. De aankomende decennia zullen er veel nieuwe woningen nodig zijn om de gehele bevolking te kunnen huisvesten. Hoe je het ook bekijkt, vroeg of laat moet dit toch echt gaan gebeuren. Hiermee zal de bouwsector weer gaan groeien. Wat weer effect heeft op de gehele economie. «

Ze zeggen weleens zeven vette en zeven magere jaren. Wanneer we dit gezegde op de crisis leggen, dan zijn we in 2014 aangekomen in het zesde ‘magere’ jaar. Dit geeft aan dat we in de nadagen van de crisis zijn aangekomen. Al ben ik nog voorzichtig in deze veronderstelling. De meningen ten aanzien van de groei van de economie lopen uiteen van 0 tot 1 procent. Daarnaast zal de werkloosheid op het dieptepunt uitkomen: 7 procent. Al met al, zeker nog geen witte rook. En toch bespeur ik bij mijzelf een bepaald optimisme.... Er zijn bijvoorbeeld arbeidsmarktprojecten in de voorbereidingsfase voor schoolverlaters en ouderen. Daarnaast wordt er weer gedeeld. Maas groep levert hier ook een positieve bijdrage aan. Iedereen spant zich in om Nederland uit de crisis te laten komen. Hoe dan ook, dit gaat uiteindelijk zeker zijn vruchten afwerpen! «

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013


Meindert leutscher

Bart withagen

JacQueline de nood-paree

leuTsCher ConsulT bv

guldenTIjd bv - onderneMersadvIes

de TeaMengIneer

“Elkaar gek maken met valse hoop is onzinnig”

“Eerste tekenen van herstel merkbaar”

“Ik luister niet te veel naar voorspellingen”

Hoop doet leven! Alhoewel? Verwachtingen komen maar al te vaak niet uit en even zo vaak is er vaak alleen achteraf verklaarbaar verbetering geconstateerd en dat roept irritatie op. De oude Kondratiev moest dat keihard ondervinden toen hij in het vroegere Rusland zijn jaargetijdencyclus ontvouwde. Cycli van rond de 50 jaar, beginnend met (snel) herstel na een vorige winterperiode; de lente. Daarna de zomer met groeiconsolidatie en de herfst met irreële groei, leidend tot afbrokkeling en destabilisering. Ten slotte weer een winterperiode met veel ellende voor de mensen door veel vermogensverlies, faillissementen etc.. Toch worden we telkens weer verrast door onverwachte ontwikkelingen, die vervolgens wel weer door knappe koppen worden verklaard, maar dan wel achteraf! Elkaar gek maken met valse hoop is onzinnig. Rustig blijven, niet over-positief of over-negatief denken, doen waar we goed in zijn en stap voor stap uit het dal komen is wat geboden is. Wel jammer dat Kondratiev dat niet lang mocht uitdragen; hij werd door Stalin een kopje kleiner gemaakt, want hij zag het misschien wel te goed. «

De arbeidsmarkt blijft in beweging en is sterk gerelateerd aan de conjuncturele fases. Het aantal werkzoekenden is, ten opzichte van een aantal jaar terug, aanzienlijk gestegen en het aantal vacatures dat ontstaat is laag. De economische groei in 2014 vertaalt zich, helaas, nog niet direct in een groeiende werkgelegenheid. Enerzijds omdat gemiddeld gezien de productiviteit van arbeid groeit en anderzijds omdat werkgevers met vertraging het personeelsbestand aanpassen aan de afzetontwikkeling en op dit moment nog ruim in het personeel zitten. Men spreekt van het bekende na-ijleffect! De verwachting is dat de werkgelegenheid in 2014 daalt met 23 duizend banen (- 0.3 procent). In totaal zal eind 2014 het aantal werkzoekenden 740.000 bedragen. Uitermate positief is dat, momenteel, voor de uitzendsector de eerste tekenen van herstel merkbaar zijn in de toenemende baan-baandynamiek. Ondernemers die in 2014 te maken krijgen met een groei in de afzet zullen dit namelijk in eerste instantie realiseren met tijdelijk personeel. De trend naar boven lijkt ingezet! «

Het is opvallend dat als er een hotemetoot roept: ‘het wordt crisis’, dat de halve wereld dat voor waar aanneemt, angstig wordt en ernaar handelt, met als gevolg: crisis. Het lijkt een self-fulfi lling prophecy. Ik kies er zelf voor niet te veel naar die voorspellingen te luisteren. Met meehuilen schiet niemand iets op. Ik werk vooral voor de bouw, een branche die het heus moeilijk heeft. Maar desondanks zijn er ook bouwbedrijven die het heel goed doen, evenals bouwbedrijven die juist investeren in het effectiever en effi ciënter maken van teams en processen. De wereld om ons heen verandert, en dat vraagt aanpassingsvermogen. Elke organisatie zal zelf moeten analyseren wat de unieke kwaliteiten zijn, en waar hun kansen in deze ‘nieuwe wereld’ liggen. Degenen die proactief zijn, luisteren naar de klant, focussen op de mogelijkheden, aanpassen aan de markt en daarnaast intern verbeteringen doorvoeren, die zullen de meeste kans hebben op overleven en succes. «

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

17


UW PERSOONLIJKE ADVISEUR advies en begeleiding van bedrijven bij financiering, investering, overname, financiële structurering en -beleidsvorming (mogelijkheid tot subsidiëring advieskosten)

www.hfi-advies.nl

cor henzen, finance and investment

LOWARA SHE EN HYDROVAR®: EEN IJZERSTERK DUO Een pompinstallatie wordt nog vaak op de traditionele manier gestuurd: pomp aan, pomp uit. Ons assortiment van Lowara biedt ook de SHE-serie, die samen met de SV-serie het meest wordt toegepast in pompunits voor industriële toepassingen en in de tuinbouw. Sinds 1998 heeft Lowara de Hydrovar ® -pompregelaar op de markt. Door deze regelaar blijft bij wisselende afnamen de druk gelijk. De toepassing van de Hydrovar ® creëert het hoogste rendement voor de pomp, geeft u een besparing op energie en voorkomt waterslag in de leidingen. De toepassingen voor een Lowara-pomp met een Hydrovar ® zijn legio: circuleren van schoon water in installaties voor verwarming, koeling, airconditioning, warmtewisselaar, drukverhoging en transport over lange afstanden. De combinatie van de Lowara SHE en de Hydrovar® is ijzersterk in installatie. Vraag voor een volgend project naar dit duo. Bel vestiging Oss (0412 631378), vestiging Maasdijk (0174 515050) of bezoek www.vanderendegroep.nl

Onderdeel van Van der Ende Groep


Innovatieve telecom diensten van hoge kwaliteit Kennis op hoog niveau Een partnership dat precies bij je past Technische ondersteuning Administratieve ondersteuning Marketing en sales ondersteuning Interessant verdienmodel

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66


Hoe check je de kwaliteit van een schoonmaakbedrijf? In Nederland zijn veel schoonmaak- en glazenwassersbedrijven te vinden die staan voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Bedrijven die beschikken over brede vakkennis, goed omgaan met hun personeel en netjes belasting betalen. Maar hoe zijn die te vinden? Vanaf 1 januari 2013 zijn ze gemakkelijk te herkennen aan het keurmerk van

brancheorganisatie OSB. Een nieuw label, exclusief voor bedrijven die het goed doen! Zo heeft heel Nederland voortaan helder zicht op de kwaliteit en betrouwbaarheid van een schoonmaak- of glazenwassersbedrijf. Check dus vanaf nu altijd het OSB-Keurmerk. Wilt u meer weten over het keurmerk en de voorwaarden? Kijk op www.osb.nl

Samen voor een schone zaak


reportage

tekst: Sandra Kagie // fotografie: Yuri Willems

Claassen uitvaartzorg verzorgt ‘een afscheid om nooit te vergeten’ ‘Een geliefde om nooit te vergeten… Verdient een afscheid om nooit te vergeten’. Vanuit deze gedachte gaan de vaste medewerkers, acht uitvaarverzorgers en tien post-mortale verzorgers, en de uitvaart-assistenten van Claassen Uitvaartzorg in Veghel dagelijks aan de slag. Als Claassen familie begeleiden ze andere families en gezinnen op een van de meest intieme momenten die je je kunt voorstellen. “En dat laatste beschouw ik zonder meer als een voorrecht om te mogen doen”, legt Ton Claassen namens het inmiddels 85-jarige familiebedrijf uit. De term Claassen familie staat binnen het Veghelse bedrijf hoog in het vaandel. Dit familiaire gevoel vormt namelijk de kracht van de aanpak van Claassen Uitvaartzorg. “Een klant omschreef het onlangs nog heel treffend”, herinnert Albèr Claassen, de broer van Ton, zich. “Ze schreef ‘jullie waren de dagen rond het afscheid even een deel van onze familie en dat voelde vertrouwd’.” Een reactie waarin wat Ton en Albèr betreft twee woorden opvallen: familie en vertrouwd. Want dat zijn precies de woorden die de basis vormen van de nieuwe positionering van het Veghelse bedrijf. Een positionering en campagne waarmee ze volgens Albèr precies hebben verwoord wat ze altijd al wilden zeggen. Namelijk: “Ons doel is het verzorgen van een afscheid om nooit te vergeten.”

85 jaar en van deze TIjd “Met onze nieuwe, moderne look laten we zien dat we met 85 jaar ervaring toch helemaal van deze tijd zijn”, gaat hij verder. “Noodzakelijk, want mensen kloppen voor het regelen van een uitvaart niet meer automatisch aan bij de lokale uitvaartorganisatie. Ze willen kunnen kiezen. En die keuze bepalen ze vaak op basis van vertrouwen. Vertrouwen dat wij al sinds 1927 van onze klanten krijgen.” “De wensen van klanten rondom een uitvaart worden steeds uitgebreider”, vult Ton zijn broer aan.

“Maar de kern van ieder afscheid blijft hetzelfde. Nabestaanden willen voor hun dierbare een afscheid om nooit te vergeten. En juist vanuit die gedachte verzorgen wij een uitvaart.”

goed verTegenwoordIgd In regIo Veghel is nog steeds de thuisbasis van Claassen Uitvaartzorg. Maar het bedrijf heeft ook vestigingen in Cuijk, Schijndel, Malden, Boekel en HeeswijkDinther en sinds kort in Uden. “Met deze extra vestiging in Uden, op het terrein van het ziekenhuis, kunnen we klanten in de regio nog beter van dienst zijn bij de verzorging van een waardig afscheid”, legt Ton uit. Een waardig afscheid dus waarvoor binnen Claassen acht uitvaartverzorgers eindverantwoordelijk zijn. Volgens Albèr ook een belangrijke kracht van het bedrijf. “Want hoewel we klanten allemaal vanuit dezelfde, gedeelde gedachte begeleiden. Geven we hier wel alle acht, met elk onze eigen kwaliteiten, onze persoonlijke invulling aan”, legt hij uit. “We kunnen elkaar dus aanvullen waardoor 1+1, drie wordt.” “Daarbij kunnen we, doordat we met meerdere uitvaartverzorgers zijn, wanneer het nodig is allemaal ook even bijtanken. Ons vak als uitvaartbegeleider betekent 24/7 beschikbaar zijn. Dat wij deze taak met achten kunnen delen, maakt dat we erg flexibel zijn. En dus continu bereikbaar en beschikbaar wanneer nabestaanden ons nodig hebben”, stelt hij tot besluit.

«

Quick scan HÉT VRAAGSTUK VANUIT DE MARKT » Hoe overtuig je als uitvaartbegeleider mensen voor jou te kiezen? Zeker nu de keuze voor de lokale uitvaartverzorger niet meer de enige is.

ONZE VISIE » Een geliefde om nooit te vergeten, verdient een afscheid om nooit te vergeten.

UW OPLOSSING » Het vertrouwen dat we al sinds 1927 krijgen van klanten als basis gebruiken. Maar ook meegaan met de tijd. Door met aandacht en respect te luisteren naar de steeds uitgebreidere wensen van nabestaanden en hier op een waardige manier invulling aan te geven.

Claassen uITvaarTzorg Mr. van Coothstraat 9 5461 AC Veghel Telefoon 085 744 10 24 E-mail info@claassen.eu www.claassen.eu

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

21


ronde tafel

Tekst: tekst: JelmerSandra van Nimwegen Kagie // //fotografi Fotografie: e:YuriYuriWillems Willems

dienstverleners op afroep beschikbaar

Vijf specialisten in de dienstverlening vonden elkaar rond de tafel in het gastvrije ‘Grand Café en Feesterij’ ’t Vunderke in Macharen. Ze spraken met elkaar over de voor- en nadelen van hun vak en over wat ze kunnen betekenen voor hun opdrachtgevers. En over de rol die zij spelen in de nieuwe economie. Over de toekomst van hun bedrijfstak, de kansen en de bedreigingen. Het werd een geanimeerd gesprek, afgesloten met een mooie lunch, aangeboden door de gastheer en eigenaar van ‘t Vunderke.

22

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

keTenaansprakelIjkheId

nIeT TwIsTen

In de ruim 5.000 bedrijven die niet aangesloten zijn, zitten vooral veel éénpitters en heel kleine bedrijven. “Dat komt onder meer door het OSB-keurmerk dat we dit jaar hebben ingevoerd. Alleen wie volgens het keurmerk werkt mag lid worden. Dat heeft ons rond de 150 leden gekost.” Het waren vooral de kleinere bedrijven die zich niet wilden onderwerpen aan de richtlijnen, maar nu de markt om bedrijven gaat vragen die het keurmerk voeren, keren ze op hun schreden terug. Bongenaar: “Daarmee maakt de branche een grote sprong in kwaliteit en goede naam. Een belangrijk aspect hierin is de ketenaansprakelijkheid: als een schoonmaakbedrijf medewerkers zonder paspoort in dienst heeft, kan dat de opdrachtgever 8.000 euro kosten. Per persoon! Of als het bedrijf zijn afdrachten niet doet, komt de Belastingdienst het bij de opdrachtgever ophalen. Wie het keurmerk voert, heeft zijn zaakjes op orde. Gegarandeerd.”

In de koffi ewereld van Maarten van Tienen is kwaliteit de vanzelfsprekende basis. Hij verkoopt, plaatst en onderhoudt koffi emachines in de regio. Toch is het in zijn metier niet de koffi e die de doorslag geeft. “Of koffi e lekker is of niet

deelneMers

“Het mooie van externe dienstverleners is, dat ze altijd beschikbaar zijn en toch niet elke maand op de payroll staan”, vindt Rob Bongenaar. Hij is directeur van OSB, de vijftien man sterke brancheorganisatie van schoonmaak- en glazenwasbedrijven. “Je roept ze op als je ze nodig hebt en daarbuiten staan ze niet op de loonlijst. Je hoeft ze niet op te leiden, als ze ziek of zwanger zijn hoeven ze niet te worden doorbetaald en sociale premies, verzekeringen en pensioenen zitten in het uurtarief. Zo houden bedrijven hun organisaties lean and mean en kunnen ze toch grote klussen aan.” Bongenaar zit aan tafel namens 350 leden. “Dat lijkt een fl ink aantal, maar er zijn ongeveer 6.000 bedrijven in onze sector. Daar staat tegenover dat 80 procent van de 150.000 mensen die in de schoonmaak en glasbewassing werkzaam zijn, aangesloten zijn bij onze vereniging. Er zijn vijf mastodonten, die tienduizenden mensen in dienst hebben en rond de twintig met ongeveer 1.000 mensen.

jurgen verhoeven Directeur-eigenaar van ‘t Vunderke, gevestigd in Macharen. “Gastvrijheid betekent alle tijd nemen om je gasten te laten voelen dat ze welkom zijn.” www.vunderke.nl


hangt af van de persoonlijke smaak. Wat ik een lekker bakkie vind, is voor een ander te sterk of te bitter of te zurig of, nou ja: over smaak valt niet te twisten. Doen we ook nooit. Als een klant de koffi e niet lekker vindt, dan IS dat zo. Dat trekken we ons niet persoonlijk aan. Maar als hij niet tevreden zou zijn over de service, dán zouden we in actie komen. Gebeurt gelukkig nooit, wij moeten het volledig hebben van onze superservice. We zijn zeven dagen in week van 7.00 tot 22.00 uur bereikbaar en beschikbaar voor onderhoud en noodgevallen.” Die instelling heeft hij van zijn

vader, die het bedrijf in 1960 begon. “Die sprong gerust ‘s nachts om 12 uur nog in de auto als een klant een acuut probleem had. We organiseren de routering van onze bezoeken niet op ‘gemakkelijk voor de chauffeur en zo min mogelijk kilometers, nee, we kijken naar wie ons het meest nodig heeft. Daar gaan we dan het eerst naar toe.” Het is die service waarmee hij en zijn 30 medewerkers zich onderscheiden van de grote bedrijven, die wel 700 mensen in dienst hebben. “Wij lopen echter tegenwoordig tegen de aanbeste-

‘In ieder economisch klimaat is er behoefte aan kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid’

dingsproblematiek aan, net als de schoonmaakbedrijven waar Bongenaar het over had. Dat gaat meestal op prijs en dan krijg je dus situaties waarbij een gemeente het liefst ons zou aanhouden als leverancier en onderhoudsbedrijf, maar als we iets te hoog aanbieden, liggen we eruit. Kleinere bedrijven met een hoge servicegraad hebben hogere overheadkosten, maar ik weiger om daar op te besparen. En we groeien nog, dus kennelijk is dat de juiste strategie in deze tijd. Ach, in álle tijden loont het om de klant waar voor z’n geld te geven: zo heeft mijn vader het bedrijf 50 jaar geleden opgebouwd! Een dienstverlener moet in de eerste plaats de klant van dienst zijn, toch?”

aangenaaM verrasT “Ab-so-luut”, vindt Jurgen Verhoeven. “Bediening – het woord zegt het al – gaat volledig over dienstbaar zijn aan de klant. De gast, in ons geval.” Chef-kok Verhoeven is

lIseTTe Coolen

MaarTen van TIenen

rob bongenaar

Ton Claassen

Directeur-eigenaar van Vertaalbureau Boot, gevestigd in Waalwijk.

Directeur-eigenaar van Van Tienen Koffi eautomaten bv., Zeeland (NB.)

Directeur van brancheorganisatie OSB, gevestigd in ‘s-Hertogenbosch.

(mede)directeur-eigenaar van Claassen Uitvaartzorg, hoofdvestiging Veghel.

“We hadden bij een onafhankelijk onderzoek een 8,7 voor klantvriendelijkheid: dáár gaat dienstverlening om!”

“Blijf trouw aan je principes, vaar je eigen koers en wees je klant écht van dienst.”

“Wie alleen selecteert op prijs, krijgt een product of dienst die zoveel mogelijk is uitgekleed.”

“Zien wat nodig is en dat leveren: dat is de essentie van dienstverlening.”

www.boot-translations.nl

www.vantienen.nl

www.osb.nl

www.claassen.eu

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

23


ronde tafel sinds april van dit jaar samen met zijn vrouw Loes eigenaar van Grand Café en Feesterij ‘t Vunderke, in de slagschaduw van de kerk van Macharen. “Als de gast zich bij zijn eerste bezoek niet welkom voelt, komt hij geen tweede keer. Bij ons geldt overigens ook dat de kwaliteit van de keukenbrigade vanzelfsprekend goed moet zijn.” Dat zit wel snor, want hij begon zijn horecacarrière zeventien jaar geleden in ‘t Vunderke! “Dat was eigendom van mijn oom en ik werkte in de keuken. Hier heb ik ook mijn vrouw ontmoet, dus ‘t Vunderke speelt een heel belangrijke rol in ons leven!” Een ‘vunderke’ is de lokale naam voor een plank over een slootje en die plank bleek tijdens de lunch de drager te zijn van ‘een vunderke luxe broodjes’. “Het gaat erom de gast aangenaam te verrassen, steeds opnieuw. We zijn begonnen met een fl inke verbouwing, om het gebouw in de 21ste eeuw te brengen. Het is nu een mix van traditionele rustiek en moderne ele-

is dat niet slim. En afgezien van slim: ik houd zelf van een ontspannen sfeer en daar past een gehaaste bediening niet bij.”

geen MaChIneverTalIng In Vertaalbureau Boot, het bedrijf van Lisette Coolen, zijn woorden daden. “Wij vertalen teksten uit tientallen talen. Daarvoor hebben we wereldwijd ruim 400 vertalers in dienst, die allemaal een hbo- of universitaire opleiding hebben en jaarlijks moeten laten zien dat ze zich doorlopend bijscholen.” ‘Service’ betekent bij Vertaalbureau Boot in de eerste plaats mooie en goede vertalingen. “Dat bereiken we door de vertalers te laten vertalen naar hun moedertaal toe. Dan krijg je de best leesbare teksten. En: mijn vertalers werken niet met een vertaalcomputer. Die machines worden steeds beter en ze kunnen zelfs leren, maar het blijft mechanisch en dat hoor je in een tekst. Bij een gebruiksaanwijzing die toch niemand helemaal leest is dat misschien niet zo’n ramp, maar in zakelijk-juridische teksten, zoals contracten of rechtsstukken, kan

‘Kleinere bedrijven met een hoge servicegraad hebben hogere overheadkosten, maar ik weiger om daar op te besparen’

24

menten. Frisse kleuren, meer ramen, meer licht. De mensen in de omgeving zijn er blij mee, want het bezoek is geweldig geweest. We hadden natuurlijk een droomstart met zo veel mooie dagen op het terras!”

het cruciaal zijn. Of in de toeristische sector, waar we ook veel voor doen, komt het aan op sfeer. Bovendien: bij een goede vertaler gaat vertalen vaak sneller dan de kromme machinetaal rechtbreien.”

TIjd voor een praaTje

MaXIMaal klanTgerIChT

Maar ook de binnenactiviteiten, de feesten en partijen voor gezelschappen van 25 tot 350 mensen, lopen goed. “We hebben nu al bruiloftsreserveringen voor 2015!” Een van de grote veranderingen die Verhoeven doorvoerde was de dagelijkse openstelling. “Oom was alleen op vrijdagavond, zaterdag en zondag open. Wij gooien de deur elke dag los, zo komt de loop erin. Blijkt heel goed aan te slaan. Ik ben benieuwd hoe het in de winter zal gaan, de tekenen zijn gunstig.” Verhoeven kent het geheim van gastvrijheid: “Tijd. Ik wil dat de mensen in de bediening aandacht hebben voor de klant, dat ze een praatje kunnen maken. Dat betekent dat ik hoog in de personele bezetting zit. De kortetermijnwinst zou hoger zijn als ik twee mensen niet zou vragen om mee te bedienen, maar op de lange termijn

Coolen werkte vanaf 1997 als projectmanager in dienst van het bureau en nam vorig jaar het bedrijf over. “Dat was al lang mijn wens en toen ik de kans kreeg heb ik die met beide handen aangegrepen. Recht tegen de economische om-

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

jaar geleden als een van de eersten in Nederland behaalden. De andere criteria zijn een mentaliteitskwestie, een stukje bedrijfscultuur. Dat zit bij ons helemaal goed, we zijn maximaal klantgericht. Je moet wel, als dienstverlener, anders is het gauw gebeurd.”

MooIe herInnerIng Ton Claassen is op een bijzondere manier klantgericht, want hij is uitvaartverzorger, met vestigingen in Veghel, Uden, Malden, Cuijk en Schijndel, met rond de 25 medewerkers. “Uitvaartverzorger is expliciet iets anders dan de ouderwetse begrafenisondernemer. We hebben bij Claassen Uitvaartzorg een andere visie op de uitvaart. Onze aandacht is - naast het delen van 85 jaar ervaring, kennis en kunde - gericht op de creatie van de juiste omstandigheden, de juiste atmosfeer, waarin een mooie herinnering kan ontstaan aan het laatste afscheid van een overledene. Een uitvaart is altijd keurig, meestal intens, maar om het ook een mooie herinnering te laten zijn: dat is de kunst.” Daarvoor is het nodig dat hij snel zicht op en gevoel bij de familie krijgt, zodat de uitvaart past bij zowel de familie als de overledene. “Binnengaan in een huis waar nog maar zo kort een geliefde is overleden, went nooit. Bewogenheid is nodig om dit werk goed te kunnen doen.”

essenTIe van dIensTverlenIng Zijn dienst houdt dan ook niet op als de ceremonie is afgelopen: er komt altijd een nagesprek met de nabestaanden. “Dan praten we over alle zaken die de nabestaanden tegenkomen, van emotionele zaken tot de hele praktische. Wij zijn geen juristen of fi scalisten en ook geen therapeuten, maar we weten in de regio natuurlijk wel wie daar goed werk in levert. Dan verwijzen we door of we leggen het contact. Nazorg is óók zorg.” Claassen helpt ook ondernemers die een sterfgeval in hun bedrijf meemaken. “De ondernemer wil vaak graag iets doen waaruit zijn medeleven blijkt. Dat kan heel praktisch. Bijvoorbeeld

‘Wij lopen tegen de aanbestedingsproblematiek aan’ standigheden in, mensen vroegen mij of ik gek geworden was. Maar nee: ik gelóóf in dit bedrijf en tot nu toe ben ik daarin alleen maar gesterkt. In ieder economisch klimaat is er behoefte aan kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid en bereikbaarheid. De kwaliteit wordt geborgd door de NEN-norm, een keurmerk dat wij vijf

de brieven adresseren “Geef maar mee, dat laat ik de administratie wel even doen. Het hoeft niet groots en kostbaar te zijn, het gaat juist om inleven en zien wat nodig is. Als ik het zo zeg: dat geldt voor onze dienstverlening ook. Misschien is het zelfs de essentie van dienstverlening.”

«


reportage

Tekst: Patricia de Ryck

“Een bedrijf helpen om winstgevender te worden, daar krijg ik energie van”, begint Erik Manders van Manders ICT Procurement uit Oss te vertellen. Kosten en risico’s terugdringen; dat is zijn ding.

Toegevoegde waarde van ICT vergroten Manders houdt niet van dikke rapporten en dure woorden. “Ik ga voor de no-nonsens manier. Je kunt hele verhalen vertellen, maar het gaat uiteindelijk om de resultaten. Als je kijkt naar een ICT-portfolio dat nog nooit onder de loep is genomen, kun je makkelijk tien, twintig tot wel veertig procent besparen.” “Verdien je het nu niet aan de verkoopkant, dan moet het van inkoop komen. Zo kun je door een euro te besparen wel vijf euro omzetverlies compenseren. Door de waardeketen in stand te houden, heb je meteen slagkracht om van iedere opleving gebruik te maken. Ook in crisistijd. Bedrijven doen zich volgens mij dan ook echt te kort als ze niet kritisch naar externe rescources kijken.” Het gaat niet alleen om de kosten. “Daar zijn we ons in deze tijd wel van bewust. Kijk ook eens naar de afspraken. Welke verplichtingen zijn er vastgelegd. Het is erg vervelend als er zich problemen voordoen en men weet niet wat er is afgesproken. Als je ICToplossingen, maar ook andere facilitaire diensten, niet goed beheert, behaal je nooit het optimale rendement.

grondIge analYse Manders heeft ruim tien jaar ervaring op dit vlak bij een grote, complexe organisatie. Het is hem dan ook

toevertrouwd om een grondige analyse te maken. “Allereerst kijk je dan naar de huidige stand van zaken. Wat wordt er uitgegeven. Welke risico’s zijn daar mee gemoeid. Welke verbeteringen zijn mogelijk. Ik zit niet bij een bedrijf om uren te maken. Nee, je gaat samen aan de slag om rendement te behalen.” Volgens Manders is er veel mogelijk. “Kijkt naar productlicenties. Misschien heb je er wel te veel. En hoe zit het met onderhoudscontracten? Ga je klakkeloos akkoord met iedere jaarlijkse stijging van de kosten? Wat wordt daar eigenlijk voor gedaan? En hoe staat het met de veiligheid en juridische zaken. Daar moet je je allemaal van bewust zijn. Je moet je niks laten overkomen. Natuurlijk zijn er altijd risico’s, maar zorg dat je daar van op de hoogte bent.” “Als bedrijf kun je niet alles zelf; daarom moet je kiezen voor leveranciers die waarde toevoegen aan de keten”, aldus Manders, die niet alleen resultaatgedreven, maar ook open en eerlijk te werk gaat. “Ik vind ethiek heel belangrijk. Een analyse – en de keuzes die daarna worden gemaakt – moet niet ten koste gaan van de relatie met de leverancier.” “Met je personeel heb je aan het eind van het jaar ook een functioneringsgesprek. Waarom zou je dan niet eens per jaar alles wat je van buiten haalt onder de loep nemen?”, besluit Manders.

«

Quick scan HÉT PROBLEEM VANUIT DE MARKT » Bedrijven geven vaak veel geld uit aan ICT-oplossingen. Maar levert het uiteindelijk ook datgene op wat je wil? Heb je dat al eens onder de loep genomen? Ik zie in de praktijk dat veel bedrijven te veel betalen of een systeem hebben dat niet direct aansluit bij hun behoeften. Soms lopen ze zelfs onnodige risico’s.

ONZE VISIE » Op een ICT-portfolio dat nog nooit onder de loep is genomen, kun je makkelijk tien, twintig, zelfs tot veertig procent besparen. In deze tijd is dat heel interessant. Als het nu niet aan de verkoop kant verdient kan worden, moet het van de inkoop komen. Zo kun je door een euro te besparen wel vijf euro omzetverlies compenseren.

UW OPLOSSING » Met een kritische blik kun je geld besparen en risico’s minimaliseren. De focus ligt daarbij op het in stand houden van de waardeketen; ook in crisistijd. Als dat namelijk lukt in deze tijd, dan heb je meteen de slagkracht om van iedere opleving gebruik te maken.

Manders ICT proCureMenT Wilhelminalaan 27 5432 GH Oss Telefoon 0412-855858 E-mail info@mandersictprocurement.nl www.mandersictprocurement.nl

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

25


adv-ondernemersbelang.pdf 1 10-10-2013 16:27:44

C

M

Y

CM

MY

CY

CMY

K


Gratis breng en haal service óók personenauto´s

Autoverhuur

Mercedes Sprinter Bus

Vanaf

€49,50 per dag

verlengd/verhoogd

€70,-

Met Laadlift!

Na 1 maand, per dag opzegbaar.. Geen vaste contracten!

Vanaf

€649,per maand

Shortlease

• 7 zitplaatsen • Hybride • Panorama dak • Navigatie • Cruise Control

Toyota Prius wagon 14% Bijtelling!

Offerte binnen 1 dag!

Vanaf

€154,per maand

Autolease

Volkswagen Up! 14% Bijtelling!

Gasstraat-oost 11M • 5349AH • Oss • 0412-743 111 • www.auto-123.nl


reportage interview van tienen drankautoMaten:

‘iedere klant telt’ Van scholen tot zorginstellingen en mkb’ers tot grote bedrijven: velen hebben de koffie van Van Tienen al eens geproefd. Niet alleen in het plaatsje Zeeland, waar de ‘roots’ van het Brabantse familiebedrijf liggen, inmiddels bestrijkt het marktgebied van Van Tienen ruim 60 kilometer rondom de vestiging. van tienen-mentaliteit Wees bewust van de wensen en kies voor een passende koffievoorziening. Dat is de boodschap die Van Tienen zijn klanten mee wil meegeven. Dat is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Op het gebied van koffieautomaten zijn er talloze mogelijkheden, nog maar niet te spreken over de smaak van de koffie of de uitstraling van de machine. De verkoopadviseurs van Van Tienen kennen de mogelijkheden, merken en de diverse koffie variaties en kunnen klanten passend advies verschaffen. “Ik vind het het allerbelangrijkst dat onze klanten tevreden zijn”, besluit Van Tienen. “Daarom gaan we voor aankoop altijd over tot een proefplaatsing. Want op papier kan alles nog zo geschikt lijken, als een machine in de praktijk niet aan de wensen voldoet, zoeken we net zolang tot de koffie wél aan de wensen voldoet. Dat is nu eenmaal de Van Tienen-mentaliteit.” Daarnaast weten steeds meer landelijke organisaties ook de diensten en de diverse koffieconcepten te waarderen. Dagelijks wordt koffie geleverd aan een grote groep vaste klanten en daar komen dagelijks nieuwe contacten bij. Toch is de visie van het eerste uur altijd overeind gebleven. “Wie klant is bij Van Tienen, kan áltijd op ons rekenen, ook ’s avonds en in het weekend.”

drijfsrestaurants en sportkantines ook bij het Zeelandse bedrijf terecht. “Wij leveren een drie-in-een-concept”, vervolgt Van Tienen. “We verzorgen namelijk niet alleen de koffie, maar ook de apparatuur en de bijbehorende technische service. Dat resulteert in gemak en efficiency voor onze klanten. Want hebben ze vragen op het gebied van koffie? Dan weten ze dat ze maar één nummer hoeven te bellen.”

«

van tienen drankautomaten Voederheil 6a 5410 AB Zeeland Telefoon 0486 - 45 14 53 E-mail info@vantienen.nl www.vantienen.nl

Aan het woord is Maarten van Tienen, eigenaar van het familiebedrijf. Voor hem zijn twee zaken écht belangrijk in de bedrijfsvoering: kwaliteit en een uitstekende service. “Bedrijven mogen niet zonder koffie komen te zitten”, vindt de ondernemer dan ook. Daarom zorgt Van Tienen binnen uiterlijk vier uur dat de koffie weer uit de machine vloeit – ongeacht het tijdstip van de melding. “Dat is de kracht van ons bedrijf”, benadrukt de ondernemer. “We verkopen geen koffie, maar een complete voorziening.”

drie-in-een-concept Sinds 1973 houdt Van Tienen zich bezig met de verkoop van koffie en koffiegerelateerde producten. Onder deze laatste noemer vallen niet alleen de ingrediënten, maar bijvoorbeeld ook de mogelijkheid om naast koffie, soep of chocolademelk toe te voegen. Daarnaast levert het bedrijf drank- en snoepautomaten en zelfs reinigingsmiddelen. Zo kunnen bijvoorbeeld be-

28

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

hét ondernemerSbelang // editie 04 • 2013


reportage

Tekst: Sandra Kagie // Fotografie: Yuri Willems

Aandacht voor arbeidsongeschiktheid voorkomt premieverhoging Ziek zijn we allemaal wel eens. Maar helaas komt langdurige ziekte en arbeidsongeschiktheid óók veel voor. Als werkgever bent u twee jaar verantwoordelijk voor de loondoorbetaling. En daarna nog eens tien jaar voor de (gedeeltelijke) arbeidsongeschiktheidsuitkering (WIA). U bent daarvoor verzekerd? Zelfs dan is het verstandig blijvend aandacht te besteden aan arbeidsongeschiktheid en ziekteverzuim. Arbeidsdeskundige Monique Mijnders van Well at Work vertelt waarom. Het loont altijd om scherper te kijken naar hoe uw zaken geregeld zijn”, aldus Monique Mijnders. “Om bijvoorbeeld de kosten die vloeien uit verzuim te beperken. Of u nu voor arbeidsongeschiktheid van uw medewerkers verzekerd bent via het UWV of een verzekeringsmaatschappij. Op het moment dat u te maken krijgt met een – langdurig – zieke medewerker gaat namelijk uw premie omhoog. Zo komt u links- of rechtsom voor hogere kosten te staan.”

Voorkom een stijgende premie Stel dat uw medewerker met een bruto jaarinkomen van 30.000 euro in de WIA terecht komt. De kosten voor instroom in de WIA kunnen dan oplopen tot 170.000 euro bruto. Monique Mijnders: “Vervolgens verhaalt de verzekeraar dit bedrag deels weer op u. Alles wat u kunt beïnvloeden voordat er uitgekeerd wordt, scheelt aanzienlijk in de portemonnee. Zorg dus dat u grip krijgt op uw ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid. Simpelweg omdat u zo flinke premieverhogingen bespaard blijven.”

Vinger aan de pols Wat te doen bij langdurige ziekte van uw medewerker? Hoe handelt u bij arbeidsongeschiktheid? En belangrijker: wat kunt u in een vroeg stadium doen? “Helaas stellen veel ondernemers mij deze vragen pas als er al het een en ander speelt”, aldus Monique Mijnders. “Mijn belangrijkste tip is om goed de vinger aan de pols te houden bij uw medewerkers. Scherp zijn op verzuim loont.”

Vóór zijn levert op Monique Mijnders begeleidt ondernemers bij langdurig verzuim, ingewikkelde dossiers en bij vragen over wet- en regelgeving. “Wacht niet te lang met het inschakelen van deskundigheid: als een dossier bij het UWV ligt, hebt u als werkgever vaak nog maar beperkte invloed. Het wordt dan bijvoorbeeld al moeilijker een arbeidsongeschiktheidsuitkering te regelen die de overheid volledig voor haar rekening neemt (IVA). Dossiers rondom arbeidsongeschiktheid en ziekteverzuim worden snel ingewikkeld, met onvoorziene risico’s tot gevolg. Alles wat u daarom vóór kunt zijn, levert u weer wat op.”

Over Well at Work Well at Work begeleidt en adviseert werkgevers en werknemers bij preventie, verzuim, re-integratie en andere vragen rondom werk. Wilt u meer informatie? Neem contact op via telefoonnummer 0412-634448 of stuur een e-mail naar monique.mijnders@wellatwork.nl.

«

WELL AT WORK Telefoon 0412-634448 E-mail monique.mijnders@wellatwork.nl www.wellatwork.nl

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

29


1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm

1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm

Zet uw hele bedrijf in de cloud

1/2 ADVERTENTIE LIGGEND 220x156mm Maak een einde aan uitpuilende ordners en archiefkasten. Zet ook uw bedrijf in de cloud, dan heeft u overal en altijd uw documenten bij de hand. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. U start al vanaf € 29,- per maand voor Exact Online boekhouden.

Probeer Exact Online nu 30 dagen gratis en vrijblijvend uit. Ga naar exactonline.nl Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.


BLIJ BOEKHOUDEN & FACTUREREN Efficiënt Maak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm

Accuraat Voorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch te boeken

Eenvoudig Btw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Overzichtelijk In één oogopslag volledig financieel inzicht door uitgebreide rapportages

1/2 ADVERTENTIE STAAND 108x315mm

BLIJ

Boekhouden & Factureren met SnelStart Ervaar zelf het gemak en profiteer nu van:

€ 50,-

1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm

extra korting

A cti

eco de ge

l di gt

/m

ok

3

0

0222 36 30 61

WWW.SNELSTART.NL

to b

er

'13

Ga naar www.snelstart.nl/blij met actiecode HOB2013C

@snelstart


sra pleit voor platforM alternatieve kredietverlening

de accountant als matchmaker

32

hÊT onderneMersbelang // editie 04 • 2013


interview

tekst: Jeroen Kuypers // fotografie: Marco Magielse

De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep. Zijn netwerkorganisatie ijvert op dit moment al hard voor het creëren van dit nieuwe platform. et een omvang van € 20 miljoen M is de rol die de alternatieve kapitaalverstrekkers spelen nog uiterst bescheiden. Bedrijven, overheden en particulieren die geld willen lenen blijven zich in overgrote mate tot banken wenden. Daar heeft de grootste bankencrisis sinds de jaren dertig van de vorige eeuw geen noemenswaardige verandering in gebracht. Dat wil echter niet zeggen dat ondernemers dat alternatieve circuit bewust mijden, en nog minder dat ze het zich de komende jaren kunnen veróórloven dat te doen. Ondanks de talloze verwijzingen naar ‘easy money’ en de centrale banken die de geldpersen dag en nacht laten werken is het prijskaartje dat aan krediet hangt duur. “De Euribor bedraagt amper een half procent, maar

‘Ondernemers

spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een iPad geven’ de rentetarieven die de alternatieve fi nanciers (bijv. Credits) bedrijven aanrekenen liggen al snel tussen de acht en de elf,” zegt Paul Dinkgreve. “Door de crisis schatten banken het risicoprofi el van de aanvragen vaak hoog in. Dat risico gaat niet snel omlaag, die Euribor blijft niet eeuwig op die uitzonderlijke lage 0,5%. Je hoeft geen economisch genie te zijn om te beseffen dat de prijs van het bedrijfskrediet dus ook alleen maar kan stijgen.”

heT Mkb Is de dupe Banken staan volgens Paul Dinkgreve met de rug tegen de muur. Enerzijds zijn de miljardenverliezen van 2007/2008 nog maar nauwelijks verwerkt, anderzijds dwingen de akkoorden van Bazel hen hun balansen op te schonen en hun eigen vermogen te verhogen. “Dat doen ze door debiteuren zoveel mogelijk te laten afl ossen en zelf zo weinig mogelijk uit te lenen. Noodgedwongen. Het is een kwestie van het hoofd boven water zien te houden. Het MKB is de dupe van deze situatie en niet het grootbedrijf, want een krediet van een ton is tegenwoordig moeilijker voor elkaar te boksen

dan een lening van tien miljoen.” Maar het heeft geen zin met de beschuldigende vinger naar de banken te wijzen, vindt de SRA voorzitter. Hij vindt het overdreven gemoraliseer zelfs gevaarlijk: “Je kunt het verleden niet in de toekomst zetten. Dat moet je afsluiten om verder te kunnen. Bankiers hebben inderdaad te veel en te makkelijk uitgeleend, maar ondernemers en burgers waren ook maar al te gretig dat overdadige krediet aan te vragen. Banken zijn bovendien niet de enige die bovenop hun geld zitten. Sommige ondernemingen hebben honderden miljoenen op bankrekeningen staan, geld dat hen zo niets oplevert, zelfs geld kost, maar dat ze weigeren te investeren. Een voor de hand liggend alternatief zou zijn dat deze bedrijven sneller hun crediteuren betalen zodat de werkkapitaaldruk bij leveranciers weggenomen wordt. Door nu zo sterk de nadruk te leggen op het op orde brengen van het huishoudboekje, eerst en vooral dat van de Rijksoverheid, dreigen we de geringe groei die er is helemaal af te knijpen. Reorganiseren doe je niet met je rug tegen de muur. Eerst moet die muur weg.”

Meer dan een fInanCIeel doorgeefluIk En in plaats van een beschuldigende vinger kan er beter een hele hand uit de mouw worden gestoken. Waar de banken tekortschieten, en voorlopig zullen blijven schieten, moeten andere kapitaalverstrekkers hun rol trachten over te nemen. Een bank is echter veel meer dan een fi nancieel doorgeefl uik. Deskundigen beoordelen de slaagkansen van het project waarvoor de ondernemer een kredietaanvraag indient, en juist daar kunnen de accountantskantoren die SRA vertegenwoordigt een grote rol spelen, meent Paul Dinkgreve. “We willen helpen vraag en aanbod op de alternatieve kapitaalmarkt bij elkaar te brengen, maar ook de aanvragers en aanbieders op hun merites beoordelen. Daarvoor beschikken we over grote databases. Wij kunnen bench-marken, wij kunnen ratings afgeven, kortom: wij kunnen de slaagkans van een project heel goed in kaart brengen. Accountants begeleiden nu al voortdurend kredietaanvragen bij banken. Dat kunnen we ook in andere situaties in de plaats van banken doen.”

werkkosTenregelIng zonder roMpsloMp Waarom wacht SRA niet met dit aanbod tot het

platform dat hiervan gebruik zal maken eenmaal een feit is? “Omdat we als koepelorganisatie die honderden kantoren vertegenwoordigt toegevoegde waarde te bieden hebben, bruikbare ideeën hebben over hoe dat platform optimaal kan functioneren. Daarnaast vinden we dat je niet achteraf moet klagen als je vooraf niet getracht hebt je steentje bij te dragen,” stelt Paul Dinkgreve. “Daarom heb ik onder meer zitting in het algemeen bestuur van MKB Nederland en tevens voorzitter van de beleidscommissie fi nanciële, economische en fi scale zaken binnen dit MKB platform. Ook heb ik het liefst contact met leden van de Tweede Kamer als de vergadering van hun vaste Kamercommissie nog moet plaatsvinden. Op die momenten kun je nog concreet invloed uitoefenen. Neem onze recente positionpaper over een alternatieve en werkbare werkkostenregeling voor bedrijven, daarover zijn we nu al in overleg met het ministerie en het parlement. Als we met ons commentaar zouden wachten tot een werkkostenregeling eenmaal is opgenomen in nieuwe wetgeving wordt het veel moeilijker nog iets aangepast te krijgen dat in het belang is van onze cliënten, de ondernemers in het MKB. We weten heel goed wat er in het MKB speelt, en wat de werkkosten betreft is dat het verlangen om de middelen die de werkgever de werknemers ter beschikking stelt zoveel mogelijk onder het noodzakelijkheidbeginsel te laten vallen. Ondernemers spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een iPad geven. Zo’n apparaat is nodig om het personeel zijn taken zo effi ciënt mogelijk te laten verrichten. Ondernemers hebben ook geen behoefte aan wéér een extra controlemoment daarvoor. Daarom stellen wij voor dit moment te laten aansluiten bij bestaande processen rond de loonadministratie. Dat scheelt rompslomp.” Proactief ageren vanuit de concrete behoeften van de ondernemerspraktijk, dat is wat SRA doet. Dat geldt voor zaken die binnen het traditionele werkterrein van de accountant of fi scalist liggen, zoals de werkkostenregeling, maar ook voor die met een algemener maatschappelijk belang, zoals het opzetten van een platform voor alternatieve kapitaalverstrekking. Meer kredietverlening betekent niet alleen meer werk voor de adviseur maar vooral meer investeringsplannen die van papier realiteit kunnen worden. Dat kleine beetje extra groei heeft de BV Nederland hard nodig.

«

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

33


Welke bedrijven hebben uw website bezocht? Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Hoe werkt het:

1

Een potentiële klant bezoekt uw website

2 3

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn IP-adres (Internet Protocolnummer) Aan de hand van het verkregen IP-adres wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in de database van het DATA-collectief

4

Voorbeeld overzicht Website-Leads

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw website gekomen is, welke pagina’s hij

Geachte heer Rademaker,

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek. DATA-collectief B.V. Coltbaan 4 C/D 3439 NG Nieuwegein T: 0800-2028 Donderdag 3 januari 2013

Alle relevante informatie wordt nu vast-

is gebleven en waar hij is afgehaakt

5

De heer W.S. Leads E: ws.leads@datacollectief.nl M: 06-21231892

Het DATA-collectief maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt u een e-mail met alle informatie zodat u direct contact kunt opnemen met uw

Bezochte pagina’s

websitebezoeker

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“) 15:53:41

18s

home | reclame- en marketingbureau Utrecht

15:53:59

28s

referenties | diverse projecten

15:54:27

17s

klanten | overzicht van alle klanten

15:54:44

29s

nieuws | nieuwsberichten reclamebureau

15:55:13

10s

Contact | contactgegevens

15:55:23

58s

Werkzaamheden | reclame utrecht

15:56:21

98s

Over ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht

15:57:59

34s

Algemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18

Pagina’s bezocht: 8

Score: 40

Website-Leads

Met vriendelijke groet, Ineke Peppelenbosch Uw Personal Sales Assistant

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Onderdeel van:


High-Tech Offset

drukken EenGroen super met 5 kleuren kwaliteit Veldhuis Media niet zomaar een drukker! Met 45 medewerkers verzorgen we dagelijks de productie van vele brochures, magazines, kalenders en boeken. Met onze DTP-studio en moderne prepress verwerken we de orders via internet en ftp applicaties. Onze drukkerij beschikt over drie 5-kleuren persen op het formaat 72 x 102 (16 pag. A4 per drukvel). In onze binderij verzorgen we het vouwen, hechten en de postale verwerking van periodieken en brochures. Bovendien beschikken we over apparatuur om Wire-O kalenders te maken. Veldhuis Media is FSC- en ISO 12647 gecertificeerd. Daarnaast zijn we een erkend BPV-bedrijf. Dit betekent voor U: • Prettige samenwerking op menselijke maat. High-Tech Offset volgens • Een leverancier die met u mee denkt, óók op het gebied van MVO. Veldhuis Media • Al uw grafische wensen worden door één bedrijf uitgevoerd. • Door vergaande automatisering enheeft onderlinge afstemming een Veldhuis Media het drukproces voorspelbaar drukresultaat. volledig geïntegreerd, geautomatiseerd Kortom: Uw drukwerk top verzorgd, is voorDitu supersnelle een zorg minder. en gedigitaliseerd. en slimme concept noemen we High-Tech Meer informatie? Offset. Neem contact op met één van onze account managers. Door uw en ons drukwerkproces

Volg ons ook op Twitter: @veldhuismedia

volledig en naadloos op elkaar aan te

u uw kwaliteitsdrukwerk Veldhuis Media daarsluiten, krijg jekrijgt een kleur van! een stuk sneller, efficiënter en toch voordelig. Een super kwaliteit voor een nog

Kanaaldijk OZ 3 8102 HL Raalte

T 0572 - 34 97 00 F 0572 - 34 97 99

F I ME

D

I

T. 0572 - 34 97 00 F. 0572 - 34 97 99 info@veldhuis.nl www.veldhuis.nl info@veldhuis.nl www.veldhuis.nl

C

ER

T I FI C EE

R

E

D

SCGM ISO 12647 G

Veldhuis Media b.v. Kanaaldijk OZ 3 8102 HL Raalte Postbus 2 8100 AA Raalte

RA

A

G

betere prijs.


de druk oM te verduurZaMen

Transport en logistiek benut crisis als verandermoment In weinig sectoren loopt de groei en krimp van de bedrijvigheid zo parallel met die van de conjunctuurgolven als in die van transport en logistiek. Daarom raadt Peter Sierat, algemeen directeur van brancheorganisatie Transport en Logistiek Nederland (TLN), zijn leden aan niet passief te wachten tot ‘de’ crisis over is, maar deze periode van stagnatie of geringe groei te benutten om hun bedrijfsvoering te verduurzamen. Juist daar liggen voor deze toch al zo innovatieve en dynamische sector de komende jaren de grootste uitdaging om de marktpositie te verstevigen en problemen op het gebied van kostenstijging en personeelstekort het hoofd te bieden.

36

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013


interview

tekst: Jeroen Kuypers // fotografie: Marco Magielse

ransport en logistiek zijn goed T voor 8% van het bruto nationaal product en eenzelfde percentage van de werkgelegenheid. In Europees verband weegt de sector nog zwaarder. ’Nederland distributieland’ is een slogan die niet alleen voor het binnenland geldt. Toch lijkt het of onze bedrijven door de crisis juist in internationaal perspectief de zwaarste klappen hebben gehad, getuige de vele Oost-Europese nummerborden op de snelwegen. Volgens Peter Sierat bedriegt hier de schijn: “Het aantal Oost-Europese kentekens is inderdaad toegenomen, maar als je verder kijkt, zie je dat de regie van die vrachtstromen nog steeds in handen is van Nederlandse bedrijven. Die hebben in de loop der jaren reële vestigingen geopend in het oosten van Europa. Ons marktaandeel is gelijk gebleven. Wel hebben wij last van schijnconstructies waarbij sociale- en fi scale regels worden overtreden. Tegelijk neemt het belang van verre internationale ritten af. 85% van onze ladingen betreffen ritten van één dag. Daar vallen ook het Ruhrgebied en Antwerpen onder, maar het geeft aan dat de toekomst aan de kortere afstanden is.”

proCesInnovaTIe De toenemende prijsdruk en de noodzaak de ‘carbon footprint’ van elk product te verkleinen dwingt ondernemers het aantal ritten en kilometers stelselmatig terug te brengen. Effi ciënt plannen is de nieuwe mantra, onnodig rijden het nieuwe taboe. “Daardoor heeft de sector de komende jaren meer behoefte aan hoger opgeleide instroom, want ICT speelt een sleutelrol in deze effi ciencyslag,” aldus Peter Sierat. “Wij hebben de naam weinig innovatief te zijn, maar achter de schermen vindt een constante en indrukwekkende proces-innovatie plaats. Alleen, een transportmanagementsysteem is onzichtbaar en een Ipad zichtbaar én tastbaar. Daarnaast hebben we een nog grotere behoefte aan vrachtwagenbestuurders als gevolg van de vergrijzing. Vóór de crisis heeft TLN berekend dat er vanaf 2015 tot de jaren daarna zo’n 50.000 chauffeurs nodig zijn. Op een totaal van 125.000 is dat een enorm aantal. De crisis heeft dat tekort minder voelbaar en acuut gemaakt. In plaats van rond hun zestigste met pensioen te gaan, zijn de babyboomers blijven doorwerken. De teruggang in vrachtvolumes werd opgevangen door het niet verlengen van tijdelijke contracten en door het grote aantal overuren dat de meeste chauffeurs maakte terug te schroeven. Dat heeft ertoe geleid dat het grootste deel van het vaste personeel in dienst is kunnen blijven, maar, die pensionering komt er nu onvermijdelijk aan.”

nIeuwe publIeksCaMpagne TLN gaat samen met SOOB partners FNV Bondgenoten en CNV Vakmensen de werving

ondersteunen met een nieuwe publiekscampagne die de uiterst succes-volle ‘Zonder Transport staat alles stil’ opvolgt. Sierat: “Dankzij die campagne vindt inmiddels 75% van alle Nederlanders dat transport onmisbaar is, maar, de meesten weten nog steeds niet welke interessante banen onze leden te bieden hebben. Daar gaan we wat aan doen met ‘Hollands Goud’, onder meer via een 19-delige soapserie die een inkijk in onze sector biedt.” Helaas heeft de crisis en vooral de trend naar kortere ritten de romantiek die rond het chauffeursberoep hing een knauw gegeven. “Het waren inderdaad vooral de vele overuren die het vak het imago gaven van een beroep waarmee je een heel goede boterham kunt verdienen,” geeft Peter Sierat toe. “Maar aan die evolutie zit ook weer een positieve

‘In een crisis

overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan’ kant. Mannen die veel overuren maken zijn veel weg van huis. Voor vrouwen met kinderen werd het vak daardoor vrij onaantrekkelijk. In de nabije toekomst zullen we meer deeltijdbanen mogelijk kunnen maken en dat zal de toestroom van vrouwelijke chauffeurs vergroten en in het algemeen een betere balans tussen werk en privé bieden.“

keTenoplossIngen Ook de verduurzaming van de sector zal een aantrekkende werking hebben op de jongeren die de komende jaren de arbeidsmarkt zullen betreden en daar, als gevolg van de massale uittreding van babyboomers, hoe dan ook meer keuze zullen krijgen dan nu. Ook daar loopt de werkelijkheid voorop op het imago. “De uitstoot van fi jnstof door het transport is de afgelopen tien jaar met niet minder dan 85% gedaald,” stelt Peter Sierat. “Wat die van CO2 betreft, zeggen we altijd dat effi ciënter georganiseerde ritten minder uitstoot betekent – en automatisch ook minder kosten, want brandstof vormt een belangrijke post daarin. We moeten echter op alle vlakken verduurzamen. Ondernemers in de transport en logistiek moeten ook de banden met hun opdrachtgevers verduurzamen door meer tot partnerships te komen. De tijd dat je in november eens bij je klant langsging om over een prijsverhoging te praten is voorbij. Tegenwoordig moet je streven

naar een voortdurende samenspraak waarbij je, samen met je opdrachtgever, nagaat hoe je de effi ciency kunt verhogen door meer ton per kilometer te vervoeren en zo min mogelijk leeg te rijden. Toon jezelf van je innovatieve kant en als dan blijkt dat de kosten alsnog wat zijn gestegen zal die tariefverhoging geen probleem vormen. Trouwens, we hebben geen keuze. Ook de opdrachtgevers voelen de druk van de maatschappij om te verduurzamen. De retailketens reageren op die van de consument, de chemie voelt de drang nog veiliger te produceren en vervoeren. Daarom zijn wij van TLN een groot voorstander van zogeheten ketenoplossingen. Overleg met alle betrokken partijen om tot optimaliseringen te komen. Onze gesprekken met de chemische sector zijn een mooi voorbeeld. Wettelijk gesproken kan een chemiereus zeggen: ik zorg ervoor dat alles binnen de poorten perfect geregeld is en zodra de vracht naar buiten wordt gereden mag hij de verantwoordelijkheid aan een externe partij overlaten. Maar het is voor iedereen beter als het vervoer van gevaarlijke stoffen van A tot Z perfect geregeld is, en als dat inhoudt dat wij als keten een stap verder gaan dan de overheid wettelijk gesproken van ons verlangt, dan doen we dat.” De crisis is volgens Peter Sierat dus een perfect tijdsgewricht om te voldoen aan de eisen die de toekomst aan de sector stelt: vrouwvriendelijker, duurzamer en (nog) innovatiever worden. “Daarom geef ik er de voorkeur aan de term ‘crisis’ te vervangen door ‘nieuwe realiteit’. In een crisis overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan; het eerste overkomt je, het laatste heb je zelf in de hand.”

«

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

37


reportage

tekst en fotografie: patricia de ryck

goed advies belangrijker dan trend Quick scan HÉT VRAAGSTUK VANUIT DE MARKT » Bedrijven hebben niet altijd een realistisch beeld van de mogelijkheden op het gebied van IT. Als je kijkt naar een ontwikkeling als Bring your own device – waarbij ieder werknemer zijn eigen apparatuur gebruikt – is dat echt niet zo makkelijk. Dat geldt ook voor cloud computing. We willen het allemaal, maar zijn ons niet bewust van de mogelijke gevaren.

ONZE VISIE » Onze roots liggen bij het ontwikkelen van maatwerk software; dan word je wel gedwongen om goed te luisteren. Alleen als je dat doet, kun je tot een passend en toekomstbestendig advies komen. Dat betekent in ons geval dat we al voor het uitbrengen van de offerte uitvoerig praten over alle wensen en eisen die de klant heeft.

UW OPLOSSING » Of het nu gaat om cloud computing, serverbeheer of het ontwikkelen van software; wij bieden altijd maatwerk aan. Out of the box denken, is voor ons heel normaal. Je kunt een bedrijf niet in een vakje stoppen. Iedere vraagstelling vraagt om een unieke oplossing. Het is de kracht van Inforit dat we die iedere keer bieden.

InforIT Aengelbertlaan 20 5432 LA Oss Telefoon 0412-629130 E-mail sales@inforit.nl www.inforit.nl

38

héT onderneMersbelang // editie 04 • 2013

Inforit uit Oss levert alles op het gebied van IT; van klantspecifieke software tot volledige netwerken. Wat het bedrijf zo uniek maakt? Commercial manager Lambert van Schadewijk lacht: “Wij hebben grote oren, waarmee we erg goed naar de klant luisteren.” Dat klinkt misschien cliché, maar bij Inforit is dit het geheim van hun succes. “Als je klantspecifieke software ontwikkelt – waar onze roots liggen – dan word je gedwongen om goed te luisteren naar de wens van de klant. Toen vanuit deze groep de vraag naar hardware-matig ondersteuning kwam, zijn we dat volgens de bekende wijze blijven doen.”

ToekoMsTbesTendIg Van Schadewijk: “Voordat we een offerte uitwerken, investeren we veel tijd in wat de klant echt wil. Hierbij stellen we veel vragen, waardoor we een advies kunnen geven dat ook toekomstbestendig is. Als het gaat over hardware dan doet de klant een investering van vijf jaar. Dan kun je na twee jaar niet zeggen dat het verouderd is. Dan heb je in eerste instantie al een verkeerd advies gegeven.” Het idee dat bedrijven hebben, is ook niet altijd even realistisch, aldus Van Schadewijk. “’Bring your own device’ mag dan populair zijn, men onderschat wat er allemaal bij komt kijken. Het is soms heel lastig om alles binnen één omgeving te integreren. Zakelijke in-

formatie is zoveel gevoeliger; dat moet je goed beschermen. Wij maken zelf heel duidelijk onderscheid tussen zakelijk en privé. Het is echt in je eigen belang om dat te doen.”

Cloud-dIensT Bij Inforit doen ze alles op het gebied van netwerken; van de inrichting tot de beveiliging. “Aan de ene kant hebben we de traditionele kantoorautomatisering, waarbij we met de gebruiker achter zijn bureau meekijken. Daarnaast doen we het onderhoud aan servers en bieden we sinds een jaar of vijf ook een cloud-dienst aan.” Hij vervolgt: “Hierbij kunnen we alle kanten op van een open systeem tot private of hybride, waarbij de traditionele server wordt gecombineerd met de cloud. We letten daarbij op de kosten. Het is namelijk niet per definitie goedkoper. Je bent alleen een stuk flexibeler, omdat je op ieder moment kan op- en afschalen. Dat drukt meteen de kosten als je een gebruiker minder hebt.” Inforit beheert de dienst volledig zelf. “Onze klanten vragen dat ook van ons. Zij willen dat we er ten alle tijden bij kunnen. Daarnaast maken wij goede afspraken over van wie de data is. Dat wordt nog wel eens vergeten; je brengt je bedrijfsinformatie toch bij een andere partij onder”, besluit Van Schadewijk.

«


1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm

1/2 ADVERTENTIE STAAND 108x315mm

1/4 ADVERTENTIE STAAND 108x156mm


Uw onderhoud bij vos autobedrijven

SERVICE VOOR U. EN UW AUTO.

65 jaar jong!

ONS ONDERHOUD: â‚Ź

> > GRATIS haal- en brengservice (in overleg)

GRATIS Tussentijds vervangen van lampjes en olie*

!

Scherpe tarieven van tevoren vaste prijs op te vragen

GRATIS Volvo Assistance: Europese wegenhulp (1jaar)

> GRATIS Tussentijdse check

Uitgevoerd door Volvo kenners

* Alleen exterieurlampjes en exclusief xenon verlichting. Maximaal 1 liter olie.

Plan uw onderhoud online

OSS V40 CRTRY COUN

PRIMEUR

VOS AUTOBEDRIJVEN Kantsingel 22K 5349 AJ Oss T (0412) 62 35 55

VOLG ONS OP

FACEBOOK. VOLG ONS OP TWITTER.COM/VOSVOLVO

GRATIS software update

DE NIEUWE VOLVO V40 CROSS COUNTRY STAAT IN ONZE SHOWROOM !

WWW.VOSAUTOBEDRIJVEN.NL

Het Ondernemersbelang Oss Bernheze 4-2013  

Het Ondernemersbelang | Hét toonaangevende regionale ondernemersplatform voor het MKB. Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you