Page 1

VAN

WEST-FRIESLAND

HELMA ZONNEVELD, PERSONEELSADVISEUR VOOR HET MKB

Samen werken aan goed werk Ziek? Werk dan samen aan een oplossing De accountant als matchmaker

EDITIE

04 2013


(HQEDQNGLH PHWX VDPHQZHUNW

PHWGHNUDFKW YDQRQVORNDOH QHWZHUN

'H5DEREDQNELHGWXGHNUDFKWYDQGHFR¶SHUDWLH 'H5DEREDQNNHQWGHORNDOHPDUNWHQEUHQJWRQGHUQHPHUVJUDDJPHWHONDDULQ FRQWDFW$OVFR¶SHUDWLHYHEDQNJHORRIWGH5DEREDQNLQGHNUDFKWYDQKHWFROOHFWLHI 6DPHQEHUHLNMHPHHUGDQDOOHHQ=RDOVKHWYHUKDDOYDQ4WDUWHUYDQKHW,ZDUWDDO

ZZZUDEREDQNQOKPZI 6DPHQVWHUNHU'DWLVKHWLGHHYDQFR¸SHUDWLHIEDQNLHUHQ


WIST U DAT... NOORD-HOLLAND MEER DAN 21 ACTIVITEITEN ONDER 1 DAK HEEFT?

COMBINATIES BINNEN EN BUITEN KIJK OP ONZE WEBSITE: WWW.HAPPYDAYS-NH.NL OF VRAAG ONZE BROCHURE OP

ACTIVITEITEN // BOWLEN // KARTEN // LASERGAMEN // POOLEN // DARTEN // MEERKAMP (6 SPELONDERDELEN) // FUN 4 KIDS // REUZE WATERBAL (LOPEN OVER HET WATER) // KANO’S // RONDVAARTEN // PAINTBALLEN (NIEUW GEREALISEERD VANAF AUGUSTUS 2013) // SOLEX RIJDEN // STEPPEN

// LOUNGE BIOSCOOP // CASINO // OUTDOOR CIRCUIT // HIGHLAND GAMES // DIVERSE COMBINATIE ARRANGEMENT (KLOOTSCHIETEN, BOOGSCHIETEN, SCHAATSEN, BOOTJES VERHUUR, GOLFEN)

EVENEMENTLOCATIES

ETEN & DRINKEN

// BRUILOFTEN // BEDRIJFSFEESTEN // BEURZEN // TROUWLOCATIE // HUWELIJKSFEESTEN // FAMILIEFEESTEN // VRIJGEZELLENFEESTEN // KINDERPARTIJTJES // VERGADERRUIMTE

// STEENGRILLEN // GOURMETTEN // BARBECUES // DIVERSE BUFFETTEN // LUXE KOFFIETAFELS // ALL YOU CAN EAT (NIEUW IN 2013) // PIZZA’S // TAPAS // PLATE SERVICE // SNACK KAART

Industrieweg 48a - 1613 KV Grootebroek - Tel. 0228 - 52 11 13 - info@happydays-nh.nl


INHOUD REPORTAGE

REPORTAGE

REPORTAGE

ZIEK? WERK DAN SAMEN AAN EEN OPLOSSING

SUCCES DOOR STRUCTUUR, DISCIPLINE EN TEAMWORK

‘MAATWERK IS BIJ ONS DE STANDAARD’

Bedrijfsgezondheidsdienst Noord West heeft een uitgesproken visie op verzuimbestrijding. Bij verzuim moeten werkgever en werknemer samen werken aan een oplossing. De Arbodienst ondersteunt dat proces door adequate begeleiding, inzet van een multidisciplinair team en een transparante werkwijze. Dat werkt, blijkt uit de praktijk. No nonsens. Zo kun je de aanpak van Bedrijfsgezondheidsdienst Noord West het beste omschrijven. Vanuit verschillende vestigingen in Noord-Holland en Utrecht houden zij zich dagelijks bezig met verzuimbegeleiding.

LEES VERDER OP PAGINA 12

RONDE TAFEL

De zomer is voorbij maar op Sportpark Julianapark schijnt de zon. HVV Hollandia heeft schoon schip gemaakt. “De exploitatie is sluitend, alle neuzen wijzen dezelfde kant op en ons kroonjuweel, de jeugdopleiding, is verbeterd’, vertelt voorzitter Marco van de Weem. Een verhaal waarvan ook ondernemers kunnen leren. Sportief gezien was het altijd top bij Hollandia. Een gevierde jeugdopleiding, professionele uitstraling en een eerste elftal dat op de hoogste amateurniveaus meedeed om de prijzen.

Univé is door Incompany voor de achtste keer uitgeroepen tot beste zakelijke verzekeraar van Nederland. De klanttevredenheid is de hoogste in vergelijking met andere verzekeraars. “Ruim 85 procent van onze klanten zegt in de toekomst bij ons te blijven.” De klanttevredenheid - uitgesplitst naar knowhow, prijs, service en resultaat - is bij Univé onverminderd hoog, concluderen de onafhankelijke onderzoekers van Blauw Research.

LEES VERDER OP PAGINA 20

LEES VERDER OP PAGINA 24

SAMEN WERKEN AAN GOED WERK Duurzame inzetbaarheid van personeel. Dat begint bij de medewerker: weet hij wat hij wil? En waar wil de werkgever met zijn bedrijf over vijf jaar staan? Over het matchen van verwachtingen, over je eerlijk uitspreken en -last but not least- over competenties. Wat is duurzame inzetbaarheid? Gaat dat over tevreden werknemers of is het breder? Gespreksleider Ronald Louwman wil eerst helder hebben wat de ondernemers aan tafel onder duurzame inzetbaarheid van personeel verstaan.

LEES VERDER OP PAGINA 8

PLUS DE ACCOUNTANT ALS MATCHMAKER 'HEDQNHQZLOOHQZHOPHHUJHOGXLWOHQHQPDDUNXQQHQGDWQLHW'HQDVOHHSYDQGH¿QDQFLsOHFULsis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep.

LEES VERDER OP PAGINA 28

EN VERDER... 3 5 6 17 18 23

4

Inhoud Column / Colofon Nieuws De schoonste zaak in de regio Panel: Hoe komt u aan nieuwe klanten? Bent u voorbereid?

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

32 Transport en logistiek benut crisis als verandermoment 34 Van Liere Media maakt communiceren makkelijk


COLUMN

HET GAAT GEBEUREN! Goed nieuws! Aan de crisis komt een eind. Wanneer, kan ik u niet zeggen, maar het gaat gebeuren. Dat staat vast. Volgt u mij maar even en loop mee langs de volgende zinnen. Dan bent u hopelijk overtuigd. Zolang als het kapitalisme bestaat, zijn er crises geweest, depressies zelfs. Maar daarna ging het altijd weer bergopwaarts. Wie er de economische handboeken op na slaat (niet doen trouwens, dodelijk saai), komt vele voorbeelden tegen. De laatste echte crisis speelde ]LFKGHUWLJMDDUJHOHGHQDI'HLQÀDWLHZDV hoog (bijna 7 procent in 1981) en de rente ontspoorde navenant. De oudere zus van mijn toenmalige vriendin moest haar hypotheekrentetermijn na vijf jaar weer verlengen en schoot omhoog van 8 naar 13 procent. Zij NUHHJOHWWHUOLMNHQ¿JXXUOLMNHHQKDUWYHU]DNNLQJ

Maar, het goede nieuws is dat er bijna geen nieuwe woningen meer worden gebouwd in dit land. Terwijl de bevolking doorgroeit. We zijn al bijna met 17 miljoen. Huren is weer populair omdat de banken moeilijk doen met hypotheekverstrekking. De huurprijzen schieten dus overal omhoog. Nog even en niemand kan of wil dat nog betalen. Het wachten is nu op een bank die als eerste met een heel slimme, nieuwe hypotheekvorm komt. En die komt er. Zeker nu er in Den Haag voorzichtig wordt gedacht aan een variant op het Duitse systeem, waar je minimaal 20 procent van de koopsom contant moet meenemen. Dat gaat in Nederland niet werken, want bij de buren zijn de salarissen hoger en de huizenprijzen lager.

Alles was toen nog veel erger dan nu, maar dat weet bijna niemand meer. De jeugdwerkloosheid explodeerde, wie van school kwam kon het wel schudden. Door de invoering van de VUT en kortere werkweken kwam alles weer op z’n pootjes terecht, maar dat duurde wel een jaar of tien.

Ergens in 2014 of 2015 of misschien wel 2016 gaat het beginnen: het grote leger kooplustige tweeverdieners onder de 40 jaar gaat de verandering op de huizenmarkt én de economie inleiden. Kopen betekent vaak renoveren (er is te weinig nieuwbouw), schilderen, stofferen, keukens, badkamers en meubels aanschaffen, kortom de zaak gaat weer draaien.

We zien nu vergelijkbare ontwikkelingen met GLWYHUVFKLOGDWLQÀDWLHHQUHQWHMXLVWODDJ]LMQ Destijds gaven consumenten geen geld uit omdat het er niet meer was, nu potten ze het op omdat ze de regering niet vertrouwen met haar zwalkend beleid.

Als het vliegwiel van de woningmarkt sneller draait, zullen andere sectoren en bedrijfstakken ook weer het licht gaan zien. Het vertrouwen neemt toe, de consument gaat weer meer besteden. De cirkel is rond. Echt, het gaat gebeuren!

«

André Vermeulen // info@avoor.nl

COLOFON Hét Ondernemersbelang van WestFriesland verschijnt vijf keer per jaar. Tiende jaargang, nummer 4, 2013 Oplage: 3.300 exemplaren Coverfoto Helma Zonneveld, Prisma Advies Groep, personeelsadviseur voor het MKB en directeur van Verzuimteam.nl. Fotografie: Marcel Rob

Uitgever Novema Uitgevers BV / Jelte Hut Postbus 30, 9860 AA Grootegast Weegbree 1, 9861 ES Grootegast Telefoon: 0594 – 51 03 03 Fax: 0594 – 61 18 63 info@novema.nl www.novema.nl Eindredactie Ymi Hut – Liemburg Telefoon: 0594 – 59 74 70 y.hut@ondernemersbelang.nl

Regionale verbinder Novema Grootebroek Esther Seur e.seur@ondernemersbelang.nl Marjan Hoekzema m.hoekzema@ondernemersbelang.nl Telefoon 0228 - 32 12 53 Website www.ondernemersbelang.nl Vormgeving VDS Vormgeving, Drachten Druk Veldhuis Media B.V.

Aan deze uitgave werkten mee: Isabelle Brus Luuk Gosewehr Paul Kusters (cartoon) Jeroen Kuypers Marco Magielse Marcel Rob Lex Salverda Corwin Stam André Vermeulen (column)

Adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. ISSN: 1875-3833 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

5


KORT NIEUWS

BTS ONTVANGT CERTIFICAAT DUURZAAM ONDERNEMEN De MAN en VW Crafter dealer uit Wognum KHHIWRQODQJVGLWFHUWL¿FDDWPRJHQRQWYDQJHQ uit handen van Dean Saunders. Het bedrijf levert behalve betrouwbare merken als MAN en VW optimale service aan haar klanten. Ook op het gebied van Duurzaam Ondernemen voldoet BTS nu aan alle eisen om zich duurzaam ondernemer te noemen. BTS levert niet alleen bedrijfswagens maar heeft ook de beschikking over een hypermoderne werkplaats waarin goed opgeleide monteurs uw bedrijfswagen en uw getrokken materieel repareren en onderhouden, voorzien van wettelijke keuringen, ook van de laadklep. Daarnaast zijn we Hyva en TrailerPartners dealer. Om uw bedrijfswaJHQWH¿QDQFLHUHQNXQQHQZLMXVFKHUSHRIIHU WHVDDQELHGHQ9RRUX¿QDQFLHHODDQWUHNNHOLMN en daarnaast beschikt u over een betrouwbaar wagenpark. Met BTS bent u het Beste uit.

ZEVENHUIS: DE NIEUWE SPEELRUIMTE VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS

ONDERNEMERSVRAAG HEBBEN DE GEDRUKTE MEDIA NOG TOEKOMST? Ja, gedrukte media hebben nog (steeds) toekomst en zullen nooit worden verdrongen door de digitale media (42%)

Nee, de gedrukte media hebben hun langste tijd gehad en worden geheel verdrongen door de digitale media (24%)

Gedrukte media worden de verdieping van digitale nieuwsvoorzieningen (34%)

HOORN 33STE EERLIJKWINKELEN ROUTE De Eerlijkwinkelen route in Hoorn is een feit. Vierentwintig ondernemers, gericht op duurzaamheid, komen op een uitvouwbare plattegrond in creditkaart formaat. In totaal werden 10.000 routes gedrukt op FSC papier met milieuverantwoorde inkten. Het is een mooi vormgegeven kaart met een helder overzicht. De route komt te liggen bij de deelnemers, het gemeentehuis in Hoorn en openbare gelegenheden. Deze plattegrond, met informatie over de ondernemers, is een handreiking voor de consument, zodat die weet waar producten en diensten die ‘Biologisch, Fairtrade, Tweedehands en/of Eerlijk Overig’ zijn te verkrijgen. Hoorn is hiermee de 33ste winkelstad in Nederland. De routes in Nederland worden sinds 2010 geïnitieerd door de Stichting Eerlijk Winkelen. De werkgroep Fairtrade Hoorn is gevraagd door de organisatie MVO Loont waarmee Eerlijk Winkelen samenwerkt. www.eerlijkwinkelen.nl www.mvoloont.com www.fairtrade-hoorn.nl

2QODQJVJDYHQGHVDPHQZHUNHQGHSDUWLMHQYDQEHGULMYHQWHUUHLQ=HYHQKXLVKHWRI¿FLsOHVWDUWVHLQ voor het bouwrijp maken. Wethouder Aart Ruppert, Guido Scholtens van de Scholtens Groep en Jan Scholtens van Steenveste staken hun handen uit de mouwen. Met graafmachine en vrachtwagen werd hard samengewerkt om grond over te hevelen van het depot naar de eindbestemming verder op het terrein. Het is goede grond, volgens de samenwerkingspartners: ‘grond voor ondernemers’. Wij zorgen ervoor dat de eerste ondernemers zich hier begin 2014 kunnen vestigen. Ondernemend Westfriesland reageert positief op de komst van dit nieuwe bedrijventerrein in Hoorn. ‘Bedrijventerrein Zevenhuis heeft alles om uit te groeien tot een bedrijventerrein met een voorbeeldfunctie en een uitstraling tot ver buiten onze eigen regio’, zegt Bertus Schilder, ambassadeur Zevenhuis en medevoorzitter van de Hoornse Ondernemer Compagnie (HOC). ‘Hier ligt een fantastische kans voor de ondernemers en de Hoornse en Westfriese economie’.

UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: e.seur@ondernemersbelang.nl of m.hoekzema@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

6

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


GESCHENKARTIKELEN EN KERSTPAKKETTEN MET WAGYUVLEES Het Koeienhuis is een Wagyu boerderij in Benningbroek (vlakbij Hoorn). Wagyu is een exclusief Japans rund dat bekent staat om zijn heerlijke gemarPHUGHHQVPDDNYROOHYOHHV'LWLVHHQELM]RQGHULQJUHGLsQWZDWQLHWPDJRQWEUHken in de betere keuken. Wij verkopen ons Wagyuvlees in de boerderijwinkel, deze is iedere zaterdag geopend en verder op afspraak. Vanaf heden verkopen wij ook geschenkartikelen met Wagyuvlees. Leuk als relatiegeschenk, voor de kerst of voor een andere mooie gelegenheid. Verder bieden wij (bezoek) arrangementen in onze Koeientuin voor mensen die graag een rondleiding over ons bedrijf willen. Er zijn voor de arrangementen verschillende mogelijkheden: met NRIÂżHHQWKHHPHWHHQ:DJ\XEXUJHURIPHWHHQNOHLQH:DJ\XSURHYHULM/HXN om te doen met een groep vrienden of ondernemers, als teamuitje en wellicht als afwisseling tijdens een vergadering. Er geldt een minimale groepsgrootte van 10 personen. Kijk voor meer informatie over ons Wagyuvlees, de geschenkartikelen en bezoekarrangementen op www.hetkoeienhuis.nl

ORGINELE GESCHENKEN BIJ FLOWERS AND MORE

DEINUM`S CATERING MAAKT VAN ELKE GELEGENHEID EEN FEEST Ons bedrijf is gespecialiseerd in het maken van buffetten, de complete verzorging van diners en barbecues. Ook high tea, lunches en salade`s zijn voor ons dagelijks werk. Wij werken voor bedrijven, gemeentes, scholen, dorpshuizen, dansscholen en natuurlijk voor particulieren. De cabaretiers Veldhuis en Kemper en Freek de Jonge genieten ook van onze maaltijden. Alle producten worden zoveel mogelijk vers bereidt in onze keuken op de Corantijn 55 in Zwaag QDDVWGH'UHFKWHUODQGVHZHJ $OOHZHQVHQHQLGHHsQ]LMQELMRQVPRJHOLMNRIKHWQXJDDWRP een Japans buffet, 3 gangen biologisch diner of een compleet verzorgde bruiloft. Op onze website www.deinumscatering.nl vindt extra informatie wat wij u kunnen aanbieden rond de feestdagen in december, zowel voor bedrijven als voor particulieren. Hopelijk mogen wij elkaar ontmoeten op een verzorgd feest in Noord-Holland of op ons bedrijf. Met culinaire groet, Edwin den Ouden, Monique Deinum, Margriet Bakker en Johan Laan (Team Deinum`s catering-). Telefoon 0229-272622.

SCHRIJFBURO-ONLINE Schrijfburo Terwisscha & Wagenaar uit Leeuwarden staat bijna 25 jaar bekend als redactie- en communicatieadviesbureau. Sinds kort is de dienstverlening, onder de naam Schrijfburoonline, uitgebreid met een totaalconcept voor online communicatie: advies, realisatie, redactie en beheer van alle online media. Daarmee is het Leeuwarder bureau uniek. Bij Schrijfburo-online kunnen organisaties terecht voor alle online-producten, inclusief redactie en beheer. Blogs, digitale nieuwsbrieven, websites, e-magazines en

Bent u op zoek naar een origineel relatiegeschenk of een passend cadeau voor een collega? Vanaf 15 euro heeft u al een mooie groendecoratie of een OHXNH]HHSNHWWLQJ0DDURRNHHQNRIÂżHWKHHRI sfeerwoonpakket behoort tot de mogelijkheden. Alles eerlijk en handgemaakt, voor een persoonlijk gebaar. Flowers and More is een klein bedrijf dat vanuit huis werkt. Of u nu iets zoekt voor op de balie van het kantoor of bij een vergadering of jubilea, Flowers & More maakt het voor u. Iedere bestelling kan als geschenk ingepakt worden waardoor het meteen klaar is om weg te geven. Mocht u het leuk vinden om een eigen groendecoratie te maken dan verzorg ik ook groenworkshops op locatie (vanaf 10 personen). Meer informatie op de facebookpagina: Flowers & More WF https://www.facebook.com/groups/163812637143726/ Bel naar Petra van der Spoel (Andijk) Tel: 0228 593840 of 06-14551764

social media. Alles onder ĂŠĂŠn dak en ĂŠĂŠn vast aanspreekpunt voor strategie, ontwerp, bouw, (content)beheer en hosting. “Bij mijn weten zijn we het enige nieuwe mediabureau dat zelf de (seo) content levert en actueel houdtâ€?, aldus eigenaar Ben Wagenaar. Sinds begin september is Gwendy Richard aangetrokken als accountmanager voor het Schrijfburo. Zij is verantwoordelijk voor het relatiebeheer en het op de kaart zetten van Schrijfburo-online. Voor meer informatie: www.schrijfburo.nl en www.schrijfburo-online.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

7


DEELNEMERS

8

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

RONALD LOUWMAN

DAPHNE DE BOER

Wethouder gemeente Hoorn. “Invoeren YDQÀH[ZHUNHQYUDDJWZHOZDWYDQPHQ sen. Daar moet je toch rekening mee houden.”

Manager De Werkprofessionals. “Het cv van een 60-jarige mag prima zijn - de leeftijd is toch vaak een obstakel. Daar ligt een taak voor de maatschappij als geheel.”

www.hoorn.nl

www.dewerkprofessionals.nl


RONDE TAFEL

Tekst: Isabelle Brus // Fotografie: Marcel Rob

DUURZAME INZETBAARHEID IS GEDEELD BELANG:

Samen werken aan goed werk Duurzame inzetbaarheid van personeel. Dat begint bij de medewerker: weet hij wat hij wil? En waar wil de werkgever met zijn bedrijf over vijf jaar staan? Over het matchen van verwachtingen, over je eerlijk uitspreken en -last but not least- over competenties. Wat is duurzame inzetbaarheid? Gaat dat over tevreden werknemers of is het breder? Gespreksleider Ronald Louwman wil eerst helder hebben wat de ondernemers aan tafel onder duurzame inzetbaarheid van personeel verstaan. Helma Zonneveld vindt het een heel breed onderwerp waar je als ondernemer ook niet omheen kunt: “Op een gegeven moment is een medewerker uitgegroeid binnen een bedrijf. Je kunt die -voor jou heel waardevolle- medewerker dan wel proberen te houden in die functie, maar uiteindelijk raakt hij toch zijn motivatie kwijt.” Je kunt iemand met scholing wel langer aan je bedrijf binden, daar moet je ook zeker gebruik van maken als je blij met hem of haar bent. “Zo’n investering loont vrijwel altijd de moeite.” Met name kleinere bedrijven zijn daar toch vaak huiverig voor. Zonneveld: “Onnodig: je kunt prima afspraken maken over gedeeltelijke terugbetaling als iemand eerder vertrekt.” Niet opleiden is eigenlijk geen optie: een medewerker die geen groeikansen ziet, vertrekt sowieso, vindt René van Os.

Wil je je onderneming naar een hoger plan tillen, dan moet je ook zorgen dat je medewerkers meegroeien. “En als mensen niet meer in zich hebben, dan zul je dat gewoon eerlijk moeten bespreken”, zegt Ronald Bleeker.

“Stilstand of achteruitgang in het functioneren is reden om in gesprek te gaan” BEDRIJF STAAT VOOROP Investeren in medewerkers vinden alle aanwezigen dus de normaalste zaak van de wereld. Tegelijkertijd staat het belang van het bedrijf voorop: personeel dat niet mee wil groeien, heeft letterlijk het nakijken. Monique van Diepen: “Dat is wel een proces,

ná een opleiding, ná een beoordelingsgesprek - als dat allemaal niet oplevert wat we ervan verwachten dan neem ik liever afscheid.” Soms passen bedrijf en medewerker gewoon niet bij elkaar. Die visie delen de anderen ook. Dat hoeft ook niet per se erg te zijn, vindt Bleeker. “Ik zeg wel eens tegen mensen ‘er is ook een leven buiten de Rabobank’ en dat blijkt vaak een opluchting. Het kan voor een medewerker heel bevrijdend werken.” Bij de aanwezige bedrijven worden een of meerdere functionerings- en beoordelingsgesprekken per jaar gevoerd met alle medewerkers. Daarbij krijgen medewerker en leidinggevende allebei de kans de verwachtingen over en weer goed uit te spreken en doelen te stellen. Groei, stilstand of achteruitgang van iemands prestaties kun je zo prima in beeld brengen. “Stilstand of achteruitgang in het functioneren is reden om in gesprek te gaan”, zegt Bleeker. Want ook eerlijk communiceren over het beneden verwachting presteren heeft raakvlakken met duurzame inzetbaarheid.

HELMA ZONNEVELD

RONALD BLEEKER

MONIQUE VAN DIEPEN

RENÉ VAN OS

Prisma Advies Groep, personeelsadviseur voor het MKB, en directeur van Verzuimteam.nl. “Soms zijn ondernemers té lang loyaal aan hun medewerkers, en gaan ze daardoor over de kop. Je moet eerlijk durven zijn.” www.prisma-adviesgroep.nl

Directievoorzitter Rabobank HoornMidden Westfriesland. “Mensen zijn zelf verantwoordelijk voor hun leven. Duurzaam inzetbaar zijn begint altijd bij de medewerker zelf.”

Directeur Jumbo Zwaagdijk/Texel. “Maatschappelijk verantwoord ondernemen en goed werkgeverschap hangen samen: dat is het ondernemen van de toekomst.”

Directeur Media Markt Hoorn. “De juiste persoon op de juiste plek: daarvoor moeten beide partijen hun verwachtingen uitspreken.”

www.rabobank.nl/hmwf

www.jumbosupermarkten.nl

www.mediamarkt.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

9


RONDE TAFEL “Omdat je medewerkers die niet meer in je bedrijf passen aangeeft dat ze elders hun heil moeten zoeken?”, vraagt Louwman. Waar begint en eindigt de verantwoordelijkheid van de werkgever of de werknemer? “De medewerker is het startpunt”, vindt Bleeker. Zonneveld: “Zolang de ambities van het bedrijf en die van de medewerker op elkaar zijn afgestemd kun je met elkaar verder. Zodra één van beide partijen niet meer kan voldoen aan de ambities van de ander, moet je misschien gewoon afscheid nemen van elkaar.” Dan praat je niet alleen over ambities, maar ook over competenties die niet meer aansluiten, over een veranderende markt of grote veranderingen in het bedrijf, stelt Van Os. Dat vindt Zonneveld hetzelfde: ook dan zijn de ambities niet op elkaar afgestemd. Toch zijn er ook andere gevallen denkbaar, aldus Daphne de Boer: “Het is een taak van ons allemaal om mensen die bijvoorbeeld door ziekte of reorganisatie moeten stoppen in hun huidige functie elders weer goed aan het werk te krijgen, om ze te laten re-integreren.” Kennelijk ligt daar wel een verantwoordelijkheid voor de werkgever. Zonneveld is het met De Boer eens. “Als je je eigen mensen niet meer in je bedrijf kunt inzetten, dan begeleid je ze naar een ander bedrijf - dat is wel zo netjes.”

WILLEN IS KUNNEN? “En hoe ligt het dan voor de mensen die niet meer willen?”, vraagt Van Os zich af. Is niet meer willen eigenlijk hetzelfde als niet meer kunnen? Bij de Rabobank stellen ze reintegratieplekken beschikbaar voor mensen die burn-out zijn geraakt. “Want misschien kun je het bij de ene organisatie niet meer aan, maar kom je bij een ander bedrijf wel volledig tot je recht”, zegt Bleeker. “Als je er als bedrijf in slaagt om mensen weer in hun kracht te krijgen, om ze weer een fundament te bieden, dan krijg je daar zoveel voor terug. Dat is ongelooflijk.” Dat kunnen grote bedrijven misschien vrij makkelijk doen, zulke mensen kun je dan makkelijker opnemen dan kleine bedrijven: die hebben én minder werk én minder budget. Daar is iedereen het over eens: er zijn op dat punt duidelijke verschillen tussen bedrijven met drie medewerkers of met driehonderd. Een organisatie moet er sterk genoeg voor zijn, een bepaalde basis hebben. Van Diepen: “Het gaat ook over maatschappelijke betrokkenheid. Ik wil graag dat mijn medewerkerspool een afspiegeling is van de samenleving.” De Boer twijfelt of veel ondernemingen daar nou zo graag aan willen. Zij heeft vooral baat bij haar grote netwerk.

10

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

“Alleen omdat ik werkgevers persoonlijk ken, krijg ik arbeidsgehandicapte, zieke of oudere werknemers ergens geplaatst. Want als die mensen gaan solliciteren… Dan zijn er voor hen honderd anderen.”

WHAT’S IN IT FOR ME? Wat heeft de ondernemer er eigenlijk zelf aan om in duurzame inzetbaarheid van zijn personeel te investeren? Het lijkt erop dat het vooral de werknemer voordelen biedt: het vergroot zijn kansen op de arbeidsmarkt vooral. Bedrijven investeren, maar profiteren ze ook? Duidelijkheid over de doelen en verwachtingen, wat de inzetbaarheid van personeel vergroot, loont in elk geval, zo blijkt. Komt iemand nieuw in dienst, dan volgen Media Markt, Jumbo en Rabobank elk hun eigen, vaste protocol waarbij de nieuweling, een map vol instructies krijgt, uitleg over het bedrijf zelf en het beleid, een beoordelingsformulier zodat ze de eisen en ver-

“Aanleren is positief, corrigeren is achter de feiten aanlopen” wachtingen kennen, arbo-tips enzovoorts. “Aanleren is positief, corrigeren is achter de feiten aanlopen”, zegt Van Os. “Het gaat er uiteindelijk om de competenties en kwaliteiten van medewerkers in evenwicht te brengen met de doelstellingen van het bedrijf”, zegt Bleeker. En is dat evenwicht er niet of niet meer dan moet je ook durven kiezen voor een afscheid. Die duidelijkheid is voor beide partijen prettig; je kunt elkaar dan later gewoon nog recht in de ogen kijken. “Dat is een mooie consequentie van die duidelijkheid”, concludeert De Boer. “En door op de eerste werkdag al een beoordelingsformulier te geven, krijg je mensen enthousiast om goed te presteren”, complimenteert Zonneveld de drie werkgevers. Ook de missie van het bedrijf kan medewerkers helpen voor zichzelf een duidelijk spoor uit te zetten waarbij de onderneming ook baat heeft. Als je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebt en je instrueert je medewerkers goed en geeft ze op dat vlak

ook voldoende vrijheid -snel reageren op klachten van klanten, lang in de rij staan voorkomen bijvoorbeeld- dan werkt dat ook in promotionele zin. “Klanten hebben het daar dan ook over, dat werkt inderdaad zo”, zegt Van Diepen. Maar: goed werkgeverschap -als onderdeel van duurzame inzetbaarheid- moet wel verankerd zitten in je bedrijf, vindt ze. “Daarom zijn we nu begonnen om een mvo-beleid te ontwikkelen, van onderaf. Wat willen onze mensen zelf eigenlijk? Een fiets? Een abonnement op de sportschool? Laat ze maar komen!” Goed om dat zo aan te pakken, want maatwerk is absoluut het beste, vindt Zonneveld. “In overleg met je arbodienst kun je dan voor elke werknemer een plan maken: hoe kan ik deze persoon naar de sportschool krijgen? Belonen werkt echt het beste als je het afstemt op het individu.”

ZELF ACHTER HET STUUR Welke verantwoordelijkheden hebben werknemers op dit vlak eigenlijk zelf? Uiteindelijk zitten ze zelf achter het stuur van hun carrière. “Je mag best van mensen verwachten dat ze zelf nadenken over hun toekomst”, vindt Bleeker. De crux is dat de medewerker zelf aan het denken wordt gezet. “Op het moment dat je dat bewerkstelligt, dan heb je ook een gelijkwaardig gesprek.


Het moet niet zo zijn dat de werkgever zegt ‘jij moet zus en zo, dat is beter voor jou’, dat is heel paternalistisch”, zegt Bleeker. Kortom: het moet van de mensen zelf komen. Andersom vragen sommige banen fysiek zoveel van iemand, dat daar zowel voor werkgevers als werknemers een taak ligt. “Stratenmakers van boven de 40, dat moet je eigenlijk gewoon niet meer willen! Eigenlijk moet je iemand die zulk zwaar werk doet al vanaf zijn dertigste gaan vragen: wat ga je doen over tien jaar?” Ligt daar geen preventieve rol voor bedrijven als De Werkprofessionals en Prisma Adviesgroep? Dat je met name de kleine bedrijven al van tevoren stuurt, zodat ze over tien jaar niet zitten met fysiek opgebrande medewerkers. Zonneveld: “Ik heb op een fabriek wel eens geadviseerd om meer groepsgewijs te gaan werken: dan kun je de oudere medewerkers in bepaald werk ontzien maar heb je de kennis wel paraat. Dat is een flexibiliteitsslag die uiteindelijk ook heel duurzaam kan uitpakken.” En voor bedrijven waarvan de klanten uit alle lagen van de bevolking komen -zoals Media Markt, Jumbo en zelfs Rabobank- is het ook fijn als de medewerkers een afspiegeling van diezelfde maatschappij zijn. “Alleen maar jonge meiden klinkt misschien leuk, maar werkt inderdaad niet”, beaamt Van Diepen.

OUD EN/OF VITAAL Het draait allemaal om (geestelijke) vitaliteit, capaciteiten en instelling als het aan deze vijf ondernemers ligt. Oudere, vitale werknemers kunnen een geweldige aanwinst voor je onderneming zijn. Met hun werk- en levenservaring kunnen ze bij bepaalde klanten soms beter terecht. Ook kunnen ze mentor zijn voor jongeren en een belangrijke rol spelen bij de kennisover-

“Belangrijker is hoe vitaal iemand is, welk potentieel iemand nog in zich heeft en zijn of haar drive.” dracht naar jongere mensen. En 60 jaar is niet synoniem aan uitgewerkt. “Vergeet niet dat ook een 60-jarige straks nog zeven jaar te gaan heeft”, zegt Bleeker. De Boer loopt er in de praktijk wel tegenaan: op basis van de leeftijd op het CV zeggen veel werkgevers toch ‘doe maar niet’. “Terwijl het belangrijker is hoe vitaal iemand is,

welk potentieel iemand nog in zich heeft en zijn of haar drive.” Dat kan wel zo zijn, in de praktijk ervaren de werkgevers dat oudere sollicitanten ook wel blijven hangen aan hun zekerheden: opgebouwd salaris, voor minder gaan ze niet meer aan de slag. Van Diepen: “En dat werkt gewoon niet.” Van Os ziet soms dat een oudere wel heel graag wil, maar het gewoon niet bij kan benen - qua techniek bijvoorbeeld. Zonneveld: “Maar dat is typisch een voorbeeld van duurzame inzetbaarheid: mensen moeten zelf de verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen loopbaan en dus zorgen dat ze zelf bijblijven bij de ontwikkelingen.”

GRENS TUSSEN PRIVÉ EN WERK Daar blijkt geen eenduidig antwoord op te zijn: in hoeverre kun je je als werkgever met het privéleven van je medewerkers bemoeien? Waar ligt de grens? Bleeker: “Een goede werkgever kent zijn mensen, weet bij wie wat speelt, zo ongeveer dan. En eerlijk gezegd: je kunt veel meer met mensen bespreken dan je in eerste instantie denkt.” Dat ziet de rest ook zo. “Bovendien moet je soms de medewerker tegen zichzelf in bescherming nemen en hem of haar wat rust gunnen. Dat kan ook in het belang van het bedrijf zijn - je wilt geen langdurige uitval”, zegt Van Os.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

11


RONDE TAFEL

De basis is wel een open cultuur, waarin zulke zaken ook besproken kúnnen worden. Het personeel moet niet het gevoel hebben dat openheid tot een slechte beoordeling leidt natuurlijk. “Juist door open te zijn tegen elkaar kun je ook doelen en verwachtingen bijstellen”, zegt Zonneveld. Van Os: “Ik ben hard op de taak en zacht op de relatie. Soms zijn er omstandigheden waardoor iemand tijdelijk minder kan werken, die kun je dan ontzien.”

OBJECTIEF IN LANGE RELATIES “Als je in een bedrijf heel lang met elkaar werkt, dan merk je dat de scheidingslijn tussen privé en werk steeds vager wordt. Dat heeft dan misschien effect op de beoordeling. Kun je dat nog wel objectief en goed?”, vraagt Van Os zich af. Simpel: stel doelen, maak processen meetbaar, zodat je mensen ook ergens op kunt afrekenen. “Ik maak altijd resultaatgerichte functieomschrijvingen met resultaatgerichte doelen, en samen met de medewerker stel ik persoonlijke doelen vast. Uitgangspunt is de meetbaarheid. Zo kun je objectiviteit in je beoordeling

12

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

garanderen”, zegt Zonneveld. Zeker bij de kleinere of familiebedrijven kan dat erg praktisch zijn: mensen werken vaak jaren en jaren voor dezelfde baas.

“Juist door open te zijn tegen elkaar kun je ook doelen en verwachtingen bijstellen”

Dan kan er meer afstand komen tussen mensen die jaren samen hebben gewerkt. Daar moet je duidelijk over communiceren, dat voorkomt problemen.” Als werkgever moet je eigenlijk omgekeerd denken, legt Zonneveld uit. “Waar wil je over vijf jaar staan met het bedrijf? Dan weet je ook waar je je personeel heen moet sturen, of wat voor mensen je nodig hebt om je doelen te verwezenlijken.” Bedrijven met een heldere visie, kunnen ook heldere doelen stellen die langer houdbaar zijn. En die helderheid komt niet alleen het bedrijf maar ook alle mensen die er werken ten goede.

«

TIPS VOOR ONDERNEMERS Van Diepen denkt dat het ook helpt als je altijd in gesprek blijft met mensen en open en eerlijk bent over veranderende rollen van sommige medewerkers. “Als het bedrijf groeit, groeien sommige mensen sneller mee dan anderen.

• blijf in gesprek met je mensen • werkgever en werknemer stellen doelen • duidelijkheid over verwachtingen is een must ‡DDQOHUHQLVPDNNHOLMNHUGDQDÀHUHQ • motiveer door groei, scholing en vrijheid


Zet uw hele bedrijf in de cloud

Maak een einde aan uitpuilende ordners en archiefkasten. Zet ook uw bedrijf in de cloud, dan heeft u overal en altijd uw documenten bij de hand. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. U start al vanaf € 29,- per maand voor Exact Online boekhouden.

Probeer Exact Online nu 30 dagen gratis en vrijblijvend uit. Ga naar exactonline.nl Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.


X x x x

Grootste laagste pkeus, rijs! Heeft u elektronica nodig voor uw bedrijf? Wij kijken graag samen naar de mogelijkheden! Neem voor informatie contact op met

Jeroen Nootebos 0229-206113 nootebos@mediamarkt.nl

MEDIA MARKT HOORN p ELKE WERKDAG KOOPAVOND TOT 22:00 UUR HOF VAN HOORN pDoctor C.J.K. van Aalstweg 15 Tel. 0229 - 20 61 00 pwww.mediamarkt.nl

PE R S O N E E L S - & O RG A N I S AT I E A DV I E S

Personeelsbegeleiding voor het MKB Begeleiding bij ontslag ● Verzuimbegeleiding zonder abonnementskosten (Verzuimteam.nl) ● Arbeidsovereenkomst en personeelsreglement ● Voeren van beoordelingsgesprekken, sturen op resultaat ● Adhoc advisering en personeelsadviseur op interimbasis ●

Praktisch en Betaalbaar

www.prisma-advies.nl | (072) 564 84 16 professioneel | betrokken | praktisch | resultaatgericht


‘Maak een geoliede machine van uw bedrijf!’ Corrian Poen, Accountmanager

Regionaal Vakbekwaam Betrouwbaar • • • • • •

IT Advies Netwerk IT Beheer Virtualisatie Cloud Services IT Trainingen

Ontzorgen is onze kracht! Bewezen oplossingen leiden nou eenmaal naar succes. Met onze werkwijze hoeft u zich geen zorgen meer te maken over uw ICT-omgeving. Uw wensen en behoeften vormen de leidraad van onze geboden diensten en oplossingen. Neem gerust contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek. Ik weet zeker dat dit leidt tot een vernieuwd inzicht!

3UHIHUUHG 3DUWQHU ƴƲƳƵ

Hoofdvestiging Graanmarkt 11 1681 PA Zwaagdijk

Vestiging Alkmaar Havinghastraat 46 1817 DA Alkmaar

T +31(0)228 - 35 08 63 F +31(0)228 - 52 44 67

T +31(0)72 - 505 38 90 F +31(0)72 - 520 43 33

Internet www.bpaz.nl

Email info@bpaz.nl


KWARTJE

VAN KOK Hans HANS VAN ZWIENEN HEEFT EEN PROBLEEM. DOOR DE RECESSIE VERKOPEN ZIJN AUTOBEDRIJVEN OOK MINDER AUTO’S EN WE WILLEN HET JAAR IN HET LAATSTE KWARTAAL TOCH NOG GOEDMAKEN. DAAROM NU EEN UNIEKE ACTIE: 100 NIEUWE ACTIEMODELLEN MET EEN KWART KORTING, OFWEL 25%. WEDDEN DAT U NERGENS BETER ZAKEN KUNT DOEN? DEZE ACTIE IS STRIKT GELIMITEERD EN DE PRIJZEN ZIJN INCLUSIEF DE KOSTEN RIJKLAAR MAKEN!

Quart Le L eQ uart uar

Quart Le L eQ uart uar

PEUGEOT 208 “LE QUART”

PEUGEOT 107 “LE QUART”” Consumentenprijs Access-uitvoering: ng:

9.290

Le Quart-pakket (instaplijsten, Le Quart-badge en alle kosten rijklaar maken)

906

Totaal:

€ 10.196

Korting 25% (over de netto catalogusprijs van de auto, € 8.790)

TOTAAL RIJKLAAR:

-/- €

2.197

€ 7.999

OPTIONEEL: LE QUART-STYLINGPAKKET. Lichtmetalen velgen “City”, badges op de voorschermen, VAN € 895, NU MET 25% KORTING VOOR € 671.

Consumentenprijs Access 1.0i-uitvoering: oering: g

€ 13.290

Le Quart-pakket (instaplijsten, Le Quart-badge en alle kosten rijklaar maken)

Totaal:

€ 14.587

Korting 25% (over de netto catalogusprijs van de auto, €13.290)

TOTAAL RIJKLAAR:

-/- €

1.297

3.322

€ 11.265

OPTIONEEL: LE QUART-STYLINGPAKKET. Lichtmetalen velgen “Barfleur”, badges op de voorschermen, VAN € 995, NU MET 25% KORTING VOOR € 746.

BESCHIKBAARHEID: 80X PEUGEOT 107, 20X 208. ALLE AUTO’S OP WWW.PEUGEOT-OUTLET.NL. • DIVERSE FINANCIERINGSAANBIEDINGEN MET 0% RENTE • KEUZE UIT DIVERSE KLEUREN, 3- OF 5-DEURS MODELLEN EN MOTORVARIANTEN (208)

AUTOBEDRIJF VAN ZWIENEN B.V. Alkmaar Helderseweg 29 Tel.: (072) 511 86 47 Heerhugowaard Pascalstraat 6 Tel.: (072) 571 82 88 Purmerend Ampèrestraat 9 Tel.: (0299) 64 00 96 www.peugeot-outlet.nl

Heemskerk Rijksstraatweg 54 Tel.: (0251) 24 31 93 Hoorn De Marowijne 51 Tel.: (0229) 29 19 30 Zaandam Kleine Tocht 23 Tel.: (075) 616 00 74

Disclaimer. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Kentekens zijn of worden geregistreerd in het vierde kwartaal van dit jaar. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Financieringsaanbiedingen via PSA Lease & Finance NV te Rotterdam, toetsing via BKR in Tiel.


REPORTAGE

Tekst: Isabelle Brus // Fotografie: Marcel Rob

De schoonste zaak in de regio Schoonmaken - dat kan toch iedereen? Volgens Marjan Hamerling-Sietses wordt daar vaak te makkelijk over gedacht. “Vooral over de mogelijkheden met de verschillende middelen en materialen. Daar komt heel wat vak- en productkennis bij kijken.” Hamerling-Sietses startte in 2010 samen met haar man Mario Hamerling een eigen groothandel in reinigingsmiddelen en disposables vanuit het West-Friese Hem en heeft inmiddels klanten door heel Nederland, waaronder diverse hotelketens, sportscholen, restaurants en kantoorgebouwen. “Overal wordt natuurlijk schoongemaakt, en toch is ons vak overal anders.”

ONTZORGEN Precies die constatering maakt het verschil tussen de ene leverancier en de andere. “Je kunt natuurlijk gewoon die producten leveren waar de klant om vraagt. Je kunt ook doorvragen: wat ga je ermee doen, wat moet er precies gebeuren, hoe gaat dat op jouw bedrijf?”, zegt HamerlingSietses. Dat doorvragen doet de directeur van S-line Products niet voor niets - haar streven is niet om zoveel mogelijk reinigingsmiddelen en machines te verkopen, ze wil haar klanten ontzorgen. “Ik ben ervan overtuigd dat een tevreden klant je bedrijf verder helpt. Daarom focus ik nadrukkelijk op de relatie.” Dat dat werkt, bewijst het succes van S-line Products. Binnen drie jaar biedt het bedrijf nu werk aan elf mensen. Er is een webshop op touw gezet waar alle klanten altijd hun bestellingen kunnen invoeren. “Of het nu gaat om een fles allesreiniger of een pallet papieren handdoekjes; wij zijn er voor de grote én kleine bedrijven.” Bedrijfslogo erop, aparte kleuren? Het kan allemaal.

QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT » Onze klanten zijn zelf vaak maar beperkt op de hoogte van wat er wel en niet kan met diverse schoonmaakmiddelen en hoe je deze optimaal kunt inzetten. Laat staan dat ze de juridische consequenties overzien bij ongevallen met personeel. Gebeurt er dan iets, zitten ze met de handen in het haar

ONZE VISIE » Als leverancier is het niet alleen je taak om goede spullen te leveren, maar vooral ook om voor te lichten over het gebruik ervan. De insteek daarvan is om klanten kennis te laten maken met duurzame producten. Duurzaamheid begint bij jezelf.

UW OPLOSSING » Eerlijke en uitgebreide voorlichting geven over de middelen en machines die we verkopen. Daarnaast altijd op bezoek bij de klant om de situatie ter plekke te bekijken. Dan kun je echt meedenken en bij eventuele problemen accuraat reageren. Uiteindelijk draait het echt om het bieden van maatwerk op locatie. Wij zien onze klanten dan ook niet zozeer als klanten, maar meer als onze partners waarmee we een relatie voor langere tijd aangaan.

ALLES OP VOORRAAD Het assortiment is breed: van de klassieke boenwas en groene zeep tot en met hotelzeepjes, papieren servetten of tafellakens. “Wij leveren standaard én specialistische schoonmaakmiddelen, machines en disposables. Onze mensen kennen elk product op hun duimpje: ze weten hoe het werkt en met welk middel je welk probleem te lijf kunt gaan.” Dagelijks rijden er drie bestelauto’s rond in Nederland om de bestellingen bij de klant af te leveren. “De grootte van de bestelling speelt bij ons geen rol, wij hanteren geen minimumhoeveelheden.”

scheelt ontzettend.” Zulke besparingsadviezen hebben Hamerling-Sietses geen windeieren gelegd - haar klantenkring groeit gestaag. “Duurzaamheid is voor ons geen modewoord”, benadrukt ze. “Werden we drie jaar terug nog bijna voor gek verklaard, nu kun je haast niet anders. Voor ons is het niet meer dan normaal. Een beter milieu maak je samen.” Niet voor niets rijdt de directeur zelf in een hybride auto en zijn de drie bestelwagens ook groen. “Die duurzame aanpak dragen we zelf ook nadrukkelijk uit.”

AFVALBEHEERSING

S-LINE PRODUCTS

Nog zoiets waar dat meedenken in naar voren komt: afvalbeheersing. “Wij adviseren klanten over het beperken van de hoeveelheid afval die ze produceren. Is het nodig om plastic afvalzakken te gebruiken? In hotelkamers volstaat een papieren onderlegger in de prullenbak bijvoorbeeld. Dat

Groeneweg 6 1607 MK Hem Telefoon 0228 - 54 45 88 E-mail info@s-lineproducts.nl www.s-lineproducts.nl

«

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

17


ONDERNEMERSPANEL

Hoe komt u aan nieuwe klanten? Nieuwe klanten en nieuwe opdrachten binnenslepen is dĂŠ grootste uitdaging voor ondernemers in deze tijd. Het grootste deel van de omzet van MKB-bedrijven wordt gehaald uit de directe omgeving. Daarmee is zaken doen met bedrijven uit de eigen regio de sleutel tot succes van de meeste bedrijven. Om dit te bereiken zijn er diverse mogelijkheden zoals mailings, koude acquisitie, bijwonen van netwerkbijeenkomsten en bijeenkomsten van businessclubs, publiciteit in ondernemersbladen, etc. Wat is Ăşw strategie om aan nieuwe klanten te komen? De mening van ons panel.

LEONIE SNIJDER

BOUDEWIJN NEELISSEN

TATJANA SORMAZ

SNIJDER INCASSO EN GERECHTSDEURWAARDERS

KPMG CORPORATE FINANCE

PAPERWORQ PRODUCTIONS

“Er zijn verschillende kanalen om klanten te werven.�

“Er moet in eerste instantie een klik met de potentiĂŤle opdrachtgever zijn.â€?

Er zijn verschillende kanalen om klanten te werven, en welke je hiervan gebruikt hangt af van wat je verkoopt. Verkoop je T-shirts met een opdruk naar keuze, dan is – naast een eventuele winkellocatie – een webwinkel de meest voor de hand liggende manier om te verkopen. Verkoop je hoogwaardig advies waarbij de persoonlijke klik en vertrouwen belangrijker zijn, dan zul je je omzet meer uit je persoonlijke netwerken moeten halen. Om directe netwerken optimaal uit te nutten moet je het goed onderhouden en met name ook in de ‘goede’ netwerken zitten waarin de mensen en ondernemingen behoefte hebben aan jouw product of dienst. Ingeval van een webwinkel komt het erop aan met je producten of diensten vindbaar en zichtbaar te zijn voor je doelgroep, liefst zonder daarvoor veel kosten (Google adds) te moeten maken maar door SEO (zoekmachine optimalisatie). Een logische volgorde is dus eerst een keuze maken welke kanalen aansluiten op je eigen business, en daarna uitwerken hoe je met je onderneming het meeste uit de gekozen kanalen kunt halen. ÂŤ

Door de alsmaar aanhoudende recessie, bemerk je dat je als ondernemer met je collega-ondernemers steeds vaker in hetzelfde vijvertje blijkt te vissen. Voor mij persoonlijk heeft altijd voorop gestaan dat er in de eerste instantie een klik moet zijn met de SRWHQWLsOHRSGUDFKWJHYHU+HWPHWHONDDURS ĂŠĂŠn lijn zitten qua gedachten, insteek en stijl, is in mijn branche altijd ĂŠĂŠn van de doorslaggevende redenen geweest om een samenwerking aan te gaan. Klakkeloos orders aannemen werkt anno 2013 niet (meer). Meedenken met je opdrachtgever en diens bedrijf en hem of haar daarbij op QLHXZHLGHHsQHQJHGDFKWHQEUHQJHQZRUGW door de meeste mkb-opdrachtgevers altijd bijzonder gewaardeerd. Wanneer je na voltooiing van de opdracht welgemeend blijft informeren naar de voortgang van het bedrijf, zal je bemerken dat je niet alleen een leverancier bent maar tevens een gewaardeerde sparring-partner. ÂŤ

“Diversiteit in je middelen om nieuwe klanten te bereiken is belangrijk.â€? Koud opbellen om je voor te stellen en zaken te mogen doen, dat werkt niet meer. Naamsbekendheid is daarom de basis. Vervolgens moet je nog wel concreet die nieuwe klanten benaderen natuurlijk. En je moet maar net een goede timing hebben, dat ze een leverancier zoeken of niet zo tevreden zijn over de huidige leverancier. Diversiteit in je middelen om nieuwe klanten te bereiken is denk ik belangrijk, en ook een goed marketingplan of communicatieplan. Denk een keer per jaar eens na over wat je wil bereiken, hoe je dat gaat bereiken en wat je daaraan uit wil geven. Welke combinatie van adverteren, sponsoring, PR, mailingacties, nieuwsberichten, netwerken, evenementen organiseren, etc. ga je inzetten en in welke regio? Als je je doelstellingen hebt geformuleerd, de in te zetten communicatiemiddelen hebt benoemd en je budget bedacht hebt, kun je gestructureerd aan de slag. ÂŤ

18

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


MEREL KAN

ROB P. BEEREN

KOOS BURGMEIJER

VERKOOPBUREAU KAN

DILIGENCE

EE CARE

“Als ik aanbevolen word, dan graag met open vizier en duidelijke bedoelingen.�

“Tevreden klanten fungeren als onze ambassadeurs.�

“Geld besparen is in deze crisistijd een welkom geschenk.�

Hoe ik aan min klanten kom? Misschien wel door dit tekstje in het Ondernemersbelang. Bij ‘diverse mogelijkheden’ wordt ĂŠĂŠn belangrijke optie over het hoofd gezien: het uitbesteden van koude acquisitie en afspraakplanning aan een verkoopbureau. Dat zou zelfs ik af en toe wel willen: we zijn constant bezig met het genereren van comPHUFLsOHPRJHOLMNKHGHQYRRURQ]HUHODWLHV maar daarbij vergeten we onszelf. Beetje als de schilder die niet toekomt aan de kozijnen van zijn eigen huis. Van netwerkverenigingen met 60-secondenpresentaties en verplichte aanbevelingen van ‘chapterleden’ krijg ik rode vlekken in m’n nek. Als ik aanbevolen word, dan graag met open vizier en duidelijke bedoelingen. Het liefst natuurlijk door een tevreden klant. Mond tot mond reclame kan misschien geen strategie genoemd worden, maar het werkt wel. Een relatie die uitbreidt of je naam doorgeeft, is de beste publiciteitsmachine en het grootste compliment. ÂŤ

In ons vakgebied van fusies en overnames draait alles om discretie en vertrouwen. Het gaat immers om het pensioen van de ondernemer (zijn bedrijf), bedragen van een paar ton tot vele miljoenen. Nieuwe klanten komen dan ook in eerste instantie bij ons op basis van mond-tot-mond reclame van tevreden (oude en bestaande) klanten. Als we goed werk leveren, geslaagde deals doen, hebben we tevreden klanten en die fungeren als onze ambassadeurs. En hoe meer ambassadeurs we hebben, hoe meer nieuwe klanten zich melden. Dat is de basis. Daarnaast publiceren we natuurlijk over onze successen, schrijven we artikelen over het proces van bedrijfsovername, geven we interviews en seminars en houden we presentaties, wonen we relevante (ondernemers)bijeenkomsten bij, zitten we in ondernemerspanels en praten we vooral veel en enthousiast over ons werk. ÂŤ

Nieuwe klanten werven in deze tijd is heel belangrijk en daarom besteden wij hier extra aandacht aan. Er zijn nog genoeg regionale bedrijven die hun energiezaken niet goed hebben geregeld en die met het inhuren van EE Care geld kunnen besparen. Dat is in deze crisistijd een welkom geschenk. Via mond tot mond reclame krijgen wij ook nog steeds nieuwe klanten en bestaande klanten zijn tevreden en blijven klant. Daarnaast zorgen we ook dat we regelmatig in vakbladen te vinden zijn. Onze strategie is dus: door bekendheid, positieve geluiden van bestaande klanten en gerichte acties is het werven van nieuwe klanten goed mogelijk. ÂŤ

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

19


HOORNSE VOETBALVERENIGING HOLLANDIA GEREORGANISEERD

Succes door structuur, discipline en teamwork 20

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


REPORTAGE

Tekst: Corwin Stam // Fotografie: Lex Salverda

De zomer is voorbij maar op Sportpark Julianapark schijnt de zon. HVV Hollandia heeft schoon schip gemaakt. “De exploitatie is sluitend, alle neuzen wijzen dezelfde kant op en ons kroonjuweel, de jeugdopleiding, is verbeterd’, vertelt voorzitter Marco van de Weem. Een verhaal waarvan ook ondernemers kunnen leren. Sportief gezien was het altijd top bij Hollandia. Een gevierde jeugdopleiding, professionele uitstraling en een eerste elftal dat op de hoogste amateurniveaus meedeed om de prijzen. Maar aan een dergelijk ambitieus technisch beleid hangt ook een prijskaartje. Jarenlang bleven de ILQDQFLsOHÂľSUHVWDWLHVÂśDFKWHUELMGH sportieve. Tot het eind 2011 vijf voor twaalf was. “Een financieel gat was het acute probleemâ€?, blikt Marco van de Weem terug, “maar het werkelijke probleem was de organisatiestructuur. De vereniging had verschillende stichtingen waardoor het ILQDQFLsOH overzicht ontbrak. Het roer moest om.â€? Alle commissies werden voorzien van vers bloed en er werd een nieuw bestuur gevormd. Eerste opdracht: de bottlenecks in kaart te brengen en adviezen aandragen. “Dat hebben we gedaan.â€?

MAATREGELEN Marco, benoemd als bestuursvoorzitter, praat er nu luchtig over. Reden voor Michel Lieshout om te reageren. Als ‘de man van de voetbaltechnische zaken’ heeft hij het hele proces van dichtbij meegemaakt. “Deze heren verdienen ĂŠcht een dikke pluim. Adviezen uitbrengen is ĂŠĂŠn, maar ze ook uitvoeren ĂŠn er succes mee boeken is grote klasse. Er zijn veel veranderingen doorgevoerd en bepaalde maatregelen waren niet populair.â€? “We hebben het ook niet alleen gedaanâ€?, vult Van de Weem aan. “We hebben mensen uit alle afdelingen erbij betrokken; in het kader van transparantie ĂŠn om tot de beste keuzes te komen. Daarnaast hebben we een Raad van Bestuur in het leven geroepen. Toezicht, ook op ons eigen handelen, is heel

belangrijk. De leden komen uit de voetballeULMKHWEHGULMIVOHYHQHQGHILQDQFLsOHZHUHOG Hierdoor wordt het beleid voortdurend vanuit diverse invalshoeken tegen het licht gehouden. Zo hebben we samen de club opnieuw opgebouwd.�

REDDINGSPLAN Nu de nieuwe organisatiestructuur er stond, moest als een VSHHUGHILQDQFLsOHERHNKRXGLQJ op orde worden gebracht. In november 2012 leek de gemeente Hoorn te willen bijspringen, maar de Raad wees het voorstel af. Van de Weem: “Achter de schermen werkten wij al aan een eigen reddingsplan met sponsors. Dit resulteerde in de zogenaamde Heren van Hollandia:

‘De stabiliteit moet nog komen, maar er is kwaliteit genoeg. Het gaat om de visie, de lange termijn.’ een clubje ondernemers met rood-wit hart dat ons van de meest bedreigende schulden afhielp.� Ook huisfinancier Rabobank heeft de vereniging gesteund in de wederopbouw. “En dat doen ze nog steeds�, vertelt Van de Weem. “Dat heeft allemaal te maken met openheid van zaken, vooral naar buiten toe.

SPORT, SPONSORING EN MAATSCHAPPIJ De turbulente periode van HVV Hollandia heeft nauwelijks invloed gehad op de steun van sponsors. Sterker nog, de wederopbouw en de openheid hierover oogstten bewondering en trouw. Marco van de Weem: “Dat maakt ons oprecht trots. Sponsoring komt immers vooral aan op de gunfactor. Onze nieuwste ambitie zal daar overigens ook aan bijdragen: de koppeling van jeugdopleiding aan maatschappij. Naast de persoonlijke begeleiding van jeugdspelers denken wij na over het aanbieden van stageplaatsen voor hun studie. Dit kan bij sponsors, maar dat hoeft natuurlijk niet. Het gaat ons om verantwoord opleiden, sportief ĂŠn maatschappelijk gezien.â€?

Heeft u interesse in de club Hollandia en de reorganisatie neem dan contact op met Marco van de Weem: 06 1878 1770. www.hollandia-hoorn.nl

Mede daardoor hebben we gelukkig ook goede afspraken kunnen maken met onze leveranciers. We zijn iedereen ontzettend dankbaar. Het was een moeilijk anderhalf jaar, maar nu staat er iets waar we met recht trots op zijn en waar we weer mee verder kunnen. Afgelopen boekjaar hebben we zelf een klein plusje genoteerd. Een geweldige teamprestatie!�

17-JARIGEN Terwijl in de bestuurskamer, om maar in moderne voetbaltermen te blijven, een kleine revolutie plaatsvond, stemden de prestaties op het veld ook tot volle tevredenheid. Michel Lieshout: “Tot vorig afgelopen seizoen speelden we in de Topklasse, het allerhoogste amateurniveau van Nederland. Ons tweede elftal werd zelfs algeheel Nederlands kampioen. Zeker gezien de JHVORQNHQILQDQFLsOHPLGGHOHQYRRURQ]H selectie is dat erg knap. Daarnaast is het kwaliteitsniveau van onze jeugdopleiding in stand gehouden. Afgelopen zondag speelden er drie 17-jarigen in ons eerste!â€? Deze ontwikkeling heeft het bestuur ook tot nadenken aangezet, zegt Van de Weem. “Voorheen haalden we overal spelers vandaan, sommigen met de gekste eisen. Dat is verleden tijd. Het mooie hiervan is dat de waardering voor onze eigen jeugdspelers en opleiding groter is geworden.â€? Lieshout knikt bevestigend. “Bij een jeugdopleiding hoort perspectief op kansen in het eerste. Maar een goede opleiding vraagt óók voortdurend om faciliteiten. Investeringen dus. Wij hebben daar bewust voor gekozen. Zo rijden er twee spelersbusjes. Een zware kostenpost, maar doen het wĂŠl. En het betaalt zich terug. Natuurlijk, de stabiliteit moet nog komen, maar er is kwaliteit genoeg. Het gaat om de visie, de lange termijn. En eerlijk toegegeven: in deze fase kwam de degradatie misschien niet eens verkeerd uit. Zo zie je maar weer: elk nadeel‌â€?.

ÂŤ

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

21


UW ADRES VOOR: • herstelwerk/aanvulling elektrische 12- & 24-volt's componenten (o.a. kachel-, & verlichtingssystemen) • reparatie en onderhoud aan o.a. laadkleppen + LPK • reparatie en APK aanhanger-, en opleggerchassis • reparatie van carrosserieÍn (eventueel met noodreparatie voorafgaande) • asstel en remmen revisie's

SNOW & BUSINESS VERGADEREN

Snowplanet is dĂŠ ideale businesslocatie met twee YHUJDGHU]DOHQJUDWLV:,),Ă€LSRYHUHQYHUVFKLOOHQGH NRIÂżHOXQFKHQGLQHUDUUDQJHPHQWHQ

DINEREN *HQLHWYDQKHHUOLMNHJHUHFKWHQLQRQWVSDQQHQVIHHUQDHHQSDDU XXUVNLsQRIERDUGHQRSGHSLVWH6QRZ3ODQHWEHVFKLNWRYHUGULH restaurants, een après-ski bar en twee feestzalen

WINTERSE SPELEN 7HDPEXLOGLQJZDVQRJQRRLW]ROHXN6WULMGVDPHQPHWMHFROOHJDÂśVYRRU de medaille en doe de leukste spellen in de sneeuw. Een dag YRODFWLHPHWHHQVPDNHOLMNHDIVOXLWHU Heuvelweg 6-8 - 1981 LV Velsen-Zuid - T: 0255 545 848 - www.snowplanet.nl - sales@snowplanet.nl


REPORTAGE

Fotografie: Luuk Gosewehr

UW ZAAK ADEQUAAT OVERDRAGEN:

AANDACHTSPUNTEN BIJ HET OVERDRAGEN VAN EEN ONDERNEMING:

Bent u voorbereid? HÊt moment is gekomen. Na jarenlange bezieling en volop inzet voor uw eigen onderneming heeft u besloten om uw bedrijf over te dragen of te beÍindigen. Als ervaren ondernemer hoopt u natuurlijk op het plukken van de vruchten van die ontelbare arbeidsuren en genomen risico’s. Maar wist u dat de meeste ondernemers nauwelijks oog hebben voor toekomstige bedrijfsopvolging? Het lijkt dus een ver-van-mijn-bed-show. Toch is het goed om te weten dat een gezond en groeiend bedrijf in de regel ouder wordt dan de ondernemer. Daarom komt die kwestie rondom bedrijfsopvolging vroeg of laat aan de orde. De onderneming dient dan verkoopbaar te zijn tegen een zo laag mogelijke ¿VFDOHDIUHNHQLQJHQHHQ]RPD[LPDDOPRJHOLMNH opbrengst.

VRAAG HET DE EXPERT

HOE REGELT U ZO’N BEDRIJFSOPVOLGING?

BEDRIJFSOVERDRACHT.EU: UW VERTROUWDE PARTNER

Ons advies aan de ondernemer? Begin tijdig met het regelen van de toekomstige bedrijfsopvolging. U heeft namelijk ruimschoots de tijd nodig om complexe vraagstukken van civielrechtelijke, ÂżVFDOHHQÂżQDQFLsOHDDUGWHEHDQWZRRUGHQ2P dit te kunnen realiseren wordt het hele bedrijf in kaart gebracht. Er dient onder andere een antwoord te komen op de vraag: ‘wat draag ik over? ‘. Zijn het aandelen (bij rechtspersonen, zoals naamlozeen besloten vennootschappen) of vindt er een activa- en passivatransactie plaats (kan zowel bij rechtspersonen als bij natuurlijke personen ]RDOVHHQPDQV]DDNYHQQRRWVFKDSRQGHUÂżUPD maatschap)?

Denkt u aan verkoop van uw eigen bedrijf aan derden of aan uw kinderen? Zoekt u een bedrijf om zelf aan WHNRSHQ"(HQGHUJHOLMNSURFHVYHUJWĂ€LQNZDWH[SHU tise. Om uw toekomst, uw gezin, maar ook uw opvolgers veilig te stellen met de overname, is het dus in ieders belang een derde partij om begeleiding te vragen. Deze gerichte begeleiding helpt bij het aanpakNHQYDQELMYRRUEHHOGMXULGLVFKHHQÂżQDQFLsOH]DNHQ

Bedrijfsoverdracht.eu is uw vertrouwde partner als het gaat om het begeleiden van overnames. Door onze jarenlange ervaring met zeer uiteenlopende transacties – zowel natuurlijke personen als rechtspersonen – weten wij als geen ander de juiste balans tussen ratio en emotie te vinden en het complexe proces voor u te coÜrdineren. Uiteraard streven wij ernaar om het maximale uit uw doelstellingen te halen. Dankzij onze ervaring en pragmatische aanpak, brengen wij ook in deze uitdagende tijden een groot deel van de opdrachten samen met de opdrachtgever tot een goed einde. Wij nodigen u uit voor een vrijblijvende kennismaking.

ÂŤ

Âť Onderschat uw onmisbaarheid niet. U bent harder nodig dan u denkt. Âť Erken en bespreek mogelijke opvolgingsproblemen. Âť Trek voldoende tijd en aandacht uit voor het opvolgingsproces. Âť Kies de opvolgingskandidaat op basis van competenties, in plaats van familieband. Âť Zorg voor open en eerlijke communicatie. Âť Blijf zakelijk! Âť Laat de opvolger een eigen oordeel vormen over de waarde van de onderneming. Âť Plan de overdracht van taken en bevoegdheden goed. Âť Houd rekening met familieaspecten. Âť Overschat de waarde van de onderneming niet. Âť Zorg voor een sfeer waarin men elkaar iets gunt.

RAIMOND TAKKENBERG Postbus 232 1500 EE Zaandam Telefoon 06 - 261 748 57 E-mail info@bedrijfsoverdracht.eu www.bedrijfsoverdracht.eu

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

23


‘Maatwerk is bij ons de standaard’ 24

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


REPORTAGE

Tekst: Isabelle Brus // Fotografie: Marcel Rob

Univé is door Incompany voor de achtste keer uitgeroepen tot beste zakelijke verzekeraar van Nederland. De klanttevredenheid is de hoogste in vergelijking met andere verzekeraars. “Ruim 85 procent van onze klanten zegt in de toekomst bij ons te blijven.” De klanttevredenheid - uitgesplitst naar knowhow, prijs, service en resultaat - is bij Univé onverminderd hoog, concluderen de onafhankelijke onderzoekers van Blauw Research. Service en prijs zijn al jaren de kroonjuwelen van de verzekeraar en daarvan zeggen de Univé-klanten inderdaad dat die dik in orde zijn. Ook over het resultaat van de dienstverlening zijn de klanten meer dan tevreden. Al met al geeft deze achtste Incompany Award de toch al goede reputatie van Univé een flinke boost, aldus Ronald Zeinstra, manager zakelijke markt en financieel advies van Univé Hollands Noorden. “In West-Friesland zijn wij stevig verankerd. We hebben kantoren in Bovenkarspel, Medemblik, Spanbroek, Schagen en Hippolytushoef en begin 2014 openen we een nieuwe vestiging in Wieringerwerf.”

ZELF VERZEKEREN Univé Hollands Noorden is een zelfstandige coöperatie van Univé. “Wij verzekeren onze klanten zelf tegen brand. We taxeren zelf de te verzekeren objecten, stellen de tarieven vast en keren ook uit bij schade.” Het verzekeringskantoor opereert in de hele regio West-Friesland, inclusief Warmenhuizen, Schagen en Wieringen. Bij Univé Hollands Noorden werken gespecialiseerde adviseurs die bovendien vrijwel allemaal een band met de regio hebben. “Onze mensen kennen de streek, en zijn goed ingevoerd in de sectoren waarin onze klanten actief zijn. Zo hebben we diverse agrarisch specialisten in huis en ook voor klein en groot mkb beschikken we over de nodige experts”, zegt Zeinstra. Maatwerk leveren is voor de verzekeraar standaard procedure. “Wij kijken altijd naar de individuele situatie van de ondernemer, van het bedrijf, de omstandigheden ter plekke. Wat voor de een wel werkt, werkt voor de ander misschien minder goed. Onze eigen adviseurs voeren kosteloos een analyse uit van de zakelijke risico’s die een onderneming loopt.” Daarnaast geven de adviseurs van Univé altijd preventietips en laten ze elk jaar gratis de verplichte controle uitvoeren van de brandblussers in het bedrijfsgebouw. Voor het verzekeren van overige verzekeringen als auto, aansprakelijkheid en rechtsbijstand treedt Univé Hollands Noorden ook op als tussenpersoon van de meeste gangbare verzekeringsmaatschappijen. “Voor alle adviezen, het afsluiten van de verzekeringen en afwikkeling van schade kunnen klanten altijd terecht bij de adviseurs op een van onze regionale vestigingen.”

REGIONAAL ACTIEF Dat Univé Hollands Noorden het aantal filialen niet inkrimpt, maar juist nieuwe vestigingen opent, is een

opvallend feit in deze tijd waarin door bedrijven volop bezuinigd wordt. “Wij proberen zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan”, legt Zeinstra uit. “Niet alleen door goed te weten wat er bij de bedrijven speelt, maar ook door ze actief op te zoeken.” Vestigingen in de hele regio zijn daarvoor een beproefde methode, vinden ze bij Univé. Maar dat niet alleen. Univé Hollands Noorden kent maar een heel klein verloop onder zijn medewerkers - verschillende mensen zitten er al enkele decennia. “En dat geldt ook voor het merendeel van onze klanten - die zitten er al sinds ze ooit met hun bedrijf begonnen en nu ze zijn gegroeid blijven ze.” Hét bewijs dat klant en adviseur met elkaar zijn meegegroeid en elkaar begrijpen.

FINANCIAL LIFE PLANNING Een van de andere diensten van Univé is financial life planning. “Mensen weten vaak heel goed waar ze heen willen met hun leven, hoe ze daar kunnen komen is een tweede”, zegt Zeinstra. Financial life planning gaat om het inschatten van risico’s en de ILQDQFLsOHFRQVHTXHQWLHVGDDUYDQGRRUNXQQHQUHNH nen, legt hij uit. “Dat loopt van complexe zaken zoals een inkomensverzekering tot en met eenvoudigere dingen zoals de dagelijkse opvang van kleine kinderen bij het eventuele overlijden van de partner.” Kwesties als ‘mijn bedrijf is mijn pensioen, of blijkt straks van niet?’ en economische langetermijnplanning komen uitgebreid aan bod. “Centraal staat wat de RQGHUQHPHUZLO:HEUHQJHQGLHQVDFWXHOHILQDQFLsOH situatie en zijn persoonlijke levenswensen in kaart en VWHPPHQYHUYROJHQVGHILQDQFLsOHPRJHOLMNKHGHQDI op die persoonlijke doelen.” Soms blijkt dan dat er meer kan, of al sneller, dan een ondernemer zelf bedacht had. Soms blijkt het noodzakelijk om bepaalde stappen te zetten om de wensen op korte of lange termijn te kunnen realiseren. “We nemen alle kostenposten door, kijken naar de verzekeringspakketten en de hypotheek en optimaliseren die waar mogelijk.” De financial life planners van Univé zijn gecertificeerde experts die fiscaal goed onderlegd zijn. “Zij weten op basis van het gehele plaatje precies welke belastingtechnische keuzes slim zijn voor een ondernemer.

QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT » Het grootste probleem nu is dat er veel bedrijven zijn die het hoofd nauwelijks boven water kunnen houden. Dagelijks vallen er bedrijven om. Letten op de kosten en bezuinigen wordt voor sommigen bijna core business.

ONZE VISIE » Vooruitkijken, daar gaat het om. Bedrijven moeten voorbereid zijn op betere én mindere tijden. Wie risico’s goed incalculeert, kan de eventuele vervelende gevolgen ook makkelijker te lijf gaan.

UW OPLOSSING » Neem eens de tijd om te kijken waar je nu staat. Is dit echt het leven dat ik wil leven. Ondernemers die zich bewust focussen op de doelen (ook privé) die ze nastreven, NXQQHQZLMKHOSHQHHQ¿QDQFLsOHOLIH planning te maken om die dromen daadwerkelijk te realiseren.

ONAFHANKELIJK ADVIES Zo’n financial life planning kan wel tot veertig jaar vooruit lopen. Wat wel kan en wat niet kan, is volstrekt helder. Alle risico’s zijn in kaart gebracht en eventuele vervolgstappen goed voorbereid. “Dat geeft zekerheid en rust.” Univé Hollands Noorden is bovendien aan niemand gebonden, dat is een belangrijk voordeel. De financial life planners voorzien klanten van honderd procent onafhankelijke adviezen. “En voor specialistische zaken beschikken wij over een breed partnernetwerk.”

«

UNIVÉ HOLLANDS NOORDEN Aambeeld 1 1671 NT Medemblik Telefoon 0227 - 54 94 40 E-mail info.bedrijven@unive.nl www.unive.nl/hollandsnoorden

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

25


Bedrijfswagens & Trailer Service b.v. MAN en VW Crafter dealer Wognum

Verkoop, lease, verhuur, APK, reparatie en onderhoud aan bedrijfswagens & getrokken materieel, kranen en laadkleppen. Verkoop banden en dealer TrailerPartners

VOOR BEDRIJVEN EN PARTICULIEREN ** BUFFETTEN ** DINERS ** BRUILOFTEN ETC. Volg ons nu ook op Facebook

One Stop Shopping!

dealer TrailerPartners

Overspoor 22, 1688 JG Wognum

www.bts-man.nl

Shopping!

www.deinumscatering.nl

-man.nl

Alles voor de bouw op één adres! Afhaalmagazijn

Houtloods

Showroom

Bezorgservice

Meer dan 10.000 producten op voorraad

Groot assortiment hout en plaatmateriaal

Tegels, kozijnen, stenen, dakpannen en laminaat

Op ieder tijdstip en elke plaats u wenst

Vestiging Hoorn: Vestiging Alkmaar:

De Marowijne 29, 1689 AR Zwaag. Tel.: 0229 - 216 882. info@bcedwh.nl Laanenderweg 39, 1812 PW Alkmaar. Tel.: 072 - 540 1674 info@bcedw.nl


REPORTAGE

Tekst: Cock de Vries // Fotografie: Marcel Rob

Ziek? Werk dan samen aan een oplossing Bedrijfsgezondheidsdienst Noord West heeft een uitgesproken visie op verzuimbestrijding. Bij verzuim moeten werkgever en werknemer samen werken aan een oplossing. De Arbodienst ondersteunt dat proces door adequate begeleiding, inzet van een multidisciplinair team en een transparante werkwijze. Dat werkt, blijkt uit de praktijk. No nonsens. Zo kun je de aanpak van Bedrijfsgezondheidsdienst Noord West het beste omschrijven. “We zijn een gecertificeerde en onafhankelijke Arbodienst met ruim twintig jaar ervaring. Bij veel Arbodiensten zie je een zekere ‘medicalisering’ van de zieke werknemer. Terwijl driekwart van de ziekmeldingen niet is gebaseerd op medische gronden. Wij hanteren het uitgangspunt dat je arbeidsverzuim adequaat moet aanpakken. Daarvoor zijn open communicatie, snel handelen en individuele begeleiding van groot belang�, aldus arbeids- en organisatiedeskundige Guus Craanen. Vanuit verschillende vestigingen in Noord-Holland en Utrecht houdt hij zich dagelijks bezig met verzuimbegeleiding.

niet besproken, zeker niet in het MKB. Als regel zijn die bedrijven ook niet zo thuis in de materie. De wetgeving is aan allerlei regels en termijnen gebonden en de werkgever heeft diverse verplichtingen ten opzichte van zijn zieke werknemer. Wij vinden dat een medewerker die thuis zit, zo snel mogelijk weer aan de slag moet. Met als uitgangspunt dat je bij ziekte absoluut moet uitzieken, maar dat bij verzuim om andere redenen de oorzaak van het verzuim moet uitzoeken. In dat proces moeten werkgever en werknemer samen optrekken. Daarin speelt de manager een belangrijke rol, maar ook de verstandhouding tussen werkgever en werknemer.�

PREVENTIE UITZIEKEN OF UITZOEKEN Zijn uitspraken baseert hij op een jarenlange ervaring in zowel verzuimbegeleiding als organisatievormgeving. “De wet schrijft voor dat bij ziekte de werknemer aanspraak maakt op loondoorbetaling en dat de bedrijfsarts de ziekmelding objectiveert en de mate van arbeidsongeschiktheid bepaald. In de praktijk zijn de meeste werknemers die zich hebben ziek gemeld, binnen een week weer aan het werk. Vaak wordt de oorzaak van dat verzuim

“Een gezond bedrijf bestaat niet uit medewerkers die nooit ziek zijn, maar is een bedrijf waar men openhartig met elkaar omgaat. Ook in die bedrijven worden medewerkers wel eens ziek. In die gevallen ondersteunen wij hen. Daarvoor beschikken we over een dozijn specialisten, waaronder bedrijfsartsen, verzuimmanagers, DUEHLGVGHVNXQGLJHQHHQDUEHLGVK\JLsQLVWHQ een veiligheidskundige. Die staan partijen bij en ondersteunen de betrokkenen. Met als uitgangspunt dat verzuim meer met gedrag dan

met ziekte te maken heeft. Bij een ziekmelding zijn de eerste vier weken cruciaal. Wij richten ons dan ook op een snelle interventie en spoedige re-integratie. Daarvoor begeleiden wij de afwezige medewerker vanaf de dag van de ziekmelding tot zijn rentree. Daarnaast richten wij ons op het beleid ten aanzien van de werkzaamheden en de arbeidsomstandigheden. Met een goede preventie kan een werkgever relatief makkelijk een deel van het verzuim voorkomen. Met praktische adviezen en tips ondersteunen we het management bij de aanpak van onnodig verzuim. Daarbij staat het rendement op arbeid centraal. Onze doelstelling is een in alle opzichten gezond bedrijf. Vanzelfsprekend komt ook in gezonde bedrijven verzuim voor. Echter, het verzuim is aanvaardbaar en de reden voor de afwezigheid bekend.�

ÂŤ

BEDRIJFSGEZONDHEIDSDIENST NOORD WEST Koopvaarder 1 1625 BZ Hoorn Telefoon 0229 - 82 02 30 www.bgdnw.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

27


SRA PLEIT VOOR PLATFORM ALTERNATIEVE KREDIETVERLENING

De accountant als matchmaker

28

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


PLUS

Tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse

De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiĂŤle crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep. Zijn netwerkorganisatie ijvert op dit moment al hard voor het creĂŤren van dit nieuwe platform. Met een omvang van 20 miljoen euro is de rol die de alternatieve kapitaalverstrekkers spelen nog uiterst bescheiden. Bedrijven, overheden en particulieren die geld willen lenen blijven zich in overgrote mate tot banken wenden. Daar heeft de grootste bankencrisis sinds de jaren dertig van de vorige eeuw geen noemenswaardige verandering in gebracht. Dat wil echter niet zeggen dat ondernemers dat alternatieve circuit bewust mijden, en nog minder dat ze het zich de komende jaren kunnen veróórloven dat te doen. Ondanks de talloze verwijzingen naar ‘easy money’ en de centrale banken die de geldpersen dag en nacht laten werken is het prijskaartje dat aan krediet hangt duur. “De Euribor bedraagt amper een half procent, maar GHUHQWHWDULHYHQGLHGHDOWHUQDWLHYHÂżQDQFLHUV

‘Ondernemers

spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een iPad geven’ (bijv. Credits) bedrijven aanrekenen liggen al snel tussen de acht en de elfâ€?, zegt Paul Dinkgreve. “Door de crisis schatten banken het ULVLFRSURÂżHOYDQGHDDQYUDJHQYDDNKRRJLQ Dat risico gaat niet snel omlaag, die Euribor blijft niet eeuwig op die uitzonderlijke lage 0,5 procent. Je hoeft geen economisch genie te zijn om te beseffen dat de prijs van het bedrijfskrediet dus ook alleen maar kan stijgen.â€?

HET MKB IS DE DUPE Banken staan volgens Paul Dinkgreve met de rug tegen de muur. Enerzijds zijn de miljardenverliezen van 2007/2008 nog maar nauwelijks verwerkt, anderzijds dwingen de akkoorden van Bazel hen hun balansen op te schonen en hun eigen vermogen te verhogen. “Dat doen ze door debiteuren zoveel mogelijk WHODWHQDĂ€RVVHQHQ]HOI]RZHLQLJPRJHOLMNXLW te lenen. Noodgedwongen. Het is een kwestie van het hoofd boven water zien te houden. Het MKB is de dupe van deze situatie en niet het grootbedrijf, want een krediet van een ton is tegenwoordig moeilijker voor elkaar te boksen dan een lening van tien miljoen.â€?

Maar het heeft geen zin met de beschuldigende vinger naar de banken te wijzen, vindt de SRA voorzitter. Hij vindt het overdreven gemoraliseer zelfs gevaarlijk: “Je kunt het verleden niet in de toekomst zetten. Dat moet je afsluiten om verder te kunnen. Bankiers hebben inderdaad te veel en te makkelijk uitgeleend, maar ondernemers en burgers waren ook maar al te gretig dat overdadige krediet aan te vragen. Banken zijn bovendien niet de enige die bovenop hun geld zitten. Sommige ondernemingen hebben honderden miljoenen op bankrekeningen staan, geld dat hen zo niets oplevert, zelfs geld kost, maar dat ze weigeren te investeren. Een voor de hand liggend alternatief zou zijn dat deze bedrijven sneller hun crediteuren betalen zodat de werkkapitaaldruk bij leveranciers weggenomen wordt. Door nu zo sterk de nadruk te leggen op het op orde brengen van het huishoudboekje, eerst en vooral dat van de Rijksoverheid, dreigen we de geringe groei die er is helemaal af te knijpen. Reorganiseren doe je niet met je rug tegen de muur. Eerst moet die muur weg.�

MEER DAN EEN FINANCIEEL DOORGEEFLUIK En in plaats van een beschuldigende vinger kan er beter een hele hand uit de mouw worden gestoken. Waar de banken tekortschieten, en voorlopig zullen blijven schieten, moeten andere kapitaalverstrekkers hun rol trachten over te nemen. Een bank is echter veel meer GDQHHQÂżQDQFLHHOGRRUJHHĂ€XLN'HVNXQGLJHQ beoordelen de slaagkansen van het project waarvoor de ondernemer een kredietaanvraag indient, en juist daar kunnen de accountantskantoren die SRA vertegenwoordigt een grote rol spelen, meent Paul Dinkgreve. “We willen helpen vraag en aanbod op de alternatieve kapitaalmarkt bij elkaar te brengen, maar ook de aanvragers en aanbieders op hun merites beoordelen. Daarvoor beschikken we over grote databases. Wij kunnen bench-marken, wij kunnen ratings afgeven, kortom: wij kunnen de slaagkans van een project heel goed in kaart brengen. Accountants begeleiden nu al voortdurend kredietaanvragen bij banken. Dat kunnen we ook in andere situaties in de plaats van banken doen.â€?

WERKKOSTENREGELING ZONDER ROMPSLOMP Waarom wacht SRA niet met dit aanbod tot het platform dat hiervan gebruik zal maken een-

maal een feit is? “Omdat we als koepelorganisatie die honderden kantoren vertegenwoordigt toegevoegde waarde te bieden hebben, bruikEDUHLGHHsQKHEEHQRYHUKRHGDWSODWIRUPRSWL maal kan functioneren. Daarnaast vinden we dat je niet achteraf moet klagen als je vooraf niet getracht hebt je steentje bij te dragen,â€? stelt Paul Dinkgreve. “Daarom heb ik onder meer zitting in het algemeen bestuur van MKB Nederland en tevens voorzitter van de beleidsFRPPLVVLHÂżQDQFLsOHHFRQRPLVFKHHQÂżVFDOH zaken binnen dit MKB platform. Ook heb ik het liefst contact met leden van de Tweede Kamer als de vergadering van hun vaste Kamercommissie nog moet plaatsvinden. Op die momenten kun je nog concreet invloed uitoefenen. Neem onze recente positionpaper over een alternatieve en werkbare werkkostenregeling voor bedrijven, daarover zijn we nu al in overleg met het ministerie en het parlement. Als we met ons commentaar zouden wachten tot een werkkostenregeling eenmaal is opgenomen in nieuwe wetgeving wordt het veel moeilijker nog iets aangepast te krijgen dat in het belang LVYDQRQ]HFOLsQWHQGHRQGHUQHPHUVLQKHW MKB. We weten heel goed wat er in het MKB speelt, en wat de werkkosten betreft is dat het verlangen om de middelen die de werkgever de werknemers ter beschikking stelt zoveel mogelijk onder het noodzakelijkheidbeginsel te laten vallen. Ondernemers spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een iPad geven. Zo’n apparaat is nodig om het SHUVRQHHO]LMQWDNHQ]RHIÂżFLsQWPRJHOLMNWH laten verrichten. Ondernemers hebben ook geen behoefte aan wĂŠĂŠr een extra controlemoment daarvoor. Daarom stellen wij voor dit moment te laten aansluiten bij bestaande processen rond de loonadministratie. Dat scheelt rompslomp.â€? Proactief ageren vanuit de concrete behoeften van de ondernemerspraktijk, dat is wat SRA doet. Dat geldt voor zaken die binnen het traditionele werkterrein van de accountant RIÂżVFDOLVWOLJJHQ]RDOVGHZHUNNRVWHQUHJH ling, maar ook voor die met een algemener maatschappelijk belang, zoals het opzetten van een platform voor alternatieve kapitaalverstrekking. Meer kredietverlening betekent niet alleen meer werk voor de adviseur maar vooral meer investeringsplannen die van papier realiteit kunnen worden. Dat kleine beetje extra groei heeft de BV Nederland hard nodig.

ÂŤ

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

29


BLIJ BOEKHOUDEN & FACTUREREN  Efficiënt Maak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Accuraat Voorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch te boeken

Eenvoudig Btw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Overzichtelijk In één oogopslag volledig financieel inzicht door uitgebreide rapportages

BLIJ Boekhouden & Factureren met SnelStart Ervaar zelf het gemak en profiteer nu van:

€ 50,-

extra korting

A cti

eco de ge

l di gt

/m

3

0

0222 36 30 61

WWW.SNELSTART.NL

ok

to b

er

'13

Ga naar www.snelstart.nl/blij met actiecode HOB2013C

@snelstart


Welke bedrijven hebben uw website bezocht? Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Hoe werkt het:

1

Een potentiële klant bezoekt uw website

2

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn IP-adres (Internet Protocolnummer)

3

Aan de hand van het verkregen IP-adres wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in de database van het DATA-collectief

4 Voorbeeld overzicht Website-Leads

Alle relevante informatie wordt nu vastgelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw website gekomen is, welke pagina’s hij

Geachte heer Rademaker,

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek. DATA-collectief B.V. Coltbaan 4 C/D 3439 NG Nieuwegein T: 0800-2028

is gebleven en waar hij is afgehaakt

5

De heer W.S. Leads E: ws.leads@datacollectief.nl M: 06-21231892

Het DATA-collectief maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt u een e-mail met alle informatie zodat u direct contact kunt opnemen met uw

Donderdag 3 januari 2013

Bezochte pagina’s

websitebezoeker

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“) 15:53:41

18s

home | reclame- en marketingbureau Utrecht

15:53:59

28s

referenties | diverse projecten

15:54:27

17s

klanten | overzicht van alle klanten

15:54:44

29s

nieuws | nieuwsberichten reclamebureau

15:55:13

10s

Contact | contactgegevens

15:55:23

58s

Werkzaamheden | reclame utrecht

15:56:21

98s

Over ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht

15:57:59

34s

Algemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18

Pagina’s bezocht: 8

Score: 40

Website-Leads

Met vriendelijke groet, Ineke Peppelenbosch Uw Personal Sales Assistant

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Onderdeel van:


DE DRUK OM TE VERDUURZAMEN

Transport en logistiek benut crisis als verandermoment In weinig sectoren loopt de groei en krimp van de bedrijvigheid zo parallel met die van de conjunctuurgolven als in die van transport en logistiek. Daarom raadt Peter Sierat, algemeen directeur van brancheorganisatie Transport en Logistiek Nederland (TLN), zijn leden aan niet passief te wachten tot ‘de’ crisis over is, maar deze periode van stagnatie of geringe groei te benutten om hun bedrijfsvoering te verduurzamen. Juist daar liggen voor deze toch al zo innovatieve en dynamische sector de komende jaren de grootste uitdaging om de marktpositie te verstevigen en problemen op het gebied van kostenstijging en personeelstekort het hoofd te bieden.

32

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013


PLUS

Tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse

Transport en logistiek zijn goed voor 8 procent van het bruto nationaal product en eenzelfde percentage van de werkgelegenheid. In Europees verband weegt de sector nog zwaarder. ’Nederland distributieland’ is een slogan die niet alleen voor het binnenland geldt. Toch lijkt het of onze bedrijven door de crisis juist in internationaal perspectief de zwaarste klappen hebben gehad, getuige de vele OostEuropese nummerborden op de snelwegen. Volgens Peter Sierat bedriegt hier de schijn: “Het aantal Oost-Europese kentekens is inderdaad toegenomen, maar als je verder kijkt, zie je dat de regie van die vrachtstromen nog steeds in handen is van Nederlandse bedrijven. Die KHEEHQLQGHORRSGHUMDUHQUHsOHYHVWLJLQJHQ geopend in het oosten van Europa. Ons marktaandeel is gelijk gebleven. Wel hebben wij last YDQVFKLMQFRQVWUXFWLHVZDDUELMVRFLDOHHQÂżV cale regels worden overtreden. Tegelijk neemt het belang van verre internationale ritten af. 85 procent van onze ladingen betreffen ritten van ĂŠĂŠn dag. Daar vallen ook het Ruhrgebied en Antwerpen onder, maar het geeft aan dat de toekomst aan de kortere afstanden is.â€?

PROCESINNOVATIE De toenemende prijsdruk en de noodzaak de ‘carbon footprint’ van elk product te verkleinen dwingt ondernemers het aantal ritten en kilometers stelselmatig terug te brengen. (IÂżFLsQWSODQQHQLVGHQLHXZHPDQWUDRQQR dig rijden het nieuwe taboe. “Daardoor heeft de sector de komende jaren meer behoefte aan hoger opgeleide instroom, want ICT speelt een VOHXWHOUROLQGH]HHIÂżFLHQF\VODJ´DOGXV3HWHU Sierat. “Wij hebben de naam weinig innovatief te zijn, maar achter de schermen vindt een constante en indrukwekkende proces-innovatie plaats. Alleen, een transportmanagementsysteem is onzichtbaar en een Ipad zichtbaar ĂŠn tastbaar. Daarnaast hebben we een nog grotere behoefte aan vrachtwagenbestuurders als gevolg van de vergrijzing. Vóór de crisis heeft TLN berekend dat er vanaf 2015 tot de jaren daarna zo’n 50.000 chauffeurs nodig zijn. Op een totaal van 125.000 is dat een enorm aantal. De crisis heeft dat tekort minder voelbaar en acuut gemaakt. In plaats van rond hun zestigste met pensioen te gaan, zijn de babyboomers blijven doorwerken. De teruggang in vrachtvolumes werd opgevangen door het niet verlengen van tijdelijke contracten en door het grote aantal overuren dat de meeste chauffeurs maakte terug te schroeven. Dat heeft ertoe geleid dat het grootste deel van het vaste personeel in dienst is kunnen blijven, maar, die pensionering komt er nu onvermijdelijk aan.â€?

NIEUWE PUBLIEKSCAMPAGNE TLN gaat samen met SOOB partners FNV Bondgenoten en CNV Vakmensen de werving

ondersteunen met een nieuwe publiekscampagne die de uiterst succes-volle ‘Zonder Transport staat alles stil’ opvolgt. Sierat: “Dankzij die campagne vindt inmiddels 75 procent van alle Nederlanders dat transport onmisbaar is, maar, de meesten weten nog steeds niet welke interessante banen onze leden te bieden hebben. Daar gaan we wat aan doen met ‘Hollands Goud’, onder meer via een 19-delige soapserie die een inkijk in onze sector biedt.� Helaas heeft de crisis en vooral de trend naar kortere ritten de romantiek die rond het chauffeursberoep hing een knauw gegeven. “Het waren inderdaad vooral de vele overuren die het vak het imago gaven van een beroep waarmee je een heel goede boterham kunt verdienen,� geeft Peter Sierat toe. “Maar aan die evolutie zit ook weer een positieve kant. Mannen die veel overuren maken zijn

‘In een crisis

overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan’ veel weg van huis. Voor vrouwen met kinderen werd het vak daardoor vrij onaantrekkelijk. In de nabije toekomst zullen we meer deeltijdbanen mogelijk kunnen maken en dat zal de toestroom van vrouwelijke chauffeurs vergroten en in het algemeen een betere balans tussen werk en privĂŠ bieden.“

KETENOPLOSSINGEN Ook de verduurzaming van de sector zal een aantrekkende werking hebben op de jongeren die de komende jaren de arbeidsmarkt zullen betreden en daar, als gevolg van de massale uittreding van babyboomers, hoe dan ook meer keuze zullen krijgen dan nu. Ook daar loopt de werkelijkheid voorop op het imago. Âł'HXLWVWRRWYDQÂżMQVWRIGRRUKHWWUDQVSRUWLV de afgelopen tien jaar met niet minder dan 85 procent gedaaldâ€?, stelt Peter Sierat. “Wat die YDQ&2EHWUHIW]HJJHQZHDOWLMGGDWHIÂżFLsQ ter georganiseerde ritten minder uitstoot betekent – en automatisch ook minder kosten, want brandstof vormt een belangrijke post daarin. We moeten echter op alle vlakken verduurzamen. Ondernemers in de transport en logistiek moeten ook de banden met hun opdrachtgevers verduurzamen door meer tot partnerships te komen. De tijd dat je in november eens bij je klant langsging om over een prijsverhoging te praten is voorbij. Tegenwoordig moet je streven naar een voort-

durende samenspraak waarbij je, samen met MHRSGUDFKWJHYHUQDJDDWKRHMHGHHIÂżFLHQF\ kunt verhogen door meer ton per kilometer te vervoeren en zo min mogelijk leeg te rijden. Toon jezelf van je innovatieve kant en als dan blijkt dat de kosten alsnog wat zijn gestegen zal die tariefverhoging geen probleem vormen. Trouwens, we hebben geen keuze. Ook de opdrachtgevers voelen de druk van de maatschappij om te verduurzamen. De retailketens reageren op die van de consument, de chemie voelt de drang nog veiliger te produceren en vervoeren. Daarom zijn wij van TLN een groot voorstander van zogeheten ketenoplossingen. Overleg met alle betrokken partijen om tot optimaliseringen te komen. Onze gesprekken met de chemische sector zijn een mooi voorbeeld. Wettelijk gesproken kan een chemiereus zeggen: ik zorg ervoor dat alles binnen de poorten perfect geregeld is en zodra de vracht naar buiten wordt gereden mag hij de verantwoordelijkheid aan een externe partij overlaten. Maar het is voor iedereen beter als het vervoer van gevaarlijke stoffen van A tot Z perfect geregeld is, en als dat inhoudt dat wij als keten een stap verder gaan dan de overheid wettelijk gesproken van ons verlangt, dan doen we dat.â€? De crisis is volgens Peter Sierat dus een perfect tijdsgewricht om te voldoen aan de eisen die de toekomst aan de sector stelt: vrouwvriendelijker, duurzamer en (nog) innovatiever worden. “Daarom geef ik er de voorkeur aan de term ‘crisis’ te vervangen door ‘nieuwe realiteit’. In een crisis overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan; het eerste overkomt je, het laatste heb je zelf in de hand.â€?

ÂŤ

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

33


Tekst: AndrÊ Staas – Comm’Art // Fotografie: Gerrit Boer

Marcel Wildeboer (l.) en Wouter van Liere

PLUS

QUICK SCAN HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT  De communicatiebranche is hevig in ontwikkeling. Digitale media betrekken hun positie naast de printmedia: de factuur op briefpapier maakt plaats voor de PDF via e-mail. Veel drukkerijen hebben al het loodje gelegd. Ondertussen nemen de behoefte en de noodzaak aan communicatie toe. Oplagen worden kleiner, omvangen groeien. De ideale communicatiemix is morgen weer anders dan die van vandaag. De vraag naar gespecialiseerde oplossingen is indringend.

ONZE VISIE Âť Van Liere Media voorziet daarin met KRRJZDDUGLJHJUDÂżPHGLDSURGXFWHQHQ -diensten. Aan de hand van nieuwe oplossingen op het gebied van automatisering en logistiek ontzorgt het Emmer bedrijf zijn klanten. In de vorm van hoogwaardig druken printwerk, inclusief afwerking, opslag en distributie. Daarnaast met direct marketing campagnes en crossmediale oplossingen. Klanten kunnen zelf op templates hun communicatiemiddelen opmaken en beheren door toepassing van gebruiksvriendelijke web2print software.

UW OPLOSSING Âť Zo ontzorgt Van Liere Media opdrachtgevers. Met een conceptuele benadering, een breed scala aan mogelijkheden en klantvriendelijke, persoonlijke contacten. Prijs en kwaliteit staan uiteraard in een prettige verhouding tot elkaar.

VAN LIERE MEDIA Waanderweg 2 7812 HZ Emmen Telefoon 0591 - 611 099 E-mail info@vanlieremedia.nl www.vanlieremedia.nl

Van Liere Media maakt communiceren makkelijk Organisaties informeren en communiceren wat af. Ze gebruiken daarbij digitale media als telefoon, e-mail en internet naast gedrukte media als folders en nieuwsbrieven. Van Liere Media helpt ze daarbij. HOOGWAARDIGE GRAFIMEDIAPRODUCTIES De roots van Drenthe’s bekendste drukkerij liggen in Goes, waar Wouter van Liere’s grootvader ooit begon. Met de industrialisatie in de jaren vijftig kwam het bedrijf naar Emmen. Wouter van Liere, manager nieuwe media, vertelt: “We hebben ons ontwikkeld van drukkerij tot all-in aanbieder van KRRJZDDUGLJHJUDÂżPHGLDSURGXFWLHVRSEDVLVYDQFRP municatieconcepten die we samen met onze opdrachtgevers ontwikkelen. Die ontzorgen we helemaal.â€? Met imponerende druk- en printmachines worden visitekaartjes, briefpapier, enveloppen, folders, brochures, nieuwsbrieven, noem maar op, gemaakt. In oplagen van 1 tot honderdduizenden. “We produceUHQRSEDVLVYDQJUDÂżVFKHRQWZHUSHQYDQRQ]HRS drachtgevers maar hebben zelf ook vormgevers in huis. Naast drukwerk verzorgen we ook digitale producten als e-mailnieuwsbrieven en websites.â€? Van Liere Media telt 25 medewerkers en is actief in heel Nederland, met een accent op Noordoost1HGHUODQGZDDUQDXZHOLMNVQRJJUDÂżPHGLDEHGULMYHQ van enige omvang en betekenis over zijn. “We hebben een duidelijke regiofunctie en werken voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van detailhandel tot industrie en van onderwijsinstelling tot accountantskantoor.â€?

OP KOP BLIJVEN Onder invloed van de transitie van print naar digi-

34

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2013

taal ontstaan steeds meer communicatiemogelijkheden. “Papier als drager blijft natuurlijk bestaanâ€?, zo stelt bedrijfsleider Marcel Wildeboer, “maar er komen digitale dragers bij. Print en digitaal gaan goed samen. Zo ontwikkelen we bijvoorbeeld crossmediale concepten waarbij we een gepersonaliseerde mailing laten opvolgen door een e-mail of een SMSbericht, inclusief track & trace op de website. Met FUHDWLHYHFRPELQDWLHVYDQRIĂ€LQHHQRQOLQHNXQQHQ onze opdrachtgevers heel gericht, opvallend en effectief hun doelgroepen benaderen.â€? Een bijzondere service is Xpressionmanager. Âł,HGHUHHQNDQPHWGH]HVSHFLÂżHNHVRIWZDUHLQ]LMQ bedrijf zelf communicatiemiddelen opmaken, beheren en bestellen aan de hand van vooraf ontwikkelde templates. Niet alleen huisdrukwerk als briefpapier, enveloppen en folders, maar ook e-mailingen, SMSberichten en gepersonaliseerde websites. Allemaal binnen de huisstijl.â€? Van Liere Media ontwikkelt zich zo tot all in communicatiepartner voor bedrijven, overheden en instellingen. “Klanten moeten met onze producten en diensten geld kunnen verdienenâ€?, zo besluit Van Liere. “Wij bieden ze hiervoor steeds meer digitale faciliteiten op het gebied van ontwerp, productie, beheer en logistiek. Voorop lopen hoeven we daarbij niet perse maar we anticiperen wel pijlsnel op nieuwe ontwikkelingen. Zo blijven we op kop.â€?

ÂŤ


OndernemerAanTafel.nl Uw netwerk uitbreiden? Ga lekker netwerken aan tafel bij Donatella: het enige Italiaanse huiskamerrestaurant in Enkhuizen met slechts één tafel. En die is gereserveerd voor u! “Ondernemer Aan Tafel” is een kleinschalig netwerkconcept voor ŽŶĚĞƌŶĞŵĞƌƐĚŝĞŚƵŶŶĞƚǁĞƌŬĞīĞĐƟĞĨĞŶĂĂŶŐĞŶĂĂŵǁŝůůĞŶ uitbreiden. Zij schrijven zich in en kunnen dan kennis maken met ĂŶĚĞƌĞŽŶĚĞƌŶĞŵĞƌƐĞŶĚĞĂƵƚŚĞŶƟĞŬĞ/ƚĂůŝĂĂŶƐĞ<ĞƵŬĞŶ͘ Schrijf u nu in op dit unieke netwerk concept zonder vaste ǀĞƌƉůŝĐŚƟŶŐĞŶ͘ DĞĞƌǁĞƚĞŶ͍<ŝũŬŽƉ͗KŶĚĞƌŶĞŵĞƌĂŶdĂĨĞů͘Ŷů of bel: 0228 - 32 27 07 / 06 - 417 71 706

Meer omzet door Gratis QuickScan Veel organisaties beschikken (zonder het zelf te weten) over onontgonnen informatie die gebruikt kan worden om meer omzet te realiseren. Ook zijn er vaak producten en diensten die niet of nauwelijks onder de aandacht worden gebracht. EuroSpotter helpt bij het “Spotten” van nieuwe markten en verkoopmogelijkheden die leiden tot meer winst, omzet en klanttevredenheid. Dit “Spotten” wordt gedaan door gebruik te maken van diverse korte onderzoeken. Dit zijn QuickScans en deze geven binnen korte tijd de juiste inzichten.

s i t a Gr can S

k Quic

EuroSpotter is een organisatie die nieuwe verkoop-, markten bedrijfsconcepten ontwikkelt. In dit proces prikkelt en ondersteunt EuroSpotter organisaties om deze concepten daadwerkelijk uit te voeren. Deze concepten worden gevoed door QuickScans die bij organisaties worden uitgevoerd. Meer informatie zie: eurospotter.com of bel 020 - 760 10 38

EUROSPOTTER


DE NIEUWE CR-V VOEL HET NAJAAR!

Dit najaar begint goed met de nieuwe CR-V! Hij combineert een gedurfd

Het Ondernemersbelang West-Friesland 4-2013  

Het Ondernemersbelang | Hét toonaangevende regionale ondernemersplatform voor het MKB. Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij...

Advertisement