Issuu on Google+

regio

twente salland

ronde tafelgesprek

geschoold, bewust betrokken en tot uw dienst hoe komt u aan nieuwe klanten? ook MkB kan ink besparen op inkoop

editie

04 2013


Verhoog uw omzet! erVaar het gemak! Hoe werkt het? • Ga naar de website www.axendertotaal.nl • Selecteer uw gewenste verspreidingsgebied • Selecteer de flyer die uw voorkeur heeft • Selecteer de week waarin u in de brievenbus wilt vallen • Rond uw bestelling af en stuur ons uw bestanden toe

Geen digitaal bestand / opmaak? • Ook hier hebben wij oplossingen voor • Bel 053 480 30 38 en ons service center staat voor u klaar!

De verspreiding • Uw folder wordt in een los of voorgevouwen pakket verspreid • Samen met folders van bijvoorbeeld Kwantum, Halfords, Intratuin • Uw folder komt dus niet in het gesealde pakket!

A4 90 gram

A4 135 gram

A5 135 gram

10.000

€ 390,00

€ 425,00

€ 350,00

25.000

€ 950,00

€ 1.031,25

€ 825,00

50.000

€ 1.850,00

€ 2.000,00

€ 1.575,00

100.000

€ 3.600,00

€ 3.750,00

€ 3.000,00

Interesse? Bel voor meer informatie 053 480 30 38

onderdeel van


inhoud reportage

reportage

reportage

Tweede lustrum Camps advocatuur

Uitbesteedadres voor metalen onderdelen en machines

Directie Inkada: “Ook MKB kan flink besparen op inkoop”

“Alles wat wij voor onze opdrachtgevers maken is compleet maatwerk – wij realiseren enkel klantspecifiek werk”, legt Henk Boom van technisch inkoopbureau BgP Nederland uit. “We verzorgen de levering van metaalproducten volgens specificaties van de klant; van metalen onderdelen tot complete installaties en machines. We laten al onze producten in het buitenland produceren; daardoor zijn wij in staat de kostprijs uitermate laag te houden.”

“Een goede organisatie van inkoop leidt gemiddeld tot tussen de tien tot twintig procent besparing op kosten. Dat leert de praktijk. Wij hebben jarenlange ervaringen en successen opgedaan bij vele grote opdrachtgevers in de profit en non-profit sectoren en hebben deze weten te vertalen in een eigen unieke scan.”

Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde letseladvocaten, lid van de LSA (www.lsa.nl) en de ASP (www.asp-advocaten. nl) houden zich vooral bezig met letselschade, schadevergoedingen en verzekeringskwesties alleen voor slachtoffers.

lees verder op pagina 12

ronde tafel

lees verder op pagina 21

lees verder op pagina 38

Geschoold, bewust, betrokken en tot uw dienst Facilitaire en zakelijke dienstverlening – het is een beknopte beschrijving van een branche die zowel uiterst vertakt als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines variëren van schoonmaak en beveiliging van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie tot… U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een aantal specialisten op dit gebied samengekomen voor een – geanimeerd – rondetafelgesprek.

lees verder op pagina 8

nationaal

De accountant als matchmaker De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep.

lees verder op pagina 26

en verder... 6 11 13 14

 ieuws N Dienstverleners op grote hoogte Als niet alleen cijfers tellen Arbeidsdeskundigen RCH scoren hoog bij hulp bedrijven met zieke werknemers 15 Top Job Salland organiseert leven rond leren en werken 16 Legionella besmetting vaak onnodig risico bij veel bedrijven 17 De kunst van totaaloplossingen in kunststof

18 Rondetafel: Doelbewust verlegde grenzen 20 Een wereld van mogelijkheden voor Enerpac 23 Internationale samenwerking belangrijk voor RM-Support 25 Technologie is niet nationaal 29 (International) Business Development, maar hoe dan? 30 Van Liere Media maakt communiceren makkelijk

31 P  rofile Tyrecenter Heuver wil meest klantgericht zijn 32 Ondernemerspanel: Hoe komt u aan nieuwe klanten? 33 Grensoverschrijdend arbeidsrecht: Werken over de grens 34 Transport en logistiek benut crisis als verandermoment 37 Univé Oost: de zakelijke partner voor elke ondernemer Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

3


Met de BRL-K903 is uw proces voor mens en milieu gewaarborgd voor de toekomst.

Kijk snel op www.mosman.eu Ook digitaal zijn we klaar voor de toekomst

/mosmanbv /mosmanbv

Ommer-Bedrijfsvloeren te Luttenberg levert en plaatst unieke bedrijfsvloeren bestaande uit hoogwaardig gerecyclede kunststof tegels, die na montage volkomen vloeistofdicht zijn. Deze vloer is geluidsisolerend, direct belastbaar (geen wachttijd), eenvoudig te reinigen en antislip, zelfs in natte toestand. Geschikt voor uiteenlopende bedrijven zoals zorginstellingen, welness-centra, horeca, (hygiënecode) dorpshuizen, discotheken, bedrijfshallen, garages, levensmiddelenindustrie, drukkerijen, rijwielzaken, melkveebedrijven etc. Naast bedrijfsvloeren levert Ommer-Bedrijfsvloeren ook pvc-stroken met houtlook, entreematten, schoonmaakproducten en antislipproducten. Alle voordelen op een rij: • Milieuvriendelijk • Extreem slijtvast • Antislip, ook in natte toestand • Hoge geluids- en warmte-isolatie • Vloeistofdicht volgens PBV-norm (Plan Bodembeschermende Voorzieningen) • Hygiënisch volgens HACCP-norm • Snel te leggen, geen droogtijd en meteen belastbaar • Ergonomisch, comfortabel, veilig en arbo-verantwoord • Makkelijk en snel te reinigen: zie onze schoonmaakartikelen • Bestand tegen de meeste oliën, vetten en een veelvoud van chemicaliën

Ommer-Bedrijfsvloeren B.V. Wilhelm en Marinka Kortstee

Reehorst 33, 8105 BG Luttenberg T 0529 – 462851

E info@ommerbedrijfsvloeren.nl W www.ommerbedrijfsvloeren.nl


coluMn

heT GaaT Gebeuren! Goed nieuws! Aan de crisis komt een eind. Wanneer, kan ik u niet zeggen, maar het gaat gebeuren. Dat staat vast. Volgt u mij maar even en loop mee langs de volgende zinnen. Dan bent u hopelijk overtuigd. Zolang als het kapitalisme bestaat, zijn er crises geweest, depressies zelfs. Maar daarna ging het altijd weer bergopwaarts. Wie er de economische handboeken op na slaat (niet doen trouwens, dodelijk saai), komt vele voorbeelden tegen. De laatste echte crisis speelde zich dertig jaar geleden af. De infl atie was hoog (bijna 7 procent in 1981) en de rente ontspoorde navenant. De oudere zus van mijn toenmalige vriendin moest haar hypotheekrentetermijn na vijf jaar weer verlengen en schoot omhoog van 8 naar 13 procent. Zij kreeg letterlijk en fi guurlijk een hartverzakking. Alles was toen nog veel erger dan nu, maar dat weet bijna niemand meer. De jeugdwerkloosheid explodeerde, wie van school kwam kon het wel schudden. Door de invoering van de VUT en kortere werkweken kwam alles weer op z’n pootjes terecht, maar dat duurde wel een jaar of tien. We zien nu vergeljkbare ontwikkelingen met dit verschil dat infl atie en rente juist laag zijn. Destijds gaven consumenten geen geld uit omdat het er niet meer was, nu potten ze het op omdat ze de regering niet vertrouwen met haar zwalkend beleid.

Maar, het goede nieuws is dat er bijna geen nieuwe woningen meer worden gebouwd in dit land. Terwijl de bevolking doorgroeit. We zijn al bijna met 17 miljoen. Huren is weer populair omdat de banken moeilijk doen met hypotheekverstrekking. De huurprijzen schieten dus overal omhoog. Nog even en niemand kan of wil dat nog betalen. Het wachten is nu op een bank die als eerste met een heel slimme, nieuwe hypotheekvorm komt. En die komt er. Zeker nu er in Den Haag voorzichtig wordt gedacht aan een variant op het Duitse systeem, waar je minimaal 20 procent van de koopsom contant moet meenemen. Dat gaat in Nederland niet werken, want bij de buren zijn de salarissen hoger en de huizenprijzen lager. Ergens in 2014 of 2015 of misschien wel 2016 gaat het beginnen: het grote leger kooplustige tweeverdieners onder de 40 jaar gaat de verandering op de huizenmarkt én de economie inleiden. Kopen betekent vaak renoveren (er is te weinig nieuwbouw), schilderen, stofferen, keukens, badkamers en meubels aanschaffen, kortom de zaak gaat weer draaien. Als het vliegwiel van de woningmarkt sneller draait, zullen andere sectoren en bedrijfstakken ook weer het licht gaan zien. Het vertrouwen neemt toe, de consument gaat weer meer besteden. De cirkel is rond. Echt, het gaat gebeuren!

«

André Vermeulen // info@avoor.nl

colofon hét ondernemersbelang van Twente & salland verschijnt viif keer per jaar. elfde jaargang, nummer 4, 2013 oplage: 5.500 exemplaren Coverfoto Clemens Stemerdink (Xigna), Henk van der Meer (Fair), Jan Groothuis (ROC van twente), Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster), Marcel Camps (Camps Advocatuur), Ronald Sjardijn (de Posten), Wilhelm Kortstee (Ommer Bedrijfsvloeren), Jonny Spin (RCH), erwin Nijlant (Xigna), Ramon Nieuwenhuizen (inkada), Mathijn Bouwma (Cleanbo Losser) Fotografie: Wim van ’t Hoff, eyeMagic

uitgever Novema Uitgevers BV / Jelte Hut Postbus 30, 9860 AA Grootegast Weegbree 1, 9861 eS Grootegast telefoon 0594 – 51 03 03 Fax 0594 – 61 18 63 info@novema.nl www.novema.nl eindredactie Myra taal&tekst telefoon 0594 – 614 714 06 – 22 99 33 74 myra@myrataalentekst.nl

media-adviseur Linda van duppen, Yvonne Zwetsloot telefoon 040-8450457 website www.ondernemersbelang.nl vormgeving Sprog | strategie + communicatie druk Veldhuis Media, Raalte

aan deze uitgave werkten mee: Gerrit Boer theo Bennes Myra eeken-Hermans (eindredactie) René Fokkink Jan Hammink (de Planthof Communicatie) Wim van ’t Hoff (eyeMagic) Paul Kusters (cartoon) Jeroen Kuypers Marco Magielse erik van Raalte (landelijk) André Staas (Comm’Art)

adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t. klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. iSSN: 2213 - 9389 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

5


kort nieuws 50 jaar Aannemersbedrijf Mulder HENGELO - Bouw Garant Aannemersbedrijf Mulder in Beckum, bij Hengelo, viert 30 augustus haar gouden jubileum. “Zo’n 50-jarig bestaan is een prachtige mijlpaal” vinden Alwie Mulder en zijn compagnon Bas ter Avest. “In eigen bedrijf proosten we daarop met medewerkers, klanten en relaties. De verbouwing van ons kantoor en de werkplaats is namelijk net klaar. Hier laten we verschillende

bouwstijlen en afwerkingmethoden naast elkaar zien. Ook is ons bedrijfspand volledig energieneutraal door integratie van slimme domotica, isolatie en zonnecollectoren op het dak. Sterker nog, we wekken meer energie op dan we zelf nodig hebben. Of dit ook iets voor onze klanten en relaties is, laten we hen graag zien tijdens de feestelijke opening. Als blijk van waardering voor de prettige samenwerking

Al Capone biedt een bijzondere formule met iedere dag livemuziek

goed in het zingen. En dat doen ze graag zichzelf begeleidend achter onze oude vleugel of op gitaar,” aldus een enDeze zomer opende in Zenderen (gethousiaste Hakobian. Al Capone bemeente Borne) een bijzonder restaurant schikt over een zeer sfeervol en modern onder de naam Al Capone. Het is een ingerichte ruimte met een aantal leuke initiatief van de Twentse ondernemer Italiaanse accenten, waarin onder meer Nova Hakobian. Hakobian is reeds erfilmfragmenten en foto’s een rol spelen varen in de Twentse horeca. Hij runt die plaats biedt aan honderd gasten sinds ruim vijf jaar Roma Novo aan de binnen. Daarnaast zijn er tientallen Dorpsstraat in Geesteren. Met Al plekken voor de gasten in de warmere Capone introduceert Hakobian een maanden op het gezellige terras van het voor deze streek geheel nieuwe formule, restaurant dat gelegen is aan de waarbij niet alleen een goede Italiaans Hoofdstraat in het centrum van het getinte keuken met vriendelijke bediedorp. Voor ondernemers biedt het resning centraal staan, “maar de serveertaurant speciale arrangementen, waarsterren en bartenders zijn behalve bij overlegd kan worden over de goede gastvrouwen en -heren ook heel inbreng van de livemuziek.

Passief woonzorgcentrum aan de Stationslaan in Vroomshoop: uniek in zijn soort! Vroomshoop - Woningcorporatie Mijande Wonen bouwt voor de Baalderborg Groep een woonzorgcentrum voor mensen met een verstandelijke en/of lichamelijk beperking. Het gebouw wordt gerealiseerd aan de Stationslaan in Vroomshoop. Het is één van de eerste passief/massief gebouwde woonzorgcentra in Nederland. Bij de realisatie van dit duurzame gebouw speelt integraal ontwerpen een grote rol. Deze nieuwe manier van werken levert fysieke, sociale en economische oplossingen voor huisvesting. Om zo optimaal mogelijk in te kunnen spelen op de wensen van de klant en duurzaamheid, waarbij deelname en gelijkwaardige inbreng van alle bouwpartijen is gewaarborgd, wordt gebruik gemaakt van een bouwinformatiemodel (BIM).

Uw nieuws in hét Ondernemersbelang? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: l.vanduppen@ondernemersbelang.nl of y.zwetsloot@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.

6

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013


humanCapiTalCare en humaTiX sluiTen samenwerkinGsovereenkomsT

TwenTse TeXTielonderneminG blYCo doeT sTraTeGisChe overname Enschede– Blyco Textile Group B.V. uit Enschede heeft afgelopen zomer het Apeldoornse D&B DecoDesign B.V. overgenomen van de huidige eigenaar Niels Koster. Met de acquisitie versterkt Blyco Textile Group haar positie in de Nederlandse markt en verbreedt zij haar productenportfolio voor de overige markten waarin zij actief is. De overname werd begeleid door Marktlink Fusies & Overnames. Over de transactiewaarde zijn geen gegevens bekendgemaakt. Koper Blyco Textile Group BV is van oudsher een textiel onderneming met een sterke positie op de Europese markt. Het is een van de laatst overgebleven ondernemingen uit het roemruchte verleden van de Twentse textielgeschiedenis. De onderneming levert naast interieurtextiel als kussens, tafellopers en (draad)gordijnen, ook een uitgebreide outdoor-collectie voor in de tuin. Tevens voert zij een uitgebreide collectie in brandwerend textiel voor onder andere etalage, winkelinrichting, standbouw en festiviteiten. D&B DecoDesign B.V. is opgericht in 1993 en heeft op dit moment 9 medewerkers in dienst. De onderneming is leverancier van trendy lifestyle producten en is gespecialiseerd in de levering van tafelzeil in vele verschillende motieven, prints en kwaliteiten. Daarnaast heeft zij een ruime collectie decoratieve (plak) folie en verkoopt zij overige woonaccessoires. D&B voert enkele eigen merken en dessins, waaronder het eigen merk draagtassen Snazzy-Design. De onderneming heeft een zeer goede positie in de Nederlandse markt en heeft daarnaast klanten in (West)-Europa.

doorsTarT maTriX na faillissemenT als m-TriX Enschede/Hengelo - Het bedrijf Matrix Installatie Adviseurs uit Enschede maakt vanuit een faillissement een doorstart in Hengelo. Onder de naam Adviesgroep Technische Installaties vestigt het bedrijf zich aan de Demmersweg in Hengelo, waarbij M-TRIX Installatie Adviseurs als handelsnaam wordt gebruikt. De curator stemde in met deze constructie. Het bedrijf ontwerpt technische installaties voor gebouwen en affi cheert zich als een specialist op het vlak van duurzame energie- en klimaatconcepten. M-TRIX heeft veel klanten in Twente, maar werkt ook buiten de regio. Zo heeft het bedrijf alle installaties voor FC Twente in de Veste ontworpen en is het onder meer betrokken bij de realisatie van duizend studentenwoningen op de Campus van de UT.

Arbo- en gezondheidsdienst HumanCapitalCare en softwareontwikkelaar Humatix besloten onlangs hun krachten te bundelen rond ontwikkeling en beheer van software voor duurzame inzetbaarheid en arbeidsveiligheid. De preventiesoftware van Humatix zal worden geintegreerd in de serviceportal van HumanCapitalCare. Werknemers vinden daar my-care, hun persoonlijk inzetbaarheidsdossier, compleet met adviezen van bedrijfsarts en arbeidskundige. Leidinggevenden hebben toegang tot we-care, dat in één oogopslag laat zien welke aspecten van arbeidsomstandigheden en gezondheid binnen hun afdeling aandacht behoeven. Humatix zal de software als voorheen als zelfstandige toepassingen beschikbaar blijven stellen. “Preventie is niet het meest populaire onderwerp in economisch uitdagende tijden, maar wij geloven er sterk in dat arbeidsrisico’s aan de bron moeten worden aangepakt. Dankzij de samenwerking met Humatix kunnen we onze klanten nog beter helpen om de kwaliteit van arbeidsomstandigheden te bewaken en om problemen vóór te blijven”, aldus Wim Huijbregts, algemeen directeur van HumanCapitalCare. In het kader van de samenwerking zullen beheer en ontwikkeling van de software worden ondergebracht bij IT&Care, een volle dochter van HumanCapitalCare. In Nederland werkt IT&Care als enige IT-organisatie op het gebied van arbeid en gezondheid volgens ISO 27001, de hoogste norm voor informatiebeveiliging.

‘zilveren harinG 2013’ voor de vijf TwenTse TopsporT evenemenTen De Lutte - Tijdens de Twentse Haring Primeur op Landgoed De Wilmersberg in De Lutte, op dinsdag 25 juni 2013, reikte de voorzitter van het Twents Haringcomité, de heer Henk Kesler aan de vijf Twentse topsport evenementen de ‘Zilveren Haring’ uit voor haar positieve positionering en promotie van Twente. De ‘Zilveren Haring’ gaat naar een persoon of instantie, die zich weet te onderscheiden door een opvallende bijdrage te leveren aan de profi lering en promotie van Twente. Het Comité Twentse Haring Primeur heeft besloten de vijf Twentse topsport evenementen deze waarderingsprijs te overhandigen. De vijf Twentse topsport evenementen zijn de winnaar van de Zilveren Haring 2013, aangezien het Twents Haring Comité van mening is dat zij een belangrijke bijdrage hebben geleverd en nog leveren aan de innovatieve kracht en economische ontwikkeling van Twente. Daarmee helpen de vijf Twentse topsport evenementen onze regio positief te positioneren en de promotie van Twente te bevorderen. De samenwerkende topsport evenementen in Twente zorgen al jaren voor aandacht voor de regio in binnen– en buitenland. Enschede Marathon, FBK Games, CSI Geesteren, Triathlon Holten en Military Boekelo organiseren jaarlijks degelijke, goed bezochte evenementen, die niet alleen veel bezoekers trekken, maar ook veel media aandacht genereren en daarmee Twente op de kaart zetten. Door samen te werken weten de organisaties ook in economisch moeilijke tijden de evenementen overeind te houden en de kwaliteit te garanderen. De vijf Twentse topsportevenementen zorgen samen met vele sportclubs voor structurele aandacht voor een aantrekkelijk sportklimaat in Twente.

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

7


Mathijn Bouwman

Geschoold, bewust, betrokken en tot uw dienst

8

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

Wilhelm Kortstee

Clemens Stemerdink (l), Henk v.d. Meer en Jan Groothuis

Gerrit Jan Smelt

Marcel Camps

Facilitaire en zakelijke dienstverlening – het is een beknopte beschrijving van een branche die zowel uiterst vertakt als complex is samengesteld. De binnen deze sector opererende disciplines variëren van schoonmaak en beveiliging van gebouwen tot legionellapreventie, van arbeidsdeskundigen tot accountants en advocaten. Van het kopje koffie tot… U ziet het al, dit wordt een opsomming zonder eind. Om het onderwerp eens uitgebreid te belichten is een aantal specialisten op dit gebied samengekomen voor een – geanimeerd – rondetafelgesprek.


ronde tafel

tekst: Theo Bennes // fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

Ronald Sjardijn

Clemens Stemerdink

“Dat heeft veel te maken met kostenbeperking, we moeten zaken effi ciënter maken,” vindt Gerrit Jan Smelt (Smelt Coster accountants + adviseurs), “Binnen accountancy worden bepaalde zaken overbodig, daar wordt het contact met de klant minder.” Xigna’s Clemens Stemerdink: “Je zult je op expertise moeten blijven onderscheiden. Wij zijn in ons werk sterk geënt op automatiseren. Het standaardproduct alleen is niet voldoende, expertise blijft nodig.” “We krijgen ook te maken met andere manieren van fi nancieren,” reageert Jonny Spin van RCH. De voorbeelden van onpersoonlijk contact zijn volop aanwezig. Ronald Sjardijn van De Posten merkt op dat de afstand naar de klant groter wordt, maar ook naar de banken. “Door de digitale opmars sluiten banken steeds meer gebouwen, dat voelen wij natuurlijk ook in ons

sCholinG en beTrokkenheid Op de vraag of facilitaire dienstverlening als bedrijfstak wel voldoende ‘gezicht’ heeft, reageert Jan Groothuis (ROC van Twente): “Bij een bakker of monteur weet je meteen wat wordt bedoeld, dat is bij een facilitaire dienstverlener veel minder.” Henk van der Meer van Fair: “Ondersteunende diensten hebben moeite om een gezicht te krijgen binnen een organisatie. Bovendien doet men snel concessies om de opdracht te krijgen.” “Voorwaarde-scheppend in plaats van ondersteunend dus,” concludeert Jan Groothuis. Ronald Sjardijn: “Wij verkopen onszelf slecht. Het ontbreekt aan het ons naar buiten toe profi leren als branche.” Het gesprek komt op de invloed van scholing op bewustzijn en betrokkenheid van de facilitaire medewerker. Jan Groothuis hamert op de scholing van de mensen op de werkvloer. “We moeten steeds meer verantwoordelijkheden bij ze neerleggen,” stelt Ronald Sjardijn. “Dan neemt de motivatie en dus de kwaliteit toe. Goede facilitaire dienstverlening is een karaktereigenschap!” Henk van der Meer: “Als een medewerker tevreden is, zal vervolgens de klant ook tevreden zijn. Het omdenkproces van bewustwording verhogen levert rendement. Wij ‘leveren mensen’ – daar moet je tijd en aandacht in steken. Als werkgever hoor je een klacht vaak laat, dan volgt repressie. Maar preventie is effectiever dan repressie.” “Ook in het geval van facilitair leidinggevenden moet je de verantwoordelijkheid neerleggen bij de juiste mensen: specialisatie versterkt,” zegt Erwin Nijlant van Xigna. Gerrit Jan Smelt: “Je

moet steeds beter geschoold personeel hebben, mensen die meedenken.” “Als wij een zaak afsluiten, gaat er een evaluatieformulier naar de klant,” vertelt Marcel Camps. “Daar leer je het meest van: de mogelijkheid voor de klant om zich uit te spreken.” “De opdrachtgever kan bijvoorbeeld tevreden zijn over de dienst maar niet over de persoon die het doet,” volgens Mathijn Bouwma. “Je moet elke melding serieus nemen.”

versTerkende samenwerkinG Zou een intensieve(re) samenwerking tussen verschillende disciplines binnen de branche mogelijk zijn? “De diensten die wij aanbieden, doen we niet allemaal zelf – daar hebben wij partijen voor die dat uitvoeren,” legt Mathijn Bouwma uit. “Ouderwetse bedrijfsvloeren zijn glad en hard” zegt Wilhelm Kortstee van Ommer Bedrijfsvloeren. “Wij bieden een product dat naast duurzaam ook stroef is en daardoor facilitair ondersteunend kan werken.” Henk van der Meer: “Je versterkt elkaar inderdaad. Dat zie je ook bij overheidsdiensten: men wil ontzorgd worden. Je faciliteert dan gezamenlijk de gemeente. Maar je moet je afzonderlijke disciplines wel gescheiden houden, zorgen dat kennis van alle regelgeving gericht aanwezig is.” “In de zorg weet men doorgaans wel hoe het zit met regelgeving betreffende legionella, brandveiligheid, enzovoort,” stelt Clemens Stemerdink. “Het bedrijfsleven weet er zelf veel minder van.” Er wordt gesteld dat een goede facilitaire of zakelijke dienstverlener een vertrouwenspersoon is die onafhankelijk blijft en alleen naar het belang van de klant kijkt. “Je moet een bepaalde onafhankelijkheid bewaren en objectief rapporteren,” zegt Henk van der Meer. “Maar als je belanghebbende bent, kan dat lastig zijn: ‘De slager keurt zijn eigen vlees’. Soms moet je eigenbelang aan de kant zetten in het belang van de klant.” “Bij ons speelt: je treedt op voor één persoon,” vertelt Marcel Camps. “De verzekeraar betaalt mij, maar ik zal daar nooit afhankelijk van zijn. Daar moet ik te allen tijde los van blijven om de cliënt goed te kunnen blijven bedienen. Onze onafhankelijkheid is een groot goed.” “Beroepsregels kunnen soms botsen met het budgetaspect,” zegt Gerrit Jan Smelt. Erwin Nijlant: “Het gaat om kijken naar de lange termijn. Eerlijker beoordelen voor de klant geeft je in de toekomst een betere relatie – en dus omzet.”

«

Erwin Nijlant

effeCTen van diGiTaliserinG

werk,” zegt Mathijn Bouwma (Cleanbo Losser). “Mensen worden momenteel veel getrokken door rechtsbijstandverzekeraars” legt Marcel Camps van Camps advocatuur uit. “Maar ze komen in veel gevallen terug omdat het zo onpersoonlijk is.” Jonny Spin: “Bij uitkeringen hebben cliënten te maken met een digitale coach.” “Maar hoe belangrijk is het onderwerp waarover we het hebben? De consument kiest vaak toch voor gratis mogelijkheden” zegt Inkada’s Ramon Nieuwenhuizen. “Dus moet je je als dienstverlener blijven onderscheiden, hoewel het per klant sterk verschilt.” Mathijn Bouwma: “Het is ook een kwestie van generaties.” “De digitalisering schiet soms echter wel door”, zegt Marcel Camps. “Kijk naar het effect van webwinkels op de detailhandel”, vult Jonny Spin aan. Clemens Stemerdink: “Wij blijven ons dan ook concentreren op een persoonlijk contact.”

Jonny Spin

Gastheren van deze rondetafelbijeenkomst zijn de beide eigenaren van Xigna (drinkwaterveiligheid en legionellapreventie) in Hengelo, Clemens Stemerdink en Erwin Nijlant. Henk van der Meer (regiodirecteur Overijssel) spreekt namens Fair Bewaking Twente (gespecialiseerd in veiligheid) en teamcoördinator van de facilitaire opleiding Jan Groothuis namens ROC van Twente in Almelo. Registeraccountant Gerrit Jan Smelt is mede-eigenaar van Smelt Coster accountants + adviseurs in Enschede; advocaat Marcel Camps vertegenwoordigt Camps advocatuur in Enschede, gespecialiseerd in letselschaderecht. Namens zorgcentrum De Posten in Enschede is hoofd facilitaire dienst Ronald Sjardijn aanwezig en voor Ommer Bedrijfsvloeren (vloeistofdichte vloeren) in Luttenberg neemt Wilhelm Kortstee deel aan het gesprek. Ramon Nieuwenhuizen is facility consultant bij inkoopadviesbureau op facilitair gebied Inkada in Almelo. RHC arbeidsdeskundigen en jobcoaches in Hengelo wordt vertegenwoordigd door register arbeidsdeskundige Jonny Spin en schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser door directeur Mathijn Bouwma. (Over verschillende deelnemers kunt u meer lezen in afzonderlijke artikelen in dit magazine). De eerste vraag luidt: is zakelijke dienstverlening door verregaande automatisering onpersoonlijker geworden? Bovendien wordt gesteld dat bepaalde routinematige werkzaamheden dan wellicht beter gratis zouden moeten worden aangeboden.

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

9


Kwaliteitsverbetering door scholing De facilitaire dienstverlening is een breed en afwisselend vakgebied. Veel ondersteunende taken om een organisatie goed te laten draaien, vallen onder de facilitaire dienst. Een kwalitatief betere dienstverlening zorgt voor een betere relatie met uw cliënten, uw opdrachtgever(s) en vooral met uw medewerkers. Uw medewerkers raken door scholing nóg beter betrokken bij de werkzaamheden die ze uitvoeren. De complexe facilitaire organisatie wordt inzichtelijk. Zo bindt u uw werknemers met als toegevoegde waarde een verbeterde dienstverlening, een grotere verbondenheid en minder verloop. Kortom, de kwaliteit van uw dienstverlening gaat blijvend omhoog.

Facilitaire dienstverlening

taire dienstverlening aan bod die die direct in de praktijk

Wilt u investeren in deskundigheidsontwikkeling van uw facilitaire medewerkers? ROC van Twente biedt hiervoor het juiste opleidingstra-

toegepast kunnen worden.

Wilt u vakbekwaam personeel (opleiden)?

ject, waarbij uw werknemers

Voor bedrijven en instellingen biedt een BBL-opleiding de

naast hun werk één dag per

mogelijkheid om het eigen personeel beter toe te rusten

week een opleiding volgen.

voor hun taak. Voordat u uw medewerkers kunt opleiden,

Medewerkers in de facilitaire

heeft u een erkenning nodig. Het ROC van Twente ver-

dienstverlening hebben een

zorgt deze officiële erkenning graag voor u. Wanneer u

afwisselende en boeiende

een erkend leerbedrijf bent, kunnen uw medewerkers

baan, waarin onder andere

zich in hun eigen werkomgeving scholen. Voorwaarde

hospitality, catering, het ver-

voor scholing binnen uw bedrijf is dat u uw werknemers

zorgen van de interne post,

voldoende begeleiding kunt bieden en dat uw werknemer

het uitvoeren van reproactivi-

opdrachten kan uitvoeren op de werkvloer.

teiten, receptie- en licht administratieve taken, onderhou-

Fiscaal voordeel

den van de voorraad en het

De overheid heeft een aantal fiscale maatregelen geno-

verrichten van schoonmaak-

men waardoor het voor bedrijven interessant is scholing

en onderhoudswerkzaamhe-

voor medewerkers in te zetten. Werkgevers kunnen een

den tot uitdrukking komen.

belastingvoordeel krijgen van max. € 2.700 per werk-

Tijdens de opleiding komen

nemer. Voor meer informatie checkt u www.belasting-

alle aspecten van de facili-

dienst.nl.

Uw partner in opleiden!

ente.nl

w

vantw ww.roc

ROC van Twente is dé onderwijsinstelling voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie in de regio Twente. Ruim 1800 medewerkers verzorgen beroepsopleidingen, trainingen en cursussen voor bijna 25.000 studenten en cursisten. Op vijf hoofdlocaties in Almelo, Hengelo en Enschede, ‘in-company’ bij bedrijven en instellingen en op talloze kleinere onderwijslocaties in heel Twente. Studie Informatie Punt Twente – tel. (074) 852 5525 – info@rocvantwente.nl Accountmanager Lilian Kroep – tel. (06) 53 20 68 56 – lkroep@rocvantwente.nl

Advertorial fac. dienstverl..indd 1

10-07-13 16:54


reportage

tekst: Theo Bennes // fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

dienstverleners op grote hoogte verTrouwde GeziChTen Hij benadrukt dat er binnen Cleanbo Losser amper verloop van personeel plaatsvindt: “Dat houdt in dat de klant te maken heeft met bekende, vertrouwde gezichten. Ik heb overigens zelf nog altijd veel feeling met de werkvloer.” Organisatorisch wordt Mathijn Bouwma gefl ankeerd door Carla Brueker (operationele zaken) en Anne-Marie Meijerink (administratieve ondersteuning). Het werkgebied van Cleanbo bestaat uit het grensgebied, zowel Twente als het Duitse gedeelte, met doelgroepen als scholen, zorg- en gemeentelijke instellingen, detailhandel, bouw en industrie. Cleanbo is ISO 9001-2008 en VCA gecertifi ceerd. Om het team van circa 50 medewerkers op de hoogte te houden van alle nieuwe ontwikkelingen aangaande schoonmaakonderhoud en innovatie worden regelmatig workshops en cursussen georganiseerd. Mathijn Bouwma: “Wij proberen onze klanten zo veel mogelijk te ontzorgen op facilitair gebied. Op sommige gebieden werken we samen met geselecteerde partners. Zo kunnen we een facilitair totaalpakket bieden – van schoonmaakonderhoud, inclusief glasbewassing op grote hoogte, tot sloopwerk, beveiliging en afvalverwerking. Doordat we beschikken over een eigen technische dienst zijn we fl exibel; we kunnen onze eigen reparaties verzorgen, maar ook bijvoorbeeld de jaarlijkse NEN-3140 keuringen voor apparaten.Die ontzorging zijn we in de loop der jaren naartoe gegroeid; in de toekomst willen we die steeds verder uitbreiden. Als bijvoorbeeld een woningstichting ons inschakelt bij de ontruiming van woningen, doen wij de complete regie.”

Mathijn Bouwma: “Wij gaan voor een 9!”

Schoonmaakorganisatie Cleanbo Losser is in 1994 van start gegaan. “De meeste van onze klanten zijn klanten van het eerste uur,” vertelt directeur en oprichter Mathijn Bouwma. “De allereerste klant die met ons in zee ging was een bankinstelling – daar werken we nog steeds voor. Zo’n klant vindt het prettig dat ons personeel volledig op de hoogte is van hun wensen en eisen, dat speelt een sterke rol. Wij koesteren onze klanten.” klanTGeriChT sChoonmaakonderhoud De dienstverlening wordt afgestemd op de specifi eke behoeften en wensen die samen met de klant in kaart worden gebracht. Middels tussentijdse in- en externe kwaliteitscontroles in combinatie met klanttevredenheidsmetingen worden de kwaliteit en continuïteit van de toegepaste diensten gewaarborgd. “Momenteel zijn wij druk bezig om binnen een halfjaar asbestherkenning en –sanering te gaan bieden,” legt Mathijn Bouwma uit. “Uiteraard ook volgens de voorwaarden die VCA en ISO aan ons stellen. Onze klanten waarderen die totale ontzorging. Een relatie wil namelijk liefst al zijn diensten aan één partij kunnen uitbesteden.” De uitbreiding van Cleanbo’s facilitaire dienstverlening met de herkenning en sanering van asbest in de nabije toekomst gebeurt in het kader van KGO (klantgericht onderhoud). Een ander belangrijk onderdeel dat men aan het totale dienstenpakket wil toevoegen is infectiepreventie; vooral in de gezondheidszorg bestaat hieraan een toenemende behoefte. Cleanbo gaat hiervoor een ingenieus concept inzetten dat is ontwikkeld door een van haar hoofdleveranciers van middelen en materialen. De zeer effectieve methode die hierbij wordt gehanteerd werkt eenvoudig en snel, en is dientengevolge kostenbesparend: besmette ruimtes hoeven niet te worden leeggeruimd en nagespoeld. Binnen enkele uren zijn de ruimtes gedesinfecteerd en weer gebruiksklaar. Anne-Marie Meijerink: “Voor Cleanbo’s uitstraling vinden wij ook gemotiveerde medewerkers, correcte werkkleding, degelijk materiaal en een schoon wagenpark belangrijk

– dat is ons visitekaartje.” “De normen en waarden die wij hanteren zijn van groot belang voor de uitvoering van alle werkzaamheden,” besluit Mathijn Bouwma. “Wij werken dan ook extreem bewust en gericht. We gaan niet voor een 6, maar voor een 8 of een 9.”

«

Cleanbo losser bv Nijverheidstraat 37 7581 PV Losser Telefoon 053 - 5360105 Fax 053 - 4280380 www.cleanbo.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

11


V.l.n.r. mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis, mr. E.W. Stals en mr. M.J.E.C. Camp

reportage

Tweede lustrum Camps advocatuur Camps advocatuur bestaat al 10 jaar als een onafhankelijk advocatenkantoor en onze twee gespecialiseerde letseladvocaten, lid van de LSA (www.lsa.nl) en de ASP (www.asp-advocaten.nl) houden zich vooral bezig met letselschade, schadevergoedingen en verzekeringskwesties alleen voor slachtoffers. In de wereld van de schaderegeling gaat het niet zo makkelijk als mensen denken om de 100% schade verhaald te krijgen van een verzekeraar. Wij werken dan ook op toevoegingsbasis (gesubsidieerde rechtsbijstand via de Staat) en mogen zelfs niet op NO CURE NO PAY basis werken, omdat daar veel nadelen aan zitten zoals ‘het maken van getuigen en het creëren van bewijs’. Daarom is nu in overleg met de Orde van Advocaten een nieuwe vorm (de RUB) in de maak om het voor alle mensen mogelijk te maken een onafhankelijk LSA advocaat te raadplegen wanneer ze geen toevoeging krijgen. De reden dat iemand geen toevoeging krijgt is omdat het inkomen dat te hoog is. Verzekeraars keren liever te weinig dan te veel uit. En dan is het moeilijk om te weten wanneer het schadebedrag hoog genoeg is. Regelmatig worden we gebeld met de vraag of het aanbod van de verzekeraar passend is waarop men recht heeft. Te vaak moeten we dan, na bestudering van het dossier, zeggen dat er zit meer in zit omdat de andere belan-

12

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

genbehartiging onvoldoende kwaliteit toont in de dienstverlening. Dit komt vaak voor bij bijvoorbeeld een rechtsbijstandverzekering of een letselschadebureau. Het blijkt dat veel mensen zich voor doen als een letseladvocaat terwijl ze geen advocaat zijn. Veel ex verzekeringsmensen die als tussenpersoon hebben gewerkt beginnen vaak een eigen letselschadekantoor. Voor veel mensen is het moeilijk in te zien wie nu letseladvocaat is en wie niet. Een LSA letseladvocaat is onafhankelijk en kan procederen bij de rechtbank (Overijssel) en dat kan een letselschadespecialist niet.

personen en familiereChT Bij problemen of geschillen in de privésfeer is het voor u van belang dat u goed, snel en deskundig geholpen wordt. Al dit soort zaken worden door de gespecialiseerde advocaten van Camps advocatuur deskundig en vol overgave behandeld. Mw. mr. A.A.M. Oude Ophuis is aspirant-lid van de vereniging van Familierecht Advocaten

Scheidingsmediators, kortweg vFAS. Het kantoor kenmerkt zich door de korte lijnen en behandelt zaken zowel op betalende basis als op basis van gesubsidieerde rechtsbijstand. Uw advocaat is er voor u als u dat nodig heeft. U kunt bij Camps advocatuur terecht voor procedures, maar ook voor onderhandelingen en advies. Zowel als verzoekende als verwerende partij. Bij personen- en familierecht kunt u denken aan o.a. echtscheiding, kinder- en partneralimentatie, boedelverdeling, omgangsproblematiek, kwesties aangaande ouderlijk gezag, vaderschapsacties, beëindiging samenleving, ondertoezichtstelling en uithuisplaatsing.

«

Camps advoCaTuur Hengelosestraat - 559 7521 AG Enschede Telefoon +31(053) - 431 3772 E-mail info@campsadvocatuur.nl www.campsadvocatuur.nl


fotografie: Gerrit Boer

Gerrit Jan Smelt: Alles onder controle

reportage

als niet alleen cijfers tellen munTjes Smelt: “Vaak heeft de administratie van de mkb-ondernemer geen prioriteit. Er wordt nu in tijden van crisis geconcentreerd op het verwerven van omzet en het binnenhalen van de muntjes. Maar juist in deze tijden is het belangrijk als ondernemer ook te focussen op de bedrijfsprocessen. De administratie up-to-date houden is een must. Dit geef je zicht op je huidige positie, geeft rust en kun je je daardoor focussen op het ondernemen en de dingen te doen waar je goed in bent.” ”Uit de kille cijfers zijn veel trends en ontwikkelingen te destilleren.” Daar ligt de uitdaging voor Smelt: “Dat is de kunst en die kunst verstaat Smelt Coster. Een proactieve houding om met de ondernemer te sparren over de mogelijkheden, kansen en oplossingen. Als de ondernemer in zijn eigen kringetje blijft, mist hij veel. Wij kijken bij veel organisaties naar binnen, hebben dus op dat terrein veel ervaring, een bredere blik. En leren telkens weer van ieder probleem, signaleren eenzelfde soort probleem bij een ander en rollen dan de oplossing uit. Daar profi teert de ondernemer van. ” Smelt Coster kenmerkt zich ook door een informele opstelling. Daar is bewust voor gekozen om de afstand tussen kantoor en relatie klein en laagdrempelig te houden. Niet iedereen zal zich wellicht thuis voelen bij het Enschedese kantoor. Maar de ondernemers die hun fi nanciële wel en wee bij Smelt Coster hebben ondergebracht ervaren het als een warm bad, constateert Smelt: “We doen niet moei-

quick scan

lijk, praten normale taal en als de klik er is, kunnen we veel voor elkaar betekenen. Dat wij als kantoor anders zijn, dat moet ook. Er zijn al grijze muizen genoeg. Wij willen toegankelijk zijn.”

oCr Ook Smelt Coster ondersteunt haar diensten waar mogelijk met de meest geavanceerde software. Het voeren van administraties is tegenwoordig meer en meer geautomatiseerd. Er komt steeds meer software beschikbaar welke het menselijk handelen daarin automatiseert onder andere door optische karakterherkenning (OCR).

mensenwerk Gerrit Jan Smelt is niet bang dat dit leidt tot het wegvallen van omzet en dat zelfs het jaarwerk in de toekomst als commodity wordt gezien: “Vergelijk het met een timmerman, die steeds meer in plaats van een hamer en spijkers een tacker gebruikt. Er vind ‘slechts’ een verschuiving plaats van het ouderwetse ‘inklopwerk’ naar ondersteuning bij de invoer en controle op de verwerking. De techniek veranderd, maar het blijft uiteindelijk mensenwerk. Die aangifte zal blijven en de jaarcijfers moeten worden opgesteld. Dat dit in plaats van op papier digitaal moet worden gerapporteerd, veranderd niets aan de inhoud. Een deskundige en kritische blik op cijfers en de interpretatie daarvan met de daaruit voortvloeiende advisering blijft. Dat is de toegevoegde waarde die wij als Smelt Coster kunnen leveren.”

«

GEZEUR » Omzetdaling, oplopende debiteurenstanden, gebrek aan liquiditeiten, terughoudende kredietverstrekking door banken, noem het allemaal maar op. We hebben het allemaal al zo vaak gehoord de laatste paar jaar: Crisis. Bah, dat gezeur hebben we nu genoeg gehoord en we zijn het zat. U bent als ondernemer beu het gevoel te hebben de controle op uw onderneming kwijt te zijn. Smelt Coster accountants+adviseurs is er op gefocust om ondernemers te ondersteunen met haar full-service en zaken voor de ondernemer onder controle te krijgen én te houden. Administratie, fiscaliteit, loonadministratie, HRM, Assurance en bedrijfsadvies. “Ons motto is: Alles onder controle”, zo vertelt Gerrit Jan Smelt, registeraccountant en vennoot van Smelt Coster accountants+adviseurs.

smelT CosTer aCCounTanTs+adviseurs Eeftinksweg 11 7541 WE Enschede Telefoon 053-4344844 E-mail info@smeltcoster.nl www.smeltcoster.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

13


tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) // fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

arbeidsdeskundigen rCh scoren hoog bij hulp bedrijven met zieke werknemers De zorg wegnemen bij werkgevers, waar het gaat om arbeidsongeschiktheid en langdurige ziekte. Dat is de specialiteit van RCH arbeidsdeskundigen & jobcoaches te Hengelo. Razend trots is RCH op het rapportcijfer 8,2 dat het behaalde bij een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek van Blik op Werk. Een cijfer dat ruim boven het landelijk gemiddelde ligt. De arbeidsdeskundigen bij RCH scoren kennelijk hoog, ook bij hulp aan bedrijven met zieke werknemers. Cees de Jong en Jonny Spin zijn beiden oorspronkelijk afkomstig van het UWV en onder meer register arbeidsdeskundige. Ze zijn ervan overtuigd dat vaak door snel te handelen bij ziekte of dreigende ziekte van werknemers heel veel geld te besparen is. “Het gaat erom dat de juiste gerichte aanpak wordt gekozen. Daar hebben wij specifi eke kennis voor in huis en dat hebben wij al vaak mogen bewijzen.” De Jong richtte RCH op in 2002. In 2008 sloot Spin zich als compagnon bij hem aan. In het begin deden ze heel veel werk voor hun voormalige werkgever, het UWV. Tegenwoordig nog steeds maar ook voor gemeenten. Daarnaast zitten opdrachtgevers uit het bedrijfsleven verspreid over heel Oost-Nederland en in alle branches van met name het MKB. Het aantal medewerkers is uitgegroeid tot bijna twintig en sinds kort heeft Daniëlle Kuipers het team versterkt als geregistreerd arbeidsdeskundige. Zij beschikt tevens over een specifi eke juridische achtergrond.

nieuwe weTGevinG Dat soort kennis is van groot belang, zo heeft het management van RCH de afgelopen jaren in de praktijk geleerd. De Jong en Spin verbazen zich erover hoe slecht werkgevers voorbereid zijn

14

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

als hen iets overkomt met een zieke werknemer. “De Wet Verbeterde Poortwachter leidt tot tal van verplichtingen die veel fi nanciële gevolgen kunnen hebben voor werkgevers. En daarbij komt dat er steeds nieuwe wetgeving bijkomt, zoals bijvoorbeeld de nieuwe Participatiewet met ingang van 2015. Die heeft onder meer gevolgen voor de Wajong, die overigens wel blijft bestaan. De instroom zal echter worden beperkt tot mensen die geen arbeidsmogelijkheden hebben. Iedereen die, hoe beperkt ook, mogelijkheden heeft, komt in de Participatiewet.

vrijblijvend ConTaCT Het is volgens De Jong en Spin logisch dat werkgevers al die regels niet kunnen bijhouden. “Maar ze kunnen gerust altijd vrijblijvend met ons contact opnemen en vragen naar één van de arbeidsdeskundigen voor advies in welk opzicht dan ook.”

snelle oplossinGen RCH is een arbeidsdeskundig adviesbureau en tevens gespecialiseerd in jobcoaching. Deze combinatie heeft in de praktijk geleerd dat het vaak tot snelle oplossingen kan leiden bij gecompliceerde gevallen. “Als iemand langdurig ziek is, zullen

we uiteraard altijd kijken of er binnen het eigen bedrijf een nieuwe start gemaakt kan worden, maar we kunnen ook snel schakelen en focussen op een andere geschikte job elders. Zo hebben wij bijvoorbeeld enkele jaren geleden een leerkracht met het syndroom van Asperger relatief snel aan een andere functie kunnen helpen. En een keurmeester bij een vleesverwerkend bedrijf, waarvan de functie overbodig werd op het moment dat hij ziek werd. Zo’n bedrijf heeft net als ieder ander bedrijf bij ziekte twee jaar fi nanciële verplichtingen en kan zelfs een loonsanctie opgelegd krijgen als blijkt dat men niet aan alle voorwaarden in de Wet Verbeterde Poortwachter heeft voldaan. Via een re-integratietraject hebben wij de man vrij snel aan een compleet nieuwe baan kunnen helpen.”

«

rCh arbeidsdeskundiGen en jobCoaChes Haaksbergerstraat 29, 7555 HB Hengelo Telefoon 074 - 259 6789 Fax 074 - 259 6374 E-mail info@rch-hengelo.nl www.rch-hengelo.nl

Cees de Jong (links) en Jonny Spin: Snel handelen bij ziekte bespaart geld.

reportage


reportage

tekst: André Staas (Comm’Art) // fotografie: Gerrit Boer

Top job salland organiseert leven rond leren en werken Onderwijsinstellingen, gemeenten, werkgevers, zorginstellingen, sw-bedrijven, re-integratiebureaus, het UWV: samen met nog meer instanties doen zij hun best om mensen aan het werk te krijgen. ‘Sla bruggen’, roept het Kabinet. Top Job Salland maakt daar werk van en verbindt partijen met elkaar. inTeGrale oplossinGen op maaT In het voormalige gemeentehuis van Wijhe is sinds kort Top Job Salland gevestigd. Met een vaste kern van vier medewerkers, ondersteund door specialisten van buiten, ontwikkelt het bedrijf werkformules met verschillende samenwerkende partijen, gericht op duurzame matches van vraag en aanbod op de arbeidsmarkt. ‘We bemiddelen zowel mensen met als zonder afstand tot de arbeidsmarkt’, vertelt directeur Mia Nijland. ‘Met de komst van de Participatiewet is dit onderscheid er niet meer; we groeien naar een inclusieve samenleving waarin iedereen werkt naar vermogen. Samen met onderwijsinstellingen, gemeenten, werkgevers, werkenden en werkzoekenden zoeken we naar duurzame oplossingen hiervoor. Bijvoorbeeld voor jongeren die werk zoeken of hun opleiding niet hebben afgemaakt, volwassenen die vastlopen in hun baan en ouderen die thuis zitten omdat ze zijn ontslagen. We verbinden verschillende expertises met elkaar en komen tot integrale oplossingen op maat.’

bemiddelen, orGaniseren en onTwikkelen

Dit vraagt uiteraard veel creativiteit, maar de klant, de burger dus, leeft nu eenmaal niet in kokers en met schotten; die ziet zichzelf vooral als “totaalmens”. Top Job Salland bemiddelt en organiseert, maar ontwikkelt ook. Denk aan complete BBL-trajecten, van lesgeven tot begeleiding op de leerwerkplek. Verder wordt met Hogeschool Saxion in Deventer -in een academische werkplaats- samengewerkt en gebouwd aan een assessmentcenter.

voor iedereen wel waT De unieke integrale aanpak van Top Job Salland is alleen mogelijk dankzij het organisatietalent om partijen te laten samenwerken. ‘We verbinden onderwijs, zorg en werk met elkaar en komen dan tot oplossingen die lokaal zijn ingebed en op de situatie van de klanten zijn toegespitst. Zij ervaren de voordelen van zowel de persoonlijke aandacht als de digitale aanpak van onze organisatie.’ Top Job Salland heeft zo voor iedereen wel wat te bieden . Hoe? Door het leven te organiseren rond leren en werken!

«

quick scan » In een moeilijke economie krijgen lokale partijen een steeds prominentere rol om mensen te laten meedoen in de samenleving. De uitdaging is om zoveel mogelijk mensen aan de slag te krijgen, ze te laten doen wat ze kunnen en willen. Top Job Salland geeft deze ambitie concreet vorm met een integrale aanpak, waarbij het bedrijf verschillende verkokerde organisaties laat samenwerken. Met lokale vraaggestuurde en klantgerichte concepten krijgen en houden mensen zo een perspectief op basis van leren en werken.

Top job salland Oranjelaan 15 8131 DA Wijhe Telefoon 06 2367 9393 E-mail mia@topjob.nu www.topjob.nu

De aanpak van Top Job Salland is honderd procent klantgericht. ‘We stellen altijd de vragen: waar ben je goed in, wat past bij je, wat wil je en wat is nodig om daar te komen? Zo kunnen we een loopbaanperspectief schetsen en daar een passend (leer)werktraject of een passende werkgever bij zoeken. Zodra de match is gemaakt, zorgen wij waar nodig voor begeleiding. Niet alleen op school of het werk, maar soms ook thuis, bijvoorbeeld met budgetbeheer. We werken niet langs kokers, maar integraal. Dát is onze kracht. De klant staat centraal en daar hebben wij, samen met partners, een aanpak voor.’

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

15


reportage

tekst: Ing. Clemens Stemerdink, Legionella preventie expert

legionella besmetting vaak onnodig risico bij veel bedrijven De ARBO is er helder over: U moet zorgen voor een gezonde en veilige werkplek. De meeste bedrijven vergeten de waterveiligheid en vergroten daarmee de kans op een legionella besmetting. Dit geldt zowel voor uw drink- en proceswaterinstallatie maar ook voor uw koeltoren of uw zwembad. De werkwijze op het gebied van legionella beheer stamt vaak nog uit de tijd toen er nog gewerkt werd met de typemachine en de stempelkaart. Van procesoptimalisatie is geen sprake en bovendien gebaseerd op een papieren principe met versnippering aan gegevens. De continuïteit en bedrijfszekerheid hangen aan een zijden draadje en organisaties kijken niet buiten hun eigen grenzen. Logboekmanagement of logboekautomatisering met ketenintegratie maakt hier een einde aan.

de uiTdaGinG - innovaTief loGboekbeheer Medewerkers op pad sturen met een velletje papier en een perforator om alle papieren in de mappen te doen, is niet meer van deze tijd. Dat moet eenvoudiger kunnen maar hoe zit dat in de praktijk? Elke gebouwbeheerder herkent ongetwijfeld onderstaande problemen: • Logboeken zijn kwijt of niet op orde, zoekwerk is tijdrovend, • Geen zicht op de voortgang van de werkzaamheden, • Wijzigingen zijn niet terug te vinden, • Administratieve rompslomp en ingewikkelde papieren, • Van alles wordt geregistreerd maar wat gebeurt daarmee? Veel gebouweigenaren ervaren de verplichte controles en inspecties als een zware last. Het werk komt er extra bij en leidt af van de dagelijks gang van zaken. Maar hoe staat het

16

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

met de voortgang van die werkzaamheden, de continuïteit en dus met de veiligheid? Hoe zou het zijn dat er een intelligent stuk gereedschap zou zijn waarmee u en uw medewerkers elk moment van de dag simpel en eenvoudig logboeken raadpleegt? Een apparaat dat een waarschuwing geeft wanneer werkzaamheden vergeten worden? Dat automatisch taken toewijst aan de technische dienst, de installateurs en inspecteurs. Ketenintegratie, gecombineerd met het zogenaamde Het Nieuwe Werken. Oftewel een online webbased toepassing die van de gebruikers minimale inzet vergt. • Online digitaal logboekbeheer • Automatische bewaking • Ketenintegratie • Registratie bij de bron • Management informatie

de uCare4 appliCaTie Het UCare4 (spreek uit You Care for) logboekmanagement systeem is feitelijk een platform. Niet alleen voor legionella beheer maar ook voor brand, elektra, hygiëne, etc. Een platform waartoe ook de externe partijen toegang hebben. Met UCare4 beschikt u over zowel een management als workfl ow systeem: • Logboeken altijd up-to-date en overal beschikbaar zijn; • Automatische voortgangsbewaking, overzicht en alarmering heeft; • Verlaging kosten, geen zoektijden, geen administratie, verlaging faal- en beheerkosten;

• Leverancier onafhankelijk en eenvoudig in gebruik (Outlook look and feel); • Centraal beheer en decentrale uitvoering. Het innovatieve en unieke van UCare4 is de vereenvoudiging van de manier van werken, procesintegratie van alle externe en interne partijen en daardoor kostenreductie en hogere bedrijfszekerheid. UCare4 stelt management informatie beschikbaar en borgt de veiligheid door effi ciënte registratie en alarmering.

aan de slaG De UCare4 applicatie in combinatie met de legionella preventie expertise van Xigna, zorgt ervoor dat de u de legionella veiligheid effi cient en effectief heeft geregeld. Het probleem van onduidelijke, incomplete of onvindbare logboeken is opgelost. Zoek- en sorteerfuncties verbeteren de effi ciency door makkelijk en snel gegevens te selecteren, te creëren en te analyseren. Het voorkomt dubbele werk en zorgt voor snel en foutloos werken.

«

Lansinkesweg 4 Postbus 960, 7550 AZ Hengelo Tel. 088 - 9446 228 / Fax 088 - 9446 229 E-mail welkom@xigna.nl


tekst: Theo Bennes // fotografie: René Fokkink

Peter Mosman: Ons werkgebied is de chemische markt, op industrieel niveau.

reportage

de kunst van totaaloplossingen in kunststof Je zou Mosman Installatie & Kunststoftechniek een installateur kunnen noemen – “Maar dan wel in een breder licht bezien”, zoals directeur en oprichter Peter Mosman het zelf omschrijft. “Onze specialisatie is kunststof: het verzorgen van installaties in kunststoftechniek, in leidingsystemen en apparatenbouw, in zogeheten thermoplasten. Deze specialisatie hanteren wij al vanaf het allereerste begin; we hebben er inmiddels al meer dan 25 jaar ervaring in.”

speCifiek en hooGwaardiG Mosman Installatie & Kunststoftechniek ontwerpt, levert, monteert en onderhoudt duurzame, hoogwaardige en uiterst innovatieve maatwerk-kunststofsystemen ter verbetering van specifi eke bedrijfsprocessen. Een team van circa dertig specialisten heeft de beschikking over een transparante en omvangrijke productieruimte van 1000 vierkante meter, waar alle installaties en kunststof onderdelen worden geproduceerd. Daarbij gaat het om installaties variërend van opslag- en doseersystemen voor chemicaliën (zoals zoutzuur, zwavelzuur, natronloog en ijzerchloride), boven- en ondergrondse leidingsystemen, koel-, drink- en afvalwaterinstallaties en waterzuiveringsinstallaties tot ventilatoren, luchtzuiveringsinstallaties, opslagtanks en baden. In het geval van kunststof installatiesystemen worden zowel totale systemen als specifi eke gewenste onderdelen verzorgd. “Wij leveren bijvoorbeeld kunststof koelwaterleidingen ten behoeve van technologisch hoogwaardige koelwatersystemen met worldwide keycontracten in Nederland, Engeland, Frankrijk en de Verenigde Staten” vertelt Peter Mosman. “Bovendien leveren wij industriële afzuigsystemen. Zo hebben wij op de UT Enschede de complete afzuiging mogen

verzorgen voor de Hightech Factory – de ‘nano-fabriek’. Mosman levert hoogwaardige kunststof producten. En de eisen zijn hoog in deze markt; niet alleen de juiste kwalifi cering van de producten is een vereiste, maar ook die van het bedrijf, de mensen en de engineering en montage – zowel nationaal als internationaal.”

van enGineerinG ToT TurnkeY Vooraf wordt, aan de hand van overleg met de klant, door de specialisten van Mosman een nauwkeurig beeld van installatie en bedrijfsproces geschetst. Vervolgens brengen zij het geheel van meting, schakelingen en benodigde materialen in kaart middels geavanceerde computergestuurde technieken en de benodigde actuele technische vakkennis. Peter Mosman: “Ons werkgebied is de chemische markt, op industrieel niveau. Waterleidingbedrijven bijvoorbeeld hebben om goed drinkwater te produceren chemicaliën nodig. Voor dergelijke klanten produceren wij opslag- en doseersystemen voor chemicaliën, maar ook voor waterschappen, rioolwaterzuiveringen en algemene industriële toepassingen. Samengevat is wat wij daar doen: engineeren, produceren, monteren en in bedrijf stellen – turnkey.”

De benodigde kunststof producten en onderdelen worden prefab geleverd en in overleg met de klant gemonteerd. De betreffende tanks en doseer- en leidingsystemen worden in Nederland en door heel Europa geplaatst. “Op het gebied van veiligheidseisen beschikken wij over het VCA** certifi caat en zijn we vanzelfsprekend ook ISO-9001:2008 gecertifi ceerd” licht hij toe. “Daarnaast heb je om in die markt van de chemie te mogen leveren een BRL-K903 certifi caat nodig; uiteraard heeft Mosman dat ook. Bovendien hebben wij een WHG certifi cering, Wasser Haushalts Gesetz, en zijn we TüV gecertifi ceerd in lastechniek, beide vereist om op de Duitse markt te mogen opereren. Kwaliteit begint immers al bij veiligheid – die staat bovenaan en gaat over al de planningen heen.”

«

mosman insTallaTie & kunsTsTofTeChniek bv David Ricardostraat 10, 7559 SH Hengelo Telefoon 074 - 8510510 Fax 074 - 8510511 www.mosman.eu

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

17


ronde tafel

tekst: Theo Bennes // fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

doelbewust verlegde grenzen Afrondend wordt de samenvattende vraag gesteld: Waaraan moet een bedrijf voldoen om mee te spelen in internationaal zakendoen? Luisteren naar lokale markten. Focus: je moet niet alles willen doen. Maak je huiswerk en bepaal je strategie. Doe waar je goed in bent en haal de rest in huis. International business: het onderwerp is zo complex, vertakt en uitgebreid – daar is binnen het tijdsbestek van één rondetafelgesprek het laatste woord nog niet over gezegd. Voor deze rondetafelbespreking ontmoet een groep specialisten op het gebied van internationaal ondernemen elkaar in de vestiging van World Trade Center Twente in Hengelo; directeur Freerk Faber vervult tijdens dit samenzijn de rol van gespreksleider annex gastheer. Passend bij de ondersteuning die het WTC Twente biedt aan internationale bedrijven. Namens JPR Advocaten in Enschede neemt advocaat Hanneke Houwers (onder meer lid van International Desk, een samenwerkingsverband tussen JPR Advocaten en Alpmann Fröhlich Rechtsanwaltgesellschaft mbH) deel. Ellen Linnenkamp is Business Unit Manager van Strukton Rolling Stock (ontwikkeling,

bouw en onderhoud van elektrotechnische systemen in treinen en onderdeel van Strukton Rail) in Enschede. RM Support (Refrigeration & Machinery, koeltechnische installaties) uit Hengelo is aanwezig in de persoon van CEO Martin Wierbosch. Enerpac uit Hengelo (hydraulische systemen voor het horizontaal en verticaal verplaatsen van zware ladingen: “95% van wat wij maken, gaat naar het buitenland”) wordt vertegenwoordigd door Sales Manager Theo Groenhuijsen, en Saxion Hogescholen Deventer door Lector Business Development (opereren vanuit de innovatiegedachte) Niels Faber. (Over verschillende deelnemers kunt u meer lezen in afzonderlijke artikelen in

dit magazine). Als aftastende opener vraagt Freerk Faber van WTC Twente de aanwezigen of ze momenteel qua internationale handel nog wenslanden op hun lijstje hebben staan.

moGelijkheden versus bureauCraTie Ellen Linnenkamp zegt dat Strukton Rolling Stock in India stevig voet aan de grond heeft en goede resultaten boekt in Zuid-Afrika en Kuala Lumpur. “We zijn in alle landen wel actief, in het ene natuurlijk succesvoller dan het andere” reageert Enerpac’s Theo Groenhuijsen. “Brazilië is bijvoorbeeld lastig – daar heerst een enorme bureaucratie.” Freerk Faber: “De export daarheen staat nog in de kinderschoenen. Dat geldt sowieso voor

deelneMers

18

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

niels faber

ellen linnenkamp

Saxion Hogescholen

Strukton Rolling Stock

www.saxion.nl

www.struktonrollingstock.nl


de BRICS-landen, Brazilië, Rusland, India, China en Zuid-Afrika; export naar die landen bedraagt minder dan 5%.” “Wij hebben destijds een team ingericht om moeilijke landen zoals Rusland te bewerken” vertelt Martin Wierbosch (RM Support). “Het duurt daar vaak lang voordat je de uiteindelijke order krijgt. En die adem moet je wel hebben.” “Ondanks dat het lang duurt voordat de order tot stand komt, is het onze ervaring dat bedrijven doorgaans pas in een laat stadium juridische ondersteuning vragen” legt Hanneke Houwers van JPR Advocaten uit. “Men bedenkt vaak pas op een (te) laat moment dat juridisch advies noodzakelijk is. Soms kan het uit tactische overwegingen ook handig zijn om al bij de onderhandelingen een advocaat te betrekken.” “Internationaal ondernemen kost tijd, geld en energie; dat moet je wel kunnen – en willen” stelt Freerk Faber. “Een contract zegt niks” meent Martin Wierbosch. “Het gebeurt dat alles loopt, en als puntje bij paaltje komt krijg je het geld het land niet uit. In China en Egypte bijvoorbeeld moet de overheid akkoord geven.” Niels Faber (Saxion): “Vanuit de business developmentgedachte probeer je veel dingen en er lukken er maar een paar. Bij innovatie is bescherming van belang: octrooien, maar ook handelscontracten. De kans dat het mis gaat is groter dan dat het goed gaat. Het belangrijkste bij productinnovatie is echter aansluiting bij wat de klant wil.” “Er moet een behoefte zijn – maar kijk naar Apple: je kunt ook behoefte creëren” aldus Ellen Linnenkamp.

Starten met internationaal ondernemen Martin Wierbosch: “Soms kan het heel eenvoudig zijn. Zo hebben wij om aankoeken van vuil te voorkomen een keer simpelweg een laagje over een machineonderdeel gespoten – wel innovatief maar niet hightech. Ik laat de klant praten en luister.” “Je moet het probleem doorgronden” beaamt Niels Faber. “Zo creëert Philips groei met innovatieve oplossingen voor specifieke markten, zoals China” vertelt Theo Groenhuijsen. “Innovatie geldt niet alleen voor producten maar ook voor distributie, mensen,

enzovoort.” “Elk gepresenteerd probleem is weer anders” zegt Martin Wierbosch. “Je moet het per situatie bekijken en goed luisteren. Lokale markten zijn belangrijk.” Freerk Faber: “Maar het MKB zal zeggen: Die internationale markten, hoe kóm je daar dan? En waar moet je op letten?” Ellen Linnenkamp zegt dat dat deels middels agenten plaatsvindt. “In de BRICS-landen werk je met lokale agenten” vult Theo Groenhuijsen aan. “Het gaat vaak via via, meestal zelfs” stelt Martin Wierbosch. “Je moet gericht kijken, op beurzen, contacten leggen. Het is vaak ook een stukje geluk. Maar: niet praten over geld, maar in behoeften. Lever waarde, lever ge-

“Niet praten over geld, maar in behoeften. Lever waarde, lever gevoel.” voel.” “Is in dat geval marktonderzoek dan wel zo relevant?” vraagt Niels Faber zich af. “Goed ondernemerschap is van enorm belang.” Hanneke Houwers zegt dat veel ondernemers de Duitse markt als een relatief eenvoudige eerste stap zien; zeker vanuit Oost-Nederland, omdat het dichtbij is en men de taal spreekt. “Maar wel een veeleisende markt” vindt Theo Groenhuijsen. “Brancheorganisaties en Ministerie van Economische Zaken kunnen ondernemers helpen die starten met export.” Als kansen en eventuele bedreigende aspecten ter sprake komen, stelt Martin Wierbosch: “Relatie gaat boven contract.” “In India bijvoorbeeld is het rennen of stilstaan” zegt Ellen Linnenkamp. “Het is een enorme markt, daar moeten wij bij zijn, maar het gaat er lastig aan toe.” Theo Groenhuijsen: “Contracten zijn daar echter heilig.”

Alarmerend tekort aan technisch personeel Freerk Faber vraagt naar de voors en tegens van Europese aanbestedingsregels. “Soms zoek je omzet buiten Europa omdat de Europese aanbestedingsregels je daartoe dwingen, de focus ligt dan te veel op prijs” antwoordt Ellen Linnenkamp. “Je kunt je toegevoegde waarde niet inzetten. Maar outsourcing naar verre landen kost heel veel organisatie.” Theo Groenhuijsen: “Het kan wel werken; wij hebben een fabriek in China, maar met een aantal eigen mensen vanuit Amerika ter controle.” “Dat maakt wel dat wij, door kwaliteitsinstituten als TNO en andere indicatoren als opleiding, efficiency op de arbeidsmarkt en innovatie stijgen op de wereldranglijst volgens het World Economic Forum” meldt Freerk Faber. “Nederland staat nu op de vijfde plaats.” Martin Wierbosch: “Nederland is goed in het aanleveren van bepaalde technieken.” Theo Groenhuijsen zegt dat dat ook geldt voor veel eindproducten. Er wordt gesteld dat ondanks ‘één Europa’ het lastig blijft (sociaalverzekerings- en belastingtechnisch) om medewerkers pan-Europees te laten werken, hetgeen Hanneke Houwers ook vanuit arbeidsrechtelijk perspectief kan bevestigen. “Het lukt wel om een Europees bedrijf te zijn, maar er is veel bureaucratie” zegt Ellen Linnenkamp. Freerk Faber beaamt dat. “Binnen onze businessclub van 140 leden, waarbij kennisuitwisseling over internationaal zakendoen centraal staat, blijkt dat men wel gedwongen is om buitenlandse kenniswerkers hierheen te halen.” Theo Groenhuijsen: “We moeten er op scholen veel meer gerichte aandacht aan besteden jonge mensen te interesseren voor techniekopleidingen. De overheid doet daar helaas te weinig aan. Je ziet dan ook dat hier en daar de ouderwetse bedrijfsschool weer terugkomt.” “Saxion werkt daar wel sterk aan” zegt Niels Faber. “Maar het staat of valt met het individu dat een passie moet hebben voor techniek – en die verder wil uitbouwen.”

«

Freerk Faber

Martin Wierbosch

Hanneke Houwers

Theo Groenhuijsen

World Trade Center Twente

RM Support

JPR Advocaten

Enerpac

www.wtctwente.eu

www.rm-support.nl

www.jpr.nl

www.enerpac.com

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

19


reportage

een wereld van mogelijkheden voor enerpac

De Amerikaanse firma Enerpac is opgericht in 1952 in Milwaukee en is wereldleider op het gebied van hydraulisch hogedrukgereedschap en -oplossingen dankzij een breed assortiment producten, lokale expertise en een wereldwijd distributienetwerk. Enerpac staat bekend om zijn hoogwaardige gereedschappen en oplossingen voor alle industriële toepassingen. Het bedrijf heeft wereldwijd 22 vestigingen en meer dan 1000 medewerkers. In 2010 nam Enerpac het Hengelose bedrijf Hydrospex over om de divisie Integrated Solutions uit te breiden. heavY lifTinG in henGelo De Enerpac vestiging in Hengelo heeft zich gespecialiseerd in het bieden van oplossingen voor het veilig en precies horizontaal en verticaal verplaatsen van grote en zware objecten zoals machines, turbines, gebouwen, windmolens en bruggen. Directeur Jeroen Naalden vertelt: “Wij combineren hydrauliek, staalconstructies en elektronische besturing met engineering en kennis van verschillende applicaties. Door deze unieke combinatie kunnen we oplossingen ontwerpen en produceren om zware lasten op een veilige manier te verplaatsen. Onze portfolio bestaat uit strand jacks, hydraulische hefportalen en sledesystemen; daarnaast gebruiken onze engineers hun uitgebreide kennis om systemen te ontwikkelen die volledig toegespitst zijn op de behoefte van de klant.” Het hele proces van ontwerp, engineering, inkoop, fabricage, montage en oplevering gebeurt in Hengelo door 125 medewerkers, in drukke tijden aangevuld met inleenkrachten. Naast de vestiging in Hengelo is er ook engineering capaciteit in Madrid, Singapore en Milwaukee, zodat de klanten wereldwijd 24 uur per dag bediend kunnen worden.

inTernaTionale projeCTen Enerpac heeft jarenlange ervaring met grote projecten, zo zijn er systemen geleverd voor het bergen van de gezonken onderzeeër de Koersk en het rechtop zetten van het reuzenrad London Eye. De podia voor de wereldtournees van U2, Lady Gaga en Madonna zijn gebouwd met behulp van Enerpac systemen, en in mei van dit jaar is in Maleisië een olieplatform van 43.000 ton opgetild en verschoven. Enerpac levert aan de aannemers die deze projecten uitvoeren. Naalden legt uit: “Onze vestiging in Madrid heeft zich gespecialiseerd in systemen voor het tillen en verschuiven van gebouwen, bruggen, windmolens en schepen. In Hengelo werken we samen met de grootste

20

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

transportbedrijven ter wereld die zwaar hijswerk en transport uitvoeren. Wij zijn actief in verschillende industrieën en de afgelopen twee jaar is onze omzet verdubbeld. Een deel van onze groei komt uit de energiemarkt, dit is zowel in de mijnbouw en windenergie als bij olie- en gas en petrochemische installaties. De wereldwijde behoefte aan energie stijgt, dus de installaties en machines worden ook steeds groter en zwaarder, hierdoor is ook de vraag naar onze oplossingen toegenomen. Een ander deel van de groei komt uit de infrastructuur en de offshore industrie”.

las veGas en rusland Enerpac Integrated Solutions heeft ook het afgelopen jaar weer systemen geleverd voor aansprekende projecten, zoals het aandrijfsysteem voor het reuzenrad in Las Vegas, lift systemen voor het plaatsen van de nieuwe stadsbrug bij Nijmegen en een 90 meter hoge torenlift ESET die in Rusland olievaten overeind gaat zetten in een raffi naderij. De toren zal olievaten van 75 meter hoogte en een gewicht van 1600 ton op hun plek zetten en was afgelopen zomer blikvanger op het industrieterrein in Hengelo. In Hengelo wordt alweer gewerkt aan de volgende projecten. Jeroen Naalden vertelt: “Op dit moment worden twee grote systemen geleverd voor infrastructuur projecten in Italië en Rusland. Daarnaast werken we ook aan de uitbreiding van onze serie strand jacks en er komt een hefportaal met nog grotere liftcapaciteit. De toekomst ziet er rooskleurig uit voor Enerpac.”

«

enerpaC inTeGraTed soluTions b.v. Opaalstraat 44 7554 TS Hengelo Telefoon 074 - 242 20 45 E-mail integratedsolutions@enerpac.com www.enerpac.com


tekst: Theo Bennes // fotografie: Wim van ’t Hoff (EyeMagic)

Ing. Henk Boom: “We leveren van onderdeel tot en met montage.”

reportage

uitbesteedadres voor metalen onderdelen en machines “Alles wat wij voor onze opdrachtgevers maken is compleet maatwerk – wij realiseren enkel klantspecifiek werk”, legt Henk Boom van technisch inkoopbureau BgP Nederland uit. “We verzorgen de levering van metaalproducten volgens specificaties van de klant; van metalen onderdelen tot complete installaties en machines. We laten al onze producten in het buitenland produceren; daardoor zijn wij in staat de kostprijs uitermate laag te houden.” produCTie in oosT- en zuideuropa en aziË BgP Nederland is in januari 1998 opgericht door Henk Boom. Met zijn technisch inkoopbureau verzorgt hij diensten als draai- en freeswerk, las- en constructiewerk, vervormen, plaat- en gietwerk en machinebouw. Henk Boom: “Onze producenten zijn vaste partners waarmee wij werken en bevinden zich in Oost- en Zuid-Europa en in Azië. Door onze jarenlang beproefde inkoopservice nemen wij onze klanten de intensieve begeleiding en eventuele risico’s van buitenlandse producenten uit handen. Onze contacten met diverse producenten in het buitenland maken het mogelijk om voor elk specifi ek onderdeel, of een set van onderdelen, de juiste producent te vinden. Afhankelijk van de technische eisen en de logistiek bepalen wij waar wij een product laten vervaardigen; voor herhalingsopdrachten maken we in principe telkens gebruik van dezelfde producent. In het hele proces van aanvraag tot uitlevering blijven wij in alle gevallen de aanspreekpartner voor onze klant. BgP Nederland is hét uitbesteedadres voor metalen onderdelen.” De klantendoelgroep van BgP Nederland (die zich hoofdzakelijk bevindt in Nederland en

daarnaast in Duitsland en Oostenrijk) is uitermate breed: “Dat is omdat wij metalen onderdelen kunnen leveren in de breedste zin van het woord. Dat vereist dan ook het werken met een even brede groep van producenten; daardoor zijn wij in staat zo breed en fl exibel te leveren, van onderdelen tot complete machines dus.”

leveren van onderdeel ToT monTaGe Branches waar BgP Nederland levert, zijn onder meer logistiek, land- en tuinbouw, algemene machinebouw, automobielindustrie (vrachtwagens), offshore en indirect aan (semi) overheden. Henk Boom: “Maar alles is mogelijk. Want daar waar metaal gebruikt wordt…” De opdrachtgever levert bouwtekening en ontwerp aan. Vervolgens verzorgt BgP Nederland het complete traject van aanvraag tot offerte en van order tot uiteindelijke levering, franco het adres van de opdrachtgever c.q. het adres van diens klant. In het pand in Denekamp beschikt BgP Nederland over eigen opslagcapaciteit. Deze mogelijkheid is bedoeld voor leveringen op afroep van de specifi eke maatwerkproducten die voor een klant op voorraad worden gehouden en leveringen in speciale verpakkingen.

“Op die manier opereren wij snel en fl exibel, gecombineerd met goedkope productie – want dat is te allen tijde de drijfveer om onze producten daar te laten maken. Alles bij elkaar besparen wij zo voor onze klant tussen de 15 en 40%”, zegt Henk Boom. “Binnenkort komt er op het gebied van laswerk een nieuwe EU-norm EN 1090, met betrekking tot een beheersbaar productieproces. Er zijn op dit moment al opdrachtgevers die erom vragen; wij beschikken nu al over een producent die al aan die norm voldoet, certifi cering volgens EN 1090-2. Bovendien kunnen wij hier in Denekamp een aantal eigen controlemetingen verrichten: Komt het materiaal uiteindelijk wel overeen met wat besteld is? Ook de gerichte controle van maatvoeringen doen wij hier. Met dergelijke diensten onderscheiden wij ons van de rest van de markt.”

«

bGp nederland bv Voltaweg 16, 7591 HJ Denekamp Telefoon 0541 – 355733 Fax 0541 – 353799 www.bgpnl.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

21


Zet uw hele bedrijf in de cloud

Maak een einde aan uitpuilende ordners en archiefkasten. Zet ook uw bedrijf in de cloud, dan heeft u overal en altijd uw documenten bij de hand. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. U start al vanaf € 29,- per maand voor Exact Online boekhouden.

Probeer Exact Online nu 30 dagen gratis en vrijblijvend uit. Ga naar exactonline.nl Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.


reportage

internationale samenwerking belangrijk voor rm-support RM-Support is een internationale handelsonderneming met een eigen herstelafdeling voor rotating equipment in het bijzonder op het gebied van industriële koeltechnisch equipment. Naast de vervaardiging van nieuwe koelcompressoren bestaan de activiteiten in het hergebruiken toepasbaar maken van bestaande productiemiddelen. Inruil en re-trade is dan ook zeer populair de laatste jaren bij capitaal equipment. Onderdeel voorziening is een hoofdtak van de onderneming.

RM-Support heeft zich gespecialiseerd in het toepassen en combineren van nieuwe ontwikkelingen en heeft met haar eigen R&D ook toegang tot internationale partners. Vooral in deze tijd, waarin de mogelijke investeringen beperkt zijn, is samenwerken van belang. Om de communicatie beter te laten verlopen, maken wij gebruik van native speakers. We zijn in staat om in 10 talen te communiceren.

varing zijn we in staat een bijdrage te leveren bij de ontwikkeling van nieuwe producten. De laatste jaren zijn er wat ontwikkelingen geweest op het gebied van smering en fi ltratie. Enkele producten, waar wij een bijdrage aan hebben mogen leveren zijn nu verkrijgbaar op de internationale markt. Binnen ons zusterbedrijf IM-Supply ( Industrial Machinery Supply) leveren wij o.a. hoogwaardige vetten en oliën net boven het standaard segment.

inTernaTionaal

In de jaren 80 was de markt gericht op energiebesparingen en bescherming van het milieu. Kenmerkend voor Nederland is dat men energiebesparing een goede zaak vindt, echter dit mag niet leiden tot hogere aanschaf- of andere additionele kosten. In de projecten waar wij aan gewerkt hebben, kan ik vertellen dat we technisch verder zijn dan de markt denkt te zijn. In landen waar men dit niet zou verwachten – bijvoorbeeld Servië – staan de biogasinstallaties gewoon te draaien en ze verzorgen de energie voor complete dorpen. In Nederland is het verguningtraject zo lang dat het voor investeerders geen gemakkelijke beslissing is om in biogas te investeren.

In 2010 zijn wij meer de internationale richting opgegaan. Door bepaalde mensen aan te trekken, zijn wij er in geslaagd om in diverse landen buiten Europa met lokale agenten te werken. De ervaring, welke wij geleerd hebben, is dat de taal niet leidend is in het zaken doen, maar ook de gebruiken van dat land. Openstaan voor de plaatselijke mogelijkheden is een vereiste, men kan de plaatselijke gebruiken niet veranderen, alleen maar accepteren. Het resultaat is dat 52% van onze omzet buiten Europa wordt gegenereerd.

onTwikkelinGen op TeChniek De ontwikking van techniek en nieuwe technieken gaat tegenwoordig sneller met het internet . Nieuwe ontwikkelingen worden sneller bekend en de praktijktesten meer openbaar. Ook hiermee houdt RM-Support zich bezig. Met de achtergrond van jarenlange revisie er-

nederland We zien een opkomst van de landen buiten Europa, echter ook mijn recente zakenreis door de Baltische Staten en Rusland liet een actief investeerdersklimaat zien. Wellicht zouden wij

als Nederland investering actiever moeten stimuleren om de positie van Nederland ten opzichte van Europa te versterken. We spreken wel van een kennis economie, echter voor de juiste antwoorden voor een technisch vraagstuk, was ik wel aangewezen op de universiteit van Sint Petersburg.

TeChnisCh personeel Het technische personeel wordt door RMSupport zelfstandig opgeleid. Het is wel steeds moeilijker de juiste personen binnen Nederland te vinden, welke de vaardigheden hebben zoals een internationale engineer zou moeten hebben. Een groot gebrek is de praktijkkennis. In een stad als Hengelo, waar de bedrijven als Stork, Howden Fan’s, Flowserve en tegenwoordig Siemens zijn gevestigd, is het bijna onvoorstelbaar dat er geen mensen zijn welke over de juiste kennis beschikken, zodat men direct inzetbaar is. Terwijl voorheen de Stork bedrijfsschool de opleider was voor de metaalbewerking.

«

rm-supporT bv Aquamarijnstraat 100-104 7554 NT Hengelo Telefoon 074 2569777 Fax 074 2566490 Mobiel 06 42720672

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

23


BLIJ BOEKHOUDEN & FACTUREREN Efficiënt Maak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Accuraat Voorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch te boeken

Eenvoudig Btw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Overzichtelijk In één oogopslag volledig financieel inzicht door uitgebreide rapportages

BLIJ

Boekhouden & Factureren met SnelStart Ervaar zelf het gemak en profiteer nu van:

€ 50,-

extra korting

A cti

eco de ge

l di gt

/m

ok

3

0

0222 36 30 61

WWW.SNELSTART.NL

to b

er

'13

Ga naar www.snelstart.nl/blij met actiecode HOB2013C

@snelstart


Kuala Lumpur Monorail

Module voor aandrijfsysteem Kuala Lumpur Monorail

Strukton monteur werkt aan boordnet systeem voor locomotief India

Locomotief India

reportage

Technologie is niet nationaal Werk je in de technologie, dan werk je vanzelf grensoverschrijdend. Dat ervaart ook Ellen Linnenkamp, Business Unit Manager van Strukton Rolling Stock in Enschede, het onderdeel van Strukton dat zich bezighoudt met technologische treinsystemen. “Technologie gaat net als spoorlijnen over landsgrenzen heen”, aldus Linnenkamp. “Ons land is klein en hoe specialistischer je bedrijf, hoe groter de regio waarin je opereert. In ons geval is die regio in potentie de hele wereld.” Strukton Rolling Stock specialiseert zich onder meer in aandrijf- en boordnetsystemen voor railvoertuigen, maar levert ook kabelbomen en panelen. Zou alleen Nederland de afzetmarkt zijn, dan waren er eenvoudigweg te weinig railvoertuigen. Dan had Strukton niet kunnen investeren in de kennis- en technologische ontwikkeling die nodig is om moderne oplossingen te bieden. In de wereldmarkt deed Strukton dat wel. Inmiddels ontwikkelt en levert Strukton een modern platform met modules die multiinzetbaar zijn. Het maakt niet uit van welke leverancier het voertuig is, wat het voertuigtype is (heavy rail, light rail, monorail, city hub) en of het elektrisch wordt aangedreven of met diesel. Een module van Strukton kan relatief eenvoudig worden ingepast in die ene specifi eke toepassing. Inmiddels zijn de modules van Strukton veel gevraagd. Zo rijden er in India zware locomotieven rond met door Strukton ontworpen en geleverde aandrijvingen en boordnetsystemen, neemt Kuala Lumpur binnenkort een gloednieuw monorailsysteem met Struktonconverters in gebruik en krijgen volautomatische metrostellen in Toulouse bij hun renovatie een nieuwe omvormer of aandrijving van Strukton. Het uitrusten van Amsterdamse sneltramvoertuigen S3M4 met door Strukton ontwikkelde

boordnetomvormers werd voor Strukton vervolgens een thuiswedstrijd. “Bij een project zoals voor het Gemeentevervoerbedrijf Amsterdam kunnen we gewoon Nederlands praten met de klant en zijn de wet- en regelgeving vertrouwd”, vertelt Ellen. “Dan wordt heel zichtbaar dat internationaal ondernemen toch heel anders is. Met projecten in Brazilië, India en Zuid-Afrika werken wij momenteel in drie van de vijf zogenaamde BRICS-landen, waar de economie booming is. Het is voor ons - zeker nu het in Europa minder gaat - erg belangrijk om in deze landen mee te doen. Daar vinden immers grote investeringen plaats. Maar eenvoudig is het niet altijd.” Er gaat veel voorwerk aan vooraf voordat je ‘binnen’ bent in zo’n land. Behalve een marktonderzoek, verdiep je je in de wet- en regelgeving en in de cultuur en bouw je een relatienetwerk op. Eigenlijk kun je niet zonder een locale agent. Ook als je eenmaal binnen bent, blijft het ondernemen in deze landen een voortdurende ontdekkingstocht. “Wij moeten er toch steeds weer aan wennen dat het tempo in sommige landen geheel anders is dan wij gewend zijn.” Linnenkamp kan voor het internationaal zaken doen sinds een kleine drie jaar ook gebruik maken van de kennis en ervaring die binnen het Antea-concern aanwezig is.

Immers, in oktober 2010 werd Strukton een onderdeel van Oranjewoud N.V. Antea omvat de ingenieurs- en adviesactiviteiten van Oranjewoud N.V. Het opereert met meer dan 3000 medewerkers in ruim 100 kantoren in 15 verschillende landen, waaronder in Afrika, België, Colombia, Frankrijk, Nederland en de Verenigde Staten. Ook Strukton Systems, dat als elektrotechnisch specialist zijn wortels heeft in Hengelo, heeft jarenlange ervaring opgebouwd in projecten wereldwijd. “Wat dat betreft zit internationaal ondernemen in ons bedrijfsbloed!” stelt Linnenkamp vast. Desalniettemin was het voor haar leerzaam en nuttig om deel te nemen aan de rondetafeldiscussie, temeer daar hier ook bedrijven aanschoven die op andere terreinen werken dan de technologie.

«

sTrukTon rollinG sToCk Twekkeler Es 35, 7547 ST Enschede Telefoon +31 (0)53 480 05 80 Fax +31 (0)53 480 05 81 E-mail rollingstock@strukton.com www.struktonrollingstock.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

25


sra pleit voor platforM alternatieve kredietverlening

de accountant als matchmaker

26

hÊT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013


interview

tekst: Jeroen Kuypers // fotografie: Marco Magielse

De banken willen wel meer geld uitlenen maar kunnen dat niet. De nasleep van de financiële crisis, in combinatie met de door de akkoorden van Bazel opgelegde strengere kapitaaleisen zal hun uitleencapaciteit nog jarenlang aan banden leggen. Er is dus grote behoefte aan een alternatief platform op de kapitaalmarkt. Naast geld is daarvoor expertise nodig. Hoe weten kapitaalverstrekkers en –verkrijgers namelijk of ze elkaar kunnen vertrouwen? Paul Dinkgreve, voorzitter van SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-Administratieconsulenten), ziet hier een taak weggelegd voor zijn beroepsgroep. Zijn netwerkorganisatie ijvert op dit moment al hard voor het creëren van dit nieuwe platform. et een omvang van € 20 miljoen M is de rol die de alternatieve kapitaalverstrekkers spelen nog uiterst bescheiden. Bedrijven, overheden en particulieren die geld willen lenen blijven zich in overgrote mate tot banken wenden. Daar heeft de grootste bankencrisis sinds de jaren dertig van de vorige eeuw geen noemenswaardige verandering in gebracht. Dat wil echter niet zeggen dat ondernemers dat alternatieve circuit bewust mijden, en nog minder dat ze het zich de komende jaren kunnen veróórloven dat te doen. Ondanks de talloze verwijzingen naar ‘easy money’ en de centrale banken die de geldpersen dag en nacht laten werken is het prijskaartje dat aan krediet hangt duur. “De Euribor bedraagt amper een half procent, maar de rentetarieven die de alternatieve fi nanciers

‘Ondernemers

spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een iPad geven’ (bijv. Credits) bedrijven aanrekenen liggen al snel tussen de acht en de elf,” zegt Paul Dinkgreve. “Door de crisis schatten banken het risicoprofi el van de aanvragen vaak hoog in. Dat risico gaat niet snel omlaag, die Euribor blijft niet eeuwig op die uitzonderlijke lage 0,5%. Je hoeft geen economisch genie te zijn om te beseffen dat de prijs van het bedrijfskrediet dus ook alleen maar kan stijgen.”

heT mkb is de dupe Banken staan volgens Paul Dinkgreve met de rug tegen de muur. Enerzijds zijn de miljardenverliezen van 2007/2008 nog maar nauwelijks verwerkt, anderzijds dwingen de akkoorden van Bazel hen hun balansen op te schonen en hun eigen vermogen te verhogen. “Dat doen ze door debiteuren zoveel mogelijk te laten afl ossen en zelf zo weinig mogelijk uit te lenen. Noodgedwongen. Het is een kwestie van het hoofd boven water zien te houden. Het MKB is de dupe van deze situatie en niet het grootbedrijf, want een krediet van een ton is tegenwoordig moeilijker voor elkaar te boksen dan een lening van tien miljoen.”

Maar het heeft geen zin met de beschuldigende vinger naar de banken te wijzen, vindt de SRA voorzitter. Hij vindt het overdreven gemoraliseer zelfs gevaarlijk: “Je kunt het verleden niet in de toekomst zetten. Dat moet je afsluiten om verder te kunnen. Bankiers hebben inderdaad te veel en te makkelijk uitgeleend, maar ondernemers en burgers waren ook maar al te gretig dat overdadige krediet aan te vragen. Banken zijn bovendien niet de enige die bovenop hun geld zitten. Sommige ondernemingen hebben honderden miljoenen op bankrekeningen staan, geld dat hen zo niets oplevert, zelfs geld kost, maar dat ze weigeren te investeren. Een voor de hand liggend alternatief zou zijn dat deze bedrijven sneller hun crediteuren betalen zodat de werkkapitaaldruk bij leveranciers weggenomen wordt. Door nu zo sterk de nadruk te leggen op het op orde brengen van het huishoudboekje, eerst en vooral dat van de Rijksoverheid, dreigen we de geringe groei die er is helemaal af te knijpen. Reorganiseren doe je niet met je rug tegen de muur. Eerst moet die muur weg.”

meer dan een finanCieel doorGeefluik En in plaats van een beschuldigende vinger kan er beter een hele hand uit de mouw worden gestoken. Waar de banken tekortschieten, en voorlopig zullen blijven schieten, moeten andere kapitaalverstrekkers hun rol trachten over te nemen. Een bank is echter veel meer dan een fi nancieel doorgeefl uik. Deskundigen beoordelen de slaagkansen van het project waarvoor de ondernemer een kredietaanvraag indient, en juist daar kunnen de accountantskantoren die SRA vertegenwoordigt een grote rol spelen, meent Paul Dinkgreve. “We willen helpen vraag en aanbod op de alternatieve kapitaalmarkt bij elkaar te brengen, maar ook de aanvragers en aanbieders op hun merites beoordelen. Daarvoor beschikken we over grote databases. Wij kunnen bench-marken, wij kunnen ratings afgeven, kortom: wij kunnen de slaagkans van een project heel goed in kaart brengen. Accountants begeleiden nu al voortdurend kredietaanvragen bij banken. Dat kunnen we ook in andere situaties in de plaats van banken doen.”

werkkosTenreGelinG zonder rompslomp Waarom wacht SRA niet met dit aanbod tot het platform dat hiervan gebruik zal maken een-

maal een feit is? “Omdat we als koepelorganisatie die honderden kantoren vertegenwoordigt toegevoegde waarde te bieden hebben, bruikbare ideeën hebben over hoe dat platform optimaal kan functioneren. Daarnaast vinden we dat je niet achteraf moet klagen als je vooraf niet getracht hebt je steentje bij te dragen,” stelt Paul Dinkgreve. “Daarom heb ik onder meer zitting in het algemeen bestuur van MKB Nederland en tevens voorzitter van de beleidscommissie fi nanciële, economische en fi scale zaken binnen dit MKB platform. Ook heb ik het liefst contact met leden van de Tweede Kamer als de vergadering van hun vaste Kamercommissie nog moet plaatsvinden. Op die momenten kun je nog concreet invloed uitoefenen. Neem onze recente positionpaper over een alternatieve en werkbare werkkostenregeling voor bedrijven, daarover zijn we nu al in overleg met het ministerie en het parlement. Als we met ons commentaar zouden wachten tot een werkkostenregeling eenmaal is opgenomen in nieuwe wetgeving wordt het veel moeilijker nog iets aangepast te krijgen dat in het belang is van onze cliënten, de ondernemers in het MKB. We weten heel goed wat er in het MKB speelt, en wat de werkkosten betreft is dat het verlangen om de middelen die de werkgever de werknemers ter beschikking stelt zoveel mogelijk onder het noodzakelijkheidbeginsel te laten vallen. Ondernemers spelen geen Sinterklaas als ze hun medewerkers een I-pad geven. Zo’n apparaat is nodig om het personeel zijn taken zo effi ciënt mogelijk te laten verrichten. Ondernemers hebben ook geen behoefte aan wéér een extra controlemoment daarvoor. Daarom stellen wij voor dit moment te laten aansluiten bij bestaande processen rond de loonadministratie. Dat scheelt rompslomp.” Proactief ageren vanuit de concrete behoeften van de ondernemerspraktijk, dat is wat SRA doet. Dat geldt voor zaken die binnen het traditionele werkterrein van de accountant of fi scalist liggen, zoals de werkkostenregeling, maar ook voor die met een algemener maatschappelijk belang, zoals het opzetten van een platform voor alternatieve kapitaalverstrekking. Meer kredietverlening betekent niet alleen meer werk voor de adviseur maar vooral meer investeringsplannen die van papier realiteit kunnen worden. Dat kleine beetje extra groei heeft de BV Nederland hard nodig.

«

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

27


Welke bedrijven hebben uw website bezocht? Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Hoe werkt het:

1

Een potentiële klant bezoekt uw website

2 3

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn IP-adres (Internet Protocolnummer) Aan de hand van het verkregen IP-adres wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in de database van het DATA-collectief

4

Voorbeeld overzicht Website-Leads

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw website gekomen is, welke pagina’s hij

Geachte heer Rademaker,

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek. DATA-collectief B.V. Coltbaan 4 C/D 3439 NG Nieuwegein T: 0800-2028 Donderdag 3 januari 2013

Alle relevante informatie wordt nu vast-

is gebleven en waar hij is afgehaakt

5

De heer W.S. Leads E: ws.leads@datacollectief.nl M: 06-21231892

Het DATA-collectief maakt een bezoekrapport van het websitebezoek en stuurt u een e-mail met alle informatie zodat u direct contact kunt opnemen met uw

Bezochte pagina’s

websitebezoeker

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“) 15:53:41

18s

home | reclame- en marketingbureau Utrecht

15:53:59

28s

referenties | diverse projecten

15:54:27

17s

klanten | overzicht van alle klanten

15:54:44

29s

nieuws | nieuwsberichten reclamebureau

15:55:13

10s

Contact | contactgegevens

15:55:23

58s

Werkzaamheden | reclame utrecht

15:56:21

98s

Over ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht

15:57:59

34s

Algemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18

Pagina’s bezocht: 8

Score: 40

Website-Leads

Met vriendelijke groet, Ineke Peppelenbosch Uw Personal Sales Assistant

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Onderdeel van:


reportage

(international) business development, maar hoe dan? Veel organisaties worstelen met de vraag hoe zij de continuïteit van hun activiteiten kunnen waarborgen. Deze vraag wordt belangrijker op het moment dat blijkt dat bestaande activiteiten ineens minder interessant zijn voor klanten. Zelfs vaste klanten laten het afweten. De gevolgen zijn duidelijk: teruglopende inkomsten en slinkende reserves. Tijd voor actie. Maar wat dan? Innovatie wordt al sinds lange tijd gezien als de motor voor continuïteit van organisaties. Door het introduceren van nieuwe producten of diensten, het betreden van nieuwe markten of het verbeteren van bestaande processen kan een organisatie zich aanpassen aan veranderende omstandigheden. Vanzelf gaat dit echter nooit. Innoveren vergt extra inspanningen. Daarbij is het een traject met veel onzekerheden en onduidelijkheden. Anders dan de realisatie van bestaande producten/diensten, blijkt innovatie in de praktijk moeilijk te plannen en leidt niet elk idee tot een succesvol resultaat. Ook betekent het betreden van nieuwe markten een sprong in het diepe. Onbekendheid met de specifi eke eisen en wensen van klanten uit een nieuwe markt maakt ook deze kant van innovatie geen eenvoudige. Zeker niet als deze zich in een ander, onbekend land bevindt. Ineens wordt de organisatie geconfronteerd met andere wet- en regelgeving, niet alleen wat betreft het product zelf, maar ook ten aanzien van de leveringsvoorwaarden. Ook kan de stap naar een internationale markt gevolgen hebben voor af te dragen belastingen. Nu zijn deze formele zaken vaak eenvoudig uit te zoeken. Anders is het in relatie tot gewoontes en de cultuur van een specifi ek land. Mensen hebben wellicht andere verwachtingen of gebruiken binnen handelsrelaties. Ook hier zal op ingespeeld moeten worden.

Kortom, de stap naar andere markten buiten de thuisbasis brengt vele uitdagingen met zich mee. Te meer voor het midden- en kleinbedrijf, aangezien zij vaak de internationale infrastructuur missen die grote bedrijven vaak wel hebben. Deze relatieve achterstand moet overbrugd worden om de stap naar internationale markten te maken. Hiervoor zijn verschillende oplossingen denkbaar. Zo kan er gebruik gemaakt worden van wederverkopers die reeds in het land aanwezig zijn. Daarnaast is het mogelijk in het land een lokaal fi liaal te openen. Echter, de vraag welke oplossing past bij uw organisatie is vaak niet eenvoudig te beantwoorden. Dit vergt nader onderzoek van de markt en het land waarbinnen nieuwe activiteiten ontplooid gaan worden èn van de mogelijkheden van de eigen organisatie. Het lectoraat business development van het Kenniscentrum Hospitality van Saxion doet onderzoek naar business development vraagstukken. Dit onderzoek vindt plaats binnen drie onderzoekslijnen. De onderzoekslijn Speuren en Ontdekken bestudeert de zoektocht naar nieuwe combinaties van producten, markten en technologieën en in het bijzonder de mechanismen die spelen bij het zoeken van de juiste afstemming van de organisatie op haar omgeving. De tweede onderzoekslijn draagt de naam Innovatieorganisatie. De manier waarop vernieuwing en innovatie georganiseerd kan worden binnen een organisatie staat daarbin-

nen centraal. Denk bijvoorbeeld aan het werven van fi nanciën, opdoen van de benodigde kennis, of het inhuren van het juiste personeel om de innovatie te realiseren. Zowel de wijze waarop aan de benodigde bronnen gekomen wordt als de organisatie en het effect van het gebruik hiervan zijn onderdeel van het onderzoek. “Collective Impact” betreft de derde onderzoekslijn. Hierbinnen doen wij onderzoek naar nieuwe vormen van waardecreatie zoals Open Innovatie, Collectieve Innovatie en innovatie binnen ketens. Saxion is gericht op het midden- en kleinbedrijf. Het lectoraat business development wil samen met u antwoorden zoeken op uw vraagstukken op het gebied van (internationale) business development en innovatie.

«

M.H. Tromplaan 28 7513 AB Enschede Postbus 70.000 7500 KB Enschede Telefoon 053 - 487 11 11 www.saxion.nl

Handelskade 75 7417 DH Deventer Postbus 501 7400 AM Deventer Telefoon 0570 - 603 663 www.saxion.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 ��� 2013

29


Tekst: André Staas – Comm’Art // Fotografie: Gerrit Boer

Marcel Wildeboer (l.) en Wouter van Liere

reportage

quick scan VRAAGSTUK » De communicatiebranche is hevig in ontwikkeling. Digitale media betrekken hun positie naast de printmedia: de factuur op briefpapier maakt plaats voor de PDF via e-mail. Veel drukkerijen hebben al het loodje gelegd. Ondertussen nemen de behoefte en de noodzaak aan communicatie toe. Oplagen worden kleiner, omvangen groeien. De ideale communicatiemix is morgen weer anders dan die van vandaag. De vraag naar gespecialiseerde oplossingen is indringend.

VISIE » Van Liere Media voorziet daarin met hoogwaardige grafimediaproducten en -diensten. Aan de hand van nieuwe oplossingen op het gebied van automatisering en logistiek ontzorgt het Emmer bedrijf zijn klanten. In de vorm van hoogwaardig druken printwerk, inclusief afwerking, opslag en distributie. Daarnaast met direct marketing campagnes en crossmediale oplossingen. Klanten kunnen zelf op templates hun communicatiemiddelen opmaken en beheren door toepassing van gebruiksvriendelijke web2print software.

OPLOSSING » Zo ontzorgt Van Liere Media opdrachtgevers. Met een conceptuele benadering, een breed scala aan mogelijkheden en klantvriendelijke, persoonlijke contacten. Prijs en kwaliteit staan uiteraard in een prettige verhouding tot elkaar.

Van Liere Media Waanderweg 2 7812 HZ Emmen Telefoon 0591 - 611 099 E-mail info@vanlieremedia.nl www.vanlieremedia.nl

Van Liere Media maakt communiceren makkelijk Organisaties informeren en communiceren wat af. Ze gebruiken daarbij digitale media als telefoon, e-mail en internet naast gedrukte media als folders en nieuwsbrieven. Van Liere Media helpt ze daarbij. Hoogwaardige grafimediaproducties De roots van Drenthe’s bekendste drukkerij liggen in Goes, waar Wouter van Liere’s grootvader ooit begon. Met de industrialisatie in de jaren vijftig kwam het bedrijf naar Emmen. Wouter van Liere, manager nieuwe media, vertelt: “We hebben ons ontwikkeld van drukkerij tot all-in aanbieder van hoogwaardige grafimediaproducties op basis van communicatieconcepten die we samen met onze opdrachtgevers ontwikkelen. Die ontzorgen we helemaal.” Met imponerende druk- en printmachines worden visitekaartjes, briefpapier, enveloppen, folders, brochures, nieuwsbrieven, noem maar op, gemaakt. In oplagen van 1 tot honderdduizenden. “We produceren op basis van grafische ontwerpen van onze opdrachtgevers maar hebben zelf ook vormgevers in huis. Naast drukwerk verzorgen we ook digitale producten als e-mailnieuwsbrieven en websites.” Van Liere Media telt 25 medewerkers en is actief in heel Nederland, met een accent op NoordoostNederland, waar nauwelijks nog grafimediabedrijven van enige omvang en betekenis over zijn. “We hebben een duidelijke regiofunctie en werken voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van detailhandel tot industrie en van onderwijsinstelling tot accountantskantoor.”

Op kop blijven Onder invloed van de transitie van print naar digi-

30

Hét Ondernemersbelang // editie 04 • 2013

taal ontstaan steeds meer communicatiemogelijkheden. “Papier als drager blijft natuurlijk bestaan”, zo stelt bedrijfsleider Marcel Wildeboer, “maar er komen digitale dragers bij. Print en digitaal gaan goed samen. Zo ontwikkelen we bijvoorbeeld crossmediale concepten waarbij we een gepersonaliseerde mailing laten opvolgen door een e-mail of een SMSbericht, inclusief track & trace op de website. Met creatieve combinaties van offline en online kunnen onze opdrachtgevers heel gericht, opvallend en effectief hun doelgroepen benaderen.” Een bijzondere service is Xpressionmanager. “Iedereen kan met deze specifieke software in zijn bedrijf zelf communicatiemiddelen opmaken, beheren en bestellen aan de hand van vooraf ontwikkelde templates. Niet alleen huisdrukwerk als briefpapier, enveloppen en folders, maar ook e-mailingen, SMSberichten en gepersonaliseerde websites. Allemaal binnen de huisstijl.” Van Liere Media ontwikkelt zich zo tot all in communicatiepartner voor bedrijven, overheden en instellingen. “Klanten moeten met onze producten en diensten geld kunnen verdienen”, zo besluit Van Liere. “Wij bieden ze hiervoor steeds meer digitale faciliteiten op het gebied van ontwerp, productie, beheer en logistiek. Voorop lopen hoeven we daarbij niet perse maar we anticiperen wel pijlsnel op nieuwe ontwikkelingen. Zo blijven we op kop.”

«


tekst & fotografie: Jan Hammink (De Planthof Communicatie)

Bandenspecialist heuver wil de Meest klantgerichte specialist ZiJn

bijna een halve eeuw in de banden

Bertus Heuver: Bijna een halve eeuw in de banden

reportage

Wie met Bertus Heuver door de opslagterreinen loopt, komt ogen tekort. Op een terrein van ruim vier hectare liggen in diverse opslagplaatsen tienduizenden banden. “Ik denk momenteel meer dan 75.000”, zegt Heuver, “maar ik kan het mogelijk te laag inschatten.”

Alles draait bij Heuver al bijna een halve eeuw om banden. Samen met broer Jan voert Bertus de directie over het familiebedrijf dat is uitgegroeid naar een organisatie met in totaal meer dan 200 werknemers verspreid over twee organisaties: Heuver Bandengroothandel en Profi le Tyrecenter Heuver.

tigingen in Noord-Oost Nederland van Groningen tot Doetinchem, waarvan vier in Overijssel: Enschede, Hardenberg, Nijverdal en hoe kan het ook anders: Den Ham.

meer dan alleen banden

Het bedrijf werd op gericht door vader Mans Heuver in 1966. Het begon als een ‘simpel’ bedrijf in Den Ham dat handelde in autobanden. Inmiddels worden er intercontinentaal zaken gedaan met de nadruk op Europa. Heuver Bandengroothandel levert truck- landbouw- en grondverzetbanden als groothandelaar. Omdat de uitbreidingsmogelijkheden in Den Ham ontbraken, verhuisde het hoofdkantoor in 2006 naar Hardenberg.

Waar Heuver als groothandel opereert, doet Profi le dat naar de eindgebruiker. “Onze Profi le bedrijven richten zich op de particulieren en het MKB. Niet alleen kan men er terecht voor onze specialiteit: autobanden in alle soorten en maten, maar tevens voor algeheel auto onderhoud, inclusief airco en APK. Wij kunnen zeer prijsvoordelig leveren: dertig tot veertig procent goedkoper dan garagehouders, omdat we en ons alleen hoeven te concentreren op een aantal kernactiviteiten en we, in de huidige crisis, geen gouden paleizen op A1 locaties hebben.

mkb en parTiCulieren

harTelijkheid

Maar Heuver richt zich ook op het MKB en de particuliere markt. Met twintig collega’s werd de franchiseorganisatie Profi le Tyrecenter opgericht, die inmiddels over tientallen vestigingen in de hele Benelux beschikt. Medeaandeelhouder Heuver runt dertien ves-

Profi le Tyrecenter Heuver heeft een belangrijke missie: “De meest klantgerichte bandenspecialist zijn die er is. De klant moet het gevoel krijgen dat hij bij ons optimaal wordt geholpen voor zeer scherpe prijzen. Wie bij ons komt, zal het goed hebben in alle opzichten:

prijs, kwaliteit, service en noem maar op. Wij sorteren ons personeel op hartelijkheid. Wij zijn een familiebedrijf en we willen graag dat onze medewerkers zich als zodanig ook bij ons thuis voelen en daarmee dan vervolgens de klant de bevestiging geven dat men een auto wel aan onze mensen kan toevertrouwen.”

GraTis advies Wie kennis wil maken met Profi le Tyrecenter Heuver kan vrijblijvend langsrijden voor gratis advies. “Wij weten alles van banden en we kunnen per auto en zelfs per bestuurder een maatgericht advies geven welke banden het beste passen bij een auto. Dat kunnen wij op basis van al onze ervaringen.”

«

profile TYreCenTer heuver Zwedenweg 17 7772 TC Hardenberg Telefoon +31 (0)523 850 850 E-mail info@heuver.nl www.heuver.nl www.profile-heuver.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

31


onderneMerspanel

hoe komt u aan nieuwe klanten?

Nieuwe klanten en nieuwe opdrachten binnenslepen is dé grootste uitdaging voor ondernemers in deze tijd. Het grootste deel van de omzet van MKB-bedrijven wordt gehaald uit de directe omgeving. Daarmee is zaken doen met bedrijven uit de eigen regio de sleutel tot succes van de meeste bedrijven. Om dit te bereiken zijn er diverse mogelijkheden zoals mailings, koude acquisitie, bijwonen van netwerkbijeenkomsten en bijeenkomsten van businessclubs, publiciteit in ondernemersbladen, etc. Wat is úw strategie om aan nieuwe klanten te komen? De mening van ons panel.

32

Mr. Marcel J.e.c. caMps

ivonne wiegerink-koehorst

anoek Breunese

Camps advoCaTuur

meeÙs ensChede

a&e personeelsdiensTen

“Iedereen zoekt tegenwoordig een advocaat via internet”

“Als netwerker moet je investeren en geduld hebben”

“Luister naar en leef je in in je klant”

Wij zijn sinds een aantal jaar volledig over aan het schakelen op internet voor al onze PR activiteiten. Wij staan inmiddels in zon 200 web site gelinked door linkbuilding en zijn thans bezig met Ad words campagne. De omzetgroei is direct merkbaar. Traditionele advertenties doen we maar zeer sporadisch. Deelname aan de Gouden Gids wordt bijvoorbeeld afgebouwd. Iedereen zoekt tegenwoordig een advocaat via internet. Dus internet marketing is thans ons speerpunt. Dat doen we met enkele media specialisten samen. Daarnaast participeren we in diverse businessclubs. «

Tja, hoe doe je dat…?

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

Ik ben een fanatiek netwerker. Sluit me graag aan bij mooie evenementen om onder het genot van een hapje en een drankje kennis te maken met de regionale ondernemers. Je kunt me bijvoorbeeld vinden bij FC Twente. In de Gouden Talenten Lounge, met passie de laatste wedstrijd analyserend met de plaatselijke aannemer. Of bij de Founders op de Military in Boekelo. Speculerend over het winnende paard op de cross met de directeur van een drukkerij. Door me regelmatig te laten zien hoop ik bekendheid op te bouwen. Maar met alleen netwerken kom je er niet. Als je je enthousiaste beloftes niet waarmaakt, komt die afspraak er nooit. Dus zorg ik er voor dat ik een aantal dagen na het gesprek contact zoek. Natuurlijk is de insteek die afspraak, maar dat lukt niet altijd. De volgende keer wellicht wel. Want als netwerker moet je investeren. En geduld hebben. «

Mijn strategie is netwerken, netwerken en nog eens netwerken. Het is op dit moment een kwestie van een opdracht aan iemand gunnen. Daardoor moet je netwerken. Ook is het van belang om een goed onderscheidend vermogen te hebben ten opzichte van je concurrent. Zonder dit onderscheidend vermogen wordt het binnenhalen van klanten lastig. Denk niet in het verkopen van producten of diensten maar in het vinden van problemen en het aanbieden van oplossingen. Luister naar je klant, dat is volgens mij de key tot succes! «


kennispartner

grensoverschriJdend arBeidsrecht

werken over de grens

Werkgevers kunnen te maken krijgen met werknemers die grensoverschrijdend werken. Enerzijds kan het de keuze van werkgever zijn, zoals bij expats. Anderzijds kan het ook door de werknemer bepaald worden. In onze grensregio worden werkgevers regelmatig geconfronteerd met in het buitenland wonende of naar het buitenland verhuizende werknemers; ‘grensarbeiders’. Doorgaans wordt daarbij aan de relatie Nederland/Duitsland gedacht, maar meer en meer vindt dat ook ten aanzien van andere lidstaten plaats.

wonen of werken in heT buiTenland Indien een werknemer naar Duitsland verhuist maar in Nederland blijft werken, zullen vragen aan de orde komen rondom internationale arbeid, arbeidsverhoudingen en arbeidsvoorwaarden. Maar ook vragen over de (grensoverschrijdende) werknemersverzekeringen en belastingen. Welk recht is er op de grensoverschrijdende arbeidsverhouding toepasselijk? Heb ik een verblijfsvergunning voor de werknemer nodig? Hoe werkt de kennismigrantenregeling? Moet ik voor mijn gedetacheerde werknemer nadere voorzieningen treffen op basis van de Nederlandse pensioenwetgeving? Hoe zit het met de werkkostenregeling in buitenlandsituaties? Voor beantwoording van internationale arbeidsrechtelijke vraagstukken zal eerst moeten worden beoordeeld welk recht op de arbeidsverhouding van toepassing is. Het is mogelijk om in de arbeidsovereenkomst een rechtskeuze op te nemen. Het is Europeesrechtelijk echter onmogelijk om dit exclusief bij het sluiten van het contract te regelen. De Europese verordening inzake het toepasselijk recht op verbintenissen uit overeenkomst bepaalt voor arbeidsovereenkomsten, dat de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht - dat van toepassing zou zijn zonder een

rechtskeuze - door de rechtskeuze heen breken. De keuze van partijen mag er namelijk niet toe leiden dat de werknemer de bescherming verliest, welke hij zonder rechtskeuze zou genieten. Het land waar de werknemer gewoonlijk zijn arbeid verricht, is in de meeste gevallen het land dat het dwingende recht bepaalt. Zo kan het dus voorkomen dat u met uw Duitse handelsvertegenwoordiger een arbeidsovereenkomst naar Nederlands recht afsluit, maar toch dwingendrechtelijke bepalingen van Duits recht in acht moet nemen wanneer de handelsvertegenwoordiger geacht kan worden op het Duitse grondgebied werkzaam te zijn. In geval van thuiswerken door een in Duitsland wonende Nederlandse werknemer, kan op deze wijze ook Duits recht aan de orde komen.

bezinT eer Gij beGinT Op het moment dat uw werknemer naar het buitenland verhuist, wordt u dus al geconfronteerd met enkele afwijkende bepalingen. Zodra werknemers worden uitgezonden of naar Nederland worden gehaald, komen daar nog meer arbeidsrechtelijke zaken bij. Werkgevers doen er daarom goed aan zich te laten informeren alvorens wordt overgegaan tot detachering, uitzending of inlening. Niet alleen op fi scaal en sociaalrechtelijk gebied, maar zeker ook op internationaal arbeidsrechtelijk terrein.

«

onTslaGproCedure In de huidige economische situatie worden veel ontslagprocedures gevoerd, waarbij de vraag aan de orde komt welke instantie bevoegd is om toestemming te verlenen voor ontslag. Voor de Nederlandse werknemers is het UWV of de kantonrechter de bevoegde instantie om een besluit te nemen over de arbeidsrelatie. Ten aanzien van in het buitenland wonende werknemers is het niet vanzelfsprekend dat de Nederlandse rechter bevoegd is. Hoofdregel met betrekking tot de ontslagprocedure is dat de woonplaats van de werknemer bepalend is voor de rechterlijke bevoegdheid. Voor de in Duitsland wonende werknemers komt het er dus op neer dat de Nederlandse kantonrechter onbevoegd is. Het is mogelijk om hier contractueel van af te wijken met de werknemer. Dat kan echter pas na het ontstaan van het geschil bindend worden overeengekomen.

Hanneke Houwers is specialist grensoverschrijdend arbeidsrecht bij JPR Advocaten. Dit kantoor heeft vestigingen in Enschede, Doetinchem en Deventer. JPR Advocaten is in 2012 verkozen tot het beste advocatenkantoor van Nederland.

hanneke houwers JPR Advocaten Sectie arbeidsrecht www.jpr.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

33


de druk oM te verduurZaMen

Transport en logistiek benut crisis als verandermoment In weinig sectoren loopt de groei en krimp van de bedrijvigheid zo parallel met die van de conjunctuurgolven als in die van transport en logistiek. Daarom raadt Peter Sierat, algemeen directeur van brancheorganisatie Transport en Logistiek Nederland (TLN), zijn leden aan niet passief te wachten tot ‘de’ crisis over is, maar deze periode van stagnatie of geringe groei te benutten om hun bedrijfsvoering te verduurzamen. Juist daar liggen voor deze toch al zo innovatieve en dynamische sector de komende jaren de grootste uitdaging om de marktpositie te verstevigen en problemen op het gebied van kostenstijging en personeelstekort het hoofd te bieden.

34

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013


nationaal

tekst: Jeroen Kuypers // fotografie: Marco Magielse

ransport en logistiek zijn goed T voor 8% van het bruto nationaal product en eenzelfde percentage van de werkgelegenheid. In Europees verband weegt de sector nog zwaarder. ’Nederland distributieland’ is een slogan die niet alleen voor het binnenland geldt. Toch lijkt het of onze bedrijven door de crisis juist in internationaal perspectief de zwaarste klappen hebben gehad, getuige de vele Oost-Europese nummerborden op de snelwegen. Volgens Peter Sierat bedriegt hier de schijn: “Het aantal Oost-Europese kentekens is inderdaad toegenomen, maar als je verder kijkt, zie je dat de regie van die vrachtstromen nog steeds in handen is van Nederlandse bedrijven. Die hebben in de loop der jaren reële vestigingen geopend in het oosten van Europa. Ons marktaandeel is gelijk gebleven. Wel hebben wij last van schijnconstructies waarbij sociale- en fi scale regels worden overtreden. Tegelijk neemt het belang van verre internationale ritten af. 85% van onze ladingen betreffen ritten van één dag. Daar vallen ook het Ruhrgebied en Antwerpen onder, maar het geeft aan dat de toekomst aan de kortere afstanden is.”

proCesinnovaTie De toenemende prijsdruk en de noodzaak de ‘carbon footprint’ van elk product te verkleinen dwingt ondernemers het aantal ritten en kilometers stelselmatig terug te brengen. Effi ciënt plannen is de nieuwe mantra, onnodig rijden het nieuwe taboe. “Daardoor heeft de sector de komende jaren meer behoefte aan hoger opgeleide instroom, want ICT speelt een sleutelrol in deze effi ciencyslag,” aldus Peter Sierat. “Wij hebben de naam weinig innovatief te zijn, maar achter de schermen vindt een constante en indrukwekkende proces-innovatie plaats. Alleen, een transportmanagementsysteem is onzichtbaar en een Ipad zichtbaar én tastbaar. Daarnaast hebben we een nog grotere behoefte aan vrachtwagenbestuurders als gevolg van de vergrijzing. Vóór de crisis heeft TLN berekend dat er vanaf 2015 tot de jaren daarna zo’n 50.000 chauffeurs nodig zijn. Op een totaal van 125.000 is dat een enorm aantal. De crisis heeft dat tekort minder voelbaar en acuut gemaakt. In plaats van rond hun zestigste met pensioen te gaan, zijn de babyboomers blijven doorwerken. De teruggang in vrachtvolumes werd opgevangen door het niet verlengen van tijdelijke contracten en door het grote aantal overuren dat de meeste chauffeurs maakte terug te schroeven. Dat heeft ertoe geleid dat het grootste deel van het vaste personeel in dienst is kunnen blijven, maar, die pensionering komt er nu onvermijdelijk aan.”

nieuwe publieksCampaGne TLN gaat samen met SOOB partners FNV Bondgenoten en CNV Vakmensen de werving

ondersteunen met een nieuwe publiekscampagne die de uiterst succes-volle ‘Zonder Transport staat alles stil’ opvolgt. Sierat: “Dankzij die campagne vindt inmiddels 75% van alle Nederlanders dat transport onmisbaar is, maar, de meesten weten nog steeds niet welke interessante banen onze leden te bieden hebben. Daar gaan we wat aan doen met ‘Hollands Goud’, onder meer via een 19-delige soapserie die een inkijk in onze sector biedt.” Helaas heeft de crisis en vooral de trend naar kortere ritten de romantiek die rond het chauffeursberoep hing een knauw gegeven. “Het waren inderdaad vooral de vele overuren die het vak het imago gaven van een beroep waarmee je een heel goede boterham kunt verdienen,” geeft Peter Sierat toe. “Maar aan die evolutie zit ook weer een positieve kant. Mannen die veel overuren maken zijn

‘In een crisis

overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan’ veel weg van huis. Voor vrouwen met kinderen werd het vak daardoor vrij onaantrekkelijk. In de nabije toekomst zullen we meer deeltijdbanen mogelijk kunnen maken en dat zal de toestroom van vrouwelijke chauffeurs vergroten en in het algemeen een betere balans tussen werk en privé bieden.“

keTenoplossinGen Ook de verduurzaming van de sector zal een aantrekkende werking hebben op de jongeren die de komende jaren de arbeidsmarkt zullen betreden en daar, als gevolg van de massale uittreding van babyboomers, hoe dan ook meer keuze zullen krijgen dan nu. Ook daar loopt de werkelijkheid voorop op het imago. “De uitstoot van fi jnstof door het transport is de afgelopen tien jaar met niet minder dan 85% gedaald,” stelt Peter Sierat. “Wat die van CO2 betreft, zeggen we altijd dat effi ciënter georganiseerde ritten minder uitstoot betekent – en automatisch ook minder kosten, want brandstof vormt een belangrijke post daarin. We moeten echter op alle vlakken verduurzamen. Ondernemers in de transport en logistiek moeten ook de banden met hun opdrachtgevers verduurzamen door meer tot partnerships te komen. De tijd dat je in november eens bij je klant langsging om over een prijsverhoging te praten is voorbij. Tegenwoordig moet je streven naar een voort-

durende samenspraak waarbij je, samen met je opdrachtgever, nagaat hoe je de effi ciency kunt verhogen door meer ton per kilometer te vervoeren en zo min mogelijk leeg te rijden. Toon jezelf van je innovatieve kant en als dan blijkt dat de kosten alsnog wat zijn gestegen zal die tariefverhoging geen probleem vormen. Trouwens, we hebben geen keuze. Ook de opdrachtgevers voelen de druk van de maatschappij om te verduurzamen. De retailketens reageren op die van de consument, de chemie voelt de drang nog veiliger te produceren en vervoeren. Daarom zijn wij van TLN een groot voorstander van zogeheten ketenoplossingen. Overleg met alle betrokken partijen om tot optimaliseringen te komen. Onze gesprekken met de chemische sector zijn een mooi voorbeeld. Wettelijk gesproken kan een chemiereus zeggen: ik zorg ervoor dat alles binnen de poorten perfect geregeld is en zodra de vracht naar buiten wordt gereden mag hij de verantwoordelijkheid aan een externe partij overlaten. Maar het is voor iedereen beter als het vervoer van gevaarlijke stoffen van A tot Z perfect geregeld is, en als dat inhoudt dat wij als keten een stap verder gaan dan de overheid wettelijk gesproken van ons verlangt, dan doen we dat.” De crisis is volgens Peter Sierat dus een perfect tijdsgewricht om te voldoen aan de eisen die de toekomst aan de sector stelt: vrouwvriendelijker, duurzamer en (nog) innovatiever worden. “Daarom geef ik er de voorkeur aan de term ‘crisis’ te vervangen door ‘nieuwe realiteit’. In een crisis overleef je, in een nieuwe realiteit pas je je aan; het eerste overkomt je, het laatste heb je zelf in de hand.”

«

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

35


Automatiseringsvraagstuk? Onze oplossing bespaart u tijd en geld.

Wanneer daagt ú ons uit?

Over schoonmaken kunnen we heel ingewikkeld doen. Maar waar het om gaat is dat het weer helder en fris wordt. Dat kun je alleen doen met mensen die plezier hebben in hun werk. Die mensen hebben wij. Zodat uw mensen ook weer plezier in hun werk houden!

Eijssink Schoonmaakorganisatie | Tel. 074 24 533 20 | info@eijssink.nl | www.eijssink.nl

Bedrijvenpark Twente 300, 7602 KK Almelo, T (0546) 57 6006, I www.micral.nl Bedrijvenpark Twente 300, 7602 KK Almelo, T (0546) 57 60 06

DIRECT 40% BESPAREN?

BESTGROEP

• Terugverdientijd 18 maanden • • 1 op 1 vervangbaar • • 80% minder kwik en fosfor • • Duurzaam en maatschappelijk • • Subsidie mogelijkheden (EIA) • • Grootste merk onafhankelijke leverancier van Noord - Oost Nederland •

PERSONEEL OP ZIJN BEST - Chauffeurs/logistiek - Personeelsdiensten

ZOMERACTIE

- Payroll - Vitaal Bezoek en like ons op:

www.facebook.com/TLBesparen

www.bestgroep.nl Hoofdkantoor TL Besparen • Staalsteden 4-4 • 7547 TA Enschede info@tlbesparen.nl • www.tlbesparen.nl • 053-7113490


tekst: Jessica Schutten (Tekstbureau Jes) // fotografie: Heidi Otten

univÉ oost: de ZakeliJke partner voor elke onderneMer

“we streven naar continuïteit binnen de bedrijfsvoering van ondernemers”

Eddie ter Beest (links) en Adri Burgmeijer: Ondernemers krijgen meer grip op hun risico’s

reportage

Univé heeft de afgelopen jaren vele prijzen gewonnen; van beste zakelijke verzekeraar tot meest klantvriendelijke verzekeraar. Het succes en de stevige marktpositie zijn te danken aan de werkwijze en de coöperatieve structuur van de organisatie. Univé Oost brengt haar merkwaarden in de praktijk door lokale aanwezigheid, korte lijnen en betrokkenheid bij haar klanten.

Univé staat bekend als verzekeraar, maar is daarnaast ook tussenpersoon in onder andere verzekeringen, pensioenen en hypotheken. “We bieden onze particuliere en zakelijke klanten een totaalpakket”, vertelt regiomanager Eddie ter Beest, verantwoordelijk voor de regio Achterhoek en de Liemers. “Daarbij bekijken we met de klant welk product het voordeligst is en het best past qua voorwaarden. Dat kan dus ook van een andere partij zijn dan Univé. De klant heeft dan altijd een aanbod op maat.”

lokaal aanweziG Eddie is samen met collega Adri Burgmeijer regiomanager van Univé Oost. “We behartigen zelfstandig de belangen van onze klanten”, vertelt Adri, die de regio Twente onder zijn hoede heeft. “We sturen onze specialisten in de buitendienst aan die de contacten onderhouden met bedrijven. Samen met de medewerkers in de binnendienst vormen zij een team waardoor de klant altijd één aanspreekpunt heeft. Door daarnaast lokaal aanwezig te zijn met dertien winkels in de regio weten we wat er speelt bij de klant. Bovendien kan de klant altijd bellen of één van de winkels binnenlopen voor advies.”

beTrokken De lokale aanwezigheid en de coöperatieve

structuur kenmerken Univé Oost. Het bedrijf werkt zonder winstoogmerk en heeft geen aandeelhouders, maar leden. “De belangen en behoeften van onze leden zijn het uitgangspunt voor onze bedrijfsvoering”, benadrukt Adri. “Klanten zijn lid van onze coöperatie als ze een verzekering bij ons hebben ondergebracht. Het lidmaatschap brengt voordelen met zich mee. Zo kunnen leden lid worden van de Ledenraad, meepraten tijdens de ledenvergaderingen, deelnemen aan thema-avonden en ontvangen ze pakketkorting. Daarnaast doen we graag iets extra’s in de regio. We sponsoren lokale verenigingen, steunen maatschappelijke projecten met het Univé Oost Fonds en participeren in ondernemersverenigingen.”

meedenken Waar de fi nanciële dienstverlening steeds meer gestandaardiseerd en onpersoonlijker wordt, maakt Univé Oost het onderscheid met persoonlijk en oprecht advies. Eddie: “Elk zakelijk advies is maatwerk. We helpen de ondernemer keuzes maken bij het nemen van risico’s. Het gaat erom dat de continuïteit van het bedrijf is gewaarborgd. We kijken mee in tijden van groei, maar ook in periodes waarin het minder goed gaat. Regelmatig evalueren we met de ondernemer of aanpassingen nodig zijn. Een verzekeringsportefeuille is niet sta-

tisch en het is belangrijk tijdig in te spelen op veranderingen.”

TransparanTie Om ondernemers meer grip te laten krijgen op hun risico’s geeft Univé Oost preventief advies aan haar klanten. De heren noemen het risico van arbeidsongeschiktheid als voorbeeld. “De fi nanciële gevolgen van langdurige arbeidsongeschiktheid of ziekte zijn groot. Veel ondernemers zijn hiervoor echter niet verzekerd en kunnen geen aanspraak maken op sociale zekerheid. Sinds 1 januari jl. ontvangen tussenpersonen geen provisie meer van de verzekeraar. Voorheen was die provisie opgenomen in het product. Concreet betekent dit dat de verzekeringspremie veelal lager uitvalt. Tussenpersonen vragen echter wel een vergoeding voor het advies en de begeleiding in het kader van zorgplicht. Daarin is Univé Oost transparant want daarbij is iedereen gebaat.”

«

univé oosT Barkenkamp 11 Postbus 39, 7140 AA Groenlo Telefoon 088 3 300 300 E-mail oost@unive.nl www.univeoost.nl

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

37


tekst: Jan Hammink (De Planthof Communicatie) // fotografie: Gerrit Boer

directie inkada:

“ook mkb kan flink besparen op inkoop” “Een goede organisatie van inkoop leidt gemiddeld tot tussen de tien tot twintig procent besparing op kosten. Dat leert de praktijk. Wij hebben jarenlange ervaringen en successen opgedaan bij vele grote opdrachtgevers in de profit en non-profit sectoren en hebben deze weten te vertalen in een eigen unieke scan. Met deze scan hebben nieuwe analyses ons geleerd dat ook het MKB enorm kan profiteren van onze kennis. De inkoopfunctie krijgt wel steeds een toenemende waardering binnen de bedrijfsvoering, echter ligt de focus nog te veel op inkoop voor de corebusiness.” Willem Maassen van den Brink en Ramon Nieuwenhuizen vertellen enthousiast over wat ze voor tal van bedrijven en organisaties kunnen betekenen op het gebied van inkoop. Ondanks de huidige economische landelijke tegenslagen heeft het in Almelo gevestigde bedrijf Inkada door haar successen een behoorlijke groei doorgemaakt. “Organisaties moeten deze economische tegenslagen net zoals wij juist doen omzetten in kansen, maar dan moet je je wel kwetsbaar willen opstellen maar zeker ook willen veranderen”, aldus Maassen van den Brink. De directeur en oprichter van Inkada, was ooit werkzaam bij Akzo, Unilever en het Nederland Inkoop Centrum (NIC).

baCk To basiC “In deze tijden is het juist de kunst de rust te bewaren en weer back to basic te gaan”. Welke leveranciers zijn er allemaal, waarom zijn er bijvoorbeeld meerdere leveranciers voor één product of dienst en hoeveel facturen worden er per leverancier verzonden?

38

héT ondernemersbelanG // editie 04 • 2013

Dat zijn vragen die je als ondernemer moet stellen. Hoe kom je tot besparingen op zowel directe- als indirecte kosten. Wij hebben de rust en tijd om voor onze opdrachtgevers de kwaliteit en beheersbaarheid van contracten te toetsen en in kaart te brengen waar aanscherping van de kosten realiseerbaar is.”

mkb en bedrijvenvereniGinGen MKB bedrijven en bedrijvenverenigingen zijn een belangrijke doelgroep. In deze doelgroep bestaan veel verborgen kosten welke moeilijk traceerbaar zijn maar wanneer ze eenmaal opgespoord zijn de besparing in veel gevallen enorm te noemen. “Het beste kunnen we iets betekenen voor een groep van minimaal vijf bedrijven en dan een inkoopanalyse maken en gegarandeerd bezuinigingen realiseren, waarbij onze aanloopkosten dubbel en dik terug worden verdiend. Een eerste scan voeren we voor alle bedrijven gratis uit”, vertelt Nieuwenhuizen.

non-profiT De zelf ontwikkelde inkoopscan geeft volgens

Maassen van den Brink opdrachtgevers in de non-profi t sector een haarscherp beeld van de huidige situatie. “Aan de hand van deze gegevens kan bepaald worden waar er besparingsmogelijkheden liggen, of er producten of diensten aanbestedingsplichtig zijn en wat de mogelijke gevolgen zijn bij ongewijzigd beleid. In de non-profi t sector voeren wij tevens middels onze eigen inspecteurs regelmatig kwaliteitsinspecties uit. Hierin komt de kwaliteit en effectiviteit van de dienstverleners, waar onze opdrachtgevers een overeenkomst mee hebben gesloten, duidelijk naar voren en zorgen wij daar waar nodig voor een kostenbesparend advies.”

«

inkada Wierdensestraat 33 7607 GE Almelo Telefoon (0546) 455 655 Fax (0842) 237 439 E-mail info@inkada.nl

Willem Maassen van den Brink (links) en Ramon Nieuwenhuizen: Wij garanderen bezuinigingen door een goede inkoopanalyse.

reportage


Almere Arnhem Den Bosch Doetinchem Dronten Druten Emmeloord

Fair Bewaking staat voor regionale

Enschede

betrokkenheid, snelheid en betrouw-

Lelystad

baarheid. Onze gediplomeerde en goed

Nunspeet

opgeleide medewerkers beheersen hun

Oldenzaal

vak maar letten ook altijd op wensen

Rijssen

en belangen van klanten. Bij ons is uw

‘s Heerenberg

bedrijf in goede handen!

Soesterberg Zeewolde

Hendrik ter Kuilestraat 175c | 7547 SK Enschede | T 053 428 02 80 | info@fairgroep.nl | www.fairgroep.nl


Wij zijn

BESTE ADVOCATEN KANTOOR

advocaten.

&

ADVIES BUREAU

2012

We denken als

ondernemers.

Juridische analyses? Liever heeft u als ondernemer praktische oplossingen. Daarom werken onze 55 advocaten vanuit úw ondernemersperspectief. Ze doen dat persoonlijk, betrokken, creatief en oplossingsgericht. Eigenzinnig professioneel noemen we dat. Kijk op www.jpr.nl voor meer informatie.

Deventer 0570 – 61 40 80 Ondernemingsrecht

Vastgoed

Doetinchem 0314 – 37 23 11 Verzekeringsrecht

Enschede 053 – 433 11 33 Arbeidsrecht

Familierecht


Het Ondernemersbelang Twente 4-2013