Page 1

VAN

LIMBURG

Het einde van de jaarrekening ‘The new kid in town for Land Rover’ Van indirect naar gestapeld financieren: De bank is niet langer de enige bron

EDITIE

05 2016


Wat gaat u doen met € 8.000?

Lease voor 1 januari een Volkswagen GTE en bespaar tot € 8.000* op uw bijtelling.

2016 15% Alleen nog in

BIJTELLING

In 2017 wordt de bijtelling voor plug-in hybrides verhoogd naar 22%. Maar als u nog voor 1 januari een Volkswagen GTE leaset, geniet u van de lage bijtelling van 2016 van 15%. Daarbij hebben we alle Volkswagen GTE uitvoeringen tijdelijk in prijs verlaagd. Dus als u nog dit jaar een GTE bestelt, geniet u van een nog lagere bijtelling en bespaart u in 5 jaar tijd zomaar € 8.000. Brandstofverbruik Ø tussen 1,5 en 1,7 L/100 km, CO2-uitstoot Ø tussen 35 en 39 g/km.

AutoArena

Autobedrijf van Mossel

Wealer

Venlo Service vestigingen in: Venray, Panningen, Boxmeer www.autoarena.nl

Weert, Hapert, Valkenswaard, Oisterwijk, Tilburg, Waalwijk www.van-mossel.nl

Heerlen, Maastricht, Roermond, Sittard, www.wealer.nl

* Deze actie is geldig tot en met 31 december 2016.**Bijtellingsvoordeel berekent o.b.v. 60 maanden 52% inkomstenbelasting en kentekenregistratie in 2016. Het maximale voordeel is opgebouwd uit een Connected Series pakketvoordeel. De vanafprijs is inclusief BTW en BPM, exclusief kosten rijklaar maken en verwijderingsbijdrage. Voor meeruitvoeringen gelden de prijzen uit de daarbij behorende prijslijsten.


INHOUD MASTERCLASS

JAGUAR & LAND ROVER

RONDE TAFEL

BEDRIJFSOVERNAME: GOEDE VOORBEREIDING IS MEER DAN HET HALVE WERK

‘THE NEW KID IN TOWN FOR LAND ROVER’

NIETS IS MEER WAT HET WAS

De automarkt verandert snel. Sneller dan de nieuwste modellen de showrooms verlaten. Sommigen spreken zelfs van een revolutie, maar dan gaat het meer over elektrisch rijden. Er is nog een andere ontwikkeling die de markt overhoop gaat halen. Steeds minder autorijders hechten er namelijk aan in een splinternieuw model de blits te maken en nemen net zo lief, of vanwege de aanschafkosten nog liever, een jonge gebruikte auto.

Ze hebben het niet gemakkelijk meer, de accountants, administrateurs, juristen en advocaten van deze tijd. Althans niet meer zoals vóór de economische crisis. Van een snel verdiend uurtje-factuurtje zijn ze ingehaald door de nieuwe eisen die klanten aan hun dienstverlening stellen. Waar het met de financiële en juridische dienstverlening naartoe gaat?

LEES VERDER OP PAGINA 15

LEES VERDER OP PAGINA 18

Wie zijn bedrijf wil verkopen of op zoek is naar een geschikte acquisitie om zijn marktpositie te verstevigen, moet nooit over één nacht ijs gaan. Een goede voorbereiding is in dit geval meer dan het halve werk. Denk vooruit, om teleurstellingen achteraf te voorkomen, luidt het devies en de waarschuwing van John Reintjens, founding en executive partner van CFZuid consultants & businesspartners, die in Kasteel Vaeshartelt in Maastricht, waar CFZuid zelf gevestigd is, een masterclass over dit onderwerp gaf.

LEES VERDER OP PAGINA 12

COVERINTERVIEW

HET EINDE VAN DE JAARREKENING Als goed ondernemer wil je – nee, moet je - op elk moment van de dag weten waar je staat met je bedrijf. Om snel de juiste beslissingen te kunnen nemen. Gaat het goed, gaat het minder, en zo ja waar en waarom? En wat kan ik de komende tijd verwachten? Informatie die de ‘oude’ accountancy slechts op basis van kwartaal- en jaarcijfers kon geven. Gedateerde informatie, omdat de dag van gister oninteressant is voor wie liever naar morgen kijkt.

LEES VERDER OP PAGINA 8

PLUS VAN INDIRECT NAAR GESTAPELD FINANCIEREN: DE BANK IS NIET LANGER DE ENIGE BRON Bankiers noemen elke niet-bancaire vorm van financiering ‘alternatief’, maar wie meer dan een eeuw terugkijkt in de geschiedenis ziet dat de bank zelf langzamerhand een alternatief werd voor het directe financieren en nu weer op de terugweg is. Vorig jaar was de helft van de bedrijfsfinancieringen alweer van niet-bancaire oorsprong. In die situatie gaat geen verandering komen, zegt Roeland van Dijk, integendeel: de toekomst is aan het directe- en gestapeld financieren.

LEES VERDER OP PAGINA 30

EN VERDER... 3 Inhoud 5 Column / Colofon 6 Nieuws 11 Duurzame groei bij Vos Transport 14 Wilt u een bedrijf verkopen of kopen? 17 We maken het samen

21 Hoe ga ik met mijn data om? 22 Recruiters kiezen nogal eens verkeerd 23 De puurheid van drie sterren 24 216: de nieuwe accountant 25 ARCO ontwikkelt machines en installaties 26 Smart industry begint bij jezelf

27 Samen werken aan duurzame oplossingen 28 De rol van emoties en data in de marketing 33 Inspired Hotels & Restaurants 38 Roest rust niet bij Sitech

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

3


Uw zakelijke Uw zakelijke sparringpartner Uw zakelijke sparringpartner Uw zakelijke sparringpartner Uwsparringpartner zakelijke Uw zakelijke Direct een vraag? Bel 046Direct 457 08een 20 vraag? sparringpartner sparringpartner Direct een vraag? Bel 046 457 08 20

Bel 046 457 08 20 Direct een vraag? www.crombagoehlen.nl www.crombagoehlen.nl Bel 046 457 08 20 Direct een Direct een vraag? www.crombagoehlen.nlvraag? Bel 046 457 08 20 Bel 046 457 08 20 www.crombagoehlen.nl www.crombagoehlen.nl www.crombagoehlen.nl

COMMUNICATIE

DE KRACHT VAN HELOTECH...

als key succesfactor! advies, redactie, ontwerp en productie van al uw communicatiemiddelen

van zandvoort communicatie

KWALITEIT, FLEXIBILITEIT & VEELZIJDIGHEID

www.helotech.nl

Korversberg 33 - 6471 BC Eygelshoven - T 045 5463012 M 06 5427 8286 - E rene@vzc.nu

Keizersveld 32a | 5803 AN Venray 13251_VZMBV_420x630.indd 1

25-06-13 11:30

power in solutions

drossaert kampsstraat 32a stein | 046 426 10 15 | bgm-services.nl


COLUMN

UURTARIEF VAN 17 MILLE Herinnert u zich het ziekenfonds nog? Mensen met een laag tot modaal inkomen waren verzekerd voor ziekenhuis, apotheek en huisarts. Bovenmodale inkomensgroepen moesten zich ‘particulier verzekeren’, zoals dat heette. In 2006 veranderde dat. Toenmalig minister Hans Hoogervorst (VVD) dacht dat de kosten voor de zorg zouden dalen als ziekenhuizen en verzekeraars onderling gingen concurreren. Marktwerking was het toverwoord. Vraag en aanbod moesten de prijs bepalen. In dat jaar gaf de rijksoverheid 44 miljard euro uit aan zorgkosten. We zijn nu tien jaar verder. Enig idee hoeveel de huidige minister – Edith Schippers, ook VVD – uitgeeft? Drie en zeventig miljard euro. Dat is 66 procent meer dan in 2006. Natuurlijk worden we ouder dan pakweg vijftig jaar geleden, waardoor de zorgkosten toenemen, maar het is quatsch te beweren dat dit de oorzaak van de exorbitante kostenstijging is. Bejaardenhuizen bestaan allang niet meer en verzorgingstehuizen worden in hoog tempo gesloten. Inflatie is er na 2008 nauwelijks geweest. Het probleem zit in de wijze waarop zorgverzekeraars van de regering de vrije hand hebben gekregen om de prijzen te bepalen. Concurrentie op prijs is er nauwelijks. Wie denkt dat het ziekenhuis de kostprijs van een specialistische behandeling of operatie bepaalt, heeft het mis. De directie van een hospitaal stelt de tarieven vast aan de hand van de bedragen die ze van de verzekeraars die met haar in zee willen, ontvangt. Simpel gezegd: als een ziekenhuis 50 miljoen euro krijgt en het 10.000 behandelingen

verricht, dan bedraagt het tarief voor een operatie of andere medische handeling gemiddeld 5.000 euro. Volgens dit principe kon het dit jaar gebeuren dat het operatief inbrengen van een schroefje in de schedel van een vrouw uit Enschede een nota opleverde van 16.943,36 euro. De behandelend arts was binnen zestig minuten klaar met dit klusje. Dat is nog eens een uurtarief! Het schroefje zelf, dat als kapstok diende voor een gehoorapparaatje, kostte 1.100 euro. De vrouw wilde weten waarom de simpele handeling zoveel geld kostte, maar het ziekenhuis weigerde inzage te geven in de kostenopbouw. Zij hoefde het immers niet zelf te betalen. De nota was voor de verzekeraar, en die krijgt z’n geld uit de Haagse belastingpotten. De vrouw liet het er niet bij zitten en liep naar de krant. Tegen een redacteur zei de woordvoerster van het ziekenhuis dit: “Er is geen enkel verband met de kostprijs van behandelingen. Wij gaan niet inhoudelijk in op uw vraag over de achtergrond van een rekening.” Dit is Nederland 2016. Dit noemt ‘Den Haag’ nu al tien jaar marktwerking in de zorg. U en ik weten dat de overheid geen verstand heeft van ondernemen. Dat hoeft ook niet. Wij betalen ambtenaren en politici om collectieve voorzieningen zo goed mogelijk voor ons te organiseren tegen een acceptabele prijs. Dat is in de zorg volkomen mislukt. Kwalitatief is het weliswaar overwegend in orde, maar financieel is het een puinhoop. Weet u al op wie u gaat stemmen in maart of gelooft u het wel?

“Er is geen enkel verband met de kostprijs van een behandeling”

«

André Vermeulen // info@avoor.nl

COLOFON Hét Ondernemersbelang Limburg verschijnt vijf keer per jaar. Twaalfde jaargang, nummer 5, 2016 Oplage: 6.200 exemplaren Coverfoto Roel Hermans Fotograaf: Sjef Frijns

Uitgever Novema Noord bv / Jelte Hut Morra 2-41, 9204 KH Drachten Telefoon 0512 - 74 52 20 E-mail info@ondernemersbelang.nl www.ondernemersbelang.nl Eindredactie Ymi Hut-Liemburg y.hut@ondernemersbelang.nl Telefoon 0512 - 74 52 20

Bladmanagers Frank Sanders f.sanders@ondernemersbelang.nl Telefoon 0512 - 74 52 22 Website www.ondernemersbelang.nl Vormgeving VDS Crossmedia BV, Emmen Druk Scholma Druk, Bedum

Aan deze uitgave werkten mee: Marion van Amelrooij Lysbeth van Asselt Jeroen Kuypers Marco Magielse Sjef Frijns André Vermeulen (column) Ruud Voest Jos van Wersch René van Zandvoort René Zoetemelk

Adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@ondernemersbelang.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. ISSN: 1875 - 3841 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uit­gever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

5


KORT NIEUWS NIEUW HANDBOEK OM TOENEMENDE STRESS OP HET WERK HET HOOFD TE BIEDEN

Gezond leven, je energiek voelen en optimaal presteren, we willen het allemaal. Toch lukt het lang niet iedereen. Fysiotherapeut Rogier van Hoorn ziet steeds meer professionals uit balans raken. Hij ontwikkelde een verandermodel, waarbij hij gebruikmaakte van de ervaringen van topmanagers uit het bedrijfsleven. In zijn boek 10 gezonde werkgewoontes, laat Rogier van Hoorn zien hoe je vitaal blijft onder stress en hectiek, thuis en op het werk. De auteur geeft praktische tips en een model om je gedrag blijvend te veranderen. In zijn boek beschrijft hij hoe je je dromen in kleine stapjes wél kunt bereiken, door haalbare doelen te stellen en er ‘kleine gewoontes’ van te maken. Tien topmanagers uit het bedrijfsleven vertellen openhartig hoe ze soms dreigden te bezwijken onder stress, en hoe ze manieren vonden om in balans te blijven. Het boek geeft inzicht in je energiebalans en helpt je om vast te stellen welke energiebronnen zijn verstoord en hoe je op basis daarvan je prioriteiten kunt stellen en gezonde gewoontes kunt creëren. Het is daarom ook te gebruiken als periodieke vitaliteitscheck. Compleet met oefeningen op kantoor, recepten en slaaptips. 10 gezonde werkgewoontes, Presteren en in vorm blijven is makkelijker dan je denkt, Rogier van Hoorn, ISBN 9789491757358, Fullcolour, 184 blz, € 17,50.

V.l.n.r.: Simon Douw (gastspreker namens Douw & Koren, Crowdfunding), Elise van Poelgeest (BCB), Jerry Helmers (Crown Media) en winnaar Robert van Eekhout (Van Ons)

ROBERT VAN EEKHOUT IS SLIMSTE ONDERNEMER VAN NEDERLAND

De Amsterdamse internetondernemer Robert van Eekhout (30) is op 10 oktober gekroond tot ‘De Slimste Ondernemer van Nederland’. Founder en CEO bij Van Ons App & Web Development maakte de jaarlijkse Kennisquiz als beste tijdens de 9e BCB / Crown Media Business Challenge. Dit jaar was het thema Crowdfunding: de deelnemende ondernemers kregen 25 vragen voorgelegd over deze nieuwe vorm van financiering. Van Eekhout scoorde het beste en ging dus naar huis met de felbegeerde kennistrofee. Tweede werd Gert Meekel. Derde werd Pauline van Cromvoirt.

UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG? Is er een nieuwe directie aangetreden? Hebt u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Frank Sanders, f.sanders@ondernemersbelang.nl

6

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016


COLUMN

DE SNEL GROEIENDE KRACHT VAN VIDEO! ONMISBAAR ONDERDEEL VAN DE COMMUNICATIESTRATEGIE Video vergroot bereik, aandacht en beleving! Het gebruik van video’s wordt een steeds populairder onderdeel van de online communicatiestrategie. Bewegende beelden trekken meteen de aandacht, zijn persoonlijker en kunnen beter een gevoel overbrengen. Een film of video laat letterlijk meer zien dan statische foto’s. Met name op social media wordt video content snel gedeeld. Hiernaast stijgt je vindbaarheid in zoekmachines zoals Google door het gebruik van video. Video krijgt op social media een steeds belangrijkere rol De verschillende social media hebben de kracht van video al ontdekt en zorgen voor een laagdrempelige toepassing. Op Facebook kun je zelf video’s plaatsen met of zonder een call- to action link en via Instragram kun je korte video’s opnemen en bewerken. Video wordt meer gedeeld dan tekst en foto’s. Hierdoor geeft video een groter bereik dan een geschreven bericht of een foto. Door de video’s op verschillende online platforms te plaatsen met een duidelijke verwijzing naar jouw website verbeter je de vindbaarheid binnen zoekmachines zoals Google. Hiernaast klikken mensen eerder op een video dan op een tekstbericht in Google. Het maken van een succesvolle video Een succesvolle video start met een helder concept! Ook hier is het startpunt; ken je doelgroep en zorg voor een relevant verhaal. Ga dan kijken welke kanalen je moet inschakelen om deze doelgroep te bereiken. Dit is het uitgangspunt voor het type video dat je maakt. Wordt het een korte promo die naar een webpagina leidt, een inspirerende uitnodiging op Facebook of een aanbeveling van een tevreden klant op je eigen website? Beter in beeld met filmbeeld.com Filmbeeld.com maakt doelgerichte videoproducties en is onderdeel van Beeldvang creatieve communicatie met meer dan 20 jaar ervaring. Meer informatie vindt u op www.filmbeeld.com.

INNOVATIES Soms zit je ergens naar te kijken en komen er voorbeelden voorbij die je aan het denken zetten. Door allerlei zaken te combineren, vallen puzzelstukje dan op zijn plek. Neem nu als voorbeeld virtual reality-brillen. Zelfs op het NOS journaal wordt het onderwerp in een korte rapportage belicht. Maar dan meestal nog vanuit “geinige” toepassingen. Binnen de industrie zetten dit soort nieuwe mogelijkheden ons echter ook op het spoor van slimmere manieren van werken. Zo hebben we bij onze brandweer een camera in speciale pakken laten monteren. Hierdoor kan iemand die de fabriek kent in gevaarlijke situaties van buitenaf meekijken en de brandweerman ter plekke de juiste aanwijzingen geven over bijvoorbeeld welke schakelaar dicht gedraaid moet worden. Maar we kunnen nog verder dromen. Het lopen van bepaalde inspectie rondes, of het trainen van nieuwe mensen zou met een dergelijke bril vele malen makkelijker worden. Zeker als je dan ook paperless verslaglegging kunt doen. Natuurlijk moet de bril, in ieder geval in de fabrieksomgeving, voldoende veilig zijn; Zowel wat zicht naar de omgeving betreft als voorzien van veiligheidsglas en afscherming. Er zijn al brillen op de markt waarmee je paperless rondgangen kunt vastleggen. Dan moet je wel een achtergrond hebben waar je de virtuele afvinklijst op kunt projecteren. Dat is in een fabriek nog lastig.

Betaalbare Kunst – Fluid Painting - voor bij u op kantoor of thuis? CHECK MIJN WEBSITE: ASTRIDKARINARTCREATIONS.NL

Zelf zijn we ook aan de slag met 3D scans van onze werkomgevingen. Samen met de firma Spie hebben we bij een paar fabrieken ervaring opgedaan. Stel je voor dat je zo’n 3D scan als oefenomgeving voor aanvang van een karwei kunt gebruiken om uit te proberen of bepaalde activiteiten passen en veilig uitgevoerd kunnen worden. Door mensen te laten oefenen, kan het karwei in het echt vele malen effectiever uitgevoerd worden, waardoor we ook nog eens tijd en dus geld besparen. Ik denk dat we binnen nu en een paar jaar dit soort zaken echt tot de gewone manier van werken gaan beschouwen. Al is het nog maar voor bijzondere klussen. Onze ambitie daarbij blijft: Sitech verbetert de procesindustrie, elke dag opnieuw!

«

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

7


COVERINTERVIEW

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

FINENS AUTOMATISEERT EN RICHT ZICH OP HAAR ECHTE MEERWAARDE: SERVICE EN ADVIES

Het einde van de jaarrek Als goed ondernemer wil je – nee, moet je - op elk moment van de dag weten waar je staat met je bedrijf. Om snel de juiste beslissingen te kunnen nemen. Gaat het goed, gaat het minder, en zo ja waar en waarom? En wat kan ik de komende tijd verwachten? Informatie die de ‘oude’ accountancy slechts op basis van kwartaal- en jaarcijfers kon geven. Gedateerde informatie, omdat de dag van gister oninteressant is voor wie liever naar morgen kijkt. Dus belandt de jaarrekening ongelezen in de archiefkast en doet alleen nog even dienst bij de aangifte vennootschapsof inkomstenbelasting. De accountant

8

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

moet mee in de modernisering van een ondernemerslandschap waarin de administratie vergaand automatiseert en dozen met bonnen en kratten met ordners alleen nog tot gefronste wenkbrauwen leiden. De accountant is definitief bedrijfsadviseur geworden. Want met alleen de cijfers op orde hebben en een jaarrekening klaarmaken, komt hij er niet meer. Dat gelooft zijn klant wel. Die wil weten hoe hij

op grond van de up-to-date cijfers vaart en wat hij mag verwachten van de dag van morgen.

FINENS Ook administratiekantoren maken die slag en groeien daardoor naar het level van de accountancy toe. Zo’n administratiekantoor is Finens, met vestigingen in Nederweert en Horst. Het kantoor in Nederweert startte in


ening 2010 onder de vlag van de franchiseorganisatie CijferMeester. Directeur-eigenaren Roel Hermans en Ankie Janssen gingen in 2016 zelfstandig verder onder de naam Finens. Inmiddels heeft Judith Chlod zich als medeaandeelhouder met haar bedrijf in Horst bij hen aangesloten en biedt Finens vanuit Nederweert (6 fte’s) en Horst (2 fte’s) haar financiële diensten aan het mkb aan in zuidoostelijk Noord-Brabant en Limburg.

“Hoe meer het systeem wordt gevuld met cliëntgegevens, hoe meer en beter het zelf een forecast kan maken van bedrijfsresultaten” PAL NAAST DE ONDERNEMER “Wij doen als administratiekantoor niet meer onder voor het accountantskantoor”, licht Roel Hermans de evolutie in de branche toe. Die wezenlijke koerswijziging was ook de reden voor het afscheid van Cijfermeester. “Wij richten ons op de echte ondernemers en ondernemingen met personeel.” Het vak is veranderd, constateert ook Judith Chlod. “Wij staan nu meer pal naast de ondernemer, voor wie alleen de dag van morgen interessant is, niet die van gisteren. Alleen als je dicht bij de ondernemer staat, kun je zijn cijfers vertalen naar goede, betrouwbare managementinformatie. Zo ben je continu een meerwaarde en geef je hem de handvaten en de tools om nog beter te ondernemen.”

COMPLETE DIGITALISERING Een van die tools is een portal om in te loggen en alle geboekte facturen en de tussentijdse resultaten te kunnen inzien. Finens streeft naar een complete digitale samenwerking met klant, inclusief een app om bonnen aan te leveren. Wekelijks komen zo honderden facturen bij Finens binnen. De meeste banken kunnen gekoppeld worden aan het boekhoudpakket van Finens en sturen na toestemming van de cliënt de bankmutaties daar rechtstreeks naar toe. De cliënt heeft ook toegang tot een managementinformatiesysteem en krijgt in de vorm van tabellen en grafieken zijn actuele cijfers te zien. Hij kan inzoomen tot op factuurniveau en openstaande posten en resultaten inzien. Ook beantwoordt Finens alle fiscale vragen en biedt voor grotere ondernemingen ook planning en control aan. Roel: “Wij willen een sparringpartner voor onze cliënten zijn. Zij verwachten dat van ons, evenals de antwoorden op vragen over pensioenen en verzekeringen.” Om toegang te hebben tot die expertises maakt Finens deel uit van netwerken als Fiscount. Want je kunt niet overal verstand van hebben, maar moet wel weten waar je de gewenste informatie kunt halen voor een cliënt.

PROACTIEF ADVISEREN Door vergaande automatisering krijgt Finens de tijd om zijn cliënten goed te adviseren. “Hoe meer het systeem wordt gevuld met cliëntgegevens, hoe meer en beter het zelf een

forecast kan maken van bedrijfsresultaten”, zegt Ankie Janssen. “Zo zijn we in staat om proactief te adviseren, vooruit te kijken en problemen op tijd te signaleren, zodat de ondernemer tijdig maatregelen kan nemen. Want als je ineens de marges ziet kelderen, weet je dat er wat aan de hand is.” Daar heb je meer aan dan aan de jaarrekening, die in ons snelle digitale tijdperk per definitie altijd te laat klaar is. Een ondernemer wil weten hoe het nu met zijn bedrijf gaat en over de dag van morgen praten. De jaarrekening heeft dus haar langste tijd gehad. Judith Chlod: “Neem november, als het jaar bijna weer voorbij is. De perfecte tijd om een ondernemer proactief te adviseren over het benutten van fiscale voordelen voor het einde van het jaar. Daar kan hij dan nog zijn voordeel mee doen.” En daar zijn we eigenlijk ook voor, vindt Ankie Janssen.

SERVICE ALS KRACHT De cijfers bijwerken moet zo goedkoop mogelijk, maar voor een goed advies wil een ondernemer ook best extra betalen, weet Roel Hermans. “Goed administreren kunnen er meer. Wij richten ons vooral op service en advies en willen in de toekomst de mensen in huis hebben die met een ondernemer met verstand van zaken aan tafel kunnen zitten en de cijfers met hem doornemen. Dat is de mooiste manier van samenwerken.” In die service ligt de kracht en meerwaarde van Finens. Zoals Judith Chlod als bedrijfsadviseur. Zij richt zich als adviseur specifiek op grotere ondernemingen, die niet groot genoeg zijn om een controller 40 uur in dienst te hebben. “Die functie vul ik dus voor mijn cliënten in op grond van mijn kennis en de up-to-date cijfers. Je bent soms bijna deel van de club, omdat je zoveel ziet en doorziet waar het efficiënter kan, hoe de marges zijn, hoe met voorraden wordt omgegaan.” Service is ook direct antwoord geven op cliëntvragen. Zichtbaar en bereikbaar zijn, dicht bij de cliënt staan. Dat is waar Finens voor staat. In een toekomst waarin geen plaats meer is voor jaarrekeningen en de hele administratie digitaal gaat. Vrees om in de Cloud te werken? Stap daar dan maar overheen als ondernemer, want je hebt geen keus.

«

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

9


DE MAASTRICHTSCHE ONTHULT NIEUWE BAAN

9 holes Par 35 voor de tijdsbewuste familie- en zakenman Deze gloednieuwe 9 holes baan (Par 35) – totale lengte

per week een parcours van 18 holes af te leggen. Ideaal

en twee Par 3 holes – zit vol met uitdagingen en kan

gezinsleven.Maar natuurlijk ook voor mensen die een

voorvande familieen zakenman dus voor mensen met een drukke baan en een druk 2175tijdsbewuste meter met één Par 5 hole, zes Par 4 holes

ontspannen partijtje golf willen in minder dan twee uur worden afgelegd. Daardoor is aan, (Par-35), totale lengte partijtje golf willen combineren met heerlijk etentje of combineren met heerlijk de baan ook geschikt voor de ervaren golfer die wél de

etentje of terrasje van de gezellige brasserie “1632’’

uitdaging zoekt, maar geen zin of tijd heeft om drie keer

met prachtig verzicht over België.

-5-hole, zes par-4- en twee

dagingen en kan in minder

terrasje van de gezellige brasserie “1632’’ met prachtig verzicht over België.

egd. Daardoor is de baan

golfer die wél de uitdaging

eeft om drie keer per week te leggen. Ideaal dus voor

Dousbergweg 6216 GC | T. 0031|(0)43 328 17 40 n en een druk gezinsleven. Dousbergweg 100,100, 6216 GCMaastricht Maastricht T. 0031 (0)43 328 17 40 www.internationalgolfmaastricht.com ensen die een ontspannen

www.internationalgolfmaastricht.com


DUURZAAM

Tekst: Marion van Amelrooij // Fotografie: Liesbeth van Asselt

Duurzame groei bij Vos Transport Vos Transport uit Deventer is tegen de crisis in gegroeid. Jules Menheere is sinds 2008 de algemeen directeur en zag zijn wagenpark toenemen van 115 naar meer dan 300 auto’s. De succesfactor? Passie voor transport! En natuurlijk het optimaal beheersen van hun bedrijfsprocessen.

Wie vaak op de weg zit, kent de kenmerkende rode vrachtwagens met de pijl. Vos Transport is een internationale vervoerder met drie vestigingen in Nederland. Ook heeft Vos transportbedrijven in Roemenië en Litouwen overgenomen. Het bedrijf vervoert door heel West- en OostEuropa met een sterke concurrentiepositie in Scandinavië, Groot-Brittannië, Duitsland en de Benelux. Vos is specialist in groupage: deelladingen van enkele pallets. Door slim te combineren en hun eigen overslag kunnen zij bijvoorbeeld binnen 24 uur vracht in Nederland laden en in Scandinavië afleveren.

PV-PANELEN EN LNG-VRACHTWAGENS Met behulp van de nieuwste generatie boordcomputers lukt het Vos om hun bedrijfsprocessen optimaal te beheersen. “Via de boordcomputers heeft onze planning real time contact met de chauffeurs. We kunnen het transport exact volgen en de status opvolgen. Daarmee, en in onze IT-systemen, lopen wij ver vooruit”, vertelt Menheere. Vos heeft dan ook flink geïnvesteerd in het wagenpark en de IT. “Wij hebben een jong wagenpark dat voldoet aan de Euro6 norm. Daardoor kunnen we overal komen, ook als er binnenstedelijk restricties worden gesteld aan de uitstoot.” Menheere besteedt ruim aandacht aan duurzaamheid. Zo ligt het

dak van het bedrijfspand sinds twee jaar vol met zonnepanelen. Daarmee wordt meer elektriciteit opgewekt dan er in het eigen pand verbruikt wordt. Wordt binnenkort de opgewekte elektriciteit gebruikt door elektrische vrachtwagens? “Zo ver zijn we nog niet. Maar we zijn wel in gesprek met onze leveranciers over vrachtwagens op LNG. Over een à twee jaar hebben we die LNG-vrachtwagens rijden. Binnen enkele jaren verwacht ik dat we ook elektrische vrachtwagens inzetten voor distributie in de Benelux. De accu’s worden immers steeds krachtiger en daarmee is de actieradius niet langer een bottleneck.”

MET INTERMODAAL TRANSPORT DE FILE MIJDEN Het fileleed in Nederland is wel een pijnpunt voor Menheere. “De 24-uurs economie bestaat alleen nog op papier. Want het gros van de mensen wil toch ’s avonds om vijf uur bij moeders thuis zijn. Dus iedereen stapt samen de file in.” Maar een klant wil niet horen dat zijn vracht vaststaat. Vos Transport kijkt wel naar het combineren van transportmodaliteiten. Zo heeft Menheere Huckepacktrailers aangeschaft waarmee de trailer van de vrachtwagen op de boot of een treinstel wordt geplaatst. Zeker nu het steeds drukker op de weg wordt, vormt het spoor

GOOGLE ZOEKVRAAG Internationaal transport, groupage, intermodaal transport, transport Scandinavië, transport Duitsland, transport Benelux, transport Groot-Brittannië.

soms een goed alternatief. Menheere: “Door meer intermodaal te vervoeren kunnen we een betere transportoplossing bieden aan onze klanten. De kosten over het spoor zijn voor ons nu nog hoger dan over de weg. Maar op termijn verwacht ik dat de kosten zullen dalen en het spoorvervoer prijsconcurrerend wordt.”

BEWUST INVESTEREN De afgelopen jaren is Vos Transport flink gegroeid: het wagenpark is bijna verdrievoudigd ten opzichte van 2009. “Onze ambitie is nog steeds om actief door te groeien, ook in intermodaal transport. Maar wij gaan steeds bewuster investeren. Dat betekent dat we eruit halen wat erin zit. Ik probeer eerst de bezetting van het huidige wagenpark volledig uit te nutten voordat ik nieuwe vrachtwagens aanschaf.” Een logische keuze want in de transportsector wordt stevig geconcurreerd op prijs. Maar de goedkoopste zijn is niet de doelstelling van Menheere. “Wij willen de snelste en beste service tegen een redelijke prijs. Wij hebben als bedrijf allerlei maatschappelijke verantwoordelijkheden en die hebben ook een prijs. Daar moet de klant aan wennen.”

«

VOS EXPEDITIE ITTERVOORT BV Europastraat 1, 6014 CD Ittervoort Telefoon 0475 - 43 92 00 Fax 0475 - 43 92 09 Email: info@voslimburg.com www.voslimburg.com

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

11


MASTERCLASS: BEDRIJFSOVERNAME

Goede voorbereiding is meer dan het halve werk Wie zijn bedrijf wil verkopen of op zoek is naar een geschikte acquisitie om zijn marktpositie te verstevigen, moet nooit over één nacht ijs gaan. Een goede voorbereiding is in dit geval meer dan het halve werk. Denk vooruit, om teleurstellingen achteraf te voorkomen, luidt het devies en de waarschuwing van John Reintjens, founding en executive partner van CFZuid consultants & businesspartners, die in Kasteel Vaeshartelt in Maastricht, waar CFZuid zelf gevestigd is, een masterclass over dit onderwerp gaf. Elk bedrijf groeit sneller door een goede overname dan door autonome groei. “Bedenk echter tijdig wanneer je wil kopen of verkopen. Je bent minstens vijf jaar bezig om je goed te oriënteren op geschikte kandidaten, de deal voor te bereiden, de juiste kandidaat te vinden en een goed contract te sluiten, waarna de nazorgfase nog zeker tot twee jaar na de overname duurt”, aldus John Reintjens. Je bedrijf verkoop je niet zomaar. Je moet goed bedenken wat je wil en welk doel de verkoop dient en je goed voorbereiden op alle aspecten die een rol spelen. CFZuid is daarin gespecialiseerd en kan zijn klanten optimaal ondersteunen. Want

12

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

wat doe je als een kandidaat-koper onverhoopt minder draagkrachtig blijkt te zijn en de koop in termijnen wil afwikkelen, wat trouwens steeds vaker voorkomt.

VIJF FASEN Een goede koop/verkoop doorloopt vijf fasen: de oriëntatiefase, de voorbereidingsfase, de zoekfase, de afhandelingsfase van het contract en de overdrachts- en inwerkfase. In fase1, de oriëntatiefase, wordt bepaald wanneer, hoe en aan wie het bedrijf wordt overgedragen: binnen de familie of niet. De onderneming wordt helemaal doorgelicht en er wordt een overdrachtsplan opgesteld. Fase 2 is die van de

voorbereiding en neemt de meeste tijd in beslag (drie tot vijf jaar). Het bedrijf wordt klaargemaakt voor de overdracht en gewaardeerd en de vraagprijs wordt vastgesteld. DCF, discounted cashflow, is hiervoor de enige juiste waarderingsmethodiek. Er wordt tevens een informatiememorandum samengesteld voor de koper en de verkoper zal ook moeten nadenken over zijn eigen leven na de overdracht: of en hoe hij betrokken wil blijven en hoe hij privé de vrijkomende tijd gaat invullen. In fase 3 gaat het om ‘zoeken en vinden’. Welk type opvolger moet het zijn? Er zijn gesprekken met kandidaten en er wordt onderhan-


MASTERCLASS

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

Verschillende motieven om een bedrijf te waarderen, leiden tot verschillende uitkomsten. Elke methode kent haar eigen uitgangspunten en aannames en omdat iedereen die anders invult, is er niet zoiets als ‘de waarde’ van een bedrijf. Bij kleinere bedrijven geldt veelal de rentabiliteitswaarde, bij grotere bedrijven wordt de waarde berekend via discounted cashflow.

ZOEK- EN ONDERHANDELINGSPROCES Je doet er als verkoper verstandig aan een goede adviseur in te schakelen, die onafhankelijk en niet gehinderd door emoties zaken nuchter op hun merites kan beoordelen. 40% van de verkopers heeft sowieso te hoge verwachtingen van de verkoop. Het soort adviseur dat nodig is, is afhankelijk van de grootte van de transactie. Boven 5 miljoen wordt een M&A-adviseur aanbevolen, boven 150 miljoen een gespecialiseerde M&A-adviseur. De kosten zijn normaliter voor rekening van de verkoper. John Reintjens: “Onderhandel nooit zelf, geef complete informatie tijdens de onderhandelingen en zorg voor goede onderbouwingen.”

AFRONDING VAN DE TRANSACTIE De definitieve koopovereenkomst wordt opgesteld door de M&A-adviseur met de advocaat en de notaris moet de transactie (bij aandelenverkoop) afronden.

FAMILIEBEDRIJVEN

deld. Kandidaten worden beoordeeld op hun eigenschappen en kwaliteiten als leiderschap, ondernemerschap en deskundigheid. “Doe dit overigens nooit zelf”, waarschuwt John Reintjens. “Steeds vaker wordt voor een stille in plaats van een of openbare verkoop gekozen, omdat de kans dan groter is dat de juiste partijen worden gevonden.” In fase 4 wordt het overnamecontract opgesteld. Dit gebeurt meestal een jaar vóór de echte overdracht. Op basis van due diligence wordt alles vastgelegd wat en hoe wordt overgedragen. Na de laatste onderhandelingen wordt de koopovereenkomst opgesteld en getekend. In fase 5 vindt de echte overdracht plaats en de inwerkfase. John Reintjens: “Geef je opvolger voldoende ruimte zich goed in te werken, zorg voor een goede introductie en voor een goede financiële planning.”

Overnames van familiebedrijven zijn een verhaal apart. De 188.000 familiebedrijven met personeel zorgen voor 49% van de werkgelegenheid, maar de meeste van hen krijgen binnen nu en vijf jaar te maken met een opvolgingsprobleem. Sommige zijn daar slecht op voorbereid en 70% van de opvolgingen loopt verkeerd af. Nog maar 3,5% van de kinderen volgt hun ouders op, mede omdat zij zich vaak voor grote investeringen geplaatst zien. “Daar hoort een goede fiscale verkenning bij en de competenties van de beoogde opvolger(s) moeten tijdig in kaart worden gebracht.”

«

MASTER-TIPS WAAR MOET JE AAN DENKEN? Bij verkoop - van tevoren alle aspecten in kaart brengen en compleet hebben - zijn con-collega’s kennen (soms melden zich kopers die alleen maar eens in je keuken willen kijken); - zijn managementinformatie up-to-date hebben op basis van actuele posities en cijfers; - de due diligence digitaal en fysiek geregeld hebben (een koper wil alles getoetst zien); - een checklist maken wie wat wanneer doet (notaris, jurist, taxateur); - deadlines stellen - tijdig zijn personeel informeren om onrust te voorkomen. Bij koop - de markt kennen en verkennen; - zichzelf heldere doelen stellen; - op basis van opgedane kennis de waarderingsmethoden kennen om te weten wat een bedrijf waard is; - een eigen vermogenspositie hebben (banken eisen op dit moment 25-30% eigen vermogen); - zich beschermen tegen irreële vraagprijzen (deze moeten goed onderbouwd zijn; 60% van de verkopers vraagt te veel); - goede en deskundige begeleiding inhuren van de M&A-adviseur (dat is een heel specifiek vak geworden de laatste jaren); - goed met emoties kunnen omgaan.

WAARDERING VAN DE ONDERNEMING De waardering van een bedrijf is een complex verhaal.

CFZuid adviseert, ondersteunt en begeleidt sinds 2008 ondernemingen, intermediairs en overheidsinstanties op het gebied van fusies & (familie)bedrijfsoverdrachten, bedrijfswaarderingsvraagstukken, MBO-MBI, (her)financieringsstructuren en strategieën. Vanuit zijn vestigingen in Maastricht en Barcelona biedt het nationaal en internationaal zijn diensten aan op financieel, fiscaal, juridisch, bedrijfseconomisch en organisatorisch gebied. Kijk ook op www.cfzuid.com.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

13


BUSINESS COLLEGE

Hét kennisinstituut voor MKB’ers Wij verbinden inspirerende sprekers met ondernemers die vooruit willen. Jaarlijks organiseren wij meer dan 250 masterclasses, verspreid over heel Nederland.

Wilt u een bedrijf verkopen of kopen?

Dit is uw kans!

MASTERCLASS

30 JANUARI 2017

DEELNAME AAN DEZE MASTERCLASS BEDRAAGT:

Heeft u plannen voor een bedrijfsovername? Of wilt u het familiebedrijf overnemen? Bij een bedrijfsovername komt veel kijken. Het proces begint met een goede timing en voorbereiding. Het is essentieel dat u inzicht krijgt in het koop- of verkoopproces van uw onderneming en alles wat hier mee samenhangt. Daarom hebben wij de Masterclass Bedrijfsovername ontwikkeld. Krijg antwoord op deze vragen en ga van start met een goede voorbereiding. Met onze masterclass leert u invulling te geven aan het proces wat komt kijken bij een bedrijfsovername. De eerstvolgende masterclass staat gepland op maandag 30 januari 2017 in Maastricht.

WANNEER? 30 januari 2017 van 12.00 - 17.00 uur

LOCATIE Buitenplaats Vaeshartelt Weert 9, 6222 PG Maastricht

VOOR WIE IS DE MASTERCLASS BEDRIJFSOVERNAME GESCHIKT? De masterclass is geschikt voor MKB ondernemers die een bedrijfsovername aan willen gaan, een bedrijf willen kopen of verkopen. Ook als het een familiebedrijf betreft.

PROGRAMMA BEDRIJFSOVERNAME De verschillende sprekers leiden u door het hele proces van een bedrijfsovername en staan stil bij de periode na de overdracht. In het programma behandelen we de volgende aspecten: 12.00 Ontvangst met lunch 13.00 Stap 1: Voorbereidingstraject 14.00 Stap 2: Waardering van de onderneming 15.00  Stap 3: Zoeken van geschikte overnamekandidaat en onderhandelingsproces 16.00 Stap 4 Afronden van de transactie 16.30 Forum en ruimte voor vragen

HEEFT U SPECIFIEKE VRAGEN? Wilt u graag een specifieke case behandelen of vraag stellen? Stel deze voorafgaand aan de sprekers van de masterclass. De sprekers

Heeft u serieuze interesse om deze masterclass bij te wonen? Neem dan contact op voor meer informatie bij: Frank Sanders, Regiomanager provincie Limburg, 0512-745222 / 06-54665178 of stuur een mail naar: f.sanders@ondernemersbelang.nl

14

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

€ 149,EXCL. BTW

bereiden zich graag goed voor. Natuurlijk kunt u aan het eind van de masterclass uw vragen ook direct aan de adviseurs voorleggen.

LEERDOELEN NA AFLOOP Na het volgen van onze masterclass: • Bent u op de hoogte van de trends op het gebied van een bedrijfsovername. • Heeft u inzicht en kennis in het overname proces. • Weet u de gevolgen van een bedrijfsovername en wat dit voor u kan betekenen. • Heeft u een indruk gekregen hoe een koper uw bedrijf kan waarderen. • Kunt u de waarde vergroten. • Weet u waar u op dit moment staat in het proces en kunt u risico’s beperken.

SPREKER: John Reintjens, RAB RB, Directeur CF Zuid, Buitenplaats Vaeshartelt.


JAGUAR & LAND ROVER

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

DEMANDT OFFICIËLE SERVICEPARTNER VOOR JAGUAR EN LAND ROVER

‘The new kid in town for Land Rover’ De automarkt verandert snel. Sneller dan de nieuwste modellen de showrooms verlaten. Sommigen spreken zelfs van een revolutie, maar dan gaat het meer over elektrisch rijden. Er is nog een andere ontwikkeling die de markt overhoop gaat halen. Steeds minder autorijders hechten er namelijk aan in een splinternieuw model de blits te maken en nemen net zo lief, of vanwege de aanschafkosten nog liever, een jonge gebruikte auto. Dan kun je als dealer gaan zitten wachten tot de tijd jou ook zal inhalen, maar de slimme ondernemer speelt tijdig op de nieuwe werkelijkheid in en verzet zijn bakens. Zo prijst Harold Demandt zich gelukkig sinds kort als een van de twee officiële servicereparateurs voor Jaguar & Land Rover te mogen fungeren voor Zuid-Limburg. Als specialist van Jaguar & Land Rover op een prachtige zichtlocatie langs de A2 op bedrijventerrein Maastricht Airport bouwde hij vijftien jaar lang grote naamsbekendheid op. Maar de jongste ontwikkelingen brachten hem ertoe het dealerschap in te ruilen voor een bredere oriëntatie op de markt als servicepartner en sales-specialist voor de beide genoemde topmerken.

BESTEDINGSGEDRAG VERANDERT “In eerste instantie zijn we in 2001 op deze locatie begonnen met in hoofdzaak nieuwe Jaguars, maar direct al werd de

vraag naar gebruikte Jags steeds groter. De markt verandert. Dat merkten wij al vóór de economische crisis. De behoefte van de gemiddelde autorijder is omgeslagen, het bestedingsgedrag van klanten is totaal veranderd. Ze neigen eerder naar een jonge occasion, dat is een trend geworden. Dat is niet zo vreemd, want er worden geen slechte auto’s meer gemaakt en dus gaat ook de kwaliteit van de used occasions omhoog. Ook niet als ze al 100.000 km of meer op de teller hebben. Alleen gebruikte auto’s? Nee. Zoals bij elk automobielbedrijf kun je alle nieuwe auto’s leveren. Wel binnen het kader van de Europese wetgeving, dus leveringen van nieuwe auto’s alleen met eindgebruikersverklaring.”

ERKENNING Harold benadrukt dat hij op een A1-locatie langs de A2 en dus op een van de meest prominente plekken van Zuid-Limburg zit, waar dagelijks duizenden potentiële klanten langs snellen. “We zijn dan ook blij met de erkenning van de importeur, na 56 jaar Jaguardealer te zijn geweest, om naast Jaguar ook Land Rover Service erbij te kunnen krijgen. Zo gaan we nu als een van de twee officiële

GOOGLE ZOEKVRAAG Servicespecialist, Jaguar, Land Rover, servicereparateur, servicedealer, gebruikte wagens, Jaguar-service.

servicepartners voor Jaguar én Land Rover fungeren voor Limburg. Ik zie ons dus maar als ‘the new kid in town for Land Rover’. Concurrentie is voor de klant immers beter, toch?”

SERVICE-PARTNER Nu hij zijn after salesactiviteiten met 100% mag uitbreiden met de komst van Land Rover, gaat Harold Demandt ook de kwaliteit van de Jaguar-service overbrengen op Land Rover. “Zeker in het marktsegment jong gebruikt zien we uitzonderlijke kansen voor Jaguars & Land Rovers welke af fabriek al standaard worden geleverd met drie jaar garantie (voor Jaguar zelfs zonder kilometerbeperking). Die volledige fabrieksgarantie kunnen wij verlenen, ook voor klanten die elders zijn geslaagd voor een aankoop. Zelfs voor alle huidige modellen vanaf 2016 is het onderhoud drie jaar lang in de aankoopprijs inbegrepen. Alleen voor slijtagedelen zal nog betaald moeten worden. Alles met gebruik van originele onderdelen welteverstaan.”

«

DEMANDT JAGUAR LAND ROVER SERVICE Amerikalaan 122, 6199 AE Maastricht-Airport Telefoon 043 - 358 82 99 www.demandt.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

15


Stap nu over! Kies voor een professionele en zorgeloze personeels- en salarisadministratie.

Salarisservice verwerking Uit handen nemen van zorg en werk Professionele ondersteuning AFAS Profit & InSite

Al 14 jaar een vertrouwde partner in uw regio!

Specialistische partner van accountantsen administratiekantoren

www.deltahr.nl Solvayweg 6, 6049 CP Roermond, T 0475 38 91 50, info@deltahr.nl

Alles samen goed geregeld echtscheiding • arbeidsmediation • “Gelukkig, we zijn eruit”, dankzij… MediationBuro Limburg”

Janneke Lenssen Brederodestraat 23, 6181 BE Elsloo 06 15 06 12 67 janneke@mediationburolimburg.nl

René Gerritsen Friezenstraat 11, 6004 BD Weert 06 23 01 14 20 rene@mediationburolimburg.nl

ww w.mediationburolimburg.nl


We maken het samen!

keyport geeft je business vleugels je bent ondernemer of onderwijsinstelling in de keyport 2020 regio? hier zit je goed! bij keyport2020 weten we de weg binnen heel Zuidoostnederland en leggen we de verbindingen die je project nodig heeft.

Zo werkt het! Keyport2020 is altijd op zoek naar nieuwe initiatieven om samen beet te pakken. Heb jij een innovatief idee dat gebaat is bij samenwerking? In vier eenvoudige stappen maak je er een Keyport2020 project van.

Keyport 2020 brengt bedrijven samen die

onDernemerschap

1. Dien je project in

elkaar kunnen versterken, óók buiten de regio

Keyport2020 doet er alles aan om het onderne-

of zelfs buiten de eigen sector. We slaan de

merschap in de regio te versterken met onder

brug naar onderwijs en overheid als dat een

meer onderzoeken, ontbijtsessies, sector cross-

ontwikkeling kan versnellen. En als er ergens

overs, versnellingstafels en masterclasses. Zelf

een subsidie voor is, dan weten wij die via ons

monitoren we actief de economische ontwik-

Heb je een projectidee? Neem dan contact op met een van de regiospecialisten van Keyport 2020. Zij bespreken jouw plan en helpen bij het invullen van het projectformulier.

uitgebreide netwerk te vinden. Zo vinden we

kelingen en vertalen deze naar kansen voor

altijd de slimste weg van idee naar realisatie.

ondernemers en onderwijs.

sleutelpositie

arbeiDsmarktoptimalisatie

Het werkgebied van Keyport 2020 omvat de

Het bedrijfsleven in de regio Keyport 2020 heeft

gemeenten Echt-Susteren, Leudal, Maasgouw,

een groeiende behoefte aan goed opgeleid

Nederweert, Roerdalen, Roermond, Weert en

technisch personeel. Wij zijn actief in tal van

Cranendonck. De regio neemt in Zuidoost-

projecten met als doel het verbeteren van de

Nederland een sleutelpositie in, dankzij de cen-

aansluiting tussen onderwijs & arbeidsmarkt.

trale ligging tussen Zuidoost-Brabant en ZuidLimburg, tussen België en Duitsland, tussen het

keyport 2020 projecten

Ruhrgebied en de wereldhavens en tussen zeven

Keyport ondersteunt projecten die een boost

technische, agrarische en medische campussen.

geven aan innovatie, ondernemerschap of de arbeidsmarkt in de regio. Zo onderzoeken wij

Drie speerpunten

samen met een ondernemer de mogelijkheden

De economische groei in Keyport2020 ligt al

om incontinentiemateriaal succesvol te recyclen,

jaren ver boven het landelijk gemiddelde. Wij

proberen wij samen met Gilde opleidingen een

geloven dat we door interregionale samen-

passend antwoord te geven op de stijgende

werking én door de juiste inzet van innovatie,

vraag naar technisch personeel en ondersteu-

ondernemerschap en arbeidsmarktoptimalisatie

nen wij de Limburgse versnellingstafels waarin

Zuidoost-Nederland tot een van de sterkste eco-

ideeën worden uitgewerkt tot businessplannen.

nomische regio’s ter wereld kunnen maken.

Andere inspirerende projectvoorbeelden zijn te bekijken op www.keyport2020.nl

innovatie Innoveren gaat beter en sneller als je het samen

kom maar op!

doet. Keyport2020 brengt bedrijven bij elkaar,

Ben je ondernemer of onderwijsinstelling en

ontsluit kennis- en onderzoeksfaciliteiten, biedt

heb je een project dat wel een vliegende start

inhoudelijke en financiële innovatieondersteu-

of extra boost kan gebruiken? Neem contact met

ning en helpt bij het vinden van samenwerkings-

ons op, pitch je idee en wij helpen je verder. Mis-

partners.

schien krijg jij binnenkort gerichte ondersteu-

2. Scherp het project aan We bespreken je projectaanvraag en kijken of het bij Keyport2020 past. Als dat zo is, krijg je een uitnodiging om je project te pitchen. Voldoet je idee nog niet helemaal, dan geven we je tips en suggesties.

3. Pitch je project Vier keer per jaar houden we een pitchbijeenkomst. Hier krijg je de kans om je idee te presenteren. Waarom is het kansrijk? Welke hulp van Keyport2020 zou je kunnen gebruiken? En hoe wordt de hele regio er beter van?

4. Aan de slag! We laten je zo snel mogelijk weten wat we van je pitch vonden. Zijn we enthousiast? Dan hoor je ook meteen welke ondersteuning je krijgt. Zijn we nog niet overtuigd? Dan bespreken we welke kansen er nog meer zijn voor je project, binnen of buiten Keyport2020. www.keyport2020.nl

ning vanuit Keyport 2020 of wijzen we je de weg zodat je juiste stappen maakt.

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

17


RONDE TAFEL

Tekst: René van Zandvoort // Fotografie: Sjef Frijns

FINANCIËLE EN JURIDISCHE DIENSTVERLENERS BERADEN ZICH OP HUN VERANDERENDE ROL

Niets is meer wat het was

Ze hebben het niet gemakkelijk meer, de accountants, administrateurs, juristen en advocaten van deze tijd. Althans niet meer zoals vóór de economische crisis. Van een snel verdiend uurtje-factuurtje zijn ze ingehaald door de nieuwe eisen die klanten aan hun dienstverlening stellen. Waar het met de financiële en juridische dienstverlening naartoe gaat? Om die vraag te beantwoorden, schoven Paul Lutters en Dennis van den Hoogen van Bol Adviseurs in Venray, Roel Hermans van Finens in Nederweert en Philip van Roy van Clerx van Roy advocaten in Beek aan voor een rondetafelgesprek dat er wezen mocht. De unanieme conclusie na twee uur graven bij gastheer Bol Adviseurs: niets blijft wat het is/was. De sector beraadt zich op zijn veranderde rol en is opnieuw op zoek naar zijn meerwaarde. Het risico voor een accountantsorganisatie ligt niet in het gegeven advies maar juist in het niet gegeven advies, was een van de stellingen die de discussie op gang brachten. Evenals de stelling dat kleine accountants en administratiekantoren te weinig innovatiekracht hebben om te overleven. En dat het huidige verdienmodel een aflopende zaak is. Ook de extra dienstverlening van een administratie- of accountantskantoor kwam ter sprake, de steeds verdergaande automatisering van de administratieve dienstverlening, die noopt de focus te verleggen naar advisering en andere hoogwaardige producten en een blik op hoe de markt er over vijf jaar uitziet. Hoe? Beloftevol, voor wie in staat is de handschoen op te pakken en kan voldoen aan de nieuwe eisen die de markt stelt. In de tussentijd wordt het kaf definitief van het koren gescheiden.

GOED ADVIES ALS KRACHT Aan tafel louter koren. Succesvolle ondernemers in de branche, die weten wat nodig is om waarde toe te voegen aan hun diensten en aan de maat acteren in een sterk veranderend dienstenlandschap. Zij hebben de slag naar de nieuwe werkelijkheid al gemaakt en halen de kracht van hun dienstverlening uit goede advisering op basis van up-to-date cijfers, zoals Paul Lutters als aftrap aangeeft. Ook Roel Hermans benadrukt dat een goed advies en tussentijdse cijfers veel belangrijker zijn geworden dan de jaarrekening, die bij haar verschijnen alweer bij het oud papier kan als je als ondernemer niet wettelijk verplicht zou zijn

18

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

ze in de kast te hebben staan. Een noodzakelijk kwaad dus, die jaarrekening, die alleen maar geld kost en waar je als ondernemer verder weinig of niets mee doet. ‘Schnee von gestern’ heet dat bij de oosterburen.

HYBRIDE MODEL Volgens Philip van Roy gaat die ontwikkeling nog veel verder. Hij ziet een toekomst waarin de IT het mogelijk maakt dat je als bedrijf met één druk op de knop je actuele financiële situatie kunt monitoren en per afdeling de actuele cijfers kan laten zien. “In mijn sector heb je bovendien steeds vaker te maken met de claimcultuur zoals die in de VS heerst, waardoor wij ons steeds beter moeten indekken. Dat betekent bijvoorbeeld dat je naar je klant je beperkingen van je rol goed aangeeft en mensen invliegt die op detailniveau verstand van zaken hebben.” Adviseren dus ‘op basis van de door u verstrekte informatie’. De risico’s die zakelijke advisering met zich meebrengt zoveel mogelijk uitsluiten. Geen glazen bol meer, maar zeker weten. Verzekeraars eisen dat ook, weet Van Roy, zeker als het om accountancy of fiscaliteit gaat. Klanten zien dat ook, weet Dennis van den Hoogen. “Ondernemers hebben behoefte aan keuzemogelijkheden die goed onderbouwd zijn. Ze zitten niet zozeer te wachten op de jaarrekening, die verder geen effect meer heeft op de voortgang van een bedrijf. Ze hebben liever dat hun cijfers en vraagstukken goed worden geïnterpreteerd.” Philip van Roy illustreert dat met een voorbeeld uit zijn praktijk van een jonge ITprogrammeur die zich met specialisten indekte bij de uitvoering van een groot project voor een klant in de VS. Dennis van de Hoogen noemt dit het hybride model: aanvullende competenties inhuren om je klanten beter te kunnen bedienen, al vergt dat wel meer flexibiliteit van je organisatie. Paul Lutters wijst erop dat dit in de VS al gemeengoed is en dat dit snel naar Nederland zal overwaaien. Vooral ook gezien de hoeveelheid Amerikaanse bedrijven hier. “Het mkb is hier heel internationaal georiënteerd, dus zal dat in Nederland snel goed geregeld zijn”, denkt Paul Lutters.

ONDERSCHEIDENDE KWALITEIT Al heeft een dergelijke ontwikkeling invloed op je bedrijfsprocessen. De financiële en juridische sector bereidt zich er al op voor. Houden wat je hebt en wat goed is en leren om op een nieuwe manier relaties te onderhouden en op te bouwen. Ook op het vlak van personeel, waar kantoorautomatisering een grote impact heeft. Dan ga je andere maatstaven aanleggen. Zoals door bepaalde hobby’s of een specifieke werkervaring sollicitanten een streepje voor kunnen hebben, weet Paul Lutters. Vooral als je servicegerichtheid als een onderscheidende kwaliteit zoekt. Horeca-ervaring kan dan een pre zijn als je als tegenhanger van automatisering de menselijke factor belangrijk vindt.

PROACTIEF De financiële sector heeft steeds meer specialisten nodig die op hun vakgebied een 8 of 9 scoren, naast generalisten die breder georiënteerd zijn, mensen kunnen verbinden en behoeftes inventariseren. Accountants en juristen selecteren steeds meer op individuele kwaliteiten van mensen, maar de opleidingen lopen (per definitie) achter de feiten aan. Al wenst Paul Lutters dat wat te nuanceren. “Er is een verschil tussen de leeftijdsgroepen van 30 tot 40 en van 20 tot 30. Die laatsten stappen graag naar klanten af, zij vinden dat leuk. Hun sociale vaardigheden zijn vele malen groter dan vroeger. Vaktechnisch kun je ze bijspijkeren, maar die andere vaardigheden, die je nodig hebt om een klant meer als een relatie te zien, worden steeds belangrijker.” Communicatie dus, die klanten zeer op prijs stellen. Echter niet meer beloven dan je kunt waarmaken, stelt Philip van Roy. “Bel je klant vooral ongevraagd om te laten weten dat je met zijn zaak bezig bent. Dat zijn gouden telefoontjes. Proactief gedrag heeft de toekomst in onze branche.”

KOP KOFFIE Volgens Dennis van den Hoogen gaat het in de mkb-dienstverlening vaak fout in de communicatie met klanten en dat gaat ten koste gaat van de toegevoegde waarde van al die cijfers op basis waarvan je proactief kunt adviseren. Paul Lutters: “Nu moet je in plaats van alleen de jaarrekening nog andere diensten aanbieden.”


Niks mooiers dan bij een kop koffie even samen naar de cijfers te kijken, zegt vindt Roel Hermans. “Even het complete verhaal laten zien, wat goed kan, vooral als een klant al helemaal digitaal werkt. Dat is pas service.” Hij ervaart dagelijks dat klanten erop vertrouwen dat ze de zegen van de accountant krijgen op basis van hun actuele cijfers. “Daar kun je ook de financiële administratie aan koppelen. Verdere automatisering dus, waardoor je klant zich kan focussen op zijn sterke punten.” Wij moeten onze aandacht verschuiven van de onderneming naar de ondernemer”, vindt ook Dennis van den Hoogen. “Doorgronden wat hij echt wil, welke behoeftes hij heeft en welke veranderingen nodig zijn om zijn doelen te bereiken.” Daar hoort ook aandacht bij voor de mensen en de familie achter de ondernemer.

ACCOUNTANCY ALS SPECIALISME

ZIE DE KANSEN

SLAG TE MAKEN

Een ondernemer wil weten wat de dag van gister hem heeft opgeleverd en nog liever wat hij de komende tijd kan verwachten, aldus Roel Hermans. “Wat zijn zijn dromen, waar wil hij over vijf jaar staan? Je moet hem daarin adviseren. Je kunt als ondernemer niet blijven roepen dat het crisis is en daardoor niks kunt. Crisis noopt tot verandering. Niet achterover gaan zitten, want daar komt de verloren omzet niet mee terug. Crisis biedt juist kansen voor echte ondernemers.”

De wereld is ook sneller geworden en de crisis heeft als katalysator gewerkt. Dat noopt de accountant om andere vragen te stellen. We moeten beter nadenken en worden als organisatie op scherp gezet, stelt Paul Lutters. De branche moet met nieuwe ideeën en producten komen en dat biedt nieuwe kansen, ziet Roel Hermans. Daar moeten we naar handelen, zegt Dennis van den Hoogen. “Om te investeren, moet je echter een bepaalde schaalgrootte hebben, maar dat kan

Hoe het landschap er over vijf jaar uitziet? De concurrentie zal in elk geval uit een andere hoek komen en wel van dienstverleners die ook andere kunstjes beheersen. Dennis van den Hoogen noemt IBM als voorbeeld, dat accountancy gaat aanbieden. Dan zou het beste advies weleens niet meer van ons kunnen komen, vreest Roel Hermans. Temeer, omdat de accountancy steeds bedrijfsmatiger wordt en in het mkb de relatie met de business controllers verandert. Ook Philip van Roy ziet als advocaat dat de financieel belangenbehartiger voor zijn klanten op strategisch gebied een cruciale rol speelt. “Banken gaan niet meer akkoord met investeringen zonder cijfers en een ondernemer kan niet plannen zonder cijfers. Accountancy is een specialisme.”

ook door samen te werken.” Je onderscheidend vermogen laten zien, stelt Philip van Roy. “Daar zijn klanten kritisch op. Qua serviceniveau scoort Nederland nog te laag. Daar valt nog een slag te maken.”

DATA DRIVEN Dat proces is al in gang gezet en als je nog niks hebt gedaan, krijg je het lastig. Veel accountskantoren willen proactief werken, maar weten niet hoe. Ook accountants worden ‘data driven’ en kunnen daardoor proactief met oplossingen komen voor klanten. Data krijgen een steeds grotere betekenis en die moet je kunnen vertalen naar de klant. Wie al die data goed kan ontsluiten, heeft goud in handen en kan het beste (proactief) adviseren. Maar ook bij het doornemen van de jaarrekening eens doorvragen naar wat de mens achter de ondernemer privé beweegt. Dat levert een heel ander gesprek en andere oplossingen op. Goed voor als je steeds efficiënter gaat werken en elkaar niet meer fysiek hoeft te ontmoeten, tenzij je daar de meerwaarde van ziet. De advocatuur heeft die stap al gezet, stelt Philip van Roy, die door automatisering nu 30% meer tijd heeft voor klantencontacten en om de finesses van een zaak te doorgronden. De accountancy gaat daar ook naar toe en zal er in de toekomst garen bij spinnen.

«

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

19


Dirkzwager zorgt dat u het weet.

Wij delen onze kennis graag. Het juridische antwoord op een simpele vraag, is vaak gecompliceerder dan verwacht. Met gezond verstand komt u een heel eind, maar voor een ĂŠcht antwoord is meer kennis nodig. Dirkzwager deelt die kennis graag met u. Ontdek snel hoe Dirkzwager haar kennis deelt op www.partnerinkennis.nl


Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

Bart Buschmann (rechts) en Olivier Giraud.

DATA

Hoe ga ik met mijn data om? Big data rules the world. Nog niet echt, maar we zijn wel hard op weg. Steeds meer bedrijven willen iets met de enorme berg gegevens die ze verkrijgen doordat ze werken met moderne informatiemiddelen.

Ook de financiële en juridische wereld is bezig zich beter te equiperen om met data meerwaarde te creëren voor klanten en medewerkers. Haar functioneren staat op het spel. De IT-expert steekt graag de helpende hand toe. Zoals naar die accountant die recent met een prangende vraag zat. Hij is afhankelijk van zijn medewerkers voor zijn marktwaarde en wil de goede houden om zijn concurrentiepositie te verstevigen. Maar hoe voorkom je dat uitgerekend je beste medewerkers onverhoopt vertrekken? Zijn vraag hoe hij daarvoor data analytics kan inzetten, legde hij op het bordje van zijn ITpartner Valid.

STAY AHEAD Valid is een IT-dienstverlener, die zijn klanten deskundig en pragmatisch advies geeft en zijn diensten inzet om hun doelstellingen te helpen realiseren. Advies dat het succesvol implementeert en de klant tevens de zorg voor zijn IT-beheer uit handen kan nemen. Op die manier laat Valid zijn klanten vooroplopen in hun markten. Vandaar hun motto ‘Stay Ahead’.

ADVANCED ANALYTICS Voor Olivier Giraud, manager marketing en communicatie van Valid (met vestigingen in Maastricht, Eindhoven en Utrecht), is het zonneklaar dat ‘big data en advanced

analytics’ in de dienstverlening van Valid een steeds grotere rol gaan spelen. “Zoals ook bij die vraag van de accountant komt vaak de privacy om de hoek kijken. Dan gaat het erom hoe je ethisch verantwoord met data omgaat. Nu is ‘echt’ een van de kernwaarden van ons bedrijf. We willen eerlijk zijn en niet ‘big brother’ spelen. We willen ons verplaatsen in een bedrijf en - ondersteund door data-analyses – voorspellende modellen ontwikkelen, om het te helpen een betere werkgever en partner voor zijn klanten te worden. Je moet dan op een andere manier naar data en hun voorspelbaarheid gaan kijken.”

OMGAAN MET DATA Valid ziet de behoefte aan die diensten de laatste tijd ook in de juridische en financiële dienstverlening. Ook hier wordt nagedacht over hoe om te gaan met al die binnenstromende gegevens. “Jaarverslagen zijn natuurlijk bergen van ongestructureerde informatie”, vult collega Bart Buschmann aan. “Hoe kun je die analyseren en de waarde eruit halen? Daar zijn andere technieken voor nodig, maar in concept gaat het wel steeds om dezelfde vraag: hoe ga ik om met mijn data? Als Valid zoeken wij uit wat je allemaal aan data in handen hebt en denken we mee hoe je deze kunt inzetten voor een betere bedrijfsvoering.”

DE CLOUD De adoptie van Cloud-technologieën is nog niet voor de helft gevorderd weten zij, maar de exponentiële groei ervan valt niet meer te ontkennen. Olivier Giraud: “De een is er al verder mee dan de ander. Het gaat erom de juiste keuzes en afwegingen te maken. Clouddiensten maken het mogelijk om flexibeler met IT-middelen om te gaan. Je hoeft niet zelf te investeren in vaste IT-activa.” Valid wil groeien met big data en Cloud. De IT-expert zoekt dan ook nieuwe medewerkers die de skills hebben zich te kunnen verdiepen in de processen en de techniek van klanten. “Maar die zijn schaars”, weet Giraud. “Dus investeren wij in mensen en zetten onze organisatie daardoor op de juiste manier neer. Dat is ook voor klanten een goede ontwikkeling, om na te denken over waar je tegenaan kunt lopen. Op dat moment worden ook zij van meer waarde voor hun klanten en wordt hun IT waar zij ooit voor bedoeld was: het faciliteren van de business.”

«

VALID Flight Forum 565 5657 DR Eindhoven Telefoon 088 - 900 95 00 E-mail info@valid.nl www.valid.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

21


WERVINGSPROCES ZONDE VAN HET GELD

Recruiters kiezen nogal eens verkeerd Selectie van medewerkers gaat geregeld fout. En zo’n mismatch kost veel geld. “Het zoveel mogelijk objectiveren van het selectieproces kan soelaas bieden.” Aan het woord zijn Sandy Kluiters, Business Developer Contact Centers en Tamara Donkervoort, Business Unit Manager Zakelijk Dienstverlening bij Olympia Uitzendbureau. “Het gaat weer beter met de economie. De werkloosheid daalt. Goed nieuws, behalve voor recruiters. Want met een dalende werkloosheid moeten zij zich harder inspannen om de juiste gekwalificeerde medewerkers voor vacatures te vinden. En aangezien het de medewerkers zijn die een bedrijf kunnen maken of breken, is het werven en selecteren van nieuwe kandidaten ‘serious business’. Bedrijven moeten medewerkers zien te vinden die bekwaam zijn, gemotiveerd, geïnspireerd, proactief, bij voorkeur zelfstandig kunnen functioneren, en die passen in het team en in de organisatie. Ga er maar aan staan”, aldus Sandy Kluiters, Business Developer Contact Centers bij Olympia Uitzendbureau.

KOSTEN LOPEN SNEL OP Het gaat dan ook wel eens mis. Sterker nog, maar liefst 95 procent van de bedrijven neemt elk jaar wel eens verkeerde mensen aan, zo blijkt uit de Talent Acquisition Study 2015 van de Brandon Hall Group. Kluiters: “De kosten die zo’n mismatch met zich meebrengt zijn aanzienlijk. De investeringen in het wervingen selectietraject alleen al zijn weggegooid. Hetzelfde geldt voor de inwerktijd, het productieverlies, fouten die zijn gemaakt door de verkeerde medewerker in kwestie, klanten die dit wellicht heeft gekost, en dan ook nog de tijd en kosten die het ontslag zelf met zich meebrengt. De kosten lopen al snel in de tienduizenden euro’s per verkeerd geselecteerde medewerker, zo niet meer.” Uit een Amerikaans onderzoek van CareerBuilder (2012) blijkt bijvoorbeeld dat 41 procent van de Amerikaanse onderzochte bedrijven aangeeft dat één mismatch hen gemiddeld meer dan vijfentwintigduizend dollars kost. Voor een kwart van de bedrijven bleken de kosten zelfs dubbel zo hoog: meer dan vijftigduizend dollars per verkeerd aangenomen medewerker.

ACHTERHAALDE TECHNIEKEN Des te opmerkelijker is het dat veel bedrijven nog steeds gebruik maken van achterhaalde selectietechnieken. Zo kwam er in 1998 al een grote – en nog steeds breed gedragen wetenschappelijke studie uit van Schmidt en Hunter die stelt dat het open sollicitatie interview een ‘onbetrouwbaar en rampzalig selectiemiddel’ is omdat deze nooit objectief

22

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

kan zijn. De interviewer heeft zijn mening al klaar en zoekt in zo’n gesprek vooral naar bevestiging. Als bedrijven kandidaten al willen interviewen dan kunnen ze nog het best gebruikmaken van een gestructureerde vragenlijst die vooraf is opgesteld. Opvallend genoeg blijkt werkervaring eveneens een slechte voorspellende factor te zijn. Waar iemand in het verleden heeft gewerkt en wat hij heeft gedaan, zegt niet zoveel over hoe hij in zijn nieuwe baan zal presteren. Toch focussen nog heel wat bedrijven op het CV van een kandidaat en gebruiken ze een open interview om de juiste kandidaat te selecteren.

ZOVEEL MOGELIJK OBJECTIVEREN VAN INFORMATIE “Wie echt wil weten of een kandidaat goed zal presteren in zijn baan, kan de kandidaat het best testen op intelligentie, zo blijkt uit het onderzoek van Schmidt en Hunter. Hetzelfde geldt voor de ‘proeve van bekwaamheid’. Ook dit is een gedegen selectiemiddel, zo menen de wetenschappers. Objectiveren van informatie lijkt een andere belangrijke sleutel in het verbeteren van het selectieproces. Hoe objectiever de informatie over een kandidaat, hoe eerlijker en beter de selectie verloopt.” Tamara Donkervoort, Business Unit Manager Zakelijk Dienstverlening bij Olympia Uitzendbureau vult aan: “Automatiseren van het selectieproces, zoals Olympia doet met het selecteren van ‘agents’ voor contact centers, kan daarbij helpen. Wij laten kandidaten zelf in een virtuele omgeving kijken of ze geschikt zijn voor een baan als ‘agent’. Middels een ‘game’ voeren ze een proeve van bekwaamheid uit en komen ze er achter wat hun competenties, vaardigheden en mogelijkheden zijn. We kijken tijdens dit hele wervingsproces niet naar het CV van een kandidaat maar wat iemand nú kan en wil. En we selecteren op intelligentie, persoonlijkheid en vaardigheden. Wat rest is een laatste ‘klikgesprek’ met kandidaten die geschikt zijn gebleken zodat vanuit beide kanten het positieve beeld bevestigd wordt.”

«

V.l.n.r. Tamara Donkersloot, Sander Blokland en Sandy Kluiters van Olympia Uitzendbureau

OLYMPIA MAASTRICHT

Ondernemer Hans Tange Grote Gracht 35, 6211 ST Maastricht Telefoon 043 - 390 08 80 E-mail maastricht@olympia.nl

OLYMPIA ROERMOND

Ondernemer Tom Aarts Godsweerdersingel 93, 6041 GK Roermond Telefoon 0475 - 33 22 22 E-mail roermond@olympia.nl

OLYMPIA SITTARD

Ondernemer Tom Aarts Poststraat 8, 6135 KR Sittard Telefoon 06 - 531 575 47 E-mail sittard@olympia.nl

OLYMPIA VENLO

Ondernemer Dominique Dello Parade 79, 5911 CB Venlo Telefoon 077 - 351 29 99 E-mail venlo@olympia.nl

OLYMPIA VENRAY

Ondernemer Margot Zeevenhoven Hofstraat 14, 5801 BJ Venray Telefoon 0478 - 56 82 50 E-mail venray@olympia.nl

OLYMPIA WEERT

Ondernemer Tom Aarts Maaspoort 22, 6001 BP Weert Telefoon 0495 - 54 98 78 E-mail weert@olympia.nl

OLYMPIA SERVICE CENTER

Eisenhowerlaan 140, 2517 KN Den Haag Telefoon 070 - 338 10 50 E-mail info@olympia.nl www.olympia.nl


REPORTAGE

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

De puurheid van drie sterren Puur is eerlijk en oprecht, zo staat in de Dikke Van Dale. Maar in dit geval wordt Puur bedoeld, het trendy driesterrenhotel annex brasserie in Venlo, waar het de – doordeweeks veel zakelijke - gasten in de huiselijke sfeer aan niets ontbreekt. Net als bij moeder thuis. Home sweet home!

Puur ligt midden in het centrum van Venlo, aan de Parade, in het voormalige belastingkantoor. Dat al werd omgebouwd tot hotel, maar met een gedateerde uitstraling. Door de overname van de nieuwe eigenaars, Kelly en Mario, is begin dit jaar alles ten goede veranderd. De kroonluchters maakten plaats voor een trendy interieur, dat uitnodigt tot ‘effe chillen’ tijdens het shoppen en dat (ook letterlijk) een warm bad betekent voor wie er doordeweeks het zakelijke met het aangename wil verenigen. “Puur is een goeie naam”, zegt Kelly. “Zeker in de huidige tijd, waarin lang niet alles is wat het lijkt. Maar wij stellen ons heel soepel op naar onze gasten en willen geen poespas. Eerlijk en oprecht, dat is wat je hier krijgt en dat krijgen wij ook terug. Gasten vinden het fijn dat ze niet meer buiten het hotel hun avondeten en drinken moeten regelen als ze hier een kamer nemen. Doordeweeks zijn dat vooral zakelijke gasten. Ter aanvulling organiseren we doordeweeks nu ook kookworkshops voor particulieren

en teambuildingsessies voor bedrijven. Ook worden hier regelmatig cursussen gegeven in een van de vergaderruimten. We hebben daartoe ook speciale vergaderarrangementen. Zelfs congresgangers weten ons te vinden, zo centraal gelegen in de stad.”

BEWUSTE KEUZE Veel van hun gasten komen vaker terug. Daar zorgt de restyling van het interieur en de keuken wel voor. Tegenwoordig kun je in Puur gewoon binnenstappen om een hapje te eten. Wie als hotelgast iets exclusiefs wil, wordt verwezen naar een van de restaurants van de collega’s om de hoek. Maar vooral de zakelijke gasten waarderen de uitmuntende stamppot van het huis, die bij velen van hen favoriet is. Het menu van Puur wordt zeer gewaardeerd en vormt mede de kracht van de zaak. Naast de persoonlijke benadering geeft het de gasten een soort thuisgevoel. Want Kelly en Mario kiezen temidden van de viersterrenhotels in de stad bewust voor een ster minder. “Als je de lat hoger

legt, verwachten gasten ook meer. Dan moet je navenant investeren en je keuken en service daarop aanpassen.”

THUISGEVOEL In de eenvoud zit hun kracht. Ze werken zelf mee in de zaak en Mario heeft ook zelf de bar gemaakt. En als er iets moet worden vervangen, hoeft hij daar als handige doe-het-zelver geen klussenbedrijf voor te vragen. Zo heeft hij het hele interieur aangepast, met leuke zithoekjes. Waarmee ze in de roos schoten, want zie waar de gasten het liefst gaan zitten. “We wilden een thuisgevoel creëren en daar zijn we gezien de reacties van onze gasten helemaal in geslaagd. We hebben goede contacten met het omvangrijke bedrijfsleven in Venlo, waar veel internationale gasten komen. Maar we hebben niet allerlei acties om hen hier naartoe te halen. Ze zien wat we kunnen als ze eenmaal hier zijn en komen dan ook weer terug en zorgen via mond-tot-mondreclame ook voor nieuwe gasten.”

«

GOOGLE ZOEKVRAAG

PUUR TRENDY HOTEL BRASSERIE

Puur, eerlijk en oprecht, trendy driesterrenhotel, brasserie, huiselijke sfeer, kookworkshops, teambuildingsessies, cursussen, speciale vergaderarrangementen, persoonlijke benadering, thuisgevoel.

Parade 7a , 5911 CA Venlo Telefoon 077 - 35 15 790 www.hotelpuur.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

23


ADVISEURS & ACCOUNTANTS 216 ADVISEURS & ACCOUNTANTS

216: de nieuwe accountant De snelheid van de vooruitgang vraagt om een ‘nieuwe’ accountant. Vanuit haar drijfveer de MKB-ondernemer echt centraal te stellen, werkt 216 Adviseurs & Accountants (‘216’) aan een totaalconcept van klantbenadering. Niet het aanbieden van de traditionele accountancydiensten is de kern van dit concept, maar die diensten aanbieden waar de ondernemer echt mee verder komt. 216 ziet IT & Innovatie als drager van deze dienstenontwikkeling. Met deze visie, versterkt door een team van vaktechnisch sterke professionals die in staat zijn relaties te laten bloeien, is 216 nu al in staat de MKB-ondernemer verder te helpen. 216, een carve out van KPMG MKB, zoekt naar verdergaande mogelijkheden om de ondernemer nog beter te laten ondernemen en zaken te vereenvoudigen. 216 kent dan ook het concept van de ‘One-stop ondernemersshop’, waarbij zowel fysiek als virtueel diverse diensten samenkomen. Naast de meer traditionele diensten biedt en ontwikkelt zij adviesdiensten op het gebied van finance, notarieel, juridische dienstverlening en verzekeringen. De traditionele diensten worden daarbij opnieuw beoordeeld, ingericht en gewaardeerd: wat heeft de klant echt nodig en welke (financiële) waarde kun je hieraan koppelen? Het te hoog beprijzen van commodity diensten is binnen 216 dan ook uit den boze. Het real time inzicht geven in de ontwikkelingen van de klantorganisatie en het persoonlijk rendement, is de kern van haar gewenste dienstverlening. Niet periodiek rapporteren, maar 24/7 beschikbare up-to-date stuurinformatie. Marcel Bisschops, Voorzitter Dagelijks Bestuur: “Wij bieden een totaal-pakket aan dat wordt ontwikkeld vanuit de behoefte van

de ondernemer en niet vanuit de wenselijkheden van de professie. Door middel van klantpanels peilen wij behoeften en ontwikkelen wij samen met de klanten diensten. Door deze manier van dienstontwikkeling met een passend prijskaartje (‘value for money’) durf ik te stellen dat onze diensten beter aansluiten op klantbehoeften dan die van onze concullega’s.”

MENSEN, MARKTEN EN INNOVATIE 216 heeft een drietal pijlers benoemd als vehicle om haar strategie uit te rollen. Middels focus op Mensen, Markten en Innovatie werkt zij aan de organisatie van de toekomst. De organisatie heeft de Agile werkwijze omarmd en behoort tot de eerste financiële dienstenorganisaties ter wereld, die haar volledige organisatie conform Agile inricht. Marcel Bisschops: “Dit is een proces van zeker 2-5 jaar, maar wij zien de absolute noodzaak en meerwaarde van deze aanpak. Enkel door je klant centraal te stellen in al je doen en laten, het flexibel inrichten van je organisatie en het beleggen van de verantwoordelijkheden en bevoegdheden bij de teams, kun je echt verder komen en daadwerkelijk toegevoegde waarde leveren.” In 2017 zal 216 een aantal nieuwe diensten uitrollen. Met name de 216 Totaalbalans inclusief het 216 Financieringsplatform zijn diensten waarmee 216 de ondernemer,

en de mens achter de ondernemer verder gaat ondersteunen. De 216 Totaalbalans laat de traditionele bedrijfsbalans en de persoonlijke balans van de ondernemer in onderlinge samenhang en real time zien. Hierdoor kan de ondernemer voor het eerst echt sturen op zijn totale financiële positie. Met het 216 Financieringsplatform verbindt 216 actief financieringsvraag en –aanbod vanuit haar zogenaamde ‘digitale kluis’. Door het transparant en real time koppelen van met name de non-traditionele kredietverschaffers aan de MKB-ondernemer opent zij verdergaande mogelijkheden op het gebied van (stapel)financieringen. Door dit platform te koppelen aan professionals met verstand van zaken en hun uitgebreid netwerk, draagt 216 bij aan het financieren en revitaliseren van MKB Nederland.

ALTIJD DICHTBIJ Marcel Bisschops: “Met 150 medewerkers verdeeld over 13 kantoren zijn we altijd in de buurt. Bij voorkeur werken wij vanuit bedrijfsverzamelgebouwen. Hier vinden we synergie met andere bedrijven en vormen we met hen een community. We zijn allang niet enkel accountants meer, maar bedrijfsadviseurs in de volle breedte. 216 kun je ook zien als 21-6, 21 juni, het begin van de zomer... Een dienstverlener die zorgt voor een zonnige toekomst.”

«

216 ADVISEURS & ACCOUNTANTS bisschops.marcel@216.nl www.216.nl

24

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016


REPORTAGE

Tekst: Jos van Wersch

ARCO ontwikkelt machines en installaties voor Europese markt Goede arbeidskrachten zijn duur. Gelukkig dat de mate van automatisering de afgelopen jaren enorm is toegenomen. “Daar doen onze klanten in toenemende mate dan ook hun voordeel mee”, benadrukken Ralph Wijnands en Albert Vermeulen, de twee directeur-eigenaren van ARCO, een van de drie dochterbedrijven van de ACB Group. ARCO ontwikkelt innovatieve, hoogkwalitatieve machines en installaties op maat voor diverse sectoren. We kunnen op deze pagina natuurlijk uitgebreid ingaan op de technische expertise en ervaring van de ARCOspecialisten, de klantenlijst van ARCO zegt zo mogelijk nog méér over de uniciteit van dit bedrijf. Op die lijst staan tal van gerenommeerde firmanamen, zoals Aviko en The Greenery. ”Wij bedienen een brede doelgroep in meerdere sectoren”, vertelt Albert Vermeulen, verantwoordelijk voor het commerciële traject. ‘Meerdere sectoren’ is eigenlijk nog zacht uitgedrukt, want ARCO is actief in Agri & Food, Supply Chain & Internal Logistics alsmede Industry, Recycling & Bulk. “Daarmee bedien je al met al een zeer breed industrieel spectrum”, aldus Ralph Wijnands die directioneel verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoering inclusief finance. ‘Innovatieve, hoogwaardige machines en installaties’, waar moeten we dan aan denken? Vermeulen: “Dat verschilt uiteraard per sector. We hebben, om een voorbeeld te noemen, zowel aardbeien-, champignon- en tomatenkwekers in ons klantenbestand. Dan heb je het over ondernemers die alle drie in de Agri & Food actief zijn. Maar alle drie hebben ze hun eigen transport- en procesbehoeften. Eén van de unique selling points van ARCO is het leveren van maatwerk, ongeacht de sector. Onze specialisten ontwikkelen de machines en installaties specifiek per klant.” Collega-

directeur Wijnands: “Maatwerk is onze kracht. Bovendien leiden de oplossingen die wij aandragen tot een betere continuïteit, flexibiliteit en productiviteit.” Vermeulen voegt eraan toe: “Installaties worden betrouwbaarder, efficiënter en effectiever. Het uiteindelijke resultaat: hogere output tegen lagere kosten. Wij zéggen dat niet alleen, wij tonen het ook zwart op wit aan.” Wijnands: “Wij geven iedere klant, en wel vooraf, inzicht in het rendement op de investering. Return on investment mag dan een Engelse term zijn, bij ARCO in het Noord-Limburgse Horst is de afkorting ‘ROI’ dagelijkse kost.” ARCO is méér dan succesvol. “We groeien nog harder dan we hoopten”, aldus Wijnands. Uit steeds meer Europese landen komen opdrachten. Een omzetstijging van 25 à 30 procent dit jaar in vergelijking met 2015? Wijnands, veelzeggend: “Ik sluit dat zeker niet uit.” Verbazen mag dat alles niet, want ARCO maakt, volgens de klanten, ondermeer het verschil dankzij eigen engineering, eigen assemblagefaciliteiten en eigen software engineering. En uiteraard 24-uurs service, dat spreekt voor zich. Het directieduo VermeulenWijnands is inmiddels op zoek naar een grotere locatie in Noord-Limburg. “Door de forse ordertoename hebben we meer ruimte nodig.” U wilt meer informatie over ARCO en de ACB Group? Op YouTube staat een 2 minuten

durend filmpje, zie de link: www.youtube.com/watch?v=H4FFcnjKQm4 Tot de ACB Group behoren, naast ARCO, ook Nepas (krat-, pallet- en trolley-handling) en ACB Transportbanden & Onderdelen.

«

ARCO Stationsstraat 125, 5963 AA Horst Telefoon 088 - 006 53 00 www.arco-solutions.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

25


SMART INDUSTRY

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

Smart industry begint bij jezelf Wie wil niet graag slim produceren? Het maximale uit mensen en machines halen? De marges op zijn producten vergroten. Snel het laaghangend fruit plukken, geld verdienen. Dat heeft een naam: Act-in. Expert in het smarter maken van productieprocessen.

Act-in levert daartoe zelf ontwikkelde software voor de maakindustrie. Het maakt de productieprocessen van zijn klanten slimmer door middel van het (laagdrempelige) integrale beheersysteem MES, RTI genaamd. Het registreert de status van een machine; is hij in productie, staat hij stil, gaat er iets fout. Zowel de operators die de machines bedienen als het management krijgen van deze systemen dezelfde informatie, om het productieproces optimaal te beheersen en de hoogst mogelijke marges te kunnen halen. RTI vertaalt technische signalen in bruikbare informatie voor elk niveau, om zowel de machine zelf als het productieorderproces optimaal te kunnen aansturen c.q. verbeteren.

LEAN PRODUCEREN “Wij monitoren met onze software productieprocessen en adviseren waar zij efficiënter kunnen werken”, legt operational director Gursel IIhan van Act-In uit. “Het gaat in de industrie overal om ‘lean’ produceren, vanaf het moment dat de orders in ERP worden ingebracht totdat de producten in het magazijn belanden.” Alles met het oog om in een keer goed te produceren en op het juiste tijdstip alle informatie beschikbaar te hebben in een papierloze werkomgeving.

KOSTPRIJS PER EENHEID Veel bedrijven zijn in goede tijden gefocust op omzet, zegt hij. “Maar je kunt beter inzicht ontwikkelen in de kostprijs per producteenheid. We hebben klanten die hun uitval met 60% hebben gereduceerd met de Act-in software, wat direct reflecteert in een daling van de kostprijs per eenheid en een toename van de flexibiliteit. In crisistijd betekent dit ondanks een lage omzet een beter rendement. Productieverlies draagt sterk bij aan improductiviteit en het financiële verlies met een mogelijke impact op de leverbetrouwbaarheid. Het reduceren van verliezen betekent minder kosten en meer productie in dezelfde tijd. Los betekenen al die data nog niks, maar door data slim te combineren en hier betekenisvolle informatie van te maken in een rapportage, worden zij dé tool om je productieproces mee aan te sturen en de juiste besluiten te kunnen nemen.”

SMARTER EN EFFICIËNTER Act-in is actief in Nederland, Duitsland, België en Tsjechië. Zowel in Tsjechië als in Nederland bevinden zich ontwikkelafdelingen die de basisproducten voor Act-in maken. Adviseurs van Act-in vertalen de wensen van het klantenveld in productuitbreiding/-aanpassing om zo voorop te lopen in de MES-markt. Act-in heeft een modulaire gebruikersvriendelijke oplossing voor

GOOGLE ZOEKVRAAG Smart industry, slim produceren, maximale marges, smarter productieprocessen, software maakindustrie, integrale beheersysteem MES, Real Time Informatiesysteem (RTI), productieproces optimaliseren, hoogste marges, lean produceren, kostprijs per eenheid, generieke software.

26

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

bedrijven die afhankelijk van hun ambitieniveau kan worden ingezet. Orders worden eenvoudig ingelezen vanuit ERP en gefinetuned om te bepalen op welke machine zij het beste kunnen worden geproduceerd. Dit wordt digitaal weergegeven op beeldschermen, zodat de operator ziet welke producten hij in welke volgorde moet maken. De planning ziet vervolgens hoeveel mensen er nodig zijn voor een bepaalde productielocatie. De operator ziet ook hoe dat proces in detail verloopt. Instructies worden getoond op het moment dat de operator ze nodig heeft. De kwaliteitsmanager kan meekijken en meten met het oog op audits, want het systeem geeft de waarborg dat conform de kwaliteitsnormen wordt geproduceerd. Door automatische detectie worden productiefouten direct op het beeldscherm weergeven. Doordat je kunt zien hoe vaak een bepaalde melding voorkomt, bij welke machine en tijdens welke shift, kun je eenvoudig achterhalen waarom het fout ging.

NIET HARDER MAAR SLIMMER WERKEN Nu is voorkomen beter dan genezen en dus streeft Act-in ernaar om al actie te ondernemen voordat een machine ermee stopt. “Ons credo is niet harder maar slimmer werken. Wij leveren generieke software die voor alle sectoren bruikbaar is. Smart industry begint bij jezelf en wij helpen je daarbij.”

«

ACT-IN BV Lollebeekweg 75, 5811 AJ Castenray Telefoon 0478 - 53 11 53 www.act-in.com


DUURZAME KANSEN

Samen werken aan duurzame oplossingen Als ondernemer of medewerker werk jij aan de taken van vandaag en morgen, maar natuurlijk denk je ook na over de lange termijn: hoe staan zaken er over 1, 5 of zelfs 10 jaar ervoor? Wat kan ik doen om tot een zo goed mogelijk resultaat te komen? Dat vinden wij bij MVO Nederland een goed idee. Wij staan voor: een klimaatneutrale wereld, zonder afval of milieuvervuiling waarin iedereen mee kan en mag doen. Het bedrijfsleven speelt hierin een onmisbare rol en heeft hier ook baat bij. Daarom werken we samen met onze 2300 partners, bedrijven en organisaties en faciliteren het proces. Wat hen verbindt is hun inzet op een toekomstbestendige businesscase. Vrijwel elke ondernemer of medewerker wil zich inzetten voor het voortbestaan van hun organisatie en waarde toevoegen aan de omgeving. Een goede MVO-aanpak helpt hierbij.

MVO IN DE BUURT Veel mkb’ers werken regionaal of lokaal. Daarom werken we onder meer vanuit het programma DuurzaamDoor van RVO.nl samen met regionale partners. Met MVOAlliantie Noord Nederland, Duurzaam Den Haag en de Duurzaamheidspartners Amstelveen werken we aan regionale en lokale vraagstukken. Bijvoorbeeld het verduurzamen van bedrijventerreinen in Den Haag en Amstelveen.

SAMEN NAAR DUURZAAMHEID De partners van MVO Nederland hebben toegang tot onze bijeenkomsten, kennis en tools. Daarnaast werken we met partners in netwerken aan concrete resultaten. Zo hebben het Netwerk Textiel met het Netwerk Zorg

circulaire zorgkleding ontwikkeld en maakt het Netwerk Food & Agribusiness het mogelijk om verspilling in de keten terug te dringen. Partners van MVO Nederland nemen we mee in coalities en verbinden we aan relevante contacten. Directeur Stan Uyland van Betonballon: “Als onafhankelijke organisatie brengt MVO Nederland alle partijen in de keten bij elkaar om samen interessante marktproposities te ontwikkelen, gericht op een duurzame wereld. Zo is onze markt flink vergroot doordat MVO Nederland ons koppelde aan een buitenlandse partner. Alle partijen in de betonketen werken onder leiding van MVO Nederland aan een Betonakkoord. Dat is goed voor ons én de samenleving.”

VAN UITDAGING NAAR DUURZAME OPLOSSINGEN Als facilitator richten wij ons op matchmaking: partijen met een vraagstuk helpen aan duurzame oplossingen. We stelden Renzo Deurloo, oprichter van GreenFox, voor aan de hoogste innovatieambtenaar van het ministerie van Economische Zaken. “Daaruit kwam de grootste opdracht in onze historie, namelijk voor het ministerie van Infrastructuur en Milieu.” Op onze Futureproof.community kunnen bedrijven zelf aan de slag door kosteloos een

MVO IN JE WINKEL, ZO DOE JE DAT Speciaal voor winkeliers heeft MVO Nederland een quick scan ontwikkeld waarmee je snel een beeld krijgt van wat je nu al doet en wat je nog zou kunnen doen. In 10 minuten krijg je zicht op de kansen om jouw winkel (meer) te verduurzamen.

profiel aan te maken en uitdagingen met hulp van de community op te lossen en oplossingen onder de aandacht te brengen. Matchmaking doen we ook in marktconsultaties voor aanbestedende diensten. MVO Nederland wil verduurzamen over de as van inkoop en met een inkoopvolume van 73 miljard euro per jaar kan de overheid veel impact realiseren. MVO Nederland ondersteunt nu de Categoriemanager Schoonmaak Rijk bij het ontwikkelen van een methodiek voor duurzaam specialistisch vloeronderhoud door de juiste specialisten aan tafel te krijgen.

MEER WETEN? We leggen je graag uit hoe jij kan profiteren van de kennis, het netwerk en de tools van MVO Nederland. Neem contact op en ontdek de duurzame kansen voor jouw bedrijf.

«

MVO NEDERLAND Nieuwekade 9, 3511 RV Utrecht E-mail contact@mvonederland.nl Telefoon 030 -230 5600

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

27


DE ROL VAN EMOTIES EN DATA IN DE MARKETING

Met verstand alleen koop je niets 28

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016


MARKETING

Tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Ruud Voest

De wetenschap kan lang gekoesterde opvattingen ontkrachten maar ook de juistheid ervan bevestigen. Dat ontdekte Paul Postma, directeur Paul Postma Marketing Consultancy (www.ppmc.nl), toen hij naging hoe de recente ontdekkingen van het hersenonderzoek de wereld van de marketing hebben opgeschud en zelfs een nieuwe tak ervan deden ontstaan: de neuromarketing. In zijn boek Anatomie van de Verleiding laat hij zien hoe marketeers de kennis van de werking van het brein kunnen toepassen in hun vak, op consumenten, maar ook op opdrachtgevers en zichzelf. Evolutionair gezien beschikken we over een ‘oud’ brein en een nieuw. Het eerste stuurt vooral emoties, het laatste – de cortex – maakt rationele overwegingen. Als we een smartphone of een stel schoenen graag willen hebben, ontstaat de verleiding voor de aankoop in het oude terwijl het nieuwe aan het rekenen slaat om te beoordelen of het niet te duur wordt. Oudere mensen hebben hun gevoelens door ervaring vaak beter in de hand, zodat de cortex een grotere kans heeft op het laatste woord. Maar als de cortex de enige is die het voor het zeggen heeft volgt er simpelweg geen koop, zegt Paul Postma: “Bij de keuze van een automerk en model spelen emoties een belangrijke rol. Maar als de kleur je niks kan schelen, blijf je juist daar eindeloos over twijfelen. Ik ben daar zelf een voorbeeld van en liet mijn tienjarig zoontje beslissen. Als gevolg daarvan heb ik jaren in een knalrode auto rondgereden.”

BEETNEMEN DOOR JE ZELFBEELD Wie Anatomie van de Verleiding leest, beseft dat marketeers de vorige eeuw vaak instinctief al hebben aangevoeld hoe deze tweedeling in emotie en ratio werkte, ook al was de exacte rol van het oude neurale systeem nog in nevelen gehuld. Of en hoe een commercial de consument raakte was dus meer een kwestie van ervaring dan van kennis. Tegenwoordig kan de maker het effect vooraf laten meten via een hersenscan: als bepaalde gebieden oplichten worden de gewenste emoties (zoals begeerte) opgewekt, als er niets oplicht, schiet het filmpje zijn doel volkomen voorbij. Postma suggereert dat de marketeers die de intenties van hun eindgebruikers niet goed wisten in te schatten zich vooral door hun zelfbeeld lieten beetnemen. “Mijn bureau heeft gewerkt voor een telefoonbedrijf, waarvan de marketingmanager een duidelijk beeld had van zijn klanten. Net als hij jong, knap en hip en zijn bellers waren dat dus ook. Daarom had hij zijn klantendienst bemand met klonen van zichzelf. Voor die groep werden dure acties bedacht. Maar wat bleek uit onze data-analyse? Een deel van zijn bellers was inderdaad jong, maar wisselde vaak van provider en had een slechte betalingsmoraal. Op die veronderstelde doelgroep werd juist geld verloren. Een groot deel bestond uit oudere Nederlanders van Turkse of Marokkaanse afkomst, die minder vlot Nederlands spraken dan de jonge klanten. Ze belden veel en ver, betaalden stipt en waren dus winstgevend. In het callcenter vonden ze die maar lastig. Als je zo’n manager confron-

“Iedereen laat virtueel zoveel sporen na, dat het steeds eenvoudiger wordt een productaanbod op persoonlijke voorkeuren aan te passen” teert met de resultaten van je analyse, gelooft hij de feiten niet. Dat maakt in mijn ogen vroegere ondernemers als Van der Valk en Blokker zo briljant. Zij projecteerden zichzelf niet op hun klanten, maar hadden oog voor wat de grote massa werkelijk wilde.”

ARGUMENTEN VERZINNEN De marketingmanager was een slachtoffer van zijn eigen oude brein. Postma geeft tal van voorbeelden hoe iedereen zichzelf bedot. Tijdens een directievergadering is plan A beter voor het bedrijf maar B voor je carrière. Je zult jezelf al snel overtuigd hebben dat B de beste optie is voor het bedrijf. Ons oude brein – of reptielen- en zoogdierenbrein – is bezig met begeerte, met status – kan ik met dit product thuiskomen? –maar ook met angst. Beelden van ouderdom en ziektes remmen de kooplust af, evenals negatieve associaties via woorden, zelfs al is de inhoud gericht op het voorkomen ervan. De cortex speelt bij dit alles slechts een geringe rol.

KOPPELAARS VAN DATA “Je kunt de effecten van marketing op het oude brein testen via scans of eyetracking, maar dat zijn relatief dure methoden”, zegt Paul Postma. “Je kunt ook simpelweg kijken naar wat klanten daadwerkelijk gekocht hebben. Dat deden we al in de jaren tachtig, maar dat is tegenwoordig, dankzij de gigantische hoeveelheid data die het internet genereert, een stuk makkelijker geworden. Het buikgevoel is een onbetrouwbaar kompas, maar data van feiten spreken een heldere taal. Veel succesvolle bedrijven van nu zijn in feite niet anders dan verzamelaars en koppelaars van data: Marktplaats, Funda, de vergelijkingssites. Veel bezoekers hangen weliswaar maar wat rond op zo’n site – uit verveling of om te gluren naar het huis van de buren dat te koop staat – maar de data leveren niettemin kostbare informatie op. Als de traffic aantoont dat er in een bepaalde gemeente weinig interesse is voor huizen rond het kwart miljoen en veel meer rond de drie ton, mét open keuken, kunnen makelaars de prijzen van de eerste categorie optrekken en er tekst aan

toevoegen die verduidelijkt dat een bepaalde muur makkelijk te slopen valt.”

BIG DATA Datagestuurde marketing is niet toevallig de grote specialiteit van Paul Postma. Als jonge marketingdirecteur van Wehkamp zette hij de branche in 1984 al op zijn kop met een artikel in het vakblad Intermediair -‘Het grote falen van de marketingtheorie’- en met een marketingpraktijk die de basis bleek voor het latere CRM. Neuromarketing en Big Data bevestigen alleen maar het gelijk dat hij eigenlijk al kreeg met boeken als Het Nieuwe Marketingtijdperk (2OOO) en Verstandig denken, Infantiel handelen (2008). “In mijn nieuwste boek, Big Data Marketing – snel, simpel en succesvol, onderzoek ik de impact van de revolutie in Big Data voor de marketing”, aldus Paul Postma. “Die heeft de laatste tien jaar een enorme gevlucht genomen. Iedereen laat virtueel zoveel sporen na, dat het steeds eenvoudiger wordt een productaanbod op persoonlijke voorkeuren aan te passen. Kinderen in Disneyworld hebben soms de indruk dat een attractie speciaal voor hen is gemaakt. Ze beseffen niet dat Disney inmiddels is getransformeerd tot een IT bedrijf dat slim gebruikt maakt van de voorkeuren die de klanten zelf aangeven.” De aangename stijl, de vele praktijkvoorbeelden maar ook de subtiele humor maken van de boeken van Paul Postma bepaald geen droge studieboeken. Ruim dertig jaar nadat hij de marketingwereld voor het eerst door elkaar schudde is hij nog steeds in staat marketeers verrassende inzichten te verschaffen en oude wijn en nieuwe zakken feilloos van elkaar te scheiden.

«

RECENTE BOEKEN Recente boeken van Paul Postma worden uitgegeven door Adfo Books: • Anatomie van de verleiding • Handboek Direct Marketing 3.0

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

29


VAN INDIRECT NAAR GESTAPELD FINANCIEREN:

De bank is niet langer de enige bron

30

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016


GESTAPELD FINANCIEREN

Tekst: Jeroen Kuypers // Fotografie: Marco Magielse

Bankiers noemen elke niet-bancaire vorm van financiering ‘alternatief’, maar wie meer dan een eeuw terugkijkt in de geschiedenis ziet dat de bank zelf langzamerhand een alternatief werd voor het directe financieren en nu weer op de terugweg is. Vorig jaar was de helft van de bedrijfsfinancieringen alweer van niet-bancaire oorsprong. In die situatie gaat geen verandering komen, zegt Roeland van Dijk, integendeel: de toekomst is aan het directeen gestapeld financieren. Roeland van Dijk was insider in de bankwereld. Hij werkte onder meer als toezichthouder bij De Nederlandse Bank en voor ABN AMRO in de tijd van de fusie met Fortis. Maar terwijl hij de mensen nog steeds een warm hart toedraagt, heeft hij zijn twijfels over de toekomst van het instituut zelf. “Een bank is geen doel op zich; het is een middel om geld van spaarders bij bedrijven en overheden te krijgen. De financiële crisis van 2008 liet echter zien dat veel bankiers hun instelling wél als eindproduct waren gaan beschouwen. De meeste banken verdienden geld met hypotheken, verloren het met investmentbanking en speelden zo’n beetje quitte met het MKB. Daarin is weinig veranderd, behalve dat de meeste accountmanagers die de relaties met MKB ondernemers onderhielden inmiddels ontslagen zijn.”

NIET LANGER VAN ÉÉN BRON Maar ook als de bank haar beste tijd heeft gehad, blijft ze een prominente rol spelen. Roeland van Dijk meent dat ze bijvoorbeeld veel hypotheken zal blijven verstrekken. Het grote verschil met vroeger is dat de bank niet langer de hoofdmoot van de bedrijfsfinanciering voor haar rekening zal nemen maar nog slechts een deel ervan. “Neem de financiering van een drukkerij. Ik kan me voorstellen dat de bank de stenen neemt, een leasemaatschappij de persen en de rest via overige geldschieters wordt opgehaald. Dat kan via een business angel, dat kan via een investeringsfonds maar ook via crowdfunding. Waar het om gaat is dat de financiering wordt opgeknipt of gestapeld – het is maar van welke kant je er tegenaan kijkt – en niet langer van één bron komt. Overigens is dat eeuwenlang zo geweest. Bedrijven werden direct gefinancierd, om te beginnen door direct betrokkenen; fools, friends and family, zoals het oneerbiedig heet. De bank kwam pas in de modernere tijd om de hoek kijken. Maar het zegt iets over het PR talent van banken dat ze hun alternatieve vorm van financiering voor de traditionele hebben kunnen laten doorgaan.”

GRONDIG VERANTWOORDEN Omdat hij deze evolutie voorzag heeft Roeland van Dijk zijn loopbaan niet vervolgd in het bankwezen. In plaats daarvan is hij druk

doende geweest met de ontwikkeling van een digitale tool die ondernemers kunnen gebruiken bij hun zoektocht naar kapitaal. Want ook voor hen is er na 2008 definitief iets veranderd op dit vlak. “Tien jaar terug betekende een financieringsaanvraag per definitie een gang naar de bank en een gesprek met de accountmanager. Hij beoordeelde het terugverdienpotentieel van een krediet en verdedigde de aanvraag binnen het team van de bank. Het ging allemaal vrij eenvoudig en ook nogal makkelijk. Hoeveel ondernemers die voor een half miljoen kwamen kregen niet de vraag of het ook een tonnetje of twee meer mocht zijn? Daardoor hebben veel MKB bedrijven niet geleerd zich grondig te verantwoorden, en dat is wel wat het nieuwe financieren van hen eist. Informatie moet actueler zijn, tegenvallers moeten direct worden gecommuniceerd . Over slecht nieuws moeten de ondernemer en zijn geldschieters van tevoren duidelijke afspraken maken, zodat de laatsten nooit het idee krijgen dat hen wat wordt achtergehouden. Maar ook optimistische prognoses zullen geldschieters niet voor zoete koek aannemen. De omzet met 50% omhoog? Bewijs maar eens hoe je dat gaat doen. Met andere woorden: gestapeld financieren vergt een veel grotere mate van transparantie. Uiteindelijk draait het nog altijd om vertrouwen.”

WAT DELEN MET WIE? Dat neemt niet weg dat de ondernemer uiteindelijk zelf bepaalt welke informatie hij met wie deelt. Want als verschillende partijen verschillende onderdelen financieren hoeven ze niet alles van elkaar te weten. “Daarom is een digitaal platform zo ideaal”, zegt Roeland van Dijk. “Je maakt een duidelijk plan dat is onderverdeeld in verschillende hoofdstukken. Natuurlijk krijgt iedere geïnteresseerde het algehele verhaal te lezen, met de cijfermatige onderbouwing, maar als het op de onderdelen aankomt geef je ze alleen toegang tot dat bepaalde luik en ook voor een welbepaalde tijd. De financiering van het bedrijfspand? Een bank krijgt één week toegang tot dat deel van het plan en mag daarna een voorstel neerleggen. Hetzelfde geldt voor het deel over de machines voor de leasemaatschappij, dat over de debiteurenportefeuille voor de factoringmaatschappij. Met de ontwikkeling van een

dergelijk platform heb ik me de voorbije jaren intensief beziggehouden, samen met andere financieringsspecialisten die zonder oogkleppen naar de toekomst durven kijken.”

GELD OP ZOEK NAAR RENDEMENT Het aandeel van de banken in de totale financiering van het MKB is sinds het uitbreken van de crisis gedaald van 95% naar 50% - en de tendens blijft dalend. Het landschap is zo grondig opgeschud dat het nooit meer terug kan vallen in de plooien van vóór 2008. Allerhande vormen van directe financiering, die voordien natuurlijk ook al bestonden, hebben de vleugels breed uitgeslagen en gaan die niet meer inklappen. Ze worden daarbij voortgestuwd door een dorst naar rendement. “Dat rendement is niet te halen op een spaarrekening, niet met een obligatie en evenmin op de beurs met al zijn pieken en dalen”, aldus Roeland van Dijk. “Maar bijvoorbeeld pensioenfondsen moéten wel rendement halen om hun inleggers te kunnen uitbetalen. Er is dus een oceaan van geld dat op zoek is naar winstgevende proposities. Tegelijk zijn er duizenden ondernemers met prima plannen die kapitaal zoeken om die te kunnen realiseren. De enige omslag die we nu nog moeten maken is er een in het denken over financiering en over de instrumenten die we bij dat nieuwe, gestapelde financieren moeten inzetten.” Waarbij vertrouwen en transparantie de kern vormen of als uitgangspunt dient.

«

ROELAND VAN DIJK Roeland van Dijk, specialist directe financiering en partner bij Greyt, een organisatie van ervaren financieel directeuren. Betrokken bij het opzetten van diverse directe financieringsvormen en werkzaam voor start ups en MKB bedrijven. Na zijn studie bedrijfseconomie en de postacademische opleiding tot Register Controller heeft hij diverse adviesfuncties vervuld o.a. bij Accenture, De Nederlandsche Bank (DNB) en ABN AMRO. Hierna is hij werkzaam geweest als directielid/hoofd financiën van MKB bedrijven en heeft zich vervolgens gespecialiseerd in directe/aanvullende financiering voor MKB bedrijven met als doel: ‘zorgen dat het MKB financierbaar blijft!’. www.roelandvandijk.nl /www.greyt.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

31


Neerstraat 37 6041 KA Roermond T 0475 317 430 roermond@partner.nl www.partner.nl Gelissendomein 8 6229 GJ Maastricht T 043 325 50 30 maastricht@partner.nl www.partner.nl


OOSTWEGEL COLLECTION

OOSTWEGEL COLLECTION

Inspired Hotels & Restaurants Oostwegel Collection biedt een breed palet aan inspirerende vergaderlocaties. Met vergaderkamers vanaf 4 personen en vergaderzalen voor groepen tot wel 750 personen zijn de vergaderaccommodaties geschikt voor het hosten van business events van klein tot groot. Inspirerend, vakmanschap, gastvrijheid verbinden de locaties die uitermate geschikt zijn als bijzondere vergaderlocatie. Afhankelijk van uw wensen stellen wij een vergaderarrangement op maat samen.

• Château Neercanne • Winselerhof • Château St. Gerlach • Kruisherenhotel Maastricht

Château Neercanne heeft een Michelinster, Winselerhof is lid van Small Luxury Hotels of the World, Château St. Gerlach is lid van Relais & Châteaux® en Kruisherenhotel Maastricht is lid van Design Hotels.

VILLA CASA BLANCA

«

St. Gerlach 70, 6301 JD VALKENBURG AAN DE GEUL Telefoon 043 - 608 89 18 | E-mail info@oostwegelcollection.nl www.oostwegelcollection.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

33


OOSTWEGEL COLLECTION

CHÂTEAU NEERCANNE

Podium of Surprise Château Neercanne, het enige terrassenkasteel van Nederland, is gelegen aan de rand van Maastricht. Tussen de wijngaarden, op de grens met België, waant u zich in het buitenland. De fraaie baroktuinen van het 17e eeuwse kasteel zijn verdeeld over vier niveaus, die beschermd zijn door Unesco. Vanaf het hoogste terras heeft u een prachtig uitzicht over de tuinen en het schitterende dal. Château Neercanne kent een rijke culturele en culinaire traditie. Samen met de keuken- en restaurantbrigade staat sterrenkok Hans Snijders garant voor culinair vakmanschap en Limburgse gastvrijheid.

kasteel zelf bieden een diversiteit aan mogelijkheden voor een bijeenkomst tot 180 personen. Voor een klein gezelschap is kasteeltoren De Gulden aan te bevelen, een exclusieve privéruimte voor maximaal 8 personen.

Deze verrassende entourage biedt uitgebreide mogelijkheden voor zakelijke bijeenkomsten. De in mergel uitgehakte grotzalen en de salons in het

Bij mooi weer is er de mogelijkheid om gebruik te maken van de diverse terrassen en buitenkamers. Dankzij de historische ambiance, Limburgse gastvrijheid en culinair vakmanschap is Château Neercanne tevens een bijzondere locatie voor productlanceringen, bedrijfspresentaties en feestelijke evenementen tot 1.000 personen.

«

CHÂTEAU NEERCANNE Cannerweg 800, 6213 ND MAASTRICHT Telefoon 043 - 325 13 59 E-mail info@neercanne.nl www.neercanne.nl

34

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

• À la carte Restaurant Château Neercanne • Lunchrestaurant l’Auberge • 5 vergader- en banketzalen • Torentje ‘De Gulden’ • Wijnkelder in grotten • Wijngaard • Baroktuinen (UNESCO Project) • Terrassen • Gratis wifi en parkeergelegenheid


OOSTWEGEL COLLECTION WINSELERHOF

Savour the South Aan de rand van het schitterende Strijthagerbeekdal ligt Winselerhof. Van oorsprong een karaktervolle herenboerderij uit de 16e eeuw, nu een fraai hotel en restaurant. Authentiek gehouden, maar comfortabel heringericht. Heden en verleden ontmoeten elkaar hier op bijzondere wijze. U waant zich tijdens uw verblijf in een oase van ZuidLimburgse rust en Italiaanse warmte. De verschillende multifunctionele zalen en salons van Winselerhof bieden u diverse mogelijkheden voor zakelijke en feestelijke bijeenkomsten. Tijdens uw zakelijke evenement kunt u rekenen op culinair vakmanschap en Zuid-Limburgse gastvrijheid. Het landgoed en de natuur van het Strijthagerbeekdal maken het eenvoudig uw vergadering of heidag met buitenactiviteiten te combineren.

«

WINSELERHOF Tunnelweg 99, 6372 XH LANDGRAAF Telefoon 045 - 546 43 43 E-mail info@winselerhof.nl www.winselerhof.nl

• 49 hotelkamers • Restaurant Pirandello • Luigi’s Lunchrestaurant & Bar • Binnenplaats met terras • 4 vergader- en banketzalen (4 – 250 personen) • Kruidentuin • Wijngaard • Fruitboomgaard • Omgeven door natuurgebied • Gratis wifi en parkeergelegenheid

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

35


OOSTWEGEL COLLECTION CHÂTEAU ST. GERLACH

Transcend the Ordinary Het nabij Maastricht gelegen Château St. Gerlach is een unieke vergaderlocatie. Het landgoed met haar stijlvolle tuinen en park in het schitterende natuurgebied Ingendael en de historische ambiance van het kasteel bieden een inspirerende setting om te vergaderen en overnachten.

Met 16 vergader- en banketzalen biedt het landgoed een diversiteit aan vergadermogelijkheden tot wel 750 personen. De 112 luxe hotelkamers, suites en hotelappartementen bieden onderdak aan kleine en grote groepen. Dankzij de historische ambiance, Limburgse gastvrijheid en uitgebreide culinaire mogelijkheden is Château St. Gerlach tevens een inspirerende locatie voor een heidag, productlancering, bedrijfspresentatie, workshop en feestelijk evenement.

ST. GERLACH PAVILJOEN & KASTEELHOEVE Landgoed Château St. Gerlach breidt uit met een multifunctionele vergader- en congreslocatie. Naast de entree van het landgoed ligt het Rijksmonument de

36

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

Kasteelhoeve. Deze Limburgse carréhoeve uit 1668 wordt de nieuwe toegangspoort tot het landgoed. In deze monumentale hoeve worden inspirerende vergader- en evenementruimtes en een landgoedwinkel gerealiseerd. De hoeve gaat ook als unieke ontmoetingsruimte dienen en als rustpunt voor wandelaars en fietsers van het Buitengoed Geul en Maas. Achter de Kasteelhoeve zal een uitnodigend paviljoen verrijzen volgens het ‘state of the art’ concept van Francine Houben van architectenbureau Mecanoo uit Delft. De opening van het St. Gerlach Paviljoen & Kasteelhoeve is voorzien in januari 2017.

«

• 112 hotelkamers en hotelappartementen • 16 vergader- en banketzalen • Exclusief af te huren • Gratis wifi • Gratis parkeergelegenheid (met 7 bus parkeerplaatsen) • 2 restaurants (Frans en regionaal) • Burgemeester Quicx Coffee & More • Omgeven door park, rozenhof, boomgaard, kruiden- en groentetuin, wijngaard en natuurgebied • Spa & Wellness St. Gerlach • Overdekt Romeins zwembad met sauna en Turks stoombad (gratis gebruik) • Gelegen midden in natuurgebied en op 10 minuten van Maastricht • Gratis shuttleservice naar Maastricht en Maastricht Aachen Airport (o.b.v. beschikbaarheid) • Helikopter landingsplaats • Landgoedwinkel voor verkoop van eigengemaakte producten

CHÂTEAU ST. GERLACH Joseph Corneli Allée 1 6301 KK VALKENBURG AAN DE GEUL Telefoon 043 - 608 88 88 E-mail info@stgerlach.nl www.stgerlach.nl


OOSTWEGEL COLLECTION

KRUISHERENHOTEL MAASTRICHT

Design Between Heaven & Earth Het in het stadscentrum gelegen Kruisherenhotel Maastricht is een inspirerende omgeving voor vergaderingen en brainstormsessies. De ambiance van het historische klooster en internationaal design zorgen voor een complementair contrast tussen verleden en heden. Een bijzondere vergaderlocatie die aanspoort tot nieuwe inzichten. Met 60 design hotelkamers en 3 modern geoutilleerde boardrooms biedt het voormalige Kruisherenklooster de mogelijkheid om vergaderen en overnachten te combineren. Door het contrast tussen heden en verleden is het designhotel tevens een inspirerende omgeving voor een brainstormsessie in Maastricht. Onze publieke ruimtes lenen zich uitstekend voor presentaties en productlanceringen.

«

• 60 design hotelkamers • Kruisherenrestaurant (Franse en regionale keuken) • Wine bar Rouge & Blanc • 3 vergaderzalen • Bibliotheek • Pandhof met terras en Ruinart Champagne bar • Intieme kloostertuin • Valet parking • Exclusief af te huren • Gelegen in centrum Maastricht • Gratis wifi

KRUISHERENHOTEL MAASTRICHT Kruisherengang 19-23 | 6211 NW MAASTRICHT Telefoon 043 - 329 20 20 | E-mail info@kruisherenhotel.nl www.kruisherenhotel.nl

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

37


CORROSIE

Tekst: Van Zandvoort Communicatie // Fotografie: Sjef Frijns

Roest rust niet bij Sitech

Rust roest, maar roest rust niet. Gelukkig zijn er experts in corrosie, zoals bij de afdeling Technical Support Engineering van Sitech op het Chemelot Industrial Park in Sittard-Geleen. De corrosie-engineers houden hier de corrosievorming in de gaten, zodat de installaties in topconditie blijven. Sitech laat de chemiegerelateerde mkb-bedrijven in heel Limburg graag van de meer dan 100 jaar gezamenlijke kennis en ervaring op corrosiegebied meeprofiteren. Corrosie komt namelijk niet alleen voor in de chemische procesindustrie. Hoe ga je daar mee om en vooral: hoe kun je het voorkomen?

SITECH PARK EN MANUFACTURING SERVICES Sitech ontstond in 2005, toen de centrale servicediensten op de chemielocatie werden gebundeld voor een optimale dienstverlening aan de toenmalige DSM-bedrijven op Chemelot. Steeds meer derden namen fabrieken van DSM over, na de eerste grote verkoop van de bulkchemiefabrieken aan Sabic in 2001. Die ontwikkeling vroeg om een nieuwe regie van de ondersteunende diensten op de site. Sitech bestaat uit Park Services en Manufacturing Services. In Park Services zijn de services ondergebracht die alle Chemelot-bedrijven uit oogpunt van veiligheid en milieu bij Sitech afnemen: brandweer, security, afvalwaterzuivering en common infra. De andere diensten zijn ondergebracht in Manufacturing Services en betreffen de productiegerelateerde diensten van Sitech. Het dienstenpakket van Manufacturing Services omvat een brede portfolio aan diensten op het gebied van onderhoud, verbeterstudies en projecten, finance & control, inkoop en veiligheid & milieu. De afdeling Technical Support Engineering, met ongeveer 70 engineering-experts, is onderdeel van de onderhoudsafdeling. Naast kennis over materialen en corrosie heeft de afdeling Technical Support Engineering experts op het gebied van procesbesturing en control, rotating, civiel, reparatie aan vaten en leidingen en elektrische apparatuur. Vijf van hen zijn gespecialiseerd in het aanpakken maar vooral voorkomen van corrosie.

CORROSIE Corrosie of roestvorming is een scheikundig proces, waarbij materialen worden aangetast door de inwerking van hun omgeving, zoals regen. Vooral metalen zijn gevoelig voor deze elektrochemische reactie. Sinds het ontstaan van de allereerste industriële (mijn) activiteiten op Chemelot (als Staatsmijn Maurits) is corrosie-expertise opgebouwd. Dit maakt van de corrosie-experts een club met een ongeëvenaarde kennis. Vandaar dat alle

38

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

‘bewoners’ van Chemelot graag van die kennis gebruikmaken en zo het voortbestaan ervan garanderen. Want nog dagelijks wordt die kennis verrijkt met nieuwe inzichten. Ook met meer dan 100 jaar gezamenlijke ervaring ben je niet te oud om te leren.

DIEPGAANDE KENNIS Carla Koopman, Discipline Lead TSE-W, leidt het team, dat verder alleen uit mannen bestaat, wat niet ongebruikelijk is in een technische omgeving. Zij zegt over de werkwijze: “De kennis van onze corrosieexperts wordt niet alleen ingezet bij het onderhoud. Sitech voert ook studies en projecten uit om de productieprocessen van de klanten te verbeteren. Ook daarvoor worden de experts ingezet, bijvoorbeeld bij de keuze van een materiaal. Onze diepgaande kennis van materialen, corrosie en coatings bieden we ook graag buiten de poorten van Chemelot aan. Hele specifieke kennis, die je niet snel buiten deze site opdoet. Veel van die kennis hebben we uit eigen ervaring opgedaan. En we leren steeds bij. De mannen lopen ergens tegenaan, zoeken het uit en lossen het op. Voor het uitvoerende werk huren we veelal firma’s in.”

ADVISERING Peter Janssen en Bert Wolfs, material & corrosie engineers en Hans Frenken, civiel en bouwkundig engineer, dragen een flinke steen bij aan de constante uitbreiding van het toch al omvangrijke expertisescala. Dat bestaat naast corrosie ook uit kennis op het gebied van conserveren, coaten, niet-destructief onderzoek en het voorkomen van vuilaanhechting en contaminatie. “De corrosieadvisering omvat de totale fabrieksconstructies van onze klanten op Chemelot, ook de onderdelen die je niet kunt waarnemen, zoals het inwendige van buizen, leidingen en vaten”, schetst Peter Janssen het werkgebied. “We adviseren aan klanten op de site, maar ook buiten Chemelot, zolang het om aan de procesindustrie gelieerde bedrijven gaat. Via klanten op de site die ook elders in de wereld fabrieken hebben staan, gaan die adviezen ook verder de wereld in.” Deels gaat het om

adviezen over de verbetering van bestaande constructies, deels over het verder uitbouwen van de kennis daarover, vult Bert Wolfs aan. “Zoals over het toepassen van andere materialen om corrosie te voorkomen of het aanbrengen van coatings. Want het materiaal en de omgeving zijn bepalend voor de aanpak van corrosie.”

INSPECTIE De term faalmechanismen valt regelmatig, in het corrosiejargon de verzamelnaam voor oorzaken van corrosie. Dat zijn er nogal wat


en er komen nog steeds nieuwe naar voren. Om een goed beeld te krijgen, worden de fabrieken regelmatig geïnspecteerd, ook door de materiaal- en corrosie-engineers. Zij inspecteren de fabrieken in- en uitwendig op materiaalspanningen en adviseren op basis van de resultaten wanneer leidingen of vaten gereviseerd of vervangen moeten worden. Dit wordt opgenomen in een restlevensduurstudie. Ook geven zij advies over andere mogelijkheden om de levensduur te vergroten. “Corrosieproblemen zie je van buiten vaak niet”, zegt Peter Jansen. “Op dit moment is er veel aandacht voor corrosie onder de buitenisolatie, niet alleen

bij Sitech maar ook bij aan de procesindustrie gelieerde mkb-bedrijven buiten Chemelot“, vertelt Bert Wolfs. “Dus werken we veel samen op dat gebied met andere bedrijven”, aldus Hans Frenken. “Zeker omdat er steeds weer nieuwe technieken komen voor corrosiebestrijding.”

ONDERZOEK Liefst wordt niet-destructief onderzoek gedaan om de toestand van het materiaal te monitoren, bijvoorbeeld met röntgen. Maar als de noodzaak dat gebiedt, moet er een stuk uit een buis worden geboord, om in het schadelab te zien hoe zij er van binnen aan toe

is. Daarvoor moet een installatie even uit de running en dat kost veel geld. Peter Janssen: “Zo kunnen wij echter wel voorspellen of er een acuut probleem is of dat reparatie kan wachten tot de volgende onderhoudsstop. Daarvoor is het faalmechanisme bepalend. Wij adviseren in de oplossing. De uiteindelijke keuze wordt door de fabriek gemaakt.” Het is de keuze tussen een duurdere langetermijnoplossing of een goedkopere oplossing met een kortere levensduur, aldus Carla Koopman. Deze keuze is aan de betreffende plantmanager, die altijd de veiligheid voorop zal stellen.

«

GOOGLE ZOEKVRAAG

SITECH SERVICES

Corrosie, corrosiebestrijding, corrosie-advisering, spanningscorrosie, isolatiecorrosie, materiaalspanning, niet-destructief onderzoek, Park Services, Manufacturing Services, material & corrosie engineering, maintenance, faalmechanismen.

Koestraat 1, 6167 RA Geleen Telefoon 046 - 476 60 66 www.sitech.nl

V.l.n.r.: Peter Janssen, Bert Wolfs en Hans Frenken

HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 05 • 2016

39


Commerciële advocaten voor succesvolle ondernemers

Ondernemingsrecht

CLERXvanROYadvocaten is een commercieel full-service advocatenkantoor gevestigd in Beek Zuid-Limburg, het centrum van de Euregio. Vooraanstaande ondernemers worden geassisteerd op alle voor hen relevante rechtsgebieden. Uitzonderlijke specialistische knowhow wordt in overleg met cliënten adequaat ingewonnen indien de zaak dat vereist.

Arbeidsrecht Vastgoedrecht Bestuursrecht en bestuursprocesrecht Contractenrecht Europees recht Verzekeringsrecht Insolventierecht

Onze praktijk bedient ondernemers met juridisch hoogstaande kwaliteit voor een concurrerend uurtarief. Goed ondernemerschap vereist dat sprake is van een goede prijs-kwaliteitverhouding.

Vervoersrecht Commerciële contracten Goederenrecht Internationaal privaatrecht Rechtsproces

CLERXvanROYadvocaten van Sonsbeecklaan 48 6191 JM Beek

COMMERCIËLE ADVOCATEN VOOR SUCCESVOLLE ONDERNEMERS

CLERXvanROYadvocaten T 046 4363388 | www.cvradvocaten.nl


Het Ondernemersbelang Limburg 5-2016  

Het Ondernemersbelang | Hét toonaangevende regionale ondernemersplatform voor het MKB. Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij...

Advertisement
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you