Page 1

NR. 2

2013

NIJMEGEN E.O.

Heinz Innovation Center in Nijmegen

Tebodin: alle bouwdisciplines in huis

Innovatie en talent belangrijk om te floreren en te overleven

Hoe pak ik mijn kansen?

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden


Inhoud

Het Ondernemersbelang Nijmegen verschijnt vijf keer per jaar.

TEBODIN: ALLE BOUWDISCIPLINES IN HUIS

Elfde jaargang, nummer 2, 2013 Oplage 5.000 exemplaren Coverfoto Gern Huijberts - Heinz Innovation Center Fotografie: Yuri Willems Uitgever Novema Postbus 30 9860 AA Grootegast Weegbree 1 9861 ES Grootegast Telefoon 0594 - 51 03 03 Fax 0594 - 61 18 63 E-mail info@novema.nl Internet www.novema.nl

6

HEINZ INNOVATION CENTER IN NIJMEGEN H. J. Heinz Company, een van de grootste fabrikanten van consumentenvoeding ter wereld, heeft zich in Nijmegen gevestigd. Aan de Nieuwe Dukenburgseweg staat het nagelnieuwe Heinz Innovation Center. Een licht, ruim opgezet gebouw met een levendige atmosfeer. Hier zijn circa 160 specialisten uit de hele wereld aan de slag op de onderzoeks-, ontwikkelings- en kwaliteitsafdeling.

Website www.ondernemersbelang.nl Vormgeving KijfWitte, Leek Druk D+L Printpartner GmbH, Bocholt (DL) Aan deze uitgave werkten mee: Hans van Asch Rogier van Essen (Pletter! Tekst & Verhaal) Ivo Heshusius (De Beeldmakers Fotografie) Paul de Jager Jacques Kok Paul Kusters (cartoon) Jeroen Kuypers Mathilde Lentjes (En Route) IngerMarlies Leeuwenburgh Huub Luijten Marco Magielse André Vermeulen (strip) Yuri Willems René Zoetemelk Adreswijzigingen Adreswijzigingen, veranderingen van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeldt svp ook de editie er bij, die vindt u bovenaan in het colofon.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties.

02

het ONDERNEMERS BELANG

8

INNOVATIE EN TALENT BELANGRIJK OM TE FLOREREN EN TE OVERLEVEN

Eindredactie Femke Hut f.hut@ondernemersbelang.nl Telefoon 0594 - 51 03 03 Bladmanager Johannes Swieringa j.swieringa@novema.nl Telefoon 0594 - 69 56 17

Transparantie en duurzaamheid. Dat zijn kernbegrippen van het nieuwe Heinz Innovation Center aan de Nieuwe Dukenburgseweg in Nijmegen. Het Haagse multidisciplinair advies- en ingenieursbureau Tebodin gaf er vorm en inhoud aan. Het bedrijf tekende voor de conceptontwikkeling, de aanbesteding en de bouwbegeleiding.

10

Zeven Nijmeegse vertegenwoordigers van bedrijfsleven, instellingen en overheid wisselden van gedachten over het thema innovatie. Dat leverde een verrassend gesprek op. Met veel aandacht voor het opleiden van jong talent en een krachtig pleidooi voor intensievere samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven. Het gesprek vond plaats in het onlangs geopende Heinz Innovation Center aan de Nieuwe Dukenburgseweg in Nijmegen.

HOE PAK IK MIJN KANSEN? Op dinsdag 16 april is de tweede editie van het Groot Ondernemersdebat georganiseerd door Ondernemerscontact Overbetuwe in samenwerking met De Ondernemerskring Midden Gelderland en Veron. De gemeente Overbetuwe en de Kamer van Koophandel participeren eveneens in de totstandkoming van het evenement. Plaats van handeling is de aula van Lyceum Elst. Thema ‘Hoe pak ik mijn kansen?’

16


Nieuws

4

Bouwen is samenwerken

19

BNI: Business Network International

21

Ondernemerspanel: Hebben de gedrukte media nog toekomst?

22

Guijt: Onafhankelijke opererende specialisten in complexe materie

25

“People to accelerate your business�

28


Nieuws DRUK BEZOCHTE VAKAVOND MASTERMATE Dinsdagavond 26 maart jl. heeft Mastermate opnieuw laten zien dat zij de nodige kennis in huis hebben. Deze keer tijdens een vakavond over luchtdicht bouwen. De vakavond heeft plaatsgevonden op vestiging Nijmegen, waar men mei aanstaande alweer één jaar actief is. Enthousiaste vakmensen zijn bijgepraat over het actuele thema waar veel relaties op dit moment mee aan het werk zijn. Sprekers van de avond Arjan Aalburg en Wietse de Graaf, zijn een van de Ruwbouw-specialisten binnen Mastermate. Zij hebben door middel van theorie en veel praktijkvoorbeelden laten zien hoe er ingespeeld kan worden op de kansen en

100% FLEXIBEL VRIJWILLIGEN VIA NIJMEGEN CARES START VAN EEN NIEUW VRIJWILLIGERSCONCEPT

Enthousiaste vakmensen laten kennis bijspijkeren bij technische groothandel Mastermate in Nijmegen tijdens de vakavond luchtdicht bouwen, hét actuele thema in de bouw, op dinsdagavond 26 maart 2013. ontwikkelingen. Al met al: een druk bezochte avond waarin waardevolle informatie is gedeeld. Dit wilt u voort-

aan niet missen toch? Graag tot de volgende vakavond, stofvrijwerken op 18 juni a.s!

JAN KOOIJ 2WIELERS NU OOK IN MALDEN Jan Kooij 2Wielers vestigt zich nu ook in het winkelcentrum van Malden. De nieuwe vestiging is op 16 april jl. geopend en komt in de plaats van Fietswereld Malden van René Zeegers. Klanten van Fietswereld Malden kunnen nu ook voor alle service terecht bij Jan Kooij 2Wielers in Malden.

Jan Kooij 2Wielers heeft al twee goedlopende vestigingen in Nijmegen, aan de Hatertseweg en aan Regulierstraat. Dankzij het succes van beide winkels is er ruimte voor uitbreiding. De gerenommeerde fietsspecialist levert fietsen voor elk gebruik: stad, recreatief, e-bikes, ATB/Race en voor

kinderen. Naast KOGA levert Jan Kooij een brede range aan merken, zoals Gazelle, Giant, Batavus, Sparta, Cube en het Zwitserse e-bikemerk Flyer. In 2011 behaalde Jan Kooij de titel Tweewieler van het Jaar, een initiatief van het vakblad Tweewieler. Jan Kooij 2Wielers weet zich van de concurrenten te onderscheiden met het brede assortiment kwaliteitsfietsen, regenkleding en accessoires en de stijlvolle winkelpresentatie. Daarnaast weet zij haar klanten aan zich te binden door middel van goede service en advies in zowel de winkel als de werkplaats. Jan Kooij 2Wielers ondersteunt tevens het fiscaal voordelige Fietsplan voor bedrijven. Iedereen is van harte welkom bij Jan Kooij 2Wielers Malden Winkelcentrum 17B, 6581BV T. 024-3734577 I. www.jankooij.nl

GESLAAGD JUBILEUMFEEST OMNIVENTS! Omnivents kijkt terug op een geslaagd jubileumfeest, welke op 1 april 2013 op evenementenlocatie Watergoed gevierd werd. Op een zonnige dag hebben relaties en vrienden van Omnivents genoten van de activiteiten, hapjes en drankjes. Eén april was een bijzondere dag voor Omnivents. Directeuren Jouke van Dijk en Joost Frijlink vierden het 10-jarig bestaan. Honderden mensen waren erbij om deze mijlpaal samen te vieren. Er werd terug gekeken naar de hoogtepunten van de afgelopen jaren. Zoals de renovatie van evenementenlocatie Watergoed en de start van de beach-

04

het ONDERNEMERS BELANG

club, aan strandpark Slijk-Ewijk tussen Arnhem en Nijmegen. De jubileumdag viel samen met de opening van het nieuwe seizoen van strandclub Watergoed. “Strandclub Watergoed

heeft alles om net zo goed te zijn als een beachclub in Scheveningen” aldus Joost Frijlink en Jouke van Dijk. “Met als extra: spannende activiteiten zoals de nieuwe zipline waarbij je 180 meter lang over het water vliegt!”

Nijmegen is een vernieuwende organisatie rijker die ontmoeting tussen (young) professionals en hulpbehoevenden centraal stelt. Stichting Nederland Cares start begin april met Nijmegen Cares. Via hun online activiteitenkalender kunnen jonge werkenden zich aanmelden voor flexibele vrijwilligersactiviteiten en zich inzetten voor mensen met een beperking, ouderen, dak- en thuislozen, kinderen in achterstandsituaties en migranten in Nijmegen. Nijmegen Cares motiveert een nieuwe groep vrijwilligers om bij te dragen aan maatschappelijk welzijn van kwetsbare groepen in de stad. De vrijwilligersorganisatie activeert (young) professionals die vaak wel goed willen doen, maar dit moeilijk kunnen combineren met hun volle agenda's. Doordat vrijwilligersactiviteiten via Nijmegen Cares 100% flexibel worden aangeboden, wordt het doen van vrijwilligerswerk voor hen ook mogelijk. Vrijwilligers schrijven zich online in op www.nijmegencares.nl en bepalen zelf wanneer, hoe vaak en voor welke activiteit zij zich aanmelden. Alle activiteiten zijn hands on; enthousiasme en de zin om de handen uit de mouwen te steken zijn voldoende, speciale kennis of kunde is niet vereist. De flexibele aanpak creëert een netwerk van (jonge) energieke mensen dat met elkaar continuïteit en structurele hulp biedt bij activiteiten binnen maatschappelijke instellingen. Deze nieuwe vorm van vrijwilligerswerk is voor veel zorginstellingen en hulpbehoevenden dan ook een welkome aanvulling. BRENG een boodschap over Inmiddels zijn er landelijk ruim 10.000 vrijwilligers ingeschreven bij Nederland Cares. Daarnaast zijn bedrijven als Allen & Overy, Alliander, Hewlett-Packard, NUON, Procter & Gamble en Siemens aangesloten als partner. Ook in Nijmegen wordt de samenwerking opgezocht met het bedrijfsleven, zodat de vrijwilligerspoule snel gaat groeien. Op maandag 25 en dinsdag 26 maart werd in samenwerking met vervoerder BRENG het flexibele vrijwilligers concept van Nijmegen Cares ludiek onder de aandacht gebracht. Reizigers die stonden te wachten op hun bus bij Nijmegen CS werden gevraagd een leuke, lieve, grappige of mooie wens achter te laten voor ouderen in verzorgingshuizen in Nijmegen. Een kleine moeite voor de reiziger, maar voor een oudere - met vaak een kleine sociale kring - een bijzonder gebaar. De actie laat zien dat je op een eenvoudige manier 'zo maar iets voor een ander kunt betekenen'.


Nieuws

Een bedrijf kopen of verkopen? Daar komt veel bij kijken. Een goede voorbereiding is het halve werk en vergroot de kans op succes. Wilt u weten wat er allemaal bij het overnameproces komt kijken, welke valkuilen er zijn, hoe u een (ver)koper vindt en wie u hierbij kan ondersteunen? Kom dan op dinsdag 28 mei van 16.00 tot 21.00 uur naar de KvKOvernamedag in Van der Valk Hotel de Cantharel in Apeldoorn. De toegang is gratis. Kijk voor meer informatie en aanmelden op: www.kvk.nl/overnamedag.

PERSBERICHTEN Is er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persbericht, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Uitgeverij Novema, eindredactie Het Ondernemersbelang, f.hut@ondernemersbelang.nl.

MVO AWARD 2013 GAAT NAAR HOLLAND FOOD SERVICE Op maandag 8 april 2013 is in het LUX theater in Nijmegen de MVO-Award, gesponsord door Rabobank Rijk van Nijmegen, uitgereikt aan Jeroen Kamerbeek, adjunct-directeur van Holland Foods Service uit Wijchen. Deze award is bedoeld als motivator voor ondernemers die het begrip Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen op geheel eigen wijze in hun bedrijfsvoering hebben verankerd. De andere genomineerden dit jaar waren Scholten Awater uit Nijmegen en Modderkolk Projects & Maintenance B.V. uit Wijchen. Ook dit jaar hebben tientallen bedrijven uit de regio zich ingeschreven om kans te maken op de MVO Award 2013. De MVO Award is in het leven geroepen om het bedrijfsleven te inspireren en te motiveren. De jury had de verantwoordelijke taak om drie bedrijven te nomineren en de uiteindelijke winnaar te kiezen. De jury heeft Holland Food Service als winnaar gekozen omdat alle facetten van het maatschappelijk verantwoord ondernemen aanwezig zijn, van sociaal tot en met energiebesparing. Het MVO zit niet alleen in de genen ven het bedrijf maar ook in de bedrijfsvoering: 'Iedereen praat met dezelfde mond, van werkvloer tot directie'. De jury vond tevens een integrale aanpak bij het oplossen van problemen belangrijk. Holland Food Service eindigde vorig jaar bij de top drie van genomineerde organisaties. Maar volgens Jeroen Kamerbeek waren toen intern nog een aantal zaken voor verbetering vatbaar die nu volledig geïntegreerd zijn in de bedrijfsvoering. Dit jaar heeft het

ACTION HUURT WINKELUNIT IN ‘BURCHTSTAETE’TE ELST

bedrijf zich dan ook zelf aangemeld! Erwin Duits opende als voorzitter van Stichting De Maatschappelijke Meerwaarde de feestelijke avond. Juryvoorzitter Thed Maas reikte de Award uit. Hoofdsponsor Rabobank Rijk van Nijmegen maakte de feestelijke uitreiking mogelijk. Spreker deze avond was klimmer Wilco van

SEVENTIES ! De dikbuikige mannen die de afgelopen jaren hun bedrijf verkochten en nu genieten van de verworvenheden van veertig jaar werken waren de starters van de jaren zeventig. Met Woodstock nog in hun hoofd, met haar tot op de schouders, in Indiase printmotieven gekleed, met snorren en baarden en met vooral wijde spijkerbroeken startten zij iets waarin ze geloofden. Bedrijfjes die zouden werken met respect voor natuur, mens en dier. Een reclamebureautje dat eerlijke boodschappen brengt, een eigen kledinglijn, 'iets' met de nieuwe kunstmatige intelligentie die veel later computers zouden worden, een ambachtelijk timmerbedrijfje of een theatergroepje. Bedrijfjes werden door FOTO: GER LOEFFEN

BEDRIJF KOPEN OF VERKOPEN? KOM NAAR DE KVK-OVERNAMEDAG VOOR PRAKTISCHE INFO EN TIPS

Column

de nieuwe ondernemers uit idealisme opgezet. Er kwam groei. De welvaart steeg enorm. Tot het begin van de jaren tachtig. De eerste dip. Huizenprijzen daalden met meer dan 25%. Het duurde vijftien jaar voor ze terug

Rooijen, die in een boeiende presentatie vertelde wat voor hem 'People' betekent voor het bereiken van doelen, over wat de 'Planet' voor hem betekent en wat 'Profit' betekent als het gaat om doorzetten in moeilijke tijden tijdens zijn expedities naar de K2 en Mount Everest. Geheel in stijl werd de avond muzikaal opgeluisterd door Colourful City. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen als integrale visie op ondernemen is volgens Annemarie van den Berg van Rabobank Rijk van Nijmegen de standaard voor ondernemen in de 21e eeuw.

op niveau waren. Er was recessie, werkloosheid bereikte recordhoogte. Maar ook dat ging voorbij en de bedrijven van onze ondernemers groeiden verder. We kregen de pc en mobiele telefoon. Baarden en snorren eraf, spijkerbroeken ingeruild voor snelle pakken. Vóór iedereen het wist hadden we dipjes en perioden met grote bloei achter de rug. Voor we het beseften was er de millenniumwisseling , de dip van 2003 en de bloei van de jaren daarna. Economie bleek één grote golfbeweging. Een groot feest met soms pittige barrières die genomen moesten worden. De crisis die we nu achter ons laten levert ook een nieuwe maatschappij op. De maatschappij waarin klein het nieuwe groot is geworden.

Stichting De Maatschappelijke MeerWaarde heeft als doel om bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties in de regio dichter bij elkaar te brengen en te helpen samenwerken. Vragen van maatschappelijke organisaties om kennis, kunde of middelen worden gekoppeld aan wat bedrijven bereid zijn weg te geven van hun product of dienst.

Waarin we bewust duurzaam werken en zonder gemanipuleerd voedsel willen leven. Waarin tal van nieuwe kleine bedrijfjes zullen ontstaan die het dit keer willen doen met respect voor de natuur, mens en dier. Wanhoop niet . Het wordt snel weer zóóóó jaren zeventig! Reinoud van Assendelft de Coningh

het ONDERNEMERS BELANG

05


Bedrijfsreportage

Tekst: Paul de Jager

Tebodin: alle bouwdisciplines in huis Transparantie en duurzaamheid. Dat zijn kernbegrippen van het nieuwe Heinz Innovation Center aan de Nieuwe Dukenburgseweg in Nijmegen. Het Haagse multidisciplinair advies- en ingenieursbureau Tebodin gaf er vorm en inhoud aan. Het bedrijf tekende voor de conceptontwikkeling, de aanbesteding en de bouwbegeleiding.

H

et Heinz Innovation Center moest meer dan een klassiek kantoorgebouw worden. Het gebouw diende zo te worden ingericht dat medewerkers voortdurend met elkaar in gesprek konden raken om tot een optimaal product te komen. Geen gebouw vol hokjes en kamertjes maar een gebouw dat ontmoetingen tussen de circa 200 voedseldeskundigen uit de hele wereld stimuleert. Lange zichtlijnen dus, veel licht en open kantoortuinen. Spel Het Heinz Innovation Center oogt van een afstand gesloten, maar wie ervoor staat, ziet dat de gevel tal van glaspartijen herbergt die transparantie van buiten naar binnen mogelijk maken. “Het spel tussen geslotenheid en transparantie staat symbool voor het open karakter van het gebouw”, vertelt projectmanager Wouter Perry van Tebodin.

06

het ONDERNEMERS BELANG

Architecten Sjoerd Gort en Rob Bergervoet van Tebodin voorzagen de buitenkant van het Heinz Innovation Center van meer symboliek. Zo is welbewust gekozen voor de pasteltinten oranje en groen. Ze refereren aan het weide- en boslandschap dat de omgeving van Nijmegen typeert. En ze representeren de afdelingen die zich binnen met zoete smaken en met hartige smaken bezig houden. Vides Binnen versterken verschillende bouwkundige toepassingen het open karakter van het Heinz Innovation Center. De begane grond bestaat uit een grote centrale hal met in het midden een brede houten trap. De centrale trap voert naar de vides op de eerste en tweede verdieping, waar de kantoortuinen zich bevinden. De trap en de ruimtes eromheen nodigen uit tot ontmoetingen. Een kleurrijke featurewall, met elementen die gerelateerd

zijn aan Heinz, beslaat de linkerwand van de centrale hal. De featurewall is gemaakt in samenwerking met jonge Engelse kunstenaars (Acrylise). Een glaspartij in het dak gedeeltelijk afgeschermd met zonwering zorgt voor prettig indirect licht van boven. Flexibiliteit Bij binnenkomst rechts bevindt zich het bedrijfsrestaurant. Het is opvallend groot, want het is meteen de plaats waar medewerkers kunnen afspreken voor werkoverleg. De materiaalkeuze en de kleurstelling in het gebouw is sober: constructieve betonwanden zijn in het zicht gehouden en de gietvloeren zijn grijs. In samenwerking met een externe interieurarchitect is als contrast hierop gekozen voor kleurrijk meubilair. Perry: “Heinz heeft het concept van flexibele werkplekken volledig omarmd. Zelfs de directeur zit tussen het personeel. Open, te midden van de anderen. Zo hoort hij wat er speelt. De verschillende afdelingen zijn binnen dit concept herkenbaar aan een 'keukentafel' en enkele kasten met hun producten.”


Duurzaam Tebodin kwam met tal van toepassingen om het begrip 'duurzaamheid' inhoud te geven. Dat begon al aan de buitenkant van het gebouw. De composietelementen kunnen hoogwaardig worden hergebruikt. Het materiaal zou bijvoorbeeld verwerkt kunnen worden in een fraaie receptiedesk. Ook is hergebruik in een andere gevel mogelijk. Perry: “Upcycling wordt dit hoogwaardig hergebruik wel genoemd. Bij de keuze en toepassing van bouwmateriaal wordt al nagedacht over het hergebruik. Dit in tegenstelling tot recycling.” De vloeren in het gebouw zijn licht van gewicht (bubbledeck) en kunnen een grote overspanning aan. Dat scheelde een rij dragende kolommen en dus was er minder

Het onafhankelijk en multidisciplinair advies- en ingenieursbureau Tebodin heeft een netwerk van 50 kantoren in 23 landen in Europa, het Midden-Oosten, Azië en Afrika. Wereldwijd werken er 4300 mensen bij Tebodin en is de omzet circa 268 miljoen euro. Tebodin is werkzaam in de sectoren: industrie, gezondheid en voeding, energie en milieu, olie en gas, chemie, infrastructuur en gebouwen. Tebodin biedt de diensten: consultancy, ontwerp en engineering, projectmanagement, inkoop en constructiemanagement. De activiteiten en diensten kunnen een compleet project omvatten, maar zij kunnen zich ook beperken tot één of meer projectfasen. Tebodin is onderdeel van Bilfinger Industrial Technologies GmbH, een subgroep van Bilfinger SE, een internationaal opererende 'engineering and services' onderneming.

bouwmateriaal nodig. Vloerbedekking, aluminium gevelstijlen, isolatie- en plafondpanelen bestaan deels uit gerecycled materiaal. Restwarmte Maar Tebodin kwam met meer duurzame toepassingen. De restwarmte uit bijvoorbeeld de keuken kan ingezet worden om elders ruimtes te verwarmen. Als er geen warmte nodig is, dan wordt het omgezet in warm tapwater. De verlichting in het gebouw dimt automatisch als er genoeg daglicht is. De verlichting in de vergaderruimtes is voorzien van bewegingmelders en gaat pas aan als er mensen binnen zijn. Het ventilatiesysteem is hieraan gekoppeld. Juiste partner Volgens Perry is Tebodin de juiste partner bij dit soort hoogwaardige bouwprojecten. “Tebodin heeft veel disciplines in huis. We kunnen snel schakelen voor een optimaal resultaat. Die flexibiliteit bewees zich in het geval van het Heinz Innovation Center al in de planfase. In de eerste opzet ging het om nieuwbouw van 2000 vierkante meter.

Uiteindelijk werd gekozen voor een internationaal onderzoekscentrum van 9.200 vierkante meter.” Tebodin was ook verantwoordelijk voor de gebouwgebonden mechanische installaties, de elektrische installaties en de constructies. Het bedrijf heeft de benodigde expertise in huis. Daardoor kon intern maximaal worden samengewerkt om te kunnen voldoen aan de duurzaamheidseisen.

Tebodin Postbus 16029 2500 BA Den Haag Nederland T +31 (0)70 3480911 F +31 (0)70 3480645 info@tebodin.com www.tebodin.com / www.bilfinger.com


Interview

Tekst: Paul de Jager | Fotografie: Yuri Willems

Heinz Innovation Center in Nijmegen H. J. Heinz Company, een van de grootste fabrikanten van consumentenvoeding ter wereld, heeft zich in Nijmegen gevestigd. Aan de Nieuwe Dukenburgseweg staat het nagelnieuwe Heinz Innovation Center. Een licht, ruim opgezet gebouw met een levendige atmosfeer. Hier zijn circa 160 specialisten uit de hele wereld aan de slag op de onderzoeks-, ontwikkelings- en kwaliteitsafdeling. Wereldwijd telt Heinz zo'n 33.000 werknemers in 200 landen. Heinz is veruit het bekendst vanwege de ketchup en witte bonen in tomatensaus. Heinz is ook eigenaar van klinkende Nederlands merken als Karvan CĂŠvitam, Honig, De Ruijter, Venz, Roosvicee, Brinta en Wijko.

08

het ONDERNEMERS BELANG

Ondernemerstraditie Wereldspeler Heinz begon, geheel volgens de romantische ondernemerstraditie, als een piepklein bedrijfje in het Amerikaanse Pittsburgh. Oprichter Henry John Heinz verkocht al op twaalfjarige leeftijd fruit en groente uit de tuin van het ouderlijk huis. Samen met een vriend zette hij in 1869 een bedrijf op dat ingemaakte mierikswortel, augurken en een paar jaar later ook ketchup verkocht. Tot die tijd werd ketchup in elke huishouden zelf bereid. Heinz nam consumenten dat werk uit handen. Geen gedoe meer in de keuken, was het devies. Kwaliteit stond voorop. Het product mocht gezien worden. Als eerste bracht Heinz in transparant glas verpakte voedingsproducten. Dat gebeurde in een tijd dat blik als verpakkingsmateriaal de boventoon voerde. Familiebedrijf Het familiebedrijf ontwikkelde zich voortvarend. Vier succesfactoren speelden - en dat doen ze tot op de dag van vandaag - een rol: betrokken personeel, kwaliteit, promotie en drang tot uitbreiding. Gern Huijberts,


Kwaliteit Kwaliteit is heel belangrijk voor Heinz. “Quality is to a product, what character is to a man”, zeggen ze er. Huijberts vertelt dat die kwaliteitszorg klein begint: “Heinz Seed Company produceert zaad voor de allerbeste tomatensoorten. Elk product heeft zijn eigen soort tomaat nodig, met specifieke eigenschappen. Wij weten precies welke tomaat het beste is in de soep, ketchup of als tomatenblokjes in de saus.” Kwaliteit en innovatie hangen nauw samen bij Heinz. Zo draaien er al tientallen jaren programma's voor teeltverbetering. In de warme landen, zoals Portugal, is water een schaars goed. Teeltverbetering is in dat verband een maximale opbrengst met zo min mogelijk watergebruik. Innovatie is ook samen met de boer kijken naar teelt met zo min mogelijk kunstmest. Heinz kijkt bij innovaties goed naar wat er leeft in de maatschappij. Zo bracht het concern biologische ketchup op de markt en Roosvicee en Venz met aanzienlijk minder suiker. Promotie en uitbreiding Promotie van de producten van Heinz gebeurt voor de Benelux vanuit het kantoor in Zeist. Wereldwijd gaat het voornamelijk per land of regio. Dat komt ook omdat Heinz lokale merken bezit zoals de sauzen Bénédicta in Frankrijk en Pudliszki in Polen. Dat vraagt om een specifieke marktbenadering met eigen verpakkingen en reclamecampagnes. Bij de uitbreiding van Heinz speelt Nederland van oudsher een grote rol. De stap van Amerika naar Europa zette Heinz destijds door in 1958 een voedselverwerkend bedrijf uit Elst over te nemen. Dat groeide uit tot de grootste ketchup fabriek van Heinz buiten het Amerikaanse continent. Menig Nijmeegse werkstudent vulde er zijn studiebeurs aan. Head of Technology belicht aan de hand van deze succesfactoren het Heinz Innovation Center.

Heinz Innovation Center Het Heinz Innovation Center maakt verdere uitbreiding van Heinz mogelijk, is de visie

van Huijberts. Alle ingrediënten zijn daarvoor aanwezig. Huijberts: “Research en development uit de hele wereld is hier bij elkaar gebracht. Daardoor kunnen we ontwikkelingen in verschillende landen vroegtijdig op elkaar afstemmen en vindt er kruisbestuiving plaats. Toen die afdelingen nog in verschillende landen zaten, was die kennisdeling veel lastiger. We werken nu vooral in categorieën, alle soepspecialisten zitten bijvoorbeeld nu bij elkaar.” Kookeilanden Het Heinz Innovation Center beschikt over een grote keuken met diverse kookeilanden. Hier kunnen chef-koks experimenteren met nieuwe producten en smaakaanpassingen. Huijberts: “De creatieve inspiratie begint hier, in de keuken. De chefs produceren voedsel met nieuwe smaakvarianten waar we de beste uit kiezen. De volgende stap is om te kijken of het product op grote schaal gemaakt kan worden. Het maakt nogal wat uit of een maaltijdproduct in een kleine keukenpan gemaakt wordt, of in enorme hoeveelheden voor de Europese markt. Voor het testen van grote productie hebben we hier een proeffabriek.” Heinz is zeer gespitst op de wensen van de consument. Smaken verschillen per land. Engeland neigt bijvoorbeeld meer naar zuur/azijn, terwijl de Polen daar nu juist minder van moeten hebben. De smaak van een nieuw voedingsmiddel wordt dan ook uitvoerig getest voordat het in productie wordt genomen. Daartoe beschikt het Heinz Innovation Center sinds kort over een zogenaamd sensorisch panel. Dat panel bestaat uit de 16 beste fijnproevers van Nijmegen. Ze weten niet alleen wat lekker is, maar zijn er ook in getraind om smaken te ontleden. Meer basilicum of minder zout; de panelleden beschrijven de smaak zo nauwkeurig mogelijk. Uit die smaakanalyse komt uiteindelijk het recept voort dat in productie genomen wordt. De oude Heinz kan trots zijn.

Betrokken personeel “Dit gebouw is helemaal ingericht om de betrokkenheid van het personeel te optimaliseren”, vertelt Huijberts. “Er zijn geen vaste werkplekken. Je kunt met je laptop gaan zitten waar je wilt. Als je meedraait in een project over soep, zoek je de collega's op, die je daarbij nodig hebt.” Eten en drinken (behalve water) is op de werkplek niet toegestaan. Daartoe is een groot restaurant op de begane grond van het drie verdiepingen tellende gebouw ingericht. Het restaurant is ook toneel van menig werkoverleg onder het genot van een kop koffie. Het biedt dan ook de gehele dag een levendige indruk. De voertaal is vanwege het internationale karakter van het Heinz Innovation Center overwegend Engels.

het ONDERNEMERS BELANG

09


Rondetafelgesprek

Innovatie en talent belangrijk om te floreren en te overleven Zeven Nijmeegse vertegenwoordigers van bedrijfsleven, instellingen en overheid wisselden van gedachten over het thema innovatie. Dat leverde een verrassend gesprek op. Met veel aandacht voor het opleiden van jong talent en een krachtig pleidooi voor intensievere samenwerking tussen onderwijs en bedrijfsleven. Het gesprek vond plaats in het onlangs geopende Heinz Innovation Center aan de Nieuwe Dukenburgseweg in Nijmegen.

De gespreksdeelnemers Oscar van den Brink, managing director van Comprehensive Analytical Science and Technology (COAST). De stichting richt zich op het versnellen van innovatie door beter meten van chemische samenstellingen en fysische eigenschappen. De informatie komt ten goede aan de topsectoren: Energie, Chemie, Agro, Lifescience en andere sectoren die technisch innoveren. COAST is een publiek-private samenwerking van kennisinstellingen en bedrijven. De bedrijven variëren van multinationals zoals Shell en Unilever tot het kleinbedrijf. Valorisatie, het daadwerkelijk tot nieuwe producten komen, staat centraal. Jong technisch talent is daarbij van cruciaal belang. Van den Brink: “We innoveren ook met een vernieuwende verbinding tussen onderwijs en werkveld.” Cees van Verseveld, directeur van het Instituut Applied Sciences van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Het instituut voor laboratoriumonderwijs en bio-informatica telt 800 studenten en zo'n 80 personeelsleden. Het geeft onderwijs maar verricht ook toegepast onderzoek en verzorgt bij- en nascholing voor het werkveld. Daarbij staan vraagstukken uit het Midden- en Kleinbedrijf centraal. Van Verseveld: “Wij innoveren door het inschakelen van studenten bij vragen uit het bedrijfsleven. We halen vraagstukken en gastdocenten van buiten naar binnen. Wat het bedrijf doet, staat centraal. Daaromheen bouwen we het onderwijs. Een tweede innovatie is dat we proberen studenten

10

het ONDERNEMERS BELANG

in hun eigen tempo door de opleiding te laten gaan. Met veel oog voor talent. Studenten die sneller willen en kunnen, bieden we alle kansen.” Dick Alewijnse, CEO van Alewijnse Holding BV. Alewijnse is een elektrotechnisch ingenieursbureau met veel kennis over de opwekking, verdeling en beheersing van elektriciteit. Daarbij spelen datastromen en de automatisering van processen een grote rol. Er werken 1200 man bij Alewijnse en de omzet bedraagt 150 miljoen euro. Alewijnse: “We geven relatief veel aan innovatie uit, ongeveer 2,5 a 3 procent van onze omzet. Met name op energiegebied. We zijn de bouwer en bedenker van de eerste boot op waterstof in Nederland. Die vaart in Amsterdam. Samen met zeven keuringsinstanties voor de passagiersvaart hebben we de regelgeving neergezet, want er was nog niets.” Dick Alewijnse, CEO van Alewijnse Holding BV

Edwin van Haveren, senior adviseur Economische Zaken bij de gemeente Nijmegen. De afdeling EZ faciliteert het bedrijfsleven en brengt waar nodig bedrijven en kennisinstellingen bij elkaar. Daarnaast zet de afdeling EZ sterk in op bedrijfsacquisitie. Van Haveren: “De gemeente toonde zich innovatief door als een van de eersten een bedrijvenloket in te richten. Een loket voor alle vragen uit het bedrijfsleven. Vraaggericht. Verder ontwikkelde de gemeente een digitale intake voor horecaondernemers, zodat ze de helft minder gegevens hoeven in te vullen bij vergunningaanvragen.”

Ton Derks, directeur van Reef Infra. Reef Infra is een 100 procent dochter van Strukton Civiel. Dat bedrijf behoort tot de top 6 bouwbedrijven van ons land en is een fullservice provider op het gebied van de aanleg van infrastructuren in Oost-Nederland. Het betreft ontwerp en realisatie, maar ook beheer, onderhoud en financiering. Het bedrijf kent een sterke innovatiedrang. Derks: ”Vroeger


Tekst: Paul de Jager | Fotografie: Yuri Willems

verzorgden we alleen de aanleg van wegen en infrastructuren. We gaven aflevergarantie tot aan het gereedkomen van een project. Tegenwoordig gaat het veel verder. We staan indien gewenst ook garant voor 30 jaar beheer en onderhoud. We zijn eigenlijk 30 jaar eigenaar van die weg. Dan ga je anders nadenken over de aanleg. Want de beheeren onderhoudskosten wil je zo laag mogelijk houden.”

is terug te vinden in de bestuursvorm. In het bestuur zitten uitsluitend ondernemers. Dat maakt dat we alleen werk doen waar

ondernemers op zitten te wachten. We werken vanuit de filosofie dat niemand beter weet wat er speelt bij ondernemers, dan de ondernemers zelf.” Gern Huijberts, Head of Technology van H. J. Heinz Company, een van de grootste fabrikanten van consumentenvoeding ter wereld. Heinz centraliseerde de Europese Research & Developmentafdeling in het Heinz Innovation Center. Voorheen waren die afdelingen verspreid over heel Europa. Door de centralisatie verbetert overleg en samenwerking. In het gebouw zit ook de kwaliteitsafdeling, een proefkeuken en een testopstelling voor de productie. Een 'sensorisch team' bewaakt de smaak van nieuwe producten. Heinz is in Nederland ook producent van A-merken zoals Honig, De Ruijter, Venz, Roosvicee, Karvan Cevitam, Brinta, Wijko en Amoy. Huijberts: “Innovatie is van belang om te floreren en te overleven. We zoeken daarbij bewust

Joost Bouman, innovatiemakelaar Regionaal Nijmeegs Centrum voor Technologie (RNCT). Het RNCT is gefinancierd door de Provincie Gelderland en de Europese Unie om het MBK te ondersteunen bij innovaties. Het RNCT koppelt de vraag van de ondernemer aan het best mogelijke antwoord. Vaak door te verwijzen naar een collega-onderneming, maar ook naar HAN, Universiteit, KEMA of TNO. Dat leidt tot snellere innovatie en tot succesvolle concrete business. Bouman: “Het innovatieve karakter van het RNCT

Cees van Verseveld, directeur van het Instituut Applied Sciences van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen.

het ONDERNEMERS BELANG

11


Gern Huijberts, Head of Technology van H. J. Heinz Company

samenwerking met universiteiten, kennisinstellingen, maar ook leveranciers. In een groot consortium onderzoeken we de mogelijkheden voor zoutreductie in voedsel, maar wel met behoud van de smaak.” Ambitie en innovatie Nederland heeft de ambitie om wereldwijd in de top 5 van kenniseconomieën te komen. “Heel goed dat je die ambitie uitspreekt”, vindt Dick Alewijnse. “Als je het over innovatie hebt, dan gaat het over ambitie. Het is wel belangrijk om je te richten op een aantal markten waarin je wilt excelleren. Ik denk dan aan: food, chemie, farmaceutische industrie, zeevaart

Joost Bouman, innovatiemakelaar Regionaal Nijmeegs Centrum voor Technologie (RNCT)

12

het ONDERNEMERS BELANG

en waterbouw.” Cees van Verseveld is het daarmee eens: ”In mijn leefwereld, die van de Hogeschool, wordt gemakkelijk geroepen: doe maar gewoon dat is al gek genoeg. Maar mijn ervaring is dat je een ambitie stevig moet neerzetten. Anders ben je de helft van de beweging al kwijt voordat je begonnen bent.” Edwin van Haveren brengt het gesprek al snel op de voorwaarden voor innovatie: “Ambitie is goed, maar die moet je ook faciliteren. Als de overheid die ambitie uitspreekt en vervolgens flink bezuinigt op onderwijs, dan kun je je afvragen of de ambitie realistisch is.” Gern Huijberts: “Nederland staat weliswaar een aantal keren in de top honderd van beste universiteiten maar echt niet in de top tien of in de buurt daarvan.”

Dick Alewijnse vraagt zich af of het gebrek aan Nederlandse technici een probleem moet zijn: “Wij hebben ons eigen opleidingscentrum in Roemenië. Daar leiden we ieder jaar 40 elektrotechnische en ICT-ingenieurs op. Als hier geen gekwalificeerde mensen te vinden zijn dan moet je ze in het buitenland zoeken. Kijk naar de Amerikanen. In Sillicon Valley is 90 procent van de werknemers buitenlands. Je moet het aantrekkelijk maken om hier te wonen en te werken.”

Toch vraagt innovatie om toptalent. Oscar van den Brink: “COAST heeft twee talentenprogramma's neergezet in de analytische wetenschap: een voor studenten in het HLO, samen met de HAN, en een voor academische masterstudenten. Daar zijn er niet genoeg van en de aansluiting bij het bedrijfsleven kan beter. We selecteren studenten op talent en motivatie. Dat laatste hebben ze nodig want ze krijgen per jaar 150 uur extra onderwijs en ze moeten tussen de 200 en 400 uur extra werken bij bedrijven. In ruil daarvoor krijgen ze een beurs.” Cees van Verseveld vult aan: “De regio Nijmegen levert jaarlijks geen 30 toptalenten af. Je moet dit als Hogescholen landelijk oppakken. Je bent op dat moment geen concurrenten, maar je werkt samen.”

Dick Alewijnse leerde dankzij het opleidingsinstituut in Roemenië nieuwe kansen te zien in het buitenland: “We hebben inmiddels een derde van de mensen in het buitenland zitten. Dat geeft ons de mogelijkheid om te groeien in een tijd dat de bouwmarkt in Nederland juist stagneert. Je zou het een innovatie in het denken kunnen noemen.” Oscar van den Brink waarschuwt: “De overheid moet zich er wel bewust van zijn dat je woont waar je

Edwin van Haveren signaleert dat het belangrijk is om jongeren al op lagere- en middelbare scholen te interesseren voor techniek. Dat valt niet mee, want hoewel de realiteit anders is, kleeft er het imago van zwaar en vuil werk aan. Ton Derks: “We zouden onszelf beter moeten profileren, denk ik. Het is een kwestie van imago. Bij ons werken van de 270 medewerkers er nog maar circa 100 mensen echt met de handen. Verder hebben we heel interessante jobs voor HBO-ers en WO-ers met een neus voor techniek.” Zestig procent van de scholieren met een Natuur en Techniekprofiel, kiest voor een technische opleiding. Gern Huijberts: “Als 40 procent besluit iets anders te gaan doen is dat niet zo bemoedigend. Je moet beperken dat leerlingen met een NT-profiel geen technische vervolgstudie kiezen. Daar ligt een opdracht.“ Toch lijkt er, mede dankzij publiciteitscampagnes, een kentering zichtbaar. Cees van Verseveld kent de cijfers: “De meeste HBO-opleidingen techniek zijn er de afgelopen tien jaar in geslaagd qua studenteninstroom weer op het niveau van 2002 terecht gekomen. Dat lijkt niet best maar rond 2006 zaten we helemaal op de bodem.”

De gesprekspartners zijn het er over eens dat technisch specialisten uit het buitenland een aanwinst kunnen zijn. Gern Huijberts: “In het Heinz Innovation Center werken specialisten uit de hele wereld. Dat geeft een heel andere dynamiek en draagt bij aan innovatie.”

Oscar van den Brink, managing director van Comprehensive Analytical Science and Technology (COAST)

je brood verdient. Een bedrijf kan helemaal naar het buitenland gaan. Samenwerken met het buitenland is prima, maar het primaat moet wel in Nederland liggen. De overheid heeft hier een faciliterende taak. Overigens vind ik dat een bedrijfstak best opleidingen kan initiëren en faciliteren voor technische beroepen waar gebrek aan is. Gewoon een kwestie van de koppen bij elkaar steken.”


Onderscheidend vermogen Innovaties bepalen het onderscheidend vermogen. Dat geldt zeker in de moderne wegenbouw, stelt Ton Derks. Opdrachtgevers blijken daarin soms een grote rol te hebben. Ton Derks: “Dankzij de contracten die de overheid in samenspraak met de markt momenteel aandraagt kunnen wij ons innovatief onderscheiden. Die contracten vloeien voort uit de nieuwe aanbestedingswet die 1 april van dit jaar van kracht is geworden. De wet schrijft voor dat overheidsaanbestedingen niet alleen op prijs maar ook op kwaliteit beoordeeld gaan worden. Dat is voor ons een heel grote vooruitgang. Nu het niet alleen om de prijs gaat, kunnen wij ons onderscheiden met onze innovaties. We blijven gedurende 30 jaar betrokken bij beheer en onderhoud van nieuwe wegen. Dat vergt denkwerk.” Ton Derks brengt innovatief denken ook in verband met de lagere overheden die wegverbetering of -vernieuwing willen, maar dan zonder lange wegafsluitingen en overlast. Bedrijven verrichten zelf innovatief onderzoek, maar besteden het ook uit. Edwin van Haveren: “Grote bedrijven besteden innovatie uit aan het MKB omdat ze geen risico's willen lopen. Die MKB-ers pakken dat met beide handen aan. Ze verdienen er immers geld mee. Maar eigen innovaties kunnen daardoor op de plank blijven liggen. Dit zie je vaak bij kleine spin-offs van kennisinstellingen. Die gaan zich toeleggen op advisering en contractresearch omdat het geld voor het uitontwikkelen van hun eigen innovaties niet toereikend is.” Gern Huijberts: “We besteden onderzoek uit aan bedrijven die dat efficiënter doen dan wij. Wij wisselen bijvoorbeeld graag kennis uit met leveranciers. Wij zijn voor hen weer interessant omdat we consumenteninformatie kunnen aanleveren die zij niet hebben. Je krijgt succesvolle samenwerking als je allebei iets meeneemt.” Heinz voert sterke merken en spant zich in om dat zo te houden. Gern Huijberts: “Het gewone ongewoon goed doen, is een devies van Heinz. Als je sterke merken hebt, dan moet je de kwaliteitsverwachtingen van je consument telkens weer overtreffen om je positie te

behouden.” Oscar van den Brink nodigt ondernemers uit om gebruik te maken van het netwerk in hun omgeving: “In het valorisatieprogramma van de Topsector Chemie, Top Chemie Delta, helpen wij innovatieve ondernemers door een heel scala aan diensten aan te bieden. Dat kan gaan om het vinden van een zakenpartner, onderzoekerspartners, investeerders, maar ook om coaching, een vestigingsplaats of opleidingen.” Regionale samenwerking Regionale samenwerking is onontbeerlijk bij innovatie, vindt Joost Bouman: “Ik denk dat je niet zonder de regio kunt. Kijk eens naar de luxe die we hier hebben met een HBO en Universiteit. Daar is veel kennis aanwezig waarmee bedrijven zich kunnen onderscheiden. Als ik vijf bedrijven, bijvoorbeeld in de metaal, op een rij zet, dan is dat bedrijf succesvol dat open staat voor samenwerking, kijkt naar de klant, durft te innoveren. Het succesvolle bedrijf verzint naast het reguliere werk twee eigen producten.” Joost Bouman verwijst vrijwel altijd een bedrijf door naar een bedrijf in de regio: “Vaak zijn de oplossingen van een vraagstuk of de dienst die een bedrijf nodig heeft, om de hoek te vinden.” Infra specialist Ton Derks is voor innovaties aangewezen op de landelijke dynamiek: “De vraagstukken zijn van een enorme omvang. Zo wordt bijvoorbeeld verwacht dat er in de toekomst veel minder secundaire bouwstoffen voor de wegenbouw

Ton Derks, directeur van Reef Infra

beschikbaar zijn. Dat stelt ons voor de opdracht om goed na te denken over het terugwinnen van grondstoffen uit de productieketen en alternatieve oplossingen.” Opleidingen waren in het verleden slechts gericht op bouwen en niet op innoveren. Dat verandert. Dick Alewijnse denkt dat er op innovatief gebied veel te winnen is als alle partners in een productieketen open staan voor vernieuwing. Te vaak ziet hij nog dat de tekenaar tekent en de bestekmaker bestek maakt, maar dat te weinig naar het grote geheel gekeken wordt. De gesprekspartners blijken opvallend bereid om elkaar op te zoeken als dat innovatie bevordert. De senior aan tafel, Cees van Verseveld, krijgt het laatste woord: “Human Capital is een belangrijk onderwerp geweest aan deze tafel. En dat is goed, want we hebben goede en excellerende medewerkers nodig om überhaupt te kunnen innoveren. Hogescholen bieden opleidingen maar de stof is soms droog. Bedrijven kunnen daar leven in brengen. We nodigen bedrijven daartoe uit.” Dick Alewijnse reageert meteen: “Leerkrachten zijn welkom om jaarlijks twee dagen mee te komen lopen. Dan weten ze wat er speelt in het bedrijfsleven. Wij willen gastcolleges verzorgen. Vijf middagen over innovatie. Ook op open dagen van Hogescholen en Universiteiten zouden vertegenwoordigers van het bedrijfsleven aanwezig moeten zijn. Zo ver mag het wat mij betreft gaan.”

Edwin van Haveren, senior adviseur Economische Zaken bij de gemeente Nijmegen

het ONDERNEMERS BELANG

13


Bedrijfsreportage

Tekst en fotografie: René Zoetemelk

“Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald?” Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.

Zekerheid waarop je kunt bouwen:

Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur

S

vea is een op het MKB gerichte financier. Het neemt echter ook het debiteurenbeheer uit handen en dekt kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers zich volledig kunnen richten op hun core business. “Je weet dat je facturen snel worden betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen incassobureau maar een verlengstuk van een organisatie.” Factoring Door het verkopen van zakelijke vorderingen aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide middelen. Ronald van der Starre ziet daar het grote voordeel voor het MKB. “Hierdoor maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbetaling van hun salaris. De betaling van, vaak grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij hun klanten laat vaak lang op zich wachten. Wij nemen die vorderingen over en betalen direct uit, zodat ze snel over liquide middelen kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld van een branche waarvoor wij veel diensten verrichten. Ook veel ondernemers uit andere branches hebben profijt van onze inzet. Je hebt direct beschikking over het geld waarvoor je diensten hebt verricht.” Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen verwerkt met een totaal bedrag van rond de € 150.000.000,-. Dienstverlening De doelgroep van Svea is het MKB, waaronder ook de grote groep ZZPers, met een omzet tussen de € 50.000 en € 4.000.000,-. “Wij nemen voor onze klanten vorderingen over als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden hebben verricht voldoende kredietwaardig is. Het onderzoek naar die kredietwaardigheid doen wij snel zodat we aan de slag kunnen. Ondernemers hebben behoefte vlot en adequaat zaken te doen. Svea is daarom georganiseerd naar de vraag van de klant. Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie tot en met debiteurenbeheer bij de factuurstroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd van contact met één medewerker die op de hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en facturering.

Op een gekochte factuur wordt uiteraard verdiend. “Het aankooppercentage is afhankelijk van de kredietwaardigheid van de organisatie waar de vordering wordt gedaan en de gehanteerde betalingscondities die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets maar je weet dan wel zeker dat er binnen 48 uur wordt uitbetaald en dat de risico’s voor Svea zijn.” Het aquisitietraject van Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde liquiditeitsprognoses en toekomstverwachtingen gevraagd. “Als we tot overeenstemming komen met de nieuwe relatie gaan we snel aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met een stapel facturen binnenlopen.” Flexibel Wanneer je net een onderneming hebt opgebouwd of als je uit een moeilijke periode komt is het belangrijk dat er voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte zal in de loop van de tijd minder worden. Ronald van der Starre: “Onze dienstverlening is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan langlopende verplichtingen. De ondernemer kan zelf bepalen welke facturen er worden ingediend. Er gelden dus geen minimale omzetvereisten of concentratiegraden. Er zijn relaties die slechts facturen voor één klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!”

Solide partner Ronald van der Starre tot slot: “Wij zijn een solide partner. In Zweden heeft Svea Finans de functie van Spaarbank en beschikt daardoor over substantieel eigen en vreemd vermogen. Ingekochte facturen worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid waarop je kunt bouwen.”

Svea Finans Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b 2811 MX Reeuwijk T 0182 - 62 44 00 Amsterdam: Ed Pelsterpark 12 1087 EJ Amsterdam T 020 - 398 90 00 info@sveafinans.nl www.sveafinans.nl

het ONDERNEMERS BELANG

Ronald van der Starre: “Er worden door Svea Finans geen ingewikkelde liquiditeitsprognoses en toekomstverwachtingen gevraagd”


Terneuzen, Terneuzen, volop ruimte Terneuzen, Terneuzen,volop volop volopruimte ruimte ruimte voor voor ondernemers voor voorondernemers ondernemers ondernemers

Welkom Welkom inin Terneuzen! Terneuzen! Terneuzen Terneuzen is is dede grootste grootste gegeWelkom Welkom invan in Terneuzen! Terneuzen! Terneuzen Terneuzen isligt is de grootste grootste gegemeente meente van Zeeland. Zeeland. Terneuzen Terneuzen ligt inde in het het centrum centrum van van meente meente van van Zeeland. Zeeland. Terneuzen Terneuzen ligt ligt in in het het centrum centrum van van Zeeuws-Vlaanderen Zeeuws-Vlaanderen enen telt telt 55.000 55.000 inwoners. inwoners. DeDe ligging ligging Zeeuws-Vlaanderen Zeeuws-Vlaanderen en en telt telt 55.000 55.000 inwoners. inwoners. De De ligging ligging van van dede gemeente gemeente is is een een van van onze onze sterke sterke punten: punten: tussen tussen dede van van de de gemeente gemeente is is een een van van onze onze sterke sterke punten: punten: tussen tussen de de Westerschelde Westerschelde inin het het noorden noorden enen grenzend grenzend aan aan België België inin het het Westerschelde Westerschelde in in het het noorden noorden en en grenzend grenzend aan aan België België in in het het zuiden. zuiden.Terneuzen Terneuzen is is dus dus strategisch strategisch gelegen gelegen ten ten opzichte opzichte zuiden. zuiden. Terneuzen Terneuzen is is dus dus strategisch strategisch gelegen gelegen ten ten opzichte opzichte van van steden steden alsals Antwerpen, Antwerpen, Gent Gent enen Rotterdam. Rotterdam. van van steden steden alsals Antwerpen, Antwerpen, Gent Gent enen Rotterdam. Rotterdam.

Terneuzen Terneuzen is een is een gemeente gemeente met met een een grote grote landbouwsector landbouwsector enen Terneuzen Terneuzen is een is een gemeente gemeente met met een een grote grote landbouwsector landbouwsector enen tegelijkertijd tegelijkertijd een een sterk sterk ontwikkelde ontwikkelde industriezone industriezone langs langs het het Kanaal Kanaal tegelijkertijd tegelijkertijd een een sterk sterk ontwikkelde ontwikkelde industriezone industriezone langs langs het het Kanaal Kanaal van van Gent Gent naar naar Terneuzen. Terneuzen. Samen Samen met met dede haven haven van van Vlissingen Vlissingen vormt vormt van van Gent Gent naar naar Terneuzen. Terneuzen. Samen Samen met met dede haven haven van van Vlissingen Vlissingen vormt vormt dede haven haven van van Terneuzen Terneuzen het het opop twee twee nana grootste grootste havengebied havengebied van van dede haven haven van van Terneuzen Terneuzen het het opop twee twee nana grootste grootste havengebied havengebied van van Nederland. Nederland. ErEr zijn zijn prima prima logistieke logistieke verbindingen verbindingen viavia het het water, water, dede weg weg Nederland. Nederland. ErEr zijn zijn prima prima logistieke logistieke verbindingen verbindingen viavia het het water, water, dede weg weg (Westerscheldetunnel) (Westerscheldetunnel) enen het het goederenspoor goederenspoor naar naar afzetgebieden afzetgebieden (Westerscheldetunnel) (Westerscheldetunnel) enen het het goederenspoor goederenspoor naar naar afzetgebieden afzetgebieden overal overal terter wereld. wereld. overal overal terter wereld. wereld. In In Terneuzen Terneuzen wordt wordt volop volop fors fors geïnvesteerd geïnvesteerd in in glastuinbouw glastuinbouw enen biobio In In Terneuzen Terneuzen wordt wordt volop volop fors fors geïnvesteerd geïnvesteerd in in glastuinbouw glastuinbouw enen biobio based based economy. economy. Van Van oudsher oudsher zijn zijn chemie chemie enen maintenance maintenance sterk sterk based based economy. economy. Van Van oudsher oudsher zijn zijn chemie chemie enen maintenance maintenance sterk sterk vertegenwoordigd vertegenwoordigd in in Terneuzen. Terneuzen. Terneuzen Terneuzen heeft heeft ondernemers ondernemers veel veel tete vertegenwoordigd vertegenwoordigd in in Terneuzen. Terneuzen. Terneuzen Terneuzen heeft heeft ondernemers ondernemers veel veel tete bieden! bieden! Vooral Vooral ruimte: ruimte: betaalbare betaalbare enen representatieve representatieve kavels kavels opop bedrijbedrijbieden! bieden! Vooral Vooral ruimte: ruimte: betaalbare betaalbare enen representatieve representatieve kavels kavels opop bedrijbedrijventerreinen, venterreinen, bijvoorbeeld bijvoorbeeld in in dede Koegorsstraat Koegorsstraat enen Handelspoort-Zuid. Handelspoort-Zuid. venterreinen, venterreinen, bijvoorbeeld bijvoorbeeld in in dede Koegorsstraat Koegorsstraat enen Handelspoort-Zuid. Handelspoort-Zuid. Maar Maar ook ook grond grond opop zogenoemde zogenoemde natte natte bedrijventerreinen: bedrijventerreinen: in in dede Maar Maar ook ook grond grond opop zogenoemde zogenoemde natte natte bedrijventerreinen: bedrijventerreinen: in in dede haven, haven, met met kade. kade. haven, haven, met met kade. kade.

Terneuzen Terneuzen heeft heeft bovendien bovendien een een sterk sterk middenmiddenenen kleinbedrijf. kleinbedrijf. Het Het Terneuzen Terneuzen heeft heeft bovendien bovendien een een sterk sterk middenmiddenenen kleinbedrijf. kleinbedrijf. Het Het Zeeuws-Vlaamse Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos arbeidsethos wordt wordt geroemd: geroemd: erer is tijd is tijd om om tete Zeeuws-Vlaamse Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos arbeidsethos wordt wordt geroemd: geroemd: erer is tijd is tijd om om tete genieten, genieten, maar maar erer wordt wordt keihard keihard gewerkt! gewerkt!Files Files kennen kennen wewe hier hier niet. niet. genieten, genieten, maar maar erer wordt wordt keihard keihard gewerkt! gewerkt!Files Files kennen kennen wewe hier hier niet. niet. DeDe Belgische Belgische markt markt ligtligt binnen binnen handbereik handbereik enen dede goede goede internationale internationale DeDe Belgische Belgische markt markt ligtligt binnen binnen handbereik handbereik enen dede goede goede internationale internationale samenwerking samenwerking wordt wordt dede komende komende jaren jaren onderstreept onderstreept door door dede bouw bouw samenwerking samenwerking wordt wordt dede komende komende jaren jaren onderstreept onderstreept door door dede bouw bouw van van een een nieuwe nieuwe zeesluis zeesluis in in Terneuzen. Terneuzen. Kortom, Kortom, erer wacht wacht u hier u hier een een van van een een nieuwe nieuwe zeesluis zeesluis in in Terneuzen. Terneuzen. Kortom, Kortom, erer wacht wacht u hier u hier een een prima prima ondernemersklimaat. ondernemersklimaat. prima prima ondernemersklimaat. ondernemersklimaat.

Interesse? Interesse? Interesse? Interesse?

AlsAls u meer u meer wilt wilt weten weten over over dede mogelijkheden mogelijkheden AlsAls u meer u meer wilt wilt weten weten over over dede mogelijkheden mogelijkheden diedie Terneuzen Terneuzen ondernemers ondernemers biedt, biedt, helpt helpt onze onze diedie Terneuzen Terneuzen ondernemers ondernemers biedt, biedt, helpt helpt onze onze bedrijfscontactfunctionaris bedrijfscontactfunctionaris Petra Petra dede Vliegher Vliegher uu bedrijfscontactfunctionaris bedrijfscontactfunctionaris Petra Petra dede Vliegher Vliegher uu graag graag verder. verder.ZijZij is het is het eerste eerste aanspreekpunt aanspreekpunt graag graag verder. verder.ZijZij is het is het eerste eerste aanspreekpunt aanspreekpunt voor voor ondernemers ondernemers in in onze onze gemeentelijke gemeentelijke voor voor ondernemers ondernemers in in onze onze gemeentelijke gemeentelijke organisatie. organisatie. U kunt U kunt haar haar bereiken bereiken viavia T 14 T 14 0115 0115 organisatie. organisatie. U kunt U kunt haar haar bereiken bereiken viavia T 14 T 14 0115 0115 of of viavia p.devliegher@terneuzen.nl. p.devliegher@terneuzen.nl. of of viavia p.devliegher@terneuzen.nl. p.devliegher@terneuzen.nl.

www.terneuzen.nl www.terneuzen.nl www.terneuzen.nl www.terneuzen.nl

Bezoek Bezoek ons ons op op Provada Provada inin de de stand stand van van de de Zeeuws-Vlaamse Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone Kanaalzone Bezoek Bezoekons onsop opProvada Provadain inde destand standvan vande deZeeuws-Vlaamse Zeeuws-VlaamseKanaalzone Kanaalzone


Topclick Masterclass MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?

Volg de Topclick Masterclass! Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke geïnvesteerde euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van úw doelstellingen.

Datum : Tijd: Lokatie :

Woensd

ag 15 m ei 2013 14.00 17.00 u ur rcial TV Kosten , Escudo : Aan de 1D, 8305 BM Aanme e ln a me zijn Emmelo lden via geen ko ord : sten ve p.wiers of T. 02 rbonde maond 28 - 321 n ernmers 253 (Pie belang t Wiersm .nl a, media -advise ur) Comme

Het Ond

Online Ma rketing erneme

rsbelan

g Maste

rclass

In de M astercla sses va en vakm n Het O anscha nderne p met a mersbe mers do ndere b lang de or de g e len too d ri jv e s en. In d pecialis naange de were e Maste eerde p vende b ld van d rclass v ro edrijve fe e Onlin ssionals direct b an woe n hun k e Marke v a nsdag 1 innen u n ennis, k Topclic ting. Na w bedri 5 mei w k op aa unde afloop jf in de o n rd s p e v n re a de deeln kende w praktijk n deze gelege Masterc te bren eij z e nheid o meege lass ben gen. Te m te ne nomen vens bie t u in sta twerke in d a t deze e t het ge n. Zo sla ducatie leerde at u tw ve sess ee vlieg ie een le en in éé uke n klap!

Program

ma:

14:00 14:15 14:15 14:45 14:45 15:00 15:00 16:00 16:00 16:15 16:15 17:00

Er is ruim

Openin g en in troduct Rondle ie deeln iding e emers (H n presen Introdu et Ond tatie CT ctie Top erneme V (Den c rsbelan li ck (Mar nis Ras Master g) tin Heid ) class m e e t k v a ragenr m Uitleg T p ) ondje (A opclick rvin Sin Nederla Netwer gh) nd Part ken ner Pro gramm a (Mart in Heid ekamp

)

te voor maxima Zorg du al 30 de s wel da elneme (media-a t u er sn rs. Aan dviseur el bij be deelnam Ondern nt want e zijn g emersb V een kos O L = VOL. elang A ten verb A anmeld msterd per ema onden. en bij P am) op il bij p.w iet Wiers telefoon iersma@ ma numme ondern r 0228 emersb 32 12 53 elang.n of l

‘Wij ver

Het On

binden

lokale o

dernem

ndernem WWW.O

ers en o

NDERN

EMERS

unen bij

BELAN

G.NL

ng

ondern

emen in

Een leerzame Master Class in duidelijke taal Met grote expertise in zoekmachine adverteren en ruime ervaring in uiteenlopende branches, spreekt de AdWords expert van Topclick Nederland de taal van de ondernemer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in hapklare brokken en krijgt u gerichte tips & tricks en creatieve oplossingen waarmee u straks meer rendement haalt uit uw eigen AdWords campagne. Wat leert u? • Relevante keywords selecteren • Effectieve advertentieteksten opstellen • Werking, veilingsysteem en biedstrategieën • Opzetten van account en account-structuur • Doormeten van resultaten via AdWords en Analytics Over de AdWords expert Arvin Singh Google AdWords expert Arvin Singh verdiept zich in conversieoptimalisatie en creëert synergie tussen verschillende online marketing activiteiten. Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en rendabele AdWords campagnes voor vooraanstaande klanten waaronder Rook-Stop, Nivo Uitvaartverzekeringen en Bij’Tij.

ersbela

nderste

Over Topclick Nederland Sinds 2006 zorgt Topclick Nederland ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn op internet. Een betere vindbaarheid op internet betekent meer klanten, meer aanvragen en meer omzet. Dit doet Topclick met veel succes voor duizenden tevreden ondernemers. Van evenementenbureaus tot koeriers, autorijscholen, advocatenkantoren en kinderdagverblijven.

de regio

’ www.topclick.nl

het ONDERNEMERS BELANG


Interview

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Marco Magielse

Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit ‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familiewaarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan én succes te danken heeft.

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:

De familiewaarden los

van de familieleden

D

irectieleden in een familiebedrijf dragen twee petten: enerzijds zijn ze financieel directeur, verkoopleider of exportmanager, anderzijds zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek op iemands functioneren wordt daardoor meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft vaak aanleiding tot het ontstaan van een wespennest waarin emotionele en zakelijke

het ONDERNEMERS BELANG

belangen nauwelijks nog van elkaar te onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk als die belangen verstrengeld te laten. “Het is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk gesprek mogelijk te maken waarbij alles bespreekbaar wordt gemaakt,” zegt Anne Kloosterboer. “Dat vergt van ons financieel en organisatorisch inzicht maar evengoed psychologisch.”

Zachte en harde waarden Dergelijke problemen spelen vooral op bij transitiemomenten in de levenscyclus van een familiebedrijf: wanneer nieuwe (buitenlandse) groeimarkten worden betreden, filialen worden geopend, overnames worden gepleegd, en natuurlijk tijdens de opvolging van de ene generatie door de andere. Anne Kloosterboer: “Familieleden kunnen de grens van hun professionele kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien dat een zuster die altijd uitstekend had gefunctioneerd haar werk niet meer aan kon omdat de winkelketen te groot werd. Dan kan zo’n vrouw wel worden ‘weggemanaged’, maar dat gaat niet zonder gezichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel gebracht en zichtbaar trachten te maken waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw op een plek terecht kon komen waar die optimaal tot hun recht komen. Daarvoor is het belangrijk dat je de ‘zachte’ waarden – de bindingen tussen mensen – even hard waardeert als de ‘harde’ – de financials. In de praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij aan het succes. De zachte waarden zijn echter meestal een kwestie van instinct en gevoel. Je moet dat gevoel dus eerst in woorden zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot zelfinzicht leiden bij degene die van functie


koppelen

dient te veranderen. Als al die ingrediënten er zijn, kun je werken aan een oplossing die niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar die de betrokkene ook opnieuw op een positie brengt waar die opnieuw de meeste toegevoegde waarde aan de organisatie kan geven.” Afkomst is geen argument Familieleden zijn de dragers van de bedrijfscultuur, maar krijgen ze die laatste automatisch mee, via een combinatie van hun genetische code en de paplepel, of moeten ze zich die moeizaam eigen maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat het allerminst vanzelf: “Ik ken een kledingconcern waar de talentrijke jongeren al op twaalfjarige leeftijd worden geselecteerd en een speciaal opleidings- en trainingstraject in gaan. De meeste familiebedrijven doen hun best die waarden actief te implementeren. Ik heb het dan ook eens meegemaakt in een drankenconcern dat een neef van de CEO vond dat hij recht had op een hoge positie enkel en alleen vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn zin niet. Afkomst is geen argument, zei de CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een andere plek. Maar ook buitenstaanders moeten de kans krijgen zich die zachte

waarde eigen te maken. Er zijn voorbeelden van grote familiebedrijven waar de Raad van Bestuur terecht van oordeel was dat het tijd werd een niet-familielid in de directie op te nemen en waar dit keer op keer mislukte. Meestal werd de komst van de buitenstaander met veel bombarie aangekondigd en werd er gewezen op diens indrukwekkende loopbaan bij een multinational. Maar als de man ‘gedropt’ werd in de organisatie bleek dat niemand hem accepteerde, omdat gevreesd werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden groot gemaakt niet begreep. Na zes maanden was hij afgeknapt en vertrok hij met stille trom. Om dat dure afbreukrisico te minimaliseren kun je een buitenstaander beter in de middenlaag van het management introduceren, hem zichzelf daar laten bewijzen als ‘een van ons’ en dan pas de weg naar boven laten vinden.” Blijvende waarden Hoe langer een familiebedrijf bestaat en hoe groter het wordt, hoe groter ook de kans dat de rol van de familie kleiner wordt. Dat begint al bij een installatiebedrijf met tien of vijftien werknemers, waar de zoon die de vader opvolgt vindt, dat hij meer vakman dan ondernemer is en een algemeen

directeur naast hem aanstelt. Conflicten tussen familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf verkoop klaarmaken om te kunnen cashen) boven de lange verkiezen, kunnen de rol van de familie volledig uitschakelen. Maar ook als het bedrijf in handen van de familie blijft komt er vroeg of laat toch vaak een moment dat het management en het bezit van een onderneming van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook automatisch het einde van de unieke bedrijfscultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de middenlaag zich de waarden eigen kan maken, kunnen de overige werknemers en niet-familieleden dat ook. “Een Nederlands familiebedrijf groeide in één generatie van vijftien naar tweeduizend medewerkers, een Braziliaans groeide uit tot een multinational. In beide gevallen heb je het over een kolos van een organisatie, waarbij in het laatste geval de familie die het had opgericht ook nog volledig uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de waarden die het groot hadden gemaakt – lean, op de kleintjes letten en overal kansen zien en grijpen – de organisatie sturen. Door die waarden expliciet te maken hadden tal van medewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt. De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je als bedrijf langer overleeft als je die waarden kent en behoudt – ook zonder familieleden.”

het ONDERNEMERS BELANG


ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN Slim & Efficiënt Maak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Slim & Accuraat Voorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken

Slim & Eenvoudig Btw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Slim & Overzichtelijk In één oogopslag volledig financieel inzicht door uitgebreide rapportages

ZELF EENVOUDIG boekhouden & factureren Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken van onze software. Profiteer nu van:

€ 50,Act ie l oop t t/

m 21

ju n

i2

0222 36 30 61

WWW.SNELSTART.NL

01

3

extra korting

Ga naar www.snelstart.nl/zelf met actiecode HOB2013B @snelstart


Bedrijfsreportage

Tekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografie: Ad Vereijken

OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaaken glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.

Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

D

e schoonmaakbranche had in het verleden een slechte naam. Klanten hadden nooit vooraf zekerheid over de kwaliteit die geleverd zou worden. Ze zagen door de bomen het bos niet meer, aldus OSB-directeur Rob Bongenaar. “Dat is niet goed voor de klant, maar ook niet voor de betrouwbare schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij het noodzakelijk een keurmerk in het leven te roepen.” Onafhankelijke Inspectie Instelling Paul Meerman van S & G diensten, bestaande uit De-glazenwassers bv en De-schoonmakers bv heeft als eerste het OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen. “Schoonmaken is geen beroep, maar een missie”, aldus Meerman. “Wij kozen ervoor het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons te kunnen onderscheiden van bedrijven die de kwaliteit van hun schoonmaakwerkzaamheden, hun administratie, of hun prijsstelling niet op orde hebben. De keuring wordt niet door OSB zelf uitgevoerd maar door een onafhankelijke Inspectie Instelling en is bepaald geen sinecure. Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd, van opdracht tot factuur, geleverde manuren, afdrachten BTW, sociale premies en loonbelasting. Dat alles helemaal op orde is, is een keiharde eis voor de toetsingsnorm NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de opdrachtgever is het van belang dat, naast geleverde kwaliteit, hiermee in het kader van ketenaansprakelijkheid de risico’s op verhaal en boetes van de Belastingdienst, de Arbeidsinspectie en andere overheidinstanties worden beperkt.”

Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt bij aanbesteding en contractering, hoe de organisatie de implementatie en naleving van sociaal beleid conform de code waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf de algemene tevredenheid van haar medewerkers meet.” Verstand van zaken Bongenaar: “Zorgvuldig omgaan met elkaar is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is een vak dat je moet uitvoeren met verstand van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan ook alleen gegeven aan bedrijven die aan alle gestelde eisen voldoen.”

Ik stuur informatie vooraf of leg bij het eerste bezoek uit wat het keurmerk inhoudt, dat er regels en voorschriften zijn en hoe onze prijs is opgebouwd. Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze direct duidelijk dat ze met een serieuze, betrouwbare partner om de tafel zitten.”

OSB Bezoekadres: Rompertsebaan 50 5231 GT ’s-Hertogenbosch Postadres: Postbus 3265 5203 DG ‘s-Hertogenbosch T 073 - 648 38 50 info@osb.nl

Reactie van klanten “De bekendheid van het keurmerk moet nog groeien”, erkent Meerman. “Klanten zijn nu vaak blij verrast dat er een keurmerk is. Opmerkelijk is dat er nu sneller over en weer vertrouwen ontstaat met de klant.

www.osb.nl

Lianne de Heus, Rob Bongenaar en Paul Meerman

Eerlijke prijs Meerman: “In 2010 zijn er grote stakingen geweest in de schoonmaakbranche, omdat de druk op de prijzen zo groot werd, dat de last voor de werknemers onevenredig zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk werkgever en als ondernemer heel belangrijk dat het OSB-keurmerk ook eist dat OSB-leden moeten voldoen aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

het ONDERNEMERS BELANG


Interview

‘Antwoord voor Bedrijven’:

Slechts een muisklik tussen vraag en aanbod Ondernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan wet- en regelgeving, zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Marco Magielse

E

en digitale dienstverlening inrichten voor bedrijven is niet simpel want ‘de’ ondernemer bestaat niet. Er zijn mensen die een bedrijf willen starten, ZZP’ers, franchisehouders van ketens en DGA’s van grote familiebedrijven. Elk hebben ze hun specifieke vragen, gaande van vrije generieke (‘hoe begin ik een eigen zaak?’) tot zeer complexe. “Het is de uitdaging om zoveel mogelijk vragen te voorzien en via de website te beantwoorden,” zegt Ubbo Dijk, marketing communicatie manager. “Dat doen we onder meer door telkens bij de medewerkers van ons callcenter te inventariseren of ze al een tijdje dezelfde antwoorden geven. We doen ook geregeld gebruikersonderzoek en passen de website desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoekfunctie te optimaliseren zodat bezoekers niet direct gaan bellen maar net één keer doorklikken het antwoord zelf vinden.”

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt van de nieuwste wet- en regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al bewonderend opmerken ‘De overheid kan het dus toch.’

het ONDERNEMERS BELANG

Stappenplannen Dankzij die hoge mate van gebruiksvriendelijkheid en kanaalsturing van vragen kan ‘Antwoord voor bedrijven’ met een klein aantal medewerkers een enorm aantal vragen beantwoorden. Ubbo Dijk: “We hebben zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld voor samengestelde vragen. Als een bakker bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil beginnen vindt hij daarin alle wet- en


regelgeving waarmee hij te maken krijgt overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen van een terrasvergunning tot de aanleg van een toilet voor de klanten. Specifieke vragen worden vooral via de telefoon en de e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen twaalf en twee hebben ze een lange pauze, voor de lunch én voor het beantwoorden van e-mailberichten.” ‘Antwoord voor bedrijven’ is ook het EUdienstenloket. Alle content van de website is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse ondernemers er met hun vragen terecht kunnen. “De meeste lidstaten hebben een aparte dienst opgericht voor dit EUdienstenloket. Nederland is het enige land waar een digitale dienstverlener deze door Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg ‘bij’ kon nemen,” verduidelijkt Ubbo Dijk.”

Toch gebeurt dit niet. “Ons team heeft ervoor gekozen zelf achter die informatie aan te gaan,” aldus Ubbo Dijk. “We beschikken over formele en informele contacten op alle niveaus die ons op de hoogte stellen van wijzigingen. Vervolgens verwerken we die kennis zelf in een tekst, maar laten die wel accorderen door de bevoegde specialisten op de ministeries. Die pro-actieve houding werkt heel goed. Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of najaarsaccoord gesloten werd hebben wij alle voor ondernemers relevante passages op onze website geplaatst. Ondanks alle voorbehouden wisten ondernemers dankzij onze publicatie in ieder geval wat ze mochten verwachten. We waren daarmee de eerste.”

pagina terecht komen. “Zo voerden we aan het begin van de kredietcrisis, direct nadat de Minister het woord voor het eerst gebruikt had, de zoekterm ‘Deeltijd WW’ in,” zegt Ubbo Dijk. “Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact vorm zou krijgen maar op onze site stond de essentie al weergegeven en die informatie werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het soms ook moeilijk om een term te schrappen. ‘Tante Agaathregeling’ is een uitdrukking die sinds 2001 officieel niet meer wordt gebruikt. Je moet nu ‘Durfkapitaalregeling’ schrijven. Toch vat de term zo goed samen waar het om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we die nog jarenlang hebben gebruikt voor de zoekmachines.”

Zondagavondtweets De voorbije vijf jaar is het kennisniveau van de medewerkers stelselmatig verhoogd. Er zijn er die mee discussiëren met ondernemers op het Higherlevel forum en webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen via Twitter. “Twitter is een medium dat we ook buiten de kantooruren inzetten,” zegt Ubbo Dijk. “Vooral de zondagavondtweets zijn erg gewild. Maar social media werken op zo’n manier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig geïnformeerd wordt. We functioneren niet als een eiland maar onderhouden goede contacten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW en MKB Nederland, met brancheorganisaties en met de wereld van de intermediairs. We zien bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.”

Hype De introductie van een eigen NieuweWettenapp, enkele maanden geleden, heeft het voor ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan informatie over nieuwe wet- en regelgeving te komen. “Je krijgt nu een seintje als er op jouw gebied iets verandert en komt bij het aanklikken rechtstreeks op de pagina die daarover informeert. De app wordt door nieuwsdiensten maar vooral door ondernemers als uitermate handig ervaren en is in korte tijd een echte hype geworden. We hebben de app nota bene zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat commerciële partijen het niet van de grond kregen. Dat dubbele succes deed iemand onlangs opmerken: ‘De overheid kan het dus toch,’ een compliment aan onze hele dienstverlening dat ik graag gehoord heb.”

Hoge mate van vindbaarheid De vindbaarheid van de informatie op ‘Antwoord voor bedrijven’ is erg hoog. De webredactie weet als geen ander hoe zoekmachines functioneren en hoe ondernemers dus met behulp van één enkele term direct op de juiste

Binnenkort hebben de lezers van Het Ondernemersbelang rechtsreeks toegang tot de vraagbaak van Antwoord voor Bedrijven.

Pro-actieve informatievoorziening Het structuren van informatie en het stroomlijnen van antwoorden is één ding, ervoor zorgen dat al die nieuwe wet- en regelgeving tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt kan worden tot content een tweede. ‘Antwoord voor bedrijven’ is organisatorisch een Davidje tegenover de Goliaths van de departementen waarvan het afhankelijk is. De kans dat ambtelijke collega’s de dienst simpelweg over het hoofd zien is reëel.

het ONDERNEMERS BELANG


Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer

Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.

Exact Online. DĂŠ online bedrijfssoftware.


Interview

Tekst: André Staas – Comm’Art • Fotografie: Gerrit Boer

Veldhuis Media groeit door anticyclisch investeren in mensen en machines Veldhuis Media heeft zich ontwikkeld tot een specialistische full colour drukkerij die het hele grafische traject, van grafisch ontwerp tot verzending per post, onder één dak aanbiedt. Directeur Erwin de Lange legt uit: “We beschikken om te beginnen over een creatieve studio met grafisch ontwerp en DTP. Daarnaast is er uiteraard een drukkerij met drie 72/103 full colour drukpersen en digitale printmachines. Ten slotte heeft het bedrijf een eigen grafische afwerking, waaronder snijden, vouwen, geniet brocheren en wire-o binden. “Doordat we de hele keten in huis hebben, houden we maximale grip op het proces en daarmee op de kwaliteit. Voor onze klanten betekent het vooral gemak.”

H

et bedrijf telt vijftig medewerkers. In opdracht van uitgeverijen, reclamebureaus, drukwerkintermediairs en grote bedrijven worden in Raalte magazines, catalogi, tijdschriften, boeken, jaarverslagen en verkoopbrochures geproduceerd. Dat gebeurt volcontinu, dat wil zeggen in 3 ploegen, 5 dagen lang, 24 uur per dag. Motivatie en betrokkenheid

Tegen de stroom in investeren. Daar komt de succesvolle strategie van Veldhuis Media op neer. “Uiteraard zijn we continu bezig met kostenbeheersing. Daar ligt de eerste winst. Tegelijkertijd maken we sprongen voorwaarts. Zo zetten we zwaar in op relatiebeheer en acquisitie. Hiervoor hebben we vier accountmanagers in dienst. We houden continu druk op de markt. Dat is écht nodig want je krijgt het werk niet zo maar; je moet er bovenop zitten. Alleen als je je uiterste best doet, wordt het werk je gegund.” De sprongen voorwaarts zijn goed te zien. In 2008 betrok Veldhuis Media een nieuw bedrijfspand en breidde daarmee uit met 800 m². Daarnaast is geïnvesteerd in machines. Bijvoorbeeld een nieuwe Komori LS540, een vijfkleurendrukpers op formaat 72x103. In 2008 werd ook al zo’n machine in de drukkerij geïnstalleerd, destijds de eerste van deze generatie in Nederland. Verder een nieuwe volautomatische compute-to-plate machine

Oscar Jager (l.) en Erwin de Lange

(CTP), waarop rechtstreeks vanaf de computer drukplaten worden gemaakt. Ook staan er nieuwe vouwmachines en een nieuwe seallijn.” Daarnaast heeft het bedrijf geïnvesteerd in zijn medewerkers. “Mensen maken bij ons het verschil. We doen er alles aan om medewerkers te vinden en te binden. We geven ze vrijheid en verantwoordelijkheid. Hierdoor hebben ze plezier in het werk. We willen medewerkers met initiatief, ondernemerschap, met op z’n tijd uiteraard ook het nodige conformisme. Onze opdrachtgevers voelen feilloos aan dat we investeren in kennis, motivatie, betrokkenheid, vakmanschap. Goed drukken kan iedere drukker. Maar het komt aan op mensen, die hun vak verstaan en met klanten kunnen omgaan. Mensen, die af en toe een stapje extra willen zetten, die zich tot het uiterste inspannen, die kunnen improviseren om onvoorziene problemen op te lossen.” Doen wat is afgesproken

Investeren in mensen en machines: daar wordt Veldhuis Media beter van, maar ook zijn klanten. “Met onze moderne machines kunnen we een maximale snelheid en flexibiliteit garanderen, naast een minimale kostprijs. We waarborgen de kwaliteit van onze producten door te werken binnen passende protocollen en normen; onze drukpersen, CTP en proefsystemen zijn ingericht op NEN-ISO 12647-2.”Duurzaamheid staat bij Veldhuis Media hoog in het vaandel. “We hebben duurzaamheid ingebed in onze bedrijfsvoering. Zo zijn onze prepress en de plaatvervaardiging 100% chemievrij en werken we met inkten die 100% afbreekbaar zijn. We zijn FSC-gecertificeerd, wat wil zeggen dat we papier gebruiken dat op duurzame wijze is geproduceerd. En ons hele bedrijf draait op groene stroom. We zijn slechts een paar certificaten verwijderd van CO2-neutraal bedrijf. Voor overheden en steeds meer bedrijven is duurzaam inkopen aantrekkelijk, mits de prijs niet al te gek wordt.”Het succes van Veldhuis Media wordt volgens De Lange ook bepaald doordat “we doen wat is afgesproken. Dit lijkt een open deur, maar in de praktijk maken bedrijven nogal eens brokken. Bij ons is het écht zo; we hebben er naam mee gemaakt.”

Industriële principes

Ook de komende jaren blijft Veldhuis Media investeren in mensen en machines. “Van huis uit is de grafische branche nogal ambachtelijk van aard. We willen dit loslaten, zonder afbreuk te doen aan het vakmanschap van onze drukkers. We benaderen onze drukkerij vanuit de industriële invalshoek. We produceren met nieuwe machines, die worden bediend door kundige, ervaren en bovenal betrokken medewerkers. Zij werken binnen procedures en met protocollen die de maximale kwaliteit waarborgen tegen een minimale kostprijs. “In zo’n industriële cultuur gedijen onze medewerkers goed. Ze zijn heel betrokken bij het product, ons bedrijf, onze klanten en op elkaar. Er heerst hier een prettig familiegevoel. Een gevoel van: we staan en gaan ervoor. De cultuur is informeel; drempels zijn er niet. We praten met en luisteren naar elkaar. Met als gevolg een hoge productiviteit: het ziekteverzuim is bij ons minder dan één procent en de faalkosten zijn minimaal.”

info@veldhuis.nl www.veldhuis.nl @veldhuismedia

het ONDERNEMERS BELANG


Interview

Tekst en fotografie: Huub Luijten

Tweede editie Groot Ondernemersdebat:

Hoe pak ik mijn

kansen?

Op dinsdag 16 april is de tweede editie van het Groot Ondernemersdebat georganiseerd door Ondernemerscontact Overbetuwe in samenwerking met De Ondernemerskring Midden Gelderland en Veron. De gemeente Overbetuwe en de Kamer van Koophandel participeren eveneens in de totstandkoming van het evenement. Plaats van handeling

vervult daarbij een faciliterende en stimulerende rol. Van Rooijen noemt een initiatief als Stichting Leerdorp Elst, dat helaas wegens 'onbekend' op een laag pitje suddert. Hij pleit voor samenwerking tussen de 4 O's: onderwijs, onderzoek, ondernemers en overheid. Zijn oproep: vind elkaar!

is de aula van Lyceum Elst. Thema 'Hoe pak ik mijn kansen?'

D

e bijeenkomst is in de aula van Lyceum Elst, een moderne, lichte ruimte. De 200 aanwezigen druppelen binnen, zowel leden als nietleden van de ondernemersverenigingen zijn welkom. De sfeer is gemoedelijk. Velen kennen elkaar, zakelijk en persoonlijk. Door wrijving ontstaat glans Om 18.00 uur trapt debatleider Hans de Nijs af. Kort interviewt hij twee vertegenwoordigers van het onderwijs. Zij

roepen ondernemers op leerlingen te laten 'grasduinen' in hun bedrijven. Het ondersteunt een bewustere beroepskeuze en is zodoende een goede investering voor school, leerling en bedrijf. De Overbetuwse wethouder Frank van Rooijenis is de eerste inleider. Hij vertelt dat de regio sterk is in kennis en logistiek, en steekt in op ontmoeting en samenwerking tussen ondernemers, onderwijs en gemeentelijke overheid. De overheid

Dan is de beurt aan multimediaal informatieverstrekker Prem Radhakishun. Uitgaand van zijn motto 'door wrijving ontstaat glans', kwijt hij zich met verve van zijn rol als aanjager. Radhakishun: “Je hebt bedenkers en uitvoerders. Ondernemers zijn bedenkers. Ze hebben een fundamenteel andere 'mindset' dan de overheid (lees: ambtenaren). Als ondernemer ben je altijd eindverantwoordelijk. Daarom ga je anders om met kosten. Tijd is geld. Je moet geld verdienen, dus 'productie' maken om je zaak draaiende te houden. Daarom is voor een ondernemer de essentie: hoe is wat ik aanbied onderscheidend.” Volgens Radhakishun denkt de overheid teveel in regels en hokjes. Regulering? Prima, maar ze mag geen sta in de weg zijn. De oplossing die hijzelf hiervoor hanteert: “Speel het spel mee. Laat ze denken dat je meedoet, maar ga ondertussen gewoon je eigen gang.” En: “Ondernemers, ga in de politiek en verander de mindset van de overheid!” Het debat Na deze prikkelende inleiding volgt het 'gesprek aan tafel', het debat waaraan iedereen kan deelnemen. Aan tafel zijn dat Marion Hendriks (KvK), Ed Velthuis (VNONCW), Gert Munters (Lyceum Elst), Ramon van Reine (ACSI Campinggidsen), Ruben Bringsken (Baltussen Conserven), Theo Driessen (Albert Heijn), Sjors Salemink (Combi aannemersbedrijf) en Prem Radhakishun. Hans de Nijs en Paul Hooiveld voeren de debatregie. Aan de hand van stellingen geven de genodigden aan tafel en ondernemers uit de zaal hun mening.

16

het ONDERNEMERS BELANG


STELLING 1: Het bedrijfsleven krijgt leerlingen en studenten op maat, maar doet er niks mee. De zaal reageert mondjesmaat: “Wat is op maat?” “Direct inzetbaar? Nee!” Theo Driessen: “Nieuwe mensen moet je vertrouwd maken met je bedrijfscultuur. Nieuwelingen leid je op in je bedrijf. Het hoort bij het laten 'groeien' van je personeel.” Ramon van Reine: “Het hangt af van het bedrijf of mensen die van school of een beroepsopleiding komen direct inzetbaar zijn. Bij ons zijn nieuwe mensen snel productief.” Gert Munters: “Voor MBO en HBO zijn de signalen positief. Het gaat om de juiste skills en het kiezen van de juiste richting.” Uit de zaal: “We hebben naast 'brains' ook 'handjes' nodig.” Van Reine: “Mensen met de juiste drive komen er wel.” Marion Hendriks: “Het onderwijs moet jongeren prikkelen, maar bedrijven moeten daar dan wel op inspringen.” STELLING 2: De regio kent veel mogelijkheden, maar het MKB weet ze niet te benutten. Marion Hendriks: “Deze regio is heel divers en heeft daardoor niet één duidelijk gezicht. Hét MKB bestaat niet.” Joost Frijlink, Omnivents, reageert uit de zaal: “Wij

zitten op een prachtige plek en bieden een heel divers aanbod aan events. Mensen uit het hele land komen naar ons toe. Maar we hebben een stoeipartij met de gemeente gehad over de 'status' van een van onze attracties. Daar word je niet blij van.” Prem Radhkishun: “Ik begrijp dat deze regio sterk is in leisure, maar dat de overheid het niet snapt en in de weg loopt. Het bekende verhaal.” Aanwezigen merken op dat de gemeente helaas niet meer aanwezig is om hierop te reageren. STELLING 3: Het MKB heeft veel eisen, maar bedrijven denken enkel aan zichzelf. Ramon van Reine: “Dat moeten bedrijven ook doen. Door met ACSI succesvol te zijn, zorg ik voor werkgelegenheid en dat is sociaal en economisch gezien belangrijk. We delen wel steeds meer in platforms.” Prem Radhakishun: “Bedrijven moeten aan zichzelf denken en veel geld verdienen. Dan betalen ze veel belasting, waar maatschappelijk allerlei goeds mee kan gebeuren.” Ed Velthuis: “Ondernemingen moeten niet alleen aan zichzelf denken. In deze gemêleerde regio is veel 'kort en klein'. Kijk breder, versterk elkaar. Hoogwaardige kennis en techniek vereist samenwerking.” Theo Driessen: “Ik werk veel met anderen samen. Als het kan met

kleine partijen in deze regio. Kwaliteit staat voorop, daarnaast telt voor mij de 'gunfactor'.” Na de stellingen volgt de ludieke afsluiting door Ray van Zuijlen als 'Johan Cruyff'. Het gesprek wordt voortgezet in ontspannen ambiance, met een heerlijk buffet. Hiervoor tekent cateringbedrijf Buitenpoort, op de hun bekende professionele wijze. Conclusies Wordt er op het scherp van de snede gedebatteerd? Nee. Is het verhelderend? Ja. Ondernemers weten wat ze willen, zij komen er samen wel uit omdat ze dezelfde 'taal' spreken. Waar ze tegenaan lopen is zwabberend overheidsbeleid. Het is daarom erg jammer dat de gemeente alleen in de beginfase van de bijeenkomst is vertegenwoordigd, maar niet tijdens het debat. Gelukkig deelt de organisatie mee in 2014 een volgende editie te organiseren. In de tussentijd kan de gemeente laten zien wat ze betekent voor ondernemers. Hopelijk brengt ze haar visie en rol (meedenken, stimuleren, meedoen!?) tijdens het 3e Groot Ondernemersdebat over het voetlicht. De ondernemers in Overbetuwe blijven, zoals altijd, gewoon doen waar ze goed in zijn: ondernemen!

het ONDERNEMERS BELANG

17


Advies

Bouwen is samenwerken Onder druk van de economische omstandigheden gaan ondernemers die zich bezighouden met het realiseren van bouwwerken steeds intensiever op zoek naar innovatieve vormen van samenwerken. Deze vernieuwing kan betrekking hebben op de wijze van samenwerken maar ook op de technische invulling daarvan. Ik bespreek hierna twee voorbeelden, te weten de ketenintegratie en het Bouwwerk InformatieModel (BIM).

ijvoorbeeld ketenintegratie waarbij meerdere partijen uit de bouwkolom project ongebonden samenwerken met als doel om beter, sneller en goedkoper te presteren en daarbij faalkosten terug te dringen.

B

hij ook al uitbrengen voordat hij is gecontracteerd als aannemer. De gedachte hierachter is: je laat elkaar er niet in lopen. Als je de fout ziet van een ander zeg je daar wat van. Overigens een rol een die ook menig opdrachtgever past.

Bij ketenintegratie is het uitgangspunt van de partijen volledige transparantie en openheid, vertrouwen in elkaar en de wil om zo nodig risico te nemen.

De waarschuwingsplicht geldt dus niet alleen tussen aannemer en opdrachtgever maar ook tussen onderaannemer en aannemer. Rechters en arbiters kijken bij de invulling ervan heel goed naar de specifieke expertise van de partij die in het geval van een kennelijke fout had behoren te waarschuwen. Kortom hier geldt dus voor dat je moet voorkomen dat een fout fataal wordt voor degene die hem heeft gemaakt als je hem hier tegen tijdig kunt waarschuwen. Met een dergelijke waarschuwing benadruk je namelijk het vertrouwen dat een ander in jouw expertise kan hebben en ook in de daarop volgende samenwerking.

Dit zijn ook kernbegrippen waar een juridisch adviseur die betrokken wordt bij het vastleggen van dergelijke afspraken, naar kijkt. Immers als je vertrouwen hebt in elkaar durf je dat ook op te schrijven. Het opschrijven van afspraken heeft tot nut dat wat partijen bedoelen op papier wordt vastgelegd. Het is verstandig om dat door specialisten te laten doen. Daarbij kan gezegd worden dat een goede samenwerking het eigenlijk overbodig maakt om nog ooit naar het contract om te kijken. Maar in elke goede samenwerking is er wel eens twijfel die kan worden opgelost met een heldere vastlegging van hetgeen is afgesproken. BIM Een andere innovatieve vorm van samenwerking wordt aangejaagd door het Bouwwerk InformatieModel. De afkorting hiervan is BIM. Gebouwen of constructies waarbij vooruitlopend op de realisatie daarvan in fysieke vorm, alle informatie geïntegreerd in één of meer computerdatabanken wordt vastgelegd. Een

3-D model vormt een onderdeel van het totale model. Juridica De vakgroep bouwrecht Poelmann van den Broek Advocaten volgt dit soort innovaties op de voet. Daarbij wordt bijvoorbeeld gediscussieerd over de rol van de wettelijke waarschuwingsplicht bij deze innovatieve samenwerkingsvorm. Voorop moet staan dat de wet niet in de weg mag staan aan innovatie. Echter wel moet er oog voor zijn dat een innovatie rekening houdt met hetgeen wettelijk is vastgelegd. De waarschuwingsplicht is bij uitstek een voorbeeld van de samenwerkingsgedachte achter een aannemingscontract. De aannemer wordt geacht diens opdrachtgever te waarschuwen voor onjuistheden in de opdracht voor zover de aannemer deze kende of redelijkerwijs behoorde te kennen. Die waarschuwing moet

Ook bij ketenintegratie en BIM adviseren wij u hier graag over. Koen (K.) Roordink, advocaat bouwrecht.

Poelmann van den Broek advocaten St. Canisiussingel 19f Postbus 1126 6501 BC Nijmegen T: 024 - 381 08 10 info@poelmannvandenbroek.nl www.poelmannvandenbroek.nl

het ONDERNEMERS BELANG

19


Tekst: Rogier van Essen (Pletter! Tekst & Verhaal) Fotografie: Ivo Heshusius (De Beeldmakers Fotografie)

Bedrijfsreportage

BNI: Business Network International “Wij zijn géén netwerkclub, wij zijn een aanbevelingenclub.” Met die woorden opent scheidend voorzitter Joris Van den Beuken om stipt kwart over zeven 's morgens het ontbijt bij BNI Noviomagum.

I

n de hotelzaal zitten dertig ondernemers. De meesten van hen ontbijten elke week met elkaar, maar er zijn ook een aantal gasten aanwezig. Waarom de ondernemers op dit vroege uur samen zijn gekomen, is al snel duidelijk. Linksom wordt een bak met visitekaartjes doorgegeven en rechtsom de omzetbarometer. Met de barometer houden de ondernemers bij hoeveel omzet zij de afgelopen week aan elkaar te danken hebben gehad. Niet zonder trots vertelt van den Beuken dat de totale regio-omzet van het afgelopen jaar ruim 11 miljoen euro bedroeg. “Niet slecht in crisistijd,” mompelt een van de aanwezigen. Van den Beuken leidt het ontbijt volgens het strakke model van netwerkgoeroe en BNIoprichter Ivan Misner. Elke ondernemer krijgt precies één minuut de tijd om zichzelf te 'pitchen'. In die minuut vertelt de ondernemer wie hij is, wat hij doet en waar de andere ondernemers hem mee kunnen helpen. Volgens Frédérique Hoppers, de nieuwe voorzitter van chapter Noviomagum, is het strakke

Bestuur BNI Noviomagum: vlnr: John Meijering (lidmaatschapscoördinator), Frédérique Hoppers (voorzitter) & Jan-Bart van der Meer (secretaris/penningmeester).

model de motor achter het succes van BNI. “Bij andere netwerkbijeenkomsten moet het vaak vooral gezellig zijn. Alsof het doel netwerken er niet te dik bovenop mag liggen. Bij BNI zit de pitch in het format verwerkt. Effectief spreek je dus wekelijks dertig ondernemers tegelijk. En elk van die ondernemers heeft ook weer zijn eigen netwerk waarbinnen zij jou kunnen aanbevelen.” Om er voor te zorgen dat dat aanbevelen ook werkelijk gebeurt, is in het BNI-concept een aanbevelingenronde opgenomen. Die ronde

vindt plaats na de presentaties en het ontbijt. Elke ondernemer heeft in zijn minuut verteld wat hij zoekt. De zoekvragen variëren van een ingang bij de financiële top van V&D tot een goede tinnegieterij. Onder het motto: 'geven loont' proberen de aanwezigen elkaar zo goed mogelijk te helpen bij hun zoekvraag en brengen waar dat kan hun chapterleden in contact met anderen die hen verder kunnen helpen. Of dit effectief is? “Ga maar na,” zegt Roy Hartemink. “Of je nou aan één iemand vraagt of hij een goede glazenwasser kent, of aan dertig tegelijk.” Van den Beuken beaamt dat de exponentiële groei van het persoonlijke netwerk meestal de voornaamste reden is om lid te worden van BNI. “Bij andere netwerkbijeenkomsten heb ik nog nooit meegemaakt dat iemand jouw visitekaartje aan derden doorgeeft. Bij BNI gebeurt dit wel. Doordat je elkaar wekelijks spreekt en je elkaars werk kent, bouw je vertrouwen op. Je gunt het de ander dat het goed gaat en vanwege die band durf je diegene ook warm aan te bevelen binnen je eigen netwerk. Vandaar het motto van BNI: 'Wij zijn géén netwerkclub, wij zijn een aanbevelingenclub'.''

het ONDERNEMERS BELANG

21


Panel

Hebben de gedrukte media nog toekomst? Steeds meer kranten en (vak)tijdschriften zijn digitaal beschikbaar. Naast een papieren versie zijn bijvoorbeeld ook de edities van Het Ondernemersbelang digitaal voor i-phone of tablet beschikbaar. Zal de digitalisering de gedrukte media in de toekomst geheel verdringen? Of blijven ondernemers de voorkeur geven aan de tastbare versies van hun krant, magazine of vaktijdschrift.

■ Frank van Roozendaal Frank van Roozendaal Lingewaard Group | Training & Coaching & Fun Nog geen jaar geleden kregen alle deelnemers tijdens de training, vaak op expliciet verzoek van de opdrachtgevers, een werkmap met daarin een werkboek en de content van de training zelf. Ervaring leert dat deze mappen slechts in enkele gevallen daadwerkelijk als naslagwerk worden gebruikt. Tegenwoordig ontvangen de deelnemers een email of USB-stick met daarin dezelfde inhoud als voorheen in de mappen. Daarmee besparen wij op jaarbasis veel papier en arbeidsuren. Dit maakt overigens ook onderdeel uit van onze interpretatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Het aanbod van gedrukte media zal ook steeds minder worden. Persoonlijk kijken mijn vrouw en ik uit naar de zaterdagochtend mét de extra dikke zaterdagkrant terwijl onze kinderen, de volgende generatie, er niet naar omkijken. Nieuws is al heel snel en veelvuldig via het internet te lezen op tablets, smartphones en op de televisie. Als ondernemer merk ik wel dat digitale nieuwsbrieven in mijn mailbox al vaak en snel in de 'prullenmand' verdwijnen als ik niet op voorhand getriggerd word. Het ontvangen van een krant of mooi (vak)tijdschrift maakt dat ik echt blader, lees en bewaar. Dus ja, goede en mooi gedrukte media mogen blijven! En nee, in de toekomst zullen de gedrukte media langzaam verdwijnen…

■ Bob Coppens Bob Coppens - Axitraxi In de evenementenwereld is presentatie van groot belang. Vaktijdschriften spelen daarbij een grote rol. Zo zijn er in onze branche diverse tastbare vaktijdschriften beschikbaar. Er bestaat een groot verschil tussen een tastbaar vaktijdschrift en een digitale versie. Een tastbaar vaktijdschrift is een blad dat je op een geschikt moment lekker kunt doorbladeren. Dit doe je minder snel met een

digitale versie. Mijn ervaring leert dan ook dat je een digitale versie direct moet lezen en niet even aan de kant moet leggen. Doe je dit toch dan verdwijnt hij in de digitale prullenbak. Wanneer een (vak)tijdschrift enkel als digitale versie zou uitkomen dan verwacht ik dat er minder in gelezen zal worden. Het moment waarop een digitaal tijdschrift binnenkomt is daarbij een allesbepalende factor.

■ Maya Smits Maya Smits - ING Nederland Er is zeker nog toekomst voor gedrukte media, al zal het aanbod ervan nog wel flink afnemen. De digitalisering in het dagelijkse leven zet door, waardoor nog meer consumenten hun boodschappen online zullen doen en via apps nieuwsberichten tot zich nemen. Tegelijkertijd is er een beweging die weer terug gaat naar papier. Jaarverslagen bijvoorbeeld worden minder als digitaalonly aangeboden, maar vaker in combinatie met een

22

het ONDERNEMERS BELANG

gedrukt exemplaar. Dunner dan voorheen, maar wel gedrukt. Het is dus aan de uitgever om een goede balans te vinden tussen papier of digitaal. Dat vergt een goed inzicht in het gedrag en de wensen van de eindgebruiker. En als papieren media steeds schaarser wordt, ligt er een kans voor de uitgever die nog wel drukt: Zijn blad ligt dan zonder concurrentie van anderen als enige in het postvak van de consument. Een unieke en benijdenswaardige positie.


■ Kees van den Udenhout

Kees van den Udenhout - Poelmann van den Broek advocaten Ja, op de langere termijn zullen een aantal gedrukte media verdwijnen. Nieuws wordt steeds vluchtiger en de jongere generaties groeien op in een digitaal tijdperk. Het snelle nieuws zal vooral digitaal verspreidt

gaan worden waardoor de uitgevers te weinig abonnementen zullen hebben om uit de kosten te komen. Het langzamere nieuws zoals opinies, achtergrondartikelen, maar ook boeken e.d. zullen veel langer in tastbare vorm fysiek op de bureaus blijven vallen.

■ Hans Moors Hans Moors - GiesbersWijchen Papier versus digitaal. Op alle gebied (b)lijkt dat digitaal het wint van papier. Terecht, de voordelen van digitaal zijn evident. Maar misschien is de gevoelswaarde van een papieren krant en tijdschrift toch een hogere dan van de vluchtige digitale versie.

Als je echt iets met aandacht wil lezen dan doe je dat toch het liefst op papier. Je hebt dan het gevoel dat je zelf meer bepaalt wat en wanneer je iets leest want onder de hoeveelheid e-communicatie die je op ieder moment van de dag wordt aangeboden kun je snel bedolven raken.

■ L.C.M.J. Mostart Mr. Laurent C.M.J. Mostart - Mostart & Timmermans Netwerk Notarissen Mijn kantoor heeft sinds enkele jaren een digitale bibliotheek. Daarnaast circuleren op kantoor nog enkele papieren wettenbundels en handboeken. Ik denk dat het lezen van een papieren juridisch (hand)boek nog heel lang de voorkeur blijft houden boven het lezen van een scherm. Het uitprinten van hele delen van een digitaal boek om dat niet vanaf het scherm te hoeven lezen is geen oplossing en pakt al

gauw duur uit. Als meerdere medewerkers hetzelfde boek (deels), misschien wel meer dan eens, gaan uitprinten zal de gedrukte en gebonden versie goedkoper zijn. Voor het snelle zoeken is de digitale bibliotheek een uitkomst. Cliënten kunnen zich bij ons abonneren op een gratis elektronische nieuwsbrief. Voor de wachtkamer blijven papieren folders en brochures om mee te nemen. Met cliënten wordt zowel per mail als per post gecommuniceerd, dat zal ook nog wel lang zo blijven.

■ Elsbeth Rooker Elsbeth Rooker – HHCE Hoewel ik verwacht dat gedrukte media als kranten en tijdschriften, maar ook (studie)boeken op den duur elektronisch zullen worden aangeboden, verwacht ik niet dat papier helemaal zal verdwijnen. We gaan het alleen anders gebruiken. Vluchtige informatie zoals het nieuws zal over een paar jaar uitsluitend nog elektronisch

toegankelijk zijn, terwijl informatie die om grondige bestudering vraagt, nog wel wordt gedrukt. Mijn vertaalbureau werkt al jaren vrijwel uitsluitend op scherm, ook om het milieu te sparen. Toch is het ook bij ons nog steeds nodig om teksten te printen. Vooral marketingteksten moeten vaak nog op papier worden nagelezen.

het ONDERNEMERS BELANG

23


Bedrijfsreportage

Tekst: Mathilde Lentjes | Fotografie: Jacques Kok

Guijt:

Onafhankelijke adviseurs in complex verzekeringslandschap Met maar liefst 22.000 relaties, waarvan 3200 zakelijke relaties, heeft Guijt, met haar 92 werknemers, een stevige positie in de wereld van verzekeringen, pensioenen, hypotheken en makelaardij. Eenenveertig jaar geleden begonnen als eenmanszaak, is Guijt in de loop der jaren uitgegroeid tot het grootste, onafhankelijk opererende Gelders kantoor met een landelijk bereik.

I

n het 1ste kwartaal 2013 hebben we de meeste makelaarstransacties gedaan in de gehele Betuwe zowel zakelijk als particulier, dat is waar de meeste mensen Guijt van kennen. Maar we zijn vooral specialist in verzekeringen, pensioenen en hypotheken” vertelt Ton Gradussen die op 1 december 2012 aangetrokken is als algemeen directeur. Met de voor hem zo typerende passie en energie, is hij zijn nieuwe uitdaging aangegaan. “De wereld van verzekeringen, pensioenen, hypotheken en makelaardij is heel complex en sterk in ontwikkeling. De weten regelgeving verandert bijna met de dag. Neem verzuim : dit onderdeel kan enorme financiële consequenties hebben voor je bedrijf als je niet op tijd de juiste keuzes maakt. Onze specialisten bekijken voortdurend proactief of je kunt bezuinigen om zo weer profijt te hebben. Wij ontzorgen samen met onze relaties zodat zij zich op andere zaken - hun core business - kunnen richten.” Transparant Guijt is een dynamisch bedrijf. Commercieel directeur Wim IJkhout: “Ook na ruim veertig jaar zien wij telkens nieuwe uitdagingen in de markten. Onze wereld is voortdurend in beweging. De afgelopen jaren hebben we de omslag gemaakt van productverkoop naar adviesen dienstgericht handelen. We kijken naar de behoeften. Past een verzekering niet meer, dan adviseren onze 15 specialisten daar heel open en transparant over.” Ton Gradussen: “We maken een goede inventarisatie, luisteren naar de wensen van onze klanten en adviseren het best mogelijke. Daar zijn wij goed in, dat is ons vak. Binnen al deze processen, nemen wij het initiatief. Wij maken de spreekwoordelijke schoenendoos met papieren simpel, zeggen we wel eens gekscherend.” Onafhankelijk Onafhankelijkheid speelt een belangrijke rol binnen de dienstverlening bij Guijt. Wim IJkhout: “Onafhankelijkheid binnen onze branches wil zeggen dat wij binnen onze advisering autonoom en ongebonden zijn. We zijn dus niet afhankelijk van een specifieke verzekeringsmaatschappij of

vlnr: Cor Guijt, Ton Gradussen en Wim IJkhout

bank zoals veel andere kantoren dat wel zijn. De aandelen van Guijt zitten bij de familie Guijt. Wij hebben ook een complete volmacht van verzekeringsmaatschappijen waar we zaken mee doen. Door deze volmacht zijn we bevoegd om namens de betreffende verzekeraar te handelen. Dat betekent dat we zelfstandig verzekeringen mogen accepteren en schades afhandelen. Voor onze bedrijven is dat een van de graadmeters voor de kwaliteit die we leveren. Die soevereiniteit biedt onze bedrijven een scala aan voordelen: we kunnen heel snel handelen want we slaan een aantal beslissingslagen over. We worden bijvoorbeeld bij een schadeafhandeling niet beperkt door verschillende lagen die er beslissingen over moeten nemen. Daarnaast zijn onze adviezen zodanig dat ze het beste bij de bedrij-

ven passen. Als je wel afhankelijk bent van een maatschappij of bank, kan er de neiging ontstaan om in een specifieke richting te adviseren met alle nadelige gevolgen van dien. Dat is dus bij ons nooit aan de orde.”

Guijt Verzekeringen, pensioenen, hypotheken en makelaardij Langstraat 1 6691 EA Gendt T 0481 - 42 77 77 www.guijt.nl

het ONDERNEMERS BELANG

25


28

het ONDERNEMERS BELANG


Bedrijvenloket Gemeente Nijmegen servicepunt voor ondernemers Het bedrijvenloket helpt ondernemers verder Een accountmanager kijkt met u mee: van A tot Z. Ook zonder afspraak bent u van harte welkom.

Op de hoogte van economisch Nijmegen Wilt u op de hoogte blijven van economische ontwikkelingen in de gemeente Nijmegen? Of het nu gaat om onze bruisende binnenstad, vernieuwing van een bedrijventerrein of gemeentelijk beleid; de Nieuwsbrief Economische Zaken bericht er over. Neem een (gratis) abonnement op deze tweemaandelijkse Nieuwsbrief Economische Zaken. Een mail naar ez@nijmegen.nl volstaat!

Bedrijvenloket Nijmegen

Openingstijden:

MariĂŤnburg 75 (Stadswinkel)

Maandag, woensdag,

Postbus 9105

donderdag, vrijdag 9.00 tot 17.00 uur.

6500 HG Nijmegen

Dinsdag 9.00 tot 12.30 uur.

Tel: (024) 329 98 00

Donderdag na 17.00 uur op afspraak

bedrijvenloket@nijmegen.nl

(minimaal 1 dag van tevoren maken).


Het Ondernemersbelang Nijmegen 2-2013  

Het Ondernemersbelang | Hét toonaangevende regionale ondernemersplatform voor het MKB. Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij...

Advertisement
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you