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C贸digo de Conduta


MISSÃO A missão da Nova Etapa reflete a sua razão de ser,

ou

seja,

garantir

um

crescimento

sustentado, apoiado na busca da inovação e em padrões de qualidade que garantam mais valias para os que nos procuram, pois a superação permanente das suas expectativas constitui o nosso objetivo.

É por isso que temos como missão: “Crescer e inovar à medida das necessidades dos nossos Clientes, com Total Qualidade, Grande Rigor e Elevada Competência”

Nova Etapa - Código de Conduta


PRINCÍPIOS ORIENTADORES A Nova Etapa desenvolve a sua atividade baseada

em

práticas

socialmente

responsáveis. Estas práticas integram o código de ética e devem ser respeitadas por todos os seus colaboradores. Este documento visa estabelecer objetivos de carácter ético, que a Nova Etapa deseja alcançar, dentro e fora da organização, ou seja, com os colaboradores internos e externos, com os fornecedores, com os clientes, com as instituições financeiras, com a comunidade local, entre outros.

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Porquê criar um código de conduta? Em primeiro lugar, advém da necessidade da Nova Etapa em responder à nobre função de dar um contributo para o desenvolvimento humano e profissional dos seus membros, de forma

a

incentivar

aspectos

nobres

da

profissão: o orgulho pelo trabalho feito e pelo valor do serviço prestado aos outros. Em segundo lugar, prende-se com o facto de a Nova Etapa querer ter bons profissionais. Sendo estes tecnicamente preparados, com um nível ético elevado. Evita-se assim a utilização de determinadas práticas que causem dissabores ou perdas consideráveis.

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Em terceiro lugar, a credibilidade face ao meio ou à própria organização justifica a elaboração de um código de conduta, tendo em vista a criação/manutenção de uma imagem externa e interna

de

responsabilidade,

seriedade

e

excelência. Por fim, um código de conduta na Nova Etapa revela-se um instrumento para a busca da identidade empresarial e para o reforço da sua cultura.

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CRITÉRIOS ESSENCIAIS DA AÇÃO DA NOVA ETAPA 1. Satisfazer os clientes com elevados padrões de qualidade 2. Valorizar o seu pessoal 3. Praticar valores de ética e integridade pessoal 4. Respeitar a qualidade de vida das comunidades onde opera “Os colaboradores da Nova Etapa devem adoptar como conduta primordial de trabalho, competência,

responsabilidade

e

lealdade,

zelando pela qualidade dos seus serviços e agindo com transparência.”

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VALORES FUNDAMENTAIS

1. Responsabilidade Os

colaboradores

responsável crítica.

e

agem

competente,

Estão

responsabilidades

cientes

de

forma

dedicada das

profissionais

e

suas e

são

responsáveis pelas consequências do seu trabalho. 1.1. Assumem responsabilidade individual pelo seu trabalho; 1.2. Clarificam a natureza profissional e a natureza do pedido, no início da prestação de serviços; 1.3. Esforçam-se por prever as implicações dos seus serviços e prevenir ou minimizar eventuais danos;

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1.4. Tomam as medidas adequadas aquando do abuso ou utilização incorreta do seu trabalho; 1.5. São responsáveis pelo respeito da legislação em vigor, relacionada com o seu trabalho. 2. Zelo e Profissionalismo Os colaboradores da Nova Etapa dedicam o seu melhor esforço ao cumprimento das tarefas que lhes são confiadas e respeitam as relações profissionais. No tratamento de clientes estão conscientes da conduta que devem adoptar. Não julgam, nem criticam os colegas e outros profissionais de forma irresponsável e não fundamentada.

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Prestam,

quando

solicitados,

toda

a

colaboração necessária aos seus colegas. São rigorosos no desempenho das suas funções. Têm a preocupação pelo zelo do património e bens da empresa. Esforçam-se para a total satisfação dos seus clientes. 3. Confidencialidade Os colaboradores da Nova Etapa, na prática da sua atividade profissional, respeitam a confidencialidade do que lhes é transmitido. Primam divulgam

pela

reserva

factos

de

e

discrição,

não

tenham

tido

que

conhecimento no exercício das suas funções. Não fazem uso de informação obtida para proveito próprio ou de terceiros.

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Fazem uso da confidencialidade também no que

respeita

singulares,

à

proteção

nomeadamente

das no

pessoas que

diz

respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre

circulação

desses

dados.

Os

colaboradores não podem, nomeadamente, utilizar dados pessoais para fins ilegítimos ou comunicá-los a outras pessoas. 4. Integridade e Honestidade Os colaboradores da Nova Etapa seguem princípios de honestidade pessoal e de integridade de carácter. Procuram manter sempre uma relação sincera, íntegra e profissional. Atuam de forma aberta e livre de qualquer interesse que não o profissional.

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A Nova Etapa mantém registos fidedignos contabilísticos,

financeiros,

fiscais

e

de

recursos humanos atualizados. 5. Lealdade Os colaboradores agem de forma cooperante solidária e leal, entre os colegas e clientes. Empenham

os

seus

conhecimentos

e

capacidades no cumprimento de ações que lhes são confiadas. São leais aos princípios da organização.

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6. Aperfeiçoamento e Atualização Os colaboradores da Nova Etapa asseguramse do conhecimento das leis, regulamentos e instruções internas em vigor e desenvolvem um esforço permanente e sistemático na atualização dos seus conhecimentos. Têm como

linha

de

orientação

a

melhoria

contínua. 7. Qualidade e Confiança Os colaboradores da Nova Etapa prestam informações e/ou esclarecimentos de forma clara, simples, cortês e rápida. São mantidas relações de confiança entre os membros da organização e entre os seus clientes, e honram os seus compromissos.

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8. Respeito pelo próximo Os colaboradores da Nova Etapa mostram respeito

pela

integridade

pessoal

dos

indivíduos com quem trabalham e tomam cuidado para proteger os direitos individuais à

privacidade,

confidencialidade,

autodeterminação e autonomia. Não tiram vantagens da relação profissional para

obter

ganhos

injustificados

ou

irrazoáveis. 8.1 Respeito pelo cliente: - Informam os clientes, o mais cedo possível e de um modo compreensível, sobre a natureza e curso previsível da atividade;

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- Quando prestam serviços clarificam o seu papel e avaliam os benefícios da intervenção para

o

cliente

independentemente

do

envolvimento de terceiros; 8.2 Abuso de poder: - Não tentam levar os clientes a realizar algo contra a sua vontade ou produzir material que não seja necessário para a situação em causa; - Não realizam avaliações ou intervenções desnecessárias; - São sensíveis às diferenças de poder, reais ou atribuídas, entre eles e os outros e não exploram ou enganam durante ou depois das suas relações profissionais;

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-

Mantêm-se

conscientes

das

suas

necessidades, atitudes, opiniões e do seu papel nas relações, não fazendo mau uso do seu poder e posição para se aproveitarem da dependência e confiança do cliente. 8.3 Não discriminação: - Não discriminam injustamente e tentam eliminar o efeito de preconceitos no seu trabalho e são extremamente cautelosos face ao uso de conceitos que degeneram facilmente

em

etiquetas

ou

rótulos

depreciativos e discriminatórios. 9. Justiça e Equidade Os colaboradores da Nova Etapa tratam de forma justa e imparcial todos os cidadãos, atuando segundo princípios de neutralidade.

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Não prejudicam ou beneficiam qualquer cidadão em função da sua ascendência, sexo, raça, língua, convicções políticas, ideológicas ou religiosas, situação económica ou condição social. São concedidas as mesmas oportunidades a todos os funcionários. As remunerações são atribuídas em função dos colaboradores, mérito individual, e do empenhamento e dedicação.

Nova Etapa - Código de Conduta


Ficha Técnica

Título Código de Conduta

Autoria, Coordenação Geral e Pedagógica e Conceção Gráfica Nova Etapa - Consultores em Gestão e Recursos Humanos, Lda.

Ano de Edição 2012

Nova Etapa - Código de Conduta

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