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REFUERZA TUS 29/07/1 1

CONOCIMIENTOS…

Conceptos de negocio Dirección Desarrollo de Negocios Pymes

El glosario corporativo busca homologar los conceptos de negocio que se generan desde distintas perspectivas para cada una de las áreas de UNE.

Recuerda que se publicarán cinco (5) términos en cada número del Noti Pymes Desde hoy recibirás los que aplican para las Vicepresidencias de Mercados (Corporativo, Hogares y Pymes)

Noti

#195

Lealtad Compromiso o vínculo de un cliente con una marca (actitud y comportamiento).

Matriz de exclusiones Listado de clientes excluidos de procesos como suspensiones y cortes del producto/servicio de acuerdo con las políticas de UNE y del ente regulador.

Necesidades del mercado Solicitud o percepción que se debe tener a los requerimientos de un cliente o del mercado de manera activa y/o proactiva.

Conceptos Vicepresidencias de Mercados:

Mercadeo Pymes

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#195

Oferta comercial Conjunto de atributos asociados a un producto/ servicio o soluci贸n, tales como: caracter铆sticas, funciones, beneficios y usos, que le dan la capacidad de ser intercambiables y que se ofrecen al mercado.

Oportunidad de negocio

losario

Situaci贸n en la cual se puede generar un evento de venta de productos/servicios y/o soluciones.

Mercadeo Pymes

P谩g


Noti

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PRODUCTO

Lanzamiento Intranet Puntos de Contacto Une Dirección Servicio Pymes

Navegar, encontrar y gestionar son las premisas de esta nueva intranet Puntos de contacto UNE. Mercadeo Pymes

#195

El viernes 22 de julio se realizó el lanzamiento oficial de la nueva intranet Puntos de contacto UNE en el auditorio de Los Balsos. Este evento contó con la participación de las tres Direcciones de servicio de la Compañía. Posteriormente se realizó un recorrido por todas las sedes del Contact center y el Back. Las premisas que tiene la Intranet Puntos de contacto UNE son navegar, encontrar y gestionar, además es un servicio de información que integra y apoya el desempeño del personal en el día a día. El proyecto que inició en la Subdirección Gestión Contacto Clientes continúa vigente bajo la coordinación de Lina María Molina Quintero en la Dirección de Servicio Pymes para la gestión de todos los puntos de atención de Hogares, Pymes y Corporativos. Pág


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PRODUCTO Esta nueva herramienta de trabajo unifica y centraliza la información de una manera más estructurada con el objetivo de dar una respuesta clara y ágil al cliente a través del Contact Center, back, oficinas locales y nacionales con información especializada y segmentada para cada canal, lo que permite garantizar la permanecía de la información en el tiempo. Adicionalmente, sirve de apoyo a las áreas de Entrenamiento, Mercadeo y Ventas para el seguimiento y control de la información, garantizando la presencia del conocimiento en cualquier momento.

Mercadeo Pymes

La Intranet Puntos de Contacto UNE cierra su proyecto para convertirse en un proceso de la compañía con 3.298 usuarios registrados y el desarrollo de aproximadamente 2.600 procesos, lo que implicó ejecutar rutinas de descripción, validaciones, requisitos, listas *No aplica para Antioquia de chequeo y manuales. ni para Cundinamarca.

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PRODUCTO

Vicepresidencia de Mercados Pymes presente en Colombiamoda Dirección Mercadeo Pymes

Los visitantes recibieron toda la información sobre el

Círculo Empresarios UNE y los demás servicios Pymes Mercadeo Pymes

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PRODUCTO

Los visitantes, compradores y expositores tuvieron la oportunidad de acceder a los diferentes servicios que presta UNE, como Internet

banda ancha, televisión IPTV y llamadas a larga distancia; a

la vez que recibían información por parte de un grupo de asesores sobre el Círculo Empresarios UNE y los demás programas para Pymes. Mercadeo Pymes

Andrea Jeneck

Con la instalación de la sala de prensa y un stand ubicado en el hall central de Plaza Mayor Medellín, la Vicepresidencia de Mercados Pymes, estuvo presente en la edición 22 de Colombiamoda, la feria de moda más importante del país y una de las principales de Latinoamérica.

La opción de poder hacer llamadas a larga distancia atrajo muchos compradores extranjeros que lograron comunicarse con sus países gracias al servicio gratuito que prestó la Organización. Asesora comercial exterior de la Cámara argentina de indumentaria para bebés y niños, fue una de los tantos extranjeros que llegaron hasta el stand de Pymes en Colombiamoda y utilizó los servicios que se habilitaron para los visitantes. “Hemos venido a Colombia con ocho empresas de moda infantil argentinas, nos encontramos acá en Colombiamoda con que UNE tiene un espacio donde nosotros podemos realizar llamadas a nuestro país y eso es importantísimo porque nos permite estar conectados durante la feria con nuestros trabajos y familia, que es valioso cuando estás lejos de tu país, es un valor agregado bien importante que aporta UNE a la feria” Pág 13


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PRODUCTO

Noti

#195

Algunos de los asistentes a la feria resaltaron el convenio existente entre UNE e Inexmoda, como Lina Marcela Toro de la Cámara de Comercio de Dos Quebradas, Risaralda, quién destacó que desde hace siete años que asiste a Colombiamoda, siempre se encuentra con el stand de UNE y utiliza los servicios gratuitos que la Organización le brinda.

Durante la jornada final del jueves, en el Stand se continuó recibiendo a todas las personas que se acercaron a disfrutar de los servicios gratuitos, se entregó información relacionada con el Círculo Empresarios UNE y se resolvieron preguntas sobre la oferta de servicios de nuestra Vicepresidencia. Mercadeo Pymes

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PRODUCTO

Casos de éxito

#195

Para visualizar el video del caso de éxito, revisa el artículo que ya se encuentra publicado en nuestra nueva intranet.

Círculo Empresarios UNE Dirección Mercadeo Pymes

Las empresas que hacen parte del Círculo Empresarios UNE, comparten sus experiencias con todo el país, comprobando el impacto que esta estrategia tiene en el mercado de las Mipymes y logrando entregar herramientas de valor que sigan posicionando a UNE como la Compañía de Telecomunicaciones de Colombia, que ahora, más que un proveedor es un aliado de la competitividad y el crecimiento de este segmento en nuestro país.

Mercadeo Pymes

La comunidad de empresarios de Colombia continúa creciendo cada día más. Pág


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PRODUCTO

Teleamiga a la grilla de HFC de Cartagena

Los mejores clientes pymes en

capacitan en

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competencias a sus empleados a través del

Taller Riendas UNE - Panaca Dirección Mercadeo Pymes

Dirección Mercadeo Pymes

Desde el lunes 11 de julio, los cliente de la ciudad de Cartagena, están disfrutando nuevamente de la señal de Teleamiga en el canal 116. Mercadeo Pymes

En este mes de julio, nuestros clientes de Alto Valor Mediana Empresa del Eje Cafetero, han disfrutado por cortesía de UNE, del programa Corporativo de Riendas, en el parque turístico Panaca. Pág


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PRODUCTO

Este programa de recreación educativa para las Pymes que entrega UNE a sus principales clientes, busca a través de talleres fomentar el desarrollo de competencias a partir de la interactividad con la naturaleza, los animales y las labores del campo. Los empleados de cada una de estas empresas, han vivido nuevas experiencias que propician y destacan habilidades, tales como:

• Trabajo en equipo

Mercadeo Pymes

• Comunicación

• Liderazgo

• Valores

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29/07/11 Hasta el momento 3 de nuestras empresas ya disfrutaron de este beneficio, de los 11 cupos que entregara Fidelización Pymes durante este año. Riduco, Celar y Periódico La Patria participaron con 15 de sus empleados del Taller de Riendas UNE – Panaca y estas son algunas de sus opiniones acerca de la experiencia: “En nombre todo el equipo directivo de la empresa RIDUCO S.A. que participó de tan maravillosa invitación de UNE, deseamos agradecer la oportunidad de haber participado en el taller de comunicación realizado el día de ayer (12 de julio) en PANACA, que fue para nosotros de gran satisfacción, no solo por el aprendizaje obtenido, sino por las atenciones recibidas por el grupo de educación de RIENDAS PANACA”. A Todos Mil Gracias Liliana Palacio Aguilera Directora de Gestión Humana, Riduco Mercadeo Pymes

Noti

#195 “El Taller de trabajo en equipo me permitió en lo personal para mi cargo, identificar habilidades y destrezas como también debilidades en los funcionarios de La Patria que participaron del evento. Además, fue una gran oportunidad para que nuestros funcionarios conocieran el Parque” Carolina Gil Aristizabal Jefe Recursos Humanos; La patria “De antemano agradecemos por esta gran oportunidad que nos dieron, los comentarios de las personas son muy buenos, la experiencia fue excelente.” Claudia Marcela Rodríguez Sepúlveda Jefe Gestión Humana, Celar Manizales

Este es un nuevo beneficio otorgado por Mercadeo Pymes en las plazas de Manizales y Armenia, con el objetivo de fidelizar a los clientes de más alto valor para la UEN y apoyar el crecimiento y productividad de sus empleados y empresas. Pág 23


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Mercadeo Pymes


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