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中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

2003 年中国顾客满意指数构建 CCSI 2003

行业

产品类 别

调查结 束时间

交通运输 制造业

产品 小类

品牌

截 止 样 本 量

行业 满意 度

市场保 品牌满 有量 意度

- 摩托车

2003-9

70.44 本田 嘉陵 轻骑 新大洲 金城 钱江 建设 豪爵 大洋 其他

60 10.93% 55 10.02% 32 5.83% 31 5.65% 42 7.65% 35 6.38% 18 3.28% 24 4.37% 18 3.28% 234 42.62%

80.76 72.71 65.97 66.80 73.21 70.11 69.65 75.55 72.09 67.31

8.83 7.28 3.84 3.77 5.60 4.47 2.28 3.30 2.36 28.69

日用电器 制造行业 电冰箱

2003-6

76.08 海尔 容声 新飞 长岭 西门子 松下 万宝 伊莱克斯 美菱 TCL 其它

空调

248 233 221 180 126 111 137 130 219 47 326

12.54% 11.78% 11.17% 9.10% 6.37% 5.61% 6.93% 6.57% 11.07% 2.38% 16.48%

81.14 76.53 76.49 73.14 77.34 79.13 75.18 78.19 74.67 77.65 71.99

10.17 9.01 8.55 6.66 4.93 4.44 5.21 5.14 8.27 1.84 11.86

2003-6

74.78 格力 海尔 美的

228 13.07% 243 13.93% 176 10.09%

75.42 81.30 74.34

9.85 11.32 7.50


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春兰 三菱 科龙 松下 日立 海信 TCL 其它 洗衣机

72.35 74.66 73.06 76.23 74.33 74.52 73.23 70.88

7.30 6.46 5.32 6.20 3.54 4.74 1.38 11.17

2003-6

73.70 小天鹅 海尔 水仙 威力 荣士达 松下 小鸭 TCL 其它

热水器

176 10.09% 151 8.65% 127 7.28% 142 8.14% 83 4.76% 111 6.36% 33 1.89% 275 15.76%

2003-9

14.27% 14.33% 8.26% 9.71% 10.96% 7.46% 9.84% 2.11% 23.05%

76.07 77.64 71.02 71.76 72.68 76.08 70.72 74.08 72.53

10.85 11.13 5.86 6.97 7.97 5.68 6.96 1.57 16.72

燃气 热水 器

74.06 万家乐 海尔 万和 樱花 华帝 前锋 水仙能率 林内 其他

2003-9

216 217 125 147 166 113 149 32 349

105 19.92% 60 11.39% 33 6.26% 28 5.31% 18 3.42% 20 3.80% 10 1.90% 6 1.14% 247 46.87%

75.25 80.56 71.73 74.94 74.65 73.68 71.88 77.05 72.19

14.99 9.17 4.49 3.98 2.55 2.80 1.36 0.88 33.83

电热 水器

75.80 阿里斯顿 澳柯玛 海尔 康泉 帅康 小鸭 樱花 其他

82 15.33% 18 3.36% 124 23.18% 16 2.99% 7 1.31% 18 3.36% 9 1.68% 261 48.79%

76.92 76.35 83.16 75.45 77.95 76.35 76.02 71.84

11.79 2.57 19.27 2.26 1.02 2.57 1.28 35.05


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微波炉

2003-4

75.73 LG 格兰仕 海尔 惠而浦 美的 其他 三菱 三星 三洋 国产松下 进口松下

抽油烟 机

台式计 算机

电视机

6.97 17.78 6.18 4.66 5.80 7.31 4.60 5.52 4.61 5.95 6.35 69.93

373 11.95% 318 10.19% 299 9.58% 254 8.14% 216 6.92% 266 8.52% 241 7.72% 143 4.58% 253 8.11% 244 7.82% 514 16.47%

70.48 73.54 68.17 75.15 68.91 70.09 78.74 73.03 71.44 67.52 61.47

8.42 7.49 6.53 6.12 4.77 5.97 6.08 3.35 5.79 5.28 10.12

2003-4

69.93 TCL 长城 戴尔 方正 康柏 联想 七喜 其他 清华同方 神州

日用电子 制造业

74.51 77.51 79.03 72.99 75.11 70.39 76.13 74.18 75.93 77.27 78.02

2003-4 帅康 方太 老板 樱花 玉立 万家乐 海尔 格林特 美的 华帝 其他

个人电脑 制造业

299 9.36% 733 22.93% 250 7.82% 204 6.38% 247 7.73% 332 10.39% 193 6.04% 238 7.45% 194 6.07% 246 7.70% 260 8.14%

0.59% 2.54% 3.91% 7.83% 1.76% 39.92% 1.37% 35.81% 5.09% 1.17%

68.98 66.16 74.75 71.58 71.80 70.90 65.95 67.83 73.51 69.07

0.40 1.68 2.93 5.60 1.26 28.30 0.90 24.29 3.74 0.81

2003-4

74.22 TCL

20

0.76%

75.83

0.58


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长虹 创维 东芝 飞利浦 海尔 海信 康佳 其它 松下 索尼 电话机

70.61 75.28 75.34 75.64 79.36 74.14 73.13 69.53 75.35 77.98

8.32 6.73 6.88 6.10 6.43 6.03 7.65 10.02 7.82 7.68 66.44

216 20.47% 188 17.82% 50 4.74% 104 9.86% 39 3.70% 50 4.74% 61 5.78% 23 2.18% 324 23.32%

73.53 73.33 71.03 68.57 75.05 71.74 70.48 76.45 69.82

15.05 13.07 3.37 6.76 2.77 3.40 4.08 1.67 16.28

2003-4

69.09 诺基亚 三星 厦新 摩托罗拉 TCL 迪比特 海尔 西门子 其他 科健 波导

激光视 盘机

11.79% 8.94% 9.13% 8.06% 8.10% 8.14% 10.46% 14.41% 10.38% 9.85%

2003-6 步步高 TCL 泰丰 侨兴 西门子 渴望 高科 松下 其他

手机

310 235 240 212 213 214 275 379 273 259

326 295 427 385 4 158 483 263 310 239 247

10.39% 9.40% 13.61% 12.27% 0.13% 5.04% 15.40% 8.38% 9.88% 7.62% 7.87%

75.16 71.70 70.64 70.53 68.12 68.05 67.46 66.52 66.43 66.20 65.73

7.81 6.74 9.62 8.66 0.09 3.43 10.39 5.58 6.56 5.04 5.18

15.33% 2.81% 11.56% 16.15% 11.11% 10.52%

71.83 72.30 75.17 74.65 71.69 74.16

11.01 2.04 8.69 12.05 7.97 7.80

2003-7 新科 长虹 万利达 步步高 厦新 金正


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先科 奇声 JVC SAV 其他 文化产品 制造业

钢琴

米面食 品

72.55

6.13 0.00 0.00 0.00 0.00

2003-7

70.82 珠江 星海 诺的斯卡 施特劳斯 雅马哈 仙诺克 诺订翰 香山 海乐尔 博洛菲萨 摩德利 英昌 其他

食品制造 行业

8.44% 4.44% 1.26% 0.37% 18.00%

2003-7

2003-7

2003-7

228 243 248 250 9 1 2 2 1 0 1 2 18

22.69% 24.18% 24.68% 24.88% 0.90% 0.10% 0.20% 0.20% 0.10% 0.00% 0.10% 0.20% 1.79%

73.29 72.76 73.69 74.02

16.63 17.59 18.18 18.41 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

方便 面

78.27 康师傅 统一 福满多 华龙 华丰 白象 好劲道 其他

253 214 137 89 65 37 36 126

26.44% 22.36% 14.32% 9.30% 6.79% 3.87% 3.76% 13.17%

81.19 77.98 77.79 76.46 74.69 77.71 74.19 77.86

21.47 17.44 11.14 7.11 5.07 3.00 2.79 10.25

多灵多 科迪 龙凤 三全 思念 其他

14 33 106 147 248 322

1.61% 3.79% 12.18% 16.90% 28.51% 37.01%

72.57 77.08 71.30 71.01 71.90

1.17 2.92 8.69 12.00 20.50 0.00

97 10.99%

77.82

8.55

速冻 水饺

速冻

科迪

77.97


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汤圆

乳制品

食用调 料

2003-7

乳粉

2003-7

液体 奶

2003-9

2003-7

食用 油

食醋

龙凤 其他 三全 思念

127 216 197 246

14.38% 24.46% 22.31% 27.86%

78.91 78.29 77.77 77.43

11.35 19.15 17.35 21.57

雀巢 伊利 完达山 三鹿 光明 其他

221 234 156 138 58 222

21.48% 22.74% 15.16% 13.41% 5.64% 21.57%

79.29 83.17 79.40 80.20 82.14 78.46

17.03 18.91 12.04 10.76 4.63 16.93

80.29

伊利

201 20.51%

83.46

17.12

81.49

蒙牛 光明 三鹿 完达山 三元 其他

188 19.18% 157 16.02% 50 5.10% 56 5.71% 30 3.06% 298 30.41%

83.92 82.36 80.68 79.90 77.87 78.96

16.10 13.19 4.12 4.57 2.38 24.01

金龙鱼

251 50.40%

79.97

40.30

福临门 胡姬花 鲤鱼 鲁花 元宝 中昌 骆驼唛 巧厨 红灯 海狮 其他

53 10.64% 15 3.01% 7 1.41% 59 11.85% 10 2.01% 4 0.80% 4 0.80% 1 0.20% 4 0.80% 9 1.81% 81 14.46%

78.85 79.16 78.04 81.05 74.43 76.39 75.09 75.65 72.08 76.19 74.70

8.39 2.38 1.10 9.60 1.49 0.61 0.60 0.15 0.58 1.38 10.80

保宁 东湖 独流 恒顺 龙门 水塔 其他

23 4.78% 17 3.53% 17 3.53% 102 21.21% 20 4.16% 29 6.03% 273 56.76%

78.43 76.44 82.42 80.22 73.86 75.15

3.75 2.70 2.91 17.01 3.07 4.53 0.00

77.40


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肉蛋水 产

烟草行业

饮料制造 行业

2003-7

酱油

2003-7

火腿 肠

卷烟

酒精饮 料

海天 歧江桥 美味鲜 淘大 味事达 美味源 金狮 珠江桥 致美斋 李锦记 其他

17.90% 6.43% 7.55% 15.52% 0.98% 0.98% 3.92% 0.28% 3.08% 7.97% 35.38%

79.84 81.44 76.33 78.98 77.96 73.78 75.43 76.10 78.86 78.41

14.29 5.24 5.77 12.26 0.76 0.72 2.95 0.21 2.43 6.25 0.00

双汇

279 56.36%

76.58

43.16

金锣 雨润 其他

80 16.16% 31 6.26% 105 17.58%

75.61 73.32 79.97

12.22 4.59 14.06

白沙 大红鹰 红河 红梅 红双喜广 州 红双喜上 海 红塔山 利群 其它 三五 石林 一品梅 云烟 中华 中南海 白酒

47 9 42 31

8.06% 1.54% 7.20% 5.32%

72.97 71.36 71.35 70.43

5.88 1.10 5.14 3.75

13

2.23%

72.33

1.61

18

3.09%

75.25

2.32

43 7.38% 8 1.37% 267 45.80% 21 3.60% 18 3.09% 6 1.03% 36 6.17% 13 2.23% 11 1.89%

74.97 74.14 74.38 76.13 69.38 69.71 75.86 76.34 68.19

5.53 1.02 34.07 2.74 2.14 0.72 4.68 1.70 1.29 0.00

古井

9

2.05%

70.21

1.44

红星 金六福 浏阳河 泸州老窖

37 34 12 21

8.45% 7.76% 2.74% 4.79%

76.48 72.16 73.25 74.85

6.46 5.60 2.01 3.59

74.03

73.69

75.35


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啤酒

2003-9

软饮料

2003-7

2003-7

葡萄 酒

瓶装 饮用 水

植物

其他 山西汾酒 沱牌 五粮液 小糊涂仙

242 55.25% 9 2.05% 21 4.79% 46 10.50% 7 1.60%

75.45 77.04 71.92 79.86 71.95

41.69 1.58 3.45 8.39 1.15

百威 趵突泉 哈尔滨 黄河 金星 蓝带 蓝剑 其它 青岛 雪花 燕京 银瀑 珠江

24 3.60% 11 1.65% 39 5.85% 9 1.35% 13 1.95% 14 2.10% 9 1.35% 300 44.98% 153 22.94% 12 1.80% 57 8.55% 7 1.05% 19 2.85%

77.02 78.68 80.82 73.40 73.92 76.18 73.65 78.73 79.69 74.91 77.56 75.78 70.49

2.77 1.30 4.73 0.99 1.44 1.60 0.99 35.41 18.28 1.35 6.63 0.80 2.01

78.29

长城

244 29.22%

73.91

21.60

74.79

张裕 通化 王朝 威龙 西夏王 其他

192 22.99% 138 16.53% 61 7.31% 45 5.39% 25 2.99% 130 15.57%

76.38 74.94 73.27 72.89 72.46 75.72

17.56 12.39 5.35 3.93 2.17 11.79

冰露

64

5.14%

71.61

3.68

蓝涧 乐百氏 农夫山泉 其他 屈臣氏 雀巢 润田 天与地 娃哈哈

20 220 232 225 27 127 37 45 249

1.61% 17.66% 18.62% 18.06% 2.17% 10.19% 2.97% 3.61% 19.98%

74.04 76.30 76.98 74.02 74.79 77.34 73.18 74.97 76.41

1.19 13.47 14.33 13.37 1.62 7.88 2.17 2.71 15.27

5

0.69%

68.81

0.47

惠尔康

75.69


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蛋白 饮料 露露 维维(豆 奶,花生 奶) 椰树(椰 汁,杏仁 露) 银露(花生 牛奶,椰 汁) 其他 衣物制造 行业

男西装

羊绒衫

75.53

26.15

116 15.93%

76.47

12.18

210 28.85%

74.84

21.59

8.65%

74.03

6.41

82 11.26%

0.00

0.00

8.62%

71.63

6.18

法派 红豆 罗蒙 美尔雅 培罗成 柒牌 杉杉 雅戈尔 庄吉 其他

10 1.66% 38 6.30% 37 6.14% 6 1.00% 7 1.16% 8 1.33% 69 11.44% 90 14.93% 10 1.66% 276 45.77%

71.48 72.24 70.25 72.54 67.50 69.72 67.44 69.97 69.58

1.19 4.55 4.31 0.72 0.78 0.92 7.72 10.44 1.15 0.00

恒源祥 美特斯.邦 威 海尔曼斯 云蝠 (SHERFF ER) 天山 蝶美 春竹 珍贝 糜老大 其他

219 28.97%

71.81

20.80

70 9.26% 4 0.53% 92 12.17% 18 2.38% 23 3.04% 243 32.14%

72.75 66.99 69.23

6.74 0.35 8.42 0.00 0.00 0.00

森达 红蜻蜓

110 13.29% 104 12.56%

74.26 72.24

9.87 9.07

报喜鸟

2003-7

2003-7

2003-7

252 34.62%

皮鞋

63

52

49

6.48%

67.62

4.38

37

4.89%

69.79

3.42

1

0.13%

0.00

73.24


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CCSI2003

2003-7

运动 鞋

康奈 富贵鸟 达芙妮 百丽 金猴 鳄鱼 奥康 其他

72 8.70% 61 7.37% 66 7.97% 56 6.76% 44 5.31% 41 4.95% 32 3.86% 242 29.23%

72.22 72.40 72.37 73.31 75.89 72.50 71.08 73.86

6.28 5.33 5.77 4.96 4.03 3.59 2.75 21.59

双星

245 18.79%

74.73

14.04

215 199 196 126 37 23 33 27 203

16.49% 15.26% 15.03% 9.66% 2.84% 1.76% 2.53% 2.07% 15.57%

76.75 71.94 76.16 78.21 72.94 69.94 71.23 73.69 72.69

12.65 10.98 11.45 7.56 2.07 1.23 1.80 1.53 11.32

高露洁

306 17.05%

78.63

13.40

佳洁士 中华 两面针 冷酸灵 蓝天六必 治 黑妹 黑人 田七 洁诺 雕牌 其他

282 15.71% 261 14.54% 178 9.92% 137 7.63%

78.76 79.39 76.70 74.48

12.37 11.54 7.61 5.68

128

7.13%

77.01

5.49

102 5.68% 95 5.29% 49 2.73% 35 1.95% 20 1.11% 202 11.25%

72.16 75.23 71.72 74.06 72.72 75.60

4.10 3.98 1.96 1.44 0.81 8.51

雕牌

274 24.93%

79.38

19.79

汰渍 奥妙 碧浪 白猫 奇强

177 16.11% 134 12.19% 111 10.10% 102 9.28% 96 8.74%

81.65 81.91 84.32 79.24 76.60

13.15 9.99 8.52 7.35 6.69

耐克 安踏 李宁 阿迪达斯 别克 特步 匡威 乔丹 其他 日化产品 制造行业

牙膏

洗涤产 品

2003-7

2003-7

洗衣 粉

74.63

76.91

79.08


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

立白 巧手 其他

护理产 品

2003-7

香皂

2003-7

护发 素

2003-7

2003-7

2003-7

护肤 霜

花露 水

洗发

8.28% 2.46% 6.55%

80.29 74.40 77.98

6.65 1.83 5.11

舒肤佳 力士 夏士莲 纳爱斯 螨婷 三笑 拉芳 六神 上海 索肤特 其他

299 31.44% 196 20.61% 74 7.78% 47 4.94% 46 4.84% 35 3.68% 30 3.15% 20 2.10% 17 1.79% 10 1.05% 177 15.14%

81.93 79.77 78.75 76.27 74.78 71.88 74.51 76.40 77.92 70.75 77.53

25.76 16.44 6.13 3.77 3.62 2.65 2.35 1.60 1.39 0.74 11.74

76.19

蜂花

239 24.64%

75.60

18.63

74.64

潘婷 沙宣 诗芬 伊卡璐 其他

213 21.96% 125 12.89% 31 3.20% 66 6.80% 296 30.52%

77.03 73.64 72.77 71.16 73.55

16.91 9.49 2.33 4.84 22.44

大宝

203 15.16%

75.11

11.39

东洋之花 隆力奇 美加净 欧伯莱 旁氏 其他 强生 小护士 玉兰油 郁美净

82 6.12% 76 5.68% 65 4.85% 4 0.30% 73 5.45% 290 21.66% 65 4.85% 209 15.61% 208 15.53% 64 4.78%

70.10 68.61 73.18 74.25 70.68 71.49 74.12 72.17 74.72 75.99

4.29 3.89 3.55 0.22 3.85 15.48 3.60 11.26 11.61 3.63

六神

249 47.70%

77.49

36.96

隆力奇 其他

87 16.67% 186 35.63%

74.38 74.57

12.40 26.57

69.31

1.22

奥妮

91 27 87

43

1.76%

72.79

75.93

71.94


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

水 海飞丝 好迪 拉芳 力士 潘婷 飘柔 飘影 其他 沙宣 诗芬 舒蕾 夏士莲 伊卡璐 家居行业

建筑陶 瓷

卫生陶 瓷

2003-7

2003-7

新中源

248 10.15% 119 4.87% 172 7.04% 162 6.63% 233 9.53% 246 10.07% 140 5.73% 229 9.37% 177 7.24% 121 4.95% 240 9.82% 211 8.63% 103 4.21% 11

75.27 69.81 67.62 72.89 75.22 73.99 69.79 69.70 72.45 69.29 71.22 72.86 70.86

4.44%

7.64 3.40 4.76 4.83 7.17 7.45 4.00 6.53 5.25 3.43 6.99 6.29 2.99 0.00

东鹏 鹰 斯米克 马可波罗 诺贝尔 亚细亚 钻石 蒙娜丽莎 金舵 嘉俊 其他

22 8.87% 21 8.47% 7 2.82% 18 7.26% 11 4.44% 22 8.87% 12 4.84% 12 4.84% 3 1.21% 5 2.02% 104 41.94%

66.68 73.05

惠达

32 10.74%

72.26

四维 TOTO 和成卫浴 英陶 美标 科勒 美林 乐家 卡思卡特 吉事多 箭牌 其他

13 4.36% 47 15.77% 6 2.01% 11 3.69% 14 4.70% 5 1.68% 7 2.35% 2 0.67% 1 0.34% 2 0.67% 20 6.71% 138 46.31%

75.18 70.54

5.91 6.19 0.00 5.46 0.00 6.26 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 7.76 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

紧凑型 荧光灯

2003-7

阳光 通四达 (TOPSTA R) 华登 飞利浦 欧司朗 宁波亚光 湖光 新光(江苏 仪征) 波力通(上 海) 上海亚明 广东华强 其他

其他

61

8.45%

73.55

6.21

21

2.91%

75.49

2.20

14 1.94% 250 34.63% 13 1.80% 16 2.22% 2 0.28%

66.92

1.30 0.00 0.00 0.00 0.00

8

1.11%

0.00

7

0.97%

0.00

34 4.71% 66 9.14% 230 31.86%

0.00 0.00 0.00

电热毯

2003-7

彩虹 小绵羊 其他

126 42.86% 35 11.90% 133 45.24%

81.68 79.48

35.01 9.46 0.00

晴雨伞

2003-7

天堂 梅花 处雨 麦芝西柏 太阳城 恒顺 棒哥 米奇 瑞龙 其他

244 58.80% 3 0.72% 9 2.17% 2 0.48% 34 8.19% 1 0.24% 2 0.48% 4 0.96% 2 0.48% 114 27.47%

74.71 68.36

43.93 0.49 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

100.00 %

71.53

71.53

71.53

236 34.71%

75.32

26.14

72.99

135 19.85%

74.20

14.73

交通运输 行业

铁路

邮政行业

邮政

通讯行业

无线电 话

2003-9

移动全球 通 移动神州


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

行 移动其他 联通入网 联通 CDMA 联通其他 小灵通 其他 有线电 话

零售行业

大型百 货店 超级市 场

饮食住宿 行业

2003-9

75 11.03% 111 16.32%

74.46 70.25

8.21 11.47

33

4.85%

68.69

3.33

39 43 8

5.74% 6.32% 1.18%

69.37 67.75 71.85

3.98 4.28 0.85

电信市话

243 43.63%

75.07

32.75

电信长途 电信 IP 网通市话 网通长途 网通 IP 联通市话 联通长途 联通 IP 铁通市话 铁通长途 铁通 IP 其他

26 4.67% 15 2.69% 216 38.78% 16 2.87% 6 1.08% 17 3.05% 0 0.00% 0 0.00% 17 3.05% 0 0.00% 0 0.00% 1 0.18%

72.48 73.71 76.12 73.67 77.72 75.76 76.59 72.59 71.31

72.48

3.38 1.98 29.52 2.12 0.84 2.31 0.00 0.00 2.18 0.00 0.00 0.13

100.00 %

70.19

70.19

70.19

230 20.07%

71.50

14.35

73.42

222 211 232 251

19.37% 18.41% 20.24% 21.90%

73.53 75.76 72.47 73.99

14.24 13.95 14.67 16.20

- - 好又多(量 畈) 华联超市 家乐福 麦德龙 其他

75.21

饭店

100.00 %

69.73

69.73

69.73

旅店

100.00 %

61.31

61.31

61.31

快餐店

必胜客 德克士 肯德基

12 2.00% 19 3.17% 251 41.90%

72.26 69.47 76.52

1.45 2.20 32.07

73.55


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

金融保险 行业

商业银 行

保险

公共交通 行业

2003-7

1 0.17% 188 31.39%

67.74 73.77

0.11 23.15

3.17%

69.45

2.20

109 18.20%

67.94

12.36

工商银行

245 22.03%

73.40

16.17

建设银行 农业银行 中国银行 交通银行 招商银行 地方商业 银行 其他

279 25.09% 257 23.11% 140 12.59% 72 6.47% 34 3.06%

77.29 76.60 79.82 77.44 80.99

19.39 17.70 10.05 5.01 2.48

平安 中国人寿 太平洋 中国人民 其他

地铁

19

76.50

36

3.24%

75.30

2.44

49

4.41%

73.94

3.26

230 250 110 79 41

32.39% 35.21% 15.49% 11.13% 2.11%

70.38 70.98 72.40 70.75 74.13

22.80 24.99 11.22 7.87 1.57

68.45

100.00 %

69.77

69.77

69.77

北京

68.01

0.00

上海 广州

77.48 73.75

0.00 0.00

71.15

71.15

71.15

76.72

76.72

76.72

70.94

70.94

70.94

74.06

74.06

74.06

公共汽 车 有轨电 车

公用事业

2003-7

罗杰斯 麦当劳 美国加州 牛肉面 其他

出租车

100.00 %

电力供 应 自来水 供应 燃气供 应

100.00 % 100.00 % 100.00 %

0.00 文化行业

电视产 业

CCTV-1 (综合频

11 33.80%

84.29

28.49

82.76


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

道) CCTV-2 (经济生 活服务频 道) CCTV-3 (综艺频 道) CCTV-4 (国际频 道) CCTV-5 (体育频 道) CCTV-6 (电影频 道) CCTV-8 (电视剧 频道) CCTV-新 闻(新闻 频道) 凤凰卫视 中文台 湖南卫视 其他 上海卫视

239

1.56%

79.13

1.23

19

6.51%

81.29

5.29

39

2.69%

80.79

2.17

46

7.21%

78.14

5.64

21

5.52%

75.84

4.18

38

4.67%

81.52

3.81

33

5.37%

83.17

4.47

19

2.97%

79.43

2.36

40 5.66% 51 24.05% 151 2.69%

79.96 77.28 75.08

4.52 18.58 2.02

100.00 %

79.17

79.17

79.17

75.45

无线广 播 报纸出 版与发 行

北京晚报

11

3.20%

74.83

2.39

参考消息 大河报 环球时报 南方都市 报 南方周末 齐鲁晚报 其他 钱江晚报

12 5 6

3.49% 1.45% 1.74%

78.32 76.23 77.33

2.73 1.11 1.35

2

0.58%

76.31

0.44

3 0.87% 7 2.03% 265 77.03% 2 0.58%

77.17 80.00 74.96 75.52

0.67 1.63 57.75 0.44


中国标准化研究院顾客满意度测评中心 清华大学国有企业研究中心

CCSI2003

人民日报 体坛周报 新民晚报 扬子晚报 羊城晚报 中国青年 报 足球报 期刊出 版与发 行

4 8 2 2 4

1.16% 2.33% 0.58% 0.58% 1.16%

80.76 76.54 76.11 77.14 76.11

0.94 1.78 0.44 0.45 0.89

6

1.74%

77.07

1.34

5

1.45%

75.26

1.09

读者

80.91 #REF!

知音 其他 故事会 青年文摘 家庭 家庭医生 时尚 瑞丽 当代歌坛 人之初 小说月报 女友 青年一代 女报 海外星云 卫生行业

79.98 77.72 77.22 77.20 76.59 76.44 75.76 75.05 74.79 74.58 73.96 73.81 72.87 72.56 71.58 100.00 %

医院

62.07

62.07 0.00

政府机构

街道办 事处 公安机 关

100.00 % 户籍 警察 交通 警察 其他 警察

67.98

67.98

70.08

0.00

62.66

0.00

63.35

0.00


ccsi