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TOMA DE DECISIONES BARQUISIMETO, LUNES 30 DE JULIO DE 2012

Su información al día

TEMAS DE HOY:  TOMA DE DECISIONES  FACTORES  RACIONALIDAD  ETAPAS  ENFOQUES

Autoras: Alvarado Nohelia. Torrellas María C. Martínez Gladys. Meza Ichy Sarayh. Torres Mariela.


EDITORIAL La investigación de operaciones, es una

decisión acertada. Los problemas afectan

valiosísima herramienta para la toma

la buena marcha de las empresas, por lo

científica de decisiones en el ámbito de

tanto es imperativo solucionarlos.

los negocios, que facilita la resolución de En

problemas y la implementación del

situaciones

complejas

es

conveniente que las decisiones para

proceso de toma de decisiones.

solucionar los problemas, sean tomadas En las empresas son numerosas las

con el soporte de modelos y métodos,

situaciones en que los gerentes deben

cuya aplicación les confiere a los

resolver

gerentes

problemas

y

para

todo

la

tranquilidad

de

poder

administrador es una aspiración mejorar

justificar ante todos y en todo momento,

su capacidad directiva, tanto en la

el resultado del análisis del problema y la

comprensión de los problemas como en

decisión tomada. Para aplicar un método

la toma de decisiones y en la valoración

de

de las consecuencias que las propias

administrador

acciones tienen para la empresa y para

conocimientos previos del contexto en

las personas. Los gerentes muchas veces

estudio, poseer diversas aptitudes para

optan por analizar problemas y tomar

enfrentar con solvencia el proceso de

decisiones por intuición, o sea, con

solución del problema, y una actitud

escaso razonamiento, y en ocasiones

firme de analizar el problema, lograr la

aplican la observación y el razonamiento

toma de decisión y ponerla en práctica

(toma de decisiones racionales). Pero la

para solucionar el problema. Teniendo

lógica de un gerente no entrenado está

en cuenta que los problemas pueden

plagada

que

tener características muy diversas y que

impiden la objetividad y el pensamiento

pueden ser estudiados a través de

crítico, lo que no favorece el adecuado

diferentes

análisis del problema y por ende una

método único de solución de problemas;

de

sesgos

cognitivos

solución

de debe

enfoques,

problemas, contar

no

existe

el con

un


EDITORIAL pero sí puede plantearse un método general de solución de problemas, el cual deberá ajustarse de acuerdo al contexto. La investigación de operaciones intenta hallar la mejor solución posible para el problema que se está estudiando. Identifica el mejor curso de acción a seguir, que conduzca a un valor óptimo, en la medida de las posibilidades, extraído del análisis que se haga de todas las acciones, alternativas que se tengan, y que cumplan con los objetivos del tomador de decisiones. Sus Autores.


TOMA DE DECISIONES La Toma de Decisiones es el

decisiones, las cuáles sufren muchas

proceso que consiste en escoger una

veces la influencia de factores subjetivos

entre varias opciones o formas para

tales como la personalidad del individuo

resolver diferentes situaciones de la vida,

o la presión de la situación. La forma en

siendo estas presentadas en diferentes

que

contextos: a nivel laboral, familiar,

organizaciones, deben llegar a una

personal, empresarial; es decir en todo

decisión (teoría prescriptiva) y la forma

momento

en que lo hacen finalmente (teoría

se

toman

decisiones,

la

diferencia entre cada una de estas, es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles a los efectos de resolver un problema actual o potencial.

las

personas

que

dirigen

las

descriptiva). Ver material de apoyo. De la misma manera que el individuo

toma

decisiones

que

le

concierne y afectan sólo a él, se toman también las decisiones organizacionales. Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero importante variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo, lo

La teoría Prescriptiva,

es un

método normativo que define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben

seguir

para

tomar

buenas

decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta. La teoría Descriptiva, se ocupa de describir cómo se toman en realidad las

cual presenta algunas peculiaridades importantes que en forma específica se verán en el siguiente subtema. Aquí tratamos de ver algunos de los aspectos generales que influyen la Toma de Decisiones dentro de las Organizaciones. La

toma

de

decisiones

organizacionales es con frecuencia más racional porque el impacto de los errores


TOMA DE DECISIONES de decisión, puede ser grave desde el

camino a seguir según las diferentes

punto de vista económico o laboral

alternativas y operaciones.

(aunque se considera que muchas veces los errores en las decisiones personales son tantos o más graves, porque los efectos en la vida de las personas pueden ser más serios).

para la administración ya que contribuye

En las decisiones que se toman dentro

de

evaluación

También es de vital importancia

las de

organizaciones cada

una

de

la las

alternativas debe ser rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, para optar por aquella que ofrezca la mejor razón. Es por ello que es

a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En

la

Toma

de

Decisiones,

considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.

fundamental para todo administrador de hoy en día, mejorar y tomar en cuenta

Dicho

pensamiento

lógico

los elementos que contiene la forma de

aumentará la confianza en la capacidad

tomar decisiones, ya que como hemos

para juzgar y controlar situaciones. Uno

visto es un proceso continuo de nunca

de los enfoques más competitivos de

acabar y que de forma continua se

investigación y análisis para la toma de

manifiesta

las decisiones es la investigación de

en

las

organizaciones

emprendedoras.

operaciones. Puesto que esta es una herramienta

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de

importante

para

la

administración de la producción y las operaciones.

Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor

La

toma

de

decisiones,

se

considera como parte importante del


FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS proceso de planeación cuando ya se

operación. En su mayor parte estas

conoce una oportunidad y una meta, el

técnicas

núcleo de la planeación es realmente el

problema,

proceso de decisión, por lo tanto dentro

experimentación

de este contexto el proceso que conduce

alternativas. Las suposiciones que se

a tomar una decisión se podría visualizar

hagan son de especial importancia y por

de la siguiente manera:

lo

concepción

hipótesis, y

están El

del

definición,

cambio

entre

cuidadosamente

desarrollo

de

las

técnicas cuantitativas se ha producido

Identificación de alternativas. alternativa

general

definidas.

Elaboración de premisas.

Evaluación

implican:

en

términos de la meta deseada.

con el mejoramiento de la medición de valores de los elementos implicados, con la disponibilidad de las computadoras y la

Elección de una alternativa, es decir,

conveniencia

de

un

enfoque

más

tomar una decisión.

sistemático y lógico de los complejos problemas administrativos corrientes, la discusión que sigue de esta técnica es fundamental, se destaca cual es la técnica como se usa, y los tipos de aplicaciones para las cuales parecen más apropiadas. FACTORES CUALITATIVOS. Son

difíciles

de

medir

numéricamente. Como la calidad de las FACTORES CUANTITATIVOS.

relaciones de trabajo, el riesgo del

Son factores que se pueden medir

cambio tecnológico o el clima político

en términos numéricos, como es el

internacional. Para evaluar y comparar

tiempo, o los diversos costos fijos o de

los factores se debe reconocer el


FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS problema y luego analizar que factor se

estos pueden de manera directa arruinar

le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o

nuestra toma decisión y por ende

ambos,

tronchar

clasificar

importancia,

los

comparar

términos

el

futuros

de

ciertas

probable

operaciones. Ahora bien como pudimos

influencia sobre el resultado y tomar una

observar la toma de decisiones es muy

decisión. Son aquellos difíciles de medir

complicada ya que los que la toman se

numéricamente, como la calidad de las

les crea un ambiente muy tenso ya que

relaciones humanas, el riesgo del cambio

son muy riesgosa son tan así que muchas

tecnológico

o

las

veces hasta estudiando los factores que

condiciones

políticas

internacionales.

hacen o llevan a la toma o no de una

Abundan ejemplos de excelentes planes

decisión buena o mala se tiene un cierto

cuantitativos frustrados por una guerra

grado de riesgo ya que como sabemos

imprevista,

de

todo es cambiante y nada es constante

comercialización detalladamente trazado

ósea que lo que se ve como un problema

pero

una

pude ser una futura oportunidad y

prolongada huelga en la industria del

viceversa. Toda empresa y país tiene

transporte. Este ejemplo destaca la

forma distintas e incongruencias (manera

importancia de prestar importancia a los

desigual) de tomar de decisiones, ahora

factores tanto cuantitativo como a los

bien lo que creo que es igual y nuca

cualitativos al momento de comparar la

cambiara

alternativa. A la hora de tomar una

consecución de un fin determinado.

decisión la persona que le corresponda

Nosotros los seres humanos con cada

que dicho sea de paso mayormente es a

paso que damos o ejecutamos casi

los gerentes y altos ejecutivos de la

siempre o en la mayoría de los casos

empresa deben tomar muy en cuenta los

ocurre así que pretendemos lograr uno o

factores debido a que muchas veces

varios

nosotros como gerente no tomamos en

Administración podría denominarse con

cuenta o se nos escapan ciertos riegos, y

conceptos claros y precisos como toma

el

estado

de

inoperable

su

de

un

a

causa

de

plan

de

es

de

objetivos,

tomarla

ahora

para

bien

la

en


DECISIONES PROGRANADAS Y NO PROGRAMADAS de decisiones siendo así la base de todo

una escala de sueldo o salarios para

plan y dicho sea de paso de la

todos

administración de una empresa ya que

procedimientos rutinario para problemas

como vimos anteriormente esta es la

rutinarios.

medula espinal de la misma, y creo que

decisiones programadas limitan nuestra

es precisamente eso ya que si un gerente

libertad, ya que, la persona tiene menos

para citar un caso no decide no

espacio para decidir qué hacer. No

desempeña

obstante el propósito general de las

prácticamente

ninguna

función.

puestos,

En

cierta

Existen

medida

las

decisiones programadas, es liberarnos.

DECISIONES

PROGRAMADAS

Y

NO

PROGRAMADAS. Una

los

usamos en la toma de decisiones programadas

ahorran

tiempo

permitiéndonos con ello dedicar atención

aplica a problemas estructurados o de

a otras actividades. Las decisiones no

rutina. Los operadores de tomos tienen

programadas se usan para situaciones no

especificaciones y reglas que les señalan

programadas, nuevas y mal definidas, de

si la pieza que han hecho es aceptable, si

naturaleza

tiene que desecharse o si se tiene que

problemas

procesar de nuevo. Se toman de acuerdo

excepcionales. Si un problema no se ha

con

o

presentado con la frecuencia suficiente

procedimientos escritos o no escrito de

como para que lo cubra una política o si

la institución facilitando así la toma de

resulta tan importante que necesita trato

decisiones en situaciones que limitan o

especial, deberá ser manejado como una

excluyen

los

decisión no programada. Problemas

gerente rara vez tienen que preocuparse

como asignar los recursos de una

por el rango salarial de un empleado

organización, que hacer con una línea de

recién contratado, porque por regla

producto que fracaso; como mejorar las

general las organizaciones cuentan con

relaciones

políticas,

alternativas.

programada

nos

se

las

decisión

Las políticas reglas o procedimientos que

normas

Ejemplo

no

repetitivas.

pocos

con

la

Abordan

frecuentes

comunidad

o

son


RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES ejemplos

claros

no

con el reconocimiento de que se necesita

programadas. En realidad las decisiones

tomar una decisión. Ese reconocimiento

estratégicas son, en general, decisiones

lo genera la existencia de un problema ó

no programadas, puesto que requieren

una disparidad entre cierto estado

juicios subjetivos. La mayoría de las

deseado

decisiones no son ni completamente

momento.

programadas

ni

de

decisiones

completamente

y

la

condición

real

del

no

programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los

Identificar los criterios de decisión.

gerentes de ese nivel tienen que hacer

Una vez determinada la necesidad de

frente a los problemas no estructurados.

tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Por ejemplo: Si voy adquirir un reloj, los criterios se basarían en: precio,

RACIONALIDAD

EN

LA

TOMA

DE

DECISIONES.

modelo, tamaño, si es importado ó nacional, qué ventajas presenta, color, etc. Estos criterios reflejando lo que es

Se refiere a opciones que son

relevante.

consistentes e intentan minimizar los valores

dentro

de

una

serie

de

Asignar peso a los criterios. Los criterios enumerados en el paso previo no tienen

restricciones específicas.

igual importancia; es necesario ponderar PROCESO

RACIONAL

DE

TOMA

DE

DECISIONES:

cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. Por ejemplo, si la calidad del reloj no es buena, puede

Determinar la necesidad de una decisión. El proceso de toma decisiones comienza

ser que uno se incline a otra marca mejor, aunque sea más costoso.


RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Desarrollar

alternativas.

la hora de tomarlas. Tiene que tener una

Desplegar las alternativas. La persona

meta clara y que la selección escogida

que debe tomar una decisión tiene que

maximice satisfactoriamente tal meta.

elaborar

todas

una

las

lista

de

todas

las

alternativas disponibles para la solución de

un

determinado

problema

ó

Evaluar las alternativas. La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las y

desventajas

pudieran ser concebidas de la siguiente manera:

acontecimiento a producirse.

ventajas

Las tomas de decisiones racionales

de

cada

alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

Orientada a un objetivo. Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solución que más

se

ajusta

a

las

necesidades

concretas. Todas las opciones son conocidas. El tomador de decisiones tiene que conocer

Seleccionar la mejor alternativa. Una vez seleccionada la mejor alternativa, se llega al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso racional, ésta

las

posibles

consecuencias

de

su

determinación. Asimismo, tiene claro todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles, y

selección es bastante simple. El tomador

Las preferencias son claras. Se supone

de decisiones sólo tiene que escoger la

que se pueden asignar valores numéricos

alternativa que tuvo la calificación más

y establecer un orden de preferencia

alta,

para todos los criterios y alternativas

ó

por

lo

menos,

la

más

favorablemente ajustable y adecuada. El tomador de decisiones debe ser, en lo posible, lo más objetivo posible y lógico a

posibles.


ETAPAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ETAPAS

PARA

LA

SOLUCIÓN

DE

PROBLEMAS.

Búsqueda de alternativas de solución. Esta es la fase de meditación, el objetivo fundamental de este paso es que el

Definición

del

problema.

La

identificación y selección del problema tiene

dos

objetivos

fundamentales:

presentar una definición del problema claramente

comprensible

para

los

grupo genere tantas vías de solución como sea posible, es el puente entre la percepción, la definición y el análisis del problema, así como la evaluación de las posibles soluciones finales.

miembros del grupo, y, que se defina la “condición deseada” a alcanzar mediante

Decisión. El objetivo de esta fase es que

su solución.

el grupo decida cuál del conjunto de soluciones generadas para la solución del

Análisis del problema. Después de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica la causa principal del mismo, en esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes, siendo necesario comprender el contexto

problema constituye la óptima para lo que

debe

sopesar

las

ventajas

y

desventajas de cada una, es muy importante que el grupo se apoye en criterios

de

otras

personas

que

participarán o se verán afectados por la puesta en práctica de la solución.

del mismo y como unas partes afectan a otras, por lo tanto es una etapa

Presentación de la solución y el plan de

preparatoria para la generación de

acción (¿qué hacer? ¿cómo? ¿cuándo?).

soluciones potenciales y elaboración de

La solución debe ser aplicada para

planes de acción.

alcanzar el estado deseado del problema que se presente eliminar por lo que es necesario establecer objetivos que sean consistentes con dicha meta, estos objetivos deben estar acompañados de una lista de criterios que se utilizarán


ENFOQUES MODERNOS para evaluar la consecución de los

ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE

mismos.

DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE.

Puesta en práctica de la solución, seguimiento y evaluación. El objetivo de

Análisis de riesgo. Cada decisión se basa

este paso es que el grupo conozca con

en la interacción de diversas variables

qué eficiencia la solución implantada

importantes, muchas de las cuales tienen

resolvió

un elemento de incertidumbre, quizás

el

problema,

la

retroalimentación es la información que

con

un

se recibe de regreso luego de la puesta

probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de

en práctica; la secuencia de las etapas no

lanzar

es estrictamente lineal, en muchos casos

desprender de varias variables críticas

se plantea la necesidad de reconsiderar

que se deben analizar: el costo de

etapas ya tratadas; sin duda puede surgir

producto, la inversión del capital, el

la necesidad de volver atrás hasta llegar a

precio que se puede fijar, el tamaño del

redefinir el problema; y en otros puede

mercado potencial y la participación o

no estar presente alguna de estas etapas.

aceptación del mercado total.

un

grado

bastante

nuevo

alto

producto

de

podría

Árboles de decisión. Presentan los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir. El enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de

acontecimientos

Ejemplo:

Los

en

gerentes

el

futuro. pueden

comprender la verdadera probabilidad


REFLEXIÓN de una decisión que conduzca a los resultados deseados. Una cosa es cierta los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con

frecuencia

están

escondidas y

muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre. Teorías de la referencia. Se basa en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo variaran. La probabilidad puramente estadística, como se aplican a la toma de decisiones, descansan sobre

REFLEXIÓN ACERCA DE LA TOMA DE DECISIONES: “Cierta vez, un pequeño pájaro hizo su nido a las orillas del mar, pero mientras fue en búsqueda de comida, el mar vino y se llevó los huevos que ahí estaban. Consternada, la madre rogó y pidió muchas veces al mar para que le devolviera sus huevos, sin ninguna respuesta. Entonces tomó una decisión: secar el mar, para poder recuperar sus huevos. Con su pequeño pico, el pájaro llevaba agua del mar hacia las montañas. Los demás animales se reían de sus esfuerzos que eran, obviamente inútiles, y el mar igualmente consideraba absurdo lo que pasaba, pues era imposible secar el océano. De repente, del cielo, apareció un ave gigantesca que parecía una mezcla entre águila y ser humano. Mirando el esfuerzo de la pequeña y ya exhausta madre, el ave se volvió hacia el océano y dijo: “Si usted no devuelve lo que ella desea, entonces yo la ayudaré en su tarea…”

la suposición de que los encargados de tomar las decisiones las seguirán. Podría parecer razonable que si existiera una posibilidad del 60% de que la decisión sea cierta, una persona la tomaría. Sin embargo esto no es necesariamente cierto,

pues

el

riesgo

de

estar

equivocados es del 40%, quizás la persona no desee correr este riesgo.

Esta vez, el océano no se rió. Todo lo contrario, se amedrantó y con sus olas, devolvió a la feliz madre sus futuros hijos. Hace muchos años escuché este cuento y todavía me hace tanto sentido: si quieres tener éxito, no puedes desistir. Cuando hay el amor y el esfuerzo máximo que podemos, aunque no sea lo correcto, alguna ayuda aparecerá y milagros sucederán. Si es así, ¿por qué desistimos de algo? ¿Por qué empezamos algo para más tarde detenernos? Hay algunas razones para ello y evaluando cada razón, podemos llegar a interesantes conclusiones”.


Revista