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Comunicaci贸n Grupal Eficaz en la Empresa

Unidad Did谩ctica 4: Las Barreras Comunicacionales


Comunicación Grupal Eficaz en la Empresa Unidad didáctica 4: Las barreras comunicacionales

- PRESENTACIÓN: A lo largo de esta cuarta unidad didáctica de nuestro curso, vamos a citar las diferentes barreras comunicacionales que nos podemos encontrar en cualquier proceso comunicacional.

- OBJETIVOS: Definir cada una de las barreras comunicacionales que nos podemos encontrar en cualquier proceso comunicacional Detectar los distintos elementos comunicacionales implicados en cada una de las barreras. Identificar

las

diferentes

técnicas

para

neutralizar

las

barreras

comunicacionales

- ÍNDICE:

1. Introducción 2. Fuentes de distorsión 3. Filtraciones 4. Percepción selectiva 5. Sobrecarga de información 6. Inadecuación de las redes de comunicación 7. Falta de retroalimentación 8. Clima amenazante en las comunicaciones 9. Otra tipología de barreras comunicacionales

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1. INTRODUCCIÓN: Según Sánchez (2010) cuando hablamos de barreras de la comunicación, estamos haciendo referencia a aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de información.

En otros términos, el receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la mayoría de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensión en los mismos términos en los que pensaba el emisor. Estas interferencias se les llaman

barreras.

Estas

pueden

bloquear

una

comunicación, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.

De entre ellos destacaremos las fuentes de distorsión, filtración, percepción selectiva, sobrecarga de información, evitación de la tarea, inadecuación de las redes comunicacionales, falta de retroalimentación y clima amenazante.

2. FUENTES DE DISTORSIÓN:

Las fuentes de distorsión son aquellas barreras que afectan a la eficacia en la transmisión de la comunicación. Se originan desde cualquiera de los elementos del proceso de comunicación son:

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Errores al codificar o descodificar el mensaje. Elección inadecuada de símbolos. Utilización

de

un

canal

no

idóneo,

prejuicios, conocimientos o expectativas de emisor y/o receptor que distorsionan el mensaje.

Todos ellos son ejemplos que pueden explicar las diferencias entre la idea de mensaje que se pretende comunicar y la recibida.

3. FILTRACIONES:

La barrera de la filtración la entendemos como la manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor la interprete de un modo favorable.

Esta filtración va a depender en gran medida del

número

de

niveles

jerárquicos

que

configuren la estructura del grupo.

4. PERCEPCIÓN SELECTIVA:

La percepción podemos entenderla como el proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de interpretar la realidad.

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El receptor (ya sea este un individuo o un grupo) interpreta su experiencia sensorial en virtud de sus propias necesidades, motivaciones, historia de aprendizaje, expectativas, etc., acomodando cualquier experiencia sensorial a su percepción previa.

Si aceptamos que no reproducimos la información sino más bien la interpretamos, es fácil concluir que cualquier interpretación del mensaje es una barrera para la eficacia de la comunicación.

5. SOBRECARGA DE INFORMACIÓN:

Miller (1960) identificó siete categorías a la sobrecarga de información; cada una de ellas debe ser evaluada en base a sus consecuencias, adaptativas o no, para el sujeto y para el grupo:

Omisión Error

•Cuando no se procesa parte de la información

•Cuando se produce información incorrecta

Tortuguismo

•Cuando se trabaja menos durante periodos de mucha carga esperando ponerse al día durante los de calma

Filtración

•Cuando no se procesa ciertos tipos de información en base a algún esquema de prioridades.

Aproximación

•O reducción de las categorías de discriminación. Es decirs un modo de responder general e impreciso

Empleo de canales múltiples

•Cuando se utilizan canales paralelos, como en la descentralización.

Evitación de la tarea.

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6. INADECUACIÓN DE LAS REDES DE COMUNICACIÓN:

Para que los canales de comunicación sean eficaces tienen que establecerse unas redes en las distintas direcciones de la comunicación que permitan una perfecta interacción.

7. FALTA DE RETROALIMENTACIÓN

La comunicación no es una mera transmisión de información. La comunicación es una puesta en común. El feedback para que sea efectivo no debe limitarse a que el mensaje sea recibido. Hay que verificar

cómo

descodificando

el

el

receptor

mensaje,

si

la

interpreta,

lo

ha

hecho

correctamente y actúa en consecuencia.

8. CLIMA AMENAZANTE EN LAS COMUNICACIONES:

En este contexto podemos considera dos tipos de comunicaciones: una defensiva y otra adaptativa.

 Comunicación defensiva: se caracteriza por un clima amenazador que potencia la tendencia a juzgar, a evaluar, a mirar con superioridad al receptor, a relacionarse con una indiferencia clínica, etc.

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 La comunicación adaptativa, en cambio, se apoya en un clima sustentador que busca la igualdad, la empatía, la espontaneidad, la sinceridad para que las relaciones interpersonales sean fluidas y se eviten las actitudes defensivas.

9. NEUTRALIZAR BARRERA DESDE OTRA TIPOLOGÍA DE BARRERAS

Las barreras en la comunicación también las podemos dividir en: personales, físicas y semánticas: Personales: • Causas: las emociones humanas, los malos hábitos de escucha y la personalidad de los participantes. • Acciones para eliminarlas: establecer cercanías entre las realidades del emisor y el receptor.

Físicas: • Causas: las interferencias en el ambiente. • Acciones para eliminarlas: utilizar los medios disponibles

Semánticas: • Causas: la errónea interpretación del significado de los símbolos. • Acciones para eliminarlas: recurrir a la retroalimentación

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