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Comprensión de las tecnologías digitales En comparación respecto al resto de Suramérica, la población Venzolana son los más interesados en mantener contacto con una marca luego de la compra (80%). Además, ellos se conectan a través de las redes sociales para obtener mayor información acerca de los productos y los servicios de las marcas (60%), buscar promociones y ofertas especiales (52%), beneficiarse de una promoción específica u oferta especial (50%) y por contenido interesante (50%).

Actitud cultural hacia lo digital Cuando se trata de privacidad, a 83% de los usuarios les preocupa lo que las empresas hacen con su información personal en línea. A pesar de ello, 94% de los usuarios ama navegar en la web y están dispuestos a los intercambios de valor para obtener acceso a su contenido predilecto.

Debido a la segmentación de las Audiencias; en el 2014 la inversión online continúa migrando hacia lo digital.

Penetración de internet 51%

de la población Venezolna cuenta con acceso a Internet.

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ANÁLISIS SITUACIONAL Actualmente FLORISTERIA BOUTIQUE no cuenta con una comunidad digital importante donde se haya afianzado la imagen de la marca como un sitio donde se pueda vivir una experiencia única, degustando los productos exclusivos que ofrecen y diferenciándose de sus competidores.

Tampoco se ha posicionado como un amigo que sabe de las necesidades del target; en este caso, que sepa de vinos (pilar principal), estilo de vida, bienestar, sabor, Comida, Curiosidades y Tips, Medio Ambiente (Cultura Verde), Viajes (Experiencias Auténticas), Motivación y crecimiento personal, Medicina Natural, Relajación que son importantes para el target. Particulamente, en facebook la cuenta no se encuentra enfocada en los pilares que representan las necesidades del target ni cuenta con la frecuencia para adquirir importancia poco a poco en el mundo digital.

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Como lo lograremos? Primero empecemos con un benchmark asociado a la marca en cada una de las redes donde se debe potenciar la comunicaci贸n.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad Las mejores prĂĄcticas de marketing digital incluyen el uso de herramientas para una gestiĂłn fluida y eficiente de las redes sociales.

Oportunidad Se requiere profundizar en ciertos aspectos: Razones por las que las personas se podrĂ­an conectar en las redes, significados de los contenidos para los usuarios, formas eficientes de transmitir los mensajes de la marca, perfil de los usuarios, segmentos, entre otros.

Estrategia Adoptar constantemente herramientas (toolkit) utilizadas y comprobadas por el mercado.

Estrategia Profundizar en el conocimiento de la audiecia digital, sus motivaciones, significados y sus reacciones.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad Los contenidos de atributos de marca/branding no generan interacciones en los usuarios

Estrategia - Experimentar nuevas formas de comunicar los atributos de la marca. - Apalancarse en la esencia conversacional de las redes sociales que exigen una "voz humana" y un tono menos publicitario/corporativo.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Área de oportunidad en el desarrollo de mensajes dirigidos a segmentos específicos.

Oportunidad El uso de los móviles para conectarse con las redes sociales está incrementándose. Los usuarios móviles activos crecieron en un 45% en el último mes.

Estrategia Identificar nichos con intereses particulares. Experimentar con contenidos que permitan identificar segmentos y otros intereses

Estrategia Adaptarse a las preferencias del target y crear una aplicación basada en los temas que les "gusta" a los consumidores.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad Establecer una estrategia de inversión en medios digitales integrada con las estrategia de contenidos y objetivos del Plan Estratégico.

Estrategia - Vincular la compra de medios digitales con la estrategia de contenidos. Plan de medios integrado y diversificado. Compras en Sites con Calls to Action relacionados con las RRSS. - Estrategia de contenido de Influenciadores del target redirigidos a multicamapañas digitales de cafe opera.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad El empaque es un medio de comunicaci贸n poderoso de la marca que puede transmitir mensajes y calls to action que lleven al consumidor al entorno digital. Integra el online y el offline.

Estrategia Aprovechar el empaque como medio de comunicaci贸n. Incluir calls to action a los espacios digitales de la marca en los empaques. Uso de c贸digos QR.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad La plataforma propia actualmente no contiene adaptación mobile (Tomando en cuenta que el incremento del uso mobile es exponencial) El site no adopta un diseño y estilo según las últimas tendencias digitales.

Estrategia - Modificación de plataforma propia: Sitio Web (Adoptar un diseño y estilo según las tendencias digitales y de diseño actuales). - Construir base de datos de los usuarios de RRSS con activaciones que generen interacción con la marca. - Activaciones BTL (Consumidores Individuales y organizacionales) con usuarios digitales que les permita vivir la experiencia de café opera.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS

Oportunidad La creación de Apps con información relevante en redes sociales, útil para el target es bien valorado.

Estrategia Apalancarse en el uso de Apps para promover interacciones más emocionales y menos tácticas; estableciendo mecánicas y premios atractivos que sean ampliamente comunicados.

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OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS Oportunidad Crear valor de lealtad del local a sus consumidores.

Oportunidad Desconocimiento de los horarios y días de apertura del local.

Estrategia Premiar la lealtad de los consumidores que frecuentan el local mediante pequeñas campañas digitales, donde se creará valor de marca y se incrementarán las visitas al local.

Estrategia Publicación en redes tomando en cuenta el estudio de Harvard que se basa en que mientras menos Publicaciones haga la marca, mayor alcance tendrá.

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BENCH MARK DE LOS COMPETIDORES

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BENCHMARK DE LOS COMPETIDORES EN TWITTER

360 Caracas

La Casa 22

6,369

followers de 360

3,260

followers de casa22hatillo

6,817

followers de Vinosfera_CCs

followers sólo de 360

5,155

34.8%

followers sólo de casa22htillo

2,516

17.0%

followers sólo de Vinosfera_CCs

5,684

34.8%

followers sólo de 360 & casa22hatillo

310

2.1%

followers sólo de 360 & Vinosfera_CCs

699

4.7%

followers sólo de casa22hatillo & Vinosfera_CCs

229

1.5%

followers de las tres cuentas

205

total de followers combinados

14,798

Vinosfera_CCs

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La Casa 22

9,592

9,592

@casa22hatillo

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Se uni贸 a Twitter el 17 de Marzo del 2011

Usuarios con mas retweets

@Lebotronico

287

2653

@destinohatillo

111

5.250

@laguiadecaracas

55

155.889

@EsteEsElPlan

37

3.734

@Recomendao

35

16.680

@tuzonacaracas 27

3.843

@ABSOLUTEDU

25

6.494

@Reisaez

22

1.209

@_Provea

17

75.684

@cimperatrice

16

396

Usuarios con m谩s respuestas

@laguiadecaracas

287

@DeNocheEnCcs

287

@Caracasconsoda

55

@Recomendao

55

35

@MovidaCaracas

35

25

@LaGuiaDelDia

25

@EsteEsElPlan @casa22hatillo

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La Casa 22

9,592

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Se uni贸 a Twitter el 17 de Marzo del 2011

Usuarios con mas menciones

@casa22hatillo

1.156

@Lebotronico

322

@cimperatrice

152

@PeteSelektor

117

@AxsaelMasabe

91

@laguiadecaracas

62

@romeromusik

58

@Recomendao

57

@caracasconsoda

57

@DeNocheEnCcs

57

Usuarios que mas han respondido

casa22

69

men煤

57

dj

48

caracas

44

ahora

41

diadefiesta

29

dokumentpress

28

hoy

27

pop

21

chef

19 A g e n c i a

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La Casa 22

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9,592

@casa22hatillo

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12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm 0

100

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360 Caracas

2,947

99

11,800

@360caracas

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Usuarios con mas retweets

@djTati

236

6.870

@Niuman

109

824

@HoyQueSuena

97

29.410

@borbondj

52

380

@djtrujillo

44

8.751

@La_Pomada

43

11.380

@laguiadecaracas

38

156.732

@djvelazco

34

1.410

@carloscres

30

456

@hoyquehay

28

270.683

Usuarios con mรกs respuestas

@TeLoRecomiendo

10

@djTati

6

@Aliciajusta

5

@djtrujillo

5

@kuuva

4

@djvelazco

4

@Karetorres

4

@Deilur

3

@aviormagazine @La_Pomada

3 3 A g e n c i a

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360 Caracas

2,947

99

11,800

@360caracas

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Usuarios con mas menciones

@360caracas

230

@djTati

18

@borbondj

17

@Niuman

12

@djtrujillo

10

@Dan_Tana

8

@djvelazco

8

@tamararodriguez

7

@GLOBALLOUNGE

7

@TeLoRecomiendo

5

Usuarios que mas han respondido

ff

103

lascriaturasdelanoche

23

sundcloud

13

caracas

9

nowplaying

6

leyseca

5

revivalsound

4

glam

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360 Caracas

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99

11,800

@360caracas

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100

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Vin贸sfera_CCs

3,292

31

6,817

@Vinosfera_Ccs

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siguiendo

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Se uni贸 a Twitter el 24 de Mayo del 2011

Usuarios con mas retweets

@asesordevinos

34

8.074

@Vanesommelier

30

8.933

@Albertosoria

28

18.302

@profesorvictorm

25

13.501

@Sumitoestevez

24

525.535

@Chivas18Vzla

20

840

@kakaoChocolates

20

23.858

@AbsolutVzla

19

5.795

@Inspirulina

17

77.627

@GPCCONSULTING

11

3.603

Usuarios con m谩s respuestas

@asesordevinos

16

@ccroquer

10

@Vanesommelier

10

@mafeguerra

10

@condobleee

9

@Tomasnomas29

9

@Adri_Bastidas

8

@MummVE

8

@hslvm

7

@Vanessicha

7

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Vin贸sfera_CCs

3,292

31

6,817

@Vinosfera_Ccs

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Usuarios con mas menciones

@asesordevinos

174

@Vinosfera_Ccss

150

@profesorvictorm

31

@Vanesommelier

25

@sumitoestevez

25

@OstrasGourmet

23

@cavenit

21

@Polotroconis

17

@djvelazco

17

@djTati

17

Usuarios que mas han respondido

cepas

121

tipsmaridaje

103

ff

61

popnight

51

quierounacatavin贸sfera

39

disfrutaconbienestar

27

votavenezuela

25

elvinotomacaracas

16

aromasdevino

14

sensacionesdelvino

11

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Vin贸sfera_CCs

3,292

31

6,817

@Vinosfera_Ccs

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Se uni贸 a Twitter el 24 de Mayo del 2011 12 am 1 am 2 am 3 am 4 am 5 am 6 am 7 am 8 am 9 am 10 am 11 am 12 pm 1 pm 2 pm 3 pm 4 pm 5 pm 6 pm 7 pm 8 pm 9 pm 10 pm 11 pm 0

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EXPLICATIVO DE LA COMPETENCIA EN OTRAS REDES

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La Casa 22 EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

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360 Caracas EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

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Vinósfera_CCs EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

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PROPUESTA DE LOS EJES TEMÁTICOS DE FLORISTERIA BOUTIQUE EN LAS REDES SOCIALES

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Vinósfera_CCs EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

Información del menú Comunicación promocional Frases Célebres Comunicación de precios Impulso a la invitación de nuevos Djs que asisten frecuentemente al local

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360 Caracas EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

Impulso a la invitación de nuevos Djs que asisten frecuentemente al local Comunión Promocional Fotos impresionantes Música Interacción con usuarios que mencionan la marca Marca Comunicación de marca impulsando producto (Pizza)

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La Casa 22 EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

Frases Celebres de ineteres para la audiencia según la marca Lugares exóticos Arte (Impulsando las negociaciones he intercambios que tiene la marca con artistas) Historia Frases Interesantes Noticias del día a día (Dependiendo del tema, será recomendado o no) Noticias de sus eventos para impulsar Frases de interés (temas relacionados a la comida y tragos que sirve el local) Marca A g e n c i a

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Floristería Boutique EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

Comunión Promocional Comunicación de imágenes Únicas Frases de interés (temas relacionados a la comida y tragos que sirve el local) Comunicación Musical Información del Menú Comunicación de temas diferenciadores haciendo branding de marca. Actividades dentro del local Arte diferenciador Comunicación de shows dando a conocer la marca como una locación con elementos diferenciadores. A g e n c i a

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Floristería Boutique EJES TEMÁTICOS CORPORATIVOS

Convocatoria para impulsar he ir creando posicionamiento de marca a través de influenciadores de la marca según las necesidades de la audiencia Impulso comunicacional (Producto) Impulso comunicacional (Gastronomía Temáticas - (Catas con distintas licoreras) Impulso comunicacional (Gastronomía Temáticas - (Show rooms con diseñadores venezolanos) Actividades y Comunicación adaptada a la premiación por lealtad Comunicación de fechas de apertura Posicionar # de la marca A g e n c i a

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ROL DE LA FLORISTERIA

La marca debe jugar el papel de un amigo con caracteristicas de lider: propone actividades, participa en ellas, propone temas de conversación y siempre invita al juego y la interacción. Su intención es ubicarse en los ejes de contenido orientados a emocionar, inspirar he informar.

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facebook

{

Al trabajar bajo la estrategia general propuesta; para Facebook conseguimos: Mayor visibilidad búsqueda.

Es necesario profundizar en las caracteristicas de los usuarios digitales de la marca (motiviaciones y expectativas) Para que la comunidad digital actual genere vínculos con la marca, es importante que existan miembros activistas y que se incremente la actividad de los miembros turístas.

en

motores

de

Mejor posicionamiento web con un contenido re direccionado desde Facebook, cumpliendo los estándares SEO en densidad de palabras claves. Mejor posicionamiento de Floristeria Boutique en el colectivo de redes sociales.

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facebook

Datos a considerar Recordemos que en Facebook está más del 90% de los usuarios de internet en Venezuela, lo que permite publicitar y enviar directamente al target. Debemos considerar que el main target está presente en Facebook®. Se pierde un espacio para crear aplicaciones que generen engagement. Por otro lado, en el caso de fusionar servicios diferentes en una sola plataforma, cada una de ellas pierde su exclusividad y empatía directa de su audiencia, ganando una audiencia genérica y poco enfocada.

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Twitter “

Twitter es una red donde los usuarios conectan sus inquietudes, para conseguir soluciones a sus necesidades.

1

Debemos reducir la cantidad de caracteres de los hashtag que se agregan a los tweets.

2

Esto nos permite garantizar respuesta de los usuarios al tener mayor recordación del mismo.

3

Nos permite tener más caracteres para el contenido informativo del tweet que se envía.

4

Para la categoría de Producto se recomienda usar únicamente el #lafloristeria Al reducir la cantidad de tweets que se generan al día la probabilidad de que el contenido pase desapercibido es menor ya que se toman en cuenta las mejores horas para que los usuarios realmente lean el contenido que floristeria boutique les ofrece.

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INSTAGRAM El posicionamiento y filosofía original de IG se basa en la creación de contenido propio capturado al momento y éste se comporta de mejor forma que contenidos genéricos preproducidos. Con el tiempo, gracias a que la App permitió subir fotos desde archivos, los usuarios comenzaron a aceptar de forma, digamos natural, la presencia de contenidos previamente capturados . El equipo estará dedicado a a captar de forma cotidiana y constante imágenes originales que usaremos para MPL, en ese sentido se estima: El uso de imágenes sin branding, imágenes de producto en ocasiones de consumo, imágenes con textos relacionados (tipo meme & quotes), collages. Y como segundo segmento: Imágenes preproducidas con branding incluido.

Re-Gramming Similar a un Retweet de Twitter, consiste en aprovechar una foto o video de un usuario y republicarla en el feed de la marca con la apropiada atribución de autoria. Para ello existen aplicaciones que permiten esta acción. Marcas como Disney han hecho de esta acción parte fundamental de su estrategia en IG, incluso solicitando expresamente al usuario permiso para utilizarla.

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INSTAGRAM Re-Gramming (si esto aplica) En ese sentido estimamos: Ubicar usuarios de interés e influencia, tanto temáticamente como para el target (OJO que pueden no coincidir) y seguirlos. Se responderá a los comentarios que nos hagan en las imágenes, en señal de agradecimiento y búsqueda de interacción. Si un usuario nos etiqueta en sus imágenes y estas corresponden al perfil de la marca se les dará Like, si es pertinente se comentarán y si el perfil del usuario es afín a la marca se le seguirá. Si en las búsquedas de etiquetas relacionadas encontramos perfiles afines a la marca, recomendamos el seguimiento moderado de estos usuarios. Es decir no se trabajará bajo un esquema de Follow-To-Follow, ni ninguna modalidad parecida, sino de interacción con otros usuarios de nuestro interés.

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Facebook

KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.

Alcance de publicaciones (Total, Orgánico, Viral, Pago) Nro de impresiones Porcentaje de respuesta en tiempo real Horarios significativos de conexión de los fans Datos Demográficos Nro. Total de Me Gusta / No Me Gusta Engagement Value Ranking contenidos publicados (relevancia obtenida) Nro de interacciones (Me gusta, Comentarios, Compartidos) Comportamiento por tipo de contenidos Comentarios totales por mes Comentarios totales por tema Porcentaje de veces que un tema inició conversación

Twitter Nro de Tweets Nro de Retweets Nro de Replies Nro de favoritos Alcánce de publicaciones Top de clicks (Click Summary) Hashtags Mentions Summary Evaluación de las palabras que se repiten en las biografías de todos los seguidores de la marca para entender mas a la audiencia digital. A g e n c i a

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KPI´s Tácticos Con frecuencia mensual, evaluaremos cada uno de estos indicadores que nos permitirán manejar la estrategia según los objetivos paralelos de la marca.

Instagram Nro de seguidores Número de Likes recibidos Comment Tracker Sumario de etiquetas utilizadas

Web Site Nro de visitas Tiempo de permanencia Páginas vistas Frecuencia del tráfico

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Floristeria boutique