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2014

Teoría General de Sistemas Nelson Fabián Covaleda Gutiérrez En un sentido amplio, la Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinarias.

Sena (centro de comercio y servicios) 09/05/2014


INTRODUCCIÓN La finalidad de la Teoría General de Sistemas consiste en encontrar el marco conceptual más general, dónde insertar una teoría científica o un problema técnico sin que estos pierdan sus características esenciales. Por ello, El pensamiento de sistemas es el “Estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de la manera de comportarse como un todo con respecto al entorno que lo rodea.

sinergia, recursividad, caja negra, entropía, neguentropía, homeostasis, teleología, equifinalidad, isomorfismo, homomorfismo. En este sentido, creemos que con este trabajo monográfico que es la organización de la información ya existente en diferentes fuentes, estamos aportando al desarrollo del conocimiento a favor de la comunidad científica-estudiosa y a la sociedad humana que busca la verdad y busca entender el funcionamiento de las organizaciones.

Se presenta así La Teoría General de Sistemas (TGS) como una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario, revolucionando tanto el pensamiento administrativo como el pensamiento científico. En este orden de ideas, el presente trabajo monográfico es un esfuerzo conjuntó de los que lo integran, que de una manera cohesionada han hecho una sinergia de esfuerzos para desarrollar con un lenguaje claro y sencillo pero a la vez sin perder la tecnicidad. En la primera parte definiremos lo que es la TGS, luego pasaremos a desarrollar la relación existe entre el enfoque de sistemas, análisis de sistemas y la Ingeniería de sistemas y la aplicación del enfoque de sistemas como un nuevo método científico; y finalmente, culminar con la aplicación práctica de las herramientas conceptuales de la TGS, entre los que tenemos: Realimentación(positiva y negativa),

ORÍGENES: Como se plantea en la actualidad, se encuentra estrechamente relacionada con el trabajo de Ludwig Von Bertalanffy, Biólogo alemán, especialmente a partir de la presentación que hizo de la teoría de los sistemas abiertos. Desde este punto de vista podríamos decir, entonces, que la idea de la teoría general de sistemas nació allá por 1925, cuando Bertalanffy hizo públicas sus investigaciones sobre el sistema abierto.


Pero parce que este nacimiento fue prematuro, ya que el mismo autor reconoce que sus ideas no tuvieron una acogida favorable en el mundo científico de esa época. Solo en 1945, al término de la segunda guerra mundial adquirió su derecho a vivir. A partir de entonces, este derecho sea ido profundizando cada vez más, y hoy día se encuentra sólidamente asentado y así acogido por el mundo científico actual. La reunión anual de la asociación americana para el avance de la ciencia celebra en 1954 cuajo el proyecto de una sociedad dedicada a la teoría general de sistemas; este se organizo para impulsar el desarrollo de sistemas teóricos aplicables a más de uno de los comportamientos tradicionales del conocimiento. Sus funciones principales fueron: Investigar los isomorfismos de los conceptos, leyes y modelos en barios campos, y fomentar provechosas transferencias de un campo a otro. Estimular el desarrollo de modelos teóricos adecuados en los campos que carecen de ellos. Minimizar la repetición de esfuerzo teórico en diferentes campos. Promover la unidad de la ciencia mejorando la comunicación entre especialistas. Los objetivos originales de la teoría general de sistemas son lossiguientes: Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir las

características, funciones y comportamientos sistémicos. Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos comportamientos. Promover una Formalización (matemática) de estas leyes. La primera formulación (nuevamente recordamos) en tal sentido es atribuible al biólogo Ludwig Von Bertalanffy (1901 a 1972), quien acuño la denominación “teoría general de sistemas”. Para él, las TGS debería constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para la formación y preparación de científicos. La perspectiva de la TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analíticos-reduccionistas y sus principios mecánicos-causales (Arnold &Rodríguez, 1990). Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de la totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo. Teoría general de sistemas Definición: Se encarga de analizar un sistema en forma general, posteriormente los subsistemas que los componen o conforman y las interrelaciones que existen entre sí, para cumplir un objetivo. Es decir busca semejanzas que permitan aplicar leyes idénticas a fenómenos diferentes y que a su vez permitan encontrar características comunes en sistemas diversos. “A través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas las externas con


su medio, es una poderosa herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la realidad y también hace posible la predicción de la conducta futura de esa realidad”.

analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de un tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción. Búsqueda de objetivos: Todos los sistemas incluyen componentes que interactúan, y la interacción hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posición de equilibrio.

Características de la Teoría General de Sistemas Según Schoderbek y otros (1993) las características que los teóricos han atribuido a la teoría general de los sistemas son las siguientes: Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los mismos y la interdependencia de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca un sistema. Totalidad: El enfoque de los sistemas no es un enfoque

Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos para generar las actividades que finalmente originaran el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos productos que otros sistemas necesitan. Transformación: Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de entrada. Entropía: La entropía está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.


Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte. Regulación: Si los sistemas son conjuntos de componentes interrelacionados e interdependientes en interacción, los componentes interactuantes deben ser regulados (manejados) de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema finalmente se realicen. Jerarquía: Generalmente todos los sistemas son complejos, integrados por subsistemas más pequeños. El término "jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros sistemas. Diferenciación: En los sistemas complejos las unidades especializadas desempeñan funciones especializadas. Esta diferenciación de las funciones por componentes es una característica de todos los sistemas y permite al sistema focal adaptarse a su ambiente. Equifinalidad: Esta característica de los sistemas abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones iníciales y de maneras diferentes. Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema

cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas implica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras. (pp. 42-43) Dadas estas características se puede imaginar con facilidad una empresa, un hospital, una universidad, como un sistema, y aplicar los principios mencionados a esa entidad. Por ejemplo las organizaciones, como es evidente, tienen muchos componentes que interactúan: producción, comercialización, contabilidad, investigación y desarrollo, todos los cuales dependen unos de otros. Al tratar de comprender la organización se le debe encarar en su complejidad total, en lugar de considerarla simplemente a través de un componente o un área funcional. El estudio de un sistema de producción no produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de comercialización.


Herramientas Conceptuales Las Mas importantes

Tenemos Realimentacion Homomorfismo

Sinergia Recurcividad

caja negra Entropia

Isomofismo

Equifinalidad

Teleologia

Neguentropia Homeostasis

ENFOQUE SISTEMICO Otro puntal básico de la teoría económica es el enfoque sistémico que trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una perspectiva holística e integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los componentes. Se llama holismo al punto de vista que se interesa más por el todo que por las partes. El enfoque sistémico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es precisamente en su relación con el todo. Metodológicamente, por tanto el enfoque sistémico es lo opuesto al individualismo metodológico, aunque esto no implique necesariamente que estén en contradicción.

Una exposición moderna del enfoque sistémico es la llamada Teoría General de Sistemas (TGS) que fue propuesta por el biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy a mediados del siglo veinte. La TGS propone una terminología y unos métodos de análisis que se han generalizado en todos los campos del conocimiento y están siendo usados extensamente por tecnólogos y por científicos de la Física, la Biología y las Ciencias Sociales. Otra definición: Denominado también como enfoque de sistema, significa que el modo de abordar los objetos y fenómenos no puede ser aislado, sino que tienen que verse como parte de un todo. No es la suma de elementos, sino un conjunto de elementos que se encuentran en interacción, de forma integral, que produce nuevas cualidades con características diferentes, cuyo resultado es superior al de los componentes que lo forman y provocan un salto de calidad. Características del Enfoque de Sistémico: Se dividen en: Interdisciplinario: Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Organizado: Creativo: Teórico: Empírico: Pragmático: Definición: Interdisciplinario: El enfoque al problema y su solución, no está limitado a una soladisciplina, sino que todas las pertinentes


intervienen en la búsqueda de unasolución. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que eldiseñador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La soluciónconseguida mediante los sistemas puede ser descrita en términos enteramentecualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos. Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver problemas amorfosy extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicación de grandes cantidades derecursos en una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere que losintegrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversasespecializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del diseño desistemas. Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados para el diseño desistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrándose en primer lugar en lasmetas propuestas y después en los métodos o la manera como se lograrán lasmismas. Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir de las cuales seconstruyen soluciones prácticas a los problemas: esta estructura, vienecomplementada por los datos de dicho problema. Empírico: La búsqueda de datos experimentales es parte esencial en el enfoque,para así identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de losfalsos.

Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia laacción. El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus objetivos totales. Por tal razón es importante definir primeros los objetivos del sistema y examinarlos continuamente y, quizás, redefinirlos a medida que se avanza en el diseño. Utilidad y Alcance del Enfoque de Sistemas: Podría ser aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes planteando una visión Inter, Multi y Transdisciplinario que ayudará a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias. Así mismo, viendo a la organización como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado. Diferencia del Enfoque de Sistema con el Enfoque Tradicional y otras áreas del pensamiento como el Enfoque Sistemático:


Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica esta disciplina se establece por una relación muy estrecha entre él y el objeto observado, de manera que su "realidad" es producto de un proceso de construcción entre él y el objeto observado, en un espacio y tiempo determinado, constituyéndose dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y común para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguiéndose claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para sí. La consecuencia de esta perspectiva sistémica, fenomenológica y hermenéutica es que hace posible ver a la organización ya no como que tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema tradicional, sino que dicha organización puede tener diversos fines en función de la forma cómo los involucrados en su destino la vean, surgiendo así la variedad interpretativa. Estas visiones estarán condicionadas por los intereses y valores que posean dichos involucrados, existiendo solamente un interés común centrado en la necesidad de la supervivencia de la misma. La Cibernética: Es una ciencia interdisciplinaria que trata de los sistemas de comunicación y control en los organismos vivos, las máquinas y las organizaciones; surge entre la ingeniería, la biología, la matemática y la lógica, estudiando todo ente que se comporte como un

ser viviente. El término cibernética, que proviene del griego kybernēeēs („timonel‟ o „gobernador‟), fue aplicado por primera vez en 1948 por el matemįtico estadounidense Norbert Wiener a la teorķa de los mecanismos de control. La cibernética se desarrolló como investigación de las técnicas por las cuales la información se transforma en la actuación deseada. Esta ciencia surgió de los problemas planteados durante la II Guerra Mundial al desarrollar los denominados cerebros electrónicos y los mecanismos de control automático para los equipos militares como los visores de bombardeo. La cibernética también se aplica al estudio de la psicología, la inteligencia artificial, los servomecanismos, la economía, la neurofisiología, la ingeniería de sistemas y al de los sistemas sociales. Aplicaciones del enfoque sistémico: Podemos aplicar el enfoque sistémico a la solución de un problema que enfrenta una empresa en el mundo de los negocios.


Ejemplo de un problema empresarial

Procesos: Se denomina proceso a la consecución de determinados actos, acciones, sucesos o hechos que deben necesariamente sucederse para completarunfin específico. Todos estos pasos o instancias que componen un proceso deben ser organizados, coordinados y realizados de manera sistemática, de a uno por vez (secuencia alternativa) o pueden incluso superponerse las instancias (secuencia simultánea). Proceso es un término que, si bien podemos definir como lo hemos hecho de manera precisa, refiere a diferentes fines según sobre qué estemos hablando.

Solución del problema

En biología, es frecuente escuchar hablar del proceso de evolución de los seres vivos. El hombre tiene un proceso de vida: nace, crece, se reproduce y muere, siempre hablando en términos biológicos, y sin apelar a otras instancias más sociológicas como estudiar, trabajar


o participar en una organización como voluntario. Dentro de los vegetales, identificamos el proceso de fotosíntesis mediante el cual un vegetal determinado consigue, con La contribución de la luz solar, completar su proceso de generación de nutrientes para su propio organismo. Tipos de procesos

gracias a su gran eficiencia potencial.

Fabricación de proceso de madera

inspeccion de M.P

secado

empa cado

recepcion de M.P

acabado

almac enado

medicion

ensamble

corte

pulido

Proceso lineal:  El flujo en línea se caracteriza por una secuencia lineal de las operaciones necesarias para producir el producto o el servicio.  En las operaciones de flujo en línea, el producto debe estar bien estandarizado y fluir de una operación o una estación de trabajo a la siguiente de acuerdo a una secuencia ya establecida. Las tareas individuales deben estar estrechamente acopladas y balanceadas para que una tarea no demore a la siguiente.  Los requerimientos generales son un alto volumen de producción y un producto estandarizado. Si estas condiciones se cumplen, es común que la misma competencia obligue al uso de un flujo en línea

Proceso intermitente:  Los procesos de flujo intermitente se caracterizan por la producción por lotes a intervalos intermitentes. En este caso el equipo y la mano de obra se organizan en centros de trabajo por tipos similares de habilidades o equipo.  Las operaciones intermitentes usan equipos diseñados para fines generales y mano altamente calificada: por tanto, son muy flexibles para cambiar en producto o el volumen de producción; pero también son bastantes ineficientes.  Una característica básica de los procesos intermitentes se agrupan los equipos similares


y las habilidades de trabajo parecidas. Esta también se conoce como una forma de distribución de planta por proceso. En contraste, en flujo en línea se llama distribución de planta por producto, debido a que los distintos procesos, equipos y habilidades manualesse colocan en una secuencia que dependen de la forma en la que se elabora el producto.

Proceso de producción en la BMW

Diferencia entre procesos: Característi En líneas cas

Intermite nte

Producto Tipos de pedidos

Continuó o en lotes Grandes Secuenci al Baja

En lotes

En masa Alto

En clientes Mediano

Bajas

Altas

Flujo del producto Variedad de productos Tipos de mercados Volumen Mano de obra Habilidades

Mezclado Alta


Tipos de tareas Salario Capital Inversión Inventario Equipo

Objetivos Flexibilidad Costo Calidad Tiempo de procesamie nto Control y planeación Control de producción Control de calidad Control del inventario

Repetitivi dad Bajo

No rutinarias Alto

Alta Bajo Para usos especiale s

Media Alto Para usos generales

Baja Bajo Consisten te Bajo

Mediana Mediano Mas variable Mediano

Fácil

Difícil

Fácil

Difícil

Fácil

Difícil

Características y representación de un proceso 1. Las características de un proceso: Transforma las entradas en salidas mediante recursos que van agregando valor en su desarrollo. Cumple una función y es dinámico en el tiempo. Su finalidad o consecución está determinada por su resultado. Los procesos tienen un componente (especifico) que

conlleva a interactuar con otros procesos. Los procesos deben su accionar a satisfacer necesidades de los distintos clientes (internos y externos). 2. ¿cómo identificar un proceso? Algunos de los parámetros serían los siguientes. Influencia en la satisfacción del cliente. Los efectos en la calidad del servicio. Influencia en la misión y estrategia. Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Los riegos económicos no económicos y de insatisfacción Utilización intensiva de los recursos. 3. ¿Cómo se representan los procesos? Características de los flujogramas: El flujogramas es una herramienta de representación gráfica de gran importancia de importancia para el levantamiento, análisis, diseño, mejoramiento y control de los procesos. Estandariza la representación gráfica de los procesos de trabajo. Identifica con facilidad los aspectos más relevantes del trabajo.


Facilita el análisis y mejoramiento de los procesos, propendiendo por la eliminación de trámites innecesarios, suprimiendo lo que no es esencial y lo que sí es. Muestra la dinámica del trabajo y los responsables del mismo. Impide las improvisaciones y sus consecuencias. Provee elementos que facilitan el control del trabajo. Ventajas de flujogramas:

utilizar

el

Describe de forma sencilla el paso a paso de cada proceso, facilitando su consulta. Engloba las acciones realizadas con propósito de transmitir la información de entrada en resultados esperados. Verifica el desarrollo real proceso y representa objetivamente aquello que ocurre cotidianamente en la rutina del trabajo. Facilita la comprensión del sistema Describe cualquier proceso desde el más simple hasta el más complejo, así como identifica de manera rápida los puntos débiles, y fuertes del proceso. Permite la visualización rápida e integrada de un proceso, facilitando los pasos, secuencias y las responsabilidades de los ejecutantes.

Los flujos muestran una red de procesos funcionales conectados entre sí, los cuales permiten describir el movimiento de los datos a través del Sistema. El diagrama de flujo que se utilizara es el llamado “de bloque”, pues permite tener la visión global de los participantes en el procedimiento y se compone de columnas, como órganos o puestos que intervienen en el procedimiento. La simbología dependerá del proceso que se describe de acuerdo a los sistemas, operaciones, etc., de cada unidad. Los símbolos básicos, para representar los pasos o etapas de un proceso, y el contenido de cada representación a utilizar presentamos el siguiente numeral.


4. Simbología para el diseño de procesos y procedimientos a través de un diagrama de flujo. Terminal Operación Sentido de circulación del flujo de trabajo Decisión Conector Documento Multidocumentos Archivo manual Metodologías de análisis

En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto de gran consideración en la toma de decisiones, las empresas consideran con mucho cuidado las capacidades de sus sistemas de información cuando deciden ingresar o no en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia

Al establecer los sistemas de información basados en computadoras deben tener la certeza de que se logren dos objetivos principales: que sea un sistema correcto y que este correcto el sistema. Ningún sistema que deje satisfacer ambos objetivos será completamente útil para la gerencia u organización.

Métodos de análisis y diseño de si


El estudio de una empresa para buscar procesos ya existentes con el propósito de determinar cuales deberían, ser llevados a cabo por una computadora y cuales por métodos manuales.la finalidad del análisis es comprender los detalles de una situación y decir si es deseable o factible una mejora. La selección, del método ya sea utilizado o no una computadora, en un aspecto secundario.

Ejemplo de los que no puede ser sistema de información Determinar la mejor forma de resolver un problema de sistemas de información. Sin importar cuál sea la organización, el analista trabaja en los problemas de esta.Es un error hace una distinción entre los problemas de la empresa y los de sistemas, ya que estos últimos no existirían sin los primeros. Métodos de análisis y Diseño de si El analista de sistemas de información, en una empresa pequeña, lo más probable es que realice las actividades:

1). Análisis de sistemas (analista de información): es reunir información y determinar los requisitos. Los analistas no son responsables del diseño del sistema.

2). Análisis y diseño del sistema (Diseñadores de sistema, Diseñadores de Aplicaciones): el analista tiene la responsabilidad adicional de diseñar el nuevo sistema.

3). Análisis, programación y Diseño del sistema (Analista programador): Desarrolla las especificaciones de diseño y escribe el software necesario para implementar el diseño.

Objetivos de Analista


Algunos autores suelen llamar a esta parte “análisis de requisitos” y lo dividen en 5 partes. 1. Reconocimiento problema 2. Evaluación y síntesis 3. Modelado 4. Especificación 5. Revisión

del

Es el primer paso del análisis del sistema, en este proceso en Analista se reúne con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos, sobre la planificación temporal y presupuestal, líneas de mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la identificación y desarrollo del proyecto.

Elaboración de mapas Para elaborar el mapa de procesos se seguirá una metodología sencilla que parte de la misión y la visión de la Unidad o Servicio, de los clientes/usuarios y de las necesidades y expectativas de los mismos. Partiendo de esta base se identifican los procesos y se organizarán en el mapa de procesos.


DEFINICIÓN VISION

DE

MISIÓN

Y

Un paso previo a la elaboración del mapa de procesos es la definición de la Misión y la Visión del Servicio/Unidad. Entendida la Misión como la razón de ser del Servicio/Unidad, se comunica a través de una oración que define el propósito fundamental de su existencia, estableciendo, en su caso, su diferencia en relación a otros Servicios/Unidades. Unas orientaciones para dar forma a la definición de Misión sería intentar contestar a las siguientes preguntas, referidas al Servicio/Unidad:

Debe expresar lo que Servicio/Unidad quiere en futuro.

Al igual que en el caso de la Misión, se puede concretar la definición de Visión de un Servicio/Unidad respondiendo a las siguientes preguntas: ¿Qué y cómo queremos ser dentro de x años? ¿En qué nos queremos convertir? ¿Para quién trabajamos? ¿En qué nos diferenciamos? ¿Qué valores respetamos?

¿En qué nos diferenciamos? ¿Quiénes somos? ¿A qué nos dedicamos? ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos? ¿Para quién lo hacemos ¿Cómo lo hacemos? Como Visión se entiende una apreciación idealizada de lo que sus miembros desean del Servicio/Unidad en el futuro. Recoge lo valioso del pasado y la prepara para el futuro. Se comunica a través de una declaración que presenta: los valores, los principios y sus compromisos. Debe ser precisa, simple y al mismo tiempo retadora. La visión debe ser conocida y compartida por todos los miembros del Servicio/Unidad y también por aquellos que se relacionan con ella. La visión debe ser coherente con la misión,

el el

Identificación de procesos:


La identificación de procesos consiste en "hacer trozos" las actividades de la organización repartiéndola en grupos homogéneos, en las que las actividades de cada grupo tengan relaciones causales. Para ello se recomienda identificar los productos, servicios de la organización, área, los procesos serán los conjuntos de actividades mediante los cuales se realizan los productos, servicios. Mapas de Proceso

Según la metodología de Harrington (1993, p. 143) existen Cinco fases para el mejoramiento continuo de los procesos de la Empresa, cada una de las cuales está determinada por actividades Especiales? cas: Fase I: Organización para el mejoramiento. Fase II: Conocimiento del Proceso. Fase III: Modernización del Proceso. Fase IV: Mediciones y Controles. Fase V: Mejoramiento Continuo.

Los mapas de procesos son representaciones gráficas, ordenadas y secuenciales de todos los procesos y actividades. El mapa de procesos impulsa a poseer una visión más allá de los límites funcionales, mostrando las relaciones de las actividades con los clientes externos, proveedores y grupos de interés.

1.2 Metodología ISO 9004 Para el calidad

Enfoques de mejoramiento Enfoque Harrington para mejoramiento de procesos:

el

mejoramiento

de

la

La metodología para el mejora miento de la calidad Planteada en la NTC-ISO 9004 versión 2000 (ICONTEC, 1994, p. 19), determina una serie coherente y disciplinada de Pasos para la recolección y análisis de los datos en los que se


Basará la estrategia de mejoramiento. Estos pasos se presen tan a Continuación: Reconocimiento de una oportunidad de mejo raimiento. Iniciación de los proyectos o actividades de mejoramiento. Investigación de las causas posibles. Establecimiento de las relaciones causa- efecto. Aplicación de acciones preventivas y correctivas. Sostenimiento de las ganancias. Continuación del mejoramiento.

La Norma ISO 9001:2000 contempla, entre sus ocho (8) principios de la gestión de calidad, el de la mejora Continua, y amplía las directrices para el mejoramiento del desempeño en la ISO 9004:2000 (ICONTEC, 2003). 1.3 Mejoramiento del proceso de órdenes de trabajo Para la elaboración de este artículo sobre mejoramiento de procesos se adoptarán puntos clave de La metodología desarrollada en el libro Mejoramiento de los Procesos de la Empresa (Harrington, 1993, p.125) y en la Norma de Aseguramiento de la Calidad ISO 9004:1994 y 9004:2000. Basándose en estas Dos metodologías se construyen el esquema para el mejoramiento del proceso de las O.T.,

Actividad 1 5  

actividad 1.5 elaboración de revista

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