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LIDERAZGO

CLASE 9


LIDERAZGO • Naturaleza del liderazgo • Estilos de liderazgo • Características de los líderes


NATURALEZA DEL LIDERAZGO • Concepto • Habilidades –Técnicas – Humanas – Conceptuales • Proceso


PROCESO DE LIDERAZGO El líder identifica las necesidades de los empleados

Se establecen metas adecuadas

El líder relaciona recompensas con metas

El líder ofrece ayuda en la trayectoria del empleado hacia las metas

Los empleados están satisfechos y motivados y aceptan al líder

Existe desempeño eficiente

Empleados y organización alcanzan mejor sus metas


NECESIDADES DE LOS EMPLEADOS QUE LOS SUPERVISORES PUEDEN SATISFACER Jerarquía clásica de necesidades motivacionales de Maslow Autorrealización. Necesidad de hacer lo que queremos Estima. Necesidad de sentirse valioso y respetado

Factores de mantenimiento contra factores motivacionales: Herzberg Factores motivacionales: trabajo interesante y desafiante, utilización de las capacidades propias, oportunidad de hacer algo significativo, reconocimiento por los logros, sentido de la importancia para la organización, acceso a la participación en la toma de decisiones

Pertenencia. Necesidad de amor, ser miembro de un grupo Seguridad. Necesidad de sentirse a salvo y seguro Sobrevivencia. Necesidad de permanecer vivo: respirar, comer, beber, dormir, reproducirse

Factores de mantenimiento: trabajar con la gente que congeniamos, buenas condiciones laborales, pensiones, seguridad en el trabajo, vacaciones, días de descanso, buena paga

Rol del supervisor comparado con el de la alta dirección

El supervisor puede proporcionar satisfacción con esto factores y lograr un incremento del compromiso de tiempo y energía de los empleados

La alta dirección puede prevenir la insatisfacción simplemente cuando proporciona esos factores en cantidad y calidad adecuada


GRID DE LA SUPERVISIÓN Alto

9 8 7

Cómodo y agradable. Se hacen intentos para promover la armonía y la buena voluntad. Los puntos que puedan causar inconvenientes se suavizan con la esperanza de que las cosas seguirán bien en la situación del trabajo

Interés por la gente

6

Acomodación y arreglo. Con esta forma de atacar el problema “contemporizar para no violentar” y “no hay que buscarle tres pies al gato” puede lograrse algún progreso, pero solo dentro de las normas y ordenamientos de la compañía

5 4 3 2 1 Bajo

Logro de calidad. Las personas trabajan juntas para lograr resultados de primera calidad y están dispuestas a medir sus logros con el estándar más alto posible. Todos los involucrados apoyan y se hacen responsables, los unos a los otros, de los actos que ejerzan influencia en los resultados

Producir o morir. Pueden obtenerse buenos resultados durante un tiempo corto. Empleado a largo plazo, este sistema motiva a la gente a “sabotear el sistema” o, cuando menos, hace disminuir la disposición a contribuir

Neutralidad de no hacer nada. Forma de encarar el problema, asociada con poco interés. “Cargándole el santo a otro” y un hábilmente camuflado “hacer poco o nada”

1 Bajo

2

3

4

5

6

Interés por los resultados

7

8

9 Alto


DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O Lテ好ER Dirigir

Personas

Tareas

Lograr objetivos


CONCLUSIONES DE LOS ESTUDIOS DE LIDERAZGO Dos posibles comportamientos del líder

Comportamiento orientado a la TAREA

Comportamiento orientado a la RELACION

- Comunicación en un solo sentido

- Comunicación en dos sentidos

- Definición por parte del líder del:

- Mantenimiento de un clima adecuado de relaciones humanas y un alto nivel de motivación de las personas

qué, cómo, cuando, dónde, quien


CONDUCTA DIRECTIVA Cada vez que un líder: • Fija objetivos y metas • Aclara el rol que cada persona cumplirá en la realización de una tarea • Organiza los recursos • Planifica con anticipación el trabajo que deben realizar los subordinados • Comunica prioridades • Fija plazos • Determina métodos de evaluación y pautas de desempeño • Indica a sus subordinados como realizar las tareas • Realiza el seguimiento para comprobar si el trabajo se realiza adecuadamente y a tiempo


CONDUCTA DE APOYO Cada vez que un líder: • Escucha los problemas de sus subordinados (relacionado o no con la tarea) • Elogia al subordinado • Le pide sugerencias o información sobre la realización de una tarea • Lo alienta o deposita en él su confianza para la ejecución de un trabajo • Informa sobre las operaciones generales de la organización • Proporciona información sobre sí mismo (relacionada o no con el trabajo) • Le facilita el subordinado la resolución de problemas en el cumplimiento de la tarea • Comunica y demuestra su aprecio por las tareas bien realizadas


CICLO DE DESARROLLO +

9 8 7

Relaci贸n

6

E3

E2

E4

E1

5 4 3 2 1 0

1

2

3

4

-

5

6

7

8

Tarea M4

M3

M2

M1

9

+


CICLO DE DESARROLLO Alto

D3

Ap oy o

D2

a

do r

D3 /4

E2

1 D2/

E3

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e Dir

Conducta de apoyo

3

Baja dirección y bajo apoyo

anz señ En

2/ D

/3 4 D

D4

Bajo

Alto dirección y alto apoyo

D3 /2

Alto apoyo y baja dirección

E4

E1

Conducta directiva

D1

Alto dirección y bajo apoyo

Alto


LIDERAZGO EFECTIVO • Brindar una dirección clara y coherente: • Misión, visión, valores y enfocado en la atención al cliente • Comprender y aplicar las destrezas del liderazgo: • Función de los líderes en una organización de alto desempeño (dirección y estilo) • Desarrollar un proceso disciplinado de planificación estratégica: • Producto, alcance o servicio, proceso o personas • Implementar el proceso formal y científico de mejora continua: • Implementado en primer lugar por los líderes más jerárquicos, luego a través de toda la organización


UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS LÍDERES!


LIDERAZGO DIRECCIÓN

ESTILO


DIRECCIÓN DE LOS LÍDERES

ENVISIONAR

FACULTAR

EJEMPLIFICAR

HABILITAR ALENTAR


ESTILOS DE LIDERAZGO

D1 – DIRIGIR – INDICAR A LAS PERSONAS LO QUE DEBEN HACER

D2 – DELEGAR EL ANÁLISIS (INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS) DECIDIR DESPUÉS DE RECIBIR IDEAS

D3 – DELEGAR LA AUTORIDAD (FACULTAR A LOS EMPLEADOS) DEJAR QUE DECIDAN LOS DEMÁS


CUANDO UTILIZAR CADA ESTILO DE LIDERAZGO D1 – DIRIGIR

D2 – o - D3

No es importante

Recuerde: No pierda el tiempo de

No se requieren ideas No hay alternativas

la gente involucrándolos en cosas sin importancia

Requiere el apoyo de la participación

Recuerde: Debe evitar tomar

Requiere ideas

decisiones sin contar con la información adecuada, cualquiera sean las exigencias en materia de tiempo

D2 – PARTICIPACIÓN

No pueden identificarse los límites

Recuerde: Si está en duda con

DE LOS EMPLEADOS

No tiene suficientes destrezas

respecto a D2 o D3, use D2.

(Delegar el análisis)

No tiene objetivos en común

D3 – FACULTAR A LOS

Existen o están disponibles las destrezas

Recuerde: Debe usar D3 cuando

EMPLEADOS

Pueden identificarse los límites

las personas estén totalmente

(Delegar la autoridad)

Objetivos en común

preparadas para utilizar el plantel y liberar su tiempo para que pueda hacer su trabajo


CUANDO UTILIZAR CADA ESTILO DE LIDERAZGO D1 – DIRIGIR

Qué se debe hacer Cómo se debe hacer Cuándo se debe hacer Por qué se debe hacer de esa manera

RECUERDE: Se puede usar D1 en qué, cuando y por qué y D2 o D3 en cómo y/o cuando para lograr apoyo, si fuera necesario D2 – PARTICIPACIÓN

Qué sabe Por qué se necesita opinión Por qué el líder tomará la decisión final Cuándo se necesita opinión y formato Quién más dará su opinión

RECUERDE: Todo D2 se vuelve D1 cuando se toma la decisión. Ud. Debe hacer un seguimiento y decirles a los involucrados Qué, cómo, cuando y por qué! D3 – FACULTAMIENTO

Lo que Usted sabe y Por qué el facultamiento Límites: tiempo, dinero, esfuerzo Declaración de apoyo y frecuencia de revisión

RECUERDE: Ud. Debe apoyar la decisión delegada o acercarse el enfoque de los facultados incluso cuando cometen un error


PARTICIPACIÓN = PERMISIVO


COMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE DESEMPEÑO 1. Explicar la situación claramente (lo que sucedió) 2. Escuchar la respuesta de los demás (su versión de la historia) 3. Hacer preguntas para determinar si la verdadera razón del comportamiento fue: • Falta de capacitación • No comprender las expectativas • Falta de oportunidad 4. Intentar tender hacia una solución positiva 5. Ofrecer ayuda y asistencia cuando corresponda 6. Re-confirmar las expectativas 7. Tomar una posisión y explicar claramente las consecuencias


COMO SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE DESEMPEÑO

F Brindar el feedback adecuado dependiendo de la situación

P El evaluado puede hacer el trabajo?

E

O

Las expectativas de desempeño son claras?

El evaluado tiene la oportunidad? • • • •

Tiempo Herramientas Material Maquinarias


ESTILOS DE LIDERAZGO • Grid gerencial de Mouton y Blake – Orientación a las tareas – Orientación a las personas • Modelo situacional de Hersey y Blanchard – Capacidad – Motivación – Grado de madurez


CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES • Visualización de escenarios futuros y estrategias • Orientación a resultados • Innovación / Iniciativa • Seguridad en si mismo / Identidad personal • Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las consecuencias • Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante condiciones adversas • Capacidad de influir en la conducta de otros • Dominio de técnicas de interacción social


Clase de Liderazgo Licenciatura