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Tema:

CELULARES

Junho 2009

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O QUE SÃO?

As sondagens do njovem são realizadas com o objetivo de fornecer aos parceiros de negócio do Núcleo Jovem informações a respeito do comportamento de consumo dos internautas dos sites do Núcleo. Cada sondagem aborda um determinado tema – setores, produtos ou serviços. Caso você tenha interesse em um tema, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br

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CELULARES

OBJETIVO

Identificar preferências de uso e hábitos de consumo ligados a telefonia celular.

PÚBLICOALVO

Homens e mulheres de 13 a 29 anos.

METODOLOGIA E AMOSTRA

REALIZAÇÃO

(filtro utilizado na sondagem)

Quantitativa com internautas dos sites Capricho, Superinteressante, Mundo Estranho e Guia do Estudante. Aplicação de um questionário com 29 perguntas por meio da ferramenta QuestManager. Foram analisadas 431 respostas. De 16 a 22 de maio de 2009. www.njovem.com.br


CELULARES

56% Masculino 44%

IDADE

SEXO

13 a 15 anos 37% 16 a 18 anos 37%

Feminino

19 a 24 anos

18%

25 a 29 anos 8%

TIPO DE PLANO QUE POSSUEM 75%

20% 5%

Pr茅

P贸s

Ambos

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CELULARES

OPERADORA DO CELULAR

MOTIVOS DA ESCOLHA DA OPERADORA

(resposta múltipla)

(resposta múltipla)

32% 32% 24% 24% 5%

38%

Promoções de minutos

CLARO VIVO

36%

Cobertura

29%

Planos

28%

Promoções de aparelhos

OI

25%

Indicação

18%

Tarifas

TIM OUTRAS

Atendimento Aparelhos exclusivos Outros

12% 9% 13%

19,5% têm mais de uma operadora

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CELULARES

O QUE É MAIS IMPORTANTE EM UMA OPERADORA

(resposta múltipla)

TEMPO COM A OPERADORA

33%

Promoções

54%

28%

Cobertura

24% 10%

Menos de 5 meses

15%

Tarifas

12%

11%

Planos

De 6 meses a 1 De 1 ano a 2 anos Mais de 2 anos ano

Aparelhos exclusivos

Atendimento

7%

5%

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CELULARES

INTENÇÃO DE TROCA DE OPERADORA

Têm aparelho desbloqueado

54% Destes, já adquiriram 73% desbloqueado

22% 41%

Têm intenção de trocar de operadora nos próximos 3 meses Pretendem mudar para a operadora Oi

MOTIVOS PARA TROCA DE OPERADORA

70% Acham que as

34% Indicação de amigos ou

30% Procura um plano mais

27% Cobertura

promoções das outras operadoras são melhores

parentes

adequado para ele

insatisfatória da operadora

24%

Querem conhecer outra operadora

20%

A operadora atual não oferece promoções

19%

Mau atendimento da operadora atual

27% Tarifas altas 6% Outros

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CELULARES

MARCA DO APARELHO QUE POSSUEM

(3 primeiras colocadas)

MARCA PREFERIDA

25% 24% MOTOROLA 20% SONY ERICSSON NOKIA

29% 22% 19%

(3 primeiras colocadas)

NOKIA SONY ERICSSON APPLE

MOTIVOS DA ESCOLHA DO APARELHO

(até 3 alternativas)

34% Ter MP3

31%

28%

Funções oferecidas

26%

Design diferenciado

17%

16%

Fabricante e Inovação tecnológica

Capacidade de memória

6% Tamanho

23%

Ganhei de presente

9% Promoção da operadora

2% Peso

Preço

8% Ter rádio

18% Resolução da câmera

7% Facilidade de acesso às funções

4% Outros

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CELULARES

QUANDO ADQUIRIRAM O APARELHO

COMO ADQUIRIRAM O APARELHO 56%

Presente dos pais

Há menos de 1 mês

8% 23%

Comprou

De 1 a 3 meses De 4 a 6 meses De 7 meses a 1 ano De 1 ano a 1 ano e meio Mais de 1 ano e meio

15% Ganhou da operadora

16% 19% 22%

9%

8%

Presente de outros parentes

Presente de namorado(a)

2%

Outro

2%

19%

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CELULARES

VALOR QUE PAGARIAM NO NOVO APARELHO

4 7%

26%

Têm intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses

19%

18%

13% 9%

8% 4%

3%

Até R$ 100

De R$ 101 a R$ 200

De R$ 201 a R$ 300

De R$ 301 a R$ 500

De R$ 501 a R$700

De R$ 701 a R$1000

Acima de R$1000

Nada

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CELULARES

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES NA COMPRA DE UM NOVO APARELHO (até 3 alternativas)

MP3

48%

Capacidade de memória

38%

Resolução da câmera

31%

Inovação tecnológica

30%

Design diferenciado

28%

Touch screen e sistema de conexão com a internet

22%

Fabricante

15%

Acesso a internet

14%

Facilidade de acesso as funções

9%

Windows Mobile

8%

Tamanho

7%

Rádio e jogos

6%

Aplicativos Java e download de aplicativos

4%

Peso

2%

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CELULARES

TEMPO QUE FALAM NO CELULAR POR DIA 51%

< 10 minutos

1 hora e meia > 1 hora e meia

6% 4%

De R$ 71 a R$ 90

6%

30 a 45 minutos

15%

De R$ 51 a R$ 70

9%

20 minutos

16%

De R$ 31 a R$ 50

7%

15 minutos

52%

Até R$ 20 De R$ 21 a R$ 30

20%

10 minutos

1 hora

MÉDIA DE GASTO POR MÊS

3% 1%

De R$ 91 a R$ 110

2%

De R$ 111 a R$ 150

2%

De R$ 151 a R$ 200

3%

Acima de R$ 200

1% 2%

COMO PAGAM

60% PAIS

29%

PAGA COM SALÁRIO

9%

PAGA COM MESADA

2% OUTROS www.njovem.com.br


CELULARES

RECURSOS QUE UTILIZAM Alarme/despertador

76%

Relógio

73%

Câmera fotográfica

72%

SMS - torpedo

70%

Calculadora

67%

Calendário e MP3 player

62%

Bluetooth

60%

Jogos

49%

Câmera de vídeo

41%

Rádio (AM/FM)

35%

Viva voz

24%

MMS - envio de imagens/fotos/sons

22%

Gravador de voz

17%

Internet

15%

Hits polifônicos e caixa postal

12%

Download

10%

Discagem de voz, e-mail e comando de voz

6%

SEM – mensagem gráfica

5%

Vídeo streaming

3%

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CELULARES

QUANTO O ESPAÇO DE TESTE EM LOJAS É UM ESTÍMULO PARA COMPRA

Testam os % 55 celulares nas lojas

21% 5 Estimula muito

9% 4

20%

17%

11%

3

2

1

22% 0 Não estimula nada

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CELULARES

ATITUDES DE CONSUMO 67%

É muito importante que o aparelho celular seja desbloqueado A ntes de comprar ou trocar de celular, busca informações na internet

62%

Não consegue sair de casa sem o celular Considera muitas coisas antes de decidir mudar de operadora

51% 48%

32%

A credita compensar comparar o que as operadoras oferecem

43%

23%

Sabe o que é melhor para ele quando vai escolher uma operadora

41 %

29%

A inda não foi lançada uma operadora que satisfaça totalmente as suas vontades

38% Indiferente

10% 6% 7%

25%

45%

Concorda em parte

1 1% 3% 5%

1 9%

Não imagina a vida sem celular

Concorda totalmente

15% 2% 2%

1 5%

1 3% 4% 3%

25%

21 % Discorda em parte

8% 9%

13%

6% 1 0%

1 7% 21%

21%

6% 3%

10% 10%

Discorda totalmente

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CELULARES

ATITUDES DE CONSUMO

28%

A cha o modelo do aparelho mais importante do que a operadora

23%

A cha que dá muito trabalho mudar de operadora Seria muito difícil mudar de operadora de celular

1 6%

É a favor de propaganda no celular

1 5%

A creditam correr menos riscos mantendo a operadora

1 3%

É bom mudar de operadora só para experimentar alguma coisa nova

Concorda em parte

1 8% 1 2%

Indiferente

1 9% 27%

20%

Discorda em parte

14%

1 0%

1 3% 20% 23%

44% 22%

36%

17%

1 5%

1 5%

27%

1 5% 1 6%

16%

24%

20%

8%

A cha que todas as operadoras de celulares são iguais 4% Concorda totalmente

27%

1 7% 1 9%

23%

21%

41%

Discorda totalmente

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CELULARES

COMO A PUBLICIDADE EM REVISTA AFETA AS DECISÕES DE COMPRA Já comprou ou pesquisou celulares e operadoras por propagandas de revistas

26%

Decide suas compras de eletroeletrônicos por dicas e informações das revistas

12%

A s propagandas em revista influenciam suas compras de celulares

10%

Concorda em parte (4)

30%

40%

Indiferente (3)

1 0% 21%

50%

60%

21%

14%

22% 33%

20%

7%

21%

29%

23% 0%

16%

38% 18%

A s propagandas em revista ajudam a escolher a marca do celular

Concorda totalmente (5)

31%

20% 7%

70%

Discorda em parte (2)

15%

80%

1 6% 90%

100%

Discorda totalmente (1)

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CELULARES

RESUMO •

A grande maioria possui celular pré-pago (75%).

Apesar das operadoras mais presentes serem Claro e Vivo (ambas 32%), nota-se que a Oi está em 1° lugar em opção de troca de operadora.

Metade dos aparelhos são desbloqueados, e pequena parte deles foram desbloqueados pelos usuários. Apesar desses números, 82% acham importante os celulares serem desbloqueados.

São fiéis às operadoras: 79% estão há 1 ano ou mais na mesma operadora e somente 22% pretende trocar de operadora nos próximos 3 meses.

Como a maioria possui celular pré-pago, o maior motivo de escolha da operadora é promoção de minutos (38%). Cobertura aparece em segundo lugar (36%).

Reforçando o motivo da escolha, os atributos considerados mais importantes nas operadoras são promoções e cobertura.

Nokia é considerada a melhor marca (29%), possuindo maior número de usuários (25%).

O principal motivo de escolha do aparelho é possuir MP3 (34%), seguido pelas funções oferecidas (31%) e, em terceiro, o design diferenciado (28%).

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CELULARES

RESUMO • São mais volúveis com a marca do aparelho do que com a operadora. Cerca de 41% possuem seu aparelho atual há mais de 1 ano e quase metade (47%) tem a intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses. •

Mais da metade dos jovens recebe o aparelho de presente pelos pais.

O valor esperado de um celular novo está entre R$ 301,00 e R$ 500,00, variando pouco entre valores maiores ou menores.

Na hora da troca ter MP3 continua importante (48%). Seguido da capacidade de memória (38%) e a resolução da câmera (31%).

Falam pouco ao celular: 71% declaram não ficar mais de 10 minutos diários em ligações. Também gastam pouco 68% gastam até R$ 30,00 com o celular (possivelmente por mandarem mais mensagens SMS).

Em 60% dos casos os pais que pagam a conta - talvez por isso controlem seus gastos.

Utilizam principalmente alarme/despertador (76%), seguido de relógio (73%), câmera fotográfica (72%) e SMS (torpedo) (70%).

55% testam os celulares nas lojas. E somente 30% desses acham importante esses espaços nas lojas.

81% buscam informações dos celulares na internet.

Apesar de não serem tão dependentes do celular 76% concordam que não conseguem sair de casa sem ele.

O meio revista é consultado pela maioria dos consumidores.

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Em caso de dĂşvidas ou sugestĂľes, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br

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