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niloCRM

at Work for a changing World


niloCRM gestione data base clienti

IN BREVE niloCRM è un software evoluto per l’organizzazione e il potenziamento dell’ attività commerciale di un’azienda, attraverso la gestione del data base clienti. Permette di raccogliere i dati relativi alla clientela, di organizzarli e gestirli in modo da poter effettuare analisi ed azioni mirate sui clienti stessi. L’utilizzo di niloCRM (CUSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) migliora le attività di relazione dell’azienda con l’esterno, andando così ad implementare le attività di management sia nel caso di business-to-business che di business-to-consumer.

SUITE di appartenenza: SUITE CUSTOMER gestione clienti niloTIMESHEET – niloTICKET – niloCRM famiglia di software pensati e realizzati da NILOBIT gestione clienti.

con una comune tematica di applicazione:

A CHI SI RIVOLGE Software indispensabile ad ogni azienda di servizi o di produzione direttamente interessata alla gestione dei dati relativi ai propri clienti e, più in generale, a tutti i propri contatti.

FOCUS funzioni interessate in azienda: Area Commerciale - mktg Customer Care Assistenza Amministrazione Produzione

In particolare il market management di ogni azienda può trarre grandi vantaggi da questo strumento nella gestione della propria clientela, con la finalità di fidelizzarla e potenziarla.


DESCRIZIONE PRODOTTO niloCRM è la soluzione informatica alla gestione dati clienti e contatti aziendali; consente di avere un quadro costantemente aggiornato di tutte le informazioni sulla clientela, di fare previsioni, statistiche, elaborazione dati. Importante strumento per azioni di analisi, relazione e fidelizzazione cliente: fidelizzare il cliente significa conoscerlo, prevederne i bisogni, capire i tempi per poter intervenire con efficienza sulle sue segnalazioni. niloCRM nasce con l'obbiettivo di ottimizzare tutti i dati in possesso dall'azienda, permette di gestire in modo organizzato il post-vendita e di monitorare il livello di soddisfazione delle proprie attività aziendali e di assistenza. Principali funzioni: -

Prospecting e Telemarketing Gestione opportunità commerciali e trattative Archiviazione documentale ed e-mail Gestione Newsletter Condivisione agenda e integrazione con Outlook Modulo Formazione risorse e Qualità

FOCUS niloCRM è un prodotto interamente personalizzabile, che si può strutturare “su misura” del cliente

niloCRM PIU’ NELLO SPECIFICO Gestione anagrafiche - inserimento e gestione di ogni tipo di informazione utile ad un’azione commerciale o di relazione con clienti, fornitori o altri partner aziendali Prospecting e Telemarketing - pianificazione delle attività di contatto sui potenziali clienti, gestendo azioni commerciali e le scadenze entro cui compierle Gestione opportunità commerciali e trattative - registrazione di ogni contatto commerciale, monitorandone i valori, la probabilità di successo e il periodo previsto di chiusura della trattativa; queste informazioni consentono di ricavare facilmente previsioni future di vendita Archiviazione documentale - gestione documentazione relativa al cliente e invio diretto tramite posta elettronica ai contatti interessati. Tutta la documentazione relativa alla gestione del cliente può essere archiviata, gestita a seconda delle versioni e della cronologia, condivisa tramite CRM e inviata direttamente ai contatti interessati. E’ possibile inoltre effettuare archiviazione automatica delle e-mail, associandole all’anagrafica dell’azienda cliente e permettendone un’ampia condivisione.

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Gestione Newsletter organizzazione indirizzi e-mail raggruppati in categorie omogenee per raggiungere i contatti prescelti e semplificare notevolmente le azioni ripetitive;


Archiviazione automatica e-mail - le mail relative ad ogni singolo cliente vengono archiviate ed associate all’anagrafica del cliente stesso, permettendo così a tutte le aree interessate in azienda una facile condivisione dei dati Agenda condivisa - l’agenda mostra in condivisione le attività di tutti i collaboratori in azienda, organizzati per gruppi di utenti: sincronizzazione con Outlook del calendario e degli indirizzi di posta Trouble Ticket – modulo di gestione ticket di chiamata per assistenza o assegnazione attività, con notifica successiva mediante mail Modulo di Formazione – modulo specifico dedicato alla formazione delle risorse in azienda; gestisce ogni singolo profilo in relazione alla formazione professionale necessaria Modulo Qualità – modulo di gestione completamente automatica e informatizzata dell’intero processo delle Non Conformità

FOCUS niloCRM è un prodotto indispensabile ad ogni azienda per accrescere e migliorare le azioni di marketing relazionale al fine di: -

acquisire nuovi clienti gestione clienti già acquisiti azioni per la fidelizzazione clienti

IL PROGETTO D’IMPLEMENTAZIONE Le funzionalità ed i moduli di niloCRM sono scalabili: consentono di abilitare le aree di interesse, lasciando la possibilità di attivare in momenti successivi anche le restanti. niloCRM è integrabile con i sistemi informativi già presenti in azienda per le attività di fatturazione e contabilizzazione.

FOCUS Tempi di installazione e formazione: installazione software e formazione utenti richiedono un tempo molto breve per intuitività e facilità d’uso del prodotto. In media nell’arco di soli 3 giorni di formazione l’azienda può lavorare autonomamente.

L’INSTALLAZIONE niloCRM può essere:  installato direttamente sui server aziendali tramite acquisto di licenza d’uso  utilizzato in ASP – Application Service Providing, sui server NILOBIT L’applicativo ha inoltre la caratteristica di essere multilingue. Risulta pertanto ideale per le società che hanno sedi o distaccamenti all’estero, nell’ottica di adottare standard aziendalmente condivisi.


TECNOLOGIA niloCRM è realizzato secondo le più moderne logiche di sviluppo con tecnologia web (Microsoft ASP) e non richiede installazione sui PC.

Sicurezza L’accesso alle informazioni è profilato per ciascun utente tramite login e password. Per un ulteriore livello di sicurezza è possibile l’implementazione sull’ application server del protocollo https che cripta le informazioni trasmesse da/verso niloCRM

Requisiti di sistema 

Server

Client

Sistema Operativo: Microsoft 2000/2003/2008 Web Application Server Microsoft IIS Database: Microsoft SQL Server 2000/2005/2008 Hard Disk: spazio minio su disco 250 b Sistema Operativo: Microsoft 2000/XP/Vista/7 Web Browser: Microsoft IE 6.0 sp2 o superiore

...è anche: DIVISIONE SOFTWARE Suite Customer gestione clienti

- niloTIMESHEET – niloTICKET – niloCRM

Suite Facility gestione strumenti aziendali

- niloCAR – niloEQUIPMENT – niloMAINTENANCE

Suite Web gestione web

- niloWEB MKTG – niloWEB PORTAL

Suite Agent gestione agenti

- niloAGENT

DIVISIONE SISTEMISTICA gestione reti – server- pc

- niloSUPPORT – niloASSISTANCE – niloVOIP – niloSECURITY

rivendita hardware – software – consulenza WEB-MKTG – posta elettronica – domini – siti web

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niloCRM - by NILOBIT Bologna, Praga, Bratislava, www.nilobit.com info@nilobit.com / Tel. +39 051 0548346 - 051 6232943 / Fax +39 051 0822173


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