ASIAKASUUTINEN
NEWICON OY
2
2018
ASIAKASLEHTI
TÄRKEIN LAATUKRITEERI ON VARASTO AUTOMAATIN TOIMINTA VARMUUS
UUTISIA NEWICONILTA
Päivitetty laatujärjestelmä parantaa riskienhallintaa
UUTISIA NEWICONILTA
Rambam-sairaalalta miljoonainvestointi lääkehuollon automaatioon
2018
2/ 2018 ASIAKASLEHTI | NEWICON OY
4 4 5 6
LAATU TUOTTAA ILOA Pääkirjoitus
UUTISIA NEWICONILTA Uutispalat
TÄRKEIN LAATUKRITEERI ON VARASTOAUTOMAATIN TOIMINTAVARMUUS Asiakasuutinen
10
PÄIVITETTY LAATUJÄRJESTELMÄ PARANTAA RISKIENHALLINTAA Uutisia NewIconilta
14
LAATUSERTIFIKAATTI VIESTII TOIMINNAN VASTUULLISUUDESTA Asiantuntijan vinkit
5
6
”Laatujärjestelmä näkyy meillä jokapäiväisessä toiminnassa. Se on hyvä oppimisen ja jatkuvan kehittämisen työkalu.” 12 | Joona Turunen, laatuinsinööri
10
10 13
14
ICON NEWS Julkaisija NewIcon Oy Tilaukset ja osoitteenmuutokset info@newicon.fi Toimituskunta Jori-Matti Savolainen, NewIcon Oy Jooli markkinointi & viestintä Oy Ulkoasu & taitto Kotisaari Graphic Management Oy Painopaikka Grano Oy
on kuopiolainen terveysteknologiayhtiö, joka on toimittanut lääkehuollon automaatioratkaisuja yli sataan apteekkiin ja sairaalaan Suomessa, Tanskassa, Venäjällä, Israelissa, Iranissa ja Kiinassa. NewIcon on Suomen markkinajohtaja apteekkien lääkevarastoautomaatiossa. Tytäryhtiöt sijaitsevat Tanskassa ja Iso-Britanniassa, ja jälleenmyyjiä on yli kymmenessä maassa.
PÄÄKIRJOITUS
Laatu tuottaa iloa Työmme perustavanlaatuisena tarkoituksena on tuottaa asiakkaillemme iloa. Olemme todenneet, että iloa syntyy parhaiten tekemällä laatua, joka edistää lääkehuollon turvallisuutta, tehokkuutta ja mielekkyyttä. Meillä on aina rima korkealla, jotta asiakkaamme apteekeissa ja sairaaloissa olisivat meihin tyytyväisiä.
OSSI PARVIAINEN Kirjoittaja on NewIcon Oy:n toimitusjohtaja
Mitä laatu sitten on? Se ei tarkoita vain toimintavarmoja lääkehuollon automaatiolaitteita, jotka maksavat käytettäessä nopeasti itsensä takaisin. Laatu on kokonaisvaltaista, kaikkiin toimintoihimme ulottuvaa prosessien parantamista, ja syntyy jokapäiväisestä perustekemisestä. Kun yhteiset toimintaprosessit vaikkapa tuotannossa ja asiakaspalvelussa ovat kunnossa, syntyy laadukkaita tuotteita ja palveluita. Olen oppinut yrittäjävuosieni aikana, että laatu jalostuu kommunikoimalla ja yhteistyötä tekemällä. Laatuprosessimme käynnistyy jo silloin, kun ratkaisukeskeiset myyjämme keskustelevat lääkehuollon ammattilaisten kanssa heidän arjen ongelmistaan. Mietimme aina asiakkaan kanssa parhaan kokonaisratkaisun heidän tarpeisiinsa. Itse pidän laadukkaana myös jämäkkää tekemistä, joka viestii ammattitaidosta. Jämäkkyyttä on esimerkiksi laadun mittaaminen systemaattisesti ja mahdollisimman nopea reagointi poikkeamiin. Jämäkkyys ja asiakkaan tarpeiden huomiointi herättävät luottamusta. Laatu ja luottamus ovatkin mielestäni lähes kuin synonyymeja toisilleen. Luulen, että tästä syystä asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä laadun mittareista. Tässä lehdessä laatuinsinöörimme Joona Turunen kertoo tarkemmin laatujärjestelmästämme, jota päivitimme kesäkuussa 2018. Kalasataman apteekin apteekkari Leena Melartin puolestaan kertoo, mitä laatu hänelle merkitsee. Mielenkiintoinen on myös Kiwa Inspectan pääauditoija Reija Poikosen haastattelu ja vinkit laadun kehittämiseen. Olen samaa mieltä Reijan kanssa siitä, että laatujärjestelmä auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin, varmistaa jatkuvan parantamisen ja lisää kilpailukykyä. Laadukkaita lukuhetkiä lehtemme parissa!
4
”OLEN OPPINUT YRITTÄJÄVUOSIENI AIKANA, ETTÄ LAATU JALOSTUU KOMMUNIKOIMALLA JA YHTEISTYÖTÄ TEKEMÄLLÄ.”
UUTISIA NEWICONILTA
Rambam-sairaalalta miljoonainvestointi lääkehuollon automaatioon NewIcon voitti Israelin viidenneksi suurimman sairaalan Rambam Health Care Campusin julkisen tarjouskilpailun Mega-Fixu-varastoautomaatillaan. Haifassa sijaitsevassa sairaalassa on 1000 petipaikkaa. Kyseessä on miljoonainvestointi lääkehuollon automaatioon. NewIcon erottui kilpailijoistaan kyvyllään integroida varastoautomaatti paikallisiin tietojärjestelmiin. Mega-Fixu on 10 metriä pitkä ja 2,5 metriä korkea, ja mukana on laaja kirjo varastoautomaatin lisälaitteita.
Yhteisyritys General Icon matkalla Kiinan markkina johtajaksi sairaalaroboteissa NewIconin yhteistyö kiinalaisen Shanghai General Healthy Information Technologyn kanssa on käynnistynyt vauhdikkaasti. Yhtiöiden keväällä 2018 perustama yhteisyritys General Icon on toimittanut lääkerobotteja Shandongin provinsissa, itäisessä Kiinassa toimiviin kahteen sairaalaan. Myös täysautomaattiselle varastoautomaatille on ollut kysyn-
tää – ensimmäinen asennettiin Pekingin sairaalaan kesäkuussa. Suomalaisen ja kiinalaisen terveysteknologiayhtiön yhteisyritys on sitoutunut hankkimaan NewIconilta yhteensä satoja lääkehuollon automaatiolaitteita vuosien 2018–2022 välisenä aikana. Potentiaalisia asiakkaita ovat 1300 automaatioon soveltuvaa sairaalaa Kiinassa ja Hong Kongissa.
NewIcon vahvistaa asemaansa Pohjoismaissa NewIcon ja ruotsalainen Medirum AB ovat solmineet jälleenmyynti sopimuksen NewIconin kehittämien lääkehuollon automaatiolaitteiden myynnistä ruotsalaisiin sairaaloihin. Medirum ottaa tuotevalikoimaansa Mega-Fixu-varastoautomaatin, eMED ICON -älylääke kaapin ja IV ICON Twins - antibioottirobotin. Medirumin tuotevalikoimaan kuuluu laaja valikoima terveydenhuollon lääkintäteknisiä laitteita.
Sairaaloiden henkilökunta on osallistunut innostuneesti ja auttavaisesti automaatiolaitteiden käyttöönottoon. Robottien ansiosta he eivät enää altistu haitallisesti lääkkeille kuten aikaisemmin käsin valmistettaessa.
5
ASIAKASUUTINEN TEKSTI: IINA TIIHONEN KUVAT: SAMI HEISKANEN
Leena Melartin apteekkari Työskennellyt apteekkarina vuodesta 2012 Harrastukset Mökkeily, melonta, pyöräily, telemark ja crossfit Motto ”Jos ei mitään tee, niin ei myöskään mitään tapahdu ” Mitä ruokaa laitat läheisillesi? Lihapullia
Tärkein laatukriteeri on varastoautomaatin toimintavarmuus 6
Syyskuussa 2018 apteekkari Leena Melartin sulki apteekkinsa ovet Helsingin Sörnäisissä ja toivotti asiakkaat tervetulleiksi uuteen liiketilaan, joka sijaitsee upouudessa ja massiivisessa kauppakeskus Redissä Helsingin Kalasatamassa. Uutuutena on myös Iso-Fixu-varastoautomaatti, joka vastaa Kalasataman apteekissa lääkehuollon laadusta.
Melartin tiesi heti muuton varmistuttua, että haluaa uuteen apteekkiinsa varastoautomaatin. – Automaatio on nykyaikaa ja automaatin avulla voimme palvella tehokkaammin kauppakeskuksessa sijaitsevan apteekin suurempia asiakasvirtoja. Pidän Iso-Fixua myös investointina – jos joskus päätän myydä apteekin, varastoautomaatti nostaa sen arvoa, Melartin kertoo hankintapäätöksestään. Iso-Fixu on helpottanut ja nopeuttanut apteekin henkilökunnan työtä. Varastoautomaatin ansiosta asiakaspalvelutilanteet ovat rauhoittuneet ja yksittäistä asiakasta on voitu palvella entistäkin laadukkaammin. – Tärkein laatukriteeri meille on se, että apteekkirobotti ja huolto toimivat sataprosenttisen varmasti. Mitään huoltotarpeita ei ole vielä ilmennyt, mutta NewIconin kanssa voimme luottaa siihen, että huolto on tukenamme tarvittaessa. Nämä ovat sellaisia asioita, joilla on suuri vaikutus apteekkimme arkeen, Melartin sanoo.
7
Apteekkari Melartinin mielestä palvelun joustavuus kertoo laadusta. ”Huomasimme rakennusvaiheen loppusuoralla, että apteekin katto on matalampi kuin alun perin luulimme. Iso-Fixun mittoja piti muuttaa lennosta, mutta kaikki on nistui todella sujuvasti.”
UUSI ESTEETÖN JA AVARA LIIKETILA Melartinin edellinen apteekki Helsingin Sörnäisissä oli pieni kivijalkaliike Hämeentien varrella. Koska uusi liiketila rakentui kokonaan uuteen kiinteistöön, sai suunnittelun aloittaa puhtaalta pöydältä. – Varastoautomaatin lisäksi uudessa liiketilassa on parasta sen valoisuus ja avaruus. Täällä on reilusti tilaa ja esteetön kulku. Se on suuri parannus vanhaan, sillä edellisessä apteekissamme jo ulko-ovi oli niin raskas, että sen avaaminen vaati voimia, Melartin naurahtaa. Jo yli vuosi ennen kauppakeskus Redin ja Kalastaman apteekin avautumista Melartin teki hankintapäätöksen Iso-Fixusta ja suunnittelutyöt käynnistettiin hyvissä ajoin. – Huomasimme rakennusvaiheen loppusuoralla, että apteekin katto on matalampi kuin alun perin luulimme. Iso-Fixun mittoja piti muuttaa lennosta, mutta kaikki onnistui todella sujuvasti. Mielestäni tämä kertoo Newiconin palvelun laadusta, Melartin sanoo. Kauppakeskus Redi sai avautuessaan kritiikkiä siitä, että sen sisätilat ovat sokkeloiset ja opasteet puutteellisia. – Aika näyttää, miten ihmiset oppivat löytämään apteekkimme ja kuinka nopeasti Iso-Fixu maksaa itsensä takaisin. Olen kuitenkin jo nyt tyytyväinen hankintaan ja uusiin tiloihin, Melartin kiteyttää.
8
KALASATAMAN APTEEKKI Apteekkari: Leena Melartin Henkilökunta: 15 työntekijää, 1 proviisori Reseptuuri: 60 000 (vuonna 2017) Iso-Fixun asennus: syyskuussa 2018
9
UUTISIA NEWICONILTA TEKSTI: IINA TIIHONEN KUVAT: MARKUS ASPEGREN, ALIAS STUDIO
PÄIVITETTY LAATUJÄRJESTELMÄ PARANTAA RISKIENHALLINTAA NewIcon päivitti laatujärjestelmänsä ISO 9001:2008:sta ISO 9001:2015:een kesäkuussa 2018. Yrityksen sitoutuminen laatujärjestelmään näkyy asiakkaille laadukkaina tuotteina ja palveluina. Tavoitteena on, että lääkehuollon automaatiolaitteet parantavat apteekkien ja sairaaloiden tehokkuutta potilasturvallisuutta unohtamatta. Päivitetyn laatujärjestelmän isoimmat käytännön muutokset liittyivät NewIconilla riskienhallintaan ja mahdollisuuksien näkemiseen. Tämä tarkoittaa prosessien kehittämistä entistä sujuvammiksi ja tehokkaimmiksi. – Riskejä on aina olemassa, mutta merkittävää on se, miten yritys ottaa ne huomioon toiminnassaan. Tarkoituksena on tunnistaa riskit mahdollisimman ajoissa, jotta niihin osataan varautua tarvittavilla toimenpiteillä, kuvailee päivityksestä vastannut NewIconin laatuinsinööri Joona Turunen. Riskit voivat liittyä esimerkiksi toimitusketjuun, osaamiseen tai sidosryhmiin. Yksittäiset riskit voivat olla arvoltaan aluksi hyvin vähäisiä, mutta muuttua merkittävimmiksi tulevaisuudessa, kun toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti. – Talouskasvun myötä voi tietyistä komponenteista tulla pula markkinoilla, jolloin täytyy huolehtia toimitusketjun sujuvuudesta varatoimittajien ja puskurivaraston avulla. Toinen esimerkki on, että uutta tuotetta kehittäessä huomaamme, että organisaatiosta puuttuu tarvittava osaaminen. Tähän kontrollitoimenpiteinä on muun muassa rekrytointi, sisäinen kouluttaminen ja yhteistyökumppaneiden hyödyntäminen, Turunen luettelee.
10
Joona Turunen laatuinsinööri Työskennellyt NewIconissa 2,5 vuotta Motto ”Oppia ikä kaikki”
11
LAATUJÄRJESTELMÄ ON JATKUVAN KEHITTÄMISEN TYÖKALU
”HALUAMME TOIMIA HYVÄKSI HAVAITTUJEN KÄYTÄNTÖJEN MUKAISESTI, SILLÄ LAATUJÄRJESTELMÄ AUTTAA MEITÄ HUOMIOIMAAN PAREMMIN ASIAKKAIDEMME JA SIDOSRYHMIEMME TARPEET JA ODOTUKSET.”
12
Aiemmin yritykseen kohdistuneita riskejä ja mahdollisuuksia on käsitelty NewIconilla suullisesti. Uuden menettelyohjeen mukaan mahdolliset riskit kirjataan ylös ja pisteytetään sen perusteella, millaisia vaikutuksia niillä on yritykseen. Pisteytyksen perusteella päätetään, jäädäänkö tilannetta seuraamaan, vaatiiko se välittömiä toimenpiteitä prosessin johtotasolla vai viedäänkö se suoraan ylimmän johdon käsiteltäväksi. Myös mahdollisuudet ja kehitysehdotukset kirjataan ylös ja käydään läpi. Uusi laatujärjestelmä sisältää vähemmän dokumentointivaatimuksia ja painottaa enemmän tuloksia. Vuosittaisissa auditoinneissa seurataan, miten yrityksen luomat laatutavoitteet täyttyvät tuotteissa ja palveluissa. – Laatujärjestelmä näkyy meillä jokapäiväisessä toiminnassa. Se on hyvä oppimisen ja jatkuvan kehittämisen työkalu. Auditointien lisäksi hyödynnämme sitä johdon katselmuksissa, jossa seuraamme, ovatko jo tehdyt toimenpiteet olleet riittäviä, ja mitä voisimme tehdä paremmin, Turunen kertoo. Yritys voi toimia myös ilman laatusertifikaattia, mutta NewIconilla on haluttu sitoutua laadun kehittämiseen. Laatujärjestelmä asettaa tietyt suuntaviivat, joiden mukaan toimia, ja yritys muokkaa ne omaan käyttöönsä soveltuvaksi. – Haluamme toimia hyväksi havaittujen käytäntöjen mukaisesti, sillä laatujärjestelmä auttaa meitä huomioimaan paremmin asiakkaidemme ja sidosryhmiemme tarpeet ja odotukset. Meille tuotteiden ja palveluiden laatu merkitsee sitä, että asiakas saa mitä tilaa. Jos toimittamamme laite ei kestäisi tai vastaisi asiakkaan vaatimuksia, silloin laatuprosessissa olisi jotain pielessä, Turunen kiteyttää.
Tuotteiden elinkaaren hallinta nopeuttaa toimituksia apteekkeihin ja sairaaloihin Tuotteen elinkaaren hallinta -projekti on yksi NewIconin uusista sisäisen kehittämisen avauksista. PLM-järjestelmään syötetään systemaattisesti laitteiden tekniset tuotetiedot, joiden jakaminen, jalostaminen ja uudelleenkäyttö on aiempaa vaivattomampaa. Järjestelmään kootut tuotetiedot ovat saatavilla oikea-aikaisesti ja luotettavasti. NewIconin Supply Chain Manager Mauri Kankkunen kertoo, että PLM kattaa koko elinkaaren hallinnan myös lääkehuollon automaatiolaitteiden toimituksen jälkeen.
NewIconin Supply Chain Manager Mauri Kankkusen mukaan NewIconin tavoitteena on parantaa projektien läpimenoaikoja, toimitusvarmuutta ja ennakoitavuutta.
Lean-taulu auttaa tuotekehitystiimiä työn optimoinnissa NewIconin tuotekehitystiimi otti elokuussa 2018 käyttöön Lean-taulun, johon he kirjaavat käynnissä olevat ja uudet projektit työvaiheineen. Koko henkilöstö näkee päivittäin visuaalisesta Lean-taulusta yhdellä silmäyksellä, mikä on eri projektien tilanne ja mitä kaikkea omaan työhön liittyvää on meneillään. Taulu on vähentänyt tuntuvasti suunnittelutyön keskeytysten määrää ja auttanut johtamaan eri tiimien välistä yhteistyötä. Leanideologiaa eli jatkuvaa parantamista on toteutettu NewIconilla vuodesta 2015.
Tuotekehityspäällikkö Perttu Kainulainen (keskellä) on vastannut Lean-taulun kehittämisestä. Tuotekehitystiimin tavoitteena on puolittaa tuotekehitysprosessiin käytettävä aika.
13
ASIANTUNTIJAN VINKIT TEKSTI: IINA TIIHONEN
Laatusertifikaatti viestii toiminnan vastuullisuudesta Laatujärjestelmä on työkalu yrityksen johtamiseen ja toiminnan kehittämiseen. Maailman tunnetuin laatustandardi ISO 9001 sopii niin NewIconin kaltaisille terveysteknologiayrityksille kuin apteekeille ja sairaaloille. Yhteistä on kehitysmyönteinen ja laatutietoinen asenne. Terveydenhuollon ja farmasian alalla laatuprosessien suunnittelussa painottuvat ennakointi ja riskienhallinta. Kiwa Inspectan tuotepäällikkö ja pääarvioija Reija Poikonen kertoo, että ISO 9001 -laatujärjestelmä on yrityksille vapaaehtoinen, mutta hyödyllinen työkalu johtamisen ja toiminnan kehittämiseen. Toimintatapojen yhtenäistäminen ja laatujärjestelmän periaatteiden noudattaminen helpottavat jokapäiväistä arkea. – ISO 9001 -laatujärjestelmän suosio on koko ajan kasvussa myös apteekeissa ja sairaaloissa. Kun loppuasiakkaana on hoitoa tarvitseva ihminen, korostuu laatuprosesseissa potilas- ja käyttäjäturvallisuus, Poikonen kuvailee. Laatusertifikaatti viestii yrityksen vastuullisuudesta ja parantaa kustannustehokkuutta, kun riskienhallinnan kautta virheet vähentyvät. – Laatujärjestelmän noudattaminen luo ilman muuta tietynlaista mielikuvaa yrityksestä. Se auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin, parantamaan kilpailukykyä ja varmistamaan, että toimintatapoja parannetaan jatkuvasti, Poikonen luettelee.
14
Reija Poikonen MBA, tuotepäällikkö, pääarvioija Yritys Kiwa Inspecta on PohjoisEuroopan johtava tarkastus-, testaus-, sertifiointi-, konsultointi- ja koulutusalan palveluyritys Motto Trust, Quality, Progress Yhteystiedot www.inspecta.fi
Tiesitkö tätä laatujärjestelmästä? • Kansainvälinen standardointijärjestö ISO (International Organization for Standardization) on kehittänyt ISO 9000 -standardisarjan, joka asettaa viralliset normit organisaatioiden ja yritysten toiminnan johtamiseen laadunhallinnan ja laadunvarmistuksen näkökulmasta. • Laatujärjestelmä antaa raamit yrityksen toiminnan ja prosessien suunnitteluun. • ISO 9001 -standardin mukaisiin kehittämisalueisiin kuuluu johdon vastuu, resurssien hallinta, prosessien hallinta ja mittaaminen, sekä analysointi ja kehittäminen. • Yrityksen ulkopuolinen sertifiointilaitos voi myöntää organisaatiolle ISO-laatujärjestelmäsertifikaatin merkiksi laatujärjestelmän periaatteiden noudattamisesta.
KEHITYSMYÖNTEINEN ASENNE VIE LAATUASIOISSA PITKÄLLE Laatusertifikaatin myöntää yrityksen ulkopuolinen sertifiointilaitos. Kiwa Inspecta on kansainvälinen sertifiointilaitos, joka arvioi ja auditoi yritysten johtamisjärjestelmiä ja toimintaa sekä myöntää sertifikaatin vaatimusten täyttyessä. Kiwa Inspecta toteutti NewIconille auditoinnin keväällä 2018, kun yhtiö päivitti laatujärjestelmänsä ISO 9001:2008:sta ISO 9001:2015:een. – Laatujärjestelmän sertifiointi voi kuulostaa haastavalta projektilta, mutta siihen saa apua ja tukea. Sertifiointiprojekti on kaksivaiheinen. Ensimmäisessä vaiheessa käydään läpi laatujärjestelmän vaatimuksia sekä yrityksen valmiusastetta, ja toisessa vaiheessa tehdään varsinainen arviointi. Yritykset voivat olla hyvin eri vaiheissa lähtiessään hakemaan sertifikaattia, Poikonen kertoo. Arvioinnissa käydään läpi yrityksen johtamisjärjestelmää ja siihen liittyviä materiaaleja, kuten mittareita, riskejä ja mahdollisuuksia, sekä toiminnan muutoksia. Auditoija käy läpi yrityksen prosessit, kiertelee yrityksessä ja tekee havaintoja sen jokapäiväisestä toiminnasta, sekä haastattelee henkilöstöä. Loppukokouksessa yritys saa auditoijan tekemän kirjallisen raportin. – Laatusertifikaatti kertoo yrityksen laatutietoisuudesta, vastuullisuudesta ja halusta jatkuvaan parantamiseen. Laatu on sitä, kuinka hyvin pystytään täyttämään asiakkaiden ja sidosryhmien tarpeet sekä minimoimaan vaihtelu palveluissa ja tuotteissa, Poikonen kiteyttää.
Asiantuntijan vinkit laadun kehittämiseen • Aloita vertaamalla apteekkisi tai sairaalasi nykyistä toimintaa laatujärjestelmän vaatimuksiin. • Analysoi toimintasi riskejä sekä mahdollisuuksia ja mieti mitä toimenpiteitä ne vaativat. • Ota asiakas keskiöön ja kuuntele avoimesti, mitä tarpeita ja toiveita heillä on tuotteidesi ja palveluidesi suhteen. • Muista kehitysmyönteinen asenne.
15
16
PÄÄTOIMIPAIKKA
TYTÄRYHTIÖ
NewIcon Oy Viestikatu 1-3 70600 Kuopio Suomi
NewIcon Group DK APS Fælledvej 1 DK-5000 Odense C Tanska
Puh. 010 3221 800 Fax. 010 3221 819 myynti@newicon.fi
Löydät meidät myös Facebookista ja LinkedInistä
ORGANISATION CERTIFIED BY
ISO 9001