Issuu on Google+

www.coolcentrum.cz email : coolcentrum@seznam.cz tel: 722001414 autor : Jan Černý

říjen 2011 JAN ČERNÝ, šéfredaktor Cooljounalu : Vážení příznivci Coolcentra. V rukou nyní držíte již třetí vydání Cooljournalu, který se doufám stal příjemným zpestřením práce v našem callcentru a hlavně nám vždy rekapituluje poslední měsíc a poslední dění u nás. Co se týče říjnových výsledků, nutno říci, že došlo oproti září ke značnému zlepšení a pokud v takových výkonech budeme pokračovat, doufám, že se o vánocích budou lámat rekordy Coolcentra nejen v minutách. ( tento rekord byl překonán právě v říjnu.) Operátorem měsíce se stala podruhé za sebou slečna Vendula Zajíčková, jejíž výkony z poslední doby jsou opravdu obdivuhodné a na základě toho jsme s ní udělali také rozhovor, který je součástí tohoto vydání. V minulém Cooljournalu byl rozhovor s leadrem Tomášem Breüerem, který změnil své působiště a přesunul se do Pelhřimova. Tam jsme vybrali vhodný prostor a v současné době je zde již připraveno nové callcentrum v Nádražní ulici, kde se zatím vejde 7 operátorů a které nyní čeká velký nábor lidí. Cesta do Pelhřimova, příprava prostoru i cesta zpátky byla velice zajímavá a tyto události by si asi zasloužili vlastní článek, ale jelikož je to ještě čerstvé, tak ho v tomto vydání nenajdete, ale každopádně se budeme v Cooljournalu pobočce v Pelhřimově pravidelně věnovat. Pro představu zde zatím vidíte fotky nových prostor. Když se v čase posuneme kousíček zpátky, konkrétně na 5. Listopadu 2011, určitě si všichni vzpomenete na velký večírek Coolparty, který se konal u Plevů a určitě stál za to. Pilo se, jedlo a slavilo se druhé výročí vzniku Coolcentra a doufejme, že takových oslav bude ještě mnoho. Na večírku byl mimo jiné tradiční turnaj ve stolním fotbálku o pohár a ten vyhrál náš nový leadr Pavel Brož, jenž si mimochodem na své pozici leadra vede poměrně slušně. Za zmínku by také stálo rozšíření počtu našich kurýrů. Místo dočasně momentálně z technický důvodů nejezdícího stálého kurýra Michala Valáška, který ovšem poměrně úspěšně nyní pracuje jako operátor, se za volant posadili dva noví šoféři : Pavel Brož starší a Filip Horáček, kteří sváží vaše smlouvy a jde jim to velice dobře. Závěrem chci popřát hezké vánoce a sváteční období, nebojte, v Coolcentru se bude volat i pracovat stále 

IWETA NEMEŠOVÁ, leadr Coolcentra nám přispěla do časopisu svým hezkým článkem: Mé zlaté operátorské děti. Dostalo se mi té cti, že Vám mohu napsat pár řádků. Jsem hodně šťastná, že chodíte v hojném počtu na mé i Pavlíka směny. Blíží se vánoce a vlastně i konec roku, tak bych Vám chtěla popřát všeho hojně, hojně - hlavně zdraví! Myslím si, že jsme se hodně sblížili, už se také známe nějaký pátek. Nějaké šarvátky také byli, kreré jsou potřeba, aby pročistili ovzduší, ale stejně když jsem dlouho doma, tak mi chybíte !!!! Když jsem nastoupila do coolu - jako operátor, tak jsme volali z mobilů, ale nebyli placené minuty. Vím, že nyní to je pro Vás výhodnější tzn., že máte lepší placené podmínky. Ale ( jsou tady pamětníci jako já) byla tady docela sranda. Chtěla bych, aby jste se tady cítili hodně fajn - jste tady pomalu víc než doma. Ale co, doma je jen televize Chtěla bych jen tím říci, že pokud máte nějaké šarvátky s námi leadry, tak hrozně moc uvítám, když přijdete za námi a určitě to vyřešíme Tak, já se s Vámi loučím a takové to oblíbené Juice do Vás všech a ať se Vám všem daří, jo a taky pac a pusu. Váš oblíbený leadr Iwuše Nemešová>


Rozhovor měsíce tentokráte přinášíme s nejlepší operátorkou Coolcentra za měsíc říjen a tou je slečna Vendula Zajíčková >-Ahoj Vendulo, jak jsi se vůbec dostala k nám do Coolcentra ?- Ahoj, do Coolcentra jsem se dostala přes Káju Jedlana. > -popiš tvé začátky v Coolcentru - Poprvé jsem šla do Collcentra na pohovor 26/07/2011 k Tomášovi, 28/07/2011 první volací směnu, myslím, že ten den jsem udělala 3 smlouvy, a říkala jsem si, že někteří operátoři slibují klientům hory doly, když mají přes 15, nebo nedej bože přes 20. Postupně se to začalo zvedat, a zjistila jsem , že to není zas tak složité, ale musí se chtít, pak to jde. I když sama tohle rčení nemám ráda, tak tady platí stoprocentně. Každý jsme tu proto, aby jsme si především vydělali, ale třeba mě trvalo zhruba dva měsíce, než jsem začla dělat 22 ok směn, a zjistila jsem, že čím víc minut budu volat, tím větší šance na počet smluv, jasně že je to náročný, ale bylo na mě, jestli si chci vydělat méně, nebo více. Tak nějak teda dík leadrovi, který mě vyhecoval, a teprve tento měsíc se mi povedlo udělat rekord nejen v minutách, ale tím pádem i ve smlouvách. Měl jsi pravdu kámo. > -měla jsi z dřívějška nějaké zkušenosti s telefonováním v callcentru ? - Ne neměla, věděla jsem, že tahle práce existuje, a popravdě jsem se jí vyhýbala, jako čert kříži. Nedokázala jsem si představit, že budu sedět a věčně někoho přesvědčovat, že to co mu nabízím, je pro něj to nej. Baví mě práce s lidmi, ale osobní. Takže tohle šlo mimo mě > -popiš prosím stručně tvé vzdělání a tvé předchozí pracovní zkušenosti- V roce 2006 jsem úspěšně ( i když docela tip top ) složila maturitní zkoušku, týden jsem byla pro oslavy nezvěstná, a pak jsem nastoupila do České pojištovny, kde jsem dělala vše okolo servisu pojistných smluv pro klienty, a samozřejmě také nové smlouvy. Po čase přišly i nové zkušenost, a ocitla jsem se na čerpací stanici jako obsluha. Ale nelituji toho, protože ta práce mě bavila, a hlavně jsem tam potkala spoustu lidí, a některý mi celkem dost ovlivnili i život. > -jaký je tvůj rekord v počtu navolaných smluv ?- Rekordy se snažím zdolávat poslední dva měsíce, ale nejvíc se blížím ted, protože je 27/11/2011 a mám jich nějaký 261, což je nejblíže k mému cíly 300. A když se povede porazit 350, tak to nemálo zapiju. Tak uvidíme, ještě mám nějaký ten den k dobru. > -máš ambice stát se v budoucnosti například leadrem ?- Jo ambice by určitě byly, ale nejdřív je potřeba zdokonalit mé volací schoopnosti, abych vlastně měla co předat operátorům, a pomoci jim, aby taky třeba jednou mohli udělat 23 smluv za směnu, a myslim,že tu šanci má každý z nás, jen je potřeba se jí chytit, a něco pro to udělat. > -co se ti u nás v Coolcentru nejvíc líbí ?- Je toho víc, asi hlavně to, že se tu člověk nenudí, vždycky je čemu se zasmát. atd > -máš nějaký zajímavý zážitek z Coolcentra o který by ses teď s námi ráda podělila ?- Kromě sázek o udělání rekordů, mě ted nic extra zvláštního nenapadá abych pravdu řekla. Každý den, je nějak zvláštní, nějaký více , jiný zas méně. Vím, že ta práce mě fakt začala bavit, a to je pro mě to nejpodstatnější. Ale asi bych chtěla osvětlit mé storno, za vulgární výraz během vytáčení hovoru, kdy jsem omylem řekla, " vyližte mi ...l " za to může Iwetka. > -A mimo práci tě nejvíc baví co ?- Hele jelikož jsem tady denně , tak mě nejvíc baví spánek, toho mám silný nedostatek, jinak mám čtyřnohé dítě, které mě zabere taky dost času, ráda se podívám na pěkný film, poslechnu dobrou muziku a pokecám s přáteli. Kdyby měl den 48 hodin, tak jezdim autem po výletech, a možná bych zašla i k Plevům .-D > -Co ráda jíš a co ráda piješ ?- Nejraději piju pivo, vodku, čaj a rum. A jídlo, mám ráda celkem všechno, těším se až mi Čája udělá slibovaný salát, ten mi určitě bude chutnat. A ted teda trochu vážně, v prosinci budu slavit tak trochu kulaté narozeniny, takže jestli chcete vědět co fakt ráda piju, tak doražte 27/12/2011 k Plevům. A kolik mi bude? to se přece neříká ( Ale kdyby náhodou , no přece 10 ) > -Změnila jsi image a nabarvila si vlasy, co tě k tomu vedlo ?- Dobře, já se ti teda přiznám Honzo, strašně jsem se do Tebe zamilovala, tak jsem na Tebe chtěla zapůsobit, doufám tedy, že se povedlo Změna je přece život !!! > -Co bys vzkázala nováčkům a operátorům, kterým to tolik nejde ?- Každopádně si nechat poradit od druhých, který mají ty zkušenosti, to je podle mě na začátek to nejlepší. Nebojte se někoho na něco zeptat, protože všichni máme zájem o to, aby jsme byli ty nejlepší !!!!!!!!!! A hlavně , když jeden den neuděláte nic, nevzdávejte to, a druhý den jděte do práce s tím, že uděláte minimálně 10. Fak to funguje. > -Jak sis užila poslední Coolparty u Plevů ?- Určitě bych jí zase zopakovala, a vzala s sebou kameru. > -Jaké jsou tvé plány a cíle do budoucna ?- Tak ten nejhlavnější je, najít si tu bydlení, abych nemusela věčně dojíždět, a mohla déle spát, a jeden z největších cílu? Porazit Brožáka v jeho rekordech, minuty se mi už povedly, tak ještě ten zbytek. Ale upřímně? Je to tvrdý oříšek, protože je fakt dobrej !!! Ale jelikož nerada prohrávám, tak vim že se mi to povede. Takže Pájo, jsem Ti v zádech !!!


cooljournalrijen