przy tablicy Marketing sieciowy to ludzie i umiejętności. Interesujący ludzie, którzy posiadają umiejętność elektryzowania innych interesujących osób. Nie jest to możliwe bez dwóch podstawowych zdolności: efektywnego mówienia i aktywnego słuchania. Jednak ze względu na natłok obowiązków oraz ilość spotkań, menedżerowie poświęcają coraz mniej czasu na ćwiczenie efektywnego komunikowania się. Można nadrobić te zaległości w klubach Toastmasters International!
Liderze przemawiaj! Toastmasters International: kontakty i umiejętności BARTOSZ BINCZEWSKI
C
o łączy Stinga, Baracka Obamę i Roberta Kiyosakiego oraz inne, wielkie postaci ze świata biznesu i polityki? Przekonujące wystąpienia, które nawet po latach inspirują nas do określonego działania. Niestety liderzy oraz kierownicy struktur sprzedażowych zapominają o tym. Zapominają także, że nie wystarczy tylko perswazyjnie mówić, ale potrzeba aktywnie słuchać, aby tym skuteczniej przekonywać. Przy czym aktywne słuchanie to nie zwyczajowe potakiwanie, utrzymywanie kontaktu wzrokowego, czy wtrącanie „mhm” i „tak” pomiędzy wypowiedzi rozmówcy.
Aktywne słuchanie to wieloaspektowe oraz intersubiektywne odebranie tego, co słyszymy, a następnie zbudowanie na tej podstawie konstruktywnej informacji zwrotnej. Brzmi skomplikowanie? Jednak już po pierwszym spotkaniu klubu Toastmasters rąbek tajemnicy efektywnego przemawiania i aktywnego słuchania zostaje uchylony. Dlaczego
62
w ogóle warto uczyć się przemawiać? Przypomnij sobie ostanie nieudane szkolenie lub prezentację, w której brałeś udział jako słuchacz. Czy przeciętność wynikała z braku umiejętności prowadzącego, czy z lekceważącej postawy? A może to brak umiejętności wynika właśnie z lekceważącej postawy lidera? Część menedżerów wychodzi przecież z założenia: „Wiem, jak ich zmotywować – pokrzyczę, poskaczę po scenie, pomacham energicznie ramionami i będą zmotywowani!” Lub tak: „Prezentacja wystarczy – wszystko się na niej znajduje” albo ”Autorytet prezesa jest – resztę mam na kartce”. Liderzy nie zbierając wyczerpujących informacji
zwrotnych nie znają opinii uczestników: „Znowu to samo – pokrzykuje sobie, ale o czym, tego nikt nie wie”, „Kolejna, nudna prezentacja, z której nic nie wynika”, „I ja mam powiedzieć mojemu klientowi, że to prezes?!”
Nauka efektywnego komunikowania to proces często zaniedbywany w szkołach, na uczelniach, czy w pracy. Kluby Toastmasters pokazują, że efektywne komunikowanie się to umiejętność niezbędna oraz dostępna dla każdego menedżera.