Page 1

the business magazine for the technology strategist

5 Μαρτίου – 18 Μαρτίου 2012 • Τεύχος 288 • Τιµή € 7.00

Η HP βρίσκεται δίπλα στον πελάτη µε αποδείξεις Eric Martorell, EMEA Sales Director - Business Critical Systems της HP

special reports Unified Communications Η επικοινωνία εξελίσσεται

Blade Servers

Εναλλακτικό µοντέλο υποδοµής

Enterprise Content

Management Κατακλυσµός πληροφορίας


Eric Martorell: Η HP βρίσκεται δίπλα στον πελάτη µε αποδείξεις

the business magazine for the technology strategist

E D I T I O N

BEST PRACTICES

Cover Story σελ.12

ΕRP SYSTEMS & SERVICES

Η Μ. Σιδέρη νέα Οικονοµική Δ/ντρια στην HP Hellas

10 IT Directors Corner «Δυσλειτουργικές» Διευθύνσεις ΙΤ Της Δρ. Αλβίνας Αρδούνη, BT-CIO, «Woman of Outstanding Leadership 2012» -The IWFLA, «Woman of the Year for Greece 2010» - ABI

27 Project Management

specialreports reports Unified Communications Η επικοινωνία εξελίσσεται Η αγορά των UC είναι δύσκολη. H εµπειρία που µπορεί να µεταφραστεί σε βέλτιστες πρακτικές είναι µικρή και οι απαιτήσεις διαφοροποιούνται σε πολύ µεγάλο βαθµό

• Αποδείξτε πώς οι πελάτες σας βγήκαν πιο αποδοτικοί και ευέλικτοι, µε χρήση αναφορών & στοιχείων των έργων

σελ.16

Blade Servers Εναλλακτικό µοντέλο υποδοµής

• Προβληθείτε στους decision-makers της αγοράς *

Οι οργανισµοί αναζητούν λύσεις που θα τους εξασφαλίσουν το καλύτερο δυνατό TCO ανάµεσα στις διαφορετικές επιλογές

*Με 6.000 α ντίτ Practices on υπα, το Best E & Services δ RP Systems ιανέµεται στοχευµένα σε στελέχη Πλη Διευθυντικά ρο Οικονοµικής φορικής και Διεύθυνσης, καθώς και σε α συνέδρια κα ντίστοιχα θ’ όλη τη διάρκεια του έτους.

σελ.22

Enterprise Content Management

28 facts & figures To 71% των επιχειρήσεων εξετάζουν την ανάπτυξη mobile εφαρµογών Ποιες προκλήσεις αντιµετωπίζουν οι οργανισµοί που επαναπροσδιορίζουν τη στρατηγική τους όσον αφορά mobile συσκευές και εφαρµογές;

30 interview Κουλτούρα και ενεργητική άµυνα τα κλειδιά της ασφάλειας O Ηλίας Χάντζος, Senior Director of Government Affairs στην περιοχή EMEA & APJ της Symantec, εξηγεί στο netweek πώς διαµορφώνεται πλέον το περιβάλλον απειλών του ηλεκτρονικού εγκλήµατος και πώς µπορούν να προστατευτούν χώρες, επιχειρήσεις και καταναλωτές

32 analysts’ corner Νέες έννοιες στο τοπίο του ΙΤ Το CEO Advisory εντοπίζει τρεις φουτουριστικές τάσεις που αναµένεται να µεταµορφώσουν το business και για τις οποίες θα πρέπει να µπριφάρετε τον CEO σας

34 viewpoint Το cloud πάνω από τη γραµµή Μαζινό Του Γιάννη Μικρογιαννάκη Διευθυντή Στρατηγικής της SoftOne Technologies

Κατακλυσµός πληροφορίας Oι επιχειρήσεις µπαίνουν σε µια εποχή κατακλυσµού δεδοµένων και η Διεύθυνση Πληροφορικής καλείται να αναδείξει τα σωστά εργαλεία για τη διαχείρισή τους

σελ.24 Για συµµετοχή στις στήλες Viewpoint και IT Directors Corner, παρακαλούµε επικοινωνήστε µε την Ισαβέλλα Ζαµπετάκη στο τηλέφωνο 210 6617777 (εσωτ. 109) ή στο email: zampetaki@boussias.com

Για να περιγράψετε κι εσείς ένα από τα case studies της αγοράς, επικοινωνήστε σήµερα µε τη Ζωή Ρακοπούλου, τηλέφωνο 210 6617777 εσ. 322, email: zrakopoulou@boussias.com ή τη Βίκυ Στάµου στο τηλέφωνο 210 6617777 εσ. 158, email: vstamou@boussias.com

τεύχος 288 / 5 - 18 Μαρτίου 2012

Του Θεοφάνη Κ. Γιώτη, PMP, MSc, Ph.D.C.

• Παρουσιάστε τα success stories / case studies, αναδεικνύοντας το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτηµα

• Αξιοποιήστε τη µακρόχρονη προβολή που εξασφαλίζει ο οδηγός επιτυχηµένων έργων στην Ελλάδα

6 news

directory

S P E C I A L

O Eric Martorell, EMEA Sales Director - Business Critical Systems της HP, µιλά στο netweek για το project Odyssey, ένα initiative της HP, που έχει σαν στόχο την ενοποίηση των UNIX servers µε τους x86 servers, αλλά και τη θέση της εταιρείας για τη δικαστική διαµάχη µε την Oracle

4 editorial

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Ευχαριστούµε την Infosystems, αντιπρόσωπο της Gartner σε Ελλάδα και Κύπρο, για την πολύτιµη βοήθειά της. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε την Gartner: τηλ.: 210 7237320, φαξ: 210 7222177

3


�����������������������������

������ ����� ���������� ���

Εκδότης-Διευθυντής: Μιχάλης Κ. Μπούσιας

Συνέπεια και συνέχεια

Σύµβουλος Εκδοσης: Κυριάκος M. Μπούσιας Νίκος Tηλιακός ntiliakos@boussias.com

Διευθυντής Εκδόσεων & Εκδηλώσεων: Νικόλας Κονδάκης Διευθυντής Σύνταξης: Νίκος Τηλιακός

editorial

Αρχισυντάκτρια: Ισαβέλλα Ζαµπετάκη

Αυτές είναι οι βασικές αρχές, οι οποίες θα πρέπει να διέπουν οποιαδήποτε επιχειρηµατική προσπάθεια, αλλά και οποιαδήποτε συµφωνία πραγµατοποιείται µεταξύ δυο εταιρειών, συνεργατών είτε µιας εταιρείας και των πελατών της, είτε ακόµη-ακόµη µεταξύ µιας εταιρείας και των υπαλλήλων της. Μια από τις πιο σηµαντικές «ανακαλύψεις» που πραγµατοποιούν πολλές επιχειρήσεις µέσα σε περιόδους κρίσης είναι ότι, πέρα από τη συνεχή προσπάθεια για να αποκτήσουν νέους πελάτες, χρειάζεται να πραγµατοποιήσουν και σηµαντικές προσπάθειες για να διατηρήσουν τους ήδη υπάρχοντες πελάτες. Υπάρχει ένα µύθος που περιγράφει ιδιαίτερα γλαφυρά αυτό που κάνουν πολλές επιχειρήσεις και αφορά σε έναν βοσκό, ο οποίος βρήκε καταφύγιο σε µια σπηλιά για να προστατευτεί αυτός και τα ζώα του από µια ιδιαίτερα ισχυρή µπόρα. Στην ίδια σπηλιά µπήκαν προσωρινά και κάποια άλλα ζώα, τα οποία δεν άνηκαν όµως στα κοπάδια του. Προσπαθώντας να καλοπιάσει τα νέα ζώα, ο βοσκός έδωσε τα λίγα αποθέµατα τροφής που διέθετε σε αυτά, πιστεύοντας ότι µε αυτό τον τρόπο θα τα πρόσθετε στα κοπάδια του. Η επόµενη µέρα ήταν ιδιαίτερα δύσκολη, αφού τα παλιά ζώα έφυγαν βλέποντας ότι ο βοσκός σπατάλησε όλες τις προµήθειες στα νέα ζώα µε στόχο να τα κρατήσει. Αντίστοιχα όµως έφυγαν και τα νέα ζώα, τα οποία δεν πείστηκαν από τις προθέσεις του βοσκού, παρατηρώντας ταυτόχρονα τι έκανε και στα ζώα που ήδη είχε. Τώρα θα πρέπει να σκεφτούµε µε ιδιαίτερη προσοχή, τις αναλογίες που υπάρχουν µε την πραγµατικότητα. Πόσες φορές - και εµείς οι ίδιοι ως καταναλωτές - γινόµαστε αποδέκτες µιας προσφοράς, που είναι πασιφανές ότι γίνεται µε στόχο την αύξηση του µεριδίου αγοράς της εταιρείας. Τις περισσότερες φορές µάλιστα αυτή η προσφορά είναι τόσο καλή, που τελικά κάνεις την κίνηση και την παίρνεις. Το συνηθέστερο σε αυτή την περίπτωση είναι ότι η εν λόγω προσφορά έχει κάποια χρονική διάρκεια, όπου στη λήξη της σχεδόν σε καµιά περίπτωση δεν έχει προγραµµατιστεί ή δεν γίνεται καν η παραµικρή προσπάθεια να διατηρηθεί ο πελάτης, κάτι που φέρνει στο µυαλό την αντίληψη ότι από τη στιγµή που ο πελάτης µπήκε στο µαντρί δεν θα ξαναφύγει. Αλλά κάτι τέτοιο δεν υφίσταται πλέον, αφού ολοένα και περισσότεροι πλέον πελάτες αντιλαµβάνονται τι συµβαίνει γύρω τους και αποφασίζουν να τιµωρήσουν τις εταιρείες που δεν έχουν πολιτικές διατήρησης πελατών, αλλά ενδιαφέρονται µόνο για να αποκτήσουν νέους. Προσέξτε λοιπόν σε µεγάλο βαθµό τη βάση πελατών σας γιατί αυτή αποτελεί τη βάση πάνω στην οποία θα αναπτυχθείτε.

Συντάκτες: Χριστίνα Ροζάκη, Παναγιώτης Μαρκέτος Business Development & Sales Director: Δέσποινα Τραυλού Τµήµα Διαφήµισης Account Managers: Ζωή Ρακοπούλου, Bίκυ Στάµου

�������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������

Creative Director: Θεοδώρα Τουτζιαράκη Ατελιέ: Αλέξανδρος Καρβουτζής, Kωνσταντίνα Σοφιανοπούλου, Μαρία Πετροπούλου, Φωτογράφος: Κορνήλιος Σαραντίογλου Project Leader New Media: Κωνσταντίνος Πανούλας Head of Online Content: Ελένη Χρυσαφοπούλου Web producer: Μιχάλης Χ. Μπούσιας Τµήµα Διοργάνωσης Συνεδρίων: Ελενα Κιτροµηλίδου, Kατερίνα Κουρούκλη, Κατερίνα Παπαφιτσώρου Συνδροµές/Κυκλοφορία: Βασίλης Κουτσαβλής

����������������

Εκτύπωση-Βιβλιοδεσία: Pressious Arvanitidis Διανοµή: IAM Ταχυµεταφορές Ετήσιες Συνδροµές: Εταιρειών: € 160, Ιδιωτών: € 100, Φοιτητών: € 80, Κύπρου-Εξωτερικού: € 220 Ιδιοκτησία: ΒOUSSIAS ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Ε.Π.Ε. Γενικός Διευθυντής: Ξενοφών Χασάπης Marketing Director: Ανδρέας Μαυροµµάτης IT Administrator: Παναγιώτης Μπαλωµένος Λογιστήριο: Αλέξης Σουλιώτης, Δηµήτρης Φαραός, Κωνσταντίνος Χασιώτης Γραµµατεία: Δήµητρα Σπανού Επικοινωνία: Κλεισθένους 338, Τ.Κ. 153 44, Γέρακας Τηλ.: 210 661 7777, Fax: 210 661 7778 e-mail: info@netweek.gr http://www.boussias.com Κωδικός ΕΛΤΑ: 5952

�������

������������

Καλή ανάγνωση

4

netweek I 5 Μαρτίου 2012

�������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������� ���������������� ������������������ ��������������������� �������������


Εγκατάσταση NetU

Ο Γ. Λιναρδάκης νέος Εµπορικός Δ/ντής στην Pylones Hellas

bizwatch Tου Παναγιώτη Μαρκέτου, αρχισυντάκη NetFax Απόψεις, σχόλια, ερωτήµατα στο: pmarketos@boussias.com

Κάντε το όπως στις ΗΠΑ!

news

Ορισµένες φορές “περιδιαβαίνοντας” το internet και διαβάζοντας πλήθος από ενηµερωτικά διεθνή website αναρωτιέµαι για ποιο λόγο δυσκολευόµαστε ως χώρα, κοινωνία, επιχειρείν, άτοµα (προσθέστε ότι ακόµη θέλετε) να ακολουθήσουµε δοκιµασµένα όσο και επιτυχηµένα παραδείγµατα σε κάθε τοµέα ξεχωριστά. Κινήσεις, που αν µη τι άλλο ενδεχοµένως να έγραφαν εντελώς διαφορετικά την ιστορία και θα µας βοηθούσαν να ξεφύγουµε από τις δύσκολες σηµερινές καταστάσεις. Πριν από ελάχιστη ώρα έτυχε να διαβάσω µια είδηση που µε έκανε να αναφωνήσω: «Αυτό θα ήταν ένα άκρως θετικό βήµα προς την κατεύθυνση της εξόδου από την κρίση και της αναστροφής ενός κλίµατος αρνητισµού και γκρίνιας. Χώρια ότι θα µας ενίσχυε το ηθικό και θα µας έκανε να αισθανθούµε σηµαντικοί, ότι κάτι προσφέρουµε στον καθηµερινό αγώνα των επιχειρήσεων για ανάπτυξη και πρόοδο». Τι ήταν αυτό; Συνέβη στις ΗΠΑ. Ο Πρόεδρος της χώρας, Barack Obama, συµβούλευσε τα µέλη του Κογκρέσου να προωθήσουν -µε τη µορφή του κατεπείγοντος- φορολογικές ελαφρύνσεις ως έµπρακτη επιβράβευση όσων τεχνολογικών εταιρειών -και όχι µόνο- βοηθούν στη δηµιουργία θέσεων εργασίας στις ΗΠΑ, αντί για το εξωτερικό. Μάλιστα, ο κ. Obama ανέφερε πως οι αµερικανικές επιχειρήσεις τους τελευταίους 23 µήνες δηµιούργησαν 3,7 εκατοµµύρια καινούριες θέσεις εργασίας. «Από την πλευρά της κυβέρνησης οφείλουµε να τους πούµε εµπράκτως ευχαριστώ, κάνοντας την αρχή από το φορολογικό σύστηµα. Αντιθέτως, καµία εταιρεία δεν θα πρέπει να λαµβάνει φορολογική ελάφρυνση στην περίπτωση κατά την οποία “εξάγουν”θέσεις εργασίας στο εξωτερικό. Γνωρίζουµε πως δεν µπορούµε να ανταγωνιστούµε ευθέως την Κίνα στο επίπεδο της ιδιαίτερα χαµηλής τιµολογιακής πολιτικής που εν πολλοίς προέρχεται από τα περιορισµένα µεροκάµατα που πληρώνουν στους υπαλλήλους ή εργάτες, ωστόσο είµαστε σε θέση να δηµιουργήσουµε περισσότερο ποιοτικά όσο και αξιόπιστα προϊόντα. Αυτή θα είναι η στρατηγική µε την οποία θα ανταγωνιστούµε σε παγκόσµιο επίπεδο». Αραγε, για µια χώρα µε το µέγεθος της Ελλάδος, πόσο δύσκολο είναι να χαραχτεί µια τέτοιας µορφής και λογικής στρατηγική;

6

Ο Γιώργος Λιναρδάκης αναλαµβάνει καθήκοντα Εµπορικού Διευθυντή (Commercial Manager) της Pylones Hellas. Από τη θέση αυτή, ο Γ. Λιναρδάκης θα είναι υπεύθυνος για όλες τις πωλήσεις προϊόντων, εφαρµογών αλλά και υπηρεσιών που πραγµατοποιεί η Pylones Hellas. Ο Γ. Λιναρδάκης είναι ένα από τα παλαιότερα στελέχη της Pylones Hellas και διαθέτει µεγάλη εµπειρία στο χώρο της πληροφορικής και των επικοινωνιών, ενώ έχει υλοποιήσει µε µεγάλη επιτυχία σηµαντικά έργα τόσο στον ιδιωτικό όσο

και στο δηµόσιο τοµέα. «Είναι ένα από τα κορυφαία στελέχη που έχουν συνεργαστεί µε την Pylones Hellas και αποτελεί την ιδανική επιλογή για να αναλάβει τη θέση του Εµπορικού Διευθυντής της εταιρείας» σηµείωσε ο Εµµ. Νέτος, Γενικός Διευθυντής της Pylones Hellas. «Πρόκειται για ένα στέλεχος που διαθέτει τόσο εµπειρία όσο και ήθος και εκτιµούµε ότι θα συνεισφέρει σηµαντικά στην περαιτέρω ενίσχυση της παρουσίας µας στην ελληνική αγορά, καθώς προσπαθούµε να εκµεταλλευτούµε τις υπάρχουσες ευκαιρίες».

Η Μ. Σιδέρη νέα Οικονοµική Δ/ντρια στην HP Hellas Η HP Hellas ενέταξε τη Μαρία Σιδέρη στο στελεχιακό δυναµικό της, ως Οικονοµική Διευθύντρια για την Ελλάδα και την Κύπρο. Η Μαρία Σιδέρη διαδέχεται τον Γιώργο Μιχαλόπουλο, ο οποίος αναλαµβάνει καθήκοντα Finance Controller της HP για την περιοχή της Αφρικής, έπειτα από µια ιδιαίτερα επιτυχηµένη πορεία στην HP Hellas. Στο πλαίσιο του νέου της ρόλου, η Μαρία Σιδέρη θα προΐσταται της οµάδας που υποστηρίζει τις Μ. Σιδέρη, ΗΡ Hellas οικονοµικές λειτουργίες της εταιρείας, ενώ θα συµµετέχει και στον καθορισµό και την υλοποίηση των ετήσιων οικονοµικών στόχων. Στα καθήκοντά της περιλαµβάνεται ακόµη η ανάλυση του οικονοµικού περιβάλλοντος, ο µακροπρόθεσµος επιχειρησιακός σχεδιασµός, καθώς και η ανάλυση του επιχειρηµατικού ρίσκου. Η Μαρία Σιδέρη έρχεται στην HP Hellas έπειτα από µια πολυετή καριέρα στη Phillips, όπου µέχρι πρόσφατα ασκούσε καθήκοντα F&A Manager για την ελληνική αγορά. Ο Πυθαγόρας Παπαδηµητρίου, Διευθύνων Σύµβουλος της HP Hellas καλωσόρισε τη Μαρία Σιδέρη στην εταιρεία: «Είµαι ιδιαίτερα χαρούµενος που η Μαρία Σιδέρη έγινε µέλος της HP Ελλάδος και της εύχοµαι κάθε επιτυχία στις νέες προκλήσεις της καριέρας της. Είµαι απόλυτα σίγουρος ότι η Μαρία έχει όλα τα απαραίτητα προσόντα για µία επιτυχηµένη καριέρα στην HP».

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Στην εγκατάσταση του λογισµικού χρηµατοοικονοµικής και λογιστικής διαχείρισης SunSystems Ιnsurance ERP εγκατέστησε στη Γενική Πανελλαδική Συν.Π.Ε., η NetU Hellas.

Ο Γ. Τσιρόπουλος στην Barilla Καθήκοντα IT Manager για την ευρύτερη γεωγραφική περιοχή Greece - East Europe στην Barilla, ανέλαβε πρόσφατα ο Γιάννης Τσιρόπουλος. Ο κ. Τσιρόπουλος µέχρι πρότινος κατείχε αντίστοιχη θέση στην Pepsico-IVI, στην οποία και εργάστηκε επί 18 συναπτά έτη. Σηµειώνεται, τέλος, πως ο Πέτρος Τσιρώνης παραµένει στη θέση του Υπεύθυνου Μηχανογράφησης στην εταιρεία.

Η Aγγελίνα Μιχαηλίδου στη SingularLogic Η Αγγελίνα Μιχαηλίδου ανέλαβε πρόσφατα, σύµφωνα µε πληροφορίες του NetFax, καθήκοντα Διευθύντριας Εργων Δηµοσίου Τοµέα στη SingularLogic. Η κυρία Μιχαηλίδου έχει διατελέσει στέλεχος σε θέσεις ευθύνης σε σειρά πολυεθνικών εταιρειών Πληροφορικής, όπως λ.χ. Διευθύνουσα Σύµβουλος της NCR Hellas, Υπεύθυνη Πωλήσεων στον A. Μιχαηλίδου, SingularLogic τοµέα ολοκληρωµένων Χρηµατοοικονοµικών Λύσεων στην Hewlett Packard Hellas, Εµπορική Διευθύντρια στην Wincor-Nixdorf, και την ΙΒΜ. Τον τελευταίο καιρό υπήρξε Σύµβουλος σε κρίσιµους τοµείς του Δηµοσίου Τοµέα, όπως του Υπουργείου Διοικητικής Μεταρρύθµισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Από το 2007 είναι πρόεδρος του Ινστιτούτου της ΕΕΔΕ, Γυναικών Manager & Επιχειρηµατιών, ΙΑΓΜΕ, ενώ είναι από παλαιοτέρα µέλος της ΕΕΔΕ του Ινστιτούτου Πληροφορικής και µέλος της ΕΑΣΕ.

Πιστοποίηση SAP στη Singularlogic Την πιστοποίηση SAP Business All-In-One Qualification από την SAP AG έλαβε η λύση SingularLogic Model Hospital, που αποτελεί ένα σύγχρονο πρότυπο σύστηµα διαχείρισης νοσοκοµείων και βασίζεται στην πλατφόρµα της SAP. Η λύση SingularLogic Model Hospital, καλύπτει µε ολοκληρωµένο τρόπο τόσο τις back-office (λ.χ. οικονοµική διαχείριση, κοστολόγηση, διαχείριση αποθηκών), όσο και τις front-office λειτουργίες (π.χ. διαχείριση ασθενών, νοσηλεία, τιµολόγηση ασθενών, διαχείριση εξωτερικών ιατρείων, διαχείριση ραντεβού) των Οργανισµών Υγείας. Η συγκεκριµένη πιστοποίηση, αποτελεί την υψηλότερη διάκριση που παρέχει η γερµανική εταιρεία σε επιλεγµένες λύσεις για κάθετες αγορές.


digi- living Της Ισαβέλλας Ζαµπετάκη Αρχισυντάκτριαs netweek Απόψεις, σχόλια, ερωτήµατα στο: zampetaki@boussias.com

Το βρετανικό δηµόσιο στα... σύννεφα

news

Το CloudStore, το οποίο εγκαινίασε το βρετανικό δηµόσιο µέσα στο Φεβρουάριο, αποτελεί ένα αξιοζήλευτο παράδειγµα εθνικής στρατηγικής Πληροφορικής. Πρόκειται για µια πλατφόρµα στην οποία οι φορείς του δηµοσίου µπορούν να βρουν όλες τις υπηρεσίες cloud computing (από υποδοµή και εφαρµογές, µέχρι πλατφόρµες και σύµβουλους υλοποίησης) που µπορούν να προµηθευτούν από 257 διαφορετικές εταιρείες. Το CloudStore εντάσσεται στο πλαίσιο G-Cloud, ένα έργο µε προϋπολογισµό 60 εκατ. λίρες, και αποτελεί ένα πρώτο δείγµα του τι αντιλαµβάνεται το βρετανικό δηµόσιο ως πληροφοριακό σύστηµα του 21ου αιώνα. Η αγορά υπηρεσιών θα είναι γρηγορότερη, ευκολότερη και φθηνότερη για το δηµόσιο. Το CloudStore, το οποίο και επιτρέπει την άµεση σύγκριση τιµών µεταξύ των διαφορετικών προµηθευτών, αυξάνει τις ευκαιρίες επιλογής µικρότερων προµηθευτών, αλλά και τη διαφάνεια για όλους τους εµπλεκόµενους.

Τη Ρυθµιστική Στρατηγική της ΕΕΤΤ για την ελληνική τηλεπικοινωνιακή και την προς απελευθέρωση ταχυδροµική αγορά, καθώς και τις προκλήσεις σε πανευρωπαϊκό επίπεδο που καλείται να αντιµετωπίσει η Αρχή στην Προεδρία του Σώµατος Ευρωπαίων Ρυθµιστών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (BEREC) παρουσίασε ο Πρόεδρος της ΕΕΤΤ, Δρ. Λεωνίδας Κανέλλος. Το Σχέδιο Δράσης της ΕΕΤΤ, για το 2012, περιλαµβάνει τους ακόλουθους στρατηγικούς στόχους: 1. Ενίσχυση του υγιούς ανταγωνισµού σε ευρυζωνικά δίκτυα, σταθερά και κινητά, προαγωγή της καινοτοµίας υπό συνθήκες διαφάνειας, προβλεψιµότητας και ρυθµιστικής σταθερότητας, αποτελεσµατική εποπτεία ραδιοφάσµατος, απλοποίηση αδειοδότησης κεραιών και υποστήριξη της µετάβασης στην επίγεια ψηφιακή τηλεόραση. 2. Προστασία καταναλωτή και έλεγχος ποιότητας τηλεπικοινωνιακών και ταχυδροµικών υπηρεσιών, ενίσχυση διαφάνειας, υπεύθυνη ενηµέρωση χρηστών, προστασία από αθέµιτες πρακτικές, διασφάλιση πλουραλισµού, µέτρηση ποιότητας, παρατηρητήριο τιµών, ισότιµη πρόσβαση όλων σε ανταγωνιστικές υπηρεσίες και σε προσιτές τιµές. 3. Αναπτυξιακή διαχείριση και αξιοποίηση σπάνιων εθνικών πόρων, αριθµών, συχνοτήτων, δικαιωµάτων διέλευσης, µε στόχο τη βελτίωση του επιχειρηµατικού κλίµατος, την προσέλκυση επενδύσεων και την ενίσχυση της ελληνικής οικονοµίας. 4. Βελτιστοποίηση εσωτερικών λειτουργιών για την αύξηση της παραγωγικότητας, µέσω εκπαίδευσης προσωπικού και εισαγωγής διαδικασιών ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων, ψηφιακών υπογραφών κλπ. 5. Ενίσχυση διεθνούς ρόλου της ΕΕΤΤ και εισαγωγή ρυθµιστικής τεχνογνωσίας στην Ελλάδα µε έµφαση σε ζητήµατα διεθνούς περιαγωγής, ουδετερότητας διαδικτύου, πολιτικής ραδιοφάσµατος, και συντονισµένης εφαρµογής του Ευρωπαϊκού δικαίου στο πλαίσιο της Ψηφιακής Ατζέντας 2020.

Οι εταιρείες που παρέχουν τις υπηρεσίες τους στο CloudStore ποικίλουν από πολυεθνικές όπως η SAP, η Hitachi Data Systems και η Microsoft, µέχρι µικρότερες βρετανικές εταιρείες. Ο CEO και ο CFO ενός φορέα του δηµοσίου που θα χρειαστεί να αγοράσει υπηρεσίες cloud έχει πλέον την ευχέρεια να ρωτήσει για ποιο λόγο καλείται να πληρώσει ένα ποσό Α όταν ο ανταγωνιστής το διαθέτει σε χαµηλότερη τιµή, αφού έχει άµεσα στη διάθεσή του όλες τις σχετικές τιµές και τα ονόµατα των εταιρειών που προσφέρουν τις ίδιες υπηρεσίες. Περισσότερες από 300 εταιρείες υπέβαλαν 1.700 υπηρεσίες κατά το πρώτο στάδιο δηµιουργίας του σχετικού καταλόγου. Οι προσφορές αυτές επιβεβαιώθηκαν, αξιολογήθηκαν ως προς την ασφάλειά τους και ανέβηκαν στο CloudStore µέσα σε διάστηµα τριών περίπου µηνών. Το ίδιο το CloudStore ως υπηρεσία βασίζεται στο Cloud και συγκεκριµένα στο Windows Azure της Microsoft.

8

Η Π. Αντωνάκου στη Microsoft Ελλάς Καθήκοντα Διευθύντριας Μικρών και Μεσαίων Λύσεων και Συνεργατών (Small and Midmarket Solutions and Partners Director) της Microsoft Ελλάς ανέλαβε η Πέγκυ Αντωνάκου. Από τη νέα της θέση, αναµένεται να έχει υπό την ευθύνη της το πελατολόγιο των µικρού και µεσαίου µεγέθους επιχειρήσεων της Microsoft, καθώς επίσης και τη διαχείριση του οικοσυστήµατος των συνεργατών της εταιρείας. Απώτερος σκοπός είναι η ανάπτυξη συνεργιών, µε

την ταυτόχρονη αποδοτικότερη αξιοποίηση των λύσεων της Microsoft, ώστε να ανταποκρίνονται στις εξειδικευµένες επιχειρηµατικές ανάγκες. Θα πρέπει να σηµειωθεί πως η κυρία Αντωνάκου διαθέτει πολυετή εµπειρία στο χώρο του marketing και της διοίκησης τόσο στη χώρα µας όσο και στο εξωτερικό. Μέχρι πρότινος ήταν General Manager για την περιοχή της Νότιας Ανατολικής Ευρώπης (Southeastern Europe Region - SEE) στην Dell S.A.

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Ολοκλήρωση εξαγοράς από την IΒΜ Η IBM ολοκλήρωσε την εξαγορά της DemandTec, εταιρείας-παρόχου λύσεων συνεργατικών analytics που βασίζονται στο cloud και απευθύνονται σε λιανεµπορικές επιχειρήσεις και εταιρείες καταναλωτικών προϊόντων, έναντι 440 εκατοµµυρίων δολαρίων. Με τη συγκεκριµένη κίνηση, η “Μεγάλη Γαλάζια” θα είναι σε θέση να επεκτείνει το project “Smarter Commerce”, καθώς θα προσθέσει λογισµικό που βασίζεται στο cloud, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να ενισχύσουν

την κερδοφορία τους δια µέσω µετρήσιµων διαδικασιών τιµολόγησης, προώθησης και σχεδιασµού. Υπενθυµίζεται πως το IBM Smarter Commerce, που ξεκίνησε τον περασµένο Μάρτιο, προσφέρει λογισµικό και υπηρεσίες προκειµένου να επιτρέψει στις επιχειρήσεις-πελάτες να µεταµορφώσουν την ακολουθούµενη επιχειρηµατική τους διαδικασία, µε τέτοιο τρόπο ώστε να ανταποκρίνονται άµεσα στις διαρκείς µεταβολές των επιθυµιών των ίδιων των πελατών τους.

Αύξηση καθαρών κερδών για τον ΟΤΕ Καθαρά κέρδη της τάξεως των 119,7 εκατ. ευρώ έναντι 39,6 εκατ. ευρώ το 2010, κατάφερε να πετύχει κατά το δ’ τρίµηνο του περασµένου έτους ο ΟΤΕ. Παράλληλα, ο Οµιλος εµφάνισε καθαρές ζηµιές 77,1 εκατ. ευρώ, σε σχέση µε 91,7 εκατ. ευρώ το τέταρτο τρίµηνο του 2010. Οσο για τα έσοδα του ΟΤΕ, µειώθηκαν κατά 6,3%, συµβάλλοντας σε έναν ετήσιο ρυθµό µείωσης εσόδων ύψους 8,1% κατά τη διάρκεια του 2011. Σχολιάζοντας τα αποMιχάλης Τσαµάζ, OTE τελέσµατα του Δ’ τριµήνου και έτους, του Οµίλου ΟΤΕ, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύµβουλος κ. Mιχάλης Τσαµάζ, σηµείωσε τα εξής: «Το 2011 έκλεισε µε ένα τρίµηνο που επέδειξε αντοχή στην κρίση. Ο ρυθµός µείωσης των εσόδων είτε επιβραδύνθηκε ή παρέµεινε σταθερός σε όλες τις βασικές µονάδες του Οµίλου, οι λειτουργικές χρηµατοροές ήταν ισχυρές, ενώ ανακοινώσαµε την πώληση της συµµετοχής µας στη Telekom Serbia. Για πρώτη φορά, από το 2009, η προσαρµοσµένη κερδοφορία EBITDA αυξήθηκε, συγκρινόµενη σε ετήσια βάση, κατά το Δ’ τρίµηνο.» Ο κ. Τσαµάζ πρόσθεσε: «Κατά τη διάρκεια του 2011, υπό αντίξοες συνθήκες, σηµειώσαµε σηµαντική πρόοδο σε όλους τους στρατηγικούς στόχους που είχαµε ορίσει. Η νέα επιχειρησιακή συλλογική σύµβαση εργασίας που υπογράψαµε προσφέρει ασφάλεια στους εργαζοµένους, επιτρέποντας ταυτόχρονα στην εταιρεία να µειώσει το λειτουργικό κόστος. Ο µετασχηµατισµός µας σε έναν πιο αποδοτικό και πελατοκεντρικό οργανισµό έχει ήδη ξεκινήσει µε ταχείς ρυθµούς και εξελίσσεται σύµφωνα µε τον σχεδιασµό µας. Εχουµε προχωρήσει στον εξορθολογισµό των δικτύων διανοµής και στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των υπηρεσιών µας, στο µέτρο που µας επιτρέπεται. Εχουµε επιτυχώς προασπίσει ή ενισχύσει τη θέση µας σε όλες τις αγορές στις οποίες δραστηριοποιούµαστε. Μειώσαµε σηµαντικά τον δανεισµό µας και είµαστε πεπεισµένοι ότι θα µπορέσουµε να ανταπεξέλθουµε στις µελλοντικές µας υποχρεώσεις. Είµαστε αποφασισµένοι να συνεχίσουµε και να εντείνουµε όλες αυτές τις προσπάθειες κατά το 2012.»

netweek I 5 Μαρτίου 2012

itSM

Του Κρικόρ Μαρουκιάν itSMF Hellas Για απορίες και σχόλια, krikor.maroukian@itsmf.gr

Η ανάκτηση του Business Continuity είναι στο χέρι σας «Δεν έχω πρόσβαση στο σύστηµα…όπως επίσης και όλοι οι υπόλοιποι χρήστες». Την φράση αυτή την έχουν βιώσει κάποιοι από εµάς, ουκ ολίγες φορές, είτε όταν έτυχε να είµαστε ο χρήστης κάποιας υπηρεσίας, είτε ο παροχός της υπηρεσίας. Η αντίδρασή µας σε τέτοιες περιπτώσεις είναι άµεση και προφανώς εκλαµβάνει υπόψη µια µεθόδευση ως προς τα βήµατα που πρέπει να ακολουθηθούν, µε σκοπό την εξοµάλυνση του προβλήµατος που έχει προκύψει. Σε µια περίπτωση όπου ένα ρίσκο ήδη έχει µετατραπεί σε συµβάν (incident), όπως αυτό της «απόρριψης πρόσβασης χρηστών στο σύστηµα», αν έχουµε προνοήσει για τη δηµιουργία ενός risk log ανά συµβάν και ενός business continuity plan που απαιτούνται από το ISO 22301, θα εντοπίζαµε το ρίσκο στο risk log και θα θέταµε εν ισχύ το σχετικό risk mitigation plan όπως έχει αποτυπωθεί, βάση κοινής συµφωνίας των stakeholders. Επιπρόσθετα, το BCP ορίζει το εύρος αποδοχής κόστους του ρίσκου σύµφωνα µε το ‘risk appetite’ ή αλλιώς το ‘risk tolerance’ ενός οργανισµού. Στο BCP καταγράφονται επίσης οι διαδικασίες που αναγνωρίζουν ποιο εταιρικό τµήµα ενδέχεται να επηρεαστεί από συγκεκριµένα ρίσκα και σε ποιο επιχειρησιακό βαθµό. Τον Ιούλιο του 2011, η ανείπωτη τραγωδία της έκρηξης που σηµειώθηκε στην ναυτική βάση στο Ζύγι Λεµεσού στην Κύπρο, έµελλε να θέσει εκτός παροχής ηλεκτρισµού ένα σηµαντικό αριθµό εταιρειών για εκτεταµένες χρονικές περιόδους κατά τη διάρκεια της ηµέρας. Με ένα σηµαντικό πλήθος οργανισµών να αγκοµαχούν να θέσουν σε ισχύ το BCP, ο συνδυασµός της περιορισµένης ηλεκτρικής παροχής µε τις ιδιαίτερα υψηλές καλοκαιρινές θερµοκρασίες στους χώρους εργασίας, γέννησε ένα πρωτόγνωρο σενάριο, όπου οργανισµοί καλούνταν να αξιοποιήσουν business recovery plans σύµφωνα µε τις νέες συνθήκες. Αναζητώντας το business continuity, πέραν των ποσοστιαίων µονάδων διαθεσιµότητας υπηρεσιών π.χ. 99.999%, θα µπορούσαµε να αποτυπώσουµε και περιπτώσεις, όπως ένα blackout ρεύµατος, που ενδέχεται να επηρεάσουν την ακεραιότητα αυτής της οριοθέτησης µε σκοπό να διατηρηθεί η αδιάκοπη λειτουργία υπηρεσιών, η απρόσκοπτη προσβασιµότητα χρηστών σε αυτές και η ακεραιότητα της ασφάλειας των συστηµάτων.

9

news

Η ΕΕΤΤ παρουσίασε την στρατηγική της για τις Τηλεπικοινωνίες


Επιστολή Ανακοίνωσης MDE Enterprises, Inc. “Helping IT managers of the world achieve more™ success”. Με µεγάλη υπερηφάνεια σας ανακοινώνουµε ότι, Η Dr Alvina K Ardounis, BT CIO, MDE Ambassador, είναι εξουσιοδοτηµένη να εκπροσωπεί την MDE Enterprises, Inc., στην ίδρυση του προγράµµατος «Ινστιτούτου Κατάρτισης Διευθυντών Πληροφορικής και ITBM Πιστοποίησης». Για την Ελλάδα, η Δρ. Αρδούνη, θα κρίνει τη δυνατότητα διεξαγωγής πενθήµερου IT Manager Institute Certification. Θα διοργανώσει, διαφηµίσει, υποστηρίξει και διεξάγει το Πρόγραµµα Κατάρτισης & Πιστοποίησης Διευθυντών Πληροφορικής.

«Δυσλειτουργικές» Διευθύνσεις ΙΤ Ενας ικανός CIO χρειάζεται µόλις δύο ώρες για να προσδιορίσει αν υπάρχει αποσύνδεση του Τµήµατος Πληροφορικής από την Επιχείρηση... Της Δρ. Αλβίνας Αρδούνη, BT-CIO, «Woman of Outstanding Leadership 2012» -TheIWFLA, «Woman of the Year for Greece 2010» - ABI Αλβίνα Αρδούνη

Στραβός στραβό οδηγεί, και βρίσκουν φως στο λάκκο... Αξία έχει, η αβίαστη απάντηση σε συγκεκριµένο ερώτηµα: «Σε ποιο βαθµό έχουν συνειδητοποιήσει οι Διοικήσεις ότι η δυσλειτουργικότητα είναι επιζήµια;». Αν η απάντηση σας κάνει να συνειδητοποιείτε ότι βρίσκεστε απέναντι σε µια «άσχηµη» κατάσταση, τότε αυτό δεν προέκυψε εν µία νυκτί … ούτε θα διορθωθεί εν µία νυκτί. Στο µεταξύ κάποιος την συνεχίζει, ή κάνει τα στραβά

10

µάτια σε ανεκπαίδευτες ή/και ανταγωνιστικές συµπεριφορές, ή -το πλέον επικίνδυνο - δεν έχει καν ιδέα.

Γιατί πέφτουµε, αν όχι για να ξανασηκωθούµε; Για να αντιστραφεί µια δυσάρεστη κατάσταση, εκτός από την κατανοµή κονδυλίων, χρειάζεται: εστίαση, δέσµευση, σκληρή δουλειά, χρόνος, µέθοδοι και διαδικασίες διαχείρισης επιχειρηµατικής τεχνολογίας. Εποµένως, ίσως απαιτείται από τις Διοικήσεις να συνειδητοποιήσουν και κάτι άλλο. Την έλλειψη καταρτισµένων πόρων. Εποµένως, την έλλειψη δεξιοτήτων.Η έννοια της Διοίκησης έχει να κάνει µε επιλογές και είναι πολύ δύσκολο να παρθούν αποφάσεις αν δεν οραµατίζεται κανείς τον προορισµό. Αλλο ένα δύσκολο ερώτηµα: «Πώς γίνεται να υπάρχει όραµα χωρίς δεξιότητες;». Η Επιχειρηµατική Τεχνολογία είναι ο δυσκολότερος ρόλος διοίκησης. Απλά επειδή τα υπόλοιπα στελέχη των εταιρειών δεν µπορούν να την κατανοήσουν, συνήθως δεν υπάρχει βοήθεια από πουθενά. Εκτός αν είστε τυχεροί, και στο οργανόγραµµα της δικής σας επιχείρησης υπάρχει πιστοποιηµένος BT CIO.

Επιχειρηµατική ανάγκη: Γίνετε αξιόπιστοι Για να επιτύχουν πραγµατικά τα Επιχειρηµατικά Κέντρα Τεχνολογίας σε κάποιο βαθµό, πρέπει να καθιερώσουν την αξιοπιστία τους. Αξιόπιστα Κέντρα Τεχνολογίας λαµβάνουν την υποστήριξη που χρειάζονται και έχουν τη δυνατότητα να συµβάλουν τα µέγιστα στην επιτυχία της εταιρείας που εκπροσωπούν. Η εξασφάλιση της αξιοπιστίας αποτελεί απόλυτη προϋπόθεση για κάθε Κέντρο Επιχειρηµατικής Τεχνολογίας. Και, είναι πιο εύκολο από ότι νοµίζετε. Εάν είναι δύσκολο τα Κέντρα Επιχειρηµατικής Τεχνολογίας να συνεργαστούν µε τις Διοικήσεις, σε πολύ µεγάλο βαθµό, οφείλεται στη πρόκληση εργασιακών συµπεριφορών, (χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς µας), που αντιµετωπίζουµε οι περισσότεροι εργαζόµενοι του χώρου της τεχνολογίας. Κατανοήσετε ποια είναι η δυναµική τέτοιων συµπεριφορών, πώς να τις υπερνικήσετε, και η ικανότητά σας να επιτύχετε περισσότερα στο χώρο της Επιχειρηµατικής Τεχνολογίας θα επεκταθεί δραστικά. nw

netweek I 5 Μαρτίου 2012

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ netweek

IT directors corner

Π

αγκοσµίως παρατηρείται µια αποσύνδεση των επιχειρήσεων από τα Τµήµατα Πληροφορικής - σε ποσοστό άνω του 50% των εταιρειών, µε βάση τις περισσότερες µελέτες. Οταν προκύπτει, ο Υπεύθυνος Τµήµατος Πληροφορικής συνήθως δεν αντιλαµβάνεται καν την ύπαρξη του προβλήµατος. Η Διοίκηση δεν µπορεί να βοηθήσει, εποµένως σε πολλές περιπτώσεις η λύση είναι η αντικατάστασή του από κάποιον άλλον. Και, λόγω απουσίας Γενικής Διεύθυνσης Επιχειρηµατικής Πληροφορικής (BT CIO), επιστρατεύεται κάποιος αξιόπιστος σύµβουλος. Ενας ικανός BT CIO, ή ένας καλός σύµβουλος, χρειάζεται µόλις µία ή δύο ώρες για να προσδιορίσει αν υπάρχει αποσύνδεση του Τµήµατος Πληροφορικής από την Επιχείρηση. Κανείς δεν είναι τέλειος. Ολοι έχουµε τα µειονεκτήµατά µας. Πραγµατικά όµως µόνο λίγα άτοµα, και σπανίως, είναι τόσο άτυχα ώστε να θεωρηθεί ότι παρουσιάζουν δυσλειτουργία στο επιχειρηµατικό περιβάλλον. Από την άλλη, δεν πρέπει να συγχέουµε τη διαφορετικότητα µε τη δυσλειτουργικότητα ή να παρερµηνεύουµε το τεράστιο χάσµα ανάµεσα στην τελειότητα και τη δυσλειτουργικότητα. Δεν είναι όλοι δυσλειτουργικοί, µάλιστα η πλειοψηφία είναι ακριβώς το αντίθετο. Ενώ πολύ λίγα άτοµα είναι εµφανώς δυσλειτουργικά, όλοι οι υπόλοιποι µπορούν να θεωρηθούν ως δυσλειτουργικοί σε κάποιο βαθµό, αλλά µόνο προς µια συγκεκριµένη οµάδα. Αυτοί που δεν εντάσσονται στα πλαίσια του εταιρικού προτύπου σε κάθε οµάδα και σε κάθε κατηγορία. Κλειδί στη κατανόηση του τι είναι αυτό που καθιστά ένα άτοµο δυσλειτουργικό, είναι ο βαθµός της µη αποδεκτής συµπεριφοράς ως προς την ιεραρχία, τις διαδικασίες, τις πιέσεις και τα µέτρα µέσα στο περιβάλλον της επιχείρησης.

Η Αποστολή µας Η MDE ιδρύθηκε µε µια απλή αποστολή: να «βοηθήσει Δ/ντες Πληροφορικής ανά τον κόσµο να επιτύχουν περισσότερα™». Το Πρόγραµµα µας: Διευθυντική Κατάρτιση & Πιστοποίηση Το Πρόγραµµα IT Manager Institute σχεδιάστηκε µε στόχο την ενδυνάµωση Δ/ντων Πληροφορικής στη µετάβαση από ρόλο τεχνολογικό σε ικανότητα άσκησης διοίκησης. Η MDE και το Πανεπιστήµιο Belmont συγχρηµατοδότησαν τo 1o IT Manager Πιστοποιητικό στον κλάδο της Πληροφορικής, το οποίο εστιάζει στην “Επιχειρηµατική Διοίκηση της Τεχνολογίας” αντί στη “Διαχείρηση της Τεχνολογίας” -τεράστια διαφορά. Η Πιστοποίησή µας Διευθυντές που θα ολοκληρώσουν το Πρόγραµµα IT Manager Institute και περάσουν µε επιτυχία τα 5-τµήµατα της εξέτασης ITBMC, αποκτούν IT Business Manager Πιστοποίηση. Η Προσέγγισή µας Παρουσιάζουµε πρακτικές, ξεκάθαρες διαδικασίες που προσδιορίζουν όσα πρέπει να κάνετε για να εξασφαλίσετε την επιτυχία στον τοµέα της Πληροφορικής, καθώς και διδαχή στον τρόπο εφαρµογής, και σας προσφέρουµε εργαλεία και παραδείγµατα γρήγορης υλοποίησης. Το Κάλεσµά µας (Σε Επαγγελµατίες) • Τολµηροί Πρόεδροι και Διευθύνοντες Σύµβουλοι. • CIOs σε επίπεδο Επιχειρηµατικής Τεχνολογίας. • Δ/ντες Πληροφορικής. • Δ/ντες Πληροφορικής που προάγονται στο βαθµό του CIO. • Δ/ντες Τεχνικών Τµηµάτων • Δ/ντες Τεχνικών Τµηµάτων που προάγονται στο βαθµό του Δ/ντη Πληροφορικής. • Τµήµατα Προµηθειών και Λειτουργιών Πληροφορικής. Το Κάλεσµά µας (Σε Ακαδηµαικους & Επαγγελµατίες του Αύριο) • Ακαδηµαϊκοί, Φοιτητές και Επαγγελµατίες Εκπαιδευόµενοι του χώρου. • Κάθε άτοµο από κάθε κλάδο που έχει πάθος και δίψα για γνώση και θέλει να αποκτήσει τη δυνατότητα να «επιτυγχνάνει περισσότερα» (achieve more™). Η τάξη µας Εκκίνηση τους Προγράµµατος IT Manager Institute & ΙΤΒΜ Πιστοποίηση -Αθήνας: Τάξεις των δέκα (10) ατόµων, πενθήµερος κύκλος κατάρτισης. | (Σε περίπτωση που υπάρχει µεγαλύτερη ζήτηση, διαµορφώνουµε µαζί το κατάλληλο πρόγραµµα). Το χρονοδιάγραµµά µας 09.00 π.µ. - 17.00 µ.µ. | Δευτέρα εως Παρασκευή. | (Σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικές ανάγκες, διαµορφώνουµε µαζί το

netweek I 5 Μαρτίου 2012

κατάλληλο πρόγραµµα). Τα βιβλία µας O Mike Sisco έχει γράψει 14 βιβλία, έχει δηµοσιεύσει περισσότερα από 300 άρθρα και έχει εκδώσει την IT Manager Εργαλειοθήκη και Προγράµµατα Κατάρτισης µε σκοπό να βοηθηθούν Δ/ντες Πληροφορικής να αποκτήσουν περισσότερη™ επιτυχία. Η ύλη µας | Mike Sisco’s IT Manager Institute | Χρυσή Σειρά • IT Management-101™ - fundamentals to achieve more. (δωρεάν ενότητα | βλέπε παρακάτω). • IT Organization - right size your organization for success. • IT Staff Motivation & Development - build a world class team. • IT Budgeting - operational and capital budgeting made easy. • IT Assimilation - consolidating redundant technologies. • IT Asset Management - tracking technology assets. • IT Strategy - align your IT vision for business value. • IT Project Management - a practical approach. • What to look for in a CIO - get more value from your IT investment. • IT Due Diligence - merger and acquisition discovery process. • Other - classroom notes and handouts. Ο εισηγητής µας Mike Sisco, ITBMC, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύµβουλος της MDE Enterprises, Inc. Το Δελτίο µας: έντυπη εφηµερίδα Το Practical IT Manager Newsletter™ διανέµεται δωρεάν µε αναγνώστες σε περισσότερες από 120 χώρες. Η προσφορά µας Εγγραφείτε για να λάβετε την ενότητα IT Management-101, µε βοηθήµατα δεξιοτεχνίας από την Εργαλειοθήκη IT Manager http://itmanagerinstitute.com/free-ebook IT Manager Institute Κατάρτιση & ITBMC Πιστοποίηση, Εγγραφές, & Χώρος Διεξαγωγής Προγράµµατος Οδός Λοµβαρδού 140-142 | Τηλ. 210 647-0800 | Fax: 210 647-0803 | Cell: 6944 96 46 44| email: a.ardounis@yahoo.com info@microhop.gr | web: www.microshop.gr MICROSHOP Launch Session: APRIL 2012 | Limited to Ten (10). Tentative Timetable: 02-06 April (To Be Confirmed). Repeats: 30 April - 04 May | 04 - 08 June (To Be Confirmed). Δυνατότητα ένταξης στο πρόγραµµα ΟΑΕΔ (ΛΑΕΚ: 0,45%). Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε µε: την Alvina a.ardounis@yahoo.com, info@microshop.gr και τον Mike info@mde.net. Η δέσµευσή µας Πλήρης ενίσχυση καθενός από εσάς ώστε να... achieve more™ success.

���������� ITBMC MDE Enterprises, Inc. President and CEO

���������������������������� MDE Ambassador, IT Manager Institute Representative for Greece 2012 ”Woman of Outstanding Leadership”

11


Eric Martorell: Η HP βρίσκεται δίπλα

στον πελάτη µε αποδείξεις

cover story

O Eric Martorell EMEA Sales Director - Business Critical Systems της HP µιλά στο netweek για το project Odyssey, ένα initiative της HP, που έχει σαν στόχο την ενοποίηση των UNIX servers µε τους x86 servers, αλλά και τη θέση της εταιρείας για τη δικαστική διαµάχη µε την Oracle netweek: Ποιοι είναι οι λόγοι που οδήγησαν την HP να ξεκινήσει το project Odyssey? Που θέλει να οδηγήσει την αγορά; Eric Martorell: Αν δείτε την αγορά των servers σήµερα, υπάρχουν δυο ιδιαίτερα ισχυρά trends αυτή τη στιγµή. Το πρώτο αφορά στο κόστος ανά συνδιαλλαγή που πέφτει συνεχώς µε ιδιαίτερα γρήγορους ρυθµούς. Οπότε οποιοδήποτε νέο προϊόν µπαίνει στην αγορά (Linux, UNIX, Windows ή οτιδήποτε άλλο), θα πρέπει να διασφαλιστεί ότι κατασκευάζεται µε µειωµένο κόστος ώστε να παραµένει ο κατασκευαστής κερδοφόρος. Το δεύτερο trend αφορά στην πολύ µεγάλη αύξηση που παρατηρείται στην αγορά των συστηµάτων commodity και πιο συγκεκριµένα η αγορά του Intel® Xeon®processors που συνεχίζει να αυξάνεται και να ξεπερνά σε ρυθµούς ανάπτυξης την αγορά του Unix, η οποία ακολουθεί πολύ ελαφρά πτωτική πορεία. Αν κανείς συνδυάσει τις δυο αυτές τάσεις µπορεί να κατανοήσει τις κινήσεις που έχει πραγµατοποιήσει η HP τα τέσσερα τελευταία χρόνια και αφορούν στην όσο το δυνατόν µεγαλύτερη ενοποίηση χαρακτηριστικών των δυο χώρων. Έτσι για παράδειγµα οι UNIX servers µπορούν να επωφεληθούν από τα χαµηλότερα κόστη κατασκευής των x86 servers. Είναι απλό, από τη στιγµή που η αγορά του UNIX παραµένει σταθερή µε ελαφρά πτωτικές τάσεις και αφού του commodity µειώνει σηµαντικά το κόστος της κάθε µια συνδιαλλαγής, η HP προσπαθεί όπως ανέφερα να πάρει τα καλύτερα και από τους δυο κόσµους. Το πρώτο πράγµα που ενοποιήσαµε ήταν ο σχεδιασµός των servers, οπότε έχουµε αντίστοιχα enclosures και στις δυο κατηγορίες προϊόντων, αντίστοιχους δίσκους, αντίστοιχες κάρτες δικτύου. Μάλιστα κάποια από αυτά τα components είναι κοινά, ενώ κάποια άλλα διαθέτουν απλά διαφορετικό firmware. Η λογική είναι ότι οι διαφορές θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν λιγότερες, ώστε να µπορέσουµε να έχουµε σηµαντική οικονοµία κλίµακας. Αντίστοιχα µεγάλη δουλειά στο θέµα της ενοποίησης έχει πραγµατοποιήσει η Intel, όσον αφορά την ενοποίηση, σταµατώντας να πραγµατοποιεί την ανάπτυξη των επεξεργαστών σε ξεχωριστά εργαστήρια ανά προϊόν, αλλά µε τη λογική ενός εργαστηρίου που ασχολείται µε τα προϊόντα volume και ενός που ασχολείται µε τα προϊόντα value. Ακόµα και σε αυτή την περίπτωση υπάρχει σηµαντική προσπάθεια ανταλλαγής γνώσης. Για παράδειγµα από το τµήµα που ασχολείται µε

12

τα volume προϊόντα, προέκυψαν οι Advanced Memory controllers, οι οποίοι είναι εξαιρετικά αποτελεσµατικοί και χρησιµοποιούνται αυτή τη στιγµή από την HP και άλλους παίκτες στην αγορά. Από την πλευρά του κοµµατιού value και ειδικότερα από τους Intel® Itanium®, όπου δηµιουργήθηκε µια σειρά από registers που παρέχουν τη δυνατότητα να κατανοούµε τι γίνεται µέσα σε ένα κύκλο µηχανής του επεξεργαστή, κάτι το οποίο δεν υπήρχε στις προηγούµενες γενιές των Intel® Xeon® και πλέον ενσωµατώθηκε. Μέσω του Odyssey αυτό που προσπαθούµε να κάνουµε, είναι να πάρουµε κάποια στοιχεία από αυτά που υπάρχουν στην πλευρά του UNIX και πιο συγκεκριµένα στους Integrity servers της HP και να δούµε αν µπορούµε να τα φέρουµε στo Linux ή και στα Windows. Αν µπορέσουµε να βάλουµε κάποια από την προστιθέµενη αξία του UNIX και τη µεταφέρουµε στα συστήµατα µε Linux ή Windows, µπορεί να χάσουµε ένα µικρό τµήµα της αγοράς του HP-UX, αλλά είναι σίγουρο ότι θα µπορέσουµε να κερδίσουµε σηµαντικά µερίδια από τις προτάσεις που στηρίζονται σε Solaris ή AIX, που προσπαθούν να µπουν στην αγορά στο µέσο και χαµηλότερο επίπεδο των επιχειρήσεων. Πως αναγνωρίζονται οι επιχειρήσεις που ανήκουν σε αυτά τα επίπεδα; Είναι αρκετά απλό. Πρόκειται για εταιρείες που διαθέτουν servers µε τη λογική - ένας server, ένα λειτουργικό σύστηµα, ένα instant εφαρµογής. Δεν υπάρχει καµιά έννοια consolidation στην υποδοµή τους, δεν υπάρχει παράλληλη επεξεργασία των διεργασιών σε µια βάση δεδοµένων, υπάρχει µεγάλη έκθεση στους χρόνους απόκρισης. Αυτή η αγορά αποτελεί ευκαιρία για εµάς, ειδικότερα για τις περιπτώσεις που αυτή τη στιγµή βρίσκονται κάτω από την οµπρέλα του Solaris ή του AIX. Με αυτό τον τρόπο µπορούµε να αυξήσουµε το συνολικό αριθµό των πελατών µας. Δεν είναι κάτι καινούργιο, είναι κάτι που έχουµε ξανακάνει στην περίπτωση των blades servers αλλά και στα σασί. Και σε αυτή την περίπτωση είχαµε ακούσει τα ίδια πράγµατα, ότι θα χάσουµε µερίδιο από το HP-UX αν φτιάξουµε blades x86 µε χαρακτηριστικά που συναντάµε στα µοντέλα µε UNIX. Αλλά αν καταφέρουµε να µπορούµε να βρούµε τα στοιχεία που έχουν ιδιαίτερα µεγάλο κόστος, το κάνουµε κοινό και πετύχουµε µεγάλο όγκο το τελικό αποτέλεσµα θα είναι θετικό. Σαν ακριβώς αντίθετο παράδειγµα θα µπορούσε να αναφερθεί η περίπτωση της Sun, η οποία

netweek I 5 Μαρτίου 2012

τη στιγµή που εξαγοράστηκε από την Oracle ήταν σε ιδιαίτερα άσχηµη οικονοµική κατάσταση, δεν είχε κερδοφορία, είχε αναγκαστεί να κόψει το R&D, γιατί δεν διέθετε τον όγκο πωλήσεων, που έχει η HP από τους x86 servers. nw: Η Sun είχε προσπαθήσει να ενοποιήσει σε κάποιο βαθµό την πλατφόρµα της και δεν τα κατάφερε. Τι είναι διαφορετικό στην περίπτωση της HP, ώστε να είστε σίγουροι ότι θα πετύχει η δικής της προσπάθεια; E. Martorell: Είναι αρκετά διαφορετικές περιπτώσεις. Η Sun κράτησε ταυτόχρονα δυο τελείως διαφορετικές αρχιτεκτονικές. Από τη µία είχε τους επεξεργαστές Spark και από την άλλη τους επεξεργαστές αρχιτεκτονικής x86. Μιλάµε για δυο τελείως διαφορετικές πλατφόρµες και η προσπάθεια ενοποίησης σταµάτησε στο επίπεδο του software. Στην HP έχουµε ήδη ενοποιήσει τα form factors και µπορούµε να πούµε µε βεβαιότητα ότι σε µερικά χρόνια, θα µπορούν να φιλοξενούνται σε ένα Superdome τόσο HP-UX blade servers όσο και x86 blade servers, έτσι ώστε ο πελάτης να απολαµβάνει τη µεγαλύτερη δυνατή αξία. Σύντοµα µε αυτές τις κινήσεις θα γίνει αντιληπτό ότι όταν µιλάµε για mission-critical servers, µιλάµε και για συστήµατα που

netweek I 5 Μαρτίου 2012

στηρίζονται σε επεξεργαστές Intel® Xeon®. Αυτή τη στιγµή η σειρά mission-critical είναι η σειρά Integrity και ορίζονται µε έναν ιδιαίτερα απλό τρόπο, αφού πρόκειται για συστήµατα που είναι I/O centric. Η άποψη της HP είναι ότι η καλύτερη επιλογή, όσον αφορά στην επεξεργαστική ισχύ είναι ο Intel® Xeon®. Υπάρχουν πρακτικά 2 δις χρήστες ανά τον κόσµο που τον δοκιµάζουν καθηµερινά (σ.σ. πρόκειται για αναφορά στις οµοιότητες που έχει η οικογένεια επεξεργαστών Intel® Xeon® µε αυτή των Intel® Core® i7). Σήµερα το ποσοστό των πανεπιστηµιακών ιδρυµάτων που διαθέτει συστήµατα µε Intel® Xeon® φτάνει το 90%, κάτι που δεν ίσχυε ούτε κατά διάνοια πριν από 10 χρόνια. Ετσι αν οι ανάγκες του πελάτη είναι γύρω από την επεξεργαστική ισχύ, η πρόταση που έχουµε είναι η σειρά Proliant, ενώ αν είναι γύρω από το I/O, τότε πάµε στη σειρά Integrity. Σε δυο χρόνια από σήµερα, οι πελάτες που χρειάζονται αυτό το επίπεδο απόδοσης θα µπορούν να αποκτήσουν ένα σύστηµα Integrity µε επεξεργαστές Intel® Xeon® (σ.σ. δεν αποτελεί επίσηµη ονοµασία, αλλά απλά περιγραφή). nw: Με ποιους τρόπους η κρίση (ευρωπαϊκή και ελληνική) αλλά και η συρρίκνωση των budgets των τµηµάτων IT επηρεάζει τις επιλογές τους; E. Martorell: Η απάντηση σχετίζεται µε τη γεωγραφική περιοχή. Στη δυτική Ευρώπη η τάση για που υπάρχει όσον αφορά στο κόψιµο των budgets είναι η περικοπή αυτών που αποκαλούµε soft budgets και όχι των ανθρώπινων πόρων. Αποτελεί κοµµάτι της κουλτούρας και είναι πεποίθηση όλων ότι οι άνθρωποι θα κάνουν την περισσότερη δουλειά που απαιτείται. Σε άλλες περιοχές τα πράγµατα δεν είναι ξεκάθαρα, γιατί υπάρχει τελείως διαφορετική οπτική, ενώ δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που είναι πολύ δύσκολο να βρεθεί το απαραίτητο εκπαιδευµένο προσωπικό IT. Εξαρτάται λοιπόν από την περιοχή. Το Linux και τα Windows αυξάνονται περισσότερο από οτιδήποτε άλλο στην αγορά, κυρίως λόγω αυτών που προανέφερα αλλά και κυρίως λόγω του ότι οι άνθρωποι που φεύγουν από τα πανεπιστήµια αυτές τις µέρες γνωρίζουν κατά βάση και τα δυο. Σε ένα εταιρικό περιβάλλον λοιπόν µπορούν να εργαστούν άµεσα αν υπάρχει

13

cover story

Μέσω του Odyssey αυτό που προσπαθούµε να κάνουµε, είναι να πάρουµε κάποια στοιχεία από αυτά που υπάρχουν στην πλευρά του UNIX και πιο συγκεκριµένα στους Integrity servers της HP και να τα φέρουµε στo Linux ή και στα Windows


14

στο οποίο έχουν συνεισφέρει τα στοιχεία που έχει δώσει η HP. Είµαστε πεπεισµένοι, ότι η κατάληξη θα είναι θετική για εµάς. Ολα τα στοιχεία αυτά είναι δηµόσια και ο καθένας µπορεί να έχει πρόσβαση. Η µήνυση µας αφορά τρία σηµεία. Το πρώτο είναι η αθέτηση συµφωνίας υποστήριξης και µεταφοράς του software στην αρχιτεκτονική µας. Το δεύτερο αφορά στην παροχή ισοτιµίας στην τιµολογιακή πολιτική. Η αύξηση του κόστους της άδειας software για τον Intel® Itanium®, θεωρούµε ότι αντιβαίνει στη συµφωνία µας και ζητούµε από το δικαστήριο αναδροµική επαναφορά των τιµών. Το τρίτο αφορά τη συκοφαντική δυσφήµιση, καθώς θεωρούµε ότι όταν η Oracle ανακοίνωσε ότι ο Intel® Itanium®είναι νεκρός, γνώριζαν ότι κάτι τέτοιο δεν είναι αληθές, τόσο εξαιτίας της δική µας δέσµευσης, αλλά και της µετακίνησης στελεχών από την HP στην Oracle. Θα πρέπει να γίνει σαφές ότι δεν µηνύουµε την Oracle, γιατί δεν την συµπαθούµε. Προχωρήσαµε σε αυτή την κίνηση για να προστατεύσουµε τα συµφέροντα των πελατών µας. Στην περίπτωση που κερδίσουµε τη δικαστική διαµάχη θα υπάρχει ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον παράδοξο. Θα είµαστε η µόνη εταιρεία, που θα µπορούµε να πούµε στους πελάτες µας µε σιγουριά ότι υπάρχει µακροχρόνια δέσµευση της Oracle για την ανάπτυξη και υποστήριξη των εφαρµογών της για το HP-UX, κάτι που δεν µπορεί να γνωρίζει κανείς άλλος πελάτης διαθέτει κάποια εφαρµογή της Oracle σε κάποια άλλη πλατφόρµα, πλην της δικής της και αυτό όταν ανακοινώσει κάτι αντίστοιχο.

παρέχουµε στους πελάτες επιστολή δέσµευσης για την υποστήριξη του Intel® Itanium®, του HP-UX και του OpenVMS για τα επόµενα δέκα χρόνια. Είµαστε η µόνη εταιρεία, η οποία παρέχει συµβόλαιο δέσµευσης για τόσο µεγάλο χρονικό διάστηµα. nw: Τι θα συµβεί στην περίπτωση που η Oracle σταµατήσει να αναπτύσσει και να υποστηρίζει τις λύσεις της σε περιβάλλον HP-UX; E. Martorell: Η Oracle έχει ανακοινώσει ότι κάποια στιγµή στο µέλλον σκοπεύει να ολοκληρώσει το offering της, µε άλλα λόγια να ενσωµατώσει τις εφαρµογές της στα δικά της συστήµατα και µόνο. Ανάµεσα στα άλλα που έχουν αναφέρει είναι ότι η επόµενη γενιά εφαρµογών δεν θα υποστηρίζεται στο HP-UX. Υπάρχει ένα ζήτηµα όµως εδώ. Η Oracle έχει προχωρήσει σε υπογραφή συµφωνίας µε την HP, το Σεπτέµβριο του 2010, που αφορά στη µεταφορά των επόµενη έκδοση των εφαρµογών της στο HP-UX, στην υποστήριξη του ήδη υπάρχοντος software αλλά και των επόµενων γενεών στο ίδιο υψηλότατο επίπεδο υποστήριξης και χωρίς διαφοροποιήσεις στις τιµές. Οι ανακοινώσεις της Oracle έρχονται σε αντίθεση µε τη συµφωνία µας και για αυτό το λόγο η HP, προχώρησε σε µήνυση στα δικαστήρια της Καλιφόρνια. Μάλιστα η διαδικασία έχει επισπευτεί, κάτι

netweek I 5 Μαρτίου 2012

nw: Οι κινήσεις της Oracle είχαν κάποιες επιπτώσεις στις αποφάσεις σας για το project Odyssey; E.Martorell: Σαφέστατα πήραµε την απόφαση να επιταχύνουµε. Για παράδειγµα είχαµε παρουσιάσει την εφαρµογή clustering Serviceguard στο Linux και παρά το γεγονός ότι άρεσε σε πολλούς πελάτες µας, δεν ήταν αρκετός λόγος για να φύγουν από το HP-UX. Μας βοήθησε να κερδίσουµε κάποιους λογαρια-

σµούς από την IBM και τη SUN. Σήµερα όµως µε το perception που έχει δηµιουργηθεί για τους επεξεργαστές RISC και της κρίσης συνολικά, η αγορά του Linux ανεβαίνει θεαµατικά. Tο Serviceguard θα επανέλθει λοιπόν στο Linux µέσα στο καλοκαίρι, θέλοντας να βοηθήσουµε τους πιστούς µας πελάτες, οι οποίοι είχαν αγοράσει άδειες από την προηγούµενη φορά. Σε κάποιες περιπτώσεις µάλιστα είχαν αγοράσει τόσο πολλές που τις χρησιµοποιούν ακόµη και σήµερα. Επιπλέον όµως είναι σαφές ότι και το Linux έχει ωριµάσει. Οι περισσότεροι application servers τρέχουν στο Linux, καθώς σε αυτή την περίπτωση δεν είναι απαραίτητη η ύπαρξη ενός λειτουργικού περιβάλλοντος αλλά ενός λειτουργικού συστήµατος. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να παραµείνει κάποιος στο HP-UX, αλλά σε πολλές περιπτώσεις το αποτέλεσµα που δίνει το Linux είναι αποδεκτό. nw: Αναφέρετε πολλές φορές το Linux. Εχετε δει ότι η µετάβαση ενός πελάτη από το UNIX είναι πιο απλή διαδικασία αν γίνει προς το Linux και πιο δύσκολη όταν γίνεται προς τα Windows; E.Martorell: Και οι δυο λύσεις είναι ιδιαίτερα ικανοποιητικές. Παρατηρήσαµε ότι υπάρχουν διαφορές στο τι θέλουν οι πελάτες, βάσει περιοχών και βάσει αναγκών. Για παράδειγµα στην περιοχή της Αφρικής οι χρήστες προτιµούν τα Windows, καθώς θέλουν ένα ολοκληρωµένο περιβάλλον και εύκολη πρόσβαση σε εκπαίδευση, κάτι που η Microsoft παρέχει κατά κόρο σε όλο τον κόσµο. Εµείς σαν HP δεν έχουµε κάποια προτίµηση, υποστηρίζουµε και τους δυο συνεργάτες. Η Microsoft τα καταφέρνει πολύ καλά και έχει ένα σηµαντικό χαρτί, τον SQL Server, που µια αρκετά καλή database έχει εξελιχθεί σηµαντικά σε θέµατα BI και άλλα, µε πολύ καλό και ξεκάθαρο pricing. Έτσι πολλοί πελάτες σκέφτονται να χρησιµοποιήσουν τον SQL Server σε offline data warehouses, όπου υπάρχει ανάγκη για µεγάλη υπολογιστική ισχύ. Υπάρχουν όµως και πολλοί που ζητούν Linux. Κατά βάση αποτελεί επιλογή του πελάτη. nw

Intel® Xeon® E7 - Επιλογή για business critical εφαρµογές Οι σύγχρονες επιχειρήσεις στηρίζονται σε servers µε Intel® Xeon® για τις εφαρµογές που έχουν ιδιαίτερα µεγάλες απαιτήσεις σε δεδοµένα αλλά και γενικότερα όλες τις business critical εφαρµογές. Χαρακτηριστικά όπως είναι η αξιοπιστία, η διαθεσιµότητα και η λειτουργικότητα (Reliability, Availability, Serviceability - RAS) είναι κρίσιµα ζητήµατα για τα σύγχρονα IT shops των επιχειρήσεων που διανέµουν κρίσιµες εφαρµογές και υπηρεσίες, καθώς µια αστοχία σε κάποια εφαρµογή που θα έχει προκύψει από το

netweek I 5 Μαρτίου 2012

downtime ενός συστήµατος µπορεί να κοστίσει ιδιαίτερα ακριβά. Επιπλέον η πιθανότητα για τέτοιες αστοχίες, αυξάνει στατιστικά µε το µέγεθος των servers, των δεδοµένων και της απαιτούµενης µνήµης για τέτοιου είδους εγκαταστάσεις. Η οικογένεια των επεξεργαστών Intel® Xeon® E7 παρέχει ένα ιδιαίτερα εκτεταµένο και ισχυρό σύνολο χαρακτηριστικών RAS µε τα οποία παρέχει ανίχνευση λαθών, διόρθωση, περιορισµό και ανάκτηση σε όλα τα paths δεδοµένων που αφορούν σε επεξεργαστές, µνήµη και Ι/Ο. Αυτό το

σύνολο χαρακτηριστικών είναι µια ισχυρή βάση πάνω στην οποία οι vendors, τόσο hardware όσο και software, µπορούν να «χτίσουν» υψηλότερα επίπεδα RAS ώστε να ενισχύεται η συνολική αξιοπιστία των servers σε ολόκληρο το stack (hardware και software) από το πυρίτιο µέχρι τη διάθεση εφαρµογών και υπηρεσιών. Η οικογένεια Intel® Xeon® E7 παρέχει όλα τα χαρακτηριστικά RAS σε ιδιαίτερα ανταγωνιστική τιµή και κατανάλωση, η οποία συγκρίνεται µε τις παραδοσιακές λύσεις RISC της αγοράς

15

cover story

cover story

κάποιο από αυτά τα λειτουργικά, διαφορετικά θα πρέπει να περάσουν από εκπαίδευση. Τι σηµαίνει όµως αυτό για τους πελάτες µε συστήµατα HP-UX. Αυτό που θα πρέπει να κάνουν είναι να βάλει πάνω στο HP-UX τις εφαρµογές, που έχουν µεγαλύτερες απαιτήεις. Το συγκεκριµένο τµήµα της αγοράς εξακολουθεί να παραµένει σηµαντικό, έστω και αν κινείται πτωτικά και είναι σίγουρα ότι τα συστήµατα αυτά θα συνεχίζουν να βρίσκονται µαζί µας για πολλά χρόνια. Η Gartner είχε ανακοινώσει το 1992 ότι το mainframe έχει πεθάνει και ενώ έχουν περάσει πλέον 20 χρόνια, τα mainframes βρίσκονται ακόµη µαζί µας. Στόχος είναι το όποιο ποσοστό υπάρχει ακόµη στην αγορά του Unix να παραµένει κερδοφόρο και να διασφαλίζεται η βιωσιµότητα της υποστήριξης του πελάτη. Αυτό ακριβώς το στόχο εξυπηρετεί και το project Odyssey που φέρνει την ενοποίηση ανάµεσα στις πλατφόρµες. Και αυτό που έχουµε καταλάβει είναι ότι το λειτουργικό σύστηµα πλέον δεν αποτελεί παράγοντα επιλογής. Τα Windows και το Linux αποτελούν αυτή τη στιγµή το στάνταρ, αλλά η διαφοροποίηση που µπορεί να φέρει το UNIX είναι το λειτουργικό περιβάλλον και δεν αναφέροµαι µόνο στα χαρακτηριστικά, αλλά και στην ενοποίηση τους σε ένα περιβάλλον διαχείρισης. Πιστεύουµε ότι τώρα είναι η ώρα για να µεταφέρουµε αυτά τα χαρακτηριστικά στο Linux. Μέχρι πρότινος οι πελάτες δεν έδειχναν κάποια ιδιαίτερη προδιάθεση στο να µετακινηθούν σε κάποιο άλλο λειτουργικό. Εξαιτίας της κρίσης όµως και της αλλαγής πλεύσης σχετικά µε τις δεσµεύσεις προς τους πελάτες από την πλευρά της Oracle, παρατηρείται µια αποσταθεροποίηση στη διαδικασία λήψης αποφάσεων των πελατών. Αν ζητήσετε από κάποιο πελάτη να ποντάρει 50 ευρώ στην πλατφόρµα που θα τρέχει τις εφαρµογές της Oracle σε 10 χρόνια από τώρα θα δείτε ότι δεν θα το κάνει. Ο λόγος είναι ότι η Oracle έχει ανακοινώσει κατά καιρούς ότι για παράδειγµα το AIX δεν αποτελεί προτεραιότητα για αυτούς, όπως και η αρχιτεκτονική x86, ακόµη και σήµερα περιµένουµε να δούµε αν θα υπάρξει πιστοποίηση για το Red Hat Linux 6. Οι πελάτες λοιπόν είναι ανασφαλείς. Η προσέγγιση της HP είναι να µπορεί να προσφέρει στους πελάτες επιλογή, να έχουν την πλατφόρµα που θέλουν και να τρέχουν σε αυτή τις εφαρµογές που επιλέγουν. Αυτή η επιλογή µας έχει δικαιώσει. Από τα τέλη της δεκαετίας του 70, αρχές του 80 που η IBM αποφάσισε να παρέχει καθετοποιηµένες λύσεις. Η επιλογή µας είχε σαν αποτέλεσµα να έχουµε µεγαλώσει από το 1990, σαράντα φορές, ενώ η IBM µόλις τέσσερις και τα κέρδη µας έχουν αυξηθεί ακόµη περισσότερο. Αυτό σηµαίνει ότι οι πελάτες ζητούν την επιλογή και είναι διατεθειµένοι να την υποστηρίξουν. Αν η Oracle αποφασίσει να ακολουθήσει την ίδια πρακτική µε της IBM, η αγορά θα αποσταθεροποιηθεί σε πρώτη φάση, αλλά µακροπρόθεσµα θα ωφεληθούν offerings όπως αυτό της HP που στηρίζεται στην παροχή επιλογής. Η προσπάθεια της HP είναι να δείξει στους πελάτες µας, ότι η επιλογή των επεξεργαστών της Intel (Intel® Itanium®και Intel® Xeon®) είναι µια µακροπρόθεσµη στρατηγική. Μάλιστα


Η αγορά των Unified Communications (UC) είναι δύσκολη για διάφορους λόγους. Ενοποιεί τεχνολογίες, αγορές και εφαρµογές, η εµπειρία όµως που µπορεί να µεταφραστεί σε βέλτιστες πρακτικές είναι µικρή και οι απαιτήσεις των πελατών διαφοροποιούνται σε πολύ µεγάλο βαθµό

Ε

να από τα βασικότερα προβλήµατα στο οποίο έρχονται να δώσουν απάντηση οι ενοποιηµένες επικοινωνίες είναι τα διάσπαρτα κανάλια επικοινωνίας. Πριν από την εµφάνιση οποιασδήποτε λύσης UC, κάθε µέθοδος επικοινωνίας ήταν τελείως διαχωρισµένη. Μάλιστα, στην πλειονότητα των περιπτώσεων υπήρχε τελείως διαφορετικό σχήµα hardware (συσκευέςδίκτυα) αλλά και software. Για παράδειγµα, η τηλεφωνική επικοινωνία απαιτούσε το δικό της PBX server, το δικό της δίκτυο αλλά και συγκεκριµένες συσκευές. Την ίδια στιγµή, η λειτουργία του mail απαιτούσε ένα διαφορετικό

16

server και αντίστοιχα clients, και το audioconferencing τη δική του υποδοµή. Σε έρευνα της Gartner καταγράφονται οι λόγοι που βοηθούν την αλλαγή προς µια σαφώς πιο ενοποιηµένη εικόνα των τεχνολογιών επικοινωνίας. Σύµφωνα µε την Gartner, λοιπόν, ο πρώτος λόγος αφορά τη στροφή στα δίκτυα TCP/IP. Η µετάβαση αυτή είχε ως αποτέλεσµα όλοι οι τρόποι επικοινωνίας να µπορούν να µοιράζονται ένα κοινό επιχειρησιακό δίκτυο αλλά και τα αντίστοιχα πρωτόκολλα. Το δεύτερο στοιχείο, µε βάση την έρευνα της Gartner, πάντα, είναι η µετάβαση σε πιο ανοικτό περιβάλλον software. Μέχρι πρότινος -για λόγους

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Φωνή και τηλεπικοινωνίες: Περιλαµβάνει φωνή µέσω σταθερού δικτύου, φωνή µέσω δικτύων κινητής τηλεφωνίας αλλά και τα softphones. Conferencing: Εδώ περιλαµβάνονται τρία είδη conferencing, που αφορούν τον ήχο, το βίντεο αλλά και το web. Messaging: Περιλαµβάνει e-mail, voicemail και unified messaging. Instant Messaging/Presence: Περιλαµβάνει instant messaging, presence. Ειδικότερα στο κοµµάτι του Presence, θα πρέπει να σηµειώσουµε ότι πλέον υπάρχει η δυνατότητα να συλλεχθούν πληροφορίες από πολλές πηγές και να αυτοµατοποιήσουν τη διαδικασία αλλαγής κατάστασης στο Presence. Clients: Σε αυτήν την κατηγορία περιλαµβάνεται κάθε είδος client (thick, thin ή mobile). Εφαρµογές: Περιλαµβάνονται οι εφαρµογές στις οποίες έχουν ολοκληρωθεί χαρακτηριστικά επικοινωνίας. Θα πρέπει να σηµειωθεί ότι, λόγω του UC, πραγµατοποιείται consolidation σε πέντε περιοχές εφαρµογών, που περιλαµβάνουν τα εργαλεία διαχείρισης, τις εφαρµογές συνεργασίας, τις εφαρµογές notification, mobility αλλά και contact center. Με τον καιρό θα είναι και άλλες οι κατηγορίες εφαρµογών που θα αποκτήσουν χαρακτηριστικά επικοινωνίας.

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Οι ατοµικές υπηρεσίες UC χαρακτηρίζονται από την ενοποίηση των συσκευών, των πελατών και των των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνιών Η επικοινωνία στις επιχειρήσεις Οπως ήδη αναφέραµε το τοπίο των επικοινωνιών στο µεγαλύτερο κοµµάτι των επιχειρήσεων είναι ξεχωριστή υποδοµή για κάθε κανάλι. Το συνηθέστερο µοντέλο είναι ότι υπάρχουν πολλαπλά δίκτυα - φωνή, δεδοµένα και ασύρµατα - όπου το καθένα έχει τη δική του πλατφόρµα, τις δικές του συσκευές και πρωτόκολλα. Σε πολλές περιπτώσεις, υπάρχουν και τελείως διαφορετικοί κατασκευαστές για το καθένα. Οι εταιρείες που στρέφουν τις επικοινωνίες τους στα συνήθη δίκτυα TCP/IP και στα πρωτόκολλα του Internet συνήθως διατηρούν, στην αρχή τουλάχιστον, και τα παραδοσιακά κανάλια. Το αποτέλεσµα είναι ένα ιδιαίτερα µεγάλο και περίπλοκο σύνολο εφαρµογών και συσκευών, που οι χρήστες πρέπει να µάθουν, οι administrators να διαχειριστούν. Κανένα από αυτά όµως δεν είναι το πραγµατικό πρόβληµα, γιατί αυτό έγκειται στην προσπάθεια ολοκλήρωσης των διαφορετικών τύπων επικοινωνίας τόσο µεταξύ τους όσο και µε τις επιχειρηµατικές εφαρµογές.

special report

Η επικοινωνία εξελίσσεται

κυρίως απόδοσης- οι επικοινωνίες σε πραγµατικό χρόνο απαιτούσαν να λειτουργούν σε αποκλειστικές πλατφόρµες hardware. Πλέον, τόσο οι υπολογιστές όσο και τα διάφορα λειτουργικά συστήµατα είναι αρκετά ισχυρά ώστε να επιτρέπουν την καλή λειτουργία τυπικών application servers. Το αποτέλεσµα είναι ότι πια είναι αρκετά πιο απλό να ολοκληρωθεί η µία πλατφόρµα επικοινωνίας µε την άλλη, χρησιµοποιώντας κοινά εργαλεία διαχείρισης, ενώ αντίστοιχα απλή καθίσταται η διαδικασία ολοκλήρωσης µε τις επιχειρησιακές εφαρµογές. Το αποτέλεσµα είναι ότι τώρα υπάρχει η δυνατότητα διαχείρισης της επικοινωνίας ως ακόµα µίας εφαρµογής, σε αντίθεση µε ότι συνέβαινε στο παρελθόν. Τα προϊόντα UC µπορούν να χρησιµοποιηθούν από τους εργαζοµένους για τη διευκόλυνση των προσωπικών επικοινωνιών τους αλλά και από τις επιχειρήσεις για την υποστήριξη επικοινωνίας µεταξύ οµάδων συνεργασίας αλλά και συνεργατών. Τέτοια προϊόντα παρέχουν τη δυνατότητα επέκτασης της λύσης UC έξω από τα όρια της εταιρείας, ώστε να αναβαθµιστεί η επικοινωνία µε τον ευρύτερο κύκλο της επιχείρησης στον οποίο ανήκουν οι προµηθευτές, οι συνεργάτες αλλά και διάφορες άλλες οµάδες. Υπάρχουν οι ακόλουθες τεχνολογίες-πυρήνες που αφορούν το UC, και πιο συγκεκριµένα:

www.visualphotos.com

special report του Νίκου Τηλιακού / ntiliakos@boussias.com

Unified Communications

Ατοµικές υπηρεσίες Οι ατοµικές υπηρεσίες UC χαρακτηρίζονται από την ενοποίηση των συσκευών, των πελατών και των καναλιών των παραδοσιακών καναλιών επικοινωνιών ώστε να βελτιωθεί η προσωπική παραγωγικότητα. Η προσέγγιση σε αυτό το επίπεδο γίνεται µε µια µετάβαση σε µια al-IP based αρχιτεκτονική και σε κάποιες περιπτώσεις, αυτές οι λύσεις ολοκληρώνουν επικοινωνίες µε εφαρµογές προσωπικής παραγωγικότητας. Τέτοια παραδείγµατα είναι: • Εφαρµογές messaging, που ολοκληρώνουν voice mail και e-mail • Desktop communicators, που παρέχουν ενοποιηµένη πρόσβαση ανάµεσα σε πολλαπλά κανάλια, όπως είναι η φωνή, το Instant messaging, πληροφορίες presence, conferencing και άλλα • Φορητές συσκευές όπως είναι τα smartphones και τα PDAs που παρέχουν πρόσβαση σε φωνή, IM και εφαρµογές business.

17


Unified Communications

Ανεβαίνοντας στις οµάδες εργασίες Οι εφαρµογές UC, που αφορούν σε οµάδες εργασίας υποστηρίζουν συνεργατικές λειτουργίες. Αυτές µπορούν να δηµιουργηθούν από το συνδυασµό επικοινωνιών και εφαρµογών collaboration για τη βελτίωση της αποτελεσµατικότητας των οµάδων εργασίας σε λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί ή είναι ad hoc. Για παράδειγµα η πληροφόρηση για το presence παρέχει τη δυνατότητα στα µέλη µια οµάδας να αλληλεπιδρούν πιο εύκολα. Αντίστοιχα οι εν λόγω εφαρµογές µπορούν να χρησιµοποιηθούν για τη δηµιουργία ενός virtual meeting για τα µέλη της οµάδας. Οι εν λόγω λύσεις δηµιουργούν την ανάγκη, τα εργαλεία συνεργασίας να µπορούν να υποστηρίζουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Με αυτό τον τρόπο µπορεί να υλοποιηθεί το ενοποιηµένο conferencing (audio και web collaboration). Αντίστοιχα είναι δυνατό για τις εφαρµογές teamware να ολοκληρωθούν µε IM, φωνή και audioconference. Οσον αφορά στη µετάβαση σε µια λύση UC πρέπει να έχουµε κατά νου ότι έχουµε περίπου αντίστοιχα πλεονεκτήµατα αλλά και δυσκολίες που ισχύουν στην περίπτωση των προσωπικών υπηρεσιών UC. Έτσι και εδώ τα οφέλη είναι πολύ δύσκολο να µετρηθούν και να ποσοτικοποιηθούν

18

“Τηλεπικοινωνιακή και πληροφοριακή ενοποίηση µε την πλατφόρµα Exelysis” Το Unified Communications αποτελεί τα τελευταία χρόνια απαραίτητη προϋπόθεση στην προσπάθεια των εταιρειών να εξασφαλίσουν την καλύτερη δυνατή επικοινωνία µε τους πελάτες τους, επιτυγχάνοντας µε αυτό τον τρόπο και τη µεγαλύτερη δυνατή ικανοποίηση εκ µέρους τους Του Αντώνη Ψαρά, CEO της Microbase

Μ

ε τον όρο Unified Communications εννοούµε µια ενοποιηµένη πλατφόρµα επικοινωνίας η οποία περιλαµβάνει την χρήση όλων των δυνατών µέσων επικοινωνίας όπως, τηλεφωνία, fax, sms, email, chat, social networks, web forms και άλλα, κάτω από µια ενιαία (Unified) πλατφόρµα.

Ενοποιηµένες υπηρεσίες σε επίπεδο επιχείρησης Οι ενοποιηµένες επικοινωνίας σε επίπεδο επιχείρησης ολοκληρώνουν τις επικοινωνίες µε εφαρµογές, οι οποίες χρησιµοποιούνται σε ολόκληρη την επιχείρηση ή σε ένα τµήµα της, µε επιχειρηµατικές διαδικασίες και ροές εργασίας. Αυτές οι τεχνολογίες σε κάποιες περιπτώσεις ολοκληρώνουν τις επικοινωνίες στην ίδια την αρχιτεκτονική των επιχειρηµατικών εφαρµογών. Ο στόχος για τις λύσεις UC σε επίπεδο επιχείρησης είναι να βελτιώσουν την απόδοση σε επίπεδο τµήµατος ή και επιχείρησης σε πολύ µεγαλύτερη κλίµακα από αυτό που προσφέρουν οι προηγούµενες λύσεις. Ένα παράδειγµα µιας επιχειρηµατικής διαδικασίες που σχετίζεται µε την εξουσιοδότηση µιας πιστωτικής κάρτας. Oταν µια τράπεζα δέχεται µια αίτηση για εξουσιοδότηση πιστωτικής κάρτας, ένας υπάλληλος ελέγχει σε πραγµατικό χρόνο την αίτηση. Αν η συναλλαγή είναι εκτός της συνήθους συµπεριφοράς του κατόχου της κάρτας, τότε τη σηµατοδοτεί ως υψηλού ρίσκου ή ακόµα και ως προσπάθεια εξαπάτησης. Η απάντηση αυτή φτάνει στον έµπορο, ο οποίος θα µπορεί να ζητήσει κάποιο επιπλέον πιστοποιητικό της ταυτότητας του πελάτη. Στην περίπτωση των UC σε επίπεδο επιχείρησης υπάρχουν αρκετές δυνατότητες τα αποτελέσµατα να είναι απτά και να ποσοτικοποιούνται εύκολα. Ακόµα και έτσι όµως υπάρχουν αρκετές δυσκολίες, οι οποίες σχετίζονται µε τις αλλαγές στον τρόπο εργασίας, στις επιχειρηµατικές διαδικασίες αλλά και στα συστήµατα. Για να µπορέσουν να πραγµατοποιηθούν τόσο µεγάλες αλλαγές απαιτείται η στήριξη κάποιου top-level executive της επιχείρησης. Οπότε αντιλαµβάνεται κανείς εύκολα ότι πολύ σηµαντικό ρόλο στην επιτυχία µιας τέτοιας πρότασης κρύβεται στην επικοινωνία µε το κατάλληλο άνθρωπο από την πλευρά της επιχείρησης. nw

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Οι σύγχρονες επιχειρήσεις, κατακλύζονται από διαφορετικά µέσα επικοινωνίας, οδηγούµενες στην ανάγκη δηµιουργίας ενοποιηµένων µοντέλων επικοινωνίας µε τους πελάτες τους προσδοκώντας στην βελτίωση αυτής. Οφέλη όπως η καλύτερη πρόσβαση στην πληροφορία, ο έλεγχος και βελτιστοποίηση των επικοινωνιών, η καταγραφή και επεξεργασία των πληροφοριών της κάθε επικοινωνίας και ο ποιοτικός έλεγχος είναι απαραίτητα εργαλεία για την επιχείρηση του σήµερα. Η µετάβαση στην Unified Communications εποχή, διασφαλίζει µία γρήγορη, αποτελεσµατική και αυτοµατοποιηµένη επικοινωνία, αυξάνοντας σε µεγάλο βαθµό την παραγωγικότητα. Το τελικό όµως, και πιο σηµαντικό αποτέλεσµα είναι η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, κάτι που µεταφράζεται άµεσα σε αύξηση των πωλήσεων και κερδοφορίας της επιχείρησης. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ netweek

special report

Τα πλεονεκτήµατα µετάβασης σε µια λύση UC βρίσκονται στην προσωπική παραγωγικότητα και απόδοση. Παρόλα αυτά είναι πολύ δύσκολο να δοθούν ποσοτικά παραδείγµατα για τη βελτίωση της παραγωγικότητας ενός µεµονωµένου ανθρώπου. Αν η επικοινωνία µπορεί να ‘’δεθεί’’ µε συγκεκριµένο τρόπο µέτρησης της απόδοσης ή των εσόδων τότε τα πλεονεκτήµατα µπορούν να ποσοτικοποιηθούν. Επίσης στην περίπτωση που η απόδοση βασικού προσωπικού, όπως είναι οι managers ή οι διευθυντές πωλήσεων βελτιωθεί τότε η επιπλέον αξία µπορεί να δικαιολογηθεί εύκολα. Ενα ακόµα ισχυρό επιχείρηµα βρίσκεται στο consolidation της διαχείρισης πολλαπλών λειτουργιών σε ένα και µόνο server. Το consolidation µπορεί να µειώσει τις δαπάνες αγοράς, αδειοδότησης και συντήρησης. Η διαχείριση από ένα και µόνο σηµείο µειώνει το αντίστοιχο κόστος. Αυτά τα πλεονεκτήµατα µπορούν να αποδοθούν σε επίπεδο επιχείρησης, αφού δεν είναι µόνο ο εργαζόµενος που απολαµβάνει το πλεονέκτηµα, αλλά η ίδια η επιχείρηση µε τα καλύτερα αποτελέσµατα εκ µέρους του.

καθώς στηρίζονται στην ταχύτητα, την ακρίβεια και την ποιότητα των στόχων που έχουν θεσπιστεί, στην ικανότητα που έχουν όσοι συµµετέχουν στην οµάδα να εργάζονται πιο αποτελεσµατικά από απόσταση αλλά και στη συνοχή που αναπτύσσεται στα µέλη της οµάδας. Σε πολλές περιπτώσεις αυτό περιλαµβάνει οµάδες, οι οποίες δεν βρίσκονται στον ίδιο χώρο και πρέπει να συνεργαστούν εντατικά και η εξοικονόµηση χρόνου είναι ιδιαίτερα πολύτιµη. Αν είναι εφικτό µια πολύ καλή προσέγγιση θα ήταν η εύρεση ποσοτικών κριτηρίων των µεθόδων που χρησιµοποιούνται ήδη πριν παρουσιαστεί η πρόταση για µετάβαση στη νέα πραγµατικότητα του UC. Τέτοια παραδείγµατα είναι η χρήση του presence - της διαθεσιµότητας µε άλλα λόγια ενός µέλους της οµάδας αλλά και της δυνατότητας δηµιουργίας ενός virtual meeting, το οποίο µπορεί να επιταχύνει τη λήψη αποφάσεων.

Ωστόσο, για την επίτευξη της ενοποίησης των επικοινωνιών, η λύση δεν είναι η απλή αγορά και εγκατάσταση ενός προγράµµατος που θα κάνει όλα

netweek I 5 Μαρτίου 2012

τα παραπάνω. Κάθε επιχείρηση χρησιµοποιεί συστήµατα διαχείρισης των δεδοµένων της όπως CRM και ERP, τηλεφωνικό κέντρο και διάφορες άλλες τηλεπικοινωνιακές υποδοµές όπως fax servers, email servers, web portals, και τα δεδοµένα των πελατών της βρίσκονται σε διαφορετικές βάσεις και συστήµατα. Η εγκατάσταση ενός νέου συστήµατος και η µεταφορά όλων των δεδοµένων σε αυτό έχει πολύ µεγάλο κόστος, τόσο οικονοµικό όσο και σε χρόνο, ενώ είναι αµφίβολο αν θα µπορέσουν τα δεδοµένα να περάσουν µε τη σωστή µορφή. Εξάλλου δεν υπάρχει εφαρµογή η οποία να ειδικεύεται σε όλους τους τοµείς και να καλύπτει όλες τις ανάγκες µιας επιχείρησης. Αυτό που έχει ανάγκη η επιχείρηση είναι µία τηλεπικοινωνιακή πλατφόρµα η οποία θα διασυνδεθεί µε τα διαφορετικά συστήµατα της εταιρείας και θα τους προσδώσει τηλεπικοινωνιακές δυνατότητες ικανές να ενοποιήσουν τις επικοινωνίες όλων των υποσυστηµάτων , µε κεντρικό τηλεπικοινωνιακό έλεγχο. Η πλατφόρµα Exelysis που διαθέτει η Microbase στην Ελληνική αγορά αποτελεί ένα ολοκληρωµένο τηλεπικοινωνιακό κέντρο το οποίο προσφέρει δυνατότητες διασύνδεσης υποσυστηµάτων και ενοποίησης αυτών κάτω από µια ενιαία οµπρέλα επικοινωνιών. Η εφαρµογή Exelysis Contact

Αντώνης Ψαράς Microbase

Center, παρέχει υπηρεσίες όπως διαχείριση εισερχοµένων κλήσεων, αυτοµατοποιηµένες εξερχόµενες κλήσεις, καµπάνιες εξερχόµενων κλήσεων, fax services, email services και πολλά άλλα τα οποία µπορεί να προσφέρει στις εφαρµογές της επιχείρησης µέσω ανοικτών πρωτοκόλλων επικοινωνίας. Εταιρείες όπως η ING, η Bold Ogilvy, η Επενδυτική Τράπεζα Ελλάδος, η On Telecoms, η Pizza Fan και πολλές άλλες, έχουν επιλέξει τη λύση Exelysis για τη διασύνδεση των συστηµάτων τους κάτω από µια ενοποιηµένη πλατφόρµα επικοινωνίας. Το µέλλον των επικοινωνιών δείχνει προς την κατεύθυνση του Unification και η πλατφόρµα Exelysis αποτελεί µια πλήρη, οικονοµική και ανοικτή λύση για όλες τις επιχειρήσεις και κλάδους. Στοχεύοντας στην ενοποίηση των συστηµάτων της επιχείρησης και όχι στην αντικατάσταση αυτών αποτελεί τον ιδανικό σύµµαχο για την επόµενη ηµέρα και τη µετάβαση σε µια Unified εποχή.

Microbase Δ. Καµπούρογλου 36, 11525 Αθήνα Τηλ: 211 1765000 – Fax: 211 1765800 www.microbase.gr

19


Unified Communications Siemens Enterprise Communication Greece

Η Siemens Enterprise Communication (SEN) είναι προµηθευτής λύσεων και λογισµικού επικοινωνίας για επιχειρήσεις, µε πάνω από 150 χρόνια πρωτοπορίας στο χώρο. Η στρατηγική της βασίζεται στην ανοιχτή αρχιτεκτονική, που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξελίξουν τις επικοινωνίες τους σε λύσεις Unified Communication & Collaboration (UCC) ευέλικτα και πιο οικολογικά πάνω από το ΙΡ. Οι λύσεις της Siemens Enterprise Communications έχουν άµεση θετική επίπτωση στα αποτελέσµατα µιας επιχείρησης, προσφέροντας την δυνατότητα για: χαµηλότερο TCO, βελτιστοποίηση του κεφαλαίου που απαιτεί η επένδυση, αύξηση της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των πελατών και όλα αυτά µε ευέλικτους τρόπους υλοποίησης της λύσης ανάλογα µε το µέγεθος και το µοντέλο ανάπτυξης της εταιρίας. Πως όµως τα παραπάνω θεωρητικά υλοποιούνται µε τις λύσεις της SEN; Η απάντηση είναι OpenScape, η σουίτα λογισµικού της SEN για το UCC, βασισµένη σε ανοιχτή αρχιτεκτονική και υλοποιηµένη αξιοποιώντας το SIP, η οποία µεταξύ άλλων προσφέρει: One Number Service, απλοποιώντας σε ένα τον αριθµό τηλεφώνου που χρειάζεται να θυµάται ο πελάτης ή ο συνεργάτης σας για να µπορέσει να επικοινωνήσει µαζί σας. Φωνητικό Ταχυδροµείο και θυρίδα FAX για τον κάθε υπάλληλο, ώστε να είναι σε επαφή µε τα δυο αυτά εργαλεία όπου και αν βρίσκεται ή να αποστέλλονται αυτόµατα στο email του. Με ένα απλό κλικ µέσα από ένα email ή από την βάση δεδοµένων του τηλεφωνικού καταλόγου της εταιρίας. Φωνητική συνδιάσκεψη 2 ή περισσοτέρων µερών, µε ένα κλικ από την εφαρµογή UCC Βίντεο συνδιάσκεψη τόσο απλά όσο κάνοντας ένα κλικ Web Collaboration, που σας επιτρέπει να µοιράζεστε την επιφάνεια εργασίας µε άλλους συναδέλφους, για να τους κάνετε µια παρουσίαση όπου και αν βρίσκονται. Μεταφέρετε το τις κλήσεις που δέχεστε µε απλό τρόπο από το σταθερό στο κινητό ή κάντε κλήσεις εύκολα και οικονοµικά µέσω WiFi. Presence Status για να µπορεί ο κάθε υπάλληλος να δει µε µια µατιά την διαθεσιµότητα των συναδέλφων του. Instant Messaging ενσωµατωµένο στην εφαρµογή UCC για γρήγορη επικοινωνία. Και άλλα πολλά, όλα προσβάσιµα από την εφαρµογή του UCC στο Desktop, στο Laptop, στο Tablet ή στο κινητό.

Το UCC από την SEN όπως αναφέραµε προσφέρεται σε διαφορετικές εκδόσεις ανάλογα µε το µέγεθός και το µοντέλο ανάπτυξης που υποστηρίζει η κάθε εταιρία. Για τις µικροµεσαίες επιχειρήσεις (ΜµΕ) η λύση ονοµάζεται OpenScape Office (OSO). Η ευελιξία του OSO διασφαλίζει ότι η επένδυση που θα κάνει η ΜµΕ, θα αξιοποιηθεί καθώς η εταιρία αναπτύσσεται επεκτείνοντας και όχι αντικαθιστώντας τον υφιστάµενο εξοπλισµό. Το λογισµικό του OSO προσφέρεται σε έκδοση all-in-one ενσωµατωµένο σε communication server (H/W εξοπλισµός), σε converged έκδοση για την χρήση του σε υφιστάµενο εξοπλισµό SEN (Siemens PBX) και Virtualized για εγκαταστάσεις από 20 έως 500 χρήστες . Επιπλέον στις υπηρεσίες UCC το OSO προσφέρει στο ίδιο λογισµικό και λύση Contact Center έως 64 Agents, σχεδιασµένο ειδικά για τις ΜµΕ. Στις περιπτώσεις επιχειρήσεων µε µεγαλύτερες απαιτήσεις σε χρήστες και πολλαπλά σηµεία παρουσίας η λύση που προσφέρεται από την SEN έχει το όνοµα OpenScape UCC προσφέροντας πολλαπλά µοντέλα υλοποίησης για Enterprise, ή Hosted για εταιρείες παροχής υπηρεσιών,. Ειδικά το Suite 2011 (OS UCS 2011) αποτελεί ένα από τα πολλά µοντέλα υλοποίησης και χαρακτηρίζεται ως µία λύση έτοιµη για Virtualized Data Centers, που µπορεί να υποστηρίξει έως 100.000 χρήστες σε ένα σύστηµα, µε πληθώρα λύσεων απρόσκοπτης λειτουργίας. Περιλαµβάνει όλα τα χαρακτηριστικά του Unified Communication and Collaboration (UCC), ενώ µπορεί να πλαισιώσει επιπλέον υπηρεσίες δικτύου, φωνής, UCC και Contact Center σε ένα ολοκληρωµένο και ενοποιηµένο σύστηµα. To OS UCS 2011, χάρη στην ανοιχτή αρχιτεκτονική έρχεται να ενσωµατωθεί στο ΙΤ περιβάλλον της επιχείρησης, επιτρέποντας να διασυνδεθεί µε τις υπάρχουσες εµπορικές εφαρµογές που υποστηρίζουν την λειτουργία της (Open SOA). Η SEN, διευρύνοντας τις δυνατότητες της τεχνολογίας OpenScape δίνει την επιλογή στις επιχειρήσεις ανεξάρτητα από το µέγεθος τους, την λύση UCC ως SaaS, µε το OpenScape Cloud Services Suite. Με την λύση αυτή η επιχείρηση µπορεί να προσδιορίσει και να προϋπολογίσει το κόστος των επικοινωνιών της, ανά θέση εργασίας. Να διαστασιοποιήσει τις απαιτήσεις προς τα πάνω ή προς τα κάτω χωρίς δέσµευση. Η λύση αυτή προσφέρει την µεγαλύτερη δυνατή διαθεσιµότητα TIA-942 Tier 4 Data Center, εξασφαλίζει απρόσκοπτη διαθεσιµότητα και γεωγραφική ανεξαρτησία, έχει πιστοποιηθεί µε ISO 27001 και διασφαλίζει το απόρρητο δεδοµένων, χωρίς υποχωρήσεις στις υπηρεσίες UCC που χρησιµοποιεί. Τα τµήµατα Πωλήσεων και Υπηρεσιών της SEN, στην Αθήνα, προσφέρουν λύσεις υψηλού επιπέδου στο χώρο των τηλεπικοινωνιών και της πληροφορικής και διαθέτουν υπηρεσίες όπως µελέτη, σχεδιασµό, εγκατάσταση και συναρµολόγηση, τεχνική υποστήριξη καθώς και consulting και Manage Servicing -- Με µία ευρεία εγκαταστηµένη βάση στον Ξενοδοχειακό, Τραπεζικό, Δηµόσιο, και τον χώρο της Υγείας αλλά και σε µεγάλες πολυεθνικές εταιρείες και διαθέτοντας ειδικευµένους συνεργάτες, αποτελούν έναν από τους πιο σηµαντικούς τοµείς της Siemens Enterprise Communications στον Ελλαδικό χώρο αλλά και στον χώρο της Νότια Ανατολικής Ευρώπης και Κύπρο. Ο Οίκος Siemens Enterprise Communications έχει αποδείξει έµπρακτα την στρατηγική σηµασία, καθώς και την εµπιστοσύνη του στις ικανότητες του προσωπικού που έχει η Ελλάδα, διατηρώντας εκτός από τα τµήµατα Πωλήσεων και Υπηρεσιών και τµήµα Έρευνας και Ανάπτυξης λογισµικού για τα προϊόντα που διαθέτει σε όλο τον κόσµο, συµβάλλοντας θετικά και στις ελληνικές εξαγωγές. Το τµήµα Έρευνας και Ανάπτυξης (Voice and Applications) στην Αθήνα, έχει την ευθύνη ανάπτυξης µεγάλου µέρους του λογισµικού για τα προϊόντα Openscape Voice, Openscape UCC, Openscape Office, HiPath3000, Management Portal κ.α. Απασχολεί περισσότερους από 300 µηχανικούς Τηλεπικοινωνιών και Πληροφορικής που το κάνουν το µεγαλύτερο κέντρο ανάπτυξης προϊόντων της εταιρείας παγκοσµίως. Οι δραστηριότητες περιλαµβάνουν εκτός από την ανάπτυξη και τον ποιοτικό έλεγχο, την υποστήριξη πελατών σε όλο τον κόσµο (Level 2 και 3). Στις εγκαταστάσεις στην Αθήνα, υπάρχει µεγάλη εργαστηριακή υποδοµή για τον ποιοτικό έλεγχο και την προσοµοίωση κάθε δικτυακής τοπολογίας. Με συνεχή εκπαίδευση, οι µηχανικοί του τµήµατος έχουν άριστη κατάρτιση συνεισφέροντας στη δηµιουργία καινοτόµων λύσεων της εταιρείας παγκοσµίως.

Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com Σήµενς Εταιρεικές Τηλεπικοινωνίες Α.Ε. Α. Mεταξά 15, Κάτω Κηφισία, 14564 Αθήνα Τηλ : 0030-210- 6860900 Fax: 0030-210-6860999

20

Aλέξανδρος Ζοβόλιας Ιndirect Channel Manager Siemens Enterprise Communications A.E.

netweek I 5 Μαρτίου 2012

netweek I 5 Μαρτίου 2012

21


Blade Servers

των διαφόρων components και άλλα. Όλοι οι κατασκευαστές hardware όπως οι Dell, HP και IBM αλλά και η Cisco πλέον δηµιουργούν blades, οι οποίοι απευθύνονται κατά βάση σε virtual περιβάλλοντα. Ο αριθµός των επεξεργαστών που υποστηρίζονται ανά server έχει αυξηθεί όπως και των πυρήνων που διαθέτει ο κάθε επεξεργαστής, ενώ όπως ήδη αναφέραµε κάθε κατασκευαστής έχει τη δική του πρόταση όσον αφορά στον τρόπο µε τον οποίο αυξάνει τη συνολική RAM που είναι διαθέσιµη στους blade servers. Αντίστοιχα ιδιαίτερη προσοχή έχει δοθεί και στις δυνατότητες I/Ο ώστε να παρέχονται επιπλέον συνδέσεις υψηλής ταχύτητας και για αυτό το λόγο βλέπουµε ολοένα και περισσότερο καθιέρωση του 10GbE.

Πρέπει να αγοράσω blade servers; Για να µπορέσει µια επιχείρηση τελικά να αποφασίσει αν θα πρέπει να επενδύσει σε blades θα πρέπει να υπολογίσει σε κάποιο βαθµό και τις προοπτικές ανάπτυξης, οι οποίες ανοίγονται µπροστά της αν και είναι καλύτερο να υπάρχει µια συντηρητική προσέγγιση. Επίσης καλό είναι σε κάθε περίπτωση να υπάρχει ένας προγραµµατισµός ώστε οι ανάγκες της επιχείρησης να απαιτούν την κάλυψη ενός σασί µέσα σε 12 µήνες. Αν οι προοπτικές ανάπτυξης µιας επιχείρησης δεν µπορούν να καλύψουν αυτή την ανάγκη µέσα σε αυτό το χρονικό διάστηµα, είναι ίσως καλύτερα για µια επιχείρηση να κοιτάξει προς πιο τυπικές υλοποιήσεις και να επανεξετάσει την περίπτωση των blades στον επόµενο κύκλο ανανέωσης του hardware. Βέβαια σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να εξεταστεί και ποιος είναι αυτός ο χρόνος ανανέωσης των servers, αφού σε τριετή κύκλο όντως θα είχε νόηµα αυτή η προσέγγιση, ενώ σε έναν πενταετή - όπως είναι αυτή την περίοδο - ίσως τα πλεονεκτήµατα των blade servers να αποτελούν αρκετό λόγο για την πραγµατοποίηση της επένδυσης.

22

Οι οργανισµοί που αυτήν την περίοδο συνεχίζουν να αναπτύσσονται παρά τις δύσκολες οικονοµικές συνθήκες, αναζητούν λύσεις που θα τους εξασφαλίσουν το καλύτερο δυνατό TCO, ανάµεσα στις διαφορετικές επιλογές ή τις επιλογές που µπορεί να κάνει ο ανταγωνισµός τους Virtualization και εδώ Τα datacenters σε πολλές περιπτώσεις χαρακτηρίζονται σαν µαύρες τρύπες χρηµάτων καθώς όσο αυξάνονται οι απαιτήσεις µιας επιχείρησης, ανεβαίνει και το κόστος που απαιτείται για χώρο, ενέργεια και ψύξη. Αν σε αυτό προσθέσουµε και τα πιο σφιχτά budgets που υπάρχουν εδώ και αρκετό καιρό δεν θα πρέπει να κάνει σε κανένα εντύπωση το γεγονός ότι πολλές επιχειρήσεις κοιτούν για νέες επιλογές ώστε να συνεχίσουν να διαθέτουν τους απαραίτητους πόρους και µε αυτό τον τρόπο να παραµένουν ανταγωνιστικές. Μια από τις λύσεις που κερδίζει ολοένα και περισσότερο σαν προσέγγιση είναι ο συνδυασµός του virtualization µε τους blade servers. Με αυτό τον τρόπο µπορούµε να έχουµε µια δραστική µείωση του χώρου που απαιτείται για τα workloads µιας επιχείρησης. Αλλά σε κάθε περίπτωση πριν καταφύγουµε σε µια τέτοια υλοποίηση θα πρέπει να εξετάσουµε αν αυτή η προσέγγιση µπορεί να καλύψει τις ανάγκες µας µε τον πιο αποτελεσµατικό τρόπο. Με άλλα λόγια απαιτείται θα πρέπει να γίνει κατανοητή ποια είναι τα βασικά θέµατα για τη χρήση των blade servers σε περιβάλλον virtualization και τι µπορούµε να πετύχουµε µέσω των εργαλείων διαχείρισης του virtualization. Πριν το virtualization να καταστεί τόσο αναγκαίο όσο είναι σήµερα στο τοπίο του IT, οι blade servers χρησιµοποιού-

netweek I 5 Μαρτίου 2012

νταν τυπικά για δηµιουργία clusters και για διάφορους λόγους, όπως είναι για παράδειγµα το file sharing, το video και audio streaming, αλλά και το serving και caching σελίδων web. Η έλευση όµως του virtualization φέρνει µαζί του και σαφώς µεγαλύτερα workloads σε ένα server σε σχέση µε το clustering. Πολλαπλά virtual συστήµατα θα πρέπει να µοιραστούν τους κύκλους του CPU, της µνήµης και τους πόρους I/O σε ένα φυσικό blade server. Αυτό το µεγαλύτερο φορτίο µπορεί να έχει σαν αποτέλεσµα προβλήµατα στην απόδοση. Από τη στιγµή που αποφασίσαµε ότι το σενάριο των blade servers είναι βιώσιµο στο περιβάλλον εφαρµογών που διαθέτουµε θα πρέπει να εξετάσουµε τις προσφορές των διαφόρων κατασκευαστών ώστε να βρούµε τη λύση που καλύπτει όσο το δυνατόν καλύτερα τις ανάγκες µας αλλά και στην κατάλληλη τιµή. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επιλέξουµε λύσεις οι οποίες είναι σχεδιασµένες να αντεπεξέλθουν στο επιπλέον workload που φέρνει το virtualization. Επιπλέον θα πρέπει να εξετάσουµε την ύπαρξη του κατάλληλου software και εργαλείων για την πραγµατοποίηση ρυθµίσεων αλλά και τη διαχείριση των blades παρέχοντας ιδιαίτερα αναλυτικές πληροφορίες σχετικά µε το configuration των blades, το περιεχόµενο, την κατάσταση

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Χαρακτηριστικά διαχείρισης Εξίσου σηµαντικές µε τις αναβαθµίσεις σε επίπεδο hardware είναι τα εργαλεία software, τα οποία χρησιµοποιούνται για την όσο το δυνατόν ταχύτερη ρύθµιση και εγκατάσταση των virtualized περιβαλλόντων όπως και η διαχείριση και ο έλεγχος του hardware που τα φιλοξενεί. Τα εργαλεία που συναντάµε τις περισσότερες φορές και τα χαρακτηριστικά διαχείρισης που προσφέρονται από τους κατασκευαστές είναι τα ακόλουθα: • Προαιρετική εγκατάσταση hypervisor από τους αντίστοιχους κατασκευαστές. • Εργαλεία που προσφέρουν out-of-the band αποµακρυσµένη διαχείριση πολλαπλών servers από µια ενιαία γραφική κονσόλα. • Agents που παρακολουθούν και παρέχουν συναγερµούς σχετικούς µε την κατάσταση του συστήµατος, την υγεία του συστήµατος, τις πληροφορίες διαµόρφωσης, το inventory του συστήµατος αλλά χαρακτηριστικά troubleshooting. • Εργαλεία για τη ανίχνευση αδυναµιών, τη διαχείριση των patches αλλά και της ενέργειας • Υποστήριξη virtual KVM για την αποµακρυσµένη διαχείριση • Υποστήριξη virtual media, που επιτρέπει τη χαρτογράφηση µέσων από ένα αποµακρυσµένο workstation σε ένα blade server • Εργαλεία που παρέχουν αποµακρυσµένο έλεγχο στο hardware του server • Υποστήριξη για ολοκλήρωση λύσεων διαχείρισης τρίτων κατασκευαστών • Εξειδικευµένα εργαλεία για ταχεία ρύθµιση κι εγκατάσταση του virtualized περιβάλλοντος Η ύπαρξη ενός προεγκατεστηµένου hypervisor έχει σαφώς ιδιαίτερα θετικό αντίκτυπο στην ταχύτητα αλλά και στην ευκολία που µπορεί να εγκατασταθεί ένα virtualized περιβάλλον. nw

special report

Ο

ι περισσότεροι αναλυτές συµφωνούν ότι οι blade servers µπορούν να δηµιουργήσουν οικονοµίες κλίµακας σε υποδοµές IT που απαιτούν µεγάλο αριθµό servers. Οι παράγοντες που διακρίνουν τις υλοποιήσεις blade σε σχέση µε τους ανεξάρτητους rack servers, είναι ο αρθρωτός σχεδιασµός, η απλοποιηµένη διαχείριση και η καλύτερη ενοποίηση εξαρτηµάτων για τον έλεγχο αποθηκευτικών µέσων και δικτυακών συσκευών. Επιπλέον, η χρήση του ενσωµατωµένου switching στα σασί των blades µειώνει σηµαντικά το κόστος καλωδίωσης και την πολυπλοκότητα διαχείρισης. Ωστόσο, η σηµαντικότερη οικονοµία κλίµακας, όσον αφορά στο CAPEX, σχετίζεται µε τη µείωση χιλιάδων εξαρτηµάτων που είναι κοινά σε υποδοµές µεγάλου αριθµού ανεξάρτητων rack servers.

www.visualphotos.com

special report του Νίκου Τηλιακού / ntiliakos@boussias.com

Εναλλακτικό µοντέλο υποδοµής

23


ECM

Σ

ε µια περίοδο που οι απαιτήσεις των επιχειρήσεων από τις επενδύσεις τους σε Πληροφορική κορυφώνονται, η Διεύθυνση ΙΤ θα πρέπει να φροντίσει να καλύψει συνολικά και αποτελεσµατικά όλες τις ανάγκες που αφορούν τη διαχείριση περιεχοµένου. Ανάλογα µε τις ανάγκες, τις προτεραιότητες και τις ιδιαιτερότητές της, η κάθε επιχείρηση θα πρέπει να κάνει την αρµόζουσα σύνδεση µεταξύ του λογισµικού ECM και του Business Analytics, Social Collaboration, Process Automation κ.λπ. Το σχήµα που θα δηµιουργηθεί θα πρέπει να είναι ευέλικτο αλλά και ασφαλές. Θα πρέπει να εγγυάται ασφάλεια πέραν του firewall και να είναι ικανό να υποστηρίξει όλους τους διαφορετικούς τύπους αρχείων δεδοµένων, την αναζήτηση εκ µέρους όλων των τύπων χρηστών και µέσω όλων των διαφορετικών ειδών συσκευών.

24

social collaboration στις επιχειρήσεις, δηµιουργούν µια καινούρια πρόκληση για τη Διεύθυνση Πληροφορικής. Η πληροφορία επεκτείνεται και προς µία τρίτη «διάσταση». Οι εταιρείες αρχίζουν να χρησιµοποιούν νέες εφαρµογές cloud οι οποίες αποθηκεύουν την πληροφορία και εκτός του εταιρικού firewall. Στο υβριδικό αυτό περιβάλλον, δεν είναι δύσκολο να χαθεί ο έλεγχος. Το προσωπικό διαθέτει επίσης περισσότερες συσκευές µέσω των οποίων έχει πρόσβαση στην πληροφορία. Ολη αυτή η ελευθερία των χρηστών µεταφράζεται σε αυξηµένες ευθύνες για το ΙΤ που τους υποστηρίζει. Πέρα από τη «µάχη» µε το τέρας της διογκωνόµενης πληροφορίας, η Διεύθυνση Πληροφορικής πρέπει ταυτόχρονα να είναι συνεπής µε τις ρυθµίσεις που της υποδεικνύουν πώς θα πρέπει να προστατεύει τα αρχεία που διατηρεί -τόσο σε έντυπη, όσο και σε ηλεκτρονική µορφή. Η µησυµµόρφωση είναι ένα ρίσκο που µπορεί να στοιχίσει στην επιχείρηση από ένα «απλό» πρόστιµο, έως διακοπή της λειτουργίας της. Ακόµα και η καθυστέρηση της προσαρµογής σε νοµικά θέµατα µπορεί να οδηγήσει σε τσουχτερά πρόστιµα. Η αυτοµατοποίηση των διαδικασιών είναι ο τρόπος µέσω του οποίου θα επιτευχθεί η επιθυµητή ισορροπία µεταξύ επιχειρηµατικής ευελιξίας και συµµόρφωσης µε τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Στην εποχή των Big Data και του Cloud

Δηµιουργία και αναζήτηση περιεχοµένου σε περιβάλλον Enterprise 2.0

Η πληροφορία που παράγεται σε καθηµερινή βάση σήµερα, δεν είναι απλά περισσότερη παρά ποτέ, αλλά και εξαιρετικά δύσκολη στη διαχείρισή της. Η πληροφορία αυτή δεν αυξάνει µόνο σε όγκο, αλλά και σε πλούτο και διασπορά. Κι ενώ το 75% της πληροφορίας αυτής δηµιουργείται από µεµονωµένους χρήστες, έρευνα της IDC εκτιµά ότι οι επιχειρήσεις θα αποκτήσουν σταδιακά την ευθύνη για το 80% των δεδοµένων αυτών. Παράλληλα, το µεγαλύτερο µέρος της ανάπτυξης του όγκου της πληροφορίας παρουσιάζεται σε πλουσιότερους και πιο σύνθετους τύπους αρχείων -π.χ. εικόνας, βίντεο και φωνής. Η ταχέως διευρυνόµενη χρήση των εφαρµογών για µεµονωµένους χρήστες µέσω cloud, αλλά και των εργαλείων

Ως Enterprise 2.0 ορίζεται η µελλοντική -ή σύγχρονη- επιχείρηση η οποία αξιοποιεί τα εργαλεία και τις τεχνολογίες που χαρακτηρίζουν το Web 2.0 µε στόχο την άντληση επιχειρησιακού οφέλους. Ποιος είναι όµως ο ρόλος που αποκτά το content management στο νέο αυτό πλαίσιο; Ποιοι είναι οι νέοι τρόποι για τη δηµιουργία, αναζήτηση, σύνθεση και οργάνωση του περιεχοµένου; Στη νέα τάξη πραγµάτων όσον αφορά τη διαχείριση του περιεχοµένου, διαδίδεται ολοένα και περισσότερο η πρακτική του collaboration και του group editing. Οµάδες εργαζοµένων συνεργάζονται µε επίκεντρο ένα κοινό, κεντρικά αποθηκευµένο αρχείο το οποίο µπορεί να έχει τη µορφή κειµένου, λογιστικών φύλλων, παρουσίασης ή

netweek I 5 Μαρτίου 2012

special report

Καθώς οι επιχειρήσεις µπαίνουν σε µια εποχή κατακλυσµού δεδοµένων και πληροφορίας, η Διεύθυνση Πληροφορικής καλείται να αναδείξει τα σωστά εργαλεία για τη διαχείρισή τους

www.visualphotos.com

special report της Ισαβέλλας Ζαµπετάκη, zampetaki@boussias.com

t n e m e g a n a M t n te n o C e s ri rp Ente Κατακλυσµός πληροφορίας

ιστοσελίδας. Εφαρµογές και πλατφόρµες όπως τα wikis και τα Google Docs & Spreadsheets λύνουν το πρόβληµα του version control και της ταυτόχρονης χρήσης του ίδιου αρχείου -θέµατα που συχνά φρενάρουν προσπάθειες για οµαδική εργασία. Τα εργαλεία αυτά είναι χαµηλού -ή και µηδενικού- κόστους και δεν απαιτούν από το χρήστη τίποτα περισσότερο από ένα web browser. Καθώς οι browsers γίνονται όλο και πιο ισχυροί και καθώς οι δυνατότητες εργαλείων όπως τα wikis εξελίσσονται συνεχώς, εκτιµάται ότι η όποια διαφορά µεταξύ αυτών και των παραδοσιακών εργαλείων για επεξεργασία κειµένου και λογιστικών φύλλων θα εκλείψει. Η δυνατότητα για group editing αποδίδει συνήθως περισσότερο όταν τοποθετείται στον κεντρικό πυρήνα της επιχείρησης και χρησιµοποιείται από υπαλλήλους που συνεργάζονται στενά µεταξύ τους. Σε πολλές επιχειρήσεις, το group editing αποτελεί και το βασικό αντικείµενο όσον αφορά τις προσπάθειες για Enterprise 2.0. Οι εταιρείες που το αξιοποιούν καθιερώνουν περιβάλλοντα group editing για όλες τις ενότητες

netweek I 5 Μαρτίου 2012

(εργαστήρια, οµάδες εργασίας, επιχειρησιακά τµήµατα, οµάδες πελατών κ.λπ.). που τις επιζητούν. Εναλλακτικά, επιτρέπουν στα επιµέρους τµήµατα της επιχείρησης να δηµιουργήσουν παρόµοια περιβάλλοντα µε δική τους πρωτοβουλία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα περιβάλλοντα αυτά είναι κλειστά. Κανένας άλλος χρήστης, πέρα από τα µέλη της συγκεκριµένης οµάδας, δεν έχει το δικαίωµα να αλλάξει το περιεχόµενο το οποίο είναι προσβάσιµο µόνο στα µέλη της οµάδας. Τον αποκλεισµό αυτό µπορεί να δικαιολογούν σοβαροί προβληµατισµοί -συµπεριλαµβανοµένης της ασφάλειας και της εµπιστευτικότητας- αλλά έχει δυο σηµαντικά µειονεκτήµατα. Πρώτον, το περιεχόµενο «εκτός πρόσβασης» δεν επιτρέπει την αναζήτηση, τη σύνδεση, ή το tagging και έτσι δεν µπορεί να χρησιµεύσει σε κανέναν εκτός οµάδας. Το δεύτερο µειονέκτηµα είναι το αντίστροφο του πρώτου. Ολοι εκείνοι που δεν έχουν πρόσβαση στο περιεχόµενο δεν µπορούν να συνεισφέρουν προσθέτοντας το χρήσιµο περιεχόµενο που διαθέτουν οι ίδιοι.

25


ECM

special report

Η έννοια του authoring χρησιµοποιείται για να περιγράψει τη δηµιουργία περιεχοµένου και την ανάρτησή του στο διαδίκτυο, µε ανοικτή πρόσβαση στο ευρύ κοινό. Σε αντίθεση µε την αποστολή ενός e-mail ή τη χρήση οποιασδήποτε άλλης τεχνολογίας ιδιωτικού καναλιού, το authoring αποτελεί µία δηµόσια πράξη. Το authoring µπορεί να παίρνει διάφορες µορφές: από το να µοιράζεται κανείς ενηµερώσεις σχετικά µε το εργασιακό του status χρησιµοποιώντας λογισµικό κοινωνικής δικτύωσης, µέχρι την ανάρτηση φωτογραφιών και αρχείων βίντεο (ή podcasts), ή την τήρηση ενός blog. Για επιχειρησιακούς σκοπούς, η πλέον ξεκάθαρη αξία του blogging και άλλων µορφών authoring είναι το ότι επιτρέπει τη διάχυση και την πρόσβαση σε γνώση, εξειδίκευση, εµπειρία και διορατικότητα µε τρόπο που διασφαλίζει τη συνέχεια και την ευκολία. Οταν οι επιχειρησιακοί authors αλληλοσυνδέουν το περιεχόµενό τους µε links, όταν οι χρήστες κάνουν tagging του περιεχοµένου αυτού και όταν γίνεται χρήση τεχνολογίας αναζήτησης τύπου 2.0 η οποία και φέρνει πρώτο το περιεχόµενο εκείνο που είναι πιο σχετικό µε τα ζητούµενα µιας αναζήτησης, µπορεί να επιτευχθεί ο βασικός στόχος του κινήµατος για τη διαχείριση της γνώσης: η εταιρεία δηµιουργεί ένα δυναµικό αποθετήριο που περιλαµβάνει πολλά από αυτά που «κατέχει» και τα µέλη της µπορούν τόσο να παράγουν, όσο και να καταναλώνουν τα περιεχόµενα του αποθετηρίου σε βάθος χρόνου. Το αντίστροφο του authoring είναι το broadcast search. Οι χρήστες δηµοσιεύουν, όχι αυτό που ξέρουν, αλλά αυτό που δε γνωρίζουν και θέλουν να µάθουν. Το broadcast search είναι η δηµοσίευση ερωτηµάτων σε κάποιο δηµόσιο φόρουµ, µε την ελπίδα ότι αυτά θα απαντηθούν. Τα φόρουµ αυτά µπορεί να είναι λαοφιλή και να λειτουργούν σε εθελοντική βάση -όπως το Yahoo! Answers- ή και εξειδικευµένες κερδοσκοπικές επιχειρήσεις -όπως το Innocentive, το οποίο και απαντά σε επιστηµονικά προβλήµατα. Οπως και µε το group editing, η πιθανότητα να βρει κανείς το «θησαυρό» που αναζητεί ανάµεσα στα «άχυρα» αυξάνεται όσο εισχωρούν στην κοινότητα περισσότεροι χρήστες.

Μία νέου τύπου οργάνωση της πληροφορίας Το µεγαλύτερο, ενδεχοµένως, όφελος από το λογισµικό κοινωνικής δικτύωσης και τις υπόλοιπες εφαρµογές του Web 2.0 είναι η δυνατότητά τους να «αυτο-οργανώνονται.» Οι χρήστες τους αναπτύσσουν πολύτιµες κοινότητες και πόρους τα οποία και σχηµατοποιούνται µε την πάροδο του χρόνου χωρίς να απαιτούν κάποια κεντρική καθοδήγηση. Η ταχύτητα µε την οποία εξελίσσονται τα πράγµατα

26

Στη νέα τάξη πραγµάτων όσον αφορά τη διαχείριση του περιεχοµένου, διαδίδεται ολοένα και περισσότερο η πρακτική του collaboration online είναι τόσο µεγάλη, που δεν προλαβαίνουµε να σκεφτούµε το όλο φαινόµενο και το αντιµετωπίζουµε απλά ως κάτι το δεδοµένο. Κι όµως, είναι αξιοθαύµαστο το ότι πολλές, ασήµαντες και ασυντόνιστες µεταξύ τους αλληλεπιδράσεις έχουν σαν αποτέλεσµα την εµφάνιση ενός συγκεκριµένου γενικού µοτίβου και µιας κάποιας δοµής. Είναι µάλλον ασφαλές να υποστηρίξουµε ότι η αυτοοργάνωση δεν αποτελεί έννοια που θα αποδέχονταν αβίαστα οι περισσότερες επιχειρήσεις. Αλλωστε, ένα από τα βασικότερα χαρακτηριστικά κάθε επιχείρησης είναι η ιεραρχία ή, αλλιώς, µια προκαθορισµένη και -σε µεγάλο βαθµό- σταθερή δοµή. Στο πλαίσιο της κλασικής ιεραρχίας, χαρακτηριστικά όπως η εξουσία, η εξειδίκευση και οι ρόλοι απονέµονται ή ανατίθενται. Προκειµένου, όµως, η επιχείρηση να δρέψει τα οφέλη του social software, θα πρέπει να ασπαστεί την ιδέα ότι η εξειδίκευση, η εξουσία και οι ρόλοι προκύπτουν -τουλάχιστον εν µέρει- µε την πάροδο του χρόνου και ότι δεν προκαθορίζονται πάντα και σε απόλυτο βαθµό. Στη συνέχεια, µπορούν να εγκαταστήσουν κάποια είδη social software και να αφήσουν τους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν ελεύθερα µεταξύ τους. Το ποιος γνωρίζει τι και ποιοι θα έπρεπε να συνεργάζονται µεταξύ τους µπορεί να προκύψει κάλλιστα µέσα από την παραπάνω πρακτική, αντί να προκαθορίζεται πάντα από την ανώτατη διοίκηση. Ο McAfee καταλήγει ότι το social software λειτουργεί προς όφελος της εταιρείας εκείνης που βλέπει την αυτο-οργάνωση σαν όφελος, και όχι σαν κίνδυνο. Προκειµένου µια επιχείρηση να διαµορφώσει τη δική της στρατηγική όσον αφορά τη διαχείριση του περιεχοµένου, θα πρέπει να ορίσει ξεκάθαρους στόχους ως προς το τι επιθυµεί να επιτύχει. Οι στόχοι αυτοί θα βοηθήσουν, µε τη σειρά τους, στο να ξεκαθαριστούν τα µέσα: τα εργαλεία που θα πρέπει να αποκτήσει και να εγκαταστήσει η επιχείρηση και τα βήµατα που θα πρέπει να ακολουθήσει προκειµένου να διασφαλίσει αποδοχή σε εύρος και σε βάθος. Το τελικό, άλλωστε, ζητούµενο είναι η µεγιστοποίηση της αποδοχής της νέας τεχνολογίας από τους χρήστες και η χρήση της µε τρόπο παραγωγικό. nw

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Μνηµόνο και Κρίση Χρέους: «Play Room» ή «War Room»; Θεοφάνης Κ. Γιώτης

Η χώρα µας βρίσκεται σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης και υφίσταται «οικονοµικό πόλεµο». Τα χρήµατα τα οποία χρησιµοποιούσε το Ελληνικό Δηµόσιο για να λειτουργεί προέρχονταν από δύο κυρίως πηγές: 1. Από τους φόρους της «κακής ελεύθερης αγοράς» (εταιρείες, επαγγελµατίες και ιδιώτες) και 2. Από τα δανεικά χρήµατα των «κακών διεθνών χρηµαταγορών» που «κερδοσκοπούν» ασύστολα. BC, δηλαδή πριν τις 23 Απριλίου 2010, (BC=Before Castelorizo), oι χρηµαταγορές δάνειζαν χρήµατα στην Ελλάδα αλλά ήθελαν όλο και «µεγαλύτερο καπέλο» (spread…) γιατί γνώριζαν ότι τα χρήµατά τους πήγαιναν στον αντιπαραγωγικό Ελληνικό ΤΥΡΟΣΤΑΘΜΟ. Έτσι η Ελλάδα ουσιαστικά «πτώχευσε» και άρχισε να βασίζεται σε χρήµατα «φίλων» (IMF, EU) για να εξοφλήσει τις ακάλυπτες επιταγές (οµόλογα) που είχε εκδώσει και δεν µπορούσε να πληρώσει…

Πώς κάνουµε λήψη αποφάσεων; Όταν οι οργανισµοί είναι σε κρίση, η λήψη αποφάσεων είναι επείγουσα διαδικασία και πρέπει να γίνεται εντελώς διαφορετικά από ότι γινόταν στις περιόδους χαλαρότητας και ξενοιασιάς (Business As Usual - BAU). Στις περιπτώσεις BAU, η λήψη αποφάσεων µπορεί να γίνει από εικονικές οµάδες (virtual teams) που είναι γεωγραφικά διασκορπισµένες. Όµως στα virtual teams η λήψη αποφάσεων καθυστερεί δραµατικά γιατί υπάρχει χαλάρωση, µη εστίαστη στον στόχο και όχι εύκολος τρόπος επικοινωνίας. Έτσι καταλήγουµε σε «Play Room» µε κακή επικοινωνία και καθυστερηµένες αποφάσεις. Αντίθετα, οι οµάδες ατόµων που βρίσκονται στον ίδιο φυσικό χώρο (co-located teams) έχουν άριστη επικοινωνία µεταξύ των και λαµβάνουν ταχύτατες αποφάσεις γιατί όλοι οι συνεκτικοί κρίκοι της απόφασης βρίσκονται στο ίδιο δωµάτιο!

Τον τροχό ανακάλυψε ο Winston Churchill! Στη διάρκεια του 2ου παγκοσµίου πολέµου, η Γερµανία βοµβάρδιζε το Λονδίνο δηµιουργώντας τροµακτικά προβλήµατα στη λειτουργία της πόλης. Όταν ο Winston Churchill έγινε πρωθυπουργός, επισκέφτηκε τον Μάιο του 1940 το Cabinet War Room και έκανε την ιστορική δήλωση: «This is the room from which I will direct the war - Αυτό είναι το δωµάτιο από το οποίο θα κατευθύνω τον πόλεµο!». Ουσιαστικά τα «War Rooms» ήταν υπόγειες κατασκευές στο Λονδίνο όπου «Co-located» οµάδες ανθρώπων, η πολιτική και στρατιωτική ηγεσία της χώρας, έκανε συναντήσεις για την άµεση λήψη κρίσιµων αποφάσεων για τον πόλεµο. Πρόσφατα, όταν η Lexus ήθελε να σχεδιάσει ένα από τα καλύτερα sedan αυτοκίνητα παγκοσµίως, άλλαξε παντελώς τον τρόπο

συνεργασίας µεταξύ όλων των οµάδων που εµπλέκονται σε αυτό: engineering, marketing, sales, κλπ. Αντί για τον παραδοσιακό τρόπο, επέλεξε να µετακινήσει όλους τους εµπλεκόµενους (stakeholders) για τη σχεδίαση του αυτοκινήτου σε ένα νέο κτίριο που λειτούργησε ως «War Room». Έτσι σχεδιάστηκε το Lexus GS350.

War Room στην Ελλάδα; Εµείς σαν χώρα τι κάναµε; Μήπως θα έπρεπε να είχαµε ήδη λειτουργήσει ένα «War Room» από το τέλος του 2009 για την κρίση χρέους που απειλεί να γυρίσει την χώρα πολλές δεκαετίες πίσω; Όµως εµείς είµαστε large! Γιατί να κάνουµε αυτό που έκανε ο Churchill; Σιγά µην ξέρουν οι Εγγλέζοι από τέτοια θέµατα… Εδώ είναι Ελλάδα!!! Εµείς πηγαινοερχόµασταν από το Μαξίµου στην Βουλή! Από την Συγγρού στο Μαξίµου. Από την Καλλιρρόης στου Μαχίµου! Από την Ιπποκράτους στην Βουλή! Από το Μαξίµου στο Υπουργείο Οικονοµικών! Γενικά όλοι πηγαινοερχόντουσαν κάπου και δεν µπορούσαν να επιλέξουν ούτε Πρωθυπουργό… Οι δηλώσεις πήγαιναν και έρχονταν και οι «διαπραγµατεύσεις» ήταν «ατελείωτες»… Εάν είχαµε σαν χώρα «War Room» όπου θα είχαν µετακοµίσει όλοι οι εµπλεκόµενοι και παράγοντες λήψης αποφάσεων, θα είχαµε αποφάσεις µέσα σε ένα δίωρο όταν χανόντουσαν 3 βδοµάδες στο πήγαινε έλα… Σκεφτείτε η εκλογή του Πάπα της Ρώµης να γινόταν µε την ίδια χαλαρή τεχνική που ακούει στο όνοµα RBL (Rtsi Bourtzi και Loulas). Η τεχνική «Άρτζι, Μπούρτζι και Λουλάς» είναι Ελληνικά κατοχυρωµένη πατέντα που δηλώνει χαλαρότητα και ξεγνοιασιά όταν ο κόσµος καίγεται στην κυριολεξία. Για να εκλέξουν νέο Πάπα όλοι οι εκλέκτορες συγκεντρώνονται στην Cappella Sistina και παραµένουν εκεί µέχρι να καταλήξουν στον Πάπα και να βγάλει λευκό καπνό η καµινάδα!

Το Μνηµόνιο είναι γεµάτο Projects και Programs! Όποιος διαβάσει το µνηµόνιο θα δει ότι σε κάθε παράγραφo υπάρχει ένα νέο Έργο (Project) ή ένα Πρόγραµµα Έργων (Program) και είναι γεµάτο από milestones, phases, stakeholders και deliverables. Το µνηµόνιο ΔΕΝ ΑΠΑΙΤΕΙ ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ για την υλοποίησή του. ΑΠΑΙΤΕΙ εφαρµογή κλασικού PROJECT MANAGEMENT µε υλοποίηση WAR ROOM! Θεοφάνης Γιώτης, PMP®, MSc, Ph.D. C. Theofanis.Giotis@12pm.biz Ο Θεοφάνης Γιώτης είναι ιδρυτής και Managing Partner της 12 PM Consulting, συνιδρυτής και Πρόεδρος του PMI GREECE καθώς και CEO της ITEC-CONSULTING. Εχει 22+ έτη εµπειρίας στη σχεδίαση, υλοποίηση και διαχείριση έργων Πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών.

netweek I 5 Mαρτίου 2012

27

project management του Θεοφάνη K. Γιώτη PMP. MSc, Ph.D.C.

Διαχείριση της πληροφορίας ίσον διάχυση της γνώσης


Το 71% των επιχειρήσεων εξετάζουν την ανάπτυξη mobile εφαρµογών Ποιες προκλήσεις αντιµετωπίζουν οι οργανισµοί που επαναπροσδιορίζουν τη στρατηγική τους όσον αφορά mobile συσκευές και εφαρµογές;

facts & figures ?????????????????

Ερευνα της Symantec, Eπιµέλεια: Ισαβέλλα Ζαµπετάκη / zampetaki@boussias.com

Η

απάντηση στο παραπάνω καίριο ερώτηµα ήταν το ζητούµενο της µελέτης «2012 State of Mobility» που πραγµατοποίησε η Symantec. Παρά το εύρος της υιοθέτησης, σχεδόν οι µισοί (48%) από τους ερωτηθέντες της έρευνας σηµείωσαν ότι η φορητότητα ενέχει σε κάποιο βαθµό, ή σε µεγάλο βαθµό, κινδύνους και ένα επιπλέον 41% των ερωτηθέντων προσδιόρισε τις φορητές συσκευές ως ένα από τα τρία κορυφαία ΙΤ ρίσκα. Επιπλέον, για την αντιµετώπιση αυτών των προκλήσεων, το ΙΤ προσπαθεί να ισοσκελίσει τα πλεονεκτήµατα µε το ενδεχόµενο ρίσκο, αλλάζοντας την προσέγγιση ως προς το mobility, µε στόχο να προσφέρει µεγαλύτερη επιχειρηµατική ευελιξία, αυξηµένη παραγωγικότητα και αποτελεσµατικότητα του εργατικού δυναµικού. Η µελέτη State of Mobility Survey αποκαλύπτει τις προκλήσεις που αντιµετωπίζουν οι οργανισµοί καθώς πρέπει να προσαρµόσουν τις στρατηγικές τους και επίσης εντοπίζει και συνεκτιµά τα ρίσκα που σχετίζονται µε την φορητότητα, όπως τα αντιλαµβάνονται οι υπεύθυνοι αποφάσεων στο ΙΤ. Σε αυτή την µελέτη, περισσότεροι από 6.000 οργανισµοί από Γράφηµα 1. Σκοπεύετε να δηµιουργήσετε ένα εταιρικό «app store» απ’ όπου θα µπορούν οι χρήστες να κατεβάζουν εγκεκριµένες εφαρµογές;

Η υιοθέτηση σε µεγάλο βαθµό των mobile εφαρµογών καταδεικνύει την εµπιστοσύνη των οργανισµών στη δυνατότητα της φορητότητας να παρέχει επιπρόσθετη αξία. Αυτή η εµπιστοσύνη ενισχύεται επιπλέον από το πόσο κοντά είναι οι προσδοκίες και η πραγµατικότητα. Γενικά, τα οφέλη που αναµένονται από τις νέες τεχνολογίες υπερβαίνουν κατά πολύ την πραγµατικότητα κατά την φάση της υλοποίησης. Παρόλα αυτά, για τα smartphones και tablets που χρησιµοποιούνται ήδη, το 70% των ερωτηθέντων αναµένει ότι θα υπάρξει αυξηµένη παραγωγικότητα, ενώ ένα ακόµη 77% αποκόµισε οφέλη στην παραγωγικότητα µετά την υλοποίηση. Επιπλέον, ένα 59% των ερωτηθέντων εµπιστεύεται τις φορητές συσκευές για line-of-business εφαρµογές, το οποίο είναι ένα ακόµη σηµάδι ότι το mobility έχει εξελιχθεί σε µία γενικότερη τάση.

Εξαιρετικά υψηλό

3% 20%

Σχετικά υψηλό

19%

Το υλοποιούµε

Αναγνώριση της προστιθέµενης αξίας

Γράφηµα 2. Πώς θα χαρακτηρίζατε το επίπεδο του κινδύνου για την επιχείρησή σας στον τοµέα του mobile computing;

11%

Το έχουµε ήδη υλοποιήσει

43 χώρες έφεραν στο φως τις αλλαγές στη χρήση των φορητών συσκευών και εφαρµογών.

41%

Ουδέτερο

36%

Το εξετάζουµε

27%

Σχετικά χαµηλό

34%

Δεν έχουµε σχετικά σχέδια

0

28

5

10

15

20

25

30

35

40

9%

Εξαιρετικά χαµηλό

0

10

20

30

40

50

netweek I 5 Μαρτίου 2012

Αποτιµώντας το ρίσκο

Οπως µε κάθε υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, το mobility αποτελεί µία πρόκληση για τους IT οργανισµούς. Σχεδόν οι µισοί (48%) από τους ερωτηθέντες ανέφεραν ότι το mobility είναι για εκείνους µία πρόκληση, ενώ τα δύο τρίτα σηµείωσαν ότι η µείωση του κόστους και της πολυπλοκότητας είναι ένας από τους κύριους επιχειρηµατικούς στόχους τους. Κατά την άποψη της Symantec, το αυξηµένο επίπεδο δυσκολίας υλοποίησης της φορητότητας, καταδεικνύει ότι η µετάβαση από µικρές και µεσαίου βεληνεκούς εφαρµογές – όπου πολλές φορές οι πολιτικές συµµόρφωσης συχνά παρακάµπτονται ή γίνονται εξαιρέσεις – σε υλοποιήσεις στο σύνολο της επιχείρησης εµπλέκει µεγάλης κλίµακας πολυπλοκότητα. Αυτό συνιστά επίσης ότι οι εφαρµογές που έχουν ήδη υλοποιηθεί δεν εκµεταλλεύονται την υπάρχουσα υποδοµή και τις διαδικασίες, κάτι που θα µετρίαζε σηµαντικά το κόστος που προέρχεται από µεγαλύτερης κλίµακας duplication.

Η υιοθέτηση της φορητότητας ενέχει κινδύνους και οι IT οργανισµοί αναγνωρίζουν αυτή την πρόκληση. Σχεδόν τρεις στους τέσσερις οργανισµούς υποδηλώνουν ότι η ασφάλεια αποτελεί πρωταρχικό στόχο, ενώ 41% υπέδειξαν ότι οι φορητές συσκευές αποτελούν ένα από τους τρεις βασικούς κινδύνους στην πυραµίδα ρίσκων του ΙΤ. Οι ανησυχίες κυµαίνονται από τις χαµένες και κλεµµένες συσκευές, τη διαρροή δεδοµένων, την µη εξουσιοδοτηµένη πρόσβαση έως τους εταιρικούς πόρους και την εξάπλωση του malware από τις φορητές συσκευές στο εταιρικό δίκτυο. Με τις φορητές συσκευές να περιέχουν πλέον κρίσιµες εταιρικές διαδικασίες και δεδοµένα, το κόστος των θεµάτων ασφάλειας µπορεί να είναι σηµαντικό. Ο µέσος όρος των περιστατικών σε φορητές συσκευές των επιχειρήσεων, συµπεριλαµβανοµένων της διαρροής δεδοµένων, τη ζηµία στο brand, την έλλειψη παραγωγικότητας και την έλλειψη της εµπιστοσύνης του πελάτη κυµάνθηκε ετησίως σε 429.000 δολ. για τις επιχειρήσεις. Ο µέσος όρος των περιστατικών σε φορητές συσκευές µικρών επιχειρήσεων ήταν ετησίως 126.000 δολ. nw

facts & figures

Στόχος η µείωση του κόστους και της πολυπλοκότητας

Αναπτύξτε µια στρατηγική φορητότητας Οι οργανισµοί που επιλέγουν να ενστερνιστούν την φορητότητα, χωρίς να θυσιάσουν την ασφάλεια, είναι πιθανόν να βελτιώσουν τις επιχειρηµατικές τους διαδικασίες και να επιτύχουν αύξηση παραγωγικότητας. Για τον σκοπό αυτό, οι οργανισµοί πρέπει να εξετάσουν την ανάπτυξη µίας στρατηγικής που αφορά στη φορητότητα που να προσδιορίζει την εταιρική κουλτούρα και να βρίσκεται σε σύµπνοια µε την ανοχή των ρίσκων ασφάλειας. Ορισµένες προτάσεις περιλαµβάνουν:

• Σκεφτείτε στρατηγικά: Δηµιουργήστε

• Υιοθετήστε ευρέως: Η φορητότητα

• Διαχειριστείτε αποτελεσµατικά:

προσφέρει απεριόριστες ευκαιρίες για τους οργανισµούς όλωω των µεγεθών. Διερευνήστε πώς µπορείτε να εκµεταλλευτείτε τη φορητότητα και αναπτύξτε µία προσέγγιση σε φάσεις για να χτίσετε ένα σχέδιο που να υποστηρίζει το συνολικό σας πλάνο. Για να λάβετε το µέγιστο των πλεονεκτηµάτων της φορητότητας, σχεδιάστε mobile applications σύµφωνα µε την επιχείρησή σας, για ευρεία χρήση. Τα στελέχη θα χρησιµοποιήσουν τις προσωπικές φορητές συσκευές για σκοπούς της επιχείρησης, οπότε καλύτερα να έχετε θέσει τους δικούς σας όρους.

netweek I 5 Μαρτίου 2012

µία ρεαλιστική αξιολόγηση του mobile business plan και πώς αυτό επηρεάζει την υποδοµή σας. Σκεφτείτε πέρα από το email. Διερευνήστε όλες τις mobile ευκαιρίες που µπορούν να υλοποιηθούν και κατανοήστε το ρίσκο και τις απειλές που πρέπει να προσπεραστούν. Καθώς βρίσκεστε σε φάση σχεδιασµού, δείτε µε µία κάθετη µατιά την προσέγγιση ασφάλειας των ευαίσθητων δεδοµένων, όπου και αυτά αν βρίσκονται. Οι φορητές συσκευές αποτελούν endpoints και πρέπει να λαµβάνουν την ίδια προσοχή µε τα παραδοσιακά PCs. Πολλές από τις διαδικασίες, πολιτικές, εκπαιδευτικές διαδικασίες και τεχνολογίες που εφαρµόζονται σε desktops και laptops είναι επίσης διαθέσιµες σε mobile πλατφόρµες. Οπότε η διαχείριση των φορητών συσκευών πρέπει να ενσωµατωθεί στο συνολικό ΙΤ πλαίσιο διαχείρισης και να διοικείται µε τον ίδιο τρόπο – ιδανικά χρησιµοποιώντας συµβατές λύσεις και ενοποιηµένες πολιτικές. Αυτό δηµιουργεί υψηλά επίπεδα λειτουργικής

αποδοτικότητας και µειώνει το συνολικό κόστος κτήσης.

• Ενισχύστε καταλλήλως: Καθώς ολοένα και περισσότερα στελέχη συνδέουν τις προσωπικές τους συσκευές στο εταιρικό δίκτυο, οι οργανισµοί χρειάζεται να τροποποιήσουν τις επιτρεπόµενες πολιτικές χρήσης για να ενσωµατώσουν τις εταιρικές και τις προσωπικές συσκευές. Τα επίπεδα διαχείρισης και ασφάλειας πρέπει να διαφέρουν σύµφωνα µε την ιδιοκτησία της συσκευής και τους σχετικούς ελέγχους που απαιτεί ο οργανισµός. Τα στελέχη θα συνεχίσουν να προσθέτουν συσκευές στο εταιρικό δίκτυο για να κάνουν τη δουλειά τους πιο αποτελεσµατική και ευχάριστη.

• Προστατεύστε ολοκληρωτικά: προχωρήστε πέρα από το βασικό password, και τις πολιτικές δέσµευσης εφαρµογών. Εστιάστε στην πληροφορία και πώς αυτή εµφανίζεται, µεταφέρεται και αποθηκεύεται. Ενσωµατώστε τις υπάρχουσες πολιτικές data loss prevention, encryption και authentication, που θα διασφαλίσουν συνεχή εταιρική και ρυθµιστική συµµόρφωση.

29


Κουλτούρα και ενεργητική άµυνα τα κλειδιά της ασφάλειας

Είναι ξεκάθαρο ότι σε επίπεδο χώρας χρειάζεται µία στρατηγική πολιτικής ασφάλειας, η οποία δεν µπορεί να περιορίζεται σε λογικές εθνικής άµυνας, λαθροµετανάστευσης και να αγνοεί την τεχνολογία

nw: Πώς διαµορφώνεται σήµερα το περιβάλλον των απειλών και ποιοι είναι οι νέοι ψηφιακοί κίνδυνοι που αντιµετωπίζουν χώρες, επιχειρήσεις και καταναλωτές; Ηλίας Χάντζος: Με πολύ λίγα λόγια, το κρίσιµο θέµα είναι ότι έχουµε µία έκρηξη, ένα τεράστιο αριθµό δεδοµένων τα οποία κάθε χρόνο πολλαπλασιάζονται. Ταυτόχρονα έχουµε και ένα πολύ µεγάλο αριθµό επιθέσεων. Για να σας δώσω κάποια νούµερα: κατά µέσο όρο λαµβάνουν χώρα περισσότερες από 20 επιθέσεις οπουδήποτε στον πλανήτη ανά δευτερόλεπτο. Το νούµερο είναι τροµακτικό. Και φυσικά το νούµερο αυτό αναφέρεται σε επιθέσεις που γνωρίζουµε, αναγνωρίζουµε και σταµατάµε. Για αυτό µπορούµε να τις µετρήσουµε κιόλας. Και σηµειωτέον, αναφέροµαι στις επιθέσεις που η Symantec αναγνωρίζει. Υπάρχουν και ανταγωνιστές. Αρα το νούµερο είναι µεγαλύτερο. Οταν λέµε εµείς σταµατήσαµε 3,1 δισεκατοµµύρια επιθέσεις, δεν σηµαίνει ότι αυτές ήταν όλες. Αυτές σταµατήσαµε εµείς. Προφανώς είναι πολλαπλάσιες. Και δεν θα µπω καθόλου στο τι δεν εντοπίσαµε. Αλλο ένα σηµαντικό ζήτηµα είναι η πολυµορφία των επιθέσεων. Η ποικιλία των στόχων είναι τεράστια. Σκεφτείτε ότι κατά µέσο όρο, σε οποιοδήποτε υπολογιστή που είναι µολυσµένος στον κόσµο, θα δούµε την ίδια µόλυνση λιγότερο από 15 φορές. Φανταστείτε, ας πούµε, στον πληθυσµό της Ελλάδας, ο ιός της γρίπης, ανά 15 άτοµα να µεταλλάσσεται. Και µερικές φορές, ενώ η στόχευση είναι κατά µέσο όρο 14-15 άτοµα, µερικές φορές µπορεί να είναι απολύτως µοναδική. Δηλαδή ένας ‘ασθενής’ να έχει ένα τύπο γρίπης που δεν έχει µολύνει κανέναν άλλο. Αν εγώ είµαι αυτός που φτιάχνει τα αντίδοτα, τα εµβόλια, τι επίπεδο γνώσης πρέπει να έχω για να µπορώ να φτιάξω διαφορετικά εµβόλια για κάθε 15 άτοµα ή και λιγότερα, απευθυνόµενος όµως σε έναν πληθυσµό 10 εκατοµµυρίων; Αυτό είναι το επίπεδο της απειλής το οποίο έχουµε αυτή τη στιγµή. Και αυτό είναι το µέγεθος της πολυπλοκότητας. Τώρα, ποιοι απειλούνται; Σίγουρα απειλούνται επιχειρήσεις, σίγουρα απειλούνται καταναλωτές. Απλά το είδος της απειλής είναι διαφορετικό για τον κάθε ένα. Συνήθως για τους καταναλωτές ο αντικειµενικός στόχος είναι το οικονοµικό όφελος: πιστωτικές κάρτες κ.λπ. Οµως αυτό τείνει να αλλάζει στο βαθµό που η προσωπική µε την επαγγελµατική µας ζωή έχουν ενοποιηθεί, κυρίως µε την άνοδο της χρήσης των έξυπνων συσκευών και της πρόσβασης σε εταιρική πληροφορία µέσω αυτών. Αρα, εγώ ως καταναλωτής µπορεί να αποτελέσω στόχο, προκειµένου να χρησιµοποιηθώ ως µέσο, για να γίνει η επίθεση σε µία επιχείρηση, την επιχείρηση στην οποία εργάζοµαι. Παρόλο που συνήθως οι επιθέσεις για τους καταναλωτές είναι περισσότερο µαζικές και έχουν στόχο το ηλεκτρονικό έγκληµα µε την παραδοσιακή του όρου έννοια -οικονοµικό όφελος-, βλέπουµε µία τάση να υπάρχει αντίστοιχα στόχευση προκειµένου να χρησιµοποιηθεί ο χρήστης ως το µέσο προκειµένου να γίνει η παραβίαση στην επιχείρηση. Ειδικά σε ότι αφορά τις επιχειρήσεις, η στόχευση έχει να κάνει µε το βαθµό τον οποίο έχουν εµπιστευτικές, ευαίσθητες πληροφορίες τις οποίες ο επιτιθέµενος θέλει να υποκλέψει - είτε για οικονοµικό, είτε για τεχνολογικό, είτε για ανταγωνιστικό όφελος, οι επιλογές είναι πολλές. nw: Πώς µπορούν οι επιχειρήσεις, οι καταναλωτές και οι χώρες να αντιµετωπίσουν αυτές τις επιθέσεις; Πώς πρέπει να ‘συµπεριφέρονται’ µέσα σε αυτό το περιβάλλον απειλών ώστε να είναι ασφαλείς; Η. Χάντζος: Κάθε ένας λίγο διαφορετικά και ταυτόχρονα παρόµοια. Είναι ξεκάθαρο ότι και οι χώρες, και οι καταναλωτές και οι εταιρείες πρέπει να κατανοήσουν το µέγεθος της απειλής, πρέπει να γνωρίζουν και να δηµιουργήσουν συνολικά µια κουλτούρα ασφάλειας. Σε αυτό συνοψίζεται η αντι-

30

netweek I 5 Μαρτίου 2012

µετώπιση. Δηλαδή να καταλάβουµε την αξία που έχουν οι πληροφορίες γενικότερα. Είναι ξεκάθαρο ότι σε επίπεδο χώρας χρειάζεται µία στρατηγική πολιτικής ασφάλειας, η οποία δεν µπορεί να περιορίζεται σε λογικές εθνικής άµυνας, λαθροµετανάστευσης και να αγνοεί την τεχνολογία. Ξεκάθαρα όλες οι τάσεις δείχνουν αυτή τη στιγµή, για όλες τις µεγάλες χώρες και όλους τους µεγάλους διεθνείς οργανισµούς, ότι η πλη- Ηλίας Χάντζος, Symantec ροφοριακή ασφάλεια είναι ένα στρατηγικό κοµµάτι οποιασδήποτε εθνικής στρατηγικής ασφάλειας. Αρα, λοιπόν, οι χώρες πρέπει να κατευθυνθούν προς τα εκεί και στα πλαίσια αυτά να εξασφαλίσουν την κρίσιµη υποδοµή τους. Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εξασφαλίσουν τα δικά τους κρίσιµα συστήµατα. Στο βαθµό δε στον οποίο αποτελούν επιχειρήσεις που διαχειρίζονται την κρίσιµη υποδοµή -ενέργεια, τηλεπικοινωνίες, χρηµατοπιστωτικά ιδρύµατα, µεταφορές κ.λπ.- πρέπει αντίστοιχα να προβούν στις κατάλληλες τις ενέργειες για να θωρακίσουν τα συστήµατά τους και ενδεχοµένως να συνεργαστούν µε το δηµόσιο σε κάποιες από αυτές τις δραστηριότητες. Εµείς ως καταναλωτές; Το πρώτο και κύριο είναι η γνώση. Επιπλέον οπωσδήποτε ο κάθε καταναλωτής θα πρέπει να κάνει και την προσπάθεια εκείνη που απαιτείται στο βαθµό που έχει να κάνει µε το να ασφαλίσει το προσωπικό του σύστηµα. Σε τελική ανάλυση, η ασφάλεια και η χρήση υγειών πρακτικών ασφαλούς πλοήγησης στο Διαδίκτυο είναι και προσωπική µας υπόθεση. nw: Μιλήσατε και για κουλτούρα και για συστήµατα. Τι είναι τελικά πιο σηµαντικό; Είναι η ασφάλεια θέµα κουλτούρας και συµπεριφοράς και µετά ακολουθούν τα συστήµατα; Η. Χάντζος: Ως ένα βαθµό θα είχα την τάση να πω ναι. Και να εξηγήσω µε ποια έννοια… Μερικές φορές είναι προτιµότερο να µην έχεις καµία τεχνολογική λύση, από το να έχεις µία κακά εφαρµοσµένη τεχνολογική λύση, γιατί σου δίνει την ψευδαίσθηση της ασφάλειας. Από την άλλη πάλι διστάζω να πω ότι ναι η κουλτούρα είναι πιο σηµαντική γιατί, αν δεν έχεις τα κατάλληλα συστήµατα, η κουλτούρα από µόνη της δεν αρκεί. Η κουλτούρα που λέει ‘κλείνουµε την πόρτα’ είναι σωστή, αλλά αν η πόρτα δεν έχει κλειδαριά να κλειδώσει, δεν είσαι ασφαλής. Για αυτό θα έλεγα, εν τέλει, και τα δυο στοιχεία είναι ισόποσης αξίας. Από εκεί και πέρα είναι θέµα ισορροπίας. Υπάρχουν κλειδαριές και υπάρχουν και κλειδαριές ασφαλείας, αλλά αν κλείνω την πόρτα και αφήνω τα παράθυρα ανοιχτά, δεν µε προστατεύει η κλειδαριά ασφαλείας. Αν κλείνω την πόρτα, τα παράθυρα, αφήνω το φως ανοιχτό και την τηλεόραση να παίζει, ίσως και η κοινή κλειδαριά να µε προστατέψει… nw: Αν το κυβερνοέγκληµα και η αποτροπή/ δίωξή τους είναι µια κούρσα αντοχής, ποιος πιστεύετε ότι προηγείται - οι καλοί ή οι κακοί; Γιατί η αίσθηση είναι ότι οι «κακοί» είναι πάντα ένα βήµα µπροστά. Η. Χάντζος: Θα σας πω το εξής. Στο κοµµάτι του ηλεκτρονικού εγκλήµατος και της κυβερνο-άµυνας ο επιτιθέµενος -για να χρησιµοποιήσουµε ορολογία της τέχνης του πολέµου- καθορίζει τους όρους της εµπλοκής. Και εξηγώ γιατί: διαλέγει τον στόχο, τον τόπο, το χρόνο και το µέσο µε το οποίο θα εξαπολύσει την επίθεση. Υπό αυτή την έννοια, και µε µάλιστα µε το επίπεδο της στόχευσης που περιγράψαµε προηγουµένως, είναι λάθος πλέον να λειτουργεί κανείς µε τη λογική του ‘η ασφάλεια είναι ένα µεγάλο κάστρο’ και κάθοµαι πίσω από τους προµαχώνες και περιµένω να µου επιτεθούν. Χωρίς να ξέρω πού θα µου επιτεθούν, ποια ‘τρύπα’ θα βρουν στα τείχη, µε τι τρόπο θα επιτεθούν - θα είναι καταπέλτες, πολιορκητικός κριός, θα είναι κανόνι ή ελέφαντας; Η νοοτροπία του περιµένω, της παθητικής άµυνας δηλαδή, είναι λάθος. Θα πρέπει να αναζητούµε και να προσπαθούµε να κατανοήσουµε το περιβάλλον απειλών και να συλλέγουµε τις αναγκαίες πληροφορίες προκειµένου να αναπτύσσουµε µία ενεργητική άµυνα. Ενεργητική άµυνα, όµως, δεν σηµαίνει κατ’ ανάγκη αντεπίθεση. Οπως αντίστοιχα και η κατανόηση του περιβάλλοντος απειλών δεν σηµαίνει και παρακολούθηση ή συλλογή προσωπικών δεδοµένων. Σηµαίνει κατανόηση των τεχνικών δεδοµένων γύρω από το τι τρωτότητες έχουµε. nw

netweek I 5 Μαρτίου 2012

interview

interview της Αγγελικής Κορρέ / akorre@boussias.com

O Ηλίας Χάντζος, Senior Director of Government Affairs στην περιοχή EMEA & APJ της Symantec εξηγεί στο netweek πώς διαµορφώνεται πλέον το περιβάλλον απειλών του ηλεκτρονικού εγκλήµατος και πώς µπορούν να προστατευτούν χώρες, επιχειρήσεις και καταναλωτές

Μερικές φορές είναι προτιµότερο να µην έχεις καµία τεχνολογική λύση, από το να έχεις µία κακά εφαρµοσµένη τεχνολογική λύση, γιατί σου δίνει την ψευδαίσθηση της ασφάλειας

31


Το CEO Advisory εντοπίζει τρεις φουτουριστικές τάσεις που αναµένεται να µεταµορφώσουν το business και για τις οποίες θα πρέπει να µπριφάρετε τον CEO σας Τoυ CEO Advisory, Επιµέλεια: Ισαβέλλα Ζαµπετάκη / zampetaki@boussias.com

Ε

1. Reverse innovation Ο όρος Αντίστροφη Καινοτοµία (Reverse innovation) περιγράφει καινοτόµες προσπάθειες που πραγµατοποιούνται πρώτα σε αναπτυσσόµενες αγορές, µε το σκεπτικό να περάσουν στις ανεπτυγµένες αγορές στη συνέχεια. Η παραδοσιακή προσέγγιση θέλει τις καινοτόµες προσπάθειες να πραγµατοποιούνται στις προηγµένες οικονοµίες, µε µετέπειτα εστίαση στις αναπτυσσόµενες αγορές. Οι συνεχείς οικονοµικές προκλήσεις που πλήττουν τη Δυτική Ευρώπη και τη Βόρειο Αµερική, και το τέλος της εποχής του άκρατου καταναλωτισµού της περασµένης δεκαετίας δηµιουργούν γόνιµο έδαφος για νέες λύσεις οι οποίες είναι πιο προσιτές οικονοµικά και που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των αγοραστών. Οι τελευταίοι, άλλωστε, σε καιρούς οικονοµικής αβεβαιότητας, δεν έχουν την αυτοπεποίθηση να πραγµατοποιήσουν τις αγορές που πραγµατοποιούσαν στο παρελθόν. Κρίσιµος, και στο πλαίσιο αυτό, παραµένει ο ρόλος που brand, η αναγνώριση του οποίου εµπνέει στον καταναλωτή το αίσθηµα σιγουριάς που επιζητεί. Παραδείγµατα Αντίστροφης Καινοτοµίας είναι και τα παρακάτω: • Η Tata Motors σχεδιάζει να λανσάρει στην Ευρώπη µια βελτιωµένη εκδοχή του µοντέλου χαµηλού κόστους Tata Nano. • Η Nokia αξιοποιεί την κατανόηση του τρόπου χρήσης των προϊόντων της στην Γκάνα για να καθορίσει τα χαρακτηριστικά κινητών τηλεφώνων που θα στοχεύουν στην αγορά των ΗΠΑ. • Το Aakash media tablet, µια λύση χαµηλού κόστους, αναπτύχθηκε στην Ινδία αλλά θα πωληθεί σε προηγµένες αγορές ως φτηνή εναλλακτική των άλλων tablets. Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις, η προσέγγιση της Αντίστροφης Καινοτοµίας ανταποκρίνεται στην ανάγκη των νέων καταναλωτών για σωστή λειτουργικότητα σε προσιτές τιµές, µε το brand να λειτουργεί σαν εγγύηση. Συµπέρασµα: Οι επιχειρήσεις δεν µπορούν πλέον να περιµένουν την καινοτοµία να έρθει από τις ανεπτυγµένες αγορές. Θα πρέπει να την αναζητήσουν στις αναπτυσσόµενες χώρες, εκεί όπου η καινοτοµία προκύπτει ως αποτέλεσµα των οικονοµικών περιορισµών.

2. Τhe Internet of Things και ....

www.visualphotos.com

analysts corner

ύκολα µπορεί κανείς να υποτιµήσει τον αντίκτυπο µιας συγκεκριµένης τεχνολογίας στην επιχειρηµατική δραστηριότητα, επειδή καµία τεχνολογία δε λειτουργεί ανεξάρτητα από το επιχειρηµατικό της περιβάλλον. Η αλληλεπίδραση µεταξύ τεχνολογιών µπορεί να εντείνει ή να επιταχύνει τον συνδυαστικό αντίκτυπό τους, όπως επίσης και να τον µειώσει ή να τον καθυστερήσει. Σήµερα που το περιβάλλον των τεχνολογιών είναι σύνθετο και οι οικονοµικές συνθήκες απρόβλεπτες, τόσο ο CIO όσο και ο CEO θα πρέπει να είναι σε επιφυλακή για τον τυχόν απρόσµενο αντίκτυπο που µπορούν να έχουν κάποιες τεχνολογίες σε συνδυασµό µε επιχειρηµατικές και οικονοµικές τάσεις. Το CEO Advisory εντοπίζει τρεις σύνθετες τάσεις στις οποίες ο συνδυασµός των τεχνολογικών εξελίξεων και του επιχειρηµατικού περιβάλλοντος διόγκωσε τη σηµασία κάποιων τεχνολογικών εξελίξεων που θα µπορούσαν, υπό άλλες συνθήκες, να περάσουν απαρατήρητες.

Η ανελέητη επιβεβαίωση του Νόµου του Moore, η διαρκής σµίκρυνση των ηλεκτρονικών συσκευών και η εύκολη πρόσβαση σε παραγωγικές µονάδες χαµηλού κόστους και χαµηλού όγκου παραγωγής ανοίγει το δρόµο για τη δηµιουργία µιας µεγάλης

32

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναζητήσουν την καινοτοµία στις αναπτυσσόµενες χώρες, εκεί όπου προκύπτει ως αποτέλεσµα των οικονοµικών περιορισµών

netweek I 5 Μαρτίου 2012

ποικιλίας έξυπνων συσκευών από σχετικά άγνωστες εταιρείες. Οι συσκευές αυτές δηµιουργούνται από µικρές εταιρείες startup, χρηµατοδοτούνται µέσω εναλλακτικών πηγών (όπως το Kickstarter) και κοστολογούνται συνήθως στα 20 µε 50 δολ. Παραδείγµατα τέτοιων εταιρειών είναι οι Arduino, Raspberry Pi,Twine και Bug. Εφόσον συνδυαστούν µε αποθήκες δεδοµένων και servers στο cloud, οι καινοτόµες υπηρεσίες που εστιάζουν στη συλλογή, επεξεργασία και διάθεση δεδοµένων από σένσορες γίνονται απλές. Εταιρείες όπως η Ford Motor ήδη πειραµατίζονται µε συσκευές τύπου machine-to-machine σαν συνολικές πλατφόρµες συνδεσιµότητας µέσα στο αυτοκίνητο. Με χαµηλό κόστος επένδυσης και µε µια ενεργή κοινότητα ανάπτυξης, οι παραπάνω αποτελούν κάποιες από τις ιδανικές πλατφόρµες πάνω στις οποίες µπορεί κανείς να αρχίσει να αναπτύσσει λύσεις στη λογική του Internet of Things. Σε ένα πιο απλό επίπεδο, η προσθήκη ενός σένσορα και δυνατοτήτων επικοινωνίας σε µία κατά τα άλλα παθητική συσκευή (όπως, για παράδειγµα, σε έναν αυτόµατο πωλητή αναψυκτικών, ώστε να αντιλαµβάνεται το πότε εξαντλήθηκε κάποιο από τα είδη που διαθέτει) µπορεί να επιφέρει σηµαντικά οικονοµικά πλεονεκτήµατα σε µια εταιρεία που θα έπρεπε διαφορετικά να υποστεί µείωση των πωλήσεών της, ή να πραγµατοποιήσει περιττές επισκέψεις επισκευής.

….Big Data Ωστόσο, το χαµηλό κόστος και η ευκολία εγκατάστασης της τεχνολογίας αυτής µπορεί να οδηγήσει στη δηµιουργία ενός διαρκώς αυξανόµενου όγκου δεδοµένων, τα οποία θα πρέπει στη συνέχεια να συλλεχθούν και να αναλυθούν ώστε να αποφέρουν ακόµη µεγαλύτερη αξία. Στο παραπάνω παράδειγµα του αυτόµατου πωλητή, τα οφέλη µεταφράζονται σε ευστοχότερες προβλέψεις σχετικά µε τη ζήτηση και σε καλύτερο προγραµµατισµό της ανατροφοδότησης. Σε ένα πιο σύνθετο παράδειγµα, η παράλληλη αξιοποίηση γεωγραφικών και µετεωρολογικών δεδοµένων µπορεί να οδηγήσει σε ακριβέστερες προβλέψεις. Ο συνδυασµός δεδοµένων από ιδιωτικές και δηµόσιες πηγές αποτελεί κρίσιµο σηµείο εξέλιξης της διαχείρισης της πληροφορίας και γίνεται γνωστός µε τον όρο big data. Προκειµένου να θίξει κανείς τη σύνθετη αυτή τάση µε το σωστό τρόπο, θα πρέπει να δώσει προσοχή σε παραµέτρους πέραν αυτής της ταχύτητας µε την οποία δηµιουργούνται τα big data και να εστιάσει στην ποικιλία,

netweek I 5 Μαρτίου 2012

την πολυπλοκότητα και τις εναλλαγές τους. Ακόµα και οι µεγαλύτερες εταιρείες που διαθέτουν χρόνια εµπειρίας στην ανάλυση υψηλού όγκου δεδοµένων, εκφράζουν προβληµατισµό σχετικά µε τις προκλήσεις του µέλλοντος. Πρόκειται για ένα από τα «καυτά» θέµατα σχετικά µε τα οποία θα πρέπει να ενηµερωθεί ο CEO ώστε να προγραµµατίσει τις κατάλληλες επενδύσεις και να καταρτίσει την στρατηγική της εταιρείας στον τοµέα. Συµπέρασµα: Ο συνδυασµός των έξυπνων συσκευών και του αυξανόµενου όγκου δεδοµένων που αυτές δηµιουργούν οδηγεί στην ανάγκη για αύξηση της αποτελεσµατικότητας των διαδικασιών, υποστήριξη ενός νέου τύπου υπηρεσιών και νέα επιχειρηµατικά µοντέλα που µεγιστοποιούν την αξία της πληροφορίας.

3. Gamification Οι εκφράσεις του προσώπου του χρήστη ως µέσου αλληλεπίδρασης µε την τεχνολογία µπήκαν στη ζωή µας µέσω των παιχνιδοµηχανών. Το Wii, το PlayStation και, κυρίως, το Kinect, επιτρέπουν στον χρήστη να ελέγχει το σύστηµα χωρίς το παραδοσιακό ποντίκι και πληκτρολόγιο. Η τεχνολογία αυτή, και η τάση του gamification, έχει αρχίσει πλέον να «σοβαρεύει». Καθώς γίνεται διαθέσιµο το σχετικό λογισµικό, η αλληλεπίδραση µέσω φυσικών interfaces βρίσκει το δρόµο της προς το επιχειρηµατικό περιβάλλον. Οι τεχνολογίες αυτές εστιάζουν στην ερµηνεία της ανθρώπινης κίνησης ή στον έλεγχο µιας συσκευής χωρίς φυσική επαφή. Σε κάποιες περιπτώσεις, το ίδιο το γεγονός ότι δεν χρειάζεται πληκτρολόγιο για την χρήση του ηλεκτρικού υπολογιστή, ενθουσιάζει τον χρήστη και του δίνει κίνητρο να δουλέψει περισσότερο ή παραγωγικότερα. Υπάρχουν ήδη εταιρείες που αξιοποιούν τον ενθουσιασµό των χρηστών απέναντι σε αυτό το φυσικό interface ώστε να αυξήσουν την προσήλωσή και τη δέσµευσή τους στην εργασία τους. Η ακόµα και εταιρείες, όπως η Tesco, οι οποίες αναθέτουν στο τµήµα Έρευνας και Ανάπτυξης να δοκιµάσουν τη χρήση τεχνολογιών όπως το Kinect, η διευρυµένη πραγµατικότητα και η αναγνώριση προσώπων προκειµένου να διαµορφώσουν το είδος της εµπειρίας που θα αποκοµίζει ο πελάτης στο κατάστηµα του µέλλοντος. Η σηµαντική µείωση που προκύπτει στο κόστος της τεχνολογίας αυτής, λόγω του ότι αυτή απευθύνεται στην αγορά των καταναλωτών, κάνει πιο δελεαστική τη διερεύνηση της χρήσης που µπορεί να έχει στον επιχειρηµατικό κόσµο. Συµπέρασµα: Μέσα στα επόµενα χρόνια θα βιώσουµε µια τεράστια εξέλιξη των φυσικών interfaces τα οποία και θα επαναπροσδιορίσουν την αλληλεπίδραση µεταξύ ανθρώπου και υπολογιστών. Ο CIO θα πρέπει να παρακινήσει τον CEO να αντισταθεί στον πειρασµό να αδιαφορήσει για το gamification ή να το προσπεράσει σαν κάτι το ασόβαρο. Δεκαετίες ερευνών σχετικά µε το ποιοι είναι οι παράγοντες που λειτουργούν σαν κίνητρο για τον χρήστη και ποιο είδος περιβάλλοντος οδηγεί σε µια θετική εµπειρία σίγουρα έχουν αξία και για το Business. nw

33

analysts corner

Νέες έννοιες στο τοπίο του ΙΤ


Το cloud πάνω από τη γραµµή Μαζινό the business magazine for the technology strategist

S P E C I A L

E D I T I O N

Cloud ERP; Το internet βοά! Αναζητείστε και θα δείτε και τα ευχάριστα: ένα από τα κορυφαία διεθνώς, είναι ελληνικό

BEST PRACTICES

Του Γιάννη Μικρογιαννάκη, Διευθυντή Στρατηγικής της SoftOne Technologies Γιάννης Μικρογιαννάκης SoftOne Technologies

viewpoint

Ν

ΕRP SYSTEMS & SERVICES

αι, υπάρχουν ακόµα επιφυλάξεις. Αλλά οι περισσότε- κι όταν κάνουν το βήµα, πολλές απ’ αυτές «στριµώχνουν» τα ροι δέχονται πως το cloud είναι το µέλλον. Ποιο µέλλον cloud ERP στα γραφεία σαν να ήταν «συµβατικά» ERP’s. Ακριόµως; Και πως τα cloud ERP, θα αλλάξουν την εταιρική βώς όπως οι Γάλλοι στρίµωχναν τα τεθωρακισµένα τους στη γραµµή Μαζινό περιµένοντας µια µάχη άλλων εποχών. Τώρα στρατηγική σκέψη; Την δεκαετία του 30, Γαλλία και Γερµανία αποδέχτηκαν τελικά όµως (οι επιχειρήσεις) πρέπει να κάνουν το επόµενο βήµα. Τα Παρουσιάστε success cloud stories ERP/ case κάνουν τα πάντα τόπο επιχειρείν: αποθήκες, υποτην αξία των τεθωρακισµένων. • Δεν ήταν εύκολο: τα «Παράγοαυτοκίνητα, ξενοδοχεία, αεροδρόµια, γραφεία νται δύσκολα»! «Χαλάνε εύκολα»!studies, ήταν οι - αναδεικνύοντας αρχικά βάσιµες καταστήµατα, το ανταγωνιστικό πελατών. Netbooks, tablet PC’s, smartphones, ζωντανεύουν - αντιρρήσεις. Όπως άλλωστε και οι γνωστές αντιρρήσεις για σας πλεονέκτηµα το Application Service Provisioning, (ASP, όρος - πρόγονος του στα χέρια στελεχών που, µέχρι σήµερα, για να ενηµερωθούν, «SaaS») είχαν κι αυτές τη βάση τους: «δεν εµπιστεύοµαι τα να «ανασυγκροτηθούν», να κινήσουν πράγµατα, έπρεπε να γυ• ΑποδείξτεΤέλος πώςπάντων οι πελάτες σας βγήκαν «στο οχυρό»: στο γραφείο. δεδοµένα µου αλλού» ήταν η συνηθέστερη. οι ρίσουν Ναι τα cloud ERP είναι φθηνότερα. Καλή η οικονοµία, (αστειεύαντιρρήσεις κάµφθηκαν. Τα τεθωρακισµένα προσέφεραν κινητιπιο αποδοτικοί και ευέλικτοι, µε χρήση κότητα, δύναµη πυρός, προστασία. Οι στρατιωτικές βιοµηχανίες εστε;) αλλά τα σηµαντικά είναι αλλού: αναφορών & στοιχείων των έργων παρήγαγαν πλήθος άρµατα, ισάξιας ποιότητας. Κατ’ αναλογίαν σήµερα, η διεθνής βιοµηχανία υποκλίνεται στα πλεονεκτήµατα Μπορεί να πρέπει συγχωνεύσετε καθήκοντα οδηγών και πωλητών. Μπορείτε; του cloud : οικονοµία, προσβασιµότητα, ελαστικότητα! Και προ• Προβληθείτε στους decision-makers Έστω πως συµφωνείτε µε τους πελάτες να βάζουν παραγγελίες σφέρει υπηρεσίες - εφαρµογές τη µία µετά την άλλη. της αγοράς * ή βλάβες µόνοι τους. Να ελέγχουν αποθέµατα, καρτέλες - όλα on line. Θα µπορούσατε να το κάνετε χωρίς λεφτά; Σε µια εβδοΤελειώσαµε; Οχι δα! Τώρα αρχίζουµε! *Με 6.000 α ντίτυπτου. µάδα; Θέλετε το υποκατάστηµα αλλά το νοίκι Γαλλία και Γερµανία αντελήφθησαν διαφορετικά τις δυνατότηα, τοΘέλετε • Αξιοποιήστε τη µακρόχρονη προβολή Best τα Practόχι ices on ERP Sy st στελέχη αλλά όχι τα γραφεία. τες του νέου όπλου. Η σκέψη του Γαλλικού επιτελείου έµεινε ems & Services δ που εξασφαλίζει ο οδηγός επιτυχηµένων ιανέµεται το πρωί να προσκολληµένη στις εµπειρίες του Α’ Πολέµου. Υιοθέτησε τα Μπορείτε να πάρετε µια έξυπνη σαπόφαση τοχευµένακισ αύριο ε Διευθυντικ στην Ελλάδα ά στελτοέχµισθό άρµατα για τη δύναµη πυρός και για έργων την προστασία του πεζικού. εφαρµοστεί; Μειώνετε (δυστυχώς) η Πληρτων οφοστελεχών ρικής και σας. Ο ικ ο νοµικαπό ής Δτο Μα τα περιόρισε στους ρυθµούς του, τα ακινητοποίησε στα οχυ- Μπορείτε να επιτρέψετε να εργάζονται ιε σπίτι 1-2 µέρες καθώς και σε ύθυνσης, αντΌχι µπορείτε. λόγω ρά. Χωρίς δυνατότητες ελιγµών. Η ποιότητά τους ήταν θαυµά- την εβδοµάδα για αντάλλαγµα;σΝαι α cloud υνέδρια καθ ίστοιχ ’ ό λ η τη στο νέο σια αλλά η σκέψη του γερασµένου, Γκαµελέν επικράτησε του ERP! Αλλά διότι σκέφτεστε ενεργητικά, διάρκεια προσαρµόζεστε του έτους. αµέσως. Κι νεαρού, τολµηρού Ντε Γκώλ. Στη Γερµανία οι νεανικές σκέψεις περιβάλλον, βλέπετε αµέσως τι γίνεται, αντιδράτε από την ιδέα ως την πράξη δε µεσολαβεί µια αιωνιότητα. Το επεκράτησαν. Τα τεθωρακισµένα ήταν πάνω απ’ όλα ΚΙΝΗΣΗ! Το πεδίο µάχης 1940 τα γερµανικά τεθωρακισµένα έµπαιναν στο Παρίσι - σκοδεν ήταν τα στατικά χαρακώµατα του Α’ Παγκοσµίου Πολέµου νισµένα, πράγµατι. Τα γαλλικά άθικτα, καλοβαµµένα, µάθαιναν αλλά το «µπροστά»! Μπορούσαν να διασπάσουν, να ανασχη- τα νέα, «τακτοποιηµένα» στα οχυρά της γραµµής Μαζινό. µατίζουν διατάξεις, να τις αγνοούν, να βρεθούν παντού! Και οι Δεν σας περιµένουν «τακτοποιηµένες» µάχες σύµφωνες µε τα σηµερινές επιχειρήσεις; Οι περισσότερες προσπερνούν τις βασι- εγχειρίδια. Τι θα γίνει, πότε θα γίνει, πως θα γίνει το ψάχνετε, µα κές επιφυλάξεις («ασφάλεια δεδοµένων» κλπ) και υιοθετούν - δεν το ξέρετε. Ένα ξέρετε: ότι πρέπει να είστε εκεί. nw τουλάχιστον πνευµατικά - το cloud ERP. Διαπιστώνουν όντως το αυτονόητο: την οικονοµία. Αλλά οι περισσότερες µένουν εκεί: Ο Γιάννης Μικρογιαννάκης Διευθυντή Στρατηγικής της SoftOne Technologies.

34

Για να περιγράψετε κι εσείς ένα από τα case studies της αγοράς, επικοινωνήστε σήµερα µε τη Ζωή Ρακοπούλου, τηλέφωνο 210 6617777 εσ. 322, email: zrakopoulou@boussias.com ή netweek I 5 Μαρτίου 2012 τη Βίκυ Στάµου στο τηλέφωνο 210 6617777 εσ. 158, email: vstamou@boussias.com


Τρίτη 24 Απριλίου 2012, Αθήνα

CLOUD COMPUTING conference Hands-on Cloud Cloud transition in practice Επιστρατεύοντας διεθνείς experts, συγκεντρώνοντας επιτυχηµένα case studies και αναλύοντας τις βέλτιστες πρακτικές, το Cloud Computing Forum 2012 θα δώσει απαντήσεις σε όλα τα πρακτικά και στρατηγικά ερωτήµατα όσων οραµατίζονται το µέλλον της επιχείρησής τους στο Cloud.

www.cloudforum.gr

1 Define 2 Build 3 Measure

• Πόσο κοστίζει το cloud; • Πόσο χρόνο θα πάρει η υλοποίηση; • Πότε συµφέρει οικονοµικά το private cloud, και πότε το public; • Ποιες εφαρµογές πρέπει να περάσουµε στο cloud για να έχουµε το καλύτερο ROI; • Πόσο δύσκολη είναι η συντήρηση και η ασφάλεια του cloud; • Πώς θα περάσουµε από το virtualization στο cloud computing; • Πώς θα συνδυάσουµε το cloud computing µε το mobility για να αυξήσουµε την παραγωγικότητα και να προωθήσουµε την καινοτοµία;

Χορηγίες: Ζωή Ρακοπούλου, τηλ.: 210 661 77 77 (εσωτ. 322), e-mail: zrakopoulou@boussias.com Βίκυ Στάµου, τηλ. 210 661 77 77 (εσωτ. 158), e-mail: vstamou@boussias.com Συµµετοχές: Στέλιος Κιοσσές, τηλ. 210 661 7777 (εσωτ. 149), e-mail: skiosses@boussias.com

netweek_288  

netweek issue number 288. February 27, 2012

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you