Issuu on Google+

                 FOR IMMEDIATE RELEASE      Improved standard of Operations and Customer Relationship fueling Indian CRM market growth     Netscribes, Inc. launches a report on the CRM Market in India 2013 covering a market with strong growth  potential. It is a part of Netscribes’ IT & ITeS Series.    Mumbai, India – May 23, 2013 – Global market intelligence firm, Netscribes, Inc. has released its latest  report  on  the  ‘CRM  Market  in  India  2013’.  The  CRM  market  is  witnessing  a  steady  growth  with  an  increasing trend of expenditure on customer relationship management (CRM) across the world. In India,  on‐premise  solutions  have  higher  traction  than  cloud  solutions  unlike  developed  nations  such  as  the  United States and the United Kingdom.       The new report, ‘CRM Market in India’, states that over the years, customer relationship management in  India  has  evolved  from  a  point  solution  to  a  360  degree  enterprise‐wide  initiative.  As  of  now,  CRM  technology implementation in India is mainly focused on marketing and campaign management.     In  terms  of  process  and  function,  CRM  can  be  broadly  categorized  in  four  segments  ‐  Operation  CRM,  Analytical  CRM,  Sales  Intelligence  CRM,  and  Collaborative  CRM.  The  CRM  modules  cater  to  three  essential areas of customer relationship, leading to customer retention and acquisition. CRM is easy to  implement, integrate and use and it offers remote access, multi‐channel interaction, analytical operation,  and campaign management tools in a customized interface as required by the client.    Large presence of SMBs in India has proven to be highly beneficial for CRM vendors. CRM adoption by  SMBs is facilitated by both private players and government activities, while the barriers to adoption are  mostly internal.    CRM  adoption  is  driven  by  enhancement  of  customer  care  operations  and  achievement  of  global  standards.  Further  cost  reduction  capability  of  CRM  and  availability  of  technologically  sound  personnel  are also catalyzing CRM adoption. However, high cost associated with CRM solutions and low awareness  about its technological advantages hinders its implementation.    Transparency is at the forefront of the changing CRM landscape. India is becoming a promising market  for mobile CRM owing to skyrocketing adoption trend in mobile devices. Social CRM offers open‐ended  interaction  amongst  employees  and  numerous  consumers  in  the  social  networks.  Cloud  computing  is  catching  up  with  on‐premise  ICT  solutions,  especially  software‐as‐a‐service  (SaaS).  Despite  a  rise  in  implementation of CRM in the Indian industries, there exists further scope for growth.    For more details on the content of each report and ordering information please contact:    Phone: +91 33 4027 6214 / 6215  E‐Mail:info@netscribes.com    Follow Us   

 

 


About Netscribes   Netscribes (www.netscribes.com ) is a pioneering knowledge consulting and solutions firm with clientele  across  the  globe.  The  company’s  expertise  spans  areas  of  investment  &  business  research,  business  &  corporate intelligence, publishing services and customized knowledge database creation. At its core lies a  true value proposition that draws upon a vast knowledge base.   For more information please write to info@netscribes.com                                                                                                              Netscribes, Podar Center, 85 Parel Post Office Lane, Off Dr. Ambedkar Road, Parel (East)  Mumbai 400 012, Maharashtra, India 


Market Research Report :CRM Market in India 2013