Page 1

Référence de l´offre: JR2457S SECTEUR DE L´ ENTREPRISE: 0 DÉPARTAMENT: Recepción / Atención al cliente TITRE : Assistant réception h/f VILLE: Marne la vallée DÉBUT: 2013-06-14 DURÉE: 4-6 meses

Présentation de l´entreprise: Une des plus importantes chaîne hôtellière de luxe au monde avec une présence dans plus de 62 pays. Avec un service Fitness & Wellness et un Spa, cet hôtel situé sur le Resort Disney Paris a tout ce qu il faut afin de rendre votre experience agréable. Responsabilités: Notre hôtel partenaire recherche un(e) stagiaire pour la réception. Vous serez rattaché au Chef de Réception et en liaison avec ces différents services: - Housekeeping Conciergerie - Réservations - Commercial - Restauration - Ressources Humaines. Vous aurez trois principales missions: 1- Commerciale : - Accueille le client - Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser - Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel - Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel - Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence … - Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes - Etablit d’excellentes relations avec la clientèle - Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client - Cherche à fidéliser le client. 2- Technique : - Constitue le dossier client à son arrivée (check in) - Attribue la chambre et la clé appropriée au client - Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes - Transmet les informations nécessaires aux autres services - Assure le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité - Tient le planning des réservations à jour - Gère les plaintes - Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients - Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel - Vérifie à sa prise de service les départs restants et s’assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs - Assure l’encaissement - Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client - Veille à la propreté de son lieu de travail. 3- Gestion : - Prépare les listes d’arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus … - Prépare la répartition des groupes - Prépare les dossiers débiteurs pour la comptabilité - Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles - Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence Prépare les réservations pour le blocage des chambres - Contrôle à sa prise de fonction à sa fin de service son fond de caisse - Traite les check out express. Profil recherché: -Formation: Ecole de commerce/Ecole de langues/Hotelerie


-Langues: Français: bon niveau/ Maitrise de l´anglais -Expérience: Appréciée mais non requise -Outils informatiques: Pack office -Autres: Sens de l'accueil/Sens du contact/Discrétion Conditions: -Rémunération: 485,87€/mes +Repas +Logement -Horaires: full-time Vous êtes intéressé(e) ? EMAIL: sophie@ies-consulting.es

070613 77 disney  
070613 77 disney  
Advertisement