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¡ BIENVENIDOS…! INFORME COMITÉ ANTI TRAMITES Y DE GOBIERNO EN LINEA – DICIEMBRE 2013

NEIVA, 31/12/2013


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

OBJETIVO GENERAL Dar cumplimiento a la ley, 1474 de 2011 y

presentar

los avances de

acuerdo a la ejecución del plan anticorrupción y atención al ciudadano en los componentes atención al ciudadano, anti tramites, rendición de cuentas y mecanismos para mejorar la atención al ciudadano; adoptado mediante resolución N° 254 de 2013 que a la vez crea el comité anti

tramite y Gobierno en Línea.


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO

COMPONENTES Se trabajo en cada uno de los componentes que conformar el Plan Anticorrupción y atención del ciudadano. 1. Componente del plan anticorrupción y atención al ciudadano 2. Componente Anti Tramites 3. Componente Redición de cuentas 4. Componente Mecanismo para mejorar la atención al ciudadano


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE DEL PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES EJECUTADAS    • • • • • • • •  

Inventario de procesos y procedimientos Identificación de los riesgos de los procesos y procedimientos, Se identificaron: El proceso, Objetivo, Causa, Riesgo, Probabilidad, Medidas de mitigación, Seguimiento y Costo. Implementación de procesos y procedimientos Se realizo la valoración del riesgo


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE ANTI TRAMITE ACTIVIDADES • Se adopto el manual de tramites • Se racionalizaron los tramites • Se están cargando al SUIT. Para el respectivo V°B° del DAFP • Se actualizo la pagina web • Se establecieron tres (3) tramites en línea.


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE DE RENDICION DE CUENTAS ACTIVIDADES • Se implementó el proceso para la rendición de cuentas • Se público informe de rendición de cuentas de junio de 2013 y de diciembre de 2013 en la pagina web. • http://issuu.com/neivamigos/docs/2013_xii_17_epn_rendicion_de_cuenta • Se publican los procesos de contratación en la pagina web, clasificados por tipo, vigencia y tipo. •

http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-11-07-02-39-42/historico-de-contratacion

• Se mantiene informado a los ciudadanos mediante boletines de prensa a través de la página www.epneiva.gov.co


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES • Se renovó totalmente la página web, cumpliendo con el 100% de la etapa 1 de acuerdo con la implementación de la GELT.

• Se implementaron servicios virtuales en la página como: 1. Imprima su factura 2. Generación de Paz y Salvo 3. Envié su PQRS 4. Mapa de mantenimientos de acueducto y alcantarillado 5. Escríbale al gerente. Como avances de la etapa 2 y 3 del GELT, lo pueden consultar en: http://www.epneiva.gov.co/index.php/2013-10-31-15-51-40/servicios-virtuales


PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO COMPONENTE MECANISMOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL CIUDADANO ACTIVIDADES  • • •

Se público en nuestra página web: El contrato de condiciones uniformes, Los deberes y derechos de los suscriptores. http://issuu.com/neivamigos/docs/contrato-de-condiciones

 Se encuentra habilitado un link en la página web: • Encuestas de calificación del servicio. • http://www.epneiva.gov.co/index.php/com-phocadownloadcategories/calificacion-del-servicio • Se encuentra habilitada la línea N° 116 "Call Center"


¡ GRACIAS…! POR SU ATENCIÓN Y ASISTENCIA.

Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano (dic-31-2013)  

2013 - Dic-31 plan anticorrupción y atención al ciudadano

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