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Editorial Visõesdiferentes

deumamesmaatividade A

cada edição, nosso objetivo é trazer um “mosaico” de experiências, compartilhar ideias, conhecimento e aprendizado. Mas uma das coisas mais importantes é entendermos que não existe uma fórmula pronta.

Dirceu Tiegs Diretor geral Rede MAPFRE

Queremos convidar os leitores a refletir sobre o jeito de cada corretora tratar seus negócios no dia a dia e conhecer um pouco das estratégias de seus colegas. O que se aplica a um corretor pode não se aplicar a outro, seja por sua idade ou sexo, seja pelo perfil de seus clientes ou até mesmo pela cidade e região onde eles se encontram. Para expor cada vez mais essa diversidade, nesta edição estamos estreando a editoria “De Norte a Sul”, com Maria Helena Henríquez, de Curitiba/PR, e Érico Melo, de Aracaju/SE. Eles discutem a melhor forma de uso das redes sociais e blog, em especial o Facebook. James, de Santos/SP, prova que é possível fazer diferente, investindo em seguros de pessoas e em previdência como prioridade em sua corretora. Artur, de São José dos Pinhais/PR, explora a importância de aproximar a identidade de sua corretora com a da MAPFRE, transmitindo ao cliente mais credibilidade. Rosalvo, de Aracaju/SE, traz uma reflexão importante sobre o caminho que o mercado está seguindo e sobre a adequação necessária por parte do corretor. E, para descontrair um pouco, convido você a mergulhar no fascínio do corretor Natal, de Belo Horizonte/MG, pelo teatro, um meio muito importante de entretenimento e difusão de ideias. Nesta edição você vai entender ainda como funciona a área de Logística, que faz a administração dos prestadores que garantem a assistência a nossos segurados e também vai conhecer o MAIS Mobile, um importante recurso disponibilizado para você.

Boa leitura e ótimos negócios. PRESIDENTE: Marcos Eduardo dos Santos Ferreira COORDENAÇÃO EDITORIAL: Dirceu Tiegs, Paulo Eduardo Fernandes Rossi e Luciana Quintana EDITORA-CHEFE: Tatiana Cerezer - JORNALISTA RESPONSÁVEL: André Guerra (MTB 33.675) REDAÇÃO: Guerra Comunicação COLABORADORES: Bianca Oliveira, Carina Rodrigues, Elizabeth Pinheiro, Flávia Amuri Varga, Jacqueline Izabel Gomes da Silva e Maíra Veloso Medeiros. PROJETO GRÁFICO e DIAGRAMAÇÃO: bmew Propaganda atendimento@bmew.com.br FOTOS: André Guerra / Paulo Pepe CONTATO: Av. das Nações Unidas, 11.711 - 4º andar CEP 04578-000 - São Paulo /SP - Fax: (11) 5112-7835 corretoresmais@mapfre.com.br Uma publicação dirigida aos Corretores MAPFRE MAIS. Editada pela Diretoria Geral Rede MAPFRE.

MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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Entrevista

Destaque

ÍNDICE 05 Espaçodoleitor 06 Opinião 07 Visita

Um brinde muito especial

Prazer nos palcos

16 Queméquem

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20 Acontece

Entrevista

Denorteasul

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DESTAQUESMAIS

Um caminho diferente

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Entrevista

Entrevista

O negócio é compartilhar

Identidade e credibilidade

22 Oportunidades 23 Sinistro 24 Benefícios 28 Especial 30 Artigo 34 Mundo Analisando o mercado

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Sustentabilidade Lições de sustentabilidade também no mercado segurador


ESPAÇOdoLEITOR

A opinião de quem faz a diferença para a MAPFRE sobre a edição anterior

Escreva-nos pelo email corretoresmais@mapfre.com.br

Empreendedorismo

Setor Agrícola

Vários assuntos me chamaram a atenção na última edição da Revista Corretores MAIS, mas, sem dúvida, o tema empreendedorismo, abordado no editorial, foi o que mais me impactou. Nele, o Dirceu diz que nós temos que estar à frente e tomar atitudes antes que os outros tomem, e que devemos ter coragem para buscar o sucesso e trazer o futuro, e não esperar por ele.

Achei muito interessante a matéria sobre as oportunidades nos produtos agrícolas, destacada na última edição da revista, e gostaria de chamar a atenção para a importância e o crescimento que o setor vem apresentando no segmento segurador.

Não ficar parado, ir pra cima, buscar soluções alternativas e não desistir nunca é o que sinto quando me vejo como Corretor MAIS. É isso que corre em minhas veias. Defender a companhia, a minha corretora e a marca MAPFRE, com todas as ferramentas possíveis, e fazer o máximo para crescer e continuar sendo parte deste grupo incrível do qual tenho muito orgulho. Parabenizo a todos por mais essa excelente edição. Ivan Luis Correa Interunni Administradora e Corretora de Seguros Mogi Guaçu/SP

Em minha experiência de mais ou menos 10 anos acompanhando a evolução do mercado de seguros agrícolas voltados à produtividade , como é o caso do MAPFRE Colheita Garantida, sei que esses produtos são comercializados com subsídios do governo federal – em alguns casos, acumulam-se os subsídios federais e estaduais -, e, como as liberações desses recursos são instáveis e morosas, algumas cooperativas da região, como a Coamo (Agroindustrial Cooperativa) de Campo Mourão, com uma visão de futuro, vem desenvolvendo um trabalho de mapeamento da produtividade dos seus associados há mais de 20 anos. Isso possibilitará, em um futuro breve, que o histórico de produção de cada associado seja decisivo na precificação do seu seguro, podendo, inclusive, possibilitar descontos compatíveis com os subsídios dos governos, independentemente de sua liberação ou não. Em minha opinião, isso vem ao encontro de uma necessidade do mercado, em que não há simplesmente a transferência do risco para o mercado segurador. Parabenizo o Gláucio Toyama e toda a equipe da revista pela excelente abordagem do tema. Valmir Tripiana Gerente Sucursal Maringá/PR

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opinião VOLTA REDONDA/RJ - UBERABA/MG GOIÂNIA/GO - CAMPO GRANDE/RJ

As melhores oportunidades de negócios resultam na fidelização da parceria entre o corretor e a MAPFRE ProgramaCorretoresMAIS O Programa é muito reconhecido pelos corretores da sucursal Volta Redonda. Ele agrega valor na relação da corretora com a companhia porque os nossos parceiros estreitam o relacionamento com as sucursais e têm entendimento da estrutura e do funcionamento da MAPFRE. O Programa também destina uma atenção especial aos Corretores MAIS, devido aos benefícios exclusivos que ele oferece, como disponibilidade gratuita do programa de gestão de corretora (AGGER), brindes com custos compartilhados, criação de sites, sinalização externa sem custo, entre outros. Esses recursos são percebidos como benefícios que agregam na relação e busca de negócios da corretora com seus segurados ou prospects. Também notamos a presença constante de nossos Corretores MAIS nas campanhas de incentivo, como DNA MAPFRE, que trazem momentos inesquecíveis de lazer e descontração a todos os envolvidos. Falando um pouco mais sobre os benefícios, temos também o contrato de 18ª comissão: para os Corretores MAIS é disponibilizada uma tabela diferenciada de índice combinado. Em nossa sucursal temos tido sucesso nos últimos períodos ao premiar vários Corretores MAIS. Fabio Rangel da Silva Gerente Sucursal Volta Redonda/RJ

SinalizaçãoInterna Há aproximadamente dois anos, contamos com uma nova sinalização interna, e o que posso dizer é que vincular o nome de nossa corretora ao da MAPFRE, com essa iniciativa, significa passar para o cliente mais credibilidade e segurança. É sempre bom observar que os clientes, ao entrarem em nossa corretora, observam e muitas vezes comentam sobre a seguradora positivamente, e isso acaba dando maior credibilidade ao negócio. Marcelo Marques Cunha Via Certa Assessoria e Corretora de Seguros - Uberaba/MG

BenefíciosCorretorMAIS Ser Corretor MAIS é ter um diferencial, garantindo condições comerciais, incentivos e um ótimo relacionamento com a seguradora MAPFRE, além de trazer muito mais credibilidade para os clientes.

Alessandro Vieira da Silva Agecor Corretora de Seguros - Goiânia/GO

BrindesePrêmios exclusivosCorretoresMAIS Ser Corretor MAIS é sempre surpreendente! Surpresas, como os Trullis que recebi no Dia do Corretor, só me levam a agradecer pela atenção e consideração que só a MAPFRE tem com seus corretores.

André Coutinho Seres Corretora de Seguros - Rio de Janeiro/RJ

Escreva para este espaço pelo email

corretoresmais@mapfre.com.br

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CORRETORES MAPFRE MAIS


visita JACQUELINE IZABEL GOMES DA SILVA

Gerente Nacional do Programa Corretores MAIS

Olá, corretor. É com prazer que entro mais uma vez em sua corretora para trazer novidades importantes.

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omo você já deve saber, o avanço da tecnologia não bate mais a nossa porta, ela já entrou em nossas vidas de uma forma irreversível e sem pedir licença. Com a internet podemos trabalhar em casa, não precisamos mais ir a bancos com a mesma frequência de anos atrás, podemos até fazer compras, nos relacionar, buscar por informações, cultura... Enfim, toda essa tecnologia a nossa disposição, se bem utilizada, nos poupa esforço, tempo e dinheiro. Tudo a poucos cliques, em nossas mãos, trazendo mais comodidade. Mas precisamos saber aproveitar cada vez mais essa comodidade. A tecnologia está aí para nos ajudar. Então vamos aproveitá-la ao máximo, adaptando-a a nós. Mas, para isso, precisamos aprender mais e conhecer ferramentas que podem nos facilitar muito a vida. Enquanto você me serve um café, vamos fazer um exercício, analisando algo que usamos em nosso cotidiano: um sistema de cálculo. Você sabe quantos campos são preenchidos numa proposta de um seguro novo? Faça sua aposta. 30, 40, 50 campos? Pois bem, são em média 60 campos para um seguro novo. E, contando com a entrada de dados no sistema, a transmissão do documento e a impressão, chega-se a 70 campos e cliques de comandos. Se você está cansado só de pensar, espere aí que tem mais. Isso foi para você efetivar o seguro na companhia. A próxima etapa é o cadastro do cliente e do seguro em seu banco de dados na corretora, que você precisa deixar muito bem armazenado, para poder controlar comissão, renovação e lançar apontamentos diversos. Se você tiver um sistema totalmente manual, seu administrativo terá de fazer mais 70 inserções, além das iniciais, totalizando cerca de 140 cliques, apenas para um documento. Multiplique pela sua produção diária, pela sua produção mensal e imagine o tempo que isso leva. Muitas corretoras de seguros médias possuem colaboradores que trabalham exclusivamente em cadastros desse tipo. Mas o mercado possui vários programas – que são continuamente demonstrados em Congressos de Seguros e afins – moldados para atender as necessidades dos corretores de seguros.

Esses programas reduzem essa segunda fase do processo de 70 para no máximo 10 cliques, transferindo de forma automática todo o conteúdo da proposta e o melhor, sem nenhum erro. O ganho é gigante, tratando-se de saúde física do seu colaborador,de qualidade dos dados digitados e de redução de tempo de cadastro. O que isso tem a ver com o Programa de Corretores MAIS e com minha visita? Simples: a MAPFRE tem à disposição dos Corretores MAIS, gratuitamente, duas opções de sistemas gerenciadores que fazem essa importação, reduzindo o tempo gasto de cadastro e garantindo total qualidade nas informações, pois importa exatamente o que está na proposta transmitida. Outra grande vantagem é que o custo mensal do gerenciador é subsidiado pelo Programa de Corretores MAIS. Portanto, a economia agora passa a ser inclusive monetária. E mais: o funcionário que faz o cadastro terá tempo para deixar tudo em ordem nessa atividade e se dedicar a outras necessidades, como vendas, atendimento a clientes e ampliando o faturamento da corretora. Ou seja, o ganho é muito maior. Isso é colocar a tecnologia a nosso favor. E quanto ao telefone? Quantos finais de semana você precisou atender um cliente e teve que deixar para retornar a ele na segunda-feira, pois precisava de dados que estavam somente no escritório? Pois bem, agora tudo isso mudou. O aplicativo MAISMobile, benefício lançado em janeiro para os Corretores MAIS, leva os dados de seus clientes aonde você estiver, bastando ter acesso à internet, seja por smartphone, tablet, notebook, etc. Não há necessidade de ligar para a corretora, pois você terá sempre em mãos dados dos clientes, apólices, vencimentos, comissões, data de aniversários, relatórios diversos e muito mais. E, ainda, se precisar dar acesso a seus colaboradores e produtores, você pode fazer isso com permissões personalizadas para cada usuário do sistema. Aproveite mais esse benefício. Contrate já e tenha sua corretora onde você estiver. Para solicitar a instalação, acesse o link http://www.maismobile.com.br/hotsite/mobile1.asp e siga as orientações, ou, então, fale com seu assessor comercial.

Corretor, na próxima revista falaremos sobre um assunto que muito o interessa. Até lá! MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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entrevista Belo Horizonte/MG Natal Seguros

Prazer nospalcos Corretor de Belo Horizonte/MG une teatro e religiosidade em suas horas vagas.

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uis o destino que este corretor nascesse no dia 25 de dezembro, o que o levou a ser batizado como Natalino Rosa de Jesus. O último sobrenome, herdado da mãe, completa sua identificação com a religião cristã. Na infância, ele flertou com teatro, sua paixão nas horas vagas, mas acabou não seguindo com a atividade. Somente em 1998 reencontrou os palcos, unindo-se ao grupo de teatro na paróquia que frequenta. Cerca de três vezes ao mês, ele se reúne com o grupo para ensaiar e viver personagens como soldados romanos, fariseus e servos, entre outros personagens presentes nas principais passagens bíblicas. Natalino ainda não interpretou nenhum personagem de maior destaque, como Jesus

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CORRETORES MAPFRE MAIS


Cristo, Moisés ou Barrabás, mas uma história interessante mostra a competência de sua atuação. Ele conta que, certa vez, no meio de uma apresentação, quando interpretava um soldado chicoteando Cristo a caminho da crucificação, uma espectadora saiu da plateia e arrancou o chicote de suas mãos pedindo que parasse com tamanha covardia. “Tivemos que interromper o espetáculo e acalmar a mulher, que estava muito emocionada”, relembra. Ainda segundo os relatos dele, os espectadores sempre se emocionam bastante. “São especialmente gratificantes os espetáculos que fazemos em praça pública, onde somos aplaudidos por pessoas independentemente da religião a que pertençam ou por frequentadores da nossa paróquia mesmo”, afirma. Ele considera ainda que o teatro nas peças encenadas por eles é uma forma de passar, de jeito diferente e muitas vezes mais eficiente, o conteúdo religioso. Um fato que ajuda na integração da comunidade é que o teatro não é somente atuação. Também existe o texto, a direção, os figurinos e os cenários, entre outros itens. Aí, o número de pessoas que participam se torna maior. “Poderíamos no reunir para assistir a filmes, por exemplo, mas o teatro leva a um envolvimento muito maior de todos”, avalia Natalino. Além do teatro, o grupo organiza a Missa Sertaneja, em que são montados cenários e servidas comidas típicas do interior, formando uma grande festa.

A vida espiritual deixa o trabalho e o dia a dia mais prazerosos e a arte de improvisar, exercida no teatro, torna mais fácil superar os obstáculos

Perguntado sobre o que isso tudo contribui na sua vida profissional, ele não tem dúvida: “A vida espiritual deixa o trabalho e o dia a dia mais prazerosos e a arte de improvisar, exercida no teatro, torna mais fácil superar os obstáculos”, pondera.

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destaque 2013 Especial

Umbrinde muito

Especial A ideia do presente foi realmente brindar com os Corretores MAIS, pois nosso desejo é compartilhar com eles todas as nossas alegrias. Sempre é um momento especial estar junto com nossos parceiros

Confira a seguir algumas mensagens enviadas por nossos parceiros: Arquivo Pessoal/Reprodução

ressalta a diretora de Desempenho Comercial, Luciana Quintana.

O

Programa de Corretores MAIS fechou 2012 com uma surpresa a seus integrantes: uma garrafa de espumante. O brinde foi escolhido por simbolizar grandes conquistas e comemorações, como os 10 anos do Programa.

Só temos

a agradecer o apoio e o incentivo que vocês dão a nós e a todos aqueles que participam desse programa. Que 2013 seja melhor ainda. Vocês são deMAIS! Monique Del Vecchio Rascalhia Modeseg Corretora de Seguros Araraquara/SP

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Um pouco de

Eu não poderia deixar passar em branco esse momento de agradecer a vocês pela lembrança. Vocês realmente sabem como agradar os corretores. Para mim, ser lembrada é uma coisa deliciosa, mas vindo de pessoas que eu gosto tanto, fica melhor ainda. Maria Helena Henriquez MHR Corretora e Administradora de Seguros Curitiba/PR

Nelo Ricardo CRL Corretora Ribeirão Preto/SP

Que 2013 seja um ano de realizações e que nossa parceria continue!

Obrigado, muita saúde e paz. Sucesso em 2013! Charles Lindenberg Serco Seguros Campina Grande/PB

Obrigada à equipe maravilhosa e deMAIS. Que possamos comemorar por muitos e muitos anos com muito sucesso, luz e prosperidade!!! Que possam vir muitos e muitos brindes! Leia S. Zambelli Deriseg Seguros Descalvado/SP

Obrigado, que sejamos cada vez MAIS parceiros. Excelente 2013 a toda a equipe MAPFRE! João Paulo Pianca Delta Conchal Adm e Corretora de Seguros Ltda Conchal/SP

Vamos brindar por muitos anos! João Carlos Lopes e José Americo Soares - J.A. Tamoios Corretora de Seguros Araraquara/SP

história

Dom Pérignon, o monge responsável pelas adegas da Abadia de Hautvillers, na França, percebeu que certos vinhos fermentavam novamente após serem engarrafados. Suas rolhas eram projetadas para fora ou suas garrafas estouravam. Ele então passou a usar garrafas mais resistentes para completar a segunda fermentação dentro do recipiente, e assim surgiu o champanhe. Quando Dom Pérignon experimentou sua bebida pela primeira vez, afirmou: “Estou bebendo estrelas!”. Mas o champanhe produzido por ele tinha aparência turva, já que os resíduos desta nova fermentação permaneciam na garrafa. Quem resolveu o problema foi a viúva Clicquot, que desenvolveu o processo para retirar essas impurezas e obter um vinho límpido. Você provavelmente já ouviu o nome destes dois personagens, que dão nome aos principais rótulos de champanhe: Veuve Clicquot e Dom Péringon. Os vinhos desse mesmo tipo produzidos fora desta região característica da França são denominados espumantes. E, fora do território francês, um dos países que mais se destaca e um dos mais reconhecidos na produção da bebida é o Brasil, com rótulos premiados internacionalmente.

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de norte a sul Curitiba e Aracajú

Onegócio é

compartilhar

Corretor de Aracaju/SE e Corretora de Curitiba/PR mostram a importância de estar presente e de agir corretamente em redes sociais.

E

ntrar nas redes sociais é fácil. Criar uma página ou um perfil é questão de minutos. Tudo pode ser feito sem exigir dinheiro ou qualquer conhecimento mais avançado. Ainda que isso seja tão simples, o sucesso nesses ambientes é para poucos. Maria Helena Henríquez, da MHR Corretora (Curitiba/ PR), já é uma veterana em redes sociais. Ela as usa desde o Orkut e a forma de utilizálas vem evoluindo com as próprias redes.

“Quando fui convidada para o Facebook, considerava que aquilo mesclava a experiência do Orkut com algo do Twitter. Logo percebi que era mais interativo, mais inteligente e com menos espaço para bobagem”, afirma Maria Helena.

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Outro corretor que acompanha esse movimento desde o início é Érico Melo, da BRR Corretora de Seguros (Aracaju/SE). Iniciou sua vida no ambiente virtual com um computador de 8MB de memória RAM, teclando no ICQ, um precursor do MSN – que, aliás, a partir de março será extinto e substituído pelo Skype. No Facebook, a primeira dica da corretora de Curitiba é separar vida pessoal e vida profissional. Ela tem perfis distintos para si mesma e para a MHR. O corretor sergipano concorda e acrescenta um segundo toque: de nada adianta ter uma página se não estiver sendo atualizada e monitorada todos os dias e durante o dia todo. “A qualquer momento podem postar alguma informação (verídica ou não) que acabe com a reputação do corretor”, justifica. Érico conta que na BRR ainda não foi criada uma fanpage da marca e isso não será feito enquanto não houver uma pessoa disponível para fazer o acompanhamento do canal. Para ele seria difícil gerenciar essa comunicação, pois já gasta de 2 a 3 horas por dia para atualizar seu blog (www.seguros-se.blogspot.com). Lá, ele posta diariamente de 8 a 10 notícias, tanto de sua autoria como reproduzidas de veículos como Valor Econômico, Jornal do Commercio e DCI, entre outros. Voltado a notícias sobre seguros, capitalização e previdência, entre outros temas, Érico gerencia o número de visitas, dispara e-mails periodicamente aos assinantes da newsletter do site, e replica todas as postagens de forma automática no seu Twitter e perfil pessoal, o que ajuda a alavancar as visitas. Já Maria Helena não explora nenhum site ou blog e concentra seus esforços apenas nas redes. Mas os dois têm algo em comum. São formadores de opinião, principalmente em suas cidades. E mais do que isso: gostam de expressar suas opiniões, mesmo que polêmicas.

“Ao postar em blogs ou no Facebook, isso se torna uma obrigação. É o que os leitores esperam”, explica Érico. Com a maioria dos clientes há um tempo entre 15 e 20 anos em sua carteira, Maria Helena afirma não ter medo de externar opiniões polêmicas, pois os considera como amigos, mais do que apenas clientes. “Muito evitam assuntos delicados, para não ferir aos outros, mas procuro emitir comentários sempre bem fundamentados, e normalmente as pessoas entendem”, afirma com segurança, referindo-se a seus posts, nos quais analisa política, economia e, é claro, questões ligadas ao mercado de seguros. Sobre o futuro da plataforma, ambos consideram o Facebook excelente, mas, como nada é eterno, têm consciência de que, mais dia menos dia, se ele não souber se renovar, será substituído. Por isso, o importante é ficar de olho.

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entrevista Santos/SP James Conway

Umcaminho

diferente

Corretor de Santos/SP atua desde o começo de sua carreira com um mix fora do tradicional, focando em vendas diferentes e na fidelização de clientes por meio dos produtos voltados a pessoas. 14 CORRETORES MAPFRE MAIS

J

ames Conway começou sua atuação em seguros em 1986, por influência do pai, que era corretor. Ele fez o curso quando terminou a faculdade de economia e começou atuando devagar, pois sua principal atividade era o despacho aduaneiro, o que persistiu até 1996, quando começou a se dedicar em tempo integral à venda de seguros. Conversando com James, fica nítido seu fascínio pelo seguro como instituição. “Gosto de ramos diferenciados, e a beleza da área de seguros está em não ter limites. É possível fazer seguro de praticamente qualquer coisa”, diz empolgado. James analisa que o Brasil está apenas dando seus primeiros passos em direção a um futuro muito bom no segmento. “Minha


Minha parceria com a MAPFRE vai possibilitar aproveitar as oportunidades, pois é a seguradora com o portfólio mais abrangente do mercado. parceria com a MAPFRE vai possibilitar aproveitar as oportunidades, pois é a seguradora com o portfólio mais abrangente do mercado”, afirma. Ele conta que não oferecia MAPFRE até 2004. Quando as seguradoras com que ele mais trabalhava deixaram o Brasil, foi a oportunidade para conhecer uma companhia diferente. “Não há dúvida de que o principal diferencial da MAPFRE era e são as pessoas e o jeito com que se lida com elas”, observa. Foi assim, seguro em relação à parceria, que James começou a oferecer os planos de Previdência da MAPFRE e depois os demais produtos da companhia. Muitos corretores oferecem produtos de Previdência para clientes que já têm o automóvel, o residencial, etc., mas James inovou e buscou novos clientes por meio desse segmento. “A Previdência dificilmente se fecha em uma visita ou duas. É necessário conquistar ainda mais a confiança dos clientes do que em outros ramos. Depois disso fica mais fácil vender seguros mais tradicionais”, explica. Uma das receitas de sucesso de James é pensar no cliente em primeiro lugar e em sua fidelização, ou seja, no caso de Previdência, oferecer os planos com melhor rentabilidade e menor taxa de administração. Isso leva à fidelização. “Agindo assim, os clientes sempre estarão comigo”, garante. Mas, afinal, onde James arruma tempo para prospectar novos clientes com a correria do dia a dia? Fácil. Como ele se dedicou desde o início a ter um mix variado de produtos, tem menos trabalho com sinistros de automóvel, por exemplo. James afirma ainda que, em caso de sinistro, não hesita em agir em parceria com a seguradora no atendimento. Novamente, a lógica é oferecer mais qualidade e agilidade aos clientes.

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quem é quem

Da esquerda para direita: Patrício Zambrini, Fernando Guedes, Rodrigo Souza, Joselma Silva, Wagner Chaves, Monica Collares, José Ricardo, Leandro Bacelar, Eder Silva, Paulo Oreste, Claudio Frois, Fernando Buzeli, Flavio Portugal, Marcelo Doman, Ivan Justino, Thiago Canal Manfredi, Felipe Vitor.

SUPERINTENDENCIA LOGÍSTICA Inteligência e eficiência

Superintendência

deLogística A

MAPFRE mais uma vez inovou ao desenvolver uma Área de Inteligência Logística para melhorar a qualidade de entrega do cliente. A novidade está no alinhamento com as mais modernas teorias de gestão do processamento de pedidos. A ideia é simples: os gestores que administram o processo de atendimento ao segurado identificaram a necessidade de atender às solicitações da Assistência 24h com mais eficiência e implantaram um novo modelo para gerenciar todo o processo de serviços ao cliente. Assumindo esse conceito, a Área de Inteligência Logística do SIM 24h (Central de Relacionamento da MAPFRE) transformou-se na Superintendência de Logística, área independente e parceira do SIM 24h no gerenciamento de todas as etapas do serviço. A Central recepciona as chamadas e, quando identifica a necessidade de acionar algum tipo de

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fornecedor, encaminha para a Superintendência de Logística, que prossegue com o atendimento, providenciando e controlando todas as ações necessárias até a conclusão do caso. No novo modelo, a Área de Logística é responsável por todas as etapas do que acontece com o cliente depois da compra e do atendimento realizado pelo SIM 24h. Segundo o superintendente executivo de Logística, Paulo Rogério Oreste, a principal função da área é coordenar a cadeia de fornecimento e aplicar inteligência ao processo analisando todo o ciclo do pedido. “A logística permite aos executivos avaliar pontos fortes e fracos no seu processo de atendimento técnico, auxiliando a tomada de decisões que gerem redução de custos e aumento da qualidade dos serviços. Com isso, a área contribui para que o Grupo aumente o potencial de competitividade do produto e, consequentemente, melhore ainda mais o atendimento e a


A gestão da logística permite aos executivos avaliarem pontos fortes e fracos no seu processo de atendimento técnico, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e aumento da qualidade dos serviços. rentabilidade da empresa”, destaca o executivo. As tarefas atribuídas à área de Logística são subdivididas em três modalidades: Serviços, Logística ou Inteligência de Informações Logísticas e as tarefas relacionadas à Rede de Prestadores. Em Serviços estão inclusos acionamento e acompanhamento de serviços, além da garantia de operação 24 horas por dia, 365 dias por ano. Já em Logística estão centralizados todo aproveitamento logístico das frotas; a contratação de mão de obra própria; o treinamento; a aquisição de veículos; o relacionamento com fornecedores; a redução dos custos; a garantia da entrega eficiente e correta dos serviços, entre outros. E, na Rede de Prestadores, são firmados e coordenados os acordos comerciais; as negociações e a manutenção cadastral; os indicadores de desempenho de cada área; a garantia da disponibilidade da frota; o desenvolvimento de novas modalidades de prestação de serviços; a criação de novos conceitos logísticos; as visitas e as simulações de atendimento; a coordenação de campanhas de datas especiais; a gestão de contratos; a gestão de prestadores GPS e a garantia de suporte operacional para Logística e Serviços. “A Superintendência Logística é um exemplo de

sucesso, que representou resultados importantes na qualidade do atendimento técnico prestado ao cliente. E, para os corretores e segurados, o resultado principal é uma melhor qualidade nos serviços prestados pelo Grupo, que é adicionada ao produto e à empresa”, completa o superintendente.

Indicação de Prestadores Você, Corretor MAIS, pode contribuir para um melhor atendimento a seus segurados com indicações de credenciamento de prestadores de serviços localizados em sua região. Para isso, devem enviar os dados do prestador para o e-mail corretoresmaiscadastro@mapfre.com.br. Os profissionais a serem indicados são para a Assistência 24 horas. Na modalidade Automóvel, você, corretor, pode indicar serviços de guincho para auto/caminhão; táxi; chaveiro. Já para a modalidade SOS podem ser indicados profissionais para serviços como troca de pneus, envio de combustível e socorro mecânico. As demais modalidades de serviços também poderão ser indicadas, porém serão encaminhadas aos departamentos responsáveis. Após a análise, realizada em até cinco dias úteis, a área entrará em contato com o corretor informando o parecer. MAIS INFORMAÇÃO FAZ A DIFERENÇA

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entrevista SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/PR

Corretora Ribeiro e Campos

Identidade e

Credibilidade

Corretor paranaense avalia os benefícios da mudança na sinalização dentro e fora de sua corretora.

A

rtur Ribeiro, da Corretora Ribeiro e Campos, de São José dos Pinhais/PR, teve seu escritório reformado há poucos meses e já percebe as vantagens de ter a marca MAPFRE em sua fachada e também na parte interna da corretora. Ele conta que, antes de iniciar a reforma, amadureceu bastante a ideia sobre a forma como colocaria a MAPFRE junto à marca de sua corretora e, hoje, se diz muito satisfeito com os resultados obtidos. “Além disso, pela forma como o relacionamento com a companhia evoluiu, hoje essa união é quase uma obrigação”, comenta. A primeira vantagem, segundo ele, é que os segurados passam a se sentir mais seguros e confiantes ao verem o nome da corretora associado ao da seguradora. “Os clientes já me identificam e me conhecem como MAPFRE, então nada mais natural que isso fosse feito”, afirma. Artur ressalta que nas sinalizações de Corretores MAIS, a MAPFRE não impõe ao parceiro nenhum padrão muito rígido, mantendo a personalidade de cada corretor.

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Os clientes já me identificam e me conhecem como MAPFRE... A casa onde está localizada a Ribeiro e Campos foi construída há mais de 70 anos, com madeira, usando uma técnica típica do sul do Brasil, especialmente do estado do Paraná. As paredes externas foram refeitas em alvenaria, para, inclusive, facilitar a sinalização. Porém, as paredes internas foram mantidas de acordo com o original, levando apenas uma pintura nova para proteção e melhor acabamento.

“Chegam clientes MAPFRE nos procurando para resolver problemas diversos e os atendemos da melhor forma possível, dando os direcionamentos adequados às suas solicitações. Muitos deles acabam por contratar seguros conosco. Mesmo que não o façam na hora, guardam nosso contato para a hora da renovação”. Para Artur, a sinalização trouxe ao cliente dele uma sensação de padronização. “Ele vem aqui, contrata o seguro, depois ocorre um sinistro e ele vai ao P.A.R.E. – Posto de Atendimento Rápido Especializado. Em todos os momentos ele vê o mesmo logo e as mesmas cores. Dessa forma, tudo fica integrado e padronizado, promovendo uma experiência tranquila ao cliente”, analisa.

Além da fachada com uma grande tarja vermelha que abriga os logos da corretora e da seguradora, na sala de Artur há uma parede vermelha ao fundo. E na parede da recepção, a primeira que é vista quando se entra na corretora, também estão aplicados os dois logos. Outra vantagem relatada pelo corretor é receber clientes novos de forma espontânea. Ele conta que continua trabalhando da forma tradicional, buscando indicações com os clientes atuais, mas se surpreendeu muito vendo como a sinalização atraiu novos clientes e, o melhor, com custo quase zero. Segundo Artur, esses clientes normalmente têm um perfil bom, e o índice de aproveitamento é quase 100%. Como já relatado por vários corretores em nossa revista, quando bem sinalizadas, é mais comum as corretoras serem confundidas, por alguns clientes, com uma sucursal da MAPFRE. Mas o que pode parecer um problema à primeira vista pode até ser muito útil, como explica Artur.

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acontece Encontros, premiações, novas fachadas e tudo que agita o Programa Corretores MAPFREMAIS

Confira os acontecimentos mais recentes que têm agitado o Programa Corretores MAPFREMAIS

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Nova Sinalização Interna

Campanha Mural

CONTINI CORRETORA DE SEGUROS SÃO CAETANO DO SUL/SP

No último mês de dezembro, a sucursal São Caetano inaugurou a sinalização da Contini Corretora de Seguros. Os proprietários Nelson, Édna, Paulo e Thiago ficaram muito felizes e promoveram um pequeno evento com toda a equipe da Sucursal e com o diretor territorial do ACBD e Litoral, Sérgio Fernandes. “A MAPFRE é como nossa casa, confiamos e temos certeza que este casamento será por muitos e muitos anos”, disse o sócio proprietário Paulo Contini.

DANILO RAMOS CORRETORA DE SEGUROS MONTE AZUL PAULISTA/SP

“Somos ouvidos, somos atendidos, somos parceiros e amigos, notadamente somos... MAPFRE MAIS.” Foi com esta frase que Danilo Ramos, da Danilo Ramos Corretora (Monte Azul Paulista/SP) venceu a Campanha “Vamos Compartilhar?”. Confira a entrega do prêmio pelo primeiro lugar, um notebook.

Novas Sinalizações

ANGELO SEGUROS - RIO CLARO/SP

DESISEG STARE CORRETORA DE SEGUROS MACEIÓ/AL

20 CORRETORES MAPFRE MAIS

DESCALVADO/SP


Premiação

18a comissão

VOLTA REDONDA/R J

RESENCOR CORRETO

RA

S COLATINA/ES A DE SEGURO P4 CORRETOR

CONCHAL/SP DELTA CONCHAL CORRETORA

BLUMENAU/SC HELOISA KNISS CORRETORA DE SEGUROS

BLUMENAU/SC

PBS CORRETORA DE

SEGUROS

NITEROI/RJ

ROS

PACTO SEGU

Inauguração

TERESINA/PI

VILANOVA CORRETO

RA

TERESINA/PI

LEBRIME CORRETORA

A Parabucano Corretora de Seguros (Belém/PA), inaugurou uma nova fase, remodelando sua estrutura de atendimento. A nova estrutura teve início em dezembro último, sinalizada com o padrão do Programa Corretor MAIS. O diretor territorial da Amazônia, José Marcelo Brito, foi conferir e ressaltou a importância da parceria entre a corretora e a MAPFRE, que já dura quase quatro anos. “ Associarmos nossa marca a MAPFRE é crescermos juntos. Além disso, a parceria traz diferenciais que nos ajudam a conquistar e fidelizar nosso cliente”, ressalta o corretor Fabio Lúcio Costa, proprietário da Parabucano.

PARABUCANO CORRETORA DE SEG

BELÉM/PA

UROS

“Ser Corretor MAIS nos traz benefícios e demonstra para nosso cliente que existe uma sinergia próxima entre a Corretora e a Seguradora”, completa.

MAIS INFORMAÇÃO A DIFERENÇA SER MAIS FAZFAZ A DIFERENÇA

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oportunidades RELACIONAMENTO Conhecendo mais o corretor

Luciano M. Turra Diretor Territorial Santa Catarina/SC

Vivendo oCorretor A

franqueza na relação e, principalmente, a clareza na forma como os assuntos dos corretores são tratados são sempre motivo de muita atenção das equipes comerciais da MAPFRE. Ao assumir a Territorial Santa Catarina no início de 2012, após um importante levantamento junto às equipes e ouvir vários corretores, tomamos a decisão de que teríamos de ajustar a forma como nos fazemos presentes no dia a dia de cada corretor que nos prestigia com os seguros dos seus clientes.

Assim, decidimos montar um plano de ação bem definido, contendo o papel de cada um dos profissionais da MAPFRE no estado, os objetivos e o prazo que daríamos para uma nova fase nesse relacionamento, que chamaríamos de “Vivendo o Corretor”. O trabalho foi focado em conhecer muito mais o cotidiano de nossos corretores em suas minúcias. E o que parecia muito simples acabou se mostrando um importante “gargalo” para ambos os lados. Muitos corretores desconheciam várias soluções em produtos que a MAPFRE possui em seu portfólio e, por sua vez, nossas equipes não os esclareciam sobre estes assuntos por acharem que eles não teriam clientes contratantes. Ou seja, perdiam-se importantes oportunidades de novos negócios para ambos os lados. Temos convicção de que o motor que perpetua uma corretora de seguros não é somente a renovação da sua carteira, mas sim o contínuo crescimento via novos seguros. Queremos, evidentemente, conquistar cada renovação e cada seguro novo das principais carteiras de negócios, mas existe um “outro mundo” que é pouquíssimo explorado – ou por falta de conhecimento ou por falta de identificação da oportunidade.

22 CORRETORES MAPFRE MAIS

Partimos, então, com várias ações complementares: intensificamos a quantidade de treinamentos sobre produtos em nossas sete sucursais, reforçamos o time de gerentes especialistas, tendo um para cada principal unidade de negócio, intensificamos as visitas em conjunto com os corretores em seus clientes, fortalecemos a usabilidade do Centro de Formação MAPFRE online, trouxemos os subscritores da matriz para conhecerem os riscos in loco e, por fim, levamos corretores e clientes para conhecerem nossas estruturas de atendimento e análise de riscos nas principais unidades de negócios.

Passamos, assim, a difundir (interna e externamente) o uso do “Agendão”, que nada mais é que o agendamento das renovações dos corretores e o status do encerramento do negócio. Se perdermos um determinado negócio, apontamos as razões disso, e se não tivemos tempo de preparar uma cotação, sinalizamos o próximo vencimento. Levamos esse método para nossos corretores e passamos a ter uma nova realidade em vários deles. Tivemos mais tempo hábil para inspecionar riscos, cotar, propor alternativas, dar repique e chegar ao objetivo, que era converter mais novos negócios. Com essa modelagem, avançamos significativamente nos segmentos têxtil, metal mecânico, operadores portuários e grandes frotas. Tudo isso só foi possível com o importante trabalho de aproximação, da confiança dos corretores de seguros em nossa metodologia de trabalho e do respeito que dedicamos a cada um deles. Pudemos entender melhor a realidade de cada parceiro distribuidor, a sua região e a forma como ele prefere ser preparado. Em 2013 manteremos a postura e a dedicação, já que nossa missão é comum: proteger mais pessoas.


sinistro Reconhecimento

Agradecimento E

m julho do ano passado, a unidade de Seguros Gerais Massificados da MAPFRE foi surpreendida com um sinistro incomum: um incêndio de grandes proporções num frigorífico de vísceras na cidade de Quintana/SP. Prejuízos superiores a R$ 7 milhões deixaram a empresa muito apreensiva em relação à sua liquidação, como conta o Corretor MAIS Mauro Laranja, da Dimensional Corretora de Seguros, de São José do Rio Preto/SP. “É nesta hora que o cliente vê se o seguro funciona”, observa. Mauro ressalta que todo o procedimento de liquidação do sinistro ocorreu de forma rápida, deixando o cliente tranquilo e a corretora com o trabalho facilitado. Na opinião dele, a simplicidade foi o fato marcante de todo o processo. A fábrica voltou à atividade normal em dezembro, com uma festa aos colaboradores, em que estiveram presentes mais de 600 pessoas. Na ocasião foi dada uma placa de agradecimento a todos os funcionários e outros envolvidos no esforço de resolução do imprevisto. Ela será afixada dentro das dependências da companhia, e, na lista de agradecimentos às pessoas e empresas que representaram muito a eles nesta reconstrução, estão em primeiro lugar os nomes da Dimensional e da MAPFRE Seguros. O consultor de negócios Sérgio Sakae Takayanane, da Dimensional, que acompanhou a apólice desde a contratação, conta que não somente uma nova fábrica foi levantada como também foi criada uma nova forma de gerenciar os riscos. Foram instaladas diversas câmeras de segurança, bloqueios de entrada e saída de pessoas e veículos, alarmes e seguranças armados, visando maior segurança em todo âmbito da empresa.

marcante

Tão importante quanto a cobertura que possibilitou a reconstrução do patrimônio, foi a contratação de uma outra para despesas fixas durante a paralisação das atividades. Graças a isso não houve demissões e outros efeitos negativos na vida das famílias que dependem da empresa nem na economia do município, onde o frigorífico é o maior empregador privado. Sérgio relata que, depois do caso, o seguro foi renovado pelo dobro do prêmio anterior e outros negócios foram ampliados.

O superintendente executivo de Sinistros em Massificados, Roberto de Antoni, destaca que o sinistro faz parte do negócio.

“Para nós foi importante que o segurado tenha aproveitado a indenização e melhorado suas condições de proteção em relação a futuros imprevistos, pois isso nos dá, inclusive, a oportunidade de novos negócios com esta empresa e com a comunidade, que poderia ser impactada caso ela não contasse com o seguro”, afirma.

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benefícios MAIS MOBILE

Corretores MAISMobile Corretores MAIS já aproveitam as facilidades desta incrível ferramenta.

C

onforme destacamos na última edição da Revista Corretores MAIS, nossos parceiros de negócios têm à disposição mais uma ferramenta para facilitar seu dia a dia. O MAIS Mobile é um aplicativo para smartphones, celulares ou tablets, para que o corretor possa ter acesso a informações sobre seus negócios e seus clientes de maneira dinâmica e ágil. Com ele, o corretor consulta todos os dados sobre sua carteira de clientes, onde quer que esteja,

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com informações de diversas áreas de seus negócios disponíveis em apenas um clique, incluindo datas de vencimento de contratos ativos, valores e parcelamentos, entre outros. É possível também definir níveis de acesso para cada pessoa que for operar o sistema, dando maior detalhamento de informações, como resultados e relatórios sobre o andamento de seus negócios, por meio de consulta e comparação de dados de produção, comissões, pagamentos e mix de carteira. O MAIS Mobile oferece ainda a opção de acesso restrito para clientes e produtores, com permissão para visualizar apenas as informações pertinentes a cada um. Os clientes visualizam exclusivamente suas apólices, e os funcionários e os produtores podem conferir informações de todos os clientes vinculados apenas às carteiras deles, realizando uma pesquisa por nome ou por CPF/CNPJ. Como vimos, as facilidades e os motivos para você aproveitar esse novo benefício são inúmeros. Então, não deixe de conferir esse serviço exclusivo para você, Corretor MAIS. Confira abaixo o depoimento de alguns corretores que já solicitaram sua adesão:


Quando recebi o e-mail marketing, já liguei no mesmo dia, porque achei a ideia incrível! Estou surpresa com as facilidades que este aplicativo trouxe para nós corretores. É um luxo poder acessar todas as informações que o cliente necessita em questão de minutos, mesmo estando fora do escritório ou da cidade.

Sempre buscamos serviços e produtos que melhorem o atendimento ao cliente e, por isso, há cerca de um mês, solicitamos a adesão do aplicativo. Com certeza a melhor inovação no segmento que eu já vi, pois combina informação com mobilidade, trazendo muito mais agilidade para o nosso dia a dia.

É ótimo ter tanta informação com praticidade. Por exemplo, ao conversar com meu sócio, posso consultar minha produção e, ao receber uma ligação ou em reunião com um cliente, posso consultar todos os dados, de todas as apólices dele. Tudo isso através do meu telefone, iPad ou de qualquer computador, e com muita facilidade!

Quando o cliente liga, temos na hora todas as informações da apólice para orientar e podemos informar até quanto o segurado terá de desconto na franquia nas oficinas referenciadas. Também podemos informar, em minutos, a qualquer hora e sem esforço, a data da renovação de um seguro, quanto foi pago e as coberturas contratadas. Isso é atendimento personalizado e rápido, eliminando muitos agendamentos para o dia seguinte.

Hoje, eu indico para todos os corretores e mostro para meus clientes como é fantástico andar com os dados da minha corretora na bolsa. Sou fã! Parabéns aos criadores da ferramenta e para a MAPFRE por propiciar esse benefício aos Corretores MAIS. Obrigada pelo presente. Estou adorando! Patricia Samel Rocha Toledo Samel e Rocha Corretora de Seguros Ltda. Niterói/RJ

Indico para todos os corretores que ainda não conhecem. Essa ferramenta é essencial para quem deseja atender seus clientes com qualidade e rapidez. E minha dica para quem ainda não solicitou a adesão é que não tenha medo e experimente essa grande inovação que a MAPFRE nos trouxe.

Ricardo Pasqualotto Pasqualotto Corretora de Seguros Garibaldi/RS

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entrevista ARACAJÚ/SE BRR Corretora de Seguros

Analisando

omercado Corretor MAIS de Aracaju/SE analisa a evolução do mercado.

J

osé Rosalvo Martins iniciou suas atividades no mercado de seguros em 1972. Após passar por algumas seguradoras e atuar em corretoras de seguros, decidiu, em 1996, que era hora de partir para um negócio próprio. Foi um dos primeiros parceiros do Nordeste a integrar o Programa de Corretores MAIS. “A seriedade da companhia e a facilidade de comunicação foram decisivas para nossa fidelização com a MAPFRE”, justifica. Rosalvo considera que, hoje em dia, a tendência realmente é que o corretor se fidelize a uma determinada seguradora, pois isso permite mais oportunidades na negociação de valores ou na aceitação, além de facilitar a resolução de eventuais problemas que surjam pelo caminho. “Com minha experiência, posso dizer que o mercado caminha para o sucesso”, comenta. O corretor também é taxativo ao analisar a evolução do trabalho dos corretores no Brasil e em especial no Nordeste. Além da fidelização e do amadurecimento da relação entre corretoras e seguradoras,

26 CORRETORES MAPFRE MAIS


A seriedade da companhia e a facilidade de comunicação foram decisivas para nossa fidelização com a MAPFRE. Rosalvo também observa mudanças no mercado no que se refere ao comportamento dos segurados. “Hoje, o cliente quer tudo na hora e não quer mais sair da casa. Por isso temos que nos integrar o mais rápido possível à internet, e temos feito isso”, afirma. Ele avalia que o meio digital está cada vez mais presente no mercado e pode vir, no futuro, a ocupar um lugar importante no universo da venda de seguros, como já faz em outros ramos, mas o papel do corretor continuará sempre importante, principalmente em relação à assistência. Rosalvo vê essas mudanças como vantajosas:”Nada disso nos prejudicou só trouxe melhoria, pois assim se atende mais gente com menos tempo e com menor estrutura”. Para ele, também houve grande evolução no atendimento aos segurados por parte das companhias, destacando-se os centros automotivos. Em sua opinião, recursos como esses são úteis, mas o corretor ainda deve estar ao lado do cliente no momento do sinistro e de qualquer outra necessidade, pois conhece bem o funcionamento da seguradora, otimizando o tempo nesses casos. “É o momento da nossa entrega, devemos estar presentes”, completa. Segundo ele, estruturas como o P.A.R.E – Posto de Atendimento Rápido Especializado – da MAPFRE, representam um avanço que tem impulsionado o mercado tanto quanto a tecnologia.

Embora não se envolva diretamente na parte tecnológica da corretora, como nas cotações online ou no cadastramento de propostas e apólices no gerenciador, ele reconhece a importância de ter uma equipe capacitada para isso, no caso, sua própria família. Aos 65 anos, Rosalvo diz estar “reduzindo o ritmo” e que seu objetivo é deixar tudo bem encaminhado, com a sociedade entregue aos filhos, mantendo-se na retaguarda.

Segundo o corretor, muitos de seus clientes são bastante antigos, especialmente em seguros empresariais. Como as companhias já têm a segunda geração assumindo, a estratégia para garantir a continuidade é simples: colocar sua segunda geração para conversar com os filhos dos clientes, para que eles falem a mesma língua, eliminando ruídos”, conclui

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especial SEGUROS Como é na Espanha

Uma olhadinha na

Espanha

Um agente de seguros que representa a MAPFRE na Espanha visita a sede brasileira e traz um pouco do dia a dia e sua visão do mercado nos dois países.

O

brasileiro Alberto Heredia Sanz mudou-se para a Espanha e hoje é agente de Seguros na MAPFRE naquele país. O agente de seguros não é funcionário, mas sim uma espécie de autônomo, com um contrato de prestação de serviços remunerados por comissão, que vende exclusivamente produtos MAPFRE. Num de seus retornos em férias ao Brasil, Sanz visitou a matriz da MAPFRE em São Paulo/SP e compartilhou com a Revista Corretores MAIS algumas impressões sobre os mercados brasileiro e espanhol. Depois de conhecer a estrutura do SIM 24h (Central de Relacionamento da MAPFRE), uma das unidades do P.A.R.E. (Posto de Atendimento Rápido Especializado) e as instalações da matriz, ele pôde nos contar um pouco mais sobre o seu dia a dia.

28 CORRETORES MAPFRE MAIS


Ao entrar nos escritórios no Brasil a semelhança, é como se estivesse nos espanhóis “As semelhanças entre a MAPFRE nos dois países é grande. Ao entrar nos escritórios no Brasil, é como se estivesse nos espanhóis”, observa. Segundo o agente de seguros, as semelhanças não são apenas físicas. Lá os agentes também contam com o assessor comercial como um motivador de produção. Ele explica que na Espanha o papel deste profissional é semelhante ao do brasileiro. “Damos muito valor e utilizamos como um recurso valioso. Para nós é fantástico ter um especialista sem custo para nos ajudar nas vendas. Muitas vezes nos acompanha, quando é necessário, em visitas”. Sanz conta que, com a evolução da companhia, o portfólio de produtos cresceu e hoje atinge quase 800 itens. Segundo ele, os agentes ficam em vantagem sobre os corretores de seguros da Espanha, pois a proximidade com a empresa ajuda a aproveitar esta variedade de seguros. “No Brasil, vejo que ocorre o mesmo em relação aos Corretores MAIS. Por serem uma extensão da MAPFRE, eles têm acesso não somente a mais produtos, mas também a mais conhecimento”, afirma. Em relação à exclusividade, ele afirma que, mesmo vendendo apenas o seguro de uma companhia, os agentes têm a missão clara de defender em primeiro lugar os interesses do segurado.

ele, o mercado brasileiro é muito diferente. “Aqui as companhias são estruturadas para utilizar o corretor como canal de distribuição, e isso não deve mudar. Nem mesmo a venda pela internet deve gerar qualquer receio, pois a relação entre corretores e segurados só tende a crescer no Brasil”. Sanz conta que, na Espanha, a MAPFRE orienta os agentes a terem pelo menos três contatos diretos e, se possível, presenciais com cada segurado. “Não há nada como a venda presencial”, é assertivo em dizer. O agente ficou muito satisfeito em conhecer a realidade de seus pares no Brasil. “Embora a relação, aqui, entre corretor e seguradora seja diferente de nossa relação lá, como agentes na Espanha, vejo na MAPFRE do Brasil o mesmo cuidado com os segurados e com todo o processo de contratação e atendimento”, observa. “Os Corretores MAIS brasileiros devem aproveitar seu relacioanamento estreito com a MAPFRE, pois uma companhia não chega a mais de 40 países sem estar atenta e sem cuidar de todos os elos de sua cadeia de comercialização”, conclui.

Uma diferença do mercado espanhol e prova de seu desenvolvimento é que muitos seguros são obrigatórios. Além do seguro de Responsabilidade Civil para automóveis em geral, há seguros obrigatórios para táxis, eletricistas, médicos, etc. Segundo ele, analisando como isso evoluiu na Espanha, é razoável afirmar que deve ocorrer o mesmo no Brasil com o passar dos anos. Outro fator que não é igual à Espanha é a figura do corretor. Nesse aspecto, segundo

Alberto Sanz em sua sucursal na Espanha

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artigo

A motivação

estádentrodevocê S

erá que a motivação nasce fora ou dentro do indivíduo? Será que os fatores externos podem motivar ou a verdadeira motivação depende de fatores intrínsecos? Conheça os caminhos que o levarão a despertar a motivação pessoal. Se você é uma pessoa que fica esperando que o mundo externo o estimule, saiba que as chances de criar motivação em sua vida serão pequenas. No mundo empresarial, por exemplo, existe uma discussão sobre as possibilidades de se motivar ou não uma pessoa. Esse artigo não tem a finalidade de alimentar a discussão, mas objetiva apresentar de forma resumida e simples aquilo que realmente promove a motivação pessoal.

A própria palavra se autodefine: MOTIVOS PARA AÇÃO. Então, quando você coloca razões importantes nos diversos contextos de sua vida, aí sim as chances de criar motivação tornam-se maiores. Muitos estudiosos do comportamento humano já enfatizaram que um evento externo vai influenciar o estado de ânimo e de bem-estar, mas isso não significa que estimulará uma pessoa. O motivo extrínseco pode comprar o comportamento, mas não a motivação, que é um processo interno muito mais duradouro que um simples estado de espírito.

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Divulgação

CERSI MACHADO

Cersi Machado Palestrante motivacional e treinador comportamental. Atua há mais de 10 anos em treinamento e desenvolvimento humano. Autor de dois livros e coautor dos livros Ser+Líder, Ser+com PNL e Ser+ com Motivação. Aplica uma metodologia inovadora em treinamentos e palestras utilizando neurociência do comportamento, PNL, Coaching, Emotologia e outras abordagens modernas.

As pessoas que são verdadeiramente motivadas, quando estão diante de um problema, não desanimam. Elas encaram os obstáculos como um desafio a ser superado, como se fosse mais um degrau que as levará ao êxito. Os estímulos, ou os fatores extrínsecos, podem ajudar uma pessoa a alterar o estado de espírito, mas a motivação dependerá essencialmente das razões intrínsecas, principalmente dos significados que atribui às coisas que a cerca. Cada um de nós possui um referencial, e será isso que realmente dará sentido às nossas ações. É por isso que muitas vezes o estímulo externo não provoca a motivação duradoura, pois pode estar muito distante dos significados, dos valores e dos anseios que o indivíduo possui dentro de si. Ele nutre o desempenho a curto prazo e estimula as ações, mas pode inibir o indivíduo de buscar dentro de si os motivos que o movimentarão na direção do sucesso. É por isso que, em muitas empresas, a motivação pelo salário e as recompensas materiais duram pouco tempo, pois nutrirão comportamentos pró-ativos em curto prazo. As pessoas não precisam estar motivadas de fora para dentro para realizarem uma tarefa que elas acham interessante. Sendo assim, fica evidente que a motivação extrínseca será diferente de pessoa para pessoa. O que funciona para um pode não funcionar para outro. O tema motivação é polêmico, porém há uma verdade em torno das discussões que o envolve: a realização de uma ação/comportamento determinada e comprometida depende única


e exclusivamente da própria pessoa. Quantas pessoas que você conhece recebem apoios, estímulos, recompensas, mas não saem do lugar? A motivação delas dura pouco. Existem pessoas que possuem várias necessidades latentes e desejos, como, por exemplo, um salário melhor, uma formação melhor, entre outros objetivos, mas passam boa parte da vida sem fazer nada para alcançar o que desejam. É preciso compreender que satisfação e fatores de motivação não são a mesma coisa. Muitos vivem esperando que o mundo externo os satisfaça e não entendem que a busca pela satisfação é o que gera a motivação. Estar motivado é ter a falta de algo importante e significativo. Pode

parecer estranha essa ideia, mas é exatamente isso que vai gerar a automotivação, pois uma necessidade não satisfeita é o que gera um determinado movimento em busca de saciá-la. Preste atenção quando você associar estados de alegria, felicidade e entusiasmo com motivação, pois estará confundindo com a verdadeira motivação. É claro que, quando se está motivado, esses estados são mais presentes, porque a busca pela satisfação faz a jornada feliz e prazerosa, há um sentido nas ações que você está praticando. A motivação é caracterizada pelos comportamentos que desenvolvemos para buscar objetivos, atender necessidades e se autorrealizar.

Não fique esperando que as condições externas se tornem favoráveis para começar a agir e ter maior sucesso na sua vida pessoal e profissional. Siga essas dicas: •

Aja de acordo com os motivos • que são importantes e que darão maior sentido à sua vida. Porém, escolha grandes motivos para mexer com o seu coração, não fique apenas escolhendo aquilo que é possível hoje, pois em pouco tempo você vai conquistar. Então, • faça escolhas maiores, escolha o que é impossível hoje, mas sabendo que no futuro deixará de ser. Isso significa sonhar grande para que a motivação seja maior e verdadeira. Defina seus principais valores de vida e procure estar sintonizado • com os seus apegos. Quando você se desalinha dos seus valores, acaba saindo da rota da motivação pessoal. Em que você acredita? Quais são os princípios que deixaria como herança para seus filhos? “Aquele que tem um forte porquê pode suportar praticamente qualquer como” (Friedrich Nietzsche).

Faça um planejamento pessoal e defina metas que envolvam as áreas: profissional, financeira, familiar, conhecimento/aprendizagem, saúde, social, entre outras. Procure viver seus objetivos. Faça atividades que estejam ligadas àquilo que você tanto deseja. O gênio Albert Einstein já dizia que nada acontece até que algo se mova. Se ficar parado, nada acontecerá. Sendo assim, manifeste na realidade algo que o aproxime daquilo que sonha. Aproveite cada momento de sua vida. Às vezes, a vida parece que passa diante de nossos olhos e, quando percebemos, muito tempo já foi. Então, procure fazer valer a pena, antes que seja tarde. Respire, observe, escute e sinta cada momento, conectese com as coisas que o cercam. Viva em estado de presença.

“Não é quanto a vida dura que importa, mas a sua profundidade” (Ralph Waldo Emerson). •

Afaste-se de pessoas negativas, mal-humoradas e desmotivadas. “Se você almeja alçar voos de águia, não fique preso em terreiro de peru”.

Portanto, comece a desenvolver sua motivação intrínseca dando mais valor aos seus desejos e valores significativos. Não seja mais um que fica esperando que algo de fora aconteça para começar a se automotivar. Zig Ziglar, orador americano, tem uma frase que se encaixa muito bem nesse conceito de automotivação: “As pessoas dizem frequentemente que a motivação não dura. Bem, nem o banho, e é por isso que ele é recomendado diariamente”.

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sustentabilidade LIÇÕES DE SUSTENTABILIDADE Mercado Segurador

SUSTENTABILIDADE

Liçõesdesustentabilidade tambémnomercado

segurador

Conscientes do impacto de sua atuação para a sociedade, muitas organizações começaram a orientar suas decisões buscando o equilíbrio dos aspectos econômico, social e ambiental.

A

tualmente, o mercado brasileiro de seguros tem registrado um grande avanço em relação a um tema cada vez mais presente no dia a dia e na agenda das grandes organizações mundiais: a sustentabilidade. Em um segmento em que a principal atividade é gerenciar e assumir riscos, esse posicionamento ganha mais importância e representatividade, contribuindo para a consolidação do setor e o desenvolvimento da sociedade.

32 CORRETORES MAPFRE MAIS

Atento a este movimento, no Grupo MAPFRE, a sustentabilidade é um princípio básico integrado ao posicionamento estratégico da empresa, que procura atender às demandas atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades. O Grupo atua como disseminador de informação, inspirando e incentivando a mudança de atitude entre os públicos com os quais se relaciona. Além disso, a companhia é signatária do PSI, uma iniciativa do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente/ Iniciativa Financeira – UNEP/FI, que contribuirá para a formação de uma nova consciência sobre sustentabilidade entre as empresas do setor. A MAPFRE procura atuar em parceria com clientes, corretores e fornecedores para melhorar processos, incentivar a prevenção e o gerenciamento de riscos, buscando o desenvolvimento de práticas sustentáveis. Para proporcionar uma contribuição educativa para a sociedade e, ao mesmo tempo, fortalecer a relação com seus clientes, a MAPFRE busca o aperfeiçoamento constante do relacionamento empresa-comunidade. Esse posicionamento é materializado a partir de parcerias com 23 entidades não governamentais, que realizam trabalhos de inserção sociocultural focados, principalmente, em idosos, crianças e adolescentes. Somente em 2012, mais de 1.200.000 pessoas foram beneficiadas diretamente por essas iniciativas.


Ações de Sustentabilidade

A MAPFRE aplica a sustentabilidade no seu dia a dia desenvolvendo iniciativas que geram valor para a sociedade e são frutos de uma abordagem estratégica em que todas as atividades são realizadas de forma responsável, a partir da identificação, da avaliação e do monitoramento dos riscos e oportunidades associados às questões ambientais e sociais. Algumas iniciativas mantidas são:

Bicicletas Elétricas - ciente da

Villa Ambiental - promove a consciência

importância de oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes, o Grupo lançou em 2012 o Projeto Anjos da Guarda. A iniciativa consiste no rápido envio do serviço de socorro mecânico e de apoio técnico ao segurado por meio de profissionais qualificados a prestar os primeiros serviços de assistência utilizando bicicletas elétricas. Além de auxiliar nas questões da mobilidade urbana e do meio ambiente, o projeto reforça a preocupação do Grupo com a qualidade do atendimento ao cliente.

Pomar Urbano - desde 2007, o

Reciclagem de Salvados - o projeto dá a destinação correta às carcaças dos automóveis que saem de circulação após acidentes.Os resíduos são direcionados para a reciclagem e reaproveitados na produção de eletrodomésticos, mesas, postes, materiais de construção, etc. Entre janeiro e outubro de 2012, foram recicladas mais de 427 toneladas de materiais, o que equivale a 486 toneladas de minérios de ferro que foram reaproveitados; 65,7 toneladas de carvão que deixaram de ser queimadas; 1.440 toneladas de CO2 que não foram lançadas na atmosfera e 83.692.000 litros de água economizados. A preocupação com o meio ambiente também faz parte do investimento na revisão de processos internos e no desenvolvimento de programas de ecoeficiência. O objetivo com estas ações é agregar valor ao negócio e contribuir com ganhos para o meio ambiente e, consequentemente, para a sociedade. Conheça agora alguns projetos de conscientização e otimização de recursos desenvolvidos pela MAPFRE:

ambiental entre alunos do ensino fundamental das redes pública e privada, a partir de atividades lúdicas e interativas.

Grupo apoia esse projeto de revitalização de áreas degradadas às margens do Rio Pinheiros, em São Paulo.

Frente e Verso - já relatada na Revista Corretores MAIS, é uma iniciativa que mudou a impressão de todos os documentos da seguradora para o padrão frente e verso, gerando uma economia de mais de 713 mil folhas de papel somente em 2012.

Recicla MAPFRE - outra ação já destacada na última edição da Revista Corretores MAIS, que consiste na instalação de coletores para pilhas e baterias em diversos pontos de coleta. Já foram arrecadados 368 kg de pilhas e baterias em 2012. Além dessas ações, a MAPFRE mantém uma série de produtos e serviços oferecidos aos seus clientes, que se destacam pelos benefícios à sociedade e ao meio ambiente agregados em sua descrição e funcionamento.

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mundo Argentina Ar A rgentt

COLOMBIA

Aqui, você vai conhecer como é o Programa Corretor MAIS em vários países onde a MAPFRE atua.

A Colômbia foi a região pela qual a MAPFRE iniciou sua expansão internacional, em 1984. No primeiro país a atuar fora da Espanha, a empresa tem mais de 20 milhões de clientes, atendidos por 175 sucursais em âmbito nacional, entre próprias e delegadas.

Delegada Cucu

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Delegada Mirandela

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CORRETORES MAPFRE MAIS

Delegada P


Revista Corretores MAIS 17  

Revista destinada aos Corretores MAIS da MAPFRE Seguros