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社員の行動とパフォーマンスが上がれば、会社の業績が上がる!そんな目的のための情報レターです。

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発行 オフィスネアルコ 〒197-0022 東京都福生市本町 96-2-203 TEL:042-539-4350 FAX:042-539-4351 MAIL:info@nearco.jp http://nearco.jp http://rulebook.jp

今年は早くも梅雨入りとのニュースが ありました。関東地方でも平年より 12 日も早い梅雨入りだそうですね。 「例年」ではなく「平年」という言い方 をするのだなあ、と思ってちょっと調べ てみたら、「平年」というのは気象用語 で、現在から過去 30 年の平均を指す のだそうです。「例年」とは決め られた定義はなく、「いつも 通り」との意味。「例年より」= 「いつもより」で OK!だそうです。

【Q】梅雨といえば天気予報ですね。世界最大の民間気象予報 会社といえば、日本の「ウェザーニューズ社」。 さて、この「ウェザーニューズ社」の社是は、とてもユニークな ものなのですが、次のうちどれ? 1: 「よく遊べ、たくさん遊べ」 2: 「よく笑え、たくさん笑え」 3: 「よく眠れ、たくさん眠れ」 「ス」ではなくて「ズ」 じゃよ。そこ重要らしい。

2011 年、理想の上司は? 毎年恒例の産能大による「理想の上司ランキング」 が今年も発表されました。 「理想の男性上司」で初の一位、池上彰さんが選ば れた理由としては、「適切なアドバイスをしてくれそう」 「適切な指示をしてくれそう」が多かったそうです。 また「理想の女性上司」2 年連続で一位の天見祐希 さんは、「リーダーシップがありそう」とのことでした。 初ランクインした名前の中には、水谷豊さんやザッケ ローニ監督など、やはりメディアでの露出が大きく影 響しているようですね。 全体の傾向として、「やる気を引き出してくれそう」 「自分の強み・弱みを見抜いてくれそう」「自分に適し た役割や経験の場を与えてくれそう」等が増加する 一方、「適切な指示をしてくれそう」、「態度や姿勢が 手本になりそう」などの【指示待ち】【お手本】に関わる ような項目が減少しています。産能大によると、昨年 より働く意欲が高い傾向があると分析されています。


榎本がセミナーや本などから、「これはいいなあ」と 思ったことを、どんどんお伝えし、シェアしていきます。

【3月11日 11日、東京ディズニーリゾート 東京ディズニーリゾートの ディズニーリゾートの評価される 評価される災害対応 される災害対応】 災害対応】 5 月 8 日放送 フジテレビ系列「Mr・サンデー」より 3 月 11 日の大震災発生当時、東京ディズニーリゾート(以下、TDR)で多くの人が動けなくなったニュースが流 れていました。そして、この時にパークの中にいたお客たち(ゲストと呼ばれる)に対して、TDR のスタッフ(キャス トと呼ばれる)達が取った対応が素晴らしく、それが話題になっています。 9 割近くがアルバイト・パート社員であるキャスト達が、どうしてあのような大震災の時に、落ち着いて的確な対 応ができたのでしょうか?その秘密を簡単ですが紹介いたします。

原則、雰囲気を壊さないために一切流れない園内アナウンスが、震災の時は 40 秒後に流れました。 そして、その後キャストたちは決してパニックを起こさず、「頭を守ってしゃがんでください!」「皆さま、その場に お座りになってください!」と冷静かつ的確に指示がありました。キャスト全員が同じような対応をとったため、実 際にゲストもあれだけの群衆の中、パニックを起こさずに落ち着いて座り込んだそうです。 TDR では、「震度 6 強」を想定した防災訓練を年に 180 回も行われています。 2 日に 1 回は園内のどこかで 防災訓練が行われている計算です。この徹底した訓練が第一の理由。 会社として として大切 大切にするべきことと にするべきことと優先順位 そして、もう一つ大きかったのが「SCSE」 SCSE」という、「会社 として 大切 にするべきことと優先順位」 優先順位」が、 キャスト一人ひとりにしっかりと浸透していたことです。

「SCSE」とは「Safety( 安全)」「 )」「Courtesy Courtesy((礼儀正しさ しさ)」「 )」「Show Show( ショー)」「 )」「Efficiency Efficiency( 効率)」 Safety(安全 )」「 Courtesy 礼儀正しさ )」「 Show(ショー )」「 Efficiency(効率 )」のこと。

上位 3 つの優先事項の後に「効率」が来るところがポイントです。 特に「安全」が最優先ということは徹底されていて、キャスト個人の判断で、震災当時も販売用のぬいぐるみを 防災頭巾として配ったり、店舗のチョコレートやクッキーを食料として配ったりしたそうです。 さらには、本来は見せることがタブーである業務用のダンボールを使ったり、従業員用の通路に案内したりという 行動も取っていたそうです。 この「SCSE」という基準が徹底されているため、上司などの指示を仰がずとも、各自の判断でこのような「安全」 を第一に考える行動が出来たのです。 本当なら自分たちだって不安なはずだったキャストたちのこの行動。「SCSE」に沿った行動なら、例外なく自分 たちで判断して行動しても、会社は認めてくれる、という普段からの徹底した理念浸透が成し得た技だったので はないでしょうか。

『リッツ・ リッツ・カールトン 20 の秘密』 秘密』 井上 富紀子 著 筆者が世界中にあるリッツカールトンホテル全てに宿泊し、そこで体験する驚きの 出来事を記した本です。リッツカールトンは、「クレド」というカードを従業員全員が持ち、 そこに書いてある価値基準や指針にしたがって、上司の命令などの枠を超えて行動しま す。上記の TDR の記事にある、「SCSE」という行動指針の浸透も、このクレドに近い ものではないでしょうか。現実に各地のリッツカールトンで起こる感動のホスピタリティ。 ここまでやるのか、とびっくりしますよ!


【これから十年計画表 これから十年計画表】 十年計画表】 先月に引き続き、弊社の作成する「会社ルールブック」に取り入れて いるシートのご紹介です。ご自身もしくは社員に、現在から十年の間に、 毎年何を達成するかを記入していってもらいます。 「夢に日付を」は、居酒屋のワタミ株式会社代表取締役・CEO、 渡邉美樹さんの本でも有名ですね。 この期限を決めて目標を設定するというのは、行動の強化においても 非常に有効な王道のやり方でもあります。 さらに、ポイントは自分のこれから十年ではなく、周りにいる人、例えば 家族などの名前や年齢も書きこむというところです。 自分の十年後、といわれても案外ピンとこないものですが、 家族の十年後となると、とたんに具体的なイメージが湧くものなのです。 私の場合は、自分が 49 歳というより、妻が 47 歳で娘が 18 歳という 方が、その年には何を達成していなければ・・・。と現実感を感じること ができます。 このシートは、社員研修でもとても使いやすいものです。 書いてもらって、それをルールブックとして携帯し、たまに見直してみ たりすると、俄然やる気が出てきたりしますよ!オススメです。

課題分析をしよう 課題分析をしよう 【 成果を 成果を上げるために 】 「とにかく成果を上げろ!やり方はおまえに任せる!」 このような言葉を、会社の現場ではよく聞くことがあります。会社の目的を考えると、 「成果」が一番評価されることには私も大賛成です。 ただ、このように成果に対しての評価を大きくするという会社であるにもかかわらず、 実際に成果が上がらないという話は星の数ほど聞かれます。いったいなぜでしょうか? いくつかの理由が存在しますが、そのうち大きいものが次の理由です。それは、 「課題分析が 課題分析が出来ていない 出来ていない」 ていない」 ということです。「課題分析」とは、成果を実現するため必要な複数の行動や、 つながっている行動を、一つひとつの構成要素に分けること、です。 「契約を取る」とか「売上を上げる」などの成果には、たくさんの行動と連続する行動が あって初めてその成果に辿り着くのですね。成果が上がらない場合は、それらの行動の どこの時点がうまくいかないのかを確かめないかぎり、いつまでたっても成果が上がらない という罠に陥ります。 ゴルフで例えるなら、「まっすぐ 300 ヤード飛ばす」が成果だとすると、クラブを握り、 アドレスに入り、構えて、振りあげて、振り下ろす。その間に頭の位置だったり、呼吸だ ったり、並行する行動もあるわけです。「まっすぐ飛ばせ」という命令をしても飛ばない は当たり前と考え、飛ばすためにはどのような行動があるのか、しっかりと「課題分析」 してみましょう。多くの人に共通するポイントなどが見つかったら、大きく成果があがる 可能性もありますよ!

参考文献: 「行動分析学入門」 産業図書


「ゴールデンウィークの最終日は空いているらしいよ」という噂を、 どこからともなく仕入れ、どこにも連れて行っていなかった罪悪感も手伝い、 5 月 8 日に日帰りでディズニーシーに行ってまいりました。 「ディズニーリゾート混雑予想サイト」などを何度も何度も調べたり (調べ物好きです)、ショーの時間や乗るものを決めたり(計画好きです) して、当日高速道路を使って 8 時頃到着。 どれどれ・・・混んでないかな・・・。と思いながら入ってみると・・・、

こいつが ダッフィーだ!

本当に 本当に空いていました! いていました! パーク内で行き交う人があまりにも「ダッフィー(くまのぬいぐるみ)」を 持ち歩いているので、娘もそれが大好きになってしまい、買わされる はめに・・・。水の上をくるくる回る「アクアトピア」という乗り物が面白か ったらしく、空いていて待ち時間がゼロだっため、連続 6 回も乗ったり していました(大人は飽きるのですが・・・)。 最後に夜の新しいショーを見て帰宅。満足してもらえたようです。

こっちは ターフィー。

一見、順調そうに見える私のダイエットですが、実 はこのデータの直後、6 月に入り急増! トンカツや天ぷらなどの差し入れが立て続けにあ り、食べ物を残すことができない私は、バクバクと たいらげてしまいました・・・。ああ後悔。 「残すな、捨てろ!」ということもよく聞きますが、 それはもったいなくて出来なかったのです。 今月の 今月の” サッカセル“ サッカセル“ (アイスランド語でありがとう) ★答え★ 【A】 1: 「よく遊べ、たくさん遊べ」 なんともユニークかつ魅力的な社是ですね。 なぜこんな社是にしたのでしょうか?それは、 ・ 人は遊ぶ時、冒険心を持っている。 ・ 人は遊ぶ時、自分の意志で遊ぶ。 ・ 人は遊ぶ時、自己責任で行動する。 ・ 人は遊ぶ時、失敗を恐れない。 ・ 人は遊ぶ時、新たな発見をする。 ・ 人は遊ぶ時、自分を磨くことを覚える。 とのこと。この他にもいくつかあるみたいですので、関心 がありましたら、ぜひ調べてみてくださいね!

○ 助成金の入金があった! ○ 新しく 10 ヶ月のコンサルの仕事が入った! ○ あずき(猫)の避妊手術が無事に終わった! ○ ディズニーシーに行った! ○ 新しいビジネスアイデアが出た! ○ 妻が iPhone にした! ○ 寝室に新しい空気清浄機を導入した! ○ 昔の空気清浄機を事務所に導入した! ○ 新しい洗濯機を買った! ○ スロトレを復活させた! いつもお世話になる周りの方々に感謝!です!

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ねあるこ通信6月号(2011年)  

オフィスネアルコ発行のニュースレター、パフォーマンス向上マガジン「ねあるこ通信」の2011年6月号です

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