the best publications 2015
2015 банк новой эпохи А. КОЗЛЯР: «Мы строили Touch Bank с нуля, и это позволило нам избежать глобальной перестройки всех бизнес-процессов и создать полноценный онлайн-банк» беседовала
Анастасия Скогорева ские услуги тем более высок, потому что россияне, вопреки расхожему убеждению, не являются в данном вопросе консерваторами. Они охотно осваивают современные технологии, растет доля клиентов, которые предпочитают физическому посещению офисов банков оформление заявок и проведение различных операций через интернет.
Онлайн-банкинг набирает все большую популярность: сегодня практически нельзя найти финансово-кредитную организацию, ориентированную на обслуживание розничных клиентов и в то же время не предлагающую им различные формы дистанционно-банковского обслуживания. С чем это связано? Какие выгоды приносит банкам успешно функционирующий онлайн-банкинг и как правильно его организовать? На эти и другие вопросы ответил в интервью NBJ управляющий директор Touch Bank Андрей КОЗЛЯР. NBJ: Андрей, насколько, по Вашему мнению, перспективным направлением является онлайн-банкинг? Как Вы считаете, будет ли расти его популярность среди клиентов? А. КОЗЛЯР: Это более чем перспективное направление, и мы можем в этом убедиться, посмотрев, насколько активно и российские, и иностранные финансовокредитные организации внедряют у себя соответствующие системы и решения. Если же говорить про нашу страну, то здесь спрос на дистанционно-банков-
Н А Ц И ОН АЛЬН Ы Й БАН КОВСК ИЙ ЖУРНАЛ
NBJ: Но зачастую складывается впечатление, что под этим термином – онлайнбанкинг – каждая кредитная организация подразумевает что-то свое. Кто-то считает, что достаточно запустить простейшее решение, кто-то утверждает, что речь идет чуть ли не о перестройке всей системы взаимоотношений банков с клиентами. Какая точка зрения ближе Вам? А. КОЗЛЯР: Вы совершенно правы. Если говорить о нас, то мы как раз считаем, что все обслуживание клиента – начиная с подачи им заявки или направления запроса в банк по той или иной теме и заканчивая предоставлением ему того или иного продукта – должно осуществляться в онлайн-режиме. А для того, чтобы это было возможным, необходима действительно системная перестройка всех процессов, если речь идет о банке, который до этого реализовывал модель классического банковского обслуживания. Мы же все делали с нуля, поэтому нам было, с одной стороны, легче построить полноценный онлайн-банкинг. А с другой стороны, это потребовало от нас существенных вложений. NBJ: Иначе, наверное, и быть не может. А. КОЗЛЯР: Да, но очень важно действовать так, чтобы эти инвестиции в конеч-
ном счете отбились. К сожалению, достаточно частой бывает ситуация, при которой банк вкладывает большие средства в покупку новых для себя систем – в том числе для организации онлайн-банкинга. А потом он убеждается в том, что приобретенные им системы не работают в полную силу, и приходится списывать расходы на них. Это в большинстве случаев как раз результат реализации изначально не продуманной модели создания онлайн-банкинга. NBJ: Каковы планы Touch Bank на 2016 год? А. КОЗЛЯР: Прежде всего я хотел бы сказать, что действительно, несмотря на пока еще очень непродолжительный срок нашей работы нам удалось привлечь на обслуживание почти 50 тыс. клиентов. Мы рассчитываем на то, что к концу 2016 года их количество возрастет до 150 тыс. человек. Надеяться на это нам позволяет в том числе то, что мы планируем в ближайшее время внедрить SalesForce – систему, позволяющую быть эффективными в операционном обслуживании, и решение от компании Экспириан, обеспечивающее нашим клиентам дополнительную защиту от мошенничества. Естественно, мы будет развивать и нашу продуктовую линейку – мы начали с того, что больше внимания уделяли привлечению депозитов клиентов, что логично, потому что любой новый банк нуждается и в ликвидности, и в капитале. Теперь, когда необходимые «подушки» созданы, мы можем более активно предлагать нашим клиентам кредитные продукты, а спрос на них, как легко убедиться, высок уже сейчас и будет расти по мере стабилизации ситуации в экономике.
the best publications 2015
37