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Caçapava

Desenvolvimento Progresso e Modernização

RELATÓRIO DE GESTÃO

2016

unimedcpv.com.br


RELATÓRIO DE GESTÃO 2016

SUMÁRIO 04

Mensagem da Diretoria

06

ORGANOGRAMA

Estrutura Organizacional do Sistema Unimed

07

A Unimed

08

ORGANOGRAMA

Estrutura Organizacional Unimed Caçapava

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UNIMED DE CAÇAPAVA

Em números

16

Recursos Próprios

24

Tecnologia da Informação

25

Gestão de Pessoas

26

Programa de Ações e Valorização

27

Unimed e a Comunidade

29

Metas para o ano de 2017

Ficha Técnica Coordenação Geral do Projeto: Diretoria Executiva Coordenação e Design: Deze7 Publicidade Produção de Conteúdo: Unimed Caçapava e Deze7 Publicidade Fotos: Acervo Unimed Caçapava | Shutterstock Impressão: Gráfica Hamatte Impresso 150 exemplares, em março de 2017, capa em Couche Liso L-2 210g, Miolo em Couche Liso L-2 115g

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Identidade Organizacional NOSSA ESSÊNCIA A Unimed Caçapava busca garantir o acesso aos serviços de saúde com qualidade, segurança e rapidez, proporcionando trabalho ao médico cooperado e a satisfação do cliente, promovendo tranquilidade, cuidado e bem-estar.

NOSSO NEGÓCIO Somos uma cooperativa de trabalho, atuando no mercado de saúde suplementar, com o objetivo de oferecer serviço médico humanizado, ágil, com acolhimento, transparência e confiança, comprometida com ações sociais.

MISSÃO Garantir o acesso aos serviços de saúde aos nos-

Respeito

sos clientes com qualidade e rapidez, valorizando

Confiança

o trabalho do médico cooperado.

VISÃO Ser uma Cooperativa de trabalho médico reconhe-

VALORES

cida por excelência no atendimento humanizado e infraestrutura disponibilizada aos clientes.

Ética

Transparência

Bem-Estar Segurança

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Mensagem da Diretoria Como foi acompanhado e vivenciado por todos nós, 2016 foi um ano extremamente árduo. O cenário político-econômico nacional trouxe consigo grande carga de dificuldades, angústias, incertezas e desafios. Seguindo intensa e conscientemente a máxima de que é na crise que devemos enxergar novas e importantes oportunidades, é com enorme satisfação que compartilhamos os resultados colhidos pela Unimed Caçapava, ao término de mais este período de 12 meses. Nossos serviços próprios se mantiveram robustos e fortaleceram ainda mais a marca da nossa cooperativa. O Hospital Unimed Caçapava permanece em constante processo de aprimoramento operacional e no atendimento aos seus clientes, o que se constata com seu crescente volume de atendimento em regime de intercâmbio. O Departamento de Saúde Ocupacional (SOU), o Laboratório Unimed, a Farmácia Unimed e o Espaço Saúde Unimed se mantêm como relevantes diferenciais para nossa carteira de clientes, proporcionando

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satisfação e gerando fidelização. Mesmo na vigência de alta taxa de desemprego e de intensa crise econômica, conseguimos preservar a parceria com a grande maioria de nossos contratantes, através de uma relação transparente, altamente profissional e voltada aos anseios e necessidades de cada um deles, tornando esse relacionamento muito próximo e individualizado, uma marca da força que sustenta o nosso negócio. Em 2016 a Unimed Caçapava completou 35 anos de existência e esta Diretoria teve enorme satisfação em poder festejar essa importante data com nossos cooperados, colaboradores e parceiros. Vivenciamos uma noite deliciosa e memorável, que retratou a satisfação de todos aqueles que se orgulham em compor a trajetória de sucesso da nossa cooperativa de trabalho médico. O contexto nacional de crise político-econômica, citado no início deste relatório, ainda persiste. As recentes eleições norte-americanas agregam dose extra de incertezas. Fica


evidente, portanto, que 2017 não será um ano menos intenso e desafiador. A despeito de todas as complexidades e adversidades, nossa Cooperativa se mantém madura e apta a enfrentá-las, através de sua gestão austera e, ao mesmo tempo, humanizada. Não podemos deixar de reiterar aquela que, indubitavelmente, é a grande propulsora que sustenta o nosso negócio: a excelência do trabalho desenvolvido por Médicos Cooperados e por nosso time de colaboradores, todos, de forma muito evidente, com perfil vencedor. 2016 foi mais um ano em que obtivemos resultados contábeis e financeiros positivos. Fica aqui registrado o nosso muito obrigado a Médicos Cooperados, Conselhos de Administração, Técnico e Fiscal, e ao nosso corpo de colaboradores. Um excelente 2017 a todos nós. Finalizamos por afirmar que, com união, trabalho, senso de pertencimento e muito engajamento, Deus há de continuar nos ajudando, proporcionando força e perenidade à nossa Unimed Caçapava.

Presidente Dr. Paulo de Sá Leite Martins

Vice - Presidente Dr. Danilo Garcia de Araújo

Superintendente Dr. Luiz Eduardo de Azevedo Ferretti

Um grande abraço a todos. Saudações cooperativistas.

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Estrutura Organizacional do Sistema Unimed INTERCOOPERAÇÃO

INTERCOOPERAÇÃO

Sistema Cooperativo Unimed Sistema Unicred

Usimeds

Sistema de Sociedades Cooperativas Unimed

Confederação Unimed do Brasil

Singulares

Sistema de Sociedades Auxiliares Unimed

Central Nacional Unimed

Federações

Singulares

Federações

Central Odontológica

Unimed Participações Ltda

Fundação Unimed Ltda

Portal Unimed Ltda

Sincoomed

Unimed Seguradora S/A

Unimed Seguros Saúde S/A

Unimed Corretora Ltda

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Unimed Odonto

Unimed Previdência Privada S/A

Unimed Clube de Seguros


Total de beneficiários Total de médicos cooperados

114.301

74,3%

18.203.234 milhões

25,7%

Coletivo

Individual

A Unimed O Sistema Unimed possui atualmente 18 milhões de clientes com atuação em 84% do território nacional, sendo a maior rede de assistência médica do Brasil, com 31% de participação no mercado nacional. Os clientes da Unimed contam com 2890 hospitais, 5554 laboratórios, 2075 centros de diagnósticos e 103 farmácias próprias em todo o país. Em 2016 a Unimed foi eleita pela 15ª vez consecutiva, a marca de plano de saúde em que os brasileiros mais confiam (42%), de acordo com a Pesquisa Marcas e Confiança, realizada pela Revista Seleções/Ibope Inteligência. Ela

ocupa, também, o 21º lugar entre as marcas mais valiosas do país, com valor de mercado de R$ 2,817 bilhões, segundo a Consultoria Brand Finance. Atualmente, o Sistema Unimed é referência no setor de saúde, atuando com credibilidade e exercendo cada vez mais a sua especialidade que é cuidar das pessoas. Além de ser a melhor opção no mercado de saúde suplementar, trabalha cooperativamente para oferecer uma assistência médica humanizada, ética e de qualidade. Fonte: www.unimed.coop.br. Acesso fevereiro de 2017.

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EStrutura Organizacional Unimed Caçapava

Secretaria

Conselho Técnico

Gerência Geral

Auditoria Independente

AGO

Diretoria Executiva

Conselho Administrativo

Conselho Fiscal Departamento Pessoal

Medicina Ocupacional

Responsabilidade

Segurança do Trabalho

Gestão de Pessoas

Jurídico

Social

Relacionamento com o Prestador

Marketing

Cadastro

Comercial

Gerência de Mercado de Regulção

Área de Negócios

Contabilidade

Análise de Contratos

Farmácia

Farmácia

TI

Compras

Recepção

Coleta

Posto de Coleta

Faturamento

Relacionamento com o Cliente

Atendimento Empresarial

Tesouraria

Financeiro

Caixa

Laboratório Sede

Vendas

Contas a Pagar

Limpeza

Técnico

Administrativo

Coleta

Contas a Receber

Farmácia

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Administrativo

Faturamento

Nutrição

Manutenção

Limpeza e Higiene

Recepção

Radiologia


Ouvidoria

Projetos

Coordenação Administrativa

Recepção/ Administrativo

Equipe Multidisciplinar

Departamento de Promoção à Saúde

Saúde Ocupacional e Segurança

Coordenação Médica

Área de Saúde

Hospital

Diretoria Clínica

Laboratório

Diretoria Técnica

Atendimento ao Cliente

Auditoria Médica

Autorização de Guias

Assessor Hospitalar

Auditoria de Enfermagem

Intercâmbio

OPME

Secretaria

Coordenação Pediátrica

Plantonista PA Pediatria

Central de Agendamento

Recepção

SAC

Administrativo

Médico

Assistencial

Coordenação Administrativa

Coordenação Clínica PA

Transporte

Berçário

Demais Médicos do Hospital

CI

Coordenação Assistencial

Internação

Plantonista PA Clínico

Centro Cirúrgico

Pequenos Procedimentos

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Unimed Caçapava em Números O ano de 2016 foi desafiador não só para a Unimed Caçapava, mas para todo o mercado de saúde suplementar do país. A instabilidade política atrelada a recessão que a economia nacional passou nos últimos dois anos fez com que o ano de 2016 alcançasse recordes de desemprego, sendo mais de 12 milhões de brasileiros nesta condição. A crise tem como resultado instantâneo a paralisia econômica, que se reflete diretamente na vida da população, corrosão da renda, inflação e um pessimismo generalizado, afetando

Série histórica dos beneficiários de planos médico-hospitalares (fev/2015 a jan/2017)

principalmente os investimentos. Em 2016 os efeitos da crise econômica foram amplamente sentidos pela sobrecarga nos serviços públicos e pela população, que precisou adaptar as contas para a realidade financeira. De acordo com pesquisa realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) no ano, mais da metade da população passou a utilizar mais os serviços públicos, além disso, os consumidores trocaram produtos por similares mais baratos, esperando liquidações para comprar bens de maior valor e poupando mais para o caso de necessidades. Nesta linha, o total de beneficiários de planos de assistência à saúde no país também registrou queda, uma vez que, atualmente, o número de clientes de planos coletivos empresariais representa mais de 83% do mercado de planos coletivos, o qual, por sua vez, representa cerca de 80% de todo o mercado de saúde suplementar .

60 milhões 50 milhões

50,1

49,2

40 milhões 30 milhões 20 milhões 10 milhões 0 FEVEREIRO 15

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JANEIRO 16


Todo este contexto exigiu da cooperativa a adoção de ações estratégicas que permitissem manter a sua carteira de clientes sustentável, ainda que com redução no número de

3,66%,

A cooperativa obteve no ano de

apresentando um ticket médio de

2016

300,68,

um faturamento total de

75

R$ cerca de

milhões, R$ praticamente igual ao ano anterior com leve crescimento de

26% maior

que no ano anterior. Neste contexto, mantemos o faturamento,

clientes e, ao mesmo tempo, aumentar a rentabilidade de seus negócios, sendo estes objetivos alcançados ao final do exercício.

R$ 300,68 | 2016

com contratos equilibrados e gestão sólida. Importante destacar que o índice de reajuste dos planos individuais/ familiares autorizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS foi de apenas 13,57%.

R$ 238,32 | 2015

Proporção de Beneficiários de Planos Médico - Hospitalares por tipo de plano Coletivo. Brasil, Janeiro de 2017

Coletivo por adesão

48,0

47,6

Coletivo Empresarial 17,0%

83,0%

OUTUBRO 16

Em janeiro de 2017, 38 milhões (79,9%) de beneficiários de planos médico-hospitalares possuíam um plano coletivo. Desses, 83,0% eram do tipo coletivo empresarial e 17,0% do tipo coletivo por adesão.

JANEIRO 17 Esse cenário enfrentado pelo país fez com que ocorresse em todo o mercado, além da queda no número de beneficiários, um aumento dos custos com a assistência à saúde, tendo em vista que a inflação repercute sobre os custos das operadoras e a frequência de utilização dos serviços aumentam, na medida em que os clientes passam a procurar atendimento pelo receio de perderem o benefício.

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A sinistralidade apurada nos contratos de assistência à saúde da operadora também merece destaque, pois no ano de 2016 o índice apurado foi de 78%, o que demonstra que o ano de 2017 ainda será desafiador para que a cooperativa busque manter sua carteira de clientes aumentando ainda mais a rentabilidade de seus negócios. Com relação aos índices de monitoramento do mercado, denominado Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS, a pontuação obtida pela Unimed Caçapava no ano de 2016 (ano base 2015) foi de 0,7228, sendo a pontuação máxima de 1,00. Este índice analisa a situação da operadora sob diversos aspectos, como a garantia de acesso dos beneficiários, a gestão de processos e regulação, a qualidade em atenção à saúde e a sustentabilidade da operadora no mercado, dos quais destacamos algumas pontuações obtidas, como no caso da garantia de acesso aos beneficiários, onde a nota atribuída foi 0,9493 e a sustentabilidade da operadora no mercado, onde a pontuação foi de 0,8807. Estes indicadores demonstram, além da solidez econômico-financeira da cooperativa, o trabalho voltado à garantia de atendimento aos clientes que vêm sendo desenvolvido. Destaca-se ainda o uso pela cooperativa dos mecanismos de regulação autorizados pelo órgão regulador nos processos de auditoria da operadora, como no caso da junta médica e/ou odontológica, utilizada nos casos em que houver divergência entre os procedimentos e/ou materiais indicados pelo profissional assistente e aqueles entendidos como necessários pela auditoria. Este mecanismo além de ser uma ferramenta eficaz, no controle de sinistralidade dos contratos, é uma forma de

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evitar o uso desnecessário de órteses, próteses e materiais especiais, o que, além de trazer dispêndios à cooperativa, onera os contratos coletivos, dificultando os processos de reajuste anual.

PRODUÇÃO COOPERADOS

2016

2015

R$ 14,5 Milhões

R$ 14,4 Milhões

SOBRAS A DISPOSIÇÃO

2016

2015

R$ 1,924 Milhões

R$ 1,838 Milhões

PATRIMÔNIO LÍQUIDO

2016

2015

R$ 13,6 Milhões

R$ 11 Milhões


No ano de 2016 a Unimed Caçapava teve muito que comemorar, pois a cooperativa completou 35 anos de existência, cuidando daquilo que é mais valioso na vida dos clientes, a sua saúde. Por este motivo, um dos principais objetivos da Unimed Caçapava no ano de 2016 foi manter a satisfação de seus clientes com os serviços ofertados pela cooperativa, pois só foi possível alcançar a marca de 35 anos com todas as conquistas que tivemos, graças a confiança que cada cliente depositou na cooperativa. Esta confiança e parceria puderam ser percebidas ainda mais pelo fato da cooperativa dividir com seus clientes cada uma das conquistas realizadas ao longo de sua história. Em comemoração aos 35 anos, a Unimed Caçapava promoveu um baile, onde os médicos cooperados, os colaboradores, os fornecedores, clientes e parceiros da cooperativa puderam, juntamente com seus familiares, celebrar este momento especial. O objetivo principal desta comemoração foi justamente demonstrar a todos os envolvidos o quanto estes foram importantes para o crescimento da cooperativa nos últimos 35 anos e que cada conquista da Unimed Caçapava foi graças ao esforço, a cooperação e a parceria de todos os que escreveram esta história junto com a cooperativa. A satisfação dos clientes e a consequente fidelização destes foi uma meta perseguida pela Unimed Caçapava durante o ano de 2016, onde se buscou, através dos atendimentos prestados pelas equipes especializadas e pelas ações de marketing, aumentar a

percepção de qualidade dos serviços ofertados pela cooperativa. Para isto, o trabalho das atendentes empresariais foi essencial, pois ao estarem próximas dos clientes, foi possível captar as necessidades destes e repassá-las à cooperativa para que, posteriormente, fosse dado um retorno quanto ao atendimento solicitado.

É GRATIFICANTE A GENTE TER UMA PARCERIA COMERCIAL QUE VISA O MESMO PROPÓSITO, QUE É O BEM ESTAR DOS FUNCIONÁRIOS - USUÁRIOS. É UMA PARCERIA ASSIM, FORA DE SÉRIE, EU BRINCO, SOU APAIXONADA PELA UNIMED

Ivanete Oliveira da Silva RH Pilkington

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Foi realizada ainda no ano de 2016 uma ação voltada exclusivamente ao dia do cliente, com o tema “É um prestígio ter você como cliente”, a qual buscou, principalmente, mostrar aos clientes diretos e indiretos da cooperativa, a importância que estes representam para a manutenção deste negócio. Além disto, foram mantidas as ações voltadas à comunicação com os clientes, como a edição dos editoriais “Em foco”, onde periodicamente são repassadas aos clientes informações sobre o que vem sendo realizado pela cooperativa, além de textos com dicas sobre saúde e bem-estar, mantendo assim os clientes atualizados quanto ao que acontece na cooperativa.

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O trabalho desempenhado pelos cooperados no ano de 2016 foi essencial para o crescimento do negócio e solidez da marca. Ao encontro disto, a cooperativa também desempenhou seu papel ao possibilitar trabalho ao médico cooperado. Ações de valorização do trabalho desempenhado pelos cooperados também foram realizadas, como o aumento do coeficiente de honorários das consultas e procedimentos de diagnóstico e terapias, fazendo com que a produção dos cooperados alcançasse o número de R$ 14,5 Milhões. Foi realizada ainda uma ação voltada ao dia do médico, com a entrega de um brinde especial aos cooperados que tanto contribuem para o sucesso da cooperativa.

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RECURSOS PRÓPRIOS

Hospital Próximo de comemorar seu décimo aniversário, o Hospital Unimed Caçapava consolida-se a cada ano como uma Instituição com atendimento humanizado e de qualidade, onde a participação dos cooperados contribui para o crescimento da cooperativa. Foi construído com o objetivo de atender em Caçapava o beneficiário Unimed e traz entre suas premissas, gerar trabalho para o médico cooperado dentro de uma infraestrutura de qualidade com todas as condições necessárias para o exercício da medicina. O Hospital conta com uma estrutura de Pronto Atendimento para atender os casos de urgência e emergência, uma área para internação composta por 30 leitos, 2 salas cirúrgicas, berçário, além de uma área de suporte formada por recepção, faturamento, manutenção, rouparia, limpeza, nutrição, farmácia, remoção, radiologia, laboratório, CCIH e administrativo. O número de atendimentos no Hospital Uni-

69 MIL

ATENDIMENTOS

med Caçapava vem aumentando e em 2016, foram realizados mais de 69 mil atendimentos no Pronto Atendimento, quase 3 mil internações e mais de 2,5 mil cirurgias, números que reforçam o caminho escolhido, fruto do grande envolvimento da equipe de cooperados e colaboradores. Nosso hospital teve o

43 MIL

EXAMES REALIZADOS prazer de ser a primeira casa de 334 bebês que nasceram sob os nossos cuidados. Difundir o conhecimento foi uma parte muito explorada durante o ano de 2016 com treinamentos e o programa de educação continuada do Hospital, onde ficou evidente o envolvimento e participação da equipe mul-

334

NASCIMENTOS

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tiprofissional, formada pelos técnicos e enfermeiros, administrativo, médicos e toda a equipe de apoio que somadas atingiram cerca de 600 participantes em 23 treinamentos in loco e palestrantes externos, além dos ministrados pela enfermeira de educação continuada.

O ano de 2016 foi cheio de conquistas e reconhecimento na área de Qualidade e Sustentabilidade, o Hospital Unimed Caçapava conquistou nota 9,1 no Programa QUALIFICARE de Qualidade da Unimed Federação do Estado de São Paulo – FESP. Também, foi alcançado pelo Hospital o selo de PRATA Hospital Unimed Sustentabilidade, o qual é concedido pela Unimed do Brasil. Estas avaliações proporcionaram uma melhoria na classificação na Tabela de Hospitais pertencentes à Intrafederativa do Vale do Paraíba, passando agora o Hospital Unimed Caçapava a pertencer ao Grupo I.

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Partindo do princípio de que a qualidade é ponto primordial para a melhoria contínua, e que, a integração entre os diversos setores do nosso hospital, aliada aos instrumentos fornecidos pelo QUALIFICARE e o comprometimento de médicos cooperados, colaboradores e pacientes, criou-se uma cultura favorável para materializar a competência técnico-assistencial com o estímulo a contínua melhoria dos serviços prestados. Assim, o hospital entrou em um ciclo de melhoria onde as áreas tornaram-se parceiras em todos os projetos desenvolvidos, criando soluções compartilhadas. Melhorias Tecnológicas em sistemas que garantem a segurança e a rastreabilidade nas informações somados ao aperfeiçoamento nos processos de atendimento e gestão, fizeram com que o Hospital Unimed Caçapava ao

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longo do ano de 2016 também tivesse grandes evoluções na área de Sustentabilidade e, como recompensa por essa prática, recebeu o Selo PRATA de Hospital Unimed de Sustentabilidade. Para o ano de 2017 o Hospital Unimed Caçapava busca manter o processo de melhoria contínua em todas as suas áreas, utilizando-se de uma cultura onde a premissa é a qualidade. O Hospital Unimed Caçapava busca atender as metas e objetivos traçados pela cooperativa, assim, com um número maior de indicadores e o processo de manutenção da qualidade no atendimento aos pacientes, oferece melhores condições de trabalho para os cooperados atuantes em nossa instituição.


RECURSOS PRÓPRIOS

Laboratório O Laboratório Unimed é mais um grande passo no atendimento médico de Caçapava e região. Em um espaço completamente renovado, com profissionais altamente qualificados, focados em uma nova maneira de atender, que une qualidade, praticidade e cuidado com o que há de mais precioso: a saúde e bem-estar de seus clientes. Um serviço diferenciado. O segredo do sucesso do Laboratório Unimed Caçapava está nos investimentos contínuos em tecnologia e inovação, qualidade em seus processos, no atendimento personalizado aos clientes e no desenvolvimento dos colaboradores. Em 2016, o laboratório Unimed Caçapava atendeu nas unidades sede e hospital mais de

30 MIL BENEFICIÁRIOS, QUE GERARAM MAIS DE 294 MIL EXAMES. Inaugurado em 1987, o Laboratório da Unimed Caçapava comemora seus 30 anos investindo em equipamentos com maior capacidade de realização de exames, assegurando melhoria e agilidade nos atendimentos, tornando assim possível, a diminuição do prazo de entrega dos laudos, a garantia da qualidade dos processos e a redução dos custos.

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RECURSOS PRÓPRIOS

Atenção e Promoção à Saúde O Espaço Saúde (Departamento de Atenção e Promoção à Saúde) foi inaugurado em 2013 com foco no gerenciamento em saúde. Com ações de promoção à saúde e prevenção de riscos, doenças e agravos, criou um novo modelo de atenção, baseado na produção do cuidado. Em 2016 o Espaço Saúde atendeu mais de 12 mil beneficiários nas diversas linhas de cuidados orientadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O beneficiário da Unimed Caçapava conta com um local onde, por meio de palestras, programas e ações, tem a chance de adquirir informações e conhecimento sobre saúde, bem-estar e qualidade de vida. Para isso, o recurso conta com o atendimento de uma equipe multidisciplinar, das áreas de: Psicologia, Nutrição, Enfermagem, Fisioterapia e Educação Física e desenvolve ações e serviços através de programas preventivos e educativos, regularmente inscritos e cadastrados na ANS. A participação do público está em ascensão, tornando possível a expansão dos programas. Destacam-se, entre os trabalhos desenvolvi-

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dos pelo Espaço Saúde voltados aos beneficiários, os seguintes programas: • O programa Viva Crescer, destinado a faixa etária dos 05 aos 19 anos, trabalha o autoconhecimento, autonomia e desenvolvimento da criatividade da criança/adolescente, com atividades em grupo, sob orientação dos profissionais de Nutrição e Psicologia e atividades físicas com os Educadores Físicos; • O programa Viva a Vida Gestante/ Bebê em casa, que promove informações quanto a uma gestação saudável com orientações da enfermagem, psicologia e nutrição. O programa oferece atividade física as gestantes, além do Encontro de Gestantes (que acontece de forma trimestral), Shantala e visita domiciliar realizada pela Enfermagem, dando suporte desde o período gestacional até o 1º ano do bebê.


Em 2016 foi realizada mais uma edição do evento esportivo Movimento Unimed, que teve seu início em 2014, e vem se consolidando ano após ano, já sendo um dos eventos mais esperados do município de Caçapava e região. Para incentivar a prática de atividades saudáveis, o Espaço Saúde promoveu a criação de um grupo de corrida e caminhada inicialmente para os funcionários Unimed, porém, hoje se estende a todos que tenham interesse em praticar atividade física. Os encontros acontecem duas vezes por semana com a presença e orientação dos educadores físicos. O Espaço Saúde desenvolveu também mais duas edições do curso de cuidador domiciliar no decorrer de 2016, focadas em responsabilidade social, o evento foi oferecido de forma gratuita, aberto a toda comunidade, para aqueles que buscam conhecimento na área de cuidados domiciliares ou pretendem ser cuidadores. De acordo com a avaliação preenchida pelos presentes, o curso alcançou êxito em todos os aspectos e foi comemorado por cerca de 250 participantes que, ao final, receberam o certificado de conclusão do curso.

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RECURSOS PRÓPRIOS

Farmácia Unimed Caçapava A Farmácia Unimed é mais um serviço da cooperativa que visa beneficiar o usuário. Através de negociação com laboratórios e de uma política de redução de custos da cooperativa, ela pode oferecer medicamentos com preço baixo e com garantia de qualidade. Em 2017, a Farmácia Unimed Caçapava completa 10 anos. Há exato um ano, o atendimento passou a ser realizado em sua nova instalação, mais moderna e com um atendimento mais humanizado sua localização ainda oferece um estacionamento amplo com fácil acesso e uma grande variedade de medicamentos, perfumaria e higiene pessoal. O cliente que opta pelos serviços da farmácia,

56 mil

Produtos Comercializados

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17 mil

Atendimentos Realizados

encontra uma variedade de remédios genéricos dos principais laboratórios do país, além de ter acesso ao Programa de Descontos (PBM), disponibilizado por alguns laboratórios, que oferecem aos pacientes a redução de até 60% do valor do medicamento, principalmente os de uso contínuo e o serviço “Disk Medicamentos” que entrega medicamentos nas residências/ambulatórios empresariais nas compras acima de R$ 15,00. O recurso oferece também suporte ao Hospital Unimed Caçapava, fornecendo determinados medicamentos e alguns produtos de higiene pessoal. Em atendimento a Resolução Normativa nº 338/2013, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que concede aos pacientes oncológicos a medicação oral necessária para tratamento do câncer, a Unimed Caçapava, preocupada com o bem estar de seus clientes, disponibiliza através de sua farmácia a dispensação desses medicamentos. Essa é mais uma forma de demonstrar o quanto a Unimed Caçapava é preocupada com a saúde de seus clientes, disponibilizando formas diferenciadas de serviços e produtos que propiciem bem-estar.

+ de 2 mil Clientes Ativos

+ de 5 mil Tele-Entregas


RECURSOS PRÓPRIOS

Saúde Ocupacional Unimed – SOU O SOU - Saúde Ocupacional Unimed destaca-se pelo trabalho realizado diretamente com as empresas, buscando atender a demanda das empresas interessadas em cumprir as legislações de Saúde e Segurança do Trabalho, diminuir o absenteísmo por meio da gestão da saúde e minimizar os riscos relacionados a acidentes e doenças no trabalho. O departamento conta também com os exames necessários para o controle da saúde do trabalhador e a realização de atendimentos nas dependências dos principais clientes, além de elaborar os programas: PPRA (NR9): Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – documento elaborado pelo Técnico de Segurança que vai determinar os riscos que a função oferece ao colaborador; PCMSO (NR7): Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – documento elaborado pelo médico coordenador que vai determinar quais os exames necessários para a prevenção de riscos apontados no PPRA. Uma equipe especializada, composta por fonoaudiólogas, médicos do trabalho, técnicos em segurança e enfermagem do trabalho, habilitados legalmente para oferecer apoio às empresas com relação a medidas preventivas e riscos ocupacionais, prestando serviços técnicos exigidos por lei.

NR-7

NR-13

NR-16

PCMSO - Programa de Controle Médico de Sáude Ocupacional

Laudo de Vasos Sob Pressão

Laudo de Avaliação de Periculosidade

NR-9

PPRA - Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

03 MPAS

NR-7

PPP - Perfil Profissiográfico Previdenciário

01 EXAME CLÍNICO Exame físico do funcionário

02

EXAME PULMONAR Espirometria

EXAME DE VISÃO Acuidade Visual

Treinamento de Primeiros Socorros

04

05

MPAS

LTCAT - Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho

NR-5

Treinamento de CIPA

NR-10

Laudo de Instalações Elétricas e SPDA (Para-Raios)

NR-15

Laudo de Avaliação de Insalubridade

NR-23

Treinamento de Brigada de Incêndio

SIPAT

Organizamos para sua empresa temas e palestras para SIPATS.

EXAME CORAÇÃO Eletrocardiograma

LABORATÓRIO Exame de urina, sangue e fezes

07

06 EXAME AUDITIVO Audiometria

EXAME CEREBRAL Eletroencefalograma

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Tecnologia da Informação Com a reestruturação da sede administrativa no 2° semestre de 2015, o departamento de Tecnologia da Informação deu continuidade ao trabalho de diagnóstico da estrutura tecnológica da Unimed Caçapava, sendo este dividido por categorias para que, a partir destas, pudessem ser analisadas as ações necessárias:

Os investimentos em infraestrutura física, documentação e segurança foram realizados para atender as necessidades da ampliação da sede administrativa. Em 2016 houve destaque também para a reavaliação dos processos operacionais, que permitiram a melhoria de desempenho nos resultados e eliminaram os retrabalhos na operação. A continuidade da utilização do sistema de chamados TI, a revitalização e integração dos sistemas ERP’s, a reavaliação da Política de Segurança da Informação, a revisão e reconfiguração dos servidores de banco de dados e a melhoria na conectividade entre os recursos próprios da Unimed Caçapava foram consideráveis no desenvolvimento da cooperativa.

INFRAESTRUTURA

SERVIDORES (Físico)

DOCUMENTAÇÃO

BANCO DE DADOS

CONECTIVIDADE RECURSOS

REDES

BACKUP

SOFTWARES

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Gestão de Pessoas O capital humano tem sido cada vez mais valorizado pelas organizações, pois elas entenderam que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Alinhada ao Planejamento Estratégico da Unimed Caçapava, a área de Gestão de Pessoas atuou no ano de 2016 em diversas frentes e destacamos: • A continuação do Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL), com a participação dos profissionais que ocupam cargos de liderança e atuam de forma estratégica para o desenvolvimento e sucesso da Cooperativa, criando uma consciência de que a nossa Unimed de Caçapava é formada por pessoas, pessoas estas que estão a todo o momento cuidando de outras pessoas e estabelecendo este sentimento de pertencimento, fundamental para a disseminação da mesma linguagem para todos os públicos, trabalhando a Intercooperação como princípio e competência fundamental para todos que aqui atuam. • A Realização de treinamentos em parceria com o Sescoop-SP (Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Estado de São Paulo), tornou-se um diferencial no alcance de 93% dos colaboradores para o desenvolvimento de uma metodologia de trabalho que busca a eficiência e qualidade

Atualmente a Unimed Caçapava conta com 230 colaboradores diretos e aproximadamente 50 indiretos.

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Programa e Ações de Valorização Em 2016 a Unimed Caçapava não investiu apenas na capacitação de seus colaboradores, tendo investido também na saúde destes profissionais. Continuamos com as nossas ações de reconhecimento do nosso Capital Humano, com diversas ações alinhadas em promover a valorização de nossos colaboradores, realizamos

Deste concurso, surgiram diversas ideias criativas e inovadoras, sendo a “Ideia Premiada” vencedora, os nomes: Cooperativismo, Responsabilidade, Sustentabilidade, Comunicação e Dinamismo.

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um ano inteiro de ações com a aula de Urban Mix e o Grupo de Corrida, sempre incentivando a prática de uma vida saudável. Participamos periodicamente de pesquisas salariais e benefícios de modo que possamos cada vez mais valorizar nosso capital humano e tornar a Unimed uma das melhores empresas para se trabalhar em nossa cidade. Todas as nossas ações estão alinhadas ao 5º Princípio do Cooperativismo, Educação, Formação e Informação. Além disto, no ano de 2016 foi realizada uma campanha interna que estimulou a criatividade de nossos colaboradores, fazendo que com estes sugerissem nomes para as salas de reunião do novo prédio da Sede Administrativa da cooperativa, o concurso “Ideia Premiada”.


Unimed e a Comunidade: Praticando uma gestão voltada aos seus públicos de relacionamento, salientamos aqui a comunidade onde a cooperativa esta inserida. A Unimed Caçapava investiu em ações que promoveram a cultura e o lazer na cidade, como a Festa de São João, Festa Junina do Gamt, Apoio ao Projeto Ryla do Rotary de Caçapava, Movimento Unimed 2016, além de todas as parcerias com as instituições. Essa atuação segue o 7º Princípio do Cooperativismo que rege o interesse pela comunidade. Sabemos o quão importante é a atuação da Unimed em nossa cidade, assim, incentivamos e priorizamos a contratação de profissionais que aqui residem, inclusive, um dos critérios para cooperar também está relacionado à relação do médico-paciente e a sua atuação neste município. Já com relação aos trabalhos de responsabilidade social, além do já citado Curso de Cuidador Domiciliar, o destaque de 2016 vai para a campanha Natal das Crianças, que mobilizou os colaboradores da Unimed Caçapava a doarem alimentos para a Casa da Criança de Caçapava, uma instituição voltada à educação da criança e do adolescente e antiga parceira da cooperativa, que tem orgulho de patrocinar o Coral, que realiza apresentações na Instituição, em unidades das empresas parceiras e nos eventos do município.

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Em 2016 a Unimed Caçapava participou pela primeira vez do Selo de Governança e Sustentabilidade, e conquistou Selo Prata. O Selo de Governança é uma evolução do Selo de Sustentabilidade, onde no ano de 2016 ficou ainda mais criterioso, no sentido de dar valor a nossa marca e exigir evidências para a certificação. O alcance dessa classificação nos traz um sentimento de dever cumprido e acima de tudo de que estamos no caminho certo de crescimento da nossa Cooperativa. Já nas ações voltadas para o meio ambiente, atuamos junto ao nosso público interno, com o programa Recicla Lâmpadas e Recicla Cartões. Outra ação realizada pela cooperativa voltada à sustentabilidade social foi a inclusão do Projeto de Coleta de Pilhas e Baterias, onde distribuímos em todos os nossos Recursos Próprios e Sede Administrativa, recipientes adequados para a coleta deste material tão nocivo ao meio ambiente.

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Metas para o ano de 2017 Considerando os excelentes resultados obtidos no ano de 2016 e engajados nas realizações de novas ações que melhorem o desempenho da cooperativa para o ano de 2017, serão apresentadas as seguintes metas: Criar monitoramento de procedimentos de alto custo; Criar área de Relacionamento com o Cooperado; Criar política de relacionamento com fornecedores e buscar oportunidades para contratos de fornecimento; Manter relacionamento com as Instituições Financeiras e monitorar indicadores financeiros e econômicos; Criar política de renovação do parque de ativos; Estreitar a relação com os clientes da Farmácia Unimed e desenvolver ferramentas de divulgação e promoção (marketing); Buscar a diversificação e/ou criação de novos produtos e/ou serviços, que atendam as necessidades dos nossos clientes; Revitalizar e/ou criar novos canais de acesso a informação e serviços disponíveis; Criar boletim de disseminação de informações regulatórias, comerciais e institucionais; Buscar novas oportunidades de elevação do resultado e sustentabilidade da cooperativa, através de oportunidades regulatórias e jurídicas; Divulgar a cultura de consumo consciente nos recursos da cooperativa; Ampliar os programas de Atenção à Saúde e suas linhas de cuidados; Monitorar os custos financeiros das internações (clínica, cirúrgica, gestacional e UTI), com fiscalização e auditoria de todas as contas; Melhorar os indicadores a partir da definição estratégica do Sistema Unimed.

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Felicidade

é um plano para toda vida.

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Central de Agendamento 0300 860 0000 SAC: 0800-130091 unimedcpv.com.br

ANS - Nยบ 33415-4

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Unimed Caçapava - Relatório de gestão 2016/2017 - administrativo  
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Relatório de gestão 2016/017 - Administrativa - Unimed Caçapava

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