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Inicia el año lectivo en la región sierra

Sistema Gestión de Calidad

TEMA DEL MES

Conozca sobre las auditorias

Historia de exito Julio Villacís, nos comparte su trayectoria profesional

Javier Suárez, nos cuenta sobre el inicio de clases.


Índice

Editorial Regreso a clases en la región sierra Casi medio millón de estudiantes regresarán a clases desde este lunes 3 de septiembre. Por esta razón, el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito aplicará el plan “vamos seguros a clases”. El alcalde Augusto Barrera señaló en rueda de prensa que el ingreso a clases será progresivo del 3 al 6 de septiembre de la siguiente manera: El lunes ingresarán los alumnos de primero a tercero de bachillerato, el martes entrarán los estudiantes de octavos a décimos años; el miércoles, de primeros a séptimos de básica y el jueves los niños de educación inicial. Por: Javier Suárez

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Tema del mes

3 Historias de Exito 4 Actividades SSO 7 Pausas de Trabajo 9 Sistema Gestión de Calidad 13 Marketing y Ventas 16 Talento Humano 19 Remuneraciones y C. 21 ComWare Tips 24 ComWare News 27 Festividades del mes 28 Galeria 31 Frase del mes 32 Comite editorial


Tema del mes

Regreso a clases Dentro del plan de seguridad para el inicio de clases, se han seleccionado a 310 establecimientos educativos para aplicar en ellos capacitación y señalización vial y se ha exigido y recordado el respetar el límite de velocidad de 30km/h cerca de las zonas escolares. Con respecto al servicio de transporte masivo de pasajeros (Trole, Ecovía y corredores norte y sur), continuarán los servicios escolares . Se recomienda a los padres de familia tomar las debidas precauciones para salir de sus hogares por lo menos con unos 30 minutos de anticipación, ya que varias vías se encuentran cerradas o con trabajos de repavimentación que no han sido terminados a tiempo, y que justamente coinciden con el inicio a clases. Por: Javier Suárez

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Historias de éxito

Soy Julio Villacís y he recibido el honor de relatarles mi trayectoria dentro de la empresa, comenzaré contándoles cuando me entrevistaron para ingresar a Comware S.A. (en ese momento se llamaba ComWare del Ecuador) estaba de luna de miel en Quito (Octubre de 1993) y me entrevistó Alfonso Prado. En esa época él era Gerente de Servicios, y la entrevista se llevó con normalidad, pero no me llamaron sino hasta después de un año en Octubre de 1994. En ese entonces el área de servicios tenía otro esquema que era área de software y hardware, yo ingrese al área de software.

Por: Julio Villacís

Durante 10 años me desempeñe en ese puesto dando soporte en Guayaquil sobre los diferentes productos que vendemos (Cisco, Sun, Legato, Symantec, Veritas, Enterasys, etc.) e visto llegar e irse a muchos técnicos (Henry Ruilova, Carlos Carranza, Karina Astudillo, José Luis Peralta, Ivonne Martín, Ernesto Rizzo, José Espinoza, Freddy Soriano). Después de la salida de Freddy quede a cargo del área de servicio en Guayaquil y cuando Alfonso se retiro se realizaron cambios, y se definieron las áreas que conocemos actualmente. Se crearon puestos de supervisores y fui asignado como “supervisor de servicios en Guayaquil” responsable de computación y de comunicaciones.

Mi mensaje a mis compañeros es “ser persistente hasta la necedad y no definamos limites a nuestras aspiraciones, luchemos por lo creamos (ósea en nosotros mismos)”,

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ACTIVIDADES SSO CONFORMACIÓN DEL COMITÉ QUITO DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL 2012-2013 El mes de Noviembre del presente año, el comité de SSO, vigente termina sus funciones, por tanto necesitamos conformar el nuevo comité:

Les solicitamos que nos colaboren con lo siguiente: *Enviar un correo a dortiz@comware.com.ec hasta el viernes 07 de septiembre , 13.00 horas , con el asunto nuevo comité SSO , con el nombre de un colaborador que ustedes crean que nos apoyara en la gestión , y será nominado, para el nuevo comité (pueden ser nombradas personas que ya pertenecían al comité anterior). “Necesitamos 12 personas” Nota: Estas elecciones son solo para la ciudad de Quito, es importante su colaboración.

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ACTIVIDADES SSO Entrega de bases ergonómicas, para los equipos portátiles. “ Es importante el uso de las bases, para prevenir enfermedades ergonómicas”

Colocación de soportes, para extintores. Se sustituyeron las cajas de los extintores, y se colocaron soportes, los cuales ayudarán a la manipulación de los mismos.

Sus sugerencias para el Comité de SSO, pueden ser enviadas a: sso_uio@comware.com.ec Comunícate 05


Pausas de trabajo SSO

Tip de pausas en el trabajo de este mes!!!!

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Tips de Salud

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COMWARE VERDE ¿

Sabias que?

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD AUDITORIAS Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos, estándares y otros requerimientos de calidad. Objetivos de la Auditoria La auditoria debe estar basada en objetivos claramente definidos por la organización. El alcance es determinado por el auditor líder en acuerdo con la organización para alcanzar los objetivos. El alcance describe la extensión y límites de la auditoría. Podemos citar algunos objetivos:

a) Determinar la conformidad con los criterios de auditoría del SGC del auditado. b) Determinar cuando el SGC del auditado se ha implementado y mantenido apropiadamente. c) Identificar las áreas de mejora potencial. Como resultados de la segunda auditoría 2012 COMWARE S.A. hemos podido identificar algunas no conformidad al igual que algunas grandes oportunidades de mejores, entre ellas: Comunícate 09


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PNC (producto no conforme) levantado al área de ventas. No se ingresan productos no conformes ante reclamos de clientes, problemas en implementaciones. Sin esta información muy difícilmente podemos tener datos de primera línea que nos permitan tomar acciones correctivas inmediatas, y planes de acción futuros que permitan evitar este tipo de inconvenientes y así crear una base de conocimiento de lo que “no debemos hacer”. Desconocimiento del SGC, la norma, visión y misión de COMWARE S.A. Para el efecto estamos trabajando ya en un plan de acción concreto con la Dirección General, Talento Humano y Representante de la Dirección de SGC, de tal manera de difundir eficazmente entre todos los colaboradores la información concerniente. Reincidencias de ACPM´s y PNCS. Se ha logrado visualizar una gran oportunidad de mejora en tener información estadística que nos permita monitorear el ingreso de ACPMs y/o PNC´s por una misma causa. Con esta información podemos tener un mayor grado de asertividad y verificar si realmente las acciones y planes de acción están siendo eficaces en la consecución de los objetivos Definir un método de evaluación real a los auditores y acompañantes, para el efecto estamos trabajando en el diseño de una matriz dentro de la cual, en uno de sus parámetros el auditado señale si la auditoría efectuada mejoró su proceso, aportó con soluciones y nuevas mejoras, etc. Por: Miguel Peralta

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Conozca el proceso de servicios El Proceso de Servicios tiene como objetivo garantizar que los servicios que ofrece la Empresa a sus clientes externos sean de alta calidad, eficiente y consistentemente para lograr su satisfacción. Este proceso esta conformado por cinco subprocesos: Instalaciones, Mantenimiento, Capacitación, Garantías y Taller, los cuales norman el trabajo que realizamos en el día a día quienes conforman el Área de Servicios: Ingenieros de Servicios, Supervisores, Gerente de Operaciones, Asistente y Dirección de Servicios. El Subproceso de Instalaciones define la manera en que nuestros ingenieros deben trabajar cuando tienen la asignación para la implementación de una plataforma vendida a un cliente y cubre desde la planificación, definición de prerrequisitos del cliente, hasta las pruebas de funcionamiento y aceptación del cliente, cumpliendo con los requisitos contractuales. El Subproceso de Mantenimiento rige la ejecución de actividades necesarias para brindar el servicio de mantenimiento correctivo tanto para clientes con contrato como sin él, hasta lograr el cierre consensuado de cada uno de las llamadas (tickets) de servicio. Comunícate 11


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

El Subproceso de Capacitación define las actividades necesarias para hacer la entrega (delivery) de los servicios de capacitación que vendemos a nuestros clientes y que estamos en capacidad de cubrir, garantizando la satisfacción del cliente con dicho servicio. El Subproceso de Garantías se refiere a los pasos que debemos dar para cumplir con la gestión con nuestros proveedores de las garantías contra daños de fabricación que ellos brindan para sus equipos vendidos por nuestra empresa. Por último, el Subproceso de Taller se refiere a la manera en que se realizan y controlan las actividades necesarias para la revisión y reparación de un equipo de un cliente cuando es traído a nuestras oficinas para este fin. Los Subprocesos de Instalaciones, Mantenimiento y Capacitación son evaluados por nuestros clientes externos mediante la ejecución de encuestas de satisfacción mensuales luego de cada servicio brindado, lo cual sirve para medir y mejorar nuestro trabajo de manera continua.

Por : Jaime Jara

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Marketing y ventas Reconocimiento a ComWare S.A.

Partner en Ecuador de Symantec y mayoristas como Licencias On Line y Nexys del Ecuador estuvieron presentes en este importantísimo evento donde Comware S.A. recibió el reconocimiento más importante por su labor durante el año fiscal 2012. En el Kick-Off de Socios de Symantec llevado a cabo el Martes 21 de agosto del 2012 en la ciudad de Quito, COMWARE recibió un reconocimiento como “Socio de Negocios Destacado” para el segmento Enterprise y Large Enterprise.

Por: Ulpiano Muñoz

Julián Arango Gerente de Canales realizo la presentación de las nuevas tendencias, nuevos productos y esquemas de licenciamiento. Revisando así el resultado de ventas en el trascurso del último año. Por: Sandra Tobar Comunícate 13


Marketing y ventas

Conozca sobre nuestra solución de Servidores y virtualización Proveemos la infraestructura de servidores con procesadores SPARC, Intel y AMD con gran capacidad de rendimiento y escalabilidad. Esto se complementa con una arquitectura de consolidación de servidores, proceso de simplificación de los activos informáticos de su empresa, para mejorar la agilidad operativa y optimizar la eficacia y la fiabilidad de estos recursos. Para lograr este objetivo, ofrecemos soluciones de virtualización que estarán disponibles e integradas en todas partes: a nivel de servidor, a nivel de red, en el escritorio y en las soluciones de almacenamiento. Por: Ulpiano Muñoz Comunícate 14


Marketing y ventas Negocios cerrados del mes de Agosto

Negocios cerrados

Aprox: 600,000 ComunĂ­cate 15


Talento Humano Certificaciones SERVICIOS

Geovanny Jaramillo / Ingeniero de Servicios / Guayaquil Data Center Unified Computing Implementation

Pablo Panchig / Ingeniero de Servicios/ Quito Sun Storage 7000 Unified Storage Systems Support Specialist

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Talento Humano

Cursos VENTAS: Dasha Von Schoettler / Asistente de Sucursal / Guayaquil Curso de excel

Servicios: David Sanchez / Ingeniero de Servicios / Quito •Telepresence SMB Field Engineer •TelePresence Video Sales Specialist Endpoints •TelePresence Video Sales Engineer for Express

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Talento Humano

Queremos saber sus sugerencias para el evento / paseo de fin de a単o 2012 de nuestra compa単ia!! Escribe tus sugerencias a dortiz@comware.com.ec, indicando el asunto como sugerencia evento fin de a単o hasta el 20 de septiembre. Estamos en espera de sus ideas!!!!! Comun鱈cate 18


Remuneraciones y compensaciones

SABIA USTED?? Que BMI está ofreciendo una Póliza para cobertura de Gastos Médicos Mayores adicional al plan contratado por la compañía.

Para más información: rlara@comware.com.ec Comunícate 19


ComWare tips Facundo Martínez nos cuenta como realizar un asado al estilo Argentino. Para realizar un buen asado hay que disponer de tiempo y no estar apurado!!! Pasos: 1. Comprar carne como Lomo de Falda, Bife de Chorizo o cualquier carne en un pedazo grande. La carne para parrilla generalmente mantiene una capa de grasa (NO QUIREN ESO) la carne debe estar como viene. Como pare empezar con el asado se puede compra también: chorizo, salchichas, morcilla, chinchulines (Tripa), Chuletas de cerdo, etc. 2. Para empezar se debe prender el Fuego y esperar que se haga braza, no hay que apurarse a poner la carne hasta que el fuego no está completamente prendido (que no quede carbón sin prender). Se debe colocar la parrilla y dejar que se caliente bien y luego limpiarla si le queda algún residuo de algún asado anterior. 3. En este momento se puede poner la carne solo salada con Sal Gruesa o Sal Parrillera. Siempre del lado de la grasa hacia abajo. Esto hace que se cocine bien y no quede cruda adentro o quemada por fuera

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ComWare Tips Esto hace que se cocine bien y no quede cruda adentro o quemada por fuera. La mayor parte del tiempo la carne va a estar de ese lado. Una vez que se haya cosido muy bien de ese lado se la da vuelta. Para que se termine de cocinar. Por fuera tiene que tener un aspecto de cosido para tratar de revisar el interior. Traten de mantener el pedazo entero el mayor tiempo posible, mientras más la pinche y mas la corten la carne va a salir más seca y menos sabrosa. 4. Mientras esperan que la carne este pueden comer los chorizo, salchichas, morcilla, chinchulines (Tripa), Chuletas de cerdo, etc. Que van a estar mucho más rápido y van a hacer de entrada. Una vez que la carne este a gusto del comensal, termino ½, ¾ o cosido. El comensal es el que condimenta a su gusto con chimichurri o mas sal. La idea es que la carne tenga gusto a carne y disfrutar de saborearla.

Recuerden

es una actividad de placer y relajación hacer un asado. Una oportunidad de conversar, disfrutar y pasar un tiempo entre amigos o familia. Y que todos disfruten de la reunión y del calor del fuego. El asado se sirve desde la parrilla es un pecado espera que te sirvan o no acercarse a la parrilla a ver que pedasito de carne nos gusta. Espero que sea una experiencia placentera y motivo de reunión POR: FACUNDO MARTINEZ

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ComWare Tips

Enviado por: Marcia Contento

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ComWare News

Lo fundamental en una empresa comercial como es Comware es la compra y venta de bienes y servicios; de aquí viene la importancia del manejo de inventario por parte de la misma. El inventario tiene como propósito fundamental proveer a la empresa de materiales necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento, es decir, el inventario tiene un papel vital para funcionamiento acorde y coherente dentro del proceso de comercialización para de esta forma afrontar la demanda del cliente

Los inventarios desde el punto de vista financiero mientras menos cantidades mejor. Con esto no se quiere decir que se compre o se adquiera menos. Mientras más alta es la rotación de los inventarios mejor es la rentabilidad de Comware, porque la venta del inventario es el corazón del negocio. El control físico del inventario consiste en confirmar la presencia o existencia de cada ítem y compararlo con el listado de existencias. Para esta operación se necesita: una dedicación considerable de tiempo, concentración y trabajo en equipo. La toma física la realizamos con equipos formados por personal de los departamentos de Contabilidad y Sistemas.

Por: Francisco Cevallos

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ComWare News

A solicitud del SRI, todas las retenciones de I.V.A. o en la Fuente, se deben hacer firmar al beneficiario en el ORIGINAL de la misma, para que la firma en el papel químico (rosado) sea copia. Si es una empresa debe tener sello en la copia. Las retenciones de clientes o proveedores no deben estar con tachones ni rayones, ni con referencias escritas por nosotros. Si las retenciones están impresas en computadoras, toda la retención debe estar así; al igual si están llenas con bolígrafos, no pueden tener información con distinta tinta. Muchas gracias por su colaboración.

Enviado por: Marisol Loor

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ComWare News Donde comprar para este regreso a clases!! UTILES Y LIBROS: web: www.libreriaespanola.com

web: http://importadorajurado.com/

ROPA: web: http://www.pinto.com.ec/ MALETAS: web: http://www.maletec.com/

COMPUTADORES: web: http://www.novicompu.com/

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FESTIVIDAD DEL MES

Primer grito de la Independencia El viernes 10 de agosto, fue fecha en la que se conmemoró el Primer Grito de Independencia del Ecuador, y fue un día de descanso obligatorio en el país. La jornada forma parte del calendario de feriados nacionales que rige en el país y por lo tanto no será recuperada. En este feriado las familias se desplazaron con seguridad a sus destinos, de preferencia a las playas, de Esmeraldas, Manabí y Santa Elena. Además, la Policía Nacional, estuvo pendiente al cumplimiento de los límites de velocidad establecidos por reglamento: 50 km/h en el sector urbano; 90 km/h en las perimetrales; y, 100 km/h en las carreteras. En el caso del transporte público (pesado), los límites son: 40, 70 y 90 km/h, respectivamente. Comunícate 26


Galería CUMPLEAÑEROS SEPTIEMBRE

Marco Castillo

Ulpiano Muñoz

Ingeniero de Servicios Quito 06 de septiembre

Director Comercial Quito 06 de septiembre

Freddy Aguilar

Gabriela Morán

Ingeniero de Servicios Quito 09 de septiembre

Jefe de logística Quito 14 de septiembre Comunícate 27


Galería CUMPLEAÑOS DE NIÑOS COMWARE SEPTIEMBRE BRYAN HERNANDEZ / HIJ0 DE RENE HERNANDEZ 06 DE SEPTIEMBRE 12 AÑOS CHRISTINA CORNEJO / HIJA DE GUSTAVO CORNEJO 08 DE SEPTIEMBRE 6 AÑOS MARÍA PAULA MUÑOZ / HIJA DE ULPIANO MUÑOZ 14 DE SEPTIEMBRE 12 AÑOS MARTIN LARA / HIJO DE ROBERTO LARA 18 DE SEPTIEMBRE 9 AÑOS KILARI YEPEZ / HIJA DE LEONEL YEPEZ 19 DE SEPTIEMBRE 9 AÑOS

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Galería CUMPLEAÑOS DE NIÑOS COMWARE SEPTIEMBRE ANABELLE ABAD / HIJA DE GUSTAVO ABAD 20 DE SEPTIEMBRE 6 AÑOS ANDRES TAIPE / HIJO DE GERSON TAIPE 24 DE SEPTIEMBRE 8 AÑOS JOSELYNE TAPIA / HIJA DE CESAR TAPIA 26 DE SEPTIEMBRE 12 AÑOS DANIEL PERALTA / HIJO DE MIGUEL PERALTA 29 DE SEPTIEMBRE 5AÑOS CAROLINA BARAHONA / HIJA DE VINICIO BARAHONA 30 DE SEPTIEMBRE 11 AÑOS

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Galería COLABORADORES NUEVOS

DIEGO MORALES INGENIERO DE SERVICIOS GUAYAQUIL Comunícate 30


Frase del mes

“Los individuos marcan goles, pero los equipos ganan partidos”

Zig Ziglar Comunícate 31


COMITE EDITORIAL * Editor: Daniela Ortiz *Administrador Plataforma: Raquel Nieto

Agradecemos a las personas que nos colaboraron: •Javier Suárez: Regreso a Clases •Julio Villacís: Historia de Éxito •Santiago Andrade: Salud y Seguridad Ocupacional •Jaime Jara: Descripción de proceso de Servicios •Miguel Peralta: Auditorias •Sandra Tobar y Ulpiano Muñoz: Marketing y Ventas •Roberto Lara: Gastos Médicos Mayores •Facundo Martínez: Tips de asado argentino •Marcia Contento: Tips de planificación •Francisco Cevallos: Inventarios •Marisol Loor: Nuevos procedimientos de SRI Comunícate 32


SUGERENCIAS

dortiz@comware.com.ec

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Septiembre  

Revista modificada ok