Issuu on Google+

-

Secteur: Hôtellerie et Tourisme Filière : Agences de Voyages Niveau: Technicien Spécialisé

1. Description générale du métier Le Technicien Spécialisé en Agence de voyages a un rôle de conseil et de vente de produits touristiques en agence de voyages. Il doit s’adapter à une diversité d’entreprises et d’activités. Le secteur des agences de voyages regroupe des réalités multiples puisque l’activité commerciale de ces entreprises peut être orientée à l’import (incoming, réceptif) ou bien à l’export (out going, tourisme religieux, tour operating, billetterie, distribution, business travel). Une agence de voyages peut aussi choisir de travailler sur une offre commerciale dans tous les domaines d’activité. En effet, elle est un intermédiaire du voyage entre les clients potentiels et tous les fournisseurs du transport, de l’hébergement, et des activités ayant trait aux motivations du voyage : loisirs, visites guidées, excursions, centres de congrès, salles de séminaires… 2. Profil de la formation A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes : ƒ Gérer les ressources touristiques ; ƒ Analyser le potentiel géographique, patrimonial et touristique du Maroc ƒ Analyser les destinations et le marché du tourisme international ƒ Exploiter les outils informatiques spécifiques de l’agence de voyages ƒ Analyser la demande touristique et les marchés potentiels ƒ Prospecter et animer les marchés potentiels ƒ Gérer la relation client ƒ Programmer et organiser l’offre ƒ Elaborer un produit touristique sur-mesure ƒ Préconiser et conseiller ƒ Conclure la vente de produits touristiques ƒ Appliquer des procédures de vente 3. Formation Le mode de formation est résidentiel ou alterné. La durée de formation est deux années incluant des stages en entreprise. 4. Conditions d’admission : -

Age maximum Niveau d’études Pré requis

-

Aptitudes requises à l’exercice du métier : ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ ƒ

: 23 ans pour les bacheliers et 26 ans pour les licenciés : Baccalauréat scientifique ou littéraire : Bonne culture générale, maîtrise des langues

Ouverture et curiosité Implication, rapidité d’exécution et autonomie Rigueur, intégrité et capacité à suivre des procédures Sens de l’observation et de l’organisation Sens de la communication et de l’approche client Capacité d’adaptation et d’apprentissage Capacité à travailler en équipe

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Novembre 2009

1/3


ƒ ƒ ƒ

Communication en français, anglais et une troisième langue Maîtrise de notions de base en informatique Bonne présentation générale

-

Les contre-indications à l'exercice du métier sont : ƒ Les affections graves du squelette ; ƒ Les affections de membres ; ƒ Les déficiences de la vision et de l'ouie (après correction) ; ƒ L'épilepsie, le vertige, les pertes de mémoires ; ƒ Fragilité nerveuse.

-

Mode de sélection des candidats à la formation : ƒ Remplissage du dossier d’orientation ; ƒ Réussite aux tests d’admission ; ƒ Entretiens oraux obligatoires.

5. Programme de la formation Le programme de formation est dispensé en 2040 heures et étalé sur deux années de formation, dont un stage technique de 1 mois et demi à la fin de la formation. N° Module EGTS1 EGTS2 EGTS3 EGTS4 M01 M02 M03 M04 M05 M06 M07 M08 M09 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20 TOTAL

Modules

Total

Arabe Communication écrite et orale Anglais technique Législation/PME Mise à niveau en informatique Métier et formation en Agence de voyage Ressources touristiques Français appliquée au tourisme Analyse spatiale du Maroc Environnement juridique Étude de marché Informatique de l’agence de voyages Gestion de la relation client Anglais appliqué au tourisme Communication dans une troisième langue Géographie touristique internationale Animation commerciale Organisation de la production Conception d’un produit touristique Communication et vente Vente de produits touristiques Vente assistée par tourismatique Moyens de recherche d'emploi Stage en entreprise

30 210 70 30 30 15 105 105 90 80 75 90 60 90 75 75 75 90 75 90 120 105 15 240 2040

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Novembre 2009

2/3


6. Evaluation de la formation La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de : - Contrôles continus - Examens de fin de module - Examen de passage - Examen de fin de formation 7. Perspectives professionnelles Le lauréat pourra travailler pour des agences de voyages réceptives du tourisme de loisir, d’aventure et du tourisme d’affaires dans les régions de Marrakech, d’Agadir, de Tanger et de Casablanca. Il pourra aussi réaliser son projet professionnel dans des agences de voyages spécialisées sur le voyage à l’export tant pour le tourisme d’affaires, de loisirs que religieux.

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de Formation Novembre 2009

3/3


Agences de voyages