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PPI – 2013

(Projeto Pedagógico Interdisciplinar)

Sistemas de Inteligência de Marketing Professor (a) Orientador (a) Ana Claudia


TEMA: Sistemas de Inteligência de Marketing Turma:

• Marketing “B” – 2° Semestre

Alunos: • Ana Claudia C S Tavares RA 1223577 • Ana Cristina RA 1223439 • Larissa Tuane de Carvalho Rocha RA 1224418 • Lucimar Neri da Silva RA 1223575 • Nilma Pereira Macedo RA 1221828 • Wesley Carvalho dos Santos Barreto RA1224692


Introdução A Inteligência de Marketing é a informação diária sobre os acontecimentos do ambiente de marketing. O sistema de Inteligência de Marketing determina qual a inteligência necessária, organiza-a investigando o ambiente e fornece a informação útil aos administradores de marketing. Ana Cristina


Empresa – Missão, Ambição e Valores.

A Ticket® Serviços S/A é uma das maiores operações do mundo do Grupo Edenred, líder em cartões e vouchers de serviços pré-pagos. A Ticket® foi a primeira a chegar, em 1976, e dar todo o apoio ao Programa de Alimentação do Trabalhador – PAT. Até hoje, a da preocupação da empresa é manter a sua empresa sempre atualizada com relação aos benefícios que oferecem. Ana Cristina


Ticket Serviços S/A CNPJ 47.866.934/0001 - 74 Sede Alameda Tocantins 125 – Alphaville Industrial Barueri SP

• A presença da Ticket no Brasil: 1033 colaboradores efetivos 57 mil clientes 4,2 milhões de usuários 320 mil estabelecimentos Ana Cristina


Produtos

Wesley


LINHA DO TEMPO Os principais fatos da história da Ticket no Brasil:

1976 - A empresa Jacques Borel International trouxe para o Brasil o Ticket Restaurante®, sucesso em vários países europeus desde a década de 60. Também é o ano da criação do Programa de Alimentação do Trabalhador – PAT 1986 - Durante 10 anos, a empresa se desenvolveu no mercado brasileiro com seus serviços de alimentação coletiva, por meio da GR Administradora de Restaurantes, atual GRSA, especializada na administração de cozinhas industriais, e com seu serviço de maior alcance social: o Ticket Restaurante®. 1997 - Após três anos de pesquisa, a Ticket® inicia uma nova era no sistema de refeição e alimentação-convênio com o Ticket Alimentação® Eletrônico, a mais moderna tecnologia de cartões com senha. Após 23 anos de expansão no mercado brasileiro, a Ticket® resolve liderar o processo de modernização o mercado de refeição e alimentação-convênio e de serviços empresariais de alcance social, investindo em três eixos estratégicos: • Tecnologia de cartões eletrônicos, em substituição aos papéis para oferecer mais praticidade a seus usuários; • Comércio eletrônico via internet, para agilizar as transações comerciais de suas empresas-clientes e estabelecimentos credenciados; • Relacionamento personalizado com seus três públicos-alvo a partir de plataforma tecnológica para centrais de atendimento inteligente; Wesley


• Missão • 1 Como uma empresa comprometida e socialmente responsável, trabalham com as autoridades públicas e as organizações a fim de ajudar a executar suas políticas econômicas e sociais.

• 2 estabelecem uma relação ganha-ganha quando se trata de: – autoridades públicas (promotor de políticas econômicas e sociais); – empresas (promotor de atratividade e performance); – rede de Estabelecimento (gerador de renda e retenção de clientes); – usuário (promotor de poder de compra, bem-estar e motivação).

• Ambição Ser líder mundial em benefícios para empregados e cidadãos e Ser um agente-chave em serviços pré-pagos, contribuindo para a performance das organizações.

Larissa


• Valores

Larissa


Filosofia de Gest達o

Larissa


Entendendo a Filosofia de Gestão A árvore é a missão e os frutos, a nossa ambição. Os Valores são as raízes, as bases de sustentação e de alimentação. Elas se renovam e consolidam a cultura da empresa. Diferenciada e saudável, por receber influência direta desses valores, a Edenred (a árvore) mobiliza e fortalece seus galhos (Acionistas, Comunidade, Pessoas e Clientes), gerando frutos (novos produtos e serviços) em um permanente círculo virtuoso de crescimento.

Larissa


Sistema de Informação de Marketing É a diretriz que permite a compreensão das expectativas e necessidades dos nossos stakeholders (parte interessada, ou interveniente) e inspiração para a criação de soluções diferenciadas. O Sistema de Marketing da empresa posiciona clientes, estabelecimentos e usuários no centro dos negócios, atendendo aos interesses de colaboradores, acionistas e comunidade. Promovendo o engajamento dos seis mil colaboradores da Edenred no mundo para a construção de um futuro de sucesso, está baseado em 03 (três) eixos:

Estratégia de Base

Estratégia

Estratégia

Digital

ABC Ana Claudia


Ticket – Sistema de Inteligência de Marketing Para disseminar e dar vida à “Estratégia ABC”, a Edenred Brasil tirou do papel e colocou em prática seu Sistema de Inteligência de Marketing, que deu impulso a vários projetos de transformação e de melhoria contínua da qualidade de seus serviços, a fim de valorizar e fidelizar seus mais de 320 mil estabelecimentos, 4,2 milhões de usuários e 57 mil empresas-cliente. Esses projetos estão divididos nas seguintes áreas:

Relacionamento

Processos

Tecnologia

Talentos

Ana Claudia


Modelo = Kotler O modelo de SIM proposto por Kotler (2000) foi estruturado pelo conjunto de 4 subsistemas: • Sistema de Dados Internos - Informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle; • Sistema de Inteligência de Marketing - informação diária sobre os acontecimentos do ambiente de marketing. • Sistema de Pesquisa de Mercado - Processo de coleta e análise de informações relativas às questões específicas ou problemas de marketing enfrentado pelas empresas. • Sistema Analítico de Marketing - Conjunto coordenado de ferramentas e técnicas, software e hardware para o auxílio da análise e interpretação das informações. Nilma


A empresa tem total ciência do seu SIM, Cada informação deve estar disponível para as pessoas que necessitam legitimamente de acesso. Por outro lado, são necessários controles que restrinjam o acesso indevido à informação por pessoas não autorizadas. A partir da classificação abaixo, são definidos os requisitos de controle específicos para cada nível. Essa diferenciação pode ser revista periodicamente, de acordo com o ciclo de vida da informação

Confidencial

Sensível Privada

Pública Nilma


Principais falhas A Ticket começa a perder publico com Sodexo, Alelo e Visa Vale que investem no Mundo PME (Pequenas e Médias Empresas), a empresa visava atingir as empresas Corporate (Empresas com grande faturamento). Os concorrentes tem se mantido a frente no que diz respeito a tecnologia, pois grande parte utilizam o cartão com chip, o que traz maior segurança. Hoje a Ticket utiliza a mesma tecnologia bancária ao qual se torna frágil nas mãos de possíveis fraudadores.

Lucimar


Pontos Fortes

Ampla Categoria de Produtos Bom Lugar para se Trabalhar

Respeito as Leis

Ajuda a Comunidade/ Socioambiental Lucimar


O que deve ser feito pra melhorar este sistema?

O sistema atual é muito importante e eficiente, porém como vimos nos pontos negativos, é necessário inovação e investimento por parte dos acionistas da Ticket Mundo, uma vez que a concorrência identificou que o Brasil esta com uma economia estável e sugestiva, investindo em novas tecnologias.

Ana


Na opinião do grupo, será fácil a empresa aceitar esta mudança? Por quê?

Sim, pois é uma mudança que trará vantagem competitiva, e fará com que ela permaneça como líder no mercado. E a vantagem seria o fortalecimento da marca, credibilidade no mercado e maior adesão de clientes.

Ana


Novo Modelo de Sistema da Informação

Estratégia de Base

Estratégia

Estratégia

Digital

ABC

Analítico

Nilma


Conclusão

Concluímos que apesar da empresa possuir alguns pontos fracos, continua sendo líder no mercado que atua, e sempre em busca de novas parcerias e melhorias para seus colaboradores e Customers. Porém o Sistema Analítico, pode ajudar a Ticket a atingir as empresas PMEs (Pequenas e Médias Empresas) Tendo uma percepção maior quantos aos ambientes deste mercado e sua tecnologia. Lucimar


AGRADECEMOS A SUA ATENÇÃO. Boas férias!


Ppi 2013 revista digital