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INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA COCA-COLA”

Materia: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Presenta: GENESIS MARTÍNEZ POZOS BELÉN MARTÍNEZ GONZÁLEZ

Revisa: MTRA. MÓNICA DEL C. MÁRQUEZ ALEJANDRO

PUEBLA, PUE

AGOSTO 2012.


ÍNDICE

Introducción0......................................................................................03 Filosofía...............................................................................................04 Misión ..................................................................................................05 Visión ..................................................................................................09 Valores ................................................................................................11 Estrategias Corporativas ...................................................................13 Modelo y escuela de Management ....................................................14 Modelo “ Escuela de Poder” .............................................................15 Escenario ............................................................................................16 Microambiente ....................................................................................17 Análisis ...............................................................................................18 FODA ...................................................................................................19 Plan de Acción del Área de Mercadotecnia. ....................................20 Posicionamiento.................................................................................21 Recursos .............................................................................................22 Objetivos .............................................................................................22 Estrategias ..........................................................................................22 Conclusión ..........................................................................................23 Anexos ................................................................................................24


INTRODUCCIÒN

Hoy en día para que las empresas permanezcan en este ambiente de competencias y de constantes cambios, es de suma importancia desarrollar estrategias sustentables que respondan ante las circunstancias que la misma globalización les exige.

La intención de desarrollar una Planeación Estratégica es analizar a la empresa en su totalidad, su filosofía; Misión, Visión, Valores y el ambiente externo como los cambios políticos, sociales, culturales, tecnológicos y económicos, en términos generales, un Análisis FODA. Todo esto permitirá a la empresa no perder de vista todos aquellos factores que puedan perjudicar o beneficiarla.

Dada la explicación anterior con este trabajo pretendemos realizar la Planeación Estratégica de Coca Cola Femsa que, como bien sabemos es una compañía mundial creada en 1886 por John Pemberton y que en nuestros días sigue siendo una grandísima competencia para las empresas en su ramo.

3


4


3.1. Misión: Refrescar1 al mundo23 en cuerpo, mente y alma4. Inspirar momentos de optimismo5 a través de nuestras marcas y acciones6, para crear valor7 y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos8. 1.

¿Cuál es la retribución que ofrece la organización a sus diferentes grupos de interés? GRUPO DE INTERES

RETRIBUCION Refrescar su mente, cuerpo y alma.

Mundo

2.

Dejar huella en cada lugar donde estemos.

¿Cuáles son los principales valores y principios de la organización?

Valores Consolidar

Superar

Optimismo

1

Necesidades y Requerimientos: ¿? Grupo de interés 3 Segmento de mercado 4 Ventaja competitiva 5 Valores 6 Ventaja competitiva 7 Principio 8 Valor agregado 2

5


3.

¿Qué se entiende por productividad, eficiencia, calidad, servicio al cliente y rentabilidad?

4.

¿Cuál es el campo de acción de la empresa? Es una empresa líder en el sector refresquero, que cuenta con una línea de productos como: refresco, agua, bebidas energéticas, deportivas y té.

5.

¿Cuáles son las actividades complementarias que realiza?

Tiene alrededor de 27,000 tiendas de conveniencia (oxxo)

Tiene fundaciones y apoya obras con causa: Con una aportación de 1 millón 400 mil pesos, Fundación Coca-Cola beneficiará durante el presente año proyectos de cuatro asociaciones civiles: Agrupación de Ancianos (ADACC), A.C., Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con CáncerChihuahua, A.C., Confederación Mexicana de Organizaciones en Favor de las Personas con Discapacidad Intelectual, A. C. (CONFE) y Casa de la Sal, A.C.

6.

¿Cuál es el valor agregado que genera a sus clientes?

Tangibles En

navidad

muñequitos cilindros,

ofrece

las

coca-cola, vasos

Intangibles villas

o El servicio al cliente 01 800, página

playeras, virtual,

comerciales

de

reflexión,

mundialistas, facilidad de alcance de su producto.

refrigeradores para establecimientos, mesas cillas, etc.…

6


7.

¿Que productos y servicios ofrece la organización?

p

Producto

Servicio 

Refrescos:

Servicio al cliente

Coca-cola, Coca-cola light, Coca-cola  GDA's: zero, Fanta, Sprint, Manzanita lift, Fresca, Cristal, Ameyal, Yoli, joya, Una guía para que las personas tengan información suficiente para scuise, stagram`s. victoria. planear una dieta correcta, de acuerdo

Aguas: Ciel,

ciel

+,

aquarius,

victoria, a sus necesidades.

acueducto, ciel min. Jugos y bebidas basadas en jugo:

Del valle (todas variedades), beberé,

Servicio de cillas, mesas y refrigerador para equipar negocios de comida.

frutsi, minute maid, florida7, tropifrut, clamclub. Deportivas: Powerade

Energéticas: Burn y Gladiator Té: Fuze tea Sin gas: Deleware Punch. Vitaminadas: Vitaminwater

7


8.

¿Qué requerimientos y necesidades satisface (cliente)?

Requerimientos 

Sabor único del producto

Variedad

Necesidades 

La sed

en 

Antojo

cantidad y presentación, 600,1lt,1,5lt 

Sabor

de

producto

2lt 2,5lt 3lt. Y en presentación vidrio, lata plástico etc. 

Abre fácil con seguro en tapa anti caídas para las bebidas de lata.

9.

¿Principal ventaja competitiva?

Coca-cola

Pepsi

Fue una de las primeras que utilizo el Que

tiene

el

mercado

de

los

sabor cola en las bebidas gaseosas consumidores que no les gusta sabor posicionándose su nombre en la a coca-cola, y fue una de las primeras mente del consumidor.

10.

que utilizo artistas para su publicidad.

¿Segmento de mercado?

Coca-Cola México

Demográfico: se consume en toda la república mexicana.

Pictográfico: edad de 3 años en adelante, lo consumen cualquier clase social, cualquier género etc.

8


3.2. Visi贸n. Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de s铆. Cartera de Productos: Ser para al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Ser una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta:

9


Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

1. Cuál es la principal idea a futuro que motiva el desarrollo de la organización?

Ser

para al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y

satisfacen los deseos y las necesidades de las personas y Maximizar el retorno de utilidades a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.

2. En qué aspectos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales para alcanzar la principal idea a futuro?

Satisfacer deseos y necesidades de las personas

Coca-cola mundial.

es

una

compañía

Fue el primer refresco de cola con gas el cual agradaba al paladar de las personas y comenzó a posicionarse en el mundo como uno de los mejores

Coca-cola es una compañía: Porque los inversionistas originales al ver el éxito en E.U.A se asociaron con todas las embotelladoras del país y así fue la creación The Coca-Cola

Company.

10


3. ¿Cómo sabemos que vamos por el camino correcto?

Concepto

Calificación

Productos

7

Acciones Correctivas

Procurar al segmento infantil, hacer bebidas para niños de 3 a 8 años, estos tienen que ir específicamente a este mercado, con la calidad que Coca Cola se distingue.

Inventarios

8

Monitorear los pedidos para que las tiendas no se queden sin producto.

3.3. Valores. Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones. Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.  Integridad: ser auténticos  Calidad: lo que hacemos lo hacemos bien  Responsabilidad: que suceda, depende de uno mismo  Liderazgo: el coraje de forjar un mundo mejor  Colaboración: potencial el trabajo colectivo  Diversidad: tan incluyente como nuestras marcas  Pasión: comprometidos con el corazón y con la razón

11


1. En qué aspectos debemos concentrar los esfuerzos organizacionales para alcanzar la principal idea a futuro? Asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores ya que todos son dispensables para nosotros.  Integridad: ser auténticos  Calidad: lo que hacemos lo hacemos bien  Responsabilidad: que suceda, depende de uno mismo  Liderazgo: el coraje de forjar un mundo mejor  Colaboración: potencial el trabajo colectivo  Diversidad: tan incluyente como nuestras marcas  Pasión: comprometidos con el corazón y con la razón

12


3.4. EstratĂŠgicos Corporativas:

13


14


MODELO DE PODER COCA-COLA

COMPETIDORES:

PROVEEDORES:

•Papis •Big-cola •Peñafiel •Chaparritas en México •Jarochito en Veracruz refrescos locales

etc.

•Azucareros •Agua •Plásticos •Trabajadores administrativos, operativos y staf. • Mercado logos •Jurídicos •Publicistas

LA

CLIENTES: Abarca todos los clientes que quieran consumir Coca-Cola ya que cuenta con una serie de productos con precio accesible a todo el publico

ORGANIZACION: “coca-cola company” México Femsa

COMPLEMENTOS: Coca-Cola México no solo abarca refresco si no también, jugos, Té, bebidas deportivas, bebidas energéticas, aguas, bebidas sin gas y vitaminadas

Entorno Institucional


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FACTORES ECONOMICOS

 El aumento de la canasta básica (azúcar)

 Inflación Global

FACTORES TECNOLOGICOS

 Uso del internet (redes sociales)

 Maquinaria sofisticada para embotellamiento

 Una depreciación mundial  Marketing Tecnológico

FACTORES POLITICOS

FACTORES SOCIALES

Cambio de Gobierno  Grupos salud.

 Elaboraciones Reformas

 Pago de impuestos

que

cuidan

la

de

 Apoyo a organizaciones civiles.

nuevos

 La mala o buena información que se tiene de la elaboración del producto coca-cola


18


6.1. Análisis FODA:

 Fuerte posicionamiento en el mercado.  Es reconocida a nivel  Hay personas que no

mundial.  Su producto se vende más a

consumen Coca- Cola por

comparación de la F O

competencia.  Las tiendas de conveniencia

que saben que es perjudicial D E

a su salud.  Big Cola es una empresa que

R

“oxxo” venden

B

aprovecho un segmento de

T

exclusivamente sus

I

mercado que Coca-Cola no

A

productos, en el caso de

L

satisfizo.

L

refresco.

I

E

 Tiene muchos consumidores

D

Z

que son fieles a la marca.

A

A

 La publicidad que emplean

D

S

tienen un fuerte impacto en

E

el consumidor.

S

O

 Convencer o mitigar la

 Perder de vista nichos de

P

imagen que tienen las

O

personas en cuanto a que

A

únicamente en los

R

Coca-Cola es dañina.

M

requerimientos de sus ya

T

 Crear productos que los

E

consumidores.

mercado por enfocarse

U

niños de 3 a 6 años puedan

N

 Que llegue una competencia

N

consumir.

A

más a parte de Big Cola y

Z

Pepsi.

I D A

 Crear una extensión de marca.  Crear multimarcas.

A S

D E S

19


20


7.

Plan de Acción “Mercadotecnia”

Introducción. El objetivo del Plan de Acción es plasmar

las formas en como Coca-cola México se

encuentra, y las aportaciones que tendrá a futuro haciendo de la compañía aún más solida y darle credibilidad a ese segmento de mercado que duda de nuestros productos, así mismo proponemos objetivos y estrategias para hacer de Coca-cola la mejor compañía de consumo y trabajo

7.1 Posicionamiento. Dentro del ciclo de vida de un producto como la grafica lo demuestra Coca-Cola México se encuentra posicionada en la etapa de madurez ya que la empresa ha crecido desde hace mucho tiempo y se ha mantenido en primer lugar en el gusto de las personas en la Republica Mexicana.

21


7.2 Recursos Coca-Cola México cuenta con una amplia variedad de productos refrescantes, diseñados para atacar diferentes gustos y requerimientos del consumidor. Se cuenta con una gran fuerza laboral capacitada y comprometida con su trabajo, para responder de manera eficiente a sus proveedores y clientes.

7.3 Objetivos 1. Mantener a nuestros consumidores fieles a nuestra marca, (julio a diciembre del 2012). 2. Conquistar a los clientes potenciales en medio año. 3. Crear una bebida que haga competencia al mercado que abarca Big-cola en año dos meses. 4. Crear un centro para niños de la calle en 2 años

7.4 Estrategias 1. Premiar a nuestros fieles consumidores registrando los códigos de los productos de la línea Coca-cola por medio virtual o en el 01800 coca-cola premios. 2. Crear spots publicitarios donde la imagen de coca-cola genere seguridad para nuevos consumidores y no se vayan por una mala información de nuestro producto. Se considera un gasto en los spots de $200,000.00 los cuales saldrán al aire, se pondrán en negocios y espectaculares para diciembre del 2012. 3. Crear una extensión de línea de coca-cola que satisfaga a este segmento de mercado, cuidando su economía a un precio bajo y con la calidad que nos representa. 4. La creación de este centro alojará a 250 niños de la calle, los cuales tendrán derecho a permanecer hasta concluir una carrera Universitaria se iniciara en el DF, en 2 años con un costo de $5,000,000.00 y se estima que para los siguientes años se expanda este centro a cada estado de la República Mexicana.

22


8. Conclusión. Con este proyecto logramos conocer como se implementa

la planeación

estratégica de Coca-cola México Company. Para el desarrollo del proyecto analizamos todos los factores que intervienen en la compañía tales como: La Misión, que representa en qué lugar esta posicionada la empresa, La Visión que nos permite tener un panorama de cómo aplicar y visualizar nuestras estrategias para realizar a futuro. Los objetivos

se plasman en base a las

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organización estos son medibles y alcanzables. Lo que se obtuvo en este trabajo es realizar nuevas estrategias en los sectores donde coca-cola México no había detectado antes, así pudimos aplicar la planeación estratégica y proponer ideas nuevas e innovadoras que pueden beneficiar a ala organización.

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9. Anexos Factores Sociales: http://www.coca-colamexico.com.mx/voluntariado.html

http://www.cocacolamexico.com.mx/content/news/reforestacion_ cc.html

http://www.beverageinstitute.org/es_MX/pages/default.html

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Factor Econ贸mico: http://elinpc.com.mx/inflacion-mexico-2012/

http://www.jornada.unam.mx/2012/02/05/economia/023n1eco

http://www.zocalo.com.mx/seccion/articulo/ganancia-mexicanaalfa-cae-por-depreciacion-del-peso

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Factor Tecnol贸gico: http://www.eluniversal.com.mx/finanzas/52218.html

http://www.coca-colamexico.com.mx/index.html

https://www.facebook.com/cocacolazeromex

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Factor PolĂ­tico: http://www.wsws.org/es/articles/2012/jul2012/mesp-j12.shtml

http://www.idconline.com.mx/fiscal/2011/09/09/reformas-fiscales2012

http://macroeconomia.com.mx/2011/12/no-se-crearan-nuevosimpuestos-en-el-estado-de-mexico-para-2012-eruviel-avila/

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PLANEACIÒN ESTRATEGICA COCA-COLA1